INFORME DE GESTIÓN 2013
INFORME DE GESTIóN 2013 SUBTE
Metrov铆as S.A Sistema de Gesti贸n certificada
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INDICADORES DESTACADOS
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INSTALACIONES FIJAS
material rodante
08 12 14 16 22 18 24 operaciones
LOGÍSTICA
recursos humanos
COMUNICACIONES EXTERNAS
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
26 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
INFORME DE GESTIÓN 2013 INDICE
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Este es un año de gran importancia para Metrovías: celebramos 20 años como empresa operadora de la Red de Subte, el Premetro y la Línea Ferroviaria Urquiza. Durante este tiempo crecimos y nos consolidamos; nos transformamos, aprendimos, y ampliamos nuestras áreas de acción. Han sido dos décadas de aportar valor a la gestión y prestar servicios acordes a los que nuestros pasajeros necesitan y demandan. Todos estos años estuvieron atravesados por un mismo valor que es el de cumplir nuestros compromisos empresariales con profesionalismo y responsabilidad, y precisamente fue nuestra capacidad la que nos permitió superar los límites que en algunos momentos parecieron imponernos las circunstancias. El 2013 fue sin dudas un año bisagra para la empresa, luego de un 2012 atípico y signado por el traspaso del Subte y Premetro a la órbita de la Ciudad de Buenos Aires. Una vez normalizada esta situación se lograron sentar las bases para desarrollar un plan de mejora sostenida para el Subte y el Premetro, que permitiera brindar un servicio de calidad y eficiencia. En este marco, trabajamos intensamente en todos los frentes, con un fuerte foco en la recuperación del material rodante, el mantenimiento integral de las estaciones y en la mejora de la atención al cliente. El nuevo escenario nos impuso la necesidad de adecuar nuestra gestión en algunos aspectos, profundizando nuestras fortalezas y revisando aquellos en los que existía la necesidad de introducir mejoras, ya que enfrentaríamos nuevos requerimientos de orden técnico - operativo y rigurosos controles. Este documento es el resumen de nuestro primer año de gestión en el ámbito de la Ciudad. Un año intenso y, en el cual, con mucho esfuerzo y profesionalismo llevamos a cabo una gran diversidad de trabajos, actividades y procesos, los cuáles dan origen a este Informe de Gestión 2013. El año 2014 nos presenta nuevos objetivos y metas a superar. Seguiremos trabajando de manera sostenida para lograr tener una gestión de excelencia que se traduzca en un mejor servicio cada día, acompañando con nuestro expertise la gestión pública que lleve adelante la Ciudad de Buenos Aires en materia de transporte subterráneo y con el firme objetivo de mejorar la calidad de vida del millón de pasajeros que diariamente eligen el Subte y el Premetro para trasladarse.
Gracias por acompañarnos.
Ing. Joaquín Acuña
director
Incorporamos a la operación una nueva flota de coches CNR en la Línea A efectuando la capacitación de todo nuestro personal de tráfico, estaciones y material rodante que trabajan con estas modernas formaciones.
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nuevas estaciones, llevando a cabo la capacitación de personal abocado a su gestión y mantenimiento
2.159
Sumamos nuevas cuadrillas de limpieza mecanizadas, que trabajan con equipos y maquinarias que permiten una limpieza profunda de las estaciones.
viajes comerciales promedio por día
1.000.000 de personas viajaron cada día de forma rápida y segura por la ciudad
Pusimos en marcha el nuevo Taller Nazca dotado de moderno equipamiento y personal especializado para el mantenimiento de la flota.
Creamos un nuevo Puesto de Información al Pasajero (IAP), dedicado exclusivamente a la comunicación al pasajero frente a eventualidades en el servicio.
252.310.907 pasajeros transportados en el año
Implementamos un Nuevo Programa Intensivo de Mantenimiento de material rodante con el objetivo de mejorar los índices der confiabilidad de las formaciones.
