Quito, 23 de mayo del 2011. BV – MIDUVI076- 2011
Señor Ing. Walter Solís Valarezo Ministro de Desarrollo Urbano y Vivienda MIDUVI Ciudad
De mi consideración: Por medio de la presente es grato para nosotros presentar a ustedes la siguiente propuesta publicitaria, para publicación de aviso en diario El Telégrafo en relación al especial ¨Construcción y Vivienda¨. Según características solicitadas, que detallo a continuación:
Medio: Sección: Tamaño : Color: Fecha de Publicación: Número de Avisos: Valor unitario por Aviso: Valor total propuesta:
EL TELEGRAFO (SUPLEMENTO CONSTRUCCION Y VIVIENDA) Determinada 21.35cm x 13.76cm de alto Full color 30 de mayo 1 $ 1.015,00 $ 1.015,00 + IVA
Observaciones:
Con la aprobación de esta cotización, el cliente autoriza y está de acuerdo con todas las especificaciones antes detalladas, incluyendo el contenido de la publicación. En el caso de haber algún reclamo respecto al aviso, se aceptará a través de una carta dirigida al Departamento de Ventas, hasta el siguiente día de la publicación. No se aceptarán reclamos posteriores.
Suspensión de avisos: No se aceptan suspensiones que rebasen fechas límites, aviso F/C 48 horas antes de la fecha de publicación y aviso B/N 24 horas antes de la fecha de publicación hasta las 10;00. En casos excepcionales que sea posible suspenderlo no tendrá derecho al reembolso del valor pagado o se le cobrará el 50% del valor de aviso. Avisos de última hora: Se cobrará el 30% del valor del aviso. El valor de la oferta, corresponde a pauta de lunes a domingo, circulación nacional.
Estamos seguros que esta propuesta, cumplirá con sus expectativas, por lo cual quedamos a la espera de su gentil respuesta. Atentamente, Berta Varela EJECUTIVA DE VENTAS Diario EL TELEGRAFO MEMORANDO No. 313-DIMCOR-2010
PARA:
Lcda. Patricia Castellanos R. CONTADORA
DE:
DIRECTORA DE COMUNICACION
ASUNTO:
ACTAS DE ENTREGA – RECEPCION PROVOCA
FECHA:
Quito, 26 de julio del 2010
Adjunto a la presente las copias de las actas de entrega–recepción firmadas con la empresa PRODUCCIONES BOCA FILM PROBOCA S.A. de acuerdo al detalle a continuación: Fecha
Descripción
Valor
14/08/08
Factura 305 por 5 impresiones en lona a full color, con tinta solvente, 10000 impresión de dípticos según memorando DTRO-IMACOR-2008-
1.989.00
MCH-1253, certificación DGRF-P-969-2008. 11/08/08
Contrato de prestación de servicios para la difusión de actividades ejecutadas por el MIDUVI, Certificación 718-DGRF-9-2008, memo DTRO-IMACOR-122-2008.
49.000.00
30/09/08
Factura 310 por pago de la realización de un documental sobre la problemática y la realidad del agua en el Ecuador, Memorando 3104SAPSyRS-2008.
9.600.00
27/10/08
Realización de varios productos y materiales para ser utilizados en la difusión del Programa Socio Agua y Saneamiento Rural, según factura 344, Memo 3545-SAPSyRS-2008.
14.512.41
27/02/09
Pago factura 439 por elaboración de 7 spots “Historia de Vida” Memo DTRO-IMACOR-263-2009, Certificación 191- DGRF-2009.
56.000.00
25/02/09
Factura 437 por comercial de enlace presidencial “Obras y Testimonios”, producción de edición de cadena “Obras y Testimonios”, memo DTRO-IMACOR-254-2009, Certificación 190-DGRF-P-2009.
6.500.00
26/03/09
Pago por diseño de 40 baners rol ups para promocionar y difundir el Programa Socio Agua y Saneamiento Rural, según factura 452, certificación 324-DGRF-P-2009, Memo de solicitud 871-SAPSyRS2009.
4.400.00
Lcda. Cristina Vargas
CALL CENTER 1-800 MIDUVI INFORME JUNIIO 2011 Las fichas de registro diario de llamadas se reforman de acuerdo al comportamiento de las demandas telefónica, en este mes se hicieron 4 tipos de evaluaciones y el total de llamadas en este mes de junio ha llegado a 495 llamadas que detallo a continuación: 1.
Ficha de Registro de llamadas por Tema.- En esta ficha se registra a diario las llamadas clasificadas por el tema en el que se solicita información, según se detalla en el Anexo No. 1.
