DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING
SPECIAL | IN DIT NUMMER:
02
“DEGENE DIE HET BESTE KAN SAMEN-
WERKEN IS DE ONDERNEMER VAN DE TOEKOMST”
04
SHELL LIVEWIRE HELPT STARTENDE,
INNOVATIEVE ONDERNEMERS
06
DE SCHIJF VAN VIJF WAARMEE JE
BOUWT AAN HET SUCCES VAN JE ONDERNEMING
BIJ HUN GROEI
Ondernemen NR 01 | 22 SEPTEMBER 2014
AAN HET WOORD | HANS BIESHEUVEL KLEINBEDRIJF BELANGRIJKER DAN OOIT
IN BEELD | GEEN GEDOE MEER MET DE VAR
Onze Tips:
ZZP specialisst Martijn Pennekamp
Maak altijd een ondernemingsplan
Starten als zzp’er? Het startersplatform ikwordzzper.nl helpt, samen met 200 landelijke en regionale partners, startende zzp’ers goed voorbereid te starten.
ondernemerscollectief
Weet wat je netto mag besteden Reken een reëel uurtarief Starten doe je samen: kijk op www.ikwordzzper.nl voor meer informatie Onderneem collectief: word lid van het www.ondernemerscollectief.nl
2
DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING
AAN HET WOORD| HANS BIESHEUVEL
BELANG KLEINBEDRIJF VOOR DE ECONOMIE IS GROTER DAN OOIT Een week voor Prinsjesdag heeft het Schaduwkabinet van ONL voor Ondernemers haar eigen agenda gepresenteerd. Met als kernboodschap dat ondernemers behoefte hebben aan een consistent economisch beleid. Als je weet waar je aan toe bent, durf je te investeren. Hans Biesheuvel maakt zich sterk voor het kleinbedrijf.
Hans Biesheuvel (55 jaar) Initiatiefnemer van ONL voor Ondernemersg
Ondernemerschap vraagt om heel veel creativiteit en doorzettingsvermogen. Het gaat niet vanzelf. Je moet bereid zijn lange tijd hard te werken en niet bang zijn om gebaande paden te verlaten om succesvol te zijn. Sinds het begin van de crisis is dat laatste belangrijk. Ik heb de periode van onafgebroken groei voorafgaand aan de crisis wel eens ‘de tijd van de schijnbare zekerheden’ genoemd. Als je een plan had, ging je naar de bank en kreeg je geld. Je hoefde niet al te slim te zijn om succesvol te zijn. Groeien is nu een kwestie van lange adem. Dus heb je uithoudingsvermogen nodig als je zo’n avontuur aangaat. Je moet weten waar je aan begint. De realiteit van alledag is dat je ervoor moet gaan.
mer. Daardoor komen ze te weinig toe aan ondernemen. De kleine ondernemers, de familiebedrijven en starters verdienen veel meer waardering. Daar zitten de echte banen. De hele lobby in Nederland is gefocust op de grote bedrijven. Maar die zijn zeker als het gaat om banen een steeds kleiner onderdeel van het geheel. Alleen Philips al heeft honderdduizend mensen minder in dienst dan tien jaar geleden. Of kijk naar de banen die bij de banken zijn verdwenen. Die komen niet zomaar terug. Dus het belang van de kleine bedrijven voor de werkgelegenheid en economie is groter dan ooit. Ondertussen wordt het de ondernemer steeds moeilijker gemaakt. De lasten zijn verhoogd. Terwijl je juist het tegenovergestelde nodig hebt.
Succes
“DEGENE DIE HET BESTE KAN SAMENWERKEN IS DE ONDERNEMER VAN DE TOEKOMST”
Dé ondernemer bestaat niet. Iedere ondernemer heeft z’n eigen kenmerken en kwaliteiten. Succes draait om meer dan alleen maar winst maken. Je ziet steeds meer ondernemers met een bredere blik op de toekomst. Die het ook belangrijk vinden om naar hun maatschappelijke verantwoordelijkheid te kijken. Het leuke van deze tijd is dat er niet één definitie van ondernemerschap is. De diversiteit is enorm gegroeid. In de tijd dat ik begon als ondernemer, dertig jaar geleden, was het adagium ‘je moet nooit apen leren klimmen’. Tegenwoordig geldt precies het omgekeerde. Een belangrijke factor voor succes is dat je een goed netwerk hebt en daarin investeert. Dat bepaalt veel meer jouw kansen. Degene die het beste kan samenwerken is de ondernemer van de toekomst. Banenmotor
Er ligt te veel op het bord van de onderne-
Colofon ‘Ondernemen’ is een uitgave van Metro Custom Publishing. Deze special valt niet onder de verantwoordelijkheid van de hoofdredactie. Project Manager Romy Barends Editorial Manager Jessica van Leeuwen Coördinatie Hans Pieters | Loft 238 Redactie Paul Claasen, Jaques Koch Vormgeving Lydia de Vries Voor meer informatie over Metro Custom Publishing of als u zelf een idee heeft voor een uitgave kunt u contact opnemen met Dennis Lanson, 088 824 2898 of d.lanson@tmg.nl
Beleid
De afgelopen jaren is door de crisis een verwarrend beleid gevoerd. Dat tast de veerkracht van de economie aan. Veel ondernemers en zzp’ers hebben nog maar weinig vlees op de botten. Als er even iets misloopt, kieperen ze achterover. Je zou naar vereenvoudiging moeten, waarbij ondernemers weer echt de ruimte krijgen om te investeren. We hebben een perspectief op groei en banen nodig. De groei staat weer onder druk door de internationale gebeurtenissen. Daar kun je niet zo veel aan doen, maar het is wel een signaal om diepte-investeringen te doen om de fundamenten van de Nederlandse economie te versterken. De economie komt nu al vijf, zes jaar niet van zijn plek. Dan zeg ik ‘je zou toch iets fundamentelers moeten gaan doen’. Ik hoop dat Nederland de komende jaren ondernemersvriendelijk wordt en ondernemerschap wordt beloond.
