Min Hong’s Portfolio 2018
Hello, I’m Min “ 知行合一，亦步亦趨 相信結合眾人之力能夠創造美好世界 You can find me at maxaup3@gmail.com
// Education 2017.09~Present 台灣科技⼤大學 ⼯工商業設計研究所 資訊設計組 2012~2016 台灣⼤大學 ⼼心理理學系
// Award 2017 UXPAward 銅獎 。中國最⼤大學⽣生⽤用⼾戶體驗設計⼤大賽，共438組參參賽 。HomePlus，詳⾒見見作品集p.25 - 34
2016 台⼤大⿊黑客松Fintech組 優勝 。全台最⼤大學⽣生⿊黑客松競賽，近百組中優勝隊伍 。利利⽤用聊天機器⼈人解決分租住客繳納房租以及雜費的服務
2015 CHI學⽣生設計競賽 複賽入選 。⼈人機互動領域頂尖會議，入選率 17.1% 。GoodGuide，詳⾒見見作品集p.35 - 42
// Conference 2017 UXPA in China ⾝身⼼心障礙共乘系統之服務調查與設計 。共同作者：楊怡馨、陳沁蔚、鄭雅⽅方、卓思陽、唐⽞玄輝
2015 CHI in Korea GoodGuide : Reconnecting the Homeless and Others 。共同作者：黃鈺涵、吳建群
// Internship 2017.09~Present
台北 Design Information & Digital Lab 服務設計師 。協助客⼾戶進⾏行行⽤用⼾戶研究與服務優化項⽬目 。深度訪談、服務設計、⼯工作坊、易易⽤用性測試、設計⽅方法研究 2017.07~2017.09
上海海 指南⼯工業設計 ⽤用⼾戶策略略實習⽣生 。協助國內外品牌在中國的產品研究或服務優化項⽬目 。深度訪談、焦點團體、服務設計、⼯工作坊、產品測試 2017.02~2017.07
台北 iChef資廚顧問有限公司 產品經理理實習⽣生 。協助餐廳POS系統新功能的⽤用⼾戶研究和產品規劃協助 。競品分析、量量化分析、焦點團體、深度訪談、易易⽤用性測試
跑跑
05 - 14
可⼝口可浪
15 - 24
HomePlus
25 - 34
培養長者運動習慣的AR產品 協助領養動物流程的聊天機器⼈人產品 讓無家者重返社會的服務設計
GoodGuide
35 - 42
打造友善⾞車車站環境的服務設計
六福莊⼤大驚奇
結合AR改善六福莊住宿體驗的服務設計
43 - 48
跑跑
培養長者運動習慣 的AR產品
跑跑 2017 2 months
負責⼯工作 情境訪談 情境分析 需求分析 ⽤用⼾戶調研 服務設計 原型製作 產品規劃
團隊成員：柯承翰、謝維安
讓中年年⼈人養成跑步習慣 維持健康⾝身體 近年年來來，全球慢慢開始進入⾼高齡化， 在年年老的過程中，健康是最被關注的 議題，但在進入退休後，會因為缺乏 主要活動，減少外在刺刺激的接受，導 致⾝身體退化加速，服務設計聚焦在長 者培養長期運動習慣，讓長者能夠有 良好的⾝身體以維持健康的⽣生活
