EMISORA RADIO UNO 88.9 FM
PLAN ORGANIZACIONAL DE COMUNICACIÓN
[2012]
ACTIVIDAD # 3
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Bautista Balaguera Mario Aníbal Bermúdez Quintero Elizabeth Clavijo Espitia Martha Esperanza Losada Quimbaya Marizabel Rodríguez Díaz María Cristina
UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MERCADEO
2
BOGOTÁ 2012
ACTIVIDAD #3
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Tutor Joanna Paola Prieto Ruiz Profesional en Mercadeo y Publicidad
UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MERCADEO BOGOTÁ 2012 3
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
5
OBJETIVOS
6
1. PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
7
1.1. CULTURA ORGANIZACIONAL
7
A. Visión B. Misión C. Principios y Valores D. Políticas de Calidad 1.2 MATRIZ DOFA 1.3 IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA RADIO UNO 89.9 FM
10 13
A. Visión del plan de Comunicación B. Misión del plan de Comunicación C. Objetivo General D. Objetivos Específicos E. Audiencia a impactar F. Estrategias G. Tácticas H. Medios I. Herramientas J. Proveedores 1.4 INFLUENCIA DE LA COMUNIACIÓN ORGANIZACIONAL
20
EN EL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 1.5 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO, MERCADEO Y COMUNICACIÓN
21
A. Estrategias de Negocio B. Estrategias de Mercadeo C. Estrategias de Comunicación 1.6 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
22
A. Medios para la Comunicación Externa 4
B. Medios para la Comunicación Interna 1.7 TIPOS DE COMUNICACIÓN
25
1.8 FICHA INDIVIDUAL DE AUDIENCIA
26
1.9 PRESUPUESTO DE GASTOS
27
1.10 MAPA DE RUTA: PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
28
ORGANIZACIONAL 2. AUDITORÍA Y CONTROL
32
2.1 MATRICES O TABLAS DE CONTROL ESTRATÉGICO
32
Y MEJORAMIENTO CONTINUO (CEMC) A. Matrices CEMC B. Indicadores de Eficiencia C. Indicadores de Eficacia D. Indicadores de Productividad E. Indicadores de Efectividad F. Matriz de doble entrada: Medición de participación 2.2 INDICIADORES Y SEGUIMIENTO
37
A. Comunicación Interna B. Comunicación Externa CONCLUSIONES
42
ANEXO No.1 – Encuesta de audiencia
43
BIBLIOGRAFÍA
45
CIBERGRAFÍA
46
5
6
INTRODUCCIÓN “Un plan de comunicaciones tiene como objetivo recopilar los objetivos de la empresa, políticas, estrategias, recursos y acciones de comunicación a desarrollar en todos los ámbitos de la empresa 1”. Un plan de comunicación implica integrar toda la empresa, recoge la estrategia general de la compañía, mensajes, política para que la comunicación en general se transmita de manera coherente, clara y eficaz. Para tal evento se realizará un análisis DOFA, se revisará el historial de la empresa, se definirán los objetivos que se quieren lograr, el público objetivo, el mensaje, las estrategias, las acciones en un tiempo determinado, el presupuesto, el control y las estrategias de seguimiento. Se escogió como empresa a RCN RADIO y específicamente a una de sus estaciones radiales: RADIO UNO BOGOTA 88.9 FM que presenta una disminución considerable de audiencia en los indicadores, comparados con mediciones anteriores desarrollados por el ECAR (Estudio Continuo de Audiencia Radial) El objetivo principal es determinar cuáles son los causantes de pérdida de la audiencia durante los últimos dos años y desarrollar un plan de comunicación encaminado a elevar la audiencia en el transcurso del año con proyección al año 2014.
7
OBJETIVOS Conocer el impacto que genera la comunicación en las Organizaciones. Aprender e implementar un plan estratégico de comunicación con cada uno de sus pasos respectivos. Reconocer que la cultura y la imagen corporativa son parte fundamental del direccionamiento del plan estratégico de comunicación. Realizar acciones de
mejora
en
cualquier parte
del
proceso
de
comunicación. Verificar aspectos del entorno que se deben tener en cuenta al realizar un plan de comunicación. Identificar cuáles son los elementos primordiales en la auditoría y control estratégico de los indicadores de gestión en procesos de comunicación organizacional. Identificar de manera eficaz los factores claves a la hora de planificar una estrategia de comunicación efectiva.
8
1. PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1.1 CULTURA ORGANIZACIONAL
9
A. VISIÓN “Continuar
y consolidar
el liderazgo
como la mejor
empresa radial de
Colombia a la altura de las más prestigiosas del mundo, aumentando su base de contenidos en diferentes formatos novedosos y de calidad, llegando a todo tipo de audiencia mediante el uso de las tecnologías mas avanzadas”
10
B. MISIÓN "RCN Radio, es un medio de comunicación que transmite cultura, entretenimiento e información veraz y oportuna, con responsabilidad social
Empresarial. Con sus colaboradores y aliados, lidera proyectos para ofrecer a su audiencia y anunciantes productos y servicios que contribuyen a su desarrollo económico y social, procurando justo rendimiento económico a sus accionistas".
