ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS by missi5

ADMINISTRACIﾃ誰 DE EMPRESAS Fundamentaciﾃｳn Teﾃｳrica, Conceptos y Casos Prﾃ｡cticos.

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO TIERRA NUEVA, CHINAUTLA FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS LICENCIADA ISELDA MORALES ADMINISTRACION II

Creado por: Miriam Ver贸nica del Cid Soto Carn茅: 5822-11-5717 01-11-2014

INTRODUCCIÒN El siguiente libro contiene un breve preámbulo acerca del ámbito administrativo empresarial, que viene a ser un proceso para planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de una organización de manera eficiente y eficaz, alcanzando los objetivos y empleando la mínima cantidad de recursos. La administración emerge con la humanidad, por la cual es de carácter universal, es decir se encuentra presente en todas partes, y todos los ámbitos, ésta imparte efectividad en el esfuerzo humano, y en general es esencial para cualquier organismo social. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social ya que dentro de estos siempre debe existir una coordinación sistemática de medios. La administración generalmente se encuentra acompañada de ciencias de diferente índole como: la economía, la contabilidad, la ingeniería entre otras, sin embargo esta mantiene su especificidad a pesar de su estrecha relación en los diferentes procesos o unidad del proceso. A pesar de que el proceso administrativo este compuesto por diferentes etapas, este es único y constante, lo que varía es su grado de aplicación en los diferentes procesos en los cuales desee aplicar. Siempre se debe mantener la interacción de sus elementos en un orden lógico y ordenado: planeación, organización, integración, dirección y control. Todas las personas que tienen carácter de jefes en un organismo social, tienen un nivel de participación, este lógicamente esta dado en distintos grados y modalidades, forman un solo cuerpo administrativo. La administración brinda el éxito a cualquier organismo social ya que estos dependen directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar debidamente los recursos humanos y materiales que poseen. Una adecuada administración hace que se mejore el nivel de productividad, se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del medio. En toda organización en la cual se aplique la administración, siempre estará presente el capital humano, las actividades, los objetivos, los recursos financieros, y variedad de métodos que aporten en gran manera al alcance de los objetivos de una organización. La administración es indispensable para el funcionamiento de cualquier empresa o grupo social, y lógicamente es imprescindible para lograr la competitividad a nivel global. A través de las técnicas administrativas se simplifica el trabajo y se establecen principios, métodos y procedimientos para lograr mayor productividad y eficiencia.

PROPÒSITO Este libro contiene el resultado del esfuerzo personal del estudiante conjunto a la coordinación del profesor (a) quienes han dado forma a un texto basado en experiencia e investigación desglosado en los diferentes temas y conceptos expuestos, reflejando el interés de los mismos en el ámbito de la administración de empresas. Se han utilizado contenidos prácticos, casos reales, ejemplos y situaciones que se viven realmente hoy en día en las empresas, mostrando el planteamiento, análisis y solución de problemas facilitando al máximo la comprensión, poniendo en práctica las funciones y etapas del proceso administrativo planificando, organizando, direccionando, integrando y controlando cada una de las actividades específicamente establecidas por la organización enfocados rectamente en los propósitos, objetivos, estrategias, políticas y procedimientos que determinan las actividades a realizar basadas en estructuras y procesos específicos con el fin de garantizar el desarrollo y cumplimiento de las actividades con forme a lo planeado. Se busca tener una administración moderna y eficaz basada en estrategias y enfocada a las necesidades de los clientes, preparada para afrontar todo tipo de conflictos, sabiendo tomar una buena decisión sin importar su origen o naturaleza y esto se logra analizando y conociendo el problema pudiendo así dar una solución competente, despertando la curiosidad del lector hacia el conocimiento de la administración, enmarcados a la alta competitividad para encontrar nuevas oportunidades que permitan continuidad y desarrollo velando por la situación de la empresa con sus trabajadores y con la sociedad, logrando así las metas establecidas aportando al bienestar de la empresa sabiendo que la función primordial de un administrador, es la toma de decisiones ya que con frecuencia debe determinar lo que se debe hacer, quien lo debe hacer, cuando se debe hacer, donde se debe de hacer y en ciertas oportunidades hasta como se debe de hacer. El objetivo principal, es presentar los fundamentos y los temas prácticos esenciales utilizados en la organización y la dirección de las empresas construyendo una aproximación real del lector a los problemas y situaciones que se dan dentro de una organización siendo dirigido especialmente a los estudiantes de los primeros años en la carrera de Administración de empresas por lo que está estructurado claramente con conceptos básicos, de dirección, planeación, organización, integración y control de las empresas.

INDICE 1. Funciones y Etapas del Proceso Administrativo ----------------------------------7 2. Toma de Decisiones ----------------------------------------------------------------------17 2.1 Toma de Decisiones (Presentación) -------------------------------------------------20 3. Administración por Objetivos -----------------------------------------------------------36 3.1 Administración por Objetivos (Presentación) --------------------------------------41 3.2 La Mecánica Administrativa en la Administración por Objetivos -------------44 3.3 La Dinámica Administrativa en la Administración por Objetivos --------------45 3.4 Objetivos y Resultados ------------------------------------------------------------------46 3.5 Principios de los Objetivos -------------------------------------------------------------47 3.6 Definición y Origen de Administración por Objetivos ----------------------------49 3.7 Reglas para la Fijación de Objetivos ------------------------------------------------53 3.8 Coordinación Interdepartamental -----------------------------------------------------54 3.9 Desarrollo y Mantenimiento de un Sistema de APO ----------------------------55 3.10 Guía de Trabajo -------------------------------------------------------------------------62 4. Administración por Valores -------------------------------------------------------------72 4.1 Caso Practico APV Organización -----------------------------------------------------73 4.2 Presentación APV Grupo Bimbo ------------------------------------------------------79 4.3 Guía de Trabajo No. 4 -------------------------------------------------------------------81 5. Estudios Organizacionales -------------------------------------------------------------90 5.1 Metodología para el Desarrollo de Estudios Organizacionales ---------------91 5.2 Guía de Trabajo No. 5 ------------------------------------------------------------------127 5.3 Laboratorio en Aula (Departamento de Finanzas) ------------------------------129

5.4 Guía de Trabajo No. 6 ------------------------------------------------------------------130 6. Instrumentos y Técnicas O & M -----------------------------------------------------134 6.1 Caso Practico en Clase (Departamento de Finanzas) -------------------------135 7. Organigramas y su Metodología -----------------------------------------------------140 7.1 Diagrama de Proceso ------------------------------------------------------------------145 7.2 Diagrama de Flujo -----------------------------------------------------------------------148 7.3 Guía de Trabajo No. 7 (Comprensión e Interpretación de Lectura) --------164 7.4 Guía de Trabajo No. 7 (Investigación Documental) ----------------------------188 8. Manuales Administrativos -------------------------------------------------------------194 9. Diagnostico Administrativo ------------------------------------------------------------248 9.1 Metodología para la Realización del Diagnostico Administrativo -----------257 9.2 Guía de Trabajo No. 8 ------------------------------------------------------------------267

FUNCIONES Y ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Proceso administrativo La administración puede verse como un proceso. Según Fayol, dicho proceso está compuesto por funciones básicas: Planificación, organización, dirección, Integración, control.

Algunas Actividades de la Planeación Análisis de situaciones actuales. Anticipación al futuro Determinación de objetivos Elección de estrategia corporativa. Determina los recursos necesarios para alcanzar las metas de la organización

Organización Implica el diseño de la estructura más adecuada para llevar a cabo los planes. Determina: Actividades que se realizarán Como se clasificarán Quién las realizará Señala, puestos, jerarquías, líneas de comunicación dentro de la empresa. Organización La empresa aprovechará mejor sus recursos y logrará alcanzar sus objetivos, en la medida que organice eficientemente las funciones de la empresa. Actividades: Establecer la estructura de la empresa Especificar funciones y responsabilidades de los puestos. Agrupar tareas en unidades de trabajo. Distribuye recursos y crea condiciones adecuadas para realizar las tareas en un ambiente de armonía.

Elementos de la Organización Organigramas Manuales Normas Guías de manejo (instructivos) Protocolos Comités

Dirección Son las acciones que el administrador ejecuta para dirigir y coordinar con eficacia a los colaboradores de la empresa, con el fin de lograr los objetivos trazados. Comprende el contacto cercano que el administrador mantiene con sus subordinados para orientarlos, motivarlos e inspirarlos al logro de las metas y objetivos de la empresa. Control Es el seguimiento que se da a las actividades de la organización, con el fin de garantizar que éstas se están desarrollando conforme a lo planeado de no estarse cumpliendo se emiten las acciones correctivas y se ajustan las desviaciones encontradas. El control garantiza el cumplimiento de las metas y objetivos trazados. Etapas del Control: * Supervisión

* Evaluación

ÉNFASIS EN LA ESTRUCTURA PENSAMIENTO DE TAYLOR

ORGANIZACIONAL

SEGÚN

La idea que Taylor manejaba sobre la estructura organizacional era que por cada actividad en la empresa debía existir un “capataz” el cual se encargaba de instruir a los obreros sobre la actividad a realizar, sin generarle ninguna otra labor, así aseguraba la productividad máxima de la empresa, sin importarle el obrero como ser humano, si no como una pieza de maquinaria más, la cual podía ser moldeada para solo trabajar.

ÉNFASIS EN LA ESTRUCTURA PENSAMIENTO DE FAYOL

ORGANIZACIONAL

SEGÚN

La estructura organizacional fue el énfasis de su trabajo, enfocaba esta estructura en la administración como tal. Se consideraba cuidar el ente de la subdivisión de los trabajos de la empresa mediante el enfoque de tener una persona capacitada para dirigir. Esta persona considerada como jefe principal, debería ser una persona estudiada, la cual desde que es operario su capacidad técnica iría evolucionando y transformando mediante ascendiera en la estructura de la empresa y evolucionara su capacidad administrativa.

Realizó varias divisiones según las operaciones del comercio y de la industria. La primera se basó en la parte técnica, la cual se enfocaba en la producción de bienes y servicios que la empresa generaba. En la parte comercial, se enfocaba en la comercialización de la empresa. Luego miró las funciones financieras y contables enfocadas en la búsqueda y manejo del capital, estadísticas y manejo de los datos contables. Las funciones administrativas estaban ligadas a la integración de todas las funciones anteriores coordinadas por la empresa.

Bibliografía: Claude S. George, Jr. Historia del Pensamiento Administrativo Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. Primera Edición en Español, 1974, México Agustín Reyes Ponce Administración Moderna Limusa Noriega Editores, 2000, México

TOMA DE DECISIONES

CLAVE: MIS 309 PROFESOR: M.C. ALEJADRO GUTIÉRREZ DÍAZ

TOMA DE DECISIONES CLAVE-MIS 309 TEMAS Y SUBTEMAS: 1. VISIÓN GENERAL 1.1 Tipos de Problemas. 1.2 La importancia de elegir una técnica. 1.3 Barreras personales para trabajar problemas. 1.4 Barreras organizacionales para trabajar con problemas 2. LA PLANFICACIÓN, GESTIÓN Y CONTROL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 2.1 Fase de diagnóstico. 2.2 Fase de planificación. 2.3 Fase de preparación 2.4 Fase de implantación y retroalimentación. 3. APROVECHANDO CONSTRUCTIVAMENTE LAS DIFERENCIAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: LA GESTIÓN DE CONFLICTOS 3.1 Las diferencias entre personas. Definición de conflicto. 3.2 Obstáculos en los problemas con personas. 3.3 Mejorar habilidades para gestionar conflictos. 3.4 La comunicación asertiva como punto de encuentro. 3.5 La importancia de la negociación. 3.6 Estilos para gestionar las diferencias entre personas. 4. EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 4.1 Detectar causas. 4.2 Identificar los objetivos y ponerlos a prueba. 4.3 Claves para generar alternativas eficaces y adaptadas al problema. 4.4 Transacciones: encontrar y eliminar alternativas dominadas.

5. META- COMPETENCIAS PARA LA TOMA DE DECISIONES 5.1 El vehículo para convertir a la empresa en una organización que aprende. 5.2 La inteligencia emocional: desarrollando el dominio personal. 5.3 Superando el problema de la fragmentación en la empresa. 5.4 Herramientas de comunicación On-Line BIBLIOGRAFÍA 1. Hoch, Stephen. Toma de decisiones según Wharton, Ed. John Wiley & Sons, 2002 2. Córdoba Bueno, Miguel, Metodología para la toma de decisiones, ED. Delta Publicaciones Universitarias, 2004 3. Benavent Oltra, José; Bayarri Roig, Francisco; et al. , ED. Tirant Lo

Blanch. 2002

TEMA 1. VISIÓN GENERAL 1.1 Tipos de Problemas. 1.2 La importancia de elegir una técnica. 1.3 Barreras personales para trabajar problemas. 1.4 Barreras organizacionales para trabajar con problemas

Introducción La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo. En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión. Harry S. Truman

La Toma de Decisiones es entonces el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación. Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos. La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son: planeación, organización, dirección y control. Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones: La Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para cumplirlas. Esto implica "Toma de decisión".

1.1 Tipos de Problemas.

Existen varias formas de identificar a los problemas, como son: a.- Por la orientación al problema, La orientación positiva al problema puede dar lugar a: • • • • •

Ver los problemas como retos. Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solución Percibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas. Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solución.

Una orientación negativa al problema implica ver los problemas como amenazas.

• • •

Creer que son insolubles. Dudar de la propia habilidad para solucionarlos. Frustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema.

b.- Por su forma los Tipos de problemas son:

• • •

Teóricos. Cuyo propósito es generar nuevos conocimientos. Prácticos. Con objetivos destinados al progreso. Teórico-prácticos. Para obtener información desconocida en la solución de problemas de la práctica

c.- Por su enunciado del problema. Se manejan dos formas de enunciar el problema de investigación: 1) interrogativo y 2) declarativo. Si bien debe quedar en claro que los objetivos interrogativos –en forma de pregunta—son menos prácticos y claros.

Interrogativo. Se expresa a través de una pregunta; por ejemplo: ¿Cómo influye la calidad de la atención de enfermería si se utiliza un sistema informático de administración Hospital X.? • Declarativo. Se expresa a manera de propósito. El estudio pretende mostrar la el estado obsolescencia del Sistema de Administración Informático de enfermería en la recuperación del estado de salud de los pacientes del Hospital X. d) Otra clasificación puede ser en tres tipos de problemas (razonamiento, dificultad y conflicto) Los problemas pueden clasificarse de muy distintas maneras. Algunos autores distinguen tres tipos de problemas. 1. Los problemas de razonamiento, en donde lo importante es el uso de la lógica y sus operaciones de ordenación y de inferencia. Ejemplo: resuelva la siguiente ecuación: X + 23 - 3 = 0 2. Los problemas de dificultades. En este caso sabemos que la respuesta a un problema pero tenemos oposición o dificultad para ejecutarla. Por ejemplo, queremos ciar vuelta a un tornillo y éste no avanza. 3. Los problemas de conflictos. Son problemas que tenemos por la oposición de la voluntad de los demás, ya sea porque no nos entienden o porque se opongan con animosidad a nuestros proyectos. El aspecto emocional, en este tipo de problemas juega un papel importante. Y además puede traer como consecuencia una discrepancia. Los problemas también pueden clasificarse en convergentes y divergentes 1. Los problemas convergentes, tienen una solución única o un conjunto de soluciones definidas, por ejemplo, resolver una ecuación, concluir un razonamiento formal, encontrar una definición en un diccionario, contestar algo de memoria. 2. Los problemas divergentes tienen un número indeterminado de respuestas posibles que dependen de la creatividad de la persona, por ejemplo: ¿Cómo hacer una buena publicidad para unos nuevos chocolates en barra?, ¿Cuántas formas puedo sacar de una moneda que cayó en un pozo?

Así como los problemas de clasifican por su tipo, las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y como decidir. Decisiones programadas Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluye alternativas. Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recién contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios. Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisión programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevará en inventario puede entrañar la búsqueda de muchos datos y pronósticos, pero un análisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión programada. En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio para decidir que hacer. No obstante, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes. Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma individual resultaría muy caro y requeriría

mucho tiempo, mientras que una política que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier compra” simplifica mucho las cosas. Así pues, el representante de servicios a clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos. Decisiones no programadas También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como asignar los recursos de una organización, que hacer con una línea de producción que fracasó, como mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, los problemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán decisiones no programadas. Un ejemplo de Nike sería cómo diseñar y comercializar calzado para baloncesto, más moderno y avanzado. 1.2 La importancia de elegir una técnica. Para la Toma de Decisiones existen un gran número de técnicas, las cuales tienen ventajas unas sobre otras para casos particulares, pero en general todas ellas se basan en los mismos principios y se diferencian solo en algunos detalles de forma. Hay modelos clásicos de cómo se toman las decisiones y veremos un esquema básico de resolución de problemas que plantea como hacerlo de forma efectiva. Por supuesto que en la práctica no se puede olvidar nunca que las personas no nacieron para ajustarse a los modelos y que hay que determinar un proceso para tomar decisiones, teniendo en cuenta que cada persona afronta la resolución de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de aprendizaje, y es el análisis del método particular para resolver problemas lo que nos va a permitir tomar la mejor decisión.

La toma de decisiones consiste en encontrar una técnica adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además, hay una serie de sucesos inciertos.

Una vez que se ha detectado un problema, real, imaginario, probable o no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a el, hay que analizar la situación: hay que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos de influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del problema. Una vez determinada cual es la situación problemática y analizada en profundidad, para tomar decisiones, es necesario elaborar modelos de acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar el resultado final y evaluar este teniendo en cuenta la incertidumbre de cada suceso que lo compone y el valor que subjetivamente se le asigna ya sea consciente o automáticamente. Así se obtiene una idea de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido y que puede servir para elegir la conducta más idónea como el curso de acción que va a solucionar el problema. Descrito así, el modelo de toma de decisiones puede aplicarse a cualquier situación en la que hagamos un plan para afrontarla y no solamente a las situaciones problemáticas. La preocupación es de preparar el curso de acción y puede estar asociada a situaciones que nos causan ansiedad, a cualquier problema que queramos resolver o cualquier acción creativa que queramos desarrollar de forma controlada. En este sentido, habría que analizar si preocuparse en tareas que no son problemáticas. Dado que las Decisiones son tomadas por personas y para evitar que estas sean el producto solamente del estado de ánimo del responsable y no se analicen todas las posibles alternativas es indispensable establecer un método práctico para la toma de decisiones. “Si no se trata de que la imaginación desvaríe, sino de que componga bajo la vigilancia de la razón, tiene que haber algo completamente seguro...: la posibilidad del objeto mismo. Entonces es lícito, por lo que hace a la realidad del objeto, atenerse a la mera opinión, la cual, para no ser arbitraria, ha de vincularse, como fundamento explicativo, con lo realmente dado y, por lo tanto, cierto; entonces se llama hipótesis.” (Emmanuel Kant) La idea de contar con un método o técnica para la Toma de Decisiones es evitar el que estas sean producto de razones- intuitivas y heurísticas. Es importante también recalcar que toda actividad en una empresa que este sujeta a la selección de dos o más alternativas, debe sujetarse a la aplicación de un método establecido para decidir cuál alternativa y no solo pensar que son solo para la “alta dirección”.

