ELEMENTOS ESENCIALES DEL CAPITAL HUMANO ¿Cuáles son los objetivos de la administración de los recursos humanos? Los objetivos de la administración de los recursos humanos no sólo reflejan los propósitos e intenciones de la cúpula administrativa, sino también deben tener en cuenta los desafíos que surgen en la organización, del departamento de personal mismo y de las personas participantes en el proceso. Estos desafíos, pueden clasificarse en cuatro áreas fundamentales: • Objetivos Corporativos: Estos contribuyen al éxito de supervisores y gerentes de la empresa, apoyando la labor de todos los integrantes de la organización. • Objetivos Funcionales: Mantienen la contribución del departamento de recursos humanos a un nivel apropiado a las necesidades de la organización. • Objetivos Sociales: El departamento de recursos humanos debe responder ética y socialmente a los desafíos que presenta la sociedad y reducir al máximo las tensiones o demandas negativas que la sociedad ejerce sobre la organización • Objetivos Personales: Apoyar a cada uno de los integrantes de la organización al alcance de sus metas y objetivos individuales 2. ¿Qué relación existe entre las necesidades globales de la sociedad y la contribución que hace la administración de los recursos humanos? La relación existente esta en que la administración de los recursos humanos tiene objetivos sociales; tiene una responsabilidad social, para con la sociedad, es decir la relación es que tanto la sociedad como la contribución de los recursos humanos buscan la mejora conjunta de la empresa y la sociedad, sin que esta afecte a una ni a la otra. 3. ¿Por qué es deseable mejorar la productividad de las organizaciones? La productividad es la relación que existe entre los productos que genera la organización (bienes y servicios) y los que requiere para su funcionamiento: personal, capital, materia prima y energía. Es por eso que al mejorar la productividad la organización reduce costos, ahorrando recursos escasos y mejorando las utilidades, así como también incrementan la eficiencia y eficacia de la organización; también indirectamente se mejora la calidad de vida laboral de los empleados. 4. ¿Qué utilidad práctica tiene el enfoque de sistemas? La utilidad practica que se da es la retroalimentación ya que esta permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada. Como vemos la administración de 6. recursos humanos forma parte de un sistema, que es la organización, es por esto que se da la retroalimentación porque al modificar un elemento de esta organización, el sistema sufre alteraciones debido a que todas las partes están interrelacionadas. En pocas palabras sucede un efecto dominó (cuando sucede algo esto trae una consecuencia). 5. ¿Cómo se distingue un estilo reactivo de uno proactivo? En su opinión, ¿cuál es mejor? ¿por qué? La administración reactiva de los recursos humanos ocurre cuando las decisiones se toman para resolver problemas de personal, se da el problema y luego se da la solución. La administración proactiva se lleva a cabo cuando los problemas se anticipan y se toman
acciones correctivas antes de que aquellos surjan. Nuestra opinión es mejor seguir un estilo proactivo porque así estaríamos anticipando posibles problemas que afecten a la organización tomando las medidas correctivas necesarias para dicha situación. 6. Desde el punto de vista del director de un departamento de personal de una compañía productora de automóviles, ¿cómo puede definirse su actividad en términos de un sistema? ¿Cuáles son sus insumos? ¿Cómo los transforma? La actividad del director del departamento de persona de la compañía de automóviles podría definirse como un sistema, donde esta compuesto por subsistemas los cuales son los trabajadores que trabajan de forma adecuada para así lograr una mejora en la producción de automóviles. Los insumos que tiene el director son los desafíos que se presenten en la compañía, así como los recursos humanos que poseen los trabajadores (educación y habilidades) Estos insumos son transformados en actividades de la administración de recursos humanos tales como la planeación eficiente de los recursos humanos, hacer uso del reclutamiento para cada área en donde se necesito personal, luego realizar orientaciones y capacitaciones a dicho personal DESAFIOS DEL ENTORNO ¿Cómo influyo la Revolución Industrial en la administración de los recursos humanos en el sector minero? En un tiempo cuando empezó la revolución industrial en nuestro país, no tomo mucho en cuenta el recurso humano sino mas bien la industrialización e implementación de sistemas de producción masivos a fin de reducir costos. Este tipo de desarrollo, que sólo introducía la necesidad de producir más y más económicamente, no incorporaba la introducción de la variable ambiental ni humana dentro de la gestión de las compañías. Debido a ello se empezaron a formar agrupaciones de personas trabajadoras que empezarían a luchar por una mejor calidad de vida que formaran los sindicatos 2. La industria automovilística constituye una de las grandes fuentes de empleo e ingresos para la mayor parte del subcontinente latinoamericano. La industria ha pasado por alternativas claras, de dominación del mercado por parte de compañías de capital estadounidense, francés, japonés, sueco, etc. En su opinión ¿Qué papel ha tenido la administración de los recursos humanos de estas empresas en las alternativas de ascenso o descenso que todas las compañías han experimentado? Gran parte de las compañías debido a la globalización y automatización de sus sistemas de producción se han visto obligadas a empezar a seleccionar personal capaz de poder realizar estas labores, personal con mas instrucción en los campos automotrices, dejando asi de lado lo tradicional, han empezado a capacitar a su personal en el empleo de las maquinarias y de los sistemas. 3. Usted es el gerente de una compañía que fabrica calzado de cuero y durante una visita a una feria industrial se encuentra con una cosedora que le permitiría reducir el personal de su empresa en 12% ¿Qué comentarios y planteamientos haría usted al respecto? Debería primeramente hacer un análisis de los costos en cuanto a la cosedora y a cuanto me saldría el mantenimiento de la maquina y también al personal que debería capacitar para el empleo de esta, según eso analizaría cual me refleja el menor costo. Si este me ofreciera una mejor productividad, este seria un claro ejemplo de automatización de mi empresa.