C. PRINCIPIOS Y VALORES Dedicación total a satisfacer las necesidades de nuestros clientes Respeto al individuo, a la comunidad y al medio ambiente Altos estándares de integridad, ética y moral de nuestra gente Permanente innovación tecnología y de programación
D. POLÍTICAS DE CALIDAD
11
"RCN Radio, apoyada en su talento humano ofrece productos y servicios a su audiencia y anunciantes basándose en la cultura de la calidad el mejoramiento continuo y el cumplimiento de sus compromisos".
RESPONSABILIDAD SOCIAL
1.2 MATRIZ DOFA
Análisis situacional según el DOFA TANTO INTERNO COMO EXTERNO
12
13
14
1.3 IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA RADIO UNO 89.9 FM
Radio Uno nació como estación radial en el año 1990 en la Ciudad de Bogotá bajo la frecuencia 1340 AM. En el país se establecieron 4 estaciones en Bogotá, Medellín, Bucaramanga y Barranquilla bajo la dirección general de Edilberto Cárdenas y con una programación netamente vallenato. A raíz de ello se
consolidó
con
el
slogan
"vallenato
ventiao"
Luego de muchos estudios de campo e investigaciones se dio el gran salto al FM en el año 2000 con una programación tropical y música popular debido al gran auge de este género en el país con artistas reconocidos como Darío Gómez,
Charrito
Negro,
Luis
Alberto
Posada
entre
otros.
Las principales ciudades recibieron en sus diales la emisora Radio Uno bajo el mando de uno de los mejores programadores de música popular, Jhon Jairo Megudan
y
bajo
el
slogan
de
"parranderos
de
verdad".
Con el lanzamiento de Radio Uno en FM se estableció un concierto gratuito todos los años en Bogotá en el parque Simón Bolívar titulado "el día mundial de la parranda", Rápidamente en la Capital de la República la frecuencia 88.9, antigua
superestación,
se
consolidó
en
la
audiencia
popular.
Hoy en día busca llegar a esos sitiales de honor en los estudios de sintonía bajo una agresiva penetración con el lema "siempre primeros, siempre de uno"
15
A. VISIÓN DEL PLAN Para el año 2014 RADIO UNO 88.9 FM busca consolidarse como la emisora radial no.1 dentro de las estaciones radiales en Bogotá y centro del país, con un formato más oportuno, novedoso y apoyados en tecnología de punta para lograr una significativa audiencia que nos permita ser líderes en el dial.
16
B. MISIÓN DEL PLAN Es una emisora que transmite entretenimiento e información, con un alto grado de responsabilidad encontrando en sus anunciantes importantes aliados que contribuyen con el desarrollo económico y social. C. OBJETIVO GENERAL Crear un plan de comunicaciones que permita a RADIO UNO 88.9 FM ser la líder de las emisoras en la sabana de Bogotá recuperando esa audiencia perdida durante los últimos 4 años. D. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Lograr recuperar un 20% de la audiencia que emigró hacia otras emisoras. Generar compromiso en los empleados de la organización como pioneros para la comunicación tanto interna como externa. Fortalecer la imagen de RADIO UNO 88.9 FM Cautivar nueva audiencia a través de mensajes emocionales Lograr que RADIO UNO 88.9 FM se convierta en la emisora preferida de los oyentes.
E. AUDIENCIA A IMPACTAR INTERNA: Personal de RADIO UNO 88.9 FM y colaboradores. EXTERNA: Los diferentes nichos clasificados por el departamento de investigación de mercados con un objetivo del 20 % de audiencia.
17
F. ESTRATEGIA INTERNA: Preparar al personal a través de programas de sensibilización y de pertenencia permitiéndoles aportar ideas para el mejoramiento de la programación al igual que enriquecer los canales de comunicación entre los directivos y sus subalternos. EXTERNA: Llegar a la audiencia objetivo a través de la segmentación del mercado bien identificada por la emisora RADIO UNO 88.9 FM G. TÁCTICAS INTERNO:
correos
electrónicos
(e-mail),
intranet,
boletines,
pantallas
interactivas, medios tecnológicos celulares, computadores, memorandos, control interno de pauta. EXTERNO: participación en redes sociales y campañas BTL Y ATL
H. MEDIOS INTERNOS: grupos primarios, Correos, cartelera, comités, capacitaciones y talleres motivacionales. EXTERNOS: redes sociales como Facebook, twitter, revistas, página web, tele mercadeó, correos directos.