INHOUD 03 Met de Declarabele Uren BV van Uniforce vermijd je discussies over de VAR-verklaring. Wel zo prettig voor zelfstandige professionals met slechts één opdrachtgever of met vergelijkbaar werk als werknemers. 04 Devin Malone (31) startte zijn eerste bedrijf op 8-jarige leeftijd. Na omzwervingen over de halve wereld belandde hij in 2009 in Nederland. Met ONE NIGHTS TENT bedacht hij een gemakkelijke en vooral minder milieubelastende manier van kamperen. 05 Banken zijn terughoudend met financiering. Met een goed plan kun je proberen om alternatieve geldpotjes aan te boren. Kan een vriend(in) je niet helpen met geld, dan kan hij of zij je misschien wel op een andere manier op weg helpen. 07 ISO 9001:2015 gaat veel meer uit van de bedrijfsspecifieke situatie. Het geeft veel vrijheid om aan te geven op welke manier je verschillende processen beheerst. Waardoor je beter kunt inspelen op veranderingen.
3
DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING
NOOIT MEER PROBLEMEN MET DE VAR Steeds meer zzp’ers komen in de problemen omdat ze slechts één opdrachtgever hebben of hetzelfde werk 1. Job heeft een nieuwe opdracht! Zijn opdrachtgever vraagt echter om een Verklaring Arbeidsrelatie (VAR).
doen als werknemers. De Belastingdienst treedt steeds strenger op. Uniforce biedt een ondernemersvorm voor zelfstandige professionals die dit probleem tackelt, de Declarabele Uren BV. De DUBV is een essentieel onderdeel van het Uniforce Concept dat is goedgekeurd door het UWV en de Belastingdienst. De overheid maakt serieus werk van het bestrijden van schijnzelfstandigheid. De inschatting is dat één op de drie zzp’ers een VAR-verklaring heeft gekregen op grond van onjuiste informatie. “Aan het groeiend aantal vragen merken we dat mensen onrustig worden. Je ziet steeds vaker dat de VAR-verklaring wordt ingetrokken. En dat kan zelfs over een periode tot vijf jaar terug. Met het bijkomend risico dat de zelfstandigenaftrek met terugwerkende kracht wordt ingetrokken omdat je de VAR aanvraag foutief hebt ingevuld en/of je al jaren bij dezelfde opdrachtgever werkt,” vertelt Stef Witteveen, lid van de Raad van Advies van Uniforce.
2. Job wil graag de opdracht aannemen en vult het VAR aanvraagformulier zo in dat hij de gewenste VAR krijgt.
3. In de praktijk werkt Job anders dan op het aanvraagformulier aangegeven. Hij is schijnzelfstandige.
4. Bij controle valt hij door de mand. Een ondernemer onderneemt‘voor eigen rekening en risico’… Dat komt hard aan nu Job geen inkomen meer heeft.
5. Job besluit naar Uniforce Group te gaan. Met een DUBV wordt Job zowel directeur als werknemer. Hij kan zichzelf detacheren aan opdrachtgevers. Daarnaast heeft Job alle voordelen van een ondernemer en de sociale zekerheid van een werknemer.