⽤用⼾戶研究 從趨勢研究、⽂文獻探討到⽤用⼾戶訪談， 從各⽅方⾯面了了解長者的需求，將科技 優勢，學理理研究和使⽤用者洞洞察結合， 打造更更適合長者的服務
⽤用⼾戶 訪談
趨勢 研究 場域 研究 退休前培養運動習 慣，保持長者健康 研究指出四⼗十多歲的 男女，最容易易出現憂 鬱情緒及反應，且退 休後，缺乏固定⾏行行為， 更更加速⾝身體與⼼心靈健 康退化。
“ 雖然運動很健康，但也容 易易受傷 “ 健康因素外，社交動機也是 ⼈人們從事運動的主要原因。
技術 研究
設計 ⽬目標
發現 機會點
運動不是⼀一個⼈人的事 從觀察運動場以及公園等 等的場域中發現，年年長者 喜歡團體⼀一起進⾏行行運動， 彼此會約定時間，⼀一起熱 ⾝身，並進⾏行行運動。
AR技術能夠將活動記錄在場域 中，且只有實際抵達場域才能記 錄，讓錯過的⼈人，能夠重新相遇
⼀一個⼈人開始 ⼀一群⼈人陪伴 剛開始運動往往在為建立⾃自 ⼰己的社群前，是獨⾃自進⾏行行的， 但獨⾃自進⾏行行更更容易易放棄，所 以要讓⼀一個⼈人運動，也有⼀一 群⼈人陪伴的感受。
打造能夠協助長者 運動規劃，在運動 過程中避免⾝身體受 傷，最終養成運動 習慣的產品服務
服務歷程 運動不是開始就結束了了，持續的運動才是真正開始。 健康是由長期的運動習慣累積⽽而成的，過往較多的運動 服務僅提供良好的紀錄，但藉由完整的服務歷程，才能 讓⽤用⼾戶保持每⼀一次運動的習慣。
開始
熱⾝身
運動
累積
留留⾔言
互動
“從熱⾝身到社群互動，讓長者動得安⼼心⼜又開⼼心 “產品建立從好⽤用到有⽤用，最後讓長者能夠善⽤用
設計特點
科技賦能 “我媽每次教，每次忘，都不知道教多少次了了 讓長輩輕鬆上⼿手，不需要依賴⼦子女，新科技也要⾃自主使⽤用
專為長者設計介⾯面 1.根據結果，採⽤用長者視錯率低的黃⾊色與 其對比⾊色 2.多⽤用⽂文字說明，減少圖形使⽤用 3.放⼤大點擊區域，避免錯誤點擊
未來來會隨著你的運動狀狀態 調整適合你的⽅方式
運動建議給予
教學體驗完整流程
長時間沒有穩定運動經驗，往往無法正確進 ⾏行行適合⾝身體程度的運動，導致容易易受傷與過 度疲勞，藉由過往運動經驗，給予適當的入 ⾨門運動量量，幫助長者能夠更更安全進⾏行行運動。
第⼀一次開啟時，就讓長者體驗完整流程， 避免在實際使⽤用過程中，無法理理解操作過 程，並讓長者在最後，利利⽤用 AR 留留下對運 動的期許，藉由⾃自我許諾效果，提⾼高動機。
設計特點
習慣建立
“跑個⼀一兩兩次之後，就會因為沒空或是太累，開始停⽌止跑步。 利利⽤用⾏行行為治療理理論中的習慣迴路路模型，協助長者建立運動習慣
提醒
已經累積5公⾥里里，多運動10分鐘更更健康
⾏行行為
運動提醒
跑步運動
提醒的狀狀況如下： 1.到達平⽇日運動時間 2.好友完成本⽇日運動，⿎鼓 勵⽤用⼾戶⼀一起出去運動 3.留留⾔言被回覆，引導⽤用⼾戶 前往運動場地查看留留⾔言
年年長者注重累積成果， 在介⾯面中只放上距離與 時間的紀錄，如果要查 看配速紀錄，則可以在 完成運動後查看，簡化 介⾯面複雜度
酬賞 ⾃自我型酬賞 對勝任與完成之內發性獎賞
距離實體化 將運動距離轉化成實際距 離，讓⽤用⼾戶更更明確的感受 累積成果，並可換取特⾊色 建築，提供有趣的回饋