4. Dentro del marco de las tendencias demográficas de su ciudad, la oferta de mano de obra no calificada: ¿se incrementara o disminuirá en el curso de los próximos diez años? ¿en que basa usted su análisis ? Disminuirá debido a la globalización y a la búsqueda de mano de obra calificada, a las propias expectativas que llevan a las personas a buscar mejor calidad de vida 5. Las compañías bancarias tienden a mantener grupos de empleados de considerables dimensiones. Seleccione un banco representativo de su comunidad y esboce tres posibles formas de mejorar el manejo de los recursos humanos de la institución. El banco de crédito • Capacitando constantemente su personal para brindar una mejor atención • Haciendo rotación de personal para que no se vean envueltos en una situación rutinaria • Brindándoles un adecuado lugar de trabajo , con menos presiones y libre de un ambiente estresante 6. El gerente general del Banco Comercial esta considerando la apertura de la primera sucursal de esa institución en la ciudad de san carlos. Inicialmente, se decidió que esta sucursal tendrá 32 empleados de distintos niveles, ¿Qué presupuesto consideraría usted necesario para el departamento de personal? ¿Con base a que parámetros los determinaría? Primero debería realizar un análisis del personal que va a trabajar ahí, por q puede que ellos no sean residentes de la misma ciudad, y tendrán que costear muchos mas gastos que personas que residan en el mismo, en todo caso analizaría de forma subjetiva cuanto es la cantidad que le voy a pagar a cada uno y luego también de acuerdo a la posición en la que se van a desempeñar. ANALISIS Y DISSEÑO DE PUESTOS 1.- ¿Cuáles son los métodos que se utilizan para obtener información para el análisis de puestos? ¿Qué desventajas y ventajas presenta cada método de trabajo? Entrevistas: Un método directo para obtener información, permite una exploración más sencilla y profunda. Se hace al personal y se verifica con las respuestas del supervisor. Ventaja: De gran precisión Desventaja: De alto costo y demanda mucho tiempo Grupo de expertos: Se realizaron un grupo de llamados expertos que en realidad son trabajadores con experiencia y supervisores de primera línea, Ventaja: Resultados de alta confiabilidad Desventaja: De alto costo y lenta ejecución. Bitácora de empleados: Un método directo para obtener información, permite una exploración más sencilla y profunda. Se hace al personal y se verifica con las respuestas del supervisor. Ventaja: De gran precisión y permite que estos expertos revisen actitudes de su quehacer diario. Desventaja: De alto costo y demanda mucho tiempo 2. Cuestionarios por correo: Consiste en mandar un cuestionario con diversos puntos permite estudiar varias áreas a la vez Ventaja: Más rápido y menos costoso Desventaja: Baja precisión Observación: Cuando un profesional observa por cierto tiempo al trabajador en su centro de trabajo y anota sus patrones de conducta, pero siempre se es susceptible a olvidar algunos detalles que podrían haber resultado trascendentales. Ventaja: es idónea cuando se trata de un trabajo repetitivo y manual. Desventaja: Lenta, costosa, menos precisa que las otra técnicas. Combinaciones: Es usar una mezcla de los métodos anteriormente citados. Ventaja: Mayor variabilidad y eleva la confianza. Desventaja: Dependerá del método que se use. 2.- Una fábrica de hilados y tejido contrata sus servicios para que usted efectúe una descripción de los puestos de trabajo de la planta ¿Qué sistema básico seguiría usted? Describa su estrategia en un documento.
