Informe anual 2016 by Ministerio De Gobernación Guatemala

INDICE PRESENTACIÓN…………………………………………………………………………………………………… 1 UNIDAD DE INFORMACIÓN PÚBLICA…………………………………………………………………….2 Antecedentes……………………………………………………………………………………………………….3 Mandato Institucional…………………………………………………………………………………………..3 Misión…...…………………………………………………………………………………………………………....3 Visión Institucional……………………………………………………………………………………………….3 Funcionamiento……………………………………………………………………………………………………4 Enlaces…………………………………………………………………………………………………………………4 ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA………………………………………………………………….5 ANÁLISIS DE LAS SOLICITUDES INGRESADAS DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE 2016…….....................................................7 Análisis descriptivo de los resultados………………………………………………………………......8 1. Número de solicitudes formuladas por Dependencias…………………….…………….…11 2. Número de solicitudes formuladas al Ministerio de Gobernación…..………………..12 3. Mecanismos de ingreso de solicitudes…………………………….………………………….……13 4. Estado en el que se encuentran las solicitudes ingresadas……………………………....14 5. Solicitudes ingresadas por género…………………………………………………………………….15 6. Tiempo de respuesta de las solicitudes……………………………………………………….……16 7. Comportamiento de las solicitudes…………………………………………………………………..17 8. Indicador de eficiencia……………………………………………………………………………………..18 9. Recursos de revisión……………………………………………………………………………………..….18 ÍNDICE DE INFORMACIÓN RESERVADA VIGENTE………………………………………………….19 ARCHIVOS 1. Funcionamiento y finalidad del Archivo………………………………………………………….…20 2. Coordinación, organización, administración, custodia y sistematización de los archivos……........................................................................21 CAPACITACIONES………………………………………………………………………………………………….22 BUENAS PRÁCTICAS INSTITUCIONALES…………………………………………………………………24 DESAFÍOS PARA EL AÑO 2017……………………………………………………………………………….27

PRESENTACIÓN El Ministerio de Gobernación, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 48 del Decreto Número 57-2008 del Congreso de la República de Guatemala, Ley de Acceso a la Información Pública, rinde Informe Anual de Solicitudes de Información Recibidas del 01 de enero al 31 de diciembre del año 2016, en el cual se destacan los resultados obtenidos en cumplimiento de las obligaciones de transparencia, parte fundamental del ejercicio del derecho de acceso a la información y rendición de cuentas, así como, una descripción gráfica de las solicitudes presentadas. Para el efecto, se realizaron diversas actividades, dentro de las que destacan algunas buenas prácticas institucionales dirigidas a garantizar el derecho humano de acceso a la información pública, tomando como referente la Transparencia y Ley de Acceso a la Información Pública, que a su vez se basa en el principio de máxima publicidad, el cual implica que es un derecho fundamental de las personas el acceso a la información en poder del Estado, el que está obligado a garantizar su ejercicio. Bajo este principio, toda la información que se genera en el Ministerio de Gobernación y sus Dependencias, es pública, salvo aquella, que a manera de excepción y de manera limitativa, deba ser restringida conforme los criterios establecidos en la Constitución Política de la República de Guatemala, otras normativas y la Ley de la materia. El presente informe, no sólo describe los datos generados para el año 2016 con relación a las solicitudes de información presentadas, sino que además integra dentro de su contenido, información relacionada con otras obligaciones de transparencia, establecidas en la Ley de Acceso a la Información Pública, tales como la contenida en el Artículo 10, Numeral 26, relativa al Funcionamiento y Finalidad del Archivo y Numeral 27, relacionada al Índice de Información Clasificada; y finalmente, el Artículo 51, sobre el Programa de actualización permanente de servidores públicos. Es así como en el presente año, se da continuidad al proceso de sistematización de buenas prácticas institucionales dirigidas al efectivo cumplimiento de la Ley de Acceso a la Información Pública en Guatemala.