INFORME DE GESTIÓN 2013
52
83
kilómetros de vías en la Red de Subte
estaciones de Subte
79 ascensores
7,4
kilómetros de vías en el Premetro
4.600
personas trabajan diariamente para poner el Subte en movimiento
244
escaleras mecánicas
18 estaciones del Premetro
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INSTALACIONES FIJAS
Limpieza y mantenimiento constante en todas las instalaciones
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INFORME DE GESTIÓN 2013
MANTENIMIENTO DE OBRAS CIVILES
MANTENIMIENTO INTENSIVO
Desde el área de Obras Civiles nos encargamos del mantenimiento de escaleras mecánicas y ascensores, elevadores, centros de potencia, tableros de baja tensión, rejas de ventilación, tratamiento de filtraciones, equipos de bombeo, y trabajos de obra civil en general, entre otros.
Realizamos el mantenimiento de 244 escaleras mecánicas y 79 ascensores en toda la Red. Ejecutamos 22 obras civiles de importancia, de las cuales 13 ya fueron finalizadas y 9 continúan en 2014.
VIAS
SEÑALES
CONTROL DE VÍAS
señalización eficiente
Realizamos el control y mantenimiento de más de 52kms de vías en el Subte y 7,4 kilómetros del Premetro.
En el sector de Señales realizamos el mantenimiento de los distintos tipos de señalamiento y del Puesto Central de Operaciones (PCO), que garantizan el tránsito de las formaciones en forma eficiente y segura. También esta área se encarga de las comunicaciones tierra-tren, que posibilitan una conexión constante entre los trenes y el personal en estaciones y demás dependencias, y de la reparación de equipamiento electrónico, entre otras tareas.
COMUNICACIONES
En 2013 pusimos en funcionamiento en las distintas Líneas un sistema de telemetría de consumo de corriente de motores de cambio, que mejora la eficacia del mantenimiento.
Desde el área de Vías realizamos el control y mantenimiento permanente de toda la red de vías del Subte y Premetro. Efectuamos tanto mantenimiento del tipo manual, como mecanizado, para lo cual incorporamos modernas máquinas y equipos logrando un alto rendimiento y mejorando la calidad de la vía.
Estamos en contacto
Todo el personal de Metrovías se encuentra comunicado, gracias al trabajo diario de nuestra área de Comunicaciones. Entre sus tareas principales se encuentra el mantenimiento y la operación de las centrales telefónicas y equipos de megafonías de estaciones.
Diseñamos un sistema de toma remota de datos del sistema de señalamiento Alstom para el análisis de averías. Implementamos jornadas teórico/prácticas de actualización y formación para el personal de Señales dictadas en el Centro de Entrenamiento puesto en servicio por el área.
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RED ELÉCTRICA
la energía al servicio del CLIENTE
En esta área abordamos las instalaciones que vinculan las subestaciones con los coches eléctricos, transportando la energía para que los trenes puedan desplazarse. Incluye las catenarias y el tercer riel de la Línea B, la red de cables de media tensión, así como también los seccionadores y la iluminación de túnel.
INSTALACIONES FIJAS
SUBESTACIONES
POTENCIA DE TRACCIÓN
A través del área de Subestaciones suministramos la energía de tracción de las formaciones y proveemos de energía a los Centros de Potencia. Además operamos, desde el Puesto Central de Operaciones (PCO), toda la red de energía, incluyendo los equipos de servicios auxiliares de estaciones. Durante 2013 coordinamos el funcionamiento de 25 Subestaciones Transformadoras y 93 Centros de Potencia ubicados estratégicamente a lo largo de toda la red. En 2013 tuvimos en promedio menos de 1 avería de Subestaciones por mes.
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Estaciones y Servicios Generales
LIMPIEZA PROFUNDA
Mantenemos la limpieza de toda la Red del Subte a través del trabajo intenso de distintas cuadrillas durante las 24 horas. Durante la noche, fuera del horario de servicio, realizamos una limpieza con cuadrillas mecanizadas, que trabajan con equipos y maquinarias de hidrolavado que permiten una limpieza profunda, mientras que en horario de servicio, realizamos un mantenimiento de la limpieza general. Todas estas tareas se realizan en estaciones, andenes, formaciones, baños y demás instalaciones del Subte.
