Les principes de la communication
Quel sont les difficultĂŠs qu'on peut confronter lors de la communication interpersonnelle?
Discussion
Emetteur / RĂŠcepteur
Les difficultĂŠs de la communication
Les difficultés au niveau de récepteur
Receveur ne recevant pas • Receveur désintéressé (il dort!) • Branché sur un autre transmetteur • Transmission trop faible • Diminution de la concentration du receveur (manque d'intérêt- ennui) • Receveur distrait par un point d'intérêt plus compétitif • Receveur fatigué
Les difficultĂŠs au niveau de message
Langage incorrect • Le transmetteur peut utiliser des mots, termes et expressions inconnus du receveur.
Envoyer le message à un niveau incorrect • L'orateur peut transmettre une information dans un contexte qui dépasse l'expérience du receveur (cela peut inclure l'utilisation d'un langage incorrect). Cela est appelé parfois «transmettre (ou parler) par dessus la tête du receveur».
Surcharger le message • Le receveur n'est pas capable de retenir toute l'information contenue dans le message. Cela, très souvent, mène à la confusion, à la fatigue et à l'anxiété.
Les difficultés au niveau d’émetteur
Transmission incomprÊhensible • Le transmetteur (l'orateur) mÊlange souvent le contenu du message, si bien que les faits qu'il contient ne sont pas dans un ordre logique et apparaissent souvent sans relation entre eux.
Transmission de qualité médiocre • Parler à voix basse • Parler d'une voix monotone, sans inflexion • Ne pas parler de façon directe avec le receveur • Volume insuffisant de transmission pour couvrir d'autres transmissions et bruit localisé
Transmissions compétitives • Le receveur est incapable de choisir entre plusieurs transmissions (beaucoup de personnes qui parlent en même temps).
Quelques principes reliĂŠs Ă la communication interpersonnelle
Chacun sa perception du monde
Ambiguïté syntaxique J'ai rencontré un professeur de football américain
J'ai rencontré
un professeur de football
américain
Ambiguïté syntaxique J'ai rencontré un professeur de football américain
J'ai rencontré
un professeur
de football américain
Ambiguïté sémantique
•J'ai lu la critique de Chomsky 1.Chomsky est critiqué par X 2.Chomsky a critiqué X
Ambiguïté sémantique
•Le vol de l'oiseau 1.L'oiseau a volé quelque chose 2.L'oiseau vole dans les airs
Ambiguïté auditive
•Un gendarme rit dans une gendarmerie •Un ver vert dans un verre vert
Chaque personne possède sa propre carte du monde
Aucun modèle n'est plus réel qu'un autre
Ce n'est souvent pas la réalité qui limite les gens mais la représentation qu'ils en ont
Les êtres humains bâtissent leur carte au travers de leur système nerveux
Notre langage reflète la façon dont nous codons la réalité Les êtres humains partagent les mêmes systèmes de représentation de base. Il est donc possible de modéliser et de transférer toute compétence, d'une personne à une autre.
Les représentations générées par des sources externes (mémoire) et celles générées par des sources internes (imagination) partagent la même neurologie.
Nous percevons et nous mémorisons l'information suivant la base sensorielle (VAKOG)
Les canaux de communications
Test VAKOG
Le mot n’est pas la chose Le langage verbal nous sert à montrer une partie de notre carte du monde à autrui. Il est constitué de mots. Or il y a une différence entre la chose nommée et le mot que nous utilisons pour nommer la chose. Le mot « café » ne se boit pas. Pour un même mot, chacun associe sa propre expérience sensorielle. De quoi est faite notre représentation mentale lorsque nous prononçons les mots vêtement, boire, océan ?
Ca vous rappelle quelque chose?
Les trois filtres • Le filtre neurologique : il correspond à notre organisation neurologique. Elle nous permet de traiter les informations captées par nos organes des sens.
• Le filtre socioculturel : notre culture transmise en grande partie par notre langage, contribuent largement à former, voire déformer les représentations que nous faisons de ce qui a été perçu.
