MÀRQUETING Millora de l’experiència digital de l’usuari, especialment en els processos de reserva i compra d’entrades Per a la reobertura del Museu, s’ha revisat el procés de reserva i compra anticipada a través del web. Ateses les circumstàncies i gràcies als canvis implantats en el canal en línia, de juny a desembre la venda d’entrades adquirides per aquesta via s’ha incrementat 6 punts percentuals respecte al mateix període de l’any 2019. En termes d’ingressos això ha suposat passar del 5 % al 13 % de la facturació.
Nova entrada digital.
Pel que fa a la venda d’entrades a través de plataformes de tercers, les quals ens permeten arribar a més audiències, s’ha aprofitat la caiguda generalitzada del públic individual procedent de mercats internacionals per implementar millores. Els sistemes d’accés s’han reconvertit amb processos més fluïts i s’ha treballat per integrar les interfícies de venda i oferir una millor atenció per part del Museu.
126