18
I. HERRAMIENTAS INTERNAS: Comunicación constante entre los directivos y los empleados por medio de celulares y correo email, carteleras, dos secciones de trabajo mensuales donde se medirá el impacto del plan y estudio de mercado teniendo en cuenta las observaciones de los clientes internos. Además los concejos de evaluación que se desarrollan en las salas de juntas con los directores de emisoras y la gerencia nacional de producción.
EXTERNAS: Marketing directo y relacional. Anuncios en la página web y en la emisora.
Eventos promocionales (rifas, concursos), toma de barrios con
eventos en diferentes sectores objetivo de la estación radial como por ejemplo paseos de olla, marranada, pago de servicios, le llenamos la nevera, le pintamos su casa etc.), que permitan vincular la audiencia para su fidelización hacia la emisora en un contacto BTL más directo
19
J. PROVEEDORES INTERNAS: Departamento de Sistemas, Gestión y Calidad, Recursos Humanos. Desarrollo de tecnología a través de un cliente externo. INNOVA DEPARTAMENTO INTERNET: es la encargada del desarrollo de las páginas de internet e imagen de la emisora en la web. DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN con la alimentación del banco de música y carpetas de sonidos para la elaboración del llamado “vestido” de la emisora (promociones, jingles, presentaciones, identificación etc.) DEPARTAMENTOS DE PAUTAS Y MEDIOS, quienes constantemente ubican las cuñas en el sistema con los horarios ya establecidos de los anunciantes quienes son los patrocinadores de los diferentes espacios dentro de la emisora. DEPARTAMENTO DE MERCADEO, hace los estudios de mercado y diseña las estrategias para llegar se manera asertiva a la audiencia objetivo. DEPARTAMENTO
DE
INVESTIGACIÓN
DE
MERCADOS.
Analizan
especialmente el mercado, los oyentes por medio de encuestas en plazas de mercado, paradero de buses, centros comerciales, colegios, barrios etc. Y por vía telefónica. Departamento de Gestión y calidad (Recursos Humanos). EXTERNAS: Empresa de activación y BTL DEPARTAMENTO DE CANJES. Negociaciones especiales con anunciantes que permiten desarrollar las actividades propuestas donde los patrocinadores pagan sus anuncios publicitarios con dinero en efectivo y con los bienes o servicios que ofrecen. CASAS DISQUERAS ayudan con el aporte de los temas musicales (Universal, Sony, Discos Fuentes, EMI, Codiscos, etc.) ARTISTAS Y EMPRESARIOS DE ESPECTÁCULOS. Aportan en lo que se busca con presentaciones, conciertos, firma de autógrafos, copatrocinios en presentaciones artísticas.
20
EMPRESAS DE TECNOLOGÍA que proporcionan los equipos de sonido, antenas repetidoras, consolas, micrófonos, soportes, transmisores y en general partes técnicas.
21
1.4 INFLUENCIA DE LA COMUNIACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Las organizaciones deben tener una comunicación organizacional clara, definida, entendida y adoptada por todos los departamentos internos de la empresa, permitiendo integrar los objetivos, metas, visión, misión que se reflejan en su cultura organizacional, lo cual repercute en la comunicación externa, llevándolos a que sean fácilmente identificables y posicionables. RADIO UNO ha tenido falencias tanto en su comunicación interna como externa, generando pérdida importante en su audiencia en los últimos 4 años. Dentro de las falencias más relevantes se tienen: el lenguaje no pertinente al momento de expresarse tanto al interior como al exterior, no realizan sus programas y programación musical acorde al público objetivo, no cuentan con una interesante página web o herramientas TICs limitando así la comunicación entre clientes tanto a nivel interno como externo y la compañía, generando desinformación.
22
1.5 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO, MERCADEO Y COMUNICACIÓN
A. Estrategia de negocio En los estudios de audiencia ECAR (Estudio continuo de audiencia radial) y EGM (estudio general de medios) ubicar a RADIO UNO 88.9 FM en los 3 primeros puestos para de esta manera captar mejores pautas publicitarias proveniente de las agencias de publicidad que manejan las cuentas de los anunciantes. B. Estrategia de mercadeo. Por medio de campañas ATL, BTL y el mercadeo relacional y directo se llegará al nicho de mercado escogido, logrando recuperar la audiencia perdida, posicionando a RADIO UNO
88.9 FM como la emisora escogida por los
oyentes. C. Estrategia de comunicación. Conociendo los hábitos, costumbres y gustos musicales de la audiencia, RADIO UNO 88.9 FM aprovechará las herramientas de la Web 2.0 y los diferentes medios de comunicación externos para satisfacer al publico objetivo, recuperando el 20% de la audiencia perdida, involucrando a cada integrante de la organización, utilizando las herramientas de comunicación internas como la intranet, los grupos primarios, celulares, entre otros.
