1
Hechos Destacados
“Siempre he pensado que la Responsabilidad Social Empresarial es el mejor y más seguro camino hacia la supervivencia, el éxito y el crecimiento continuo de las organizaciones” Luis Guillermo Solórzano Arango (1969-2012)
2
Sumario Acerca del Informe……………………………………………………..
5
Presentación de la Gerencia………………………………………….
6
Perfil de la Organización………………………………………………
7
Estrategia de Sostenibilidad………………………………………….
10
Gobierno Corporativo…………………………………………………
14
Rendimiento Económico……………………………………………...
19
Organización Interna…………………………………………………..
23
Gestión Ambiental………………………………………………………
32
Acciones Sociales………………………………………………………
34
3
30 años generando Salud y Bienestar
Hoy honramos la fortaleza, la confianza y decisión de quienes han construido ésta historia. Celebramos la vida de nuestra compañía; un sueño familiar que trasciende al mundo para convertirse en una visión empresarial. 30 años de permanente innovación y desarrollo al cuidado de la piel de los colombianos, generando bienestar y salud. Gracias por acompañarnos en este sueño.
4
Acerca del Informe Este informe está realizado a partir de los avances en sostenibilidad que la compañía ha evidenciado en el período comprendido entre el 1 de Enero de 2012 y el 30 de Septiembre de 2013 incluyendo su planta de producción, oficina administrativa y puntos de venta en Medellín así como su fuerza comercial en Bogotá, Cali y Barranquilla. Para este, se siguieron los parámetros de la guía para reportes de sostenibilidad concebidos por el GRI y corresponde al nivel de aplicación C*, según la matriz proporcionada por el mismo organismo. Si requiere mayor información, puede comunicarse con:
Quifarma Ltda. Teléfono: (57-4) 3117626 Comunicación Corporativa: comunicacioncorporativa@quifarma.com Sitio Web: www.sol-or.com
Para indicar que una memoria está basada en la Guía del GRI, se debe declarar en qué medida han aplicado el Marco GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad- Existen tres Niveles de Aplicación, ya sean principiantes, expertas o se encuentren en una fase intermedia. Los tres niveles reciben las siguientes calificaciones: C, B y A. Los criterios para los distintos niveles ponen de manifiesto una aplicación cada vez más amplia del marco de elaboración de memorias del GRI.
5
Presentación de Gerencia Desde este espacio saludo a nuestros aliados estratégicos y amigos: Accionistas Junta directiva, colaboradores, clientes, proveedores, Gobierno Corporativo y comunidad en la celebración de los primeros 30 años de vida de Laboratorios Quifarma.
necesidades en los crecientes mercados de la base de la pirámide en Colombia.
Esta decisión implica para la compañía un reto importante en el desarrollo de lineamientos en I+D+I por lo que venimos trabajando intensamente en este período para crear una línea de Permítanme reconocer el inmenso apoyo productos que se adapten a las recibido en este momento de la vida de necesidades de mercados locales e la Compañía donde hemos vivido todo internacionales. tipo de eventos y circunstancias posibles, gracias a todos ustedes, pasamos el Al final, esta política se traduce en salud momento crítico y hoy desde la y bienestar para todos y todas., serenidad que nos acompaña, contribuyendo así a la conformación de reorientamos el rumbo y emprendemos una sociedad incluyente y equitativa. la conquista de nuestro destino y le damos continuidad al sueño de nuestros Transparencia en la gestión, personal Fundadores y precursores. motivado, productos innovadores, rentabilidad, productividad y A lo largo del período comprendido en sostenibilidad, continuaran siendo los nuestro 3er Informe de Sostenibilidad principios de este Gran Sueño. (2012-2013), escribimos la nueva historia, aceptando los retos que la sostenibilidad plantea, donde la compañía construye su nuevo concepto con un enfoque innovador, incluyente, competitivo y rentable. Es así como QUIFARMA en respuesta a los principios del Milenio decide orientar Maria Teresa Solórzano Arango una nueva estrategia de Sostenibilidad Gerente General hacia un desarrollo económico incluyente que le permita atender las necesidades de protección de la piel de las personas en condición desfavorable cubriendo las
6
