Social Media

ISAE Universidad Maestría en Docencia Superior Comunicación y Tecnologías Educativas Panamá

Volumen 1, nº 1

Mayo 2016

Edición: Edwin Muñoz Raúl Mata Miladys Vásquez

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Artículos en esta edición Social Media Comunidad Virtual basada en la web 2.0 con participación activa de usuarios en todo el mundo. Pág 3.

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Contenido:

Cómo aprovechar el poder del Social Media

Social Media

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Cómo aprovechar el poder del Social Media

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Redes Sociales

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Su uso u buena aplicación puede generar rentabilidad. Pág 6.

Redes Sociales Compartir contenidos con todos en cualquier momento y lugar. Pág 10.

Adicción a las Redes Sociales

Ventajas y desventajas del uso de Redes Sociales

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Generan dependencia y necesidad si no se administran correctamente. Pág 16.

6 peligros de las Redes Sociales

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Media Marketing y CRM

Adicción a las Redes Sociales

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Media Marketing y CRM

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El futuro de la publicidad está en la web, es más rápido, llamativo, competitivo e innovador Pág 20.

Social Media Marketing: datos actualizados del target en cada plataforma

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Community Manager

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Social Media Por: Miladys Vásquez miladys.vasquez@gmail.com

C

on el amplio auge de las Tecnologías de Información y Comunicaciones -TICs- surge el Social Media, que se refiere a medios de comunicación social y son mecanismos de comunicación online basados en la web 2.0, con contenidos administrados por los usuarios, donde se distribuye y comparte todo tipo de información con la participación activa de usuarios en todo el mundo.

“Múltiples contenidos para todos”

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“mecanismos de comunicación online con contenidos administrados por los usuarios”

Los medios sociales más utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs, los medios móviles y los servicios multimedia, en su mayoría cada uno de ellos puede considerarse una red social.

Estos medios sociales son ampliamente utilizados en el mundo, por instituciones, profesionales y personas comunes que desean compartir con sus clientes, socios, compañeros, amigos y con gente que ni siquiera conocen contenidos producto de su trabajo o imaginación.

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No existen parámetros ni reglas para publicar información por lo que las comunidades “virtuales” no respaldadas por una institución o el renombre de una perso-

nalidad, resultan poco confiables, precisamente por el amplio acceso para publicar cualquier tipo de información, por lo tanto nosotros como usuarios necesitamos

tener en cuenta que no todos los contenidos encontrados en internet y las informaciones disponibles en los diferentes medios sociales son reales, muchas veces se trata de rumores de personas que desean ganar seguidores a través de publicaciones falsas que generan alarma, por lo que garantiza que el rumor se esparcirá rá-

pidamente, y una vez publicado en internet ya queda expuesta la información, y por la interacción humana se va distorsionando a medida que va circulando por las redes y la interpretación particular de quienes la siguen distribuyendo, por lo cual es necesario tener un criterio muy bien formado si vamos a leer de Internet  Página 4

Elementos del Social Media Los usuarios desean estar siempre conectados, llamar la atenci贸n, escuchar y ser escuchados. Los medios basados en internet proporcionan esta facilidad, as铆 que se explota para difundir informaci贸n y contenidos diversos alrededor del mundo.

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Cómo aprovechar el Poder del Social Media Por: Edwin Muñoz eamc05@hotmail.com

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l uso de las redes sociales en el trabajo por parte de los empleados puede transformar el mundo laboral. Sin embargo, muy pocas empresas aprovechan el poder de las nuevas tecnologías.

Este estudio revela que sólo el 10% de las empresas españolas cuentan con una política formal sobre el uso de las redes sociales como Facebook, LinkedIn, o Twitter en el trabajo. A nivel mundial, la cifra se incrementa hasta el 20% y en América, hasta el 29%.

El poder del social media

las empresas ya disponen de sus propios códigos de conducta sobre el uso de las redes sociales, contrastando con el escaso 2% de Francia.

¿Tiene su empresa una política formal respecto al uso que sus empleados hacen de las redes sociales externas como Facebook, Twitter y LinkedIn?