1.3 Barreras personales para trabajar problemas. Barreras para la toma de decisiones efectivas. La vigilancia y la ejecución completa del proceso de toma de decisiones de seis etapas constituyen la excepción y no la regla en la toma de decisiones gerencial. Sin embargo, de acuerdo con las investigaciones, cuando los gerentes utilizan esos procesos racionales, sus decisiones resultan mejores. Los gerentes que se aseguran de participar en esos procesos son más efectivos. ¿Por qué la gente no participa automáticamente en esos procesos racionales? Resulta más sencillo descuidarlos o ejecutarlos en forma inadecuada. Quizás el problema no se haya definido bien, o las metas no se hayan identificado con precisión. Quizás no se generen suficientes soluciones, o quizás se les evalúe en forma incompleta. Es posible que se haga una elección que satisfaga y no que maximice. La implementación pudo ser planeada o ejecutada, o quizás, el monitoreo fue inadecuado o inexistente. Además de que las decisiones son influidas por prejuicios psicológicos, presiones de tiempo y realidades sociales. Prejuicios psicológicos: A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir. Las personas tienen prejuicios que interfieren con una racionalidadobjetiva. Los ejemplos que siguen representan solamente unos cuantos de los muchos prejuicios subjetivos que se han documentado. Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir. Muchas personas apuestan pues consideran que tienen la habilidad para vencer las posibilidades, aún cuando la mayoría no pueda hacerlo. Cuando se habla de negocios, confiar de manera excesiva puede resultar en un fracaso para la organización, ya que quienes toman las decisiones ignoran los riesgos y por lo tanto fracasan en la evaluación objetiva de las probabilidades de éxito. Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisión y a la manera en que estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos. En la toma de decisión no se debe desestimar el futuro. Cuando por ejemplo hablamos sobre una toma de decisión relacionada a los costos de una organización, al evaluar las alternativas, no se debe dar más importancia a los costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo, puesto que el

considerar únicamente los de corto plazo podría influir para dejar de lado aquellas variables de largo plazo, lo que también podría resultar en situaciones negativas para la organización. Precisamente la desestimación del futuro es, en parte, la explicación de los déficits presupuestarios gubernamentales, la destrucción ambiental y la infraestructura urbana decadente. Muy por el contrario, de las organizaciones que dan gran valor a las consideraciones de largo plazo para la toma de decisiones, podemos citar a los japoneses quienes son reconocidos por el éxito de sus organizaciones. Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad, el premio es para la acción rápida y el mantenimiento del paso. Las decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo. ¿Cómo pueden los gerentes tomar decisiones con rapidez? Del ejemplo norteamericano, podríamos mencionar la falta de análisis exigente (no ser demasiado vigilante), suprimir el conflicto y tomar decisiones por cuenta propia sin consultar a otros gerentes. Esta forma puede acelerar la toma de decisión pero reduce la calidad de ésta. ¿Es posible que los gerentes tomen decisiones oportunas y de calidad estando bajo presión? Si tomamos como referencia el ejemplo de las compañías de microcomputadoras (una compañía de alta tecnología y gran velocidad de avance), se mostraron algunas diferencias importantes entre las compañías de acción rápida y lenta. Las primeras tuvieron ventajas competitivas importantes, sin sacrificar la calidad de sus decisiones. ¿Qué tácticas emplean en este caso las compañías de microcomputadoras? • En lugar de planear a largo plazo y con información futurista, trabajan con información actual o lo que también es denominado información de tiempo real, lo que no genera retrasos. • Son involucradas las personas más eficaces y eficientes para la toma de decisión, dentro de la organización. Se basan en personas expertas en la materia y de mucha confianza, lo que les permite actuar con seguridad y rapidez. Valoran las distintas opiniones, estando consientes de que cuando las diferencias no se resuelven, deben optar por la decisión final del jefe. 1.4 Barreras organizacionales para trabajar con problemas Implicaciones organizacionales 1: Pocas empresas tienen identificados de forma explícita su razón de ser, sus valores y las metas que persiguen en el largo plazo.

2: Pocas organizaciones tienen una estrategia competitiva de forma explicita que sea ampliamente conocida por el personal. 3: Los gerentes tienen un alto sentido de responsabilidad por los resultados de su comportamiento individual. Los empleados no sienten una responsabilidad directa y le atribuyen los resultados a factores externos. 4: Los gerentes en su mayoría no definen objetivos participativos y no le dedican tiempo a motivar a sus empleados 5: Los gerentes son por lo general desconfiados y centralizan la información y la toma de decisiones. 6: Los empresarios buscan reducir la incertidumbre internamente a través de sistemas de autorización y control. Los empleados trabajan en un entorno de cumplimiento pero no de compromiso. 7: El rol gerencial se ve como masculino, valorando las características de independencia y agresividad. Hay diferencias de género. 8: Los gerentes están concentrados en las tareas del día a día. 9: Los gerentes n su relación con subordinados prefieren una alta distancia de poder 10: La cultura organizacional descrita pude ser un enorme impedimento para que las organizaciones puedan adaptarse y enfrentar de forma exitosa los nuevos retos de competitividad, globalización y colaboración que enfrentan actualmente. Cuatro barreras organizacionales 1. Barreras Verticales: Entre niveles jerárquicos y rangos Estas barreras tienen las siguientes características: • Toma de decisiones demasiado lenta • Rigidez en “sistemas” tradicionales:”Siempre hemos hecho las cosas así” • Alineación de los clientes 2. Barreras Horizontales: Entre divisiones funcionales y disciplinas Estas barreras tienen las siguientes características: Ciclos de producción e innovación lentos Localitis, antagonismo entre partes

Falta de enfoque organizacional Múltiples llegadas a los clientes 3. Barreras Externas: Entre la organización sus proveedores y sus clientes. Estas barreras tienen las siguientes características: Desarrollar la integración de la cadena de suministro y atención al cliente como ventaja competitiva Responder adecuadamente y rápidamente a las necesidades del cliente Integrar de mejor manera la cadena de suministros Necesidad de mayor velocidad Reducir costos de comunicación 4. Barreras Geográficas: Entre países, culturas y mercados. Estas barreras tienen las siguientes características: Supervivencia competitiva Distribución de costos Nuevos mercados Mayor participación de mercado Mejor y mayor servicio a nuestros clientes Efecto domino

BIBLIOGRAFÍA 1. Hoch, Stephen. Toma de decisiones según Wharton, Ed. John Wiley & Sons, 2002 2. Córdoba Bueno, Miguel, Metodología para la toma de decisiones, ED. Delta Publicaciones Universitarias, 2004 3. Benavent Oltra, José; Bayarri Roig, Francisco; et al. ,ED. Tirant Lo Blanch. 2002

TOMA DE DECISIONES Creado por: Licda. Iselda Morales Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión. Harry S. Truman

Toma de Decisiones Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Es una de las mayores responsabilidades para los administradores. Toma de Decisiones en la Organización Se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto, debe empezar por hacerse una selección de decisiones. Las decisiones son el motor de los negocios. De la selección de alternativas de decisión depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación Los administradores consideran la toma de decisiones como su trabajo principal. Constantemente deben decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde y algunas veces, hasta cómo se hará. La toma de decisiones es solo un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención. La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas: Planeación Organización Dirección Control Funciones administrativa dentro de la organización al tomar decisiones: La Planeación: En esta etapa se hace la selección de misiones y objetivos así como las acciones para cumplirlas, esto implica toma de decisiones.

Clasificación de las decisiones Las decisiones pueden clasificarse teniendo en cuenta diferentes aspectos, la frecuencia con la que se presentan las circunstancias que afrontan las decisiones, como: Decisiones programadas y/o estructuradas Decisiones no programadas y/o no estructuradas Escenarios a considerar para la toma de decisiones En la toma de decisiones es importante considerar los diferentes escenarios en los que debe basarse el administrador para la toma de decisiones: – Escenarios de Certidumbre (conocemos el ambiente) – Escenarios de Riesgo (desconocemos ciertos ambientes en donde se operará) – Incertidumbre (no conocemos a que nos enfrentaremos) Decisiones Programadas y/o Estructuradas Son todas aquellas que se toman con frecuencia porque son repetitivas o rutinarias o ya se tiene un método pre establecido de solución para el problema, por eso se denominan también decisiones estructuradas. Ej. Son las que se toman con políticas, procedimientos, normas o reglas escritas o no escritas. Las decisiones programadas supuestamente limitan la libertad en la toma de decisión, sin embargo, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas, reglas, normas o procedimientos usados para tomar decisiones programadas ahorran tiempo. DECISIONES NO PROGRAMADAS y/o No estructuradas Son decisiones que se toman en problemas o situaciones excepcionales o que se presentan con poca frecuencia o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: El lanzamiento de un producto al mercado. O asignar recursos a una organización, etc.

Encontrar la Técnica adecuada para resolver una situación La toma de decisiones consiste en encontrar la técnica adecuada para resolver una situación problemática, real o imaginaria. Analizar la situación Determinar los elementos relevantes y los no relevantes Analizar la relación entre ambos elementos y la influencia que se tenga en éstos. Barreras para la toma de decisiones efectiva Es importante contar con un método o técnica para la Toma de Decisiones y la idea es evitar que éstas sean el producto de razones-intuitivas y heurísticas. En una organización sujeta a la selección de dos o más alternativas debe observar la aplicación de un método para decidir qué alternativa es la más viable. BARRERAS PERSONALES PARA TOMAR DECISIONES Las personas no participan automáticamente en los procesos racionales de toma de decisiones. Resulta más sencillo descuidar los problemas o ejecutar decisiones de forma inadecuada. El problema posiblemente no se ha definido correctamente o las metas no se encuentran identificadas con precisión. Quizás no se han generado suficientes soluciones o están evaluadas de forma incompleta. La implementación no fue planeada o ejecutada. El monitoreo fue inadecuado o fue nulo. Decisiones influidas por prejuicios psicológicos, presiones de tiempo o realidades sociales. Subjetividad de los responsables de tomar decisiones.

Creer que se puede influir en la situaciones para tomar control en la toma de decisiones. En el aspecto de los negocios debe evaluarse objetivamente las probabilidades de éxito, no se pueden ignorar los riesgos que se corren en la toma de decisiones. Debe estimarse el futuro en la toma de decisiones, principalmente en el manejo de presupuestos, para evitar los déficit por estimaciones equivocadas.

La presión del tiempo es otra variable a considerar en la toma de decisiones por lo cambiante en el ambiente de los negocios. La demora en tomar decisiones puede crear un ambiente desastroso para la organización. La toma de decisiones gerenciales con rapidez genera ventajas competitivas importantes sin sacrificar la calidad de las decisiones BARRERAS ORGANIZACIONALES La cultura organizacional puede ser un enorme impedimento para que las organizaciones puedan adaptarse y enfrentar de forma exitosa los nuevos retos de competitividad, globalización y colaboración. Cuatro Barreras Organizacionales Barreras Verticales: Se dan entre niveles jerárquicos y rangos medios. Tienen las siguientes características: Toma de decisiones demasiado lenta Rigidez en «sistemas» tradicionales: «siempre hemos hecho las cosas así» Alineación de los clientes Frustración Barreras Horizontales Se dan entre divisiones funcionales y disciplinas. Estas barreras tienen las siguientes características: Ciclos de producción e innovación lentos Localitis, antagonismo entre partes Falta de enfoque organizacional Múltiples llegadas a los clientes Barreras Externas Dentro de la organización se ve afectada por sus proveedores y sus clientes. Características de estas barreras. Desarrollar la integración de la cadena de suministro y atención al cliente como ventaja competitiva. Responder adecuadamente y rápidamente a las necesidades del cliente. Integrar de mejor manera la cadena de suministros Necesidad de mayor velocidad

Barreras Geográficas Se dan entre países, culturas y mercados. Estas barreras tienen las siguientes características: Supervivencia competitiva Distribución de costos Nuevos mercados Mayor participación de mercado Mejor y mayor servicio a nuestros clientes Efecto Dominó.

Bibliografía •Hoch, S. Toma de decisiones según Wharton, Ed. John Wiley & Sons, 2002 •Córdoba B.M. Metodología para la toma de decisiones, ED. Delta Publicaciones Universitarias, 2004. •Benavent O. J.; Bayarri R. F.; et al., ED. Tirant lo Blanch. 2002

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Licda. Iselda Morales

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Evolución De La Apo. “Generalmente A Peter F. Drucker (1954), Se Le Atribuye El Mérito De Haber Proporcionado El Primer Enunciado Definitivo De La Filosofía Y Del Proceso De Apo. Según Él La Labor De La Administración Es Equilibrar Varias Necesidades Y Metas En Cada Área, Donde El Desempeño De Los Resultados Afectan Directa Y Vitalmente La Supervivencia Y Prosperidad De Los Negocios.” Administración por Objetivos “El Primer Requisito En La Labor Administrativa Es Administración Por Objetivos Y Autocontrol.” ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS DEFINICIONES: “Apo Es El Empleo De Una Estrategia Para Formular Planes Y Obtener Resultados Encauzados A Lo Que La Gerencia Desea Y Necesita Para Conquistar Las Metas Y Dejar Satisfechos A Los Participes De Esa Tarea.” “Es Ante todo Una Filosofía De Administración” Es Proactiva Y No Reactiva. “Es También Un Proceso Que Consiste En Una Serie De Pasos Interdependientes E Interrelacionados.” “Es Un Sistema De Administración Diseñado Para Facilitar La Planeación Y El Control Organizacional”

EXISTEN 4 INGREDIENTES BÀSICOS PARA ENTENDER EL CONCEPTO: A.OBJETIVOS: Eventos o realizaciones planeadas que se espera llevar a cabo, direccionados a la meta.

B.LA ESTRATEGIA DE LA UTILIZACIÓN DEL TIEMPO: Es el programa de fechas de calendario para el cumplimiento, para la consecución de resultados a Corto y Largo plazo. C.LA GERENCIA TOTAL: Se refiere al esfuerzo formal y conjunto para coordinar las aportaciones de cada directivo hacia la meta común. D. LAS MOTIVACIONES INDIVIDUALES: La APO es una estrategia motivadora, de tal forma que el individuo debe participar en el diseño de los objetivos.

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS PRINCIPIOS PARA OPERAR COMO FUNDAMENTO EN LA APO: 1. Es Mas Probable Lograr La Uniformidad Y Coherencia En Las Operaciones Administrativas Si Se Persigue Un Objetivo Común. 2. 2Mientras Mayor Sea La Concentración En Los Resultados Esperados Dentro De Un Margen De Tiempo, Mayores Probabilidades Habrá De Obtenerlos. 3. Mientras Mayor Sea La Participación Del Personal Al Determinar Operaciones Importantes, Con Mayor Responsabilidad asumirán Los Resultados, Mayores Serán Las Motivaciones Para Alcanzarlos.

4. .El Progreso Solo Puede Medirse En Función De Aquello En Lo Que Se Trate De Progresar.

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Beneficios Derivados De La Apo

•Perfeccionamiento En La Tarea Administrativa:

Se Esclarecen En Alto Grado Las Funciones Normales De Administración En El Aspecto De Planeaciones Y De Control, Además De Las Descripciones Y Especificaciones De Los Puestos De Trabajo.

•Valoraciones Exactas De Rendimientos: Se califica El Rendimiento Con Mayor Exactitud Porque Se Basa En Realizaciones Concretas En Un período De Tiempo. •Utilidades Logradas Sin La Intervención De Circunstancias Fortuitas. Gracias A Este Enfoque Los Resultados No Son Fruto De La Casualidad: Los Objetivos De Lucro Se Determinan Y Son Fruto De Un Acuerdo A Través De La Participación Y Del Compromiso Que Contraen Los Gerentes. Motivaciones Incrementadas Para Tener éxito: Excelente Idea Es Que El Subalterno Participe Y Pueda Hacer Oír Su Voz Junto Con La De Su Jefe En La Determinación De Objetivos Del Departamento O Del Organismo. Mayor Eficiencia De Los Gerentes: La Estrategia Viene A Ser La Autodisciplina, Con Programaciones Y Presupuestos. Trabajos Coordinados En Equipo Dentro De Una Organización Claramente Implementada: Una Adecuada Selección Con Personas Adaptables Y Coordinación Brindada Por La Apo. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS FORMA DE ADMINISTRAR POR OBJETIVOS La Administración Por Objetivos Es Un Proceso De 5 Pasos: 1. 2. 3. 4. 5.

Buscar El Objetivo Determinar El Objetivo Justificar El Valor Del Objetivo Implementar El Objetivo Controlar El Objetivo E

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS PROCESO DE 5 PASOS A. Búsqueda De Objetivos Generales: Formular La Lista De Objetivos Generales Que Ofrecen Atractivo Y De Las Necesidades Potenciales. B. Determinar Objetivos Específicos: Formular La Lista De Objetivos Específicos A Través De Las Personas De La Organización.

C. Justificar El Valor Del Objetivo: Se Determina El Grado De Cumplimiento Que Pueda Tener El Individuo En El Objetivo En Un Tiempo Determinado. D. Implantar El Objetivo: Se Elaboran Los Planes De Acción Y De Operaciones Para Llevar A Cabo El Cumplimiento Del Compromiso. E. Controlar El Objetivo E Informar Acerca Del Estado Que Guarde: Se Determinan Las Desviaciones Identificadas En El Programa Para Corregirlas

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Aspectos Varios: La Apo Exige No Solamente Resultados Sino Obtenerlos En Un Tiempo Determinado. Lo Que Hace Funcionar Con Éxito La Apo, Es Que Para El Individuo Es Propio Entregarse A Un Trabajo Que Tenga Una Finalidad Y Que Proporcione Satisfacciones, Especialmente Si Se Encausa Al objetivo Común.

