Aspect Software im „Leaders Quadrant“ der „Contact Center Infrastructure Magic Quadrants 2006“ für die Regionen Nordamerika, Asien-Pazifik und EMEA* Einschätzung basiert auf Vision und Umsetzung WESTFORD, Mass. (USA), März 2006 -- Aspect Software Inc., das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, wird in den aktuellen Gartner-Berichten “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure 2006“ für die drei Regionen Nordamerika, Asien-Pazifik und EMEA im „Leader’s Quadrant“ geführt.* Der „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure“ von Gartner Inc. beurteilt Unternehmen anhand der Qualität und Effizienz der Prozesse, Systeme, Methoden und Verfahren, die es Contact Centern ermöglichen, wettbewerbsfähig, effizient und effektiv zu arbeiten und die sich positiv auf Umsatz, Kundenbindung und den Unternehmensruf auswirken. Als „Leader“ definiert Gartner Anbieter mit hoher Entwicklungsfähigkeit und breitem Profil, bedeutendem Marktanteil, relevanter geografischer Abdeckung und einer klaren Vorstellung, wie sich die Contact Center-Anforderungen entwickeln werden sowie nachweisbaren Erfolg und Erfahrung mit Contact Center-Produkten. „Durch die Platzierung von Aspect Software im „Leaders Quadrant“ in allen drei Regionen, die von Gartner evaluiert wurden, sehen wir die Unternehmensstrategie, unsere Vision und ihre Umsetzung bestätigt“, so Jim Foy, Präsident und CEO, Aspect Software. „Das ist von Bedeutung, denn obgleich der Contact Center-Markt in einigen Bereichen gesättigt ist, ist er in anderen Bereichen sehr dynamisch und Unternehmen steht heute eine große Auswahl Contact Center-Lösungen zur Verfügung.“ Der Gartner Magic Quadrant analysiert die führenden Anbieter einer Branche und positioniert sie in vier Kategorien: „Leader“, „Visionary“, „Challenger“ (Herausforderer) oder „Niche Player“ (Spezialist in einer Marktnische). * Quellen: - Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, North America, 2006," 8 February 2006. B. Elliot, D. Kraus. - Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2006," 13 March 2006. T. Wright. S. Blood, B. Elliot. - Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Asia/Pacific, 2006," 28 January 2006. S. Blood, B. Elliot, G. Trivedi.
Der Magic Quadrant von Gartner Inc. ist urheberrechtlich geschützt und wird mit Genehmigung zitiert. Der Magic Quadrant ist die graphische Darstellung eines Marktes zu einem bestimmten Zeitpunkt und für einen spezifischen Zeitraum. Er reflektiert die Analyse von Gartner darüber, wie bestimmte Anbieter gegenüber den von Gartner definierten Kriterien für den jeweiligen Markt abschneiden. Gartner unterstützt keine der im Magic Quadrant repräsentierten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und empfiehlt Technologie-Anwendern auch nicht, sich in ihrer Auswahl auf die im "Führungsquadranten" positionierten Anbieter zu beschränken. Der Magic Quadrant ist ausschließlich als Forschungsinstrument angelegt und nicht als spezifischer Handlungsleitfaden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantien bezüglich dieser Studie ab, einschließlich jeglicher Garantien bezüglich der Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Über Aspect Software Aspect Software, Pionier der Contact Center-Branche, ist das größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf bewährte und innovative Produkte sowie Dienstleistungen konzentriert, die Kerngeschäftsprozesse von Inhouse und ausgelagerten Contact Centern ermöglichen, einschließlich Kundenservice, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing. Täglich führen Unternehmen auf der ganzen Welt über 125 Millionen Kundeninteraktionen mit Hilfe von Aspects flexiblen, zuverlässigen Lösungen aus. Seit über 30 Jahren entwickelt Aspect Spitzentechnologie für den Einsatz im Contact Center: ACD-Anlagen (Automatic Call Distributors), die zu den zuverlässigsten der Welt gehören, Dialer, denen weltweit vertraut wird, Systeme für die Aspect Communications GmbH - Subsidiary of Aspect Software Inc. Frankfurter Str. 233 • D-63263 Neu-Isenburg
Personaleinsatzplanung (WFM, Workforce Management), die zu den am häufigsten eingesetzten und anerkanntesten Lösungen zählen, sowie flexible sprachbasierte Self Service-Lösungen. Außerdem zählt Aspect zu den ersten Anbietern einer wirklich umfassenden integrierten Multi Channel Contact Center Lösung. Der Aspect-Hauptsitz befindet sich im amerikanischen Westford (Mass.); Aspect-Unternehmen gibt es in Nord-, Mittel- und Südamerika, Europa, Afrika, im Mittleren Osten und im Asiatisch-Pazifischen Raum. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com Kontakt: Bärbel Eyrich Tel. +49 6102 - 567 7304 baerbel.eyrich@aspect.com
Corinna v. Rotberg PRAGMA PR, Tel. +49 228 – 4 21 41 21 aspect@pragma-pr.de