Aumenta el Ciber Acoso Laboral
Network Mobbing Recomendaciones generales para recopilar pruebas de acoso digital Latoya Bote Matías
2016 Ciberseguridad en empresas 2016 Gestión y dirección de proyectos Grupo Femxa (Madrid) 2015/2016 Monitorización y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones (680h) Centro de estudios Ceisa, Torrejón de Ardoz (Madrid) 2015 Desarrollo de las funciones laborales con una orientación cliente interno y externo (38h) Bidef Consultoría, S. L, Torrejón de Ardoz (Madrid) 2014 Especialización en investigación. 59 créditos (Departamento de ingeniería química).
Del mismo modo que algunas personas pueden utilizar las nuevas tecnologías para molestar, insultar o acosar, podemos emplearlas para recopilar pruebas de lo que nos están haciendo. Ya que hoy en día todo puede quedar registrado Realizada por Carlos Sanz y Belén Retuerta – Febrero 2017 Presidente PRIDICAM - MobbingMadrid 1.
Introducción Presentamos la Entrevista - Coloquio que PRIDICAM ha mantenido con Always On entidad experta en protección digital a personas afectadas de acoso , en cuyo ámbito colaboramos. Hemos contado para ello con la presencia de Agustín Álvaro y Latoya Bote, técnicos cualificados en Ciberseguridad. Desde hace años las nuevas tecnologías de la información han producido un gran impacto en todos los ámbitos de la sociedad, en nuestra vida cotidiana, nuestras relaciones comerciales y las sociales. Todas las mejoras y avances que pueden obtenerse de su 1
Universidad de Alcalá de Henares (Madrid) 2013 Grado en Química (TFG: Estudio de lechos fluidizados con técnicas tomográficas). Universidad de Alcalá de Henares (Madrid) 2009 Curso de robótica educativa (40 h): Construcción y programación de un robot móvil basado en la plataforma educativa Lego Mindstorm NXT. Estudio de cómo utilizar un robot como elemento educativo en la enseñanza. Universidad de Alcalá de Henares (Madrid) 2001-2002 Bachillerato I.E.S León Felipe, Torrejón de Ardoz (Madrid) 1998-2001 Educación secundaria C.P Príncipe de Asturias, Torrejón de Ardoz (Madrid) Nivel medio de inglés (acostumbrada al uso académico) Nivel básico de japonés Informática: nivel usuario, uso frecuente del paquete office (Word, Excel, PowerPoint...) Dominio de la base de datos Refworks
utilización, pueden verse empañadas por los inconvenientes derivados de su uso incorrecto, inexperiencia, ingenuidad o simplemente del abuso ajeno. Reflejo de ello es la problemática del acoso digital, que ha traspasado el acoso presencial para reforzarlo, iniciarlo o como acoso realizado de forma anónima.
¿Cómo definiríais el acoso digital? El acoso digital es el acoso realizado de forma repetida y continuada, empleando para ello las nuevas tecnologías: llamadas telefónicas, mensajes, páginas web, aplicaciones de comunicación, redes sociales… Puede tener efectos especialmente dañinos, ya que no existen ni lugares seguros para las víctimas ni momentos de descanso, pues en cualquier momento y lugar se puede recibir una llamada o mensaje de acoso y se pueden revivir a lo largo del tiempo. Además, el acosador puede mantenerse en el anonimato y el número de espectadores se multiplica, aumentando la sensación de indefensión y de deterioro de la imagen social.
Qué es el Ciber Acoso Laboral o Network Mobbing? Un ascenso, una complicidad con el jefe o el simple trabajo bien hecho pueden despertar la ira de algún compañero tóxico. Si éste dispone de los medios suficientes, podría emprender una estrategia de acoso y derribo que podría llegar a provocar a la víctima daños psicológicos imuy graves. El Network Mobbing es un tipo de acoso laboral donde se humilla, se ataca y se deja en evidencia mediante rumores o murmuraciones a uno o más compañeros de trabajo a través del mail, WhatsApp, Telegram y las redes sociales. El peligro potencial, más allá de los presentes en otros tipos de acoso psicológico como la depresión, ansiedad, estrés e incluso pánico, es el alcance a otros niveles que puede llegar a tener este tipo de hostigamiento. Para evitarlo, se debe delimitar los espacios, dejando fuera del mundo laboral las relaciones personales. El correo personal deberá seguir siendo personal. “En la medida en que yo marco un límite, le dejo menos 2
espacio al acosador para que ejerza este tipo de actos”.
