Comment éviter les SAV ? by mistermenuiserie

Comment éviter les SAV?

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Contenu MISTER MENUISERIE Être acteur :

5 Les erreurs les plus courantes 6

Les délais de fabrication

Décaler la livraison

Le pack métrage

Validation de commande

L’encaissementl

Erreur sur la commande

Délais de rétractation

Livraison

La poser

DEVENIR ACTEUR DE L’EXPÉRIENCE MISTER MENUISERIE ! Dans ce manuel, tu trouveras tout le nécessaire pour continuer à être notre meilleur responsable de magasin ainsi que de nombreuses informations permettant d’éviter le SAV, étape par étape. BONNE LECTURE !

Présentation MISTERMENUISERIE.COM

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Connaître les produits et les

contraintes de pose : ÊTRE ACTEUR Je passe tous mes badges

Je consulte les “tooltips” sur les configurateurs

Je lis le Lexique Technique pour m’assurer de ce que je maitrise / ne maitrise pas

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Je suis les informations de Richard ou je demande une formation à mon CME

Option 1 :

J’ai un doute sur une commande ?

Je pose la question au CME (5 min de contrôle valent mieux qu’un litige)

Option 2 : J’ai une question technique : je vais sur la chaîne EVOTECH via

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Les plus grosses erreurs (info CST) PORTAIL Une commande de portail en standard génère la côte des vantaux uniquement (Hors gonds). Une commande de portail sur mesure génère la côte des vantaux, du jeu de pose et des gonds = dimension entre piliers. On ne commande pas un portail en STANDARD lorsqu’il a besoin de SUR-MESURE. On vérifie bien la hauteur sous chapeau et on commande 100 mm en moins que la hauteur sous chapeau.

VOLETS On identifie correctement la largeur de la hauteur Ne pas déduire de jeu de pose, pour tous type de volets commande en côte tableau ou feuillure

PORTES DE GARAGE Bien respecter l’unité de mesure ne pas confondre centimètre et millimètre. Tout écoinçons qui est inférieur à 80 mm engendrera la commande automatique d’un faux écoinçon de 80 mm et réduira la largeur de la porte de 80 mm.

FENÊTRES ALUMINIUM/PVC On ne vend pas des menuiseries sans Pack-métrage fait par un CME. Les métrages talent ou les artisans sont INTERDIT. Si le client a pris ses cotes lui-même on coche la case du BDC. Bien expliquer et valider le type de pose avec les clients. Ne pas confondre cote tableau et cote hors tout.

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Toute retombée de linteau saisie inférieur à 130 mm engendrera la commande automatique d’un faux linteau et réduira la hauteur de la porte.

Les délais de livraison : on ne survend pas il faut ajouter au délai de fabrication de temps de transport depuis l’usine 5 à 10 jours

Les délais de fabrication sont précisés sur le site (en jours ouvrés)

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Le délai indiqué sur le bon de commande prend une petite marge supplémentaire

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N’oubliez pas que nous sommes dans une période particulière avec des problèmes d’approvisionnement sur les matières premières. Sollicitez la compréhension de votre client.

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Le client est informé par mail et dans son compte des étapes de fabrication et de livraison de sa commande.

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Besoin de décaler la date de livraison lors de la commande Nous offrons la possibilité à un client de se faire livrer jusqu’à 1 an après la commande. Cette option doit être sélectionnée LORS DE LA COMMANDE (pas après). Vous devez sélectionner le créneau de livraison (15j) lors de la commande en sélectionnant cette option.

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Vous devez sélectionner le créneau de livraison (15j) lors de la commande en sélectionnant cette option.

A ne pas faire : passer la commande normalement, puis demander le blocage de la commande validée (on risque de débloquer à tort la commande ou d’oublier de la débloquer à temps). Un client ne répond pas pour la livraison : au-delà de 1 mois de stockage il sera facturé de frais supplémentaires de stockage.

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Le pack métrage LE PACK MÉTRAGE EST OBLIGATOIRE POUR : L es fenêtres L es clôtures L es baies coulissantes L es portes de garage L es portes d’entrée, L es volets L es pergolas adossées sauf si les mesures sont sur plan pour du neuf ou fournies par un artisan qui prend cette responsabilité (bien cocher la case sur le bon de commande)

PACK MÉTRAGE La comment est séparée pour le bon de commande. Il n’y a pas de SA Métrage dans Salesforce sans commande client du Pack. La SA doit être attribuée à un CME N e pas oublier de nommer le candidat (sinon elle ne sera vue de personne) Le PDF du métrage peut-être imprimé depuis Salesforce pour assurer une bonne lecture et saisie des éléments. J e revérifie bien les éléments du rapport du CME (BIEN LIRE LES COMMENTAIRES DU CME et contrôle de ma saisie ou utiliser la « copie panier » si disponible sur la famille de produit

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J ’ai un doute sur un commentaire, une mesure du CME : je l’appelle. Il ne doit y avoir aucun doute.

