Mena Tech - Digital Transformation | التحول الرقمي

‫ّ‬ ‫تصفح النسخة اإللكترونية لمجلة مينا تك‬

‫أول مجلة عربية مستقلة ومتنوعة اإلصـــدارات تضم مواضيع‬ ‫متنوعة ومتقدمة في عالم التكنولوجيا واألعمال باللغة العربية‬

‫فــريــق الــمــجــلــة‬ ‫رئيس التحرير‬

‫أمـجــد بــسـام‬

‫مشرف التحرير‬ ‫بــالل أبــو الرب‬

‫مسؤول اإلعالم‬ ‫أحـــمـــد بــــســــام‬

‫التــصــمــيــــم‬

‫دعـاء كباتيـلـو‬

‫التــحـــريـــر‬

‫علي وديع‬

‫التــــحـــــــــريـــــــــــر‬

‫هنادي الكفاوين‬

‫التــحـــريـــــر‬

‫سمر بيطار‬

‫‪HEAD OFFICE: Media One Tower, Dubai Media City, PO Box 2331, Dubai, Tel: +971 4 427 3000, Fax: +971 4 428 2260‬‬ ‫‪motivate@motivate.ae DUBAI MEDIA CITYSD 22 ,94-nd Floor, Building 2, Dubai, UAE, Tel: +971 4 390 3550‬‬ ‫‪Fax: +971 4 390 4845 ABU DHABI: PO Box 43072, UAE, Tel: +971 2 677 2005, Fax: +971 2 677 0124, motivate-adh@motivate.ae‬‬ ‫‪LONDON: Acre House, 1115/ William Road, London NW1 3ER, UK, motivateuk@motivate.ae‬‬ ‫‪A GULF BUSINESS SUPPLEMENT‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫يونيو ‪03 2022‬‬

‫‪44‬‬

‫‪54‬‬

‫األتمتة‬

‫إ دارة الثروة‬

‫كيف يدفع التحول الرقمي عجلة‬ ‫الثورة الصناعية الرابعة‬

‫في زمن‬ ‫الخوارزميات‬ ‫القائمة على الذكاء‬ ‫االصطناعي ومدى‬ ‫تغييرها لقواعد‬ ‫اللعبة‬

‫‪56‬‬

‫االستدامة‬

‫التحول الرقمي يعزز‬ ‫ً‬ ‫عالما‬ ‫االستدامة ويضمن‬ ‫أفضل لألجيال القادمة‬

‫‪50‬‬

‫الخدمات السحابية‬

‫كيف سمحت الخدمات السحابية‬ ‫للشركات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫بالمنافسة ضد عمالقة صناعاتها‬

‫‪66‬‬

‫تقرير أمان البريد اإللكتروني‬ ‫مواجهة الموجة الجديدة من الهجمات‬ ‫السيبرانية لعام ‪2022‬‬

‫الفهرس‬

‫‪06‬‬

‫‪08‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪69‬‬

‫صورة ومعلومة‬

‫من غرف األرشيف إلى مراكز البيانات‬

‫نظرة شاملة على التحول الرقمي‬ ‫التحول الرقمي في المنطقة‬

‫إنترنت األشياء (‪)IoT‬‬

‫اتصاالت الجيل الخامس (‪)5G‬‬ ‫األمان والحماية‬

‫منصات الكود المنخفض (‪)Low-Code‬‬ ‫األتمتة‬

‫الذكاء االصطناعي‬

‫الخدمات السحابية‬

‫االستدامة‬

‫البيانات الضخمة‬

‫ثقافة التحول الرقمي‬ ‫أرقام وبيانات‬

‫محاور تقنية‬

‫‪10‬‬

‫‪32‬‬

‫الثورة الحاسوبية الجديدة‪:‬‬ ‫نظرة شاملة على التحول الرقمي‬

‫لماذا يعد أمان الثقة الصفرية‬ ‫ً‬ ‫أساسيا في رحلة التحول الرقمي‬

‫المقدمة‬

‫‪30‬‬

‫حماية أنظمة‬ ‫التحكم الصناعي‬ ‫الجزء المخفي في عالم االختراقات‬ ‫السيبرانية أخطر من االختراقات المرئية‬

‫األمان والحماية‬

‫مــتـــحـــــف‬ ‫المستـقبل‬ ‫يقدم هذا المبنى المميز نفسه‬ ‫للعالم على أنــه متحف خاص‬ ‫بالتكنولوجيا المستقبلية‪ ،‬حيث‬

‫عــكــس مــفــهــوم الــمــتــاحــف من‬ ‫أمــاكــن ع ــرض لــآثــار القديمة‪،‬‬

‫إلــــى مــكــان تــعــرض فــيــه أهــم‬ ‫االختراعات التكنولوجية الحالية‬

‫واألفــكــار المستقبلية‪ ،‬وتقام‬ ‫فيه أهــم المؤتمرات الخاصة‬

‫بمجال التقنية وأبحاثها‪.‬‬ ‫‪ 06‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫صورة ومعلومة‬

‫‪menatech.net‬‬

‫يونيو ‪07 2022‬‬

‫إطـــاق أول متصفـــح ويـــب وبـــدء‬ ‫عصـــر المواقـــع اإللكترونيـــة التـــي‬

‫كان‬

‫يتـــم‬

‫اســـتضافتها‬

‫علـــى‬

‫حواســـيب شـــخصية يتـــم جمعهـــا‬

‫فـــي «مراكـــز بيانـــات» مخصصـــة‪.‬‬

‫‪1990‬‬

‫نهاية‬ ‫التسعينيات‬

‫بـــدأت شـــركة أمـــازون (‪)Amazon‬‬ ‫الحاســـوبية ومراكـــز بياناتهـــا ممـــا قاد‬

‫لبدايـــة عصـــر الحوســـبة الســـحابية‪.‬‬

‫أدت زيـــادة المحتـــوى المتـــاح علـــى‬ ‫الويـــب إلـــى اســـتخدام الخـــوادم‬ ‫المخصصـــة (‪)Dedicated Server‬‬

‫بـــدال مـــن الحواســـيب الشـــخصية‬ ‫ً‬

‫كأداة لتوزيع المحتوى عبر الشـــبكة‪.‬‬

‫‪ 08‬يونيو ‪2022‬‬

‫حالي ًا‬ ‫ّ‬

‫ببيـــع الوصـــول إلـــى بنيتهـــا التحتيـــة‬

‫‪2006‬‬

‫تقـــدر قيمـــة الخدمـــات الســـحابية‬

‫ً‬ ‫ســـنويا‬ ‫بأكثـــر مـــن ‪ 410‬مليـــار دوالر‬ ‫مـــع تنافـــس كبيـــر بيـــن عمالقـــة‬

‫مثـــل‬

‫أمـــازون‬

‫ومايكروســـوفت‬

‫وجوجـــل علـــى الهيمنة فـــي المجال‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫خط زمني‬

‫من غرف األرشيف إلى مراكز البيانات‬

‫‪1946‬‬

‫تراديـــك (‪ )TRADIC‬هـــو أول‬

‫حاســـوب يتبنـــى الترانزســـتورات‬ ‫(‪ )Transistors‬بشـــكل كامـــل‬

‫ويفتـــح بـــاب صناعـــة أشـــباه‬

‫النواقـــل (‪)Semi-Conductors‬‬

‫ألتيـــر (‪ )Altair‬هـــو أول حاســـوب‬

‫‪1971‬‬

‫شـــخصي تجاري في العالم وملهم‬ ‫العديـــد من الحواســـيب الشـــهيرة‬

‫الالحقة مثل ‪ IBM PC‬و‪.Apple II‬‬

‫التـــي قامـــت بالســـيطرة علـــى‬ ‫عالم الحوســـبة منذ الستينيات‪.‬‬

‫ً‬ ‫بدايـــة‪ ،‬إينيـــاك (‪ )ENIAC‬هـــو أول‬ ‫حاســـوب إلكترونـــي رقمـــي متعـــدد‬

‫االســـتخدامات فـــي العالـــم‪ ،‬وتـــم‬ ‫تصميمه إلجـــراء حســـابات المدفعية‬

‫األمريكيـــة وتخزيـــن رمـــوز إطالقهـــا‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫‪1954‬‬

‫إنتـــل (‪ )Intel‬تصـــدر معالجهـــا الثوري‬

‫‪ 4004‬القابـــل للبرمجـــة ومتعـــدد‬ ‫االســـتخدامات‪،‬‬

‫وللمـــرة‬

‫األولـــى‬

‫أصبحـــت صناعة البرمجيات مســـتقلة‬

‫‪1974‬‬

‫بـــدال مـــن كونهـــا مرتبطـــة بالعتـــاد‪.‬‬ ‫َ‬

‫يونيو ‪09 2022‬‬

‫كيف يظهر التحول الرقمي في الشركات‬ ‫ضمن اإلطار العام للتحول الرقمي‪ ،‬عادة ما يكون هناك عدة عمليات تحول تجري بشكل متزامن‪ .‬وبينما تركز الشركات على‬ ‫الصورة الكبيرة‪ ،‬هناك الكثير من األهمية للنظر لما يحدث من تحوالت جزئية تتضمن‪:‬‬

‫•‬

‫تحويل العمليات‪:‬‬

‫يشمل استخدام التقنية لتحويل عمليات وخدمات‬

‫•‬

‫تحويل المجال‪:‬‬

‫يعني انتقال الشركة من مجال عمل أساسي إلى مجال آخر‬

‫ونماذج الشركات بحيث يتحسن األداء واإلنتاجية وتنخفض األخطاء والتكاليف‪.‬‬

‫أو حتى إضافة مجاالت عمل جديدة مثل توسع أمازون من التجارة اإللكترونية‬

‫• تحويل نموذج العمل‪ :‬يركز على أسس إنتاج القيمة في الشركة وتغييرها‬

‫وبث المحتوى عبر ‪.Amazon Prime‬‬

‫إلى أشكال جديدة‪ .‬كمثال‪ ،‬قامت نتفليكس بتحويل نموذج عمل توزيع الفيديو‬

‫إلى الخدمات السحابية عبر منصة خدمات أمازون للمواقع اإللكترونية (‪)AWS‬‬

‫تحويل ثقافة العمل‪:‬‬

‫من تأجير األقــراص الليزرية إلى البث عبر اإلنترنت مما أدى لنمو هائل لها‪.‬‬

‫•‬

‫التقنيات المستخدمة في التحول الرقمي‬

‫بدال من التشظي بين فرق العمل المختلفة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫وفق معايير موحدة للشركة‬

‫يتمثل بتوحيد الطرق المختلفة للقيام بالعمل‬

‫ضمن الشركة إلى قالب عام أساسي بشكل يزيد من االنسجام وقابلية التعاون‬

‫ً‬ ‫دائما ما كانت مراحل رقمنة األعمال مرتبطة بالتقنيات األحدث المتوفرة‪ ،‬حيث كانت الرقمنة مرتبطة بالحواسيب المركزية في‬

‫الخمسينيات‪ ،‬وبالحواسيب الشخصية في الثمانينيات وبالويب في التسعينيات‪ .‬وبالنتيجة يعتمد التحول الرقمي على العديد من‬

‫التقنيات الحديثة بما يتضمن‪:‬‬ ‫•‬

‫الخدمات السحابية (‪:)Cloud Services‬‬

‫•‬

‫أتمتة العمليات (‪:)Automation‬‬

‫•‬

‫إنترنت األشــيــاء (‪:)Internet of things‬‬

‫يتوقع أن يصل حجم البيانات المخزنة على السحابة إلى ‪ 100‬زيتا بايت (‪100‬‬ ‫مليار تيرا بايت) بحلول عام ‪.2025‬‬

‫يقدر أن أكثر من ثلث المهام الحالية قابلة لألتمتة‪ ،‬ويتوقع أن ترتفع النسبة‬ ‫إلى ثالثة أرباع مع تطور التقنيات‪.‬‬

‫•‬

‫البيانات الضخمة (‪:)Big Data‬‬

‫ستدخل ‪ 90‬بالمائة على األقل من تطبيقات األعمال تقنية الذكاء االصطناعي‬ ‫في عملياتها بحلول عام ‪.2025‬‬

‫وصــل حجم ســوق تحليل البيانات الضخمة إلــى ‪ 231‬مليار دوالر عــام ‪2021‬‬ ‫ً‬ ‫مليارا بحلول عام ‪.2028‬‬ ‫ويتوقع أن ينمو إلى ‪549‬‬

‫يــتــوقــع أن يــكــون هــنــاك أكــثــر مــن ‪ 27‬مــلــيـ ً‬ ‫ـارا مــن أجــهــزة إنــتــرنــت األشــيــاء بــحــلــول ع ــام ‪.2025‬‬

‫‪100 Zettabyte‬‬

‫مائة زيتابايت حجم البيانات المتوقع‬

‫تخزينه على السحابة حتى عام ‪2025‬‬ ‫‪ 10‬يونيو ‪2022‬‬

‫•‬

‫الذكاء االصطناعي (‪:)Artificial Intelligence‬‬

‫‪549‬‬

‫مليار دوالر أمريكي‬

‫الــــقــــيــــمــــة الـــتـــقـــريـــبـــيـــة لـــســـوق‬ ‫الــبــيــانــات الضخمة فــي عــام ‪2028‬‬ ‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫المقدمة‬

‫الثورة الحاسوبية الجديدة‪ :‬نظرة شاملة على التحول الرقمي‬ ‫في النصف الثاني من القرن العشرين‪ ،‬استخدمت بعض الشركات الرائدة الحواسيب المركزية ( ‪Mainframe‬‬

‫‪ )Computers‬لتحسن من أعمالها وتبدأ الثورة الحاسوبية‪ .‬ونحن اليوم في خضم الفصل الثاني من هذه‬ ‫الثورة‪ .‬يحمل الفصل الجديد اسم التحول الرقمي (‪ )Digital Transformation‬الذي يشغل بال صناع‬

‫القرار في الشركات والحكومات ويتلقى استثمارات هائلة لتحويل حياتنا الحالية‪.‬‬

‫وفق تقرير «مبادرة التحول الرقمي» من المنتدى االقتصادي العالمي‪ ،‬فمن المتوقع أن يضيف التحول الرقمي أكثر‬ ‫من ‪ 100‬تريليون دوالر أمريكي من القيمة إلى الشركات والمجتمع بحلول عام ‪ .2025‬ويظهر الحجم الهائل لهذه‬ ‫القيمة المضافة من كونها أكبر من مجموع النواتج المحلية اإلجمالية للعالم والتي بلغت ‪ 84‬تريليون دوالر في عام‬ ‫‪ .2020‬من حيث المبدأ‪ ،‬فقد بدأ التحول الرقمي للشركات منذ بداية ظهور الحوسبة (‪ )Computing‬في منتصف‬ ‫القرن العشرين‪ .‬لكن وبينما كان هناك مسار تصاعدي مستمر لتبني التقنيات الحديثة في الشركات طوال ذلك‬ ‫الوقت‪ ،‬فقد تسارعت وتيرة التحول بشكل هائل في السنوات األخيرة‪.‬‬

‫ما هو التحول الرقمي؟‬ ‫كما يوحي االسم‪ ،‬يتضمن التحول الرقمي للشركات استخدام التقنيات الحديثة‬

‫من الممكن أن يكتفي التحول الرقمي بالرقمنة (‪ ،)Digitization‬وهي تقديم‬

‫الداخلية في الشركات‪ .‬كما يمتد التحول الرقمي إلى الحكومات‪ ،‬ويتركز ضمنها‬

‫ً‬ ‫توسعا للخدمات والمنتجات‬ ‫فيما من المعتاد أن يشمل التحول الرقمي‬

‫لتنفيذ عمليات مثل تحويل العمليات ونــمــوذج العمل والمجال والثقافة‬

‫طرق رقمية جديدة للعمل بكفاءة أعلى وسرعة أكبر‪ ،‬في بعض المؤسسات‪.‬‬

‫على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين باالعتماد على تقنيات حديثة‪.‬‬

‫واالنفتاح على مجاالت جديدة للعمل أو حتى توسيع حضور الشركات الرقمي‪.‬‬

‫بالشكل األشمل‪ ،‬يعرف التحول الرقمي بأنه تضمين التقنيات الرقمية في‬

‫تقدر شركة ‪ Foundry‬أن ‪ 91‬بالمائة من الشركات قد تبنت استراتيجية أعمال‬

‫وإنتاجها للقيمة‪ .‬ال يوجد مظهر موحد للتحول الرقمي في الشركات‪ ،‬بل أنه‬

‫الشركات لم تكن تعتمد على منتجات أو خدمات رقمية في عملها عام ‪،2016‬‬

‫مختلف نواحي العمل‪ ،‬وذلك إلحداث تحول جذري في طريقة عمل الشركات‬ ‫يختلف حسب مجال العمل والبنية الداخلية وأهداف الشركة وحتى موظفيها‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫ذات أولوية رقمية منذ اآلن أو أنها تخطط لفعل ذلك‪ .‬وبالنظر إلى أن قرابة ربع‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ومستمرا الهتمام الشركات بالتحول الرقمي‪.‬‬ ‫كبيرا‬ ‫نموا‬ ‫فمن الواضح أن هناك‬

‫يونيو ‪11 2022‬‬

‫زيادة المرونة وتحسين القدرة على التعامل مع تخفيض المصاريف وزيادة المردود‬ ‫المتغيرات‬

‫في عام ‪ 2020‬قاد وبــاء كوفيد ‪ 19 -‬إلى تغييرات عالمية في طريقة أداء‬

‫األعمال‪ ،‬ووجدت العديد من الشركات نفسها غير قادرة على تشغيل مكاتبها‪،‬‬ ‫فيما عانت أخرى من تبعات التأخيرات في سالسل التوريد (‪.)Supply Chains‬‬

‫بالنتيجة‪ ،‬سرعان ما أدركت الشركات أنها بحاجة للتحول الرقمي لتحسين فرصها‬ ‫في التعامل مع األزمات الكبرى والتغييرات السريعة مثل القفز بسرعة نحو‬ ‫العمل البعيد والهجين أو تغييرات نمط العمل حتى‪ .‬بينما تزول تأثيرات الوباء‬ ‫على عالم اليوم‪ ،‬فقد تعلمت معظم الشركات الدرس‪ :‬البنية التحتية الرقمية‬ ‫أساسية للتعامل مع أي أزمة قادمة وتداعياتها‪ .‬ومع أن التحول الرقمي لن‬

‫يجعل الشركات منيعة ضد األزمات الكبرى‪ ،‬فهو سيحسن أدائها عند مواجهة‬

‫االضطرابات الواسعة لسالسل التوريد ومشاكل إنتاجية وأداء الموظفين‬ ‫وسواها من المشاكل‪.‬‬

‫ترى العديد من الشركات التحول الرقمي كاستثمار داخلي مشابه للعديد من‬

‫المشاريع الهادفة إلى تطوير العمل‪ .‬وبينما يفيد التحول الرقمي في جعل‬

‫الشركات أقوى وأكثر قدرة على النمو والصمود في ظروف العمل الصعبة‪،‬‬ ‫فهو عرضة للتقييم من منظور مالي بحت في الكثير من الحاالت‪ .‬تستخدم‬ ‫العديد من الشركات التحول الرقمي لتقليل نفقاتها أو رفع إنتاجيتها بشكل‬

‫يزيد من العائدات واألرباح التي يتم تحقيقها‪ .‬وعادة ما تقوم هذه الشركات‬

‫بتقييم نجاح التحول الرقمي ضمنها وفق معايير العائد على االستثمار (‪Return‬‬

‫‪ .)on Investment‬يمكن أن يتمثل دور التحول الرقمي في تقليل النفقات‬ ‫التي قد تحتاجها الشركة لدفع رواتب وحوافز الموظفين‪ ،‬إضافة إلى توفير‬ ‫الطرق المختلفة للوصول إلى العمالء‪ ،‬وزيادة أعدادهم‪ ،‬كما يمكن ً‬ ‫أيضا تطوير‬

‫طرق اإلنتاج‪ ،‬لزيادة جودة المنتجات‪ ،‬مع توفير الوقت والجهد‪ ،‬وهذا كله يقلل‬ ‫نفقات الشركة‪ ،‬ويزيد من عائداتها‪.‬‬

‫لماذا يختار قادة الشركات التحول الرقمي؟‬ ‫وفــق إحصائية أجرتها ‪ Celerity‬وشملت آالف صناع الــقــرار في الشركات‬ ‫العالمية‪ ،‬كانت نسب الموافقة على أسباب اختيار التحول الرقمي كالتالي‪:‬‬

‫االستثمارات تفيد على المدى الطويل‬

‫الخوف من التخلف عن المنافسين‬

‫التوفير الناتج عن االستثمار في التقنيات‬

‫العمل بأكثر فاعلية بمساعدة التقنيات الرقمية‬

‫عائدات إضافية على االستثمارات نتيجة استخدام التقنية‬

‫ارتفاع األرباح نتيجة االستثمار في التقنية‬

‫‪ 12‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫المقدمة‬

‫ً‬ ‫رقميا؟ دوافع التحول الرقمي‬ ‫لماذا تتحول الشركات‬ ‫(‪ )Digital Transformation‬في مختلف الصناعات‬ ‫تقدر ‪ IDC‬أن اإلنفاق العالمي على التحول الرقمي سوف يصل إلى ‪ 6.8‬تريليون دوالر أمريكي‬

‫بحلول عام ‪ 2023‬المقبل‪ ،‬كما تتوقع أن يكون قد تم رقمنة ‪ 65‬بالمائة من الناتج المحلي‬

‫اإلجمالي للعالم بحلول الوقت الحالي‪ .‬ومــع تحمل الشركات لحصة كبيرة من اإلنفاق على‬

‫التحول الــرقــمــي‪ ،‬هــنــاك فــي الــواقــع أســبــاب أساسية وواضــحــة لــهــذه المصاريف والجهود‪.‬‬ ‫قد ال تتوافق الشركات من حيث البنى الداخلية أو أهداف واستراتيجيات العمل‪ ،‬لكنها تشترك‬ ‫بالكثير من الخطوط العريضة عند الحديث عن أهداف التحول الرقمي‪.‬‬

‫أهداف التحول الرقمي للشركات‬ ‫في حال نظرنا بشكل عام‪ ،‬يمكن تصنيف غايات الشركات من التحول الرقمي ضمن محورين أساسيين‪ :‬تطوير وتحسين‬ ‫تفصيال تصنف أهم أهداف التحول الرقمي على أنها‪:‬‬ ‫ً‬ ‫أصال‪ ،‬وفتح المجال للتغيير والنمو‪ .‬لكن وبشكل أكثر‬ ‫ً‬ ‫ما هو موجود‬

‫إضافة طرق جديدة لبيع المنتجات والخدمات‬ ‫عند تقديم التحول الرقمي كحل إلضافة المزيد من الميزات والمسارات‪،‬‬

‫تغيير نموذج العمل‬ ‫يشيع هذا السبب في الشركات التي تعاني من ضعف النمو ومشاكل في‬

‫فمن الممكن إيجاد العديد من المسارات والطرق الجديدة لتنمية األعمال‪.‬‬

‫البنية الداخلية مثل البيروقراطية الشديدة وغياب التنسيق والتوجه العام‬

‫ً‬ ‫إلكترونيا أو استخدام المنصات الرقمية لنشرها والترويج لها وزيادة الوعي‬

‫باتجاه أهداف واضحة وإعادة هيكلتها للوصول إلى بيئة منظومة عمل أكثر‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫رقميا‪ .‬سيطرة الطرق الرقمية على‬ ‫حضورا‬ ‫ال يتضمن نموذج عملها التقليدي‬

‫أي عمل يعود بشكل أساسي إلى الجهد الجماعي للمؤسسة بأكملها‪ ،‬والتحول‬

‫العمالء‪ ،‬كما سيفتح الباب أمام تقديم الخدمات بصورة فردية للزبون‪ ،‬أكثر‬

‫المعرفة واألفكار‪ ،‬ومواءمة جهودهم نحو أهداف الشركة التنظيمية‪.‬‬

‫حيث يمكن إحداث فروق كبرى في تسويق المنتجات والخدمات عبر تقديمها‬

‫للشركة‪ .‬حيث يتم استخدام التحول الرقمي كوسيلة إلعادة توجيه الشركة‬

‫العام بوجودها وفوائدها‪ .‬وتعد هذه الغاية شائعة للغاية في الشركات التي‬

‫أن نجاح‬ ‫فعالية وقدرة على التعامل مع األسواق ومتغيراتها‪ .‬من المعروف َّ‬

‫عملية بيع المنتجات‪ ،‬أو الترويج لها‪ ،‬سيضمن الوصول إلــى عــدد أكبر من‬ ‫من كونها خدمات جماعية‪ ،‬بحيث يحصل الزبون على المنتج بناء على ما يرغب‪،‬‬

‫الرقمي قادر على ربط الموظفين ببعضهم البعض‪ ،‬مما يسمح لهم بمشاركة‬

‫بناء على ما هو متاح‪.‬‬ ‫وليس ً‬

‫تحسين قابلية التوسع للشركات‬

‫رفع فعالية العمليات‬

‫تعاني العديد من الشركات سريعة النمو من كونها ال تستطيع مجاراة سرعة‬

‫يتم تحقيق هذه الغاية بتقديم خيارات رقمية كبدائل أعلى كفاءة من الطرق‬

‫نحو عمالئها‪ .‬وفي حالة الشركات التقليدية عادة ما تكون عمليات النمو صعبة‬

‫طريقة عمل الشركة حتى‪ ،‬بل يكون الهدف هو إحداث التغييرات بشكل محلي‬

‫نموها‪ ،‬كعدم قدرتها على تنمية قدراتها الداخلية لالستمرار في تلبية التزاماتها‬ ‫مليئة بالعثرات التي تبطئ النمو أو تقتله حتى‪ .‬لذا تستخدم الشركات التحول‬

‫الرقمي لزيادة مرونتها وقدرتها على النمو السريع عند الحاجة‪ .‬والمثال األفضل‬ ‫هنا هو الخدمات السحابية التي تتيح للشركات زيــادة مقدار عملها بسرعة‬ ‫وبشكل مرن دون الحاجة الستثمار مبالغ كبيرة ووقت طويل لتنمية قدرات‬ ‫الحوسبة داخل الشركة‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التقليدية السابقة‪ .‬حيث ال يتم تقديم تغييرات كبرى على المنتجات النهائية أو‬ ‫ً‬ ‫تماما وزيــادة السرعة والفعالية و أو تقليل التكاليف وتجنب المشاكل غير‬

‫المتوقعة‪ .‬هذا التركيز على رفع فعالية العمليات من شأنه أن يتيح للشركات‬ ‫استخدام التقنيات الرقمية إلنجاز المهام بشكل أسرع‪ ،‬إلى جانب خدمة المزيد‬ ‫من العمالء وزيادة عددهم‪ ،‬وكذلك زيادة اإليرادات‪.‬‬

‫يونيو ‪13 2022‬‬

‫ً‬ ‫عموما‪ ،‬يذكر التقرير أهم العوائق التي تمنع تبني التحول الرقمي في الشركات كما يلي‪:‬‬

‫‪%58‬‬

‫نقص الموارد والوقت الالزم لرسم‬

‫االستراتيجيات وبدء عملية التحول الرقمي‪.‬‬

‫‪%52‬‬

‫‪%29‬‬

‫صعوبة تأمين التمويل الداخلي الالزم‬

‫لتغيير العمليات وأتمتتها‪.‬‬

‫‪%50‬‬

‫‪%40‬‬ ‫‪%37‬‬

‫‪%37‬‬

‫‪%25‬‬

‫صعوبات متعلقة بثقافة الشركة‬

‫وقابليتها لتبني التغييرات الالزمة‪.‬‬

‫‪%23‬‬

‫صعوبات في تضمين األتمتة‬

‫والتقنيات الرقمية في الشركة‪.‬‬

‫‪%19‬‬

‫عدم القدرة على اختيار التقنية‬ ‫التي يجب تبنيها‪.‬‬

‫صعوبة تأمين التمويل الخارجي الالزم‪.‬‬ ‫التكاليف العالية لتدريب الطواقم‬ ‫الذي يجب أن يالزم التحول الرقمي‬ ‫للشركة‪.‬‬ ‫تعقيد عملية اختيار النظام‬

‫(بعد تحديد التقنية التي يجب تبنيها)‪.‬‬ ‫صعوبة تكوين حجج مقنعة للتحول‬

‫الرقمي من ناحية األعمال‪.‬‬

‫صعوبة االنتقال من المرحلة التجريبية‬ ‫إلى مرحلة تطبيق التحول الرقمي‪.‬‬

‫ً‬ ‫صعبا‬ ‫حتى عندما تكون البداية سهلة‪ ،‬فاالستمرار قد يكون‬

‫في ظل الظروف االستثنائية لعالم الشركات واألعمال في السنوات األخيرة‪ ،‬وجدت العديد من الشركات نفسها‬ ‫مرغمة على التحول الرقمي وسارعت لبدء العملية بالسرعة القصوى‪ .‬لكن وحتى في ظل توفر القرار والرؤية‬ ‫والتمويل للعملية‪ ،‬هناك بعض الصعوبات التي تعانيها الشركات في العملية‪.‬‬ ‫في تقرير «ما نعرفه اآلن‪ :‬حالة التحول الرقمي اليوم»‪ ،‬ترتب ‪ Celerity‬أهم التحديات التي واجهتها الشركات في‬ ‫مسيرتها نحو التحول الرقمي‪ ،‬مستندة على استجابة آالف قادة األعمال وصناع القرار في الشركات‪ .‬حيث تترتب‬

‫التحديات كما التالي‪:‬‬

‫‪%45‬‬

‫ال تــســتــطــيــع مــنــظــمــتــنــا‬ ‫تضمين األدوات الرقمية‬ ‫الــــــجــــــديــــــدة بــــالــــســــرعــــة‬ ‫الـــتـــي تــتــوقــعــهــا اإلدارة‬

‫‪%42‬‬

‫ال نــعــرف مــا هــي الــقــدرات‬ ‫الــرقــمــيــة ال ــت ــي نــحــتــاجــهــا‬ ‫اليوم لنكون قادة رقميين‪.‬‬

‫‪ 14‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪%42‬‬

‫‪%41‬‬

‫نـــــعـــــانـــــي مـــــــن ض ــع ــف ــن ــا‬ ‫بالمنافسة في مجال عملنا‬ ‫ألن ــن ــا م ــت ــأخ ــرون مـــن حيث‬ ‫تضمين التقنيات الجديدة‪.‬‬

‫نحـــن نفتقـــد للمـــوارد التـــي‬ ‫يجـــب أن نســـتخدمها لنكون‬ ‫قـــادة رقميين فـــي مجاالتنا‬

‫‪%41‬‬

‫‪%37‬‬

‫نــحــن م ــت ــأخ ــرون مـــن حيث‬ ‫تضمين التقنيات الجديدة‪،‬‬ ‫ولــن يتم احتسابنا كقادة‬ ‫مــبــتــكــريــن فـــي صــنــاعــتــنــا‪.‬‬

‫معظـــم الموظفيـــن فـــي‬ ‫الشـــركة لدينا محبطين وغير‬ ‫راضيـــن عـــن معـــدل ســـرعة‬ ‫تضميننـــا لـــأدوات التقنيـــة‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫المقدمة‬

‫ً‬ ‫رقميا‪،‬‬ ‫أبرز التحديات التي تواجه الشركات التي تسعى للتحول‬ ‫وكيف تتعامل معها؟‬

‫وفق تقرير من ‪ ،Deloitte‬يساعد تضمين التقنيات الرقمية على تسريع التقدم نحو أهداف الشركات‬

‫بحوالي ‪ 22‬بالمائة‪ .‬لكن وحتى مع العدد الكبير من الفوائد التي يتوقع جنيها من التحول الرقمي (‪Digital‬‬

‫‪ )Transformation‬للشركات‪ ،‬ال تزال العديد من الشركات تعاني من صعوبة في بدء مسيرة تحولها‬ ‫الرقمي أو أنها تواجه تحديات كبرى ضمن عملية التحول الرقمي‪.‬‬

‫بالنظر إلى أن عملية التحول الرقمي تتضمن تغييرات كبرى في طرق عمل الشركات وبناها الداخلية وحتى استراتيجياتها‬ ‫بعيدة المدى‪ ،‬فمن غير المستغرب وجود العديد من التردد حيال األمر‪ .‬وحتى في ظل ظروف استثنائية ومتطلبات‬ ‫عالية لزيادة االعتماد على التقنيات الرقمية‪ ،‬يبقى هناك الكثير من التحديات قبل وخالل عملية التحول‪ ،‬ومن المهم‬ ‫تسليط الضوء على هذه التحديات‪.‬‬

‫لماذا ال تتبنى بعض الشركات التقنيات الرقمية؟‬ ‫وفق تقرير تقييم التحول الرقمي لعام ‪ 2021‬من ‪ ،IBM‬فقد كان هناك صورة‬ ‫واضحة للعقبات التي تبقي العديد من الشركات حبيسة الطرق التقليدية للعمل‪.‬‬ ‫وبمعدل أن ‪ 6‬من أصل ‪ 10‬شركات لم تبدأ رحلتها للتحول الرقمي بعد‪ ،‬يبدو أن‬ ‫الوقت هو المشكلة‪ .‬حيث يقول التقرير أن العديد من الشركات تعاني من كون‬ ‫موظفيها ومسؤوليها مشغولين بمهامهم الدورية بشكل كامل بحيث ال يحصلون‬ ‫على الوقت الالزم لرسم استراتيجيات تطوير األمور والسير نحو التحول الرقمي‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫ال يتعلق التحول الرقمي بركوب األمواج على أمل أن تمر‪ .‬يتعلق األمر باحتضان‬ ‫التغيير والتعجيل به‪ .‬وذلك من خالل فهم العالقة بين التكنولوجيا والناس‪.‬‬ ‫يحتاج القادة وفــرق تكنولوجيا المعلومات أيضا إلى التعاون للدفع بعجلة‬ ‫االبتكار‪ .‬ولكن األهــم من ذلــك‪ ،‬يجب أن تتم إدارة التحول الرقمي وفهمه‬ ‫من قبل كل فرد في المؤسسة وفي كل مستوى تنظيمي للمؤسسة‪ .‬في‬ ‫كثير من األحيان‪ ،‬ال تزال نماذج القيادة الحالية مرتبطة بالنماذج التنظيمية‬ ‫التقليدية الــهــرمــيــة‪ ،‬مما يــوقــف تــقــدم عجلة االبــتــكــار والــتــحــول الرقمي‪.‬‬

‫يونيو ‪15 2022‬‬

‫إتاحة أكبر للعمل عن بعد‬

‫الخدمات الحكومية من خلف الشاشة‬

‫بالترافق مع انتشار جائحة كوفيد ‪ 19 -‬في مطلع عام ‪ ،2020‬بدأت مختلف بلدان‬ ‫العالم بفرض تدابير احترازية تضمنت إغالق العمل في المكاتب إلى حد بعيد‪.‬‬ ‫بالنتيجة وجدت الشركات نفسها مرغمة على التوقف عن العمل أو إيجاد بديل‬ ‫باالعتماد على العمل البعيد والعمل من المنزل‪ .‬لكن وبينما عانت دول عالمية‬ ‫كبرى من صعوبات في المجال نتيجة سرعات اإلنترنت المنخفضة وضعف التحول‬ ‫الرقمي للشركات‪ ،‬كانت األمــور أفضل بوضوح في منطقة مجلس التعاون‬ ‫الخليجي‪ .‬لعب توافر البنى التحتية الرقمية مثل تغطية اإلنترنت الواسعة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫كبيرا في تسهيل العمل البعيد في المنطقة‪ .‬كما‬ ‫دورا‬ ‫وسرعات االتصال العالية‬ ‫ساعد تواجد مراكز البيانات المحلية والوصول السهل إلى الخدمات السحابية‬ ‫(‪ )Cloud Services‬على تسريع التحول الرقمي (‪)Digital Transformation‬‬ ‫لــلــشــركــات وزيـــــادة قــدرتــهــا عــلــى الــعــمــل مــع ف ــرق عــمــل مــوزعــة وبــعــيــدة‪.‬‬

‫في تقرير األمم المتحدة لمعيار تطور الحكومات اإللكترونية عام ‪ ،2020‬فقد‬ ‫ً‬ ‫عالميا في هذا المجال‪ .‬حيث‬ ‫كانت بلدان مجلس التعاون الخليجي من األفضل‬ ‫كانت جميع بلدان المجلس باستثناء قطر ضمن ترتيب أفضل ‪ 50‬دولة من حيث‬ ‫توافر الحكومات اإللكترونية‪ .‬وتصدرت اإلمارات العربية المتحدة ترتيب البلدان‬ ‫العربية مع قيمة ‪ 0.856‬لمؤشر الحكومة اإللكترونية و‪ 0.934‬لمؤشر البنية‬ ‫التحتية لالتصاالت‪ .‬ساعد توافر الخدمات الحكومية عبر اإلنترنت وتطبيقات‬ ‫الهواتف على تسهيل حياة مواطني ومقيمي بلدان المجلس بشكل كبير‪ .‬حيث‬ ‫باتت النسبة األكبر من الخدمات الحكومية متاحة عن بعد دون حضور أو انتظار‬ ‫لإلجراءات الروتينية‪ ،‬وهو ما خفض من احتمال انتشار الوباء من جهة‪ ،‬ووفر‬ ‫الوقت والجهد للجميع‪ ،‬مع مستوى أعلى من المرونة للحصول على التصاريح‬ ‫والسير بالمعامالت الرسمية‪.‬‬

‫بيئة خصبة للشركات الناشئة‬

‫رعاية وخدمات صحية إلكترونية‬

‫ً‬ ‫أهدافا‬ ‫تتضمن مختلف الخطط المستقبلية لبلدان منظمة التعاون الخليجي‬ ‫كبرى لالنتقال من االعتماد الحالي الكبير على الهيدروكربونات إلى اقتصادات‬ ‫ً‬ ‫وتنوعا‪ .‬ولهذه الغاية فقد خصصت حكومات المنطقة مبالغ‬ ‫أكثر استدامة‬ ‫كبرى لدعم الشركات الناشئة ومساعدتها على اإلنــطــاق‪ ،‬كما تم تذليل‬ ‫العقبات القانونية وتقديم حوافز لرواد األعمال لتقديم أفكارهم واالنطالق‬ ‫بها‪ .‬خالل األشهر األولى من الوباء‪ ،‬تسببت التغيرات السريعة في السلوك‬ ‫المهني واالجتماعي لالستجابة للقيود الجديدة بفتح العديد من الفرص المميزة‬ ‫التي تحتاج إلى ملئها‪ .‬وبالنتيجة ســارع العديد من رواد األعمال إلى تقديم‬ ‫أفكارهم الطامحة لحل تحديات الظروف الجديدة‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬ظهرت‬ ‫شركة “وي ديلڤر” السعودية في أبريل من عام ‪ 2020‬بشكل متزامن مع‬ ‫القيود العالمية للوباء‪ .‬حيث تستخدم الشركة الذكاء االصطناعي (‪Artificial‬‬ ‫‪ )Intelligence‬لتوفير خدمات توصيل الطرود بفعالية عالية‪ ،‬ونجحت الشركة‬ ‫بالنمو بسرعة باإلضافة لتلقي استثمارات كبرى‪.‬‬

‫مع االندماج المتزايد للتقنية في الرعاية الصحية‪ ،‬ظهرت أهمية األمر بسرعة‬ ‫عند االستجابة لجائحة طارئة كما كوفيد ‪ ،19 -‬حيث كانت األنظمة الصحية‬ ‫ً‬ ‫استعدادا للتعامل مع الجائحة وتقليل آثارها‪ .‬وفي‬ ‫األكثر رقمنة هي األفضل‬ ‫عام ‪ 2020‬أثبت رهان السعودية على الرعاية الصحية اإللكترونية حكمته‪ ،‬حيث‬ ‫حجز المرضى أكثر من ‪ 67‬مليون معاينة عبر تطبيق «موعد» ومركز استقبال‬ ‫المكالمات‪ ،‬كما وفر المختصون أكثر من ‪ 8.6‬مليون استشارة طبية عبر تطبيق‬ ‫وزارة الصحة‪ .‬في اإلمارات العربية المتحدة كان هناك قصص نجاح مشابهة‬ ‫الستغالل التقنية في الرعاية الصحية مع تطبيق «الحصن» المخصص لتسجيل‬ ‫بيانات فحص اإلصابة بوباء كوفيد ‪ 19 -‬وتعقب حالة المخالطة للمصابين‬ ‫وتلقي اللقاحات وسواها‪ .‬حيث انتشر التطبيق إلى مئات آالف المستخدمين‬ ‫ً‬ ‫واحدا من أنجح المبادرات العالمية في مجال تتبع الوباء‪.‬‬ ‫وبات‬

‫‪ 16‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫الشرق األوسط وشمال أفريقيا‬

‫كيف ساعدت البنى التحتية الرقمية دول الخليج على‬ ‫الصمود أفضل في بيئة عالمية متقلبة‬ ‫مع مبادرات مثل رؤية الكويت ‪ 2035‬ورؤية رقمنة اإلمارات ‪ 2021‬ومخطط السعودية الستثمار ‪18‬‬ ‫مليار دوالر في بناء شبكة من مراكز البيانات الكبرى (‪ )Big Data Centers‬عبر البالد‪ ،‬فقد أظهرت‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫كبيرا بالبنى التحتية الرقمية (‪.)Digital Infrastructure‬‬ ‫اهتماما‬ ‫دول مجلس التعاون الخليجي‬

‫وأظهر التزام المنطقة بالتقنية أهميته عند النظر إلى أدائها في فترة وباء كوفيد ‪ 19 -‬كواحدة‬ ‫من أكبر األزمات التي هزت العالم منذ عقود‪.‬‬

‫في السنوات الماضية خصصت دول مجلس التعاون الخليجي موازنات ضخمة لتطوير البنية التحتية الرقمية ضمنها‬ ‫ونقلها إلى المقدمة من هذه الناحية‪ .‬ويظهر األمر بوضوح مع تواجد معظم بلدان المجلس ضمن أفضل ‪ 50‬دولة من‬ ‫حيث البنية التحتية لالتصاالت وفق تقرير األمم المتحدة للحكومات اإللكترونية لعام ‪.2020‬‬ ‫بالنظر إلى مقاومة المنطقة للوباء وسرعة تعافيها االقتصادية واالجتماعية منه‪ ،‬فقد كان دور البنية التحتية الرقمية‬ ‫ً‬ ‫نواح‪ .‬حيث منحت كل من سرعات اإلنترنت المرتفعة وانتشار الخدمات الرقمية والتسهيالت‬ ‫واضحا بشدة من عدة‬ ‫ٍ‬ ‫الحكومية مرونة أكبر لبلدان المنطقة للتخطيط ألفضل رد فعل وأضمن استراتيجيات للتعافي من الوباء وآثاره‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫يونيو ‪17 2022‬‬