Antecedentes La Unidad de Información Pública del Ministerio de Gobernación, en adelante (UIP-MINGOB), nace a la vida jurídica dentro del proceso de aprobación e implementación del Decreto Número 57-2008 del Congreso de la República, Ley de Acceso a la Información Pública, adquiriendo institucionalidad dentro del Ministerio, mediante el Acuerdo Ministerial Número 239-2009, de fecha 27 de febrero del año 2009.

Mandato Institucional El Mandato Institucional de la Unidad recae en el cumplimiento de las obligaciones de transparencia, en coordinación y con el apoyo de todas las Direcciones y Unidades de la Dirección Superior y Dependencias del Ministerio de Gobernación, establecidas en la Ley de Acceso a la Información Pública.

Misión Siendo su Misión ser el ente rector del Ministerio de Gobernación y sus Dependencias, para el estricto cumplimiento del derecho humano de acceso a la información pública, la Unidad trabaja para proporcionar a quien lo solicite y en los términos establecidos en la Ley, información pública de la Institución, así como para orientar y promover una cultura de transparencia que contribuya al desarrollo y superación integral de la Institución, coadyuvando en el logro de mejores condiciones de gobernabilidad democrática.

Visión Institucional Es por ello, que su Visión institucional es la de ser la Unidad Administrativa del Ministerio de Gobernación, ética, eficiente, eficaz y respetuosa de la Ley, encargada de facilitar el cumplimiento del derecho humano de acceso a la información pública de las personas que soliciten información de las Direcciones y Unidades de la Dirección Superior y Dependencias, como entes responsables de generar, administrar y resguardar la misma; transparentando así la gestión institucional para la recuperación de la confianza y credibilidad de la población.

Funcionamiento Para su funcionamiento, la Unidad cuenta con una Ventanilla de Atención Única en la cual se proporciona a todos los interesados, en los términos establecidos en la Ley, información pública de la Institución, así como orientación para la presentación de las solicitudes de información, fomentando la Transparencia Pasiva establecida en la Ley. Por otro lado, cuenta con dos Módulos de consulta directa, para uso exclusivo de los usuarios, en los cuales se puede consultar la Información Pública de Oficio o bien para realizar solicitudes de información electrónicas; impulsando así la Transparencia Activa. Durante el presente año, se utilizó para el control y seguimiento del ingreso de solicitudes de información, la Plataforma habilitada por la Secretaría Ejecutiva de la Comisión de Acceso a la Información Pública de la Procuraduría de los Derechos Humanos, en cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Artículo 48 de la Ley de Acceso a la Información Pública. Para el año 2016, la Unidad de Información Pública del Ministerio de Gobernación, atendió un total de 1,679 solicitudes de información y de acuerdo a los registros que constan desde el año 2009 a la presente fecha, se han presentado y resuelto 8,874 solicitudes de información.

Enlaces de Información Pública La Unidad, cuenta con 26 Enlaces distribuidos en las siguientes Dependencias: Despacho Ministerial, Primer Viceministerio de Gobernación, Segundo Viceministerio de Gobernación, Tercer Viceministerio de Gobernación, Cuarto Viceministerio de Gobernación, Quinto Viceministerio de Gobernación, Unidad de Auditoria Interna, Unidad de Asuntos Internos, Dirección de Asuntos Jurídicos, Escribanía de Cámara y de Gobierno, Dirección de Planificación, Dirección de Recursos Humanos, Unidad de Administración Financiera, Dirección de Informática, Dirección de Servicios Administrativos y Financieros, Unidad para la Prevención Comunitaria de la Violencia y Unidad Especial Antinarcóticos, todas de la Dirección Superior; y, Dirección General de Inteligencia Civil; Dirección General del Sistema Penitenciario; Dirección General de la Policía Nacional Civil; Dirección General del Diario de Centro América y Tipografía Nacional; Dirección General de Migración; Dirección General de Servicios de Seguridad Privada; Dirección General de Investigación Criminal y Registro de las Personas Jurídicas. Dicho sistema de Enlaces, ha sido implementado en virtud que el funcionamiento de la Unidad se ha desarrollado de forma centralizada, como parte de la política institucional para garantizar la celeridad de las respuestas de las solicitudes de información y para prevenir la discrecionalidad en la resolución de las mismas.

