PLAN DE COMUNICACIÓN EMISORA RADIO UNO by marizabel losada

EMISORA RADIO UNO 88.9 FM

PLAN ORGANIZACIONAL DE COMUNICACIÓN

[2012]

ACTIVIDAD # 3

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Bautista Balaguera Mario Aníbal Bermúdez Quintero Elizabeth Clavijo Espitia Martha Esperanza Losada Quimbaya Marizabel Rodríguez Díaz María Cristina

UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MERCADEO

BOGOTÁ 2012

ACTIVIDAD #3

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Tutor Joanna Paola Prieto Ruiz Profesional en Mercadeo y Publicidad

UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MERCADEO BOGOTÁ 2012 3

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

OBJETIVOS

1. CASO APLICADO: PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZAICONAL

1.1. CULTURA ORGANIZACIONAL

1.1.1. Visión

1.1.2. Misión

1.1.3. Principios y Valores

1.1.4 Políticas de Calidad

1.2 MATRIZ DOFA

1.3 PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA RADIO UNO 89.9 FM 1.3.1. Visión del plan de Comunicación 1.3.2. Misión del plan de Comunicación

15 16 16

1.3.3. Objetivo General

1.3.4. Objetivos Específicos

1.3.5. Audiencia a impactar

1.3.6. Estrategias 1.3.7. Tácticas 1.3.8. Medios 1.3.9 Herramientas

1.3.10. Proveedores

1.4 INFLUENCIA DE LA COMUNIACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 1.5 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO, MERCADEO Y COMUNICACIÓN

24 25

1.5.1. Estrategias de Negocio

1.5.2. Estrategias de Mercadeo

1.5.3. Estrategias de Comunicación

1.6 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

1.6.1. Medios para la Comunicación Externa

1.6.2. Medios para la Comunicación Interna

1.7 TIPOS DE COMUNICACIÓN 1.8 MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGIA

29 30

1.9 FICHA INDIVIDUAL DE AUDIENCIA

1.10 PRESUPUESTO DE GASTOS

1.11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

1.12 MAPA DE RUTA: PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

2. AUDITORÍA Y CONTROL

2.1 MATRICES O TABLAS DE CONTROL ESTRATÉGICO Y MEJORAMIENTO CONTINUO (CEMC)

2.1.1. Matrices CEMC

2.1.2. Indicadores de Eficiencia

2.1.3. Indicadores de Eficacia

2.1.4. Indicadores de Productividad

2.1.5. Indicadores de Efectividad

2.1.6. Matriz de doble entrada: Medición de participación

2.2 INDICADORES Y SEGUIMIENTO

2.2.1. Comunicación Interna

2.2.2. Comunicación Externa

CONCLUSIONES

ANEXO No.1 – Encuesta de audiencia

BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN “Un plan de comunicación tiene como propósito recopilar los objetivos de la empresa, políticas, estrategias, recursos y acciones de comunicación a desarrollar en todos los ámbitos de la empresa 1”. Un plan de comunicación implica integrar toda la empresa, recoge la estrategia general de la compañía, mensajes, política para que la comunicación en general se transmita de manera coherente, clara y eficaz.

Para tal evento se realizará un análisis DOFA, se revisará el historial de la empresa, se definirán los objetivos que se quieren lograr, el público objetivo, el mensaje, las estrategias, las acciones en un tiempo determinado, el presupuesto, el control y seguimiento.

Se escogió como empresa a RCN RADIO y específicamente a una de sus estaciones radiales: RADIO UNO BOGOTA 88.9 FM que presenta una disminución considerable de audiencia en los indicadores, comparados con mediciones anteriores desarrollados por el ECAR (Estudio Continuo de Audiencia Radial)

El objetivo principal es determinar cuáles son las causantes de pérdida de la audiencia durante los últimos dos años y desarrollar un plan de comunicación encaminado a elevar la audiencia en el transcurso del año con proyección al año 2014.

OBJETIVOS  Conocer el impacto que genera la comunicación en las Organizaciones.  Aprender e implementar un plan estratégico de comunicación con cada uno de sus pasos respectivos.  Reconocer que la cultura y la imagen corporativa son parte fundamental del direccionamiento del plan estratégico de comunicación.  Realizar acciones de

mejora

cualquier parte

del proceso

comunicación.  Verificar aspectos del entorno que se deben tener en cuenta al realizar un plan de comunicación.  Identificar cuáles son los elementos primordiales en la auditoría y control estratégico de los indicadores de gestión en procesos de comunicación organizacional.  Identificar de manera eficaz los factores claves a la hora de planificar una estrategia de comunicación efectiva.

1. CASO APLICADO: PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZAICONAL

1.1 CULTURA ORGANIZACIONAL

1.1.1 VISIÓN “Continuar

y consolidar

el liderazgo

como la mejor

empresa radial de

Colombia a la altura de las más prestigiosas del mundo, aumentando su base de contenidos en diferentes formatos novedosos y de calidad, llegando a todo tipo de audiencia mediante el uso de las tecnologías mas avanzadas”

1.1.2. MISIÓN

"RCN Radio, es un medio de comunicación que transmite cultura, entretenimiento e información veraz y oportuna, con responsabilidad social

Empresarial. Con sus colaboradores y aliados, lidera proyectos para ofrecer a su audiencia y anunciantes productos y servicios que contribuyen a su desarrollo económico y social, procurando justo rendimiento económico a sus accionistas".

1.1.3. PRINCIPIOS Y VALORES  Dedicación total a satisfacer las necesidades de nuestros clientes  Respeto al individuo, a la comunidad y al medio ambiente  Altos estándares de integridad, ética y moral de nuestra gente  Permanente innovación tecnología y programación

1.1.4. POLÍTICAS DE CALIDAD

"RCN Radio, apoyada en su talento humano ofrece productos y servicios a su audiencia y anunciantes basándose en la cultura de la calidad el mejoramiento continuo y el cumplimiento de sus compromisos".

RESPONSABILIDAD SOCIAL

1.2 MATRIZ DOFA

Análisis situacional según el DOFA TANTO INTERNO COMO EXTERNO

1.3 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN PARA RADIO UNO 89.9 FM

Radio Uno nació como estación radial en el año 1990 en la Ciudad de Bogotá bajo la frecuencia 1340 AM. En el país se establecieron 4 estaciones en Bogotá, Medellín, Bucaramanga y Barranquilla bajo la dirección general de Edilberto Cárdenas y con una programación netamente vallenato. A raíz de ello se

consolidó

con

slogan

"vallenato

ventiao"

Luego de muchos estudios de campo e investigaciones se dio el gran salto al FM en el año 2000 con una programación tropical y música popular debido al gran auge de este género en el país con artistas reconocidos como Darío Gómez,

Charrito

Negro,

Luis

Alberto

Posada

entre

otros.