Con el aumento de popularidad de las redes sociales, “el 22% de las empresas ya los empleados están En Europa, destaca el eliminando sus distindisponen de sus propios hecho de que, en el códigos de conducta sobre el ciones entre el uso Reino Unido, el 22% de uso de las redes sociales,” laboral y el personal, con lo que se está rePágina 6

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definiendo el propio sentido del trabajo. Es importante que los El provecho que se le empresarios sean capaces de adelantarse a este giro y encontrar puede sacar al Social formas de utilizar los social media Media para ayudar a los empleados a disfrutar de ¿Tiene su empresa una un equilibro adecuado. política formal respecto al Productividad En este sentido, los cóCon la popularidad de las digos de conducta cor- uso que sus empleados Redes Sociales, los colaboraporativa no deberían hacen de las redes sociales dores de las empresas, especialmente los más jóvenes, eliminarán las distinciones entre el uso laboral de los medios sociales y su uso personal, con lo que se redefinirá el propio sentido del trabajo. Los empresarios deben adelantarse y encontrar formas de utilizar las Redes Sociales para ayudar a que los empleados encuentren un equilibrio adecuado.

limitar las actividades externas como Facebook, creativas y de valor Twitter y LinkedIn? añadido de los empleados sino desarrollar un ambiente que fomente esos esfuerzos.

Un estudio revela que 1 de cada 5 empresas ha establecido una política formal sobre el uso de Redes Sociales externas por parte de los empleados, especialmente para evitar la pérdida de

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Sin embargo, eso no significa que las empresas no deban desplegar y asignar directrices sobre el uso de las Redes Sociales. Pero el interés de estas directrices no debería ser intentar controlar el comportamiento de los empleados en los medios sociales, sino de canalizar su uso hacia una dirección positiva y creativa que pueda beneficiar a ambas partes. La clave es descubrir qué valor tienen para las empresas y aceptar su productividad.

Innovación Las empresas que se encuentran en una búsqueda continua de innovación, permiten construir canales hacia los clientes, y a sus empleados. De esta forma, se reúnen conocimientos tanto de socios, clientes y empleados, para mejorar los productos y servicios de una forma que se alcance la innovación de forma constante.

Se debe de promover el uso positivo de las Redes Sociales, de tal forma que los empleados tengan nuevas ideas de cómo utilizar estas herramientas para lograr mejores resultados.

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Difusión a grandes niveles El poder del Social Media para conectar a grandes cantidades de personas simultáneamente ofrece importantes ventajas cuando no se puede recurrir a otros tipos de comunicación.

Compromiso de los empleados Para mantener una comunicación adecuada entre los empleados, las redes sociales son un canal excelente para reforzar y conectar la misión y visión de las organizaciones. Los Social Media ayudan a forjar conexiones vitales entre equipos, consiguiendo garantizar que los empleados se sientan vinculados y centrados en sus tareas.

Asegúrese de que las directrices de los medios sociales estén relacionadas con las directrices generales de la marca.

Fidelización Si se gestionan bien las Redes Sociales, se tendrá una mayor posibilidad de tener un grupo fiel de seguidores que podrán ayudarnos a evangelizar a otro grupo de personas. Es importante que a este grupo de personas se les reconozca su trabajo y una de las formas

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que se puede recompensar es otorgándoles premios o bien realizando concursos.

Las Redes Sociales son muy visuales Los medios sociales permiten difundir servicios o productos de forma visual, es decir, podemos crear campañas con imágenes de calidad o videos, siempre utilizando elementos visuales para hacer un mejor engagement.

Saquemos el mejor partido a las Redes Sociales

semestre del 2014 se lanzará SWB Social, herramienta que facilitará la administración y control de diversas cuentas de redes sociales utilizando la tecnología semántica e implementando el análisis y monitoreo de mensajes y sentimientos, a fin de interpretar cuando un comentario pueda ser positivo, negativo o neutro. Con esto, la aplicación aprenderá a identificar los mensajes y mejorar su desempeño en clasificación y atención.

Todos los cambios tecnológicos han conllevado cambios en las formas de trabajo. En el caso de las Redes Sociales los beneficios son muchos, así que hay que explotarlos, sin olvidar canalizar de forma creativa su uso para obtener mayores beneficios. 