Con relación al cumplimiento de las obligaciones de Transparencia establecidas en la Ley de Acceso a la Información Pública, las mismas se encuentran dirigidas a garantizar el derecho humano de acceso a la información para que cualquier persona tenga conocimiento de la información que se encuentra en el Ministerio de Gobernación y sus distintas Dependencias, desde dos dimensiones, la Transparencia Activa y la Transparencia Pasiva, en este sentido, se han alcanzado los siguientes resultados. Transparencia Pasiva (atención de solicitudes de información). Del 01 de enero al 31 de diciembre del año 2016 se recibieron 1,679 solicitudes de información y se obtuvieron 1,665 respuestas emitidas por las distintas Dependencias del Ministerio de Gobernación, con igual número de resoluciones finales emitidas. Es importante aclarar, que del total de solicitudes presentadas 14 se encuentran en trámite. Cabe destacar, que desde la vigencia del Decreto Número 57-2008 del Congreso de la República de Guatemala, Ley de Acceso a la Información Pública (21 de abril del año 2009 a la fecha), se han atendido a más de 8,874 personas. Transparencia Activa. Publicación de la Información Pública de Oficio. Con relación a esta obligación de transparencia, se revisaron y actualizaron 256 numerales mensuales de la información disponible en el Portal Electrónico de Ley de Acceso a la Información Pública del Ministerio de Gobernación, para un total de 3,072 numerales actualizados, durante el año 2016. El Ministerio de Gobernación, continúa con un nivel aceptable en cuanto a la disponibilidad de la Información Pública de Oficio en el portal electrónico, de acuerdo a la evaluación anual realizada por la Procuraduría de los Derechos Humanos, Autoridad Reguladora de la Ley de Acceso a la Información Pública.

Análisis descriptivo de los resultados Con la aprobación del Decreto Número 57-2008 del Congreso de la República de Guatemala, Ley de Acceso a la información Pública, se facilita la rendición de cuentas, ya que uno de los propósitos de la misma es garantizar el acceso a la información en poder de las Instituciones del Estado, para el efecto, el Ministerio de Gobernación pone a disposición de las personas la Información Pública de Oficio en el Portal Electrónico (www.mingob.gob.gt), la cual se encuentra actualizada con un nivel de cumplimiento óptimo, no obstante la naturaleza de la información generada en cada Dependencia. Según la información generada por Google Analytics (Servicio Estadístico de Google), del 01 de enero al 31 de diciembre del año 2016, la Unidad de Información Pública, registró un total de 48,934 sesiones o visitas al sitio de Ley de Acceso a la Información Pública, las que generaron a su vez 164,914 páginas vistas a distinto contenido de información pública de oficio. Durante el año 2016 se recibieron 1,679 solicitudes las que fueron resueltas en su totalidad. De este total se pueden describir varios comportamientos, estableciendo que 4 Dependencias atienden más solicitudes, siendo estas: Dirección General de la Policía Nacional Civil con más solicitudes tramitadas, con un total de 823 solicitudes atendidas, dato que corresponde al 37.44% del total de solicitudes. En orden decreciente le sigue la Dirección Superior con un total de 429 equivalentes al 19.51% de solicitudes, la Dirección General del Sistema Penitenciario con un total de 234 equivalentes al 10.64% de solicitudes y la Dirección General de Servicios de Seguridad Privada con un total de 211 solicitudes equivalentes al 9.5% del total generado. Posteriormente, le siguen la Dirección General de Migración, con un total de 180 equivalentes a un porcentaje anual de 8.1%, el Registro de las Personas Jurídicas con 137 solicitudes correspondientes al 6.2% del total tramitado, la Dirección General del Diario de Centro América y Tipografía Nacional con 82 que alcanza un 3.7% del total de solicitudes tramitadas. Finalmente, en menor porcentaje se encuentran tanto la Dirección General de Inteligencia Civil con 56 solicitudes atendidas equivalentes al 2.5% y la Dirección General de Investigación Criminal con 46 solicitudes tramitadas equivalentes al 2.0% del total de solicitudes sistematizadas para el año 2016. Es importante aclarar, que del reporte de 1,679 solicitudes de información recibidas, realmente se recibieron 2,198 solicitudes para ese mismo año, ya que en varios casos, fue necesario realizar requerimientos a las distintas Dependencias del Ministerio de Gobernación, con un dato diferencial de 519 solicitudes adicionales a las 1,679 con la finalidad de recabar la información solicitada por los usuarios de este Ministerio.1

