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POLITIK
AUTOMOBILCLUB MOBIL IN DEUTSCHLAND e.V. GEWINNT ZUM ZWEITEN MAL DEN DEUTSCHEN SERVICEPREIS 2020 KUNDENSERVICE IST MITTLERWEILE DER BEDEUTENDSTE FAKTOR BEI DER WAHL VON DIENSTLEISTERN. IN ANBETRACHT DER HEUTZUTAGE HERRSCHENDEN FÜLLE AN ANGEBOTEN IST ER DAS ENTSCHEIDENDE KRITERIUM BEI DER KAUFENTSCHEIDUNG. DEUTSCHE UNTERNEHMEN HABEN DIESEN TREND ERKANNT UND SETZEN BEIM KUNDENKONTAKT AUF HOHE QUALITÄT.
Mobil in Deutschland weiß schon lange um die Wichtigkeit von Kundenservice und ist stets bemüht, seine eigenen hohen Ansprüche in Sachen Servicequalität zu übertreffen. Unter den deutschen Automobilclubs zählt der junge und moderne Verein zwar zu den kleinen, im Bereich des Kundenservice ist er jedoch einer der ganz Großen! So konnte er auch in die-
sem Jahr erneut den Deutschen Servicepreis in der Kategorie „Reisen“ gewinnen. Die Platzierungen beruhen auf Studien und Verbraucherbefragungen, im Rahmen welcher mithilfe von über 12.000 verdeckten Testkontakten und fast 118.000 Kundenmeinungen insgesamt gut 1.450 Unternehmen untersucht wurden. Unter anderem wird der Preis in den Bereichen Einzelhandel, Gesundheit, Energie, Bildung, Versicherungen, Reise und Mobilität sowie Haus und Wohnung verliehen. Punkten konnte Mobil in Deutschland im Besonderen durch die überdurchschnittlich große Fachkompetenz und Kommunikationsstärke der Mitarbeiter. Diese ist stets auf höchstem Niveau, da jeder einzelne Mitarbeiter konstant um fachkundige und ausführliche Beratung bemüht ist. Das Wohl der Mitglieder hat für das ganze Team oberste Priorität, da sich der Automobilclub auch als Interessensvertreter der Autofahrer sieht und sich für deren Belange mit Leidenschaft einsetzt. Zusätzlich konnte auch der informative Internetauftritt des Clubs mit seiner Vielfältigkeit und Aussagekraft überzeugen. „Wir freuen uns sehr, dass unsere Bemühungen wiederholt anerkannt wurden und sich unsere harte Arbeit bezahlt macht. Es macht mich stolz und freut mich sehr, dass alle Mitarbeiter an einem Strang ziehen und unser Einsatz für die Mitgliederinteressen derart positiv bewertet wird.“ so Dr. Michael Haberland, Präsident von Mobil in Deutschland e.V. Weitere Infos unter www.disq.de
Alle Fotos © THOMAS ECKE/BERLIN
Das belegt eine umfassende Jahresauswertung von 69 Studien und Kundenbefragungen, die das Deutsche Institut für ServiceQualität (DISQ) durchgeführt hat. Zum zehnten Mal hat das DISQ gemeinsam mit dem Nachrichtensender n-tv die besten Unternehmen mit dem renommierten Award ausgezeichnet. Am 27. Februar 2020 fand in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin die offizielle Preisverleihung statt und der Automobilclub Mobil in Deutschland e.V. durfte sich zum zweiten Mal nach 2018 über den „Deutschen Servicepreis 2020“ freuen.