1. La Administración Por Objetivos Está Enfocada En La Teoría De Los Sistemas, Donde Confluyen La Combinación Organizada De Cosas O Partes Que Forman Un Todo Complejo O Unitario. 2. La Estrategia De Apo Sirve Para Valorar El Rendimiento De La Organización. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Bibliografía Mali P., La Administración Por Objetivos, Editorial Diana Raia A.P., Administración Por Objetivos, Editorial Trillas

IMÁGENES

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

Administración Por Objetivos Introducción La "administración por objetivos" APO, también denominada "dirección por objetivos" o "administración por resultados”, es un enfoque gerencial que data de la década de los sesenta. Para poder entender la APO lo primero es entender en qué consiste este fenómeno administrativo, tan universal y aplicado hoy día en toda clase de instituciones u organizaciones. En este sistema se orienta al logro de resultados en el cual cada puesto define sus objetivos en términos de resultados a lograr; esto es por medio de un estilo diferente, que se basa en el liderazgo que privilegia la participación y la delegación. Para desarrollar con efectividad la APO debemos tomar en cuenta algunos principios, como el de la precisión, participación flexibilidad entre otros, Veamos un poco de teoría sobre la Administración Por Objetivos.

Trujillo Coronado, David Gamaliel, Espino, Evelyn, and Barrientos, Marleny. Administración por objetivos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 4 September 2014. Copyright © 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

Campo en el que se realiza la Empresa Definiremos a la administración como: “La técnica que busca obtener resultados de máxima eficiencia, por medio de la coordinación del recurso humano, cosas y sistemas , que forman una empresa”. Y definiremos a la empresa como: “La unidad de producción de bienes y servicios para un mercado”. Tomaremos en cuenta algunos factores: 1. Implica, ante todo, que se trata de una unidad económica, ya que debe producir algo. Todo el conjunto de elementos, materiales, humanos y administrativos se dirigen a conseguir una producción determinada. 2. La administración busca siempre un eminentemente práctico: obtener resultados. Es decir que hacia ese fin se canalizan todos los elementos, acciones y fuerzas vivas de la empresa. 3. Se debe tener la máxima eficiencia, esto significa, la mejor utilización y aprovechamiento posible de todos los elementos con los que se produce en la empresa. Lograrla con el empleo de métodos administrativos más eficientes, no por la utilización de la mejor maquinaria o tecnología. 4. La esencia de la administración es la coordinación, de todos los elementos de la empresa, de los hombres en sus diversas funciones y en todos los niveles, con la cual lograremos la máxima eficiencia.

LA ESENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN ES LA COORDINACIÓN, DE TODOS LOS ELEMENTOS DE LA EMPRESA, Y EL CAMPO EN QUE SE DESARROLLA.

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: ADMINISTRACIÓN DE II GUIA DE TRABAJO No. 1 EJERCICIO COMPRENSIÓN E INTERPRETACIÓN DE ELCTURA Lugar y fecha: Guatemala 01 de septiembre de 2014 GUIA DE TRABAJO Lea el documento “ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS APO”, luego trabaje los siguientes puntos: 1. Elija 20 incisos RELEVANTES de la lectura realizada e ilustre con una imagen que identifique el tema. En la siguiente casilla, describa la imagen. A continuación se le presenta un ejemplo para que se guíe cómo debe trabajar el ejercicio de lectura y comprensión. INCISO

1- Asumir un rol de facilitador del aprendizaje

IMAGEN

DESCRIPCIÓN DE LA IMAGEN El facilitador es la persona que ayuda y orienta en un proceso o actividad. Estimula a las personas a encontrar soluciones a problemas para aprender. El facilitador debe poseer cierta experiencia en dinámicas grupales. Actualmente se relaciona a un facilitador como docente, sin embargo, es la Andragogía la que considera al andragogo como un facilitador, pues tiene la capacidad de identificar características individuales de cada estudiante adulto.

Al finalizar los 20 incisos, presente cinco conclusiones sobre el tema. Trabajo individual.

INCISO

IMAGEN

DESCRIPCION DE IMAGEN

1) La esencia de la administración:

Se deben tener todos los elementos necesarios y sacar el mejor provecho de cada uno de ellos para que la producción de la empresa sea eficiente.

2) Importancia del proceso administrativo:

En esta fase se establecerán una serie de pasos a seguir, los cuales deben ser de manera ordenada y en un tiempo determinado para que los resultados obtenidos sean de forma satisfactoria.

3) El rol de la autoridad por departamentalizaci ón

Es la persona encargada de velar por que los colaboradores desempeñen de manera eficiente cada una de las responsabilidades de trabajo delegadas y quien debe rendir cuentas por el trabajo asignado en un periodo de tiempo determinado. Es importante que casa departamento cuente con una sola autoridad, para evitar confusiones las cuales pueden perjudicar de gran manera en los objetivos de la empresa.

4) Función del Departamento de Recursos Humanos

5) Importancia de la comunicación entre jefe y sus delegados

Es el área quien tiene personal altamente calificado para poder reclutar y seleccionar al personal, a quien distribuirán en cada uno de los departamentos de la empresa. Para que el personal se integre al trabajo, debe pasar por varios procesos, en los cuales se le capacita para que conozca a que se dedica la empresa, conocer a su jefe inmediato y sobre todo a que conozca qué función desempeñara en el cargo que le asignen., La comunicación es uno de los elementos más importantes en la administración, La comunicación se debe llevar en ambas vías, es decir, la autoridad del departamento hacia el personal a su cargo y viceversa, para estar todos los involucrados enterados del funcionamiento adecuado que debe llevar su departamento, y así poder controlar mejor cada una de sus funciones.

6) Importancia del control en la administración.

Controlar los resultados de una empresa no es tarea solo del jefe del área, sino de todos los colaboradores, en esta etapa permite comparar los resultados obtenidos actualmente, con los obtenidos en años anteriores, para poder llegar a la toma de decisiones y poder mejorar o corregir errores si los hay.

7) ¿Qué finalidad tienen los objetivos en una empresa, y quien los establece?

Los objetivos pueden ser establecidos por una o varias personas. Un objetivo le ayudara al administración a trazar el camino hacia una dirección donde quiere llegar para poder alcanzar una meta establecida, ya sea a corto o largo plazo.

8) ¿Quienes participan en el principio de la participación en los objetivos?

Todos los jefes de la empresa deben participar en ello, ya que deben fijar las metas que se desean alcanzar.

9) Importancia de la motivación para el alcance de los objetivos?

Todo el personal de la empresa debe estar motivado, para poder estimular la voluntad de participar correctamente en cada una de sus actividades laborales, de esta manera se lograra alcanzar y poder superar los objetivos establecidos.

10) Rol del líder en una empresa

Es la persona que motiva y permite la participación del personal que tiene a cargo, para tomar decisiones en conjunto y llegar a la meta trazada.

11) Redacción de los objetivos claramente y con un vocabulario que sea comprensible.

Los objetivos deben estipularse en forma clara y que todo el personal los comprenda, para poder ejecutarlos correctamente, para no omitir ninguno por falta de comprensión.

12) Revisiones periódicas.

El jefe de cada departamento debe hacer una revisión durante un periodo de tiempo estipulado para comprobar si ha alcanzado el objetivo que se propuso y lo que pudo llegar a obtener.

13) Revisiones de Superior y Subordinado

Tanto el jefe de cada departamento, como el supervisor de éste, deben comparar los resultados obtenidos, y verificar el porqué no se pudo haber logrado y la causa que esto haya originado.

14) Rol de un subordinado

Es responsable de rendir cuentas a su jefe inmediato por las obligaciรณn que le hayan asignado, su respuesta al trabajo debe ser de manera eficiente.

15) Calificaciรณn de un jefe a un subordinado

El jefe evaluara los resultados que le haya entregado el subordinado, de ser satisfactoria tendrรก el beneficio de un ascenso dentro de la empresa, caso contrario, no tendrรก la oportunidad de crecimiento profesional.

16) Importancia del pago de Salario

Esta acciรณn evita que los empleados laboren inadecuadamente, y que esto llegue a generar inestabilidad a la empresa.

17) Establecer el tiempo adecuado para la planificaci贸n de actividades:

Un jefe debe tomarse el tiempo necesario para calendarizar las actividades a realizar, para que sean ejecutadas de la mejor manera posible.

18) Cuidado adecuado del personal ;

Un jefe debe mantener un trato correcto para con sus empleados, para crear un ambiente de trabajo armonioso.

19) Importancia de saber delegar responsabilidad es:

Es responsabilidad del jefe saber delegar que atribuciones le asignara a cada uno de sus empleados, considerando las aptitudes y conocimientos con las que cuentan, para que pueda recibir los resultados que se esperan obtener.

20) Importancia a adaptarse a cambios que surjan en la empresa;

Un jefe debe estar capacitado para enfrentar circunstancias difíciles y saber convencer a las personas que tiene a su cargo, que conforme va avanzando la tecnología, ellos como capital humano deben hacerlo, para estar siempre innovando y actualizarse con los cambios que vayan surgiendo en el camino.

CONCLUSIONES 1. La administración por objetivos debe manejarse de forma clara, con el fin de tener el sumo cuidado de poder ejecutarlos tal y como se establecieron, evitando así los errores que pueden provocar riesgos desastrosos para la empresa. Se debe prever varias posibilidades difíciles por las que la empresa se puede ver envuelta y así prepararse para poder enfrentarlas.

2. Es de vital importancia mantener una comunicación adecuada, desde la más alta jerarquía a la más baja, con el fin de estar todos enterados del manejo correcto que debe llevar la empresa, para así poder tomar decisiones al respecto si deben realizarse cambios en los objetivos establecidos, si y solo si son necesarios.

3. El reclutamiento y selección de personal debe realizarse correctamente, evaluando las aptitudes de los aspirantes, ya que de ello dependerá la ejecución correcta de cada puesto a desempeñar en un departamento en específico, puesto que de eso dependerá que se realice de la forma que se haya establecido, cumpliendo con los objetivos trazados y respetando cada uno de los procedimientos establecidos.

4. Para poder llevar un mejor control sobre los resultados alcanzados, ya sea en un periodo de tiempo corto o largo, deben realizarse revisiones o evaluaciones en un tiempo determinado, esto ayudará a confirmar si se están alcanzando los objetivos de forma satisfactoria, o si hace falta realizar alguna modificación de los pasos a seguir, para poder corregir a tiempo los errores que se vayan encontrando durante el proceso de la ejecución de las actividades, y así evaluar que fue lo que se hizo o se dejo de hacer para poder obtener los objetivos que se desean obtener.

5. Se debe respetar el orden del proceso administrativo, ya que todo lleva un proceso ordenado, y el omitir uno de los procesos, puede ocasionar graves problemas para la empresa, es responsabilidad de todas las personas involucradas dentro de la empresa, el que cada uno de ellos se ejecuten correctamente, para lograrlo se deben realizar evaluaciones de desempeño, tanto de jefes como de subordinados, mantener una comunicación efectiva, capacitarse constantemente, y siempre estar sujetos a adaptarse a los cambios que puedan llegar a darse, para que la empresa sobresalga y sobre todo sepa mantenerse en el mercado o en un país determinado de forma exitosa y que siempre este a la vanguardia.

ADMINISTRACIÓN POR VALORES

Caso pr谩ctico Administraci贸n por Valores Organizaci贸n

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO TIERRA NUEVA I FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS LICENCIADA: ISELDA MORALES CURSO: ADMINISTRACION II

EMPRESA VISION-CARD

INTEGRANTES

No. CARNÈ

Miriam Verónica del Cid Soto Wendy Marisela Jiménez Aguilar Héctor Alfredo López Hernández

5822-11-05717 5822-13-23002 5822-14-06644

Hugo Leonel Monroy Guzmán

5822-14-12248

Diagnostico: La empresa, desde que inició operaciones no aplicó el proceso administrativo. Análisis de la situación: La empresa está pasando por una situación difícil, ya que no se tomó la decisión de planificar desde un principio. Determinación de elementos relevantes y no relevantes: Los recursos que posee la empresa actualmente son: 1 Gerente General 1 Operador encargado de manipular la maquina 1 Maquina para la elaboración de tarjetas 3 Diseñadores de tarjetas, que son comprometidos, competitivos. Los recursos que complementarían la empresa Vision Card serian: 1 Maquina adicional para la elaboración de tarjetas 1 Operador que pueda manipular la maquina faltante Necesitaran 2 diseñadores más para poder cubrir la demanda de los clientes Necesitaran 1 técnico que pueda reparar o darle mantenimiento a la herramienta de trabajo cuando sea necesario. Necesitaran aplicar todas las etapas del proceso administrativo para saber cómo debe tomar buenas decisiones y evitar que la empresa se encuentre en conflictos que puedan causar que vaya en declive. Relación entre los elementos relevantes y no relevantes y el punto de influencia: Las etapas del proceso administrativo deben tomarse en cuenta, sin excepción alguna, las más importantes son la planificación y la organización, ya que desde un principio se debe saber: Para qué?, porque? Cómo? Donde? Cuando? se llevaran a cabo las actividades de la empresa, y saber delegar funciones a cada uno de los empleados, ya que si están mejor organizados, el trabajo asignado será más eficiente y efectivo. Al contar con dos operadores y dos maquinas para la elaboración de tarjetas, será más fácil poder cumplir con los pedidos que realicen sus clientes, y evitar que se le incumpla a un cliente por cumplirle el pedido a otro, ya que todos los clientes son importantes, independientemente si sus pedidos son pequeños o grandes.

Al contratar dos diseñadores más, se optimizaran tiempos y los pedidos realizados por los clientes, podrán entregarse en la fecha solicitada por ellos, o bien antes de esa fecha. Se debe considerar contratar una persona que le pueda dar el mantenimiento adecuado a las maquinas para elaborar tarjetas, ya que si alguna de ellas falla, el trabajo se hará mas lento, puesto que solo tendrán una maquina funcionando y les será más difícil cumplir con la entrega de las tarjetas en el tiempo solicitado. Objetivos Identificar el beneficio del uso de las tarjetas de debito, Reconocer la necesidad del uso de una tarjeta debito. Identificar la importancia del uso de la tarjeta de debito. Respuesta inmediata de pedidos para el cumplimiento con nuestros clientes.

Misión Somos una empresa Guatemalteca orientada a la producción de tarjetas de débito, enfocados a utilizar materia prima reciclable. Visión Posicionarnos como la marca líder en la elaboración y diseño de tarjetas, mostrando un producto innovador para la satisfacción de nuestros clientes. Filosofía de la Empresa: Nuestra empresa contribuye con el medio ambiente utilizando materia prima reciclable para poder emitir tarjetas de debito. Nuestra empresa está comprometida en brindarles un excelente servicio a nuestros clientes, utilizando los mejores productos de calidad. Nuestros clientes son nuestra mejor posesión y estamos dedicados a satisfacer sus necesidades. Conflicto: La empresa está atravesando dificultad en la entrega de los pedidos solicitados por sus clientes, ya que se cuenta con poco personal y demasiado trabajo. Los empleados que laboran actualmente ya solicitaron al Gerente General que contrate dos personas más, para que puedan cumplir con el trabajo solicitado, pero el Gerente General aun no ha tomado la decisión de poder contratar personal nuevo, puesto que esto conlleva que debe realizar una inversión en mas equipo

para ser utilizado por ellos y una maquina extra para poder elaborar tarjetas. La empresa ha ido en crecimiento y ha llegado un nuevo cliente que les realiza un pedido de tarjetas telefónicas, pero los diseñadores de Vision Card, están en proceso del diseño de unas tarjetas de debito que les solicitó un cliente anterior, el Gerente Moya, les indica que no desea dejar pasar la oportunidad de captar otro cliente, y les solicita a sus diseñadores que se enfoquen en cubrir el pedido que les ha hecho el nuevo cliente, por lo que descuidan el pedido anterior y le causan molestia tanto al primer cliente como al Gerente Moya, ya que se dejó de producir un pedido, por cubrir otro, pero se debe a que son muy pocos diseñadores lo que posee la empresa y porque no tenían una fecha límite para entregar el primer pedido. Causa: Carencia del proceso administrativo, falta de capital humano y recursos en la empresa. Efecto: No están cumpliendo con los pedidos de los clientes en el tiempo requerido.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL DE LA EMPRESA

SITUACION REAL DE LA EMPRESA: La empresa está atravesando por una situación difícil, debido a que desde el inicio no se puso en práctica la planeación, omitiendo también cada una de las etapas del proceso administrativo, como consecuencia de ello, no se imaginaron que crecerían como empresa y que contaban con poco personal para poder cubrir y satisfacer las necesidades de sus clientes. RECOMENDACIÓN: Se le sugiere al Gerente Moya que debe contratar dos diseñadores más para que puedan cumplir con los pedidos de sus clientes, así como también invertir en una maquina mas para la elaboración de tarjetas magnéticas y un operador para que haga uso de ella. Adicional a ello, que considere contratar a un técnico que pueda darle mantenimiento a la maquinaria para evitar imprevistos más adelante y que el trabajo se les llegue a complicar por si la única maquina que tienen actualmente llegara a sufrir algún desperfecto o daño permanente. Si bien es claro que incurrirá en un gasto que no tenía programado, pero que al hacerlo podrá cumplir de mejor manera con sus clientes y que debe tomar en cuenta que su empresa ha obtenido crecimiento y que así como ha ido creciendo, el debe invertir más para poder ser competitivo y satisfacer las necesidades de sus clientes. De esta manera también obtendrá mayores ganancias ya que en algún futuro los que ya son sus clientes le harán pedidos más fuertes y quizás recomienden a su empresa con otros clientes y obtendrá mayores ventas y por ende, mayores resultados en sus ganancias.

Un claro ejemplo de organización es: GRUPO BIMBO Fundado en México el año de 1945, Grupo Bimbo es hoy en día una de las empresas de panificación más importantes del mundo por posicionamiento de marca, por volumen de producción y ventas, además de ser líder indiscutible de su ramo en México y Latinoamérica. Con presencia en 17 países de América y Asia, cuenta con cerca de 7,000 productos y con más de 150 marcas de reconocido prestigio. Desde 1980, Grupo Bimbo es una empresa pública que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores y está formada por seis organizaciones y un corporativo, los cuales operan empresas de la industria de la panificación y de alimentos en general.

PROPÓSITOS Hacer de nuestro negocio un negocio, ser productivos. Alcanzar los niveles de rentabilidad establecidos. Lograr un creciente volumen y participación de nuestras marcas. Estar cerca de nuestros consumidores y clientes, ellos son nuestra razón de ser. Buscar que nuestro personal se desarrolle y realice plenamente (vivir nuestra filosofía). Orientados permanentemente a aprender. Asegurar la operación en un adecuado ambiente de control (información, sistemas y confianza). Participación y autocontrol. Nuestra Misión es la guía de todas nuestras acciones. El perseguir su logro día con día y el que diariamente avancemos en Nuestros Propósitos constituye nuestra razón de ser como empresa. Nuestros Principios y Valores son los que nos dan la Personalidad, la forma de ser. Los Valores sólo se entienden en conjunto como un complemento integral. Representamos a cada uno de los Valores con los colores primarios y secundarios. En el centro de todos, como principio fundamental, está la Persona, origen y fin de nuestra acción.

