Olivier Sutter - Webmarket2 Webstart
Petite Marelle
Sommaire État des lieux 1.
Objectifs et Storytelling 2.
3. Stratégie de communication
4. Stratégie webmarket
01. État des lieux
Contexte
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Chaque année, 40M de jouets sont jetés soit 75000T
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70% des jouets ne sont plus utilisés 8 mois après l’achat, les ⅔ sont ensuite jetés
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16% des souscriptions d’abonnements s’effectue depuis une carte cadeau
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95% des jeux et jouets vendus en France proviennent de l’étranger
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En 2016, plus de 250 box disponibles en France et 600000 abonnés
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27% des ventes de jouet en France se font sur le web
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En 2019, plus de 4M de clients de box en France!
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753000 naissances en 2019
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En 2018, la CLTV d’un abonné est de 166€
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237€/an/personne budget moyen jouet en france
Tendances actuelles: mixité, jouets non genrés, réduction des emballages, matériaux recyclés, plastique bio-sourcé, recyclage et ré-emploi, slow-business...
ADN de marque éco-responsable
économique
solidaire
qualité
pédagogie active
expertise petite enfance
Achetez moins. Jouez mieux.
Audit du site Petite Marelle e or k sc ran oo 0 W 5/10 7
pages/visite: 3,21 durée moy/visite: 2min 43s taux de rebond: 57,89% Google Analytics: oui </>
FB Pixel: oui Responsive: oui Mai 2020, source SEM RUSH
Chat: oui Bon SEO: #1 sur “Location jouet” & “jouet à louer” relance panier abandonné (mail automation)
Pas de chatbot, d’avis sur les produits, ou de formulaire de newsletter. Manque les balises ALT sur les <img>
Focus UX
éléments non alignés - loi de symétrie
loi de proximité et de symétrie
trop de mots par ligne
Présence RS @petitemarelle 5395 abonnés
Petite Marelle 697 abonnés
Petite Marelle 5 abonnés 8 posts, 172 vues
petite_marelle 2957 abonnés 159 posts
Dernière publication : Aujourd’hui
Ces 7 derniers jours
Ce dernier mois
Ces 6 derniers mois
Focus Facebook & Instagram
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2 posts/jours, 8 interactions/post
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1 post tous les 3 jours
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Jour le plus performant: mardi
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48 like/post
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1,23K commentaires et 3,42K likes
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9 commentaire/post
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265 PTAT, 5% taux de reach
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1,93% taux d’engagement
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1 groupe privé, suit 2 groupes
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159 post en 69 semaines
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14 campagne FB Ads en mai, A/B testing
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re-publication d’UGC
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ads en retargeting
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9 avis, note 5/5
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re-publication d’UGC
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récemment, jeu concours source graphystories
source tanke
Couverture mĂŠdia
Pour résumer...
Un site web bien référencé… … mais qui manque d’ergonomie
Une présence RS en progression... ...mais pas encore optimisée
Un positionnement très large... ...qui peut porter à confusion
Benchmark Inspirationnel
Sweet Small Pea
Pandacraft
Prescription Lab
box de location de jouets petite enfance
box de loisirs créatifs pour enfants (3 à 12 ans)
box de produits de beauté
Date de création: 2019
Date de création: 2013
Date de création: 2016
Facebook: 301 abonnés Instagram: 5,4K abonnés
Facebook: 4,7K abonnés Instagram: 28K abonnés
Facebook: 48K abonnés Instagram: 88K abonnés
inspirations: leviers/points de contact
Acquisition dâ&#x20AC;&#x2122;email/audience chaude
FB shopping Compte Pinterest
inspirations: communication
interactions avec la communauté
Empathie totale du rôle de parent La marque se positionne en tant qu’expert et guide ses clients dans la parentalité
témoignages écrits et vidéos
inspirations: points de contact
inscription newsletter aisĂŠe
newsletter claire et cohĂŠrente
inspirations: communication
utilisation d’UGC Live FB
cahier d’activité
inspirations: points de contact
Newsletters: utilisation de GIF et de countdown
UTM
Youtube: diffusion de live
inspirations: communication
Jeux concours intermarque
contenus homogènes
02. Objectifs et Storytelling
Votre problématique
Comment clarifier l’offre de Petite Marelle auprès des cibles et engager une communauté dédiée autour du service et de ses valeurs afin de faire la promotion du service et gagner en visibilité/ notoriété ?