Saber y comprender cómo sacar el mejor partido a las Redes Sociales es fundamental para crear networking, para esto hay que tener pautas y estrategias bien definidas. La forma en la que se pone en marcha la estrategia, será la clave para incrementar el posicionamiento en los medios sociales.

Como ya hemos hablado, en el primer Página 9

Redes Sociales Por: Miladys Vásquez miladys.vasquez@gmail.com

N

o podemos hablar de Social Media sin mencionar las Redes Sociales, éstas son medios de comunicación social basados en internet que conectan personas con intereses comunes para compartir y divulgar información, datos, material multimedia, etc.

Múltiples redes para todos los gustos

CRM (customer relationship management) social.

El crecimiento de las Redes Sociales se debe en gran medida “Si no estás en las redes a la evolución de las TICs, sociales no existes” Actualmente el markeal Marketing, la portabiliting se realiza más a través de dad de la comunicación, a través medio digitales que por vías tradidel acceso a internet mediante cionales, en este tema las Redes dispositivos móviles lo que se traSociales se llevan el protagonismo duce en acceso a la información absoluto, según el target de la empara todos o masificación de la presa se invierten información. recursos en las redes más usadas por Hoy en día se dice que si ese público, todo no estás en las redes soello a través de la ciales no existe, por lo incorporación del que debido a la alta competitPágina 10

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competitividad de las marcas e incluso de las personas particulares, la gente y las instituciones recurren a publicarse en internet para vender productos y/o servicios, o simplemente para ser visibles ante los demás.

Las Redes Sociales tienen funciones y públicos específicos, por ejemplo: WhatsApp, para todo el que desee comunicarse a través de mensajes de texto, notas de voz, llamadas y compartiendo imágenes, individualmente o en grupo.

Facebook, para publicar fotos, videos, intereses, rutina, chatear con contactos, ubicar amigos.

Twitter, para compartir noticias o mensajes cortos acompañados de imágenes o enlaces externos.

Youtube, para publicar y ver videos de todo tipo, últimamente se ha incorporado comerciales de productos debido a la gran popularidad de la herramienta.

Linkedin, para publicar la hoja de vida de profesionales, contactar otros profesionales o empresas que publican su trayectoria, perfil y vacantes.

Instagram, para publicar imágenes y conceptos, o videos cortos de vine, que son de acceso público o privado según su configuración.

Pinterest, para publicar imágenes relacionadas con hobbies, actividades e intereses varios y permite conectar con otros usuarios.

Las redes sociales llegaron para quedarse y hay para todos los gustos  Página 11

V

entajas

Uso personal 

Reencuentro con conocidos.



Oportunidad de integrarse a Flashmobs (reuniones de diseño breves vía online con fines lúdicos y de entretenimiento con el propósito de movilizar a miles de personas)



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

Son dinámicas para producir contenido en Internet.

Uso empresarial 

Útiles para la búsqueda de personal.



Son utilizadas en forma de Intranet.

 Permiten realizar foros y conferencias Excelentes para propiciar contactos online. nuevos como: localizar “El enfoque en Redes  Han transformado la manera amistades o compartir inSociales puede ser factor de hacer marketing, generando tereses sin fines de lucro. una mayor segmentación de mede éxito empresarial” Compartir momentos espedios e interactividad con sus conciales con las personas cercanas a sumidores. nuestras vidas.  El consumidor puede interactuar y coDiluyen fronteras geográficas y sirven nocer las características de los producpara conectar gente sin importar la distos, además de promociones, noticias tancia. de la empresa, lanzamiento de nuevos Perfectas para establecer conexiones productos, etc. con el mundo profesional.  En tiempos de crisis es una muy buena Tener información actualizada acerca forma de hacer mercadotecnia y publide temas de interés, además permiten cidad a bajos costos. acudir a eventos, participar en actos y  Excelente fuente de información para conferencias. conocer las necesidades del cliente y La comunicación puede ser en tiempo tenerlo en cuenta para estrategias futureal. ras.

Pueden generar movimientos masivos  Útil para mejorar el servicio al cliente, de solidaridad ante una situación de además permite establecer relaciones crisis. con clientes.

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Uso personal 

D

Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente, pues exponen nuestra vida privada.



Pueden darse casos de suplantación de personalidad.



Falta en el control de datos.