Alianza QuifarmaFAGRON la unidad estratégica de negocio de Preparados Magistrales
30 años después, Quifarma se posiciona como una organización enfocada en ser fuente de bienestar, innovación y sostenibilidad para todos sus grupos de interés
2013
Con el propósito de brindar salud y bienestar, se crea la línea de fotoprotección Sol-or
Apertura de nuevos mercados internacionales a partir del relevo generacional asumido por Luis Guillermo Solórzano
1988
Gracias a la visión de Rodrigo Solórzano y Amparo Arango, Nace Quifarma
1996
1983
Perfil de la Organización
7
Nuevos Productos
SOL-OR BROAD SPECTRUM & SOL-OR KIDS BROAD SPECTRUM • FPS 50+clínicamente probado, garantizando una verdadera protección UV • Resistente al Agua (80 minutos) • Continuos Spray Sunscreen • Con aloe vera y aceite de coco • Fragancia Ocean • Líquido transparente • Sistema BOG –Bag on Valve-
8
Estructura de la Compañía Junta Directiva GERENTE GENERAL Representante por la dirección
Dirección de Compras y Logística
Dirección de Gestión Humana
Líder de Líder de Seguridad y Informática Salud en el trabajo
Auxiliar SST y Gestión Ambiental
Asistente de Gerencia
Dirección de Gestión Contable
Dirección de Gestión Técnica
Líder de Producción
Líder de Logística
Asistente de Producción
Asistente de Gestión Humana
SUBGERENTE
Líderes de Zonas Occidente y Centro
Líder de Comunicación y Relaciones Corporativas
Asistente de Procesos
Auxiliares Producción Auxiliares Acondicionamien to
Líder de Aseguramiento de la Calidad
Líder de Control de Calidad
Dirección de Gestión Comercial
Coordinador Gestión Comercial
Coordinador de Microbiología
Auxiliar Control de calidad
Coordinador Gestión Ambiental
Auxiliar de oficios varios
Analista Control de Calidad
Auxiliar de Aseguramiento
Asesores Médico Comerciales*
Auxiliar de Microbiología
Asesores Comerciales
Auxiliar Cedi Trámites Auxiliares Cedi Auxiliares Cedi Materias P e I.
Auxiliar Puntos de Venta
Auxiliar Cedi Entregas
9
Estrategia para la Sostenibilidad En QUIFARMA somos conscientes que el desarrollo y productividad de nuestras operaciones son sostenibles mientras que la relación con nuestros grupos de interés sea nuestra prioridad corporativa. Desde este principio, la gestión de sostenibilidad la orientamos al bienestar y calidad de vida laboral y al mejoramiento interno de la organización así como a la innovación en nuestros procesos y productos buscando sostenibilidad y rentabilidad en la operación.
10
Pilares de la Pol铆tica Sostenible
Innovaci贸n
Sostenibilidad
Transparencia
Rentabilidad
11
Visión y Misión
Visión Incrementar año tras año nuestras Ventas en el mercado nacional e internacional con cada una de nuestras líneas de productos, siendo reconocidos como una compañía socialmente responsable, por su integridad, transparencia e innovación, comprometida con el bienestar de nuestra gente, la rentabilidad económica y el desarrollo sostenible.
Misión Somos una organización comprometida con la salud y bienestar de los seres humanos, brindando productos contra los efectos nocivos de la Radiación Ultravioleta, Productos Farmacéuticos y cosméticos. Con la contribución y la integridad de nuestra gente, la calidad de los procesos, el cuidado del ambiente y la construcción de relaciones armónicas y estables con nuestros grupos de interés aseguramos la rentabilidad económica para nuestros socios y la calidad de vida de nuestros colaboradores, fundamentados en los principios universales de Responsabilidad Social Empresarial.
12
Valores Éticos Quifarma Justicia
Significa inclusión y aprovechamiento de la diversidad y aceptación consciente voluntaria de pertenecer y aceptar las responsabilidades y obligaciones, reflejada en los valores y códigos de conducta y transparencia de nuestra Compañía.
Respeto
Es nuestro valor base para la construcción de las relaciones interpersonales, grupales, empresariales y con el entorno, que nace de la propia autoestima y del reconocimiento de la existencia del otro. Toda persona, toda comunidad y sus entornos merecen de nosotros la más alta consideración y cuidado, sin exclusiones ni discriminaciones.
Protección
Orientamos nuestras acciones a proteger y asegurar a nuestros colaboradores y a mejorar la calidad de vida de nuestra gente, sus familias y el entorno.
