ACTIVIDAD # 4 RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Rodríguez Díaz María Cristina
UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MERCADEO BOGOTÁ 2012
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ACTIVIDAD # 4 RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Tutor Joanna Paola Prieto Ruiz Profesional en Mercadeo y Publicidad
UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MERCADEO BOGOTÁ 2012
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
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GLOSARIO
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1. OBJETIVOS
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2. ACTIVIDAD 1:
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2.1 Retos de la Comunicación Organizacional
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3. ACTIVIDAD 2:
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3.1 Matriz de medios de comunicación basados en Tecnología
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4. CONCLUSIONES
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5. BIBLIOGRAFÍA
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6. CIBERGRAFÍA
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INTRODUCCIÓN
Las organizaciones deben implementar planes de comunicación involucrando aspectos muy importantes como su misión, visión, cultura organizacional y objetivos empresariales, adicionalmente se deben tener en cuenta las TICs que constituyen un elemento fundamental para lograr la efectividad y eficiencia en la comunicación tanto del cliente interno como externo.
A través de la ejecución de la guía 4, realizaremos un análisis profundo de las herramientas utilizadas en RADIO UNO 88.9 FM, los retos que deben enfrentar y que hacen parte de su planeación estratégica.
Para lograr resultados efectivos en los planes de comunicación organizacional es importante que todos los directivos y colaboradores en general estén involucrados, ya que deben estar totalmente coordinados y orientados hacia el mismo objetivo, esto permitirá su buena ejecución llevando a obtener los resultados esperados.
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GLOSARIO
Plan de comunicación: Conjunto de estrategias que se realizan para el cumplimiento de los objetivos de la comunicación.
Planeación estratégica: Herramienta aplicada por las empresas para determinar su estado actual y las posibilidades de éxito en el futuro.
Identidad Corporativa: Es el conjunto de elementos propios de las organizaciones que indican hacia donde se dirige (misión, visión, valores, etc.).
Imagen: Lo que transmite la organización a los diferentes públicos. Idea que tienen los públicos sobre la organización. Comunicación organizacional:
Grupo
de
técnicas
y actividades de
comunicación orientadas hacia el intercambio de mensajes con sus públicos tanto a nivel interno como externo que ayudan al logro de objetivos.
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1. OBJETIVOS
Tener claridad de cuales son las herramientas TICs mas importantes, su utilidad y como se deben integrar en el plan de comunicación. Analizar cual ha sido el impacto en las organizaciones de la implementación de las TIC en los diferentes procesos especialmente en la comunicación. Identificar los nuevos retos de la C.O. en las organizaciones ante el advenimiento de la era de la información. Describir las herramientas TIC utilizadas por RADIO UNO 88.9 FM que lograrán involucrar el público tanto interno como externo
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2. ACTIVIDAD 1 2.1 “Retos de la comunicación organizacional de hoy y mañana”
Antes enamorar a una mujer era entregándole flores vivas ahora las flores perduran pues son enviadas por correo electrónico, en un mensaje en el skype, o adjunta a un lindo trino de twitter. Estos son parte de los grandes avances tecnológicos.
La web 2.0 es la culpable, si la culpable de que yo esté constantemente en ella, pues visito a mis amigos en el exterior por el skype, les envió pequeños videos de mi familia (videoblogs o vodcaps) y constantemente correos electrónicos a mi amplia red de amigos y familiares. Además, aprendí como crear un blogs y ahora todos mis trabajos están allí colgados. Abrí un twitter y ni se diga, me enrede en la tecnología con mi teléfono inteligente que además de recibir mis llamadas y ayudarme a hacerlas ahora también me permite estar comunicada a toda hora con mis compañeros por wasap. Así mismo estas herramientas son parte fundamental en mis actividades laborales, se han convertido en una ayuda de manera eficiente y oportuna, en fin, me volví tecnológica.
Algunas cosas aquí estudiadas para mi son novedad no conocía que las wiki era
un
medio
de aprendizaje,
donde
me
permite
intercambiar mis
conocimientos con otros y ellos a su vez me comparten.