6. Job heeft geen VAR meer nodig en heeft daarbij ook nog eens extra zekerheid.
VAR Online aanvragen en opdrachtgever medeverantwoordelijk
Uit brieven van de Staatssecretaris aan de Tweede Kamer blijkt dat in de nabije toekomst de regelgeving en vooral de handhaving rond de VAR-verklaring gaat wijzigen. Nieuwe verklaringen moeten worden aangevraagd via internet, waarbij zzp’ers een groter aantal vragen dan nu moeten beantwoorden over de relatie met de opdrachtgever. De opdrachtgever wordt verplicht om te controleren of de vragen wel juist zijn ingevuld en aansluiten op de werkelijke situatie waarin gewerkt wordt. “Iedere nieuwe opdrachtgever zal dus opnieuw de juistheid van de antwoorden moeten controleren. Het gevolg is dat de opdrachtgever medeaansprakelijk wordt voor een onjuist gebruikte VARverklaring,” stelt directeur Rob van Erk. “Zzp’ers die zich zorgen moet maken werken nu voor lange tijd voor één opdrachtgever en/of doen hetzelfde werk als werknemers. Een andere categorie is de zzp’er die zijn opdrachten uitsluitend bemachtigt via een detacheringsbureau en niet zelf verantwoordelijk is richting de eindklant. Die werkwijze wordt in de nieuwe situatie een probleem.” Risicoloos
Uniforce verzorgt een ondernemersvorm, waarbij zelfstandige professionals zonder VAR-verklaring risicoloos, zowel voor zichzelf als voor de opdrachtgever, kunnen werken. Zelfs als ze dat bijna oneindig lang voor één opdrachtgever zouden doen. Het unieke concept is vijftien jaar geleden bedacht door twee ondernemers die volledig binnen de wetgeving alle opdrachten aan wilden kunnen nemen, ook als dat een langdurige opdracht bij één opdrachtgever betrof. “Uit die opstelling is het idee ontstaan. Het is een specifieke BV-vorm, die zo is geconstrueerd dat je jezelf als werknemer kunt detacheren bij je opdrachtgever,” vertelt Witteveen. “Je gaat in dienst bij je eigen (Declarabele Uren) BV, of DUBV.”
“Uniforce heeft zich altijd geconcentreerd op de groep zelfstandigen die er geen zin in had om met een VAR-verklaring en andere onzekerheden te werken. Mensen die kiezen voor vrijheid en zekerheid,” vult Van Erk aan. “Door het veranderende klimaat worden we steeds vaker gebeld door zzp’ers die in de knel komen en onzeker zijn of ze nog wel zzp’er kunnen blijven. Die groep willen we ook helpen om qua wetgeving risicoloos te ondernemen. We geven advies over de VAR en kijken of werken vanuit een DUBV de oplossing kan zijn. Alternatief
Het Uniforce Concept vanuit een DUBV is een arbeidsrechtelijke oplossing, die je een alternatief biedt als je als zzp’er met een VAR niet meer door kunt. In een DUBV mis je wel de fiscale voordelen van de eenmanszaak en kunnen we niet beloven dat je met een DUBV hetzelfde overhoudt dan in de tijd dat je zzp’er was. Wat we wel beloven is dat we naar je verhaal luisteren en een open en eerlijk advies geven over alternatieve arbeidsvormen. Een DUBV heeft ook voordelen. Je bent plots weer verzekerd tegen werkloosheid en ziekte. Declarabele uren-BV
“Uniforce helpt bij het oprichten en inrichten van een DUBV. Het is een BV met speciale statuten en speciale regels. We zijn minderheidsaandeelhouder zonder winstrecht,” vertelt Van Erk. Met zowel het UWV als de Belastingdienst is een zogenoemde vaststellingsovereenkomst afgesloten, waardoor onzekerheden zijn uitgesloten. “We helpen de ondernemer een platform in te richten waarbij hij een stabiele ondernemersvorm heeft zonder gedoogsituatie en onnodige risico’s. Hij kan gaan werken waar hij maar wil, bij wie hij maar wil en zo lang hij maar wil.” De DUBV is de basis van het Uniforce Concept, daaromheen is een uitgebreide dienstverlening georganiseerd. Witteveen: “We gaan volledig voor de zelfstandig professional en bieden brede ondersteuning. Uniforce dient geen ander belang dan die van de zelfstandigen, we sluiten collectieve verzekeringen af, leveren eerstelijns juridisch advies, hebben een ondernemersdesk waar men met vragen terecht kan etc. Aangesloten professionals betalen een vaste vergoeding, ongeacht de omzet.”
Meer weten over de Declarabele Uren BV? Neem contact op met Uniforce. T. 0341 – 416 500 of info@uniforce.nl
4
DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING
DEVIN MALONE OPRICHTER ONE NIGHTS TENT ONE NIGHTS TENT is opgericht door Devin Malone (31) uit Anchorage, Alaska. Hij startte zijn eerste bedrijf op 8-jarige leeftijd en woonde in Thailand, Bolivia en verschillende delen van de VS. In 2009 belandde hij in Nederland, waar hij zijn MSc Industrial Ecology afrondde aan de Universiteit van Leiden en TU Delft. Sinds eind 2013 is hij fulltime bezig met ONE NIGHTS TENT.