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esventajas

jadores y los agobian con el uso de tantas tecnologías.



Los empleados pueden abusar de estas plataformas o usarlas con fines no profesionales.

 La capacidad para enviar mensajes Pueden ser adictivas y devorar es poca y muchas veces se abregran cantidad de nuestro tiempo, via demasiado la información. pues son ideales para el “Los comentarios  El ruido que se genera ocio. negativos pueden destruir dentro de las redes puede ser Pueden apoderarse de tola imagen e una empresa” excesivo por lo que es muy dos los contenidos que pudifícil mantener a un público blicamos. fiel.

Pueden ser utilizadas por crimina Algunos usuarios se dedican a hales para conocer datos de sus víccer SPAM  timas en delitos: como el acoso y abuso sexual, secuestro, tráfico de personas, etc.

Uso empresarial 

Los malos comentarios generados en la red pueden proporcionar una mala imagen de la empresa.



Absorben el tiempo de los traba-

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6 Peligros de las Redes Sociales Por: Raúl Mata

raulmata2568@gmail.com

nudos, obviando que para sus contactos puede ser molesto y por otra parte muy peligroso.

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l uso de redes sociales aporta mucha comodidad, pero también muchos peligros.

Pon atención a lo que no debes publicar.

El uso de las redes sociales poco a poco se ha vuelto un medio de comunicación necesario. La rapidez, efectividad y comodidad que representan ha dejado atrás a muchos medios tradicionales de comunicación.

Sin embargo, muchas personas han comenzado a utilizar sus diferentes redes sociales como si fueran diarios de vida, publicando todo lo que hacen, cada uno de los lugares a los que van y hasta fotografías de sus hijos pequeños desPágina 14

Es por eso que te recomiendo que si no quieres poner en peligro a tus hijos o a ti mismo, no hagas las siguientes cosas: 1. Publicar fotografías comprometedoras.

Es cierto que dentro de nuestros círculos cercanos debiéramos tener solo a personas de confianza, pero lamentablemente muchas veces las opciones de seguridad de las aplicaciones fallan y por "accidente" muestran lo que compartimos a personas que no conocemos.

Esto puede derivar en que otras personas utilicen ese material como propio, le hagan alteraciones con Photoshop o bien las utilicen para hacernos daño. Después de todo caras vemos, corazones no sabemos.

2. Publicar cada lugar que visitas.

En mis redes sociales, me encuentro a diario con conocidos que gustan de utilizar el GPS para mostrar su ubicación. El problema es que si un ladrón llega a ver ese estado, puede saber que tiene fácil acceso a tu hogar.

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3. Pelear con tu pareja.

Ninguna pareja es perfecta, pero créeme que los problemas se pueden solucionar en casa y no mediante abrumadoras quejas de lo que el otro hace mal. Humillar a tu pareja públicamente está lejos de ser sano: ridiculiza, hiere y muestra al mundo los errores que tiene cada uno.

Si tienes problemas, lo mejor es recurrir a los métodos antiguos de comunicación: hablar cara a cara y solucionar los problemas dentro de cuatro paredes.

4. Aceptar a gente que no conoces.

Conocer personas es siempre un placer, sin embargo comenzar a aceptar a personas que están al otro lado del mundo, cuyo idioma no entendemos o bien que nos damos cuenta que tienen "otro tipo de intenciones", puede ser riesgoso, por lo que es mejor evitarlo.

una pantalla el tiempo comienza a volar, sin darnos pie para que notemos que hemos abandonado nuestros deberes o a nuestra familia. Evítalo y comienza a disfrutar de la realidad.

6. Engaños: suplantar una identidad.

En estos tiempos resulta ser un asunto fácil, no permitas que esto te suceda.

Sé cuidadoso con los datos que entregas y confirma siempre que la persona con la que crees estar en contacto es realmente ella.

No permitas que la moda por usar diferentes redes sociales, arruine tus días; no te expongas, sé responsable y comienza a disfrutar más lejos de las pantallas. Después de todo, la vida es aquello que sucede mientras tú revisas las actualizaciones de tus "perfiles" 

Si realmente quieres aumentar tu listado de conocidos, comienza a salir más, haz actividades nuevas, pero no recurras a lo inmediato, puede ser muy peligroso.

