Libro Herramientas de la comunicación social

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL Lic. Ronald Martínez

Melissa Francisca Del Cid Cámbara 7008-20-10860

ELEMENTOS, FUNCIONES Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

FUNCIONES

ELEMENTOS EMISOR

Transmite información

CODIGO

Es por medio de señas, signos o palabras

RECEPTOR

Quien recibe la información

MENSAJE

CANAL CONTEXTO

RUIDO

Información enviada y recibida Medio por el cual se envía el mensaje.

Situación o escenario

INFORMAR

EDUCAR

ENTRETENER

PERSUADIR

INTERPRETAR

VIGILANCIA DEL AMBIENE

Interferencia NORMA SOCIAL

STATUS O NIVEL SOCIAL EMOTIVA

REFERENCIAL

CUNATIVA

FATICA

MATALINGUISTICA

Hacer que alguien se entere de lo que sucede Proporcionar conocimientos o habilidades a una persona Utilizar los medios de comunicación para no aburrirnos Conseguir con razones o argumentos que una persona actué o piense Explicar o aclarar el significado de algo Difundir mensajes por radio o comerciales.

Dejamos de ser una sociedad primitiva y nos volvemos complejos

NIVELES INTERPRESO NA INTRAPERSO NA

GRUPAL

Es entre 3 y 8 personas.

MASIVA

Emisor conocido y audiencia, Uso de un medio artificial.

INTERMEDIA

Utilización de canales, no siempre el emisor es desconocido

HECHOS

Exposición de nuevas marcas Define la relación entre el mensaje y el emisor Define la relación entre el mensaje y el receptor Define la relación entre el mensaje y su contenido Define la relación entre el mansaje y el canal Define la relación entre el mensaje y el código

Es cara a cara, uso de los 5 sentidos, contexto físico comparativo Es hablar consigo mismo, introspectivo, fenómeno, psicológico

OPINIONES

EMOCIONES O SENTIMIENTO S NECESIDADES

Es lo que vemos a nuestro alrededor Expresar la forma de ver las cosas Es lograr una conexión emocional

Nos apoyamos de otros para

Entretenimiento El Entretenimiento es cultural personal se basa en mantener interesado a un público donde el tema de entretenimiento sea de su interés, está ligado al sentido del humor o los cuales son hechos culturales Armas y Mujeres Personajes:

Coffy Sabrina Pamela Joaquina Ambientación: Dos bandas conformadas ambas por dos mujeres (En el primero Pamela y Joaquina, en el segundo Coffy y Sabrina) se encuentran en un solitario estacionamiento después de una disputa que ha durado muchos años.

– Pamela: Estamos aquí, exactamente como ustedes mis queridas reinas lo solicitaron.

– Joaquina: Espero que se pueda confiar en sus palabras.

– Sabrina: Niña, mentirosas no somos.

– Coffy: Todas tenemos tantas ganas de acabar con ésto tan rápido como ustedes, ya mucho se ha pagado por peleas ajenas.

– Joaquina Estoy de acuerdo, quienes comenzaron con la pelea ya están muertas y enterradas.

– Sabrina: Bueno, de eso solo ustedes pueden contestar las preguntas, nosotras nunca vimos cadáver alguno.

– Pamela: ¿Qué quieres decir?

– Sabrina: Sabes bien que es lo que quiero decir.

Joaquina: Siempre se puede intentar (Joaquina comienza una ráfaga de disparos en la cual las cuatro terminan muertas.)

FIN

El ruido

Los ruidos en la comunicación son barreras que obstaculizan la trasmisión de un mensaje del emisor al receptor. El ruido puede presentarse en el canal o medio de comunicación • • •

Es un sonido, como toda onda, se encuentra caracterizado por sus cualidades que pueden ser resumidas en: Tono o altura: es la cualidad definida por la frecuencia de la onda y, para entendernos define lo grave o agudo del sonido. ...

Volumen: cualidad definida por la intensidad de la onda.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias, consisten en obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un proceso comunicativo, Estas barreras se localizan entre el emisor y el receptor del mensaje Es una estructura que aparece natural o artificialmente en un espacio generando una división en dos o más áreas y que dificulta o imposibilita la normal circulación de un lugar al otro.

Así se pueden evitar las barreras de la comunicación: Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor. Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen". Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal. Asumir una actitud de empatía con el interlocutor.

ALGUNAS DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos.

Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee

INTRODUCCIÓN En esta investigación podemos encontrar la organización de ideas, mapas, redes, el párrafo unidad significativa, con cada una de estas organizaciones podemos aprender cómo manejar de buena manera la comunicación.