部落落型酬賞
狩獵型酬賞
對⼈人際連結之社會性獎賞
對追求榮耀或物資的⾃自動獎賞
社交激勵 利利⽤用 AR 可以看⾒見見過去三 天內在同⼀一個場地運動的 ⼈人們，留留下的感想等等， 讓⽤用⼾戶能夠分享運動⼼心情
留留⾔言解鎖 留留⾔言可設定成完成指定距 離才可觀看，不只讓⽤用⼾戶 在相同狀狀態下閱讀留留⾔言， 提升⽤用⼾戶持續向前的動機
設計特點
社交建立
“如果在公園常常遇到，就會開始打招呼，偶爾會聊⼀一下天，時間久了了就變熟了了。 ⽤用AR將活動痕跡記錄在真實場域中，長時間曝光下提升熟悉感，重新建立地域型社交
1/ ⾃自產內容
2/ 關注他⼈人
⿎鼓勵⽤用⼾戶在運動結束後， 留留下為⾃自⼰己打氣的內容， 並在場域中累積留留⾔言數量量
⽤用⼾戶可以查看他⼈人的留留⾔言， 並圈選想關注的⼈人，系統也 會推薦運動時間接近的留留⾔言 ， 提升⽤用⼾戶熟悉感
3/ 留留⾔言互動 尚未成為好友前，可以按 讚或是留留⾔言，像打招呼依 樣，⽤用輕鬆的⽅方式，關⼼心 ⼀一同運動的夥伴
4/ 成為好友 成為好友後，能夠查閱彼此 的跑步狀狀況，留留⾔言的提醒也 會更更明確，讓⽤用⼾戶⽅方便便與好 友互動
5/ 加入社團 發起運動社團，讓在相同場 域運動的⼈人⼀一起進步，互相 激勵，達到更更好的運動效果
未來來場景 在未來來，⼈人們可以數位⾜足跡留留在實 體位置上，讓空間乘載著不同的時 間序列列
iCollar 可⼝口可浪
公立動物之家 領養流程服務設計
可⼝口可浪 2017 6 months
負責⼯工作 情境訪談 情境分析 需求分析 ⽤用⼾戶調研 服務設計 產品規劃 原型製作 聊天機器⼈人製作
團隊成員：曾琇珍、陳沁蔚
改善公立動物之家領養流程 提升領養率 動物之家不僅是乘載流浪動物的⽣生命， 更更是協助動物們找到終養的地⽅方，以 提升動物之家的領養率為⽬目標，從領 養前的資料收集-領養中動物之家內的 ⽝犬隻互動、媒合-領養後⽝犬隻安置，串串 聯聯線上渠道與實體場域，協助領養⼈人 在領養過程中更更聚焦，達到有品質的 領養，同時減輕⼯工作⼈人員的負擔。
Prototype
⽤用⼾戶研究 從領養者的歷程梳理理在領養的過程中會 遇⾒見見的問題，並藉由瞭解服務提供者的 ⽇日常⼯工作模式，建立服務限制，重新對 焦兩兩⽅方的期待與問題，打造嶄新體驗。
參參訪 / 領養者
服務接受者
服務提供者 志⼯工 / 管理理員
領養流程 質性訪談 質性分析 場域研究 接觸點梳理理 領養者 痛點梳理理 定義問題
脈絡訪查 ⼯工作流程梳理理
質性訪談 ⼯工作⼈人員
質性分析 痛點梳理理
定義問題
領養服務設計第⼀一版 服務藍藍圖建構
服務設計評估
服務設計評估 領養服務設計迭代
服務設計評估 領養服務設計迭代
服務⽬目標 透過整合動物之家的引導資訊，降低⼈人 員⼯工作負擔，讓⼈人員能專注協助⺠民眾尋 找適合動物，提升⺠民眾領養體驗，建立 有品質的領養流程，以提升領養率。
信任感提升 微監督 領養者 隻
公立動物之家 ⽝犬 合
飼 合 到 適 找
流浪動物
主
找 適 尋 ⽬目 標
有
擔
負 作
率 回