‫ً‬ ‫حظا تــقــديــم الــحــوافــز لتعلم الــمــهــارات الرقمية‬ ‫إيصال المهارات الرقمية إلى الفئات األقل‬ ‫كبيرا من فجوة المهارات الرقمية الحالية يأتي من غياب وتطويرها‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫جزءا‬ ‫يرى الخبراء أن‬ ‫ً‬ ‫اقتصاديا في المجتمعات‪ .‬حيث أن‬ ‫فرص تعلم هذه المهارات للفئات المحرومة‬ ‫هناك فجوة واضحة في الوصول إلى األجهزة التقنية مثل الحواسيب واألجهزة‬ ‫اللوحية وسواها عند مقارنة أطفال العائالت الثرية والفقيرة‪ .‬ونتيجة عدم‬ ‫وصول نسبة كبيرة من األطفال واليافعين لألجهزة الرقمية‪ ،‬عادة ما تنمو‬ ‫فجوة المهارات الرقمية بشدة‪.‬‬

‫بشكل عام يمكن النظر إلى المهارات الرقمية كما معظم المهارات األخرى‪،‬‬ ‫حيث يرتبط جــزء كبير من تعلم هــذه المهارات بوجود موهبة مسبقة لدى‬ ‫المتعلمين‪ .‬وبالنتيجة يعني حرمان فئات كبيرة من المجتمع من الوصول إلى‬ ‫األجهزة اإللكترونية تضييع مواهب كامنة كانت لتتألق في الظروف المناسبة‪.‬‬ ‫هناك عدة مبادرات حالية للتقليل من فجوة االنكشاف الرقمي بين الفئات‬ ‫المختلفة للمجتمعات‪ .‬حيث تعمد العديد من المدارس والجامعات على توفير‬ ‫مخابر حاسوبية أو حتى توزيع حواسيب شخصية وأجهزة لوحية للطالب‪ .‬لكن‬ ‫وحتى الوقت الحالي ال تــزال الجهود العالمية في المجال دون الــازم لردم‬ ‫الفجوة الرقمية‪ ،‬بل أن هناك فجوة أكبر تتطور بين مستويات الدخل للبلدان‬ ‫وليس فقط األفراد‪.‬‬

‫‪%87‬‬

‫ن ــس ــب ــة الــــشــــركــــات الـ ــتـ ــي تــعــانــي‬ ‫مـــن ف ــج ــوة مــــهــــارات رقــمــيــة بين‬ ‫موظفيها والتقنيات التي يجب أن‬ ‫تستخدمها في أعمالها هذه األيام‪.‬‬ ‫‪ 18‬يونيو ‪2022‬‬

‫عادة ما تظهر الحوافز من هذا النوع على شكل تعويضات أعلى للموظفين‬ ‫الذين يمتلكون مهارات رقمية أعلى في سوق العمل‪ .‬لكن من الممكن أن‬ ‫يتم ردم جزء كبير من فجوة المهارات الرقمية عندما يتيح تعلم هذه المهارات‬ ‫مسارات واضحة ومعروفة للموظفين للحصول على الترقيات ضمن شركاتهم‬ ‫نفسها‪ .‬حيث تعني الترقيات إضافة حافز ملموس ومتاح للموظفين ليطوروا‬ ‫أنفسهم بدل التقاعس الممكن عندما تكون الفائدة الوحيدة الملموسة هي‬ ‫االنتقال إلى شركة منافسة‪.‬‬ ‫بالمقابل‪ ،‬هناك حافز آخر هو تقديم التعليم عالي الجودة والفرص الكبرى‬ ‫ً‬ ‫الحقا‪ ،‬ويمكن رؤية فعالية ذلك من نجاح «مبادرة مليون مبرمج‬ ‫للمتعلمين‬ ‫عربي» التي ترعاها مؤسسة دبي للمستقبل ومؤسسة مبادرات محمد بن‬ ‫راشد آل مكتوم العالمية‪ .‬حيث كان هدف المبادرة هو تعليم أكثر من مليون‬ ‫طالب عربي المهارات الرقمية المتقدمة بداية من عام ‪ ،2017‬وبحلول عام‬ ‫ً‬ ‫مليونا‪.‬‬ ‫‪ 2021‬حققت المبادرة هدفها مع تجاوز عدد المسجلين ضمنها عتبة ‪1.2‬‬

‫‪%80‬‬

‫نسبة م ــدراء الــشــركــات فــي الشرق‬ ‫األوســـــط وش ــم ــال أفــريــقــيــا الــذيــن‬ ‫ي ــرون أن نقص الــمــهــارات الرقمية‬ ‫هـــو تــهــديــد خــطــيــر لــمــؤســســاتــهــم‬ ‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫الشرق األوسط وشمال أفريقيا‬

‫هناك فجوة مهارات رقمية عالمية‪ ،‬كيف يمكن للشرق األوسط‬ ‫وشمال أفريقيا أن يتعامل معها‬

‫وفق ‪ ،McKinsey & Company‬تعاني ‪ 87‬بالمائة من الشركات من فجوة مهارات رقمية اليوم‪،‬‬

‫أو أنها تتوقع المعاناة منها في السنوات التالية‪ .‬وبينما تعد المشكلة عالمية‪ ،‬فهي أوضح في‬ ‫المنطقة حيث أظهرت إحصائية أجرتها ‪ PwC‬أن ‪ 80‬بالمائة من مدراء الشركات في الشرق‬

‫األوسط وشمال أفريقيا يرون أن نقص المهارات (وباألخص الرقمية) هو تهديد جدي لمنظماتهم‪.‬‬

‫عبر العقود الماضية تنامى الطلب على المهارات الرقمية (‪ )Digital Skills‬حول العالم‪ ،‬حيث ظهرت العديد من أنواع الوظائف‬

‫الجديدة التي تتطلب مهارات رقمية عالية‪ ،‬كما أصبحت العديد من الوظائف والمهام التقليدية تتطلب مهارات رقمية متقدمة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫طلبا هي‪ :‬البلوك تشين‬ ‫وفي تقرير «أكثر المهارات التي تحتاجها الشركات – ‪ »2020‬من ‪ ،LinkedIn‬فقد كانت أعلى المهارات‬ ‫(‪ ،)Blockchain‬الحوسبة السحابية (‪ ،)Cloud Computing‬التفكير التحليلي (‪ ،)Analytical Thinking‬الذكاء االصطناعي‬ ‫(‪ ،)Artificial Intelligence‬تصميم تجربة المستخدم (‪.)UI/UX‬‬ ‫في العامين األخيرين باألخص‪ ،‬قاد تسارع التحول الرقمي (‪ )Digital Transformation‬إلى توسع فجوة المهارات الرقمية‬ ‫بشكل أكبر حتى‪ .‬وتبدو األمور أصعب في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا‪ ،‬حيث تبدو الفجوة أكبر من المناطق األخرى‪.‬‬ ‫وتعمل العديد من الجهات الخاصة والحكومية اليوم على ردم هذه الفجوة عبر أساليب تتضمن‪:‬‬

‫تطوير المهارات الرقمية لدى القوى العاملة توجيه األنظمة التعليمية للتعامل مع حاجات‬

‫الحالية‬

‫بينما تحتاج الجهود المتعلقة بالتعليم لسنوات عديدة ريثما تعطي ثمارها وتنتج‬ ‫أجياال من الموظفين ذوي المعرفة الرقمية المتقدمة‪ ،‬فمن المهم تقديم‬ ‫ً‬ ‫حلول حالية وسريعة لألمر‪ ،‬ولعل أفضلها هو وضع حل للمعاناة الحالية‪ .‬حيث‬ ‫يأتي جزء كبير من الفجوة الرقمية (‪ )Digital GAP‬اليوم من عجز نسبة كبيرة‬ ‫ً‬ ‫جزءا من‬ ‫من الموظفين عن إتمام أعمالهم بالشكل المثالي ألنهم يفتقدون‬ ‫المهارات فقط‪ ،‬وبالنظر إلى أن هذه المهارات مكتسبة وقابلة للتعلم‪ ،‬فتعليم‬ ‫الموظفين هو الخيار األسرع واألعلى فاعلية عادة‪ .‬بالطبع تعد برامج تعليم‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫مكلفا في العديد من الحاالت‪.‬‬ ‫استثمارا‬ ‫الموظفين وزيادة مهاراتهم الرقمية‬

‫لكن وكما معظم برامج تطوير المهارات في الشركات‪ ،‬تعد هذه البرامج التدريبية‬ ‫عالية الفعالية كما أنها تنتج فوائد أعلى بكثير من تكاليفها‪ .‬وفي معظم الحاالت‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫خيارا ذا جدوى‬ ‫تقدما‬ ‫يكون تدريب الموظفين الحاليين وإكسابهم مهارات أكثر‬ ‫مالية أعلى من جذب المواهب الخارجية مقابل تحييد الموظفين الحاليين‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫السوق بشكل أفضل‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫مسبقا في العديد من الــدول الــيــوم‪ ،‬حيث أضيفت‬ ‫مطبقا‬ ‫يعد هــذا الحل‬ ‫المهارات الرقمية من استخدام األجهزة اإللكترونية وحتى البرمجة إلى مناهج‬ ‫العديد من مــدارس المنطقة‪ .‬بالمقابل‪ ،‬تتجه العديد من الجامعات لتقديم‬ ‫تخصصات جديدة تركز على الوظائف الناشئة في سوق العمل‪ ،‬أو أنها تعمل‬ ‫ً‬ ‫توافقا مع بيئات عمل تركز‬ ‫أصال لجعلها أكثر‬ ‫ً‬ ‫على تطوير تخصصاتها الموجودة‬ ‫على المهارات الرقمية بالدرجة األولى‪.‬‬ ‫بشكل عام ال تزال الكثير من هذه الجهود محدودة من حيث الفعالية بسبب‬ ‫غياب األطر العامة لتطوير مهارات رقمية أكبر لدى الطالب‪ .‬حيث أن التركيز‬ ‫على تخصصات ‪( STEM‬العلوم والتقنية والهندسة والرياضيات) في المرحلة‬ ‫ً‬ ‫حقا في حال لم تزرع بذور االهتمام بهذه المجاالت‬ ‫فعاال‬ ‫ً‬ ‫الجامعية لن يكون‬ ‫منذ المراحل الدراسية المبكرة‪.‬‬

‫يونيو ‪19 2022‬‬

‫‪+1.2‬‬

‫مليون مبرمج‬

‫عدد المبرمجين الذين دربتهم مبادرة “مليون مبرمج عربي” التي‬ ‫أطلقتها مؤسسة مبادرات محمد بن راشد آل مكتوم العالمية‬

‫‪ 20‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫الشرق األوسط وشمال أفريقيا‬

‫أرقام وبيانات‪ :‬اإلمارات تقود التحول الرقمي العربي‬ ‫وفق إحصائية الحكومات اإللكترونية ‪ 2020‬من األمم المتحدة‪ ،‬حلت اإلمارات العربية المتحدة في المركز‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫عالميا في مستوى الحكومة اإللكترونية (‪ .)E-government‬وأظهرت‬ ‫عربيا والحادي والعشرين‬ ‫األول‬ ‫اإلحصائية صدارة البالد للترتيب العربي في كل من مؤشر خدمات اإلنترنت والبنية التحتية لالتصاالت‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫عالميا من حيث التنافسية الرقمية وفق تصنيف معهد‬ ‫عربيا والتاسعة‬ ‫وحلت اإلمارات في المرتبة األولى‬

‫تطوير اإلدارة (‪ )IMD‬لعام ‪.2020‬‬

‫بالنظر إلى تصدرها العالمي لمؤشرات انتشار اإلنترنت واالتصاالت من جهة‪ ،‬وكونها أقل البلدان بيروقراطية وفق ‪ ،IMD‬فمن غير‬ ‫ً‬ ‫جهودا كبرى لتبقى في‬ ‫المستغرب امتالك اإلمارات لسمعة عالمية من حيث القدرات الرقمية والتطور التقني‪ .‬فقد بذلت البالد‬ ‫مركز ريادي في تضمين التقنيات الحديثة ورقمنة مختلف قطاعات الحكومة واألعمال في البالد‪ .‬وفي عالم يهيمن عليه التحول‬ ‫الرقمي (‪ )Digital Transformation‬اليوم‪ ،‬فمن المفيد النظر إلى التجربة اإلماراتية الرائدة ومشاريع البالد الرقمية الطموحة‪.‬‬

‫التعليم اإللكتروني (‪)E-Learning‬‬ ‫منذ عام ‪ 2017‬بدأ «مشروع الترجمة» الذي عمل على ترجمة وتعريب آالف‬ ‫الــمــواد التعليمية والـــدروس ومواءمتها مــع المناهج التعليمية العربية‪،‬‬ ‫وفي عام ‪ 2018‬تم إطــاق “مدرسة” كمنصة تعليمية رائــدة عبر اإلنترنت‬ ‫لمساعدة أكثر مــن ‪ 50‬مليون طالب عربي فــي الــدراســة وفهم مواضيع‬ ‫هامة مثل الرياضيات والعلوم العامة واألحياء واللغة العربية وسواها‪ .‬وفي‬ ‫ظل االضــطــراب الكبير الــذي طــال المجال التعليمي خــال فترة انتشار وباء‬ ‫كوفد ‪ ،19 -‬كانت “مدرسة“ واحــدة من أهم األصــول التي ساعدت الطالب‬ ‫على االستمرار بتحصيلهم العلمي في ظل ظروف استثنائية‪ .‬في عام ‪2017‬‬ ‫أطلقت مؤسسة مبادرات محمد بن راشد آل مكتوم العالمية «مبادرة مليون‬ ‫مبرمج عربي» التي دربت أكثر من ‪ 1.2‬مليون طالب على البرمجة والمهارات‬ ‫الرقمية المتقدمة‪ .‬وفي عام ‪ 2019‬انطلقت جامعة محمد بن زايــد للذكاء‬ ‫االصطناعي (‪ )Artificial Intelligence‬والــتــي كانت أول جامعة بحثية‬ ‫للدراسات العليا في مجال الذكاء االصطناعي (‪)Artificial Intelligence‬‬ ‫فــي العالم وذلــك ضمن استراتيجية اإلمـــارات للذكاء االصطناعي ‪.2031‬‬

‫الصحة الرقمية (‪)Digital Health‬‬ ‫منذ عام ‪ ،2017‬ظهرت «الصيدلية الروبوتية الذكية» في الفجيرة كمزود لألدوية‬ ‫ومنتجات الرعاية الصحية دون تدخل بشري‪ .‬حيث تقدم الصيدلية العقارات خالل‬ ‫سجال‬ ‫ً‬ ‫‪ 8‬حتى ‪ 12‬ثانية فقط من طلبها‪ .‬كما قدمت وزارة الصحة في اإلمارات‬ ‫ً‬ ‫إلكترونيا للمنتجات الطبية في البالد‪ ،‬ويتيح السجل البحث عن والتأكد من‬

‫ترخيص أي منتج طبي بسهولة عبر إدخال اسمه والتحقق من السجل‪ .‬وبينما‬ ‫تعاني العديد من القطاعات الصحية العالمية من ضعف التواصل والتنسيق‬ ‫والوصول إلى بيانات المرضى‪ ،‬فقد عملت وزارة الصحة في اإلمارات على نظام‬ ‫«وريد» المخصص لجمع معلومات المرضى الصحية في سجالت رقمية موحدة‬ ‫تتيح مشاركتها وتتبع التاريخ الصحي للمرضى بسهولة‪ .‬منذ عام ‪ ،2019‬أطلقت‬ ‫هيئة الصحة في دبي مبادرة «طبيب لكل مواطن» والتي تتيح لمواطني دولة‬ ‫اإلمــارات أخذ استشارة طبية مجانية عن بعد من خالل التواصل مع الطبيب‬ ‫بالصوت والفيديو دون الحاجة لزيارة المراكز الصحية‪ .‬حيث تتوافر هذه الخدمة‬ ‫على مدار الساعة دون توقف وتشمل االستشارات في الحاالت غير الطارئة‬ ‫باإلضافة للمتابعة مع المختصين‪.‬‬

‫االقتصاد والمال‬

‫الحكومة الذكية (‪)Smart Government‬‬

‫منذ عام ‪ 2001‬كانت اإلمارات واحدة من رواد الدفع اإللكتروني (‪)Epayments‬‬ ‫مع تقديم عملة الدرهم اإللكتروني (‪ )eDirham‬كوسيلة دفع إلكتروني عالية‬ ‫ً‬ ‫ومؤخرا‪ ،‬بدأت الحكومة‬ ‫األمان والموثوقية وبديل رقمي لألموال الملموسة‪.‬‬ ‫اإلماراتية استراتيجية البلوك تشين (‪ )Blockchain‬التي هدفت إلى جعل‬ ‫أكثر من نصف صفقات الحكومة الفدرالية للبالد تتم عبر تقنية البلوك تشين‬ ‫بحلول عام ‪ .2021‬باإلضافة للعديد من المبادرات التي تسهل الوصول إلى كم‬ ‫هائل من قواعد البيانات في البالد‪ ،‬تقدم الحكومة اإلماراتية تسهيالت كبرى‬ ‫للشركات التي تريد العمل في البالد‪ ،‬ولعل واحدة من أهم هذه التسهيالت هي‬ ‫منصة باشر لألعمال‪ .‬حيث تتيح المنصة للمستثمرين إنشاء شركة في دقائق‬ ‫ومن أي مكان في العالم‪ .‬وساعدت المنصة على تسهيل وصول األعمال إلى‬ ‫اإلمارات التي تحتل اليوم المرتبة ‪ 16‬وفق مؤشر سهولة ممارسة األعمال‪.‬‬

‫منذ عام ‪ ،2010‬بدأت اإلمارات مشروع بوابتها الحكومية على اإلنترنت (‪)u.ae‬‬ ‫كمركز موحد للمعلومات عن مشاريع ومؤسسات الحكومة المختلفة‪ .‬واليوم‬ ‫ً‬ ‫عالميا من حيث جودة ودقة وكمية المعلومات‬ ‫تعد هذه البوابة تجربة رائدة‬ ‫المقدمة عبرها‪ ،‬وقد تلقت البوابة أكثر من ‪ 19‬مليون زيارة في عام ‪.2020‬‬ ‫باإلضافة لذلك‪ ،‬تقدم اإلمارات تطبيق ‪ UAEPass‬الذي يعد أقرب إلى بطاقة‬ ‫تعريف شخصية رقمية ويعد تجربة رائــدة في هذا المجال‪ .‬ويتيح التطبيق‬ ‫للمواطنين والمقيمين والزائرين الحصول على الخدمات من ‪ 114‬جهة حكومية‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫وتطبيقا و‪ 370‬مزود خدمة في البالد‪ .‬وفي إمارة‬ ‫موقعا‬ ‫كما يعمل مع ‪170‬‬ ‫دبــي‪ ،‬يظهر «مقياس السعادة» كواحدة من المبادرات الحكومية الرائدة‬ ‫التي تساعد السكان على إعطاء آرائهم وتقييمهم لمختلف نواحي حياتهم‬ ‫في المدينة‪ .‬حيث تستخدم حكومة اإلمارة التطبيق لتقييم النقاط اإليجابية‬ ‫والسلبية في تجارب السكان‪ ،‬ومن ثم العمل على تعزيز النواحي اإليجابية‬ ‫بالتزامن مع تالفي الثغرات التي سمحت بالتجارب السلبية‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫يونيو ‪21 2022‬‬

‫سالسل توريد (‪ )Supply Chains‬أعلى فرص أفضل للشركات الصغيرة والناشئة‬ ‫فعالية‬ ‫لطالما عانت الشركات األصغر من كونها ال تستطيع تحمل التكاليف العالية‬ ‫بالنظر إلى أحداث السنوات األخيرة مثل توقف التصنيع في بداية الجائحة أو‬ ‫إغالق قناة السويس أو حالة االختناق التي يعانيها ميناء شانغهاي الصيني‪،‬‬ ‫فقد عانت سالسل التوريد العالمية من مشاكل كبرى‪ .‬وبينما تعود العديد من‬ ‫مشاكل سالسل التوريد إلى أسباب خارجية‪ ،‬تنتج العديد من مشاكل سالسل‬ ‫التوريد عن نقص التواصل والشفافية في مسار المواد والمكونات المختلفة‪،‬‬ ‫وهنا تظهر األهمية الكبرى ألجهزة إنترنت األشــيــاء لتقليل هــذا النوع من‬ ‫المشاكل‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬من الممكن االعتماد على أجهزة إنترنت األشياء‬ ‫ً‬ ‫جدا‪ .‬في‬ ‫لمراقبة حالة البضائع التي تحتاج إلى ظروف نقل أو تصنيع محددة‬ ‫هذه الحالة من الممكن تحسين احتمال وصول البضائع عبر التدخل السريع في‬ ‫حال تغير أمور مثل الحرارة أو الرطوبة أو سواها‪ ،‬كما أن معرفة تضرر الشحنات‬ ‫ً‬ ‫مسبقا‬ ‫قبل وصولها يعني القدرة على طلب بدائل لها بشكل أسرع أو التجهيز‬ ‫للنقص التالي وبالنتيجة تقليل االختناقات الشائعة لسالسل التوريد‪.‬‬

‫التي يتطلبها تحسين العمل واالنتقال به إلى المرحلة التالية‪ .‬حيث عادة ما‬ ‫يحتاج توسيع العمل إضافة العديد من الموظفين لغايات مثل خدمة الزبائن أو‬ ‫التحقق من الجودة أو حتى مراقبة المنشآت وجمع البيانات الالزمة لتحسين‬ ‫العمل‪ .‬لكن وفي عالم إنترنت األشياء بات الوصول إلى هذه األمور أسهل مع‬ ‫إشغال المستشعرات وأجهزة إنترنت األشياء األخرى للعديد من المهام التي لم‬ ‫أصال‪.‬‬ ‫ً‬ ‫يكن من االقتصادي تخصيص موظفين لها‬

‫بفضل هذا النوع من التقدم لم تعد أمور مثل التحقق من الجودة أو جمع بيانات‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫مقتصرا على الشركات الكبيرة فقط‪ ،‬بل بات من‬ ‫أمرا‬ ‫سلوك العمالء ودراستها‬ ‫الممكن للشركات الصغيرة فعل ذلك وتخصيص عملياتها لتكون أعلى جودة‬ ‫ً‬ ‫أيضا‪.‬‬ ‫وأقل تكلفة مع تحسين استهداف الزبائن بالمنتجات والخدمات الجديدة‬

‫‪1.5‬‬

‫‪ 24‬مليار‬

‫‪2019‬‬

‫تريليون دوالر أمريكي‬

‫الـــــعـــــدد الــــمــــتــــوقــــع الجــــهــــزة‬ ‫انــتــرنــت االشـــيـــاء لــعــام ‪2030‬‬

‫عــــدد أج ــه ــزة انــتــرنــت األشــيــاء‬ ‫قــد تــجــاوز عــدد البشر منذ عام‬

‫قيمة عــائــدات إنترنت األشياء‬ ‫الــتــقــريــبــيــة فــــي عـــــام ‪2030‬‬

‫‪ 22‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫إنترنت األشياء‬

‫ً‬ ‫محوريا في التحول الرقمي العالمي‬ ‫ما الذي يجعل إنترنت األشياء‬ ‫قبل بضعة عقود فقط‪ ،‬استكشفت مهمات أبولو الفضاء وهبطت على القمر باستخدام حاسوب‬ ‫توجيه مع ذاكرة تتسع أللفي كلمة فقط‪ .‬لكن نتيجة تطور الشرائح الحاسوبية وانخفاض سعرها‬

‫من جهة‪ ،‬وتزايد سرعات اإلنترنت من الجهة األخرى‪ ،‬فقد بات من المتاح لنا وضع شرائح حاسوبية‬ ‫أقوى بآالف المرات من حواسيب مهمات أبولو في أجهزة «إنترنت األشياء» التي تتوزع حولنا في‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫حاسما في حياتنا اليوم‪.‬‬ ‫دورا‬ ‫كل مكان‪ .‬نتيجة لذلك أصبح لهذه األجهزة‬ ‫بشكل مختصر‪ ،‬تعد أجهزة انترنت األشياء (‪ )Internet of Things-IoT‬أجهزة حاسوبية صغيرة وذات قدرات معالجة‬ ‫مثال‪ ،‬لكنها تتميز باتصالها باإلنترنت مما يجعلها شديدة الفعالية كأجهزة‬ ‫ً‬ ‫أقل من الحواسيب أو الهواتف الذكية‬ ‫لجمع البيانات أو التحكم البعيد أو العديد من االستخدامات األخرى‪ .‬وتشير تقديرات ‪ Transforma Insights‬إلى أن‬ ‫عدد أجهزة إنترنت األشياء قد تجاوز عدد البشر منذ عام ‪ ،2019‬ويتوقع أن يصل عدد هذه األجهزة إلى أكثر من ‪24‬‬ ‫مليار جهاز بالوصول إلى عام ‪.2030‬‬ ‫في السنوات األخيرة‪ ،‬ومع تسارع جهود التحول الرقمي في مختلف الشركات والمؤسسات الحكومية‪ ،‬كان انتشار‬ ‫ً‬ ‫أساسيا من هذه العملية‪ .‬حيث ساهمت هذه األجهزة في تغيير قطاعات مثل الحكومة والرعاية‬ ‫أجهزة إنترنت األشياء‬ ‫الصحية والتعليم وسواها إلى األفضل‪.‬‬

‫بيانات أكثر لحكومة وشركات ذكية‬

‫إنترنت األشياء كأداة لألتمتة‬

‫باإلضافة للدور الكبير الذي تلعبه أجهزة إنترنت األشياء في عمليات التحكم‬ ‫التي تساعد في األتمتة‪ ،‬هناك دور آخر وربما أكثر أهمية حتى‪ ،‬وهذا الدور‬ ‫ً‬ ‫الحقا‪ .‬حيث أنه وعلى خالف ما يظنه‬ ‫هو جمع البيانات التي يتم استخدامها‬ ‫الكثيرون‪ ،‬ال يقتصر جمع البيانات على التطبيقات ومواقع اإلنترنت واستبيانات‬ ‫آراء المستخدمين‪ ،‬بل يتم جمع بعض من أهم فئات البيانات اليوم عبر أجهزة‬ ‫إنترنت األشياء الموجودة في كل مكان بداية من شوارع المدن الذكية وحتى‬ ‫المتاجر والمصانع الساعية لدراسة األنماط‪.‬‬

‫يأتي جزء كبير من التحول الرقمي لمختلف القطاعات من التخلي عن الطريقة‬ ‫اليدوية والتقليدية ألداء المهام واستبدالها بطرق جديدة ذات فعالية أعلى‬ ‫وحاجة أقل للتدخل البشري‪ .‬ويمكن رؤية واحد من أبسط أمثلة هذا األمر في‬ ‫بوابات محطات المترو التي يعتمد معظمها اليوم على أجهزة إنترنت أشياء‬ ‫متصلة بشبكة مركزية لتفقد رصيد البطاقات وصالحيتها والسماح بمرور‬ ‫الركاب‪ ،‬وذلك بدل الطريقة اليدوية القديمة لشراء التذاكر واالنتظار للدخول‪.‬‬

‫مثال‪ ،‬من الممكن أن تستخدم الكاميرات وحساسات‬ ‫ً‬ ‫في مجال التخطيط المدني‬ ‫الضغط الموجودة تحت األرصفة بجمع البيانات الخاصة بحركة المارة من مشاة‬ ‫وسيارات بشكل حي ومستمر‪ .‬وبمعالجة هذه البيانات من الممكن تحديد‬ ‫أنماط السير وتخصيص إشارات المرور على التقاطعات للسماح بأوقات انتظار‬ ‫أقل للجميع ومنع االختناقات المرورية واالزدحام قدر اإلمكان‪ .‬وبشكل مشابه‬ ‫من الممكن أن تستخدم أجهزة إنترنت األشياء لمتابعة استهالك الكهرباء‬ ‫والمياه في المباني المختلفة واستخدام هذه البيانات لضبط إنتاج وتوزيع‬ ‫هــذه الــمــوارد واكتشاف المشاكل المحتملة في شبكات التوزيع‪ .‬بطريقة‬ ‫مشابهة تفيد أجهزة إنترنت األشياء والحساسات المختلفة في فهم سلوك‬ ‫الموظفين أو عمالء الشركات المحتملين بشكل أفضل‪ .‬ويتميز هذا األسلوب‬ ‫ً‬ ‫خرقا للخصوصية بالمقارنة مع‬ ‫من جمع البيانات وتخصيص المنتجات بكونه أقل‬ ‫الطرق األخرى لجمع البيانات‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫بشكل مشابه آلالت التحقق من التذاكر‪ ،‬فقد خفضت الكاميرات المتصلة‬ ‫باإلنترنت من الحاجة للطرق التقليدية من المراقبة وأنظمة التنبيه‪ .‬حيث‬ ‫ً‬ ‫معا أو‬ ‫بات من الممكن لموظف وحيد مراقبة الكثير من الكاميرات في آن‬ ‫حتى استخدام خوارزميات الذكاء االصطناعي لتمييز أي نشاط خارج المألوف‬ ‫والتعامل معه عبر إرسال الفرق األمنية أو اعتماد طائرات مسيرة لتفقد ما‬ ‫يحدث بشكل أقرب‪.‬‬ ‫في مجال التصنيع‪ ،‬هناك تركيز أوضح حتى على األتمتة باالعتماد على الروبوتات‬ ‫وأجهزة إنترنت األشياء في السنوات األخيرة‪ .‬حيث تقوم شركة ‪Rexroth‬‬ ‫التابعة لـ ‪ Bosch‬األلمانية بتصنيع روبوتات صناعية ومعدات أخرى تستطيع‬ ‫االتصال بشبكات الجيل الخامس للوصول إلى اإلنترنت مما يتيح مستوى‬ ‫ً‬ ‫متقدما أكثر من التحكم البعيد باألجهزة واألتمتة شبه الكاملة لمراكز التصنيع‪.‬‬

‫يونيو ‪23 2022‬‬

‫إنترنت األشياء الطبية‬

‫إنترنت األشياء في أرض المعركة‬

‫يعرّ ف ائتالف الهندسة الطبية الحيوية المتقدمة (‪ )AABME‬إنترنت األشياء‬ ‫الطبية على أنه‪« :‬مزيج من األجهزة والتطبيقات الطبية التي تستطيع االتصال‬ ‫بأنظمة تقنية معلومات الرعاية الصحية باستخدام تقنيات الشبكات»‪ .‬لكن‬ ‫وبشكل أبسط ربما‪ ،‬فالتعريف هو أجهزة إنترنت األشياء التي تستخدم في‬ ‫المجال الطبي والتي تبدأ من حساسات النبض وسكر الدم وسواها‪ ،‬ويمكن أن‬ ‫تشمل كاميرات المراقبة وحساسات الحرارة والرطوبة في المنشآت الطبية‪.‬‬

‫في الفترة األخيرة باألخص‪ ،‬بدأ مصطلح ‪( IoBT‬إنترنت أشياء أرض المعركة)‬ ‫باالنتشار في األوســاط المعنية بالتقنية الدفاعية‪ .‬وبالنظر إلى كون العديد‬ ‫من التقنيات التي نعرفها اليوم مثل الحواسيب واألقمار الصناعية وأنظمة‬ ‫تحديد الموقع قد بدأت كتطبيقات عسكرية قبل أن تحدث ثورات تقنية‪ ،‬فمن‬ ‫المنطقي أن تكون الصناعة الدفاعية سباقة في مجال استخدام إنترنت األشياء‪.‬‬

‫تقدر شركة ‪ Fortune Business Insights‬أن ينمو حجم مجال إنترنت األشياء‬ ‫الطبية من ‪ 30.79‬مليار دوالر عام ‪ ،2021‬إلى أكثر من ‪ 187‬مليار دوالر بحلول‬ ‫عام ‪ .2027‬ويعود ذلك إلى الدور الكبير ألجهزة إنترنت األشياء الطبية في‬ ‫الكشف المبكر عن األمراض والمراقبة األدق للمؤشرات الحيوية وحتى تسهيل‬ ‫التشخيص واالستطباب البعيد الذي ال يحتاج لمعاينة مباشرة‪.‬‬

‫في األعوام األخيرة استثمرت وزارة الدفاع األمريكية مئات ماليين الدوالرات‬ ‫لتطوير أنظمة ال‪( IoBT‬إنترنت أشياء أرض المعركة)‪ ،‬ويعتقد أن القطاعات‬ ‫الدفاعية لدول أخرى مثل الصين وبلدان االتحاد األوروبي تعمل على مشاريع‬ ‫مشابهة‪ .‬حيث من الممكن استخدام أجهزة إنترنت األشياء لمتابعة حالة الجنود‬ ‫ومراقبة أرض المعركة وتوفير الوصول السريع للعتاد والمركبات عند الحاجة‪ .‬كما‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫كبيرا على الشبكات المتداخلة (‪ )Mesh Networks‬لتوفير اتصال‬ ‫تركيزا‬ ‫أن هناك‬ ‫مستمر حتى في الظروف التي ال تسمح بوجود شبكات واتصال تقليدي مستقر‪.‬‬

‫اإلنتاج الغذائي في عصر اإلنترنت‬

‫إنترنت األشياء في مجال التصنيع‬

‫ً‬ ‫سنويا‬ ‫تقدر وزارة الزراعة األمريكية أن إنتاج الذرة قد ارتفع من حوالي ‪ 2‬طن‬ ‫للهكتار عام ‪ ،1940‬إلى ما يزيد عن ‪ 10‬أطنان للهكتار في السنوات األخيرة‪.‬‬ ‫ويأتي جزء كبير من هذا النمو المستمر لإلنتاج الزراعي من االستخدام المتزايد‬ ‫للتقنيات في المجال‪ .‬ومع دخول تقنيات إنترنت األشياء إلى مجال الزراعة‪،‬‬ ‫فمن المتوقع أن نشهد نهضة كبرى من حيث االستدامة وتحسن إنتاج وجودة‬ ‫الغذاء‪.‬‬

‫تستخدم العديد من المؤسسات الصناعية اليوم تقنيات إنترنت األشياء لغايات‬ ‫عدة تتضمن‪ :‬زيادة اإلنتاجية‪ ،‬واألتمتة‪ ،‬وزيادة استقرار التصنيع‪ ،‬وحتى التوقع‬ ‫المسبق للصيانة وإجرائها بشكل احترازي‪ .‬وبالنظر لفائدتها في كل من تحسين‬ ‫ظروف العمل وإنتاجية اآلالت‪ ،‬فقد نمى مجال إنترنت األشياء الصناعية إلى‬ ‫‪ 216.13‬مليار دوالر في عام ‪ ،2022‬ويتوقع أن يصل إلى ‪ 1.1‬تريليون دوالر‬ ‫بحلول عام ‪ 2028‬وفق شركة ‪.Grand View Research‬‬

‫تسعى العديد من البلدان التي تعاني من محدودية األراضــي الزراعية وقلة‬ ‫الهطول المطري إلى تحسين إنتاجها الغذائي بطرق مبتكرة وقائمة على‬ ‫التقنية في الكثير من الحاالت‪ .‬وهنا تظهر أهمية إنترنت األشياء كوسيلة‬ ‫لتسهيل االنتقال إلى طرق الزراعة الحديثة‪ .‬حيث يمكن استخدام أجهزة إنترنت‬ ‫األشياء للمراقبة القريبة لظروف الزراعة المختلفة‪ .‬حيث يمكن تتبع الحرارة‬ ‫والضوء المقدم واتجاهه وتركيزه‪ ،‬كما يمكن تتبع رطوبة التربة والهواء ومدى‬ ‫ملوحة التربة وغيرها من العوامل‪ .‬يمكن استخدام العوامل السابقة لتتبع أداء‬ ‫المحاصيل واإلنتاج الزراعي وحتى التنبيه لضرورة التدخل في الظروف المتطرفة‪.‬‬ ‫وفي حاالت الزراعة التقليدية‪ ،‬يمكن استخدام أجهزة إنترنت األشياء لتتبع عوامل‬ ‫التربة مثل تركيز المواد المغذية والرطوبة أو حتى نشاط الحشرات الضارة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫عموما‪.‬‬ ‫وتستخدم هذه البيانات لتسهيل اتخاذ القرارات وزيادة مردود المحصول‬

‫ً‬ ‫عموما تعد تقنية إنترنت األشياء الصناعية واحــدة من أهم دعامات الثورة‬ ‫الصناعية الرابعة‪ ،‬وبالنتيجة تتسابق الشركات اليوم إليجاد الشكل المثالي‬ ‫لتضمين أجهزة إنترنت األشياء وتحقيق أفضلية على المنافسين في مجال‬ ‫ً‬ ‫أبحاثا في مجال اتصاالت‬ ‫مثال‪ ،‬ترعى أرامكو‬ ‫ً‬ ‫أتمتة العمليات‪ .‬في السعودية‬ ‫الجيل الخامس (‪ )5G‬وإنترنت األشياء‪ .‬وتريد الشركة استخدام أجهزة إنترنت‬ ‫األشياء الصناعية في آبار النفط والمضخات واألنابيب وعبر شبكات التوزيع‬ ‫لزيادة اإلنتاجية واألمان ومتابعة أفضل لعمليات التصنيع والنقل‪.‬وبالتزامن مع‬ ‫أجهزة إنترنت األشياء والحساسات التي من المفترض أن تعمل مع المعدات‬ ‫التصنيعية الحالية‪ ،‬هناك تركيز متزايد على تقديم نوع جديد من معدات التصنيع‬ ‫اتصاال باإلنترنت‪.‬‬ ‫ً‬ ‫التي تشمل حساسات وقابلية تحكم بعيد وبالطبع‬

‫‪ 24‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫إنترنت األشياء‬

‫إنترنت األشياء الطبية والصناعية والعسكرية وغيرها‪،‬‬ ‫تعرف على عالم أوسع من تطبيقات إنترنت األشياء‪.‬‬ ‫عند التفكير بأجهزة إنترنت األشياء (‪ ،)Internet of Things - IoT‬يذهب تفكير الكثير من األشخاص إلى‬ ‫األجهزة المنزلية من مكبرات صوت ذكية وكاميرات مراقبة وأنظمة تحكم مناخي متصلة باإلنترنت‪ .‬لكن‬ ‫عالم إنترنت األشياء أكبر بكثير من أن ُيحصر بالمنازل الذكية (‪ )Smart Homes‬وتطبيقاتها‪،‬يوجد اليوم‬ ‫العديد من االستخدامات والمجاالت الجديدة والمبتكرة التي يدخل فيها إنترنت األشياء‪ ،‬والتي سنتحدث‬ ‫عن بعضها في هذا المقال‪.‬‬ ‫بينما نعيش حياتنا دون أن نولي الكثير من االهتمام للتطورات الصغيرة والتدريجية التي تحدث للعالم‪ ،‬عادة ما نكون‬ ‫غير مدركين للكم الهائل من أجهزة إنترنت األشياء التي تعمل طوال الوقت لجعل حياتنا اليومية ممكنة‪ .‬ويقدر أن‬ ‫عدد أجهزة إنترنت األشياء قد تجاوز عدد البشر منذ سنوات‪ ،‬وأنه مستمر بالنمو بشكل متسارع مع ظهور المزيد من‬ ‫االستخدامات المميزة لهذا النوع من التقنيات والسعر المنخفض للشرائح الحاسوبية اليوم‪.‬‬

‫‪187‬‬

‫‪10‬‬

‫‪216‬‬

‫مــلــيــار دوالر أمــريــكــي‬

‫أطنان من الذرة‬

‫مــلــيــار دوالر أمــريــكــي‬

‫حــجــم مـــجـــال إن ــت ــرن ــت األشـــيـــاء‬ ‫ال ــط ــب ــي ــة ب ــح ــل ــول عـــــام ‪2027‬‬

‫الــــــزيــــــادة فـــــي إنـــــتـــــاج الــــــذرة‬ ‫لــلــهــكــتــار الــــواحــــد فـــي أمــريــكــا‬

‫حــجــم مـــجـــال ان ــت ــرن ــت االشـــيـــاء‬ ‫ال ــص ــن ــاع ــي ــة فــــي عــــــام ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫يونيو ‪25 2022‬‬

‫ستغير اتصاالت الجيل الخامس الجيل الخامس في مجال األعمال‬ ‫إلى أي حد‬ ‫ِّ‬

‫حياتنا؟‬

‫يمكننا اإلجابة عن هذا التساؤل من خالل البحث في أهم الطرق التي ستؤثر‬ ‫فيها تقنيات الجيل الخامس‪ ،‬والتي ستعود بتأثير مباشر على حياتنا‪ ،‬وهي‬ ‫على النحو التالي‪:‬‬ ‫• الرعاية الصحية عن بعد‪ :‬حيث ستجعل تقنية الجيل الخامس العالج عن بعد‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ممكنا‪ ،‬وقد يبدو هذا أمر ال يصدق‪ ،‬لكنه قادم‪ ،‬إذ يمكن تشخيص الحالة‬ ‫أمرا‬ ‫المرضية من خالل سيارة إسعاف متصلة للتشخيص السريع للمريض الذي‬ ‫أصيب بسكتة دماغية أو قصور القلب االحتقاني الحاد أو احتشاء عضلة القلب‬ ‫خالل الساعة األولى من الحادث‪ ،‬ولن ننسى الحديث عن إمكانات الجراحة عن‬ ‫جراح متخصص ولكن ال يمكن أن تكون‬ ‫بُ عد‪ ،‬فعندما تحتاج إلى عملية من قبل َّ‬ ‫فعليا‪ ،‬فإن ‪ 5G‬لديها القدرة على سد الفجوة عن بُ عد‪.‬‬ ‫في نفس موقعه‬ ‫ً‬ ‫• المركبات ذاتية القيادة (‪ :)Auto Drive Vehicle‬المركبات ذاتية القيادة‬

‫هي األكثر رواجا في المستقبل‪ ،‬إذ سيصبح بإمكان الشركات الكبيرة التحكم‬ ‫بمركباتها عن بعد‪ ،‬من دون الحاجة إلى سائق‪ ،‬أو ربما قد يكون في بعضها‬ ‫أبدا كما نفعل اآلن‪.‬‬ ‫سائقين لتالفي حدوث طارئ‪ ،‬ولكنه ليس مكلف بالقيادة ً‬ ‫• االستغناء الكامل عن األسالك (‪ :)Full Wireless‬فالكل يريد التخلص من‬ ‫األســاك‪ ،‬وتوفير المال المدفوع لشركات الكابالت الخاصة بهم‪ ،‬وهذا ما‬ ‫سيحدث مع تقنية الجيل الخامس‪ ،‬حيث سيتمكن العديد من األشخاص من‬ ‫تشغيل أجهزتهم المتصلة فقط من خالل ‪.5G‬‬ ‫• المدن الذكية (‪ :)Smart Cities‬ستتيح لنا تقنية الجيل الخامس (‪ )5G‬تمكين‬ ‫ذكاء وبالتالي أكثر أمانً ا‪ ،‬إذ يمكن للمدن مراقبة أنماط‬ ‫مدننا من أن تكون أكثر‬ ‫ً‬ ‫حركة المرور والمشاة وتنبيههم إلى الحاالت الشاذة للحفاظ على شوارعنا‬ ‫ومدننا أكثر أمانً ا‪.‬‬