ORGANIZACIÓN DE IDEAS ORGANIZACIÓN DE LAS IDEAS Se trata de entresacar la organización del texto en unidades (partes) relacionadas entre sí. Es decir, este apartado define claramente las partes en que se divide el texto y el tipo de relación (jerarquización) que se establece entre ellas. El tema principal puede distribuirse en los distintos apartados o sintetizarse en uno de ellos. También hay que tener en cuenta que en un poema o texto más o menos extenso, los apartados del contenido pueden o no coincidir con las distintas estrofas o párrafos.

Cada uno de los párrafos del texto expresa una idea principal (apartado) que es el conjunto de palabras que son esenciales en la exposición de esa idea y de las que no podemos prescindir para su completa comprensión. Porque da sentido a todo el párrafo. Dentro del texto, aparecen otras ideas secundarias que desarrollan o refuerzan la idea principal del apartado, al que matizan, puntualizan o añaden detalles o ejemplos. Es importante determinar en este análisis el tipo de estructuración que ha elegido el autor para desarrollar a la hora de organizar las ideas.

En este apartado se debe precisar el texto sigue: a) una organización narrativa (relata un acontecimiento según un orden cronológico o temporal b) descriptiva (explica cómo es un objeto o persona, de arriba abajo, de derecha a izquierda, según sus partes, etc... c) expositiva (analiza de forma profunda un tema científico, histórico, social... d)

argumentativa (intenta convencer al público de la validez de una opinión o idea). Así puede elegir estructuraciones como alguna de las siguientes:

- Estructura analizante o deductiva. La tesis que se intenta defender aparece expuesta al principio y, tras ella, se desarrollan los datos o argumentos que han de servir para probarla - Estructura sintetizante o inductiva. El contenido del texto se dispone de tal modo que la tesis o idea principal se expone al final, como consecuencia que se deriva o deduce de lo anterior - Estructura encuadrada o estructura clásica. La formulación de la tesis inicial da paso al desarrollo de la argumentación que la ha de probar, después de la cual vuelve a enunciarse de nuevo, bajo la forma de una tesis final reforzada ahora por los razonamientos aportados.

- Estructura paralela. Se exponen sucesivamente distintas tesis relacionadas entre sí, pero sin jerarquizar.

- Estructura interrogante. El texto se construye a partir de una o varias preguntas que el autor se plantea y a las que trata de dar respuesta convenientemente razonada

ORGANIZACIÓN DE MAPAS Un mapa de comunicación es una herramienta que permite, en forma exhaustiva si el grado del análisis lo permite-, planificar o identificar todos los planes o líneas de comunicación y las acciones que vehiculizan mensajes hacia los públicos de una organización, ONG’s, Gobierno, celebrity o cualquier actor dentro del espacio público. Entre las acciones se pueden encontrar acciones netamente estratégicas como hechos (a mediano y largo plazo), sucesos tácticos (a corto plazo) o acontecimientos coyunturales (también a corto plazo). Herramienta de gestión Estos mapas describen las prácticas en comunicación detallando la pirámide de recursos que se utiliza y el esfuerzo, tanto económico o en tiempo, además de detallar oportunidades para alcanzar los objetivos estratégicos y tácticos de la comunicación propuesta. Los mapas por su metodología pueden considerarse parte de las técnicas estructuradas que una organización utiliza para organizar el flujo de información en los ámbitos de branding, publicidad, prensa, patrocinios, comunicación financiera o de crisis, entre otros. Pascale Weil (1990) incorpora la idea que bajo la influencia de tendencias y sucesos llevan a la organización a formular globalmente su identidad y a afirmar su vocación usando a la comunicación como hilo conductor; y para Sanz de la Tajada (1994) es convenientemente y técnicamente posible establecer la concepción integral de la comunicación. Los ámbitos más comunes para encontrar mapas de comunicación son dentro de la gestión estratégica de la comunicación, las auditorías de comunicación y en la optimización de procesos, entre otros, dado que requieren una evaluación profunda

de lo gestionado comunicacionalmente por el Director de Comunicación (Dircom).

