ISAE Universidad Maestría en Docencia Superior Comunicación y Tecnologías Educativas Panamá
Volumen 1, nº 1
Autores: Edwin Muñoz Raúl Mata Miladys Vásquez
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Artículos en esta edición Social Media Comunidad Virtual basada en la web 2.0 con participación activa de usuarios en todo el mundo. Pág 3.
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Redes Sociales
Contenido:
Social Media
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Compartir contenidos con todos en cualquier momento y lugar. Pág 5.
Redes Sociales
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Media Marketing y CRM
Ventajas y desventajas del uso de Redes Sociales
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Media Marketing y CRM
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El futuro de la publicidad está en la web, es más rápido, llamativo, competitivo e innovador Pág 10.
Social Media Marketing: datos actualizados del target en cada plataforma
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Community Manager
Social Media Por: Miladys Vásquez miladys.vasquez@gmail.com
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on el amplio auge de las Tecnologías de Información y Comunicaciones TICs surge el Social Media, que se refiere a medios de comunicación social y son mecanismos de comunicación online basados en la web 2.0, con contenidos administrados por los usuarios, donde se distribuye y comparte todo tipo de información con la participación activa de usuarios en todo el mundo.
“Múltiples contenidos para todos”
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“mecanismos de comunicación online con contenidos administrados por los usuarios”
Los medios so ciales más utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs, los medios móviles y los servicios multimedia, en su mayoría cada uno de ellos puede considerarse una red social. Estos medios sociales son ampliamente utilizados en el mundo, por instituciones, profesionales y personas comunes que desean compartir con sus clientes, socios, compañeros, amigos y con gente que ni siquiera conocen contenidos producto de su trabajo o imaginación.
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No existen parámetros ni reglas para publicar información por lo que las comunidades “virtuales” no respaldadas por una institución o el renombre de una perso-
nalidad, resultan poco confiables, precisamente por el amplio acceso para publicar cualquier tipo de información, por lo tanto nosotros como usuarios necesitamos
tener en cuenta que no todos los contenidos encontrados en internet y las informaciones disponibles en los diferentes medios sociales son reales, muchas veces se trata de rumores de personas que desean ganar seguidores a través de publicaciones falsas que generan alarma, por lo que garantiza que el rumor se esparcirá rá-
pidamente, y una vez publicado en internet ya queda expuesta la información, y por la interacción humana se va distorsionando a medida que va circulando por las redes y la interpretación particular de quienes la siguen distribuyendo, por lo cual es necesario tener un criterio muy bien formado si vamos a leer de Internet Página 4
Elementos del Social Media Los usuarios desean estar siempre conectados, llamar la atenci贸n, escuchar y ser escuchados. Los medios basados en internet proporcionan esta facilidad, as铆 que se explota para difundir informaci贸n y contenidos diversos alrededor del mundo. P谩gina 5
Redes Sociales Por: Miladys Vásquez miladys.vasquez@gmail.com
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o po dem o s hablar de Social Media sin Múltiples redes para todos los gustos mencionar las Redes Sociales, éstas son medios de comunicación social basados en la incorporación del CRM internet que conectan personas (customer relationship manacon intereses comunes para gement) social. compartir y divulgar información, datos, m a t e r ia l El crecimiento de las Remultimedia, etc. “Si no estás en las redes des Sociales se debe en sociales no existes” gran medida a la evolución Actualmente el marketing se reade las TICs, al Marketing, la portaliza más a través de medio digitabilidad de la comunicación, a trales que por vías tradicionales, en vés del acceso a internet medianeste tema las Redes Sociales se te dispositivos móviles lo que se llevan el protagonismo absoluto, traduce en acceso a la informasegún el target de la ción para todos o masifiempresa se inviercación de la información. ten recursos en las redes más usadas Hoy en día se dice que si por ese público, tono estás en las redes sodo ello a través de ciales no existe, por lo que debido a la alta
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competitividad de las marcas e incluso de las personas particulares, la gente y las instituciones recurren a publicarse en internet para vender productos y/o servicios, o simplemente para ser visibles ante los demás. Las Redes Sociales tienen funciones y públicos específicos, por ejemplo: WhatsApp, para todo el que desee comunicarse a través de mensajes de texto, notas de voz, llamadas y compartiendo imágenes, individualmente o en grupo. Facebook, para publicar fotos, videos, intereses, rutina, chatear con contactos, ubicar amigos. Twitter, para compartir noticias o mensajes cortos acompañados de imágenes o enlaces externos.
Youtube, para publicar y ver videos de todo tipo, últimamente se ha incorporado comerciales de productos debido a la gran popularidad de la herramienta. Linkedin, para publicar la hoja de vida de profesionales, contactar otros profesionales o empresas que publican su trayectoria, perfil y vacantes. Instagram, para publicar imágenes y conceptos, o videos cortos de vine, que son de acceso público o privado según su configuración. Pinterest, para publicar imágenes relacionadas con hobbies, actividades e intereses varios y permite conectar con otros usuarios. Las redes sociales llegaron para quedarse y hay para todos los gustos Página 7
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entajas
Uso personal
Reencuentro con conocidos.