MÁS ILUMINACIÓN, MÁS VENTILACIÓN
Instalamos nuevos equipos de iluminación de emergencia en estaciones.
Cambiamos aproximadamente 5.000 luminarias de la Línea A. Colocamos tableros e iluminación led en la estación Tribunales (Línea D). Instalamos 150 ventiladores en toda la Red. Sistema de Control de Pasajes
INGRESO FLUIDO
A través de este sector llevamos a cabo el control y mantenimiento de molinetes, máquinas expendedoras y de todos los demás dispositivos relacionados con la venta de pases. El objetivo básico de esta área es asegurar la fluidez en el ingreso de los pasajeros. Superamos el 99% de eficiencia en en el funcionamiento de molinetes.
Adecuamos las nuevas estaciones para su inauguración: J.M de Rosas y Echeverría (Línea B); San Pedrito y Flores (Línea A) y estación Hospitales (Línea H).
Logramos un altísimo promedio de luminarias funcionando: aproximadamente un 95% en las estaciones y más del 90% en túneles.
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MATERIAL RODANTE
Seguridad y confiabilidad de la flota
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Mantenimiento Y Revisión General
INCREMENTAMOS LA CONFIABILIDAD DE LA FLOTA
Intensificamos los trabajos de mantenimiento de material rodante implementando un nuevo cronograma de Revisiones Generales a la flota. Las revisiones generales son intervenciones profundas que se realizan a las formaciones una vez cumplida una determinada cantidad de kilómetros recorridos. En estas intervenciones se realizan trabajos tales como reparación de carrocerías, pisos y reemplazo de boggies reparados a nuevo, entre otras tareas.
A través de nuestros Programas de Mantenimiento de Material Rodante redujimos la cantidad de averías. Incorporamos la nueva flota de coches CNR en la Línea A, en reemplazo de los antiguas formaciones Le Brugeoise que operaban en esa línea desde su inauguración.
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Centro Integral de Mantenimiento Electrónico (CIME)
MEJORAS EN EL MATERIAL RODANTE
Finalizamos la instalación del Sistema de Anuncio Automatizado del nombre de las Estaciones (SAAE) en las 13 formaciones Nagoya que operan en Línea C.
Iniciamos la implementación del sistema SAAE en la flota de la Línea D, compuesta por 8 formaciones FIAT y 14 Alstom. Trabajamos en la mejora de los equipos electrónicos de la flota Nagoya, Alstom y Fiat. Reemplazamos componentes electrónicos en la flota Alstom y creamos procedimientos y métodos de pruebas y ensayos que mejoraron sustancialmente el tiempo operativo de la flota.
Adecuamos formaciones Fiat para el servicio en la Línea A .
Por primera vez, comenzamos a reparar con mano de obra propia, los módulos de tracción y la electrónica general de la flota Nagoya dentro de la compañía, eliminando la dependencia de proveedores externos.
Realizamos las pruebas estáticas y dinámicas de los nuevos coches CAF serie 5000 incorporados a la flota de la Línea B y su consiguiente adecuación.
Instalamos temporizador y aviso sonoro para actuar previo al cierre de puertas en las formaciones CAF5000 para mayor seguridad de los pasajeros.
Talleres
Talleres modernos
Pusimos en marcha el nuevo Taller Nazca dotado de moderno equipamiento y personal especializado. Allí efectuamos la intervención de mantenimiento a la nueva flota de los coches CNR. Se avanzó en las obras del nuevo Taller-Cochera Urquiza, que será inaugurado en 2014.
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OPERACIONES
M谩s eficiencia y seguridad para un mill贸n de pasajeros diarios
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Tráfico
PUESTO CENTRAL DE OPERACIONES (PCO)
NUEVAS ESTACIONES, NUEVA FLOTA: NUEVOS DESAFÍOS
Controlamos la operacion en tiempo real
En 2013 afrontamos el desafío que significa la inauguración de 5 estaciones que se sumaron a la Red del Subte y también la incorporación de modernas formaciones CNR en la Línea A, que reemplazaron a las antiguas formaciones Le Brugeoise que operaban en esa línea desde su inauguración, hace alrededor de 100 años. Acompañamos la extensión de la Red y este importante salto tecnológico del material rodante con una gran tarea de capacitación del personal destinado a la gestión y mantenimiento de las estaciones y de los coches, así como también al personal de conducción de los nuevos trenes.