Las principales ciudades recibieron en sus diales la emisora Radio Uno bajo el mando de uno de los mejores programadores de música popular, Jhon Jairo Megudan

bajo

slogan

"parranderos

verdad".

Con el lanzamiento de Radio Uno en FM se estableció un concierto gratuito todos los años en Bogotá en el parque Simón Bolívar titulado "el día mundial de la parranda", Rápidamente en la Capital de la República la frecuencia 88.9, antigua

superestación,

consolidó

audiencia

popular.

Hoy en día busca llegar a esos sitiales de honor en los estudios de sintonía bajo una agresiva penetración con el lema "siempre primeros, siempre de uno" 15

1.3.1. VISIÓN DEL PLAN

Para el año 2014 RADIO UNO 88.9 FM busca consolidarse como la emisora radial no.1 dentro de las estaciones radiales en Bogotá y centro del país, con un formato más oportuno, novedoso y apoyados en tecnología de punta para lograr una significativa audiencia que nos permita ser líderes en el dial.

1.3.2. MISIÓN DEL PLAN Es una emisora que transmite entretenimiento e información, con un alto grado de responsabilidad encontrando en sus anunciantes importantes aliados que contribuyen con el desarrollo económico y social.

1.3.3. OBJETIVO GENERAL Crear un plan de comunicaciones que permita a RADIO UNO 88.9 FM ser la líder de las emisoras en la sabana de Bogotá recuperando esa audiencia perdida durante los últimos 4 años.

1.3.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Lograr recuperar un 20% de la audiencia que emigró hacia otras emisoras.  Generar compromiso en los empleados de la organización como pioneros para la comunicación tanto interna como externa.  Fortalecer la imagen de RADIO UNO 88.9 FM  Cautivar nueva audiencia a través de mensajes emocionales  Lograr que RADIO UNO 88.9 FM se convierta en la emisora preferida de los oyentes.

1.3.5. AUDIENCIA A IMPACTAR 17

INTERNA: Personal de RADIO UNO 88.9 FM y colaboradores.

EXTERNA: Los diferentes nichos clasificados por el departamento de investigación de mercados con un objetivo del 20 % de audiencia.

1.3.6. ESTRATEGIA

INTERNA: Preparar al personal a través de programas de sensibilización y de pertenencia permitiéndoles aportar ideas para el mejoramiento de la programación al igual que enriquecer los canales de comunicación entre los directivos y sus subalternos.

EXTERNA: Llegar a la audiencia objetivo a través de la segmentación del mercado bien identificada por la emisora RADIO UNO 88.9 FM

1.3.7. TÁCTICAS MATRIZ DE TÁCTICAS A IMPLEMENTAR: A continuación se describen las tácticas a desarrollar tanto con el público interno como externo, para el cual se tuvo en cuenta el módulo de Aguilera y Camacho dado en el libro Gerencia Integral de Comunicación.

PÚBLICO OBJETIVO

HERRAMIENTAS Grupos primarios

Buzón de sugerencias

INTERNO Directivos, empleados, Socios.

Carteleras internas

Medios electrónicos

Capacitaciones

INTERNO Grupo operativo

DESCRIPCIÓN

INDICADOR

COLABORADORES

COSTO/MES

Reunión de seguimiento a las diferentes áreas y tareas cada 15 días. Medio físico que permite expresión libre de manera anónima o identificable de quejas o sugerencias de revisión semanal. Publicaciones visibles para informar los avances del plan de comunicación.

Acta de seguimiento y cumplimiento

Director de emisoras musicales, director de Radio Uno, gerencia de producción. Directivos, empleados , socios

$40.000

Revisión quincenal acorde a los grupos primarios.

Departamento de gestión humana

$60.000

Utilización herramientas TIC

Verificación y actualización a través de la herramienta de seguimiento de la intranet.

Directivos, socios

$2.000.000

Dpto. de Gestión Humana y comunicaciones.

$1.500.000

Implementación del Plan de comunicación. Manejo de herramientas TIC. Motivación. Manejo de expresión corporal. Nueva imagen corporativa.

( # de sugerencias recibidas semanal / # respuestas dadas)*100

Información enviada Vs. Respuestas oportunas. Evaluaciones de seguimiento. Encuestas de satisfacción. Entrevistas.

empleados

$50.000 (costo único)

Medición: No. Empleados satisfechos/ total de empleados.

EXTERNO Proveedores – Mercado objetivo

EXTERNO Canal RCN TV

EXTERNO Público en general

TIC página Web, Facebook, Videocaps, Twitter, correo electrónico, mensajes msm, entre otros)

Herramienta de comunicación entre los representantes de la emisora y el público objetivo.

Comercial de Radio Uno 88.9 FM Campaña de expectativa

Medio de comunicación entre el proveedor y los representantes de la emisora. Emisión del comercial enfocado en la campaña de recuperación de la audiencia perdida. Eventos y concursos para recuperación de audiencia en centros comerciales y barrios

Eventos y generales

concursos

Registros de ingreso de utilización de las herramientas a través de la web 2.0

Público objetivo de la ciudad de Bogotá de acuerdo con el estudio ECAR - proveedores – representantes de la emisora.

$500.000

No. Emisiones en el horario prime time. (Alianza con el canal)

Agencia de publicidad

$6.000.000

Estudio ECAR mensual No. Personas asistentes a cada evento.

Agencia publicidadDepartamento de mercadeo – director de comunicaciones – Dj – locutores – artistas - líderes de opinión – “patrocinadores”

$27.000.000

1.3.8. HERRAMIENTAS INTERNAS: Comunicación constante entre los directivos y los empleados por medio de celulares y correo email, carteleras, dos secciones de trabajo mensuales donde se medirá el impacto del plan y estudio de mercado teniendo en cuenta las observaciones de los clientes internos. Además los concejos de evaluación que se desarrollan en las salas de juntas con los directores de emisoras y la gerencia nacional de producción.

EXTERNAS: Marketing directo y relacional. Anuncios en la página web y en la emisora.

Eventos promocionales (rifas, concursos), toma de barrios con

eventos en diferentes sectores objetivo de la estación radial como por ejemplo paseos de olla, marranada, pago de servicios, le llenamos la nevera, le pintamos su casa etc.), que permitan vincular la audiencia para su fidelización hacia la emisora en un contacto BTL más directo

1.3.9. PROVEEDORES INTERNAS: Departamento de Sistemas, Gestión y Calidad, Recursos Humanos.

Desarrollo de tecnología a través de un cliente externo.

