RETOS DE LA COMUNICACIÓN
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ACTIVIDAD # 4 RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Losada Quimbaya Marizabel
UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MERCADEO BOGOTÁ 2012
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ACTIVIDAD # 4 RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Tutor Joanna Paola Prieto Ruiz Profesional en Mercadeo y Publicidad
UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MERCADEO BOGOTÁ 2012
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
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GLOSARIO
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1. OBJETIVOS
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2. ACTIVIDAD 1:
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2.1 Retos de la Comunicación Organizacional
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3. ACTIVIDAD 2:
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3.1 Matriz de medios de comunicación basados en Tecnología
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4. CONCLUSIONES
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5. BIBLIOGRAFÍA
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INTRODUCCIÓN
La comunicación organizacional es una relación con la modernización gerencial, de la aparición de nuevas generaciones de gerentes que le permiten a la organización pasar de la etapa o periodo industrial a la era de la información. Observaremos como el plan de comunicación organizacional debe ser alineado con los objetivos corporativos y la influencia que tienen los medios de comunicación sobre los clientes, proveedores, directivos, empleados, haciendo que cumplan un papel activo dentro del desarrollo de las actividades, definiendo así el tipo de organización que se tiene, sus resultados y las metas planteadas, reflejándolo en su cultura organizacional. Desde el punto de vista de la competitividad, si bien es un importante referente el tiempo de existencia de una organización, lo verdaderamente significativo es la capacidad de esa organización para renovarse y poder mantenerse en el tiempo adaptándose a las necesidades y expectativas de sus usuarios
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GLOSARIO
Plan de comunicación: Conjunto de estrategias que se realizan para el cumplimiento de los objetivos de la comunicación.
Planeación estratégica: Herramienta aplicada por las empresas para determinar su estado actual y las posibilidades de éxito en el futuro.
Identidad Corporativa: Es el conjunto de elementos propios de las organizaciones que indican hacia donde se dirige (misión, visión, valores, etc.).
Imagen: Lo que transmite la organización a los diferentes públicos. Idea que tienen los públicos sobre la organización. Comunicación organizacional:
Grupo
de
técnicas
y actividades de
comunicación orientadas hacia el intercambio de mensajes con sus públicos tanto a nivel interno como externo que ayudan al logro de objetivos.
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1. OBJETIVOS
Conocer las principales herramientas TIC y cómo deben ser incorporadas al plan de comunicación. Analizar el impacto de la incorporación de las TIC en los procesos organizacionales en especial los procesos de comunicación. Identificar los nuevos retos de la C.O. en las organizaciones ante el advenimiento de la era de la información. Describir las herramientas TIC utilizadas por RADIO UNO 88.9 FM que lograrán involucrar el público tanto interno como externo
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2. ACTIVIDAD 1
2.1 “Retos de la comunicación organizacional
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“¿Estas comprometido con los Retos de la comunicación de hoy y del mañana?”
Retos, es lo que a diariamente nos enfrentamos. ¿Imaginan ustedes a una de nuestras abuelas chateando o trinando? Lo impensable en el pasado, hoy es un reto, la imaginación no tiene límites y lo podemos ver en la web 2.0. Hace 50 años los computadores eran tan grandes como el salón de clases a donde vamos a sustentar nuestros trabajos y por supuesto pesaba 20 toneladas, ahora son tan pequeñas y livianas que las llevamos en el bolso o bajo el brazo.
Eso mismo paso con el software, evoluciono, comunicarnos desde hace casi 6 años,
y con ella la forma de
internet no es solamente
una
plataforma de comunicación con programas sencillos como Word o Excel no donde se desarrollo Google, Amazon y otros, hoy es la más potente forma de comunicarnos la web 2.0 que nos proporciona infinidad de herramientas como las redes sociales Facebook, Twitter, correo electrónico y muchos más, la web podría decirse es la novena maravilla del mundo.
Las empresas han aprovechado este recurso para desarrollo de sus portales o páginas web a bajo costo y de fácil elaboración con grandes beneficios como comunicarse fácilmente con sus clientes internos y con los externos, utilizar las bases de datos para procesos rápidos y que permiten tomar decisiones mucho más acertadas, acorta distancias y tiempo, permite escuchar, hablar, colocar fotos de los productos en forma de broucher y arman pequeñas películas o presentaciones (video poscats, audio blogs, foto blogs), también usan las wikis para capacitar a sus empleados, en fin son innumerables los beneficios que puede traer a una empresa esta web 2.0.