Desde el Puesto Central de Operaciones (PCO), una sala equipada con tecnología de última generación, centralizamos toda la información y las acciones necesarias para la operación cotidiana del servicio. Desde el PCO realizamos el control del tráfico en tiempo real de todas las líneas, interviniendo en la operación de los coches, en el manejo del sistema de señales, los servicios auxiliares, el telecomando de subestaciones eléctricas y la supervisión de las estaciones de bombeo e instalaciones de las estaciones de la red (escaleras mecánicas, ventilación forzada, etc. ).
Estaciones y Boleterías
Guardia de Emergencias
Mejor para nuestra gente, mejor para el pasajero.
Siempre atentos
Con el objetivo de mejorar la calidad en la atención a nuestros clientes, realizamos talleres destinados a reposicionar el rol del Auxiliar de Estación. Iniciamos un programa piloto de acompañamiento del Auxiliar de Estación en la propia línea de trabajo, consistente en charlas con grupos reducidos, incluyendo auxiliares, supervisores y jefes, tendientes a fortalecer el compromiso hacia el rol y la tarea, con el fin de mejorar la calidad del trabajo diario. Realizamos mejoras para el personal de boleterías en cuanto a la seguridad en el manejo de valores. Modificamos los esquemas de recuento externo y resguardo de valores, en la totalidad de las líneas de la Red del Subte, con el fin de disminuir la exposición y riesgo de nuestro personal. De esta manera logramos mejorar la calidad de vida laboral de nuestro personal y reducir sustancialmente los índices de robos.
Ubicada en nuestro PCO, la Guardia de Emergencias recibe todos los avisos de eventualidades que ocurren en la operación del servicio, con el fin de proceder a su resolución de manera rápida y segura. Desde la Guardia de Emergencia manejamos el pedido de ambulancias y bomberos, la Guardia de Intervenciones y la Guardia de Mantenimiento.
Un promedio de 2.159 viajes comerciales por día Durante 2013 nuestros coches recorrieron más de 33,4 millones de kilómetros prestando servicio
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LOGISTICA
Hicimos cambios estratĂŠgicos para brindar un mejor servicio
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NUEVA GERENCIA LOGÍSTICA
Redefinimos el proceso de suministros, orientándolo al concepto actual de Cadena Logística Integrada. Esto abarca desde la determinación de los requerimientos para la ejecución del Plan de Transporte, hasta el abastecimiento de medios para el alistamiento de trenes e instalaciones para la operación, pasando por los programas de mantenimiento y el control de su ejecución, la compra y contratación de los bienes y servicios, su almacenamiento y distribución. La creación de la Gerencia de Logística, permitió lograr sinergia entre roles y procesos, absorber inflexibilidades entre la producción y el abastecimiento y lograr una administración eficiente de los recursos requeridos para la operación, aumentando la visibilidad y trazabilidad del proceso.
INFORME DE GESTIÓN 2013
OBJETIVOS
Aumentar el nivel de servicio. Incrementar la eficiencia en el uso de los recursos y disminuir las interfaces que generan demoras y errores. Optimizar la trazabilidad del sistema de gestión de mantenimiento. Asegurar la calidad con un proceso de abastecimiento acorde a las exigencias del servicio.