5. Pérdida de tiempo familiar.

Cada vez que nos sentamos frente a Página 15

Adicción a las Redes Sociales su mal uso afecta la Felicidad Por: Raúl Mata

raulmata2568@gmail.com

Q

ue las redes sociales han cambiado nuestras vidas es algo evidente. Es raro que a día de hoy la gente no tenga un perfil en Facebook o Twitter, sobre todo entre personas jóvenes.

No solo usamos las redes para comunicarnos de una manera rápida y efectiva. Hace tiempo que estamos enganchados y

sentimos la necesidad de vivir 'conectados' continuamente.

Mucha gente ya no concibe su vida sin compartir absolutamente todo lo que hace o sin exhibir sus fotografías a través de Facebook, Twitter e Instagram, que son las Página 16

tres más utilizadas en todo el mundo.

A la larga este tipo de actitudes pueden terminar resultando perjudiciales. Abusar de estas herramientas o hacer un mal uso de ellas pude generarnos innumerables problemas. Por ejemplo, pueden hacernos perder la atención y descuidar otras tareas más importantes.

Si la cosa va más lejos y desarroNo saber gestionar el uso que hacemos de las redes sociales puede conllevar numerosas consecuencias negativas como, por ejemplo, perjudicar a nuestras relaciones personales y a nuestra concentración, o provocarnos estrés y ansiedad. llamos dependencia a internet y, en concreto, a las redes sociales podemos encontrarnos con situaciones muchos más graves como la ansiedad o la tristeza.

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CÓMO NOS PERJUDICA ABUSAR DE ELLAS Un estado de conexión permanente "provoca inquietud, falta de concentración y alteraciones del ánimo", asegura la psicóloga Begoña Carbelo. Hay gente que no es capaz de desconectar nunca y la idea de pasar tan solo un día sin poder acceder a sus perfiles para actualizarlos o para 'ponerse al día' les parece algo totalmente imposible.

Cuando llegamos a este extremo, es más que probable que tengamos un problema que a la larga terminará afectando a nuestro día a día. "Si una persona no es capaz de renunciar y centrarse en otras cosas, puede ver-

se afectada su capacidad para disfrutar", advierte la psicóloga.

Pero además, también puede deteriorase nuestra capacidad para estar con otras personas y para relacionarnos.

Como consecuencia de todo lo anterior, aquellos que han desarrollado un alto grado de dependencia de las redes sociales, pueden terminar sufriendo estados de ansiedad y estrés que, en muchas ocasiones, lleguen incluso a alejarlos de la felicidad. Y es que, en el peor de los casos "al final de la ansiedad suele estar la depresión", añade Begoña Carbelo.

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La Adicción a las Redes Sociales Existe Actualmente estamos conectados las 24 horas del día. Cuando vamos en el metro, en una sala de espera, en clase, o incluso cuando has quedado con un grupo de amigos... la escena que suele repetirse es la de gente que no es capaz de desviar la mirada de sus 'smartphone' ni siquiera un minuto.

Esto es un síntoma claro de que la adicción a las redes sociales está ahí, ya que, como explica Begoña, podemos hacernos adictos a muchas cosas. En cuanto a las redes sociales, se trata de "un uso anormal en términos de intensidad y frecuencia de uso, que puede llegar a alterar el disfrute y la vida cotidiana".

Según explica la psicóloga, que además es profesora en el Centro Universitario de Ciencias de la Salud San RafaelPágina 18

Nebrija, las adicciones surgen cuando "nos acostumbramos y vinculamos a las cosas porque nuestra red de neuronas emite sustancias químicas, y nos hacemos adictos a las emociones que generan". Lo que suele ocurrir con las redes sociales es que nos enganchamos porque en ellas solo se suele proyectar lo positivo, o porque nos producen gratificación o buenas sensaciones casi al instante.

El sector más propenso a caer en esta tipo de adicción es el de los menores y los jóvenes, ya que "no han aprendido a regular aún sus emociones", asegura. Además, recuerda que si aparecen "síntomas como la falta de atención, la alta dispersión, o la incapacidad de alejarse del móvil" puede ser señal de alarma.