Cabe destacar que el mapa no es solo un inventario de acciones o producciones que fueron programadas sino que además expone la trama de vínculos entre la organización y sus públicos, que caracterizados por su naturaleza, dotan de entendimiento a un modelo más amplio que es el ecosistema de comunicación compuesto por la participación de la entidad como actor dentro de un espacio público en escenarios sociales cambiantes; este concepto está en sintonía con la idea que propone Scott Lash sobre el poder del flujo de la información en relación al tradicional enfoque de la teoría de la información –emisor y receptor- propuesto por Claude Shannon y Warren Weaver (Amado Suárez, 2008). Matriz integradora La importancia de los mapas de comunicación radica en ser una herramienta integradora –una matriz- del conjunto de acciones de comunicación que releva el estado de las mismas. Estos mapas, como herramientas, pueden combinar parámetros como tipos de contenidos, jerarquías, taxonomías, volúmenes, formatos o calendarios de publicación. Son una herramienta capaz de describir la situación de gestión en comunicación para las auditorías en comunicación. Como cada organización tiene una multiplicidad de públicos de interés que interactúan con ella, y cada acción de comunicación tiene su propio vehículo para gestionar los diferentes vínculos con éstos, es menester poseer un detalle de la eficacia de cada práctica para saber si los mensajes son leídos correctamente o si los soportes o canales de comunicación son los más pertinentes para alcanzar a esos públicos. Una organización debe gestionar sus relaciones con los stakeholders a través de hechos tangibles y medibles; el Director de Comunicación debe contar entonces con una herramienta capaz de brindar en forma periódica e integral una mirada sobre los espacios comunicacionales en los cuales interviene.Un mapa de comunicación integra las acciones de comunicación con el repertorio de públicos -mapa de destinatarios de las acciones- y a los canales y soportes que transportan los mensajes -mapa de medios- para poder identificar situacionalmente los vínculos que los relacionan.

ORGANIZACIÓN REDES DE COMUNICACIÓN. Las redes de comunicación se pueden como aquellas estructuras formales creadas por las empresas para hacer llegar la información a sus miembros. De la elección de una estructura óptima o no, dependerá la eficacia o no de los procesos de comunicación, repercutiendo de forma decisiva en el clima laboral de la empresa.

TIPOS DE REDES La periodista y magíster en Comunicación Social, Bárbara Délano Alfonso, en su libro Relaciones Públicas en Chile, define cinco tipos de redes, las cuales te detallamos a continuación:

a) CADENA: en este tipo de red, los miembros se traspasan información mediante la interacción con los integrantes continuos (pares), pero sin embargo, el círculo no se llega a cerrar.

Habitualmente, esta tipología se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados.

b) CÍRCULO: en este tipo de red, al igual que la anterior, la información se transmite por los pares, con la diferencia de que el círculo se logra cerrar, mejorando el grado de descentralización y aumentando el feedback o retroalimentación.

c) ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros están en igualdad de condiciones, pero los flujos son cruzados y no existe contacto con los pares. Esta red suele darse en grupos de alta cohesión cooperativa y de bajo índice social.

d) RUEDA: éste es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un individuo monopoliza la capacidad de conducción de los flujos comunicacionales. Este tipo de red funciona operativamente en grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos claramente delineados.

Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer poco debate interno, se cae en un elevado índice de errores, ya que existe carencia de feedback o retroalimentación.

e) TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de máxima eficiencia y operatividad que se puede dar en una organización. En él, todos los individuos se interconectan, tanto con sus pares como con sus subalternos y superiores. Es el modelo utópico y democrático, que escasamente, se da en las organizaciones.

Las redes de comunicación definen los canales por los cuales fluye la información. Los canales de una organización pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa.

Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas

empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rígidas en su dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organización, por ejemplo los rumores o chismes.

EL PÁRRAFO UNIDAD SIGNIFICATIVA CARACTERÍSTICAS DEL PÁRRAFO, son texto, párrafo, oración y palabra Texto.-El texto no se divide en párrafos, sino se construye mediante estas unidades (Texto, párrafo, oración y palabra) bien cohesionadas y coherentes.

▪ ▪

▪

▪

Párrafo: En la progresión temática el párrafo es una compleja estructura sintáctica semántica de enunciados que participan en el desarrollo de una idea.

El párrafo es una estructura sintáctica ya que es una secuencia cohesionada de oraciones; por tal razón, es la unidad estructural básica del texto, inferior a éste y superior a la oración.

El párrafo es una estructura semántica porque, en él todo gira alrededor de una sola idea=idea principal que guarda coherencia con la de los otros párrafos, pues todos explanan una parte de la microestructura global del texto.

El párrafo es una unidad significativa o unidad de pensamiento debido a que agrupa las oraciones por ideas .esto quiere decir que cada párrafo desarrolla una idea principal distinta de la de los otros párrafos; de este modo, el texto deja de ser un revoltijo de oraciones y facilita la comprensión.

El párrafo es una unidad visual marcada tipográficamente en la hoja dado que: a) Comienza con entrada mayor –sangría –en el margen b) Está delimitado por el punto y aparte. c) Empieza con letra inicial mayúscula d) Entre ellos, se separan con espacios en blanco.