1 Ver tabla 1.

Gráfica 1.

Con relación a la recepción de solicitudes de información se establece que existe un promedio general de 140 solicitudes ingresadas por mes y un aproximado de 5 solicitudes por día. De este comportamiento se evidencia que, el primer semestre del año 2016, reporta los meses con mayor ingreso de solicitudes, siendo el mes de febrero el que más reporta ingresos del total de meses del año.2 Desde el mecanismo de ingreso de solicitudes se reporta que la modalidad que más se utiliza por parte de los usuarios es la vía electrónica con un total de 1,169 solicitudes electrónicas con el porcentaje más alto y corresponde al 69.7% de las solicitudes ingresadas. El otro porcentaje corresponde a las solicitudes presentadas vía escrita 496, con un porcentaje del 29.5%. Durante el presente año, no se registró ninguna solicitud en forma verbal. En el caso de las 14 solicitudes registradas como otros, corresponde a las solicitudes que aún se encuentran en trámite, con un porcentaje del 0.8%.3 Los resultados del estado en que se encuentran las solicitudes ingresadas a la Unidad evidencian que 60.5% de las solicitudes (1,016) fueron resueltas de manera positiva, es decir que se entregó la información requerida al usuario, un 22.1% de las solicitudes (372) fueron resueltas en forma parcial y únicamente un 16.5% (277) solicitudes fueron resueltas de forma negativa, por las siguientes causas: Por inexistencia de la información, por no ser competencia de la Institución para conocer las solicitudes presentadas o bien por ser información confidencial o reservada, de las cuales 2 solicitudes fueron resueltas negativas por ser Información Reservada y 13 por ser Información Confidencial. Un porcentaje del 0.8% corresponde a las solicitudes (14) que se encuentran en trámite, durante el presente año, no se resolvió ninguna solicitud como Desechada por parte de la Unidad. Del total de solicitudes 1,679 presentadas en el año 2016, se requirieron 58 solicitudes de prórroga dentro del procedimiento de acceso a la información pública y de las cuales, todas se encuentran debidamente resueltas.4 Cabe mencionar, que de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 42 de la Ley de Acceso a la Información Pública, el cual establece que la Unidad de Información Pública entregará la información requerida, ya sea de forma positiva, o bien notificando la negativa de la entrega de la información total o parcialmente, cuando por su naturaleza la información revista carácter de confidencial o reservada; o bien expresando la negativa por inexistencia de la información, las respuestas fueron emitidas con apego a lo dispuesto en el cuerpo legal citado.