23
1.6 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
Divulgación en medios Campañas BTL Y ATL COMUNICACIÓN DE MEDIOS EXTERNOS
Buzón de mensajes Intranet COMUNICACIÓN DE MEDIOS INTERNOS
Memorandos y cartas Carteleras Grupos primarios Celulares
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A. Comunicación medios externos: Divulgación en medios Campaña ATL. Con campaña de expectativa en televisión sobre la nueva versión de “RADIO UNO 88.9 FM, la radio número 1 en Bogotá”. Pautar en los principales periódicos y revistas de la ciudad sobre el cambio de RADIO UNO 88.9 FM e invitar tanto a escucharla como al espectáculo con artistas de talla nacional e internacional. Invitar a los oyentes a que ingresen y evalúen el nuevo formato de Twitter, Facebook, página web, chat y que se unan a la campaña de cambio con encuestas constantes sobre el servicio, lo que quieren y lo que deben mejorar. (Medición).
Campañas BTL. Se organizarán eventos musicales en los principales parques de la ciudad los fines de semana donde incluyan recreación y shows musicales. Se traerán artistas importantes de la música tropical nacional e internacional para que interactúen con la audiencia a través de llamadas telefónicas, chat, twitter, etc. Alianzas estratégicas con proveedores como ICOPINTURAS para realizar acciones sociales como “le pinto su casa”.
25
B. Comunicación medios internos:
A través de los buzones de mensajes, recibiremos los aportes de los miembros de la organización para hacerlos partícipes en el cambio. Los avances serán publicados por la intranet para que el personal observe como va la restructuración y como sus aportes han sido tenidos en cuenta. Los directivos de la organización tendrán comunicación constante con los equipos de trabajo a través de memorandos y cartas de agradecimiento e incentivos por los aportes y mejores ideas. En las carteleras sociales, se colocará información de “como vamos”, las actividades a realizar o las ya ejecutadas. Se invitará a desayunos, medias nueves o a las onces de RADIO UNO 88.9 FM a áreas involucradas para ir analizando los avances. Reuniones semanales donde las directivas y el equipo de trabajo encargados del cambio, evalúen tanto lo realizado como lo que se va a ejecutar, tiempos y movimientos, etc.
26
1.7 TIPOS DE COMUNICACIÓN Por medio del siguiente cuadro se plantean los diferentes medios que se van a utilizar para la comunicación tanto interna como externa en La emisora RADIO UNO 88.9 FM.
TIPO DE COMUNICACIÓN
ELEMENTOS
MEDIOS
Documentos
PROMOCIONALES
N/A
escritos INTERNA Comunicación horizontal.
Correo electrónico Medios interpersonales (reuniones de trabajo) Intranet
COMUNICACIÓN descendente/ascendente
Boletines
Buzón de correo
Formularios
Carteleras
Carteleras Intranet Buzón de sugerencias BTL y ATL
Alianzas estratégicas con anunciantes, proveedores,
EXTERNA
lideres de opinión, relaciones,
Comunicación Horizontal
publicaciones Revistas como Elenco, VEA. Vayas publicitarios,
27
1.8 FICHA INDIVIDUAL DE AUDIENCIA
AUDIENCIA
EXTERNA
INTERNA
MEDIOS
BTL y ATL
Documentos escritos. Correo electrónico. Medios interpersonales (Reuniones de trabajo). Intranet Boletines. Formularios. Carteleras. Intranet Buzón de sugerencias
RESPONSABLES
OBJETIVOS
Presidencia, Director de emisora, Dirección de emisoras musicales, Gerencia de producción Agencia de publicidad,
Crear un plan de comunicaciones que permita a RADIO UNO 88.9 FM ser la líder de las emisoras en la sabana de Bogotá recuperando esa audiencia perdida durante los últimos 4 años. Preparar al personal a través de programas de sensibilización y de pertenencia permitiéndoles aportar ideas para el mejoramiento de la programación al igual que enriquecer los canales de comunicación entre los directivos y sus subalternos.
Presidencia, Gerencia Nal de producción, Dirección de emisoras musicales, director de la emisora, producción, DJ.
POLITICA (estrategia organizacional) Responsabilidad social. Afianzar los valores como seres humanos. Satisfacer al cliente externo.
Mejoramiento constante del clima organizacional. Desarrollo del sentido de pertenencia.