Por último, es necesario aclarar que, a pesar del punto y aparte, los están íntimamente relacionados y, en todo momento, mantienen una línea de sentido macro estructural En el interior del párrafo se suelen distinguir varios constituyentes: la entrada inicial, la conclusión, el desarrollo, los marcadores textuales, etc. El elemento más importante es la frase temática. Esta frase puede ocupar la primera posición y, por lo tanto, introduce el tema o la idea central.

En este caso, hablamos de párrafos deductivos. También existe la posibilidad que esta frase aparezca al final, constituyendo párrafos inductivos; o incluso puede aparecer en el medio del párrafo y formar párrafos híbridos. Veamos algunos ejemplos: Párrafo inductivo El primer uso de los plásticos fue servir de sustituto a materiales naturales como el metal, la piel, la goma, etc. Los teléfonos se empezaron a hacer de un plástico llamado "bakelite"; las suelas de los zapatos y, más adelante, la parte superior de los mismos se empezaron a confeccionar con diversos sustitutos de la goma y la piel; la Segunda Guerra Mundial supuso el desarrollo de neumáticos y llantas de una goma especial (goma "butly"). Aunque se llame "goma", los objetos fabricados con "butly" eran, y son, totalmente sintéticos. Sin el plástico no tendríamos muchas de las cosas que nos son habituales: no dispondríamos de varios tipos importantes de aislamiento eléctrico ni de la amplia diversidad de películas fotográficas existentes hoy en día. Si miramos atrás, podemos ver cómo nuestras vidas han cambiado gracias a los plásticos.

Párrafo deductivo En el párrafo puede reflejarse una concepción del mundo. La lenta exposición del primer plano es el párrafo largo. El párrafo corto es rápido; a cada punto y aparte ha pasado ya, fugaz, una racha de tiempo. El párrafo largo hay que leerlo despacio; el corto puede leerse de prisa. El párrafo largo es una solemne marea; mientras que el corto puede convertirse en una rápida gillotina.

Párrafo híbrido Las palmeras datileras han crecido prolíficamente durante miles de años tanto en Mesopotamia (actual Irak) como en Egipto. Los dátiles son ricos en azúcar y en climas tan cálidos como estos la fermentación en un líquido que contiene alcohol se produce con bastante rapidez. Por ello, aunque los primeros documentos sobre la elaboración de vino a partir de dátiles son de los años 3.000 a 2.000 a.C., suponemos con bastante certeza que se hacía mucho antes. Ya que el fruto mismo guarda el hongo de la levadura que causa la fermentación, hacer vino del dátil fue un proceso completamente sencillo. Las únicas piezas del equipamiento necesarias eran un jarro para contener el "mosto" del dátil (los dátiles y su líquido) y un colador al final de la fermentación. También existe la posibilidad de que los párrafos no contengan la frase temática porque se desprende de la información que presenta el párrafo. Este tipo de párrafo se denomina implícito. Por ejemplo: Cuando le preguntas a alguien si le gusta escribir y qué escribe, la conversación se llena inevitablemente de tópicos- Alguien puede entender la escritura en el sentido literario, esto es, si le gusta escribir cuentos, poemas o cualquier otro texto creativo. Alguien pensará en las cartas i responderá seguramente que no, muy raramente, porque es más rápido llamar por teléfono; después comentará que cada vez lee menos. Asimismo, la última frase puede cerrar la unidad con algún comentario global o una recapitulación que recupere algún dato relevante. En medio suele haber varias frases que desarrollan el tema y que a veces pueden estructurarse mediante marcadores textuales. Pero

raramente los pรกrrafos contienen todos estos elementos a la vez y de manera tan evidente. Lo mรกs normal es que tengan uno u otro y mรกs o menos escondidos.

Conclusión Gracias a esta investigación llegue a comprender como se puede elaborar de mejor manera las formas de transferir de la comunicación, podemos encontrar como crear ideas para tratar de entresacar la organización de texto en donde sea necesario, así organizar mapas para planificar o identificar todos los planes o líneas de comunicación, incluyendo oras organizaciones que son muy importantes.

BibliografĂ­a https://lenguasalduba.webnode.es/news/la-organizacion-de-ideas/ https://www.linkedin.com/pulse/los-mapas-de-comunicaci%C3%B3n-federico-stellato http://baraltnocturnorrhh.blogspot.com/2012/01/redes-de-comunicacion.html https://parles.upf.edu/llocs/cr/casacd/parracs.htm

ENSAYO COMUNICACIÓN ESCRITA El punto y coma es un signo de puntuación que separa partes de un enunciado relacionadas entre sí. Tiene mayor valor aislante que la coma, pero menor que el punto En la pronunciación representa el final de un enunciado con tono descendente, como el del punto.