“FESTIVALBEZOEKERS LATEN VAAK HUN TENT ACHTER. DAAR MOEST IETS OP VERZONNEN WORDEN.”
Het idee “Festivalbezoekers zijn sloddervossen. Eén op de vier laat zijn tent achter op het festivalterrein. Materiaa al dat na afloop eerst verzameld en dan vernie etigd m worden. Te veel gedoe en verre van duurzaa am. En dus gingen we op zoek naar een gemakk kelijkere goedkopere en vooral minder milieubelaste ende ma a van kamperen. Aanvankelijk speelden we met het idee van een biologisch afbreekkbar tent voor eenmalig gebruik. Voordeel is dat je die tenten n kunt com mpo teren. Nadeel is dat ze vrij duur zijn. Waarschijnlijk te du uur voor de typische festivalganger die dan liever voor een paar tienttjes een ‘wegwerptent’ bij koopt. Een goedkopere, eveneens te reecyclen tent van regulier plastic bleek een betere optie. Behalve de materiaalkeuze is het concept achter ONE NIGHTS TENT verder intact gebleven. Mensen bestellen online een tentt, waarna deze klaar ligt bij onze festivalpartners. Als je wilt, mag je ‘m na gebruik laten liggen. Wij zorgen ervoor dat alles netjes gerecycled wordt. Maar lever je de tent weer in, dan krijg je direct het statiegeld terug dat bij de prijs is inbegrepen. Mocht je hem toch mee willen dragen, of zelfs mee naar huis willen nemen: ONE NIGHTS TENT producten wegen de helft tot een tiende van vergelijkbare modellen. Het is een tunnelmodel en kost een paar minuten om op te zetten. Hoe het concept zich naar de praktijk vertaalt, zal deze zomer blijken tijdens Down the Rabbit Hole en Lowlands – de eerste festivals waar we de ONE NIGHTS TENT introduceren. Ook zijn we onlangs gestart met luchtbed PSSSH! En werken we aan een complete kampeeruitrusting uit hetzelfde materiaal.”
Devin Malone is een van de vier personen die meewerkte aan de My Innovation campagne van Shell. Bekijk hun video’s waarin ze vertellen over de vernieuwingen waar zij aan werken en wat hen daarbij inspireert. www.shell.nl/amsterdam
CELINE WANG PROGRAMMA MANAGER SHELL LIVEWIRE: “One Nights Tent was één van de vier Shell LiveWIRE finalisten in 2013.* Shell LiveWIRE is een internationaal Shell-programma dat als doel heeft startende, innovatieve ondernemers te helpen groeien. Onze ondersteuning bestaat uit het geven van advies via masterclasses, een-op-een coaching en het aanbieden van online informatiepakketten. Ook helpt Shell de deelnemende entrepreneurs met het uitbreiden van hun netwerk. In Nederland wordt het programma uitgevoerd door de Kamer van Koophandel. Jaarlijks nemen ruim 600 ondernemers deel. ” Ben jij een innovatieve ondernemer en wil je deelnemen aan Shell LiveWIRE? Meld je dan aan via www.livewire.nl
DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING
5
VERBORGEN GELDPOTJES Het aantal startende ondernemers blijft onverminderd 000 mensen voor groot. In 2013 begonnen maar liefst 150.0 d met financiering zichzelf. Banken zijn (nog) terughoudend van starters. Met een goed plan kun je prroberen om onderstaande geldpotjes aan te boren.
1. Vrienden en familie Familie en vrienden willen je helpen als ze in je plan gelo oven. Vertel concreet voor welke investering je de lening nodig hebt. En als iemand je niet kan helpen met geld, dan kan hij of zij je misschieen wel op een andere manier op weg helpen. Door een weekend mee tee kl k ussen, door n, etc. Elke euro te zoeken naar goedkope tweedehands bedrijfsmiddelen die je bespaart, scheelt in de aanloopkosten en daarmee in het startkapitaal dat je zoekt.
2. Microfinanciering Als starter ben je al snel geholpen met een klein beginkaapitaal. Laat die kleine leningen nu net niet sexy zijn voor bankeen, omdat de administratieve kosten niet opwegen tegen de opbrengst van de lening. Het alternatief bij bedragen tot 50.000 euro is een microkrediet. Toets de naam van je provincie en/of je gemeente in combinatie met het woorrd ‘microkrediet’ in op Google, en je ziet al snel of er een microkrediet-regeling is, waar je als startende of groeien nde ondernemer voor in aanmerking komt. Meestal moett je bij je aanvraag een uitgewerkt ondernemingsplan indien nen. Dat verplicht je na te denken over je onderneming: wat je gaat doen, wat je daarvoor nodig hebt en hoe je daar geld mee denkt te verdienen.