Actualmente se habla mucho de ciberbullying ¿Qué es? ¿Hay alguna diferencia con el acoso digital? El ciberbullying o ciberacoso escolar, es un tipo de acoso digital aplicado de forma repetida y continuada en un contexto en el que únicamente están implicados menores. Agustín Álvaro FORMACIÓN ACADÉMICA Ingeniero Técnico de Telecomunicaciones (Especialidad en Sistemas Electrónicos), por la Escuela Universitaria Politécnica de la Universidad de Valladolid. P.F.C.: “Desarrollo de prácticas con el programa Multisim el Departamento de Ingeniería Eléctrica. * Correspondencia con MECES 2 – EQF 6. EXPERIENCIA LABORAL Sitel Task Force, S.A. Función: Ejecutivo comercial en el sector de las Telecomunicaciones, para vender y promocionar los servicios integrados de ONO de Internet de banda ancha por tecnología HFC, telefonía y televisión por cable, en Valladolid. Callware Voice Technologies, S.A. Función: “Account Manager”, en el sector de las telecomunicaciones, en Madrid, dentro de la industria de automatización de servicios vocales,
Este tipo de maltrato puede prevenirse con información adecuada, educación, control y un empleo adecuado de las tecnologías. Sin embargo, esto es algo que a la hora de a usar, por ejemplo los dispositivos móviles no suele difundirse, por lo que proliferan los casos de ciberbullying.
¿Dónde sucede el acoso digital? Redes sociales como Instagram, Facebook o Snapchat, el correo personal, aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp… y otras páginas de interacción social están a la orden del día, por lo que es aquí donde los agresores pueden continuar o comenzar sus actividades.
¿Quién es susceptible sufrir acoso digital? Cualquier persona es susceptible de sufrir acoso digital. Pero si nos fijamos en los datos sobre el uso de Internet, vemos que aproximadamente 96% de los jóvenes lo utiliza a diario, principalmente para entretenerse y formarse. De este total, el 83% utiliza las redes sociales para interactuar y gran parte de los menores lo hacen sin ningún tipo de control. Además, los niños, ya en etapa infantil tienen contacto con estos dispositivos y aunque muchos no dispongan de los suyos propios, la gran mayoría conoce su existencia y su utilización a través del uso de los de familiares y/o amigos. Todo esto hace a los jóvenes de ahora nacer y convivir en la era de la tecnología de la información y las comunicaciones, pero no siempre tienen la información necesaria para hacerlo de forma responsable y de ser conscientes de las posibles amenazas. Lo que los hace vulnerables a conflictos como el acoso digital. Hay que tener en cuenta que en muchos casos, utilizan estos 3
“contact centers” y procesado vocal telefónico. La función principal del puesto es la de crear, potenciar y mantener la gestión de cuentas. En base a los clientes ya existentes, a la prospección de mercado iniciada y a nuevas oportunidades / proyectos por desarrollar inConcert (Telecontact, S.L.). Función: “Account Manager”, en el sector de las telecomunicaciones (Madrid): compañía internacional para proveer soluciones y mejora del negocio en los “contact centers”, es un fabricante de software que investiga, desarrolla, implementa y soporta sus productos propios en distintos países. Responsabilidades: R&D y Proyectos. Medios y Servicios Telemáticos, S.A. (MST) Función: “Key Account Manager”, en el sector de “outsourcing” (subcontratación) de procesos de negocio (Madrid): empresa especializada que ofrece soluciones globales de “outsourcing” de servicios de soporte técnico (Help Desk) y gestión de plataformas de “contact center” multicanal (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS y redes sociales). Las responsabilidades son: Team Vision, S.A. Función: “Account Manager”, para el sector de la información
dispositivos sin haber desarrollado aún la capacidad de comprender la importancia de la privacidad, la existencia de información sensible, o de información que no es adecuada a su edad, por lo que es muy difícil que el menor pueda por sí mismo, navegar de forma segura.
Parece todo tan negativo… No todo es negativo, pues a medida que avanzamos en el uso de las tecnologías, también aumentan y se desarrollan servicios y productos de seguridad, únicamente es necesario un cambio de mentalidad social incidiendo en la prevención, que abarque no solo la seguridad de los ordenadores, sino de cualquier aparato que se conecte a Internet, incluyendo concienciación de la privacidad, y la imagen. Además, aunque Internet puede proporcionar anonimato a cibercriminales o acosadores, todas sus acciones realizadas pueden quedar registradas. Esto permite que se puedan realizar investigaciones específicas para llevar a cabo acciones legales y policiales si son necesarias.
¿Cómo cuáles? Lo principal es no mantener silencio si se sufre una situación de delito informático o acoso digital, ya que esto aumenta la sensación de poder e impunidad de los agresores, al ver que no hay consecuencias a su comportamiento. En una situación de acoso digital, podemos comenzar asumiendo lo que ocurre y analizar las vías por las que sucede el acoso, haciéndonos preguntas como: ¿Me molestan o insultan a través de redes sociales?
¿Se burlan de mí a través de WhatsApp, Telegram o cualquier otra aplicación de mensajería?
