SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 - 2008 ATENCIÓN CIUDADANA
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad? • Es conjunto de actividades que se ejecutan coordinadamente, utilizando de manera óptima los recursos con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales. En nuestro caso para obtener la satisfacción del usuario.
Usuarios del Proceso de Atención Ciudadana • Ciudadano • Institución Educativa • Docentes
CALIDAD ES...
Cumplimiento de los requisitos del cliente
Elementos del Sistema de Gesti贸n de Calidad 1. Personal 2. Procesos 3. Documentos
1. Personal • Base de cualquier sistema, sin cuyo compromiso e involucramiento no se puede alcanzar el éxito. • Un sistema de gestión facilita el trabajo de los colaboradores • Se cometen menos errores • Mayor satisfacción
2. Procesos PROCESO
PROVEEDOR
EFICIENCIA
+
Hacer las cosas bien EFECTIVIDAD
CLIENTE
EFICACIA Satisfacci贸n del Cliente
Manual de Procesos • Conjunto de los procesos que generan los productos y/o servicios de Atención Ciudadana. • Cada proceso está definido para poder ser ejecutado de una manera uniforme en todo el país • Cada proceso responde a la realidad de lo que se hace en los Distritos • Están definidos los elementos de control para garantizar su éxito.
Matriz de interrelación de procesos • Define la relación cliente – proveedor interno de un sistema. Es decir que entrega el proceso proveedor al proceso cliente (el que recibe)
Procesos Proveedores
Procesos clientes Dirección
MAM
Coordinación Educativa
Dirección
En esta casilla va el objetivo del proceso
Se coloca lo que la Dirección ENTREGA a MAM
Se coloca lo que la Dirección ENTREGA a Coordinación Educativa
MAM
Se coloca lo que MAM ENTREGA a la Dirección
En esta casilla va el objetivo del proceso
Se coloca lo que MAM ENTREGA a la Coordinación Educativa
Coordinación Educativa
3. Documentación del Sistema Política y Objetivos de Calidad
Política comunicada y entendida
Manual de Calidad
El alcance del SGC
Objetivos medibles y coherentes con la política
Procedimientos documentados o referencia a ellos Descripción de la interacción de los procesos
Procedimientos documentados y los registros requeridos
Control de documentos
Producto No Conforme
Control de registros
Acciones Correctivas
Auditorías Internas
Acciones Preventivas
Documentos necesitados por la organización y los registros para la eficaz planificación, operación y control de los procesos
Del análisis de los procesos
Registros
Del análisis de los procesos y requisitos de la
norma
Manual de Calidad • Documento donde se especifica cómo la institución “hace” la calidad – Se especifica el alcance – Se especifica las exclusiones – Se mencionan los documentos exigidos – Integra los procesos de la institución y su interrelación. – Se puede incluir información adicional de la institución
Política de Calidad El marco en el cual se desenvuelve la Institución en el tema de calidad.
POLÍTICA DE CALIDAD Proporcionar servicios efectivos de atención ciudadana, a la comunidad educativa, logrando la satisfacción del usuario a través de un proceso de mejora continua.
Objetivos de calidad Permite evidenciar el cumplimiento de la política de calidad y además puede incluir metas ambicionadas por la institución. a) Estandarizar los procesos de Atención Ciudadana en todas las Direcciones Distritales. b) Incrementar la satisfacción del usuario en los procesos de Atención Ciudadana. c) Disminuir las quejas ciudadanas en las Direcciones Distritales. d) Disminuir los plazos de entrega de los servicios solicitados.