‫بفضل سرعات البيانات العالية وموثوقية الشبكة الفائقة‪ ،‬سيكون لشبكة‬ ‫‪ 5G‬تأثير هائل على األعمال‪ ،‬إذ ستعمل ‪ 5G‬على تعزيز كفاءة األعمال مع منح‬ ‫اعتمادا على الصناعة‪.‬‬ ‫وصوال أسرع إلى مزيد من المعلومات‬ ‫ً‬ ‫المستخدمين‬ ‫ً‬ ‫يمكن لبعض الشركات االستفادة الكاملة من إمكانات ‪ ،5G‬ال سيما تلك‬ ‫التي تحتاج إلى سرعة عالية وزمن انتقال منخفض وسعة شبكة تم تصميم‬ ‫‪ 5G‬لتوفيرها‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن للمصانع الذكية استخدام ‪ 5G‬لتشغيل‬ ‫إيثرنت الصناعية لمساعدتها على زيادة اإلنتاجية التشغيلية والدقة‪.‬‬

‫هل ‪ 5G‬متاح اآلن؟‬ ‫نعم ‪ 5G ،‬مــوجــودة بالفعل ‪ ،‬وبــدأت بعض الشركات العالمية في إطالق‬ ‫شبكات ‪ 5G‬جديدة في أوائــل عــام ‪ ،2019‬كما تقوم جميع شركات تصنيع‬ ‫الهواتف الكبرى بتسويق هواتف ‪ ،5G‬وقريبً ا قد يتمكن المزيد من األشخاص‬ ‫من الوصول إلى شبكة الجيل الخامس‪.‬‬ ‫تم نشر ‪ 5G‬في أكثر من ‪ 60‬دولــة والعدد في ازديــاد‪ ،‬ونحن نشهد انتشارً ا‬ ‫ً‬ ‫مقارنة بشبكة ‪ ،4G‬فالمستهلكون متحمسون للغاية‬ ‫واعتمادا أسرع بكثير‬ ‫ً‬ ‫بشأن السرعات العالية ووقت االستجابة المنخفض‪ ،‬ولكن ‪ 5G‬تتجاوز هذه‬ ‫الفوائد من خــال توفير القدرة على توفير الخدمات ذات المهام الحرجة‪،‬‬ ‫المحسن‪ ،‬وإنترنت األشياء الهائل‪.‬‬ ‫والنطاق العريض المتنقل‬ ‫ّ‬ ‫ُوضعت شركات اتصاالت في كل من قطر والسعودية والكويت ضمن تصنيف‬ ‫حديث ألكبر سرعات ‪ 5G‬في العالم‪ ،‬وفي صدارتها «فار إيست تون» التايوانية‬ ‫بسرعة تحميل وصلت ‪ 447.8‬ميغابت في الثانية‪ ،‬وقد بدأ العمل بتقنيات‬ ‫الجيل السادس منذ عام ‪ ،2020‬والذي يعمل بسرعة تزيد عن ‪ 45‬مرة عن الجيل‬ ‫الخامس‪ ،‬وبانتظار أن يكتسح العالم ‪.‬‬

‫بعض أبرز األرقام والحقائق عن شبكات الجيل الخامس‬

‫‪725‬‬

‫‪20‬‬ ‫)‪(ITU‬‬

‫‪150‬‬ ‫‪(Ericsson) 2026‬‬

‫‪ 26‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪660‬‬

‫‪(JPMorgan) 2022‬‬

‫‪(Ericsson) 2021‬‬

‫‪1‬‬

‫‪4.5‬‬ ‫)‪(Nokia‬‬

‫)‬

‫‪(3GGP‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫اتصاالت الجيل الخامس‬

‫إلى أي حد ستقوم اتصاالت الجيل الخامس بتغيير حياتنا؟‬ ‫‪ 5G‬هــي شبكة الــهــاتــف المحمول مــن الجيل الــخــامــس‪ ،‬حيث تعتبر معيار السلكي عالمي جديد‬ ‫بــعــد شــبــكــات ‪ 1G‬و ‪ 2G‬و ‪ 3G‬و ‪ ،4G‬والــتــي تــمــتــاز بتوفير ســرعــات بــيــانــات أعــلــى مــن سابقاتها‬ ‫تــصــل إلـــى عـــدة جــيــجــابــت فــي الــثــانــيــة‪ ،‬وزمـــن انــتــقــال منخفض لــلــغــايــة‪ ،‬ومــوثــوقــيــة أكــبــر‪ ،‬وسعة‬ ‫شبكة ضــخــمــة‪ ،‬وت ــواف ــر مــتــزايــد‪ ،‬وتــجــربــة أكــثــر مــائــمــة لــمــزيــد مــن الــمــســتــخــدمــيــن‪ ،‬إذ يـــؤدي هــذا‬ ‫المحسنة إلــى تطوير تجارب المستخدم‪ ،‬والــربــط بين الصناعات الجديدة‪.‬‬ ‫األداء العالي والكفاءة‬ ‫ّ‬

‫ما الفرق بين األجيال السابقة من شبكات‬ ‫الهاتف المحمول وال ‪5G‬؟‬ ‫• الجيل األول (‪ :)1G‬ظهرت التقنية في الثمانينيات‪ ،‬وقد قدمت هذه التقنية‬ ‫خدمة الصوت التناظري (‪.)Analog Voice‬‬ ‫• الجيل الثاني (‪ :)2G‬ظهرت التقنية في أوائــل التسعينيات‪ ،‬وقد قدمت‬ ‫الصوت الرقمي (مثل ‪ - CDMA‬الوصول المتعدد لقسم الكود)‪.‬‬

‫• الجيل الثالث (‪ :)3G‬ظهرت التقنية في أوائل العقد األول من القرن الحادي‬ ‫والعشرين‪ ،‬حيث قدمت بيانات الجوال (مثل ‪.)CDMA2000‬‬ ‫• الجيل الرابع (‪ :)4G LTE‬ظهرت التقنية في العقد األول من القرن الحادي‬ ‫والعشرين‪ ،‬وقد وضعت حجر األساس لعصر النطاق العريض لألجهزة المحمولة‪.‬‬ ‫• الجيل الخامس (‪ :)5G‬أدت كل من ‪ 1G‬و ‪ 2G‬و ‪ 3G‬و ‪ 4G‬إلى ‪ 5G‬المصممة‬ ‫لتوفير اتصال أكثر مما كان متاحً ا من قبل‪ ،‬إذ تعتبر ‪ 5G‬واجهة جوية موحدة وأكثر‬ ‫قدرة من سابقاتها‪ ،‬حيث تم تصميمها بقدرة أوسع‪ ،‬لتمكين تجارب المستخدمين‬ ‫من الجيل التالي‪ ،‬وتمكين نماذج النشر الجديدة وتقديم خدمات جديدة‪.‬‬

‫مع السرعات العالية والموثوقية الفائقة والكمون الضئيل‪ ،‬ستوسع ‪ 5G‬نظام االتــصــال في‬ ‫الجوال إلى مجاالت جديدة‪ ،‬كما ستؤثر ‪ 5G‬على كل الصناعات‪ ،‬مما يجعل النقل اآلمن والرعاية‬

‫الصحية عــن ُبــعــد وال ــزراع ــة الدقيقة واللوجستيات الــرقــمــيــة‪ ،‬وغــيــرهــا الكثير حقيقة واقــعــة‪.‬‬ ‫‪menatech.net‬‬

‫يونيو ‪27 2022‬‬

‫مدن أذكى وإدارة أفضل للموارد‬

‫سرعة أكبر وأتمتة أعلى لعمليات التصنيع‬

‫بالنظر إلى االعتماد الشديد للمدن الذكية (‪ )Smart Cities‬على أجهزة إنترنت‬ ‫األشياء‪ ،‬فقد عانى المجال من محدودية األجيال السابقة من االتصاالت على‬ ‫نقل كميات كبيرة من البيانات من عدد كبير من المصادر المختلفة‪ .‬لكن يقدم‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫مصمما لغاية التعامل مع دفق بيانات‬ ‫ممتازا هنا كونه‬ ‫بديال‬ ‫ً‬ ‫الجيل الخامس‬ ‫كبير من العديد من نقاط االتصال وبشكل متزامن‪.‬‬

‫باإلضافة لكونها شبكات عامة توفر اتصاالت عالية السرعة واالستقرار للماليين‬ ‫أداء مرتفع‪.‬‬ ‫حول العالم اليوم‪ ،‬فإن محور الجيل الخامس هو كونه معيار اتصال ذا ٍ‬ ‫بالنتيجة‪ ،‬تمتلك اتصاالت الجيل الخامس الكثير من حاالت االستخدام المثيرة‬ ‫لالهتمام كشبكات محلية وبديلة للمعايير التقليدية مثل واي فاي أو حتى‬ ‫االتصاالت السلكية‪ .‬تأتي أكبر أفضلية التصاالت الجيل الخامس هنا من زمن‬ ‫استجابتها القصير للغاية‪ .‬حيث أنها توفر تأخير اتصال محدود عند ‪ 1‬ميلي ثانية‬ ‫فقط‪ ،‬وهو تأخير منخفض كفاية يلغي اعتماد المصانع المؤتمتة على االتصاالت‬ ‫السلكية التقليدية‪ ،‬وبالنتيجة يزيد من المرونة والقدرة على تحسين اإلنتاج‬ ‫ً‬ ‫عموما مع استقالل اآلالت عن الكوابل التي تقيد حريتها‪ .‬وترى مختلف الشركات‬ ‫الجيل الخامس كأداة أساسية في الثورة الصناعية الرابعة التي تجري اليوم‪.‬‬

‫قيادة ذاتية من المستوى التالي‬

‫المرحلة التالية الخاصة بتقنيات الرعاية‬ ‫الصحية‬

‫ً‬ ‫أساسيا لتطبيقات المدن‬ ‫يعد الجيل الخامس وتطورات تقنيات االتصال األخرى‬ ‫الذكية‪ .‬حيث أنه يمنح مرونة أكبر الستخدام المقاييس الذكية الستهالك‬ ‫مثال‪ ،‬كما أنه يقدم خيارات اتصال للحساسات العديدة‬ ‫ً‬ ‫الطاقة والماء وسواها‬ ‫في البنية التحتية للمدن الذكية اليوم‪.‬‬

‫بينما تعمل شركات سيارات كبرى مثل تسال (‪ )Tesla‬وجنرال موتورز (‪General‬‬ ‫‪ )Motors‬والعديد من عمالقة التقنية على تطوير القيادة الذاتية للسيارات‪،‬‬ ‫ال يزال العائق األساسي لألمر هو تعامل تقنيات القيادة الذاتية مع السيارات‬ ‫العادية التي يقودها البشر‪ .‬لكن هناك اليوم مخططات لنوع مختلف من‬ ‫القيادة الذاتية التي تتم عبر خوادم موزعة في المدن الكبرى تقوم بتوجيه‬ ‫وإدارة حركة السيارات ذاتية القيادة بشكل متناسق وضمن مسارات مخصصة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ممكنا لوال زمن االستجابة االستثنائي‬ ‫بالطبع لم يكن هذا النوع من المشاريع‬ ‫في شبكات الجيل الخامس‪ ،‬حيث أن تأخير ‪ 20‬ميلي ثانية قد يكون الفرق بين‬ ‫الحياة والموت في حالة السيارات‪ .‬ومع تزايد أعــداد السيارات التي تمتلك‬ ‫برمجيات قيادة ذاتية في المستقبل‪ ،‬ستكون اتصاالت الجيل الخامس الداعم‬ ‫األساسي للقيادة الذاتية في السيارات أو تقنية التوجيه الجماعي الذي يتم‬ ‫من خالله التحكم بتوجيه السيارات ذاتية القيادة من أماكن تحكم مركزية خالل‬ ‫األماكن واألوقات التي يكون فيها اكتظاظ عالي‪.‬‬

‫‪ 28‬يونيو ‪2022‬‬

‫عبر العقود استمرت التقنيات الحديثة بتغيير عالم الرعاية الصحية حولنا‪ ،‬حيث‬ ‫تقدر ‪ Fortune Business Insights‬حجم سوق األجهزة الطبية اليوم بحوالي‬ ‫ً‬ ‫سنويا‪ .‬وفــي عالم اليوم‪ ،‬تدخل اتصاالت الجيل الخامس‬ ‫‪ 455‬مليار دوالر‬ ‫في أهم ناحيتين لتطور التقنيات الطبية‪ .‬حيث تعد هذه االتصاالت أساسية‬ ‫ً‬ ‫استقرارا لوصل المرضى‬ ‫لالستطباب عن بعد كونها توفر اتصاالت أسرع وأكثر‬ ‫بأطبائهم من أي مكان وفي أي وقت‪ .‬ومن الناحية األخرى‪ ،‬يتميز الجيل الخامس‬ ‫ً‬ ‫معا‪ ،‬وهو ما يفتح المجال لتوسيع‬ ‫بقدرته على االتصال بعدد أكبر من األجهزة‬ ‫انتشار أجهزة إنترنت األشياء الطبية‪ .‬حيث تستخدم هذه األجهزة لمتابعة حالة‬ ‫المرضى بشكل حي لدراسة تأثيرات األمراض واألدوية من جهة وتسريع اتخاذ‬ ‫ثوان أن ينقذ‬ ‫القرارات الطبية وباألخص في الحاالت الطارئة حيث يمكن لفرق‬ ‫ٍ‬ ‫حياة مريض أو يقيه من حالة شديدة‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫اتصاالت الجيل الخامس‬

‫أبعد من الهواتف‪ 4 :‬استخدامات غير تقليدية التصاالت الجيل‬ ‫الخامس (‪)5G‬‬ ‫مع سرعات إنترنت نظرية تصل إلى ‪ 10Gbps‬وتأخير حتى ‪ 1‬ميلي ثانية فقط‪ ،‬فإن الجيل الخامس (‪ )5G‬هو‬ ‫ثورة في عالم الهواتف دون شك‪ .‬لكن وباإلضافة ألهمية قفزة تقنيات الهواتف‪ ،‬لدى اتصاالت الجيل‬

‫الخامس العديد من النواحي األخرى المثيرة لالهتمام اليوم‪ .‬حيث يوجد عدد متزايد من التطبيقات الممكن‬

‫تشغيلها بفضل الجيل الخامس منذ اآلن‪ ،‬كما أن هناك العديد من المشاريع المستقبلية الطموحة‪.‬‬ ‫تقدر إريكسون أن أكثر من ‪ 150‬مليون شخص سوف يستخدم شبكات الجيل الخامس في الشرق األوسط وأفريقيا‬ ‫بحلول عام ‪ ،2026‬وعلى نطاق عالمي سيتجاوز العدد المليار مع كون شبكات الجيل الخامس تمتلك مئات ماليين‬ ‫المشتركين في الصين وأوروبا وأمريكا الشمالية منذ اآلن‪ .‬وبالنظر إلى هذا التوسع المستمر للشبكات فقد بات‬ ‫من المهم النظر إلى الطرق الجديدة والمبدعة ربما الستخدام اإلمكانيات المتوفرة مع الجيل الجديد من االتصاالت‬ ‫ً‬ ‫أمورا لم تكن ممكنة حتى وقت قريب‪.‬‬ ‫لنحقق‬ ‫باإلضافة لتحميل البرمجيات وتسريع استجابة األلعاب ربما‪ ،‬هناك عالم أوسع من التطبيقات المتاحة لشبكات الجيل‬ ‫الخامس اليوم‪ .‬حيث من الممكن استغالل هذه االتصاالت في مجال التصنيع (‪ ،)Manufacturing‬والنقل وإدارة‬ ‫األساطيل (‪ ،)Logistics‬وإنترنت األشياء (‪ )Internet of Things‬وسواها من االستخدامات‪.‬‬

‫‪+150‬‬

‫‪+1‬‬

‫شـــخـــص ســــــوف يـــســـتـــخـــدم شـــبـــكـــات الــجــيــل‬ ‫ال ــخ ــام ــس فـــي الــمــنــطــقــة بــحــلــول عــــام ‪2026‬‬

‫عـــدد األش ــخ ــاص الــذيــن ســيــســتــخــدمــون شبكات‬ ‫الــجــيــل الــخــامــس فــي الــعــالــم بــحــلــول ع ــام ‪2026‬‬

‫مليون شخص‬

‫‪menatech.net‬‬

‫مليار شخص‬

‫يونيو ‪29 2022‬‬

‫كيف َحمت دراغوس البنى التحتية للعالم؟‬

‫ً‬ ‫خطرا‬ ‫المجموعات التابعة للدول هي األكثر‬

‫كان لشركة ‪ Dragos‬دور كبير في حماية البنى التحتية لمحطات النفط والغاز‬ ‫في للعالم في مناطق مختلفة‪:‬‬

‫مرتبطا بشكل متزايد ويعتمد على األنظمة الرقمية‪،‬‬ ‫ً‬ ‫نظرً ا ألن العالم أصبح‬ ‫فإن استهداف هذه التقنيات يعد وسيلة فعالة لشن هجوم إلكتروني اليوم‪.‬‬ ‫نقلت العديد من الحكومات جهودها العسكرية إلــى الفضاء اإللكتروني‬ ‫كطريقة هجومية جديدة‪ .‬نتيجة لذلك‪ ،‬شهدنا في السنوات األخيرة ظهور‬ ‫بعض أخطر األعداء السيبرانيين‪.‬‬

‫بناء على الثغرات التي‬ ‫• عام ‪ :2016‬تم إطالق تدريب أنظمة التحكم الصناعية‪ً ،‬‬ ‫تم مالحظتها في المجال‪.‬‬

‫أحد هذه المجموعات الدولية مجموعة ‪ ، Lazarus Group‬المسؤولة عن‬ ‫هجمات ‪ WannaCry‬التي جعلت برامج الفدية معروفة على نطاق واسع‬ ‫وواحدة من أهم التهديدات اإللكترونية الحديثة‪ .‬كما قامت مجموعة التهديد‬ ‫‪ Fancy Bear‬بتسريب معلومات حساسة للغاية عن السياسيين األمريكيين‬ ‫في عام ‪ 2016‬وهاجمت منظمات مكافحة المخدرات في عام ‪ .2019‬ومن‬ ‫أشهرها مجموعة التهديد ‪ ،Cozy Bear‬والتي يُ عتقد أنها وراء هجمات‬ ‫‪ ،SolarWinds‬وهي واحدة من أكثر هجمات سالسل التوريد الكبيرة حتى‬ ‫ً‬ ‫وفقا لـلسيد ‪ ،Lee‬تقوم شركة دراغوس حاليً ا بتتبع ‪ 15‬مجموعة تهديد‬ ‫اآلن‪.‬‬ ‫تستهدف البنية التحتية الصناعية‪ .‬نجحت إحدى هذه المجموعات في اقتحام‬ ‫شركة تقدم خدمات للعديد من مواقع الطاقة‪ .‬هذه المجموعة موجودة اآلن‬ ‫في مواقع الطاقة في دولتين مختلفتين وفي مواقع يمكن االستفادة منها‬ ‫ً‬ ‫تدميرا‪ .‬عندما تكون الجهات الحكومية في‬ ‫لتحقيق التأثيرات األكثر تخريبً ا أو‬ ‫وضع يمكنها من تعطيل األنظمة الحيوية حيث تكون النتائج هي انقطاع‬ ‫التيار الكهربائي ومشاكل إمدادات الوقود‪ ،‬يجب أن نشعر بالقلق‪.‬‬

‫• عام ‪ :2016‬قامت الشركة بالتحقيق في أول هجوم سيبراني ناجح على شبكة‬ ‫الطاقة الكهربائية في أوكرانيا‪.‬‬

‫• عام ‪ :2017‬التصدي للهجمات اإللكترونية على المملكة العربية السعودية‪ ،‬عندما‬ ‫اخترق المتسللون نظام األمان‪ ،‬وحاولوا قتل الناس في منشأة للبتروكيماويات‪.‬‬

‫الخدمات التي تقدمها ‪Dragos‬‬

‫تقدم الشركة اليوم العديد من الخدمات المختلفة‪ ،‬والتي تركز على البنى‬ ‫التحتية ومجال التصنيع بالدرجة األولى‪ ،‬والتي تتضمن‪:‬‬ ‫• مراجعة المعمارية‪ ،‬وتقييم البرنامج األمني الحالي للشركات‪.‬‬

‫• تقييم ضعف أجهزة وتطبيقات أنظمة التحكم الصناعية‪ ،‬وتحديد المخاطر‬ ‫التي تهدد األصول الصناعية‪.‬‬ ‫• تقييم شبكات أنظمة التحكم الصناعية‪ ،‬وسد الثغرات الموجودة في أنظمة‬ ‫دفاع الشبكات‪.‬‬ ‫• تجربة اختراق أنظمة التحكم الصناعية‪ ،‬واختبار األنظمة الخاصة بالحماية من‬ ‫االختراقات الخطيرة‪.‬‬ ‫• تقييم الجاهزية‪ ،‬وبناء أساس متين من السلوك الدفاعي ضد أي هجوم‪.‬‬ ‫• تصدر الشركة العديد من التقارير األمنية التي تتابع الحالة األمنية للشركات‬ ‫المعنية بمجال البنية التحتية‪ ،‬باإلضافة إلى تحليل حاالت واختراقات سابقة‪.‬‬

‫الــجــزء الــمــخــفــي فــي عــالــم االخــتــراقــات‬ ‫السيبرانية أخطر من االختراقات المرئية‬ ‫بينما تراقب شركة دراغــوس وتعمل على تتبع عمل العديد من مجموعات‬ ‫التهديد الحكومية‪ ،‬فإن مجموعات التهديد التي ال نعرف عنها حتى اآلن هي‬ ‫األكثر خطورة‪ .‬من بين المجموعات الـ ‪ 15‬التي تقوم شركة دراغوس بتتبعها‪،‬‬ ‫عددا صغيرً ا سيكون مدمرً ا بشكل كبير في السنوات المقبلة‪،‬‬ ‫يتوقعون أن‬ ‫ً‬ ‫لكن الخطر الكبير سيأتي من مجموعات التهديد غير المعروفة بعد أو من‬ ‫األجزاء المخفية من نشاط مجموعات التهديد المعروفة‪.‬‬ ‫كاف اليوم‪ ،‬ال سيما‬ ‫ٍ‬ ‫ال يزال تتبع المجموعات المعروفة أسلوب حماية غير‬ ‫في المناطق الصناعية التي يستهدفها الخصوم األكثر خطورة من نظرائهم‬ ‫تقييما مستمرً ا لألنظمة ونقاط ضعفها‪.‬‬ ‫السابقين‪ .‬تتطلب الحماية المطلقة‬ ‫ً‬ ‫بدال من رد الفعل مثل العديد من الشركات‪ ،‬من الضروري االنتقال إلى االحتراز‬ ‫ً‬ ‫والفحص المسبق لمنع االنتهاكات من النجاح في المقام األول‪.‬‬

‫“‬ ‫روبرت م‪ .‬لي‬

‫الرئيس التنفيذي لشركة دراغوس‬

‫‪ 30‬يونيو ‪2022‬‬

‫قــد تبدو الهجمات السيبرانية‬ ‫ل ــع ــام ــة الــــنــــاس ك ــم ــب ــرر ســهــل‬ ‫لكن مخيف لــأحــداث المعقدة‬ ‫ً‬ ‫خــــصــــوصــــا خـــــــال الــــســــنــــوات‬ ‫الماضية‪ .‬يجب على المختصين‬

‫فــي األمــن السيبراني استغالل‬ ‫اهتمام غير المختصين كفرصة‬ ‫لتوعيتهم وليس لنشر الخوف‪.‬‬

‫”‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫األمان والحماية‬

‫شركة دراغــوس ودورهــا في حماية أنظمة التحكم الصناعي‬ ‫والبنى التحتية‬ ‫تتزايد الهجمات اإللكترونية التي تستهدف البنية التحتية الوطنية الحيوية وتضطر شركات‬

‫األمن السيبراني الصناعي (‪ )Industrial Cyber Security‬إلى إيالء اهتمام أكبر حيث تستهدف‬ ‫مجموعات االختراق السيبراني بقوة أكبر الصناعات الحيوية مثل السدود والمصانع ومرافق الطاقة‪.‬‬ ‫كثيرا في احتمالية حدوث تهديد أمن‬ ‫البنية التحتية الصناعية أساسية لحياتنا الحديثة‪ .‬على الرغم من أننا ال نفكر‬ ‫ً‬ ‫سيبراني لمحطات الطاقة والشركات المصنعة‪ ،‬إال أن هذا األمر أصبح واقعا ال مفر منه‪ ،‬وأصبح مصدر تهديد‬ ‫خطير إذا تم التغاضي عنه سيسبب مشكالت كثيرة ‪ -‬كما رأينا مع اختراق خط األنابيب االستعماري في الواليات‬ ‫المتحدة العام الماضي‪ .‬العديد من الشركات تم البدء بتكليفها لحماية المؤسسات المالية والتقنية‪ ،‬منها شركة‬ ‫دراغــوس (‪ )Dragos‬التي باتت تعمل على توفير حلول األمن السيبراني ألصحاب األصول الذين يديرون أنظمة‬ ‫التحكم الصناعية (‪ )Industrial Control System‬والتكنولوجيا التشغيلية (‪)Operational Technology‬‬ ‫التي تحافظ على هذه المنشآت ومواقعها اإللكترونية وأنظمتها التشغيلية مرتبطة باإلنترنت بأمان وفعالية‪.‬‬

‫شركة دراغوس ‪Dragos‬‬

‫تعتبر شركة دراغوس من أهم الشركات العالمية التي تصدرت المشهد في مجال أمن المعلومات‪ ،‬وحماية أنظمة‬ ‫الشركات الصناعية‪ ،‬وبنيتها التحتية‪ .‬تأسست الشركة في عام ‪ ،2016‬بهدف حماية أنظمة التحكم الصناعية‪ ،‬ومع‬ ‫تطور الشركة وتقدمها‪ ،‬زاد عدد موظفيها‪ ،‬وزاد إقبال المستثمرين على مشاريعها‪ ،‬حيث جمعت ما يزيد عن ‪360‬‬ ‫مليون دوالر من االستثمارات‪ ،‬لتصبح من أهم الشركات الناشئة التي تزيد قيمتها المقدرة عن مليار دوالر أمريكي‪.‬‬

‫لماذا تركز دراغــوس على حماية أنظمة‬ ‫التحكم الصناعية والبنى التحتية؟‬ ‫حماية أنظمة التحكم الصناعي‪ ،‬والتكنولوجيا التشغيلية يعني حماية البنى‬ ‫األهــم التي تعد استمراريتها أساسية للحياة الحديثة ومقوماتها ووسائل‬ ‫الرفاهية التي اعتدنا وجودها‪ ،‬حيث أن الهجمات التي تصيب البنى التحتية‬ ‫والصناعات تترك أثرها على الجميع دون شك‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫ترى شركة دراغــوس متمثلة برئيسها التنفيذي‪ ،‬والمؤسس المشارك فيها‬ ‫ألبرت إم لي‪ ،‬أن الهجمات اإللكترونية التي تستهدف شركات التكنولوجيا‬ ‫أو المؤسسات المالية‪ ،‬هدفها األساسي هو كسب المال‪ ،‬بينما الهجمات‬ ‫اإللكترونية التي تستهدف الصناعات الحيوية مثل الطاقة والنفط والغاز‬ ‫ً‬ ‫وتدميرا‪،‬‬ ‫والتعدين واألدوية‪ ،‬يمكن أن تكون مدفوعة بنوايا أخرى أكثر تخريبً ا‬ ‫كالوصول إلى ملكية فكرية ما‪ ،‬مثل تلك الخاصة بطرق التصنيع في المصانع‬ ‫العالمية الضخمة‪.‬‬

‫يونيو ‪31 2022‬‬

‫‪+600‬‬

‫مليون دوالر أمريكي‬ ‫قيمة الفدية المدفوعة لمخترقي‬ ‫بــرامــج الــفــديــة فــي عـــام ‪2021‬‬

‫‪1.76‬‬

‫مليون دوالر أمريكي‬ ‫مقدار التخفيض في تكلفة اختراق البيانات‬ ‫للشركات عند تطبيق مبادئ الثقة الصفرية‬

‫‪%80‬‬

‫نسبة الهجمات التي تستغل إساءة االستخدام‬ ‫لمعلومات تسجيل الــدخــول إلــى الحسابات‬

‫‪ 32‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫األمان والحماية‬

‫ً‬ ‫أساسيا في رحلة التحول الرقمي‬ ‫ما الذي يجعل أمان الثقة الصفرية‬ ‫وفق تقرير «تكلفة اختراق البيانات» لعام ‪ 2021‬من ‪ ،IBM‬فقد كان عام ‪ 2021‬هو األسوأ على‬ ‫اإلطالق من حيث عدد أو تكلفة االختراقات التي تم تسجيلها في الواقع‪ .‬ومع بقاء االختراقات‬

‫ألكثر من ‪ 9‬أشهر بالمتوسط قبل اكتشافها‪ ،‬فمن المهم تبني أمان الثقة الصفرية (‪Zero Trust‬‬

‫‪ )Security‬كونه يخفض من احتمال وخطورة االختراقات التي تحدث بشكل كبير‪.‬‬

‫بالنظر إلــى كــون مفاهيم مثل السحابة (‪ )Cloud Computing‬وشبكات الشركات العابرة للقارات (‪Networks of‬‬ ‫ً‬ ‫نسبيا في عالم األعمال‪ ،‬فقد جعل التحول الرقمي (‪)Digital Transformation‬‬ ‫‪ )transcontinental companies‬ال تزال جديدة‬ ‫العديد من الشركات تعاني من الناحية األمنية نتيجة استخدام استراتيجيات وطرق تقليدية في عالم ديناميكي ال يتناسب‬ ‫معها‪ .‬لذا بات العديد من الخبراء األمنيين اليوم يركزون على زيادة األمان عبر مفهوم «أمان الثقة الصفرية»‪ .‬وفي وقت يشهد‬ ‫مستويات غير مسبوقة من الرقمنة (‪ )Digitalization‬والتحول الرقمي في صناعات كانت بعيدة عن التقنية في الماضي‪ ،‬فقد‬ ‫ً‬ ‫أساسيا‪.‬‬ ‫بات تبني هذا النوع من األمان‬

‫ما هو أمان الثقة الصفرية؟‬ ‫قبل أن تصبح الخدمات السحابية ومراكز البيانات الموزعة (‪Distributed Data‬‬ ‫‪ )Centers‬هي أساس عمل العديد من الشركات العالمية‪ ،‬كان نموذج العمل‬ ‫ً‬ ‫مكونا من شبكات داخلية تتصل عبر عدة نقاط بالشبكات الخارجية‬ ‫األساسي‬ ‫العامة‪ .‬حيث كانت الشبكات الداخلية محصورة بأماكن محددة ومتاحة لعدد‬ ‫قليل مكون من الموظفين وشركاء األعمال األهم فقط‪ ،‬وبالتالي كان هناك‬ ‫الكثير من «الثقة» في هذه الشبكات حيث تم التضحية باألمان للحصول على‬ ‫أريحية أكبر في الوصول إلى الشبكة الداخلية‪.‬‬ ‫اليوم لم تعد الحدود بين الشبكات الداخلية والخارجية واضحة بالضرورة‪ ،‬بل أنها‬ ‫ضبابية وحتى غير موجودة في الكثير من الشركات‪ .‬وبالنتيجة لم تعد األساليب‬ ‫ً‬ ‫مقابال‪ :‬تعامل‬ ‫ً‬ ‫خيارا‬ ‫القديمة التي تمنح الثقة بشكل افتراضي‪ ،‬بل أن هناك‬ ‫مع جميع االتصاالت والطلبات على أنها خارجية ومشتبه بها ومن الممكن‬ ‫استخدامها لالختراق‪.‬‬

‫تمت صياغة مصطلح أمان الثقة الصفرية من قبل «جون كيندرفاج» المحلل‬ ‫ً‬ ‫بسيطا إلى‬ ‫في شركة ‪ .Forrester Research‬وكان المبدأ خلف المصطلح‬ ‫ً‬ ‫دائما تحقق‪ .‬وتأتي هذه الفلسفة في األمان من التعامل مع‬ ‫حد بعيد‪ :‬ال تثق‪،‬‬

‫الخطر كعامل أصيل في الشبكات سواء كانت شبكات داخلية أو خارجية‪.‬‬

‫يتطلب أمان الثقة الصفرية من الشركات أن تستمر بمراقبة وتأكيد حصول‬ ‫المستخدمين واألجهزة على المستوى المناسب من الصالحيات والوصول‪.‬‬ ‫حيث يتم حد وصول المستخدمين حسب حاجاتهم وإضافة المزيد من مراحل‬ ‫التأكيد والتوثيق عند طلب الوصول إلى معلومات هامة أو تعديل أية أجزاء‬ ‫محورية مثل تثبيت برمجيات جديدة‪ .‬وفي بعض الحاالت يتم نقل المفهوم‬ ‫ً‬ ‫معا قبل تنفيذ‬ ‫خطوة إضافية لألمام عبر الحاجة للتأكيد من عــدة أطــراف‬ ‫اإلجراءات لتقليل احتمال وصول المخترقين إلى النظام‪.‬‬

‫لماذا تحتاج الشركات إلى أمان الثقة الصفرية‬ ‫لعل العامل األول واألهــم هنا هو المال؟ حيث كشف تقرير «تكلفة اختراق‬ ‫البيانات» آنف الذكر أن تطبيق مبادئ الثقة الصفرية يخفض متوسط تكلفة‬ ‫اختراق البيانات للشركات بمقدار ‪ 1.76‬مليون دوالر أمريكي‪ .‬لذا وعلى الرغم‬ ‫من أن المعايير األشد لألمان قد تؤثر على اإلنتاجية وتبطئ بعض العمليات‬ ‫أكثر من الالزم‪ ،‬فهي توفر المال والمخاطر على الجميع بالمحصلة وتعد فائدة‬ ‫إجمالية دون شك‪.‬‬ ‫باإلضافة لتوفير أمان الثقة الصفرية للمال عند حدوث االختراق‪ ،‬فهو يقلل‬ ‫أصال كونه يضع المزيد من الحواجز التي يجب على‬ ‫ً‬ ‫من احتمال حدوث االختراق‬ ‫المخترقين تجاوزها‪ .‬وفي فترة يهيمن عليها التحول الرقمي وإتاحة الوصول‬ ‫البعيد للموظفين والشركاء االستراتيجيين‪ ،‬بات لدى المخترقين سهولة أكبر في‬ ‫تنفيذ عملياتهم‪ .‬حيث نشرت شركة ‪ Crowdstrike‬أن ‪ 80‬بالمائة من الهجمات‬ ‫ً‬ ‫استخداما أو إساءة استخدام لمعلومات تسجيل الدخول إلى الحسابات‪.‬‬ ‫تتضمن‬

‫‪menatech.net‬‬

‫باإلضافة لمشاكل اختراق البيانات اليوم‪ ،‬تعد هجمات برمجيات الفدية أحد أشد‬ ‫ً‬ ‫ضررا‪ ،‬إذ تقدر شركة ‪ Chainalysis‬أن أكثر من ‪ 600‬مليون‬ ‫أنواع االختراقات‬ ‫دوالر قد دفعت كفدية للمخترقين في عام ‪ .2021‬وتظهر أهمية أمان الثقة‬ ‫الصفرية أوضح في هذا النوع من االختراقات الذي ال يحتاج الوصول مستمر بل‬ ‫ً‬ ‫أضرارا‬ ‫تكفي بضعة دقائق من الوصول ليحقن المخترقون برمجيات خبيثة تحدث‬ ‫بمئات الماليين كما شاهد العالم عند اختراق شركة ‪ Colonial‬لخطوط النفط‬ ‫في صيف عام ‪.2021‬‬ ‫في الوقت الحالي لم يعد خيار قفل الشبكات الداخلية وعزلها عن اإلنترنت‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫والشبكات الخارجية أمـ ً‬ ‫تيارا ال يمكن‬ ‫حقا للشركات‪ .‬حيث أن هناك‬ ‫عمليا‬ ‫ـرا‬ ‫إيقافه نحو العمل البعيد والهجين‪ ،‬كما أن هناك متطلبات أكبر للوصول البعيد‬ ‫خيارا ً‬ ‫ً‬ ‫حقا‪ ،‬بل أن‬ ‫للبيانات واألنظمة األساسية‪ .‬لذا لم يعد أمان الثقة الصفرية‬ ‫باهظا ً‬ ‫ً‬ ‫جدا‪.‬‬ ‫تجاهله هو مخاطرة كبيرة عادة ما يكون ثمنها‬

‫يونيو ‪33 2022‬‬

‫ربما يكون إلغاء الثقة هو الجواب‬ ‫يذكر تقرير ‪ Mimecast‬آنف الذكر تصنيف ‪ 83‬بالمائة من خبراء األمن لسوء‬ ‫إدارة كلمات المرور و‪ 81‬بالمائة إلساءة استخدام الحسابات الشخصية ضمن‬ ‫أسوأ األخطاء األمنية التي تجري في الشركات‪ .‬ومن الواضح أن هذه المشاكل‬ ‫ً‬ ‫مطلوبا أكثر من أي‬ ‫قابلة للتجاوز عبر تطبيق أمان الثقة الصفرية الذي بات‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا‪.‬‬ ‫وقت مضى في الشركات‬ ‫باختصار‪ ،‬تقوم فلسفة الثقة الصفرية على افتراض أن كل اتصال هو مصدر‬ ‫للخطر‪ ،‬وبالتالي إضافة العديد من مراحل التحقق والتأكيد لضمان كون االتصال‬ ‫بالشبكة من مصادر مشروعة‪ ،‬والنشاط الجاري ضمنها غير خبيث‪ .‬وتسير هذه‬ ‫المبادئ بعكس الشكل القديم المعتاد الــذي كان يمنح الوصول التلقائي‬ ‫لألجهزة المتصلة بالشبكة بافتراض كونها تعود لموظفين ومستخدمين‬ ‫مشروعين‪ ،‬لكن ومع توسع الشبكات من محلية إلى بعيدة لم يعد االستمرار‬ ‫ً‬ ‫ممكنا‪.‬‬ ‫بالشكل السابق للثقة‬ ‫تعد معايير أمــان الثقة الصفرية الصارمة لألمان أساسية لحماية الشركات‬ ‫اليوم‪ ،‬وحتى أنها معايير مجدية مالية وبشكل واضــح‪ .‬فعلى الرغم من أن‬ ‫إضافة المزيد من إجــراءات التحقق مثل المصادقة الثنائية والحاجة إلعادة‬ ‫إدخال بيانات تسجيل الدخول قبل تنفيذ عمليات حساسة تكلف الكثير من المال‬ ‫والجهد‪ ،‬فهي تحمي الشركات من األخطار السيبرانية الكبرى اليوم والتي يقدر‬ ‫أنها كلفت العالم أكثر من ‪ 6‬تريليون دوالر في عام ‪ .2021‬وبالنظر إلى أن‬ ‫العديد من الشركات قد وسعت أعمالها وشبكاتها أسرع بكثير من توسيعها‬ ‫إلجراءات األمان‪ ،‬فقد حان الوقت لتدارك األمر وتغطية سطح الهجوم الكبير‬ ‫عبر معايير حماية أكثر صرامة من أي وقت مضى‪.‬‬

‫‪ 34‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪ 6‬تريليون دوالر‬

‫التكلفة المقدرة للجرائم السيبرانية عام‬ ‫‪)Cybersecurity Ventures( 2021‬‬

‫‪ 4.24‬مليون دوالر‬ ‫التكلفة الوسطية الختراق البيانات‬ ‫(‪)IBM‬‬

‫‪ 170‬مليار دوالر‬

‫حجـــم ســـوق أمـــن المعلومـــات‬ ‫فـــي عـــام ‪)Gartner( 2022‬‬

‫‪ %55‬من االختراقات‬

‫تــأتــي مــن مــجــمــوعــات جــريــمــة منظمة‬ ‫(‪)Verizon‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫األمان والحماية‬

‫األمن السيبراني في ظل التحول الرقمي‪ :‬انكشاف أكبر وسطح‬

‫هجوم أوسع‬

‫يوافق ‪ 71‬بالمائة من العاملين في أقسام تقنية المعلومات في الشركات على أن التسرع في تطبيق‬ ‫التحول الرقمي (‪ )Digital Transformation‬يزيد من خطورة اختراقات البيانات‪ .‬وبالنظر إلى كون عام‬

‫‪ 2021‬هو األسوأ في التاريخ من حيث األمن السيبراني (وفق تقرير «مواجهة الموجة الجديد من الهجمات‬ ‫السيبرانية» من ‪ ،)Mimecast‬يبدو أن هذا النوع من المخاوف مبرر للغاية‪.‬‬

‫خالل األعوام األخيرة التي خيم عليها أزمة عالمية كبرى‪ُ ،‬أرغمت الشركات المختلفة على تسريع جهودها للوصول إلى‬ ‫ً‬ ‫مسبقا أو أنها احتاجت إلنجاز هذا التحول بالسرعة القصوى‪ .‬لكن وبينما‬ ‫التحول الرقمي الكامل سواء كانت تعمل عليه‬ ‫تسابقت الشركات لحصد النتائج اإليجابية للتحول الرقمي والمرونة التي يمنحها للشركات في فترات األزمات‪ ،‬ظهرت‬ ‫بعض األعراض الجانبية للتغييرات السريعة على نماذج عمل الشركات‪.‬‬ ‫ً‬ ‫تبنيا‬ ‫بالطبع ال يمكن إنكار النتائج اإليجابية التي حققتها الشركات بفضل التحول الرقمي‪ ،‬حيث شهدت الشركات األكثر‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫واستقرارا أكثر من سواها‪ .‬لكن ومقابل النواحي اإليجابية الشديدة‪ ،‬فقد كانت التهديدات‬ ‫نموا أسرع‬ ‫للتحول الرقمي‬ ‫السيبرانية شوكة في خاصرة العديد من الشركات‪.‬‬