¿Recibo mensajes, llamadas o acosadoras? ¿Hay alguien que utilice información mía para hacerme chantaje? Hemos de asumir y aceptar que nosotros NO somos culpables del comportamiento que tienen las personas que nos acosan. También podemos decidir el modo de recopilar pruebas de la situación, pedir ayuda a familiares y amigos de confianza y sobre todo, a profesionales que nos puedan ayudar a realizar un informe certificado o informe pericial que nos valga en 4
caso de que queramos denunciar formalmente a nuestros acosadores.
y las telecomunicaciones (Majadahonda - Madrid): es una empresa enfocada en soluciones de software y servicios profesionales que ayuda a las empresas a optimizar la productividad tanto en el desarrollo del sistema de información como en el área de “contact center”.
Ya se sea víctima o testigo hay que tomar medidas, para acabar con la situación cuanto antes.
¿Qué misiones y valores aportáis desde Always On al acoso digital? Desde Always On creemos que es fundamental ser conscientes de la gran revolución en la que estamos inmersos, todo lo bueno que nos proporciona y lo que podemos obtener, desarrollar y conocer.
Actual Always On Technology, S.L. Función: Key Account Manager, en el sector de la información, finanzas, seguros, servicios y telecomunicaciones (San Sebastián de los Reyes Madrid): empresa que ofrece soluciones a través de servicios de soporte tecnológico, protección digital, instalaciones, reparaciones y productos tipo ciber (ciberbullying y ciberseguridad).
Teniendo siempre presente la prevención, ya sea a través de la información, como del aprendizaje de la propia tecnología para ser dueños de nuestra información, de nuestra vida digital. Creemos que cualquier persona, independiente de su edad, debe conocer y disponer de seguridad y protección digital, para disfrutar de las nuevas tecnologías con total libertad, sin ningún tipo de preocupación. Uno de nuestros principales objetivos es utilizar nuevos recursos para sumar y promover experiencias digitales saludables, para conseguir vidas digitales favorables, y no perjudiciales. Apoyándonos para ello en las actividades sociales, para promover y provocar una convivencia sana y un cambio de mentalidad social y tecnológica, a través del conocimiento, el aprendizaje, la reducción y eliminación de los problemas asociados a la comunicación real y virtual. 2.
¿Qué es un informe pericial? Informe certificado de carácter tecnológico que recoge las actuaciones y trabajos realizados mediante la informática forense sobre las pruebas digitales, siendo su objetivo fundamental la presentación del resultado del análisis y que el mismo sea adecuado de ser aportado en un procedimiento judicial de ser necesario.
Recomendaciones generales para recopilar pruebas de acoso digital Del mismo modo que algunas personas pueden utilizar las 5
nuevas tecnologías para molestar, insultar o acosar, podemos emplearlas para recopilar pruebas de lo que están haciendo. Ya que hoy en día todo puede quedar registrado. Para ello necesitaremos un lugar donde guardarlas, como
puede
ser
un
correo
electrónico,
te
recomendamos que no borres los mensajes, llamadas, imágenes y otros contenidos, ya que son pruebas de lo que sucede. Si tienes varios emails, te recomendamos que elijas la cuenta con la que más seguro te sientas. Puedes crear una nueva carpeta en ese correo electrónico e incluir en ella todo lo que vayas recopilando. *Si no sabes cómo crear una carpeta en el correo electrónico puedes acudir a ¿Cómo puedo organizar el correo electrónico? Si
recibes
correos
electrónicos
intimidantes,
amenazantes… guárdalos en esta nueva carpeta, en caso de que los recibas en otro email diferente (del trabajo,
centro
de
estudios…)
no
lo
dudes
y
reenvíatelos para guardarlos.
Si sufres acoso a través de aplicaciones de mensajería instantánea Como WhatsApp, Telegram, Line… ten en cuenta que puedes silenciar, bloquear o eliminar, contactos y grupos; pero antes de eliminar los chats puedes guardarlos y mandarlos por correo:
En WhatsApp, puedes mandar las conversaciones al email elegido: 1. Entra en WhatsApp. 2. Entra en el chat en cuestión 3. Pulsa en el menú en la zona superior y selecciona en “Mas” 4. Selecciona “Enviar chat por correo” 5. Tienes la opción de adjuntar los archivos multimedia (imágenes, videos y otros) que se hayan incluido en la 6
conversación (recomendado). 6. Indica o selecciona el correo al que quieres enviarlo.
En Telegram, también puedes mandar las conversaciones al email utilizando para ello la versión web, ya que la aplicación no tiene la opción de envío de chats por correo electrónico: 1. Entra en la versión web 2. Copia las conversaciones en un mensaje de correo electrónico o archivo de texto… y envíatelo por correo. *Ten en cuenta que en Telegram, al estar basada la mensajería en la nube, los mensajes no se borran nunca (a no ser que sean los del chat secreto), ya que se almacenan en la cuenta de la nube.