Oportunidad de integrarse a Flashmobs (reuniones de diseño breves vía online con fines lúdicos y de entretenimiento con el propósito de movilizar a miles de personas)
Son dinámicas para producir contenido en Internet.
Uso empresarial
Útiles para la búsqueda de personal.
Son utilizadas en forma de Intranet.
Permiten realizar foros y conferencias Excelentes para propiciar contactos online. nuevos como: localizar “El enfoque en Redes Han transformado la manera amistades o compartir inSociales puede ser factor de hacer marketing, generando tereses sin fines de lucro. de éxito empresarial” una mayor segmentación de meCompartir momentos espedios e interactividad con sus conciales con las personas cercanas a sumidores. nuestras vidas. El consumidor puede interactuar y coDiluyen fronteras geográficas y sirven nocer las características de los producpara conectar gente sin importar la distos, además de promociones, noticias tancia. de la empresa, lanzamiento de nuevos Perfectas para establecer conexiones productos, etc. con el mundo profesional. En tiempos de crisis es una muy buena Tener información actualizada acerca forma de hacer mercadotecnia y publide temas de interés, además permiten cidad a bajos costos. acudir a eventos, participar en actos y Excelente fuente de información para conferencias. conocer las necesidades del cliente y La comunicación puede ser en tiempo tenerlo en cuenta para estrategias futureal. ras. Pueden generar movimientos masivos Útil para mejorar el servicio al cliente, de solidaridad ante una situación de además permite establecer relaciones crisis. con clientes.
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Uso personal
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Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente, pues exponen nuestra vida privada.
Pueden darse casos de suplantación de personalidad.
Falta en el control de datos.
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esventajas
jadores y los agobian con el uso de tantas tecnologías.
Los empleados pueden abusar de estas plataformas o usarlas con fines no profesionales.
La capacidad para enviar mensajes Pueden ser adictivas y devorar es poca y muchas veces se abregran cantidad de nuestro tiempo, via demasiado la información. pues son ideales para el “Los comentarios El ruido que se genera ocio. negativos pueden destruir dentro de las redes puede ser Pueden apoderarse de tola imagen e una empresa” excesivo por lo que es muy dos los contenidos que pudifícil mantener a un público blicamos. fiel. Pueden ser utilizadas por crimina Algunos usuarios se dedican a hales para conocer datos de sus víccer SPAM timas en delitos: como el acoso y abuso sexual, secuestro, tráfico de personas, etc.
Uso empresarial
Los malos comentarios generados en la red pueden proporcionar una mala imagen de la empresa.
Absorben el tiempo de los trabaPágina 9
Media Marketing y CRM Por: Miladys Vásquez miladys.vasquez@gmail.com
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l Media Marketing es el arte de la distribución de material publicitario a través de medios di-
gitales y el CRM (customer relationship management), es un modelo de gestión empresarial basado en la satisfacción del cliente o de orientación al mercado. Este concepto ha sido prácticamente acaparado por el Marketing, y más recientemente por el Marketing Digital, toda esta combinación se trata generar relaciones rentables con los clientes, partiendo del estudio del comportamiento de los clientes con Página 10
base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable y haciéndoles sentir que son importantes para la empresa, que los entiende y obteniendo la fidelidad de esa clientela. Los especialistas en Marketing se dieron cuenta que para llegar más directamente a los clientes debían interactuar con las personas y ofrecerles respuesta a sus dudas y reclamos de más expedita, por ello apostaron a las redes sociales con campañas más personales, de fácil difusión y más económicas que a través de los medios tradicionales.
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Estas campañas a través de Redes Sociales han abierto una gran abanico de posibilidades para pequeñas empresas que han lanzado sus modelos de Start Up para conocer cómo los ve el público, a través de encuestas o del movimiento en los locales o con determinados productos. El Media Marketing o Marketing Digital es una herramienta de fácil acceso y relativamente más económico, que le permite a las pequeñas empresas estar presentes en todas partes, sin hacer inver-
siones excesivas en publicidad cuando no están en posición de hacerlo, ya sea porque están empezando o por que están en un mal momento. En la actualidad el Marketing de un producto o servicio lo es todo para la supervivencia en el mercado, la inversión en publicidad es necesaria, pero a la hora de invertir hay que ponderar qué queremos decir y a quién se lo queremos decir, para definir en qué medios se debe publicar, esto lleva un estudio de mercado y un conjunto de verificaciones previas al lanzamiento, pero garantizan que la información llegue al públi-
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co objetivo y el feed back sea el esperado. toda esta preparación nos da una idea de que esperar de las campañas.
