COMERCIAR I 2
carta al lector Este ejemplar llega a sus manos con un rediseño gráfico que encaramos para mantener actualizado este canal de comunicación que nos permite compartir, cada mes, una síntesis de la tarea desarrollada por la CAME con miles de lectores de todo el país. Los cambios en el formato de la revista están acompañados por el mismo compromiso de siempre de difundir la información vinculada a la defensa de las pequeñas y medianas empresas argentinas que nuestra entidad protagoniza desde hace décadas. En tal sentido, dedicamos la nota de apertura de esta edición a un hecho que traspasa cualquier valoración personal porque, en realidad, da cuenta de la confianza unánime en una conducción que tiene su accionar centrado en el crecimiento del aporte de las PYMES a la economía nacional. Como dijimos en el marco de la asamblea anual, estamos preocupados por la coyuntura actual a la vez que esperanzados en un futuro mejor. La tarea nunca es fácil para nuestro sector, que sabe de trabajo y esfuerzo. Los desafíos son constantes. Sea bienvenido a Comerciar, un espacio de reflexión sobre los temas que nos importan. Cordialmente,
Osvaldo Cornide
sumario # 116
ECONOMÍAS REGIONALES
INSTITUCIONAL Cornide reelecto al frente de la CAME.
04
Testimonio del sector tabacalero.
18
INDUSTRIA El ministro Cabrera ante 500 dirigentes.
08
RESPONSABILIDAD SOCIAL Presencia destacada en Cancillería.
20
COMERCIO El mapa de la Argentina ilegal.
10 VIDRIERAS Materiales reciclados en escena.
30
CAME JOVEN Premio, inserción y capacitación.
16 CAPACITACIÓN Profesionales y gestión de ventas.
COMERCIAR I 4
31
Cornide reelecto por unanimidad I INSTITUCIONAL I
"Estamos preocupados por la coyuntura actual, pero tenemos esperanzas", dijo ante más de 500 dirigentes de todo el país. En un clima de fuerte preocupación por la difícil situación que atraviesan las PYMES, más de 500 dirigentes de industria, comercio, servicios, turismo y economías regionales de 23 provincias y la Ciudad de Buenos Aires, reeligieron a Osvaldo Cornide por unanimidad para un nuevo mandato al frente de la CAME. "Las PYMES son el termómetro de la economía, y estamos preocupados por la coyuntura actual, pero tenemos esperanzas", dijo Cornide frente a los empresarios mientras los convocó a trabajar con los diputados de sus provincias para que se excluya a las PYMES de la ley antidespidos que se prepara en el Congreso. La Asamblea General Anual Ordinaria de la entidad comenzó con un pedido de solidaridad hacia todas las familias y los productores del agro, del comercio, y de la industria afectadas por las inundaciones en una parte importante del país. Acto seguido, los directivos que hicieron uso de la palabra manifestaron su preocupación por la caída en las ventas minoristas, en la producción industrial, y por las dificultades serias que están teniendo las empresas para sostener el empleo, en una coyuntura en la que los costos siguen creciendo y la rentabilidad se continúa achicando. Cornide
anticipó que revertir esos indicadores será uno de los grandes desafíos para el próximo semestre. Los empresarios destacaron además el rol de CAME en impulsar herramientas para sostener el consumo como los acuerdos CAMEATACYC y Ahora 12, la articulación entre los sectores público y privado en el desarrollo de los Centros Comerciales a Cielo Abierto y las gestiones permanentes de líneas de crédito. También subrayaron el accionar de la entidad en la lucha contra la venta ilegal, el impulso de leyes, el fomento del recambio generacional a partir de la integración de los jóvenes a la entidad y la realización de centenares de programas de capacitaciones que permiten desarrollar la renovación tecnológica. Al finalizar el encuentro realizado en la nueva sede de CAME, Cornide destacó que el 80 por ciento de los dirigentes nucleados en la entidad son del interior del país, lo que le da un perfil federal único.
Las PYMES son el termómetro de la economía.
Comité de Presidencia 2016 I INSTITUCIONAL I
PRESIDENTE Osvaldo Cornide Federación del Comercio y la Industria de la Ciudad de Buenos Aires (FECOBA)
VICEPRESIDENTE 1° Elías Soso Federación de Centros Comerciales de la Provincia de Santa Fe (FECECO)
VICEPRESIDENTE 2° Raúl Lamacchia
VICEPRESIDENTE 3° Roberto Maceri
Federación Económica de la Provincia de Buenos Aires (FEBA)
Cámara de Industria y Comercio de Matanza (CICM)
SECRETARIO GENERAL José A. Bereciartúa Cámara Empresaria de Vicente López (CEVL) Cámara Empresaria de la Región Metropolitana Norte (PLAN D) Cámara Empresaria Vasco Argentina
SECRETARIO DE HACIENDA VICEPRESIDENTE SECTOR COMERCIAL Fabián Tarrío Federación de Centros Comerciales a Cielo Abierto, Cascos Urbanos y Centros Históricos (FCCA)
VICEPRESIDENTE SECTOR INDUSTRIAL Edgardo Gámbaro Unión Industrial del Oeste (UIO)
SECRETARIO GREMIAL VICEPRESIDENTE SECTOR ECONOMÍAS REGIONALES Raúl Robin Asociación de Productores Tabacaleros de Tucumán
El Comité de Presidencia 2016 completo disponible en http://www.redcame.org.ar/seccion/autoridades COMERCIAR I 6
Sin PYMES no hay I INSTITUCIONAL I
Obligada búsqueda de alternativas para detener el flagelo de los despidos en los sectores público y privado.
Más de 120.000 despidos han provocado una fundamentada preocupación de senadores y diputados de la Nación que obliga a buscar alternativas para detener ese flagelo en los sectores público y privado, que afecta a los trabajadores y a miles de familias argentinas. Pero, en esa búsqueda, hay que dimensionar que en el sector privado, y especialmente en las pequeñas y medianas empresas, esa situación ocurre por la caída en los niveles de producción provocada por la retracción en la demanda de consumo, por la casi nula demanda de inversión, por la aceleración de la inflación, y por las altísimas tasas de interés del mercado. En esas condiciones, implementar la doble indemnización crearía niveles de conflictividad alarmantes para las PYMES, especialmente en las más pequeñas, que llevarían al cierre definitivo de muchas de ellas. Miremos la economía con seriedad y franqueza: -Las empresas no pueden operar en una economía donde el Banco Central fija tasas de referencia del 38%. Las PYMES se están financiando al 70% anual o más, transfiriendo cotidianamente hacia el sistema financiero y especulativo una masa de
trabajo recursos que deberían ir a la producción y al empleo. -Hay empresas que no pueden resistir un ajuste tarifario brusco como el que se hizo. Entendemos que la energía es un recurso escaso y el ajuste era necesario, pero se hizo en forma brutal, sin gradualismo, dejando a muchísimas empresas mal paradas. -No olvidemos que los empresarios enfrentan una presión fiscal inédita, que asfixia y desincentiva a todo. Ciertamente que estamos viendo un aumento preocupante en los niveles de despidos, que estimamos arriba de los 120 mil en lo que va del año. Las PYMES en cambio, están resistiendo todo lo que pueden a sus trabajadores. Resisten a pesar de los problemas serios que enfrentan. Resisten a pesar que todos los días vemos como cierra alguna nueva industria o comercio en el país, y en esa situación, la doble indemnización traería más problemas que soluciones. La Argentina debe dejar de pensar en analgésicos para calmar el dolor sin tratar el problema. Lo urgente es reactivar la economía, y para eso hay que bajar las tasas de interés, implementar incentivos fiscales para impulsar la inversión y el empleo en las PYMES, y agilizar los procesos para mejorar la liquidez de la empresa y darle mayor capacidad de respuesta frente a la crisis actual.