Todo evoluciono, y la telefonía no es la excepción. Los teléfonos celulares que ahora son inteligentes
y
funcionan bajo plataformas informáticas como
Android apoyadas en la web 2.0, permitiendo realizar operaciones bancarias, consultar el correo, el twitter, Facebook, en fin otra forma de comunicarnos. Son tantas las utilidades que hoy no se tienen límites.
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Han avanzado tanto las empresas que en muchas ocasiones realizan sus negociaciones por la red sin tener que viajar en avión, tren, carro, pues en muchas ocasiones las videoconferencias o medios de comunicación como skype, son los que utilizan para realizar una conferencia en tiempo real. Este es uno de los avances más significativos de las TIC, pues una de sus ventajas es que la educación actual a distancia la utiliza la web 2.0 como su plataforma de comunicación al 100%.
Recuerdo que hace algunos años cuando se
hablaba de educación a distancia o semi presencial hacía referencia a estudiar los días sábados y domingos en un salón de clases en la universidad o el colegio.
Hoy hasta los canales de televisión pagada como Discovery Kids, National Geographic hacen parte de la escuela o universidad pues a través de sus portales interactivos
enseñan, evidencian sus documentales y hacen parte
importante de la formación del ser humano.
Ejemplo de esto es el canal
Discovery Kids en la escuela.
Otro avance significativo de las TIC es el sistema 3D en la televisión, incrementando la calidad de las imágenes, y posiblemente se convertirá en un producto muy pronto al alcance del ambiente familiar a bajo costo. Pero las empresas están empezando a utilizar esta tecnología para presentar en salas de espera, conferencias, congresos al público objetivo sus productos, imagen corporativa, mensajes y de esta forma llamar la atención hacia el producto y empresa, pero también da un estatus mayor frente a la competencia.
Un
ejemplo de esto es el sistema SMART TV que es un televisor inteligente que tiene como plataforma informativa internet con su utilitario web 2.0 que implica tener además de televisión todos los aplicativos indicados al iniciar este análisis.
En fin, la limitación esta en nuestra mente, ¿qué más nos llegará? Nos resta esperar y aprovecharla al máximo.
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3. ACTIVIDAD 2 3.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA
Estas herramientas tecnológicas de información son muy importantes en la comunicación organizacional, las cuales se constituyen como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes tanto a nivel interno como externo, permitiendo relaciones oportunas con empleados, clientes, usuarios y proveedores, así mismo influyen en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos para lograr que las metas de la organización se conviertan en realidad y se fortalezca su imagen e identidad corporativa.
En la siguiente matriz se observan los diferentes tipos tecnológicos que se utilizan en nuestro plan de comunicación en la emisora RADIO UNO 88.9 FM.
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3.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA
MEDIO
ES CLAVE PARA EL PLAN SI
PAGINA WEB http://www.radio1.com.co/
Una página Web está compuesta por uno o varios documentos HTML relacionados entre sí mediante hipervínculos (enlaces).
INTRANET
Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.
POR QUE
NO
RADIO UNO CUENTA CON ESTA HERRAMIENTA
SI Este medio es clave para la interacción con el público tanto a nivel interno como externo, en la cual podrán tener contacto en línea con la emisora, ingresando a los programas radiales y participando en concursos, entre otros. Permite tener un lugar para el encuentro entre los individuos que buscan el intercambio de ideas e información que se logran plasmar en una misma red.
NO
SE REQUIERE INVERSIÓN SI
NO
Si baja
Se encuentra anexa dentro del plan de comunicación.
Este medio permite una adecuada y mayor comunicación con el público interno, logrando involucrar a los integrantes de la organización, además de compartir recursos hardware y software de forma transparente entre las distintas áreas de trabajo.
No, ya existe
Esta herramienta está contemplada en el plan, sin ser muy costosa.
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CORREO ELECTRONICO
Conocido también como e-mail, es un servicio de red que permite a los usuarios de la organización enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente
MENS. INSTANTANEA
Es una herramienta útil que permite interacción tanto a nivel interno como externo, en el cual se debe realizar una adecuada comunicación que refleje la cultura organizacional. Por medio de esta herramienta se puede enviar diferente información, no solo texto sino todo tipo de documentos digitales. Dada su eficiencia, conveniencia y bajos costos ha logrado ser una herramienta útil e indispensable para la comunicación organizacional.