VALORES Pasión Equipo Confianza Calidad Efectividad Rentabilidad Persona (valoramos a la persona)

Grupo Bimbo cuenta con un Programa de Responsabilidad Social, que tiene por objetivo apoyar actividades dirigidas a participar activamente en los desafíos en los que la sociedad actual se encuentra inmersa. Éste se centra en cuatro programas: 1. Comprometidos con tu Salud. 2. Comprometidos con el Medio Ambiente. 3. Comprometidos con Nuestros Colaboradores. 4. Comprometidos con Nuestra Sociedad.

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS II

Guía de Trabajo No. 4 Resuelva los casos detallados a continuación aplicando la base teórica de Administración por Valores ADMINISTRACIÓN POR VALORES: CASO 1 Una ingeniera trabaja en una fábrica de productos químicos de alto riesgo. Se percata que se ha producido una fisura en un conducto por el que sale un líquido que contamina el ambiente. Para solucionar la avería es necesario cambiar unos elementos fundamentales en la producción y sería necesario parar durante un mes la fábrica. La ingeniera ha comunicado la avería al director, pero éste no quiere dejar de producir porque eso le haría perder mucho dinero y tendría que despedir a algunos colaboradores, lo que supondría una importante crisis social en la zona. Si no se arregla la avería la contaminación se incrementaría y repercutiría en la vida acuática y después en la de los habitantes del río que comen estos alimentos y se suministran el agua. Si la ingeniera denuncia a las autoridades el peligro que supone la fisura, se enfrentaría al director y probablemente sería despedida. ¿Qué debe hacer la ingeniera? DETERMINAR: Los hechos Situación de conflicto Qué principios y valores entran en conflicto. ¿Cómo debería actuar la ingeniera si la empresa operara bajo la filosofía de la APV? ¿Cuál debería ser la actitud del director de la empresa ante la situación de conflicto que enfrenta, desde la perspectiva de la APV. Qué solución le daría usted al caso conociendo la base filosófica sobre la que se basa APV

ADMINISTRACIÓN POR VALORES CASO No. 2 Hace algunos años, la prensa internacional denunció que grandes empresas multinacionales, entre ellas, algunas de las grandes marcas de ropa y zapatillas deportivas, utilizaban a niños en sus fábricas instaladas en países del Tercer Mundo. Según los reportajes publicados, las condiciones de explotación laboral que se producían en esas fábricas eran escandalosas. De esa manera, las empresas conseguían fabricar el producto a un precio mucho menor que el que tendrían que pagar si esas prendas se hubiesen fabricado en países con legislaciones respetuosas, con los Derechos Humanos y protectoras de los derechos laborales y sindicales de los trabajadores. Algunas de estas multinacionales se justificaron, argumentando que ellos no fabricaban directamente las prendas, puesto que concedían la patente a empresas nacionales de esos Estados es decir, subcontrataban la fabricación, las cuales se encargaban de todo el proceso. Según ellas, ignoraban que en esas fábricas trabajasen niños y que fueran violados sus derechos laborales; al parecer, se enteraron de la explotación económica y personal de sus trabajadores por la prensa. 1. ¿Considera usted que esta empresa internacional guía sus acciones empresariales desde la práctica de Administración por Valores? Justifique su enunciado 2. ¿Compraría ropa de esa marca, aunque fuese más barata y le gustasen, especialmente las prendas que fabrica? Indique el comportamiento moral de los dueños de esas empresas. 3. ¿Es confiable el producto que venden, fabricado en esas condiciones? Justifique su respuesta desde una perspectiva ética. 4. ¿Habrá honestidad y justicia en las acciones de estos fabricantes multinacionales? Justifique su respuesta. 5. La administración por valores propone tres pasos fundamentales que toda organización que administra a través de esta filosofía, debe desarrollar para ser exitosa y cumplir con el objetivo de la APV. Desde este punto de vista, prepare el plan de acción para esta empresa internacional y propóngalo formalmente a la alta gerencia.

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Sede tierra Nueva Lic. Administración de empresas Administración II Licda. Ma. Iselda Morales Soto

“Casos de administración por valores”

Héctor Alfredo López Hernández

5822-14-6644

Jackeline Michelle Morales Luch

5822-14-17296

Wendy Marisela Jiménez Aguilar

5822-13-23002

Miriam Verónica del cid Soto

5822-11-5717

Hugo Leonel Monroy Guzmán

5822-1412248

ADMINISTRACION POR VALORES CASO 1

PUNTOS FUERTES

PUNTOS DEBILES

La producción de Productos productos alto riesgo químicos

INTERACCION ENTRE PUNTOS FUERTES Y PUNTOS DEBILES

RIESGOS

de La producción de Contaminación del químicos de alto rio y del ambiente riesgo puede traer consigo consecuencias para la empresa como para la población

Fuente de trabajo Que la fisura en para la población un conducto del rio esta contaminando el rio

Si sierran la empresa Que afecta el medio se producirá ambiente y la salud desempleo para los de los pobladores. pobladores del ríos, pero si la empresa sigue trabajando así terminara contaminando al pueblo y ocasionar grandes perdida.

El jefe no presta No hay una adecuada la debida comunicación entre el La ingeniera le a atención ante el jefe y la ingeniera comunicado a su incidente jefe sobre la fisura presentado en en un conducto la empresa

La ingeniera puede perder su trabajo si denuncia a las autoridades el peligro que supone la fisura y la empresa puede serrar sus actividades si no arregla el inconveniente

HECHOS:  Contaminación del agua. SITUACION DEL CONFLICTO: Existe una fisura en uno de los conductos que contiene el líquido químico el cual es de alto riesgo. El director de la fábrica se resiste a suspender la producción de la fábrica, pues le provocaría pérdidas monetarias y supondría una crisis social en la zona y tendría que despedir a algunos colaboradores. VALORES:      

Responsabilidad Social Social Lealtad Honestidad Compromiso Amor

¿Cómo debería actuar la ingeniera si la empresa operara bajo la filosofía de

la APV? La ingeniera debe actuar conforme a las normas establecidas por la empresa, evitando desviarse de los parámetros y buscar el bien común (de la empresa y su entorno social), tomando en cuenta que si no se toman las medidas necesarias, afectara en gran magnitud a los habitantes de la zona. ¿Cuál debería ser la actitud del director de la empresa ante la situación de conflicto que enfrenta, desde la perspectiva de la APV? El director debe darle prioridad al problema, buscando una solución en la cual no se vea afectada la empresa, así como los habitantes de la zona. Debe enfrentar el problema con responsabilidad y en el tiempo oportuno, ya que corre el riesgo que los habitantes descubran lo que está sucediendo y sea denunciado ante las autoridades correspondientes, esto le causaría serios problemas, por haber evadido la situación del problema en el momento que se originó a lo cual no le dio mayor relevancia. Podría ser multado por negligencia, ya que está poniendo en riesgo la salud de los habitantes de la zona y su empresa no está cumpliendo y respetando con lo que la ley estipula.

SOLUCION DEL CASO: La ingeniera debe exigirle al director que se repare lo más pronto posible, la fisura que posee el conducto, para evitar la contaminación en el ambiente. De ser necesario, tendrá que hacer un recorte de personal, aunque esta decisión represente pérdidas monetarias para su empresa. Aunque también puede considerar una recontratación, en el momento en que la empresa se encuentre nuevamente estable y haya podido superar con éxito el problema que posee actualmente. El director debe preocuparse no solo por el bienestar de su empresa, sino también el bienestar de los habitantes de la zona, quienes hacen uso del agua del rio, ya que de él consumen sus alimentos. Debe estar consciente que de no solucionar el problema de la fisura del conducto, el líquido de los químicos el cual es altamente peligroso, puede causar serios daños en la salud de las personas. Caso contrario, el director haga caso omiso a la recomendación de la ingeniera, ella deberá reportar el problema ante las autoridades correspondientes, aunque esté en riesgo perder su empleo, pues ella debe actuar conforme a sus valores, recordándole al director, que la empresa está comprometida no solo con sus trabajadores, sino también con la sociedad y debe trabajar bajo los estándares de ética y seguridad, con el fin de obtener un beneficio en común, y evitando así ocasionar daños y perjuicios a las personas que se encuentren en su entorno. Se le sugiere al director, colocar una planta de tratamiento de aguas residuales, con el fin de enmendar los daños ocasionados. Con dicha acción estaría contribuyendo con la creación de un hábitat cómodo y saludable para los habitantes de la zona, ya que les brindaría bienestar y una mejor calidad de vida. Además contribuiría con la protección del medio ambiente, manteniéndolo limpio, sin contaminantes y en optimas condiciones, es decir estaría poniendo en práctica uno de los elementos más importantes de la APV, como lo es la Responsabilidad Social.

Administración por Valores CASO No. 2 ¿Considera usted que esta empresa internacional guía sus acciones empresariales desde la práctica de Administración por valores? Justifique su enunciado? Se determina que la fábrica opera a nivel internacional y no estaba enterada de las anomalías que sucedían en las fábricas plantadas en países de tercer mundo, definitivamente se llega a la conclusión que no aplica en sus acciones empresariales la APV, en todo caso permite que menores de edad laboren en la fábrica violando derechos laborales y faltando así a los valores empresariales que deberían ser los pilares de la fábrica, por lo que deberían de emplear procesos de aplicación de valores y plasmarlos en un documento para que sean respetados y aplicados, evitando caer en anomalías con la ley. ¿Compraría ropa de esa marca, aunque fuese más barata y le gustasen, especialmente las prendas que fabrica? Como administrador y por cuestiones de ética, seria faltar a la aplicación de la APV adquirir este tipo de producto, además al hacerlo nos volveríamos cómplices al violar los derechos laborales y humanos de los menores que trabajan en la empresa. Se toma en cuenta que el comportamiento de los propietarios de la empresa son antiéticos y faltan a los valores morales de las personas que laboran en la empresa; violando los valores de responsabilidad social, confianza, calidad, integridad, justicia, honestidad; el no aplicar la filosofía de APV los vuelve empresarios sin resultados. ¿Es confiable el producto que venden, fabricando en esas condiciones. Justifique su respuesta desde una perspectiva ética? Desde el punto de vista ético, el producto elaborado por menores de edad no se consideraría de calidad, ya que no se tienen la experiencia ni la responsabilidad necesaria para elaborar ropa y zapatillas deportivas, el no estar aplicando estándares de calidad daría como consecuencia la insatisfacción del cliente, ya que presentarían un producto de bajo precio pero de mala calidad.

¿Habrá honestidad y justicia en las acciones de estos fabricantes multinacionales? Justifique su respuesta. En este caso faltaron a los valores de honestidad y justicia, el no respetar las leyes y violando los derechos laborales y humanos de los trabajadores, hace de estos fabricantes multinacionales que no buscan el bien común, que es desarrollar de forma económica y profesional a los trabajadores que laboran dentro de su empresa. La administración por valores propone tres pasos fundamentales que toda organización que administra a través de esta filosofía, debe desarrollar para ser exitosa y cumplir con el objetivo de la APV. Desde el punto de vista, prepare el plan de acción para esta empresa internacional y propóngalo formalmente a la alta gerencia.

PLAN DE ACCION Identificación del Factor: Contratación de menores de edad en fábricas subcontratadas

Aplicando la administración por valores, cualquier compañía podría alcanzar el éxito a nivel organizacional, adaptando ciertos métodos de aplicación de APV, beneficiando al propietario, accionista, empleados, clientes, proveedores y otros. Para poner en práctica la APV, es necesario que el propietario; quien es la persona que está al mando de la organización, realice una autoevaluación, esto con el fin de determinar si realmente se está cumpliendo bien lo que denominamos los tres actos de la vida (realizar, Conectar, Integrar)

Para este caso se debe determinar que el propietario de la organización se cuestione y analice cuáles son sus valores básicos y cuáles son los de la organización ya con esto podemos establecer e identificar los valores pertinentes y dominantes que deben regir a la organización para recuperar la credibilidad que se ha perdido ante sus clientes.

Se propone crear una división a nivel organización que controle y vigile a las empresas sub-contratadas con el fin de recuperar el prestigio y posición de la marca. Esta división será la encargada de crear políticas y normas que rijan a la organización con el fin que los valores dominantes sean aplicables desde los gerentes de las empresas sub-contratadas hasta el personal de producción, esta división también será la encargada de crear un programa de ayuda para los menores que habían sido contratados para la producción de la mercadería, este programa consistirá en la donación de una bolsa de estudios que les permitiría seguir sus estudios académicos, será una inversión que la empresa tendrá, pero esto ayudara a que la empresa recupere la credibilidad y el prestigio que siempre se ha caracterizado. Se conoce que la prensa hizo público la denuncia en contra de la empresa resaltando que utilizan a menores de edad para la producción de sus productos, por lo que se sugiere crear un programa de mercadotecnia Social, quien será la encargada de hacer público de la nueva división y del programa de ayuda que beneficiará a los menores de edad contratados por las empresas sub-contratadas, esto nos permitirá recuperar el prestigio y liderazgo de la marca. Para la aplicación de la APV debemos aclarar nuestros valores empresariales, propósito y misión, comunicando nuestra misión y valores, alineado nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.

En conclusión la implementación de la administración por valores conlleva un proceso, en el cual se requiere que los altos mandos que se encuentren frente a la compañía apliquen en el día a día la APV, esto requiere de una perseverancia concentrada y mucho trabajo especialmente en las primeras etapas, pues al proceso hay que darle tiempo.

ESTUDIOS ORGANIZACIONALES

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: ADMINISTRACIÓN DE II GUIA DE TRABAJO No. 5 EJERCICIO COMPRENSIÓN E INTERPRETACIÓN DE ELCTURA Lugar y fecha: Guatemala 01 de septiembre de 2014 GUIA DE TRABAJO No. 5

Lea el documento “METODOLOGIA DE ESTUDIOS ORGANIZACIONALES”, luego trabaje de la siguiente manera: Cada grupo elaborará un mapa mental utilizando la herramienta Web 2.0 Popplet. (www.popplet.com). Presentación oral, sábado 13 de Sept.

TEMAS A DESARROLLAR POR GRUPO:

GRUPO 1: Visión del Estudio GRUPO 2: Planificación del estudio GRUPO 3: Recopilación de Datos GRUPO 4: Análisis de Datos y Formulación de Recomendaciones GRUPO 5: Implantación y Evaluación

NOTA: El coordinador de grupo abre la sesión en popplet e invita a los miembros del grupo a participar a través de la herramienta. Todos los miembros del grupo deben registrarse en la herramienta para tener acceso. Vea la imagen siguiente para saber cómo añadir a sus compañeros de grupo.

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Tarea GuĂa No. 5 Grupo No. 4 http://www.popplet.com/app/#/2050302

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Laboratorio en Aula Departamento de Finanzas

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: ADMINISTRACIÓN DE II GUIA DE TRABAJO No. 6 EJERCICIO COMPRENSIÓN E INTERPRETACIÓN DE ELCTURA

Lugar y fecha: Guatemala 13 de septiembre de 2014

GUIA DE TRABAJO No. 6

INSTRUCCIONES: Escuche el video publicado en la plataforma titulado: “METODOLOGÍA DE ESTUDIOS ORGANIZACIONALES” y basándose en el recurso de lectura de este tema publicado en el portal del curso, desarrolle lo que se le solicita en cada enunciado.

1. Escriba su definición propia de Estudios Organizacionales. 2. Comente en no más de 100 palabras sobre la Metodología y las ventajas de su aplicación. 3. Elabore un organizador gráfico sobre la Metodología de Estudios Organizacionales. 4. Describa en cuántos pasos consiste la implementación de la Metodología de Estudios Organizacionales 5. ¿Cuál es la razón para implementar una Metodología de Estudios Organizacionales en una empresa? Al finalizar el desarrollo de su guía de trabajo, por favor comente en el espacio del foro abierto en el portal del curso, sobre el tema, basándose en los cinco incisos que elaboró. Tiempo límite para publicar la guía de trabajo, de 10:00 a 12:00 Hrs. sábado 13 de septiembre.

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO TIERRA NUEVA, CHINAUTLA FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS CURSO: ADMINISTRACION II LICENCIADA: ISELDA MORALES SOTO

GUIA DE TRABAJO 6

MIRIAM VERONICA DEL CID SOTO CARNE: 5822-11-5717 GUATEMALA 13-09-2014

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ESTUDIOS ORGANIZACIONALES 1. Son estudios que se encargan de investigar el comportamiento que tiene una organización, y ayuda a mejorar los conocimientos de forma eficiente para que se desarrollen mejor dentro de la misma. Ayuda a planificar los cambios que vayan surgiendo en la organización y que contribuya con el alcance de sus objetivos, para que mantenga un nivel de competencia muy fuerte y que siga mejorando continuamente para su buen desarrollo. METODOLOGIA Y SUS VENTAJAS EN LA APLICACION 2. Ayuda a establecer que métodos de estudios se emplearan para ejecutarlos en la organización. Permite formar ideas de lo que se desea llegar a hacer, y que se debe llevar una serie de pasos ordenados para obtener resultados satisfactorios. La metodología que se utiliza en las organizaciones ayudan a garantizar que los objetivos que se quieren alcanzar, sean posibles de realizarse, es decir que sea algo coherente, realizable y que la consecuencia de ello sea obtener éxito. Existe una evaluación, que si se ejecuta adecuadamente, ayudara a detectar si es necesario eliminar alguna idea que no sea relevante en la metodología organizacional, y que puede afectar en la ejecución correcta del objetivo principal de la organización. ORGANIZADOR GRAFICO

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PASOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Determinar el factor estudio. Fuentes de estudio. (Internas y externas) Definición del objetivo de estudio Investigación preliminar Preparación del proyecto de estudio Autorización para realizar el estudio Integración de equipo de estudio ETAPAS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Visión del estudio Planeación del estudio Recopilación de datos Análisis de datos Formulación de recomendaciones Implantación Evaluación

RAZON PARA IMPLEMENTAR LA METODOLOGIA DE ESTUDIOS ORGANIZACIONALES

Nos ayuda para alcanzar los resultados que esperamos tener desde que se hace una planificación, y que esos resultados sean los mejores para que la organización sea competitiva, tenga un buen desarrollo y que los elementos que brinde sean de alta calidad. Ayuda a realizar correcciones a tiempo y evitar que la organización pase por un momento de inestabilidad económica.