Incremento de tarifas Frente al reclamo de Federaciones y Cámaras de distintas ciudades del país, la CAME expresó su preocupación por la incidencia de los incrementos de las tarifas eléctricas en las pequeñas y medianas empresas de todo el país. Las PyMES están recibiendo las nuevas facturas con aumentos promedios de 152 por ciento, aunque la variabilidad es muy alta y hay casos, especialmente en la industria, donde el alza supera el 600 por ciento.
Cabrera ante
EL MINISTRO DE PRODUCCIÓN, FRANCISCO CABRERA, JUNTO AL PRESIDENTE DE CAME, OSVALDO CORNIDE, Y EL TITULAR DE LA RAMA INDUSTRIAL, EDGARDO GÁMBARO.
dirigentes industriales de todo el país I INDUSTRIA I
El ministro de Producción de la Nación estuvo presente en la 2da. Jornada Anual Industrial convocada por la CAME en su sede de Alem. Frente a unos 500 delegados de 22 provincias que representan a 138 cámaras industriales, el ministro de Producción de la Nación, Francisco Cabrera, analizó el panorama de la industria a nivel nacional e internacional y destacó dos ejes sobre los que el Gobierno de Mauricio Macri está trabajando: la promoción de las inversiones y el fomento de las pequeñas y medianas empresas. «Queremos solucionarle la vida a las Pymes», dijo el funcionario, al participar de la 2da. Jornada Anual Industrial organizada por la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) en su sede de avenida Alem 452. En ese contexto, el presidente de CAME, Osvaldo Cornide, y el titular de la rama industrial, Edgardo Gámbaro, aseguraron que «hay cuestiones históricas que hay que resolver» y resaltaron la necesidad de «salir de COMERCIAR I 8
la recurrente sensación de crisis que vive el país cada diez años, salvar las enormes diferencias entre las distintas regiones y provincias en cuanto a infraestructura, servicios y costos, y las deficiencias en educación y empleo». Al respecto, señalaron la importancia de tener un mercado interno potente y demandante y de resolver el problema de la inflación. «Estamos convencidos que esto se soluciona con más industria. Necesitamos llegar al millón de Pymes en el país», subrayaron. En tanto, Cabrera apuntó que «queremos ser el gobierno que se concentra en las PyMES» y describió que «hay un entramado muy importante en la Argentina, sofisticado en temas productivos y muy diversificado, por eso se necesita generar políticas en lo sectorial y lo transversal».
Un puente Edgardo Gámbaro, titular de CAME Industrial, resaltó: «Estamos convencidos de que nos encontramos transitando un puente hacia el futuro, en el que las PyMES ocupan un rol determinante». Entre otros conceptos, el ministro dijo que «no puede ser que le pidamos a las PyMEs, desde el Gobierno, papeles que el mismo Estado produce, complicando los trámites» y enfatizó la importancia de líneas de crédito flexibles para generar mayores inversiones y más trabajo. En este sentido, informó acerca del destino de mil millones de pesos para el Norte, a tasas del 16 por ciento a siete años. «Lo que estamos haciendo desde que empezó nuestro Gobierno es iniciar un camino a la normalidad, que significa estar integrados al mundo pero cuidando el empleo argentino, ese es nuestro compromiso», aseveró. En esa línea, destacó la unificación cambiaria, la apertura del comercio internacional, el quite de retenciones al agro y la industria y la eliminación de las DJAI, la ampliación de las líneas de crédito a la inversión productiva y la continuación de programas de financiamiento, entre otras medidas. Acerca de los programas, indicó como objetivos las energías renovables, el plan
ferroviario y minero, el Belgrano Cargas y la integración de las PyMES en la cadena de valor de grandes empresas. En cuanto a infraestructura, adelantó: «Cuando terminemos con el acuerdo con los holdouts, podremos tomar crédito para invertir». Además, expuso que el interés más importante del Ejecutivo es «que haya más producción y mejor empleo». En este sentido, destacó que «la innovación viene de la mano de los emprendedores y las PyMES que hacen aportes a la economía global».
«Queremos solucionarle la vida a las PYMES. No puede ser que le pidamos, desde el Gobierno, papeles que el mismo Estado produce», dijo Cabrera.
Nuevo mapa de la Argentina ilegal: 570 saladitas I COMERCIO I
La actualización del relevamiento realizado por la CAME, que abarcó casi medio millar de ciudades en todo el país, dio cuenta de un incremento de la venta informal, que roza los 5.000 millones de pesos. La venta ilegal alcanzó un nuevo récord en febrero pasado, con 570 saladitas diseminadas por el país, 81.032 puesteros (entre ferias y manteros) y un monto mensual de 4.988 millones de pesos. De un total de 451 ciudades relevadas en todo el territorio nacional, en 115 hay mercados tipo saladitas, un modelo de comercio completamente informal que sigue ganando terreno en todas aquellas urbes que tienen normativas laxas o no controlan. En comparación con el último informe (agosto 2015), fueron detectados 10 nuevas saladitas y 3.123 vendedores más. El crecimiento más fuerte en esos meses ocurrió en la cantidad de puesteros en estas ferias, básicamente por las aperturas de nuevos predios. COMERCIAR I 10
Números clave -Solo en las 451 localidades recorridas fueron detectados 81.032 vendedores ilegales, de los cuales 54.262 corresponden a puestos en saladitas y 26.770 a manteros en la vía pública. -Esos 81.032 puestos vendieron 4.988 millones de pesos en el mes que, si se proyectan en un año, arroja una cifra de 59.857 millones de pesos. El monto no sólo significa un enorme perjuicio para el comercio formal, sino también para las arcas del Estado que, sólo por IVA, se pierde de
Denuncias en un clic La CAME lanzó -junto a la Asociación Civil Antipiratería Argentina, la Cámara de la Industria del Tabaco y la Comisión contra Productos Ilegales- la aplicación web «El mapa de la Argentina ilegal», una herramienta para ayudar a combatir el comercio ilegal con la que se podrán realizar denuncias en forma anónima. El modo de denunciar es muy simple. Al ingresar al sitio www.argentinailegal.com, se despliega un mapa en el que solo hay que hacer clic en el lugar donde se identifica un posible delito. Luego, se selecciona el tipo de ilícito y finalmente, se puede agregar una foto. La CAME será la receptora de todas las denuncias para transmitirla a la Justicia o a las fuerzas de seguridad.
recaudar casi 12.000 millones de pesos al año. -En 115 ciudades fueron encontrados formatos de venta tipo saladitas. En total, se relevaron 570. -Los puestos fijos en las 570 ferias informales embolsaron un promedio de 3.302 millones de peos al mes, mientras que los manteros de las 451 ciudades relevadas vendieron 1.686 millones de pesos en el mismo periodo.