‫المزيد من االنكشاف يــؤدي إلــى زيــادة سالسل التوريد لمزودي الخدمات التقنية‬ ‫قد تكون مشكلة كبرى لعمالئهم‬ ‫مساحة سطح الهجوم السيبراني‬ ‫كما يعرف الخبراء االستراتيجيون في عالم الــدفــاع‪ ،‬كلما كانت المنطقة‬ ‫المحتملة للهجوم أكبر كلما كان صد هذا الهجوم أصعب‪ .‬وطوال عقود تعمل‬ ‫الشركات على تقليص المساحات المكشوفة للهجمات عبر الحد من قابلية‬ ‫الوصول إلى شبكاتها الداخلية‪ .‬لكن وفي عصر التحول الرقمي لم يعد هذا‬ ‫متاحا ً‬ ‫ً‬ ‫حقا‪ ،‬بل باتت الشركات مرغمة على فتح شبكاتها ووصلها باإلنترنت‬ ‫الخيار‬ ‫بشكل أكبر من السابق وباألخص في حاالت العمل عن بعد‪.‬‬ ‫اليوم بات المجرمون اإللكترونيون قادرين على تنويع طرق الهجوم الخاصة‬ ‫بهم‪ .‬حيث لم يعد من الضرورة إيجاد ثغرة في شبكة الشركة‪ ،‬بل تكفي حلقة‬ ‫واحدة ضعيفة (مثل موظف سهل الخداع) لمنح الوصول إلى أنظمة الشركة‬ ‫الداخلية وجزء على األقل من بياناتها‪ .‬وحتى في حاالت اختراق موظفين ذوي‬ ‫وصــول محدود‪ ،‬يستطيع المخترقون استغالل األمــر لتوسيع وصولهم إلى‬ ‫حسابات ذات صالحية أعلى والتسبب بالكثير من الضرر مثل سرقة البيانات أو‬ ‫زرع برمجيات الفدية‪.‬‬ ‫بالطبع هناك الكثير من الجهود المبذولة لتحسين أمان الواقع الجديد لشبكات‬ ‫الشركات‪ ،‬حيث تستخدم العديد من الشركات الشبكات الخاصة االفتراضية‬ ‫(‪ )VPN‬باإلضافة لتشفير االتصاالت والتحقق بخطوتين عند تسجيل الدخول‬ ‫إلى الحسابات‪ .‬لكن وبالمقابل‪ ،‬ال تزال العديد من الشركات مهملة لمعايير‬ ‫بدال‬ ‫ً‬ ‫أمان الثقة الصفرية (‪ )Zero Trust security‬وتعتمد مقاربة االستجابة‬ ‫من الحماية الفعالة‪ ،‬كما أن توسيع سطح الهجوم سيترافق مع توسع كبير‬ ‫مواز‪.‬‬ ‫للهجمات المحتملة مما يفرض حاجة لتوسيع اإلنفاق األمني بشكل‬ ‫ٍ‬

‫‪menatech.net‬‬

‫بعد اكتشاف االختراق الكبير الذي طال برمجيات شركة ‪ SolarWinds‬عام‬ ‫‪ ،2020‬باتت اختراقات سالسل التوريد (‪ )Supply Chains‬إحدى أهم المخاوف‬ ‫األمنية التي يتم تناولها‪ .‬حيث يشكل هــذا النوع من االختراقات مستوى‬ ‫خطر أكبر بكثير حيث يتم توزيع الضرر مع توزيع منتجات الشركات المزودة‬ ‫وبدال من ضحية واحدة لالختراق كما هو معتاد‪ ،‬من الممكن إيصال‬ ‫ً‬ ‫بالبرمجيات‪.‬‬ ‫برمجيات خبيثة إلى أنظمة مئات أو آالف الشركات عبر زرعها في خدمة برمجية‬ ‫يقدمها مزود خدمات كبير لهم‪.‬‬ ‫تشير إحصائية أجرتها شركة ‪ Aravo‬إلى أن ‪ 22‬بالمائة من المستجوبين قد‬ ‫تعرضوا لالختراق في العام الماضي بسبب طرف ثالث‪ ،‬أي أن الهجوم قد بدأ‬ ‫من سلسلة التوريد الرقمية الخاصة بالشركة‪ .‬وبالنظر إلى كون العديد من‬ ‫الشركات تبيع برمجياتها للشركات األخرى‪ ،‬فمن الممكن أن يبقى وجود الثغرات‬ ‫مجهوال حتى بعد اكتشاف المشكلة األصلية‪ .‬إذ يمكن أن يتم توريث الثغرة‬ ‫ً‬ ‫األمنية عبر خدمات عدة شركات متتالية‪ ،‬وهو ما يجعل حصر ضحايا اختراقات‬ ‫ً‬ ‫صعبا للغاية عادة‪.‬‬ ‫سالسل التوريد‬ ‫المثير للقلق من هذه الناحية هو أن اعتماد سالسل توريد البرمجيات أساسي‬ ‫في عالم التحول الرقمي‪ .‬حيث لم يعد من المناسب أو العملي إبقاء مراكز‬ ‫البيانات (‪ )Data Centers‬أو حتى تطوير البرمجيات كمشاريع داخلية بسبب‬ ‫المستوى العالي من التعقيد للبرمجيات الحالية‪ .‬لذا على الشركات استخدام‬ ‫خدمات سحابية (‪ )Cloud Computing‬ومنصات برمجية ومختلف المنتجات‬ ‫من شركات أخــرى ضمن سلسلة توريدها الرقمية‪ .‬وبزيادة طول السلسلة‬ ‫وتعقيدها‪ ،‬يزداد احتمال إصابتها واستغاللها لغايات خبيثة‪.‬‬

‫يونيو ‪35 2022‬‬

‫نظرة أقرب على سالسل التوريد التقنية‪:‬‬ ‫الشرائح اإللكترونية‬ ‫ً‬ ‫انتشارا الــيــوم؛ الهواتف الذكية‪،‬‬ ‫لنفكر بواحد من أكثر المنتجات التقنية‬ ‫ُ‬ ‫وستظهر متابعة‬ ‫ولنتعقب أحد خيوط شبكة التوريد الالزمة إلنتاج منتج كهذا‪.‬‬ ‫ً‬ ‫معا في‬ ‫هذه الخيوط كم يعتمد عالم اليوم على عمل العديد من المسننات‬ ‫آلة الصناعة العالمية‪ .‬ولنركز هنا على البلدان التي يتم فيها تصنيع الشرائح‬ ‫التي تشغل الهواتف الذكية‪ .‬في الرسم التالي‪ ،‬نوضح لكم البلدان التي تصنع‬ ‫الشرائح التشغيلية للهواتف الذكية وما هي األمور التي تخصصت في تصنيعها‬ ‫كل بلد‪:‬‬

‫تصميم معمارية المعالج‬ ‫ومخططاته األصلية‬

‫التخصيص والتضمين‬ ‫في نظام على شريحة‬

‫تجميع المنتج الكامل‬

‫تسويق وبيع الهاتف‬ ‫مع عالمة تجارية‬

‫هناك سالسل توريد مشابهة لمختلف أجــزاء الهواتف والمنتجات‬ ‫اإللكترونية األخرى‪ .‬ويجب أن تمر أجهزة إنترنت األشياء (‪Internet‬‬ ‫‪ )of Things‬حتى بمراحل مشابهة من التصميم والتصنيع والتوريد‪.‬‬ ‫ً‬ ‫سوءا‪ ،‬هناك حالة من التمركز التي تجعل بلدان محددة‬ ‫وليزداد األمر‬ ‫مسؤولة عن الحصة األكبر من إحدى مراحل سلسلة التوريد‪ .‬بالنتيجة‪،‬‬ ‫من الممكن أن تقود كارثة طبيعية أو مشكلة لوجستية أو حتى‬ ‫خــاف سياسي إلــى شلل عالمي لمجال‪ .‬ووفــق تقرير «اتجاهات‬ ‫الحكومة ‪ »2022‬من ‪ ،Deloitte‬يبدو تركيز صناعة أشباه النواقل‬ ‫(‪ )Semi Conductors‬اليوم هكذا‪:‬‬

‫‪%74‬‬

‫‪%41‬‬

‫من تصميم أشباه النواقل‬

‫من معالجة المعدات العالمية‬

‫في الواليات المتحدة‪.‬‬

‫في الواليات المتحدة‪.‬‬

‫‪%57‬‬

‫‪%56‬‬

‫من عمليات معالجة المواد‬ ‫في شرق آسيا (تايوان‪ ،‬وكوريا‬ ‫الجنوبية‪ ،‬واليابان)‪.‬‬

‫من قدرات التصنيع العالمية‬ ‫في شرق آسيا (تايوان‪ ،‬وكوريا‬ ‫الجنوبية‪ ،‬واليابان)‪.‬‬

‫‪%38‬‬

‫تصنيع الشريحة‬ ‫النهائية المصممة‬

‫من عمليات تجميع أشباه‬ ‫النواقل في الصين‪.‬‬

‫‪%92‬‬

‫من القدرات العالمية للشرائح‬ ‫المنطقية المتقدمة في تايوان‪.‬‬ ‫(كما في الهواتف الذكية والحواسيب)‬

‫زاد توزع سالسل التوريد وتركز أجزائها في بلدان معينة من تداعيات أزمات كبرى مثل أزمة إنتاج الشرائح منذ عام‬

‫‪ .2020‬حيث لم تقتصر آثار نقص الشرائح على نقص توافر بطاقات الرسوميات وأجهزة األلعاب فحسب‪ ،‬بل سببت‬ ‫أزمة عالمية أوقفت تصنيع بعض الموديالت وحرمت العديد منها من ميزات كانت متاحة في إصــدارات أقدم‪.‬‬

‫وطالت التداعيات مجاالت عديدة متنوعة مثل األجهزة الطبية وأجهزة إنترنت األشياء وسواها‪.‬‬

‫هل يمكن توطين سالسل التوريد وهل من بديل للنظام الحالي؟‬ ‫لطالما كان توطين سالسل توريد أي نوع من المنتجات غاية كبرى لقادة‬ ‫ً‬ ‫عاليا‬ ‫مستوى‬ ‫البلدان‪ ،‬حيث أنه يحميهم من نفوذ البلدان األخــرى ويضيف‬ ‫ً‬ ‫من األمان لمصالح بالدهم‪ .‬لكن وفي عالم اليوم المتقدم لم يعد التوطين‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫اقتصاديا من جهة‪ ،‬كما أنه يحرم البلدان من اكتشافات وتقنيات حديثة‬ ‫مجديا‬ ‫ال تتحقق إال بتعاون عالمي وتصنيع متعدد المراحل‪ .‬وحتى في البلدان ذات‬ ‫القدرات التقنية الهائلة مثل الواليات المتحدة‪ ،‬سيحتاج بناء سلسلة توريد‬

‫‪ 36‬يونيو ‪2022‬‬

‫محلية بالكامل لصناعة أشباه النواقل ألكثر من تريليون دوالر وفق ‪.Deloitte‬‬ ‫مقابل سياسة التوطين الكامل لسالسل التوريد‪ ،‬يركز العديد من صناع القرار‬ ‫ً‬ ‫تحقيقا لتأمين سالسل التوريد‪ :‬نقلها إلى‬ ‫على مقاربة أقل تكلفة وأسهل‬ ‫بلدان حليفة ومنخفضة الخطورة‪ .‬حيث تعني هذه السياسة تقليل احتمال‬ ‫تضرر صناعات محورية نتيجة خالف سياسي أو نزاع ما‪ ،‬كما أنها أكثر قابلية‬ ‫للتطبيق بالمقارنة مع جهود توطين سالسل التوريد وباألخص للبلدان األصغر‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫األمان والحماية‬

‫لماذا يعد تأمين وتوطين سالسل التوريد والتقنيات الضرورية‬ ‫للتحول الرقمي أولوية قصوى؟‬ ‫نتيجة تطورات النقل (‪ )Logistics‬في العقود الماضية‪ ،‬باتت سالسل التوريد (‪)Supply Chains‬‬ ‫عالمية إلى حد بعيد‪ ،‬ويبدو األمر أكثر حدة في المجال التقني الذي يتوزع على قارات العالم من‬

‫أمريكا الشمالية إلى أوروبا وجنوب وشرق آسيا‪ .‬ومع المشاكل التي تواجهها سالسل التوريد‬

‫العالمية‪ ،‬فقد بدأت العديد من الحكومات تقلق من تأثير سالسل التوريد العالمية على مستقبل‬ ‫جهودها للتحول الرقمي‪.‬‬

‫في السنوات الماضية أعادت تداعيات جائحة كوفيد ‪ 19 -‬العالمية فكرة طالما طاردت أفكار صناع القرار‪ :‬ماذا سيحدث إن تباطأت‬ ‫سالسل التوريد أو في الحاالت األشد انقطعت حتى؟ وكان الجواب الواضح هو حالة من الشح العالمي في العديد من الصناعات‬ ‫التي زاد طلبها على عرضها بشكل واضح سرّ ع من عملية التضخم العالمية‪ .‬كما أظهرت أزمة الشرائح اإللكترونية الحالية كم‬ ‫يستطيع تضرر حلقة واحدة من سلسلة التوريد أن يشل الكثير من الصناعات العالمية‪.‬‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا بدأ الموقف العالمي من سالسل التوريد بالتغير‪ .‬حيث أظهرت العقوبات األمريكية على هواوي والعقوبات العالمية على‬ ‫روسيا كم يمكن استخدام التقنية وسالسل توريدها كأسلحة عالية الفعالية‪ .‬لذا وبعد عقود من التركيز على العولمة وزيادة‬ ‫كفاءة اإلنتاج‪ ،‬بدأ تفكير قادة األعمال والمسؤولين الحكوميين باالنتقال إلى أولوية جديدة‪ :‬توطين سالسل التوريد التقنية أو‬ ‫نقلها إلى بلدان حليفة على األقل‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫يونيو ‪37 2022‬‬

‫التهديدات األكبر التي تطال الشركات‬ ‫أهـــم التهديدات الســـيبرانية التي تؤرق الشـــركات تتمثل في‬ ‫تهديدين رئيســـين على النحو التالي‪:‬‬ ‫• انتحـــال العالمـــة التجارية عبر اإلنترنـــت‪ :‬في اســـتطالع ‪ ،SOES 2022‬حوالي‬ ‫(‪ )%46‬مـــن الشـــركات المشـــاركة أفـــادت بتعرضهـــا لزيادة في هـــذا النوع من‬ ‫االحتيـــال مقارنة باألعـــوام الماضية‪.‬‬ ‫ً‬ ‫وفقا للمشـــاركين فـــي احصائيات‬ ‫• تزايـــد التعـــرض لهجوم برمجيـــات الفدية‪:‬‬ ‫‪ SOES‬عـــام ‪ ،2020‬عانـــت أقل من شـــركتين من كل ثالث شـــركات من هجوم‬ ‫برمجيـــات الفديـــة‪ ،‬أما خالل عـــام ‪ ،2021‬عانـــت ‪ 3‬من أصل ‪ 4‬شـــركات‪ ،‬ونتيجة‬ ‫لهـــذا أصبحـــت ما يقـــرب مـــن (‪ )48%‬من الشـــركات عاطلـــة عن العمـــل لمدة‬ ‫أســـبوع أو أكثـــر‪ ،‬واألســـوأ من ذلـــك‪ ،‬أنها لم تتمكـــن من اســـتعادة بياناتها إال‬ ‫فـــي حـــال قامت بدفـــع المبلغ المقـــرر «الفدية»‬

‫تعـــد شـــركة مايـــم كاســـت “‪ ”Mimecast‬مـــن أبـــرز الشـــركات المتخصصـــة‬ ‫فـــي إدارة البريـــد اإللكترونـــي المســـتند إلـــى الســـحابة (‪ )Cloud-Based‬لــــ‬ ‫مايكروســـوفت ‪ Exchange‬و مايكروســـوفت أوفيـــس ‪ ،365‬بمـــا فـــي ذلـــك‬ ‫خدمـــات األمـــان واألرشـــفة واالســـتمرارية لحمايـــة بريـــد األعمـــال‪ ،‬وقـــد تـــم‬ ‫تأسيســـها فـــي عـــام ‪ 2003‬بواســـطة “بيتـــر باويـــر” و “نيـــل مـــوري”‪.‬‬ ‫تحدثنـــا فـــي مقابلـــة حصرية أجرتهـــا منصة «مينا تـــك» مع الســـيد هاني جورج‬ ‫خبيـــر المرونة الســـيبرانية في شـــركة مايم كاســـت عن أبرز الحلـــول والخدمات‬ ‫التـــي تقدمهـــا شـــركة مايم كاســـت لتوفيـــر أفضل أســـاليب الوقايـــة واألمان‬ ‫خـــال اســـتخدام البريد اإللكتروني‪ .‬أشـــار الســـيد هاني إلى أن إحـــدى الخدمات‬ ‫الرئيســـية التـــي تقدمها مايم كاســـت هي زيـــادة الوعي عند األشـــخاص؛ حيث‬ ‫ً‬ ‫أيضا‬ ‫تســـعى هذه الخدمـــة إلى تدريب األشـــخاص ضد الهجمـــات اإللكترونيـــة‪.‬‬ ‫خدمـــات حمايـــة البريـــد اإللكترونـــي؛ والتـــي تهدف إلـــى حماية المســـتخدمين‬ ‫والشـــركات مـــن هجمـــات برامـــج الفديـــة واالحتيـــال‪ .‬كمـــا أن الشـــركة توفـــر‬ ‫ً‬ ‫أيضـــا خدمـــات اســـتمرارية األعمال؛ والتي تعمـــل على ضمان اســـتمرارية البريد‬ ‫اإللكترونـــي للشـــركات فـــي حال حـــدوث عطل ما‪.‬‬

‫علـــى الرغـــم من التهديـــد الكبير لألمـــن الســـيبراني‪ ،‬فإنك لن تقـــع ضحيته في‬ ‫جـــدا بحقيقة ما يحصل‪ ،‬ومـــن أجل هذا بدأت الشـــركات بتدريب‬ ‫واع ً‬ ‫حـــال كنـــت ٍ‬ ‫جيـــدا علـــى آليـــات دعـــم وتعزيـــز األمـــن الســـيبراني‪ ،‬وكيـــف يمكن‬ ‫موظفيهـــا‬ ‫ً‬ ‫فدائمـــا التحضير‬ ‫تفاقمهـــا‪،‬‬ ‫قبـــل‬ ‫المشـــكالت‬ ‫وحل‬ ‫التهديـــدات‪،‬‬ ‫مـــع‬ ‫التعامـــل‬ ‫ً‬ ‫الجيـــد وأخـــذ االحتياطـــات الالزمة وتعلم الـــدرس‪ ،‬يختصـــر الكثير‪.‬‬

‫‪%84‬‬

‫نسبة الــشــركــات الــتــي تعرضت‬ ‫لــهــجــمــات إلــكــتــرونــيــة شــرســة‬ ‫خـــــال ال‪ 12‬ش ــه ــر الــمــاضــيــة‬ ‫فــــــي الـــــــواليـــــــات الـــمـــتـــحـــدة‬

‫كمـــا أوضـــح الســـيد هانـــي أن اســـتراتيجية العمـــل فـــي مايـــم كاســـت والتي‬ ‫تســـمى بــــ “‪ ”Mimecast Security 3.0‬هـــي اســـتراتيجية تتجـــه إلـــى الحماية‬ ‫الكاملـــة للشـــركات‪ ،‬بمعنـــى هي حمايـــة النطـــاق الخارجي للشـــركات‪ ،‬وحماية‬ ‫داخليـــة‪ ،‬وحمايـــة بما ال تملكه الشـــركات‪ .‬تقدم هذه األســـاليب فـــي الحماية‬ ‫علـــى مســـتويات مختلفة‪ ،‬بحيث أن كل مســـتوى لـــه حماية مختلفـــة عن اآلخر‬ ‫كحمايـــة البريـــد اإللكتروني‪ ،‬أو حماية النطاق المســـتخدم الســـم الشـــركة‪ ،‬أو‬ ‫حماية العالمـــة التجارية للشـــركة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫أيضـــا علـــى أهميـــة مواكبـــة التغييـــر الـــذي حصل علـــى معظم شـــركات‬ ‫أكـــد‬ ‫العالـــم بســـبب ظهـــور جائحـــة الكوفيـــد ‪ 19 -‬في الفتـــرة الســـابقة‪ ،‬األمر الذي‬ ‫أدى إلـــى إلـــزام الشـــركات لموظفيهـــا على العمـــل مـــن المنـــزل‪ ،‬وبالتالي زاد‬ ‫مـــن خطورة تعرضهـــم للهجمـــات اإللكترونية بســـبب قلة الوعـــي عند معظم‬ ‫الموظفين‪ .‬لذا قامت شـــركة مايم كاســـت باســـتحداث حلـــول حماية لمواكبة‬ ‫هـــذا التغيير الحاصل للحفاظ على اســـتمرارية عمل الشـــركات بأمان مثل؛حماية‬ ‫تصفـــح اإلنترنـــت للموظفيـــن‪ ،‬وحلول ملموســـة كتوفيـــر دورات توعوية لهم‪.‬‬

‫‪%95‬‬

‫مــــــــن الــــــشــــــركــــــات‬ ‫تعرضت للتهديد عبر‬ ‫ال ــب ــري ــد اإللــكــتــرونــي‬

‫‪ 38‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫األمان والحماية‬

‫أسوأ عام في تاريخ األمن السيبراني‬ ‫في التقرير السنوي السادس لـشركة ‪ Mimecast‬والذي َّ‬ ‫سلط الضوء على الحالة األمنية للبريد‬ ‫االلكتروني (‪ )Email‬في جميع أنحاء العالم‪ ،‬ورد أن جميع الشركات وقعت في فخ الهجمات‬ ‫االلكترونية العنيفة في تلك الفترة‪ ،‬وعلى الرغم من أن االعتقادات كان تصب في إمكانية العودة‬

‫إلى حالة األمان السابق‪ ،‬بمجرد تالشي الوباء‪ ،‬وعودة العمل في الشركات إلى ما كانت عليه‪ ،‬إال‬

‫أن االستطالعات أوضحت أن األمل ضعيف‪.‬‬

‫عام ‪ 2021‬هو أسوأ عام على اإلطالق بالنسبة لألمن السيبراني (‪ )Cyber Security‬في العالم‪ ،‬وقد لوحظ أن ما‬ ‫وأن ‪ 36%‬من هذه االختراقات تستهدف األوراق‬ ‫يقارب ‪ 96%‬من التهديدات كانت تحدث عبر البريد االلكتروني‪ّ ،‬‬ ‫االعتمادية للموظفين‪.‬‬ ‫ً‬ ‫شهرا‬ ‫وفقا للتقارير األخيرة‪ ،‬أبلغت ‪ 84%‬من الشركات في أمريكا عن تعرضها لهجمات إلكترونية شرسة خالل ال‪12‬‬ ‫ً‬ ‫الماضية‪ ،‬فقد ارتفع متوسط مدفوعات الفدية (‪ )Ransomware Payments‬من ‪ 312‬ألف دوالر في عام ‪،2020‬‬ ‫إلى ‪ 570‬ألف دوالر خالل النصف األول من عام ‪.2021‬‬

‫أمن ‪ 2021‬السيبراني في أرقام‬ ‫إليك بعض الحقائق المرتبطة باألمن السيبراني خالل ‪:2021‬‬ ‫• ‪ %98‬من الشركات ستلجأ لخدمة حماية العالمة التجارية هذا العام‪.‬‬

‫• ‪ %95‬من الشركات تعرضت للتهديد عبر البريد اإللكتروني‪.‬‬ ‫• ‪ %96‬من الشركات إما لديها إستراتيجية مرونة إلكترونية أو تخطط بنشاط‬ ‫لوضع إحداها موضع التنفيذ‪.‬‬

‫• ‪ %23‬من الشركات ستقدم تدريبً ا للتوعية اإللكترونية لموظفيها بشكل‬

‫• ‪ 3‬من أصل ‪4‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪.‬‬

‫• ‪ %80‬من الشركات تستعد لـتداعيات الهجوم عبر البريد اإللكتروني‪.‬‬

‫• في المتوسط‪ ،‬يتم تخصيص‬ ‫للمرونة اإللكترونية‪.‬‬

‫مستمر‪ ،‬و ‪ %87‬ستقدمه لمرة واحدة على األقل‪.‬‬

‫• ‪%99‬‬

‫من الشركات سيكون لديها نظام للمراقبة والحماية من التهديدات‬

‫عبر البريد اإللكتروني‪.‬‬

‫• يعتقد أكثر من ‪ 8‬من أصل ‪ 10‬شركات‪ ،‬أن شركتهم في خطر‪ ،‬بسبب تسرب‬ ‫البيانات غير المقصود من قبل الموظفين المهملين‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫متزايدا من التهديدات المستندة إلى‬ ‫ـددا‬ ‫ً‬ ‫شركات تتلقى عـ ً‬

‫‪%14‬‬

‫من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات‬

‫• ارتفعت نسبة الشركات التي تعرضت لهجوم برامج الفدية‬

‫من ‪ %61‬إلى ‪.%75‬‬

‫• من بين مستخدمي البريد اإللكتروني ألمان ‪ ،Microsoft 365‬تعرض ‪%79‬‬

‫من المستخدمين النقطاع الخدمة أثناء العمل‪.‬‬

‫يونيو ‪39 2022‬‬

‫‪4.62‬‬

‫توصيات شركة دراغوس للحماية السيبرانية‬ ‫من أهم ما تذكره شركة دراغوس في تقريرها هو توصياتها إلى حكومات دول‬ ‫مجلس التعاون الخليجي المبنية على خبرة الشركة الواسعة في األمن السيبراني‬ ‫وعلى كــل مــا الحظته فــي البيئة األمنية لقطاع النفط والــغــاز هــنــاك‪ .‬ركــزت‬ ‫التوصيات على تقوية البنية السيبرانية‪ ،‬وزيادة الرقابة‪ ،‬وتجهيز خطة استجابة‬ ‫ألي هجمات على أنظمة التحكم الصناعي‪ .‬وتتمثل التوصيات في ما يلي‪:‬‬

‫‪1‬‬

‫تجزئة شبكة التكنولوجيا التشغيلية لدى محطات النفط والغاز الطبيعي‪ ،‬وإجراء‬ ‫فحوصات دورية للبنية التحتية لتحديد جميع األصول واالتصاالت بين شبكات‬ ‫تقنية المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية‪ ،‬ثم إجراء دراسات دقيقة لالتصاالت‬ ‫بين شبكات المنشآت وأنظمة التحكم الصناعي وحصرها على العمليات‬ ‫المعروفة والمطلوبة فقط‪.‬‬

‫مليون دوالر أمريكي‬ ‫مــتــوســط تــكــلــفــة هــجــمــات بــرامــج‬ ‫الفدية السيبرانية على مراكز البنية‬ ‫الـتـحـتـيــة بين عــامـي ‪ 2020‬و‪2021‬‬

‫‪2‬‬

‫الرقابة والمتابعة؛ نصح التقرير المنشآت بتحديد نقاط ضعفها ومعالجتها عن‬ ‫طريق زيادة متابعتها ألشياء مثل أنظمة التدقيق‪ ،‬والتصاريح‪ ،‬والبرمجيات‬ ‫واإلعدادات غير الموثوقة‪ .‬ووصى ً‬ ‫أيضا بتحسين نطاق وجودة الرؤية لجميع‬ ‫أطراف وعمليات المنشأة بما في ذلك تسجيل األحداث على المدى الطويل‬ ‫الستخدام تلك المعلومات كمصدر ذكي عند التحقيق في أي مشكلة‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫مراقبة أصول شبكة أنظمة التحكم الصناعي؛ وذلك لتحديد األصول والنقاط‬ ‫واالتــصــاالت الهامة في الشبكة‪ ،‬باإلضافة إلى تضييق مجال الوصول إلى‬ ‫الموارد أي الحد من مشاركة الملفات‪ ،‬والتواصل عن بعد‪ ،‬والخدمات غير‬ ‫الضرورية المعتمدة على شبكة خارجية‪.‬‬

‫تجهيز خطة استجابة ألي هجمات على أنظمة التحكم الصناعي؛ سواء كان‬ ‫الهجوم على منشآت النفط أو الغاز فإنه يجب استغالل آليات الكشف عن‬ ‫التهديدات الصناعية لتحديد البرمجيات الضارة داخل التكنولوجيا التشغيلية‬ ‫وتعزيز استراتيجيات دفاعها على مستوى الشبكة‪ ،‬وتقوية قدرات فريق األمن‬ ‫والتحقق من جاهزية خطة استجابة مناسبة‪.‬‬

‫ادوين ويد‬

‫مستشار األمن السيبراني الصناعي الرئيسي في شركة دراغوس‬

‫تقدم البيئة الصناعية لــدول مجلس التعاون الخليجي اعتمادات متبادلة‬ ‫فريدة من نوعها على المياه‪ ،‬والنفط والغاز الطبيعي‪ ،‬والطاقة‪ .‬تتكون‬ ‫البيئات الصناعية؛ مثل خطوط أنابيب الغاز‪ ،‬وأنظمة نقل الطاقة‪ ،‬وأنظمة‬ ‫النقل‪ ،‬وأنظمة توزيع المياه من (شبكات تكنولوجيا تشغيلية وأنظمة‬ ‫تحكم ومراقبة البيانات ومعالجتها)‪ .‬هذه المكونات عرضة للهجوم من خالل‬ ‫الوصول المباشر من خالل التهديدات الداخلية لهذه األنظمة أو أنظمة األمان‬ ‫الضعيفة‪ ،‬أوالوصول القريب من خالل العمليات اإللكترونية الالسلكية‪ ،‬أو‬ ‫الوصول عن بعد‪ .‬دائما ما يترك التصميم أو التكوين السيئ البيئات عرضة‬ ‫لالستغالل السيبراني‪.‬‬

‫‪ 40‬يونيو ‪2022‬‬

‫لماذا يجب أن نكون قلقين في القطاع الصناعي؟‬ ‫ألنــه‪ ،‬هناك الكثير من الــمــدارج والطرق التي تتيح‬ ‫للخصوم االستمرار في التطور ليصبحوا أقوى وأكثر‬ ‫عدوانية تجاه أنظمتنا الصناعية‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫األمان والحماية‬

‫منظور التهديد السيبراني لمحطات النفط والغاز الطبيعي في‬ ‫منطقة الخليج العربي‬ ‫بعد مواصلة دراغوس (‪ ،)Dragos‬الشركة العالمية الرائدة في األمن السيبراني توسعها في‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫شامل عن‬ ‫منظورا‬ ‫دقيقا يعطي‬ ‫تقريرا‬ ‫السعودية ومنطقة الخليج العربي‪ .‬أصدرت الشركة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫التهديدات السيبرانية التي يواجهها قطاع النفط والغاز في دول مجلس التعاون الخليجي؛ حيث‬

‫يدرس التقرير بيئة ذلك القطاع األمنية بشكل مفصل‪ ،‬ويقيم فعالية األمن السيبراني فيها‪ ،‬ثم‬ ‫يعطي نصائح لتحصين أمن تلك الدول بشكل أكبر‪.‬‬

‫يركز تقرير دراغوس بالدرجة األولى على الهجمات التي أدت إلى تعطل التكنولوجيا التشغيلية وأنظمة التحكم الصناعي‬ ‫في منشآت النفط والغاز في دول مجلس التعاون الخليجي‪ ،‬وذكر أن هذه الهجمات قد تسبب مشاكل كبيرة خالل‬ ‫المعطلة على قطاع النفط والغاز بشكل عام‪ ،‬والزيادة الكبيرة في‬ ‫العام المقبل ألسباب مثل زيادة عدد الهجمات ُ‬ ‫هجمات برمجيات الفدية (‪ ،)Ransomware Attacks‬والتركيز المتزايد على األنشطة السيبرانية المدعومة من الدول‪،‬‬ ‫وبروز دول الخليج كهدف رئيسي للهجمات‪.‬‬

‫أنواع التهديدات األبرز‬ ‫يقول تقرير شركة دراغــوس أن قطاع النفط والغاز يواجه التهديد السيبراني‬ ‫األكــبــر مــن بين أي قطاع آخــر فــي الخليج العربي‪ ،‬لذلك قــد تكون شبكات‬ ‫التكنولوجيا التشغيلية وأنظمة التحكم الصناعي في دول الخليج مثل سالسل‬ ‫التوريد (‪ ،)Supply Chains‬وأنظمة النقل‪ ،‬وأنظمة اإلمداد بالطاقة والنفط‬ ‫والمياه معرضة للخطر من اختراقات لالستطالع والتجسس من دول معادية‪،‬‬ ‫وكذلك من اختراقات لمجموعات إجرامية أخرى‪.‬‬ ‫يضع التقرير هجمات برمجيات الفدية في المركز األول في قائمة التهديدات‬ ‫األبــرز على بيئات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية في قطاع‬ ‫النفط والغاز؛ حيث أدت هذه الهجمات إلى خسائر وأضرار مالية كبيرة وتشويه‬ ‫سمعة األمن السيبراني في المنطقة‪ .‬فما بين العامين ‪ 2018‬و‪ ،2021‬ازداد‬ ‫عدد هجمات برمجيات الفدية على أنظمة التحكم الصناعي بخمسة أضعاف‪،‬‬ ‫و‪ %5‬منها كانت على منشآت النفط والغاز‪.‬‬ ‫كما يشير التقرير إلى أن تلك المناطق عرضة للهجوم من خالل الوصول الداخلي‬ ‫المباشر بسبب ضعف األمن المادي‪ ،‬والعمليات السيبرانية الالسلكية‪ ،‬وأجهزة‬ ‫التحكم عن بعد‪ .‬حيث يؤدي سوء التحصين األمني المادي أو الرقابة إلى فتح‬ ‫األبواب للهجمات واالختراقات السيبرانية‪.‬‬ ‫كما أشــار التقرير إلــى وجــود مجموعات مختصة بأنظمة التحكم الصناعي‬ ‫تستهدف قطاع النفط والغاز وقطاع الطاقة بشكل عام واعتبرهم من أكبر‬ ‫المخاطر على دول الخليج‪ .‬حيث تسنح اختراقات تلك المجموعات الفرصة لجمع‬ ‫المعلومات السرية وسرقتها‪ ،‬وإحــداث األضــرار السيبرانية التي تتماشى مع‬ ‫المصالح االقتصادية للدول المعادية‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫مجموعات تهديد البنى التحتية‬ ‫تقوم شركة ‪ Dragos‬حاليً ا بتتبع ‪ 15‬مجموعة تهديد تستهدف البنية التحتية‬ ‫الصناعية في السعودية‪ ،‬ودول مجلس التعاون الخليجي‪ ،‬والعالم‪ ،‬ومن أبرزها‪:‬‬ ‫مجموعة ‪ :PARASITE‬تستهدف المرافق والطيران وكيانات محطات النفط‬ ‫والغاز الطبيعي‪ ،‬ويشمل هدفها الجغرافي دول مجلس التعاون الخليجي جنبا‬ ‫إلى جنب مع أمريكا الشمالية وأوروبا‪ ،‬ووفق احصائيات دراغوس تعمل هذه‬ ‫المجموعة منذ عام ‪.2017‬‬ ‫مجموعة ‪ :XENOTIME‬والتي تشتهر بهجوم ‪ TRISIS‬الذي تسبب في حدوث‬ ‫اضطراب في منشأة خاصة للنفط والغاز (‪ )Oil & Gas Station - ONG‬في‬ ‫المملكة العربية السعودية في أغسطس ‪ ،2017‬وفي عام ‪ ،2018‬توسع نشاط‬ ‫‪ XENOTIME‬ليشمل المرافق الكهربائية في أمريكا الشمالية ومنطقة آسيا‬ ‫والمحيط الهادئ‪ ،‬وشركات ‪ ONG‬في أوروبــا والواليات المتحدة وأستراليا‪.‬‬ ‫في فبراير ‪ ،2020‬كشفت ‪ Dragos‬حادث في منشأة ‪ ،ONG‬خارج دول مجلس‬ ‫التعاون الخليجي‪ ،‬والتي تداخلت مع ‪ ،XENOTIME‬ولكن لم تكن هناك بيانات‬ ‫وأدلة كافية إلسناد النشاط إلى المجموعة التي ارتكبته‪.‬‬ ‫مجموعة ‪ :MAGNALIUM‬كانت في البداية شركة قابضة للطائرات وشركات‬ ‫وسعت نطاق‬ ‫‪ ONG‬وكــان مقرها في المملكة العربية السعودية‪ ،‬ولكن َّ‬ ‫استهدافها ليشمل كيانات في أوروبا وأمريكا الشمالية‪.‬‬

‫في خريف عام ‪ ،2019‬وفي أعقاب التوترات المتزايدة في دول مجلس التعاون‬ ‫أن ماغناليوم بــدأت بتوسيع أهدافها لتشمل‬ ‫الخليجي‪ ،‬كشفت دراغ ــوس َّ‬ ‫المرافق الكهربائية في الواليات المتحدة‪.‬‬

‫يونيو ‪41 2022‬‬

‫تعاون أكبر ومطورون هواة‬ ‫بالنظر إلى بساطة التطوير منخفض الكود والوضوح العالي آللية‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫تماما للتعاون في عمليات التطوير‬ ‫معا‪ ،‬فهو مناسب‬ ‫عمل أجزائه‬ ‫والتعديل الــاحــق‪ .‬حيث يستثني هــذا النمط من التطوير واحــدة‬ ‫من أكبر المشاكل التي تعانيها الشركات عند التعامل مع األكواد‬ ‫القديمة‪ :‬صعوبة إدراك طريقة عمل الكود لمن لم يساهم به‪ ،‬وكون‬ ‫تعديالت صغيرة قادرة على التسبب بتغييرات كبرى غير متوقعة‪ .‬من‬ ‫ناحية أخرى‪ ،‬تسمح المنصات منخفضة أو عديمة الكود مثل ‪Visual‬‬ ‫‪ LANSA‬و‪ Retool‬و‪ Quixy‬باالعتماد على الموظفين العاديين‬ ‫في عمليات التطوير التي ال تحتاج متطلبات عالية‪ .‬وتقدر ‪451‬‬ ‫‪ ،Research‬أنه يتم بناء ‪ 60‬بالمائة من كامل التطبيقات المخصصة‬ ‫خارج أقسام تقنية المعلومات‪ ،‬فيما تبنى ‪ 30‬بالمائة منها من قبل‬ ‫موظفين مع قدرات تطوير تقني محدودة أو معدومة‪ .‬حيث يمكن أن‬ ‫يستخدم الموظفون هذه المنصات ألتمتة بعض العمليات وتصميم‬ ‫برامج تسهل حياتهم وتزيد من إنتاجيتهم دون الحاجة لالعتماد على‬ ‫أقسام تكنولوجيا المعلومات في الشركة‪ .‬لكن وبنفس الوقت تبقى‬ ‫هذه المشاريع تحت إشراف المطورين الذين يستطيعون تعديلها أو‬ ‫ً‬ ‫الحقا في حال احتاج األمر ذلك‪.‬‬ ‫تحسينها‬ ‫يمكن مشاهدة األتمتة الرقمية للعمليات في الكثير من نواحي‬ ‫حياتنا اليوم‪ ،‬حيث باتت هذه األتمتة موجودة في أماكن العمل‬ ‫عبر منصات مثل ‪ ،IFTTT‬أو ضمن حياتنا الشخصية مع إتاحة أنظمة‬ ‫الهواتف والحواسيب أتمتة عمليات معينة مثل تثبيت التحديثات في‬ ‫أوقات محددة أو تقليل اللون األزرق في شاشات األجهزة اإللكترونية‬ ‫بعد ساعة محددة من المساء‪ .‬وبينما قد ال يظهر األثر المباشر ألتمتة‬ ‫كل عملية برمجية على حدة‪ ،‬هناك بالمقابل تأثير إجمالي كبير من‬ ‫ً‬ ‫معا‪.‬‬ ‫حيث زيادة اإلنتاجية وتسهيل الحياة العملية والشخصية‬

‫‪ 42‬يونيو ‪2022‬‬

‫خــيــار إضــافــي لــلــشــركــات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة‬ ‫طوال عقود عانت الشركات الصغيرة من صعوبة التنافس مع نظيرتها‬ ‫األكبر ألنها ال تستطيع الوصول إلى نفس المستوى من الرقمنة كونها‬ ‫محدودة الموارد‪ .‬وبينما حلت البرمجيات كخدمة وسواها من الخدمات‬ ‫السحابية العديد من مشاكل الشركات الصغيرة عبر توفير الوصول‬ ‫إلى التطبيقات المتقدمة دون استثمارات أولية عمالقة‪ ،‬فهي تركز‬ ‫على حاالت االستخدام العامة عادة مما يمنع الشركات من استخدام‬ ‫ً‬ ‫تماما لحاجاتها الخاصة والمختلفة عن اآلخرين‪.‬‬ ‫تطبيقات مناسبة‬ ‫سبيال لــهــذه الــشــركــات الصغيرة‬ ‫ً‬ ‫يــقــدم التطوير منخفض الــكــود‬ ‫والمتوسطة للحصول على خيارات أتمتة وتطوير برمجيات عالية دون‬ ‫الحاجة لالستثمار الكبير الالزم‪ .‬وبينما ال يزال التطوير منخفض الكود‬ ‫أقل فعالية من نظيره التقليدي‪ ،‬فهو أداة ال غنى عنها للشركات‬ ‫التي ال تستطيع تحمل العبء المالي لتعيين أو استئجار خدمات فريق‬ ‫تطوير يبني تطبيقاتها المخصصة‪.‬‬

‫في حاالت الشركات الصغيرة أو حتى المتوسطة لكنها ال تمتلك‬ ‫فريق تطوير متخصص‪ ،‬يمكن للموظفين العاديين استخدام منصات‬ ‫التطوير منخفض الكود لصنع تطبيقات مخصصة وأدوات أتمتة‬ ‫للعمليات‪ .‬وعلى الرغم من استهالك هذه العمليات للوقت والمال‬ ‫ً‬ ‫جدا وعملي للشركات األصغر‬ ‫عند استخدامها‪ ،‬فهي خيار اقتصادي‬ ‫التي ال تحتاج للتطوير التقليدي للبرمجيات لكنها تحتاج مستوى‬ ‫تخصيص وأتمتة أعلى مما هــو متاح فــي البرمجيات كخدمة أو‬ ‫البرمجيات التجارية‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫منصات الكود المنخفض‬

‫ً‬ ‫أساسيا‬ ‫مــا هــو التطوير منخفض الــكــود‪ ،‬ومــا الــذي يجعله‬

‫للمنظمات اليوم؟‬

‫يمكن مالحظة التطوير منخفض الكود اليوم في كل مكان بداية من منصات تصميم الويب التي‬

‫تستخدم واجهة رسومية بالكامل‪ ،‬وحتى برمجيات األتمتة المبسطة مثل ‪ IFTTT‬التي تتيح ربط العديد من‬ ‫العمليات والعوامل ببعضها البعض وعبر العديد من المنصات والتطبيقات واألنظمة بشكل سهل ودون‬ ‫الحاجة لسطر برمجي أو أدنى فهم للبرمجة‪ .‬وبالنظر إلى أن أقل ‪ 0.35%‬من البشر قادرين على بناء وتطوير‬

‫الكود‪ ،‬يفتح التطوير منخفض الكود المجال لمستوى غير مسبوق من األتمتة والفعالية في أداء المهام‪.‬‬ ‫تتوقع ‪ Gartner‬أن يشكل التطوير منخفض الكود (‪ )Low Code‬أكثر من ‪ 65‬بالمائة من نشاط تطوير التطبيقات‬ ‫بحلول عام ‪ .2024‬حيث يشكل هذا النوع من التطوير نقطة جذب كبرى للشركات بمختلف أحجامها بسبب مرونته‬ ‫العالية وقابلية توسيع استخدامه مع نمو حاجات الشركات والمنظمات‪.‬‬ ‫بدال من‬ ‫ً‬ ‫في عام ‪ 1975‬كتب كل من بيل غيتس وبول آالن نظام ‪ Altair BASIC‬الحاسوبي على أوراق مطبوعة‬ ‫البرمجة على حاسوب كما هو متعارف عليه اليوم‪ .‬ورغم تغير وسائل كتابة الكود اليوم مع استخدام الحواسيب‬ ‫ً‬ ‫ثابتا إلى حد بعيد‪ .‬لكن اليوم‬ ‫وتضمين المكتبات والداالت المعقدة‪ ،‬فقد بقي الجزء المحوري من البرمجة والتطوير‬ ‫هناك ثورة كبيرة في األفق مع انتشار التطوير منخفض الكود في مختلف مجاالت االستخدامات‪.‬‬