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INSTRUMENTOS Y TECNICAS O&M

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CASO PRÁCTICO EN CLASE DEPARTAMENTO DE FINANZAS Actualmente la empresa de transportes, no trabaja aplicando la APO, por lo que se le propone al gerente aplicarla de la siguiente manera: MISION Somos una empresa de transportes confiable, comprometidos a ofrecer a un servicio de calidad y excelencia. Transportamos su mercadería de forma segura y con la responsabilidad de hacer nuestras entregas en el tiempo oportuno. Cubrimos diferentes rutas para contribuir con el desarrollo de nuestro país. Nuestro mayor compromiso es la satisfacción de nuestros clientes. VISION Ser una empresa líder en el mercado, de marca reconocida. Ampliar nuestra cartera de clientes para ser una empresa rentable y competitiva. OBJETIVO GENERAL Resguardar la mercadería de nuestros clientes, mantener un servicio eficiente y cumplir con los tiempos de entrega pactados. FILOSOFIA EMPRESARIAL Contamos con las óptimas unidades de transporte y con el personal calificado, comprometidos con nuestros clientes en satisfacer sus necesidades, logrando su preferencia hacia nuestra empresa.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VALORES INSTITUCIONALES Compromiso Respeto Puntualidad Seguridad Lealtad Laboriosidad Honestidad POLITICA DE CALIDAD Brindar un servicio eficiente, entregando la mercadería de nuestros clientes en el tiempo ofrecido, para poder cumplir sus expectativas. Asegurando la mercadería transportada e innovando para mejorar nuestro servicio, utilizando tecnología de punta. PROCESO DE ESTUDIO ORGANIZACIONAL Elegir el tema el cual será sometido a investigación. El tema sometido al estudio, deberá ser para beneficio tanto de la empresa, colaboradores, como para la sociedad. (Podría ser, estudiar el entorno de la empresa, verificar la necesidad que tienen los posibles clientes para llevar su mercadería a varios destinos, los cuales se podrían establecer nuevas rutas, con el fin de beneficiar a estas personas, ya que tendrían una empresa en quien confiarle la compra de su

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mercadería, para ser llevada a su destino y esto ayudaría con el desarrollo de nuestro país). Establecer los objetivos que se piensan alcanzar de acuerdo al estudio que se va a realizar. Reunir todos los recursos necesarios para llevar a cabo el estudio. Recabar suficiente información sobre lo que se desea estudiar, para poder analizarla detenidamente y lograr obtener los resultados esperados. Crear diferentes equipos de trabajo, para delegarle las tareas, lo cual ayudara en optimizar tiempos. Abastecer de las herramientas y recursos necesarios, los cuales contribuirán en el desarrollo del estudio.

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Definir cargos en los equipos de trabajo establecidos, con el fin que exista una persona que supervise las actividades que se le asignaron a cada uno de los integrantes del equipo, para crear mayor disciplina y que se cumpla con lo esperado. Eliminar la información que no es de utilidad, el cual pueda obstruir los objetivos que se esperan alcanzar. Entregar un informe de lo que se ha reunido y entregarlo a las autoridades competentes para su revisión y autorización del mismo. DIAGRAMA DE PROCESOS, SISTEMA LOGISTICO DE ENTREGA

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

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ORGANIGRAMAS Y SU METODOLOGIA

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DIAGRAMA DE PROCESO

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DIAGRAMA DE FLUJO 1.- INTRODUCCIÓN

Este documento proporciona la secuencia de pasos necesarios para la Construcción de un Diagrama de Flujo. Muestra la importancia de dos aspectos clave en este proceso: - La planificación previa a la construcción requiere la definición clara del objetivo de su desarrollo y el establecimiento, a priori, del resultado de dicho proceso. - El Diagrama de Flujo debe expresar fielmente el proceso real en estudio. Dota de una simbología y una metodología comunes para todos los diagramas, por lo que se simplifica la interpretación de los mismos y se homogeneíza la pauta de comportamiento de todos los responsables de su desarrollo. 2.- OBJETIVO Y ALCANCE Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta Interpretación de los Diagramas de Flujo, resaltando las situaciones en que pueden, o deben, ser utilizados. Es de aplicación a todos aquellos estudios en los que un grupo de trabajo necesita conseguir un conocimiento sobre el funcionamiento de un proceso determinado que sirva como base común para todos sus componentes o se debe realizar un análisis sistemático del mismo. Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estén implicados en la mejora de la calidad. Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.

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3.- RESPONSABILIDADES a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio: - Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correcta construcción, interpretación y utilización. b) Dirección de Calidad: - Asesorar, a aquellos que así lo soliciten, en las bases para la construcción y utilización del Diagrama de Flujo. 4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS 4.1.- DIAGRAMA DE FLUJO Definición El Diagrama de Flujo es una representación gráfica de la secuencia de pasos que se realizan para obtener un cierto resultado. Este puede ser un producto, un servicio, o bien una combinación de ambos. Características principales A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. Capacidad de Comunicación Permite la puesta en común de conocimientos individuales sobre un proceso, y facilita la mejor comprensión global del mismo. Claridad Proporciona información sobre los procesos de forma clara, ordenada y concisa. 4.2.- SÍMBOLO Definición Imagen o figura con la que se representa un concepto.

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5.- PROCESO 5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO

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5.2.- CONSTRUCCIÓN 5.2.1.- Simbología Para la construcción de los Diagramas de Flujo se utilizarán los siguientes símbolos: _______________________________________________________________ Símbolos para la construcción de un diagrama de flujo

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5.2.2.- Preparación de la construcción del diagrama Paso 1: Establecer quiénes deben participar en su construcción. El grupo de trabajo, o la persona responsable del estudio identificará los organismos implicados en el proceso, o parte del mismo, que debe ser analizado. Se invitará a un representante de dichos organismos a participar en la construcción del Diagrama de Flujo. El número de participantes en la sesión de construcción del Diagrama no será superior a 10 para que el grupo sea operativo y eficaz. Paso 2: Preparar la logística de la sesión de trabajo. Con objeto de que el ritmo de la sesión de trabajo sea el adecuado se debe prever: - Dar la información necesaria a los participantes en la reunión sobre el objeto de la misma y sobre este procedimiento. - Preparar superficies y material de escritura que permitan tener a la vista continuamente el trabajo desarrollado.

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5.2.3.- Desarrollo de la construcción Paso 3: Definir claramente la utilización del Diagrama de Flujo y el resultado que se espera obtener de la sesión de trabajo. a) En primer lugar, es necesario clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama de Flujo y escribirlo de forma que sea visible para los participantes durante toda la sesión. b) Esta clarificación permitirá definir el grado de detalle y la estructura que se requieren en el diagrama para poder alcanzar dicho objetivo. Paso 4: Definir los límites del proceso en estudio. La mejor forma de definir y clarificar dicha definición de los límites del proceso es decidir cuáles son el primer y último pasos del Diagrama de Flujo. El primer paso es la respuesta a la pregunta: ¿Qué nos indica que empieza el proceso? El último paso debe contestar a la pregunta: ¿Cómo sabemos que el proceso ha terminado? Escribir estos pasos expresándolos de forma clara y concisa e incluirlos en la superficie de escritura. (El primer paso en el borde izquierdo o superior de la misma y el último paso en el borde derecho o inferior). _______________________________________________________________ Ejemplo:

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Paso 5: Esquematizar el proceso en grandes bloques o áreas de actividades. Identificar los grupos de acciones más relevantes del proceso y establecer su secuencia temporal. Esta esquematización global del proceso a analizar servirá de ayuda para guiar el proceso de construcción del diagrama. Ejemplo:

Paso 6: Identificar y documentar los pasos del proceso. Esta actividad puede comenzar, tanto por el primer paso del proceso, como por el último, no existiendo ningún criterio que indique mayor eficacia en alguno de los dos enfoques. Sea cual sea la dirección en que se realice, si se considera til, realizar una revisión en la dirección contraria. Las preguntas a realizar para la identificación y documentación de los pasos el proceso son las siguientes: - ¿Existen entradas significativas asociadas con este paso, tales como materias primas, información, etc?. Señalar estas entradas, por medio de los símbolos apropiados, en el diagrama.¿Existen resultados significativos como consecuencia de este paso, ales como información, etc?. Señalar estos resultados, por medio de los símbolos apropiados, en el diagrama. - Una vez realizado este paso, ¿cuál son las actividades inmediatamente siguientes que debemos realizar?. Señalar estas actividades, mediante el símbolo apropiado, en el diagrama.

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Partiendo del primer paso, realizar este proceso hasta alcanzar el Ăşltimo o viceversa. Dibujar el proceso con exactitud disponiendo el flujo principal siempre de arriba abajo o de izquierda a derecha. _______________________________________________________________ Ejemplo:

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Paso 7: Realizar el trabajo adecuado para los puntos de decisión o bifurcación. Cuando se llega a un paso en el que existe un punto de decisión o de bifurcación: a) Escribir la decisión o alternativa de acuerdo con la simbología utilizada e identificar los posibles caminos a seguir mediante la notación adecuada. En general, cuando se trata de una toma de decisión, se incluye dentro del símbolo una pregunta y la notación de las dos ramas posibles correspondientes se identifican con la notación SI/NO. b) Escoger la rama más natural o frecuente de la bifurcación y desarrollarla, según lo dispuesto en el "Paso 6", hasta completarla. c) Retroceder hasta la bifurcación y desarrollar el resto de las ramas de igual modo. Paso 8: Revisar el diagrama completo. Comprobar que no se han omitido pasos, pequeños bucles, etc. y que el proceso tiene una secuencia lógica. En caso de que existan dudas sobre parte del proceso representado, realizar una observación directa del proceso o contactar con expertos de ese área para su aclaración. El resultado final de este paso es el Diagrama de Flujo del proceso en estudio.

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5.3.- INTERPRETACIÓN 5.3.1.- Comprensión del proceso Una de las aplicaciones del Diagrama de Flujo es la obtención de un conocimiento global y específico de un proceso. Esta herramienta posibilita un conocimiento común que sirva de base para un determinado estudio, planificación, etc. 5.3.2.- Análisis del proceso Otra de las aplicaciones del Diagrama de Flujo es como herramienta de análisis del proceso, facilitando información sobre posibilidades de mejora del mismo. Para el análisis de procesos mediante esta herramienta se seguirá la siguiente secuencia: a) Examinar cada símbolo de toma de decisión o de actividad de control. Cuando una decisión implica algún tipo de comprobación, existe un bucle que hace retroceder el proceso hasta un paso anterior en un determinado porcentaje de las ocasiones en que este se realiza. Deberán plantearse preguntas tales como: - ¿Es la comprobación necesaria? - ¿Es la comprobación completa? - ¿Es la comprobación redundante? b) Examinar los bucles de reproceso. Las comprobaciones dan lugar a bucles de reproceso y éstos siempre están asociados a deficiencias, por tanto el objetivo debe ser su eliminación u optimización. Se examinarán las actividades del bucle como tales y la "longitud" del mismo (número de operaciones que deben repetirse) planteándose cuestiones tales como: - ¿Son necesarias todas las actividades dentro del bucle?. - ¿Se podrían detectar antes las deficiencias?. - ¿Evita el bucle que se repita el error?. - ¿Cuál es el coste del reproceso?. - ¿Cuál es la frecuencia de las distintas deficiencias detectadas?.

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c) Examinar cada símbolo de actividad. Este examen puede poner de manifiesto las deficiencias que arrastra el diseño del proceso mediante cuestiones tales como: - ¿Es necesaria esta operación?. - ¿Cuál es la relación coste-valor añadido que aporta?. - ¿Es una operación redundante?. - ¿Es fuente de errores frecuente?. d) Examinar los símbolos de documentos o bases de datos. En general, en las empresas, la documentación y las bases de datos son fuentes de errores, duplicación de tareas y realización de trabajo inútil, por ello deberá comprobarse para cada uno de estos elementos si: - ¿Es útil la información que contiene?. - ¿Es redundante dicha información?. - ¿Se mantiene al día?. - ¿Es la única fuente para esta información?. - ¿Cómo se puede utilizar para el seguimiento y mejora del proceso? Cuanto más sistematizado sea el análisis del Diagrama de Flujo, más sencilla y eficaz puede resultar la mejora del proceso en estudio. 5.3.3.- Posibles problemas y deficiencias de interpretación La principal causa de deficiencias en la interpretación de los Diagramas de Flujos es que éste no refleje la realidad. Esto puede ser debido a: - Se representa el proceso ideal tal y como debería ser realizado, y no la práctica habitual de aquellos que lo ejecutan. - Alguno de los participantes no aporta información sobre partes del mismo, evidentemente ilógicas, por sentirse de alguna forma responsable de las mismas. - Se consideran irrelevantes pequeños bucles existentes. - Los miembros del grupo de trabajo desconocen realmente como opera parte del proceso. - Se utilizan Diagramas de Flujo desfasados que no han sido revisados después de producirse cambios en el proceso. Para evitar la aparición de estas situaciones se aconseja, siempre que sea posible, la confrontación del diagrama con la realidad, siguiendo en la práctica la ejecución del proceso. Cuando esto no sea posible, será útil la revisión del diagrama por personal operativo del proceso.

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5.4.- UTILIZACIÓN Debido a sus características principales, la utilización del Diagrama de Flujo será muy útil cuando: - Se quiere conocer o mostrar de forma global un proceso. - Es necesario tener un conocimiento básico, común a un grupo de personas, sobre el mismo. - Se deben comparar dos procesos o alternativas de uno dado. - Se necesita una guía que permita un análisis sistemático de un proceso. Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas. El Diagrama de Flujo es una herramienta de gran aplicación en la solución de problemas: - En la fase de definición de proyectos para identificar oportunidades de mejora, guiar la estimación de costes asociados al problema, identificar los organismos implicados en el mismo y establecer las fronteras de la misión del grupo de trabajo que debe abordarlo. - En el inicio de cualquier proyecto, para unificar el conocimiento básico de los participantes en el mismo. - En la fase de diagnóstico, para la planificación de las recogidas de datos y para la elaboración de teorías sobre las causas. - En la fase de diseño de soluciones, para guiar en el diseño de sistemas de control y para la identificación de posibles focos de resistencia al cambio. - En la fase de implantación de soluciones, para mostrar el proceso y los cambios realizados y para identificar las necesidades de formación existentes. 6.- ANEXOS Ejemplo 1 La falta de herramientas En una empresa de transportes, el taller de mantenimiento tenía fama de causar muchos retrasos. Un equipo de mejora empezó a investigar y comprobó en primer lugar que el taller entregaba los vehículos, en general, con unos días de retraso respecto a las estimación del tiempo necesario para realizar la reparación. El segundo paso del equipo fue construir un Diagrama de Flujo para obtener conocimientos sobre lo que realmente ocurría en el taller de mantenimiento. El Diagrama de Flujo centró la atención del equipo en la búsqueda y obtención de herramientas.

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Posteriores investigaciones confirmaron que el problema principal del taller era la falta y la mala gesti贸n de las herramientas de trabajo.

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Ejemplo 2

Proceso de venta de billetes y facturación de Equipajes

En una línea aérea un equipo de mejora tenía como misión el análisis del proceso que se seguía para emitir los billetes y las tarjetas de embarque para los pasajeros que llegaban al aeropuerto sin billete. Construyó a este fin un Diagrama de Flujo del proceso. El Diagrama muestra que el pasajero debe hacer dos colas: una en el mostrador de billetes para su obtención y/o facturar el equipaje, y otra en la puerta de embarque para obtener la tarjeta de embarque.

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El equipo redise帽贸 el proceso y consigui贸 eliminar una de las dos colas, dando acceso a los agentes del mostrador de billetes a la base de datos del sistema de asignaci贸n de plazas.

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7.- UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA

8.- RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: ADMINISTRACIÓN DE II GUIA DE TRABAJO # 7 EJERCICIO DE COMPRENSIÓN E INTERPRETACIÓN DE LECTURA Lugar y fecha: Guatemala 24 de septiembre de 2014 GUIA DE LECTURA 1. Lea los recursos de lectura publicados en el portal del curso: Administración por Valores, Administración por Objetivos, Proceso Básico de Estudios organizacionales, Organigramas, Diagramas de proceso, Diagramas de Flujo, Diagramas de Distribución del Espacio. Con la interpretación de estos documentos, elabore un mapa conceptual utilizando la herramienta Web 2.0 MINDMEISTER. 2. Elija 20 incisos relevantes, DE CADA TEMA y describa su aplicación dentro de la empresa y como aporta a los resultados de la misma. Trabajo individual.

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO TIERRA NUEVA I F. DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS CURSO: ADMINISTRACION II LICDA. IELDA MORALES

GUIA DE TRABAJO No. 7

MIRIAM VERONICA DEL CID SOTO CARNE 5822-11-5717 02-10-2014

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MAPA CONCEPTUAL

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ADMINISTRACION POR VALORES INCISO

APLICACIÓN

1. Establecer Objetivos

Mantener constante comunicación con los clientes y medir periódicamente los resultados obtenidos para evaluar si se están alcanzando los objetivos de la empresa. 2. Plan de Realizar capacitaciones Capacitaciones constantemente, con el fin que los colaboradores adquieran mayor conocimiento sobre la empresa y la importancia de su trabajo. 3. Constancia Mejorar

4. Trabajo Equipo

5. Pasión

en Trabajar bajo los valores de la empresa para que todos los colaboradores se sientan comprometidos a realizar su trabajo de forma eficiente y correcta. en Establecer buenas relaciones personales con todos los colaboradores, para generar un ambiente de trabajo mas cómodo. Ser entregado a su trabajo y que le disfrute trabajar en lo que más le gusta, para sentirme motivado.

APORTE Mayor rentabilidad para la empresa y competitividad.

Brindar un servicio de calidad para crear satisfacción en los clientes y logar que todos los colaboradores sepan que son importantes para la empresa, ya que ellos son el motor de la misma. Ayuda a que los clientes confíen en la empresa y en las personas que laboran para ella. Darse a conocer por medio del trabajo efectivo, amabilidad y el buen servicio. Trabajando como equipo, será más fácil realizar las actividades de la empresa, optimizando tiempos y que cada uno de los colaboradores conozca el trabajo de cada área de la empresa. El colaborador trabaja motivado, por lo tanto realiza el trabajo lo mejor posible y lo mas importante, se enfoca

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6. Confianza

Ser una empresa comprometida con sus clientes, a mantener toda su información bajo confidencialidad y tener un trato adecuado con sus colaboradores.

7. Calidad

Mantener las instalaciones en óptimas condiciones, sistemas de cómputo en buen funcionamiento, materia prima de primera, excelente servicio hacia los clientes. Uso adecuado de material e insumos, aumentar las ventas de lo que se produce, administración adecuada de las ganancias.

8. Rentabilidad

9. Colaboradores

Motivar a los colaboradores de la empresa, dándoles un ambiente de trabajo agradable, reconocimientos por meritos obtenidos, trasmitirles que son esenciales e importantes para el buen funcionamiento de la empresa.

en aportar a la empresa a perseguir sus objetivos. Aumentaría la cartera de clientes y los colaboradores tendrían mas participación a dar puntos de vista, y a involucrarse mas con sus compañeros y tener la libertad de poder expresarse para ser escuchados. Mayor comodidad para los clientes y colaboradores, fidelidad de los cliente para con la empresa y preferencia por la misma.