Nº Municipio
Provincia
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
CABA GBA Prov. Bs. As. GBA GBA Jujuy GBA Prov. Bs. As. Tucumán Córdoba GBA Jujuy Salta Jujuy Río Negro
Ciudad de Bs As. Lomas de Zamora La Plata San Martín (P) La Matanza (P) San Salvador de Jujuy Florencio Varela Escobar San Miguel de Tucumán Córdoba Moreno (P) Palpalá Salta Perico Bariloche
Total de puestos en estas ciudades
Cantidad de puestos (Saladitas+ Manteros) 12.927 10.050 4.600 3.900 3.850 3.850 2.750 2.150 1.735 1.450 1.375 1.120 1.105 1.000 950 52.812
Foro en Bariloche El 25° Foro Nacional sobre Venta Ilegal, Piratería y Contrabando fue organizado en Bariloche por la CAME, junto a la Cámara de Comercio, Industria, Turismo, Servicios y Producción local y la Asociación Civil Antipiratería Argentina. El encuentro contó con la presencia de representantes de las fuerzas de seguridad, de organismos gubernamentales y de los poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial. En ese marco, el secretario de Relaciones Públicas e Institucionales de CAME, Fabián Castillo, destacó la importancia de «la cogestión público-privada en la la lucha contra este flagelo» y agregó: «Tenemos que estar adelante del problema y ser un vaso comunicante con el Estado, un puente entre las necesidades de las PYMES y la aplicación de la Ley».
En comparación con el último informe, de agosto 2015, fueron detectados 10 nuevas saladitas y 3.123 vendedores más.
EL PRESIDENTE DE LA FAPI, EDGARDO GÁMBARO.
Encuentro Regional en Chivilcoy I PARQUES INDUSTRIALES I
Más de un centenar de participantes respondió a la convocatoria organizada por la FAPI.
El Encuentro Regional de Parques Industriales, organizado por la Federación Argentina de Parques Industriales (FAPI), fue realizado en las instalaciones de la Metalúrgica Güemes del Parque Industrial de Chivilcoy. Más de 120 personas respondieron a la convocatoria, que contó con el apoyo de la CAME y el acompañamiento de la Municipalidad local y de las autoridades del Parque. Junto a Edgardo Gámbaro, presidente de la FAPI y vicepresidente del sector industrial de CAME, estuvieron presentes el intendente municipal, Guillermo Britos; y el subsecretario de Industria del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología de la provincia de Buenos Aires, Luis Diez. También encabezaron el Encuentro el director nacional de Parques Industriales del Ministerio de Producción de la Nación, Horacio Lamberti, y el presidente del Parque Industrial de Chivilcoy, Jorge Ballerini. Los intendentes de Bragado, Vicente Gatica; de Rojas, Claudio Rossi, y de Suipacha, Alejandro COMERCIAR I 12
Federico, asistieron a la reunión, así como los diputados provinciales Fabio Britos y Oscar Sánchez y autoridades municipales de las ciudades de Chacabuco, Alberti, Saladillo, Navarro, General Villegas, Coronel Suárez, Olavarría, Carmen de Areco y Tres Arroyos, acompañando a responsables de 15 parques industriales. Durante el encuentro, se brindó capacitación sobre distintos temas referidos a la creación, desarrollo y modernización de Parques Industriales, abarcando temas como calidad productiva y normas IRAM, herramientas para creación y gerenciamiento de Parques Industriales, seguros para el desarrollo de la actividad y la situación global de las PYMES frente al nuevo Código Civil. En ese contexto, Gámbaro abogó por crear “450 mil nuevas PYMES para llegar al millón en la Argentina, porque la situación que atravesamos se soluciona con más industria”. Del acto de cierre de la jornada, participó el ministro de Producción, Ciencia y Tecnología de la provincia de Buenos Aires, Jorge Elustondo.
“Hay que llegar al millón de PYMES en la Argentina, porque la situación que atravesamos se soluciona con más industria”.
Segunda Jornada Anual de CAME Industrial
I INDUSTRIA I
Un balance de los últimos catorce años de políticas públicas y un análisis de la realidad de los industriales argentinos fueron realizados durante el encuentro, en cuyo marco se elevaron propuestas, teniendo en cuenta las medidas económicas puestas en marcha por el nuevo gobierno. -Fomentar un mercado que otorgue previsibilidad, seguridad jurídica y transparencia a las PYMES. -Promover una gran reforma tributaria, que descomprima la presión fiscal y aliente a una mayor formalización. Desde la CAME se ha trabajado especialmente en promover la desgravación de reinversión de utilidades PYMES en equipamiento y permitir ajuste por inflación en balances. -Optimizar la calidad del gasto público para que sea un instrumento capaz de incentivar los procesos de inversión, mejorar la infraestructura, ampliar la oferta energética, reparar rutas y caminos y mejorar los sistemas de transporte. Desde la CAME ya se viene impulsando la aplicación de una política de Compre Nacional que fortalezca el rol de las PYMES y cause un real impacto en ellas. -Impulsar las exportaciones con una política comercial adecuada. Es decir, hay que lograr mantener un tipo de cambio real, estable y competitivo en el tiempo, que debe complementarse necesariamente con el otorgamiento de créditos
para pre y post financiar exportaciones. -Reducir las burocracias y controlar la innumerable cantidad de costos ocultos que se suceden en las cadenas productivas. En este sentido, entre las propuestas de la CAME está la de crear el ombudsman defensor de la PYME, limitar y facilitar la carga administrativa de PYMES en materia fiscal y elevar topes para ser agentes de retenciones. -Mejorar los canales de financiamiento al sector productivo. Para hacerlo, se deberían segmentar créditos de inversión productiva con cupos para MIPYMES, bajar tasas y limitar las de descubierto bancario e incorporar funciones de Banca de Desarrollo, que garanticen un mejor y más fácil acceso de las MIPYMES al financiamiento. Desde el sector Industrial de la CAME, creemos que para promover el desarrollo del país hay que avanzar en una agenda estratégica de política industrial con eje en la innovación y el desarrollo tecnológico y que las PYMES debemos y queremos aportar a este debate. Más información: industria@came.org.ar
A modo de conclusión: las problemáticas que afectan a las PYMES industriales pueden solucionarse con la generación de más PYMES y más industrias.
