Introduktion
Om MindLab
Involvering, der virker ”Det er første gang overhovedet, jeg oplever, at der er nogen, der interesserer sig for, hvad der foregår her ude på prærien” Medarbejder i transportvirksomhed interviewet af MindLab
Er det umagen værd at begive sig ud på prærien – der hvor borgerne lever og virksomhederne har deres dagligdag? Er det ikke alt for ressourcekrævende, og skaber det ikke urealistisk høje forventninger at gå tæt på borgere og virksomheder? Det er vores erfaring i MindLab, at en dyb forståelse for, hvordan mennesker lever deres liv, og hvilken kontekst de lever det i, er en forudsætning for at skabe nye offentlige løsninger, der virker. MindLab er en tværministeriel udviklingsenhed, som involverer borgere og virksomheder i at skabe nye løsninger, der giver værdi for samfundet. Vi er også et fysisk rum – en neutral zone, som inspirerer til kreativitet, nytænkning og samarbejde. Vi hjælper vores kolleger med at skabe idéer og koncepter. Kolleger i de tre ministerier, vi er en del af: Økonomi- og Erhvervsministeriet, Skatteministeriet og Beskæftigelsesministeriet. De tre ministerier favner bredt og berører stort set alle danskeres hverdag. Iværksætteri, klima, digital selvbetjening, retssikkerhed, jobservice og arbejdsmiljø er nogle af de områder, vi arbejder indenfor. MindLab bidrager til, at ministeriernes ledere og medarbejdere ser deres indsats udefra og ind – fra borgernes perspektiv. Det bruger vi som afsæt til at udvikle skarpere ideer. Hvordan vi gør det, er hvad denne folder handler om.
Hvorfor nytænkning?
Om MindLab
Hvorfor skal vi tænke nyt? Det danske samfund har mere end nogensinde brug for flere gode ideer, der bliver til noget. Det, der overrasker og stritter lidt er ofte det, der er med til at tegne fremtiden. Det er her nytænkning – eller innovation – kommer ind i billedet. Fornyet vækst, øget beskæftigelse og en samfundsøkonomi, der hænger sammen. Stigende forventninger fra borgere og virksomheder. Demografiske forandringer. Det er nogle af de komplekse udfordringer, velfærdssamfundet står overfor. Men hvordan sætter man borgeren i centrum for sammenhængende offentlig service? Hvordan udvikler man nyskabende indsatser, der giver mening for virksomhederne? Og hvordan skaber man effektivt samarbejde mellem ministerier, regioner, kommuner, den private sektor, frivillige organisationer og borgerne selv. MindLab arbejder ud fra det perspektiv, at en god idé til en ny offentlig løsning er en idé, som i sidste instans vil gøre en forskel for borgere eller virksomheder. Vi involverer derfor borgere og virksomheder i offentlige innovationsprocesser med to hovedformål: For det første for at høste viden om deres virkelighed, og dermed få nyt et blik på den offentlige sektor. For det andet for at teste, om de løsninger vi sammen med vores kolleger udvikler, også vil virke i praksis.
9
Om MindLab
Tværfaglighed
Lige børn leger ikke bedst Det er hyggeligt, trygt og ufarligt at omgås mennesker, der er som en selv. Men der skal forskellighed til for at skabe kreativ, overraskende og brugbar nytænkning. Vi har valgt at satse på forskelligheden og tværfagligheden i MindLabs medarbejdersammensætning, så vi til sammen besidder ekspertise inden for følgende tre discipliner:
Kvalitativ research. Antropologi, etnologi og sociologi er centrale fagligheder, som fokuserer på at høste dyb, praksisorienteret viden om menneskers liv, og analysere den. Etnografiske interview, observation og cultural probing er blandt de værktøjer, vi anvender til at se den offentlige sektor fra borgernes perspektiv. Design tænkning. Designere er mestre i udfordre det bestående, tackle begrænsninger og skabe nye ideer og koncepter. Vores arbejdsproces tager derfor afsæt i designeres arbejdsmetoder, og bygger på principper som visualisering, prototyping, iteration og co-creation. Offentlig forretningsudvikling. Indsigt i den offentlige sektors organisering, styring og kultur er en forudsætning for, at MindLab kan samarbejde effektivt med kollegerne i de ministerier, vi er en del af, og medvirke til at skabe løsninger, der kan fungere i en offentlig kontekst. MindLab samarbejder i teams med kollegerne i de tre ministerier, vi er en del af. Det indebærer, at der indgår en lang række andre fagligheder i vores projekter.
10
Kompetencemodel
Om MindLab
Projektledelse
offentlig forretningsudvikling
social research
Organisationsudvikling
design
Kreativ facilitering
11
Mission og strategi
Om MindLab
Mission og strategi Det er MindLabs mission, at involvere borgere og virksomheder i at udvikle nyskabende offentlige løsninger. Vi arbejder mod fem strategiske målsætninger: 1. Innovation
Udvikling af nye kvalificerede offentlige løsninger, der giver borgere og virksomheder en bedre serviceoplevelse, og skaber de ønskede resultater.
2. Effektivitet
Bedre udnyttelse af offentlige ressourcer, fordi de nye løsninger rammer plet.
3. Kultur
Transformation af ministeriernes arbejdsform til i højere grad at involvere borgere og virksomheder i udviklingsarbejdet, og til et styrket samarbejde på tværs af den offentlige sektor.
4. Viden
Udvikling og deling af ny viden, som kan fremme innovation i den offentlige og private sektor.