Si se trata de describir los puestos básicos de la planta en realidad seguiría un método de combinaciones, en primer lugar: Observación: Para tomar nota del diseño básico de los puestos de trabajo y aspectos generales como cuanto tiempo se trabaja en determinado área, para saber si la actividad es manual, si es repetitiva o no, ver la posición de los materiales que se usan, aspectos como la silla altura de la mesa, distribución del espacio, iluminación, interferencias sonoras, temperatura, humedad, y demás cuestiones físicas. 3. En base a esta etapa extraeré un resumen en un cuestionario que tenga los siguientes ítems: a. Identificación del puesto. b. descripción resumida c. deberes y obligaciones. d. responsabilidad e. aptitudes intelectuales: f. aptitudes físicas g. experiencias h. ámbito laboral i. condiciones sanitarias y de seguridad. j. parámetros de desempeño k. comentarios finales Realizado lo anteriormente citado pasaría a una tercera etapa que seria de entrevista directa en la que hablaría de modo rápido y somero con los trabajadores de las áreas principales para inquirir sobre sus molestias directas, pediría también sugerencias que podría anexar a mi informe final. En la nueva etapa de mi investigación realizaría lo que son cuestionarios por correo a todos los empleados a los que no entreviste personalmente para contar también con sus opiniones como este método es rápido no representará mayor inversión de tiempo, de lo cual podremos extraer las primeras estadísticas de apoyo para nuestro informe final. Por último se realizará un grupo de expertos con los cuales se dialogara teniendo como base los resultados obtenidos en las anteriores etapas, esta constituirá la parte final de el informe ya que a modo de conclusión también se consideraran las opiniones de cada uno y además sus sugerencias, obviamente basadas en el análisis previo, para no excedernos de los puntos previstos, si hubieran acotaciones fuera de los puntos principales estas se consideraran de igual modo en los anexos. 4. Por último se redactará el informe considerando lo anteriormente citado poniendo nuestras propias conclusiones y sugerencias, con lo cual terminará nuestro estudio de puestos de trabajo, para este proceso se estima un lapso de tres mese de duración debido a etapas largas como son la de observación, entrevista directa y grupo de expertos.
3.- En su opinión ¿Qué problemas podría acarrear el concentrarse exclusivamente en los aspectos de eficiencia de una operación industrial? Como sabemos la eficiencia mide el punto de equilibrio junto a los elementos conductuales, si nosotros le damos mayor importancia a uno de estos elementos estaríamos desequilibrando nuestro punto de equilibrio, con lo cual recabaríamos resultados adversos en nuestros trabajadores muy probablemente puesto que si incrementamos la eficiencia en el puesto de trabajo este puede tornarse insatisfactorio, de igual modo trabajadores altamente satisfactorios nos pueden resultar menos eficientes, es por eso que no debemos tratar de mover este punto de equilibrio, ya que lo más probable es que obtengamos resultados totalmente adversos a los esperados. 4.- Se ha establecido que en el caso de las tareas muy repetitivas, las personas tienden a sentir mayor nivel de tedio conforme a su nivel educativo es más alto. Usted tiene cuatro vacantes a llenar en el departamento de pintura de piezas industriales, que fundamentalmente implica la repetición de una operación básica durante varias horas del día. ¿Qué tipo de educación sugeriría usted que tuvieran las personas que realizan esta labor? Como nos dice el enunciado este será un trabajo repetitivo pero al ser piezas industriales deben ser tratadas con ciertas medidas de seguridad, es por tal razón que yo contrataría para los cuatro puestos de trabajo personas con educación básica formativa, con el fin de que esta etapa de preparación que se supone han tenido les brinde la lógica necesaria para poder trabajar con piezas industriales, y a la vez al realizar un trabajo repetitivo no les sea tedioso, con lo cual elevaría los niveles de eficacia de esta área, y proporcionaríamos satisfacción a nuestros trabajadores. 5.- Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá lo contrata para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las instalaciones del canal de Panamá hasta excursiones completas a las islas de San Blas. 1. ¿Recomendaría usted que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que ofrece la empresa o se inclinaría por sugerir que cada agente maneje exclusivamente una línea de viajes? ¿por qué? Me inclinaría porque cada agente de ventas maneje su propio portafolio ya que este es un trabajo que requiere dominio, y en estos casos es mejor sugerir la especialización teniendo expertos con áreas, además manejar un portafolio completo puede resultarles tedioso, en cambio el dominio de uno más pequeño es lo ideal incluso para memorizarlo y poder averiguar más sobre la información a su cargo resultando más eficaces en su desempeño, y sobre todo brindando mayor satisfacción a nuestro cliente. 2. ¿Cómo modificaría usted su respuesta se viera afectada por una alta tasa de rotación de personal? En este caso la rotación implica mayores conocimientos ya que un día nuestro trabajador puede estar encargado de los viajes más cortos y al día siguiente de los viajes más largos, es por esta razón que mi respuesta cambia a que el trabajador ya no sea especializado sino diversificado, y que pueda dominar todos los aspectos de cada portafolio para que pueda brindar la información requerida por el cliente sin titubear, será un poco más tedioso para nuestro trabajador pero en este caso es lo ideal.