Las redes sociales definitivamente son tan importantes porque con ellas se puede no solo conocer gente sino intercambiar culturas, experiencias, por medio de ellas podemos aprender inclusive cuál es la forma más asertiva para negociar, viajar, y hasta comprar o vender.
Las organizaciones pueden ser muy exitosas si además de tener buenos procedimientos,
cultura
organizacional,
gente
preparada,
y
equipos
sofisticados, además contar con una plataforma de internet y un buen entrenamiento de la mejor herramienta, la web 2.0,
ayudará a ser de la
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empresa una organización a la vanguardia tecnológica y eso es bien visto por sus competidores, proveedores y clientes.
Existen muchas herramientas adicionales que se pueden utilizar para el desarrollo adecuado de una organización, está el servicio call center para sus clientes o para ellos, ya que en Colombia estos atienden a nivel mundial, esto dado por la facilidad para comunicarnos por la web.
Otros efectos beneficios importantes que la tecnología me ha dado es la forma como ahora estudio, a distancia, por la web,
utilizando inclusive libros
electrónicos, haciendo reuniones grupales, interactuando y ampliando mis conocimientos a través de esta plataforma.
Hoy he descubierto diversas formas para presentar los trabajos, para generar un mayor impacto positivo de una forma dinámica, como por ejemplo Prezi, Issue y muchas más que están al alcance de todos los que queremos innovar y aprovechar esos recursos y adelantos tecnológicos que aparecen cada día de una forma sorprendente. En fin… la tecnología está a mi disposición, y solo me resta aprovecharla al máximo.
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3. ACTIVIDAD 2 3.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA
Estas herramientas tecnológicas de información son muy importantes en la comunicación organizacional, las cuales se constituyen como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes tanto a nivel interno como externo, permitiendo relaciones oportunas con empleados, clientes, usuarios y proveedores, así mismo influyen en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos para lograr que las metas de la organización se conviertan en realidad y se fortalezca su imagen e identidad corporativa.
En la siguiente matriz se observan los diferentes tipos tecnológicos que se utilizan en nuestro plan de comunicación en la emisora RADIO UNO 88.9 FM.
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3.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA
MEDIO
ES CLAVE PARA EL PLAN SI
PAGINA WEB http://www.radio1.com.co/
Una página Web está compuesta por uno o varios documentos HTML relacionados entre sí mediante hipervínculos (enlaces).
INTRANET
Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.
POR QUE
NO
RADIO UNO CUENTA CON ESTA HERRAMIENTA
SI Este medio es clave para la interacción con el público tanto a nivel interno como externo, en la cual podrán tener contacto en línea con la emisora, ingresando a los programas radiales y participando en concursos, entre otros. Permite tener un lugar para el encuentro entre los individuos que buscan el intercambio de ideas e información que se logran plasmar en una misma red.
NO
SE REQUIERE INVERSIÓN SI
NO
Si baja
Se encuentra anexa dentro del plan de comunicación.
Este medio permite una adecuada y mayor comunicación con el público interno, logrando involucrar a los integrantes de la organización, además de compartir recursos hardware y software de forma transparente entre las distintas áreas de trabajo.
No, ya existe
Esta herramienta está contemplada en el plan, sin ser muy costosa.
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CORREO ELECTRONICO
Conocido también como e-mail, es un servicio de red que permite a los usuarios de la organización enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente
MENS. INSTANTANEA
Es una herramienta útil que permite interacción tanto a nivel interno como externo, en el cual se debe realizar una adecuada comunicación que refleje la cultura organizacional. Por medio de esta herramienta se puede enviar diferente información, no solo texto sino todo tipo de documentos digitales. Dada su eficiencia, conveniencia y bajos costos ha logrado ser una herramienta útil e indispensable para la comunicación organizacional.
No
Esta herramienta está contemplada dentro del plan. Herramienta utilizada por los distintos integrantes de RADIO UNO 88.9 FM y en general por todos los empleados de la compañía quienes se respaldan en estos sistemas para enviar directrices, mensajes, órdenes e información etc.