Puntos clave para abordar pasar del Marketing tradicional al Media Marketing: Definir el propósito estratégico y diseñar una mecanismos que cuenten con tácticas específicas para cada uno de los canales disponibles en los que se desee incursionar. Dar la prioridad indicada a cada uno de los canales que la comPágina 12
pañía tenga a su disposición. No sería prudente que si en tienda física se vende el doble de lo que se vende en la tienda online, ambos canales tengan la misma prioridad, por lo menos no en cuanto al desarrollo de estrategias, el tiempo y el personal de gestión y administración que requieren. Elegir bien las plataformas en las que la compañía tendrá presencia, de acuerdo al producto y su público objetivo. Estudiar y monitorear en qué puntos de contacto es posible encontrar un mayor número de clientes, seguidores y/o prospectos. No se trata de estar „en todos lados‟. Monitorear a la competencia. Muchas veces el terreno ya puede estar despejado para trabajar.
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Monitorear a la competencia. Muchas veces el terreno ya puede estar despejado para trabajar. Implementar la identidad gráfica de la marca y/o de la campaña de forma consistente en todos los canales. Muchas compañías modifican su imagen en los canales digitales y olvidan hacerlo en los puntos de contacto presenciales, o viceversa. Integrar diferentes canales y fórmulas de distribución de productos. Es decir, ofrecerle al cliente opciones suficientes para obtener el producto cuando, donde y como prefiera. Sin duda el Media Marketing es el futuro de la publicidad, así se ha
visto con innumerables campañas de grandes margas que han desarrollado grandes campañas a partir del material que compartes sus seguidores en las redes sociales, grandes cadenas de prensa cuyas publicaciones están primero en la web que al aire o impresas. Pero para que esta estrategia de hacer publicidad en redes sociales amerita de la presencia de un grupo de profesionales altamente preparados en diversas áreas como publicidad, comunicación, informática, sociología, sicología, negocios y ventas, y esta persona viene siendo el Community Manager
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Social Media Marketing: datos actualizados del target en cada plataforma Disponible: http://www.reasonwhy.es/actualidad/social-media/ social-media-marketing-datos-actualizados-del-target-en-cadaplataforma-2015
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servicios de mensajería instantánea como Snapchat.
ara que una estrategia de Social Media tenga éxito, se debe saber de antemano cuál es la plataforma digital que frecuentan los clientes potenciales de la marca. Así, se podrán adaptar las acciones y la estrategia de marketing en función de sus preferencias. Para ello, la agencia Sprout Social ha realizado una infografía que desvela los rasgos más característicos de los usuarios en diferentes plataformas digitales; desde Redes Sociales como Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Google+ o Pinterest hasta
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De esta forma, el estudio ha revelado que las mujeres dominan el mundo de los medios sociales, sobre todo Pinterest y Snapchat. Los hombres, sin embargo, están mejor representados en Twitter, y especialmente en Google+.
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Además, los usuarios de los medios sociales son principalmente jóvenes. De hecho, en casi todas las plataformas estudiadas, tienen entre 18 y 29 años. A excepción de LinkedIn, donde el perfil de usuario es más adulto y posee un poder adquisitivo más elevado. Aunque la plataforma social por excelencia, que atrae a los usuarios más jóvenes, es Snapchat. Más del 70% de los usuarios es menor de 25 años y gana menos de 50.000 dólares al año.
Unos datos, sin duda, muy reveladores para los profesionales de marketing que estén interesados en alcanzar ese target.
Asimismo, otro estudio realizado por la empresa Triggertrap en base a 100.000 cuentas de Twitter, ha revelado que una cuarta parte de los usuarios de la red de microblogging es periodista y representante de medios de comunicación. Y otro 18% de las cuentas pertenece a atletas.
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Community Manager
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Por: Miladys Vásquez miladys.vasquez@gmail.com
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s una profesión emergente que consiste en administrar la imagen de una marca en internet, a través de las redes sociales mediante la publicación de contenidos, publicidad y el feed back con los clientes o usuarios.
de las grandes compañías, que se encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las Se trata de una persona, necesidades y los plano un equipo en el caso
teamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web. El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones de personas en todo el mundo Página 18
Social Media ISAE Universidad Equipo: Miladys Vásquez 6528-7740 miladys.vasquez@gmail.com Raúl Mata 6676-9368 raulmata2568@gmail.com
Edwin Muñoz 6049-7577 eamc05@hotmail.com
y que a su vez, anunciarVolumen 1, nº 1 se es muy asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o página web de la empresa. Así que es la herramienta perfecta para dar a conocer una campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor, indistintamente de sexo, edad, clase social, porque en Internet hay un sitio para cada perfil. En un principio, una o dos personas deberían poder realizar todo el trabajo. Es decir; creación y realización de las ideas y seguimiento de las mismas, pero lo más reciente es la profesión de Record Manager, que tiene que realizar el seguimiento de las acciones online. El éxito de un equipo de community manager depende de la interacción con los usuarios y el nivel de certeza con que responda dudas y ofrezca soluciones
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