FACULDADE ANHANGUERA DE RONDONÓPOLIS
GESTÃO DA QUALIDADE
RONDONÓPOLIS 2014 AGDA MIRIAN DA SILVA CARVALHO (2505068124) EDIVÂNIA FRANCISCA DE SOUZA (2504035254) JOSÉ RICARDO LUZINI (1041991594) MICHELLE ZARNOTT (1171379244) STÉFANO BASSI STRATIS (1108356445)
GESTÃO DA QUALIDADE
Trabalho apresentado como requisito parcial na avaliação da disciplina Gestão da Qualidade do curso de Administração 8º semestre da Faculdade Anhanguera de Rondonópolis - FAR Professor: Narcísio
RONDONÓPOLIS 2014
Etapa 1: aula tema : Introdução a Gestão da Qualidade Histórico. Perspectiva Estratégica da Qualidade - Significado e Fator de Liderança Estratégica.
Tabela 1 - Evolução da Qualidade Era Inspeção.
Principais Ênfase Método Caracteristicas Verificação. Uniformidade do Inspeção de produto. medições
Controle Estatístico do Processo.
Controle.
Garantia da Qualidade.
Coordenação.
Gestão Total da Qualidade.
Impacto estratégico.
Responsaveis pela qualidade O departamento de inspeção
Uniformidade do Ferramentas e produto com técnicas menos Estatísticas. inspeções.
Os departamentos de fabricação e engenharia (o controle de qualidade. Toda a cadeia de Programas e Todos os fabricação, desde sistemas. departamentos o projeto ate o com alta mercado, e a administração se contribuição de envolvendo todos os grupos superficialmente funcionais para no planejamento impedir falhas de e na execução qualidade. das diretrizes da qualidade. As necessidades Planejamento Todos na de mercado e do estratégico, empresa, com cliente. estabelecimento alta de objetivos e a administração mobilização da exercendo forte organização. liderança.
Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características Abordagem Trancendental
Características da abordagem Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absolutamente e universalmente
Baseada no produto
Baseada no usuário
Baseada na produção
Baseada no valor
reconhecivel. Dificuldade: pouca orientação prática. Qualidade é uma variavel precisa e mensurável,oriunda dos atributos do produto. Corolários; melhor qualidade só com maior custo. Dificuldade: nem sempre existe uma correspondência nitida entre os atributos do produto e a qualidade. Qualidade é variáel subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. Dificuldade: agregar preferencias e distinguir atributos que maximizam a satisfação. Qualidade é uma variavel precisa e mensuravel, oriunda do grau de conformidade do planejamento com o executado.Esta abordagem dá ênfase a ferramentas estatitiscas (Controle do processo). Abordagem de dificil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço. Esta abordagem dá ênfase á Engenharia/Análise de valor EAV.
Gestão de Qualidade A qualidade já existe desde os tempos antigos onde os artesões já tinham o dominio completo de todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto ate o pós venda. O movimento da qualidade tem contribuído marcantemente até os dias atuais na obtenção das vantagens competitivas junto as empresas. Armand Feigenbaum tem uma visão mais abrangente com relação a evolução da qualidade pode ser analisadas por várias etapas como: •
Controle da qualidade pelo operador
•
Controle da qualidade pelo supervisor
•
Controle da qualidade por inspeção
•
Controle estatístico da qualidade
•
Controle da qualidade
Uma abordagem mais conceituada, conforme as etapas da evolução da qualidade, foram as quatro grandes fases principais da administração da qualidade que são elas: Era da Inspeção Na era da inspeção, o produto era verificado pelo produtor e pelo cliente, o que ocorreu pouco antes da Revolução Industrial. Os principais responsáveis pela inspeção era os próprios artesões, nessa época o principal foco eram os defeitos de fabricação, sem haver metodologia preestabelecida para executala. Era do Controle Estatístico Nessa era o controle de inspeção foi aprimorado por meio da utilização de técnicas estatísticas. Em função do crescimento da demanda mundial por produtos manufaturados inviabilizou-se a execução da inspeção produto a produto, como na era anterior, e a técnica da amostragem passou a ser utilizada. Nesse novo sistema que os cálculos estatísticos eram obedecidos, os número de produtos eram selecionados aleatoriamente para ser inspecionado, de forma
que representa-se todo o grupo e a partir deles, verificava-se a
qualidade de todo aquele lote. No início desse era o enfoque também recaia sobre o produto. Porem com o passar do tempo, foi se deslocando para o controle do processo de produção, possibilitando o surgimento das condições necessárias para o inicio da era da qualidade total. Era da Garantia da Qualidade Em 1950 Derming, foi convidado para capacitar lideres industriais japoneses, com objetivo de reconstruir o país após a 2º guerra mundial. Em 1954 Juran visitou o japão e introduziu uma nova era no controle de qualidade tirando o foco das produções das fábricas para um nova preocupação global e holistica, abrangendo todos os aspectos de seu gerenciamento.