⼯工 少
減
退 低
降
服務⽬目標 有品質的領養
服務藍藍圖 利利⽤用服務藍藍圖瞭解新服務的前台與後台的系 統運作關係，提⾼高未來來產品落落地的可⾏行行性
設計特點
聊天機器⼈人 領養流浪動物對於⽤用⼾戶，是⼀一件重 要但次數低的⾏行行為，所以使⽤用聊天 機器⼈人作為載具，讓⽤用⼾戶能夠無負 擔的使⽤用並順利利接觸資訊
1/ 場景分析，聊天機器⼈人不只出現在⼿手機 ⽤用⼾戶在搜尋動物之家相關資料時，主要使 ⽤用電腦為搜尋載具，所以在介紹動物之家 的資料中，避免適合在⼿手機上使⽤用的滑動 的互動⽅方式
2/ 按鈕為主要句句⼦子，內⽂文⽤用於補充說明
⽤用⼾戶在使⽤用的過程中，會優先理理解動作按 鈕，若若無法理理解時，才會藉由內⽂文補充
3/ 任務型機器⼈人，持續帶領⽤用⼾戶進⾏行行任務 領養流程是線型⾏行行為，在使⽤用的過程中， 完成任務後，會立刻提供新任務，讓⽤用⼾戶 在使⽤用過程中不會中斷
設計特點
隨⾝身助理理
“幾乎每件事情，都要先問⼀一下志⼯工才知道怎麼做，但志⼯工⼜又很忙碌 隨時在⾝身旁的聊天機器⼈人，解決⽤用⼾戶⼤大部分的流程問題，降低⼈人員⼯工作量量
領養流程引導
先讓⽤用⼾戶了了解整體流程後，⼀一步⼀一步帶領⽤用⼾戶完成 領養流程，協助⽤用⼾戶不會迷失在過程中，只在必須 ⼈人員協助時，尋求協助，降低⼈人員⼯工作量量
設計特點
留留⾔言推薦
“如果可以，我想兩兩隻都帶回家養，可是我家現在只能養⼀一隻 遇⾒見見的⽣生命不會忘記，讓領養者能夠為流浪動物多盡⼀一份⼼心⼒力力
⽤用⼾戶留留⾔言
我想幫你說說話 ⾯面對無法領養回家的流浪動物，⽤用⼾戶可以為流浪動 物⽤用拍照留留⾔言的⽅方式，讓他⼈人更更認識，並在未來來可 以接受相關訊息，瞭解流浪動物的狀狀況
設計特點
⼈人機協作
“有時候剛進來來的志⼯工，可能只是喜歡狗⽽而已，但對狗的瞭解不⼀一定⾜足夠 機器⼈人提供正確⼤大量量的資訊，⼈人提供溫暖與陪伴，兩兩者協作才能創造嶄新體驗
隨⾝身知識庫
機器⼈人提供互動資訊，並由志⼯工⽰示範，讓領養者能 夠快速有效的了了解互動⽅方式，讓新進志⼯工能夠更更快 速掌握相關知識，並更更專注的陪伴領養者，注意現 場狀狀況
設計特點
重⽣生宣⾔言
“常常領養⼈人帶回去不到⼀一個⽉月，就說沒有辦法繼續領養了了 養狗是漫長的旅程，⽤用儀式化的⾏行行為來來迎接家庭新成員
互動流程 領養者留留⾔言
推播給其他留留⾔言過的⼈人 讓其他互動過的⼈人，了了解浪 浪的狀狀況
⼀一個⽉月後推播給⽤用⼾戶 在陣痛期時，提醒⽤用⼾戶當 初許下的承諾
領養紀錄 ⽤用⼾戶留留⾔言完後，會推播給曾經為狗狗留留⾔言的⼈人，讓 關注的⼈人能夠瞭解狗狗的近況，並在⼀一個⽉月後，會 重新推播留留⾔言給領養的⽤用⼾戶，邀請⽤用⼾戶分享現況， 持續追蹤與紀錄
HomePlus HomePlus 讓無家者重返社會 的服務設計
HomePlus 2017 6 months
負責⼯工作 ⽂文獻回顧 情境訪談 情境分析 需求分析 ⽤用⼾戶調研 服務設計 易易⽤用性測試
團隊成員：鄭靖薰、李知芸、肖易易萌 簡歆恩、蕭學哲、楊定容