‫أصال؟‬ ‫ً‬ ‫ما هو التطوير منخفض الكود‬

‫السرعة وقابلية التوسع مقابل الدقة‬

‫عادة ما يعرف التطوير منخفض الكود بأنه مقاربة بصرية لعملية التطوير‪ .‬حيث‬ ‫يتم تخصيص كامل عملية التطوير وتبسيطها بالتزامن مع تسريع نشرها‪ .‬حيث‬ ‫عادة ما يتم تقسيم األجزاء األساسية المكونة للتطبيقات والعمليات إلى كتل‬ ‫ً‬ ‫معا إلنتاج برمجية معينة بالشكل األسلس‬ ‫أصغر يمكن تجميعها واستخدامها‬ ‫واألسرع بالتحول من فكرة إلى واقع‪ .‬حيث يلغي هذا النوع من التطوير الحاجة‬ ‫لكتابة العديد من أسطر الكود والحاجة للبحث عن أسباب المشاكل عبر آالف‬ ‫األسطر مما يبسط عملية اكتشاف األخطاء ويسهل من تصحيحها‪.‬‬

‫يمكن تشبيه التطوير منخفض الكود ببناء تمثال بتركيب قطع ‪ Lego‬الشهيرة‪.‬‬ ‫حيث يمكن بناء الشكل العام للتمثال باستخدام القطع البالستيكية بسرعة‬ ‫كبيرة‪ ،‬كما يمكن إجراء التغييرات أثناء وبعد عملية البناء دون الكثير من العناء‪.‬‬ ‫بدال من االنحناءات‪.‬‬ ‫لكن وبالمقابل‪ ،‬سيبقى هناك حواف حادة وخطوط متعرجة ً‬ ‫حيث أن هناك موازنة معينة بين سهولة البناء والتضمين والتوسيع‪ ،‬وبالمقابل‬ ‫بدال من تنفيذ ما هو قريب منها‪.‬‬ ‫ً‬ ‫األداء العالي وقابلية تنفيذ أي مهمة بدقة‬

‫بحلول عــام ‪ ،2025‬تتوقع ‪ Gartner‬أن تعتمد ‪ 70‬بالمائة من التطبيقات‬ ‫المطورة من المنظمات على التطوير منخفض الكود بارتفاع واضح عن ‪25‬‬ ‫ً‬ ‫مثاليا لكل الحاالت‪،‬‬ ‫بالمائة في عام ‪ .2020‬لكن التطوير منخفض الكود ليس‬ ‫بــل أنــه أداة فعالة تمتلك فوائدها وعيوبها بشكل متزامن‪.‬فهو مثالي‬ ‫لالستخدامات التي تمتلك معايير موحدة مثل تطوير مواقع وصفحات الويب‬ ‫أو بناء تطبيقات الشركات لالستخدامات العامة‪ .‬لكنه يفتقد للدقة الالزمة‬ ‫لبناء برمجيات عالية التخصيص لعتاد حاسوبي جديد أو غاية برمجية غير معتادة‪.‬‬ ‫تقدر ‪ IDC‬أن تشهد األعــوام بين ‪ 2018‬و‪ 2023‬إنشاء أكثر من ‪ 500‬مليون‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫سابقا‪ .‬ويبرر هذا‬ ‫عاما‬ ‫تطبيق مختلف‪ ،‬وهو عدد أكبر مما تم إنشاءه طوال ‪40‬‬ ‫الطلب الكبير على التطبيقات الطلب المشابه على المطورين وتزايد االعتماد‬ ‫العالمي على التطوير منخفض الكود كونه ال يتطلب خبرات برمجية متقدمة‬ ‫ً‬ ‫نسبيا‪.‬‬ ‫عادة ويمكن االستفادة منه بسرعة كبيرة‬

‫‪menatech.net‬‬

‫في الكثير من الحاالت تفضل الشركات الدقة على السرعة لألجزاء المحورية من‬ ‫أعمالها‪ ،‬لكن تعاني العديد من الشركات من أنها ليست سريعة كفاية‪ .‬حيث‬ ‫تضمنت دراســة «االنفصال الرقمي‪ :‬دراســة الصطفاف األعمال وتكنولوجيا‬ ‫المعلومات في ‪ »2019‬إجابة ‪ 61‬بالمائة من أصحاب المصالح في الشركات‬ ‫بأنه يتم تطبيق أقل من نصف أفكار تكنولوجيا المعلومات لديهم‪ .‬لذا تحتاج‬ ‫العديد من الشركات اليوم لسبل أسرع وأرخص لتطبيق المشاريع البرمجية‪،‬‬ ‫والتطوير منخفض الكود مثالي لذلك حيث تقدر ‪ RedHat‬أنه من الممكن أن‬ ‫يخفض التطوير منخفض أو حتى معدوم الكود من وقت تطوير التطبيقات‬ ‫بحوالي ‪ 90‬بالمائة‪.‬‬

‫‪%90‬‬

‫نسبة التخفيض من وقت‬ ‫تطوير التطبيقات عند استخدام‬ ‫التطوير منخفض أو معدوم الكود‬

‫يونيو ‪43 2022‬‬

‫الروبوتات واألتمتة‬

‫الطباعة ثالثية األبعاد‬

‫رغم ابتكار أول ذراع روبوتية قبل حوالي ‪ 7‬عقود ماضية‪ ،‬فقد تأخر نضج كل من‬ ‫تقنيات الروبوتيات وتكلفتها حتى فترة قريبة‪ .‬لكننا نشهد اليوم نتائج دخول‬ ‫الروبوتيات الواسع إلى عمليات التصنيع‪ .‬حيث أتاحت الروبوتيات القدرة على‬ ‫أتمتة عدد هائل من المهام المتكررة باإلضافة إلى السماح بتقنيات تصنيع‬ ‫أحدث وأسرع مع دقة عالية في كل مرة دون خطأ بشري‪.‬‬

‫مع أنها ال تزال تقنية جديدة للغاية‪ ،‬تقدر ‪ Statista‬أن حجم مجال الطباعة‬ ‫ثالثية األبعاد (‪ )3D Printing‬قد تجاوز ‪ 17‬مليار دوالر في الوقت الحالي‪،‬‬ ‫ومن المتوقع أن يتضاعف مرتين على األقل بحلول عام ‪ .2026‬حيث يتزايد‬ ‫االهتمام بهذه التقنية كونها تمنح مرونة أكبر وحرية للتصنيع‪ .‬وفي الفترة‬ ‫األخيرة ظهرت استخدامات كبرى للتقنية في عمليات البناء حيث بنيت العديد‬ ‫من المنشآت الصغيرة والكبيرة باستخدام التقنية‪.‬‬

‫تعد األتمتة واحــدة من أهــم مظاهر الثورة الصناعية الرابعة‪ ،‬وهــي قائمة‬ ‫على التحول الرقمي بشكل كامل‪ .‬حيث يحتاج الوصول إلى األتمتة الكلية أو‬ ‫حتى الجزئية استخدام البيانات الضخمة وإنترنت األشياء والخدمات السحابية‬ ‫ً‬ ‫بعضا من‬ ‫(‪ )Cloud Services‬وسواها‪ ،‬وكما هو معروف تعد هذه التقنيات‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا‪ .‬وتقدر شركة ‪Inkwood‬‬ ‫أهم المحاور التي دفع بها التحول الرقمي‬ ‫‪ Research‬أن يتضاعف حجم سوق الروبوتات الصناعية من ‪ 55‬إلى ‪ 165‬مليار‬ ‫دوالر أمريكي بين عامي ‪ 2020‬و‪.2028‬‬

‫في عــام ‪ 2019‬حصلت بلدية دبــي على أكبر مبنى مصنوع بالطباعة ثالثية‬ ‫األبعاد‪ .‬وعلى الرغم من الحجم المثير لإلعجاب للمبنى‪ ،‬لم يحتج صنعه سوى‬ ‫‪ 3‬عمال وطابعة ثالثية األبعاد فحسب‪ .‬لذا تعد هذه التقنية واحدة من أهم‬ ‫محركات الثورة الصناعية اليوم‪.‬‬

‫‪10.5‬‬

‫مليار دوالر أمريكي‬

‫نمـــو حجـــم ســـوق الروبوتـــات‬

‫ذاتيـــة الحركـــة في عـــام ‪2028‬‬

‫‪%30‬‬

‫نســـبة التخفيض فـــي التكاليف‬ ‫التشـــغيلية عنـــد اســـتخدام‬ ‫سالســـل التوريـــد الرقميـــة‬

‫‪ 44‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫األتمتة‬

‫كيف يدفع التحول الرقمي عجلة الثورة الصناعية الرابعة‬ ‫بعد ثورة اآلالت البخارية والكهرباء والحوسبة‪ ،‬يرى العديدون أننا نعيش الثورة الصناعية الرابعة‬ ‫ً‬ ‫حاليا‪ .‬وبينما ال تمتلك هذه الثورة الصناعية راية موحدة للتقنيات القابعة خلفها‪ ،‬فال شك بكونها‬

‫ثورة صناعية عند النظر إلى التغيرات المتسارعة التي تصيب الشركات والحكومات والصناعات‬ ‫وحتى الحياة اليومية حول العالم‪.‬‬

‫جرت الثورة الصناعية األولى قبل قرون من الزمن عندما أدى تقديم اآلالت البخارية إلى زيادة كبرى باإلنتاج وتقديم‬ ‫طرق جديدة للتصنيع وتحقيق النمو االقتصادي‪ ،‬واستمرت مجريات الثورة طوال عقود عديدة لتحدث تأثيراتها‬ ‫الحقيقية‪ .‬تال ذلك الكهرباء التي حولت وجه العالم وبعدها الحوسبة في منتصف القرن العشرين‪ .‬ومع كل ثورة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫تأثيرا‪ .‬فبينما احتاجت اآلالت البخارية ألكثر من قرن لتصل من أوروبا إلى‬ ‫انتشارا وأكبر‬ ‫صناعية باتت التغييرات أسرع‬ ‫آسيا‪ ،‬وصلت الحواسيب إلى كل بقاع العالم خالل عقدين من تقديمها‪.‬‬ ‫يمكن التعبير عن الثورة الصناعية الرابعة كتأثير للتحول الرقمي (‪ )Digital Transformation‬على عالمنا اليوم بما‬ ‫يشمل التصنيع والخدمات والحكومات وسواها‪ .‬ومنذ اآلن يمكن مالحظة بعض أعراض هذه الثورة الصناعية في‬ ‫مستقبال تقدر ‪ Gartner‬أن تستبدل اآلالت الذاتية ‪ 25‬بالمائة من الخدمات اللوجستية‬ ‫ً‬ ‫موجات مثل العمل البعيد‪ ،‬لكن‬ ‫في المستودعات بحلول عام ‪ ،2026‬وأن يخفض المصنعون تكاليفهم التشغيلية بـ ‪ 10‬بالمائة بحلول عام ‪.2025‬‬

‫خدمات لوجستية وسالسل توريد أفضل‬ ‫باالعتماد على أجهزة إنترنت األشياء (‪ )Internet of Things‬من جهة‪ ،‬واألتمتة‬ ‫(‪ )Automation‬المتزايدة للعمليات‪ ،‬هناك إمكانيات تحسين سالسل التوريد‬ ‫(‪ )Supply Chains‬العالمية بشكل هائل‪ .‬حيث من الممكن لتقنيات التعقب‬ ‫مستوى أعلى من التحكم والقدرة على التنبؤ‬ ‫واالتصاالت الحديثة أن تتيح‬ ‫ً‬ ‫بالمشاكل بشكل مسبق‪ .‬وكما أي مجال آخر تعد المعرفة ثــروة في مجال‬ ‫الخدمات اللوجستية (‪ ،)Logistics‬حيث تتيح المعرفة المبكرة بتأخير شحنة ما‬ ‫القدرة على تعديل سالسل التوريد لتقليل أثر النقص أو حتى إيجاد مصادر بديلة‪.‬‬ ‫وفق ‪ ،GEP‬يمكن لسالسل التوريد المتصلة والرقمية أن تخفض من التكاليف‬ ‫التشغيلية بمقدار ‪ 30‬بالمائة‪ ،‬وأن تقلل احتمالية خسارة المبيعات بمقدار ‪60‬‬ ‫بالمائة‪ ،‬وأن تخفض مستلزمات المخزون حتى بأكثر من ‪ 70‬بالمائة‪ .‬وبنفس‬ ‫الوقت تجعل سالسل التوريد هذه الشركات أسرع وأكثر مرونة ودقة وكفاءة‪.‬‬ ‫على سبيل المثال يمكن مراقبة التطورات الكبيرة التي أحدثتها شركة أمازون‬ ‫(‪ )Amazon‬في مجال الخدمات اللوجستية‪ .‬حيث استخدمت الشركة البيانات‬ ‫الضخمة (‪ )Big Data‬والذكاء االصطناعي (‪ )Artificial Intelligence‬لتحسين‬ ‫قدرتها على توصيل البضائع إلى المشترين واختصار الوقت والتكاليف قدر‬ ‫اإلمكان‪ .‬على الجانب اآلخر‪ ،‬تدرك الشركات أهمية تحسين سالسل توريدها عبر‬ ‫األتمتة وجمع البيانات واستخدام الحساسات‪ .‬حيث استفادت شركة ‪Western‬‬ ‫مثال من تحليل البيانات في رفع كفاءة سلسلة توريدها وتحسين‬ ‫ً‬ ‫‪Digital‬‬ ‫االعتماد عليها والتأكد من الحالة األخالقية لألعمال على طول السلسلة‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫السيارات واآلالت ذاتية الحركة‬ ‫بينما تعد السيارات ذاتية القيادة قاب قوسين أو أدنى من التحقق ومصدر‬ ‫الضجة األكبر ربما‪ ،‬فهي ليست التقنية الوحيدة المثيرة في عالم الحركة‬ ‫الذاتية‪ .‬حيث هناك اليوم مشاريع آلليين وطائرات مسيرة تمتلك قدرات‬ ‫بناء على عدد كبير من المتغيرات‪ .‬وتتيح‬ ‫على إدراك المحيط واتخاذ القرارات ً‬ ‫مثال‪ ،‬كما أنها‬ ‫ً‬ ‫هذه التقنيات تحرير الكثير من اليد العاملة من المهام الروتينية‬ ‫مثالية للمهام الخطرة مثل عمليات اإلنقاذ أو استكشاف المناجم أو الوصول‬ ‫إلى مناطق تعاني من تلوث إشعاعي مرتفع‪.‬‬ ‫تقدر شركة ‪ Inkwood Research‬أن ينمو سوق الروبوتات ذاتية الحركة من‬ ‫‪ 2.4‬إلى ‪ 10.5‬مليار دوالر أمريكي بين عامي ‪ 2021‬و‪ .2028‬وتبدو األمور أكبر حتى‬ ‫بالنظر إلى السيارات ذاتية القيادة والتي تقدر ‪ Allied Market Research‬لها‬ ‫أن تنمو من ‪ 76‬مليار دوالر عام ‪ 2020‬إلى أكثر من ‪ 2‬تريليون دوالر عام ‪.2030‬‬ ‫كتطبيق لآلالت ذاتية الحركة‪ ،‬تستخدم شركة ‪ Grupo Bimbo‬المكسيكية‬ ‫روافع ذاتية القيادة في إدارة نقل البضائع من وإلى المصانع‪ .‬وتزيد الشركة‬ ‫من الفعالية وتقلل عدد الرحالت الالزمة باإلضافة لتوفير اليد العاملة وتقليل‬ ‫الحوادث‪ .‬ومن جهة أخرى‪ ،‬تخطط هيئة الطرق والنقل في دبي إلطالق سيارات‬ ‫األجرة دون سائق بداية من عام ‪ 2023‬المقبل‪ ،‬وتنوي توسيع الخدمة لتتضمن‬ ‫آالف السيارات مع نهاية العقد‪.‬‬

‫يونيو ‪45 2022‬‬

menatech.net

2022 ‫ يونيو‬46

‫التحول الرقمي‬

‫األتمتة‬

‫أنواع الشركات األكثر استفادة من األتمتة الشاملة والتحول‬ ‫الرقمي للعالم‬ ‫وفق تقرير من ‪ McKinsey & Company‬سيكون من الممكن أتمتة ‪ 55‬بالمائة من األعمال التي ال‬ ‫تتطلب شهادة ثانوية‪ ،‬و‪ 22‬بالمائة من األعمال التي تتطلب دراسة جامعية بحلول عام ‪ .2030‬تستند‬ ‫هذه األرقام على التغيرات الماضية والمتسارعة والتي أظهرت سرعة كبيرة للتحول الرقمي (‪Digital‬‬ ‫‪ )Transformation‬واألتمتة (‪ )Automation‬في كل مكان‪.‬‬ ‫تعد األتمتة واحدة من أهم العمليات التي تنتج عن التحول الرقمي في الشركات والمنظمات‪ .‬حيث عادة ما تكون‬ ‫غاية الشركات التالية للرقمنة (‪ )Digitalization‬هي األتمتة وجعل أكبر قدر من المهام يتم دون الحاجة للتدخل‬ ‫البشري‪ .‬لكن وبينما يركز البعض على كون موجة األتمتة القادمة قد تقتل العديد من األعمال الموجودة اليوم‪،‬‬ ‫هناك في الواقع ناحية مشرقة مع الكثير من المجاالت وأنواع الشركات التي ستستفيد من هذه األتمتة‪.‬‬

‫المرحلة القادمة من التحول الرقمي‪ :‬األتمتة الفائقة‬

‫وفورات الحجم تصل إلى الشركات الصغيرة‬

‫لعل الطريقة األفضل للنظر إلى التحول الرقمي هي كونه أداة وليس غاية‪.‬‬ ‫واليوم من الواضح أن الغاية األساسية من التحول الرقمي هي تحسين الفعالية‬ ‫وزيــادة مــردود العمل إلى الحد األقصى‪ .‬وبالطبع تعد األتمتة الفائقة هي‬ ‫المعيار الذهبي لرفع مردود العمل‪ ،‬حيث أنها تلغي محدوديات العمل البشرية‪،‬‬ ‫بدال‬ ‫ً‬ ‫وتقرر الحاجة للعمالة إلى الحد األدنى ليقتصر دورها على اإلدارة والصيانة‬ ‫من أداء المهام المتكررة‪ .‬ال تنحصر عمليات األتمتة الفائقة بالمهام الفيزيائية‬ ‫ً‬ ‫أيضا‪ .‬حيث تعد‬ ‫كما في المصانع وسواها‪ ،‬بل أنها تمتد إلى الفضاء الرقمي‬ ‫بوتات المحادثة وخدمة الزبائن وحتى خوارزميات البحث واكتشاف محتوى‬ ‫الصور جهود أتمتة رقمية‪ .‬وتقدر ‪ Gartner‬أن سوق البرمجيات التي تتيح‬ ‫األتمتة الفائقة قد وصل إلى ‪ 481‬مليار دوالر أمريكي في عام ‪ ،2020‬وتقدر أن‬ ‫يقترب من عتبة ‪ 600‬مليار دوالر مع نهاية عام ‪.2022‬‬

‫لطالما عانت الشركات الصغيرة من عدم قدرتها على التنافس مع نظيرتها‬ ‫األكبر ألنها ال تمتلك نفس مستوى وفورات الحجم (‪.)Economies of Sales‬‬ ‫حيث أن تكلفة بناء نظام حاسوبي إلدارة العمليات هي نفسها لشركة كبيرة أو‬ ‫صغيرة‪ ،‬لكن الشركات األكبر تستطيع استخدامه على نطاق أوسع وبالنتيجة‬ ‫تحقيق جدوى عالية وعائد أكبر على االستثمار األولي‪ .‬وبإضافة ذلك إلى فرق‬ ‫أسعار المواد األولية وحتى الخدمات حسب الكمية المطلوبة‪ ،‬فقد كانت‬ ‫وفورات الحاجز األكبر أمام استمرارية الشركات الصغيرة‪ .‬اليوم وبفضل األتمتة‬ ‫وصوال إلى العديد‬ ‫ً‬ ‫والتحول الرقمي المتسارع‪ ،‬باتت الشركات األصغر تمتلك‬ ‫ً‬ ‫سابقا‪ .‬حيث بات من الممكن اعتماد أنظمة‬ ‫من الخدمات التي لم تكن متاحة‬ ‫بدال من بناء أنظمة جديدة‪ ،‬كما باتت البرمجيات والمنصات وحتى‬ ‫ً‬ ‫موحدة‬ ‫البنية التحتية واللوجستيات (‪ )Logistics‬متوفرة كخدمة‪.‬‬

‫األتمتة قد ال تفيد عمالقة الصناعات ً‬ ‫حقا‬

‫وباالعتماد على المزيج المناسب من الخدمات الخارجية والتطوير الداخلي‬ ‫تستطيع الشركات الصغيرة اليوم االزدهار أكثر من أي وقت مضى‪ .‬على سبيل‬ ‫حسن صغار البائعين عبر اإلنترنت من تنافسيتهم مع عمالقة المجال‬ ‫المثال‪ّ ،‬‬ ‫باالعتماد على أتمتة التعامالت المالية والخدمات اللوجستية وإدارة المخزون‪.‬‬ ‫وبشكل مشابه‪ ،‬أتاحت خدمات توصيل الطعام للمطاعم الصغيرة االستمرار‬ ‫بالمنافسة مع السالسل الكبرى دون الحاجة الستثمارات كبرى للحضور على‬ ‫اإلنترنت ومعالجة الطلبات والتعامالت المالية‪ .‬باإلضافة إلى التحسينات الكبيرة‬ ‫على سالسل التوريد والحضور الرقمي‪ ،‬تمتلك الشركات الصغيرة أفضلية كبيرة‬ ‫عبر أتمتة عمليات خدمة الزبائن‪ .‬حيث ساهمت بوتات المحادثة (‪ )Chatbots‬في‬ ‫إتاحة مستوى أفضل من إرضاء المستخدمين وحل مشاكلهم على مدار الساعة‬ ‫حتى مع محدوديات الشركات الصغيرةـ‪ ،‬وتتوقع ‪Mordor Intelligence‬‬ ‫أن ينمو سوقها مــن ‪ 17‬إلــى ‪ 102‬مليار دوالر بين عامي ‪ 2020‬و‪.2026‬‬

‫يعتقد الكثيرون أن التقنيات الجديدة تفيد الشركات الكبرى بالدرجة األولى‪،‬‬ ‫ً‬ ‫تموضعا الستغالل التقنيات الجديدة حتى ولو كانت مكلفة‪ .‬لكن‬ ‫فهي األفضل‬ ‫هذا االفتراض يتجاهل التناسب العكسي بين حجم الشركة ومرونتها من حيث‬ ‫قابلية أو حتى الرغبة بالتحول‪ .‬لذا ورغم استفادة عمالقة الصناعات من امتالك‬ ‫التمويل والخبرة لتبني التقنيات األحــدث‪ ،‬فقد تعني البيروقراطية الداخلية‬ ‫وصعوبة إجــراء التحوالت على نطاق واســع خسارة فــرص كبرى‪ .‬بالمقابل‪،‬‬ ‫تستفيد الشركات األصغر والناشئة من كونها شديدة المرونة وقــادرة على‬ ‫مثاال هنا‪،‬‬ ‫ً‬ ‫التحول واالنتقال بشكل أســرع‪ .‬يمكن اتخاذ السيارات الكهربائية‬ ‫حيث كانت عمالقة الصناعة تمتلك أفضلية كبرى للهيمنة ألنها تمتلك‬ ‫الحجم الكبير وفرق البحث وقــدرة التصنيع وقوة العالمة التجارية لتسيطر‬ ‫على السيارات الكهربائية‪ .‬لكن تأخر جهود هذه الشركات بسبب قلة مرونتها‬ ‫ومحدودية مناورتها‪ ،‬منحت فرصة ذهبية لبديل مثل تسال (‪ )Tesla‬لتنمو‬ ‫بسرعة وتصبح األكبر في المجال مع ‪ 13‬بالمائة من السوق في عام ‪ 2021‬وفق‬ ‫‪ .EV Volumes‬في الماضي قادت ثورة شاشات اللمس إلى وضع شركة ابل‬ ‫(‪ )Apple‬على عرش الهواتف الذي كان بيد نوكيا (‪ )Nokia‬قبلها‪ .‬كما قادت‬ ‫بدال‬ ‫ً‬ ‫ثورة بث المحتوى عبر اإلنترنت إلى وصول نتفليكس (‪ )Netflix‬إلى القمة‬ ‫من عمالقة توزيع المحتوى حينها بلوك باستر (‪.)Blockbuster‬‬ ‫‪menatech.net‬‬

‫‪%55‬‬

‫نسبة األعمال التي يمكن‬ ‫أتمتتها وال تتطلب شهادة ثانوية‬

‫يونيو ‪47 2022‬‬

‫تحديات الذكاء االصطناعي التوليدي‬

‫الذكاء االصطناعي التوليدي باألرقام‬

‫من أبرز التحديات التي قد تعرقل السير في أنظمة الذكاء‬

‫بحلول عام ‪ ،2025‬سيرتفع الذكاء االصطناعي التوليدي من ‪ ،%1‬ليشكل ما‬ ‫نسبته ‪ %10‬من جميع البيانات المنتجة‪.‬‬

‫االصطناعي التوليدي‪:‬‬

‫ضعف األمـــان‪ :‬فقد لوحظ أن الكثير مــن األشــخــاص يستخدمون الذكاء‬ ‫االصطناعي التوليدي ألغــراض االحتيال‪ ،‬فكما ذكرنا من قبل‪ ،‬أنه في نهجه‬ ‫للحفاظ على الخصوصية‪ ،‬يسمح بإخفاء المعلومات المتعلقة بالهوية‪ ،‬وهذا‬ ‫يفتح باب االحتيال للكثيرين‪.‬‬ ‫الحاجة للقدرات والمهارات العالية‪ :‬تحتاج خوارزميات الذكاء االصطناعي‬ ‫التوليفي (‪ )Synthetic Artificial Intelligence‬إلى بيانات تدريب كبيرة ألداء‬ ‫مهام مثل إنشاء التحف الفنية‪ ،‬مع أن الصور التي يتم إنشاؤها ليست جديدة‬ ‫بالكامل‪ ،‬بل هي تمزج النماذج وتطابقها فقط مع ما يعرفونه ويقومون به‬ ‫بالطريقة اليدوية‪ ،‬ولكن بأفضل الطرق الممكنة‪.‬‬ ‫نتائج غير متوقعة‪ :‬في بعض نماذج الذكاء االصطناعي التوليدي‪ ،‬من السهل‬ ‫التحكم بآلية سير العمل‪ ،‬ولكن في بعض األحيان‪ ،‬قد يسفر عن هذا نتائج خاطئة‬ ‫أو غير متوقعة‪ ،‬وهذا من شأنه أن يحقق خسائر كبيرة لدى القطاعات المنتجة‪.‬‬ ‫أمان البيانات‪ :‬مع اعتماد التكنولوجيا على البيانات‪ ،‬قد تواجه قطاعات‬ ‫مثل الرعاية الصحية والدفاع مخاوف تتعلق بالخصوصية عند االستفادة من‬ ‫تطبيقات الذكاء االصطناعي التوليدية‪ ،‬فبيانات المرضى في المسستشفيات‪،‬‬ ‫والمعلومات العسكرية للدول قد تكون مهددة باالختراق‪ ،‬وهــذا سيعود‬ ‫بخسائر وخيمة وثقيلة‪.‬‬

‫‪ 48‬يونيو ‪2022‬‬

‫بحلول عام ‪ ،2027‬ستستخدم ‪ %30‬من الشركات المصنعة الذكاء االصطناعي‬ ‫التوليدي لزيادة كفاءتها في اإلنتاج‪.‬‬ ‫بحلول عــام ‪ ،2025‬ستستخدم ‪ %50‬مــن مــبــادرات تطوير األدويـــة الذكاء‬ ‫االصطناعي التوليدي‪.‬‬ ‫بحلول عــام ‪ ،2024‬ستوفر ‪ %50‬من أكبر منصات التطوير ذات الشفرات‬ ‫المنخفضة‪ ،‬والتي ال تحتوي على تعليمات برمجية وظائف «تحويل النص إلى‬ ‫رمز» في مجموعات الذكاء االصطناعي الخاصة بها‪.‬‬ ‫بحلول عــام ‪ ،2025‬سيتم إنــشــاء ‪ %30‬مــن رســائــل التسويق الــصــادرة من‬ ‫ً‬ ‫صناعيا‪.‬‬ ‫المؤسسات الكبيرة‬ ‫بحلول عام ‪ ،2025‬سيتم إنشاء ‪ %90‬من المواد في التقارير ربع السنوية‬ ‫ً‬ ‫صناعيا‪.‬‬ ‫تشريعا يفرض «وضع عالمة مائية»‬ ‫بحلول عام ‪ ، 2024‬سيصدر االتحاد األوروبي‬ ‫ً‬ ‫على القطع األثرية الناتجة عن الذكاء االصطناعي‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫الذكاء االصطناعي‬

‫كيف يساعد الذكاء االصطناعي التوليدي الشركات ويعزز االبتكار‬ ‫قبل التعمق في دور الذكاء التوليدي (‪ )Generative AI‬لدى الشركات في تعزيز االبتكار‪ ،‬دعنا‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫واضحا لهذا المفهوم الجديد‪ .‬يعتبر الذكاء االصطناعي التوليدي تقنية مبتكرة‬ ‫تعريفا‬ ‫أول نقدم‬ ‫ً‬

‫تساعد في إنشاء القطع اإلبداعية مثل القطع األثرية‪ ،‬التي كانت تعتمد في تصميمها على البشر‪،‬‬ ‫وتقديمها بطريقة ابتكارية دون أي تحيزات ناتجة عن األفكار والتجارب البشرية‪.‬‬

‫يقدم الذكاء االصطناعي التوليدي نتائج ذات جودة أفضل من خالل التعلم الذاتي من جميع مجموعات البيانات‪،‬‬ ‫ويهيء خوارزميات التعلم اآللي (‪ )Machine Learning‬لتجنب‬ ‫كما أنه يقلل من التحديات المرتبطة بالمشروع‪،‬‬ ‫َّ‬ ‫التحيز‪ ،‬ويسمح للروبوتات بفهم المفاهيم المجردة‪.‬‬

‫كيف يساعد الذكاء االصطناعي التوليدي ما هي فوائد الذكاء االصطناعي التوليدي‬ ‫الشركات ويعزز االبتكار‬ ‫تبرز فوائد الذكاء االصطناعي التوليدي فيما يلي‪:‬‬ ‫يلعب الذكاء االصطناعي التوليدي دورً ا كبيرً ا في تحسين أداء‬

‫الشركات‪ ،‬وتعزيز االبتكار‪ ،‬وذلك من خالل ‪:‬‬

‫تعزيز سير العمل المبتكر الحالي جنبً ا إلى جنب مع البشر‪ :‬وذلك من خالل‬ ‫تطوير المشغوالت اليدوية‪ ،‬واإلضافة إليها‪ ،‬للمساعدة في تحسين المهام‬ ‫اإلبداعية التي يؤديها البشر‪ ،‬إذ يمكن للمبتكر أن يُ جري التعديالت التي يرغب‬

‫بها من خالل التصميم االبتكاري‪ .‬من خالل الذكاء الصناعي التوليدي‪ ،‬يمكن‬ ‫لمصممي األلعاب إنشاء األبراج المحصنة‪ ،‬وتسليط الضوء على ما يفضلونه‬ ‫وما ال يفضلونه بشأن المحتوى الذي تم إنشاؤه‪ ،‬ووضع كافة المالحظات‬ ‫التي سيتم أخذها بعين االعتبار في التصاميم األخرى‪ .‬مثال على ذلك‪ :‬يمكن‬ ‫لمصممي األلعاب استخدام الذكاء االصطناعي التوليدي إلنشاء تعديالت على‬ ‫تماما للمواصفات‪ ،‬وإبراز ما يفضلونه بشكل كان من‬ ‫التصميم ليصبح مطابق‬ ‫ً‬ ‫يدويا بحتً ا‪.‬‬ ‫الصعب القيام به لو استمر العمل‬ ‫ً‬ ‫العمل كوحدة إنتاج أثرية‪ :‬يمكن للذكاء االصطناعي التوليدي إنتاج قطع‬ ‫أثرية إبداعية بأي كمية كانت‪ ،‬وكل ما يحتاجه العمل هنا هو مشاركة بشرية‬ ‫جدا‪ ،‬تتمثل في وضع العالمات والخطوط الرئيسية‪ ،‬وسيتكفل النظام‬ ‫بسيطة ً‬ ‫من خالل الذكاء االصطناعي التوليدي بإنشاء النتائج بشكل مستقل‪ .‬سيلعب‬ ‫جدا في تعزيز غزارة اإلنتاج التي‬ ‫الذكاء الصناعي االبتكاري دورً ا كبيرً ا‪،‬‬ ‫وهاما ً‬ ‫ً‬ ‫ستحدث‪ ،‬والوقت الذي ستستغرقه اآللة في اإلنتاج‪ ،‬مقارنة في عملية اإلنتاج‬ ‫السابقة‪ ،‬وما كانت تستهلكه من وقت وجهد أكبر‪ ،‬مع انتاج مخرجات أقل‪،‬‬ ‫فصاعدا‪ ،‬على اإلنسان فقط أن يفكر ويعصف ذهنه‪ ،‬والذكاء الصناعي‬ ‫فمن اآلن‬ ‫ً‬ ‫االبتكاري سيحول األفكار إلى واقع ملموس‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫حماية هويتك‪ :‬فعلى الرغم من التقدم والتطور الذي وصل إليه اإلنسان‪،‬‬ ‫ً‬ ‫مؤرقا‪ ،‬من أجل ذلك تكفل الذكاء‬ ‫ما زال موضوع الهوية والخصوصية أمرً ا‬ ‫االصطناعي التوليدي بانشاء الصور الرمزية لألشخاص‪ ،‬والتي توفر األمان‬ ‫ألولئك الذين ال يرغبون في الكشف عن هوياتهم أثناء جلسات المقابلة أو‬ ‫العمل‪ ،‬في حال أرادوا أن تبقى هذه المعلومات سرية‪ ،‬مع الحرص على عدم‬ ‫توظيف هذا في عمليات االحتيال‪.‬‬ ‫التحكم في الروبوتات‪ :‬إذ يقوي الذكاء االصطناعي التوليدي نماذج التعلم‬ ‫تجريدا في تقليد العالم الحقيقي‪،‬‬ ‫اآللي‪ ،‬ويجعلها أقل تحيزً ا‪ ،‬ويضع مفاهيم أكثر‬ ‫ً‬ ‫مما يسمح بأن تصبح الروبوتات جزء ال يتجزأ من حياة اإلنسان العادي‪ ،‬وليست‬ ‫حكرً ا على شركات التكنولوجيا والمصانع الكبيرة‪ ،‬وهذا من شأنه أن يحدث نقلة‬ ‫نوعية في حياته‪.‬‬ ‫الرعاية الصحية‪ :‬تلعب التكنولوجيا دورً ا في الكشف عن الورم المحتمل في‬ ‫الجسم‪ ،‬وتطوير عالجات فعالة ضده‪ ،‬وربما لم يجد العالم عالجً ا نهائيً ا لألورام‬ ‫شوطا كبيرً ا في تبسيط الكشف المبكر عنه‪ ،‬األمر‬ ‫ً‬ ‫والسرطانات‪ ،‬ولكنه قطع‬ ‫الذي يجعل رحلة العالج أسهل‪ ،‬وفرص التعافي أعلى‪.‬‬

‫‪%50‬‬

‫نسبة مبادرات تطوير األدوية التي‬ ‫ستســـتخدم الـــذكاء االصطناعـــي‬ ‫التوليـــدي بحلـــول عـــام ‪2025‬‬

‫يونيو ‪49 2022‬‬

‫سلسلة توريد لقدرات المعالجة‬

‫المزيد من المرونة لألعمال الموسمية‬

‫يمكن إرجاء جزء كبير من االزدهار االقتصادي والوفرة اإلنتاجية الموجودة اليوم‬ ‫إلى سالسل التوريد العالمية (‪ )Worldwide Supply Chains‬التي ساعدت‬ ‫فبدال من األساليب القديمة حيث تتم جهة‬ ‫ً‬ ‫على تحسين اإلنتاجية بشكل كبير‪.‬‬ ‫وحيدة كل مراحل العمل‪ ،‬بات يتم تقسيم العمل على عدة مراحل متتالية‬ ‫وزيــادة الكفاءة بالنتيجة‪ .‬واليوم تقدم الخدمات السحابية نفس مفهوم‬ ‫سلسلة التوريد إلى عالم الحوسبة‪ ،‬حيث أنها توزيع للمهام بشكل يزيد جدوى‬ ‫العمل‪ .‬تكمن فكرة سالسل التوريد في أن تكون هناك عدة جهات متتالية مع‬ ‫تخصص كبير لكل منها في مجال موحد‪ .‬ويمكن رؤية ذلك في مجال الحوسبة‬ ‫السحابية اليوم مع كون الشركات المصنعة ألجزاء الخوادم مختلفة عن تلك‬ ‫ً‬ ‫وأخيرا التي تستخدمها‪ .‬وبفضل هذا التوزيع تستفيد‬ ‫التي تبنيها والتي تشغلها‬ ‫مختلف أجزاء سلسلة التوريد من وفورات الحجم وتستطيع تقديم خدمة أكثر‬ ‫تنافسية وأقل تكلفة‪ ،‬وهو بالتحديد ما تحتاجه الشركات الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬

‫سواء في مجال تجارة التجزءة أو السياحة أو حتى التصنيع‪ ،‬تشهد العديد من‬ ‫الشركات أنماط عمل موسمية تتضمن فترات محددة من الطلب العالي‬ ‫مع فترات ممتدة من الركود النسبي‪ .‬وبينما ال تعاني الشركات الكبرى من‬ ‫األمر كونها قادرة على تحمل التكاليف حتى في فترات الركود‪ ،‬فاألمر أصعب‬ ‫على الشركات الصغيرة التي ال تستطيع تحمل بناء مراكز بياناتها بمواصفات‬ ‫عالية تكفي لفترات الذروة لكنها ستبقى دون االستغالل المرجو في معظم‬ ‫الوقت المتبقي من السنة‪ .‬في هذه الحاالت تظهر فوائد الخدمات السحابية‬ ‫كحل مثالي لألمر‪ ،‬حيث أنها تسمح للشركات بالدفع مقابل استخدامها الحالي‬ ‫فقط‪ ،‬وتغيير كمية االستخدام حسب الحاجة وتغير األعمال الموسمي‪ .‬لذا‬ ‫تمنح الخدمات السحابية الشركات الصغيرة والمتوسطة القدرة على تخفيض‬ ‫مصاريفها مع تسهيل وصولها إلى قدرات الحوسبة‪.‬‬

‫بينما تفتقد الشركات الصغيرة والمتوسطة للتمويل الكبير الذي يتيح لعمالقة الصناعات افتتاح مراكز أبحاث كبيرة وصرف‬ ‫ثروات على تطوير منتجات جديدة‪ ،‬فهي تقدم غاية أخرة وشديدة األهمية لألسواق؛ التنوع‪ .‬حيث لطالما كانت أهم فوائد‬ ‫الشركات الصغيرة والمتوسطة هي قدرتها على التخصص في مجاالت محددة والتعامل مع أسواق محددة لتلبية حاجاتها‬ ‫ً‬ ‫جزئيا طوال عقود مضت‪،‬‬ ‫بشكل ال يمكن تكراره عبر منظمة عمالقة متعددة الجنسيات‪ .‬وبينما انحسر دور الشركات الصغيرة‬ ‫ً‬ ‫ورفاها أكبر للجميع‪.‬‬ ‫فهي تعود اليوم لتقدم المزيد من المنافسة واإلبداع الذي يعني خدمات ومنتجات أفضل‬

‫‪315‬‬

‫ألف دوالر أمريكي‬

‫متوسط تكلفة البنية التحتية لمراكز‬ ‫البيانات للقدم المربعة الــواحــدة‪.‬‬

‫‪ 50‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪%90‬‬

‫من الشركات‬

‫تعتبر شركات صغيرة ومتوسطة‪،‬‬ ‫وتساهم بأكثر من ‪ 40‬بالمائة من‬ ‫النواتج المحلية اإلجمالية العالمية‬ ‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫الخدمات السحابية‬

‫كيف سمحت الخدمات السحابية للشركات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫بالمنافسة ضد عمالقة صناعاتها‬ ‫تقدر شركة ‪ JLL‬أن تكلفة البنية التحتية لمراكز البيانات تتراوح بين ‪ 280‬و‪ 350‬دوالر أمريكي‬

‫للقدم المربعة على األقل‪ .‬وبإضافة تكلفة الخوادم (‪ )Servers‬والتشغيل والصيانة‪ ،‬يتوضح‬ ‫لماذا تعد مراكز البيانات (‪ )Data Centers‬استثمارات عالية التكلفة وصعبة المنال للعديد من‬

‫الشركات الصغيرة والمتوسطة‪ .‬لكن اآلن تحل الخدمات السحابية (‪ )Cloud Services‬هذه‬ ‫ً‬ ‫ممكنا في الماضي‪.‬‬ ‫المشكلة وتسمح بمستوى منافسة لم يكن‬ ‫يقدر البنك الدولي اليوم أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تمثل أكثر من ‪ 90‬بالمائة من شركات العالم كما أنها‬ ‫تسهم بأكثر من ‪ 40‬بالمائة من النواتج المحلية اإلجمالية العالمية‪ .‬لكن خسرت هذه الشركات الكثير من أهميتها‬ ‫في العقود الماضية كونها لم تتمكن من تحمل التكاليف العالية للحوسبة وبناء مراكز البيانات على عكس الشركات‬ ‫الكبرى التي استخدمت األفضلية التقنية لتوسع من تقدمها‪.‬‬ ‫تستفيد الشركات الكبيرة من العديد من وفورات الحجم (‪ )Economies of Scale‬التي تجعل عملياتها أقل تكلفة‬ ‫ً‬ ‫تعقيدا وبالتالي أقل كفاءة من حيث القدرة على االبتكار‪ .‬واليوم تعود‬ ‫بالمقارنة مع اإلنتاجية‪ ،‬لكنها تمتلك بنية أكثر‬ ‫الشركات الصغيرة والمتوسطة للنمو مستفيدة من الخدمات السحابية وقوة المعالجة حسب الطلب‪ .‬حيث تساعد‬ ‫الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬الشركات األصغر في مجاالت مثل‪:‬‬