Genera mayor crecimiento a la empresa, beneficiándose ella misma y los empleados, por ser una empresa estable y permitiría generar empleo para más personas. Provoca que los colaboradores tengan la mayor disposición de cumplir con sus obligaciones asignadas, entregando resultados satisfactorios y buscar mejorarlos a base de su esfuerzo, puesto que ellos son la parte más importante de la empresa.

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10. Compromiso con Apoyar a la sociedad la Sociedad involucrándose en las diferentes actividades, para contribuir con el desarrollo del país. 11. Cuidado del Evitando utilizar medio ambiente. material toxico, contaminar el agua, y el aire.

12. Patrocinar campañas salud para sociedad

Apoyo económico, con de material o con espacio, la para llevar a cabo jornadas medicas para las personas de escasos recursos.

13. Establecer los Comunicarle al valores de la personal la empresa. importancia de trabajar bajo los valores, no solo dentro de la empresa, sino fuera de ella, ya que realizando las cosas en base a estos, los resultados serán satisfactorios. 14. Salarios Realizar los pagos de planilla en fecha adecuada, tal y como lo establece el código de trabajo, para evitar conflictos con los colaboradores y que esto pueda llegar a perjudicar en el

La empresa se daría a conocer por medio de estas actividades, y sería bien vista por sus obras y reconocida por apoyar ciertas actividades culturales. Satisfacción al no perjudicar a las personas que se encuentran en los alrededores de la empresa y darse a conocer por la contribución que hace a mantener un ambiente fuera de contaminación. Convivir con diferentes personas, ser una empresa la cual inspira admiración y que las personas beneficiadas, se sientan agradecidas por lo que la empresa les brinda. Evita tener pérdidas, por negligencias, fraudes, robos e inspira confianza por parte de los colaboradores para futuros ascensos en puestos donde se requiere tener personas con ese nivel de valores. Los empleados estarán satisfechos, ya que se cumple con el pago por sus servicios prestados en fecha, y esto genera una mejor actitud para desarrollan sus funciones laborales.

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15. Misión

16. Cuidado en mobiliario equipo

17. Establecer normas

18. Imagen presentación personal

desarrollo de la empresa. Hacer lo mejor posible por desempeñar la actividad principal con dedicación, buscando un bien común, tanto para la empresa, empleados y los clientes. el Girar un manual de y instrucciones para que los colaboradores sepan el uso adecuado que deben darle a cada herramienta de trabajo que les sea proporcionada Crear un reglamento en el cual indiquen hora de ingreso laboral, uso adecuado de las instalaciones, accesos restringidos y algunas restricciones que puedan haber, en las cuales el incumplimiento de estas, ocasione un problema tanto para la empresa, como para la persona que comete la falta. y Comunicar al personal si es necesario el uso de uniforme para laborar, debe estar en optimas condiciones, tipo de calzado, higiene personal, y algunos factores más que puedan influir crear mal aspecto hacia un cliente o hacia las autoridades de la empresa.

Ayuda a tener en claro que es lo que se quiere hacer y cómo se lograra llegar a cumplirlo, si se llevan una serie de pasos tal cual como se plantearon. Para no incurrir en gastos innecesarios, que puedan afectar el presupuesto de la empresa.

Evita tener conflictos con el personal y tener que tomar decisiones drásticas, como prescindir de los servicios profesionales de algún colaborador.

Empresa seria, con el mejor personal calificado para poder prestar un buen servicio.

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19. Comunicación adecuada hacia los clientes y compañeros de trabajo

La empresa debe realizar encuestas periódicamente, para conocer si está llenando las expectativas que el cliente desea, así como el personal que labora en ella.

20. Respeto

Es la base fundamental de una empresa, mantener un respeto hacia los compañeros de trabajo y clientes, para convivir en un ambiente armónico. Podría inculcarse en las capacitaciones de motivación personal hacia los colaboradores y ellos lo trasmitirán a los clientes en el trato que les brinden cuando estos visiten la empresa, o soliciten algún bien o servicio de la misma.

Oportunidad de mejora en puntos donde pueden haber fallas, y que se puedan mejorar en el tiempo oportuno para evitar perder algún cliente, o un colaborador por la falta de comunicación efectiva. El cliente se sentirá feliz de que la empresa donde le es tratado, le inspire confianza, se sienta como en casa, y que el personal que lo reciba, sea educado, amable, y que lo atiende de una forma tan inigualable, que siempre querrá regresar para sentirse satisfecho por el servicio brindado. Para los colaboradores será agradable, laborar con compañeros de trabajo respetuosos, y habrá mejor relación entre ellos, lo cual trae beneficio a la empresa, pues no existirán diferencias ni conflictos entre ellos.

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ADMINISTRACION POR OBJETIVOS INCISO

APLICACIÓN

1. La esencia de la Establecer los administración elementos necesarios, haciendo buen uso de ellos. 2. Implementar el Establecer una guía en Proceso el cual se describa que Administrativo. pasos deben ejecutarse y la forma adecuada de realizarlos. 3. Jerarquía

Establecer a una persona con los conocimientos suficientes, capaz de dirigir a un grupo de personas.

4. Recursos Humanos

Área encargada en la búsqueda del personal adecuado para desempeñar las distintas funciones dentro de la empresa, por medio de entrevistas y evaluaciones. Puede aplicarse de forma oral y escrita, etc.

5. Comunicación

APORTE Dará como resultado, una producción eficiente en la empresa. Habrá un orden y control de las actividades de la empresa, lo cual contribuirá a tener resultados satisfactorios. Asignaría atribuciones hacia el personal, supervisaría la forma en que cada uno de ellos labora, con lo cual minimizarían los errores que puedan afectar a la empresa. Contribuye a tener el personal altamente calificado capaz de desarrollarse de manera satisfactoria en el puesto asignado, con conocimientos básicos de lo que requiere el puesto. El personal se mantiene mas comunicado y al tanto de lo que sucede dentro de la empresa, y sobre todo se transmite información importante sobre cómo pueden mejorar su desempeño para contribuir con la empresa a perseguir los objetivos establecidos.

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6. Control en la Evaluaciones, Es vital para poder Administración supervisión, monitoreo. comparar los resultados obtenidos en meses o años anteriores y ver cuánto se ha mejorado, corregir errores y tomar decisiones. 7. Objetivos Crear un manual donde Cumplir paso a paso estén redactados y cada uno de los darlos a conocer a todo procedimientos, con el el personal de la fin de no afectar en el empresa. desarrollo de las acciones que permitan alcanzar los objetivos esperados. 8. Participación en Reuniones y Las autoridades de la los objetivos convocatoria de las empresa pueden autoridades de la aportar ideas y fijar empresa. metas para que la empresa sobre salga. 9. Motivación Por medio de Estimula a los capacitaciones, empleados a realizar su incentivos, trabajo con agrado y reconocimientos, esmero, y con ello manteniendo un contribuyen al alcance ambiente agradable de de los objetivos trabajo. trazados. 10. Liderazgo Asignar a una persona Mayor comunicación capaz de influir en los con el personal a cargo, demás, con poder de genera obediencia y convencimiento, que respeto por parte de los sea respetuosa y sobre colaboradores, y mayor todo que ayude al participación del personal a poder personal en las trabajar como equipo. diferentes aéreas de trabajo. 11. Redacción de los Redactar los objetivos Los colaboradores objetivos de forma clara y que los tienen en claro cuales claramente y con colaboradores puedan son los objetivos de la un vocabulario comprenderlos. empresa, los toman que sea como propios y comprensible trabajan en conjunto para alcanzarlos. 12. Revisiones Establecer fechas para Ayuda a saber si se está

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periódicas.

13. Revisiones de Superior y Subordinado

14. Rol de un subordinado

15. Calificación de un jefe a un subordinado

16. Pago de Planilla

17. Planificación actividades

18. Trato hacia personal;

19. Delegar responsabilidade s

poder evaluar si se ha trabajando de manera alcanzado lo que se eficiente y poder tomar quiere logrear. un plan de acción para poder mejorar lo que se realiza. Establecer fechas por Comparar los un periodo de tiempo resultados obtenidos, y determinado, para verificar el porqué no evaluar el desempeño se pudo haber logrado del colaborador. y la causa que esto haya originado. Seguir al pie de la letra Rinde cuentas y el descriptor del entrega resultados del puesto, para trabajo que se le ha desempeñarse de encomendado. manera eficiente y correcta. Realizar evaluaciones Tendrá el beneficio de por un periodo de un ascenso dentro de la tiempo determinado empresa, caso para comprobar los contrario, no tendrá la conocimientos de las oportunidad de personas que trabajan crecimiento en la empresa. profesional. Remunerar al personal La empresa obtendrá en las fechas que empleados contentos y estipuladas según el satisfechos que se Código de Trabajo. desempeñaran correctamente. Agendar cada una de Contribuye a las actividades ejecutarlas importantes. satisfactoriamente. Aplicar todos los Crear un ambiente de valores, tanto propios trabajo armonioso. como los de la empresa. Entregar un descriptor Explotar las aptitudes del puesto a cada y conocimientos con las empleado, donde que cuenta cada uno de firmen de conformidad los colaboradores, para y estén comprometidos que pueda entregar los a respetar cada uno de resultados que se los procedimientos que esperan obtener. se encuentran establecidos en el mismo.

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20. Aceptar cambios

los Trasmitirles confianza a los colaboradores en momentos de cambios administrativos en la empresa.

Estar siempre innovando y actualizarse con los cambios que vayan surgiendo en el camino.

PROCESO BASICO DE ESTUDIOS ORGANIZACIONALES INCISO 1. Visión estudio 2.

7. 8.

APLICACIÓN APORTE en el Visualizar su razón de Conocer a fondo que es ser y el alcance de sus lo que se está acciones. estudiando y cómo fue que se originó. Percepción de la Establecer por donde se Aporta mayor idea iniciara para poder creatividad, genera ejecutar un estudio, una conocimientos en base a herramienta útil seria experiencias vividas. hacer un mapa mental. Depuración de la Unir todas las ideas que Eliminar lo que no es idea no son relevantes para relevante, para tener la eliminarlas, pues no son información más clara y de beneficio para el exacta. estudio. Consolidación de Seleccionar las ideas, las Obtener el tema central, la idea cuales deben ser claras, el cual será sometido a para ser presentadas y un estudio. obtener la aprobación. Determinación del Identificar cada uno de Resultados factor estudio los elementos que se satisfactorios, para que someterán al estudio. la empresa logre lo que busca. Fuentes de estudio Establecer quienes Autorización para poder participan para hacer iniciar el estudio del posible que el estudio se tema, por las lleve a cabo. autoridades competentes. Objetivo del Debe ser claro y Obtendremos mejores estudio especifico. resultados. Preparar el Realizar el manual con Quedará documentado y proyecto de el contenido del tema a estará al alcance de las estudio investigar. personas interesadas en la verificación y análisis del estudio. Recolectar datos Utilizar diferentes Tener documentos de

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medios de información donde se pueda encontrar lo más relevante y que aporte al tema que se sometió al estudio. 10. Observación Tener contacto con el directa del fenómeno que se está fenómeno estudiando, para obtener mayor información. 11. Uso de tecnología Usar las diferentes herramientas tecnológicas para la búsqueda de información. 12. Realizar Buscar en empresas a entrevistas las personas que puedan colaborar brindando información acerca del tema que se está estudiando y conocer la opinión de una persona que está directamente ligada al tema investigado. 13. Evaluaciones Realizar diferentes métodos de evaluación para conocer los diferentes criterios de las personas que se someten al cuestionario. 14. Seguridad en la Utilizar un sistema información adecuado para poder salvaguardar la información obtenida. 15. Dejar Entregar informe sobre documentado el el tema sometido a un tema estudiado estudio, para conocer las distintas fases por las que se desarrollaron. 16. Solicitar Presentar el informe autorización final por escrito, a las autoridades correspondientes para

información que puedan respaldar la veracidad de lo que se está estudiando. Conocer a fondo el tema que se está estudiando y recopilar mayor evidencia que ayuden al desarrollo de este. Es un recurso que apoya a enriquecernos de información más extensa. Obtener información directamente de las personas que se desenvuelven con el tema que se sometió al estudio.

Analizar las respuestas obtenidas, para sacar conclusiones del tema estudiado. Evitar desvío y robo de información, evitando perjudicar el desarrollo del estudio. Ayuda a conocer quien lo elaboro, porque motivo se estudió el tema y el fin con el que se hizo. Dar a conocer los beneficios que conllevara hacia la empresa y los

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su autorización,

17. Asignar coordinador

un Nombrar a una persona que tenga los conocimientos necesarios y que sea capaz de transmitir una información correcta hacia los demás colaboradores. 18. Capacitar al Brindar capacitación al personal equipo de trabajo, para transmitirles el conocimiento que deben adquirir para el manejo de los medios de investigación. 19. Actitud positiva Ser amables y discretos.

colaboradores, para que ellos colaboren con la implementación de una nueva actividad. Mayor participación por parte de los colaboradores en el mejoramiento de las actividades de la empresa. Distribuir el trabajo, y supervisar que las actividades se hagan correctamente.

Facilita su desempeño laboral, y hay mas participación voluntaria de los colaboradores. 20. Establecer los Abastecerse de los Ayuda a conocer instrumentos para recursos necesarios que aspectos y detalles más el análisis ayudaran con el a fondo. desarrollo del tema a estudiar.

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ORGANIGRAMAS INCISO

APLICACIÓN

1. Diseñar

2. Objetivos

3. Encargado Departamento

4. Responsabilidad Autoridad

5. Nombramiento autoridad

6. Autoridad con nivel académico superior

APORTE

Realizar el organigrama Identifica qué actividad de la empresa, realiza cada departamento, y a quién acudir en caso de llegar a necesitar de estos. Establecer los objetivos Identifica que es lo que por cada uno de los quiere lograr cada departamentos. departamento con la función de desempeñan. Elegir una persona con Mayor control y los conocimientos supervisión de suficientes y la las diferentes experiencia acorde a la atribuciones de unidad a la que cada colaborador. pertenece. Estar comprometido en Disposición de realizar la entrega de los la supervisión de las resultados esperados actividades y voluntad por la empresa. de perseguir los objetivos de la empresa, para que sea rentable. Evaluar la preparación La persona delegada a académica, ser autoridad de un conocimiento y departamento, se vera experiencia laboral. comprometida en la entrega de resultados, y hará su trabajo de mejor manera para no defraudar a las personas quienes lo han elegido para ser el encargado de uno de los departamentos de la empresa. Someterlo a diferentes Evita irresponsabilidad evaluaciones para en la entrega de comprobar que tanto resultados y fuga de conoce de la empresa y información sensible. que tanto está dispuesto a contribuir para ayudar a la empresa en su

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7. Guía de atribuciones

8. Descriptor del puesto.

9. Colaboradores responsables

10. Ejemplo de Responsabilidad del jefe del departamento.

11. Número adecuado de colaboradores asignados a cada autoridad. 12. Una sola autoridad

13. Estructura 14. Mantenerse al margen

labor. Elaborar un manual de Ayuda a que el colaborar descriptor de puesto de tenga claro que es lo que cada integrante de se espera de él y la departamento. forma correcta en la que debe desempeñar su rol. Elaborar un manual Ayuda a elegir el sobre la descripción del personal adecuado para puesto existente en cada desempeñar dicho departamento. puesto, de acuerdo a su nivel académico y conocimiento, al momento de seleccionar una persona en el área de RRHH. Hacerles ver la Mayor compromiso de importancia de este los colaboradores hacia valor, para que la empresa. entreguen resultados positivos de lo que se les ha delegado. Con el buen actuar del Mayor comunicación, jefe del departamento, trabo en equipo y influirá en los demás motivación en hacer sus para que actúen de la funciones por parte de misma manera. cada uno de los colaboradores. Asignar un número de Mayor control en la colaboradores supervisión de las aceptable. labores de cada empleado, genera una comunicación efectiva. Debe comunicarse a Evitar conflictos y que todos los empleados una persona ajena al involucrados el nombre departamento, quiera de la persona que será intervenir en las su jefe inmediato. decisiones y actividades de cada departamento. Diseñar un organigrama Se interpretara de forma lo más sencillo posible, comprensible por parte pero de manera clara. del personal. Ningún jefe de otro Evitar conflictos que departamento, podrá pueden ocasionar intervenir en otro desestabilizar a la departamento. empresa y roces con el

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personal. 15. Departamentalización Diseñar los Agrupar las funciones de departamentos cada empleada por cada necesarios para que la departamento. empresa opere de forma ordenada. 16. Metas Fijar la meta que tiene Ayuda a los empleados a cada departamento. saber para qué y porque se trabaja, persiguiendo un beneficio en común. 17. Mobiliario y equipo Abastecer de los Brindarles lo necesario recursos necesarios a para que puedan cada uno de los trabajar en lo que se les departamentos para encomienda y entregar trabajar de forma resultados positivos. eficiente. 18. Establecer métodos de División del trabajo, Recabar información de estudio establecer criterios mayor relevancia que ayudara a llevar a cabo el estudio del tema. 19. Relación entre Mantenerse Mejores relaciones departamentos comunicados todos los interpersonales y departamentos respecto comunicación efectiva al apoyo que puedan entre los colaboradores. llegar a necesitar uno de otros. 20. Ubicación de unidades Diseñar un organigrama Conocer la autoridad de por jerarquía donde muestre la la empresa, y saber a jerarquía de cada quién dirigirse cuando autoridad de la exista la necesidad de empresa. hacerlo

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DIAGRAMAS DE PROCESO INCISO

APLICACIÓN

1. Establecer Actividades 2. Proveedores 3. Calidad en lo que se produce 4. Cuidado ambiente

del

5. Inversión

6. Maquinas producción

7. Manual instrucciones

8. Recurso humano

9. Información

10. Resultados 11. Establecer objetivos proceso

del

APORTE

Utilizar recursos que Darle el uso adecuado a deben ser controlados los recursos, para evitar desperdicios Contactar proveedores Obtener resultados que nos brinden insumos satisfactorios utilizando de calidad un producto de calidad Comprando producto de Preferencia de los calidad clientes, rentabilidad y competencia Crear un lugar adecuado Evitando pérdidas para la producción considerables, que puedan afectar a la empresa. Establecer un Minimizar gastos presupuesto innecesarios que puedan afectar en las finanzas de la empresa. Invertir en la maquinaria Transformación necesaria para la adecuada de la materia producción de la prima que se esta empresa. procesando. Redacción de un manual Seguir pasos ordenados instructivo, como una para conseguir los guía. resultados esperados. Contratar personal Personal comprometido altamente calificado, con en dar uso adecuado al el conocimiento del uso equipo, minimizando los de las herramientas errores. otorgadas. Recabar la información Aumentar la cartera de necesaria que permita clientes. producir algo que es esencial para los clientes Establecer métodos de Cumplimiento con las evaluación para medir necesidades del cliente resultados. Establecer los objetivos Ayudan a alcanzar las por escrito, para saber metas de la empresa qué es lo que la empresa desea conseguir y donde desea posicionarse.