Procedimiento de control de documentos
• Objetivos:
– Impedir el uso de documentación obsoleta mediante el control – Garantizar la actualidad de los documentos del sistema – Generar documentos útiles al sistema
Procedimiento de control de registros • Objetivos: – Controlar los registros del sistema, considerando que son un tipo especial de documento, que demuestra la ejecución (o no) de actividades. – Gestionar los registros
Procedimiento de auditorías internas • Objetivo: – Garantizar la ejecución de auditorías como una de las mejores herramientas de mejora. ¿Qué es una auditoría? - Búsqueda de evidencia, para compararla con un criterio y determinar hallazgos. - Herramienta para buscar oportunidades de mejora. - La mejor herramienta para conseguir la mejora continua.
Procedimiento de acciones correctivas • Objetivo: – Determinar las causas que originan las no conformidades – Determinar las actividades mediante el análisis – Impedir la recurrencia de las no conformidades
Procedimiento de acciones preventivas • Objetivo: – Determinar las causas que originan las no conformidades potenciales – Determinar las actividades mediante el análisis – Impedir la ocurrencia de las no conformidades
Procedimiento de control del producto no conforme • Objetivo: – Detectar el producto no conforme (no cumple con los requisitos) – Impedir la entrega del producto no conforme, a no ser que se haya liberado por una autoridad o el usuario – Levantar una acción correctiva para analizar y encontrar soluciones a que no vuelva a ocurrir.
Tiempos # días establecidos # días para entrega de trámite
¿estoy bien o estoy por debajo del valor mínimo de la meta establecida? 80%
Cumplimiento # trámites resueltos/entregados Total de trámites solicitados
¿estoy bien o estoy por debajo del valor mínimo de la meta establecida? 80%
Revisiones Gerenciales Informaci贸n de entrada: - Resultados de auditor铆as (internas y externas) - Retroalimentaci贸n del usuario (cliente) - Desempe帽o de los procesos y la conformidad del producto (Indicadores de eficiencia y eficacia de los procesos) - Estado de acciones correctivas y preventivas - Seguimiento de revisiones gerenciales previas
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 EN EL MACRO PROCESO DE ATENCIÓN CIUDADANA SIMPLIFICACIÓN DE TRÁMITES
ANÁLISIS Y ACTUALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN • • • •
Reducción de tiempos de entrega de trámites ciudadanos Reducción y/o eliminación de requisitos Eliminación de trámites ciudadanos Fusión de trámites ciudadanos
ANTES
AHORA
66 trámites certificados bajo la norma ISO 9001.
49 trámites
Mapa de Procesos de Atención Ciudadana MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
DIRECCIÓN
COMUNIDAD EDUCATIVA
COORDINACIÓN EDUCATIVA
APOYO, SEGUIMIENTO Y REGULACIÓN DE LA EDUCACIÓN
ATENCIÓN CIUDADANA
PLANIFICACIÓN
ASESORÍA JURÍDICA
REQUISITOS
SERVICIOS DE ATENCIÓN CIUDADANA A LA COMUNIDAD EDUCATIVA SATISFACCIÓN
DESARROLLO PROFESIONAL
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
COMUNICACIÓN SOCIAL
TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA
ADMINISTRACIÓN ESCOLAR
DENUNCIAS
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN DE TICS
COMPRAS
TRÁMITES ELIMINADOS – ELIMINADOS/ GESTIÓN INTERNA ELIMINADOS