Taller de financiamiento con más de cien empresarios I PROGRAMAS DE FINANCIAMIENTO I
Herramientas de créditos vigentes para micro, pequeñas y medianas empresas. La CAME , a través de su Departamento de Programas de Financiamiento, desarrolló el primer taller de trabajo en materia de herramientas de créditos vigentes para micro, pequeñas y medianas empresas, junto a funcionarios de la Secretaría de Emprendedores y PYMES de la Nación.
resolución referente al Programa en cuestión con la finalidad de ampliar el monto de ANR y facilitar el acceso de las PYMES a este tipo de financiamiento. Está previsto que la mencionada resolución entre en vigencia próximamente. Este taller es el primero de una serie de actividades que se realizarán a lo largo de las próximas semanas, con el propósito de difundir las diferentes herramientas de financiamiento que se encuentran actualmente en vigencia. Para más información, dirigirse a: financiamiento@came.org.ar
En representación de Confederación, la mesa de trabajo fue conducida por el director ejecutivo de Financiamiento y Competitividad PYME de la entidad, Fernando Pazzano. El encuentro consistió en la presentación de las actividades del Programa de Acceso al Crédito y la Competitividad (PACC Empresas), que pueden ser financiadas mediante Aportes No Reembolsables (ANR), por parte de los funcionarios técnicos de la Secretaría de Emprendedores y de la Pequeña y Mediana Empresa del Ministerio de Producción de la Nación. En el marco de este encuentro, los funcionarios comentaron los avances hacia una nueva COMERCIAR I 14
Una nueva resolución, que entraría en vigencia próximamente, ampliará el monto de ANR y facilitará el acceso de las PYMES a este tipo definanciamiento.
Premio Joven Empresario Argentino en el Congreso MAXIMILIANO GABRIELLI, MARCELO WESCHLER Y JUAN PABLO BAZÁN.
I CAME JOVEN I
La entrega de la distinción será en el auditorio anexo al Palacio Legislativo. La entrega de la distinción será en el auditorio anexo al Palacio Legislativo. El Premio Joven Empresario Argentino, organizado por CAME Joven para distinguir a emprendedores de entre 18 y 40 años, será entregado este año en el auditorio anexo del Congreso de la Nación. Con más de 300 empresarios PYME reconocidos desde su lanzamiento en 2009, el Premio valora la capacidad
competitiva, la innovación, la creación de riqueza y el fomento del empleo en la sociedad argentina. La entrega será el martes 17 de mayo a las 14, en Riobamba 25, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Asistirán finalistas de todo el país que se destacaron en sus provincias y los rubros seleccionados: Iniciativa Emprendedora, Responsabilidad Social Empresaria, Desarrollo Productivo Regional, Relevo Generacional, Proyección Internacional, Impacto Empresarial, Innovación Tecnológica y Reconocimiento Social. En tanto, tras una reunión con el secretario general de CAME Joven, Maximiliano Gabrielli, y el secretario ejecutivo, Juan Bazán, el diputado nacional Marcelo Wechsler se puso a disposición para trabajar en conjunto hacia la declaración “de interés nacional” del Premio.
Inserción emprendedora El secretario ejecutivo de CAME JOVEN, Juan Bazán, en representación del presidente, Juan Pablo Diab, y junto al referente de JEFEBA, Cristian Emery, se reunió con la diputada provincial Verónica Barbieri y con la directora del Programa Envión, Viviana Devoto. Durante el encuentro, comenzaron a plantearse lineamientos para la capacitación de emprendedores de la provincia de Buenos Aires en el marco del Programa. En este sentido, se propuso avanzar sobre la formación para el trabajo, becas para formación laboral y asistencia técnica. Además, plantearon la necesidad de confeccionar una red con diferentes posibilidades de trabajo, COMERCIAR I 16
como pasantías laborales y trabajo protegido (incubadoras de emprendimientos y talleres–escuela).
REUNIÓN CON LA DIPUTADA BARBIERI Y LA DIRECTORA DEL PROGRAMA ENVIÓN, VIVIANA DEVOTO
Envión es un Programa de responsabilidad social compartida, destinada a jóvenes entre 12 y 21 años que se encuentran en situación de vulnerabilidad social, con el objetivo de promover su integración plena.
Programa Ejecutivo gratuito para Nuevos Emprendedores
Cuatro seminarios a distancia, de un mes de duración cada uno, a cargo de profesionales destacados. CAME JOVEN, a través de la plataforma de CAME educativ@, presenta el Programa Ejecutivo para Nuevos Emprendedores, que se inició en junio y consta de cuatro seminarios a distancia de un mes de duración cada uno. Diseñado para todos aquellos jóvenes que se encuentren pensando en realizar un nuevo emprendimiento o tengan un proyecto en marcha, el Programa, desarrollado por destacados profesionales, está basado en sólidos conceptos teóricos y con ejemplos de aplicación práctica. Los objetivos son contribuir a la formación profesional de nuevos emprendedores para que puedan llevar a cabo sus planes exitosamente,orientar en la realización del plan de negocios y brindar a los participantes conceptos y herramientas útiles para la gestión de sus empresas. Oferta Académica
2. Seminario Cómo armar un Plan de Negocios Docente: Ing. Carlos A. Baldelli Inicio: Lunes 1 de agosto Permitirá profundizar en los detalles que resuelven los interrogantes que todo emprendedor enfrenta cuando encara el proceso de formulación de un negocio.
3. Seminario Marketing para empresas PYMES Docente: Lic. Damián Di Pace Inicio: Lunes 3 de octubre Brindará conceptos teóricos, ejemplos prácticos y herramientas para aplicar en los emprendimientos que ayudarán a analizar el mercado ylos competidores, conocer mejor a los clientes actuales y potenciales, establecer estrategias para diferenciarse de la competencia y optimizar las ventas.
4. Seminario Gestión de Costos y Precios Aplicados a las PYMES Docente: Lic. Ariel Baños
1. Seminario sobre Emprendedorismo
Inicio: Lunes 5 de diciembre
Docente: Lic. Néstor Rabinovich
Focalizado en que los participantes comprendan la importancia de calcular y analizar los costos para poder tomar decisiones correctas a la hora de fijar los precios de venta.
Inicio: Lunes 6 de junio Dirigido a quienes tengan intención de llevar adelante un emprendimiento o mejorar un proyecto que ya está en marcha, facilitando la identificación de los aspectos claves y orientando sobre el manejo de cada uno de ellos.
Certificación: Quienes completen los cuatro seminarios que componen el Programa recibirán un certificado expedido por CAME.
Consultas e inscripciones camejoven@camejoven.org.ar- (0054) 11 5556 5556, internos 137 / 138
Reunión de apicultores para la promoción de la exportación de miel I ECONOMÍAS REGIONALES I
El objetivo del encuentro fue reorganizar la Comisión Nacional creada con ese objetivo por ley del 2007. Referentes del sector apícola de las provincias de Entre Ríos, Mendoza, Buenos Aires, Chaco y Río Negro se reunieron en la sede de la CAME para reorganizar la Comisión Nacional de Promoción a la Exportación de Miel Fraccionada. El coordinador apícola de Economías Regionales CAME, Carlos Levin, recordó que esta Comisión fue creada por la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Pesca y Alimentos mediante la Resolución Nº 56/ 2007.