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12. Niveles autoridad

de Delegar funciones a personas competitivas, capaces de supervisar la producción. 13. Niveles de Delegar un manual de responsabilidad atribuciones,

14. Delegar funciones

Diseñar un manual de funciones

15. Control de calidad

Establecer métodos que permitan medir la calidad de la producción

16. Reducción de mal Dar cantidad exacta de uso de materia los elementos que se prima requieren para ejecutar la producción 17. Mantenimiento de Establecer evaluaciones equipo periódicas del la maquinaria utilizada para la producción. 18. Control condiciones ambientales

19. Personal competente para realizar las actividades 20. Entrega del producto en tiempo oportuno

Rendimiento de resultados satisfactorios, y personal comprometido con la empresa. Personal altamente competitivo y responsable por responder de manera satisfactorio con resultados esperados. Personal con el conocimiento necesario para desempeñarse de manera eficiente. Certeza de que lo que se está produciendo, está acorde a lo que se planificó Minimizar perdidas en el uso de materia prima, reducir costos

Optimizar tiempos, y corregir errores que pueden afectar en la producción de la empresa. Hacer revisiones Evitar que la temperatura contantemente, de las este fuera de lo que se condiciones en las que se requiere. encuentran las instalaciones. Capacitar al personal, Entrega de resultados para que se desempeñe satisfactorios, reduciendo acorde a las expectativas errores. del gerente Estudiar la necesidad de Abastecer de los los clientes productos prestados a nuestros clientes, en el tiempo y lugar donde lo requieran.

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DIAGRAMAS DE FLUJO INCISO 1. Representación grafica

APLICACIÓN

APORTE

Graficar cada uno de los Dejar documentada las pasos a seguir para llevar diferentes actividades a cabo alguna actividad realizadas dentro de la empresa 2. Simbología Diseño de la grafica con Descripción de las etapas diferentes símbolos. de cada proceso 3. Dirección Anclar cada una de las Indica hacia que graficas. dirección nos lleva cada una de las etapas. 4. Secuencia Diseñar las etapas de las Facilita la comprensión actividades de la empresa de cada etapa y la relación que tiene cada una de ellas. 5. Beneficios Establecer los beneficios Facilita la visión que se desarrollan al transparente de un utilizar los diagramas de proceso y mejora la flujo. interpretación de este 6. Aspectos Apreciar cada uno de los Buscar algo más que específicos elementos que forman pueda contribuir en parte del proceso relación con las etapas de los procesos 7. Establecer limites Establecer hasta donde Evitar desviarse del debe llevarse un proceso. objetivo principal. 8. Clientes Diseñar una cartera de Ayuda a mantener una clientes comunicación efectiva con los clientes y a saber las necesidades que presenta cada uno de ellos 9. Proveedores Diseñar una cartera de Facilita la compra y proveedores abastecimiento de los recursos necesarios para el proceso adecuado de la actividad principal a la que se dedica la empresa. 10. Tipos de clientes Clasificar a los clientes, Permite saber quiénes según su potencial son los clientes más potenciales y que se debe hacer para lograr que el resto también lo sean. 11. Determinar las Diseñando un diagrama Permitirá trabajar para

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necesidades de los de flujo. clientes 12. Análisis de estudio Recabar información necesaria 13. Comunicación Establecer métodos para obtener una comunicación eficaz.

14. Milla extra

15. Medición procesos

16. Mejoramiento continuo 17. Identificación problema 18. Orden

Establecer qué valor agregado se le puede dar a nuestros clientes en el servicio que le es brindado. de Establecer mecanismos que permitan evaluar que los procesos se están llevando a cabo, como se planificó. Implementar métodos de estudio, que permitan mejorar los procesos de Diseñar los diagramas de flujo, para facilitar localizar los posibles problemas Realizar el diagrama de flujo con orden lógico

19. Participación

Involucrar al personal adecuado para diseñar el diagrama de flujo

20. Aportes

Estimular y motivar a las personas a colaborar en el diseño

mejorar la satisfacción de nuestros clientes, Estimular el pensamiento analítico. Brindar capacitaciones al personal, para poder generar una comunicación adecuada y desempeñar su trabajo enfocados en satisfacer a los clientes. Darles a los clientes más de lo que ellos esperan, es decir, superar sus expectativas. Comprobar si se está cumpliendo con lo esperado y corregir los errores que puedan localizarse. Mejora en la eficacia, reducción de costos e innovación. Define los puntos de contacto que se tienen con otros procesos Llevar a cabo los diferentes procesos de forma ordenada, para conseguir los resultados esperados Conseguir varias opiniones y sugerencias que puedan ayudar en el diseño de los diagramas de flujo. Obtener información importante de personas con los conocimientos sólidos para el diseño del diagrama de flujo

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DIAGRAMAS DE DISTRIBUCION DE ESPACIO INCISO

APLICACIÓN

1. Incremento eficiencia

Minimizar el desperdicio del recurso.

Desarrollar las actividades de manera efectiva.

8. 9.

de Utilizar el recurso adecuado y en cantidades necesarias Establecer el Entrega del lugar donde espacio de trabajo se hará el trabajo y aprovechar al máximo el uso del mismo. Instalaciones Diseñar el espacio optimas necesario para que las personas se desempeñen de manera correcta Ventajas Tener al alcance los insumos necesarios para el desarrollo de las actividades, evitando recorrer largas distancias para obtenerlos. Brindar seguridad Establecer diferentes métodos, con el fin de brindar la seguridad al personal que forma parte de la empresa. Ambiente Darle el mantenimiento agradable adecuado a las instalaciones de la empresa, para generar un ambiente agradable de trabajo. Crear nuevos Redactar nuevos objetivos objetivos que contribuyan en el mejoramiento de la empresa Ampliar las Remodelar la estructura instalaciones organizacional, de acuerdo a su crecimiento. Innovación en Inversión en tecnología equipo de trabajo de punta que permita optimizar tiempos para la realización de las actividades de la

APORTE

Mayor comodidad para ejecutar las diferentes actividades Optimizar tiempo en obtener los recursos y herramientas necesarias para lograr los objetivos y el alcance de las metas Disminuir accidentes dentro y fuera de la empresa. Motivación y estimulación hacia el personal a desempeñarse de manera efectiva. Generar competitividad y captar nuevos clientes.

Darle una nueva imagen a la empresa y crear nuevas fuentes de trabajo. Permite que la empresa esté a la vanguardia, con tecnología de punta, llevando mejor control de la información

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empresa. 10. Comunicación. 11. Liderazgo

12. Distribución mobiliario 13. Escritorios 14. Archivos

15. Ubicación personal

16. Restricción acceso

17. Puertas

18. Ordenar actividades 19. Planos

Fomentar la comunicación efectiva. Asignar a una persona que sea capaz de influir en los demás, convenciéndolos del porque deben desempeñarse de manera correcta para contribuir con la empresa a buscar alcanzar sus objetivos los cuales ayudaran a encaminarlos a alcanzar la meta establecida. de Integrar diferentes módulos para varias cantidades de personas,. Diseñar escritorios de trabajo, acorde a las necesidades del puesto. Deben ser de apariencia aceptable, para no dañar la imagen del diseño en el ambiente de la empresa de El personal debe estar ubicado en puntos estratégicos, para que los clientes puedan acudir a ellos. de Identificar las áreas donde solo personal autorizado tenga acceso.

importante de la empresa. Crea buenas relaciones interpersonales. Genera confianza de los empleados hacia su líder, mayor participación e involucramiento en las diferentes actividades.

Reducción en el uso del espacio. Reducción de costos. Presentación en las instalaciones y que generen un ambiente agradable de trabajo Ayuda a que los clientes puedan identificar con quien dirigirse en un momento determinado.

Genera respeto entre los compañeros de trabajo, evita conflictos por ingresar a un área prohibida. Deben instalarse de Evita accidentes, manera correcta, evitando lastimar a alguna persona al momento de abrir una., Asignar recursos y Mayor coordinación en atribuciones al personal las actividades y delegar responsabilidades. Diseñar planos para Conocer si se está

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20. Lista proveedurĂa

conocer la distribuciĂłn del espacio actual de la empresa. de Solicitar lo necesario para abastecerse de los insumos necesarios para desarrollar las distintas actividades

haciendo el uso adecuado del espacio y poder hacer correcciones. Tener las herramientas necesarias para desempeĂąarse eficientemente

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: ADMINISTRACIÓN II GUIA DE TRABAJO No. 7 / INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Creada por: Licda. Iselda Morales Lugar y fecha: Guatemala 2 de octubre de 2014 GUIA DE TRABAJO No. 7 INSTRUCCIONES: Realice investigación documental sobre los instrumentos de O & M siguientes: 1. Control de Formas 2. Control de Trabajo 3. Diagramas de Gantt 4. Diagrama de Flechas 5. Control Path Method (CPM) Con los resultados de la investigación, elabore la síntesis en una MATRIZ COMPARATIVA, enfocando usos, ventajas y desventajas de cada instrumento. CONDICIONES DE ENTREGA: Trabajo Individual Fecha límite para subir al portal del curso: 9/10/2014

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO TIERRA NUEVA I F. DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ADMINISTRACION II LICDA. ISELDA MORALES

INSTRUMENTOS DE O & M

MIRIAM VERONICA DEL CID SOTO CARNE 5822-11-5717 GUATEMALA 07 DE OCTUBRE 2014

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INSTRUMENTOS DE O & M El uso de los métodos e instrumentos dentro de una organización, son esenciales para el buen funcionamiento de una empresa, ya que cada uno de ellos permite llevar un control de las actividades que se llevan a cabo dentro de una organización. Así mismo ayuda a mejorar las estrategias para poder alcanzar los objetivos que la empresa ha propuesto ejecutar para llegar a la meta deseada. Cada uno de los instrumentos tiene una función diferente, pero todos contribuyen al mejoramiento continuo de la empresa, cuidando a su capital humano, equipos, maquinaria, mobiliario, uso del espacio, con el fin de ser una empresa rentable, que lleve controles para mejorar su producción y brindar un servicio excepcional para la satisfacción de sus clientes. A continuación se presentan los elementos esenciales, para el buen funcionamiento de una empresa, los cuales son utilizados para el cuidado adecuado de todos sus recursos. Control de formas: Su implementación en una empresa es muy importante, por lo tanto, su diseño debe ser de forma clara, en el cual van redactados los objetivos, procedimientos, normas y políticas, que permitan llevar una serie de pasos ordenados para el cumplimiento de los objetivos de la empresa. En esta herramienta va diseñado el uso correcto del espacio que se utilizara para las diferentes actividades a las que se dedica la empresa, así como el equipo y mobiliario de la misma. Control del trabajo: En él se establecen los tiempos en que se deben realizar las tareas asignadas a cada empleado, para lograrlo se le debe brindar las herramientas necesarias para desarrollar las actividades administrativas. Se establecen manuales de descriptor de puestos, en el cual describe la forma de cómo debe realizarse el trabajo asignado, porque debe hacerse y para que se debe hacer. Se crean normas y políticas dentro de la empresa, las cual deben ser respetadas, tales como el ingreso a las labores, el uso adecuado del mobiliario y equipo, acceso a las diferentes áreas de la empresa, presentación, evaluación del desempeño, monitoreo de cómo ejecutan su trabajo, etc. Diagramas de Gantt: Se representa de forma gráfica y es utilizado para medir el tiempo en que se desarrolla un proyecto. Los diagramas de Gantt, fueron creados por Henry L. Gantt, en el año 1917, con el fin de poder visualizar la situación de un proyecto.

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En el diagrama de Gantt, se coloca el nombre de cada tarea que se piensa realizar y se representa por una línea en cada una de las filas del diagrama y en las columnas se coloca el tiempo de duración, es decir, fecha de inicio, avances del proyecto y la fecha final del proyecto. Diagrama de flechas: Son utilizados como indicadores, para conocer el orden que deben realizarse las actividades de un proyecto, con el fin de planificar correctamente el mismo y poder supervisar el desarrollo que se vaya obteniendo durante el proceso de su ejecución. Esta herramienta es útil para conocer la duración y cada uno de los pasos realizados para desarrollar un proyecto. Es considerado como una herramienta de planificación, ya que permite identificar los planes poco realistas en el tiempo oportuno y poder hacer correcciones para facilitar la programación de los proyectos. Control de Path Method (CPM) Fue desarrollado en USA en el año 1957, con el fin de buscar el control y reducción de costos de operación, mediante la planeación correcta de las actividades de un proyecto, midiendo la evolución de éste. Esta herramienta se adapta a cualquier proyecto, ya sea grande o pequeño, pero no es garantía de solucionar los problemas que tenga una empresa, si en ella existe una mala administración.

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INSTRUMENTO USO CONTROL DE FORMAS

CONTROL DE TRABAJO

DIAGRAMAS DE GANTT

DIAGRAMA DE FLECHAS

CONTROL PATH

VENTAJAS DESVENTAJAS

Es utilizado con el fin de mejorar los procedimientos del trabajo de forma más simple. Contienen información ordenada y sistemática en el cual se detallan los objetivos, normas y políticas de la empresa, es útil para lograr una correcta administración.

Existe mayor posibilidad de mejorar la Administración de la empresa.

Es utilizada para medir la producción y rendimiento de cada trabajador dentro de la empresa, así como el compromiso y responsabilidades del cuidado adecuado de cada herramienta brindada para poder realizar las actividades administrativas, Utilizados para medir el tiempo que se le dedica a cada proyecto que se realiza en una empresa.

Mejora en la toma de decisiones.

Son utilizados como indicadores para conocer el orden en que debe desarrollarse un proyecto.

Es utilizado para controlar el desarrollo

Solo es implementado en empresas de gran magnitud. Provoca rigidez en cumplimiento de aplicación.

el su

Contribuye a la comunicación efectiva y comprensión de los involucrados para su correcta ejecución en el uso del mismo.

Contribuye detectar deficiencias trabajo.

a las del

Conocer qué tan bien se realizan los empleados su trabajo. Contribuye a establecer plazos reales para culminar un proyecto. Ayuda a organizar las ideas de forma clara, divide el trabajo de un proyecto y se visualiza de forma grafica la secuencia del proyecto.

Inconformidad de los empleados, por las posibles llamadas de atención por la ineficiencia de su trabajo. Genera desconfianza por parte de los empleados hacia jefes. Desvío de confidencial.

información

Es complicado poder diseñarlo en una sola hoja de papel, ya que puede llegar a ser un poco completo, esto dependerá del tipo de proyecto que se desea llevar a cabo. El diseño no indica la cantidad de información sobre el trabajo, solo indica las fechas en que se va avanzando con él.

Contribuye al cumplimiento exitoso de los plazos propuestos.

No le da importancia si se tienen los recursos necesarios para llevar a cabo las actividades.

Ayuda a conocer la duración de la ejecución de un proyecto. Se adapta a cualquier tipo de

No es una herramienta que brinda solución a todos los

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METHOD (CPM)

de los proyectos.

proyecto, ya sea de carácter pequeño o grande.

problemas de las empresas, si estas poseen una mala administración.

Bibliografía: Técnicas de Organización y Métodos. Antología. Antologador, Juan Carlos Araya. II Parte Lic. Jorge A. Guerra Licenciado en Sistemas de CAECE de Buenos Aires, Argentina. Director del Boletín Electrónico Management en Salud, Buenos Aires, Argentina. Consultor Organizacional y Director de Management en Salud www.managementensalud.com.ar http://es.workmeter.com/blog/bid/236404/Ventajas-e-inconvenientes-del-controlhorario http://www.ahorrando.org/Templates/ah/Content.aspx?id=2157 https://sites.google.com/site/1634organizacionygestion/cierre http://recursostic.educacion.es/observatorio/web/es/component/content/article/105 7-aprendizaje-por-proyectos-y-tic?start=3 http://www.aiteco.com/diagrama-de-flechas/ http://www.investigaciondeoperaciones.net/cpm.htmlhttp://www.investigaciondeope raciones.net/cpm.html

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MANUALES ADMINISTRATIVOS

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DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO

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DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO

Creación propia: Licda. M.A. Iselda Morales

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DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO

Es un estudio sistemático, integral y periódico cuyo propósito fundamental es detectar las causas y consecuencias que dentro de los problemas de organización y funcionamiento afectan o se intuye que afectan a la empresa, con el objeto de encontrar las alternativas de solución, tomando en cuenta los recursos disponibles.

ORIGEN

La Auditoría Administrativa se genera por múltiples causas dentro de la administración de una empresa. Su género, su especie pertenece al área de control, que ubicado mediante evaluaciones y exámenes que se realizan en los diferentes elementos, mantiene el ajuste y el orden en el quehacer de la administración general

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Origen:

Surge como una necesidad empresarial para: •Resolver problemas de toda índole. •Para aspectos relacionados con la adaptación de las empresas en un entorno cambiante. •Para encontrar soluciones a problemas de organización y funcionamiento organizacional tales como: –Inutilidad de los objetivos por ser ambiguos y/o confusos.

Origen. . . –Violación de autoridad/responsabilidad que ha sido asignada. –Falta de iniciativa por falta de delegación de autoridad. –Interferencia entre línea y asesoría por definición de funciones. –Organización costosa e innecesaria –Difícil y costoso control

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Origen –Demasiados o pocos jefes –Área de control adecuada a las necesidades –Deformación de la comunicación y de la información entre los niveles de la organización –Conflictos de competencia y personal desmotivado –Difícil visión integral de conjunto de la misión de la empresa

Campo de Aplicación •En la mediana y pequeña empresa, generalmente la totalidad de la misma. •En las grandes empresas, la totalidad aplicable por unidades administrativas.

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Técnicas e Instrumentos para su desarrollo: •Cuestionarios •Entrevistas •Observación directa •Estudio documental •Otras herramientas viables Preferiblemente debe existir una complementariedad, tomando en cuenta las características, así como las limitaciones de cada uno.

CARACTERÍSTICAS Es un estudio: Por lo que requiere un campo de Aplicación, total o parcialmente en la empresa, que debe utilizar una forma y esperar un resultado de aplicación (detectar fallas, identificar las causas de problemas, determinar posibles soluciones, etc.)