En los textos impresos, aparece siempre unido a la palabra anterior sin ningún espacio y se separa de la palabra siguiente con un espacio en blanco, como la mayoría de los signos de puntuación. La palabra inmediatamente posterior al punto y coma se escribe con minúscula, excepto que se trate de un vocablo o expresión que normativamente se escriba con mayúscula inicial o enteramente en mayúsculas (como un nombre propio o una sigla). Los signos de puntuación la coma, el punto, los paréntesis, los puntos suspensivos, facilitan la lectura y la comprensión de los textos. Estos signos ortográficos desempeñan funciones diversas, pueden limitar la extensión de elementos de la oración, indicar la modalidad de un enunciado, si es enunciativo, interrogativo, exclamativo, imperativo, e incluso omitir una parte del mismo su presencia o ausencia marca cambios de significado o son un reflejo de la función de los componentes de una oración. Solo en determinados contextos el uso de los signos de puntuación es opcional y una cuestión de estilo personal de cualquier escritura. La función de la tilde es marcar de manera escrita dónde está la acentuación de la palabra en el caso de palabras que tienen un acento marcado y que requieren mayor énfasis en su pronunciación. Las letras mayúsculas deben escribirse con tilde si les corresponde llevar tilde según las reglas de acentuación, tanto si se trata de palabras escritas con mayúsculas como si se trata únicamente de una mayúscula inicial, pero en la entonación si lleva tilde debe hacer énfasis en su acentuación.

COMO APLICAR EL DESEMPEÑO DE ESTE CONTENIDO UNA TRABAJADORA SOCIAL

Una trabajadora social puede desempeñar cada uno de esos temas al momento de realizar informes escritos donde dé a conocer cualquier caso que ese llevando lo deberá redactar de manera que sea entendido para cualquier persona que lo lea, Por lo tanto una trabajadora social debe saber en qué momento colocar una coma, punto un signo de interrogación o una tilde, los signos de puntuación harán que nuestras ideas para leer presenten una estructura y un orden que distinga y haga resaltar las ideas principales de los temas que tengamos que brindar a una sociedad, sin perder la relación de lo que estemos informando, o hablando, en los textos que forma para redactar pueden variar la función seria, según lo que con ella pretenda es que por ser el emisor, pueda hacer entender sus información escrita de una buena forma, expresiva porque el emisor usa el lenguaje para comunicar sentimientos, opiniones, de forma escrita, y de cualquier forma el receptor pueda entender.

SQA (Que se, que quiero Saber, que aprendí) QUE SE ✓ La trabajadora social busca favorecer el desarrollo de vínculos humanos ✓ fomentar cambios sociales que deriven en un mayor bienestar para las personas ✓ Los trabajadores sociales, actúan sobre ciertos factores relacionados a las interacciones de los individuos con el entorno ✓ Es la persona encargada de dar información, orientación y ayuda psicosocial a personas y grupos familiares ✓ En situación de crisis, violencia, desorganización, pérdidas familiares, laborales o de vivienda ✓ También ayuda a personas con dificultades para la integración social ✓ Marginados, inmigrantes, personas con disminución física

QUE QUIERO SABER

✓ ¿Qué es prevenir en trabajo social? ✓ ¿Qué es intervenir? ✓ ¿Qué es Brindar atención directa?

✓ ¿Qué es Planificar? ✓ ¿Qué es Investigar?

QUE APRENDI ✓ conocer las

poblacional y las situaciones de riesgo social que se presentan, así como las carencias y necesidades del mismo contexto ✓ Es orientar a superar los obstáculos que impiden avanzar en el desarrollo humano ✓ potenciar las capacidades individuales para que sean las mismas personas quienes afronten y den respuesta a los conflictos sociales cotidianos ✓ Un plan de acción que tenga objetivos concretos y haga explícito el proceso de análisis, así como las posibilidades de acompañamiento y evaluación. ✓ Se trata a grandes rasgos de analizar, describir y explicar una realidad específica, así como de establecer hipótesis que permitan intervenir de manera adecuada