Luego, se acordó trabajar para que la Comisión potencie y dinamice también el mercado interno. Además, se estableció solicitar una audiencia a las autoridades del Ministerio de Agroindustria de la Nación, para compatibilizar y avanzar sobre la nueva puesta en funcionamiento de la Comisión. Dentro de las líneas de trabajo, surgió la posibilidad de conformar una subcomisión de Cooperativas Apícolas que tengan planta de fraccionamiento. También, se resolvió continuar con la convocatoria a todas las empresas que estén en condiciones de sumarse a la Comisión, que brindará al sector la fortaleza que necesita para desarrollarse e integrar al pequeño y mediano productor apícola, incentivando la asociatividad en toda la cadena.
Sus funciones incluyen fomentar la coordinación de acciones conjuntas para impulsar la exportación de miel fraccionada, elaborar el plan estratégico para la promoción de las exportaciones de miel fraccionada y coordinar las acciones entre los actores de la cadena apícola. También debe ocuparse de brindar información oportuna, relevante y conducente, facilitando la toma de decisiones por parte del sector privado, desarrollar acciones de capacitación, dirigidas a sensibilizar y difundir el conocimiento de los sistemas de calidad entre los actores involucrados y participar en ferias y eventos internacionales para la difusión y valoración de nuestra miel fraccionada. En el inicio de la reunión se contó con la presencia de José Luis Lopetegui, quien ofreció todo el apoyo y el acompañamiento del sector de Exportaciones de la CAME. COMERCIAR I 18
Hubo acuerdo en trabajar para que la Comisión potencie y dinamice también el mercado interno.
«El cultivo de tabaco genera más de 45.000 puestos de trabajo»
I ECONOMÍAS REGIONALES I
Esteban Amat, presidente de la Cámara de Tabaco de Salta, señaló que la carga tributaria para el sector rozó el 70 por ciento en 2015.
¿Cómo es la situación actual del sector tabacalero? El tabaco ocupa entre el segundo y el tercer puesto como generador de divisas en las provincias de Catamarca, Chaco, Corrientes, Jujuy, Misiones, Tucumán y Salta.La Argentina ocupa el octavo lugar en rango de producción y el séptimo como exportadora mundial, con ingresos por más de 300 millones de dólares en 2014. China, Bélgica, Paraguay y Canadá son los principales mercados. ¿La presión fiscal es uno de los temas que más preocupan a los productores? A partir de mayo, está planteado un incremento del 200 por ciento en la alícuota del Fondo de Asistencia Social (FAS), del 7al 21 por ciento, lo que se traduciría en un negativo impacto en las siete provincias tabacaleras.En 2015, la carga tributaria para el sector tabacalero llegó al 69,3 por ciento. ¿Qué impuestos gravan la actividad? Son cinco: Fondo de Asistencia Social, Fondo Especial del Tabaco, Impuestos Internos, Impuesto al Valor agregado e Ingresos Brutos.
El Estado recaudó alrededor de 30.000 millones de pesos en 2015. Ese monto supera en un 65 por ciento lo recaudado por bienes personales en el mismo período y equivale al 58 por ciento de la recaudación total de impuestos al complejo sojero. ¿Qué acciones considera que son necesarias tomar para impulsar la actividad del sector? Sólo en la fase del cultivo, el tabaco genera más de 45.000 puestos de trabajo en las siete provincias productoras, lo que equivale al 10 por ciento del total de los puestos de trabajo del sector público en esos distritos. Entonces, es fundamental, como lo estamos solicitando, mantener la prórroga del 7 por ciento vigente y no aumentar la presión fiscal sobre el sector tabacalero, teniendo en cuenta que es una fuente genuina de trabajo, que requiere de 120 jornales por hectárea. Para la soja, el trigo o el maíz, en cambio, se necesitan tan sólo 0,44 jornales por hectárea.
«La totalidad de los productores primarios son PYME y otro tanto cabe para las cooperativas, dedicadas a acopio, procesamiento y comercialización de más del 50 por ciento de la producción».
Comisión de Responsabilidad Social en la Cancillería I RESPONSABILIDAD SOCIAL I
La secretaria del área en la CAME, María Cornide, asumió la coordinación general. El acto de constitución de la Comisión de Responsabilidad Social del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil del Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto de la República Argentina fue realizado en el Palacio San Martín. Más de cincuenta personalidades destacadas de los ámbitos empresarial y estatal asistieron a la presentación. El evento contó con la disertación de María Cornide, de la CAME, quien asumió la coordinación general de la Comisión, y de Bernardo Kliksberg, reconocido internacionalmente por su idoneidad en la temática y designado presidente del organismo. También expusieron el embajador Hugo Varsky, asesor especial en Temas de Integración Regional (MRECIC) ; y Fernando Lorenzo, coordinador general del Consejo Consultivo.
MARÍA CORNIDE, COORDINADORA GENERAL DE LA COMISIÓN.
La creación de la Comisión tiene como objeto central la participación de la sociedad civil en la búsqueda de mejorías a niveles social, económico y ambiental en escenarios de integración regional, tales como MERCOSUR y UNASUR.
El objetivo central es la participación de la sociedad civil en escenario de integración regional.
Convenio en Resistencia Con el apoyo de CAME, la Cámara local y la Escuela de Jardinería acordaron acciones conjuntas sobre medio ambiente. La Cámara de Comercio de Resistencia, con el apoyo de la CAME, firmó un convenio con la Escuela de Jardinería por el que ambas partes se comprometen a realizar acciones conjuntas sobre arbolado y medio ambiente en el marco de ResponCOMERCIAR I 20
LA FIRMA DEL CONVENIO, EN LA SEDE DE LA CÁMARA.
sabilidad Social Empresaria, que tanto las entidades impulsan. El acuerdo fue suscripto por el presidente de la Cámara, Alfredo González, el vicepresidente
Ernesto Scaglia y la titular de la Comisión de RSE, Perla Pereyra, en tanto que la Escuela estuvo representada por su director, José Alberto Ruchesi. González destacó la asistencia de la CAME: "Agradezco a María Cornide, secretaria de Responsabilidad Social Empresaria de la Confederación, ya que por su intermedio se gestionaron los recursos para poder tener financiamiento de ésta iniciativa que incluye no solo a Resistencia sino también a Tirol y Fontana, donde se puede llegar a hacer lo que es plantación y seguimiento con nuestros socios". "La idea que se tiene es que la Escuela de Jardinería nos enseñe a plantar los árboles y a cuidarlos. Desde la Cámara de Comercio vamos a trabajar
para hacer el seguimiento”, apuntó. Para participar: www.camaracomerciorcia.com.ar
En un año, un árbol enfría más que diez años de aire funcionando constantemente y absorbe 2900 litros de agua de lluvia y filtra 28 kg de polución en el aire.
Misión ELAN en Holanda LA CAME JUNTO A LA DELEGACIÓN LATINOAMERICANA DE ELAN NETWORK.