INNOVA DEPARTAMENTO INTERNET: es la encargada del desarrollo de las páginas de internet e imagen de la emisora en la web. DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN con la alimentación del banco de música y carpetas de sonidos para la elaboración del llamado “vestido” de la emisora (promociones, jingles, presentaciones, identificación etc.) DEPARTAMENTOS DE PAUTAS Y MEDIOS, quienes constantemente ubican las cuñas en el sistema con los horarios ya establecidos de los anunciantes quienes son los patrocinadores de los diferentes espacios dentro de la emisora. DEPARTAMENTO DE MERCADEO, hace los estudios de mercado y diseña las estrategias para llegar de manera asertiva a la audiencia objetivo. DEPARTAMENTO

INVESTIGACIÓN

MERCADOS.

Analizan

especialmente el mercado, los oyentes por medio de encuestas en plazas de mercado, paradero de buses, centros comerciales, colegios, barrios etc. Y por vía telefónica. Departamento de Gestión y calidad (Recursos Humanos).

EXTERNAS: Empresa de activación y BTL

DEPARTAMENTO DE CANJES. Negociaciones especiales con anunciantes que permiten desarrollar las actividades propuestas donde los patrocinadores pagan sus anuncios publicitarios con dinero en efectivo y con los bienes o servicios que ofrecen. CASAS DISQUERAS ayudan con el aporte de los temas musicales (Universal, Sony, Discos Fuentes, EMI, Codiscos, etc.) ARTISTAS Y EMPRESARIOS DE ESPECTÁCULOS. Aportan en lo que se busca con presentaciones, conciertos, firma de autógrafos, copatrocinios en presentaciones artísticas. EMPRESAS DE TECNOLOGÍA que proporcionan los equipos de sonido, antenas repetidoras, consolas, micrófonos, soportes, transmisores y en general partes técnicas.

1.4 INFLUENCIA DE LA COMUNIACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Las organizaciones deben tener una comunicación organizacional clara, definida, entendida y adoptada por todos los departamentos internos de la empresa, permitiendo integrar los objetivos, metas, visión, misión que se reflejan en su cultura organizacional, lo cual repercute en la comunicación externa, llevándolos a que sean fácilmente identificables y posicionables.

RADIO UNO ha tenido falencias tanto en su comunicación interna como externa, generando pérdida importante en su audiencia en los últimos 4 años.

Dentro de las falencias más relevantes se tienen: el lenguaje no pertinente al momento de expresarse tanto al interior como al exterior, no realizan sus programas y programación musical acorde al público objetivo, no cuentan con una interesante página web o herramientas TICs limitando así la comunicación entre clientes tanto a nivel interno como externo y la compañía, generando desinformación.

1.5 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO, MERCADEO Y COMUNICACIÓN

1.5.1. Estrategia de negocio En los estudios de audiencia ECAR (Estudio continuo de audiencia radial) y EGM (estudio general de medios) ubicar a RADIO UNO 88.9 FM en los 3 primeros puestos para de esta manera captar mejores pautas publicitarias proveniente de las agencias de publicidad que manejan las cuentas de los anunciantes.

1.5.2. Estrategia de mercadeo. Por medio de campañas ATL, BTL y el mercadeo relacional y directo se llegará al nicho de mercado escogido, logrando recuperar la audiencia perdida, posicionando a RADIO UNO

88.9 FM como la emisora escogida por los

oyentes.

1.5.3. Estrategia de comunicación. Conociendo los hábitos, costumbres y gustos musicales de la audiencia, RADIO UNO 88.9 FM aprovechará las herramientas de la Web 2.0 y los diferentes medios de comunicación externos para satisfacer al publico objetivo, recuperando el 20% de la audiencia perdida, involucrando a cada integrante de la organización, utilizando las herramientas de comunicación internas como la intranet, los grupos primarios, celulares, entre otros. 25

1.6 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

Divulgación en medios

Campañas BTL Y ATL COMUNICACIÓN DE MEDIOS EXTERNOS

Buzón de mensajes Intranet COMUNICACIÓN DE

Memorandos y cartas

MEDIOS INTERNOS

Carteleras Grupos primarios Celulares 26

1.6.1. Comunicación medios externos:

Divulgación en medios

Campaña ATL. Con campaña de expectativa en televisión sobre la nueva versión de “RADIO UNO 88.9 FM, la radio número 1 en Bogotá”.

Pautar en los principales periódicos y revistas de la ciudad sobre el cambio de RADIO UNO 88.9 FM e invitar tanto a escucharla como al espectáculo con artistas de talla nacional e internacional.

Invitar a los oyentes a que ingresen y evalúen el nuevo formato de Twitter, Facebook, página web, chat y que se unan a la campaña de cambio con encuestas constantes sobre el servicio, lo que quieren y lo que deben mejorar. (Medición).

Campañas BTL. Se organizarán eventos musicales en los principales parques de la ciudad los fines de semana donde incluyan recreación y shows musicales.

Se traerán artistas importantes de la música tropical nacional e internacional para que interactúen con la audiencia a través de llamadas telefónicas, chat, twitter, etc.

Alianzas estratégicas con proveedores como ICOPINTURAS para realizar acciones sociales como “le pinto su casa”.

1.6.2. Comunicación medios internos:

A través de los buzones de mensajes, recibiremos los aportes de los miembros de la organización para hacerlos partícipes en el cambio.

Los avances serán publicados por la intranet para que el personal observe como va la restructuración y como sus aportes han sido tenidos en cuenta.

Los directivos de la organización tendrán comunicación constante con los equipos de trabajo a través de memorandos y cartas de agradecimiento e incentivos por los aportes y mejores ideas. En las carteleras sociales, se colocará información de “como vamos”, las actividades a realizar o las ya ejecutadas.

Se invitará a desayunos, medias nueves o a las onces de RADIO UNO 88.9 FM a áreas involucradas para ir analizando los avances.

Reuniones semanales donde las directivas y el equipo de trabajo encargados del cambio, evalúen tanto lo realizado como lo que se va a ejecutar, tiempos y movimientos, etc.

1.7 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Por medio del siguiente cuadro se plantean los diferentes medios que se van a utilizar para la comunicación tanto interna como externa en La emisora RADIO UNO 88.9 FM.

TIPO DE COMUNICACIÓN

ELEMENTOS

MEDIOS

Documentos

PROMOCIONALES

N/A

escritos INTERNA Comunicación horizontal.