Esta herramienta como su descripción lo dice, facilita la comunicación entre el público interno igual que en el correo electrónico, se le debe dar un buen manejo ya que su gran diferencia es que se da en tiempo real y puede llegar a bajar la productividad de los empleados.
No
Es un medio utilizado y contemplado en el plan de comunicación. Punto intermedio entre los sistemas de chat y los mensajes de correo electrónico, siendo programas regularmente gratuitos y versátiles, residen en el escritorio y, mientras hay una conexión a Internet, siempre están activos.
El programa implementado por RADIO UNO 88.9 FM es el Spark, el cual es para comunicación interna, que le permite especialmente al director de la emisora, el departamento de pautas y la dirección de emisoras musicales, enviar de manera rápida y oportuna, los mensajes para el buen funcionamiento de la emisora. Cabe anotar que este sistema está conectado con todos los departamentos tanto administrativos, operativos y comercial de RCN Radio.
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TELEFONIA IP
Esta herramienta surge como una alternativa a la telefonía tradicional, brindando nuevos servicios al cliente tanto interno como externo, con una serie de beneficios económicos y tecnológicos.
Si alta
Ayuda a simplificar la infraestructura de comunicación, logrando atender de una manera ágil los públicos internos y externos. Herramienta que reúne la transmisión de voz y datos, posibilitando la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas. Tecnología encargada de cursar todo tipo de comunicación, ya sea de voz, datos o video, denominándose red convergente o red multiservicios
CAPACITACIONES (FOROS VIRTUALES)
Es un escenario de comunicación por internet, donde se propicia el debate, la concertación y el consenso de ideas, siendo una herramienta que permite publicar mensajes en cualquier momento, quedando visible para que otros usuarios que entren más tarde, puedan leerlo y contestar.
Se puede llegar a contemplar más adelante, teniendo en cuenta que su costo inicial es elevado.
Esta herramienta es importante para el plan de comunicación ya que permite tener espacios para las discusiones académicas que contribuyen al desarrollo del pensamiento crítico estratégico, desde los diálogos argumentativos y pragmáticos, así como el rol que juega cada integrante de la organización.
Si baja
Podría llegar a ser muy productiva para la comunicación externa, conociendo la opinión del público objetivo sobre actividades específicas que quisiera desarrollar la emisora, más adelante se tendrá en cuenta para su implementación a los clientes externos
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No PODCAST Se cuelgan audios para todos los visitantes a la página de RADIO UNO 88.9 FM
Esta herramienta no estaba contemplada dentro del plan Es un archivo de audio gratuito, que puedes descargar y oír en tu ordenador o en un reproductor MP3, como un iPod. Los archivos se distribuyen mediante un archivo rss, por lo que permite subscribirse y utilizar un programa para descargarlo y escucharlo cuando el usuario quiera
TELEFONÍA CELULAR
Es un sistema de comunicación telefónica totalmente inalámbrica, donde los sonidos se convierten en señales electromagnéticas, que viajan a través del aire, siendo recibidas y transformadas nuevamente en mensaje a través de antenas repetidoras o vía satélite.
COMPUTADORES
Es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil. Una computadora es una colección de circuitos integrados y otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario o automáticamente por otro programa tareas especificas.
Esta herramienta es clave para la comunicación con el público tanto interno como externo, permitiendo una comunicación rápida y oportuna.
Si media
Se debe tener cuidado con su implementación ya que se puede tomar como invasión a la privacidad del publico objetivo. Se requiere de una inversión mínima ya que se deben actualizar según la tecnología utilizada.
Esta herramienta es necesaria para el buen desarrollo de la labor diaria, se ha vuelto una herramienta indispensable en la era de las tecnologías y comunicación que vivimos actualmente. Son usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información al público objetivo tanto interno como externo.
Si alta
Están contemplados dentro del plan, requiere inversión al momento de actualizarlos.
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REDES SOCIALES
Es una herramienta que permite la difusión rápida de información y un feedback con el cliente, siendo un factor calve para el éxito del plan de comunicación.
No
Esta herramienta se encuentra contemplada dentro del plan.