1. APLICACIÓN DE GESTIÓN DE EXCEPCIONES DE SISTEMA SIGEE 2. APROBACIÓN DE BACHILLERATO TÉCNICO 3. APROBACIÓN DE EDUCACIÓN BÁSICA PARA JÓVENES Y ADULTOS 4. EDUCACIÓN ESPECIAL E INCLUSIVA 5. SELECCIÓN DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS POSTULANTES AL BACHILLERATO INTERNACIONAL (COLEGIOS PARTICULARES) 6. RECONOCIMIENTO DE ESTUDIOS ARTESANALES 7. MANEJO BÁSICO DE SIGEE, SIME, AMIE, SÍ PROFE, TICKETS 8. CREACIÓN DE JORNADAS/NIVELES EDUCATIVOS Y PARALELOS 9. GO TEACHER
2. REGISTRO DEL CRONOGRAMA DE LOS 200 DÍAS LABORABLES 3. ELEGIBILIDAD DE ASPIRANTES A DOCENTES 4. ASIGNACIÓN DE RECURSOS 5. CERTIFICACIÓN SÍ PROFE 6. CONCURSO DE MERITOS Y OPOSICION 7. PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS
ELIMINADOS / GESTIÓN INTERNA
1. ASIGNACION DE MOBILIARIO
TRÁMITES UNIFICADOS 1. APROBACIÓN DE BILINGÜISMO 2. INSCRIPCIÓN PARA EDUCACION INICIAL, BÁSICA Y BACHILLERATO 3. REGISTRO Y LEGALIZACIÓN DE ACTAS DE GRADO Y TÍTULOS DE BACHILLER DE COLEGIOS DESAPARECIDOS
1. APROBACIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACION CURRICULAR 2. INSCRIPCIÓN CONTINUA 3. REFRENDACIÓN DE ACTAS DE GRADO
4. CIERRE DE FUNCIONAMIENTO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
4. CIERRE VOLUNTARIO DE FUNCIONAMIENTO O JORNADAS, NIVELES EDUCATIVOS Y PARALELOS DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
5. CERTIFICADO DE NO ESTAR INMERSO EN SUMARIO ADMINISTRATIVO
5. CERTIFICADO NO ESTAR INMERSO SUMARIO ADMINISTRATIVO Y NO HABER SIDO SANCIONADO
Administración Escolar TRÁMITE
TIEMPO DE ENTREGA
APROBACIÓN PARA ASIGNACION DE TEXTOS Y/O UNIFORMES ESCOLARES
5
Formato de Solicitud suscrito por el Director/Rector. Listado actualizado de alumnos matriculados. Listado de docentes y materia a dictar. (En caso de requerir textos para Docentes).
APROBACIÓN PARA ASIGNACION DE ALIMENTOS ESCOLARES
5
Formato de Solicitud suscrito por el Director/Rector. Listado actualizado de alumnos matriculados. (Listado dividido por jornada y por nivel de educación).
APROBACIÓN DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA DE IE
15
Oficio indicando el mantenimiento solicitado en la Institución Educativa.
ACEPTACIÓN DE LA PROPUESTA DEL PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS PARA IE PARTICULARES, FISCOMISIONALES Y MUNICIPALES
3
SOLICITUD DE ADECUACIONES DE INFRAESTRUCTURA
8
REQUISITOS
Propuesta del Plan de Gestión de Riesgos que contiene los siguientes puntos: • Plan de reducción de riesgos y seguridad integral para las instituciones educativas • LUAE (Específico para instituciones educativas particulares del Distrito Metropolitano de Quito, permiso municipal en caso de que se requiera) • Mapa de riesgos • Mapa de evacuación • Recursos contra incendios • Botiquín • Alarmas contra incendios • Señalética • Informe de último simulacro • Brigadas Solicitud de Adecuaciones (Autoridades IE, Docentes, Padres de Familia, Estudiantes, Consejo Estudiantil, Comunidad Educativa)
Apoyo, Seguimiento y Regulación de la Educación TRÁMITE
TIEMPO DE ENTREGA
EXÁMENES DE UBICACIÓN PARA QUIENES NO CUENTEN CON DOCUMENTACIÓN DE ESTUDIOS EN LA EDUCACIÓN ORDINARIA
15
Documento de Identidad (Cédula de Ciudadanía, Carnet de Refugiado o Pasaporte)
8
Examen del estudiante a recalificar
REQUISITOS
INSCRPCIÓN CONTINUA APELACIONES EN ÚLTIMA INSTANCIA PARA REVISIÓN DE NOTAS DE EXÁMENES