28
1.9 PRESUPUESTO DE GASTOS
ITEMNS
COSTO
VALOR
RECURSOS
RECURSO
PROPIOS
S PRESTAM OS
Redise帽o pagina web
Bajo
Redes sociales
Eventos comerciales
400.000
400.000
0
0
0
0
Alto
300.000.0
300.000.000
0
en barrios Costos en
Medio
00 50.000.00
50.000.000
0
capacitaci贸n Eventos comerciales
Alto
0 200.000.0
200.000.000
en centros comerciales Gastos de impresi贸n
00 Medio
80.000.00
80.000.000
0
0 20.000.00
20.000.000
0
0 150.000.0
150.000.000
150.000.000
PRESUPUESTO
00 800.400.0
650.400.000
150.000.000
TOTAL
00
y publicidad Gastos imprevistos Gastos de premios
Alto
29
10 MAPA DE RUTA GENERAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓNRADIO UNO 89.9 FM
1. Título Posicionamiento de la emisora RADIO UNO 88.9 FM a nivel Bogotá. 2. Objetivo General Crear un plan de comunicaciones que permita a RADIO UNO 88.9 FM ser la líder de las emisoras en la sabana de Bogotá recuperando esa audiencia perdida durante los últimos 4 años. 3. Objetivos Específicos
Lograr recuperar un 20% de la audiencia que emigró hacia otras emisoras. Generar compromiso en los empleados de la organización como pioneros para la comunicación tanto interna como externa. Fortalecer la imagen de RADIO UNO 88.9 FM Cautivar nueva audiencia a través de mensajes emocionales Lograr que RADIO UNO 88.9 FM se convierta en la emisora preferida de los oyentes.
4. Posicionamiento de la marca en la mente de los oyentes.
El posicionamiento de la marca está enfocado en lograr que un 20% más de la audiencia en Bogotá elija a RADIO UNO 88.9 FM como su emisora preferida a través de estrategias de marketing. 30
5. Metas
•
Renovar la programación de RADIO UNO 88.9 FM logrando cautivar más audiencia.
•
Actualizar los medios de divulgación como internet, redes sociales para lograr un mayor acercamiento.
•
Lograr que en año 2014 RADIO UNO 88.9 FM esté entre las cinco emisoras más importantes de la capital.
•
Fortalecer el clima organizacional a través de capacitaciones, talleres y programas de motivación.
6. Audiencia a impactar
•
Personal de RADIO UNO 88.9 FM.
•
Nichos de audiencia clasificados por el departamento de investigación de mercados.
7. Estrategias, tácticas y medios
•
Preparación del personal interno con programas de sensibilización y pertenencia
•
Fortalecimiento de los canales de comunicación
•
Segmentación adecuada 31
•
Medios impresos, páginas Web, redes sociales, correos electrónicos, tecnología móvil.
•
Campañas BTL y ATL
•
Grupos primarios, correos, cartelera, comités, capacitaciones y talleres motivacionales.
•
Redes sociales como Facebook, Twitter,
revistas,
página web, tele
mercadeó y correos directos.
8. Herramientas
•
Celulares, correo email, carteleras y dos secciones de trabajo mensuales para medir el impacto del plan
•
Estudio de mercado y concejos de evaluación con los directores de emisoras y la gerencia nacional de producción.
•
Marketing directo y relacional. Anuncios en la página web y en la emisora.
•
Eventos promocionales (rifas, concursos), toma de barrios con eventos en diferentes sectores (paseos de olla, marranada, pago de servicios, le llenamos la nevera, le pintamos su casa etc.)
9. Proveedores de servicios
•
Departamento de Sistemas, Gestión y Calidad, Recursos Humanos.
•
Departamentos de Producción, de Pautas y Medios, de Mercadeo e Investigación de Mercados.
•
Departamento de Canje, casas disqueras, artistas, empresas de tecnología y empresarios de espectáculos.
32
10. Matriz DOFA (Ver página 10)
11. Estrategias •
De negocio: estudios de audiencia
•
De mercadeo: Campañas BTL y ATL . Mercadeo relacional y directo
•
De Comunicación: páginas web, redes sociales, correo electrónico, intranet, medios móviles de comunicación.
12. Fichas de audiencias (Ver página 26)
13. Presupuesto de gastos (Ver página 27)
14. Auditoría y Control
•
Matrices CEMC
•
Indicadores de Eficiencia
•
Indicadores de Eficacia
•
Indicadores de productividad
•
Indicadores de Efectividad
•
33
•
Matriz de doble entrada (grado de participación de los miembros de RADIO UNO 89.9 FM)
INDICADORES DE SEGUIMIENTO •
Comunicación Interna: Miden el grado de identificación, recordación, aceptación y apropiación del personal con la cultura organizacional de RADIO UNO 89.9 FM.
•
Comunicación Externa: evalúa la efectividad del plan de comunicación en los oyentes.