‫وصول أفضل إلى تحليل البيانات‬

‫قابلية أكبر للنمو وتوسيع األعمال‬

‫وفق منظمة التعاون االقتصادي والتنمية‪ ،‬ال تستخدم أكثر من ‪ 80‬بالمائة من‬ ‫الشركات الصغيرة والمتوسطة تحليل البيانات الضخمة في عملياتها‪ ،‬وهو ما‬ ‫يضعها في حالة ضعف تنافسي مقابل الشركات الكبرى التي تمتلك أفضلية‬ ‫استخدام البيانات الضخمة لتحليلها بيانات العمالء واكتشاف أنماط سلوكهم‬ ‫وتفضيالتهم وإيجاد طرق جديدة لتحسين معدل االحتفاظ بالزبائن وزيــادة‬ ‫رضاهم باإلضافة إلى تنمية قاعدة الزبائن‪ .‬وبينما كانت الشركات األصغر قادرة‬ ‫على جمع البيانات أو شرائها من شركات طرف ثالث‪ ،‬فلطالما عانت من عدم‬ ‫قدرتها على تحليلها‪.‬‬

‫ً‬ ‫دائما لحاالت‬ ‫احتماال‬ ‫ً‬ ‫في عالم الشركات الصغيرة باألخص‪ ،‬من المعروف أن هناك‬ ‫«النمو المتفجر» الذي يتضمن حصول الشركة على إقبال سريع من الزبائن أو‬ ‫مثال‪ .‬بالنظر إلى أن التنبؤ بهذا النمو غير ممكن‬ ‫ً‬ ‫عقد كبير لتقديم خدمة معينة‬ ‫ً‬ ‫حقا‪ ،‬فمن المعتاد أن تجد الشركات الصغيرة نفسها في موقف صعب وهي‬

‫اليوم‪ ،‬تتيح مختلف الخدمات السحابية تحليل البيانات المتقدم (‪Advanced‬‬ ‫‪ )Data Analysis‬واستخدام أدوات مخصصة مدعومة بالذكاء االصطناعي‬ ‫(‪ )Artificial Intelligence‬وتعلم اآللة (‪ )Machine Learning‬للوصول إلى‬ ‫أفضل معلومات ممكنة من البيانات المقدمة‪ .‬بالنتيجة‪ ،‬تستطيع الشركات‬ ‫األصغر معرفة زبائنها وتفضيالتهم أفضل من أي وقت مضى‪ ،‬لذا تستطيع‬ ‫تقديم خدماتها وتنمية أعمالها بشكل أفضل أيضا‪.‬‬ ‫يقوم مبدأ عمل السحابة في تحليل البيانات على تطبيق الخوارزميات التحليلية‬ ‫على البيانات الخاصة بالشركة‪ ،‬والتي تقوم بإدخالها بهدف تحليلها‪ ،‬لتقديم نتائج‬ ‫أفضل‪ ،‬حيث تتضمن التحليالت السحابية نشر الحوسبة السحابية القابلة للتطوير‬ ‫باستخدام برنامج تحليلي قوي لتحديد األنماط في البيانات واستخراج رؤى جديدة‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫تحاول تكثيف عملياتها لتتناسب مع المتطلبات الجديدة‪ .‬وبالنظر إلى أن بناء‬ ‫مراكز البيانات يكلف آالف الدوالرات لكل متر مربع‪ ،‬ويحتاج ألسابيع ليكتمل‪،‬‬ ‫فهي ليست أفضل خيار للشركات الصغيرة‪ .‬تظهر حاالت النمو السريع األفضلية‬ ‫الكبيرة للخدمات السحابية هنا‪ ،‬حيث أنها تسمح للشركات بأن تضاعف قدراتها‬ ‫بدال من األسابيع أو األشهر الالزمة لترقية العتاد‬ ‫الحاسوبية بضغطة زر فحسب ً‬ ‫وبناء توسعة كبرى لمراكز البيانات المحلية وإيجاد الموظفين الالزمين لتغطية‬ ‫تشغيل وصيانة هذه المراكز‪.‬‬ ‫لعل الــدور األكبر الــذي تلعبه الخدمات السحابية في تطور العمل وزيــادة‬ ‫اإلنتاجية‪ ،‬يتمثل في إمكانية الوصول للبيانات والمعلومات المتعلقة بالشركة‬ ‫وعمالئها من أي مكان‪ ،‬وفي أي وقت بمجرد االتصال بشبكة اإلنترنت‪ ،‬حيث‬ ‫تتيح الخدمات والحلول المستندة إلى السحابة للمستخدمين تحميل الملفات‬ ‫وتنزيلها من خالل نظام تخزين ملفات خاص وآمن مع إمكانية الوصول التي‬ ‫يمكن التحكم بها من قبل الشركة أو المؤسسة‪ ،‬مما جعل استخدام الخدمات‬ ‫السحابية متاح في كل األعمال بغض النظر عن حجم الشركة‪ ،‬وهذا إذا ما دل‬ ‫على شيء‪ ،‬فإنما يدل على أن الخدمات السحابية توفر طوال الوقت حلول‬ ‫قابلة للتطوير بشكل كبير وقابلة للتخصيص بسهولة‪.‬‬

‫يونيو ‪51 2022‬‬

‫وفق تقرير «تسريع المرونة عبر اعتماد كل شيء عيوب كل شيء كخدمة (‪)Xaas‬‬ ‫كخدمة» من ‪ ،Deloitte‬فقد قدم اعتماد كل كــأي تقنية حديثة وصــل لها اإلنــســان‪ ،‬دائـ ًـمــا مــا تــوجــد هناك‬ ‫عــيــوب تعيق سير األمـــور فــي الــطــريــق الــمــنــشــود‪ ،‬وفــي حال‬ ‫شيء كخدمة نتائج أفضل للشركات من حيث‪:‬‬ ‫«كــل شي كخدمة ‪ ، »XaaS‬توجد مجموعة من العيوب التي‬ ‫المرونة‪ :‬التوسيع والتقليص السريع لسعة وعمليات وتكاليف تكنولوجيا‬ ‫المعلومات عند الطلب‬

‫المرونة‪ :‬التوسيع والتقليص السريع لسعة وعمليات وتكاليف تكنولوجيا المعلومات عند الطلب‬

‫‪%9‬‬

‫‪%62‬‬

‫‪%24‬‬

‫زيادة كفاءة القوى العاملة‬

‫‪%9‬‬

‫تخفيض التكاليف‬

‫‪%13‬‬

‫‪%62‬‬

‫‪%25‬‬

‫‪%51‬‬

‫‪%31‬‬

‫سهولة التطبيق واالستخدام‬

‫‪%10‬‬

‫‪%63‬‬

‫‪%24‬‬

‫الصيانة والدعم األفضل‬

‫‪%8‬‬

‫‪%66‬‬

‫‪%21‬‬

‫الوصول إلى تقنيات أحدث‬

‫‪%7‬‬

‫تسريع االبتكار‬

‫‪%12‬‬

‫‪%65‬‬

‫‪%23‬‬

‫‪%61‬‬

‫‪%23‬‬

‫تقصير وقت الوصول إلى السوق للمنتجات والخدمات‬

‫‪%10‬‬

‫‪%24‬‬

‫تحقق الحد األدنى‬

‫‪ 52‬يونيو ‪2022‬‬

‫تحقق إلى حد ما‬

‫‪%61‬‬ ‫تحقق بالكامل‬

‫قد تصادف تطبيق هــذا النظام في الشركات والمؤسسات‪،‬‬ ‫على رأسها تلك المتعلقة بشكل أساسي بالمخاوف األمنية‪،‬‬ ‫فدائما ما يكون هناك توجس وخــوف كبير من ضياع البيانات‬ ‫ً‬ ‫أو سرقتها‪ ،‬أو تدمير أنظمة الشركات وقرصنتها بشكل أو بآخر‪.‬‬ ‫ً‬ ‫عائقا أن مثل هذه الخدمات‬ ‫من العيوب األخــرى التي قد تقف‬ ‫متاحة فقط عبر اإلنترنت‪ ،‬وفــي حــال تعطل الشبكة‪ ،‬وغياب‬ ‫االتــصــال‪ ،‬قد ال يتمكن المستخدمون من الوصول إليها‪ ،‬مما‬ ‫يعني التأخر في العمل‪ ،‬والتأثير على اإلنتاجية‪ ،‬وكل هذا سينجم‬ ‫عنه خسائر حتمية‪ ،‬إلى جانب أن التطبيقات التي تعمل في بيئات‬ ‫افتراضية قد تواجه مشكالت في التكامل‪ ،‬وقد يفقد العمالء‬ ‫السيطرة التي يتمتعون بها إذا حدث خطأ ما‪ ،‬لهذا سيكونون بحاجة‬ ‫العتماد مزود خدمة خاص بهم إلصالح المشكالت على الفور‪.‬‬

‫بالرغم من هذه العيوب‪ ،‬إال أن الشركات ترى أن «‪ »XaaS‬ما‬ ‫رسوما‬ ‫جيدا‪ ،‬فالشركات أو المؤسسات عندما تدفع‬ ‫زال حـ ًـا‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫شهرية لهذه الخدمة‪ ،‬هي تقوم بإنفاق أمــوال أقل مما كانت‬ ‫ستنفقه إذا سعت إلى مقدمي خدمات فرديين‪ ،‬كما أن الشركات‬ ‫المستفيدة من «‪ ،»XaaS‬تترك المسؤوليات غير الجوهرية‬ ‫مزيدا من‬ ‫من أعمالها لهذه الخدمة‪ ،‬مما يترك ألعضاء الفريق‬ ‫ً‬ ‫الوقت لمعالجة تلك األنشطة األساسية‪ ،‬والتي تشمل البحث‬ ‫والــتــطــويــر‪ ،‬وتحسين العمليات‪ ،‬وخــدمــة الــعــمــاء‪ ،‬أي جميع‬ ‫األشــيــاء التي تعمل على تحسين الكفاءة وزيـــادة اإليـــرادات‪.‬‬

‫‪419‬‬

‫مليار دوالر أمريكي‬

‫حجم سوق كل شيء كخدمة‬ ‫(‪ )XaaS‬فـــي عـــام ‪2020‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫الخدمات السحابية‬

‫كل شيئ كخدمة (‪ :)Everything as a Service - XaaS‬السبيل‬ ‫الرقمي لزيادة مرونة الشركات وتسريع نموها‬ ‫وصل حجم سوق كل شيء كخدمة (‪ )XaaS‬إلى ‪ 419‬مليار دوالر عام ‪ ،2020‬ويتوقع أن يستمر‬

‫بالنمو إلى ‪ 2,384‬مليار دوالر بحلول عام ‪ 2028‬وفق شركة ‪ .Fortune Business Insights‬حيث‬

‫ساعد كل من االتجاه العالمي نحو التحول الرقمي والتوافر المتزايد للشبكات واإلنترنت بتزايد‬ ‫الطلب على خيارات الخدمات المختلفة عبر السحابة‪.‬‬

‫بينما يتزايد اعتماد الشركات على رقمنة العمليات (‪ )Digitalization‬والخدمات الحاسوبية (‪ ،)Computing Services‬هناك‬ ‫رغبة متزايدة لدى الشركات بنقل هذا االعتماد إلى خدمات سحابية (‪ )Cloud Services‬مختلفة‪ .‬حيث وجدت العديد من‬

‫األعمال أن االعتماد على الخدمات السحابية خيار أكثر مالئمة وفي الكثير من الحاالت أرخص من بناء القدرات الداخلية الالزمة‬ ‫لتحقيق التحول الرقمي‪ .‬وبالنتيجة بات هناك اعتماد متزايد على خيارات البرمجيات كخدمة وسواها مما تقدمه السحابة اليوم‪.‬‬

‫ما هو كل شيء كخدمة (‪)XaaS‬؟‬

‫يتضمن مصطلح كل شيء كخدمة مختلف أنواع ومستويات الخدمات التي‬ ‫بدال من محاولة‬ ‫ً‬ ‫تحصل عليها الشركات من أطراف ثالثة وعبر اإلنترنت عادة‬ ‫ً‬ ‫محليا وبشكل داخلي‪ .‬وتعد البرمجيات كخدمة أكبر أجــزاءه اليوم مع‬ ‫بنائها‬ ‫قيمة مقدرة تتجاوز ‪ 130‬مليار دوالر وفق ‪.Fortune Business Insights‬‬ ‫وباإلضافة للبرمجيات كخدمة هناك كل من المنصة كخدمة (‪ )PaaS‬والبنية‬ ‫التحتية كخدمة (‪ )IaaS‬والعديد من األقسام األخرى األصغر التي تتضمن تقديم‬ ‫كل من االتصاالت والشبكات وقواعد البيانات والتخزين وسواها كخدمات‪ .‬يعد‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫مناسبا للغاية للعديد من الشركات العالمية التي تعمل‬ ‫خيارا‬ ‫كل شيء كخدمة‬ ‫في مجاالت بعيدة عن التقنية‪ ،‬حيث أنها توفر على هذه الشركات صعوبات‬ ‫وتكاليف التطوير والتشغيل الداخلي لهذه الخدمات‪ .‬لكن حتى في المجال‬ ‫التقني‪ ،‬يصعب أن تطور أي شركة كل الخدمات الرقمية التي تحتاجها‪ ،‬لذا‬ ‫تعتمد على الخدمات من شركات أخرى‪ .‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬تستخدم منصة‬ ‫التواصل االجتماعي تويتر خدمات أمازون السحابية كبنية تحتية‪ ،‬فيما تستخدم‬ ‫معظم الشركات التقنية ‪ Slack‬أو ‪ Teams‬كبرمجيات للتواصل الداخلي ضمنها‪.‬‬

‫إتاحة االبتكار للجميع‬

‫في النموذج التقليدي الذي يتضمن حصول الشركات على منشآتها الداخلية‬ ‫الخاصة‪ ،‬كــان من المعتاد أن تبقى األجهزة والبرمجيات المستخدمة ثابتة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫تقنيا عما هو حديث في األسواق‬ ‫تأخيرا‬ ‫لسنوات طويلة‪ .‬وعادة ما ينتج ذلك‬

‫الحالية ويحرم فرق العمل في هذه الشركات من االحتكاك أو االستفادة من‬ ‫خيارات جديدة قد تحول عملهم بشكل كامل‪ .‬وتظهر هذه المشاكل بشكلها‬ ‫األوضح لدى الشركات الصغيرة حيث ترقيات العتاد قليلة التواتر‪ .‬باالعتماد على‬ ‫كل شيء كخدمة‪ ،‬تبقى الشركات على اتصال دائم مع التقنيات الجديدة ولو‬ ‫بشكل غير مباشر‪ .‬حيث من الممكن لشركات صغيرة أو ناشئة أن تستفيد من‬ ‫الوصول إلى منصات الذكاء االصطناعي وتعلم اآللة البتكار منتجات أو خدمات‬ ‫ً‬ ‫مسبقا‪ ،‬وفي المستقبل قد‬ ‫جديدة وثورية لم يكن من الممكن الوصول إليها‬ ‫نشاهد إتاحة تقنيات مثل الحوسبة الكمومية (‪)Quantum Computing‬‬ ‫كخدمة بحيث يصل الباحثون والشركات الصغيرة إليها دون الحاجة إلى استثمار‬ ‫عشرات ماليين ال ــدوالرات لتطوير وتشغيل حواسيب كمومية خاصة بهم‪.‬‬ ‫وصوال أوسع‬ ‫ً‬ ‫بالمجمل يعني توفير البرمجيات والبنى التحتية وسواها كخدمات‬ ‫ً‬ ‫وفرصا أكبر للشركات الصغيرة لتظهر إبداعها وتنطلق‬ ‫من أي وقت إليها‪،‬‬ ‫إلى النجاح‪ .‬وبالنظر إلى شركات مثل ‪ Netflix‬أو حتى ‪ ،Spotify‬فهي لم تكن‬ ‫لتتمكن من تقديم منتجاتها الثورية واالزدهار في بداياتها لوال توافر خيارات‬ ‫سحابية تسمح لها بالنمو السريع دون تكاليف أولية هائلة‪.‬‬ ‫‪menatech.net‬‬

‫كيف يساعد تقديم كــل شــيء كخدمة‬ ‫على زيادة مرونة الشركات‬

‫عادة ما تعاني الشركات الكبيرة من كونها آالت أعمال ضخمة‪ ،‬وهو ما يجعل‬ ‫ً‬ ‫صعبا‪ .‬حيث عادة ما يترافق تغيير أي توجه أو مشروع في الشركات مع‬ ‫تحريكها‬ ‫الحاجة للتخلص من الكثير من األصول القديمة والحصول على أصول جديدة قد‬ ‫ال تكون متاحة ضمن الموازنات‪ .‬كما أن تغييرات التوجه ستعني حاجة مختلفة‬ ‫للبرمجيات والخدمات وبالتالي الحاجة للتخلي عن موظفين أو الحصول على‬ ‫موظفين آخرين خبراء كفاية وفي وقت قصير‪.‬‬

‫وفق دراسة أجرتها ‪ ،Harvard Business Review‬فقد كانت زيادة مرونة‬ ‫األعمال وقابليتها على التكيف هي الدافع األول واألساسي لتبني الشركات‬ ‫ً‬ ‫تماما للشركات‪ ،‬حيث‬ ‫للخدمات السحابية‪ .‬وعادة ما تكون هذه األهداف متاحة‬ ‫تساعد مختلف أنواع الخدمات الخارجية على تسريع عمليات التغيير والتحول‬ ‫ً‬ ‫أياما‬ ‫التي تمر بها الشركات‪ .‬حيث يتطلب االنتقال من برمجية سحابية جديدة‬ ‫بدال من أشهر التطوير واالختبار في الشكل التقليدي‪ ،‬وينسحب المثال‬ ‫للتدريب ً‬ ‫على قوة المعالجة وسواها‪ .‬وتعطي هذه السرعة اإلضافية الكثير من المرونة‬ ‫للشركات التي تستطيع تغيير استراتيجيات أعمالها واغتنام الفرص بشكل أسرع‪.‬‬ ‫باإلضافة لما سبق‪ ،‬يتيح االعتماد على البرمجيات أو المنصات أو البنية التحتية‬ ‫كخدمة على تقليل االعتماد على أقسام تقنية المعلومات الداخلية‪ .‬يعني هذا‬ ‫ً‬ ‫مصاريفا أقل من جهة‪ ،‬والقدرة على استغالل فرق تكنولوجيا المعلومات‬ ‫األمر‬ ‫في مهام الحماية السيبرانية وسواها من المهام الحساسة وعالية األهمية‪.‬‬

‫‪130‬‬

‫مليار دوالر أمريكي‬ ‫قيمة ســـوق “البرمجيات كخدمة”‪.‬‬ ‫وهـــو أكبر أجزاء ســـوق “كل شـــيء‬ ‫كخدمة” إلى اآلن‬ ‫يونيو ‪53 2022‬‬

‫مزايا النموذج الهجين‬

‫مهما؟‬ ‫لماذا يعتبر الذكاء الهجين‬ ‫ً‬

‫بصرف النظر عن مزايا نموذج روبو االستشاري القائم على الذكاء االصطناعي‬ ‫(‪ ،)AI Robo Advisory model‬إال أن بعض العمالء يفضلون االتجاه إلى‬ ‫المتخصصين من البشر ومستوى األفكار التي يمكنهم عرضها‪ .‬ال يزال البعض‬ ‫يختار إدارة الثروة (‪ )Wealth Management‬بمساعدة المصفوفة العشوائية‬ ‫(‪ )Random Matrix‬البحتة وهذا ممكن فهمه‪ .‬لكن ثمة طريقة ثالثة تستفيد‬

‫ربما كان النظام الهجين‪ ،‬هو الحل األمثل لفك النزاع الفكري‪ ،‬والحيرة التي‬ ‫كانت تسيطر طــوال الوقت‪ ،‬ما بين الرغبة في االستفادة من مزايا الذكاء‬ ‫االصطناعي‪ ،‬وما بين المحافظة على دور ذكاء اإلنسان ألنه أكثر ضمانة‪ ،‬ونظرً ا‬ ‫ً‬ ‫جذريا عن‬ ‫اختالفا‬ ‫ألن الدماغ والذكاء االصطناعي يستخدمان خوارزميات تختلف‬ ‫ً‬ ‫بعضها البعض‪ ،‬حيث يتفوق كل منهما على اآلخر بنواحي معينة‪ ،‬ويخسر بنواحي‬

‫ُيعرب أكثر من نصف عمالء الشرق األوســط عن حاجتهم إلى نموذج هجين‬ ‫المتاح‪ .‬يتحقق التوازن الصحيح من خالل دمج‬ ‫ويختارونه بصفته الخيار األمثل ُ‬ ‫قــدرات الذكاء االصطناعي على معالجة كميات بيانات هائلة بنهج شخصي‬ ‫أكثر والمهارات التحليلية للمتخصصين من البشر‪ .‬يسمح كل هذا ببلوغ أعلى‬ ‫مستويات الكفاءة وصنع القرار ومراقبة مؤشرات قياس األداء الرئيسية‪.‬‬

‫تعد خوارزميات الذكاء الصناعي أفضل من األشخاص الخبراء في العثور على‬ ‫أنماط معقدة ودقيقة في مجموعات البيانات الضخمة‪ ،‬ولكن الدماغ البشري‬ ‫يمكنه ً‬ ‫أيضا معالجة المعلومات بكفاءة حتى في حالة وجود تشويش‪ ،‬وعدم‬ ‫وضــوح في المدخالت‪ ،‬أو في ظل ظــروف متغيرة بشكل غير متوقع‪ ،‬لهذا‬ ‫معا وتوحيد‬ ‫السبب يحتاج الذكاء البشري والذكاء االصطناعي إلى العمل ً‬ ‫قواهما كذكاء هجين‪ ،‬والجدير بالذكر أن األبحاث تؤكد طوال الوقت أن هذه‬ ‫هي بالضبط الطريقة التي يرى بها المدراء التنفيذيون مستقبل العمل‪.‬‬

‫من جميع مزايا النماذج القائمة على روبو (‪ )Robo‬والمصفوفة العشوائية‪.‬‬ ‫األمــر الــذي نطلق عليه اســم النموذج االستشاري الهجين الــذي يجمع بين‬ ‫خوارزميات الذكاء االصطناعي واللمسة البشرية‪.‬‬

‫أخرى‪ُ ،‬وجد النظام االستشاري الهجين‪.‬‬

‫تختص شركة ‪ Comarch‬في مجال تكامل البرمجيات حيث تقدم خدمات مميزة في العديد من مجاالت االتصاالت‪ ،‬المالية‬ ‫والمصرفية‪ ،‬قطاع الخدمات واإلدارة العامة‪ .‬على مدى ‪ 29‬عاما تمكنت ‪ Comarch‬من الحصول على إيرادات تقدر ب‪ 380‬مليون‬ ‫دوالر أمريكي‪ ،‬وجمعت ‪ 7000‬خبير في مجاالت عملها‪ ،‬كما استطاعت أن توسع أعمالها إلى ‪ 100‬دولة‪ .‬تتميز ‪ Comarch‬بأنظمة‬ ‫إدارة الثروة الخاصة بها‪ ،‬فهي عبارة عن عبارة عن أنظمة أساسية متكاملة متعددة الوحدات تعتمد على الذكاء االصطناعي‪،‬‬ ‫تسمح لمقدمي خدمة إدارة الثروات بتقديم أفضل النصائح االستثمارية لجميع عمالئهم‪ ،‬بغض النظر عن هويتهم‪ ،‬وكيفية تغير‬ ‫قيم ثرواتهم وأفكارهم االستثمارية‪.‬‬

‫“‬

‫يجب على البنوك لتلبية احتياجات جيل جديد من‬ ‫األفــراد ذوي الــثــروات العالية والــدهــاء في مجال‬ ‫التكنولوجيا أن تطبق الذكاء االصطناعي‪ .‬ال يمكن‬ ‫تلبية احتياجاتهم حتى مع جيش من المستشارين‬ ‫الشخصيين‪ ،‬هذا وإن كان لدى البنوك مستشارين‬ ‫بهذا العدد الهائل‪ ،‬وال حتى باستخدام تطبيقات‬ ‫قديمة‪ .‬لــن يكون ذلــك مربحً ا وسيظل العمالء‬ ‫يستخدمون الهاتف الذكي كخيار طبيعي أول‪ .‬مما‬ ‫ال شك فيه أن إدارة الثروات هو مجال عمل غني‬ ‫بالبيانات‪ .‬ســواء كانت بيانات حــول األس ــواق أو‬ ‫بيانات حول العمالء‪ ،‬فإن الجمع بين االثنين بطريقة‬ ‫سيكون ميزة تنافسية‪ ،‬خاصة في األوقات‬ ‫ذكية‬ ‫ّ‬ ‫المضطربة مثل الــيــوم‪ .‬بغض النظر عما إذا كنا‬ ‫نتحدث عن جمع البيانات من خالل الهاتف المحمول‬ ‫أو من خالل التطبيقات التي تدعم المستشارين‪.‬‬

‫‪ 54‬يونيو ‪2022‬‬

‫”‬

‫بريم دريزايماال (‪)Prem Drzymała‬‬

‫نائب الرئيس التنفيذي للمبيعات العالمية‪ ،‬أوروبا والشرق األوسط‬ ‫وأفريقيا‪ ،‬قطاع الخدمات المالية‪ ،‬كومارك (‪.)Comarch‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫الخدمات السحابية‬

‫شركة ‪ Comarch‬ودور الذكاء االصطناعي في إدارة الثروة‬ ‫إدارة الثروة في زمن الخوارزميات القائمة على الذكاء االصطناعي (‪)Artificial Intelligence‬‬ ‫ومدى تغييرها لقواعد اللعبة‪.‬‬

‫وتغيرً ا كبيرً ا‪ .‬فهناك ضغط متزايد على‬ ‫تحو ًل‬ ‫ُّ‬ ‫خالل وقت ليس ببعيد‪ ،‬سوف تشهد الكثير من األشياء في صناعة إدارة الثروة ُّ‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫شيئا‬ ‫وفقا للظروف ليس بالهين‪ ،‬بل إنه‬ ‫عمليات كسب العمالء والحفاظ عليهم واستبعادهم من المنافسة‪ ،‬إال أن هذا األمر‬ ‫صعوبة؛ ويُ عزى ذلك إلى أن التحول الرقمي (‪ )Digital Transformation‬في حد ذاته لم يُ عد ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫قائما‬ ‫أصل نظاما‬ ‫فشيئا يصبح أكثر‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫طرقا جديدة‬ ‫بذاته‪ .‬ومن أجل االستمرار في مضمار المنافسة واالستمرار في هذه األوقات العصيبة‪ ،‬بات على المرء أن يستكشف‬ ‫رائدا للتقدم والحداثة‪.‬‬ ‫ليصبح ً‬

‫ولعل أحد مزايا عملية التحول الرقمي في وقتنا الحالي هي توفير الوقت والتكلفة إلى أقصى حد ممكن‪ .‬وإنه لمن العدل‬ ‫مدعوما بعملية استثمار‬ ‫واالنصاف أن نفترض أن تعزيز هذه العملية سيجلب المزيد من المدخرات‪ .‬إال أن ذلك ينبغي أن يكون‬ ‫ً‬ ‫يجب تنفيذها حتى نتمكن من تحقيق النتيجة المرجوة‪ .‬إذا كان العاملون والمشتغلون في مجال إدارة الثروة يرغبون في النهوض‬ ‫بأعمالهم وشركاتهم بُ غية تحقيق عوائد أعلى لعمالئهم‪ ،‬فال سبيل لهم إلى ذلك إال من خالل استثمار قدر ال بأس به من األموال‬ ‫في البداية وقبل كل شيء‪ .‬ولعل هذا هو األمر الذي بسببه أحجم الكثير منهم وأصابهم بالتردد‪ ،‬ذلك أن هذه األنــواع من‬ ‫تقوض من مستويات الربح المرجوة ‪ -‬حيث ال يرى هؤالء أي عائدات واضحة؛ ولذا فإنهم يرون األمر‬ ‫المحتمل أن ِّ‬ ‫االستثمارات من ُ‬ ‫ًّ‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫محفوفا بالمخاطر ويعتبرونه مجازفة غير ضرورية‪ .‬لكن هل هو كذلك حقا؟‬ ‫رهانً ا‬

‫المتعددة للذكاء االصطناعي‬ ‫األشكال ُ‬ ‫أدى دخول الذكاء االصطناعي إلى القطاع المالي إلى إحداث تغيير هائل في‬ ‫َّ‬ ‫طريقة تنفيذ األعمال اليومية‪ .‬فال شك أنه َّ‬ ‫وفر العديد من الطرق المريحة‬ ‫بجد‪ ،‬األمر الذي َّ‬ ‫مكنهم من أداء‬ ‫ٍ‬ ‫والسهلة أمام المتخصصين الذين يعملون‬ ‫وظائفهم المهمة دون عوائق‪ .‬ولما كانت صناعة الذكاء االصطناعي من‬ ‫يوما بعد يــوم‪ ،‬ظل الكثير منقسمين إلى فئتين‬ ‫التطور‬ ‫المجاالت الدائمة‬ ‫ً‬ ‫ُّ‬ ‫إحداهما يحدوها األمل واألخرى يلفها الخوف بأنه سيأتي ذلك اليوم الذي يحل‬ ‫فيه الذكاء االصطناعي محل البشر ويقضي على وظائفهم‪ .‬إال أن األيام أثبتت‬ ‫خطأ ظنهم هذا‪.‬‬ ‫يبدو أننا فهمنا في النهاية كيف أن تطبيق الذكاء االصطناعي سيؤثر على‬ ‫أسلوب العمل لدينا‪ ،‬حتى مرحلة التقدم التالية على األقــل‪ .‬ولعل الدرس‬ ‫المستفاد من تلك التجربة حتى اآلن هو مدى أهمية الذكاء االصطناعي كعامل‬ ‫ُ‬ ‫مساعد في العمل وآلية للتعامل مع المسؤوليات مثل معالجة جميع أنواع‬ ‫خلل بها‪ ،‬إال أنه ال يمكن للذكاء‬ ‫البيانات التي جرى جمعها والكشف عن أي‬ ‫ٍ‬ ‫أبدا‪.‬‬ ‫االصطناعي أن يحل محل البشر بشكل تام وقد ال يحدث ذلك في الواقع ً‬ ‫ومع ذلك فإن الصورة التي قد يبدو عليها المشهد فيما بعد هو عملية الدمج‬ ‫بين الذكاء االصطناعي والعامل البشري بطرق متنوعة تسمح بتحسين وتنويع‬ ‫القنوات الرقمية‪ ،‬ما يمنح المزيد من خيارات العروض لكل فئات العمالء‪ ،‬بغض‬ ‫النظر عما إذا كانوا عمالء للبيع بالتجزئة أو عمالء أثرياء أو عمالء ذوي قيم‬ ‫صافية عالية (‪ .)HNWI‬كما يمنح أفكارً ا أفضل بشأن االستثمارات القائمة‬ ‫حد سواء‪ ،‬كما يسمح باألتمتة (‪)Automation‬‬ ‫حاليا بالفعل والمحتملة على ٍّ‬ ‫ً‬ ‫والتخصيص في الوقت نفسه‪ ،‬ما يوفر خــيــارات تخصيص أفضل للعمالء‪.‬‬ ‫حد تختلف إدارة الثروة القائمة على الذكاء االصطناعي عما نحن‬ ‫لكن إلى أي ٍّ‬ ‫معتادون عليه بالضبط؟‬

‫‪menatech.net‬‬

‫نموذج روبو االستشاري‬ ‫(‪)Robo Advisory Model‬‬ ‫يساعد تطبيق الذكاء االصطناعي القائم على ُّ‬ ‫تعلم اآللة (‪)Machine Learning‬‬ ‫في دمج مصادر بيانات متعددة يمكن استخدامها في ُصنع قرارات استثمار‬ ‫مدروسة وتقديم تصنيفات للمنتجات لتحقيق أقصى مستوى ممكن لتحسين‬ ‫محفظة االستثمار‪ً .‬‬ ‫تلقائيا وعرضها بسهولة‬ ‫مثل‪ :‬يمكن تلخيص التقارير المالية‬ ‫ًّ‬ ‫باستخدام لوحات معلومات البيانات ما يمنحك أفكارً ا مميزة قابلة للتنفيذ‪.‬‬ ‫أدى إدخاله‬ ‫هذا بالضبط ما يفتقر إليه نموذج روبــو االستشاري التقليدي‪َّ .‬‬ ‫بناء على إدارة كميات هائلة من البيانات التي من‬ ‫إلى تقديم أفضل النتائج‬ ‫ً‬ ‫جدا‪ .‬هذا بالطبع شيء ليس بإمكان الصناعة أن‬ ‫دونها كانت ستتأخر العملية ًّ‬ ‫توفره‪ .‬هنا يأتي دور الذكاء االصطناعي‪ :‬حيث انتعشت الخوارزميات القائمة‬ ‫على ُّ‬ ‫تعلم اآللة في نموذج روبو بسبب طبيعة هذا الذكاء الدائم التقدم‪ .‬األمر‬ ‫األفضل هو أن عملية ُّ‬ ‫تعلم اآللة تتحسن بنشاط في كل مرة يتم فيها تغذيتها‬ ‫بالبيانات‪ .‬إنها ليست جيدة في فرز الكميات الكبيرة من البيانات في وقت‬ ‫مناسب فحسب‪ ،‬بل إنها تتحسن وتتطور في كل مرة تؤدي هذه المهمة‪.‬‬ ‫يمكن تطوير نوع نموذج الذكاء االصطناعي هذا في معالجة البيانات البيئية‬ ‫واالجتماعية وحوكمة الشركات (‪ )ESG‬بنُ ُسق منظمة وغير منظمة وتضمين‬ ‫المستدام للعمالء‪.‬‬ ‫تجربة االستثمار ُ‬ ‫عــاوة على ذلــك‪ ،‬يمكن أن يتعلم الــذكــاء االصطناعي تفضيالت العمالء‬ ‫بناء على االستثمار السابق‬ ‫الشخصية وصنع الــقــرار وإنــشــاء ملف شخصي‬ ‫ً‬ ‫لمنحهم تجربة فائقة التخصيص‪ .‬ولهذا يمكنه تقديم اقتراحات مناسبة‬ ‫تحمل المخاطر المحددة لديهم ً‬ ‫مثل‪ .‬وبإمكان الذكاء‬ ‫بناء على حدود ُّ‬ ‫للعمالء ً‬ ‫االصطناعي بفضل قدراته التحليلية أن يكشف حاالت التفاوت والمخالفات ما‬ ‫يمنح األمان للعمالء‪.‬‬

‫يونيو ‪55 2022‬‬

‫المزيد من إعادة التدوير‬

‫تحسين اإلنتاجية والمردود وتقليل التلوث‬

‫يقدر البنك الدولي أن البشر ينتجون أكثر من ‪ 2‬مليار طن من النفايات كل عام‪،‬‬ ‫ويتم إرسال الجزء األكبر من هذه النفايات إلى المكبات دون معالجة‪ .‬لكن وفي‬ ‫العقود الماضية سمح التطور التقني بعمليات إعادة التدوير والتصنيع على‬ ‫نطاق واسع‪ ،‬وفي بعض البلدان تصل نسب إعادة التصنيع إلى أكثر من النصف‬ ‫مثال‪ ،‬شهد عام ‪ 2020‬تحويل ‪ 46‬بالمائة من‬ ‫ً‬ ‫حتى‪ .‬وفق الحكومة السويدية‬ ‫المخلفات المنزلية إلى طاقة‪ ،‬فيما تم إعادة تصنيع ‪ 86‬بالمائة من العبوات‬ ‫البالستيكية و‪ 87‬بالمائة من العبوات المصنوعة من األلمنيوم‪ ،‬كما تم إعادة‬ ‫ً‬ ‫أيضا‪.‬‬ ‫تصنيع ‪ 61‬بالمائة من مواد التغليف‬

‫عبر القرن الماضي‪ ،‬قادت المكننة على نطاق واسع إلى مضاعفة اإلنتاج الزراعي‬ ‫للعالم مرات عديدة بحيث بات هناك وفرة غذاء اليوم أكثر من أي وقت مضى‬ ‫على الرغم من تضاعف عدد البشر قرابة ‪ 4‬مرات خالل القرن الماضي‪ .‬ونشهد‬ ‫ً‬ ‫نموا الستخدام الروبواتات كما النمو األولــي الستخدام اآلالت في‬ ‫اليوم‬ ‫التصنيع‪ .‬حيث تقدر شركة ‪ GLG‬أن عدد الروبوتات الصناعية قد تضاعف ‪ 3‬مرات‬ ‫بين عامي ‪ 2019‬و ‪ ،2020‬ويقدر أن هناك أكثر من ‪ 380‬ألف روبوت صناعي اليوم‪.‬‬

‫ً‬ ‫حاليا‪ ،‬ال يزال العائق األكبر أمام إعادة التصنيع هو الجدوى االقتصادية‪ ،‬حيث تعد‬ ‫العديد من عمليات إعادة التصنيع أكثر تكلفة من التصنيع من خامات جديدة‪.‬‬ ‫وهنا يأتي دور التحول الرقمي (‪ )Digital Transformation‬واالستخدام المتزايد‬ ‫للتقنية في المجال التصنيعي‪ .‬حيث تفيد أجهزة إنترنت األشياء (‪Internet of‬‬ ‫‪ )Things‬باإلضافة لتحليل البيانات الضخمة (‪ )Big Data Analysis‬بتحسين‬ ‫أوال‪ ،‬ومــن ثــم تحسين أداء‬ ‫ً‬ ‫جمع الــمــواد القابلة إلع ــادة التصنيع وفــرزهــا‬ ‫المصانع والمنشآت التي تتولى إعادة التدوير لتخفيض تكاليفها قدر اإلمكان‪.‬‬

‫ً‬ ‫إلحاحا‬ ‫إيجاد حلول مبتكرة لمشاكل الكوكب األكثر‬ ‫في السنوات األخيرة قادت التطورات الكبيرة في قدرات الحوسبة والمعالجة‬ ‫إلى تحسن عمليات المحاكاة إلى حد بعيد‪ .‬حيث بات من الممكن محاكاة أمور‬ ‫شديدة التعقيد مثل إيروديناميكية األجسام ومسار التيارات المائية وحتى‬ ‫النتائج المحتملة للتفاعل االجتماعي وسلوك الجماعات البشرية‪ .‬وقد قادتنا‬ ‫هذه القدرة على المحاكاة إلى امتالك فهم أفضل للعالم حولنا مما يعني‬ ‫إمكانية تقديم حلول ثورية لبعض أهم المشاكل البيئية التي تشغلنا‪.‬‬ ‫بالطبع هناك الكثير من التقنيات التي يمكن أن تساعد على حل مشاكل‬ ‫مثال‪ ،‬فقد أظهر تقرير مشترك‬ ‫ً‬ ‫الكوكب‪ ،‬لكن وبالنظر إلى الذكاء االصطناعي‬ ‫من المنتدى االقتصادي العالمي و‪ PwC‬كون هذه التقنية تمتلك قدرات كبرى‬ ‫للمساعدة على تحقيق االستدامة في عالمنا‪ .‬وتضمنت المواضيع التي يمكن‬ ‫كال من‪ :‬التغير المناخي‪ ،‬والتنوع‬ ‫أن يساعد الذكاء االصطناعي بها وفق التقرير ً‬ ‫البيئي والحفاظ على البيئة‪ ،‬والمحيطات السليمة‪ ،‬واألمن المائي‪ ،‬والهواء‬ ‫النظيف‪ ،‬والمناعة ضد المناخ والكوارث‪.‬‬

‫‪ 56‬يونيو ‪2022‬‬

‫بالطبع‪ ،‬تقود األتمتة واستخدام أجهزة إنترنت األشياء إلى استغالل أفضل‬ ‫ً‬ ‫هدرا للموارد‪.‬‬ ‫للمواد األولية‪ .‬كما أنها تتيح طرق تصنيع أعلى كفاءة وأقل‬ ‫وباإلضافة إلى التحسينات على اإلنتاجية‪ ،‬تقدم التقنيات الحديثة وسائل لتقليل‬ ‫الملوثات بشكل كبير‪ .‬حيث أنها تساعد بمعالجة المخلفات الناتجة عن عمليات‬ ‫التصنيع لجعلها أقل سمية‪ ،‬كما أنها تسهم بابتكار أدوات عالية الفائدة من‬ ‫الناحية البيئية مثل المحول الحفاز (‪ )Ctalytic Converter‬الذي يزيل أكثر من‬ ‫‪ 90‬بالمائة من الهيدروكربونات وأحادي أكسيد الكربون وأكاسيد النيتروجين‬ ‫الضارة من غازات عوادم السيارات‪.‬‬

‫‪400‬‬ ‫تيرا واط‬

‫حـجــم استــهــالك مــراكــز‬ ‫البيانات العالمية للطاقة‬

‫‪%60‬‬

‫نــسـبـة اســتـهــالك األوراق من‬ ‫كامل اإلنتاج العالمي لألخـشاب‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫االستدامة‬

‫ً‬ ‫عالما أفضل لألجيال القادمة‬ ‫التحول الرقمي يعزز االستدامة ويضمن‬ ‫وفق تقرير «المخاطر العالمية ‪ »2021‬من المنتدى االقتصادي العالمي‪ ،‬فقد كانت المخاطر البيئية‬ ‫والفشل بالتصرف حيال المناخ ثاني أكبر تهديد للبشرية بعد االنتشار الوبائي لألمراض‪ .‬حيث بات من‬

‫المتعارف عليه أن هناك العديد من المخاطر البيئية الجديدة التي تتطلب من العالم االتجاه أكثر وأكثر‬ ‫نحو االستدامة (‪.)Sustainability‬‬

‫طوال القرون الماضية‪ ،‬لطالما كان التقدم الجديد في المجاالت الصناعية والتقنية يعني إضافة المزيد من العوامل‬ ‫ً‬ ‫معا‪ ،‬لكن هناك تحديات‬ ‫الملوثة إلى البيئة‪ .‬حيث بات المعتاد هو أن هناك معادلة بين التقدم التقني ومقدار التلوث‬ ‫كبرى لهذا المنظور في الوقت الحالي‪ .‬وفي عالم اليوم‪ ،‬بات ينظر إلى التقنيات األحدث كوسيلة لضمان مستقبل‬ ‫أفضل وأكثر استدامة لعالمنا مع تخفيض التلوث وتحسين اإلنتاج مقابل استهالك الطاقة‪.‬‬

‫ال مزيد من الورق‬ ‫في كل عام‪ ،‬يقدر أن األوراق تستهلك حوالي ‪ 60‬بالمائة من كامل اإلنتاج‬ ‫العالمي لألخشاب‪ ،‬وتستخدم هذه األوراق في المعامالت الورقية والعقود‬ ‫واإليصاالت ومجاالت عديدة أخرى‪ .‬يعني االستهالك الهائل لألوراق أن هناك‬ ‫الكثير من األشجار التي تتعرض للقطع باإلضافة للكثير من المخلفات الصناعية‬ ‫المنتجة والطاقة المستهلكة لتلبية هذا الطلب‪ .‬لحسن الحظ فقد انخفض‬ ‫ً‬ ‫أطنانا‬ ‫استهالكنا لألوراق بشكل هائل منذ تقديم الحوسبة‪ ،‬لكننا ال نزال نهدر‬ ‫من األوراق على المعامالت الورقية والطباعة غير الضرورية للمستندات‬ ‫الرقمية‪ .‬وأتى التحول الرقمي (‪ )Digital Transformation‬ليساعد العديد‬ ‫من الشركات والمنظمات الحكومية من تخفيض إدمانها الورقي بشكل كبير‪.‬‬ ‫يمكن النظر إلى المثال الذي وضعته حكومة إمارة دبي مع نهاية عام ‪،2021‬‬ ‫التي باتت أول حكومة ال ورقية في العالم وجعلت كامل تعامالتها رقمية‪.‬‬

