No al marketing del verso

Javier Capitaine

Día tras día los consumidores asisten pasivamente a un bombardeo de información publicitaria a través de los medios masivos de comunicación, que algunas veces de manera involuntaria (¿ingenua?), y otras no tan involuntaria, se convierten en cómplices del “marketing del verso“, llevado a cabo por sus auspiciantes. Productos adelgazantes que hacen del ejercicio físico una actividad casi obsoleta; o bien, aparatos electrónicos que permiten a una persona realizar actividad física sin que ésta precise moverse, son algunas de las “no verdades” a las que muchas empresas apelan como estrategia para mejorar sus ventas. Algo muy parecido ocurre a veces en el ámbito de los gimnasios y sobretodo en el mundo de los entrenadores personales, que prometen resultados mágicos que nunca llegan y, por lo tanto, terminan no sólo cansando a los clientes sino también perjudicando la credibilidad y la imagen de otros profesionales del medio que intentan trabajar de manera seria.

No al marketing del “verso” Al respecto, Javier Capitaine Javier Capitaine Javier Capitaine Javier Capitaine Javier Capitaine, un experimentado entrenador cordobés, dice: “Detesto el marketing basado en el verso y las estrategias que se orientan a generar dependencia”. En una entrevista con Mercado F Mercado F Mercado F Mercado F Mercado Fitness itness itness itness itness, este especialista habla sobre los vicios de su profesión y sobre las claves para practicarla de manera apropiada. MF MF MF MF MF: ¿Cuáles son los errores más comunes que se : ¿Cuáles son los errores más comunes que se : ¿Cuáles son los errores más comunes que se : ¿Cuáles son los errores más comunes que se : ¿Cuáles son los errores más comunes que se cometen en tu profesión? cometen en tu profesión? cometen en tu profesión? cometen en tu profesión? cometen en tu profesión? JC: No diagnóstico, no registros, no sistema y por consiguiente no resultados. O bien, planificar perfecto, pero implementar defectuoso, con lo cual tampoco se consiguen resultados. La mayoría de los entrenadores mediocres son fantásticos de la computadora y verdaderos inútiles para implementar y lograr los cambios. Otro error es crear falsas expectativas en el cliente, generalmente para vender. O intentar seducirlo contestando a todo con verdades tomadas como absolutas y posicionándose como autoridad, por lo general criticando a otros colegas. Pero nadie come vidrios. MF MF MF MF MF: ¿En qué consiste un buen servicio de : ¿En qué consiste un buen servicio de : ¿En qué consiste un buen servicio de : ¿En qué consiste un buen servicio de : ¿En qué consiste un buen servicio de entrenaentrenaentrenaentrenaentrenamiento personal? miento personal? miento personal? miento personal? miento personal? JC: Es fundamental basarse en la educación del entrenado y en la idea de actuar como agentes de salud, funcionando como orientadores y colaboradores en la tarea de generar cambios a través de la actividad física científica, sistemática y metódica; la alimentación y la suplementación racional; y la eliminación y/o disminución progresiva de los factores de riesgo. MF MF MF MF MF: ¿Cuáles son las claves para mantener a un : ¿Cuáles son las claves para mantener a un : ¿Cuáles son las claves para mantener a un : ¿Cuáles son las claves para mantener a un : ¿Cuáles son las claves para mantener a un cliente satisfecho? cliente satisfecho? cliente satisfecho? cliente satisfecho? cliente satisfecho? JC: Resultados. Coherencia. Cumplimiento de lo pautado. Feedback permanente. Creatividad en la combinación de medios. Identificar perfectamente los impulsores y los depresores de la motivación, es decir, saber por qué entrena, qué quiere lograr y de esa manera cómo se lo puede ayudar a cumplir sus metas. MF MF MF MF MF: ¿Qué es lo que más valora un cliente de su : ¿Qué es lo que más valora un cliente de su : ¿Qué es lo que más valora un cliente de su : ¿Qué es lo que más valora un cliente de su : ¿Qué es lo que más valora un cliente de su entrenador? entrenador? entrenador? entrenador? entrenador? JC: Su seriedad como persona; sus resultados como profesional y su trayectoria; su capacidad para escuchar; su reserva absoluta e incondicional; su estilo de vida, con el cual muchas veces se identifica; y su amplitud de criterios.