2 Ver tabla 2. Gráfica 2. 3 Ver tabla 3. Gráfica 3. 4 Ver tabla 4. Gráfica 4.

Desde el punto de vista de la variable de género, los datos arrojados del comportamiento de solicitudes ingresadas establecen que son más hombres que mujeres los que presentan solicitudes de información pública; específicamente un 57.7% correspondiente a 969 solicitudes ingresadas por el género masculino versus un 42.3% correspondiente a 710 solicitudes ingresadas por el género femenino.5 El tiempo de respuesta para resolver una solicitud de información, se encuentra en un promedio de 7 días. El comportamiento de esta variable se ha mantenido en comparación con el año 2015, dentro del plazo que establece la Ley de Acceso a la Información Pública. No está demás indicar que institucionalmente, se realizan esfuerzos por reducir al máximo los días de respuesta, pues en este proceso, inciden varios factores, tales como: 1. Un aumento considerable de las solicitudes de información. 2. Un aumento en el volumen de información solicitada. 3. Un aumento de solicitudes de información confidencial solicitada y que requiere de análisis más detenido previo a ser resuelta la resolución o bien de la búsqueda de información previo a establecer que la misma es inexistente. 6

5 Ver tabla 5. Gráfica 5. 6 Ver tabla 6. Gráfica 6.

1. Número de solicitudes formuladas por Dependencias (Tabla 1).

Gráfica 1. Número de solicitudes ingresadas por Dependencia durante el año 2016.

2. Número de solicitudes formuladas al Ministerio de Gobernación (Tabla 2).

Gráfica 2. Número de solicitudes ingresadas por mes durante el año 2016.

3. Mecanismo de ingreso de las solicitudes (Tabla 3).

GrĂĄfica 3. NĂşmero de solicitudes por mecanismo de ingreso durante el aĂąo 2016.

4. Estado en el que se encuentran las solicitudes ingresadas (Tabla 4).

GrĂĄfica 4. Estado de las solicitudes ingresadas durante el aĂąo 2016.

5. Solicitudes recibidas por género (Tabla 5).

Gráfica 5. Número de Solicitudes ingresadas durante el año 2016 por género.

6. Tiempo de respuesta de las solicitudes (Tabla 6).

GrĂĄfica 6. Tiempo promedio de respuesta de las solicitudes ingresadas por aĂąo.

7. Comportamiento de las solicitudes recibidas por año (Tabla 7).

Gráfica 7. Número de solicitudes ingresadas por año.

8. Indicador de eficiencia En lo que respecta a las solicitudes de información presentadas 1,679, fueron resueltas con un nivel de cumplimiento del 100%.

9. Recursos de revisión. De las 1,679 solicitudes de información resueltas, durante el año 2016, en la Unidad de Información Pública del Ministerio de Gobernación, 16 resoluciones de respuesta fueron impugnadas mediante el Recurso de Revisión establecido en la Ley de Acceso a la Información Pública. Del total de recursos interpuestos, 6 fueron declarados con lugar y 10 sin lugar, por parte de la Autoridad Máxima, en 6 Modifica la resolución emitida por la UIP-MINGOB y en consecuencia, se procedió a la entrega de la totalidad de la información requerida. Para los 13 restantes recursos interpuestos, en 10 la Autoridad Máxima, Confirma la resolución emitida por dicha Unidad y 3 se encuentran en trámite. Adicionalmente, se recibieron 2 Recursos de Revisión, interpuestos por la Procuraduría de los Derechos Humanos, Autoridad Reguladora de la Ley de Acceso a la Información Pública, el primero, en contra del Acuerdo Ministerial Número 266-2016, de fecha 15 de junio de 2016, y; el segundo, Acuerdo Ministerial Número 298-2016, de fecha 26 de julio de 2016, ambos casos, contienen prórroga por 5 años más de la Información Reservada oportunamente, dichos recursos fueron resueltos mediante resolución ministerial por la Autoridad Máxima y en los mismos se confirman las reservas emitidas.

ÍNDICE DE INFORMACIÓN RESERVADA VIGENTE

Fuente: Unidad de Información Pública 2016.

1. Funcionamiento y finalidad del Archivo. En cumplimiento de lo dispuesto por el Artículo 10, Numeral 26 de la Ley de Acceso a la Información Pública, la Unidad, cumplió con recopilar y consolidar el Informe Anual sobre el funcionamiento y finalidad del archivo de cada una de las Dependencias del Ministerio de Gobernación, sus sistemas de registro y categorías de información, los procedimientos y facilidades de acceso al mismo, correspondiente al año 2016 y para los efectos legales correspondientes, debidamente publicado en el Diario de Centro América el 11 de enero del año 2017.