RECONOCIMIENTO DE ESTUDIOS Y/U HOMOLOGACIÓN DE TÍTULOS DE BACHILLER REALIZADOS EN EL EXTERIOR
3
Reconocimiento de Estudios en el exterior: Expediente estudiantil (Matriculas y promociones originales), de los años de estudio en el exterior, estos documentos no necesitan ser apostillados, en el caso de los Convenios: Andres Bello, Mercosur, Convenio con Argentina. Expediente estudiantil (Matriculas y promociones originales), de los años de estudio en el exterior(apostillado), cuando no están dentro de Convenios Título y promociones originales de bachillerato. Traducción de los documentos para países que no son parte de los Convenios Homologación de títulos de bachiller realizados en el exterior: Título y promociones originales de bachillerato. Traducción de los documentos para países que no son parte de los Convenios
REGISTRO DE CÓDIGO DE CONVIVENCIA
1
REGISTRO DEL PROYECTO EDUCATIVO INTERINSTITUCIONAL (PEI)
5
TRASLADO DE ESTUDIANTES DE IE FISCAL A IE FISCAL
2
Código de Convivencia en formato Digital (archivo PDF) Acta de Aprobación o Ratificación del Código de Convivencia Institucional firmada por la Comisión de aprobación y/o ratificación del Código de Convivencia (archivo físico) Formato dirigido al Director Distrital Proyecto Educativo Interinstitucional (PEI) Número de cédula del representante legal o padre de familia Número de cédula del estudiante (si lo tuviera) o nombres completos Planilla de energía eléctrica del domicilio del estudiante. Libreta de cualquier parcial del último año escolar
Apoyo, Seguimiento y Regulación de la Educación TRÁMITE
TIEMPO DE ENTREGA
REQUISITOS
TRASLADO DE ESTUDIANTES POR TERCERA MATRÍCULA
3
Número de cédula del representante legal o padre de familia Número de cédula del estudiante (si lo tuviera) o nombres completos Informe psicopedagógico del estudiante, emitido por el DECE. Libreta de cualquier parcial del último año escolar Fiscal: Planilla (Suministro de energía eléctrica del domicilio del estudiante ) Particulares, Fiscomisionales o Municipales: Cupo en la Institución Educativa/ Certificado de Asistencia.
RATIFICACIÓN DE GOBIERNO ESCOLAR Y VOCALES
2
Nómina de los miembros de Gobierno Escolar designados de acuerdo al Marco Legal de la LOEI
3
Para ser elegido vocal del Consejo Educativo se requiere cumplir con el art. 52 del Reglamento General de la LOEI: Instituciones Fiscales: La nómina de Consejo Ejecutivo a ratificarse Acta de la Junta General de Directivos y Docentes en la que se eligió a los Vocales Instituciones Particulares: La nómina de Consejo Ejecutivo a ratificarse Acta de la Junta General de Directivos y Docentes en la que se eligió a los Vocales Certificado de trabajo o copia de contrato de los integrantes a ratificarse Certificado emitido por la Institución Educativa de no haber sido suspendido y tiempo de servicio de los integrantes a ratificarse Instituciones Fiscomisionales: La nómina de Consejo Ejecutivo a ratificarse Acta de la Junta General de Directivos y Docentes en la que se eligió a los Vocales Certificado de trabajo o copia de contrato de los integrantes a ratificarse Certificado de no haber sido Suspendido y Certificado de Tiempo de Servicio, emitidos por la institución educativa o por la Unidad Distrital de Talento Humano, según corresponda de los integrantes a ratificarse Instituciones Municipales: La nómina de Consejo Ejecutivo a ratificarse Acta de la Junta General de directivos y docentes en la que se eligió a los vocales Certificado de trabajo o copia de contrato de los integrantes a ratificarse Certificado de no haber sido Suspendido y Certificado de Tiempo de Servicio, emitido por el Municipio, según corresponda de los integrantes a ratificarse
