February 2015, by Olena Goriacheva
Успешная коммуникация как неотъемлемый атрибут «качественного банка»
Ограничения
Возможности
Ограничения
Внешние
Внутренние
Ограничения Внешние • Регуляторные требования • Банковская тайна • Риски
Внутренние
• • • • • • •
Ресурсы (бюджет, руки, эксперты) Организационная структура Процедуры Бизнес-цели и приоритеты «Заморочки» спикеров Межличностные отношения …
Теория ограничений: найти самое «узкое» место и управлять им
Ресурсы
Наше «узкое» место
Бюджета практически нет
А это значит, что нужно брать качеством контента
Две пары рук
А это значит, что их нужно использовать с головой
Загруженные эксперты
А это значит, что им нужно облегчать жизнь
Поэтому мы изменили подходы и процедуры!
Как мы изменили подходы? 1. Наши корпоративные пресс-релизы никому не интересны Но они должны присутствовать на просторах Интернета Финансовые журналисты получают избранные релизы или новости для фонового информирования
Как мы изменили подходы? 2. Комментарий ни о чем – хуже, чем никакой. Добиваемся от экспертов комментариев по сути; Всю «развесистую клюкву» от экспертов – в корзину
Как мы изменили подходы? 3. Эксклюзивность некоторые материалы эксклюзивно предназначаются для медиа/журналистов, которые заинтересовались данной темой
Как мы изменили подходы? 4. Гостеприимность Одно личное общение со спикером лучше десяти запросов;
Как мы изменили подходы? 5. Обоюдность Деловое партнерство с медиа: Ты мне – я тебе
Как мы изменили подходы? 6. Избирательность Мы выбираем – нас выбирают
Как мы изменили процедуры? 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Таблица спикеров Активная база комментариев «На телефоне» Доверяешь – значит не проверяй Комментарии «заранее» При возможности всегда драфт комментария
Что мы получаем?
Желаю Вам успехов! Благодарю за внимание!