Kim są klienci twojego sklepu internetowego?

„ Marcin Heczko

O autorze:

Zastanawiałeś się kiedyś, kim jest osoba odwiedzająca twoją stronę internetową? Odpowiedź tylko pozornie jest prosta, ponieważ generuje całą listę dodatkowych pytań, które są kluczowe dla skuteczności działalności w sieci. Jak możesz zagłębić temat?

Paweł Heczko – doświadczony specjalista w dziedzinie e-commerce i marketingu internetowego, z pasją do wspierania małych i średnich przedsiębiorstw w cyfrowej transformacji. Od lat pomaga firmom w budowaniu skutecznych strategii online, optymalizacji stron internetowych i zwiększaniu sprzedaży poprzez innowacyjne rozwiązania marketingowe. pawelheczko.pro

Najlepiej zacząć od dokładnego rozpoznania i analizy. Te dwa etapy pozwolą ci zorientować się w temacie ogólnie, a następnie pomogą podzielić użytkowników na konkretne grupy. Przedstawiamy pięć typów klientów e-commerce wraz z odpowiednimi podejściami marketingowymi.

Typy person

1. Klient skupiony na produkcie

• Charakterystyka: zna szczegóły produktów, często wie więcej niż producent. Skupia się na funkcjonalności i specyfikacjach.

• Podejście marketingowe:

• komunikacja: stosuj jasne i zwięzłe opisy produktów, wiarygodne zdjęcia i precyzyjne specyfikacje techniczne;

• marketing: upewnij się, że proces zakupowy jest szybki i prosty, z intuicyjną nawigacją, minimalną liczbą kroków oraz opcją szybkich płatności. Zastosuj remarketing dynamiczny, by przypominać o oglądanych produktach.

2. Przeglądacz amator

• Charakterystyka: długo analizuje, przegląda wiele stron i porównuje produkty przed podjęciem decyzji.

• Podejście marketingowe:

• komunikacja: twórz wartościowy content, recenzje, prezentacje i porównania produktów;

• marketing: zastosuj personalizację strony głównej i dynamiczne prezentowanie nowości oraz promocji. Wykorzystaj widgety umożliwiające tworzenie list ulubionych produktów i udostępnianie treści.

3. Badacz

• Charakterystyka: łączy cechy klienta skupionego na produkcie i przeglądacza. Jest cierpliwy, czeka na najlepszą ofertę.

• Podejście marketingowe:

• komunikacja: oferuj szczegółowe opisy produktów, opinie klientów i możliwość porównywania produktów;

• marketing: wykorzystaj strategie remarketingowe, takie jak krótkotrwałe rabaty i oferty specjalne, umożliwiaj tworzenie wish-list i przechowywanie koszyka na później.

4. Łowca okazji

• Charakterystyka: skupia się na promocjach i ofertach specjalnych, porównuje ceny i czeka na okazje.

• Podejście marketingowe:

• komunikacja: wyraźnie komunikuj promocje i obniżki cen, stosując widoczne etykiety i odliczanie czasu do końca oferty;

• marketing: personalizuj stronę główną, prezentując wcześniej oglądane produkty w kontekście aktualnych promocji, stosuj dynamiczne oferty ograniczone czasowo.

5. Jednorazowy klient

• Charakterystyka: dokonuje jednorazowych zakupów, kierując się różnymi motywacjami, nie planuje powtórnych wizyt.

• Podejście marketingowe:

• komunikacja: podkreślaj wiarygodność sklepu, bezpieczeństwo transakcji i prostotę zakupu; reklama

• marketing: ułatw nawigację na stronie, oferuj możliwość zakupu bez rejestracji, zapewnij szybki dostęp do najważniejszych informacji o produkcie.

6. Kupujący w ostatniej chwili

• Charakterystyka: zakupów dokonuje na ostatnią chwilę, często pod wpływem impulsu lub pilnej potrzeby.

• Podejście marketingowe:

• komunikacja: informuj o szybkiej dostawie i dostępności produktu w czasie rzeczywistym;

• marketing: podkreślaj szybkość realizacji zamówień, oferuj ekspresową wysyłkę oraz odbiór osobisty w krótkim czasie, umożliwiaj szybkie płatności i uproszczony proces zakupowy.

7. Klient lojalny

• Charakterystyka: regularnie dokonuje zakupów w Twoim sklepie, ceni sobie jakość obsługi i oferowane produkty.

• Podejście marketingowe:

• komunikacja: personalizuj oferty, nagradzaj lojalność programami rabatowymi i ekskluzywnymi promocjami;

• marketing: twórz programy lojalnościowe, oferuj ekskluzywne oferty i wczesny dostęp do nowych produktów, prowadź komunikację przez e-maile i newslettery, które zawierają spersonalizowane oferty i rekomendacje.

Jak dopasowanie komunikacji

i marketingu wpływa na klientów?

Dopasowanie komunikacji i strategii marketingowej do konkretnych typów klientów ma bezpośredni wpływ na wielkość sprzedaży. Jeśli ruch na stronie wynosi milion użytkowników rocznie, a wskaźnik konwersji to 2%, podniesienie go do 3% oznacza około 40 zamówień więcej każdego dnia. Poprawienie parametrów konwersji nawet o ułamki procenta sprawia, że twoja firma realnie rośnie. Jest to możliwe bez dużych kampanii reklamowych, wystarczy dostarczać klientom informacje dopasowane do ich potrzeb i zainteresowań. Zacznij od analizy zachowań twoich klientów, a następnie optymalizuj działania. Wdrożenie odpowiednich strategii komunikacyjnych i marketingowych nie tylko poprawi wskaźniki konwersji, zwiększy również lojalność klientów i pozytywne doświadczenia zakupowe.„

Zapraszamy do naszego sklepu https://sklep.mistrzbranzy.pl w ww.mistrzbranzy.pl

„ Karol Ważny, prawnik

Stowarzyszenie Rzemieślnik e-mail: karolwazny@gmail.com tel. 504 159 491