RATIFICACIÓN DE VOCALES DE CONSEJO EJECUTIVO
Apoyo, Seguimiento y Regulación de la Educación TRÁMITE
TIEMPO DE ENTREG A
REQUISITOS
Número de cédula identidad, número de identificación (refugiados), y/o partida de INSCRIPCIÓN PARA JÓVENES O ADULTOS CON INMEDIA nacimiento. ESCOLARIDAD INCONCLUSA TO Certificado de último nivel aprobado (en caso de no tener, se procede con la inscripción para acceder al examen de ubicación). Malla Curricular. APROBACIÓN DE MALLAS CURRICULARES 15 Copia del certificado de autorización emitido por la OBI, o un documento que PARA BI certifique que su solicitud se encuentra en trámite. APROBACIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN CURRICULAR APROBACIÓN DE EVENTOS ESTUDIANTILES Planificación del evento (durante el primer mes del año lectivo, para la respectiva ORGANIZADO POR INSTITUCIONES 3 planificación del cronograma de actividades de cada institución). EDUCATIVAS (CONCURSOS, FERIAS, Ficha técnica del evento estudiantil a realizar. FESTIVALES, CAMPEONATOS Y EXPOSICIONES) Matriz de elección de opciones del programa de participación estudiantil REGISTRO DE ESTUDIANTES DEL PROGRAMA 1 Nómina de estudiantes inscritos por año de Bachillerato en digital y físico, por DE PARTICIPACIÓN ESTUDIANTIL duplicado
ASESORÍA JURÍDICA TRÁMITE
TIEMPO DE ENTREGA
DENUNCIAS
90
RECURSOS INTERPUESTOS
60
REQUERIMIENTO DE PERSONAS JURÍDICAS SIN FINES DE LUCRO (ORGANIZACIONES SOCIALES)
REQUISITOS Denuncia Escrito de Recurso Interpuesto. Anexos (No es obligatorio).
Atención Ciudadana TRÁMITE CERTIFICACIÓN DE PROMOCIONES DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS DESAPARECIDAS
CERTIFICADO DE TERMINACIÓN DE PRIMARIA O EDUCACIÓN GENERAL BÁSICA
DUPLICADO DEL TÍTULO ARTESANAL
TIEMPO DE ENTREGA 3
3
N/A
DUPLICADO DE TÍTULOS
3
LEGALIZACIÓN DE CUADROS DE CALIFICACIONES QUIMESTRALES, FINALES Y PROMOCIONES DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
3
REQUISITOS Evidencia de Expediente Académico, en el caso de tener. Número de cédula de identidad. Nombres y Apellidos completos. Año de nacimiento. Año en el cual culminó la Primaria o Educación General Básica (6to. de primaria ó 10mo. De E.G.B.) Nombre del Colegio. Formato dirigido al Director Distrital Indicar razón por la cual se solicita el duplicado en la sección de Observaciones Oficio emitido por la Junta Nacional de Defensa del Artesano con los datos del estudiante Nómina de graduados En caso de rectificación de nombres y/o apellidos, presentar partida de nacimiento marginada Acta de grado refrendada/original Formato dirigido al Director Distrital Cuadros de calificaciones quimestrales, finales y promociones Nómina de matriculados Acuerdos de Funcionamiento
Atención Ciudadana TRÁMITE
TIEMPO DE ENTREGA
LEGALIZACION DE DOCUMENTOS DE GREMIOS Y ASOCIACIONES DE FORMACION ARTESANAL
N/A
LEGALIZACIÓN DE DOCUMENTACION PARA EL EXTERIOR
3
RECONOCIMIENTO DE ESTUDIOS DE CENTROS OCUPACIONALES