• Le filtre personnel : nous avons tous eu une enfance, un certain type d’éducation dans un milieu donné. Notre filtre personnel contribue aussi à déterminer ce que nous sommes aptes à percevoir dans le monde, les représentations que nous en faisons et le sens que nous attribuons à ces dernières.
Les trois mécanismes • La généralisation : Ce processus permet de créer des classes et des catégories à partir d’un seul ou d’un petit nombre d’exemples. • La généralisation nous permet de prévoir le fonctionnement des éléments d’une même catégorie, comme les poignées de portes par exemple. De cette façon nous n’avons pas besoin de réinventer la roue à chaque fois.
• L’omission (ou sélection) : Ce processus nous permet de limiter la perception de stimuli internes et externes car nous portons notre attention sur certains aspects de notre environnement et en négligeons d’autres. • L’omission nous évite d’être submergés par la quantité d’informations qui se propose sans cesse à nos sens.
• La distorsion : Ce processus nous permet de modifier nos représentations. • La distorsion est le mécanisme privilégié de toute démarche créative ou artistique. Elle sert beaucoup dans l’enfance pour donner un sens à des situations incompréhensibles pour l’enfant.
Une technique pour bien communiquĂŠ
1. Comprendre les autres (Auditoire) • Bien écouter pour comprendre le monde de l’autre
2. S’appuyer sur le monde des autres pour communiquer • Utiliser les termes de l’environnement de votre interlocuteur lors de la formulation de vos messages
En quatre étapes 1. 2. 3. 4.
Ecouter l’autre (l’Interlocuteur) Voyer comment il raisonne Détecter son environnement, son monde Réutiliser les termes de son enivrement dans votre message
6 Erreurs à éviter 1. Oui mais ... : Ca donne l'impression que vous êtes d'accord Remplacer la par : Je saisis votre point de vue pourtant ... 2. Lire dans les pensées : Vous supposez connaitre la pensée des autres Il faut s'assurer de votre supposition, posez des questions brefs qui ont une réponse de Oui / Non 3. La projection pessimiste : C'est lorsque vous prévoyez un future négatif Débarrassez vos de cette prédiction d'avenir négative
6 Erreurs à éviter 4.Des questions orientées: Vos poser une question basé sur votre opinion toute en supposant que votre opinion est 100% juste Séparer vos questions de vos opinions, Formulez votre avis puis posez votre question 5. Les plaintes: Ruine la relation avec l’interlocuteur par suite toute la communication Identifier le problème de votre plainte et essayer de le résoudre 6. Les attaques: Votre interlocuteur perçoit comme attaques toute sentiment négatif intense que tu a exprimé tel que les accusations, les critiques, les injures Tentez de comprenez les raisons de vos attaques verbales et les formuler d'une manière constructive
Quelques conseils
1. Soyez précis Comment : écrivez, même de façon sommaire, ce que vous allez dire avant de le dire. Si vous n’avez pas assez de temps pour l’écrire, repassez-le dans votre tête. De cette façon, vous serez certain de dire exactement ce que vous voulez dire.
2. Parlez clairement • Comment : il est difficile pour quelqu’un d’autre de vous comprendre si vous parlez d’une voix faible ou si vous sautez les mots. Essayez de parler assez fort pour que l’autre personne vous entende, et évitez de marmonner et de vous couvrir la bouche avec la main.
3. Maintenez le contact visuel • Comment : la plupart des gens (mais certainement pas tous) s’attendent à ce que vous les regardiez directement dans les yeux quand vous leur parlez. Si vous trouvez que c’est difficile, fixez un point au-dessus de leur lèvre supérieure et gardez vos yeux rivés sur ce point. Ils ne verront pas la différence et vous montrerez que vous avez confiance en vous.
4. Utilisez un ton de voix amical • Comment : en général, votre ton de voix devient plus amical si vous souriez (du moins pour vousmême) lorsque vous parlez. Et si votre ton est amical, votre message sera généralement mieux compris.
5. Évitez les gestes nerveux • Comment : certaines personnes sont si nerveuses que, lorsqu’elles parlent, elles ne peuvent s’empêcher de bouger les mains ou les pieds. Si vous êtes une de ces personnes, essayez de maîtriser ce genre de mouvement afin que ce que vous faites ne nuise pas à ce que vous dites.