REGISTRO POR TEMA PERIODO: JUNIO DE 2011 FECHA
TOTAL
TOTAL %
Vivienda Nueva
355
71.72
Construcción en Terreno Propio
90
18.18
Mejoramiento
37
7.47
Manuela Espejo
11
2.22
Migrante
2
0.40
495
100
355 llamadas que corresponden al 71.72 % averigua sobre requisitos y procedimientos para aplicar al bono de vivienda nueva. 90 llamadas que corresponden al 18.18 % averigua sobre requisitos y procedimientos para aplicar al bono de construcci贸n en terreno propio. 37 llamadas que corresponden al 7.47 % averigua sobre requisitos y procedimientos para aplicar al bono de mejoramiento de vivienda.
11 llamadas que corresponden al 2.22 % averigua sobre requisitos y procedimientos para aplicar al Bono Manuela Espejo, impulsado por la Vicepresidencia de la República. 2 llamadas que corresponden al 0.40 % averigua sobre requisitos y procedimientos para aplicar al bono del Migrante. 2.
Ficha de Registro de llamadas por Provincia.- Esta ficha recoge el número de llamadas diarias por cada provincia tal como se observa en el siguiente resumen (Anexo No. 2):
REGISTRO DE LLAMADAS POR PROVINCIA PERIPERIODO: JUNIO 2011
N, 1 2 3 4 5 6 7 8 9
PROVINCIA AZUAY BOLIVAR CAÑAR CARCHI CHIMBORAZO COTOPAXI EL ORO ESMERALDAS GALAPAGOS
TOTAL 6 3 1 8 5 4 7 32
% 1.21 0.61 0.20 1.62 1.01 0.81 1.41 6.46
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
GUAYAS IMBABURA LOJA LOS RIOS MANABI MORONA SANTIAGO NAPO ORELLANA PASTAZA PICHINCHA SANTA ELENA STO DOMINGO TSACHILAS SUCUMBIOS TUNGURAHUA ZAMORA CHINCHIPE INTERNACIONAL SE DESCONOCE TOTAL LLAMADAS
151 10 3 12 23 1 1
30.51 2.02 0.61 2.42 4.65 0.20 0.20
4 188 6 14 8 7 1
0.81 37.98 1.21 2.83 1.62 1.41 0.20
495
100.00
Las llamadas provenientes de la Provincia de Pichincha abarcan el 37.98 % con 188 llamadas, y en orden, le sigue la Provincia del Guayas con el 30.51 %, (151 llamadas), Esmeraldas con el 6.46 % (32 llamadas) y Manabí con 23 llamadas que corresponden al 4.65%.
En este mes no se registran llamadas provenientes de las provincias de: Galápagos, Orellana, y las llamadas internacionales. 3.
Ficha de Medición Mensual de Publicidad.- El registro en esta ficha traduce el impacto que los productos comunicacionales del MIDUVI han causado en el ciudadano. Esta medición arrojó los siguientes resultados. (Anexo No. 3).
IMPACTO COMUNICACIONAL PERIODO: JUNIO de 2011
N°
MEDIO
1
TV
2
RADIO
3
PRENSA ESCRITA
4
TERCERAS PERSONAS
5
FERIAS Y EVENTOS
6
INTERNET
7
OTROS (Material Promocional)
8
NO ESPECIFICA
TOT
%
17
3.43
23
4.65
3
0.61
115
23.23
337
68.08
495
100,00
TOTAL LLAMADAS
El 68.08% que corresponde a 337 personas entrevistadas tuvieron acceso a la publicidad del MIDUVI a través de material promocional (volantes, trípticos, dípticos, vallas, pancartas, afiches, etc.). El 23.23 % que corresponde a 115 personas entrevistadas escuchó la publicidad a través de internet. El 4.65 % que corresponde a 23 personas entrevistadas obtuvieron información a través de terceras personas. El 3.43 % que corresponde 17 personas entrevistadas recibió información a través de la televisión. Este cuadro resume el número de llamadas que han sido receptadas por cada operadora y el número promedio llamadas diarias que cada operador atiende.
En el detalle del Anexo No. 4 también se pueden observar los días en que las operadoras no registran trabajo alguno ya sea por vacaciones o permisos cuyo control debe reposar en el departamento de Recursos Humanos de la entidad.
María Lombeida Call Center.
CALL CENTER 1-800 MIDUVI INFORME JUNIIO 2011 Las fichas de registro diario de llamadas se reforman de acuerdo al comportamiento de las demandas telefónica, en este mes se hicieron 4 tipos de evaluaciones y el total de llamadas en este mes de junio ha llegado a 495 llamadas que detallo a continuación: 4.
Ficha de Registro de llamadas por Tema.- En esta ficha se registra a diario las llamadas clasificadas por el tema en el que se solicita información, según se detalla en el Anexo No. 1.