2. Coordinación, organización, administración, custodia y sistematización de los archivos Desde su creación en el año 2009 hasta el 31 de diciembre del año 2016 y de acuerdo a lo dispuesto por el Artículo 20, Numeral 5 del Decreto Número 572008 del Congreso de la República de Guatemala, Ley de Acceso a la Información Pública, la Unidad ha digitalizado un total de 40,641 folios sistematizando así los archivos que contienen toda la información generada en materia de acceso a la información. Lo anterior, ha sido posible gracias al compromiso de las autoridades en la dotación de equipo tecnológico de alta resolución a la Unidad, para el cumplimiento de las disposiciones de transparencia contenidas en la ley de la materia.

En cumplimiento de lo dispuesto por el Artículo 51 de la Ley de Acceso a la Información Pública, así como del Plan de Capacitación Anual 2016 de la Unidad de Información Pública, realizó las siguientes actividades: Se realizaron reuniones de trabajo con Enlaces de Información Pública de las distintas Dependencias del Ministerio de Gobernación. 3 Capacitaciones “In Situ” a personal de la Subdirección General de Personal de la Dirección General de la Policía Nacional Civil y Dirección de Recursos Humanos de la Dirección Superior, con un total de 89 asistentes y 1 Capacitación Anual a la Dirección Superior y Dependencias del Ministerio de Gobernación, con 95 participantes; para un total de 184 personas capacitadas durante el año 2016. Finalmente, se dio seguimiento a la verificación del cumplimiento de las disposiciones legales contenidas en los Artículos: 14 y 18 del Decreto Número 14-2015, Ley del Presupuesto General de Ingresos y Egresos del Estado para el Ejercicio Fiscal 2016 y 17 TER del Decreto Número 101-97, Ley Orgánica del Presupuesto, ambos del Congreso de la República de Guatemala, en el portal electrónico del Ministerio de Gobernación con un total de 12 informes mensuales generados. Lo anterior para reafirmar los compromisos en cuanto al cumplimiento de los plazos establecidos en la actualización de la información, así como, para que se consolide la información de forma óptima, de tal forma, que el usuario pueda recibir información de calidad, en función de la ejecución del gasto, basada en la cultura de transparencia y rendición de cuentas.

Las buenas prácticas institucionales demuestran el compromiso de las Autoridades de hacer más de lo que los mandatos legales ordenan, con el único objeto de mejorar la efectiva implementación de la Ley de Acceso a la Información Pública y de garantizar el acceso al derecho humano a saber. En ese sentido, durante el año 2016, el Ministerio de Gobernación, a través de la Unidad de Información Pública se dio a la tarea de desarrollar e implementar herramientas técnicas y legales dirigidas a mejorar el cumplimiento de las obligaciones de transparencia que establece la Ley de Acceso a la Información Pública. Las mismas se detallan a continuación. De igual forma y como parte de la transparencia activa, la Unidad de Información Pública, monitoreó y dio seguimiento según la periodicidad con la que se requiere, a las siguientes disposiciones: Actualización bimensual de información sobre avances en materia de Reconstrucción Nacional a cargo de la Dirección de Planificación (DIPLAN) y Unidad de Administración Financiera (UDAF), ambas de la Dirección Superior de este Ministerio, para un total de 6 informes de monitoreo generados. Publicación de información mensual contenida en los Artículos 14 y 18 del Decreto Número 14-2015, Ley del Presupuesto General de Ingresos y Egresos del Estado para el Ejercicio Fiscal 2016 y 17 TER del Decreto Número 101-97, Ley Orgánica del Presupuesto, ambos del Congreso de la República de Guatemala, a cargo de la Unidad de Administración Financiera (UDAF), en el portal electrónico del Ministerio de Gobernación, para un total de 12 informes de monitoreo generados. Participación en 25 reuniones convocada por la Mesa Técnica de Gobierno Abierto, para el seguimiento de los 22 Compromisos del Tercer Plan de Acción Nacional de Gobierno Abierto en Guatemala 2016-2018, dentro de los que se encuentran 5 ejes de acción siendo estos: Acceso a la Información Pública y Archivos Institucionales, Innovación Tecnológica, Participación Ciudadana, Rendición de Cuentas y Transparencia Fiscal.