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RECURSOS HUMANOS
Más de 4.600 personas trabajamos cada día para poner el Subte en movimiento
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Capacitación
APRENDIZAJE CONSTANTE
Durante el año se capacitaron más de 2.100 personas, con el dictado de 105.000 horas de cursos. Las actividades abarcaron a toda la empresa, destacándose las dirigidas al personal de tráfico, al personal de contacto con los pasajeros, al personal de mantenimiento, y a jefes y supervisores. También se desarrollaron actividades para fortalecer las habilidades de liderazgo y gestión de jefes y supervisores; se realizaron talleres de seguridad e higiene -con eje en temas de riesgo eléctrico y procedimientos de trabajo seguro-, y se dio continuidad a los programas de apoyo al personal que ha decidido concluir sus estudios en sistemas de educación para adultos. En 2013 continuaron las pasantías secundarias, mediante las cuales 27 alumnos de los colegios técnicos León XIII, Ingeniero Luis Huergo y Pío IX realizaron prácticas de taller en áreas de mantenimiento del subte y 5 estudiantes del Instituto Nuestra Señora de Fátima tuvieron la oportunidad de aprender trabajando en la Administración Central.
Realizamos actividades teórico/prácticas para el manejo de los nuevos coches de las Líneas A y B con 8.784 hs. de capacitación Añadimos 12.225 horas de capacitación para una mejor atención a los pasajeros, con la participación de 200 boleteros y 275 auxiliares Brindamos diversos cursos técnicos para el mantenimiento del material rodante y la infraestructura, con 5.172 horas dictadas.
Finalmente, y como en años anteriores, se asignaron becas de estudio a colaboradores con alto potencial, y se mantuvo la participación de la empresa en una carrera gestada en conjunto con la Universidad de la Marina Mercante: la Tecniciatura en Tecnología y Gestión del Transporte Ferroviario, en la que cursan actualmente 26 de nuestros colaboradores.
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RECURSOS HUMANOS
Salud
Seguridad, higiene y medio ambiente
LA SALUD ANTE TODO
PREVENCIÓN, LA MEJOR CURA
La seguridad en las operaciones requiere condiciones de salud y aptitud adecuadas en los trabajadores intervinientes. Por tanto realizamos más de 1200 exámenes médicos especiales al personal operativo con funciones vinculadas a la seguridad (conductores, guardas, señalistas, supervisores operativos, operadores), y además desarrollamos diversas campañas de promoción de la salud, entre las que se destacan la Campaña de Vacunación Antigripal 2013 (con aplicación de más de1000 dosis) y la Campaña de Prevención de Adicciones, con intervención de especialistas en la materia. También durante el año continuamos los controles de Alcoholemia al personal de todos los sectores de la empresa, con la toma de más de 16.000 muestras.
Programa de voluntariado interno
SIEMPRE DISPUESTOS A AYUDAR
Organizamos una campaña de donación interna junto con Caritas Argentina por la inundación en la Ciudad de La Plata. Realizamos acciones junto a la Fundación Banco de Alimentos y participado activamente en el Día Solidario de las Empresas junto a la ONG Mensajeros de la Paz.
Las actividades se enfocaron en la prevención de accidentes y enfermedades profesionales y en la protección del medio ambiente, para lo cual realizamos acciones de capacitación en prevención de riesgos y en el tratamiento de residuos peligrosos y contaminantes. También continuamos el análisis de los accidentes laborales, el relevamiento in situ de riesgos potenciales –con más de 1000 visitas a sectores de trabajo- y la actualización de procedimientos de trabajo seguro. Finalmente, durante el año elaboramos nuevos planes de evacuación –realizando los simulacros correspondientes-, realizamos 275 mediciones de ruido, iluminación y calidad de aire, y 86 análisis físico-químicos y bacteriológicos de agua, a la vez que enviamos para su tratamiento y disposición final 219.000 litros de residuos líquidos y 38.000 kilos de residuos sólidos contaminantes.
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Comunicaciones internas
LA COMUNICACIÓN NOS ACERCA
Durante el año desplegamos una gran actividad, con amplia utilización de medios impresos, digitales, y actividades presenciales. En cuanto a medios impresos, publicamos notas y volantes, colocamos piezas murales, y utilizamos frecuentemente las carteleras internas. Entre otras acciones, se destaca la campaña de concientización en seguridad e higiene, con la colocación de 1000 piezas en distintos sectores de trabajo, y el relanzamiento del newsletter impreso Comunicándonos, del cual editamos 4300 ejemplares en cada edición.