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Validation de la commande En attente des mesures? J’’utilise la « commande en attente des mesures définitives » avec la prise d’un acompte pour engagement du client On ne valide pas une commande dont les mesures ne sont pas DEFINITIVES Je relis avec attention le Bon de Commande avec le client (on évite des erreurs d’inattention) Le

client doit cocher la bonne case / mesures : fournies par lui (ou son artisan) ou par PackMétrage, acceptation des CGV, signature Aucune

mention manuscrite sur le bon de commande (sauf pour mentionner que le client ne souhaite pas suivre le conseil “X” que nous lui avons fourni dans des cas spécifiques) Aucun

écrit par mail d’un engagement sur la commande. Seul le bon de commande doit faire foi scanne systématiquement le bon de commande pour rattachement à Salesforce

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J e

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28/06/2022 15:20

Commande n° 821549086

Menuiserie de toute responsabilité en cas d’erreur informations communiquées.

d'omission

sur

les

_________________________________________________________ _________________________________________________________ J’ai pris moi-même mes mesures

Je soussigné avoir fourni à Mister Menuiserie les mesures liées aux produits de cette commande (que j’ai prises par moi-même ou par l’intermédiaire d’un professionnel de mon choix). Je dégage ainsi de toute responsabilité l’enseigne Mister Menuiserie en cas d’erreur dans la prise de ces mesures. OU

Un Coach Métreur a pris les mesures pour moi

Fait le ___ / ___ / _______ à ______________________ en 2 exemplaires originaux, https://www.mistermenuiserie.com/sales/order/print/order_id/2409661/

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Les mesures/côtes ont été prises par un Coach Métreur Mister Menuiserie dans le cadre du service « Coaching et Métrage » qui me garantit leur exactitude, dans les conditions de poses décrites dans le rapport du Coach Métreur et sous réserve de non-modiﬁcation des conditions du chantier telles que précisées dans le rapport.

Encaissement J e privilégie le paiement CB / Financement vs Chèque/Virement J e valide une commande avec l’encaissement (ex. le chèque en main). J e remets le chèque dans les 48h max en suivant bien le process Scan Chèque J e conserve le bordereau de remise en banque Une commande non payée n’est pas envoyée en fabrication c’est donc du délai supplémentaire pour votre client et un risque de SAV

Erre ur sur commande? Nous ne disposons que de 48h pour éventuellement annuler une commande auprès du fournisseur En cas d’erreur il faut réagir tout de suite. Process : TICKET avec ce motif pour traitement par le CS sur l’annulation.

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Délais de rétractation Il existe un délai de rétractation (légal) SEULEMENT pour nos produits stockés (cf. motorisation, télécommande, ...) en vente à distance. En revanche, pour tout produit fabriqué à la demande il n’y a aucun délai de rétractation.

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Livraison Une page spéciale est imprimée avec le bon de commande et doit être remise au client

J e m’assure de l’ACCESSIBILITE du logement (cf. Camion de 10t) sinon prendre l’option camion 3,5t (Portails/Portillons/Clôtures) A UCUNE livraison en étage L ivraison en LIMITE DE PROPRIETE

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Livraison avec 1 chauffeur qui peut demander au client une aide au déchargement (sinon proposer l’option avec 2 livreurs pour les Portails/Portillons/Clôtures)

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Les différentes options pour la livraison

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Pas de livraison le week-end Pas de reprise des emballages

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La pose Je ne fais appel qu’à des Talents Poseurs référencés par le CME dans Salesforce

J’indique bien au client que vous lui proposez plusieurs artisans qu’il validera ou pas et signera directement avec eux. C’est lui qui choisi son artisan.

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TALENT

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Si vous avez un Talent avec lequel vous travaillez et qui n’est pas encore référencé dans Salesforce sollicitez votre CME

Les numéros hotlines à connaître

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A venir

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Adresse 10 rue Léo Lagrange 27950 / Saint-Marcel

Contact recrutement@mistermenuiserie.com +33 2 32 64 30 50

En ligne groupe-mistermenuiserie.com

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