Objectifs sur un an Augmenter votre base de followers et la rendre plus engagée et qualifiée KPI: atteindre les 16K followers sur Instagram et FB
Notoriété Améliorer votre présence en ligne afin de vous faire connaître et accroître le trafic sur le site KPI: augmenter le trafic de 50%
Acquisition
Fidélisation Fédérer et impliquer votre communauté, et retenir vos utilisateurs afin d’augmenter votre Chiffre d’Affaires. KPI: améliorer le taux d’engagement à 4% (FB et insta)
Insight Client Constat : je veux aider mon bébé à s’éveiller...
Motivation : Parce que j’ai envie de tout faire pour mon enfant (et d’être conforté dans mon rôle de bon parent !)
Frein : Mais devant tout ce choix, ces méthodes pédagogiques, ces avis divergents, je suis complétement perdue !
Réponse de Petite Marelle :
s’éveiller en jouant!
Nuage de mots clés
grandir
éveil jouet
conseil
bien-être
fiable jeu
bébé
découvrir
simplicité
expertise sérénité
Storytelling Être parent, c’est un métier qui s’apprend sur le tas, on est jamais assez préparé et on veut toujours ce qui est le mieux pour notre bébé. Comment faire face à ses doutes, que penser de tous ces conseils contradictoires que l’on reçoit à propos de l’ éducation de nos enfants ? Petite Marelle vous apporte l’expertise de professionnels de la petites enfance. Plus besoin de passer de longues heures à se demander si tel jouet convient aux besoins de notre enfant : Petite Marelle se charge de vous proposer les produits constamment adaptés à l’âge de votre bambin ! Il ne vous reste plus qu’à profiter de ses moments d’éveil avec ses jouets Petite Marelle !
Nouveau positionnement Projeter les parents et jouer sur l’émotion avec des visuels impactants
Rassurer : se placer en tant qu’expert de la petite enfance
1.
2.
3.
4.
Se différencier en proposant une expérience client unique
Valoriser : la qualité des produits des marques partenaires et leurs valeurs pédagogiques
Cibles Jeunes parents qui découvrent l’univers de la petite enfance qui ont besoin de conseils et d’être rassurés
Cible principale
Coeur de cible
Cible secondaire
Parents en milieu urbain (peu de place pour stocker), sensibles à l’économie circulaire, au recyclage, et aux démarches d’insertion sociale
Crèches privées et municipales, assistantes maternelles
Marion Réaux “La maternité a ébranlé mes convictions ! ”
Biographie
Besoins
Marion, qui était lucide et faisait preuve de discernement, est bousculée dans ses certitudes depuis la naissance de Noam. Tout son entourage y va de ses commentaires pour élever le petit, ce qui n’arrange rien. C’est en cherchant des conseils puériculture qu’elle découvre le blog Petite Marelle.
Trouver des jouets adaptés pour Noam, son bébé de 5 mois S’informer sur la pédagogie active
Age : 29 ans Situation : en couple, pacsée Statut : Chargée de recrutement chez Manpower Ville : Paris 15ème Device: Iphone X, hp pavillon
Contrariétés Elle a très peu de place à la maison et constate que son appartement est déjà rempli de matériel de puériculture.
Compétences digital
littérature
danse classique
Consommation digitale
Réfléchie Indécise
Centres d'intérêt
organisation Sociable
utilisation RS
écologie
Axes de recommandation
Renforcer votre prĂŠsence digitale
Recentrer votre positionnement sur votre expertise de la petite enfance
Adopter une communication plus structurÊe et homogène
03. StratĂŠgie de communication
Brand Content et ligne édito ●
●
Ton : ○ ○ ○
Empathique, rassurant & décontracté, Style pédagogique, Vouvoiement,
○
Utilisation d’émojis.
Mise en avant : ○ ○
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Formats : ○ ○ ○ ○ ○
●
Des marques partenaires, De votre expertise.
Photos de qualité, Vidéos, Live & Stories, GIF, Citations, Sondages.