No
Esta herramienta está contemplada dentro del plan. Herramienta utilizada por los distintos integrantes de RADIO UNO 88.9 FM y en general por todos los empleados de la compañía quienes se respaldan en estos sistemas para enviar directrices, mensajes, órdenes e información etc.
Esta herramienta como su descripción lo dice, facilita la comunicación entre el público interno igual que en el correo electrónico, se le debe dar un buen manejo ya que su gran diferencia es que se da en tiempo real y puede llegar a bajar la productividad de los empleados.
No
Es un medio utilizado y contemplado en el plan de comunicación. Punto intermedio entre los sistemas de chat y los mensajes de correo electrónico, siendo programas regularmente gratuitos y versátiles, residen en el escritorio y, mientras hay una conexión a Internet, siempre están activos.
El programa implementado por RADIO UNO 88.9 FM es el Spark, el cual es para comunicación interna, que le permite especialmente al director de la emisora, el departamento de pautas y la dirección de emisoras musicales, enviar de manera rápida y oportuna, los mensajes para el buen funcionamiento de la emisora. Cabe anotar que este sistema está conectado con todos los departamentos tanto administrativos, operativos y comercial de RCN Radio.
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TELEFONIA IP
Esta herramienta surge como una alternativa a la telefonía tradicional, brindando nuevos servicios al cliente tanto interno como externo, con una serie de beneficios económicos y tecnológicos.
Si alta
Ayuda a simplificar la infraestructura de comunicación, logrando atender de una manera ágil los públicos internos y externos. Herramienta que reúne la transmisión de voz y datos, posibilitando la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas. Tecnología encargada de cursar todo tipo de comunicación, ya sea de voz, datos o video, denominándose red convergente o red multiservicios
CAPACITACIONES (FOROS VIRTUALES)
Es un escenario de comunicación por internet, donde se propicia el debate, la concertación y el consenso de ideas, siendo una herramienta que permite publicar mensajes en cualquier momento, quedando visible para que otros usuarios que entren más tarde, puedan leerlo y contestar.
Se puede llegar a contemplar más adelante, teniendo en cuenta que su costo inicial es elevado.
Esta herramienta es importante para el plan de comunicación ya que permite tener espacios para las discusiones académicas que contribuyen al desarrollo del pensamiento crítico estratégico, desde los diálogos argumentativos y pragmáticos, así como el rol que juega cada integrante de la organización.
Si baja
Podría llegar a ser muy productiva para la comunicación externa, conociendo la opinión del público objetivo sobre actividades específicas que quisiera desarrollar la emisora, más adelante se tendrá en cuenta para su implementación a los clientes externos
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No PODCAST Se cuelgan audios para todos los visitantes a la página de RADIO UNO 88.9 FM
Esta herramienta no estaba contemplada dentro del plan Es un archivo de audio gratuito, que puedes descargar y oír en tu ordenador o en un reproductor MP3, como un iPod. Los archivos se distribuyen mediante un archivo rss, por lo que permite subscribirse y utilizar un programa para descargarlo y escucharlo cuando el usuario quiera
TELEFONÍA CELULAR
Es un sistema de comunicación telefónica totalmente inalámbrica, donde los sonidos se convierten en señales electromagnéticas, que viajan a través del aire, siendo recibidas y transformadas nuevamente en mensaje a través de antenas repetidoras o vía satélite.
COMPUTADORES
Es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil. Una computadora es una colección de circuitos integrados y otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario o automáticamente por otro programa tareas especificas.
Esta herramienta es clave para la comunicación con el público tanto interno como externo, permitiendo una comunicación rápida y oportuna.
Si media
Se debe tener cuidado con su implementación ya que se puede tomar como invasión a la privacidad del publico objetivo. Se requiere de una inversión mínima ya que se deben actualizar según la tecnología utilizada.
Esta herramienta es necesaria para el buen desarrollo de la labor diaria, se ha vuelto una herramienta indispensable en la era de las tecnologías y comunicación que vivimos actualmente. Son usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información al público objetivo tanto interno como externo.
Si alta
Están contemplados dentro del plan, requiere inversión al momento de actualizarlos.
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REDES SOCIALES
Es una herramienta que permite la difusión rápida de información y un feedback con el cliente, siendo un factor calve para el éxito del plan de comunicación.
No
Esta herramienta se encuentra contemplada dentro del plan.
Es una gestión de contactos que permiten a sus trabajadores compartir sus “tarjeteros” para que todos dentro de la organización se puedan beneficiar de esa red social.