Responsabilidad
Interpretamos nuestra responsabilidad como la obligación moral de hacer el mejor esfuerzo por conseguir los objetivos empresariales con un manejo eficiente de los recursos. En QUIFARMA asumimos y aceptamos las consecuencias de los actos inherentes a nuestras funciones, cuidando su impacto en los demás, la organización, la sociedad y el medio ambiente, y preocupándonos por el aprendizaje continuo.
Confianza
Es nuestra base para la construcción de las relaciones duraderas con todos nuestros colaboradores y los grupos de interés externos; es la piedra angular de la buena reputación corporativa.
13
Gobierno Corporativo Como resultado del análisis del direccionamiento estratégico desde la ética y transparencia que la regulan, la compañía es consecuente con sus valores corporativos en el prestigio y la reputación ganada por los méritos de comportamiento empresarial. Es así como a partir de la política de sostenibilidad, propendemos por un Gobierno Corporativo transparente, el cual diseñe y ejecute mecanismos para mantener una comunicación permanente con sus grupos de interés y así retroalimentar las decisiones que impactan la compañía.
14
Carlos Mario Rivera
Junta Directiva
• Gerente Inercia Valor S.A.S. • Miembro Junta Directiva
Juan David Correa Solórzano • Gerente Fiduciaria Bancolombia • Miembro Junta Directiva
Dr. Fernán Escobar Toro • Asesor Jurídico • Miembro Junta Directiva
Amparo Arango de Solórzano • Propietaria • Miembro Junta Directiva
Maria Teresa Solórzano Arango • Gerente General/Representante Legal • Miembro Junta Directiva
Diana Maria Solórzano Arango • Subgerente • Miembro Junta Directiva
15
Comité Técnico
El Comité técnico es un instrumento de democracia representativa para la compañía. De igual manera funciona para minimizar los riesgos de corrupción corporativa
Nuestra política de Buen Gobierno nos exige garantizar transparencia en los planteamientos y toma de decisiones que impactan la organización. Es así como de manera rigurosa el Comité Técnico se reúne periódicamente para discutir las temáticas que significan cambios sustanciales para los procesos internos y externos. Este Comité está compuesto por los representantes del Gobierno Corporativo, administrativo y de Gestión.
16
Alianza de Exclusividad con FAGRON
17
DDHH y Comité de convivencia laboral
Por parte de la Alta dirección
Por Elección de los Empleados
Carolina Hernández (Presidente) Maria Eugenia Ángel (Secretaria) Juan Pablo Sánchez Tirado (suplente) Isabel Cristina Cortés R. (Suplente)
Alex Grajales (principal) Paula Andrea Betancur (Principal) Lina María Llanos Botero (suplente)
Desde las directrices de Responsabilidad Social Corporativa asumidas por la Compañía, se diseña el código de ética y conducta empresarial y su respectivo Comité como instrumento disciplinario para su cabal cumplimiento, verificación y seguimiento del personal de Quifarma. En consecuencia, la Dirección de Gestión Humana con la aprobación de la Alta Dirección, determina la integración de ambos instrumentos y el funcionamiento de un solo Comité como órgano de gobierno corporativo.
18
Rendimiento Económico La prosperidad económica alcanzada en los 30 años de existencia, está estrechamente relacionada con la aspiración de elevar el nivel de conocimiento sobre protección dermatológica contra la radiación solar de los consumidores. En este sentido, ampliamos nuestras líneas con productos más específicamente adaptados a necesidades de grupos diferentes de consumidores y compradores, cuya evolución cultural evidencia el nivel de conciencia de protección solar. Es el caso de operarios a campo abierto, niños, adultos mayores incluyendo aquellos que habiendo alcanzado un nivel de confort material tienden a interesarse por nuevos valores, especialmente los relacionados con el bienestar y la expectativa de vida, buscan productos adaptados a sus necesidades específicas, reivindican una información completa antes de comprar, quieren productos más limpios y consideran al fabricante como responsable en caso de no satisfacer sus expectativas.