PLANEACION DEL CAPITAL HUMANO ¿En su opinión porque es más costeable para las empresas grandes que para las pequeñas establecer planes de capitalhumano?
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Para las empresas grandes es más costeable establecer planes de capital humano debido a la gran cantidad de operaciones que se manejan, y la contratación de especialistas, de planeación de capital humano, lo cual requiere una considerable inversión tiempo, personal y presupuesto. Por otra parte las empresas pequeñas, pueden lograr muchas ventajas, al establecer planes de capital humano, pero no con la efectividad deseada, esto debido a la escala reducida de sus operaciones.
¿Qué ventajas estratégicas proporcionan estos planes a las organizaciones grandes?
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Información relevante para implementar los programas de capacitación y desarrollo.
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Permite una mejor identificación y selección de talento.
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Conduce a una evaluación estratégica de sueldos.
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Lleva a la disminución de costos de rotación.
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Facilita la mejor utilización de capital humano. Apunta a la alineación de la estrategia de capital humano con la estrategia global de la organización.
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Se logran considerables economías de escala en las contrataciones de personal.
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Se enriquece la base de datos de capital humano, lo cual permite apoyar a distintas áreas de la empresa.
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Se contribuye a una mejor coordinación de programas, como la obtención de mejores niveles de productividad gracias a las aportaciones de personal mejor capacitado y motivado.
2. Describa brevemente los factores externos e internos que pueden hacer que se modifique la demanda de capital humano de una organización.
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Factores externos:
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Políticos: las leyes y reglamentos cambiantes.
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Económicos: los precios de las materias primas, de los estratégicos, de los fletes, tipo de cambio.
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Social: educativos, demográficos, nuevas tendencias.
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Tecnológicos: cambios de tecnología en las diferentes industrias e innovaciones
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Ecológicos: el desarrollo sustentable cada día es más relevante.
Capitulo 1 Elementos esenciales de los Recursos HumanosPreguntas de Verificación y análisis1.¿Cuáles son los objetivos de la administración de losrecursos humanos? Objetivos Corporativos: Contribuyen al éxito de la empresa ocorporación es su principal objetivo.Objetivos funcionales: mantener la contribución del departamento derecursos humanos a un nivel apropiado a las necesidades de laorganización es una prioridad absoluta.Objetivos sociales: es responsabilidad del departamento de recursoshumanos responder ética y socialmente a los desafíos que presenta lasociedad en general y reducir al máximo las tensiones o demandasnegativas que la sociedad puede ejercer sobre la organización.Objetivos personales: El departamento de recursos humanos necesitasaber que cada uno de los integrantes de la organización aspira a lograrciertas metas personales legítimas. 2.¿Qué relación existe entre las necesidades globales de lasociedad y la contribución que hace la administración delos recursos humanos? Que los recursos humanos tienen objetivos sociales, por lo tanto estántambién dirigidos para con la sociedad y la mejora de la empresa así enla misma forma de la sociedad. 3.¿Por qué es deseable mejorar la productividad de las organizaciones? Mediante los avances de la productividad los administradores pueden reducir costos, ahorrar recursos escasos y mejorar continuamente lasactividades.
4.¿Qué utilidad práctica tiene el enfoque de sistemas? Que como en un sistema todos sus elementos se interrelacionan puesexiste la retroalimentación que es la capacidad del sistema de obtenerinformación de sí mismo, con lo que puede saber si algo está fallando yqué es y de esta forma poder obtener una solución viable en cuando alas posibilidades del mismo.