ZELFSTANDIG ONDERNEMERSCHAP POPULAIR ● ● ● ●
3. Crowdfunding In 2013 haalden Nederlandse bedrijven via crowdfunding 28 miljoen euro op. Dé kracht van crowdfunding is dat je investeerders meteen ook je grootste supporters zijn (en bij de aftrap hopelijk ook meteen je eerste klanten). Crowdfunding draait naast financiering vooral om marketing. Je investeerders moeten zich betrokken voelen bij je project. Het succes staat of valt met ‘een goed verhaal’, omdat je investeerders geen professionals zijn, maar je plan beoordelen op grond van de ‘gun’-factor. Maak je gebruik van een crowdfundingplatform, dan betaal je geld voor hun bemiddeling. Inmiddels hebben de platforms zich verenigd in een branchevereniging. nederlandcrowdfunding.nl
●
●
150.2 263 mensen zijjn in 2013 een onderneming gestart 1/3 van de startende ondernemers is vrouw 38 jaar is de gemiddelde leeftijd waarop iemand voor zichzelf start 94 procent van de starters is zzp’er 62 procent van de zzp’ers heeft een financiële buffer van 3 maanden of meer 49,92 euro is het uurtarief dat nodig is om de kosten te dekken én een redelijk maandinkomen over te houden
Bronvermelding: (KvK, ZZP Barometer, ZZPtarief.nl)
4. Subsidies en fiscale regelingen Ook bij de overheid en gemeenten zijn geldpotjes te vinden. Bij je gemeente kun je als starter aankloppen voor een krediet op basis van de Bijstandverlening zelfstandigen (Bbz). Een andere mooie springplank voor starters is het programma Erasmus for Young Entrepreneurs, waarmee je voor een periode van een tot zes maanden in de keuken van een ervaren ondernemer in een ander EU-land mag kijken. Als ondernemer met een duurzaam project of innovatief plan kun je als je het slim aanpakt bijna altijd wel profiteren van een fiscale regeling. In vrijwel alle gevallen geldt: wacht met investeren tot je de subsidie binnen hebt. Als je achteraf aanklopt, ben je te laat.
Begeleiding Ondernemingsplan Aanvraag Krediet Korte Cursussen
WWW.STOA.NL
ook voor
UWV WW - WIA ZW
tel. 020 689 02 21
6
DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING
ONDERNEMERSVITAMINEN Ondernemen in herfstige tijden? Zo maak je wat extra vitamines aan waarmee je met hernieuwde kracht aan het succes van je onderneming voortbouwt.
Nieuwe energie door een koerswijziging
Tegenslag? Openheid geeft je een betere nachtrust Ook anno 2014 kan het ondernemerschap heel eenzaam zijn. Geef er niet aan toe. Kom uit de schaduw en vergeet de krampachtige Facebook-pose van een geweldig en probleemloos leven. Als je je problemen durft te delen, is dat al de helft van de oplossing. Je hebt lef getoond door voor jezelf te beginnen, waarom dan huiverig zijn voor openheid van zaken? Delen lucht op. Het geeft je nieuwe kracht en vandaaruit kun je weer verder.
Energy boost door betere budgettering
Gezonde winst door te snijden in de kosten
Ontstress jezelf met een financieel vangnet
groot je financiële slagkracht Verg door niet naar de bank te gaan
1.
GEZONDE WINST DOOR SNIJDEN IN DE KOSTEN
De kost gaat voor de baat uit en als de baat tegenvalt gaat het mes in de kosten. Menig ondernemer zal, met een aantal zware jaren achter de rug, dat mes frequent hebben gehanteerd. Toch kun je aan de kostenkant nog steeds besparingen realiseren die je bedrijf net dat beetje meer power geven. Voorraadbeheer bijvoorbeeld, dat is vaak een ondergeschoven kindje. Zet een tandje bij in het volgen van ontwikkelingen in je markt, zodat je tijdig kunt inspelen op veranderingen. Dan kun je ook op tijd stoppen met het aanleggen van voorraden. Grijp kansen die zich in de markt voordoen met beide handen aan, zoals het opkopen van goedkope partijen. En werk je met vaste onderhoudscontracten? Check dan regelmatig of de kosten nog wel marktconform zijn. Het is immers zonde om aan de ene kant te besparen en aan de andere kant onnodig geld over de balk te smijten!
2.
ENERGY BOOST DOOR BETERE BUDGETTERING
Hard gewerkt, lange dagen gemaakt en toch relatief weinig verdiend. Herkenbaar? Geef je bedrijf dan eens een boost met een betere budgettering. Als je goed wilt verdienen, dat wil zeggen: als je geen ontevreden gevoel wilt hebben over je uurloon, dan zul je voortaan vooraf een berekening moeten
maken van de kosten en uren. Bovendien zul je telkens achteraf moeten controleren in hoeverre die calculatie klopt. Dat kost je tijd en het is misschien niet declarabel, maar het is wél de moeite waard. Je houdt grip op je kosten en je optimaliseert je marge. En je krijgt een steeds beter inzicht in hoe efficiënt je onderneemt.