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Aprender a Gestionarlas es Beneficioso Aprender a hacer un buen uso de las redes sociales es fundamental y puede mejorar nuestra vida mucho más de lo que nos pensamos.

Es innegable que estas herramientas también tienen aspectos muy positivos, como por ejemplo estar informados o poder mantener el contacto con algunas personas a las que no podemos ver habitualmente.

Hacer un uso controlado de las redes sociales nos aporta beneficios, normalmente asociados con "tener una mejor atención y concentración y, consecuentemente, un mejor rendimiento", comenta Carbelo. Lo mejor de todo es que el estrés que sufrimos durante nuestra vida cotidiana se verá reducido considerablemen-

te si aprendemos a gestionar el tiempo y la dedicación que les solemos dar.

Algunos de los consejos que da la profesora universitaria para mejorar nuestra relación con las redes sociales son los siguientes: - Ponernos unos horarios para atender tanto a las redes sociales como al email.

- Intentar organizar nuestro tiempo de ocio al margen de ellas.

- Ser capaces de olvidarnos, un rato cada día, del móvil y nos estar consultándolas continuamente.

Begoña Carbelo ha encabezado junto al sociólogo Javier de Rivera el experimento 'Desconectados', para estudiar cómo nos afecta el uso excesivo de las redes sociales. Para ello, 'desconectaron' durante dos semanas a dos jóvenes de cualquier tipo de conexión a internet, redes sociales, Whatsapp y analizaron sus reacciones 

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Media Marketing y CRM Por: Miladys Vásquez miladys.vasquez@gmail.com

E

l Media Marketing es el arte de la distribución de material publicitario a través de medios di-

gitales y el CRM (customer relationship management), es un modelo de gestión empresarial basado en la satisfacción del cliente o de orientación al mercado.

Este concepto ha sido prácticamente acaparado por el Marketing, y más recientemente por el Marketing Digital, toda esta combinación se trata generar relaciones rentables con los clientes, partiendo del estudio del comportamiento de los clientes con Página 20

base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable, haciéndoles sentir que son importantes para la empresa, que los entiende y obteniendo la fidelidad de esa clientela.

Los especialistas en Marketing se dieron cuenta que para llegar más directamente a los clientes debían interactuar con las personas y ofrecerles respuesta a sus dudas y reclamos de forma más expedita, por ello apostaron a las redes sociales con campañas más personales, de fácil difusión y más económicas que a través de los medios tradicionales.

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Estas campañas a través de Redes Sociales han abierto una gran abanico de posibilidades para pequeñas empresas que han lanzado sus modelos de Start Up para conocer cómo los ve el público, a través de encuestas o del movimiento en los locales o con determinados productos.

El Media Marketing es una herramienta de fácil acceso y relativamente más económico, que le permite a las pequeñas empresas estar presentes en todas partes, sin hacer inversiones excesivas en

publicidad cuando no están en posición de hacerlo, ya sea porque están empezando o porque están en un mal momento.

En la actualidad el Marketing de un producto o servicio lo es todo para su supervivencia en el mercado, la inversión en publicidad es necesaria, pero a la hora de invertir hay que ponderar qué queremos decir y a quién se lo queremos decir, para definir en qué medios se debe publicar, esto lleva un estudio de mercado y un conjunto de verificaciones previas al lanzamiento, pero garantizan que la información llegue al público objetivo y el feed back sea el

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esperado, toda esta preparación nos da una idea de que resultados obtendremos de las campañas.

Puntos clave para abordar pasar del Marketing tradicional al Media Marketing:  Definir el propósito estratégico y diseñar una mecanismos que cuenten con tácticas específicas para cada uno de los canales disponibles en los que se desee incursionar.  Dar la prioridad indicada a caPágina 22

da uno de los canales que la compañía tenga a su disposición. No sería prudente que si en tienda física se vende el doble de lo que se vende en la tienda online, ambos canales tengan la misma prioridad, por lo menos no en cuanto al desarrollo de estrategias, el tiempo y el personal de gestión y administración que requieren.  Elegir bien las plataformas en las que la compañía tendrá presencia, de acuerdo al producto y su público objetivo.  Estudiar y monitorear en qué puntos de contacto es posible encontrar un mayor número de clientes, seguidores y/o prospectos. No se trata de estar ‘en todos lados’.  Monitorear a la competencia.