Contacto directo con emprendedores y visitas a empresas modelos en economía circular. La CAME, a través de su Secretaría de Responsabilidad Social y de su sector Industrial, participó de una nueva misión técnica bajo el marco del programa ELAN Network, de la Unión Europea. Esta vez, la agenda incluyó un recorrido por Holanda, que abarcó almuerzos con emprendedores y visitas a empresas modelos en economía circular.
al tiempo que reduce el consumo y el desperdicio de materias primas, agua y fuentes de energía. Fuente: www.economiacircular.org
¿Qué es ELAN? Desde diciembre del 2014, la CAME, a través de su Secretaría de Responsabilidad Social y el sector Industrial de la entidad, forma parte del consorcio argentino del programa ELAN Network, junto al Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación
Esta misión se enfocó en conceptos como “cradle to cradle” ("de la cuna a la cuna"), que aboga por un diseño y producción de elementos que puedan ser plenamente reutilizados y reaprovechados, suponiendo una nueva concepción económica.
Productiva (MINCyT), la Universidad Nacional de La Plata (UNLP) y el Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI).
¿Qué es la economía circular?
Se recuerda a todos aquellos interesados en la temática que del 17 al 20 de mayo, se realizará, en la nueva sede de la CAME, la primera misión técnica en Argentina.
La economía circular es un concepto económico que se incluye en el marco del desarrollo sostenible y cuyo objetivo es la producción de bienes y servicios
Esta iniciativa tiene por objetivos la promoción de la generación de oportunidades de negocio basadas en tecnología, entre PYMES europeas y latinoamericanas.
Plenario Federal I MUJERES EMPRESARIAS I
Políticas para superar el «techo de vidrio» y herramientas de protocolo en la agenda. Representantes de todo el país participaron en el Plenario Federal correspondiente al mes de abril de Mujeres Empresarias de la CAME, realizado en el salón Frondizi de la entidad. La jornada fue iniciada con la firma del Convenio Marco CAME-Fundación Eurosur, tras la cual expuso el presidente de la Fundación Eurosur, Bruno Carapella, sobre «Mujer y Empresa». Carapella se refirió a la empresa femenina y al crecimiento económico, analizando la relación entre el desarrollo y la participación de las mujeres en Europa, América Latina y Argentina. Asimismo, explicó por qué las políticas públicas son importantes para superar el «techo de vidrio». A continuación, Karina Vilella, consultora en
Convenio con la Fundación Eurosur Programas para mejorar la empleabilidad y modernizar la formación. El Convenio Marco CAME-Fundación Eurosur fue firmado en la sede de la entidad, durante el Plenario Federal del área de Mujeres Empresarias de la entidad. La Fundación Eurosur está presidida por Bruno Carapella y tiene por finalidad favorecer la cooperación entre Europa y el Mercosur, consolidar el diálogo económico y cultural entre América Latina y Europa así como fortalecer el conjunto de valores e identidades comunes entre Italia y los COMERCIAR I 22
LA COMISIÓN DIRECTIVA DE MUJERES CAME JUNTO A KARINA VILELLA.
Etiqueta Corporativa y Protocolo Internacional, brindó una disertación sobre «Imagen Pública y Corporativa», con el fin de promover,en las dirigentes, la actividad del ceremonial, la etiqueta y el protocolo en el ámbito institucional, corporativo y oficial. «Son las herramientas más importantes y revolucionarias que una organización o persona necesita para alcanzar el reconocimiento y el prestigio profesional y social», subrayó. Para finalizar, la presidenta de Mujeres Empresarias de la CAME, Sandra Nicolás, y la comisión directiva trataron, con las presentes, las actividades y proyectos que se están trabajando en el sector.
países del Mercosur, en conjunto con nuestro país. Por ese motivo, este convenio tiene como objetivo fundamental poner en marcha programas para mejorar la empleabilidad y modernizar la educación, la formación y el trabajo en la Argentina, apuntando a mejorar la competitividad de los emprendedores y empresarios PYMES.
EL PRESIDENTE DE CAME, OSVALDO CORNIDE, JUNTO AL PRESIDENTE DE LA FUNDACIÓN EUROSUR, BRUNO CARAPELLA, DURANTE LA FIRMA DEL CONVENIO MARCO.
Igualdad de oportunidades LA PRESIDENTA DE MUJERES EMPRESARIAS, SANDRA NICOLÁS, Y PATRICIA MENDONÇA EN LA MESA DE DISCUSIÓN DE LA CTIO.
Reinicio del diálogo para lograr la equidad en el mundo laboral. La presidenta de Mujeres Empresarias de la CAME, Sandra Nicolás, participó de la Reunión Plenaria «Inicio de actividades 2016», organizada por la Comisión para el Trabajo con Igualdad de Oportunidades (CTIO), en el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad de la Nación. El encuentro estuvo presidido por el ministro de Trabajo de la Nación, Jorge Triaca, y tuvo como objetivo retomar, a través del diálogo multidisciplinar, el trabajo realizado e incorporar nuevas estrategias tendientes al logro de la equidad e igualdad en el mundo laboral. Cabe destacar que este espacio de interacción entre representantes gubernamentales, sindicales, empresariales y de la sociedad civil, del cual Mujeres Empresarias es miembro de su Mesa de Discusión, apunta a fortalecer la concertación y el diálogo social en torno a la igualdad de oportunidades en el mundo laboral.
JUNTO AL MINISTRO DE TRABAJO DE LA NACIÓN, JORGE TRIACA.
Mujeres Empresarias de CAME es miembro de la Mesa de Discusión de la CTIO.
Stand en San Juan Mujeres Empresarias participará con un stand institucional en la «VI Exposición Internacional: San Juan, Factor de Desarrollo de la Minería Argentina 2016», del 8 al 10 de junio, en el predio Cepas Sanjuaninas, provincia de San Juan, Argentina
LA FIRMA DEL CONVENIO, EN EL MINISTERIO DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERÍA PROVINCIAL.
Convenio para impulsar Centros Comerciales Abiertos en Córdoba I COMERCIO I
Suscripto por la CAME, el Ministerio de Industria y Comercio provincial y la Federación Comercial local. La CAME firmó, en la ciudad de Córdoba, un convenio junto al Ministerio de Industria, Comercio y Minería de la provincia y la Federación Comercial de Córdoba (FEDECOM), con el objetivo de impulsar el desarrollo de Centros Comerciales Abiertos. Las ciudades de Villa María y Villa Nueva son las primeras que forman parte de la iniciativa de fortalecimiento de esta modalidad de comercio minorista que apunta, a través del consenso y la colaboración público-privada, al embellecimiento y crecimiento de las ciudades, así como también a llevar a cabo acciones de manera estratégica y planificada. De acuerdo al convenio, el Ministerio de Industria, Comercio y Minería, a través de la Secretaria de COMERCIAR I 24
Comercio, aportará al proyecto distintas capacitaciones vinculadas a la mejora de la competitividad de los comercios involucrados en el proyecto. De la firma participaron el ministro de Industria, Comercio y Minería de la Provincia de Córdoba, Roberto Avalle; el secretario de Comercio, Victor Lutri; el intendente de Villa Nueva, Natalio Graglia; el director del Programa de Desarrollo de CCA de CAME, Oscar Antonione; el presidente de FEDECOM, Marcelo Stheli; el secretario adjunto del sector Comercio de CAME, Rubén Martos; autoridades de CAME, y representantes de la Asociación de Empresarios de la Región Centro Argentina (AERCA) y de las cámaras de Comercio de Villa Nueva y Villa María.