讓無家者能夠穩定⾃自立 重返社會 HomePlus 是⼀一個無家者「階段式重 返社會的服務」，⾸首先無家者透過技 能⼯工作幫助弱勢群，從中培養⼯工作穩 定能⼒力力、扭轉⺠民眾對無家者負⾯面印象 進⽽而提升募捐及協助意願，最終無家 者將接洽⺠民眾需求，與社會緊密連結， 是⼀一個協助無家者穩定⾃自立的服務以 及公益平台
Video Link
⽤用⼾戶研究 從趨勢研究、⽂文獻探討到⽤用⼾戶訪談， 從各⽅方⾯面了了解長者的需求，將科技 優勢，學理理研究和使⽤用者洞洞察結合， 打造更更適合長者的服務。
发现问题 定义需求
详细设计 商业模式
设计测试 设计迭代
服務流程 在台灣，多數無家者在機構引導下租房， 但因缺乏穩定⼯工作能⼒力力和社會網絡連接， 仍再次成為無家者，HomePlus藉由完整 的規劃協助無家者逐漸回歸社會
培養穩定⼯工作習慣
重建社會網絡
服務平台 HomePlus的服務連接不同類型的 ⼈人群，所以針對不同需求與限制， 設計不同載具提供服務，讓整體服 務能夠順利利進⾏行行
公益服務網站
團隊管理理⼯工作App
按鍵式⼿手機短信
⽤用⼾戶：群眾、求職弱勢
⽤用⼾戶：⼯工班團隊領導者
⽤用⼾戶：無家團隊團員
功能：捐款、修繕服務、職訓
功能：⼯工作規劃、團隊管理理、儲蓄紀錄
功能：接收⼯工作訊息、申請⼯工作簡歷
⽬目的：改善形象提升募捐意願
⽬目的：有效管理理、提升團隊穩定⼯工作態度
⽬目的：提升團隊穩定⼯工作態度
提出需求
接收需求
捐款
累積儲蓄 ⼯工作通知
接收通知
服務系統 將服務流程與載具配合後，展現整 體Homeplus的服務系統模式，藉 由完整的服務規劃，有效的協助無 家者能夠⾃自立，重返社會
逐家⼩小幫⼿手 / 團隊⼯工作管理理APP HomePlus
使⽤用對象 / 無家者修繕團團長
1 / 操作簡單 2 / 符合其教育程度 3 / 多⽂文字說明取代圖⽰示
服務驗證 利利⽤用定性研究瞭解⽤用⼾戶對於設計與 服務的回饋，持續迭代改版，並利利 ⽤用定量量研究，設定衡量量指標，驗證 服務的可⾏行行性與成功率
原始態度
瞭解無家者流浪原因
提供幫助給無家者
讓無家者協助弱勢
⽂文字雲研究 藉由形容詞選擇，來來了了解各階段⺠民眾態度轉變的定性資料，從中可以得到⺠民眾對於 服務的⼀一般態度及⾏行行銷洞洞察
⺠民眾捐款意願調查 80%
60%
易易⽤用性測試 利利⽤用紙質模型和 可互動圓形進⾏行行 測試，了了解⽤用⼾戶 回饋
定量量研究 藉由問卷測量量⺠民眾捐 款和對無家者的態度 ， 並量量測觀看服務影片 後的態度改變分數
71% 60%
64%
40%
44%
20%
18%
0%
度⾼高
好
信譽
財
明 務透
问题
解决
呼吁 有⼈人
⽅方便便
捐款
Now
Reserve
GoodGuide
Reconnecting the Homeless to Others 打造友善⾞車車站環境的服務設計
GoodGuide 2015 6 months
負責⼯工作 情境訪談 情境分析 需求分析 ⽤用⼾戶調研 服務設計 原型製作 產品規劃 易易⽤用性測試
團隊成員：黃鈺涵、吳建群