Correo electrónico Medios interpersonales (reuniones de trabajo) Intranet

COMUNICACIÓN descendente/ascendente

Boletines

Buzón de correo

Formularios

Carteleras

Carteleras Intranet Buzón de sugerencias BTL y ATL

Alianzas estratégicas con anunciantes, proveedores,

EXTERNA Comunicación Horizontal

líderes de opinión, relaciones, publicaciones Revistas como Elenco, VEA. Vayas publicitarios,

1.8 MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA

Estas herramientas tecnológicas de información son muy importantes en la comunicación organizacional, las cuales se constituyen como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes tanto a nivel interno como externo, permitiendo relaciones oportunas con empleados, clientes, usuarios y proveedores, así mismo influyen en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos para lograr

que las metas

de la organización se conviertan en realidad y se fortalezca su imagen e identidad corporativa.

En la siguiente matriz se observan los diferentes tipos tecnológicos que se utilizan en nuestro plan de comunicación en la emisora RADIO UNO 88.9 FM.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA

MEDIO

ES CLAVE PARA EL PLAN SI

PÁGINA WEB http://www.radio1.com.co/

Una página Web está compuesta por uno o varios documentos HTML relacionados entre sí mediante hipervínculos (enlaces).

INTRANET

POR QUE

RADIO UNO CUENTA CON ESTA HERRAMIENTA

SI Este medio es clave para la interacción con el público tanto a nivel interno como externo, en la cual podrán tener contacto en línea con la emisora, ingresando a los programas radiales y participando en concursos, entre otros. Permite tener un lugar para el encuentro entre los individuos que buscan el intercambio de ideas e información que se logran plasmar en una misma red.

SE REQUIERE INVERSIÓN SI Si baja

Se encuentra anexa dentro del plan de comunicación. Este medio permite una adecuada y mayor comunicación con el público interno, logrando involucrar a los integrantes de la organización, además de compartir recursos hardware y software de forma transparente entre las distintas áreas de trabajo.

No, ya existe

Esta herramienta está contemplada en el plan, sin ser muy costosa. Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.

CORREO ELECTRÓNICO

Conocido también como e-mail, es un servicio de red que permite a los usuarios de la organización enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente

Es una herramienta útil que permite interacción tanto a nivel interno como externo, en el cual se debe realizar una adecuada comunicación que refleje la cultura organizacional. Por medio de esta herramienta se puede enviar diferente información, no solo texto sino todo tipo de documentos digitales. Dada su eficiencia, conveniencia y bajos costos ha logrado ser una herramienta útil e indispensable para la comunicación organizacional.

Esta herramienta está contemplada dentro del plan. Herramienta utilizada por los distintos integrantes de RADIO UNO 88.9 FM y en general por todos los empleados de la compañía quienes se respaldan en estos sistemas para enviar directrices, mensajes, órdenes e información etc.

MENS. INSTANTÁNEA

Punto intermedio entre los sistemas de chat y los mensajes de correo electrónico, siendo programas regularmente gratuitos y versátiles, residen en el escritorio y, mientras hay una conexión a Internet, siempre están activos.

Esta herramienta como su descripción lo dice, facilita la comunicación entre el público interno igual que en el correo electrónico, se le debe dar un buen manejo ya que su gran diferencia es que se da en tiempo real y puede llegar a bajar la productividad de los empleados.

Es un medio utilizado y contemplado en el plan de comunicación. El programa implementado por RADIO UNO 88.9 FM es el Spark, el cual es para comunicación interna, que le permite especialmente al director de la emisora, el departamento de pautas y la dirección de emisoras musicales, enviar de manera rápida y oportuna, los mensajes para el buen funcionamiento de la emisora. Cabe anotar que este sistema está conectado con todos los departamentos tanto administrativos, operativos y comercial de RCN Radio.

TELEFONÍA IP

Esta herramienta surge como una alternativa a la telefonía tradicional, brindando nuevos servicios al cliente tanto interno como externo, con una serie de beneficios económicos y tecnológicos.

Si alta

Ayuda a simplificar la infraestructura de comunicación, logrando atender de una manera ágil los públicos internos y externos. Herramienta que reúne la transmisión de voz y datos, posibilitando la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas. Tecnología encargada de cursar todo tipo de comunicación, ya sea de voz, datos o video, denominándose red convergente o red multiservicios

Se puede llegar a contemplar más adelante, teniendo en cuenta que su costo inicial es elevado.

CAPACITACIONES (FOROS VIRTUALES)

Esta herramienta es importante para el plan de comunicación ya que permite tener espacios para las discusiones académicas que contribuyen al desarrollo del pensamiento crítico estratégico, desde los diálogos argumentativos y pragmáticos, así como el rol que juega cada integrante de la organización.

Es un escenario de comunicación por internet, donde se propicia el debate, la concertación y el consenso de ideas, siendo una herramienta que permite publicar mensajes en cualquier momento, quedando visible para que otros usuarios que entren más tarde, puedan leerlo y contestar.

Si baja

Podría llegar a ser muy productiva para la comunicación externa, conociendo la opinión del público objetivo sobre actividades específicas que quisiera desarrollar la emisora, más adelante se tendrá en cuenta para su implementación a los clientes externos

PODCAST

Se cuelgan audios para todos los visitantes a la página de RADIO UNO 88.9 FM

Esta herramienta no estaba contemplada dentro del plan Es un archivo de audio gratuito, que puedes descargar y oír en tu ordenador o en un reproductor MP3, como un iPod. Los archivos se distribuyen mediante un archivo rss, por lo que permite subscribirse y utilizar un programa para descargarlo y escucharlo cuando el usuario quiera.

TELEFONÍA CELULAR

Esta herramienta es clave para la comunicación con el público tanto interno como externo, permitiendo una comunicación rápida y oportuna.

Si media

Se debe tener cuidado con su implementación ya que se puede tomar como invasión a la privacidad del público objetivo. Es un sistema de comunicación telefónica totalmente inalámbrica, donde los sonidos se convierten en señales electromagnéticas, que viajan a través del aire, siendo recibidas y transformadas nuevamente en mensaje a través de antenas repetidoras o vía satélite.

COMPUTADORES

Es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil. Una computadora es una colección de

Se requiere de una inversión mínima ya que se deben actualizar según la tecnología utilizada.

Esta herramienta es necesaria para el buen desarrollo de la labor diaria, se ha vuelto una herramienta indispensable en la era de las tecnologías y comunicación que vivimos actualmente. Son usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información al público objetivo tanto interno como externo.

Si alta

Están contemplados dentro del plan, requiere inversión al momento de actualizarlos.

circuitos integrados y otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario o automáticamente por otro programa tareas especificas.

REDES SOCIALES

Es una herramienta que permite la difusión rápida de información y un feedback con el cliente, siendo un factor clave para el éxito del plan de comunicación.

Esta herramienta se encuentra contemplada dentro del plan.

Es una gestión de contactos que permiten a sus trabajadores compartir sus “tarjeteros” para que todos dentro de la organización se puedan beneficiar de esa red social.