Las ciudades de Villa María y Villa Nueva son las primeras que forman parte de la iniciativa de fortalecimiento de esta modalidad de comercio minorista.
IRAM certificó la calidad de la CAME I INSTITUCIONAL I
La entidad cumple con los requisitos de la Norma IRAM – ISO 9001:2008, cuyo alcance es asignación y administración de partidas presupuestarias para capacitación y fortalecimiento institucional.
Con enorme satisfacción, la CAME recibió, en la sede de la entidad, a directivos del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), quienes hicieron entrega de la certificación que acredita el Sistema de Gestión de Calidad que posee la institución en su área de Administración de Presupuestos. En febrero pasado se había realizado la Auditoría de Certificación, luego de la cual el Instituto certificó que la CAME cumple con los requisitos de la Norma IRAM – ISO 9001:2008, cuyo alcance es asignación y administración de partidas presupuestarias para capacitación y fortalecimiento institucional de las entidades gremiales empresarias PYMES argentinas. La entrega del certificado estuvo a cargo del director general de IRAM, Alberto Schiuma; el gerente de Soporte de Gestión, Fernando Kahn, y la analista de Asuntos Corporativos, Antonella Strada Brenta. En representación del presidente de CAME, Osvaldo Cornide, asistieron el vicepresidente 1°, Elías Soso y el secretario general, José A. Bereciartúa. También participaron del acto directivos de la COMERCIAR I 26
Secretaría de Capacitación de CAME y representantes de numerosas entidades afiliadas. Este significativo reconocimiento alienta a la CAME a seguir apostando a la calidad de los servicios brindados a sus asociados y representa un gran paso para la entidad, que afianza su objetivo de consolidar entidades y empresarios que impulsan el desarrollo sostenible del país.
ELÍAS SOSO RECIBE, EN REPRESENTACIÓN DE CAME, EL CERTIFICADO QUE ACREDITA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD QUE OTORGA EL IRAM.
Este significativo reconocimiento alienta a la CAME a seguir apostando a la calidad de los servicios brindados a sus asociados.
Recorrida de la CAME por la provincia de Chubut EN LA CÁMARA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y PRODUCCIÓN DE PUERTO MADRYN (CAMAD).
I INSTITUCIONAL I
Reuniones con las cámaras locales para analizar la problemática del empresariado local. El secretario de Relaciones Institucionales de la CAME, Mauro González, realizó un recorrido institucional por la provincia de Chubut, con la finalidad de analizar la problemática de los empresarios locales. En ese contexto, se reunió con presidentes y representantes de las principales entidades comerciales e industriales de la provincia sureña, a la vez que mantuvo encuentros con diversos funcionarios municipales. Las ciudades visitadas fueron Esquel, Trevelin, Comodoro Rivadavia, Rawson, Trelew y Puerto Madryn, en estas dos últimas con la presencia de Héctor Castro, vicepresidente regional de la Patagonia Central de la CAME. Los principales temas abordados fueron el impulso de los centros comerciales a cielo abierto -que requieren de acción conjunta entre los municipios y las cámaras-, el control del comercio ilegal y el desarrollo de parques industriales. También fue promocionado el convenio con la Cámara de Tarjetas de Crédito y Compra (ATACYC) que, junto con el plan AHORA 12, habilita a los comercios a cobrar en doce cuotas sin interés, incentivando el consumo interno.
Además, se hizo presente la necesidad de instaurar el descanso dominical, siguiendo el ejemplo de localidades como Rosario, Santa Rosa, Realicó, General Pico y Metán, entre otras. Una de las preocupaciones expresadas por los empresarios fue la baja en la actividad petrolera y el posterior impacto que ocasiona en el comercio.
Entidades visitadas Cámara de Comercio, Industria y Producción de Comodoro Rivadavia (CACIPCR); Cámara de Industria, Comercio y Producción de Puerto Madryn (CAMAD); Cámara de Industria y Comercio del Este de Chubut (CICECH); Cámara de Industria y Comercio de Rawson (CICR) y Cámara de Comercio, Industria, Producción y Turismo del Oeste de Chubut (CCIPTOCH).
Funcionarios presentes Entre los funcionarios que participaron de los encuentros se destacaron Carlos Linares, intendente de Comodoro Rivadavia, que asistió junto a secretarios municipales; Ricardo Sastre y Xenia Gabella, intendente y vice-intendenta de la Puerto Madryn; Adrián Maderna, intendente de la localidad de Trelew; y Omar Aleuy, intendente de Trevelin.
Una de las preocupaciones de los empresarios es la baja en la actividad petrolera y su impacto en el comercio. JUNTO A REPRESENTANTES DE LA CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y PRODUCCIÓN DE COMODORO RIVADAVIA (CACIPCR).
COMERCIAR I 28
Reintegro del IVA para compras I INSTITUCIONAL I
Modificaciones al proyecto de ley solicitadas por la CAME referidas al costo del sistema de pago con débito. La CAME solicitó al presidente de la Comisión de Presupuestos y Hacienda de la Cámara de Diputados de la Nación, Luciano Laspina, modificaciones en lo referente al proyecto de ley por medio del cual se propicia el reintegro de una proporción del IVA por las compras de bienes muebles en comercios minoristas. Específicamente en su artículo 10, que establece la obligatoriedad del comercio minorista de aceptar como medio de pago tarjetas de débito, la Confederación requirió que se estipule que, debido a que el comerciante monotributista no podrá computar como crédito fiscal del IVA el costo que le insuma adoptar el sistema, dicho costo sea tomado
EL COSTO DEL SISTEMA DE PAGO POR DÉBITO, A CUENTA DEL APORTE MENSUAL.
como pago a cuenta de su aporte mensual. Asimismo, fue pedido que el proyecto de ley prevea la gratuidad, es decir, la eximición de todo tipo de costo que cobran las empresas emisoras de tarjetas de débito del 1.5 por ciento por cada transacción, teniendo en cuenta que el Banco Central de la República Argentina exime de todo tipo de costo a aquellas transferencias bancarias menores a 50.000 pesos.
Ampliación del plan de facilidades La AFIP amplió de dos a cuatro la cantidad posible de presentaciones. En virtud de la solicitud que oportunamente realizó la CAME, la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) decidió flexibilizar el tope de planes de facilidades de pago para las PYMES, ampliando de dos a cuatro la cantidad posible de presentaciones en forma concurrente. La solicitud de CAME planteaba volver a implementar las condiciones anteriores, cuando se podía contar con hasta seis planes de manera consecutiva. Los contribuyentes que pueden adherirse a esta modalidad son aquellos que cuenten con ingresos anuales hasta 50 millones de pesos. De esta manera podrán regularizar deudas impositivas y previsionales. La medida fue dispuesta a través de la RG 3870, publicada en el Boletín Oficial.