讓無家者與乘客互助 使台北⾞車車站成為更更友善的環境 科技發展的過程中，個⼈人設備發展迅速， 公共設備發展卻停滯不前，仍舊充滿舊式 電話卡的公共電話，讓極需仰賴公共設備 ⽣生活的無家者，不但無法享受新科技帶來來 的便便利利，更更因為刻板印象帶給他們的影響， 讓無家者無法和其他⼈人重新建立連結，只 能随波逐流，逐漸脫離⼈人群，所以我們協 助無家者和旅客可以互助，讓⾞車車站成為更更 友善的環境
Video Link
⽤用⼾戶研究 讓無家者協助旅客在⾞車車站找到正確⽅方向，也可以 解決站務⼈人員無法立即提供旅客協助，同時也讓 無家者有機會和旅客互動，並藉由協助建立關係， 重新融入社會群體中
1/ People in the Station
在⾞車車站有穩定的⽣生活環境 為了了讓⾃自⼰己有便便利利的⽣生活，無家者非常 熟悉台北⾞車車站的環境，加上⾞車車站較容易易 有⼤大量量的⼈人群，比較容易易取得他⼈人的協 助，雖因外表關係，難以與他⼈人互動， 但希望有機會多跟其他⼈人互動。
在台北⾞車車站找到想去的地⽅方
打造乘客友善的環境
台北⾞車車站複雜的地下道和樓樓層設計，和 不容易易瞭解的標⽰示，往往會讓對台北⾞車車 站不熟悉的乘客迷失⽅方向，在⾞車車站內不 是每個地⽅方都能有站務⼈人員可以提供協 助，更更易易讓乘客產⽣生不好的⼼心情。
無家者本⾝身可能會對環境造成髒亂之外， 以及乘客較易易對無家者抱持負⾯面觀感， 所以在乘客較多時，站⽅方會將無家者請 出台北⾞車車站，所以也間接造成旅客難以 與無家者接觸。
2/ Insight
讓瞭解台北⾞車車站空間的無家者，協助旅客抵達想去的地⽅方。 最了了解⾞車車站結構的是依賴⾞車車站公共設施⽣生活的無家者們，正好能解決旅客遇到的問題，同樣的，乘客向無家者詢問路路線的 過程能帶給無家者⿎鼓勵與成就感，提供⼼心理理上的⽀支持，並可以改善乘客對無家者的觀感，整體⽽而⾔言改變了了⾞車車站環境對無家 者的態度。
服務設計 從職前訓練到服務中每⼀一個接觸點 的優化，讓焦慮的旅客，可以順利利 在無家者的帶領下，重新找到⽅方向， 並打破隔閡，建立友善⾞車車站
統⼀一制服，提升旅客信賴度 因為刻板印象，讓旅客無法直接信賴無 家者，除了了協助無家者保持外表整潔外， 也會提供統⼀一制服，讓旅客可以快速辨 識，增加安全感。
提升誘因，加強無家者排班動機
逐步滿⾜足需求，讓無家者逐漸⾃自立
為了了讓習慣⾃自由⽣生活的無家者穩定排班 ， 讓較少⼈人願意排班的的時段可以有獲得 較多的代幣，提⾼高無家者在每個時刻服 務的動機。
服務完成可換取代幣，⽤用以換取⽣生活必需品， 滿⾜足基本需求，提⾼高無家者加入服務的意願， 並藉由和旅客互動，建立友善環境，長遠⽽而 ⾔言，乘客的回饋也讓無家者感受到愛與歸屬 感，同時間建立⾃自尊，來來提⾼高對⾃自我的滿意 度。
Now
Reserve
讓迷路路旅客，快速進入服務 考量量到旅客在迷路路時，情緒會變得比 較焦躁，無法接受過多的訊息，所以 在⾴頁⾯面設計上，盡量量簡化，讓旅客可 以直接進入服務，點擊 NOW 就會直 接打到中控中⼼心，由真⼈人對話的⽅方式， 減緩旅客焦躁感，並且加快服務流程。