Capacitaciones: Un logro importante derivado de las capacitaciones realizadas, es que la Unidad desarrolló material de apoyo institucional para proporcionar a los participantes, institucionalizando así las capacitaciones como parte de la cultura de transparencia del Ministerio de Gobernación y sus distintas Dependencias.

Tecnología: Actualización permanente del Portal Electrónico de Ley de Acceso a la Información Pública del Ministerio de Gobernación, mediante la publicación de las herramientas utilizadas en las capacitaciones, así como, la publicación del informe ejecutivo de la Unidad de Información Pública, correspondiente al año 2016.

A su vez, la Unidad en coordinación con Página Web de Comunicación Social del Ministerio de Gobernación, constantemente revisa el Portal de Ley de Acceso a la Información Pública, como parte de la mejora continua de los servicios prestados y de adecuar los mismos a las necesidades de los usuarios.

Desarrollo Institucional: Actualización del Plan Estratégico específico de la Unidad de Información Pública, como parte del Plan Estratégico Institucional del Ministerio de Gobernación, aportando como referente la base conceptual en materia de transparencia, como eje transversal a ser incluido dentro del mismo. Con relación a la implementación del Buzón de Sugerencias de la Unidad de Información Pública del Ministerio de Gobernación, para el año 2016, se recibieron 65 boletas de encuesta, comparado con el año 2015, cuyo total del 01 enero al 31 de diciembre fue de 47 boletas, se mantuvo el nivel de satisfacción de los usuarios al aumentar la calificación de excelente tanto en eficiencia del servicio como en conocimiento y profesionalismo del personal de la Unidad. En lo que respecta al Control de Atención de Usuarios de forma personalizada, durante el año 2016, se atendieron 302 usuarios a quienes se asesoró sobre las diversas consultas realizadas en materia de acceso a la información pública. Finalmente, la Unidad de Información Pública, está conformada por 6 integrantes, quienes coadyuvan en el cumplimiento de la Ley de Acceso a la Información Pública, así como en el seguimiento de las disposiciones relacionadas con los 22 Compromisos del Tercer Plan de Acción Nacional de Gobierno Abierto en Guatemala 2016-2018, específicamente, en el Eje de Acceso a la Información Pública y Archivos Institucionales.

Fortalecimiento de las Unidades de Enlace de Información Pública: La Unidad de Información Pública en coordinación con Página Web de Comunicación Social del Ministerio de Gobernación, elaboró un rótulo y banner institucional por Dependencia, esto con la finalidad que tanto los usuarios internos como externos, conozcan que en cada Dependencia existe una Unidad de Enlace de Información Pública debidamente identificado y que de esa forma puedan brindar un mejor servicio ante cualquier consulta que realicen los usuarios.

Pertenencia Sociolingüística: Se cuenta con dos trifoleares informativos actualizados en idioma Español y en K´iche´ atendiendo a la pertenencia sociolingüística de los usuarios, como un mecanismo que permita la equidad en el derecho humano a saber.

Integrar la Unidad de Información Pública a la estructura orgánica del Ministerio de Gobernación como parte de la certeza jurídica de la misma. Aumentar el número de servidores públicos capacitados en materia de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Gobierno Abierto. Que tanto la Unidad de Información Pública como los Enlaces del Ministerio de Gobernación, adopten e implementen de forma sistemática y generalizada los procesos correspondientes a la Unidad, aprobados por el Despacho Superior, con la finalidad de brindar un mejor servicio a los usuarios.