BLOG

Es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

En RADIO UNO 88.9 FM es utilizada para crear comunidad. Ayuda de una manera más pausada que el Twitter, analizar y observar puntos de vista, imágenes tanto de los oyentes como de las actividades de RADIO UNO 88.9 FM.

Es una herramienta que permite interacción con el público externo, publicando información de la empresa y permitiendo mayor socialización en tiempo real a muy bajo costo.

No se contempló dentro del plan pero es fundamental anexarlo, teniendo en cuenta que RADIO UNO 88.9 FM lo utiliza para conocer los puntos de vista de los locutores e integrantes de la emisora y comentarios de visitantes a la página y oyentes de la estación radial, teniendo en cuenta que su costo es mínimo, casi cero.

STORIFY

Es una herramienta muy útil para las distintas emisoras y por supuesto para Radio UNO 88.9 FM porque con ella se compilan una serie de historias de los oyentes y visitantes de su página para llevar el hilo de diferentes situaciones

Storify permite a cualquier persona agrupar en una única línea temporal la información proveniente de distintos servicios para construir una historia completa.

VIDEO CAPS

Videos de lo hecho en los estudios y de lo curioso que se encuentra en You Tube.

Aplicación multimedial cargada de información que combina el audio y la imagen móvil, se puede descargar periódicamente para verse en un reproductor de audio y video.

WEB CAM

En ocasiones es utilizada para que los oyentes y visitantes a las páginas puedan observar en su computador lo que hacen los locutores, las visitas de los personajes, entre otros, registrados por una cámara de video instalada estratégicamente en los estudios.

Las webcams están diseñadas para enviar vídeos e imagen en vivo y grabados así como capturas de

imagen a través de la red a uno o más usuarios

WEB 2.0

Esta herramienta se aplica dentro de las redes sociales y blog, donde la comunicación se efectúa con el público tanto interno como externo, descubriendo así quien es la empresa con sus valores y cultura organizacional. Esta herramienta es clave para el plan y se encuentra contemplada dentro del mismo, su inversión es mínima.

Esta Herramienta es una revolución en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, que ha dejado de ser un receptor pasivo de información para convertirse en un productor de contenidos propios

1.9 FICHA INDIVIDUAL DE AUDIENCIA

AUDIENCIA

PERSONAL DIRECTIVO

PERSONAL OPERATIVO

PROVEEDORES

PERSONAL EXTERNO

OBJETIVOS Lograr sinergia para el establecimiento del plan de comunicación de una manera horizontal contemplando su cultura organizacional. Preparar al personal a través de programas de sensibilización y de pertenencia permitiéndoles aportar ideas para el mejoramiento de la programación al igual que enriquecer los canales de comunicación entre los directivos y sus subalternos. Afianzar la comunicación entre la emisora y los proveedores, a través de una relación de confianza y ayuda mutua. Crear un plan de comunicaciones que permita a RADIO UNO 88.9 FM ser la líder de las emisoras en la sabana de Bogotá recuperando esa audiencia perdida durante los últimos 4 años.

MEDIOS Intranet Grupos primarios Carteleras Celulares Computadores Correo electrónico Buzón de sugerencias Intranet Grupos primarios Carteleras Celulares Computadores Mensajería instantánea Capacitaciones Documentos escritos Correo electrónico Boletines Buzón de sugerencias

TÁCTICAS

Presidencia, Director de emisora, Dirección de emisoras musicales, Gerencia de producción.

Envío de mensajes de sensibilización a través de la Tic determinando las estrategias a implementar y el rol que cumplirá cada empleado

Director de la emisora acompañado de las áreas de Gestión Humana y comunicaciones.

Personal administrativo que tenga comunicación directa con los diferentes proveedores.

Pagina Web Celulares Computadores Correo electrónico Redes sociales Eventos en comerciales Tomas barriales Publicidad visual ATL y BTL

RESPONSABLES

centros

Comerciales, Director de emisora, DJ y agencia de publicidad.

POLÍTICA (estrategia organizacional)

Responsabilidad social.

Reunión de sensibilización a través de equipos de trabajo para involucrar el personal en la ejecución del plan de comunicación.

Afianzar los valores como seres humanos.

Informar constantemente a los empleados de los avances del plan a través de carteleras, boletines y correo electrónico.

Motivar constantemente el personal interno para el logro de los objetivos.

Solicitud de requerimientos por medio del correo electrónico, boletines y celulares.

Campaña de expectativa para recuperar la audiencia perdida con eventos musicales, tomas barriales, publicaciones en periódicos, redes sociales, toma de centros comerciales y alianzas estratégicas.

Satisfacer al cliente externo. Dar a conocer con claridad la cultura organizacional.

1.10 PRESUPUESTO DE GASTOS

ITEMNS

Rediseño página web

COSTO

RECURSOS

PROPIOS

PRÉSTAMOS

400.000

Alto

300.000.000

Medio

50.000.000

Alto

200.000.000

Medio

80.000.000

20.000.000

150.000.000

800.400.000

650.400.000

150.000.000

Bajo

Redes sociales

Eventos comerciales

VALOR

en barrios Costos en reuniones capacitación Eventos comerciales en centros comerciales Gastos de impresión y publicidad Gastos imprevistos Gastos de premios

Alto

Impuestos

PRESUPUESTO TOTAL

El retorno de la inversión o (ROI) Para el plan de comunicación de la emisora RADIO UNO 88.9 FM DE Bogotá, será estima en un 20% sobre el valor de la inversión $960.480.000 Novecientos sesenta millones cuatrocientos ochenta mil pesos para el periodo 2012 AL 2014.

10.11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Aร O 1 ACCIร N

RESPONSABLE

Tri 1 1

Reuniรณn de sensibilizaciรณn y presentaciรณn del plan de comunicaciรณn a los directivos de RADIO UNO 88.9 FM Comunicaciรณn, explicaciรณn y sensibilizaciรณn del plan de Comunicaciรณn a los demรกs empleados por medio de reuniรณn. Presentaciรณn del plan de comunicaciรณn a los proveedores de RADIO 88.9 FM.

Gestiรณn Humana y Director de Comunicaciones.

Director de emisora, director de emisoras musicales y director de producciรณn. Director de emisora, mercadeo y director de comunicaciones. Capacitaciรณn a los RR.HH, director de empleados para comunicaciones. concientizarlos sobre la importancia de la Cultura y la comunicaciรณn organizacional.

Tri 2 3

Aร O 2

Tri 3 6

Tri 4 9

Tri 5 12

Tri 6 15

Tri 7 18

Tri 8 21

Capacitación a los empleados en manejo de TIC. Capacitación a los empleados en expresión oral, escrita y corporal. Capacitación a los empleados para la implementación del plan de comunicación. Implementación del plan de comunicación organizacional para RADIO UNO 88.9 FM.