Fréquence: ○
3 posts par semaine
Stratégie Social Média De manière générale, se recentrer sur les insights clients et raconter une belle histoire pour que les parents se projettent : Toute les semaines, “La Box de ...” avec une déclinaison de jouets. les # dédiés: sur insta, proposer systématiquement 4 permanents (#petitemarelle, #seveillerenjouant, #locationjouet, #consommerautrement) et 2 relatifs au post en soi (#parentlife, #parenting, #jeuconcours, #temoignage, #sondage, #exclusivite, ...) Mélanger les formats permettra de maximiser la visibilité du compte : les algorithmes récompensent ce genre de stratégie de contenu.
Don’t
Do
Bonnes pratiques à respecter : établir une charte graphique (dimensions, pictos, couleurs, filtres et typo), éviter les photos d’aspect non professionnel.
on sit i Ac
qu i
Exemples de post
La box de la semaine
TĂŠmoignage vidĂŠo
on sit i Ac
qu i
optimisation page FB
intégrer d’autres groupes, sur les thèmes : ● ● ● ● ● ●
parentalité positive pédagogie positive petite enfance assistantes maternelles tips parents métiers de la petite enfance puériculture
ajouter fonctionnalité SHOP
Création d’un compte Pinterest
Une présence sur Pinterest contribuera à communiquer sur vos valeurs et sur l’ADN de Petite Marelle.
De plus, les images que vous y publierez seront directement référencées sur le moteur de recherche Google: un gain de visibilité digitale supplémentaire!
Pour finir, chaque photo redirigera vers votre site, blog ou réseaux sociaux: source de trafic potentiel car ce réseau est beaucoup consulté par les jeunes mamans en quête d’inspiration/lifestyle/DIY
03. StratĂŠgie webmarketing
té or ié No t
SEO
En dépit d’un référencement naturel plutôt bon, il est possible de procéder à quelques améliorations : ●
renseigner les balise ALT (meilleurs référencement), optimiser le poids des images, minifier le code (meilleure vitesse de chargement),
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Suggestion mots clés: cadeau 1 an (Vol Mensuel 2400), cadeau bébé 6 mois (VM1600), jeu 2 ans (VM2400), jeu bébé 6 mois (VM1900), jouet en bois (VM14800)
●
se faire référencer sur les annuaires locaux, les acteurs de la petite enfance (magicmaman.fr, parents.fr, parolesdemamans.com, dans-ma-tribu.fr, citizenkid.com, femmesdebordees.fr, famili.fr, notrefamille.com…), les sites de référencement de box (touteslesbox.fr, laboxdumois.fr , box-az.com )
●
rédaction d’articles de blog suivant le nouveau positionnement de marque
té or ié No t
SMA
Posts sponsorisés pour audience: urbaine, 26-45 ans, parents d’enfants agés entre 0 et 5 ans, ayant montré un intérêt pour les bébés, les jouets, la pédagogie (active et montessori) 4 campagnes d’une semaine/an selon un calendrier saisonnier de temps forts. Potentiel : 35K à 105K vues et 800 à 2282 clics par campagnes. 2 jeux concours/an, sponsorisés sur 3 jours soit un potentiel de 15K à 45K vues, 340 à 960 vues par concours. L’objectif est d’amener du trafic qualifié sur votre site web.
n tio Fid
él isa
Newsletter/mail automation
● ● ● ●
communiquer sur les nouveaux produits, l’activité sur les réseaux sociaux, thèmes articles de blog, promotions, … 2 fois par mois Inciter à laisser des avis (on-site, RS ou GMB) Utilisation de GIF pour augmenter le taux de clic Marketing Automation: relance panier abandonné, création de compte, génération % réduction pour l’anniversaire de l’enfant
Création d’un module d’inscription à la newsletter sur le site avec incitation à l’action (5% réduction sur le prochain abonnement)
té or ié No t
Campagne Display
Diffusion couplée aux temps forts SMA pour faire de la masse.
