¿Qué es el Design Thinking? Por: C. Michelle Carin Farfán
El Design Thinking es… Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Empresas como Apple, Google o Zara lo utilizan. Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a cualquier campo. Desde el desarrollo de productos o servicios hasta la mejora de procesos o la definición de modelos de negocio. Su aplicabilidad tiene como límites nuestra propia imaginación. Es importante mencionar que el proceso no es lineal y consta de 5 etapas.
Herramientas utilizadas
Empatizar • Mapas de empatía El proceso de Design Thinking comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y también de su entorno. Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.
• Moodboard
Caso aplicado (ejemplo) La empresa SAP utilizó observación encubierta para comprender qué problemas tenían las personas a la hora de comprar algún producto en las tiendas, también utilizaron las entrevistas profundas para complementar lo que previamente habían obervado.
• Entrevistas profundas
Herramientas utilizadas
Definir Durante la etapa de Definición, debemos cribar la información recopilada durante la fase de Empatía y quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes. Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado innovador.
• Post - its
• Stakeholder Map
Caso aplicado (ejemplo) Nuevamente en el caso de la empresa SAP, después de haber recolectado toda la información necesaria por media de la etapa de empatizar, se pasaron a un feedback. Y así pudieron llegar a definir los problemas que tenían los clientes de la tienda.
• Feedback
Herramientas utilizadas
Idear La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de un sinfín de opciones. No debemos quedarnos con la primera idea que se nos ocurra. En esta fase, las actividades favorecen el pensamiento expansivo y debemos eliminar los juicios de valor. A veces, las ideas más estrambóticas son las que generan soluciones visionarias.
• BrainStorming
• MindMaps
Caso aplicado (ejemplo) Samsung ha implementado el DT y específicamente utiliza la etapa de idear cuando se trata de sus productos, hacen lluvia de ideas para saber qué mejoras se pueden hacer para que su usuario se sienta satisfecho con su marca. Además, hacen sketches para comenzar con la idea de un prototipo físico más adelante.
• Sketches
Prototipar
Herramientas utilizadas • Bocetos
En la etapa de Prototipado volvemos las ideas realidad. Construir prototipos hace las ideas palpables y nos ayuda a visualizar las posibles soluciones, poniendo de manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar antes de llegar al resultado final. • Maquetas
Caso aplicado (ejemplo) Durante dos días los directores de todos los Hoteles de la compañía utilizaron el simulador HotelCompany para mejorar la competitividad de sus establecimientos. El simulador reproduce el escenario competitivo de varias empresas con diferentes hoteles elaborando una estrategia diferenciada para cada uno de ellos.
• Storyboarding
Herramientas utilizadas
Evaluar Durante la fase de Evaluar, probaremos nuestros prototipos con los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias. Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando
• Feedback
• Observación
Caso aplicado (ejemplo) Uno de sus diseñadores de AirBnB de acuerdo con unas entrevistas realizadas entre clientes, estaba estudiando el sistema de rating por estrellas de los alojamientos. Descubrió que las clientes eran muy fríos al recompensar a los alojamientos con estrellas y decidió cambiarlo por un corazón. Los test del dieron la razón. Y algo tan sencillo como cambiar las estrellas por corazones incremento el negocio en un nada despreciable 30%.
• Checklist de entrevistas
ENTREVISTA
La pasión de su vida es cuidar de su familia, procurar que todos estén bien y que siempre haya una armonía familiar.
Ella es ama de casa, le gusta mantener su casa linda y arreglada. Le apasiona poder decorarla como a ella le gusta.
Ella cree que sí y que por ser madre, esa habilidad de empatizar con las personas es mas afinada. Porque tal vez no sienta el dolor o lo que le molesta a la persona pero si sabe qué hacer para mejorar el ánimo de la persona y que se sienta mejor, Ella cree que una forma en la que podría aplicar el DT es cuando sus hijos no quieren comer algo de cierta forma y ella les pregunta primero que o como lo quisiera,, luego con la info que recolecta intenta buscar varias ideas luego las prepara y que sus hijos prueben hasta que haya una forma en la que a ellos les gusta comer cierta comida.
Le llamó la atención todas las herramientas que se pueden aplicar dependiendo del caso porque cree que de esta forma pueden llegar a mas personas y poder solucionar mejor la problemática de las personas. Ella se sintió cómoda con las preguntas, le dio curiosidad porque no era algo conocido para ella y le gustó conocerlo.