服務驗證 在台北⾞車車站附近，利利⽤用服務影片以 及網⾴頁原型，讓旅客及無家者了了解 整體服務過程，並邀請無家者帶領 我們前往指定地點，從中獲取回饋。
Consequence 無家者和旅客都相當喜歡這項服務，認為有解決到⾃自 ⼰己的問題，但⼤大部分⼈人都擔⼼心，是否真的能永續經營 下去，除了了收集物資外，可能還需要和政府機構合作， 才有機會發⽣生改變，也讓我重新審思，設計其實不只 是解決單點的問題，更更是改變⼈人與⼈人以及⼈人與環境的 互動關係。
Feedback from “ 希望能加入這個計畫！ ”(P1) “ 因為⾝身體不好，不太能做⼀一些臨臨時⼯工或粗⼯工，能 做點事換東⻄西，真是不錯 "(P2) “ 有地⽅方可以待很好，但我們常常有很多東⻄西要帶 著走，希望能有地⽅方可以堆放 ”(P2) “ 如果⽩白天也能待在⾞車車站，這樣就不⽤用擔⼼心 "(P3)
“ 在⾞車車站真的很容易易迷路路，常常和朋友約，就會找 不到⼈人，這樣就可以請無家者去幫忙接朋友了了 ”(P1) “ 不但能解決問題，還可以順便便幫助別⼈人，真是不 錯的服務 "(P1) “ 難怪我⽩白天都看不到無家者，原來來是因為⾞車車站把 他們請去別的地⽅方，我還以爲他們去⼯工作耶 "(P2) “ 常常從家裡回台北，就是⼀一堆東⻄西，可以幫忙拿 就會輕鬆不少啊 "(P3)
Conclusion 讓無家者提供協助，幫助旅客解決問題，建立有效互 動，並請讓旅客回饋給無家者感謝和⿎鼓勵，讓無家者 可以重新建立信⼼心，以及和他⼈人的連接，⽽而雙⽅方良好 互動，也會讓在相同場域的其他⼈人，如商家或是警察 等，⽤用較友善的⽅方式對待無家者，讓無家者得到更更好 的⽣生活環境，達到⼀一個正向循環，最後改變整體環境。
⼩小⼩小福爾摩斯之 六福莊⼤大驚奇 六福莊住宿體驗 服務設計
⼩小⼩小福爾摩斯 2016 5 months
負責⼯工作 情境訪談 情境分析 需求分析 ⽤用⼾戶調研 服務設計 原型製作 產品規劃
團隊成員：楊喻如、魏仰廷
讓親⼦子住客能夠更更好的互動 提升六福莊住宿體驗 近年年來來親⼦子旅遊越來來越盛⾏行行， 許多雙薪家庭更更願意在假⽇日時 ， 陪伴⼩小朋友出遊，主打動物住 宿的六福莊，更更是許多親⼦子旅 遊的⾸首選，本專案結合科技運 ⽤用，設計吸引親⼦子客群的活動， 來來提升六福莊住宿體驗
⽤用⼾戶研究 從⽂文獻研究中，發現幼兒的能⼒力力發 展，並⽤用於發展適合的活動，並配 合照顧者的互動期待，來來滿⾜足家庭 出遊的需求。
1/ 幼兒發展研究
訪談結果：從訪談中發現家長的期待與需求 “ 平時都是我老婆或老師跟我說⼩小朋友今天發⽣生什什麼事 (P1) 非主要照顧者往往在忙碌的⼯工作當中，較難參參與到⼩小孩的⽣生活，常常由幼稚園 老師，或其他家⼈人藉由Line，以及臉書分享⼩小孩的⽣生活給非主要照顧者，讓非 主要照顧者可以參參與⼩小孩⽣生活。
“ 要是沒有Youtube影片或玩具的話，常常不知道可以和⼩小朋友幹嘛 (P3) 返回家中後通常會和⼩小孩進⾏行行互動，但往往需要⼀一些輔具（如童書，玩具， 影片等等），來來和⼩小朋友進⾏行行互動。