3.
ONTSTRESS JEZELF MET EEN FINANCIEEL VANGNET
Zonder serieus financieel vangnet speel je met vuur. En je bent de enige niet. De helft van de zzp’ers werkt onverzekerd voor ziekte en arbeidsongeschiktheid. Redenen om daar geen geld aan uit te geven, zijn er legio: te duur, nooit ziek, komt later wel. Verstandig? Niet natuurlijk. Als je je geld per se niet wilt uitgeven aan een AOVverzekering, verdiep je dan eens in mogelijke alternatieven. Een broodfonds is bijvoorbeeld goedkoper en toenemend populair. Zo’n fonds werkt op basis van wederkerigheid en vertrouwen. Een groep van twintig tot vijftig deelnemende zelfstandigheden storten maandelijks een afgesproken bedrag op
een broodfondsrekening. Wordt een van hen getroffen door ziekte dan schenken de overige deelnemers maximaal twee jaar elke maand een bedrag, dat overeenkomt met de maandelijkse storting van de zieke deelnemer. In de startfase was er veel kritiek op het systeem (met name op de fraudegevoeligheid), maar in praktijk lijkt het goed te werken. Los daarvan, probeer sowieso een reservepotje aan te leggen waarmee je een half jaar kunt overbruggen. Geld reserveren moet in je systeem gaan zitten en net zo gewoon worden als het aanmanen van wanbetalers.
4.
NIEUWE ENERGIE DOOR EEN KOERSWIJZIGING
Een koerswijziging is geen wondermiddel om je ingedutte bedrijf op te peppen. In welke richting moet je veranderen? En wát moet je dan precies veranderen? Dat zijn vragen die je nauwgezet moet kunnen beantwoorden. Maar je kunt je koers ook verleggen door nadrukkelijker keuzes te maken in wat je te bieden hebt. Zoek het niet meer in de breedte, maar in de diepte. Focus je bijvoorbeeld op één product of dienst en specialiseer je
daar volledig in. Met andere woorden: koers op een kleinschalig en conceptmatig plekje op de markt waarin jij de beste bent. Zo maak je het verschil.
5.
VERGROOT JE FINANCIËLE SLAGKRACHT DOOR NIET NAAR DE BANK TE GAAN
Natuurlijk, je vooruitzichten zouden heel veel beter zijn als je bank gewoon dat verlangde geld had geleend. Maar troost jezelf, je bent een van de vele kleine ondernemers die naast een krediet grijpen. Onthutsend voorbeeld: vorig jaar slaagde slechts een derde van het kleinbedrijf een krediet bij de bank los te peuteren, dat volledig overeenkwam met het gevraagde bedrag. Twaalf procent kreeg slechts een deel en de helft kreeg zelfs helem-aal niets. Zet je kaarten dus niet alleen op een bancair krediet, maar zoek ook elders je kansen. Crowdfunding is het hippe alternatief en wat sommigen ook beweren, het is géén hype. In de afgelopen jaren werd er respectievelijk 2,3 miljoen (2011), 14,1 miljoen (2012) en 32 miljoen euro (2013) met crowdfunding gefinancierd. Lees de succesverhalen op internet en trek vooral ook lering uit de teleurstellingen en missers. En snap wat crowdfunding óók is: een geweldig marketinginstrument om je product of dienst onder de aandacht te brengen.
7
DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING
ISO ZET NIEUWE NORM KWALITEITSMANAGEMENT Echte meerwaarde leveren vraagt steeds meer van bedrijven: grote flexibiliteit, een integrale benadering en een sterkere focus op risicomanagement. ISO 9001 krijgt in 2015 daarom een nieuwe High Level Structure (HLS) die voor alle nieuwe normen voor managementsystemen gaat gelden. Op deze kern kun je sectorspecifieke normen inpluggen.