34
2. AUDITORÍA Y CONTROL
2.1
MATRICES
O
TABLAS
DE
CONTROL
ESTRATÉGICO
Y
MEJORAMIENTO CONTINUO (CEMC) A. Matrices CEMC: Todo Plan estratégico debe tener un debido control, que permita reconocer si efectivamente se están cumpliendo los objetivos corporativos o si estos están fallando en la implementación del plan, tomar las medidas necesarias para mejorar y así cumplir con las metas planteadas. En toda organización el logro de los objetivos se basa en la cultura organizacional, siendo este el caso de RADIO UNO 88.9 FM, para lo cual se establecerán sus indicadores de gestión de comunicación tanto internos como externos que permitirán medir los resultados esperados, al implementar el plan de comunicación planteado. Estos indicadores se dividen en: B. Indicadores de eficiencia: Con este indicador se pretende indicar el grado de aprovechamiento de los recursos físicos, humanos, tecnológicos y financieros de cada empleado de RADIO UNO 88.9 FM en la ejecución de sus tareas. Este indicador se toma en cuenta en el alcance de la estructura organizacional identificado en la matriz de indicadores y seguimiento. C. Indicadores de eficacia: Estos indicadores permitirán conocer si efectivamente se están cumpliendo con los objetivos planteados, aprovechando internamente cada uno de los recursos dispuestos para la ejecución del plan de comunicación, dentro del cual se tienen en cuenta los estándares de calidad, requerimientos, gustos y necesidades de nuestro público externo. Se logrará identificar y evaluar la calidad de los productos emitidos por RAIDO UNO 89.9 FM a su público objetivo y la comunicación con sus proveedores. 35
Su medición se determina en los indicadores del alcance de la imagen Corporativa establecidos en la matriz de indicadores y seguimiento. D. Indicadores de productividad: En RADIO UNO 89.9 FM son conscientes que la productividad de cada uno de sus integrantes se refleja desde la implementación adecuada de un buen clima organizacional, generando en ellos compromiso, pasión, espíritu de trabajo, dedicación y trabajo en equipo para el logro de los objetivos corporativos. E. Indicadores de efectividad: La comunicación organizacional es la base para el cumplimiento de los demás indicadores planteados, reflejándose en la efectividad que tiene la organización en el nicho de mercado en el que interviene, por lo anterior RADIO UNO 89.9 FM busca que sus empleados se sientan comprometidos e identificados con la organización, para lo cual se planteará la realización de encuestas trimestrales donde se evalúen los indicadores reflejados en el alcance de cultura organizacional establecidos en la matriz de indicadores y seguimiento. Lo anterior permitirá medir el grado de satisfacción que tienen los empleados por la organización y el impacto que ha tenido en ellos la ejecución del plan de comunicación planteado. F. Matriz de doble entrada: Medición de participación Para RADIO UNO 88.9 FM es de vital importancia conocer el grado de participación de cada uno de los miembros de la organización en las diferentes actividades propuestas por ellos, lo cual permite reflejar su conocimiento para una debida interacción con el público externo. A continuación se realizará la matriz de doble entrada, en la cual se evaluará el grado de participación que tienen los miembros de RADIO UNO 88.9 FM, en las actividades y reuniones que se plantean para el cumplimiento de los objetivos corporativos y el plan de comunicación planteado.
36
Dentro de la clasificación que se tendrá en cuenta para evaluar los integrantes de la organización está: Altamente participativos: el personal que asiste a todas las reuniones convocadas, se identifica por ser una persona activa que presenta propuestas y soluciones a las oportunidades de mejoramiento encontradas. Son personas que interactúan con sus compañeros, escuchan con atención y son proactivos. Participativos medios: el personal que asiste a todas las reuniones, escuchando con atención pero no presenta propuestas ni soluciones a las oportunidades de mejoramiento encontradas. Moderadamente participativos: el personal que se excusa por no asistir a todas las reuniones citado, pero presenta soluciones novedosas e interactúa con sus compañeros. Desinteresados: personal que asiste a algunas reuniones, presenta pocas soluciones novedosas y a veces interactúa con sus compañeros. No participativos: asiste a pocas reuniones sin actitud positiva. No interactúa con sus compañeros ni propone soluciones novedosas. El total de personal evaluado en RADIO UNO 88.9 FM se presenta en la siguiente tabla.
37
PERSONAL
Altamente
AREA OPERATIVA
AREA ADMINISTRATIVA
AREA COMERCIAL
8 integrantes de un total de 80 funcionarios en
3 integrantes de un total de 100 funcionarios
2 integrantes de un total de 60 funcionarios en ésta
ésta área.
en esta área.
área.
El Gerente Nacional de Producción, el Director
Un
de las Emisoras Musicales, el Director de la
canjes, un representante del departamento de
emisora Radio UNO 88.9 FM y los 5 disc
pautas y un funcionario de gestión y calidad
Jockeys de la estación radial.
humana.
3 integrantes de un total de 80 funcionarios en
3 integrantes de un total de 100 funcionarios
4 integrantes de un total de 60 funcionarios en esta
ésta área.
en ésta área. El Presidente de la compañía y
área.
El director del departamento de investigaciones
el Gerente de gestión y calidad humana y un
Los gerentes de cada grupo (4) de ejecutivos de
y un auxiliar de este último y un representante
abogado de jurídica por temas de cualquier
venta de la compañía quienes velan por el
del departamento de Mercadeo.
demanda
cumplimiento hacia los anunciantes de sus dirigidos.