COMERCIAR I 30
Materiales reciclados: cómo renovar a bajo costo I VIDIRIERAS I
El reciclaje y la reutilización de material son de suma importancia para muchos artistas. Para ellos la basura no existe, simplemente es el desorden del ser humano. Recogen lo muerto y le dan vida. Están conscientes de que se debe usar todo lo que se encuentra en el entorno. Los materiales reciclables son muchos: papel, cartón, vidrio, metales ferrosos y no ferrosos, algunos plásticos, telas y textiles, maderas y componentes electrónicos. En otros casos no es posible llevar a cabo un reciclaje debido a la dificultad técnica o alto coste del proceso, de modo que suele reutilizarse el material o los productos para producir otros materiales. El reciclaje y la reutilización de material son de suma importancia para muchos artistas. Para ellos
la basura no existe, simplemente es el desorden del ser humano. Recogen lo muerto y le dan vida. Están conscientes de que se debe usar todo lo que se encuentra en el entorno. En el caso de las vidrieras, el uso de materiales reciclados no solo colabora con la naturaleza sino además es un gran aliado para bajar costos. Es sabido que, en épocas de presupuestos estrechos, los cambios disminuyen para bajar la inversión. El reciclaje permite renovarse maximizando el aprovechamiento de los recursos. Materiales como plásticos, neumáticos, bidones, cartones o papeles en general son de suma importancia, razón por la que la planificación de su uso merece un tiempo de dedicación. Existen organizaciones que capacitan sobre reciclaje, teniendo en cuenta aspectos técnicos de cómo implementarlos y pueden servir como un punto de partida para imaginar la próxima vidriera.
Materiales como plásticos, neumáticos, bidones, cartones o papeles en general son de suma importancia, razón por la que la planificación de su uso merece un tiempo de dedicación. POR LA ARQ. TITINA CASTRO (CONSULTORA DOCENTE DE CAME) WWW.DISENOEXPRESS.COM TITINAVIDRIERAS@CAME.ORG.AR
Los profesionales y la gestión de ventas
I CAPACITACIÓN I
En términos generales, los profesionales que brindan un servicio se formaron en relación a dicho conocimiento. Pero, a su vez, necesitan vivir de su actividad. Con lo cual tienen que tener a quién asesorar, sea en el rubro que sea. Esto significa tener clientes, que haya quienes compren sus servicios, y así desarrollarse en su profesión, cada uno con sus expectativas propias acerca del crecimiento y trascendencia personal esperada.Como resulta evidente, estamos diciendo una obviedad. ¿Sabemos las características y complejidades en la venta de cualquier servicio, y en particular los profesionales? Todo el mecanismo que va desde la búsqueda del cliente, la entrevista y el vínculo global con él se basan en un modelo de pensamiento de hace décadas, cuando la gestión profesional consistía en recibir la clientela que acudía, sin que hicieran falta búsquedas activas, y donde el contexto competitivo era otro. A los profesionales en general les resuena mal hablar de venta, de la gestión comercial. Sin embargo, no tienen otra alternativa que plantearse esta temática. Desde el primer llamado telefónico, o en la manera de buscar o acercar posibles clientes, o en la misma entrevista incluso, donde no sólo intentan explicar y dar información, sino también que quien los escucha debe decidirse por contratar sus servicios, están en juego cuestiones que requieren información referidos al proceso de la venta y la atención al cliente. El problema es que esto se efectúa sin los conocimientos pertinentes y, por lo tanto, sin ninguna clase de plan. COMERCIAR I 32
EL MECÁNICO. UN MANEJO INTUITIVO QUE MEZCLA ASESORAMIENTO Y PERSUASIÓN.
El ejemplo del mecánico Hay ciertos oficios y profesiones en los que el asesoramiento y la información brindada van de la mano de una actitud activa de venta. Pensemos en los mecánicos. Tienen un conocimiento y un expertisse sobre un asunto muy delicado para nosotros: nuestro auto. Ante nuestra consulta por algún desperfecto, nos brindan su asesoramiento, información sobre cómo se desempeñan ellos, y en general acompañan algún argumento con el cual dan a entender que ejercen su oficio de mejor manera que otros. A medida que nos ven interesados y preocupados, nos enteramos de los costos y los tiempos que requiere la reparación. Hacen un manejo intuitivo en el cual mezclan asesoramiento y persuasión. En general, el mecánico, y otros oficios, basan su acción de venta en el temor que sentimos y en el desconocimiento que poseemos acerca del tema. De esta manera, si no arreglamos el auto, seguramente padeceremos algo horrendo. De ahí que estaremos dispuestos a pagar. Y hay oficios que manejan muy bien el temor ajeno para conquistar al cliente. Por otro lado, no es fácil cambiar de mecánico y buscar otro. Desde ya que no pretendemos decir que esto es bueno o malo, ni que los mecánicos son expertos en entrevistas, gestión de venta y servicios pos venta. Solo se trata de citar algún ejemplo, entre otros, en el cual el asesoramiento y conquista del cliente van de la mano, sin temores. Sin embargo, es un caso en el cual la actividad intelectual es menor como parte del trabajo. Pareciera que a medida que el requerimiento
intelectual se acrecienta, los pruritos para formarse y generar una situación de venta son mayores.
Un proceso en marcha Desde el mismo momento en que un profesional, cualquiera sea, busca o inicia una relación con un cliente, se pone en marcha un proceso que atañe al conocimiento por el cual nos consultan y también nuestro deseo de que seamos elegidos por ellos. Esto significa que desde el comienzo se pone en juego la capacidad profesional y la habilidad para establecer una relación en el tiempo.Pero ¿somos conscientes de la necesidad de estar capacitados en ambos sentidos? Creemos necesario que se asuma de parte de muchos profesionales la importancia de manejar algo de estos conocimientos, sin olvidar que en servicios, y más en los servicios profesionales, no sólo compramos conocimiento, eficiencia, sino también el proceso a través del cual se desarrolla, y
El vínculo global con el cliente está basado en un modelo de pensamiento de hace décadas, cuando la gestión profesional consistía en recibir a la clientela que acudía, sin que hicieran falta búsquedas activas.
en particular la persona que lo da. Veamos el siguiente ejemplo, aplicable a muchos otros. Una inmobiliaria. Se pone en juego una operación de alto valor económico y afectivo, nuestro futuro, en sentido amplio. Seguramente recibiremos amplia información sobre los aspectos técnicos y metodologías a desarrollar para concretar las operaciones requeridas. Una vez definido, son pocas las que mantienen un intercambio activo mientras se desarrolla la búsqueda y queda a menudo la sensación que se traduce en «¿qué hizo para merecer estos honorarios?». Una manera que se ha encontrado de responder a esta problemática es hablar de la calidad de atención al cliente.Pero ¿qué significa esto además de una frase hecha?¿Servirle un café? En general, estamos hablando de buena gestión de los servicios profesionales. Debemos saber, también, que en todo el proceso habrá que manejar aspectos informativos, y de persuasión, así como otros referidos a las objeciones y los temores de los clientes.Y, como es natural, temas ineludibles de la oferta y la demanda en general, y los escenarios en que competimos. Después de todo, lo que buscamos es ser elegidos y así desarrollarnos en nuestra profesión a lo largo del tiempo.
POR LIC. NÉSTOR RABINOVICH DOCENTE DE CAMEEDUCATIV@
Humor PYME
COMERCIAR I 34
COMERCIAR I 36