Cuadro sinóptico Principios básicos para hablar eficazmente 1. La adquisición de los conocimientos básicos Aproveche la experiencia ajena Tenga siempre presente su objetivo Predisponga su mente para el éxito Aproveche toda oportunidad de practicar 3. Hablar eficazmente de una manera más fácil y rápida Hable acerca de algo sobre lo que usted haya ganado el derecho de hablar, ya sea por estudios o por propia experiencia Asegúrese de que siente entusiasmo por su tema Este ansioso por compartir su discurso con los oyentes Segunda parte Discurso, orador y auditorio 7. Hacer que un corto discurso produzca acción Ofrezca su ejemplo, un incidente de su vida Enuncie su objeto, como pretende usted que actué el auditorio Manifieste la razón o el beneficio que puede esperar el auditorio

9. El discurso para convencer Gane confianza mereciéndola Obtenga una respuesta afirmativa Hable con un entusiasmo contagioso Muestre respeto y afección por su auditorio Empiece en forma amigable

2. El desarrollo de la confianza Comprenda bien las circunstancias relacionadas con el temor a hablar en público Prepárese en forma adecuada Predisponga su mente para el éxito Actúe con confianza 4. Ganar el derecho a hablar Limite su tema Desarrolle su poder de reserva Llene su discurso con ilustraciones y ejemplos Use términos familiares y concisos que creen imágenes 6. Comparta su discurso con el auditorio Hable en términos que interesen a sus oyentes Demuestre aprecio honrado y sincero Identifique con el auditorio Haga participar al público en su discurso Demuestre humildad Tercera parte El propósito de los discursos preparados e improvisados

5. Como vitalizar el discurso Elija temas por los que se sienta convencido Reanime los sentimientos que le despierta su tema Actúe con seguridad

8. El discurso informativo Limite su tema para ajustarse al tiempo de que dispone Ordene sus ideas una otras otra Enumere sus putos a medida que los expone Compare lo desconocido con lo familiar Emplee apoyos visuales

10. El disco improvisado Practique discursos improvisados Prepárese mentalmente para hablar improvisadamente Introduzca un ejemplo inmediatamente Exprese con ánimo y vigor Utilice el principio de “aquí y ahora” No improvise un discurso

Síntesis El hablar en público para una trabajadora social es una de las habilidades que debe desarrollado conforme obtiene su aprendizaje y es competitivamente necesaria para el crecimiento de una profesional. Una de las características más importantes que debe tener una trabajadora social es el poder manejar el público y utilizar las capacidades de forma natural expresando lo que realmente quiere dar a conocer de una forma clara y sencilla que llame la atención y que guste al público. Debe tener en cuenta el peligro potencial en la situación de comunicación en público es el riesgo de perder la aprobación social, tan importante para cada uno de nosotros si queremos vivir en sociedad. El hecho de sentir nervios ante la situación de comunicación en público no debe desilusionarnos, sino al contrario. Si nos sentimos nerviosos nos damos cuenta de que somos personas responsables, que respondemos a la situación en forma normal. La relajación es un consejo que es más fácil decir que llevar a cabo. La trabajadora social Para poder relajarse en el momento de hacer su presentación, tiene que haber aprendido a relajarse en las múltiples situaciones que se enfrenta en su vida cotidiana. Para esto debe aprender a no presionarse y no dejar que otro la presione.

Debe saber enfrentarse a la situación de comunicación en público con calma y seguridad ya que se conoce a sí misma

INTRODUCCIÓN En esta investigación podemos encontrar la manera de poder desempeñar lo que es la entrevista y la conversación, y como una trabajadora social es necesario poder saber la manera de poder de controlar todo lo que requiere una entrevista y una conversación para poder, comprender a los usuarios

La conversación y la entrevista La conversación es una forma de comunicación interpersonal, ocurre en el contexto de una relación cara a cara. Es una de las comunicaciones más frecuentes en nuestra vida diaria. Generalmente se utilizan los términos de conversación y dialogo como si fueran iguales, pero estrictamente hablando, la conversación puede realizarse entre dos o más personas, mientras que el dialogo, como su nombre lo indica, es la comunicación entre dos personas.

Tipos de Conversación Rafael Echeverría señala cuatro tipos de conversación: Las comunicaciones para posibles conversaciones Las conversaciones para posibles acciones Las conversaciones para coordinar acciones Las conversaciones de juicios personales Los Actos Lingüísticos: En un proceso comunicativo se realizan principalmente cuatro actos lingüísticos: la afirmación la declaración la petición la promesa Condicionantes de una Conversación: Afirmativo Persuasivo de entretenimiento. Es importante señalar que el propósito de la conversación puede ser: Dentro de cada propósito tiene valor: •El tema •La relación •La ocasión •La empatía Aumenta el grado de sociabilidad personal.

Se aprende a escuchar. Se aprende a respetar la opinión ajena. Se logra un mayor autodominio emocional. Se aprende a dar un trato cortés. Ayuda a enriquecer el vocabulario. Beneficios de la Conversación: Puede realizarse sin formalidades. No existe una estructura precisa y rígida de la conversación. Es amena e instructiva.