N/A
REQUISITOS Documentos Institucionales Formato dirigido al Director Distrital Copia de la personería jurídica de la Organización Artesanal Copia del Registro de la Directiva actual (Otorgada por el Ministerio de Relaciones Laborales) Nómina de aspirantes a titulares de maestro de taller Documentos de los participantes por práctica Profesional Acta de Grado original y debidamente legalizada por el Tribunal Examinador Documentos de los Participantes por Propios Derechos Acta de Grado original y debidamente legalizada por el Tribunal Examinador Documentos de los Participantes por Convalidación Acta de Grado original y Títulos originales Documentos originales que deber ser validados para el exterior (Actas, Títulos, certificado de primaria o certificado de educación básica y promociones) Formato dirigido al Director Distrital Nómina de matriculados (15 días de iniciado el curso) Nómina de participantes que aprobaron el curso Autorización de funcionamiento del Centro Ocupacional
Atención Ciudadana TRÁMITE RECTIFICACIÓN DE NOMBRES Y/O APELLIDOS DE DOCUMENTOS OFICIALES DUPLICADO DE ACTAS DE GRADO
TIEMPO DE ENTREGA
3 3
REQUISITOS Título o documentos académicos con error Cédula de identidad original. Acta de grado emitidas por la Institución Educativa
CERTIFICADO DE REMUNERACIONES
INMEDIATO N/A
CERTIFICADO DE TIEMPO DE SERVICIO
INMEDIATO N/A Número de Documento de Identidad INMEDIATO Última planilla de luz del lugar de residencia Opcional carné de discapacidad
INSCRIPCIÓN DE ESTUDIANTES CON DISCAPACIDAD
Desarrollo Profesional TRÁMITE JUBILACIÓN DOCENTE POR ENFERMEDAD CATASTRÓFICA O INVALIDEZ
TIEMPO DE ENTREG A
3
REQUISITOS Solicitud de jubilación. Certificado médico emitido por el IESS. (Se deberá informar sobre la enfermedad catastrófica, degenerativa o invalidante, por lo que se recomienda la jubilación). Mecanizado actualizado del IESS.
Planificación TRÁMITE GESTIÓN DEL ARCHIVO MAESTRO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS CAMBIO DE DENOMINACIÓN DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS RENOVACIÓN DE PERMISOS DE FUNCIONAMIENTO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
TIEMPO DE ENTREGA
REQUISITOS
3
Solicitud de modificación de la Institución Educativa
2
Biografía de nombre escogido (Art.110 Reglamento General al LOEI) Acuerdos de Funcionamiento
3
Matriz Simplificada de Requisitos y documentos habilitantes para renovación de permisos de funcionamiento de Instituciones Educativas notarizada.
AUTORIZACIÓN DE CREACIÓN Y FUNCIONAMIENTO; CAMBIO DE DOMICILIO, O, AMPLIACIÓN DE OFERTA EDUCATIVA DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
20
CIERRE VOLUNTARIO DE FUNCIONAMIENTO O JORNADAS, NIVELES EDUCATIVOS Y PARALELOS DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
Solicitud dirigida al Director/a Distrital Propuesta pedagógica (PEI) Plan de reducción de riesgos Estudio económico-financiero Justificación de perfiles de cuadro de directivos y docentes Declaración juramentada de que no se hallan inmersos en las prohibiciones señaladas en la Ley
15
Solicitud de Cierre voluntario. (Detalle de las causas que motivan en cierre voluntario). Acuerdo de creación y resoluciones de autorización de funcionamiento vigente. (Autorizaciones emitidas por el MINEDUC o Ex Dirección Provincial de Pichincha).