Bij het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem staat de samenhang tussen wat je als organisatie doet en wat je wilt bereiken centraal. De verschillende normen voor kwaliteit, milieu, arbo of informatieveiligheid hebben veel gemeenschappelijke elementen. “Als die elementen voor iedere norm gelden, ligt het voor de hand om ze samen te voegen in een gemeenschappelijk model,” verklaart Han Visser, manager QHSE van VSH Fittingen. Als lid van de normcommissie kwaliteitsmanagement werkt hij mee aan de Nederlandse bijdrage voor de herziening van ISO 9001 in september 2015. “De HLSstructuur vormt de basis is voor deze herziening en die maakt het voor bedrijven een stuk makkelijker om een geïntegreerd managementsysteem te implementeren.” Directietool
RENE GOUWENS SENIOR-CONSULTANT BIJ NEN
Noud van Roermund is voorzitter van de normcommissie en Quality Compliance Manager bij de Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL). Voor hem zijn samenwerking en een integrale benadering essentieel: “Ook bij de LVNL proberen we met alle verschillende disciplines bij elkaar zo snel mogelijk in te spelen op veranderingen, te verbeteren en meerwaarde te creëren. Zo vergroot je de broodnodige concurrentiekracht van een organisatie. Kwaliteit wordt met de nieuwe norm nog meer een essentieel onderdeel van de totale bedrijfsvoering. Dat maakt ISO 9001 tot een goed gereedschap voor de directie, in plaats van een speeltje voor de kwaliteitsmanager.” Risicogericht
ISO, NEN en de normcommissie • De organisatie ISO staat in voor het opstellen en beheren van deze en duizenden andere verschillende normen. ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagementsystemen. Deze normen helpen ondernemingen hun bedrijfsvoering te beheren, goed leiderschap te tonen en prestaties continu te evalueren en verbeteren. • NEN is al bijna 100 jaar het nationale kennisnetwerk voor normalisatie en ondersteunt organisaties onder meer bij de ontwikkeling van de ISO-normen. • De normcommissie kwaliteitsmanagement is door de NEN opgericht om de inbreng vanuit Nederland in de ontwikkeling van ISO-9001 te coördineren en als standpunt naar voren te brengen bij de onderhandelingen.
Een sterkere focus op risicomanagement in de nieuwe ISO-normen betekent een accentverschuiving voor kwaliteitsmanagement. “Een organisatie die zijn risico’s kent, is in staat concrete maatregelen te nemen en daarmee deze risico’s te verkleinen,” aldus Visser. “Daarmee steek je automatisch tijd en energie in de zaken die er echt toe doen. Een goede risicobenadering is daarom zowel preventief als heel efficiënt.” René Gouwens, senior-consultant bij NEN: “Je ziet met ISO 9001:2015 een verschuiving van procedure- naar risicogerichtheid. Dit nieuwe model gaat veel meer uit van de bedrijfsspecifieke situatie. Het geeft veel vrijheid om aan te geven op welke manier je verschillende processen beheerst. Een fabriek met een vast team heeft bijvoorbeeld baat bij een demonstratie van een nieuwe machine. Bij een personeelsbestand dat vaak verandert is een videopresentatie veel effectiever.”
NOUD VAN ROERMUND VOORZITTER VAN DE NORMCOMMISSIE “OOK BIJ DE LVNL PROBEREN WE ZO SNEL MOGELIJK IN TE SPELEN OP VERANDERINGEN, TE VERBETEREN EN MEERWAARDE TE CREËREN”
Concurrentie
Met de veranderingen van ISO 2015 is de norm weer ‘bij de tijd’, vindt Gouwens. “Het sluit aan op het actuele denken van bedrijven en de maatschappij.” De norm is voor gebruikers niet bij voorbaat een garantie voor kwaliteitsmanagement. De kwaliteit van hoe je de elementen invult is afhankelijk van een gedegen bedrijfsanalyse met de relevante risico’s en aansluitend de juiste maatregelen om die risico’s te kunnen beheersen. “Bedrijven waarvoor ISO 9001 een ‘moetje’ is, wordt het zeker lastiger. Ze moeten nu zelf duidelijke antwoorden geven op vragen als: wat doet onze klant? Waar zijn concurrenten mee bezig? Wat betekent dit alles voor onze producten, diensten en onze processen?”
Stakeholders
De omgang met meerdere stakeholders krijgt in het basismodel een eigen paragraaf. Logisch, vindt Van Roermund. “De omgeving wordt steeds mondiger en veeleisender. Die vraagt daarom meer aandacht. Naast de klant gaat het bijvoorbeeld om maatschappelijke en overheidsorganisaties. Voor ons zijn de omwonenden van Schiphol een belangrijke stakeholder, met wie we goed willen samenwerken en duidelijke afspraken willen maken.” Voor blijvende klanttevredenheid is die bredere context essentieel. “Vergelijk het met een postbedrijf,” zegt Visser. “De betalende klant tevreden laten zijn met de dienstverlening, betekent ook de verwachtingen kennen en managen van de geadresseerde.”
Leiderschap
“ISO 9001 is geen afvinklijst, maar een hulpmiddel om verbanden te leggen tussen leiderschap en strategie”, vult Van Roermund aan. “Waarom doe je wat je doet en op welke manier ga je dat bereiken? Het biedt ondersteuning bij essentiële keuzes, zodat je een goed product kunt maken tegen een acceptabele prijs voor jou en je omgeving. Een duidelijke norm stelt je daarbij in staat om tijdig bij te sturen als dat nodig is.” Visser besluit: “De risico’s van vandaag zijn mogelijk niet die van morgen. Dat maakt deze benadering tot een dynamisch proces, waarbij een organisatie voortdurend in kan spelen op veranderingen.”