Revisión de la campaña de expectativa y emisión de comerciales. Eventos en centros comerciales y barriales.

Concursos y rifas.

Reunión de seguimiento a las diferentes áreas y tareas. (Grupos primarios) Evaluación y seguimiento al cumplimiento de los indicadores establecidos en numeral 2.2 del plan. Publicaciones visibles para informar los avances del plan de comunicación.

RR.HH, director comunicaciones. RR.HH, director comunicaciones.

RR.HH, director comunicaciones.

Los empleados de RADIO UNO 88.9 FM cumpliendo el rol que deben desempeñar con el debido acompañamiento del área de comunicaciones y RR.HH. Director de Comunicaciones y agencia de publicidad. Agencia publicidad. Mercadeo. Director de comunicaciones. Dj Locutores Patrocinadores Director de Comunicaciones. Director de emisora. Dj Patrocinadores Director de emisoras musicales, director de RADIO UNO y gerencia de producción. Director de comunicación, de emisora y RR.HH.

Departamento de RR.HH y Comunicaciones.

XXXX X X X X X X X X X X X X X X XXX X X X X X X X X X X X X X X XXX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

10.12 MAPA DE RUTA GENERAL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN- RADIO UNO 89.9 FM

1. Título Posicionamiento de la emisora RADIO UNO 88.9 FM a nivel Bogotá. 2. Objetivo General Crear un plan de comunicaciones que permita a RADIO UNO 88.9 FM ser la líder de las emisoras en la sabana de Bogotá recuperando esa audiencia perdida durante los últimos 4 años. 3. Objetivos Específicos  Lograr recuperar un 20% de la audiencia que emigró hacia otras emisoras.  Generar compromiso en los empleados de la organización como pioneros para la comunicación tanto interna como externa.  Fortalecer la imagen de RADIO UNO 88.9 FM  Cautivar nueva audiencia a través de mensajes emocionales  Lograr que RADIO UNO 88.9 FM se convierta en la emisora preferida de los oyentes.

4. Posicionamiento de la marca en la mente de los oyentes.

El posicionamiento de la marca está enfocado en lograr que un 20% más de la audiencia en Bogotá elija a RADIO UNO 88.9 FM como su emisora preferida a través de estrategias de marketing.

5. Metas 

Renovar la programación de RADIO UNO 88.9 FM logrando cautivar más audiencia. 42



Actualizar los medios de divulgación como internet, redes sociales para lograr un mayor acercamiento.



Lograr que en año 2014 RADIO UNO 88.9 FM esté entre las cinco emisoras más importantes de la capital.



Fortalecer el clima organizacional a través de capacitaciones, talleres y programas de motivación.

6. Audiencia a impactar 

Personal de RADIO UNO 88.9 FM.



Nichos de audiencia clasificados por el departamento de investigación de mercados.

7. Estrategias 

Preparación del personal interno con programas de sensibilización y pertenencia



Fortalecimiento de los canales de comunicación



Segmentación adecuada



Medios impresos, páginas Web, redes sociales, correos electrónicos, tecnología móvil.



Campañas BTL y ATL



Grupos primarios, correos, cartelera, comités, capacitaciones y talleres motivacionales.



Redes sociales como Facebook, Twitter,

revistas,

página web, tele

mercadeo y correos directos.

8. Tácticas (Ver página 19)

9. Medios de comunicación basados en Tecnología (Ver página 30)

10. Herramientas 

Celulares, correo email, carteleras y dos secciones de trabajo mensuales para medir el impacto del plan



Estudio de mercado y concejos de evaluación con los directores de emisoras y la gerencia nacional de producción.



Marketing directo y relacional. Anuncios en la página web y en la emisora.



Eventos promocionales (rifas, concursos), toma de barrios con eventos en diferentes sectores (paseos de olla, marranada, pago de servicios, le llenamos la nevera, le pintamos su casa etc.)

11. Proveedores de servicios 

Departamento de Sistemas, Gestión y Calidad, Recursos Humanos.



Departamentos de Producción, de Pautas y Medios, de Mercadeo e Investigación de Mercados.



Departamento de Canje, casas disqueras, artistas, empresas de tecnología y empresarios de espectáculos.

12. Matriz DOFA (Ver página 12)

13. Estrategias 

De negocio: estudios de audiencia



De mercadeo: Campañas BTL y ATL . Mercadeo relacional y directo



De Comunicación: páginas web, redes sociales, correo electrónico, intranet, medios móviles de comunicación.

14. Fichas de audiencias (Ver página 38)

15. Presupuesto de gastos (Ver página 40)

16. Cronograma de Actividades (Ver página 41)

17. Auditoría y Control 

Matrices CEMC



Indicadores de Eficiencia



Indicadores de Eficacia



Indicadores de productividad



Indicadores de Efectividad



Matriz de doble entrada (grado de participación de los miembros de RADIO UNO 89.9 FM)

INDICADORES DE SEGUIMIENTO 

Comunicación Interna: Miden el grado de identificación, recordación, aceptación y apropiación del personal con la cultura organizacional de RADIO UNO 89.9 FM.



Comunicación Externa: evalúa la efectividad del plan de comunicación en los oyentes.

2. AUDITORÍA Y CONTROL

2.1

MATRICES

TABLAS

CONTROL

ESTRATÉGICO

MEJORAMIENTO CONTINUO (CEMC)

2.1.1. Matrices CEMC: Todo Plan estratégico debe tener un debido control, que permita reconocer si efectivamente se están cumpliendo los objetivos corporativos o si estos están fallando en la implementación del plan, tomar las medidas necesarias para mejorar y así cumplir con las metas planteadas.

En toda organización el logro de los objetivos se basa en la cultura organizacional, siendo este el caso de RADIO UNO 88.9 FM, para lo cual se establecerán sus indicadores de gestión de comunicación tanto internos como externos que permitirán medir los resultados esperados, al implementar el plan de comunicación planteado. Estos indicadores se dividen en:

2.1.2. Indicadores de eficiencia: Con este indicador se pretende indicar el grado de aprovechamiento de los recursos físicos, humanos, tecnológicos y financieros de cada empleado de RADIO UNO 88.9 FM en la ejecución de sus tareas.

Este indicador se toma en cuenta en el alcance de la estructura organizacional identificado en la matriz de indicadores y seguimiento.

2.1.3. Indicadores de eficacia: Estos indicadores permitirán conocer si efectivamente se están cumpliendo con los objetivos planteados, aprovechando internamente cada uno de los recursos dispuestos para la ejecución del plan de comunicación, dentro del cual se tienen en cuenta los estándares de calidad, requerimientos, gustos y necesidades de nuestro público externo. Se logrará identificar y evaluar la calidad de los productos emitidos por RADIO UNO 89.9 FM a su público objetivo y la comunicación con sus proveedores. 46

Su medición se determina en los indicadores del alcance de la imagen Corporativa establecidos en la matriz de indicadores y seguimiento.