4 integrantes de un total de 80 funcionarios en
5 integrantes de un total de 100 funcionarios
44 integrantes de un total de 60 funcionarios en esta
esta área.
en esta área.
área.
Un locutor, un periodista, un comentarista y un
3
integrante de Mercadeo responsabilidad social
humana, un auditor
representante
del
departamento
de
El vicepresidente de ventas y el gerente nacional de ventas.
Participativo
Participativo
Moderadamente
de
Gestión
y
calidad
y 1 funcionario de
Ejecutivos de ventas que tienen anunciantes que pautan en Radio Uno Bogotá 88.9 FM
contabilidad y tributaria.
Participativo
Desinteresado
representantes
65 integrantes de un total de 80 funcionarios en
89 integrantes de un total de 100 funcionarios
10 integrantes de un total de 60 funcionarios en esta
esta área. Aquí se ubican los directores,
entre quienes se encuentran los demás
área. Ejecutivos que centran sus esfuerzos en otros
locutores y periodistas de otras emisoras de
miembros
frentes.
RCN Radio en Bogotá.
mensajeros,
de
esta
área.
Vigilantes,
38
2 INDICADORES Y SEGUIMIENTO
A. COMUNICACIÓN INTERNA: Estos indicadores permitirán evaluar y medir el grado de identificación, recordación, aceptación y apropiación que tiene cada integrante con la cultura organizacional al implementar el plan de comunicación para RADIO UNO 88.9 FM que llevarán al cumplimiento de los objetivos corporativos, las variables a evaluar son:
39
ALCANCE
VARIABLE HISTORIA
MISIÓN
VISIÓN
INDICADOR
OBJETIVO
# De empleados que conocen y
El empleado está en la capacidad de
recuerdan
recordar 3 aspectos importantes como:
datos
relevantes
de
PARTICIPANTES
RADIO UNO 88.9 FM
Fundador, año de fundación y ciudad.
# De empleados que conocen y
El empleado sabe definir la misión de
trabajan en base a la misión.
RADIO UNO 88.9 FM y el rol que debe
# De empleados que idéntica hacia
desempeñar ante ella. El empleado conoce por lo menos 3
dónde va la organización.
aspectos relevantes de la visión como:
Toda la organización.
Toda la organización.
Toda la organización.
aumentar la base de contenidos, llegar a todo tipo de audiencia y usar herramientas tecnológicas.
VALORES CULTURA ORGANIZACIONAL
PRINCIPIOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Y # De empleados que conoce y El empleado conoce y explica por lo Toda la organización. comprende los valores y principios
menos 3 valores corporativos.
corporativos. # De empleados que conocen la
El empleado conoce, entiende y explica el
estructura
organigrama de RADIO UNO 88.9 FM y el
al
interior
de
la
organización.
Toda la organización.
papel que desempeña dentro de ella, entendiendo los recursos con los cuales cuenta
PORTAFOLIO
para
el
desarrollo
de
sus
# De empleados que conocen los
actividades. El empleado conoce y ofrece por los
servicios ofrecidos por RADIO UNO
menos 3 de los servicios contenidos en el
88.9 FM
portafolio de RADIO UNO 88.9 FM
Toda la organización.
40
Nota: Los anteriores indicadores se evaluarán a través de encuestas personalizadas a cada uno de los empleados de RADIO UNO 88.9 FM, en las cuales se identifiquen los objetivos que se definieron en cada variable, donde la ecuación a utilizar se describe a continuación y se busca que por lo menos el 80% del personal cumpla con el indicador establecido:
Indicador de cumplimiento =
Número de empleados que respondieron correctamente Total de empleados en RADIO UNO 88.9 FM|
B. COMUNICACIÓN EXTERNA: estos indicadores permitirán evaluar si el plan de comunicaciones planteado está teniendo efecto positivo en los oyentes, enfocándonos en la audiencia perdida que es nuestro mercado objetivo.
41
ALCANCE
VARIABLE
ACEPTACIÓN
INDICADOR
OBJETIVO
% de oyentes que aceptan
El 60% de los oyentes aceptan y
Nicho de mercado escogido y
RADIO UNO 88.9 FM reconocen a RADIO UNO 88.9 proveedores. como su principal emisora.
FM como la principal emisora
% de oyentes que tienen una
escuchada en sus hogares. El 60% de los oyentes de
percepción PERCEPCIÓN
PARTICIPANTES
positiva
de
RADIO UNO 88.9 FM
UNO
88.9
FM
RADIO Nicho de mercado escogido y
tienen
una
proveedores.
percepción positiva de la emisora, identificándola
como
agradable,
grande, de formatos novedosos,
IMAGEN CORPORATIVA que
información veraz, entre otros. El 60% de los oyentes encuestados
Nicho de mercado escogido y
identifican el Slogan y logo de
identifican el Slogan y logo de
proveedores.