‫بناء اقتصاد مستدام‬ ‫في العقود األخيرة أظهرت العديد من التقنيات قدرتها على رفع فعالية العمليات‬ ‫وتحسين اإلنتاجية في مجاالت متعددة مثل الزراعة والتصنيع وسواها بالتزامن‬ ‫مع تخفيض األضرار البيئية لهذه العمليات‪ .‬ومع التقدم المضطرد لهذه التقنيات‪،‬‬ ‫ً‬ ‫مسبقا‬ ‫من المتوقع أن نتجاوز مرحلة الحد من األضرار إلى مرحلة إصالح ما تضرر‬ ‫وبناء اقتصاد مستدام قادر على االستمرار مع أدنى حد من الضرر للبيئة المحيطة‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫الطاقة المتجددة تدفع مراكز البيانات‬ ‫عادة ما تمتلك مراكز البيانات (‪ )Data Centers‬سمعة سيئة بسبب استهالكها‬ ‫الكبير للطاقة‪ ،‬حيث تقدر ‪ AKCP‬أن مراكز البيانات العالمية تستهلك حتى ‪400‬‬ ‫تيرا واط ساعي أي ما يــوازي ‪ 2‬بالمائة من استهالك الطاقة العالمي‪ .‬لكن‬ ‫ً‬ ‫بيئيا للتعامل مع حاجات الحوسبة‬ ‫وبالمقابل‪ ،‬تعد مراكز البيانات الحل األفضل‬ ‫الحالية‪ .‬حيث تصمم هذه المراكز بحيث تحقق أعلى جدوى اقتصادية مع أدنى‬ ‫استهالك للطاقة‪ ،‬كما تعتمد نسبة متزايدة منها على الطاقة البديلة‪ .‬ويمكن‬ ‫مالحظة ذلك من العدد الكبير الشركات التقنية في قائمة ‪ RE100‬للشركات التي‬ ‫تلتزم باالنتقال إلى استهالك الطاقات المتجددة فقط ضمن إطار زمني محدد‪.‬‬ ‫تقدر وكالة الطاقة الدولية أن ‪ 28‬بالمائة من الطاقة المستهلكة في عام ‪2020‬‬ ‫كانت ناتجة عن مصادر طاقة متجددة‪ .‬حيث شهدت طاقات الرياح والشمس‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا مع انخفاض تكاليفها‬ ‫تزايدا في الشعبية‬ ‫وحتى الطاقة الحرارية لألرض‬ ‫وتحسن إنتاجها‪ .‬لكن وفي المجال الرقمي‪ ،‬هناك المزيد من التركيز على الطاقات‬ ‫المتجددة في الواقع‪ .‬حيث تدعي شركة ميتا (‪ )Meta‬أن مراكز بياناتها تعتمد‬ ‫على الطاقات المتجددة بشكل كامل‪ ،‬فيما تقول ابل (‪ )Apple‬أنها تستخدم‬ ‫‪ 100‬بالمائة من الطاقة النظيفة في متاجرها ومكاتبها ومراكز بياناتها ومقراتها‪.‬‬

‫يونيو ‪57 2022‬‬

‫االستعداد لما هو متوقع ولما هو غير االستدامة مربحة حتى على المدى القصير‬ ‫متوقع في المستقبل‬ ‫باإلضافة إلى كونها شديدة األهمية الستمرارية الشركات على المدى البعيد‪،‬‬ ‫عبر القرون الماضية كانت مجاالت العمل العالمية دائمة التغير مع التقلبات‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا مع تسارع هذه‬ ‫السياسية والتطورات التقنية العديدة‪ .‬وبات األمر أوضح‬ ‫التغيرات‪ ،‬حيث يمكن أن تصعد أساليب عمل جديدة أو تنهار خالل أعوام قليلة‬ ‫فقط‪ .‬وفي هذا المناخ العاصف لعالم األعمال‪ ،‬باتت الشركات بحاجة لتأمين‬ ‫نفسها بالشكل األفضل ضد المتغيرات العديدة التي تحيط بها‪.‬‬

‫فقد أظهرت الــدراســات أن الجهود نحو االستدامة مفيدة ألربــاح وعائدات‬ ‫الشركات على المدى القريب أيــضـ ًـا‪ .‬حيث قالت دراســة نشرتها ‪Harvard‬‬ ‫‪ Business Review‬أنه يمكن تحقيق نمو عائدات مبيعات يصل حتى ‪20‬‬ ‫بالمائة للشركات التي تتبنى االستدامة والمسؤولية الداخلية‪ .‬كما أظهرت‬ ‫إحصائية من شركة ‪ Nielsen‬أن ‪ 66‬بالمائة من المستهلكين ككل‪ ،‬و‪ 73‬بالمائة‬ ‫من المستهلكين الشباب ال يمانعون دفع سعر أعلى للمنتجات المستدامة‪.‬‬

‫عبر التحكم األفضل بسالسل التوريد (‪ )Supply Chains‬وااللتزام بالحفاظ على‬ ‫البيئة والموارد األساسية ألعمالها‪ ،‬تستطيع الشركات ضمان مستقبل أفضل‬ ‫ألعمالها‪ .‬وبإضافة التحول الرقمي إلى المعادلة‪ ،‬تزداد مرونة الشركات وتصبح‬ ‫أفضل قدرة على التعامل مع المتغيرات الجديدة ومواجهتها وتحقيق النمو‬ ‫حتى في فترات الركود االقتصادي الصعبة عادة‪.‬‬

‫يمكن النظر إلى المنتجات المستدامة اليوم كما هو حال منتجات الزراعة‬ ‫العضوية أو حتى المنتجات معادة التدوير‪ ،‬حيث أنها جذابة للمستهلكين‬ ‫حتى ولــو كلفتهم أكثر من ســواهــا‪ .‬وباإلضافة لجدواها االقتصادية على‬ ‫المدى البعيد‪ ،‬فهي فعالة في جذب المزيد من الزبائن إلى الشركات وتحسين‬ ‫المبيعات في العديد من الحاالت‪.‬‬

‫‪%66‬‬

‫نـــســـبـــة ال ــم ــس ــت ــه ــل ــك ــي ــن الــــذيــــن‬ ‫ال يــــمــــانــــعــــون مـــــن دفـــــــع ســعــر‬ ‫أعـــلـــى لــلــمــنــتــجــات الــمــســتــدامــة‬ ‫‪ 58‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪%73‬‬

‫نـــســـبـــة الـــمـــســـتـــثـــمـــريـــن الــــذيــــن‬ ‫ي ــض ــع ــون االســــتــــدامــــة وال ــح ــف ــاظ‬ ‫ع ــل ــى الــبــيــئــة ض ــم ــن حــســابــاتــهــم‬ ‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫االستدامة‬

‫لماذا يجب أن تفكر باالستدامة عند رسم استراتيجيات‬ ‫التحول الرقمي لشركتك؟‬ ‫وفق تقرير من ‪ ،KPMG‬فقد ضمنت ‪ 76‬بالمائة من أكبر ‪ 250‬شركة في العالم‪ ،‬و‪ 80‬بالمائة من‬

‫إجمالي الشركات تقارير االستدامة (‪ )Sustainability‬الخاصة بها ضمن تقاريرها السنوية لعام‬ ‫ً‬ ‫مدركا لفوائد االهتمام باالستدامة كمحور‬ ‫‪ .2020‬حيث بات عدد متزايد من الشركات الكبرى‬ ‫أساسي لجهود تطوير األعمال‪.‬‬

‫عند التفكير باالستدامة في مجال األعمال‪ ،‬عادة ما يكون الحفاظ على البيئة هي أول ما يخطر بالبال‪ .‬حيث اعتادت‬ ‫العديد من الشركات إهمال أية عوامل ال تتضمن الربح المباشر لها‪ .‬لكن عادة ما تعرف االستدامة على نطاق أوسع‬ ‫لتتضمن العديد من النواحي األخرى التي تتضمن استمرارية عمل الشركات ونجاحها في المستقبل‪ ،‬باإلضافة إلى‬ ‫مقاومة الظروف االستثنائية التي تقود إلى تغييرات حادة في نموذج األعمال‪.‬‬ ‫نواح عديدة ومتنوعة بداية من اعتماد أساليب تصنيع صديقة للبيئة واستخدام‬ ‫تتضمن جهود االستدامة اليوم‬ ‫ٍ‬ ‫ووصوال إلى تقوية سالسل التوريد وتحسينها لضمان استمرارية العمل قدر اإلمكان‪ .‬وبالنظر إلى‬ ‫ً‬ ‫الطاقات البديلة‪،‬‬ ‫أن جهود االستدامة ليست رخيصة على الشركات‪ ،‬هناك في الواقع أسباب وجيهة تجعل مختلف المؤسسات مهتمة‬ ‫بتضمين االستدامة في خططها وباألخص في عملية التحول الرقمي الجارية‪.‬‬

‫التشريعات الحكومية حيال االستدامة العمل على جذب المستثمرين وتحسين‬ ‫العالقات العامة‬ ‫تزداد شدة‬

‫عبر العقود الماضية حظرت حكومات العالم العديد من المواد الخطرة والضارة‬ ‫للبيئة من التصنيع أو االستخدام حول العالم‪ .‬حيث بات األسبستوس أو الوقود‬ ‫ً‬ ‫أمورا‬ ‫ذي الرصاص المضاف أو حتى «اإليروسوالت» التي أدت إلى ثقب األوزون‬ ‫من الماضي‪ .‬كما تفرض أكثر من ‪ 27‬دولة ضريبة على االنبعاثات الكربونية‬ ‫للشركات اليوم‪ ،‬فيما تخصص الحكومات العالمية تريليونات الدوالرات للجهود‬ ‫البيئية ودعم االستدامة لدى الشركات‪.‬‬

‫تعد القيود الحكومية واحدة من أهم األمور التي يجب أن تأخذها الشركات بعين‬ ‫االعتبار عند تبني أعمالها‪ .‬حيث كانت التشريعات مسؤولة عن نجاح العديد من‬ ‫الشركات في الماضي‪ ،‬كما كانت محورية في قتل العديد منها بجعل نموذج‬ ‫عملها غير ممكن‪ .‬وبالنظر إلى االتجاه المتزايد نحو االستدامة‪ ،‬فمن الحكمة‬ ‫أن تستبق الشركات الخطوات الحكومية بحيث تتالفى األضــرار الناتجة عن‬ ‫التحوالت السريعة لنموذج العمل في حال إضافة تشريعات حكومية مفاجئة‪.‬‬ ‫يتوجب على الحكومات ً‬ ‫أيضا أن تستعد لتلبية ما تحتاجه الشركات لتحقيق‬ ‫االستدامة في التحول الرقمي‪ ،‬لتكون قــادرة على تطبيقه طــوال الوقت‪،‬‬ ‫فتوفير بيئة رقمية مالئمة‪ ،‬وتقدير التحديات القادمة من أهم مسؤوليات‬ ‫الحكومة فــي قــيــادة الــتــحــول الــرقــمــي‪ ،‬إلــى جــانــب خلق الــتــعــاون الرقمي‪،‬‬

‫وتوظيف كافة اإلمكانات المتاحة‪ ،‬لتسهيل استدامة االقتصاد الرقمي‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫وفــق تقرير مــن شــركــة ‪ ،Aflac‬فــإن ‪ 73‬بالمائة مــن المستثمرين يضعون‬ ‫االستدامة والجهود الهادفة لتحسين البيئة والمجتمع ضمن حساباتهم عندما‬ ‫يستثمرون في أي شركة جديدة‪ .‬حيث يرى الكثير من المستثمرين‪ ،‬وباألخص‬ ‫الشباب منهم‪ ،‬أن لديهم مسؤولية تجاه ما يحدث للعالم ومن المهم أن‬ ‫يستخدموا أموالهم بالتأثير على ذلك‪ .‬كما تسهم العالقة المباشرة بين جهود‬ ‫االستدامة والربحية واالستمرارية المستقبلية في رؤيتها كعامل نجاح أساسي‬ ‫للشركات في أعين المستثمرين‪.‬‬

‫باإلضافة لذلك‪ ،‬ترى العديد من المؤسسات المالية أن جهود االستدامة هي‬ ‫مؤشر استقرار هام وبالتالي عامل مؤثر على تحديد أسعار الفائدة‪ .‬وعلى سبيل‬ ‫المثال‪ ،‬بدأت شركة ‪ LS&Co‬بجهود مشتركة مع شركة ‪ IFC‬لتقديم قروض‬ ‫ً‬ ‫جهودا لالستدامة في أعمالها‪.‬‬ ‫ذات معدالت فوائد أدنى للشركات التي تضمن‬ ‫نظرً ا ألن االستدامة في مجال التحول الرقمي أصبحت عامل جــذب جديد‬ ‫فــي مجال االستثمار‪ ،‬بــدأت كثير مــن الشركات الكبيرة والصغيرة‪ ،‬بجعل‬ ‫االســتــدامــة جـــزء ال يــتــجــزأ مــن ســيــاســاتــهــا‪ ،‬بــل وأصــبــحــت عــامــل منافسة‬ ‫ً‬ ‫أيــضــا‪ ،‬إذ أنــه كلما زادت خطة االســتــدامــة لــدى الشركة‪،‬‬ ‫بين الــشــركــات‬ ‫أصــبــحــت أسهمها أقــــوى‪ ،‬وبــاتــت أفــضــل فــي عــيــن المستثمر الــبــاحــث عن‬

‫شــركــة مــواكــبــة لــلــتــطــور والــتــحــول الــرقــمــي‪ ،‬وقـــــادرة عــلــى االســتــمــراريــة‪.‬‬

‫يونيو ‪59 2022‬‬

‫‪%30‬‬

‫نــســبــة عـــدد س ــاع ــات الــعــمــل في‬ ‫الشركات التي يمكن أتمتتها على‬ ‫مستوى العالم بحلول عام ‪2030‬‬

‫‪ 60‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫البيانات الضخمة‬

‫سوق العمل في عالم يهيمن عليه التحول الرقمي والبيانات الضخمة‬ ‫حين يهيمن التحول الرقمي (‪ )Digital Transformation‬على العالم‪ ،‬ويبدأ عصر البيانات الضخمة‬ ‫(‪ ،)Big Data‬ستتحول مطالب سوق العمل بما يتناسب مع هذا التغيير الكبير‪ ،‬والتضخم الهائل‬

‫في عالم التقنيات‪ ،‬و ستتوجه األعين نحو األيــدي العاملة القادرة على إدارة كل هذا التحول‬ ‫الرقمي والبيانات الضخمة الموجودة‪ ،‬بما فيه مصلحة الشركات‪.‬‬

‫بحسب التقارير المعدة بشأن التحول الرقمي من شركة ‪ ،McKinsey & Company‬فإنه يمكن أتمتة ما يقارب‬ ‫‪ 30%‬من ساعات العمل في الشركات على مستوى العالم بحلول عام ‪ ،2030‬وعلى الرغم من التوسع الذي‬ ‫توسعا ً‬ ‫ثابتا‪ ،‬مما يقلل من الحاجة إلى العمالة منخفضة المهارات‪ ،‬وسيزداد‬ ‫سيشهده سوق العمل‪ ،‬إال أنه لن يكون‬ ‫ً‬ ‫الطلب على المهن القائمة على المعرفة المعقدة بشكل أكبر‪.‬‬

‫كــيــف سيهيمن الــتــحــول الــرقــمــي والــبــيــانــات نمو العمل عن بعد‬

‫الضخمة على سوق العمل‬

‫في حال تتبعنا الثورات الصناعية التي مرت على العالم‪ ،‬نلحظ أنها أحدثت تغيرات‬ ‫بدءا من الثورة الصناعية األولى التي قامت بميكنة اإلنتاج (استخدام‬ ‫كبيرة‪ً ،‬‬ ‫الماكينات)‪ ،‬مرورً ا بالثورة الصناعية الثانية‪ ،‬التي عملت على إدخال الكهرباء في‬ ‫عملية اإلنتاج‪ ،‬ليبدأ عهد اإلنتاج الضخم‪ ،‬ومن ثم االنتقال إلى الثورة الثالثة‪،‬‬ ‫التي أدخلت التكنولوجيا والحوسبة (‪ )Computing‬ألتمتة اإلنتاج‪ ،‬وتقليل‬ ‫الحاجة إلى األيدي العاملة‪ ،‬واآلن نحن نشهد ثورة صناعية رابعة‪ ،‬ابتكرت تقنيات‬ ‫جديدة مثل إنترنت األشياء (‪ ،)Internet of Things‬والــذكــاء االصطناعي‬ ‫(‪ ،)Artificial Intelligence‬والروبوتات (‪ )Robotics‬لتغيير العالم‪ ,‬ستكون‬ ‫المهن اليدوية ذات المهارات المنخفضة هي أول ما يتالشى‪ ،‬إذ سترتفع قدرة‬ ‫أجهزة الكمبيوتر والروبوتات على القيام بكافة الوظائف‪ ،‬األساسية والثانوية‪،‬‬ ‫ً‬ ‫فمثل سيكون هناك استغناء عن كثير من العمال في مجال البيع والتوصيل‪،‬‬ ‫الستبدالهم بــروبــوتــات ُمــعـ َّـدة لــذلــك‪ ،‬كما ستتوقف العديد مــن الوظائف‬ ‫الخدمية في المطاعم والمقاهي والفنادق حيث تقوم المؤسسات باستبدال‬ ‫الموظفين باآلالت‪ ،‬ويقال إن التصنيع المسبق والطباعة ثالثية األبعاد (‪3D‬‬ ‫‪ )Printing‬للمباني ستزيل نسبة كبيرة من أعمال البناء والداخلية ً‬ ‫أيضا‪.‬‬

‫بسبب جائحة كورونا التي شهدها العالم‪ ،‬نمت األعمال البعيدة (العمل عن بعد)‬ ‫في السنوات القليلة الماضية بشكل متزايد‪ ،‬وقد أنفقت المؤسسات حول‬ ‫ً‬ ‫ووفقا الستطالع‬ ‫العالم ما يقارب ‪ 1.31‬تريليون دوالر من أجل التحول الرقمي‪،‬‬ ‫أجــراه مركز بيو لألبحاث‪ ،‬فإن ‪ 71%‬من الموظفين الذين باستطاعتهم انجاز‬ ‫العمل من المنزل‪ ،‬تحولوا للعمل عن بعد في عام ‪ .2020‬تتوقع جارتنر أن ما‬ ‫نسبته ‪ % 51‬من العاملين في مجال المعرفة سيتحولون للعمل عن بُ عد بحلول‬ ‫نهاية عام ‪ ،2021‬ومنذ اآلن تستخدم ‪ 83%‬من الشركات في منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال أفريقيا استراتيجية العمل عن بُ عد سواء بشكل جزئي أو كلي‪.‬‬

‫طلبا بحسب موقع ‪LinkedIn‬‬ ‫الوظائف األكثر‬ ‫ً‬

‫وظائف التكنولوجيا وعلوم البيانات هي األكثر طلبً ا‪ ،‬إذ احتوى التقرير السنوي‬ ‫الصادر عن ‪ LinkedIn‬لعام ‪ ،2020‬أن وظائف مثل أخصائي الذكاء االصطناعي‪،‬‬ ‫نموا من حيث عدد‬ ‫ومهندس الروبوتات‪ ،‬وعالم البيانات هي الوظائف األسرع‬ ‫ً‬ ‫تزايدا في البرمجة وتطوير التطبيقات وعلوم‬ ‫الوظائف المطروحة‪ ،‬والتي تشهد‬ ‫ً‬ ‫البيانات وتحليل البيانات من بين الوظائف التي كانت وال زالت األكثر طلبً ا في‬ ‫تزايدا أكبر بسبب زيادة االختراق الرقمي‪ ،‬وألن‬ ‫جميع أنحاء العالم‪ ،‬وربما تشهد‬ ‫ً‬ ‫البيانات تحتل مكانة بارزة وكبيرة في أعمال الشركات والحكومات‪.‬‬

‫المهارات المطلوبة لسوق العمل المستقبلي‬ ‫حتما ستتغير متطلبات سوق‬ ‫مع هذا التحول الرقمي الهائل‪،‬‬ ‫ً‬ ‫العمل‪ ،‬وسيجد الباحثون عن عمل بيئة سوق مختلفة‪ ،‬ومن‬ ‫أهم المهارات الالزمة‪:‬‬ ‫محو األمية الرقمية‪ :‬ويتضمن هذا التركيز على عدة مهارات أساسية‪ ،‬منها‬ ‫مهارات حل مشكالت الكمبيوتر‪ ،‬ومهارات البحث عن المعلومات‪ ،‬والتعامل‬ ‫مع وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬واألمن الرقمي‪ ،‬وإدارة خصوصية البيانات‪.‬‬

‫مستويات أعلى من التعليم‪ :‬بحسب التقرير الصادر عن شركة & ‪McKinsey‬‬ ‫تعليما‬ ‫‪ Company‬أنه بحلول عام ‪ 55% ،2030‬من الوظائف التي ال تتطلب‬ ‫ً‬ ‫ثانويا‪ ،‬و ‪ 52‬في المائة من الوظائف التي تتطلب شهادة الدراسة الثانوية‬ ‫ً‬ ‫فقط‪ ،‬ولكن ‪ 22‬في المائة فقط من الوظائف على مستوى الكلي‪ ،‬يمكن‬ ‫أن تكون مؤتمتة‪ ،‬مما يعني ضــرورة التعليم العالي والحصول على شهادة‬ ‫البكالوريوس الماجستير وحتى الدكتوراه للحصول على وظيفة مناسبة‪.‬‬

‫مهارات البيانات‪ :‬بحلول عام ‪ ،2025‬سترتفع كمية البيانات التي تم إنشاؤها‬ ‫ً‬ ‫حديثا إلى ‪ 180‬زيتابايت‪ ،‬وفق إحصائيات شركة ‪ ،Statista‬مما يعني الحاجة‬ ‫لمزيد من المتخصصين في البيانات لتحليلها واستخراج رؤى مهمة منها‪.‬‬

‫المهارات المتعلقة بالصحة‪ :‬التطور الطبي أدى إلى ارتفاع معدل األعمار‪،‬‬ ‫وبالتالي زيادة عدد كبار السن‪ ،‬األمر الذي زاد الطلب على األطباء والممرضات‬ ‫والقائمين على رعاية المسنين والمعالجين‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫يونيو ‪61 2022‬‬

‫فكر كما العمالء واستخدم ردود أفعالهم ركز على السرعة في حل المشاكل‬ ‫لتحسين تجربتهم الرقمية‬ ‫عادة ما يكون الجزء األهم من تجربة العمالء مع الشركات هو طريقة التعامل‬ ‫مع انتقال العمالء إلــى اإلنترنت بالدرجة األول ــى‪ ،‬باتت واجــهــات تطبيقات‬ ‫الهواتف والمواقع هي المساحة األساسية التي تحدد تجربة العميل‪ .‬وهنا تقع‬ ‫العديد من الشركات في مشكلة أساسية تتعلق بكمية المعلومات والخيارات‬ ‫التي يجب أن تكون متاحة على الواجهة‪ .‬حيث يعني إخفاء الوظائف األهم خلف‬ ‫قوائم وأقسام فرعية معاناة إضافية للعمالء إليجاد ما يحتاجونه‪ .‬وبالمقابل‪،‬‬ ‫يؤدي وضع كل شيء على الواجهة إلى تجربة استخدام سيئة وازدحــام كبير‬ ‫للعناصر باإلضافة لتراجع األداء‪.‬‬ ‫ً‬ ‫دائما توازن مفضل لمقدار المهام والعناصر التي يجب أن تكون متاحة‬ ‫هناك‬ ‫بسرعة وتلك التي يجب إخفاؤها وتنظيمها في قوائم فرعية‪ .‬لكن وبالنظر إلى‬ ‫التنوع الشديد للشركات واألسواق‪ ،‬على كل شركة أن تجد التوازن المناسب‬ ‫لها من حيث تقديم التجربة األفضل للعمالء‪ .‬وبالطبع تعد دراســات السوق‬ ‫والتجارب هي الطريقة األفضل للوصول إلى الشكل المثالي من تجربة العمالء‪.‬‬ ‫ً‬ ‫فرصا أفضل من أي وقت‬ ‫في ظل التحول الرقمي‪ ،‬باتت الشركات تمتلك‬ ‫مضى لدراسة سلوك عمالئها ومعرفة ما هو األفضل لهم‪ .‬حيث يمكن سؤال‬ ‫العمالء بشكل مباشر‪ ،‬أو استخدام عدة واجهات بالتزامن وتسجيل أداء كل‬ ‫منها على حدة‪ .‬كما تساعد مراقبة عوامل بسيطة مثل سرعة أداء العمالء‬ ‫لعمليات معينة ومدى حاجتهم للمساعدة في كل مهمة على تحسين التجربة‬ ‫النهائية للعمالء بشكل هائل‪.‬‬

‫بدال من المجموعات‬ ‫ً‬ ‫ركز على األفراد‬

‫مع المشاكل واألخطاء التي تحدث‪ ،‬حيث تحدد طريقة حل المشاكل وسرعتها‬ ‫الفرق بين تجربة العميل الجيدة والسيئة‪ .‬وتظهر بيانات شركة ‪ Forrester‬أن‬ ‫ميال بـ ‪ 2.4‬مرة للبقاء مع الشركات التي تحل مشاكلهم بسرعة‬ ‫ً‬ ‫العمالء أكثر‬ ‫ً‬ ‫نسبيا‪ ،‬لذا تستثمر الشركات الكثير من األموال في مجال خدمة العمالء سواء‬ ‫كانت بشكل مباشر أو هاتفي أو عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫لكن ووفق ما كشفه تقرير من مايكروسوفت‪ ،‬فمن المهم أن تكون الخطوة‬ ‫األولى في حل مشاكل العمالء هي توفير األصول والمصادر المساعدة التي‬ ‫تساعد العميل على تجاوز مشاكله بنفسه‪ .‬حيث أظهر تقرير من الشركة أن‬ ‫‪ 60‬بالمائة من عمالء الشركات يبحثون عن خيارات الخدمة الذاتية ويعطونها‬ ‫األفضلية على التواصل مع موظفي الشركة‪.‬‬

‫ً‬ ‫عال‬ ‫عموما تعد سرعة الوصول إلى المساعدة أساسية للحفاظ على رضى‬ ‫ٍ‬ ‫للعمالء‪ .‬ويمكن تحسين ذلك بداية من الطرق البسيطة مثل تضمين أقسام‬ ‫لالستفسارات والمشاكل الشائعة‪ ،‬أو الطرق األعقد مثل تبني بوتات المحادثة‬ ‫مثال‪ ،‬أو استخدام الذكاء االصطناعي لتسريع إيجاد العمالء‬ ‫ً‬ ‫(‪)Chatbots‬‬ ‫للمحتوى الذي يساعدهم على حل مشاكلهم‪.‬‬

‫‪%60‬‬

‫تعد القدرة على جمع البيانات الفردية وتخصيص تجارب العمالء واحــدة من‬ ‫أهم الفوائد التي جلبها التحول الرقمي إلى الشركات‪ .‬حيث أن التركيز على‬ ‫فردانية العمالء وامتالك كل منهم لتفضيالته وحاجاته المختلفة عن اآلخرين‬ ‫ً‬ ‫معا وتوحيد تجربتهم أو حتى‬ ‫هي مقاربة متفوقة بوضوح على جمع العمالء‬ ‫تقسيمها حسب فئات كبيرة وواسعة‪.‬‬

‫نسبة العمالء الذين يبحثون‬ ‫عن الخدمة الذاتية بــدال من‬ ‫التواصل مع موظفي الشركة‬

‫تقدر ‪ Accenture‬أن ‪ 91‬بالمائة من المستخدمين يميلون للشراء من العالمات‬ ‫ً‬ ‫عروضا وتوصيات مخصصة لهم‪ .‬ويمكن مالحظة هذا الميل‬ ‫التجارية التي تقدم‬ ‫بوضوح من نجاح التجارة الرقمية الشديد‪ ،‬حيث ساهم التخصيص العالي لتجربة‬ ‫الشراء من اإلنترنت على إبقاء العمالء راضين أكثر على الرغم من عيوب هذه‬ ‫التجارة مثل انتظار وصول البضائع أو كونها قد ال تطابق ما يتم عرضه في‬ ‫بعض الحاالت‪.‬‬

‫‪10‬‬

‫تجربة قنوات التواصل المتعددة‬ ‫يتوقع أكثر معظم المستهلكين اآلن استجابة خدمة العمالء في غضون ساعة‬ ‫واحدة‪ ،‬كما يتوقعون نفس أوقات االستجابة في عطالت نهاية األسبوع كما‬ ‫في أيام األسبوع‪ ،‬وقد أجبرت هذه الحاجة للرد السريع الشركات أن تظل متاحة‬ ‫وسهلة الوصول ‪ 24‬ساعة في اليوم‪ 7 ،‬أيام في األسبوع‪.‬‬ ‫ال يرتبط المستهلكون اليوم بقناة تواصل واحدة‪ ،‬فهم يتصفحون في المتجر‪،‬‬ ‫أو يتسوقون عبر اإلنترنت‪ ،‬ويشاركون المالحظات من خالل تطبيقات األجهزة‬ ‫المحمولة‪ ،‬ويطرحون أسئلة على فريق الدعم الخاص بالشركة على شبكات‬ ‫معا‪ ،‬وإنشاء ملف‬ ‫التواصل االجتماعي‪ ،‬وهذا كله يتيح للشركة ربط التفاعالت ً‬ ‫تعريف رقمي واحد في كل مرة يتفاعل فيها العميل مع المنتج‪ ،‬مما يعود على‬ ‫الشركة بنتائج جيدة‪ ،‬من حيث تحسين المنتجات‪ ،‬وإرضاء العمالء‪.‬‬

‫‪ 62‬يونيو ‪2022‬‬

‫مليار دوالر أمريكي‬ ‫حجم سوق إدارة تجربة العمالء‬ ‫العالمي في عام ‪2021‬‬

‫‪%91‬‬

‫نسبة المستخدمين الــذيــن‬ ‫يميلون للشراء من العالمات‬ ‫التجارية الــتــي تــقــدم عــروضـ ًـا‬ ‫وتوصيات مخصصة لهم‬ ‫‪menatech.net‬‬

‫التحول الرقمي‬

‫ثقافة التحول الرقمي‬

‫كــــــيــــــف ُتــــــبــــــقــــــي تــــــجــــــربــــــة الــــــــــزبــــــــــون فـــــــــي مـــــركـــــز‬

‫اســـــتـــــراتـــــيـــــجـــــيـــــة الــــــتــــــحــــــول الــــــرقــــــمــــــي لـــشـــركـــتـــك‬

‫تقدر ‪ Fortune Business Insights‬أن حجم سوق إدارة تجربة العمالء العالمي قد تجاوز ‪10‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫تركيزا‬ ‫مليارا بحلول عام ‪ .2029‬حيث أن هناك‬ ‫مليارات دوالر في عام ‪ ،2021‬وسيتجاوز ‪32.5‬‬

‫أكبر من أي وقت مضى على تحسين تجربة المستخدمين وتعاملهم مع الشركات وباألخص في‬ ‫الفضاءات الرقمية‪.‬‬

‫في ظل جهود الشركات المستمرة للتفوق على المنافسين‪ ،‬فقد بات من المعروف أن تحسين تجربة العمالء هو واحد‬ ‫من أهم الجبهات التي يتم كسب أو خسارة العمالء على أساسها‪ .‬فعلى الرغم من أهمية العوامل األخرى مثل جودة‬ ‫المنتجات والخدمات والسعر المناسب‪ ،‬تزداد أهمية تجربة العمالء بشكل مضطرد‪ ،‬حيث تظهر بيانات شركة ‪Emplifi‬‬ ‫أن أكثر من ‪ 60‬بالمائة من العمالء ال يمانعون دفع ‪ 5‬بالمائة إضافية أو أكثر على سعر المنتجات مقابل الحصول على‬ ‫تجربة عمالء جيدة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫سابقا‪ ،‬كانت تجربة العمالء متركزة على زيارتهم للمتاجر والجو العام لها وتعاملهم مع الموظفين وسرعة إتمام‬ ‫عمليات الشراء وسواها‪ .‬وبينما ال تزال هذه النواحي محورية في تجربة العمالء اليوم‪ ،‬فقد انتقل الشطر األكبر منها‬ ‫إلى اإلنترنت في ظل التحول الرقمي العالمي (‪ .)Global Digital Transformation‬حيث يعتمد عدد متزايد من‬ ‫األشخاص على تطبيقات الهواتف ومواقع الويب لشراء المنتجات والحصول على الخدمات وحتى تقديم الشكاوى‪،‬‬ ‫وبالتالي فقد بات من الواجب على الشركات أن تضع تجربة المستخدم كجزء محوري من مساعيها الرقمية‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫يونيو ‪63 2022‬‬

‫‪%45‬‬

‫نسبة الشركات التي ترى أن النفور من المخاطرة والتجريب وعدم‬

‫فهم ثقافة الشركة هما عائقان رئيسيان أمام النجاح الرقمي‬

‫‪ 64‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫الرقمي‬ ‫التحول تقنية‬ ‫محاور‬

‫ثقافة التحول الرقمي‬

‫أوال‬ ‫ً‬ ‫لتصل إلى التحول الرقمي‪ ،‬يجب أن تمتلك ثقافة رقمية‬ ‫رغم األهمية الكبيرة للتحول الرقمي (‪ ،)Digital Transformation‬وضرورة اتباع استراتيجيات قوية في تطبيقه‬

‫لدى الشركات‪ ،‬هناك في الحقيقة ما هو أهم من ذلك‪ ،‬أال وهو الحاجة إلى ثقافة قوية تساعد على تنفيذ هذا‬ ‫التحول بالشكل الصحيح‪ .‬إذا أرادت الشركات مواكبة التطور التكنولوجي الكبير‪ ،‬والدخول في خضم التحول الرقمي‪،‬‬

‫والنجاح فيه والحصول على نتائج مذهلة وكبيرة على المدى الطويل‪ ،‬هي بحاجة ألن يكون لديها تنفيذ شبه مثالي‬

‫وقريبا بشكل كبير من الكمال‪ ،‬وللحصول على هذا‪ ،‬يجب أن يكون لدى األفراد ثقافة رقمية قوية‪.‬‬ ‫لالستراتيجيات‪،‬‬ ‫ً‬ ‫في الحقيقة هذا ليس باألمر السهل‪ ،‬إذ يرى المسؤولون في الشركات أن العقبة الرئيسية في التحوالت الرقمية لدى‬ ‫شركاتهم هي االفتقار إلى ثقافة قوية ومشتركة‪ ،‬وقد أفادت ‪ %25‬من الشركات التي استُ طلعت آراؤهم أن التحدي األكبر‬ ‫الذي يواجههم هو ثقافة النفور من المخاطرة والتجريب‪ ،‬في حين وجد ‪ %20‬أخرى أن االفتقار إلى فهم مشترك لثقافة‬ ‫الشركة هو عائق رئيسي أمام النجاح الرقمي‪.‬‬

‫لتصل إلــى التحول الرقمي‪ ،‬يجب أن تمتلك خطوات عملية للتحول الثقافي‬ ‫أوال‬ ‫ً‬ ‫ثقافة رقمية‬

‫ربما تتساءل‪ ،‬كيف تجعل ثقافتك تتماشى مع استراتيجيتك الرقمية؟ وقد‬ ‫جــاءت الكثير من الدراسات واالستطالعات في هذا المجال تشير إلى أنه‬ ‫يمكن تجاوز المشكلة‪ ،‬وتحسين الثقافة فيما يتناسب مع االستراتيجيات من‬ ‫خالل ثالث خطوات أساسية يمكن العمل بها‪:‬‬ ‫تقديم شروح واضحة‪ :‬إذ يجب أن تكون الخطوة األولى في التحول الرقمي‬ ‫تقديم الشرح الوافي عنه‪ ،‬وجعله فكرة بسيطة‪ ،‬ففي معظم األحيان يكون‬ ‫االفتقار إلى المعلومات‪ ،‬أو امتالك المعلومات الخاطئة عامل ضار‪ ،‬لذلك‬ ‫فإن توفير المعلومات والنهج العلمي للعمل مع هذه التغييرات التكنولوجية‬ ‫طويال في تخفيف الرفض‪ ،‬وكسر الحواجز‬ ‫ً‬ ‫شوطا‬ ‫ً‬ ‫الجديدة من شأنه أن يقطع‬ ‫الثقافية‪.‬‬ ‫الدعم اإلداري‪ :‬الدعم اإلداري مطلوب في الشركة من قبل الرئيس التنفيذي‬ ‫كاف‬ ‫ٍ‬ ‫فيها طوال الوقت‪ ،‬ولكن في مجال التحول الرقمي‪ ،‬فهذا الدعم غير‬ ‫رقميا بمنصب أساسي وثابت في الشركة‪،‬‬ ‫لوحده‪ ،‬إذ يتطلب األمر مسؤوال‬ ‫ً‬ ‫مسؤول عن جدول األعمال الرقمية بالكامل‪ ،‬إلعادة االبتكار الرقمي من خالل‬ ‫ووصوال إلى كل موظف في الشركة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫بدءا باإلدارة‪،‬‬ ‫التسلسل الهرمي ً‬ ‫كسر الحواجز بين اإلدارة والموظفين والعمالء‪ :‬حيث ُتنشئ الشركات‬ ‫الرائدة في مجال التحول الرقمي ما يسمى ب «الفرق الخاصة»‪ ،‬حيث تركز‬ ‫بدال من‬ ‫ً‬ ‫على رحلة تقديم الخدمة للعميل في الشركة من البداية إلى النهاية‬ ‫االنغالق في قسم أو وظيفة واحدة‪.‬‬ ‫تجاوز مشكلة النفور والــخــوف من المخاطرة‪ :‬في العالم الرقمي‪،‬‬ ‫أحد أكبر المخاطر هي عدم المخاطرة‪ ،‬لذلك تميل المؤسسات التي تمتلك‬

‫مستويات عالية من النضج الرقمي (ما نسميه الحاصل الرقمي‪ ،‬أو ‪ )DQ‬إلى‬ ‫احتضان قادة منفتحين على مبادرات جريئة‪ ،‬والمخاطرة هنا ال تعني المجازفة‬ ‫بالكثير‪ ،‬فيما يعود على الشركة بالخسائر التي ال يمكن تداركها‪ ،‬ولكن يفتح‬ ‫النظام الرقمي الباب أمام إجراء العديد من التجارب الصغيرة التي تنطوي على‬ ‫تكلفة محدودة في حالة الفشل‪ ،‬ولكن يمكن أن تنتج اكتشافات ذات قيمة‬ ‫عالية في حال نجحت‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫تحديد الخطوط العريضة لمرحلة التحول الثقافي‪ ،‬والنتائج المرجوة منها‪،‬‬ ‫أن هذه الرحلة يجب أن تُ صمم بنتائج مقصودة يمكن قياسها ومراقبتها‬ ‫وإدراك ّ‬ ‫بمرور الوقت‪.‬‬

‫ً‬ ‫وفقا للنضج‬ ‫تحديد عناصر الثقافة التي يجب تغييرها‪ ،‬حيث تختلف العناصر‬ ‫الرقمي للمؤسسة‪ ،‬وقد تكون مرتبطة بالمهارات والسلوكيات الجديدة‪،‬‬ ‫والتغييرات المطلوبة في الهيكل التنظيمي وإدارة المواهب‪ ،‬والتغييرات في‬ ‫نماذج العمل‪.‬‬ ‫تحديد القادة الرقميين وإعدادهم‪ ،‬إذ ال يحدث أي تغيير بدون قادة مشاركين‪،‬‬ ‫ويحتاج القادة الرقميون إلى االستعداد ليكونوا مسؤولين عن تعزيز الثقافة‬ ‫الرقمية في الشركة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫وفقا للنطاق‬ ‫تحديد تأثيرات هذه التغييرات على العملية‪ ،‬إذ تختلف التأثيرات‬ ‫المحدد للتغيير‪.‬‬ ‫تشجيع التغييرات المطلوبة وتقييم النتائج‪ ،‬واالستمرارية في التدريب‪،‬‬ ‫ومراقبة التغييرات‪ ،‬مع تقييم نتائج التحول الثقافي بشكل دوري‪.‬‬

‫الثقافة الرقمية باألرقام‬

‫ً‬ ‫رقميا ‪،‬‬ ‫تحول‬ ‫في دراسة أجرتها مجموعة بوسطن االستشارية (‪ )BCG‬على ‪40‬‬ ‫ً‬ ‫كان احتمال تحقيق الشركات التي تركز على الثقافة أكبر ‪ 5‬مرات من الشركات‬ ‫التي أهملت الثقافة‪.‬‬ ‫أداء متميزً ا‪.‬‬ ‫الشركات التي ركزت على الثقافة التقنية‪ %90 :‬منها حقق‬ ‫ً‬

‫أداء متميزً ا‪.‬‬ ‫الشركات التي أهملت الثقافة التقنية‪ %17 :‬منها فقط حققت‬ ‫ً‬ ‫في مقارنة أجرتها ‪ ،BCG‬بين حوالي ‪ 1900‬شركة في الواليات المتحدة وأوروبا‪،‬‬ ‫ان الشركات المميزة التي دمجت الممارسات والسلوكيات الرقمية‬ ‫وجدت َّ‬ ‫في جميع أنحاء المنظمة أحرزت متوسط ‪ 14‬نقطة أعلى على مؤشر التسريع‬ ‫الرقمي‪ ،‬حيث كان تأثير الثقافة أكبر من تأثير االستثمار في المبادرات الرقمية‪،‬‬ ‫وتوظيف المواهب الرقمية‪.‬‬

‫يونيو ‪65 2022‬‬

‫لكن يعتقد المستجيبون‬ ‫أنه يجب تخصيص ‪%19‬‬

‫بــــالــــمــــتــــوســــط‪ ،‬يــتــم‬ ‫ت ــخ ــص ــي ــص ‪ %16‬مــن‬

‫فــقــط ‪ %34‬يستخدمون‬

‫مــيــزانــيــات تــكــنــولــوجــيــا‬

‫االصطناعي وتعلم اآللــة‪.‬‬

‫السيبرانية – وهو أعلى‬

‫ً‬ ‫مـــزيـــجـــا مــــا مــــن الـــذكـــاء‬

‫لــكــن يــخــطــط ‪ %50‬لفعل‬ ‫ذلك خالل العام القادم‬

‫الــمــعــلــومــات لــلــمــنــاعــة‬ ‫من المتوسط العالمي‬

‫‪ %89‬مـــن الــمــســتــجــيــبــيــن‬ ‫يــــقــــولــــون إن مــنــاعــتــهــم‬ ‫الــســيــبــرانــيــة قـــد تــضــررت‬ ‫نتيجة التمويل غير الكافي‪،‬‬ ‫فيما أشار ‪ %54‬إلى افتقاد‬ ‫االب ــت ــك ــارات التكنولوجية‬ ‫ال ــج ــدي ــدة كــأكــبــر الــعــوائــق‬