Audience : 25-54 ans, parents d’enfants de 0 à 5 ans, centres d'intérêts: jeux pour enfants, jeux éducatifs, articles de puériculture, …
Aq tori ui ĂŠtĂŠ sit io & n
No
RP Influenceurs Instagram
Partenariats avec des influenceuses jeunes mamans, trentenaires, telles que : jeunemamanextraterrestre (10K), amour.et.bien.naitre (1,3K), mumlise (1,5K), maman.suedoise(7,7K), mamanfouine (9,8K), mamanpascommelesautresoupresqu (14,2K), familleboheme (21,9K), marion.alz (28K), chloeandyou (51,7K), disouininon (84,7k), margaux.ltz(44,8K), marina_de_s (167K), maudinettte (136K), elo_ditcequelleveut (106K)
RP Influenceurs Format : 2 influenceuses par trimestre, soit 8 par an (fil rouge) Rémunération : abonnement de 3 mois offert avec plaquette de la marque Petite Marelle et de son nouveau positionnement Conditions : ● 3 stories ○ ○ ○ ● ●
1er mois : unboxing 2ème mois : mise en situation des produits avec l’enfant 3ème mois : retour d’expérience et choix de la box suivante s’il y a lieu.
1 post 1 jeu concours (teasing dans les stories; prix: abonnement 3 mois offert)
Le contenu publié nous servira pour nos re-publications (UGC)
Planning sur un an Newsletter/mail automation toute l’année SEO Page FB
FB Ads 1 sem
juillet
août
sept
FB Ads 1 sem
oct
nov
Concours FB Ads 3 jours
déc
2 partenariats influenceur par trimestre
2 partenariats influenceur par trimestre
FB Ads 1 sem
janv
fév
2 partenariats influenceur par trimestre
mars
avril
FB Ads 1 sem
Concours FB Ads 3 jours
mai
juin
2 partenariats influenceur par trimestre
BUDGET Poste Pilotage et organisation
Fourchette basse
Fourchette haute
1500€
1500€
400€
400€
Conseil stratégie communication & webmarketing dont SMO (ligne édito et stratégie) dont SMA (4 campagnes de 7 jours + 2 jeux concours de 3 jours) fourchette basse : 5,1 K - 14,9 K vues/J, 113 - 326 clic/j fourchette haute : 10,3 K - 29,8 K vues/j, 226 - 652 clic/j display (4 campagnes de 7 jours, 40€/j ) Newsletter lancement 1ere campagne & formation à Zoho Campaigns Total
1030€
1710€
20€/j+ 1h gestion 70 €/campagnes ou concours
40€/j+ 1h gestion 70 €/campagnes ou concours
1120€
1120€
410€
410€
(abo annuel 270€ (<2500 contacts) + 2h de formation 140€ )
(abo annuel 270€ (<2500 contacts) + 2h de formation 140€ )
4460€
5140€
Vision d’avenir
01 ORIENTATION B2B partir à la rencontre des pros sur Linkedin
03 EXPÉRIENCE CLIENT Inclure une brochure personnalisés par rapport à l'âge de l’enfant à chaque envoi de box: conseils, bonnes pratiques.
02 REFONTE DE SITE Charte graphique, arborescence et Ux, implémenter un outil de Heatmap comme Hotjar Mise en avant de vos partenaires
04 POINTS DE CONTACTS Configurer un Chatbot, développer la chaîne Youtube,
Sources
Contexte du jouet/petite enfance https://www.lsa-conso.fr/le-jouet-a-termine-l-annee-2019-sur-le-fil,339911 XERFI / IPSOS 2017, RejouĂŠ 2018 https://www.leparisien.fr/economie/consommation/wish-aliexpress-amazon-ebay-trop-de-jouets-vendus-sur-les-plateformes-sont-non-conformes-en-terme s-de-securite-17-06-2020-8336973.php https://www.jvweb.fr/wp-content/uploads/2019/06/Chiffres-Cles-2019_Fevad.pdf https://ziqy.co/tendances/petit-livre-blanc-box-abonnement-3/ https://www.ekojouet.org/le-jouet-en-france/ https://www.leparisien.fr/economie/consommation/wish-aliexpress-amazon-ebay-trop-de-jouets-vendus-sur-les-plateformes-sont-non-conformes-en-terme s-de-securite-17-06-2020-8336973.php
Benchmark
https://www.forbes.fr/brandvoice/pandacraft-lalternative-a-loverdose-decrans/?cn-reloade d=1