BLOG
Es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
STORIFY
En RADIO UNO 88.9 FM es utilizada para crear comunidad. Ayuda de una manera más pausada que el Twitter, analizar y observar puntos de vista, imágenes tanto de los oyentes como de las actividades de RADIO UNO 88.9 FM.
Es una herramienta que permite interacción con el público externo, publicando información de la empresa y permitiendo mayor socialización en tiempo real a muy bajo costo.
No
No se contempló dentro del plan pero es fundamental anexarlo, teniendo en cuenta que RADIO UNO 88.9 FM lo utiliza para conocer los puntos de vista de los locutores e integrantes de la emisora y comentarios de visitantes a la página y oyentes de la estación radial, teniendo en cuenta que su costo es mínimo, casi cero.
Es una herramienta muy útil para las distintas emisoras y por supuesto para Radio UNO 88.9 FM porque con ella se compilan una serie de historias de los oyentes y visitantes de su página para llevar el hilo de diferentes situaciones
No
Storify permite a cualquier persona agrupar en una única línea temporal la información proveniente de distintos servicios para construir una historia completa.
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VIDEO CAPS
Videos de lo hecho en los estudios y de lo curioso que se encuentra en You Tube.
WEB CAM
En ocasiones es utilizada para que los oyentes y visitantes a las páginas puedan observar en su computador lo que hacen los locutores, las visitas de los personajes, entre otros, registrados por una cámara de video instalada estratégicamente en los estudios.
No
Las webcams están diseñadas para enviar vídeos en vivo y grabados así como capturas de imagen a través de la red a uno o más usuarios
WEB 2.0
Esta herramienta se aplica dentro de las redes sociales y blog, donde la comunicación se efectúa con el público tanto interno como externo, descubriendo así quien es la empresa con sus valores y cultura organizacional. Esta herramienta es clave para el plan y se encuentra contemplada dentro del mismo, su inversión es mínima.
Esta Herramienta es una revolución en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, que ha dejado de ser un receptor pasivo de información para convertirse en un productor de contenidos propios
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4. CONCLUSIONES
La forma como el mundo evoluciona es a través de la tecnología y está demostrado con este ejemplo de RADIO UNO 88.9 FM, pero también en cada uno de los medios de comunicación organizacional que compartimos y utilizamos
diariamente en
nuestro campo laboral, como también en los que conocimos a través del desarrollo de esta actividad y de la unidad de estudio, son herramientas que permiten a las organizaciones desarrollar planes de comunicación estratégicos para ser muy competitivas y efectivas.
Además, conocer que no es solo internet, office, correo electrónico, twitter y Facebook los medios que nos permiten estar en contacto directo o desarrollar ideas de mejoramiento tanto en nuestras empresas como en el entorno en general, sino que esto lo podemos aprovechar para nuestra propia empresa, la “familiar”.
Podemos concluir que estamos entrando a un mundo de conocimiento tecnológico donde la limitante seguramente seremos nosotros mismos,
sino logramos
aprovechar esa llave que nos entregaron para abrir la puerta y que ahora lo único que debemos hacer es, entrar.
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5. BIBLIOGRAFÍA
Aguilera, Jorge. (2008) Gerencia Integral de Comunicaciones. Capítulos 6 y 7. Bogotá: Ecoe Ediciones Comunicación Empresarial. (2007) Plan Estratégico como Herramienta Gerencial. Capítulos 8 y 9. Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO. 2007. http://www.sitiosargentina.com.ar/webmaster/cursos%20y%20tutoriales/que_es_la_ mesajeria_instantanea.htm http://platea.pntic.mec.es/vgonzale/trabcolab_0910/archivos/_110/Tema_4.2.htm http://www.rlcu.org.ar/revista/numeros/02-02-Abril-2004/documentos/Arango.pdf http://manuelgross.bligoo.com/content/view/559850/Comunicacion-2-0-el-dominiode-los-usuarios.html http://www.google.com.co/imgres?um=1&hl=es&biw=1440&bih=809&tbm=isch&tbnid =s8dKTmfyEA6PdM:&imgrefurl=http://www.tupsicoterapia.com.ar/Index2.html&docid =njaSR8_tBqKWM&imgurl=http://www.tupsicoterapia.com.ar/img/index_clip_image002. http://www.google.com.co/imgres?um=1&hl=es&biw=1440&bih=809&tbm=isch&tbnid =yiuO1SwAdkgeM:&imgrefurl=http://ktiacomunicacioninfo.blogspot.com/2010/11/las-ticsen-la-educacion.html&docid=oo1
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