‫قال المستجيبون أن فوائد تضمين الذكاء االصطناعي‬ ‫وتعلم اآللة تتضمن‪:‬‬

‫‪%71‬‬

‫زيادة الدقة من حيث اكتشاف التهديدات‬

‫‪%59‬‬

‫وقت إصالح أسرع للتهديدات‬

‫‪%89‬‬

‫‪ %99‬مــــن الــــشــــركــــات لــديــهــا‬ ‫نــظــام لــلــمــراقــبــة والــحــمــايــة من‬ ‫التهديدات المحمولة عبر البريد‬ ‫اإللكتروني‪ ،‬أو أنها تخطط بشكل‬ ‫فـــعـــال لــتــطــبــيــق نـــظـــام مــشــابــه‬

‫ً‬ ‫تدابيرا‬ ‫يشعر ‪ %98‬أن‬ ‫احترازية إضافية الزمة‬ ‫ل ـــ ‪Microsoft 365‬‬

‫‪%44‬‬

‫‪ %52‬يتفقون بشدة‬

‫بشكل مــشــجــع‪ ،‬تــوفــر ‪ %44‬من‬ ‫الشركات تدريب الوعي السيبراني‬ ‫لموظفيهم باستمرار – وهو أعلى‬ ‫بكثير من المتوسط العالمي ‪%23‬‬

‫يبدو أن هذا التدريب الدوري يترجم إلى بعض السلوكيات اإليجابية‪:‬‬

‫‪ %68‬عانوا من توقف ‪ Microsoft 365‬خالل العام الماضي‬ ‫‪ %92‬من الشركات إما تستخدم أو أنها‬

‫تخطط الستخدام خدمة حماية عالمة‬

‫ً‬ ‫خططا‬ ‫تجارية‪ .‬لكن ‪ 1‬من ‪ 10‬إما ال تمتلك‬ ‫ً‬ ‫خططا‬ ‫لتضمين خدمة حماية‪ ،‬أو لديها‬

‫أبــعــد مــن ‪ 12‬شــهـ ً‬ ‫ـرا فــقــط‪ ،‬أو ال تعرف‬

‫‪%98‬‬ ‫‪ %98‬مــن الشركات تستخدم أو تخطط الستخدام خدمة‬ ‫حماية عالمة تجارية هذا العام‬ ‫شهدت شركات المستجيبين بالمتوسط ‪ 12‬هجوم انتحال‬ ‫عالمة تجارية خالل العام الماضي‬

‫‪ 66‬يونيو ‪2022‬‬

‫‪ %66‬فقط كانوا قلقين حول البريد اإللكتروني الشخصي‪ ،‬فيما قال‬ ‫أصال‬ ‫ً‬ ‫‪ %16‬أنه ليس هناك خطر‬ ‫‪ %60‬كانوا قلقين حول مشاركة الموظفين الزائدة لمعلومات‬ ‫الشركة عبر التواصل االجتماعي‬ ‫‪ %62‬كانوا قلقين حول استخدام أدوات التعاون‬

‫‪%42‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫أبدا للتعامل‬ ‫جزئيا فقط أو غير متحضرين‬ ‫كانوا متحضرين‬ ‫مع الهجمات التي تنتحل عناوين مواقع بريدهم اإللكتروني‬

‫لــــمــــواجــــهــــة انـــتـــحـــال‬ ‫العالمة التجارية‪%88 ،‬‬ ‫من الشركات تستخدم‬ ‫تأكيد وإبــاغ ومطابقة‬ ‫الــــرســــائــــل ال ــق ــائ ــم ــة‬ ‫عــلــى عـــنـــوان الــمــوقــع‬ ‫(‪ )DMARC‬أو أنــهــا‬ ‫تخطط لفعل ذلك خالل‬ ‫الـ ـــ‪ 12‬شــهـ ً‬ ‫ـرا القادمين‬

‫‪menatech.net‬‬

‫مواجهة الموجة الجديدة‬ ‫من الهجمات السيبرانية‬ ‫حالة أمان البريد اإللكتروني ‪2022‬‬

‫أهم النتائج في المملكة العربية السعودية‬

‫ً‬ ‫عبر آخر ‪12‬‬ ‫شهرا‬

‫عــــددا مــتــزايـ ً‬ ‫ً‬ ‫ـدا من‬ ‫‪ 6‬مــن أص ــل ‪ 10‬شــركــات تستقبل‬

‫الــتــهــديــدات المعتمدة على البريد اإللــكــتــرونــي‪ .‬لكن‬

‫ً‬ ‫وبشكل مثير لالهتمام‪ ،‬شهدت شركة من أصل ‪5‬‬ ‫انخفاضا‬

‫‪%92‬‬

‫مـــن ال ــش ــرك ــات تتحضر‬ ‫لـــــتـــــداعـــــيـــــات هـــجـــوم‬ ‫قـــــائـــــم عــــلــــى الـــبـــريـــد‬ ‫اإللـــــكـــــتـــــرونـــــي‪%14 .‬‬ ‫منها تــقــول إن ــه محتم‪.‬‬

‫ارتــــفــــع اســـتـــخـــدام الــبــريــد‬ ‫اإللكتروني في ‪ 8‬شركات من‬ ‫أصل ‪ ،10‬وتقول ‪ %46‬منها‬ ‫ً‬ ‫ملموسا‬ ‫أن االرت ــف ــاع ك ــان‬

‫ً‬ ‫تناقصا لعدة أنواع‬ ‫لكن وبشكل مثير لالهتمام‪ ،‬شهدنا‬ ‫هجمات متعلقة بالبريد اإللكتروني‪.‬‬

‫‪%40‬‬

‫هجمات التصيد االحتيالي‬

‫‪%38‬‬

‫التهديدات الداخلية أو تسريبات البيانات‬ ‫القادمة من مصادر داخلية خبيثة‬

‫‪%34‬‬

‫اختراق البريد اإللكتروني لألعمال‬

‫‪%30‬‬

‫بريد إلكتروني منتحل‬

‫‪%90‬‬

‫مــن الــشــركــات كــانــت ه ــدف مــحــاولــة تصيد‬

‫احــتــيــالــي مــرتــبــطــة بــالــبــريــد اإللــكــتــرونــي‬

‫لكن ال يبدو أنهم قلقون تجاه تحديات أمن البريد اإللكتروني وهو ما قد يشير‬ ‫إلى أنهم يتعاملون بجدية أكبر مع األمن مقارنة بنظرائهم العالميين‪:‬‬ ‫• ‪ %38‬فقط قلقون من تزايد تعقيد الهجمات‬ ‫•‪ %32‬قلقون حيال ميزانية األمن غير الكافية‬

‫‪%94‬‬

‫•‪ %14‬فقط قلقون حول الفريق األمني غير الكافي‬

‫• شركة من أصل ‪ 10‬يقولون إنهم لن يواجهوا أي تحديات أمن بريد إلكتروني‬

‫مــن الــشــركــات لديها استراتيجية‬ ‫مــنــاعــة سيبرانية أو أنــهــا تخطط‬ ‫ب ــش ــك ــل فــــعــــال لــتــبــنــي واحــــــدة‬

‫يتوقع المستجيبون من السعودية مستويات عالية من التغيرات في منظماتهم‬ ‫نتيجة المتطلبات الحكومية للمناعة السيبرانية‪:‬‬

‫• ‪%38‬‬ ‫• ‪ %36‬انخفاض في خطر تأثير الهجمات السيبرانية على أعمالهم‪.‬‬ ‫• ‪ %36‬االهتمام الذي يبديه قادة األعمال فيما يتعلق بتحسن األمن السيبراني‪.‬‬ ‫• ‪ %32‬تناقص الحرية التخاذ القرار الشخصي ألفضل مسار سلوكي‪.‬‬ ‫تحسينات في مستوى األمن السيبراني اإلجمالي في أعمالهم‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫‪%60‬‬ ‫مــن الــشــركــات أصــابــهــا هــجــوم برمجيات‬

‫ـاال‬ ‫فــــديــــة‪ ،‬ل ــك ــن ت ــع ــد الــمــمــلــكــة م ــث ـ ً‬ ‫يــحــتــذى بــه مــع مــتــوســط وقـــت توقف‬

‫م ــق ــداره ‪ 5‬أيـــام فــقــط فيما ق ــال ‪%17‬‬

‫أن ــه ــم لـــم يــشــهــدوا أي وقــــت تــوقــف‬

‫يونيو ‪67 2022‬‬

‫أكـبر موقع إعالمي مختص بمواضيع‬ ‫التكنولوجيا واألعمال باللغة العربيـة‬

THE MIDDLE EAST’S LEADING ARABIC TECHNOLOGY & BUSINESS MEDIA PORTAL menatech.net

FOR MEDIA INQUIRIES

FOR MAGAZINE INQUIRIES

media@menatech.net

menatech.net

magazine@menatech.net

magazine@menatech.net

2022 ‫ يونيو‬68

‫محاور تقنية‬

‫البطاقات الالتالمسية‪ :‬ما مدى أمانها؟‬ ‫البطاقات الالتالمسية (‪ )Contactless Cards‬شائعة فــي دول كثيرة مثل كندا وأستراليا‪ ،‬والمملكة‬ ‫الــمــتــحــدة‪ ،‬وهــي اآلن فــي انــتــشــار مــتــســارع فــي الــواليــات الــمــتــحــدة‪ ،‬حيث تــم إصـــدار ‪ 100‬مليون بطاقة‬ ‫ج ــدي ــدة غــيــر تــامــســيــة ف ــي عـــام ‪ ،2019‬وب ــاإلض ــاف ــة إلـــى كــونــهــا طــريــقــة ســريــعــة وســهــلــة لــلــدفــع‪ ،‬فــإن‬ ‫البطاقات الالتالمسية واألجــهــزة المحمولة توفر حماية قوية ضــد االحــتــيــال دون لمس ماكينة الدفع‪.‬‬

‫‪%33‬‬

‫نــســبــة ان ــخ ــف ــاض عــمــلــيــات‬

‫االحتيال في البطاقات البنكية‬

‫الالتالمسية في عــام ‪2018‬‬

‫ما مدى أمان البطاقات الالتالمسية‬

‫ماذا لو سرقت البطاقة االئتمانية الالتالمسية‬

‫تتضمن كل معاملة بدون تالمس رمز تشفير ُيستخدم لمرة واحدة‪ ،‬األمر الذي‬ ‫يرفع درجة األمان‪ ،‬ويمنع أي فرصة لالحتيال‪ ،‬حيث تعتبر البطاقات الالتالمسية‬ ‫من بين أقل معدالت االحتيال في أي نوع من أنواع الدفع‪ ،‬ونحتاج هنا إلى‬ ‫التنويه إلى أن معدل االحتيال العالمي في البطاقات الالتالمسية قد انخفض‬ ‫بنسبة ‪ 33%‬بين عامي ‪ 2017‬و‪.2018‬‬

‫أسهل طريقة يستخدمها السارق لالستفادة من تقنية الدفع الالتالمسية‬ ‫هي سرقة بطاقة االئتمان المادية الخاصة بك‪ ،‬ونظرً ا ألن التوقيعات غالبً ا‬ ‫نظريا‪.‬‬ ‫ال تكون مطلوبة في عمليات الدفع الالتالمسية‪ ،‬فقد يفلت اللصوص‬ ‫ً‬ ‫ولكن أصبحت أقسام االحتيال في جهة إصــدار البطاقة معقدة للغاية ومن‬ ‫المحتمل أن يتم اإلبالغ عن أي رسوم احتيالية وإعادتها إلى حسابك‪ ،‬فقط كل‬

‫إذا اقترب المحتالون بما يكفي لقراءة بطاقة االئتمان الالتالمسية‪ ،‬فإنهم‬ ‫حتما لن يتمكنوا من الوصول إلى اسم حامل البطاقة أو رمز األمان المكون من‬ ‫ً‬ ‫‪ 3‬أرقام‪ ،‬مما يساعد على منع التزوير واالحتيال في عمليات التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫البطاقات الالتالمسية محمية بنفس التقنيات المستخدمة في معامالت‬ ‫بطاقات االئتمان التالمسية التقليدية‪ ،‬حيث يستفيد حاملو البطاقة من‬ ‫طبقات متعددة من األمــان مع كل معاملة‪ ،‬لمنع االحتيال في الدفع حتى‬ ‫قبل حدوثه‪ ،‬حيث تعمل البروتوكوالت اآلمنة (‪ ،)Secure Protocols‬والذكاء‬ ‫االصطناعي (‪ ،)Artificial Intelligence‬والتحليالت المختلفة (‪Various‬‬ ‫‪ ،)Analytics‬وخوارزميات التشفير (‪ ،)Encryption Algorithms‬والعديد من‬ ‫معا لمنع االحتيال‪.‬‬ ‫الطبقات األخرى ً‬ ‫حاليا من بين أكثر طرق الدفع أمانً ا‪ ،‬ومن‬ ‫تعد بطاقات االئتمان الالتالمسية‬ ‫ً‬ ‫الصعب للغاية على المخترق إعــادة إنشاء الرمز ذو المرة واح ــدة‪ ،‬والــذي‬ ‫تُ نشئه بطاقات االئتمان الالتالمسية لكل معاملة‪ ،‬بالمقارنة مع الشرائط‬ ‫المغناطيسية التي يتم تكرارها بسهولة في البطاقات التقليدية‪ ،‬األمر الذي‬ ‫ً‬ ‫فعل األكثر أمانً ا‪.‬‬ ‫جعل البطاقات الالتالمسية‬ ‫‪menatech.net‬‬

‫ما عليك فعله في حال تعرضت للسرقة هو االتصال بالجهة المصدرة للبطاقة‪.‬‬ ‫كما عليك فعل ذلك في حال الحظت ً‬ ‫أيضا أي تحركات مريبة متعلقة باألمر‪.‬‬ ‫ً‬ ‫أيضا ال تجعل اعتمادك الكلي على خدمات إجراءات االحتيال التي تقدمها‬ ‫لكن‬ ‫الشركات المقدمة للخدمة‪.‬‬ ‫شهدت البطاقات الالتالمسية رواجً ا كبيرً ا في عصر كوفيد ‪ ،19 -‬بحيث كانت‬ ‫مرغوبة أكثر من البطاقات التقليدية‪ ،‬أو المعامالت الورقية عند إتمام‬ ‫المدفوعات‪ ،‬فهذه التكنولوجيا تقلل من المالمسة الجسدية ألطراف البطاقة‬ ‫وبالتالي تساعد في تقليل انتشار األمراض البكتيرية أو الفيروسية‪ ،‬إذ كان عدم‬ ‫التالمس؛ سواء المباشر أو غير المباشر اإلجراء الوقائي األهم خالل فترة انتشار‬ ‫الجائحة‪.‬‬

‫‪100‬‬

‫مــــلــــيـــــــــــــــــون‬

‫عـــدد البطاقـــات الالتالمســـية الجديـــدة التي تم‬

‫إصدارهـــا فـــي الواليـــات المتحـــدة عـــام ‪2019‬‬ ‫يونيو ‪69 2022‬‬

‫رحالت الفضاء لعام ‪2022‬‬ ‫مثيرا لمحبي الفضاء‪ ،‬ومتابعة آخر أخبار المهمات الفضائية‪ ،‬ومع‬ ‫عاما‬ ‫ً‬ ‫يعتبر عام ‪ً 2022‬‬ ‫غنى بالرحالت والمهمات‪.‬‬ ‫أكثر‬ ‫مثيرا‪ ،‬وغني باألخبار‪َّ ،‬إل ان ‪2022‬‬ ‫عاما‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫أن عام ‪ 2021‬كان ً‬ ‫ً‬ ‫فيما يلي أبرز رحالت ومهمات الفضاء في ‪2022‬‬ ‫إطالق المركبة الفضائية المدارية األولــى من ‪ SpaceX‬إلى الفضاء‪ :‬فقد‬ ‫كانت من أبرز خطط ‪ SpaceX‬لعام ‪ 2022‬إطالق مركبة فضائية في ‪Starship‬‬ ‫إلى المدار األول في شهر مــارس‪ ،‬والتي سبقها اثنتي عشرة رحلة تجريبية‬ ‫للمتابعة في عام ‪.2022‬‬ ‫اكتمل تصميم مركبة ‪ Starship‬و ‪ Super Heavy‬المعزز الخاص بها‪ ،‬وانتهى‬ ‫تصميم منصة اإلطالق والبرج في موقع إطالق الشركة في جنوب تكساس‬ ‫بحلول نهاية عام ‪.2021‬‬ ‫في حــال ســارت األمــور حسب الخطة الموضوعة‪ ،‬ستحط الرحلة االفتتاحية‬ ‫‪ Starship‬في المدار لفترة وجيزة من الزمن قبل العودة إلى الغالف الجوي‬ ‫لألرض‪ ،‬ستكون هذه الرحلة التجريبية الممكّ ن لرحالت قادمة إلى المدار األول‬ ‫لألرض في عام ‪ ،2023‬كما أن الشركة تسعى الستخدام هذه المركبات في‬ ‫رحالت خاصة مأهولة بالبشر إلى المريخ‪.‬‬ ‫رحلة إلى محطة الفضاء الدولية مع اكسيوم سبيس (‪:)Axiom Space‬‬ ‫تم إطالق أول مهمة مأهولة خاصة من أكسيوم سبيس إلى محطة الفضاء‬ ‫الدولية في ‪ 28‬فبراير ‪ ،2022‬وقد كان أفــراد الطاقم في الرحلة هم قائد‬ ‫المهمة الطيار الري كونور‪ ،‬ورائد فضاء ناسا المتقاعد مايكل لوبيز أليجري‪،‬‬

‫وأخصائي المهمة مارك باثي‪ ،‬وأخصائي المهمة إيتان ستيب‪.‬‬

‫‪ 70‬يونيو ‪2022‬‬

‫استغرقت الرحلة ثمانية أيام في المحطة ويومين من وقت السفر‪ ،‬وبينما زار‬ ‫السائحون محطة الفضاء من قبل‪ ،‬وقد ال تكون مثل هذه الرحلة جديدة عليهم‪،‬‬ ‫إال أن أكسيوم أشارت إلى أنها «أول رحلة خاصة على اإلطالق» إلى المحطة‪،‬‬ ‫حيث يخطط الطاقم إلجراء ‪ 25‬تجربة الختبار الجاذبية الصغرى‪.‬‬ ‫الهبوط على سطح القمر بواسطة آالت هيوستن‪ :‬حيث تم إطالق المركبة‬ ‫الروبوتية ‪ Nova-C‬للهبوط على سطح القمر‪ ،‬والتي صممتها شركة ‪Intuitive‬‬ ‫‪ Machines‬ومقرها هيوستن‪ ،‬على متن صاروخ ‪ SpaceX Falcon 9‬عبر رحلة‬ ‫برعاية وكالة ناسا في بدايات العام الجاري‪.‬‬ ‫تنقل البعثة خمس حموالت‪ ،‬من ضمن حموالت ناسا التجارية لخدمات المؤونة‬ ‫على سطح القمر (‪ ،)CLPS‬باإلضافة إلى العديد من حموالت المؤونة األخرى‪،‬‬ ‫منها مركبة روفر صغيرة من شركة سبيس بت (‪ )Spacebit‬البريطانية‪ ،‬وبهذا‬ ‫تكون بريطانيا أطلقت أول مهمة لها إلى سطح القمر‪.‬‬ ‫تطلق ناسا ‪ SLS megarocket‬كأول مهمة قمرية‪ :‬قامت ناسا مرة أخرى‬ ‫بتأجيل اإلطالق االفتتاحي لنظام اإلطالق الفضائي (‪ ،)SLS‬وهو صاروخ يبلغ‬ ‫ارتفاعه ‪ 101‬مترً ا‪ ،‬حيث سيتم استخدامه في مهام القمر القادمة‪ ،‬بعد أن‬ ‫يخضع مع مركبة ‪ Orion‬الفضائية المثبتة على القمة لالختبار في مركز كينيدي‬ ‫للفضاء التابع لناسا في فلوريدا للتأكد من أن المركبة الفضائية ومكونات‬ ‫الصاروخ تتصل بشكل صحيح مع األنظمة األرضية المختصة‪ ،‬وكانت ناسا قد‬ ‫قررت اإلطالق بتاريخ ‪ 27-12‬مارس و ‪ 8‬إلى ‪ 23‬أبريل‪ ،‬ولكن تم تأجيله‪ ،‬حيث‬ ‫سيخضع الصاروخ لتجربة أولية محاكية لما قد يتعرض له الصاروخ من تحديات‪،‬‬ ‫محددا إلطالق مهمة‪.‬‬ ‫موعدا‬ ‫بناء على نتائجها‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ستقدم ناسا ً‬

‫‪menatech.net‬‬

‫محاور تقنية‬

‫الطباعة ثالثية األبعاد‪ :‬ما تحتاج إلى معرفته‬ ‫تعتبر الطباعة ثالثية األبعاد (‪ )3D Printing‬من أهم الثورات التقنية التي ظهرت في اآلونة األخيرة‪،‬‬ ‫بدءا من تصميم المباني‬ ‫والتي من المتوقع أن تخدم العالم بشكل كبير في مجاالت مختلفة‪ً ،‬‬ ‫مرورا بالفضاء وحتى الطعام‪ ،‬إذ‬ ‫(‪ ،)Buildings Design‬إلى األطراف الصناعية (‪،)Prosthetics‬‬ ‫ً‬

‫يوما بعد يوم‪ ،‬وعلى الرغم من‬ ‫شيوعا حول العالم‬ ‫أنها تتطور بشكل ملفت‪ ،‬وتنتشر وتصبح أكثر‬ ‫ً‬ ‫ً‬

‫أنها ما زالت في مراحلها األولى‪ ،‬إال أنها اجتاحت عالم التصنيع‪ ،‬بمزاياها وإمكانياتها المذهلة‪.‬‬

‫ما هي الطباعة ثالثية األبعاد؟‬ ‫الطباعة ثالثية األبعاد هي عملية تقنية يتم بها إنشاء كائنات واقعية ثالثية‬ ‫ً‬ ‫مسبقا‪ ،‬حيث تعمل بتقنية الطبقات‬ ‫بناء على نموذج رقمي مصمم‬ ‫األبعاد‪،‬‬ ‫ً‬ ‫(‪ ،)layers‬أي تصنيع المنتجات بطباعة طبقات على طبقات حتى يتم تكوين‬ ‫المجسم بالكامل‪.‬‬ ‫ً‬ ‫شكل معماريً ا‪ ،‬أو قطعة فنية‪،‬‬ ‫ًأيا كان الجسم الذي تريد تصميمه‪ ،‬سواء كان‬ ‫أو نموذج أولي منتج تريد اختياره‪ ،‬أو جزء من سيارة‪ ،‬أو جهاز طبي‪ ،‬أو حتى عضو‬ ‫من أعضاء جسم اإلنسان‪ ،‬فإن المبدأ األساسي في العمل يقوم على تصميم‬ ‫الطبقات المتعاقبة‪ ،‬طبقة فوق طبقة‪.‬‬ ‫تتيح لك الطباعة ثالثية األبعاد الحصول على منتجات عالية الدقة والتعقيد‪،‬‬ ‫والتي لم يكن من السهل الحصول عليها في طرق التصنيع التقليدية‪.‬‬

‫ما هي خطوات الطباعة ثالثية األبعاد‪:‬‬ ‫النمذجة (‪ :)Modeling‬وهي الحصول على نموذج رقمي للكائن‪ ،‬من خالل تحويل‬ ‫الكائن الذي تريده إلى نموذج رقمي يمكن طباعته على طابعة ثالثية األبعاد‪،‬‬ ‫ويمكن إنشاء هذه النماذج الثالثية األبعاد باستخدام برنامج النمذجة ‪.CAD‬‬ ‫التشريح (‪ :)Anatomy‬عندما يكون لديك نموذج مصمم‪ ،‬يمكنك استخدام‬ ‫برنامج تقطيع محدد مثل ‪ idea Maker‬لتقسيم النموذج‪ .‬الغرض من التقطيع‬ ‫هو السماح للطابعة ثالثية األبعاد بحساب المسار وكمية الفتيل المطلوبة عند‬ ‫تماما مثل بناء منزل‪ ،‬فأنت تحتاج إلى حساب خطوات البناء‬ ‫طباعة النموذج‪،‬‬ ‫ً‬ ‫وكمية الخشب الالزمة‪.‬‬

‫مرحلة المعالجة بعد الطباعة‬

‫بعد إنهاء عملية الطباعة‪ ،‬تحتاج إلى القيام ببعض الخطوات‪:‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫إزالة الخيوط الداعمة في حال تم استخدامها عند التصميم‪ ،‬حيث ستبقى‬ ‫على سطح النموذج‪.‬‬ ‫الصنفرة‪ ،‬حيث يمكنك استخدام بعض ورق الصنفرة لجعل النموذج أكثر‬ ‫نعومة‪.‬‬

‫التلوين‪ ،‬يمكن تلوين النموذج حسب الرغبة‪ ،‬أو إضافة المزيد من التفاصيل‪.‬‬

‫التلميع‪ ،‬حيث يمكن استخدام الملمع أو الطالء لجعل سطح النموذج أكثر‬ ‫لمعانً ا‪.‬‬ ‫التجميع‪ ،‬عند طباعة نموذج متعدد األجزاء‪ ،‬قد تحتاج إلى طباعته مقسم‪،‬‬ ‫ومن ثم تجميعه في النهاية‪.‬‬

‫‪34.8‬‬ ‫مــلـــيـــار دوالر‬

‫حجـــم ســـوق الطباعـــة ثالثيـــة‬ ‫األبعاد التقريبي بحلول عام ‪2026‬‬

‫سيقوم ‪ idea Maker‬بإنشاء ملف ‪ ،GCode‬وهو عبارة عن قائمة طويلة من‬ ‫اإلرشادات‪ ،‬وبعد ذلك ستقرأ الطابعة هذه التعليمات من ‪ GCode‬لبناء النموذج‪.‬‬ ‫الطباعة‪ :‬بعد اكتمال التشريح والتقسيم‪ ،‬يتم تحميل ملف الشرائح إلى‬ ‫الطابعة و معايرتها‪ ،‬و إعطاء أمر الطباعة‪.‬‬ ‫أثناء عملية الطباعة‪ ،‬يمكنك المراقبة من خالل اللوحة الشفافة للطابعة‪ ،‬أو‬ ‫مراقبة تقدم الطباعة عن بُ عد من خالل ‪.APP RaiseCloud‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫يونيو ‪71 2022‬‬

‫السعي الكبير إلنتاج الرقائق الدقيقة‬ ‫نواح‬ ‫الرقائق الدقيقة (‪ )Microchips‬تعتبر بمثابة شريان الحياة لالقتصاد العالمي الجديد‪ ،‬وهذا يشمل‬ ‫ٍ‬ ‫كثيرة‪ ،‬إذ أنها تدخل في تصنيع أجهزة الكمبيوتر‪ ،‬والهواتف الذكية‪ ،‬والسيارات‪ ،‬والعديد من األجهزة‬ ‫جدا‪ ،‬خاصة بعد جائحة‬ ‫اإللكترونية األخرى‪ ،‬األمر الذي جعل الطلب العالمي على هذه الرقائق‬ ‫مرتفعا ً‬ ‫ً‬

‫كورونا التي أثرت بشكل كبير على عمليات التوريد‪ ،‬مما أدى إلى نقص عالمي في الرقائق الدقيقة‪.‬‬ ‫جدا‪ ،‬بحيث أن حجمه اقل ب‪10,000‬‬ ‫أهم ما يميز الرقائق الدقيقة أنها تحوي على ما يقارب ‪ 50‬مليون ترانزستور صغير ً‬ ‫مرة من عرض شعرة اإلنسان‪ ،‬إذ تم تصنيعها على أرضيات غرفة مصنع ضخمة ونظيفة للغاية‪ ،‬يمكن أن يصل‬ ‫ّ‬ ‫ارتفاعها إلى سبعة طوابق‪ ،‬وتمتد بطول أربعة مالعب لكرة القدم‪.‬‬

‫ماذا تفعل الرقائق الدقيقة‬

‫شركة إنتل‪ ،‬الرائدة في تصنيع الرقائق الدقيقة‬

‫لقد بدأ العمل بالرقائق الدقيقة في أواخــر الخمسينات من القرن الماضي‪،‬‬ ‫وكانت البداية من خالل استبدال الترانزستورات الفردية الضخمة بأخرى صغيرة‬ ‫ودقيقة الحجم كما ذكرنا في البداية‪ ،‬إذ يتم إنتاج العديد من هذه المكونات‬ ‫الصغيرة على قطعة من السيليكون‪ ،‬بحيث ترتبط مع بعضها البعض‪ ،‬للعمل‬ ‫معا‪ ،‬وتقوم الرقائق الناتجة بتخزين البيانات‪ ،‬وتضخيم إشارات الراديو‪ ،‬والعديد‬ ‫ً‬ ‫من العمليات األخرى‪ ،‬إذ أنها رقائق قابلة للبرمجة‪.‬‬

‫عالميا في هذا المجال‪ ،‬تسعى اآلن‬ ‫شركة إنتل (‪ ،)Intel‬التي كانت األولــى‬ ‫ً‬ ‫الستعادة ريادتها الطويلة في مجال تكنولوجيا تصنيع الرقائق‪ ،‬إذ تراهن على ما‬ ‫يقارب ال ‪ 20‬مليار دوالر على أنها يمكن أن تساعد في تخفيف النقص العالمي‬ ‫في الرقائق‪ ،‬حيث تقوم ببناء مصنعين في مجمع تصنيع الرقائق التابع لها‬ ‫في تشاندلر بوالية أريزونا‪ ،‬وسيستغرق إكمالهما ثالث سنوات‪ ،‬وقد أعلنت‬ ‫مؤخرً ا عن خطط محتملة للتوسيع‪ ،‬مع مواقع جديدة في نيو ألباني وأوهايو‬ ‫ماغديبورغ بألمانيا‪.‬‬

‫يقوم صانعو الرقائق بتعبئة المزيد والمزيد من الترانزستورات على كل قطعة‬ ‫من السيليكون ‪ ،‬وهذا هو السبب في أن التكنولوجيا تتطور‪ ،‬وتقوم بوظائف‬ ‫أوســع كل عــام‪ ،‬وربما كــان هــذا سببً ا ً‬ ‫أيضا في ارتفاع تكلفة انشاء مصانع‬ ‫الرقائق الجديدة‪ ،‬بحيث تتجاوز تكلفتها المليارات‪ ،‬وبالتالي القليل من الشركات‬ ‫تستطيع بنائها‪.‬‬

‫‪ 72‬يونيو ‪2022‬‬

‫تمكنت إنتل من تقليص الترانزستورات في معالجاتها الدقيقة إلى أحجام‬ ‫مذهلة‪ ،‬ولكن الشركة المنافسة التايوانية (‪Taiwan Semiconductor‬‬ ‫‪ )Manufacturing Company - TSMC‬ما زال بإمكانها صنع مكونات أصغر‪،‬‬ ‫ولعل هذا كان العامل األهم وراء اختيار شركة ‪ Apple‬لها‪ ،‬لتصنيع الرقائق‬ ‫ألحدث أجهزتها‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫محاور تقنية‬

‫استكشاف الميتافيرس‪ :‬ما هي القوانين التي ستطبق؟‬ ‫يمكننا القول أن ميتافيرس (‪ )metaverse‬هو المستقبل‪ ،‬ستنتقل إلى أي مكان تريد الذهاب‬ ‫قادرا على التواجد في أي وقت‪ ،‬وفي أي مكان تريده‪،‬‬ ‫إليه‪ ،‬وأنت جالس في مكانك‪ ،‬ستكون‬ ‫ً‬

‫هل تريد أن تكون على سطح المريخ؟ تريد أن تكون في معركة حصلت قبل ‪ 480‬من الميالد؟ ال‬ ‫ً‬ ‫ممكنا في عالم الميتافيرس‪.‬‬ ‫مشكلة‪ ،‬كل هذا سيكون‬ ‫القوانين التي ستطبق في ميتافيرس‬ ‫واقعا‪ ،‬نحن بحاجة إلى مجموعة من القوانين لكي تضبط الحقوق‪ ،‬وتمنع تجاوز الحدود‪ ،‬من أهمها‬ ‫عندما تصبح الميتافيرس أمرً ا‬ ‫ً‬ ‫نذكر ما يلي‪:‬‬ ‫حقوق الملكية الفكرية‪ :‬فمن شبه المؤكد أن نزاعات الملكية الفكرية‬ ‫ستظهر بشكل بارز‪ ،‬حيث شهدت مشاريع ميتافيرس وغيرها من مشاريع الويب‬ ‫‪ 3.0‬بالفعل ظهور عدد من نزاعات الملكية الفكرية‪ ،‬ففي يونيو ‪ ،2021‬رفعت‬ ‫شركة التسجيالت ‪ Roc-A-Fella‬دعوى قضائية ضد أحد مؤسسيها؛ دامون‬ ‫سعيا إلى منعه من بيع ‪ NFT‬لغالف ألبوم ‪،Jay-Z Reasonable Doubt‬‬ ‫داش‪،‬‬ ‫ً‬ ‫إذ تدعي ‪ Roc-A-Fella‬أنها تمتلك حقوق الطبع والنشر في غالف األلبوم وأن‬ ‫‪ Dash‬ليس لديها حقوق لبيع غالف األلبوم كـ ‪.NFT‬‬ ‫تنظيم األصول االفتراضية‪ :‬قد تخضع األصول االفتراضية في ‪،metaverse‬‬ ‫مثل ‪ NFTs‬ألنظمة تنظيمية مالية تقليدية مثل األوراق المالية‪ ،‬والخدمات‬ ‫المصرفية‪ ،‬وتحويل األموال‪ ،‬وقوانين السلع‪ .‬إن الطريقة التي يتم بها تطوير‬ ‫وبيع بعض األصول المستندة إلى سلسلة الكتل (‪ )Blockchain‬قد تجعلها‬ ‫«عقود استثمار»‪ ،‬وبالتالي تخضع لقوانين األوراق المالية‪ ،‬وسيؤدي تطبيق‬ ‫قوانين األوراق المالية إلى إطــاق مجموعة معقدة من اللوائح المتعلقة‬ ‫بالمبيعات والتداول واألنشطة األخرى‪.‬‬ ‫الخصوصية واألمن السيبراني‪ :‬حيث تحمي هذه القوانين الخصوصية في‬ ‫األنشطة المتعلقة بالبيانات الشخصية‪ ،‬بما في ذلك أنشطة المعالجة مثل‬ ‫جمع البيانات الشخصية واستخدامها ونقلها‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

‫أن‬ ‫الضريبة‪ :‬عند شراء األصول االفتراضية‪ ،‬فإنها تخضع للضرائب‪،‬‬ ‫تماما كما َّ‬ ‫ً‬ ‫العمالت الرقمية المشفرة خاضعة للضرائب‪ ،‬والربح منها خاضع للضريبة‪ ،‬فعلى‬ ‫عددا ال يحصى من‬ ‫سبيل المثال أصدرت مصلحة الضرائب األمريكية بالفعل‬ ‫ً‬ ‫مذكرات االستدعاء لبورصات العمالت المشفرة‪ ،‬ولن يكون من المستغرب‬ ‫أن نرى السلطات الضريبية تستهدف مشاريع ‪ metaverse‬بطريقة مماثلة‪.‬‬ ‫تنظيم السلوك في ميتافيرس‪ :‬وهــذا يتعلق بالحدود القانونية في‬ ‫ميتافيرس ومراقبتها‪ ،‬والحرص على عدم خرقها أو تجاوزها‪ ،‬لما فيه مصلحة الجميع‪.‬‬

‫بداية التفاعالت االفتراضية‬ ‫جزءا متزايد األهمية من‬ ‫خالل العقد الماضي‪ ،‬أصبحت التفاعالت االفتراضية ً‬ ‫حياة المستهلكين والشركات‪ ،‬وقد تسارع هذا االتجاه خالل جائحة ‪،COVID-19‬‬ ‫حيث انجذب كل من المستهلكين والشركات نحو مؤتمرات الفيديو وغيرها من‬ ‫أشكال التفاعالت االفتراضية‪ ،‬وفي اآلونة األخيرة‪َّ ،‬‬ ‫ركز االهتمام بالتفاعالت‬ ‫االفتراضية على «‪ ،»metaverse‬حيث أعلنت الشركات الكبرى‪ ،‬ومن بينها‬ ‫‪ ،Facebook‬عن مبادرات ‪ ،metaverse‬حيث توقعت شركة ‪ Facebook‬أن‬ ‫موجة ميتافيرس ستغزو العالم عما قريب‪ ،‬األمر الذي دفعها إلى حد دمج‬ ‫المصطلح في اسمها الجديد ‪.Meta‬‬

‫يونيو ‪73 2022‬‬

‫محاور تقنية‬

‫حاالت عملية الستخدام ‪ NFTs‬تتجاوز األعمال الفنية الرقمية‬ ‫مصطلح ‪NFT‬؛ وهو اختصار لـ ‪ Non-Fungible Tokens‬أو رموز غير قابلة لالستبدال‪ ،‬إذ تمنح‬

‫الـ ‪ NFTs‬الشخص إثبات الملكية لألصل الرقمي‪ ،‬سواء كان صورة أو رسم أو مقطع فيديو أو‬

‫مقطع موسيقي‪ ،‬إال أنه توجد حاالت عملية الستخدام هذه الرموز تتجاوز األعمال الفنية الرقمية‪.‬‬

‫أبرز حاالت استخدام الرموز غير القابلة لالستبدال غير األعمال‬ ‫الفنية الرقمية‪:‬‬ ‫التأكد من أصالة المنتجات‪ :‬إذ يمكن استخدام ال‪ NFT‬للتأكد من أن المنتج‬ ‫أصليا‪ ،‬إذ يمكن استخدام الرمز لتخزين المعلومات حول‬ ‫الذي اشتريته منتجً ا‬ ‫ً‬ ‫عملية التصنيع‪ ،‬مما يضمن أصالة المنتجات‪.‬‬ ‫مجال العقارات‪ :‬يمكن استخدام ال‪ NFT‬لنقل سندات ملكية األرض‪ ،‬وتقديم‬ ‫الدليل عليها‪ ،‬وتتبع التغيرات في قيمة الممتلكات بمرور الوقت‪ ،‬إضافة إلى‬ ‫تبسيط المعامالت وتسريعها‪ ،‬وتمكين العقود الذكية (‪)Smart Contracts‬‬ ‫للممتلكات (السماح بالدفع التلقائي)‪ ،‬مع الحرص على حماية البيانات الحساسة‬ ‫مثل تفاصيل بطاقة االئتمان‪.‬‬ ‫السجالت الطبية‪ :‬حيث يمكن لــل ‪ NFT‬حفظ السجالت الطبية الخاصة‬ ‫بالمريض‪ ،‬من دون خرق الخصوصية‪ ،‬أو تعريض بيانات المريض للتالعب من‬ ‫مصادر خارجية‪ ،‬بحيث يكون السجل دقيق وآمن من محاوالت االختراق‪ .‬من‬ ‫األمثلة على ذلك شهادات ميالد ‪ NFT‬التي يمكن إصدارها لحديثي الوالدة‬ ‫والتي تبقى فعالة مدى الحياة‪.‬‬ ‫الملكية الفكرية وبراءات االختراع‪ :‬إذ تسمح رموز ال‪ NFT‬للمستخدمين بإثبات‬ ‫ملكيتهم ألي جزء من المحتوى‪ ،‬وهو أمر غير ممكن باستخدام أدوات حقوق‬ ‫الملكية الفكرية التقليدية مثل العالمات التجارية وحقوق التأليف والنشر‪،‬‬ ‫فمثال يمكن إثبات ملكية عنوان ‪ ،IP‬وتاريخ الملكية الفكرية‪.‬‬

‫‪ 74‬يونيو ‪2022‬‬

‫ً‬ ‫دليل على حضور الدروس‬ ‫المؤهالت األكاديمية‪ :‬يمكن أن تقدم ال ‪NFTs‬‬ ‫والــدورات والدرجة العلمية المكتسبة‪ ،‬كما يمكن يمكن إنشاء سجالت غير‬ ‫قابلة للتغيير للدورات التدريبية التي تم الحصول عليها‪ ،‬وقريبً ا لن تكون بحاجة‬ ‫إلى إصــدار الشهادات الورقية‪ ،‬بل سيتم استخدام ال ‪ NFTs‬كسجل لإلنجاز‬

‫األكاديمي‪.‬‬

‫عمليات التوريد‪ :‬يمكن ربط ال ‪ NFTs‬بالمنتج‪ ،‬خاصة المنتجات الغذائية‪ ،‬مما‬ ‫جدا في عمليات التوريد‪،‬‬ ‫يمنحه معرف ‪ NFTs‬ال يمكن العبث به‪ ،‬وهذا ضروري ً‬ ‫حيث تواجه مشكلة كبيرة عندما يتعلق األمر بالتحقق من مصدر المنتجات‬ ‫وصالحيتها‪.‬‬ ‫صناعة وتطوير األلعاب‪ :‬إذ يمكن استخدام ال ‪ NFTs‬في عالم األلعاب من‬ ‫خالل منح مطوري األلعاب طريقة أخــرى لتوسيع عالمتهم التجارية وإنشاء‬ ‫مصدر دخل آخر‪ ،‬باإلضافة إلى إعطاء الالعبين حافزً ا لالستمرار في اللعب‪.‬‬ ‫التذاكر‪ :‬من خالل استخدام ال ‪ NFTs‬سيتم استبدال التذاكر العادية ب ‪NFTs‬‬ ‫ً‬ ‫عوضا عن التذاكر التقليدية للدخول‬ ‫‪ ،metaverse tickets‬والتي ستستخدم‬ ‫ألي مكان‪.‬‬ ‫ً‬ ‫قريبا سيكون باإلمكان تمييز األعمال الفنية القديمة‬ ‫تتبع األعمال الفنية‪:‬‬ ‫األصلية من خالل تتبعها عبر ال ‪ ،NFTs‬وينطبق هذا ً‬ ‫أيضا على األعمال الفنية‬ ‫التي لم يتم إنشاؤها بعد‪.‬‬ ‫التصويت في االنتخابات‪ :‬يمكن أن تساعد ال ‪ NFTs‬بتوفير هوية رقمية‬ ‫لألشخاص الذين ليس لديهم وثائق مادية تثبت هويتهم ومكان إقامتهم في‬ ‫الدولة‪ ،‬مما يمنع الغش وتزوير الناخبين‪ ،‬إذ ستعمل ال ‪ NFTs‬كسجل رسمي‪.‬‬

‫‪menatech.net‬‬

75 June 2022

menatech.net