Ventajas: Es un instrumento importante para obtener información, es una forma de comunicación que requiere la presencia de dos elementos: el entrevistador y el entrevistado. Ambas personas hablan y escuchan alternadamente y existe un propósito para realizar este acto comunicativo. Es una situación bipolar. Existe un

propósito previo. Los participantes escuchan alternadamente. Condiciones: Fases: Planeación. Realización.

Planeación de la Entrevista: Determinar el propósito general de la entrevista.

Identificar quienes son los entrevistados. Determinar los objetivos particulares.

Convertir los objetivos particulares en preguntas (abiertas o cerradas). Verbosas Irrelevantes Inexactas Parciales Tipos de Respuestas inadecuadas Asumir el papel de entrevistador. Crear una atmosfera favorable de comunicación.

Escuchar cuidadosamente. Interrogar con eficacia. Descubrir y superar eficazmente las barreras de comunicación. Realizar con éxito la fase de apertura y clausura de la entrevista. Realización de la Entrevista: En la entrevista privada, la fase de apertura se hace mediante la explicación del propósito de la entrevista. Para la entrevista en público se requiere entrevistar al entrevistado y enunciar el propósito de la entrevista. Explicación del último punto: Para finalizar una entrevista conviene hacer notar al entrevistado que se logró el propósito y darle oportunidad para agregar, comentar o preguntar lo que sea necesario. Para terminar una entrevista pública conviene dar reconocimiento al entrevistado, preguntarle si desea agregar algo, aclarar que se cumplió con el objetivo previsto, sintetizar brevemente las conclusiones generales de la entrevista y agradecer al entrevistado su colaboración.

La comunicación es un factor clave y de mucha importancia ya que hace posible el funcionamiento de las sociedades humanas. La conversación es una de las comunicaciones más frecuentes en nuestra vida diaria, una forma de comunicación interpersonal, ocurre en el contexto de una relación cara a cara. La entrevista es una forma de comunicación que requiere la presencia de dos elementos: el entrevistador y el entrevistado. Ambas personas hablan y escuchan alternadamente y existe un propósito para realizar este acto comunicativo. La diferencia entre la entrevista y la conversación es el grado de seriedad y de formalidad que rodea a una entrevista, mientras que la conversación es más informa.

La entrevista, como técnica de investigación, es entendida como la interacción entre dos o más personas, en función de la búsqueda de información. Ese mismo esquema se adentra dentro de la amplitud de las metodologías de investigación, encontrándonos una diversidad de formas y formatos para la entrevista, pasando desde lo cuantitativo a lo cualitativo. Tal como se ha mencionado, la característica principal de la entrevista es su proceso interactivo, entre el investigador y su fuente

de información, donde se establece una serie de cuestionamientos que dirigirán el objetivo de una investigación. La entrevista es un relato de un suceso, narrado por quien lo ha experimentado, y desde su punto de vista; lo cual permitirán obtener información y/o datos de la realidad social. Aunque que se puede asimilar la entrevista como una conversación, se diferencia de una simple conversación, en la intencionalidad de la misma y como debe de ser dirigida por el investigador, independiente de la modalidad de la misma. No se trata de una conversación normal, de un diálogo común entre dos personas en el que los roles de los interlocutores están equilibrados y colocados en un mismo nivel, sino de una conversación guiada, en la que el entrevistador establece el tema y controla que el desarrollo de la misma responda a los fines cognoscitivos que él se ha marcado. La conversación por ende no es al azar, sino que esta intencionada por el propósito de la misma, el cual es lograr información importante para la investigación que se desarrolle. Esta intervención de guía del entrevistador puede realizarse con distintos grados de direccionalidad, pero respetando en esencia la libertad del entrevistado para estructurar la respuesta, o incluso toda la conversación, como él crea conveniente. Si bien podemos realizar la interrogación de los diferentes sujetos dentro de una investigación, según los criterios asociados a lo cuantitativo o a un criterio cualitativo, veremos que las entrevistas van a tener una variada formas y tipologías, la gran mayoría de ellas determinadas por dos factores, el primero en función de la generalidad de la información que se pretende, donde vamos a tener dos extremos por el cual se puede visualizar las entrevistas, ya sea por la superficialidad o la profundidad. Esto quiere decir que encontraremos entrevistas que su intencionalidad será dirigida a tener una información general, de manera introductoria al tema o de exploración dentro de un área determinada, las cuales podrán ser consideradas dentro de la superficialidad de las mismas. Al otro extremo están aquellas entrevistas, que buscaran elementos en mayor grado de subjetividad, determinados en temas muy específicos de los sujetos, denominados en un nivel de profundidad.