La communication non verbale
Jeu de r么le
Règle des 7%7%-38% 38%--55%
• 7% de la communication est verbale et passe par la signification des mots • 38% de la communication passe par l'intonation et le son de la voix • 55% de la communication passe par le visage et le langage corporel
Cerveau droite Charger de : •Vision spécial •Emotions •Musique •Imagination •Dimension •Traite et contrôle la partie gauche du corps
Cerveau gauche Charger de : •Ecriture •Langue •Sciences •Logiques •Mathématiques •Traite et contrôle la partie droit du corps
Mouvements des yeux
Imagination Visuel créé
Auditif créé
Kinesthésique
Mémoire Visuel remémoré
Auditif remémoré
Dialogue interne
Langage corporel
La main
Ouverture et honnĂŞte
Ouverture sans clartĂŠ
Annulaire : Alliance, Engagement
Majeur : Honneur, Puissance
Index : Domination, Autorité Auriculaire : Immaturité, Vanité Pouce : Motivation, Positivité
Touché du corps • Micro-démangeaisons (Micromouvements) o Les micro-démangeaisons naissent d’émotions réprimées. « Ça pique » et nous grattons. Il n’y a pas de bouton et l’environnement végétal (pollen, poussière) n’est pas en cause. Elles apparaissent toujours dans des situations embarrassantes qui provoquent des contradictions intérieures, donc lorsque nous sommes mal à l’aise. o Elles durent en général moins d’une seconde et aucune cause n’explique leur existence.
• Micro-fixations o La main se pose parfois sur le visage, s’y arrête et ne bouge plus. Les micro-fixations permettent de se cacher ou de revenir en soi.
Sur visage
Peau sous cheveux : Recherche d’une solution d’un problème Les Yeux : L’intérêt, Suivi visuel
Les Cheveux : Présence sensuelle
Le Front : Recherche d’information
Les Oreilles : Bruit et sens des mots
Le Nez : Sensation
Le Menton : Concentration, Réflexion
La Bouche : Avis ou position en vers l’autre
Quelques gestes pour la bouche
Je ne suis pas forcĂŠment d'accord mais je vous laisse aller jusqu'au bout de votre dĂŠmonstration
Vous me faites peur
Vous me faites peur
et ça va mal se passer entre nous
et je n'apprécie pas ce que vous dites (ou ce que vous êtes)
Le pouvoir que vous avez sur moi m'énerve je n'aime pas votre façon d'être avec moi
Je ne suis pas d'accord et je vais vous le dire
Quelques gestes des bras
Quelques gestes des bras Calme--toi ! Calme
Contrôle--toi ! Contrôle
Il faut que je me calme, je suis trop énervé
L'interlocuteur se parle à luilui-même
Quelques gestes des bras Je n'approuve pas ce changement d'orientation
Je n'apprécie pas ce qu'on m'impose
j'aurais aimé avoir été consulté davantage
je n'ai pas envie de faire ça
Quelques gestes des mains
Quelques gestes des mains Je suis sûr de moi
Je suis stressé
je suis là et bien présent
je suis énervé
Quelques gestes des jambes
Quelques gestes des jambes Allons--y vite Allons
Dois--je le suivre ? Dois
dépêchons--nous. dépêchons
J'ai envie mais je n'ose pas.
Quelques gestes des jambes jambes croisées en situation de rétractation
Je m'ouvre vraiment à vous
Fermeture face à l'autre
Malléole ouverte
Quelques gestes de croisement
Double croisement de fermeture
Croisement d'ouverture
Très fort stress
je suis très à l'aise en votre compagnie
Je ne suis pas d'accord
Je suis avancĂŠ vers l'autre
je me ferme
Je suis en attente
Je ne suis plus lĂ je pense Ă autre chose
Je suis stable
Il est plus fort que moi
j'ai les pieds sur terre
ĂŠcoutons--le ĂŠcoutons
Nous sommes bien ensemble
L'interlocuteur de gauche est fermĂŠ
nous nous refermons l'un sur l'autre
l'interlocuteur de droite est ouvert
Vos questions