Talento Humano TRÁMITE TRASLADO DE DOCENTES (POR BIENESTAR SOCIAL) CERTIFICADO NO ESTAR INMERSO EN SUMARIO ADMINISTRATIVO Y NO HABER SIDO SANCIONADO
TIEMPO DE ENTREG A
1
COMISIÓN DE SERVICIOS CON REMUNERACIÓN AL EXTERIOR POR ESTUDIOS
5
RENUNCIAS
3
SOLICITUD DE PERMISOS Y LICENCIAS
1
SOLICITUD DE VACACIONES
1
TERNAS
REQUISITOS
N/A Carta de autorización por parte del jefe inmediato superior Copia de cédula de identidad y papeleta de votación Cronograma de actividades y plan de estudios del evento mismo que no puede exceder de 2 años Carta compromiso de la obligación de laborar en la institución de origen por lo menos el doble de tiempo hecho uso en la comisión de servicios. Carta de renuncia dirigida al Director(a) Distrital. Solicitud de Permisos y Licencias aprobado por la Autoridad de la Institución Educativa Documento habilitante, según tipo de Permiso y/o Licencia: - Certificado Médico - Acta de Matrimonio - Acta de Defunción Formulario de solicitud de vacaciones aprobado por la Autoridad de la Institución Educativa
TRÁMITES DESAGREGADOS EN EL MOGAC
TRÁMITES DESAGREGADOS EN EL MOGAC ATENCIÓN CIUDADANA
CERTIFICADO DE EDUCACIÓN GENERAL BÁSICA
CERTIFICADO DE TERMINACIÓN DE PRIMARIA
CERTIFICADO DE TERMINACIÓN DE PRIMARIA O EDUCACIÓN GENERAL BÁSICA
TRÁMITES DESAGREGADOS EN EL MOGAC APOYO, SEGUIMIENTO Y REGULACION
HOMOLOGACIÓN DE TÍTULOS DE BACHILLER REALIZADOS EN EL EXTERIOR
RECONOCIMIENTO DE ESTUDIOS REALIZADOS EN EL EXTERIOR
RECONOCIMIENTO DE ESTUDIOS Y HOMOLOGACIÓN DE TÍTULOS DE BACHILLER REALIZADOS EN EL EXTERIOR
TRÁMITES DESAGREGADOS EN EL MOGAC PLANIFICACIÓN CIERRE VOLUNTARIO DE JORNADAS DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
CIERRE VOLUNTARIO DE FUNCIONAMIENTO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
CIERRE VOLUNTARIO DE FUNCIONAMIENTO DE NIVELES EDUCATIVOS DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
CIERRE VOLUNTARIO DE FUNCIONAMIENTO O JORNADAS, NIVELES EDUCATIVOS Y PARALELOS DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
CIERRE VOLUNTARIO DE FUNCIONAMIENTO DE PARALELOS DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
TRÁMITES DESAGREGADOS EN EL MOGAC PLANIFICACIÓN
AUTORIZACIÓN DE CREACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
AUTORIZACIÓN DE CAMBIO DE DOMICILIO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
AUTORIZACIÓN DE CREACIÓN Y FUNCIONAMIENTO; CAMBIO DE DOMICILIO, O, AMPLIACIÓN DE OFERTA EDUCATIVA DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
AUTORIZACIÓN DE AMPLIACIÓN DE OFERTA EDUCATIVA DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES Y FISCOMISIONALES
TRÁMITES DESAGREGADOS EN EL MOGAC ATENCIÓN CIUDADANA DELITOS SEXUALES
MALTRATO PSICOLOGICO
INSTITUCIONES PARTICULARES
LESIONES
COBROS INDEBIDOS
DENUNCIAS
ABUSO DE AUTORIDAD
TRÁMITES DESAGREGADOS EN EL MOGAC
ATENCIÓN CIUDADANA
ASIGNACIÓN DE UNIFORMES
ASIGNACIÓN DE TEXTOS
ASIGNACIÓN DE TEXTOS Y/O UNIFORMES
LINEAMIENTOS GENERALES • Los requisitos establecidos para cada servicio que brinda el Ministerio de Educación en sus Direcciones Distritales se encuentran detallados en el Módulo de Gestión de Atención Ciudadana (MOGAC). • El ingreso de trámites debe hacerse a través del QUIPUX Y MOGAC. • El cierre de trámites debe hacerse a través del QUIPUX Y MOGAC.