5. Synliggørelse
Formidling af, at ministerierne, bag MindLabs, tænker nyt og afprøver nye samarbejdsformer og metod
13
Om MindLab
Kreative rammer
Fysiske rammer
Om MindLab
En scene til samarbejde Man fornemmer det instinktivt, når man træder ind i MindLab. De fysiske rammer indbyder til kreative udviklingsprocesser. Siden kunstnerparret Bosch & Fjord i 2001 skabte MindLabs berømte ”æg”, til arkitektfirmaet NORD i samarbejde med designerne All the Way to Paris videreudviklede konceptet i 2007, har MindLab været et inspirerende bud på fremtidens arbejdsplads. MindLabs rum er en fleksibel scene for kreativt samarbejde. Vægge, tavler, reoler, skriveborde og stole er lyse og danner den neutrale baggrund. Borde, stole, reoler og andre elementer er alle på hjul, og kan som rekvisitter nemt flyttes rundt og danne nye opsætninger. Gardiner på tværs af rummet giver en let fleksibel adskillelse. Rummet består af flere zoner: The mind, som er det karakteristiske æggeformede rum, beklædt med whiteboard på indersiden. Workshopzonen, som er den største sektion, og hvor de fleste af MindLabs workshops har deres udgangspunkt. Et lyssystem gør det muligt at sætte belysningen i workshopzonen i netop den farve, man ønsker, for at skabe den rette stemning til den aktivitet, der skal foregå. Biblioteket består af mobile reoler med MindLabs litteratur, samt et højbord som anvendes til møder og uformelle sammenkomster. Den resterende del af MindLabs rum udgøres af 15 moderne arbejdsstationer.
15
Fysiske rammer
Om MindLab
Viden
Om MindLab
Videndeling og forskning MindLab summer af liv, når vi formidler cases, afholder seminarer og kon ferencer, organiserer netværk, og gennemfører uddannelse i innovation og brugerinvolvering. MindLab spiller en aktiv rolle i at indsamle og formidle danske og inter nationale erfaringer med at involvere borgere og virksomheder i udviklingen af nye offentlige løsninger. Det gør vi igennem dialog og praktisk samarbejde med vores nationale og internationale netværk inden for forskningsverdenen, private virksomheder og offentlige organisationer. Som krumtappen i MindLabs udvikling af ny viden har vi ansat tre erhvervs Ph.D.’er, som alle forsker i nye tilgange til udvikling af den offentlige sektor. ErhvervsPh.D.’erne er tilknyttet såvel danske forskningsmiljøer som førende udenlandske universiteter. Deres empiriske arbejde gennemføres i tæt samspil med de tre ministerier, MindLab er en del af.
19
Om MindLab
1.
2.
3.
projektfokusering
læring om brugerne
analyse
Procesmodel Designtænkning, kvalitativ research og offentlig forretningsudvikling er udgangspunktet for MindLabs metoder. Vores rådgivning og bidrag til ministeriernes projekter følger MindLabs procesmodel for brugercentrerede udviklingsprojekter. Procesmodellen består af syv faser. I nogle projekter bidrager MindLab til gennemførelsen af udvalgte faser, i andre projekter deltager vi hele vejen. Du kan læse mere om metoder under de enkelte faser på www.mind-lab.dk eller på MindLabs metodekort.
20
Procesmodel
4.
5.
6.
idĂŠ & konceptudvikling
test af koncepter
kommunikation af resultater
Om MindLab
implementering
7. effektmĂĽling
21
BeskĂŚftigelsesministeriet
Skatteministeriet
Økonomi- og Erhvervsministeriet
MindLab arbejder tværministerielt og er etableret som et samarbejde mellem Beskæftigelsesministeriet, Skatteministeriet og Økonomi- og Erhvervs‑ ministeriet. Ministerområder, der tilsammen favner stort set alle danskeres hverdag.
23
Anvend MindLab
Om MindLab
Hvem kan bruge MindLab? Ansatte i Økonomi- og Erhvervsministeriet, Skatteministeriet og Beskæftigelsesministeriet kan frit benytte MindLab. Det er også muligt for andre ministerier og organisationer at samarbejde med MindLab, hvis de indgår som projektpartner med et af vores tre ejerministerier. Det kræver ikke nogen forudgående erfaring med brugerinvolvering i udvik lingsprojekter at benytte MindLab, og der er flere forskellige måder at inddrage os på. Først og fremmest kan MindLab indgå som formel projektpartner, hvor vi bidrager med metoder og aktiviteter, der involverer borgere og virksomheder i udvikling af nye offentlige løsninger. Vi kan også indgå som mere uformel sparringspartner på metodevalg, projektdesign, feedback på interviewguides mv.
Sådan anvender du MindLab: Som partner i projekter, som involverer borgere eller virksomheder – gerne på tværs af flere ministerområder. Som sparringspartner og inspirator, når nye projekter skal startes op, eller undervejs i projektforløbet. Til kompetenceudvikling via MindLabs kursus ’Innovation og Brugerinddragelse’, som afholdes flere gange årligt. Som oplægsholdere om innovation, metoder, tendenser og udfordringer for fremtidens offentlige sektor. Til erfaringsudveksling via MindLabs tværministerielle netværk for projekt ledere, som mødes 3–4 gange årligt.
25
MindLab Slotsholmsgade 12 1216 København K Danmark +45 3392 3144 info@mind-lab.dk www.mind-lab.dk Tekst og redaktion: Runa Sabroe og Christian Bason MindLab Design: All the Way to Paris Foto: Anne Mie Dreves MindLab Eksemplarer: 700 Papir: Munken Polar 130g. /300 g. Tryk: Holmbergs, Malmö © MindLab 2009