También relanzamos dos medios digitales: la Intranet -con la refuncionalización de sus contenidos- y el newsletter digital. También generamos nuevos ámbitos de comunicación presencial a través de encuentros de comunicación interna, propiciando la integración, el diálogo y la participación, a través de más de 1800 horas de actividades de diverso tipo.
Selección y Desarrollo
Beneficios
LA MEJOR SELECCIÓN
PENSANDO EN LA FAMILIA
Tuvimos un año de intensa actividad, particularmente por el incremento en las actividades de operación y mantenimiento y la apertura de nuevas estaciones en las líneas A, B y H, con la consiguiente necesidad de reforzar los equipos de trabajo.
Seguimos otorgando diversos beneficios a los trabajadores y sus familias, tales como descuentos exclusivos en más de 400 comercios, eventos para el grupo familiar, entrega de ajuares por nacimiento, kits escolares para todos los hijos de los trabajadores, reintegros por gastos de guardería, y otros beneficios.
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COMUNICACIONES EXTERNAS
Todas nuestras herramientas de comunicaci贸n al servicio del pasajero
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INFORME DE GESTIÓN 2013
MÁS COMUNICACIÓN A LOS USUARIOS
Centro de Atención Al Pasajero (CAP)
Nuevo Puesto de Información al Pasajero (IAP)
Estamos para atenderlo mejor
En el marco del plan integral de mejoras orientadas a optimizar el servicio que brindamos a los pasajeros de la red de Subte, inauguramos el nuevo Puesto de Información al Pasajero (IAP).
El objetivo fundamental de esta nueva área es la dedicación exclusiva a la comunicación al pasajero respecto a las eventualidades en el servicio que pudieren surgir, difundiendo la información a través del audio de estaciones, carteles electrónicos, SubTV y el sitio Web corporativo.
Durante el año atendimos un promedio de 120 llamadas diarias, brindando información acerca de horarios, estado del servicio, información a estudiantes, Objetos y documentos extraviados, etc.
Entregamos 18.340 viajes gratuitos de contingentes escolares y asociaciones (17.130 para el Subte y 1.210 para el Premetro) Restituimos 406 objetos extraviados a sus dueños, incluyendo mochilas, indumentaria, carpetas, bolsos y estudios médicos, entre otros Efectuamos la devolución de 82 elementos de documentación extraviada, incluyendo tarjetas, carnets, registros, credenciales y otros.
BOLETERIAS
COMUNICACIONES A LOS MEDIOS
INFORMACIÓN AL PASAJERO
INFORMAR A LOS PASAJEROS POR TODOS LOS MEDIOS
Reordenamiento de información en frente de boleterías, aplicación de nuevo esquema de marcas en molinetes (Subtepass, SUBE, Monedero), puesta en valor de cartelería en instalaciones fijas y carteleras de información al pasajero (IAP) cercanas en las boleterías de toda la Red.
Mantenemos las 24 horas un sistema de alertas para el aviso de eventualidades del servicio destinado a periodistas especializados en Tránsito
SEÑALÉTICA
Enviamos regularmente comunicados relacionados con información relevante del servicio.
Realizamos un trabajo de normalización y mejora de información al pasajero que puede observarse en:
Actualización de Pórticos
En línea con las tareas de adecuación de señalética efectuadas por la extensión de la línea A, B y H, durante los meses de noviembre y diciembre, realizamos la actualización de los pórticos de acceso a las estaciones de ambas trazas. Asimismo, iniciamos tareas de mejora y puesta en valor del resto de la señalética y pórticos de la Red.
Desde el área de Prensa mantenemos informados de manera constante a los medios de comunicación acerca de todas las noticias y novedades en el ámbito de la Red del Subte y el Premetro.
Monitoreamos las redes sociales para detectar y corregir datos erróneos del servicio, con el objetivo de mejorar la información disponible para los pasajeros Mantenemos informados sobre las novedades del sector al personal de la empresa a través de diversos medios internos.