19
Rendimiento y Crecimiento
Utilidades Quifarma 2011-2012 (valores en miles de pesos) $ 6.000.000 $ 5.000.000
Utilidad Bruta en Ventas (miles de pesos)
$ 4.000.000 $ 3.000.000 $ 2.000.000
2011
$ 1.000.000
2012
$0 Utilidad Bruta en Ventas
Utilidad Operacional
Utilidad Neta
Utilidad Neta despuĂŠs de Impuestos
$ 5.200.000 $ 5.000.000 Utilidad Bruta en Ventas (miles de pesos)
$ 4.800.000 $ 4.600.000 $ 4.400.000 $ 4.200.000 $ 4.000.000 2011
2012
20
Ventas y Posicionamiento
15,4% *Incremento en ventas en 2012 vs. 2011
21
Ventas y Posicionamiento lĂnea ocupacional
74% *Incremento en ventas en 2012 vs. 2011
22
Organización Interna Sabemos que los logros alcanzados en los 30 años de vida empresarial están ligados a la historia personal de mas de 80 colaboradores que nos acompañan resolviendo el día a día de la mejor manera y construyendo el presente entre todos. Desde la igualdad de oportunidades, cuidadosamente seleccionamos las personas que integran los equipos sin discriminación ni exclusión donde privilegiamos el compromiso y la responsabilidad de hombres y mujeres para ser promovidos a los roles de liderazgo. Fomentamos el desarrollo de iniciativas innovadoras entre nuestros colaboradores con la declaración de la política de Innovación y la implementación de programas y acciones orientados a la aplicación original de un concepto, de un descubrimiento, o de una iniciativa portadora de progreso para un producto, un proceso, o un comportamiento humano sea éste, de los consumidores clientes, proveedores, comunidades donde actuamos o de nuestros directos colaboradores.
23
Nuestra Gente
68 36 Total
104
54* 32*
13 Empleados Nuevos 2 Aprendices
86**
2013
2 Cargos nuevos
** Disminución de personal por Entrega de Unidad Estratégica de Preparados Magistrales FAGRON Brasil y coherencia con política de transparencia y código de ética.
24
Nuestra Gente
Distribución Nómina según tipo de contrato
Distribución por Nivel de Liderazgo
Tipo de Contrato
Nº Mujeres
%
Nº Hombres
%
Indefinido tiempo completo
29
37,2%
15
17,4%
Tipo de Cargo
Nº Mujeres
%
Nº Hombres
%
Indefinido Medio Tiempo
0
0,0%
0
0,0%
Directivo
6
6,9%
1
1,1%
24
27,9%
16
18,6%
Jefatura Inmediata
6
6,9%
3
3,4%
Término fijo inferior a un año tiempo completo
0
0,0%
0
0,0%
Coordinación
2
2,3%
4
4,6%
Término fijo inferior a un año medio tiempo
Analistas
0
0,0%
0
0,0%
Otros
1
1,1%
1
1,1%
Asistencial
17
19,7%
5
5,8%
Auxiliares
9
10,4%
3
3,4%
Operativos
10
11,6%
15
17,4%
Otros
4
4,6%
1
1,1%
25
Flexibilidad Laboral
Adoptamos medidas que concilien lo personal con lo laboral en la vida de nuestra gente reuniendo voluntades en torno a un mismo fin; bajo flexibilizaci贸n productiva y laboral, desarrollamos capacidad de adaptaci贸n a situaciones cambiantes internas y externas con el fin de alcanzar la armon铆a en los procesos posibilitando una vida m谩s plena en cada uno de nuestros empleados.
26
Otros Beneficios Laborales 4 Graduados en Educación Superior entre 2012 y 2013
Entrega de 83 Kits Escolares a hijos de empleados
Análisis Indicador SVE Riesgo ergonómico
Campañas preventivas de Salud, Exámenes Médicos & EPP
5 Adquisiciones de Vivienda propia entre 2012 y 2013
Auxilios Odontológicos 27
Inclusión & Equidad de Género
3 empleados con situaciones físicas especiales
Alta Dirección a cargo de mujeres
Promoción de prácticas tolerantes y de no exclusión
En QUIFARMA las mujeres y los hombres a su servicio se consideran, valoran y promueven de igual manera. Mediante tratamientos diferenciales corrige desigualdades de entrada con medidas, no necesariamente iguales, conducentes a la equidad en términos de derechos, beneficios, obligaciones y oportunidades. Es significativo el avance en la aplicación de este principio que se acciona desde el primer proceso de convocatoria, selección y contratación en la compañía donde se busca eliminar los criterios de exclusión social y laboral: Sexo de las personas, la edad, la clase social, la etnia, religión, preferencias sexuales, y condiciones físicas.