⽂文獻研究：瞭解4~6歲幼兒的⾝身體能⼒力力限制與發展 認知能⼒力力
社交能⼒力力
能⽤用語⾔言表達概念念 能重複剛聽過的故事 可以理理解較複雜的規則 對事情做出簡單判斷
喜歡玩⾓角⾊色扮演遊戲 願意遵守規則 瞭解如何控制情緒 可以接受簡單命令
有基本運動能⼒力力 可熟練地在遊樂場遊玩 平衡感開始變好
⾝身體能⼒力力
顧客旅程 利利⽤用顧客旅程地圖整理理，⽤用⼾戶在六 福莊活動流程，並從中瞭解每個階 段的期待與體驗落落差，並決定將活 動設計放在「抵達階段」
入住時與期待不符 六福莊的入住時間，是動物 休息的時候，讓預期能看到 動物的⽤用⼾戶，產⽣生期待落落差
設計⽬目標：讓⽤用⼾戶在入住的時候，能 夠體驗與動物互動的有趣，並期待隔 天看⾒見見動物的時刻
服務流程 結合動物知識、場域特⾊色以及科技， 讓親⼦子住客藉由探險遊戲，在六福 莊中探索環境，加深親⼦子之間的感 情交流
線上預約
櫃檯提醒
得到裝備
觀看故事
因為設備有限的關係，須先 若若有在線上預約的家長，在 在活動過程當中結合AR， 故事設定是請⼩小朋友找出偷 上網預約，但若若有⼩小朋友提 櫃台登記入住時，櫃檯會提 利利⽤用平板電腦輔助，附上⼩小 吃食物的動物是誰，在親⼦子 前完成，也可以現場登記。 醒家長記得參參加活動，讓顧 孩專⽤用的保護套，不僅可防 觀賞影片的過程中，帶領⼩小 客在⼀一入住後，就可以⾺馬上 撞，也提供背帶，讓⼩小朋友 朋友進入情境，並強化⼩小朋 參參與。 不⽤用⼀一直雙⼿手拿取。 友參參與動機。
開始探索 需在六福莊找到畫有動物居 住地的圓形標誌，掃描後會 出現動物的3D影像，並觸 發動物的對話，請⼩小朋友回 答⼀一題跟動物有關的問題， 答對可以收集到魔法碎片。
觀賞結局
拍立得
找⿑齊碎片後，觀賞結局影片， 當親⼦子合⼒力力破解後，將回到 就會知道到底是誰偷吃了了食 起始處，告知⼯工作⼈人員兇⼿手 物。 是誰，⼯工作⼈人員會幫親⼦子合 拍⼀一張拍立得，留留下實體的 照片，讓回憶加值，並將設 備歸還。
任務教學 影片過程中也會有操作操覺 ， 幫助⼩小朋友和家長，了了解如 何使⽤用AR，在會客⼤大廳旁 邊的沙發區，會有第⼀一隻動 物練習
領取獎品 獎品設定為壁貼，不只在六 福莊可以看⾒見見動物，更更可將 喜歡的動物壁貼帶回家。
介⾯面設計 風格以可愛的畫風為主，並加上較 多的動效與聲⾳音吸引⼩小朋友的注意 ⼒力力，讓照顧者們可以更更輕鬆地帶領 ⼩小朋友進入遊戲
動物問答
除了了有⽂文字外，也加上圖片，讓⼩小朋 友更更容易易理理解，降低⼩小朋友答題的⾨門 檻，若若不⼩小⼼心打錯問題，會⽤用有趣的 ⽅方式解釋為什什麼是錯的，並讓⼩小朋友 重新作答。
得到碎片 答對之後，會得到碎片，並利利⽤用閃亮 的效果，提⾼高⼩小朋友的興趣
主畫⾯面：動物對話
除了了有⽂文字外，為了了⽅方便便⼩小朋友理理解內 容，也會搭配上語⾳音閱讀，相機除了了能 掃描動物外，也能⽤用與 AR 動物合影， 留留下有趣的照片
動物圖鑑 動物圖鑑裡⾯面記錄了了遇到哪些動物， 並提⽰示⼩小偵探還有多少動物沒有遇到 ， 也提供關於動物更更多的有趣⼩小知識。
Thank you