8
DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING
41%
KLANTENBINDING MET SOCIAL MEDIA
37%
Ruim vijftig procent van de ondernemers probeert via Facebook, LinkedIn of Twitter zijn naamsbekendheid te vergroten, klanten te binden, het merk te branden of zijn dienstverlening te verbeteren.
Van de multinational tot de ijzerwinkel op de hoek, in heel ondernemend Nederland is het social mediagebruik de laatste twee jaar verdubbeld. Na Facebook (41%) is LinkedIn (37%) het meest populair. Twitter (24%) volgt op de derde plaats. Google+ doet in Nederland nog weinig, maar wordt door kenners getipt voor de toekomst. Je kunt deze en andere kanalen allemaal tegelijk inzetten, maar nuttiger is om eerst te onderzoeken waar je (mogelijke) klanten het meest op te vinden zijn. Voor een ijssalon zal dat eerder een Facebookpagina zijn dan voor een accountantskantoor, dat meer kans op succes heeft bij LinkedIn. Relevant
Social media is meer dan een online visitekaartje. Je moet dus meer doen dan alleen een account aanmaken, maar ook relevante content aanbieden. Wat is de aanbieding van de week? Waarom is het bijvoorbeeld nú de tijd om over te stappen op winterbanden? Koppel een ‘call-to-
24% action’ aan je bericht, bijvoorbeeld een kortingsactie. En ieder kanaal heeft z’n eigen manier van communiceren, berichten doorplaatsen (van Twitter naar Facebook bijvoorbeeld) werkt niet. Interactief
Om su uccesvol te zijn, moet je on ine e juiste ballans viind den tussen luiistteren naar en praten met je doelgroep. Social media is een interactief platform waarop je relevante informatie zoals interessante artikelen, nieuws of aanbiedingen deelt. Bied je klanten de mogelijkheid te opmerkingen te maken, te reageren of vragen te stellen. Houd deze ‘online’ reacties bij en geef altijd (binnen 24 uur) feedback. De klant is koning, dus blijf correct en ga discussies uit de weg. Behandel iedere volger serieus, als een klant of prospect, en streef naar klanttevredenheid, zowel in het contact als over de dienstverlening. Gestaag
Iedere klantrelatie opbouwen kost tijd. Sla
daarom niiett door in hett ‘postten’’ om hett ‘posten’ en houd de acties op social media beperkt. Een stortvloed aan bijdragen worden al snel als spam gezien. Daarnaast trekken winacties vooral oppervlakkige goudzoekers aan. Bouw liever gestaag aan een klein netwerk met waardevolle contacten die echt in je bedrijf geïnteresseerd zijn. Meetbaar
Zomaar aan de slag gaan, is bijna altijd een doodlopende weg. Dat geldt ook voor social media. Bedenk daarom van tevoren wat en wie je precies wilt bereiken. Stel duidelijke, realistische en meetbare doelen. Die geven je social media-activiteiten
riich hting. ‘Sociiall’-geziien kan dit meer conversie zijn, maar ook een bepaald aantal volgers of percentage tevreden klanten. Net als in de ‘echte wereld’ blijft het hoofddoel het opbouwen van een waardevolle relatie met de klant.
OM SUCCESVOL TE ZIJN, MOET JE ONLINE DE JUISTE BALANS VINDEN TUSSEN LUISTEREN NAAR EN PRATEN MET JE DOELGROEP
EE NDD N O R
Op 30 september aanstaande presenteert TNO 19 nieuwe productideeën in het kader van het TNO programma “Technologie zoekt Ondernemer”. Wij dagen ondernemers uit deze ideeën te benutten door ze verder te ontwikkelen en naar de markt te brengen. TNO ondersteunt daar graag bij, zowel technologisch als financieel.
ZIET U KANSEN? 30 SEPTEMBER 2014 Spant! Bussum
• • • • • • • • • • • • • • • • • •
Meten is weten in grote ruimtes Veilig drinkwater Hybride aangedreven aanhangwagens Bacteriën meten waterkwaliteit Varen of peddelen Veilig vloeistof meten in opslagtanks Coole Endoscoop Video-to-Fitness Zweetvrije beschermende kleding Routeplanner voor gevaarlijke stoffen Waar zijn mijn spullen? Foodfoto Digital EventCoins Lang leve de bloemen Help de Helpdesk Zijn deze eieren wel biologisch? De buurt-Sherlock Holmes Automatisch en efficiënt meten aan darmweefsel • Nooit meer vuile ramen!
Meer informatie en aanmelden (t/m 24 september)
TNO.NL/TECHNOLOGIEZOEKTONDERNEMER