Era da Qualidade Total Na era da qualidade total período atual que estamos vivendo a ênfase passa a ser o cliente, tornando-se o centro das atenções das organizações que busca satisfazer a suas expectativas. A principal característica dessa era é que toda a empresa passa a ser responsável pela Garantia da Qualidade dos produtos e serviços todos os funcionários e todos os setores estão voltado para isso. A era da qualidade busca o aumento da produtividade levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivência das empresas. Podemos considerar que é um atributo essencial e diferenciador de alguma coisa ou de alguém, como uma medida de valor e excelência. Os princípios básicos da gestão de qualidade são: •
Produzir bens ou serviços que satisfaçam as necessidades de seus clientes.
•
Garantir a sobrevivência da empresa por meio dos lucros obtidos.
•
Identificar um problema mais critica e tentar solucionar com prioridade.
•
Falar racionar e decidir com dados e com base em factos.
•
Administrar a empresa por longo de um processo e não por resultados.
•
Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais.
•
Cliente é prioridade. Não permitir servi-los com produtos que não seja de qualidade.
•
A prevenção deve ser a tão montante quanto possível.
•
Nunca permitir que um problema se repita. A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com esses pressupostos é a lógica do PDCA.
ETAPA 2
Aula tema: Gestão da Qualidade Total e Modelos de Excelência em desempenho Organizacional. Modelo Seis Sigma.
1.
Defina Seis Sigma: Sistema implantado e popularizado pela Motorola, e seguido por outras
empresas de classe mundial. Uma estratégia que deve ser implantada a área da qualidade, devendo se espalhar por todas as organizações, da manufatura e engenharia à área de serviços. Provendo um alinhamento estratégico com alvos do projeto de melhorias. É uma estratégia gerencial disciplinada caracterizada por uma abordagem sistêmica e pela utilização intensiva do pensamento estatístico, que tem como objetivo reduzir drasticamente a variabilidade do processo crítico e aumentar a lucratividade das empresas. Por meio da otimização dos produtos e processos buscando satisfazer seus clientes e consumidores. 2.
Quais as Perspectivas Estratégicas do Seis Sigma: Promover um alinhamento da área de qualidade com as estratégias de
negócios da organização. Esse desdobramento é feito por meio de uma estrutura hierarquia que alinha as estratégias e objetivos de negócio com o portfolio por programas e projetos. 3.
Quais as Caracterizações dos Projetos seis Sgmas: Os estímulos para um inicio de um projeto podem ser tanto oportunidades
de mercado como exigências do negócio, geralmente deflagrada por uma das seguintes situações: •
Uma demanda de mercado
•
Uma necessidade do negócio
•
Um pedido ou exigência de cliente
•
Um avanço tecnológico
•
Uma exigência legal
•
O que é critico para o mercado
•
Quais são os processos críticos. Com o intuito de diferenciar as características criticas para as qualidades
oriundas das demandas do mercado, portanto externas, daquelas que vem de uma análise dos processos críticos da empresa internas.
Explicar a equipe Seis Sigma e seus Papéis:
4.
Os papéis da equipe seis sigmas têm alguns de seus títulos baseados nas artes maciais, pois seus idealizadores acham que ambos têm certas habilidades em comum. •
Executivo líder: È o responsável pela implantação dos seis sigmas. Seu
comprometimento é indispensável para o sucesso da implantação da estratégia de melhoria, cabe a ele conduzir, incentivar e supervisionar a implantação do programa Seis Sigmas nas empresas. •
Campeão: Deve liderar os executivos – chaves da organização rumo ao
programa Seis Sigma. Cabe a ele organizar e guiar o começo, o desdobramento e a implantação do Seis Sigmas nas empresas. •
Master Black Belts: Ajuda o campeã na tarefa de implantar o seis Sigma
na organização, tendo o papel fundamental no processo de mudanças nas organização. Também ajuda o campeão na escolha no treinamento e nos novos projetos de melhoria, oferecendo liderança técnicas nos preparos dos profissionais do Seis Sigmas. •
Black Betts: Lideram as equipes na condução dos projetos Seis Sigmas
máster, em algumas empresas, esses profissionais são capazes de treinar até 100 Green Belts/ano. •
Green Belts: São profissionais parcialmente envolvidos com as
atividades Seis Sigma, compartilhando-as como parte da suas tarefas do dia a dia. Lideram pequenos projetos de melhoria nas suas respectivas áreas de atuação. Seu treinamento é mais simplificado do que os Black Belts.
5.
Explicar o Modelo DMAIC Visa o aperfeiçoamento do processo por meio da seleção correta dos
processos que possam ser melhorados e das pessoas a serem treinadas para obter os resultados. O aperfeiçoamento do processo, denominado DMAIC, passa por cinco fases: •
Definir (define)
•
Medição (measure)
•
Análise (analyze)
•
Aperfeiçoamento (improve)
•
Controle (control) Diversas ferramentas são utilizadas de maneira integrada às fases do
DMAIC, constituindo um método sistemático, disciplinado, baseado em dados e no uso de ferramentas estatísticas para se atingir os resultados almejados pela organização.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
PALADINO, Edson P. Gestão da Qualidade teoria e casos. Elieser