Desenvolvimento do Sistema de
CRM QualiBest Depto. Mkt
Maio/2011
ReferĂŞncia em Pesquisa online no Brasil
Objetivos: - Centralizar a comunicação originada pelos sites em um único painel; - otimizar o fluxo operacional; - ter histórico de atendimentos; - gerar relatórios regulares para avaliação de desempenho.
Depto. Mkt
Maio/2011
Formulรกrio Fale Conosco - atual QualiBest - faleconosco@qualibest.com.br
Objetivos: - Centralizar a comunicação originada pelos sites em um único painel; - otimizar o fluxo operacional; - ter histórico de atendimentos; - gerar relatórios regulares para avaliação de desempenho.
Depto. Mkt
Maio/2011
Os Fluxos a seguir apresentam: - a sugestão do formulário (front-end), que o usuário preencherá ao entrar em contato com o QualiBest; -a sugestão do “painel de controle” (back-end) do sistema, para nossos controles.
Depto. Mkt
Maio/2011
Formulário Fale Conosco
não
cadastrado sim
Front-end Quality
não
Cadastre-se e faça parte do QualiBest - Regras
Msg – subject: contato
sim Vai p/ Cadastro
Informa CPF*
* Para melhor atendê-lo ***Todos geram msg 24 h resp
Escolhe assunto menu Drop-dow sim
Dúvidas Gerais FAQ
Esclarecido
Dúvidas
não
Pesquisa Problemas
Msg: Obrigado pelo contato! Msg: Retorne formulário
Identifica Problema - menu
Abre ticket subject: probls. Pesquisas
Identifica Problema - menu
Abre ticket subject: probls. Brindes
Dúvidas Prêmios Problemas Dúvidas
1
Validação Identifica Problema - menu
Abre ticket subject: probls. Validação
Técnico - Problemas
Identifica Problema - menu
Abre ticket subject: probls. Técnicos
Senha recuperação/Alteração dados
Identifica Problema - menu
Abre ticket subject: Recup. Senha / Altera dados
Elogios Críticas Sugestões
Identifica Problema - menu
Abre ticket subject: Elogios Criticas Sugestoes
Descadastramento
Informa Motivo
Abre ticket subject: Descadastramento
Contato / Outros
Informa Motivo
Abre ticket subject: Contato / outros
Problemas
Painel CRM Back-end Quality 1
QualiBest - faleconosco@qualibest.com.br Instituto QualiBest - contato@qualibest.com.br QualITyweb - contato@qualitywebopinion.com.br
Identifica site de origem contato
Brindes Troca Separar aniversariantes do mês p/ disparo de comunicação
Identifica Contato / problema
Ticket nro. Atendente Data / Hora
Origem Contato / Problema
Relatórios: - problemas - soluções - tempo médio atendimento - comparativo com painel
CPF Nome E-mail Endereço Fone
Histórico
Status (Pendente / Concluído)
Fechamento / conclusão
Observações
A seguir : - as telas dos fale conosco dos sites Instituto QualiBest e QualITwebopinion.
Formulรกrio Fale Conosco - atual Instituto QualiBest - contato@qualibest.com.br
Formulรกrio Fale Conosco - atual QualITyweb - contato@qualitywebopinion.com.br