Por otro lado el otro factor que caracterizara una tipología de entrevista será en relación a los niveles de control del entrevistador, determinadas por su grado de estructuración y dirección. En ellas podemos ver las que están mas dirigidas por el investigador, determinándose generalmente en su extremo por preguntas cerradas, o por el otro lado con entrevistas menos dirigidas, realizadas por medio de preguntas más abiertas. Para ello se ejemplifica a manera de ejercicio el siguiente esquema, el cual no es definitivamente aleatorio, si no es una muestra de las

variables según los niveles vistos de los tipos de entrevistas que podemos encontrar.

Para la realización de una entrevista hay que tomar en cuenta primeramente el conocimiento mutuo de los propósitos de la entrevista, de igual forma debe de existir un acuerdo de honestidad y confidencialidad entre el entrevistador y el entrevistado, que manifieste no solamente la finalidad de la misma, sino que la utilización real que podrá tener la información, así como los resguardos necesarios. También debe de tomar en cuenta el entrevistador cual será el control que tendrá sobre la entrevista, permitiendo tener claro no solo sus características y tipologías, sino que también la necesidad y forma de construcción de un protocolo o guía de la entrevista, así como cuáles serán los objetivos de la misma y el desarrollo que tendrá. Los temas que se manejan en una entrevista, que serán de interés de información del investigador y de conocimiento del sujeto entrevistado, mantienen la conectividad en una entrevista y la dinámica de la misma; siendo de cargo del entrevistador el saber darle la fluidez y sacarle provecho a esta técnica de investigación.

Una trabajadora social para obtener una buena entrevista, necesita en primer lugar una buena documentación sobre el personaje. Necesita conocer aquellos pasajes más interesantes de su vida para poder realizar preguntas profundas e interesantes. Ella puede llevar un guion con las preguntas que previamente ha pensado y formularlas a lo largo de la conversación, pero no debe olvidar que en el transcurso de la misma, y ligadas a las respuestas, pueden aparecer nuevos temas interesantes sobre los que es conveniente improvisar. Es fundamental prestar atención a la respuesta que nos ofrece el entrevistado, un error muy común es que enuncies tu pregunta y mientras te contestan tan sólo te preocupas de pensar cuál será la siguiente pregunta que vas a formular.

Si realizas alguna entrevista, puedes tomar notas y, si te lo permite el entrevistado, grabar la conversación. Todo ello te resultará muy útil a la hora de redactar la entrevista, pero no olvides que no debes distraer nunca al entrevistado con la manipulación de la grabadora, el cambio de cinta, etc. Tampoco debes fijar tu mirada en la libreta de las notas. No te olvides que estás conversando con ese personaje y que es a él a quien debes mirar, manifestándole tu atención.

Para la redacción de la entrevista no es obligatorio ceñirse al orden estrictamente cronológico en que se han ofrecido las respuestas. Podemos romper ese orden, buscando agrupar las respuestas por temas, momentos de la biografía del personaje, Pero sí tienes la obligación ética y profesional de ser fiel y veraz con las palabras del entrevistado. Hay otros tipos de entrevistas como las realizadas a modo de test o cuestionario fijo, entrevistas de declaraciones,

CONCLUSION Entendí que la entrevista son preguntas hechas con anticipación y con un fin. Y la conversación es un intercambio de palabras mediante el cual surgen comentarios con los cuales se intercambia información entre los participantes y la entrevista solo uno es el que pregunta

RECOMENDACIONES •

•

• • •

Prepara un buen guion de al menos 20 preguntas (sin contar ahí aquellas que puedan responderse con sí o no) ...

No hables de tu solución, sino de los problemas de tus usuarios. ...

No compartas tu opinión personal. ...

Crea un ambiente agradable. ...

No fuerces la conversación, respeta el ritmo de tu usuario/a.

Bibliografía © Francisco Xavier Ramírez Varela 2015.

“Derechos Reservados o Prohibida su Reproducción” En caso de utilización de la información se recuerda citar la fuente de información y se solicita informar al autor.

Ramírez, F. (2015). Técnicas de Investigación: Procedimientos del Trabajo. En: Manual del Investigador [Blog Internet]. Disponible en: http://manualdelinvestigador.blogspot.com/2015/03/la-entrevista-mas-que-unaconversacion.html

Universidad de Carabobo Área de Estudios de Postgrado Maestría en Gerencia de los Servicios en Salud y Enfermería Valencia, Diciembre de 2004