REGISTRO POR TEMA PERIODO: JUNIO DE 2011 FECHA
TOTAL
TOTAL %
Vivienda Nueva
355
71.72
Construcción en Terreno Propio
90
18.18
Mejoramiento
37
7.47
Manuela Espejo
11
2.22
Migrante
2
0.40
495
100
355 llamadas que corresponden al 71.72 % averigua sobre requisitos y procedimientos para aplicar al bono de vivienda nueva. 90 llamadas que corresponden al 18.18 % averigua sobre requisitos y procedimientos para aplicar al bono de construcciĂłn en terreno propio. 37 llamadas que corresponden al 7.47 % averigua sobre requisitos y procedimientos para aplicar al bono de mejoramiento de vivienda. 11 llamadas que corresponden al 2.22 % averigua sobre requisitos y procedimientos para aplicar al Bono Manuela Espejo, impulsado por la Vicepresidencia de la RepĂşblica. 2 llamadas que corresponden al 0.40 % averigua sobre requisitos y procedimientos para aplicar al bono del Migrante. 5.
Ficha de Registro de llamadas por Provincia.- Esta ficha recoge el nĂşmero de llamadas diarias por cada provincia tal como se observa en el siguiente resumen (Anexo No. 2):
REGISTRO DE LLAMADAS POR PROVINCIA PERIPERIODO: JUNIO 2011
N, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
PROVINCIA AZUAY BOLIVAR CAÑAR CARCHI CHIMBORAZO COTOPAXI EL ORO ESMERALDAS GALAPAGOS GUAYAS IMBABURA LOJA LOS RIOS MANABI MORONA SANTIAGO NAPO ORELLANA PASTAZA PICHINCHA SANTA ELENA STO DOMINGO TSACHILAS SUCUMBIOS TUNGURAHUA ZAMORA CHINCHIPE INTERNACIONAL SE DESCONOCE TOTAL LLAMADAS
TOTAL 6 3 1 8 5 4 7 32
% 1.21 0.61 0.20 1.62 1.01 0.81 1.41 6.46
151 10 3 12 23 1 1
30.51 2.02 0.61 2.42 4.65 0.20 0.20
4 188 6 14 8 7 1
0.81 37.98 1.21 2.83 1.62 1.41 0.20
495
100.00
Las llamadas provenientes de la Provincia de Pichincha abarcan el 37.98 % con 188 llamadas, y en orden, le sigue la Provincia del Guayas con el 30.51 %, (151 llamadas), Esmeraldas con el 6.46 % (32 llamadas) y Manabí con 23 llamadas que corresponden al 4.65%. En este mes no se registran llamadas provenientes de las provincias de: Galápagos, Orellana, y las llamadas internacionales. 6.
Ficha de Medición Mensual de Publicidad.- El registro en esta ficha traduce el impacto que los productos comunicacionales del MIDUVI han causado en el ciudadano. Esta medición arrojó los siguientes resultados. (Anexo No. 3).
IMPACTO COMUNICACIONAL PERIODO: JUNIO de 2011
N°
MEDIO
1
TV
2
RADIO
3
PRENSA ESCRITA
4
TERCERAS PERSONAS
TOT
%
17
3.43
23
4.65
5
FERIAS Y EVENTOS
6
INTERNET
7
OTROS (Material Promocional)
8
NO ESPECIFICA
3
0.61
115
23.23
337
68.08
495
100,00
TOTAL LLAMADAS
El 68.08% que corresponde a 337 personas entrevistadas tuvieron acceso a la publicidad del MIDUVI a través de material promocional (volantes, trípticos, dípticos, vallas, pancartas, afiches, etc.). El 23.23 % que corresponde a 115 personas entrevistadas escuchó la publicidad a través de internet. El 4.65 % que corresponde a 23 personas entrevistadas obtuvieron información a través de terceras personas. El 3.43 % que corresponde 17 personas entrevistadas recibió información a través de la televisión.
Al parecer este mes no se obtuvieron resultados por los medios de radio y prensa escrita, es decir que éstos no fueron los medios por los cual se conoció sobre los incentivos de vivienda que entrega el MIDUVI. Ficha de Tipo de Requerimiento.- El mes de Junio se registraron 495 llamadas, tal como lo demuestra el Anexo No. 4 en el que se detalla las llamadas atendidas por los 2 operadores que tuvimos este mes.
REGISTRO DE OPERADOR PERIODO: JUNIO 2011 Operador
MIREYA FUERTES
PATRICIA ECHEVERRÍA TOTAL LLAMADAS
TOTAL
%
promedio llamadas atendidas
486
98.18
22.09
9
1.82
1.13
495
100,00
Este cuadro resume el número de llamadas que han sido receptadas por cada operadora y el número promedio llamadas diarias que cada operador atiende. En el detalle del Anexo No. 4 también se pueden observar los días en que las operadoras no registran trabajo alguno ya sea por vacaciones o permisos cuyo control debe reposar en el departamento de Recursos Humanos de la entidad.
María Lombeida Call Center.