En Line, puedes mandar las conversaciones al email guardando el chat: 1. Entra en Line. 2. Encuentra y entra en el chat en cuestión 3. Pulsa en la flecha de la esquina superior derecha 4. Selecciona “Configuración del chat” y pulsa en “Hacer una copia de seguridad del historial del chat” 5. Tienes dos opciones: “Copia de seguridad como archivo de texto” (esta opción permite guardar el chat y enviarla por mail) y “Copiar todo” (esta opción permite copiar texto y multimedia y enviarlo por mail). 6. Selecciona el correo al que quieres enviarlo.
Si sufres acoso a través de mensajes de texto (SMS): 1. Ve a la aplicación de los mensajes. 2. Entra en el mensaje en cuestión 7
3. Pulsa la opción de reenvío 4. Indica el correo electrónico al que lo quieres enviar (es posible que tengas que incluir los detalles del mensaje, como quien te lo envió, la hora y el día).
Si sufres acoso telefónicas
a través de llamadas
No borres el registro telefónico, ya que es una prueba de lo que está sucediendo. Recuerda también, que puedes bloquear el número de teléfono desde donde se realizan las molestas llamadas o mensajes. Ten en cuenta que hoy en día los dispositivos móviles tienen diferentes opciones para silenciar las notificaciones de las llamadas y mensajes de contactos determinados, como es la opción de “No molestar” incluida en Android o iOS. Otro modo de actuación en caso de acoso a través de llamadas telefónicas, es el de la grabación, pero dado que la legalidad de este tipo de grabaciones varía en función del país (en España es legal siempre y cuando estemos formando parte de la llamada), en general los dispositivos móviles no tienen la opción de la grabación directa en la llamada, por lo que deberemos instalar una nueva aplicación que nos lo permita, acudiendo a Play Store (Android) o App Store (iOS).
Si sufres acoso a través de redes sociales
Como Facebook, Instagram, Snapchat… puedes reportar (denunciar) desde las propias redes sociales, los perfiles, comentarios, mensajes… para que quede constancia de lo que está sucediendo. Y, una vez realizado esto puedes bloquear y/o eliminar a los usuarios que te molestan. Recuerda también que puedes realizar capturas de pantalla del contenido del dispositivo, en caso de que te acosen a través de aplicaciones donde el contenido enviado se elimine al poco tiempo. *Todo lo recomendado anteriormente no implica que no sea necesario realizar un informe pericial en caso de 8
que se quiera denunciar al acosador o acosadora. Hay que tener en cuenta que el informe pericial proporciona un informe certificado del registro global de toda la información que se tiene se obtiene del dispositivo, como es la geolocalización, las llamadas, mensajes, correos, imágenes, vídeos… Pudiendo incluir su contenido en caso de que no se haya eliminado.
¿Cómo puedo electrónico?
organizar
el
correo
Para organizar fácilmente nuestros correos electrónicos, podemos crear carpetas e incluir en ellas los mensajes en función de su importancia, de los remitentes, de su contenido...
Outlook (hotmail): la organización de mensajes se realiza mediante carpetas. Puedes seleccionar uno o varios mensajes recibidos para incluirlos todos en una misma carpeta: 1. Entra en tu sesión de Outlook. 2. Selecciona uno o varios mensajes que quieras organizar 3. Arriba del todo, haz pulsa en “Mover a”. 4. Selecciona la carpeta a la que quieras añadir los mensajes, o bien selecciona “Nueva carpeta” y escribe el nombre de la nueva. Para crear una carpeta: 1. Entra en tu sesión de Outlook. 2. En el lateral izquierdo tenemos una columna con todas las carpetas, si nos situamos sobre “Carpetas”
aparece el icono de “Crear nueva carpeta”, púlsalo e indica un nombre para tu nueva carpeta.
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Gmail: en este caso la organización de mensajes se realiza mediante “etiquetas” que funcionan como carpetas. *Puedes etiquetar uno o varios mensajes recibidos para incluirlos todos en una misma etiqueta (carpeta): 1. Entra en tu sesión de Gmail. 2. Selecciona uno o varios mensajes que quieras organizar 3. Arriba del todo, haz pulsa en el icono
de etiqueta.
4. Pulsa en la casilla junto a las etiquetas que quieras añadir, o bien escribe el nombre de una nueva etiqueta. 5. Pulsa en “Aplicar”. *Para crear una etiqueta: 1. Entra en tu sesión de Gmail. 2. Selecciona, en el lateral derecho, “Mas” 3. Pulsa “Crear etiqueta nueva”. 4. Pon el nombre que quieras y pulsa en “Crear”
PRIDICAM Plataforma en la Comunidad de Madrid de "Riesgos Psicosociales y Discriminación Laboral"
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