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Pensando en la comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
Fundación PAR
En línea con la política corporativa de inclusión social, y en suma al programa de reclutamiento de personas con discapacidad que la compañía lleva adelante con la Fundación PAR, reforzamos nuestro compromiso con la misión de la organización, a través de nuestra participación en la Maratón PAR y la gala de Recaudación de Fondos, ambas efectuadas en el mes de octubre.
Fundación Garrahan
Además de la participación en el Programa de Reciclado, colaboramos con la Fundación Garrahan en la compra de 3 mil tarjetas navideñas. De esta manera, seguimos apostando a los proyectos de las organizaciones que buscan mejorar la calidad de vida de la comunidad.
Fundación Banco de Alimentos «Minuto para Dar»
En línea con la apuesta que la Compañía hizo durante 10 años a la misión de la Fundación Banco de Alimentos, participamos en la difusión de la campaña «un minuto para dar», a través de la donación de las gráficas para publicar en andenes, vestíbulos y pasillos de la red del Subte, y la gestión en la transmisión del spot en SubTV.
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Programa Futuros Egresados & Pasantías Escolares
Le abrimos las puertas a los jóvenes
Por cuarto año consecutivo, continuamos nuestra alianza con la Fundación Cimientos a fin de apoyar la educación de jóvenes de bajos recursos que viven en los alrededores de la traza de servicio del Premetro. De esta manera, continuamos apadrinando a 19 alumnos del secundario de la escuela Nuestra Señora de Fátima, ubicada frente a la estación homónima del Premetro. En suma a lo anterior, con motivo del egreso secundario de las primeras 5 alumnas del programa y a fin de cerrar un ciclo de acompañamiento, se efectuó por primera vez un Programa de Pasantías Educativas implementado en distintas gerencias de Administración Central. De esta manera, otorgó a las alumnas la posibilidad de sumar prácticas complementarias a su formación académica, enriquecer su propuesta curricular y mejorar sus posibilidades de inserción en el ámbito laboral.
Programa de Reciclado de la Fundación Garrahan
Reciclamos para ayudar a la Fundación Garrahan
Durante el 2013 continuamos comprometidos en la causa que lleva adelante la Fundación y realizamos una donación de 8.385 kilos de papel y 23 kilos de tapitas. El programa se lleva a cabo en todas las áreas de la compañía y su objetivo es generar conciencia sobre el cuidado del medio ambiente, además de reforzar el compromiso solidario con los menores de edad. Hasta el momento gracias a la participación de todos los empleados de la Compañía se donaron 37 mil kilos de papel, 900 kilos de plástico, 9 kilos de bronce.
Visitas Educativas
COMPARTIMOS CONOCIMIENTO
Con el objetivo de generar acciones que contribuyan con la comunidad educativa y al mismo tiempo fortalecer la presencia corporativa en ese ámbito, recibimos visitas al Taller Polvorín de estudiantes del Centro de Estudios de Economía y Gestión de la Energía, de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. De esta manera, se logró brindar mayor visibilidad del Programa de Mantenimiento desarrollado por la compañía y aportar un valioso y amplio conocimiento respecto a las cuestiones técnicas inherente al servicio.
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evaluación de la calidad del servicio
Escuchar a los pasajeros para mejorar nuestra gestión ESCUCHAR AL PASAJERO
Como herramienta de evaluación y mejora de gestión, llevamos a cabo, a través de una consultora especializada, una investigación basada en encuestas a los pasajeros, que nos permite conocer su opinión directa respecto a la operación del servicio. En el análisis correspondiente a 2013, se observa que: El nivel de satisfacción global del servicio del Subte aumentó. La percepción de mejora del servicio se incrementó en todas las Líneas de la Red. 65% de los pasajeros está «algo satisfecho» o «muy satisfecho» con el servicio. 94% de los pasajeros manifestó su disposición a seguir utilizando el servicio. Más del 91% de los pasajeros «seguramente recomendarán» o «probablemente recomendarían» el servicio.
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INFORME DE GESTIÓN 2013
Metrovías S.A Bartolomé Mitre 3342 C1201AAL Buenos Aires República Argentina Teeléfono +5411.5368.6800 www.metrovias.com.ar
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