Es una gestión de contactos que permiten a sus trabajadores compartir sus “tarjeteros” para que todos dentro de la organización se puedan beneficiar de esa red social.
BLOG
Es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
STORIFY
En RADIO UNO 88.9 FM es utilizada para crear comunidad. Ayuda de una manera más pausada que el Twitter, analizar y observar puntos de vista, imágenes tanto de los oyentes como de las actividades de RADIO UNO 88.9 FM.
Es una herramienta que permite interacción con el público externo, publicando información de la empresa y permitiendo mayor socialización en tiempo real a muy bajo costo.
No
No se contempló dentro del plan pero es fundamental anexarlo, teniendo en cuenta que RADIO UNO 88.9 FM lo utiliza para conocer los puntos de vista de los locutores e integrantes de la emisora y comentarios de visitantes a la página y oyentes de la estación radial, teniendo en cuenta que su costo es mínimo, casi cero.
Es una herramienta muy útil para las distintas emisoras y por supuesto para Radio UNO 88.9 FM porque con ella se compilan una serie de historias de los oyentes y visitantes de su página para llevar el hilo de diferentes situaciones
No
Storify permite a cualquier persona agrupar en una única línea temporal la información proveniente de distintos servicios para construir una historia completa.
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VIDEO CAPS
Videos de lo hecho en los estudios y de lo curioso que se encuentra en You Tube.
WEB CAM
En ocasiones es utilizada para que los oyentes y visitantes a las páginas puedan observar en su computador lo que hacen los locutores, las visitas de los personajes, entre otros, registrados por una cámara de video instalada estratégicamente en los estudios.
No
Las webcams están diseñadas para enviar vídeos en vivo y grabados así como capturas de imagen a través de la red a uno o más usuarios
WEB 2.0
Esta herramienta se aplica dentro de las redes sociales y blog, donde la comunicación se efectúa con el público tanto interno como externo, descubriendo así quien es la empresa con sus valores y cultura organizacional. Esta herramienta es clave para el plan y se encuentra contemplada dentro del mismo, su inversión es mínima.
Esta Herramienta es una revolución en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, que ha dejado de ser un receptor pasivo de información para convertirse en un productor de contenidos propios
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4. CONCLUSIONES
La tecnología día a día evoluciona a pasos gigantescos, la cual está presente en todos los aspectos de nuestras vidas, convirtiéndose cada vez más en herramientas imprescindibles para nuestras diferentes labores. Estas se convierten en elementos fundamentales para que las organizaciones implementen el plan de comunicación de una forma muy estratégica y efectiva, la cual las llevará a ser muy competitivas.
Logramos descubrir que adicional a
internet, office, correo electrónico, twitter y
Facebook, que son medios que nos permiten estar en contacto directo o desarrollar ideas de mejoramiento tanto en nuestras empresas como en el entorno en general, las podemos explorar y aprovecharlas para nuestra propia empresa, la “familiar”.
Podemos concluir que estamos entrando a un mundo de conocimiento tecnológico donde la limitante seguramente seremos nosotros mismos,
sino logramos
aprovechar esa llave que nos entregaron para abrir la puerta y que ahora lo único que debemos hacer es, entrar.
5. BIBLIOGRAFÍA
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Aguilera, Jorge. (2008) Gerencia Integral de Comunicaciones. Capítulos 6 y 7. Bogotá: Ecoe Ediciones Comunicación Empresarial. (2007) Plan Estratégico como Herramienta Gerencial. Capítulos 8 y 9. Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO. 2007. http://www.sitiosargentina.com.ar/webmaster/cursos%20y%20tutoriales/que_es_la_mesajeria _instantanea.htm http://platea.pntic.mec.es/vgonzale/trabcolab_0910/archivos/_110/Tema_4.2.htm http://www.rlcu.org.ar/revista/numeros/02-02-Abril-2004/documentos/Arango.pdf http://manuelgross.bligoo.com/content/view/559850/Comunicacion-2-0-el-dominio-de-losusuarios.html
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6. CIBERGRAFÍA
http://www.radiouno.com.co/
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