% IMAGEN
EXPECTATIVAS
la
de
los
emisora
oyentes
RADIO UNO RADIO UNO 88.9 FM solo con
88.9 FM
oírlo y mirarlo.
% de oyentes que están de
El 60% de los oyentes encuestados
Nicho de mercado escogido y
acuerdo con las propuestas
están
proveedores.
presentadas al mercado por
propuestas o por lo menos están
RADIO UNO 88.9 FM
encaminados
de
acuerdo hacia
con lo
que
las la
emisora quiere.
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Nota: La anterior medición se realizará por medio de encuestas telefónicas iniciando por los oyentes que se tienen vinculados a la emisora a través de las bases de datos recopiladas en los diferentes eventos realizados, además del contacto personalizado que se tendrá en los diferentes eventos barriales. Se pretende que por lo menos el 60% de los oyentes encuestados cumplan con los indicadores establecidos, la ecuación a utilizar es: Total de personas encuestadas Indicador de cumplimiento =
Total de personas en la base de datos
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CONCLUSIONES
Para el común denominador un plan estratégico de comunicación puede sonar muy simple o hasta sin importancia, hoy nuestra visión como estudiantes al respecto es que para lograr éxito en nuestras empresas es fundamental tener claro el propósito de esta estrategia que junto con un equipo comprometido, utilizando adecuadamente los medios o canales para divulgar correctamente la información, usar herramientas de apoyo a la
labor,
además cuando se
implementa la estrategia y se hace un seguimiento adecuado, con evaluación constante para verificar si se va por buen camino o para corregir rápidamente, se logra el objetivo que se desea, el impacto positivo como en este caso de un programa de radio como es RADIO UNO 88.9 FM., puede resultar muy favorable para el conglomerado RCN RADIO.
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1. ANEXO No.1 – Encuesta de audiencia ENCUESTA DE AUDIENCIA – RADIO UNO 88.9 FM NOMBRE DEL ENCUESTADO _____________________________ EDAD DEL ENCUESTADO______________ GÉNERO DEL ENCUESTADO_____________ FECHA DE ENCUESTA ________________ 1. ¿Cuantas horas al día escucha radio?____________ 2. ¿Conoce o ha oido la emisora RADIO UNO 88.9 FM? ________ 3. ¿con qué frecuencia escucha a RADIO UNO 88.9 FM? a. Una vez al mes b. Una vez a la semana c. Varias veces a la semana d. Todo el día e. Casi todo el día 4. ¿Cuando fue la última vez que escucho RADIO UNO 88.90 FM? a. Hoy o ayer b. Hace mas de un mes c. Hace menos de un mes d. Hace menos de 15 días e. Hace menos de una semana f. Nunca 5. ¿Hoy la escucharía por cuanto tiempo? 45
a. 15 minutos b. De 15 minutos a 30 minutos c. Entre media hora y una hora d. Entre 1 y 2 horas e. Más de 2 horas 6. ¿A que hora escucharía usted RADIO UNO 88.9 FM?
a. Mañana (6 am – 12m) b. Medio día (12m – 2 pm) c. Tarde (2 pm – 6 pm) d. Noche (6 pm – 1 am) e. Madrugada (1 am – 6 am) 7. ¿Qué programas prefiere de la emisión de RADIO UNO 88.9 FM? a. Las mañanas de uno de 4:00 a.m. a 10:00 a.m. b. La Rockola de 10:00 a.m. a 12:00 m. c. Las tardes Radio Uno de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. d. Las noches de uno de 8:00 p.m. a 10:00 p.m.
8. ¿Después de escuchar RADIO UNO 88.9 FM, que tipo de programa quisiera escuchar? a. Noticias / informativo b. Debates o entrevistas
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c. Musicales d. Musicales – concurso - humor e. Deportes f. Otros ____________________ 9. ¿Cuál es la emisora de radio que usted escucha más? ______________________ 10. La programación de RADIO UNO 88.9 FM comparada con las demás emisoras es : a. Buena b. Regular c. Mal 11. ¿considera la programación de humor adecuada? a. Si b. No ¿Por qué? ________________________________________________________ 12. ¿considera que la programación musical es adecuada?
¿por qué? ________________________________________________________
13. Sugiera ¿qué le mejoraría al programa? ________________________________
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BIBLIOGRAFÍA
Aguilera, Jorge. (2008)Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones Comunicación Empresarial. (2007) Plan Estratégico como Herramienta Gerencial. Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO. Material de apoyo aula virtual y ambiente de aprendizaje
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CIBERGRAFĂ?A
http://www.radiouno.com.co/ http://www.audiencia.org/cuestionario/pregsaudrad.php http://www.imaginamos.com/
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PLAN DE COMUNICACIÓN
[2012] 50
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