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Es sistemático: •Utiliza la teoría y práctica con un proceso de aplicación determinado. •Debe existir un proceso para su desarrollo, adaptable a las condiciones propias de cada organización.

Es integral: •Estudia todos los aspectos que se relacionan con lo que se desea investigar. •Toma en cuenta todos los factores que influyen en el desarrollo de las actividades en la unidad o empresa objeto de estudio.

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Análisis Periódico: •Se debe realizar de manera cíclica en períodos de tiempo que se ajusten a las características de la unidad o empresa objeto de estudio. •Se deben evaluar periódicamente los resultados de su aplicación.

Situaciones más comunes objeto de investigación: •Adaptación a los cambios generados en el entorno de la organización. •Conducción superior relativos a: a) Objetivos (existencia o claridad de los mismos). b) Políticas (existencia o claridad). c) Existencia o no de regulación en la organización y los aspectos que se encuentren relacionados. d) Capacidad gerencial e) Efectividad en la ejecución de los planes. Situaciones de Organización y Funcionamiento: a) Aspectos relativos a la comunicación. b) Compromiso de los miembros de la Organización y la gerencia. c) Coordinación.

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Situación de Recursos

a) Recursos Humanos: Las personas que forman parte de los diferentes procesos de trabajo en la organización y se reconoce universalmente como el recurso más importante. b) Recursos Financieros: Es todo el dinero del que dispone la empresa para alcanzar sus Objetivos.

Recursos Materiales: Se incluyen entre otros, la maquinaria, la tecnología disponible, las instalaciones, el mobiliario y equipo, los enseres de toda índole, etc.

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Para funcionar eficientemente, la empresa necesita una adecuada dosificación combinada de los tres tipos de recursos, estableciéndose prioridades en función de la naturaleza misma del trabajo, pero dándole a cada uno de los recursos, la importancia que reviste dada su propia naturaleza.

Actividades a Desarrollar: •Definir las relaciones que corresponden a cada órgano. •Establecer la normativización de las relaciones. •Determinar la correspondencia de las relaciones de cada órgano, con las funciones que desempeñan y su nivel jerárquico. •Distinguir la duplicidad, traslape u omisión de relaciones por cada órgano.

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METODOLOGÍA PARA LA REALIZACIÓN DEL DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO

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Comprende cinco grandes apartados Análisis estructural (conjunto de unidades):Es el estudio específico de cada área de la unidad administrativa, su conformación, los recursos asignados, etc.

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Contenido •Definir la estructura orgánica normada del área de estudio. •Definir la estructura real actual del área en estudio. •Conocer los órganos administrativos que integran el área en estudio, así como su nomenclatura. •Definir el objetivo general del área en estudio, así como los específicos de cada órgano que la integra. •Identificar los niveles jerárquicos existentes en el área de estudio.

Contenido •Definir el tramo de control por órgano, es decir, la cantidad de órganos con dependencia directa de otro. •Determinar los criterios de organización por órgano en relación a su nomenclatura. •Definir la cantidad de recursos humanos empleados por órgano y describir el tipo de contratación. •Determinar el tipo de autoridad existente en el área de estudio.

Análisis funcional (cumplimiento de deberes, obligaciones) •Es el estudio específico de cada área de la unidad administrativa, su conformación, los recursos asignados, etc.

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Contenido •Confirmar funcionalmente los criterios de organización. •Determinar si las funciones que realiza cada uno de los órganos que integran el área de estudio están normadas. •Determinar la naturaleza del órgano de acuerdo a sus funciones.

Contenido: •Verificar la compatibilidad de las funciones de cada órgano con el objetivo principal general. •Determinar la correspondencia funcional del área en estudio. •Analizar y determinar el traslape de funciones por cada órgano, su duplicidad u omisión.

Contenido •Determinar las funciones sustantivas y las de apoyo de cada órgano del área de estudio y que ayuden al logro del objetivo particular de su función. •Determinar la afinidad de funciones que desarrolla cada órgano con su nomenclatura. •Determinar si la nomenclatura del órgano, identifica las funciones que desempeña.

Análisis Procedimental (procedimientos, procesos): •Es el estudio de la secuencia de actividades que desarrolla cada órgano de la unidad administrativa en estudio.

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Contenido •Identificar el proceso general del área en estudio, de acuerdo a su nivel jerárquico. •Establecer la forma de seguimiento del proceso: integral, continua, de traslape o de corte. •Determinar si el proceso corresponde a la función o funciones descritas.

Análisis de Relaciones (formas de comunicación y coordinación): •Es el estudio de las líneas de conexión o comunicación, que guardan los órganos de la unidad administrativa en estudio. •Definir las relaciones que corresponden a cada órgano.

Contenido •Establecer la normatividad de las relaciones. •Determinar la correspondencia de las relaciones de cada órgano, con las funciones que desempeñan y su nivel jerárquico. •Distinguir la duplicidad, traslape u omisión de las relaciones por órgano.

Análisis de Facultades (derecho para hacer algo y su responsabilidad): •Es el estudio detallado de las aptitudes o de los derechos concedidos para hacer algo. •Definir las facultades de cada órgano. •Determinar que facultades están normadas.

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Contenido •Determinar quién, cómo y cuándo fueron delegadas esas facultades. •Definir si las facultades corresponden a las funciones que desarrolla cada órgano y a su nivel jerárquico. •Determinar el ámbito de responsabilidad de las facultades delegadas.

Análisis Organizacional o Administrativo Es la fase del diagnóstico administrativo que sirve para comparar los hechos determinados y los aspectos técnicos establecidos, a efecto de relacionar los puntos que afectan negativamente a la dependencia o unidad administrativa.

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•Se confrontan los hechos determinados (conocidos como resultado del estudio), con los parámetros organizacionales establecidos al inicio del estudio, y los parámetros lógicos de las técnicas administrativas.

Actividades a desarrollar: •Verificar el tramo de control de cada órgano. •Analizar la cadena de mando de la dependencia. •Determinar los niveles jerárquicos establecidos. •Estudiar los criterios de organización. •Indicar la forma de consecución de objetivos respecto a las funciones desarrolladas.

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Actividades a desarrollar •Determinar la correspondencia funcional. •La correspondencia entre objetivos. •Analizar la continuidad de los procesos. •Relacionar la correspondencia de los procesos respecto de las funciones. •Determinar la correspondencia entre las relaciones y la naturaleza de los órganos. •Comprobar la normativización de las relaciones.

Actividades a desarrollar: •Analizar la correspondencia de las relaciones con los niveles jerárquicos . •Analizar la duplicidad de relaciones. •Indicar las causas de la omisión de relaciones. •Indicar la correspondencia de facultades con el nivel jerárquico. •Estudiar la normativización de las facultades.

Presentación del Diagnóstico Para exponer lo estudiado del área o unidad administrativa, se debe presentar un informe, donde se detallarán de forma narrativa los aspectos derivados del análisis efectuado. En el documento debe señalarse que servirá como base para desarrollar las acciones correctivas ( si las hubiese), dentro de la evolución permanente que debe existir en toda organización.

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Gu铆a para la presentaci贸n del Informe Secuencia: 1. Listar los juicios de los hechos detectados. 2. Ordenar los juicios por la naturaleza de los elementos. 3. Redactar por unidad, las incidencias administrativas que lo afectan. 4. Redactar en forma secuencial, las incidencias que afectan el funcionamiento integral de la dependencia en estudio.

5. Presentar alternativas de soluci贸n, en recomendaciones en recomendaciones factibles para mejorar las incidencias encontradas. 6. Relacionar las recomendaciones por elemento. 7. Elaborar el documento de informe, en el que integren los puntos anteriores en la siguiente estructura.

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Contenidos del Informe •Antecedentes •Objetivo (s) del estudio. •Metodología empleada. •Metodología empleada. •Descripción de la situación actual, por elemento analizado. •Observaciones •Conclusiones •Recomendaciones.

Al realizar el trabajo de diagnóstico debe tomarse en cuenta lo siguiente: •Trabajo en Equipo: •Origen y relevancia de la información •Análisis y conclusiones

Bibliografía Franklin F., E.B. Auditoría Administrativa, Gestión Estratégica del Cambio, Segunda edición Pearson Educación, México 2007

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: ADMINISTRACIÓN II GUIA DE TRABAJO No. 8 / ANALISIS DE CASO Creada por: Licda. Iselda Morales Lugar y fecha: Guatemala 13 de octubre de 2014 GUIA DE TRABAJO No. 8 INSTRUCCIONES: Se le presenta un caso, analícelo y aplique el diagnóstico administrativo de la siguiente manera: Establezca las causas y consecuencias de la situación que está afectando la productividad de la empresa. Recuerde el instrumento que debe utilizar para establecer la situación,

Establezca el campo de aplicación, de acuerdo a los hallazgos.

Técnicas e instrumentos que utilizará para desarrollar el estudio.

Establezca la situación objeto de investigación. Defina si es de organización o de funcionamient o.

Presente el informe del diagnóstico administrativo realizado

CASO PARA ANALIZAR: Como importante fabricante de piezas niqueladas de todo tipo, Metales Niquelados cubre las necesidades de amplios sectores de la industria metalmecánica. Varios contratos importantes le han permitido una significativa expansión en ciertas áreas. En el proceso las relaciones entre el departamento de personal y el departamento de producción se han vuelto algo tirantes. Se ha convocado a una junta para comentar los problemas donde tiene lugar el siguiente diálogo:

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Carlos Ríos, gerente de personal: Para que las políticas de personal tengan vigencia efectiva es necesario que centralicemos en mi departamento las decisiones sobre el personal. Si no lo hacemos así, los gerentes de cada área van a continuar tomando decisiones diferentes en cada caso. Francamente, en muchos casos los especialistas en determinados aspectos están en el departamento de personal y es a ellos a quienes se debe consultar. Cuando uno se enferma debe consultar a un médico y no a un banquero. De la misma manera, cuando se trata de establecer paquetes de prestaciones, un porcentaje de aumentos salariales a una contratación, es necesario acudir al experto en esos asuntos. Julián Escamilla, gerente de producción: Nunca puse en tela de juicio la competencia de tu departamento. Estoy totalmente de acuerdo en que un supervisor de línea sabe menos que un supervisor de sueldos y salarios sobre los niveles de compensación en el mercado, por ejemplo. Pero si quiero hacer que mi supervisor sea totalmente responsable de su área, él debe tomar las decisiones sobre aumentos. Él debe decidir contratar, separar, amonestar, premiar, etc. Yo creo que ustedes deben limitarse a informar si hay aspectos legales en alguna de esas decisiones y efectuar los trámites administrativos del caso. Por ejemplo, si un supervisor toma la decisión de separar de la empresa a uno de sus trabajadores ustedes deben limitarse a llevar a cabo el trámite. Después de todo, el supervisor sabe perfectamente cómo se desempeñó el trabajador, en tanto el funcionario de personal apenas si lo ha tratado superficialmente en el mejor de los casos.

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO TIERRA NUEVA I F. DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS CURSO: ADMINISTRACION II LICDA. ISELDA MORALES

GUIA 8 DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO

MIRIAM VERONICA DEL CID SOTO CARNÈ: 5822-11-5717 GUATEMALA 21-10-2,014

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DIAGNOSTICO DEL CONFLICTO:

En la empresa existe un problema en su estructura organizacional, ya que RRHH, ha estado tomando decisiones respecto al personal que corresponde al departamento de producción. La falta de un manual de descriptor de puesto, ha ocasionado conflictos entre ambos departamentos, puesto que no hay respeto hacia la autoridad quien está a cargo del departamento de producción, lo cual contribuye a que surjan malos entendidos entre los empleados, ya que existe dualidad de mando. CAMPO DE APLICACIÓN PARCIAL:

Se procede a realizar el diagnostico administrativo al departamento de RRHH, de Producción e inclusive el departamento administrativo, ya que existe un problema en la planificación de la empresa, derivado de ello, han surgido conflictos que están creando una desviación en los objetivos de la empresa. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA EL DESARROLLO DEL ESTUDIO: Observación Directa:

Se procede al siguiente instrumento de evaluación, para evaluar el fenómeno que se está originando tanto en el Departamento de RRHH como en el Departamento de Producción. Con ello, se pretende recopilar suficiente información sobre el conflicto originado y analizar el comportamiento que están proyectando las personas involucradas. Con la información obtenida se pretende aportar solución ante el problema que está afectando a la empresa, ya que existe una dualidad de

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mando, puesto que no existe una estructura organizacional de la empresa, así como tampoco claridad en las políticas dirigidas hacia el personal que integran la organización. OBJETO DE INVESTIGACIÓN: De Organización:

Permite recolectar la información necesaria para poder encontrar los hallazgos y determinar qué es lo que está afectando el desempeño en las áreas que se sometieron al estudio. Así mismo, mejorar la estructura organizacional y otros factores que se encuentren, los cuales estén impidiendo con el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Deben respetarse las políticas y procedimientos según las normas establecidas, ya que la falta de cumplimiento de ello, causa malos entendidos entre los departamentos los cuales afectan en gran magnitud al progreso de los resultados que se esperan obtener. De Funcionamiento:

A causa de la organización deficiente que existe actualmente en la empresa, los procesos no han estado funcionando de forma efectiva, ya que las autoridades del departamento de RRHH y producción están atravesando por conflictos de dualidad de autoridad, puesto que no existe un manual en el cual se describan las funciones que deben desempeñar en cada departamento, con el fin de evitar que personas ajenas al departamento intervengan en la toma de decisiones que el jefe del área deba aplicar. INFORME DEL DIAGNOSTICO

En la empresa fabricante de piezas de metal niqueladas, se presenta la necesidad de realizar un diagnostico administrativo, con el fin de conocer la estructuración organizacional de la empresa y el funcionamiento que esta tiene. Lo que se propone con este estudio es comprobar que los departamentos de la organización estén desarrollando eficientemente cada una de sus funciones asignadas, Actualmente existe conflicto entre el departamento de RRHH y el departamento de Producción, ya que no existen manuales de descriptor de puestos, los cuales indican hasta qué punto puede intervenir RRHH en la toma de decisiones hacia el personal que labora en los diferentes departamentos de la empresa, derivado de ello, no se han estado respetando las jerarquías de dichos departamentos, pues el gerente de RRHH ha estado interviniendo en la toma de decisiones que han sido aplicadas por el gerente del departamento de producción. Para lograr minimizar los conflictos entre ambos departamentos se proponen los siguientes objetivos:

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OBJETIVO GENERAL:

Realizar el diagnostico sobre la estructuración organizacional y funciones administrativas. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Descubrir los hallazgos de la situación actual en la que se relacionan los departamentos involucrados.

Detallar claramente los conflictos de cada departamento. Aportar soluciones para lograr una relación armoniosa entre el personal de la empresa. Implementar la APV para mejorar adecuadamente el comportamiento del personal, contribuyendo al alcance de metas. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO: Investigación de Campo:

Para llevarlo a cabo, se necesita estudiar el fenómeno de cerca, para lograrlo se necesita conocer a profundidad la estructura organizacional y funcional de la empresa para determinar las causas y consecuencias de los problemas administrativos de la empresa, con el fin de analizar la información recopilada y aportar soluciones que ayuden a la corrección de errores administrativos. Descripción de la situación actual del Departamento de RRHH:

El departamento de RRHH carece de centralización del personal de la empresa, derivado de ello el gerente de dicho departamento, no tiene una comunicación efectiva con los gerentes de las otras áreas, por lo tanto no se están respetando las jerarquías y se está poniendo en entredicho las decisiones que se toman con el personal que no aporta resultados satisfactorios hacia la empresa. Descripción de la situación actual del Departamento de Producción:

El gerente del departamento conoce perfectamente el desempeño del personal que tiene a su cargo, por lo que no está de acuerdo con ciertas decisiones que ha tomado el gerente de RRHH, ya que ha estado interviniendo en la toma de decisiones que Julián Escamilla (Gerente de Producción) quien le indica en una reunión en la que participaron, no duda en poner en tela de juicio la función que Carlos Ríos (Gerente de Personal) realiza, pero no es de su agrado que esté restándole autoridad, ya que no se están respetando las políticas y se está omitiendo la APV.

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OBSERVACIONES:

Ibarra Martín, et. al. (2001) expresan que en la observación incluida o participante "el investigador participa de las tareas y actividades del grupo cuya conducta quiere observar, aunque no necesariamente participa en todas ellas. Esta forma de la observación es típica de los antropólogos, etnólogos, que a menudo para realizar sus estudios se trasladan a una comunidad o grupo y viven con él". Se procede a analizar individualmente los departamentos involucrados en el conflicto, para determinar la causa y el efecto que provoca el no tener establecidos las normas, procedimientos, políticas, jerarquización y otros factores que son fundamentales para que exista una buena relación entre los colaboradores de la empresa, para evitar desviaciones de los objetivos de la misma y que exista un ambiente agradable laboral. CONCLUSIONES:

Con la elaboración del presente diagnostico administrativo se pretende mejorar las relaciones laborales que poseen los gerentes del departamento de Recursos Humanos y de Producción, con el fin de crear un ambiente laboral de trabajo agradable. El establecimiento de normas y políticas en necesario, para tener lo más claro posible hasta que limite pueden intervenir personas ajenas a un departamento de la empresa. Es de suma importancia aplicar la APV en todo momento, ya que con ello se contribuye al respeto de la toma de decisiones que cada gerente de la organización realiza, lo cual evita a que exista la dualidad de autoridad en los departamentos, minimizando los conflictos entre el personal y que pueden llegar a afectar en gran parte al alcance de los objetivos y metas de la empresa. RECOMENDACIONES:

Se sugiere establecer la estructura organizacional de la empresa, para conocer a quien debe dirigirse el personal cuando se presenten situaciones que causen dudas sobre su desempeño laboral y otros factores que son de carácter importante para ellos. Se sugiere implementar manual de descriptor de puestos tanto para las autoridades de la empresa como para los subordinados, con el fin de tener claro cuáles son las funciones que deben desempeñar y asignación de responsabilidades, para la entrega de resultados satisfactorios. Se sugiere implementar el diagrama de flujo y de procesos, para documentar cada una de las actividades realizadas por los departamentos que conforman la empresa. Es necesario promover una comunicación efectiva, realizando capacitaciones en las cuales participen todos los empleados de la organización, para crear buenas

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relaciones interpersonales y que contribuya al alcance de los objetivos de la empresa. Establecer la APV y APO en la empresa, para que el trato de los gerentes hacia su personal sea adecuado, recalcĂĄndoles la importancia que tiene el trabajo en equipo para el alcance de los objetivos de la empresa para que sea una empresa exitosa y se encuentre posicionada en el mercado en lugares estratĂŠgicos. El personal debe estar enfocado en la satisfacciĂłn de sus clientes, comprometidos en brindar servicio excepcional.