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Muchas veces el terreno ya puede estar despejado para trabajar.  Implementar la identidad gráfica de la marca y/o de la campaña de forma consistente en todos los canales. Muchas compañías modifican su imagen en los canales digitales y olvidan hacerlo en los puntos de contacto presenciales, o viceversa.  Integrar diferentes canales y fórmulas de distribución de productos. Es decir, ofrecerle al cliente opciones suficientes para obtener el producto cuando, donde y como prefiera.

Sin duda el Media Marketing es el futuro de la publicidad, así se ha visto con innumerables campañas

de famosas margas que han desarrollado grandes campañas a partir del material que comparten sus seguidores en las redes sociales, las principales cadenas de prensa cuyas publicaciones están primero en la web que al aire o impresas. Pero para que esta estrategia de hacer publicidad en redes sociales amerita de la presencia de un grupo de profesionales altamente preparados en diversas áreas como publicidad, comunicación, informática, sociología, sicología, negocios y ventas, y esta persona viene siendo el Community Manager 

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Social Media Marketing: datos actualizados del target en cada plataforma Disponible: http://www.reasonwhy.es/actualidad/social-media/ social-media-marketing-datos-actualizados-del-target-en-cadaplataforma-2015

P

servicios de mensajería instantánea como Snapchat.

ara que una estrategia de Social Media tenga éxito, se debe saber de antemano cuál es la plataforma digital que frecuentan los clientes potenciales de la marca.

Así, se podrán adaptar las acciones y la estrategia de marketing en función de sus preferencias.

Para ello, la agencia Sprout Social ha realizado una infografía que desvela los rasgos más característicos de los usuarios en diferentes plataformas digitales; desde Redes Sociales como Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Google+ o Pinterest hasta

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De esta forma, el estudio ha revelado que las mujeres dominan el mundo de los medios sociales, sobre todo Pinterest y Snapchat.

Los hombres, sin embargo, están mejor representados en Twitter, y especialmente en Google+.

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Además, los usuarios de los medios sociales son principalmente jóvenes. De hecho, en casi todas las plataformas estudiadas, tienen entre 18 y 29 años. A excepción de LinkedIn, donde el perfil de usuario es más adulto y posee un poder adquisitivo más elevado.

Aunque la plataforma social por excelencia, que atrae a los usuarios más jóvenes, es Snapchat. Más del 70% de los usuarios es menor de 25 años y gana menos de 50.000 dólares al año.

Unos datos, sin duda, muy reveladores para los profesionales de marketing que estén interesados en alcanzar ese target.

Asimismo, otro estudio realizado por la empresa Triggertrap en base a 100.000 cuentas de Twitter, ha revelado que una cuarta parte de los usuarios de la red de microblogging es periodista y representante de medios de comunicación. Y otro 18% de las cuentas pertenece a atletas.

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Community Manager

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Por: Miladys Vásquez miladys.vasquez@gmail.com

E

s una profesión emergente que consiste en administrar la imagen de una marca en internet, a través de las redes sociales mediante la publicación de contenidos, publicidad y el feed back con los clientes o usuarios.

de las grandes compañías, que se encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las Se trata de una persona, necesidades y los plano un equipo en el caso

teamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones de personas en todo el mundo Página 26

Social Media ISAE Universidad Equipo: Miladys Vásquez 6528-7740 miladys.vasquez@gmail.com Raúl Mata 6676-9368 raulmata2568@gmail.com

Edwin Muñoz 6049-7577 eamc05@hotmail.com

y que a su vez, anunciarse Volumen 1, nº 1 es muy asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o página web de la empresa. Así que es la herramienta perfecta para dar a conocer una campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor, indistintamente de sexo, edad, clase social, porque en Internet hay un sitio para cada perfil. En un principio, una o dos personas deberían poder realizar todo el trabajo. Es decir; creación y realización de las ideas y seguimiento de las mismas, pero lo más reciente es la profesión de Record Manager, que tiene que realizar el seguimiento de las acciones online.

El éxito de un equipo de community manager depende de la interacción con los usuarios y el nivel de certeza con que responda dudas y ofrezca soluciones 

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