2.1.4. Indicadores de productividad: En RADIO UNO 89.9 FM son conscientes que la productividad de cada uno de sus integrantes se refleja desde la implementación adecuada de un buen clima organizacional, generando en ellos compromiso, pasión, espíritu de trabajo, dedicación y trabajo en equipo para el logro de los objetivos corporativos.

2.1.5. Indicadores de efectividad: La comunicación organizacional es la base para el cumplimiento de los demás indicadores planteados, reflejándose en la efectividad que tiene la organización en el nicho de mercado en el que interviene, por lo anterior RADIO UNO 89.9 FM busca que sus empleados se sientan comprometidos e identificados con la organización, para lo cual se planteará la realización de encuestas trimestrales donde se evalúen los indicadores reflejados en el alcance de cultura organizacional establecidos en la matriz de indicadores y seguimiento. Lo anterior permitirá medir el grado de satisfacción que tienen los empleados por la organización y el impacto que ha tenido en ellos la ejecución del plan de comunicación planteado.

2.1.6. Matriz de doble entrada: Medición de participación Para RADIO UNO 88.9 FM es de vital importancia conocer el grado de participación de cada uno de los miembros de la organización en las diferentes actividades propuestas por ellos, lo cual permite reflejar su conocimiento para una debida interacción con el público externo.

A continuación se realizará la matriz de doble entrada, en la cual se evaluará el grado de participación que tienen los miembros de RADIO UNO 88.9 FM, en las actividades y reuniones que se plantean para el cumplimiento de los objetivos corporativos y el plan de comunicación planteado.

Dentro de la clasificación que se tendrá en cuenta para evaluar los integrantes de la organización está:

Altamente participativos: el personal que asiste a todas las reuniones convocadas, se identifica por ser una persona activa que presenta propuestas y soluciones a las oportunidades de mejoramiento encontradas. Son personas que interactúan con sus compañeros, escuchan con atención y son proactivos.

Participativos medios: el personal que asiste a todas las reuniones, escuchando con atención pero no presenta propuestas ni soluciones a las oportunidades de mejoramiento encontradas.

Moderadamente participativos: el personal que se excusa por no asistir a todas las reuniones citado, pero presenta soluciones novedosas e interactúa con sus compañeros.

Desinteresados: personal que asiste a algunas reuniones, presenta pocas soluciones novedosas y a veces interactúa con sus compañeros.

No participativos: asiste a pocas reuniones sin actitud positiva. No interactúa con sus compañeros ni propone soluciones novedosas.

El total de personal evaluado en RADIO UNO 88.9 FM se presenta en la siguiente tabla.

PERSONAL

Altamente Participativo

Participativo

Moderadamente Participativo

Desinteresado

AREA OPERATIVA

AREA ADMINISTRATIVA

AREA COMERCIAL

8 integrantes de un total de 80 funcionarios en

3 integrantes de un total de 100 funcionarios

2 integrantes de un total de 60 funcionarios en ésta

ésta área.

en esta área.

área.

El Gerente Nacional de Producción, el Director

de las Emisoras Musicales, el Director de la

canjes, un representante del departamento de

emisora Radio UNO 88.9 FM y los 5 disc

pautas y un funcionario de gestión y calidad

Jockeys de la estación radial.

humana.

3 integrantes de un total de 80 funcionarios en

3 integrantes de un total de 100 funcionarios

4 integrantes de un total de 60 funcionarios en esta

ésta área.

en ésta área. El Presidente de la compañía y

área.

El director del departamento de investigaciones

el Gerente de gestión y calidad humana y un

Los gerentes de cada grupo (4) de ejecutivos de

y un auxiliar de este último y un representante

abogado de jurídica por temas de cualquier

venta de la compañía quienes velan por el

del departamento de Mercadeo.

demanda.

cumplimiento hacia los anunciantes de sus dirigidos.

4 integrantes de un total de 80 funcionarios en

5 integrantes de un total de 100 funcionarios

44 integrantes de un total de 60 funcionarios en esta

esta área.

en esta área.

área.

Un locutor, un periodista, un comentarista y un

integrante de Mercadeo responsabilidad social

humana, un auditor

representante

representantes

del

departamento

Gestión

calidad

y 1 funcionario de

El vicepresidente de ventas y el gerente nacional de ventas.

Ejecutivos de ventas que tienen anunciantes que pautan en Radio Uno Bogotá 88.9 FM

contabilidad y tributaria. 65 integrantes de un total de 80 funcionarios en

89 integrantes de un total de 100 funcionarios

10 integrantes de un total de 60 funcionarios en esta

esta área. Aquí se ubican los directores,

entre quienes se encuentran los demás

área. Ejecutivos que centran sus esfuerzos en otros

locutores y periodistas de otras emisoras de

miembros

frentes.

RCN Radio en Bogotá.

mensajeros.

esta

área.

Vigilantes,

2.2 INDICADORES Y SEGUIMIENTO

2.2.1COMUNICACIÓN INTERNA: Estos indicadores permitirán evaluar y medir el grado de identificación, recordación, aceptación y apropiación que tiene cada integrante con la cultura organizacional al implementar el plan de comunicación para RADIO UNO 88.9 FM que llevarán al cumplimiento de los objetivos corporativos, las variables a evaluar son:

ALCANCE

VARIABLE HISTORIA

MISIÓN

INDICADOR

OBJETIVO

# De empleados que conocen y

El empleado está en la capacidad de

recuerdan

recordar 3 aspectos importantes como:

datos

relevantes

PARTICIPANTES

RADIO UNO 88.9 FM

Fundador, año de fundación y ciudad.

# De empleados que conocen y

El empleado sabe definir la misión de

trabajan en base a la misión.

RADIO UNO 88.9 FM y el rol que debe

Toda la organización.

desempeñar ante ella.

VISIÓN

# De empleados que identifica hacia

El empleado conoce por lo menos 3

dónde va la organización.

aspectos relevantes de la visión como:

Toda la organización.

aumentar la base de contenidos, llegar a todo tipo de audiencia y usar herramientas tecnológicas.

VALORES CULTURA ORGANIZACIONAL

PRINCIPIOS

Y # De empleados que conoce y El empleado conoce y explica por lo Toda la organización. comprende los valores y principios

menos 3 valores corporativos.

corporativos.

ESTRUCTURA

# De empleados que conocen la

El empleado conoce, entiende y explica el

ORGANIZACIONAL

estructura

organigrama de RADIO UNO 88.9 FM y el

interior

organización.