28
Gestión del Conocimiento
Actualización
N° Empleados
Curso de Buenas Prácticas de Aseguramiento: 2012
1
7º Congreso Internacional de Consulfarma Brasil
1
Congreso de Química Farmacéutica
4
Moodle & Plataforma E-Learning
19
Privilegiamos en nuestra gente el desarrollo del liderazgo con políticas definidas con enfoque de aprendizaje para la mejora del perfil profesional de acuerdo con la profesión del empleado actual como del recién graduado; incorporamos herramientas innovadoras para facilitar el entrenamiento, la capacitación, la formación y la transferencia de conocimiento que mejoran el nivel de desempeño hacia nuevas fronteras de liderazgo. Establecimos el sistema de gestión del conocimiento con el propósito de lograr mayores niveles de cualificación de nuestros empleados. Esta decisión nos exigió dar una gran paso con la incorporación de progreso tecnológico en los mecanismos de entrenamiento, formación y capacitación. Se trata de la incorporación de plataforma E-learning para accionarse desde el espacio laboral personal y geográfico.
29
Programa Construyendo Mis Logros
Desde el 2009, la compañía decidió poner en marcha un programa de desarrollo humano y bienestar personal “Construyendo Mis logros”, en el cual por medio de sesiones de ‘coaching’ personalizadas a cargo del equipo humano y asesor en RSE se apoya al empleado en el cumplimiento de sus metas personales.
Uno de sus resultados más significativos ha sido el apoyo brindado a participantes que mas adelante se han convertido en ejemplo de vida para sus compañeros y multiplicadores de evidencias positivas en su entorno. Este beneficio está abierto a todos los colaboradores de la compañía.
30
En Quifarma sabemos que la competitividad de la compañía depende crecientemente de nuestra capacidad para introducir en el mercado bienes diferenciados con alto valor agregado y el elemento clave es la innovación empresarial que se pueda incorporar sea ésta de carácter tecnológico, de procesos, desarrollo de productos, modalidades de servicio o bien de formación y metodologías de aprendizaje. Ella permite potenciar el esfuerzo dedicado a la formación puesto que el capital tecnológico y el capital humano, son factores complementarios.
31
Quifarma Innova Con el objetivo de promover en la compañía el concepto de Innovación y desarrollar competencias para ser mas innovadores, se realizó el concurso Quifarma Innova para el futuro. En este concurso tuvo la posibilidad de participar la totalidad de la población laboral de la compañía. Categorías: Incremento de ingresos para la compañía. Mejoramiento/Disminución de Costos de riesgos y tiempos. Ganadores: Proyecto tecnológico: Implementación de software para la medición diaria del UVI . Proyecto desarrollo humano: Capacitaciones para el personal en liderazgo y relaciones interpersonales. Proyecto en Competencias técnicas: Diseño y estructuración con temas de formación para el cliente interno. Premiación: Viaje todo incluido durante 4 días / 3 noches a San Andrés para 2 personas
32
Gestión Ambiental
Nuestra política ambiental está encaminada hacia el equilibrio entre la salud y el bienestar de las personas y el uso responsable de los recursos, retornando a lo esencial a través de componentes naturales. Correspondemos a la tendencia mundial de la fusión entre la Naturaleza y la Ciencia. Es así como nuestra mejor aliada en esta tarea es la Innovación, pues de la mano con ésta desarrollamos alternativas sustentables, que nos contribuyan a entregar un producto con la calidad y excelencia que nos caracteriza así como a la sostenibilidad del planeta.
33
Avances Gesti贸n Ambiental
34
3 5
Acciones Sociales Durante toda nuestra historia, la contribución a la comunidad ha sido un pilar fundamental para el desarrollo sostenible de la compañía. Actualmente Quifarma realiza donaciones a Programas como “Luzca bien, siéntase mejor” de la ANDI, al Hospital General, así como a Fundaciones como Buen Pastor, Integrar, Carla Cristina, Resurgir, Nido de las Golondrinas, Síndrome de Turner y a la Parroquia Jesús Nazareno. Además, año tras año apoya a los niños de la comunidad aledaña con Kits Escolares. Para 2012, realizó 37 entregas.