Toda la organización.

papel que desempeña dentro de ella, entendiendo los recursos con los cuales cuenta

para

desarrollo

sus

actividades.

PORTAFOLIO

# De empleados que conocen los

El empleado conoce y ofrece por los

servicios ofrecidos por RADIO UNO

menos 3 de los servicios contenidos en el

88.9 FM

portafolio de RADIO UNO 88.9 FM

Toda la organización.

Nota: Los anteriores indicadores se evaluarán a través de encuestas personalizadas a cada uno de los empleados de RADIO UNO 88.9 FM, en las cuales se identifiquen los objetivos que se definieron en cada variable, donde la ecuación a utilizar se describe a continuación y se busca que por lo menos el 80% del personal cumpla con el indicador establecido:

Indicador de cumplimiento =

Número de empleados que respondieron correctamente Total de empleados en RADIO UNO 88.9 FM|

2.2.2. COMUNICACIÓN EXTERNA: estos indicadores permitirán evaluar si el plan de comunicaciones planteado está teniendo efecto positivo en los oyentes, enfocándonos en la audiencia perdida que es nuestro mercado objetivo.

ALCANCE

VARIABLE

INDICADOR

OBJETIVO

PARTICIPANTES

% de oyentes que aceptan

El 60% de los oyentes aceptan y

Nicho de mercado escogido y

RADIO UNO 88.9 FM reconocen a RADIO UNO 88.9 proveedores. ACEPTACIÓN

como su principal emisora.

FM como la principal emisora escuchada en sus hogares.

% de oyentes que tienen una

El 60% de los oyentes de

percepción

UNO

positiva

RADIO UNO 88.9 FM

88.9

RADIO Nicho de mercado escogido y

tienen

una

proveedores.

percepción positiva de la emisora,

PERCEPCIÓN

identificándola

como

agradable,

grande, de formatos novedosos,

IMAGEN CORPORATIVA

información veraz, entre otros. % IMAGEN

EXPECTATIVAS

que

El 60% de los oyentes encuestados

Nicho de mercado escogido y

identifican el Slogan y logo de

proveedores.

los

emisora

oyentes

RADIO UNO RADIO UNO 88.9 FM solo con

88.9 FM

oírlo y mirarlo.

% de oyentes que están de

El 60% de los oyentes encuestados

Nicho de mercado escogido y

acuerdo con las propuestas

están

proveedores.

presentadas al mercado por

propuestas o por lo menos están

RADIO UNO 88.9 FM

encaminados

acuerdo

hacia

con

que

las

emisora quiere.

Nota: La anterior medición se realizará por medio de encuestas telefónicas iniciando por los oyentes que se tienen vinculados a la emisora a través de las bases de datos recopiladas en los diferentes eventos realizados, además del contacto personalizado que se tendrá en los diferentes eventos barriales.

Se pretende que por lo menos el 60% de los oyentes encuestados cumplan con los indicadores establecidos, la ecuación a utilizar es:

Total de personas encuestadas Indicador de cumplimiento =

Total de personas en la base de datos

CONCLUSIONES

Para el común denominador un plan estratégico de comunicación puede sonar muy simple o hasta sin importancia, hoy nuestra visión como estudiantes al respecto es que para lograr éxito en nuestras empresas es fundamental tener claro el propósito de esta estrategia que junto con un equipo comprometido, utilizando adecuadamente los medios o canales para divulgar correctamente la información, usar herramientas de apoyo a la

labor,

además cuando se

implementa la estrategia y se hace un seguimiento adecuado, con evaluación constante para verificar si se va por buen camino o para corregir rápidamente, se logra el objetivo que se desea, el impacto positivo como en este caso de un programa de radio como es RADIO UNO 88.9 FM., puede resultar muy favorable para el conglomerado RCN RADIO.

1. ANEXO No.1 – Encuesta de audiencia ENCUESTA DE AUDIENCIA – RADIO UNO 88.9 FM NOMBRE DEL ENCUESTADO _____________________________ EDAD DEL ENCUESTADO______________ GÉNERO DEL ENCUESTADO_____________ FECHA DE ENCUESTA ________________ 1. ¿Cuantas horas al día escucha radio?____________ 2. ¿Conoce o ha oido la emisora RADIO UNO 88.9 FM? ________ 3. ¿con qué frecuencia escucha a RADIO UNO 88.9 FM? a. Una vez al mes b. Una vez a la semana c. Varias veces a la semana d. Todo el día e. Casi todo el día 4. ¿Cuando fue la última vez que escucho RADIO UNO 88.90 FM? a. Hoy o ayer b. Hace mas de un mes c. Hace menos de un mes d. Hace menos de 15 días e. Hace menos de una semana f. Nunca 5. ¿Hoy la escucharía por cuanto tiempo? a. 15 minutos b. De 15 minutos a 30 minutos c. Entre media hora y una hora d. Entre 1 y 2 horas e. Más de 2 horas 6. ¿A que hora escucharía usted RADIO UNO 88.9 FM? a. Mañana (6 am – 12m) b. Medio día (12m – 2 pm) c. Tarde (2 pm – 6 pm) d. Noche (6 pm – 1 am) e. Madrugada (1 am – 6 am) 7. ¿Qué programas prefiere de la emisión de RADIO UNO 88.9 FM? a. Las mañanas de uno de 4:00 a.m. a 10:00 a.m. b. La Rockola de 10:00 a.m. a 12:00 m. c. Las tardes Radio Uno de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. d. Las noches de uno de 8:00 p.m. a 10:00 p.m.

8. ¿Después de escuchar RADIO UNO 88.9 FM, que tipo de programa quisiera escuchar? a. Noticias / informativo b. Debates o entrevistas c. Musicales d. Musicales – concurso - humor e. Deportes f. Otros ____________________ 9. ¿Cuál es la emisora de radio que usted escucha más? ______________________ 10. La programación de RADIO UNO 88.9 FM comparada con las demás emisoras es : a. Buena b. Regular c. Mal 11. ¿considera la programación de humor adecuada? a. Si b. No ¿Por qué? ________________________________________________________ 12. ¿considera que la programación musical es adecuada? ¿por qué?______________________________________________________ __ 13. Sugiera ¿qué le mejoraría al programa?________________________________

BIBLIOGRAFÍA

Aguilera, Jorge. (2008)Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones Comunicación Empresarial. (2007) Plan Estratégico como Herramienta Gerencial. Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO. Material de apoyo aula virtual y ambiente de aprendizaje

http://www.radiouno.com.co/ http://www.audiencia.org/cuestionario/pregsaudrad.php http://www.imaginamos.com/

PLAN DE COMUNICACIÓN

[2012] 59