My first document

Ergonomi og Brukerstøtte i bedrift

Abdulsebor Mohammed Khalid

Vestfold og Telemark fylkeskommune 12.08.2022

Fagprøve IKT-servicefag

Abdulsebor Mohammed Khalid

Innledning

I denne Fagprøven så skal jeg snakke om Brukerstøtte og Ergonomi i bedrift, begge disse to er nyttig på bedrifter og må brukes. Derfor i denne fagprøven skal jeg forklare hva er en brukerstøtte i bedrift er. Som IKT-servicemedarbeider skal du være en støtte for brukerne. Vi kaller derfor en slik servicefunksjon for brukerstøtte.

I andre delen skal jeg snakke om Ergonomi, på at hva mener vi med Ergonomi. Hva slags plikter og lover har vi om Ergonomi, spesielt på Jobb. Ergonomi er betegnelse praktiske tiltak som har til hensikt å tilpasse maskiner og arbeidsredskaper til de menneskene som skal betjene dem

Abdulsebor Mohammed Khalid

Kompetansemål

Jeg har valgt disse tre opplæringsmålene, for denne fagprøven.

Bruker- og driftsstøtte

- Yte service i bruker og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet, personvern og virksomhetens etiske retningslinjer

Systemdrift og systemovervåking

- Utføre kvalitetskontroll og dokumentere oppsett av arbeidsplass

Tjenesteutvikling

- Utføre arbeidsoppgaver på en ergonomisk måte

Mitt mål med oppgaven

Mitt mål med denne fagprøven er å vise hva det betyr å jobbe i et arbeidssted med brukerstøtte, og ergonomi. Jeg skal vise hvor viktig det er å ha brukerstøtte i en bedrift, og hvorfor vi må ha brukerstøtte i bedrift. Samme med ergonomi, hvorfor må vi bruke Ergonomi og følge helse, miljø og sikkerhet på arbeidsstedet vårt. Jeg skal vise hva hvilket lover, og plikter vi har om helse, miljø og sikkerhet på jobben vår.

Abdulsebor Mohammed Khalid 4

Oppgaven

Oppgaven går ut på Brukerstøtte og ergonomi i bedrift.

At alle bedrifter har en type form av brukerstøtte på bedriften sin, eller tilgang til brukerstøtte.

Hvordan er IKT brukerstøtte på bedriften vår. Og hvorfor har er denne løsningen valgt for bedriften vår.

Hva er en god Brukerstøtte og hva er en dårlig brukerstøtte.

Ergonomi, hva mener vi med ergonomi på arbeidsstedet, og hva det betyr.

Hvilket plikter har arbeidsgiver og arbeidstaker nå det kommer til ergonomi.

Ta utgangspunkt i deg selv og egen arbeidsplass. Jobber du ergonomisk i din arbeidshverdag?

Abdulsebor Mohammed Khalid 5

1. Planleggingsdel

1.1 onsdag 10.08/ Kl 08-16

1.1 Arbeidsoppgaver

Den først oppgaven handler om Brukerstøtte.

1.2 Arbeidsoppgaver og fremgangsmåter

For timeplanen så har jeg valgt å begynne med oppgavene i morgen (Dag 2) tidlig KL 08:00 til 16:00.

Med først oppgave om Brukerstøtte. Da skal jeg bruke tida fra 08-16.

På slutten av dagen, så sender jeg en arbeidslogg, på hva jeg har gjort for (dag 2).

1.3 Kompetansemål

Bruker og driftstøtte

 Yte service i bruker- og driftstøtte i samsvar med gjeldene regelverk for helse, miljø og sikkerhet, personvern og virksomhetens etiske retningslinjer

1.4 Arbeidsverktøy

Bærbar- PC

1.5 Kilder

Stig Erik Ask

https://www.udir.no/kl06/isf3-01/hele/kompetansemaal/etter-vg3

Abdulsebor Mohammed Khalid

1.2 Torsdag 11.08/ Kl 08-16

1.6 Arbeidsoppgaver Den andre oppgaven handler om Ergonomi

1.7 Arbeidsoppgaver

(Dag 3) jeg skal jobbe med andre oppgaven (2) om Ergonomi. Lignende som dag 2, Jeg skal begynne fra Kl 08-16. Også på slutten av dagen, sender jeg en arbeidslogg.

1.8 Kompetansemål

Tjenesteutvikling

 Utføre kvalitetskontroll og dokumentere oppsett av en arbeidsplass.

Systemdrift og systemovervåking

 Utføre arbeidsoppgaver på en ergonomisk måte.

1.9

Bærbar- PC

1.10 Kilder

Stig Erik Ask

https://www.udir.no/kl06/isf3-01/hele/kompetansemaal/etter-vg3

Arbeidsverktøy

1.3 Fredag 12.08/ Kl 08-16

1.11 Arbeidsoppgaver og fremgangsmåter

På dag (4) så sender jeg, arbeidsoppgavene mine, med alle oppgaver og dokumentasjoner

1.12 Arbeidsverktøy

Bærbar- PC

1.13 Kilder

Stig Erik Ask

https://www.udir.no/kl06/isf3-01/hele/kompetansemaal/etter-vg3

Abdulsebor Mohammed Khalid

1.4 mandag 15.08/ Kl 08-16

1.14 Arbeidsoppgaver og fremgangsmåte

Fremføring, arbeidsoppgavene.

1.15 Arbeidsverktøy

Bærbar- PC

1.16 Kilder

Stig Erik Ask

https://www.udir.no/kl06/isf3-01/hele/kompetansemaal/etter-vg3

På dag (5), så skal jeg fremføre det jeg har jobbet med i (dag 2-3) «Arbeidsoppgavene»

1.17 Fremføringsdagen

Abdulsebor Mohammed Khalid

Arbeidslogg

Motta fagprøven, leste gjennom fagprøven, Bestemte over oppgaver, som kunne velge som alternative

Lagde fagprøve-mal

Lunsj

Jobba med brukerstøtte oppgaven.

Logg føring

Jobbet litt mer med Brukerstøtte oppgaven, fordi blei ikke helt ferdig i går, (onsdag 10.08)

Jobba med Ergonomi oppgaven.

Pause + Lunsj

Jobba videre med Ergonomi, måte finne ut hva slags plikter og lover vi har om HMS på arbeidsplass.

13:00 – 13:35

Sjekket gjennom Arbeidsmiljøloven, arbeidstilsynet

Jobba videre med Ergonomi og fagprøverapport.

13:35- 14:30

14:35- 15:30

Skrive logg for torsdag og skrive egenvurdering for torsdag 11.08 dag (3)

10

Abdulsebor Mohammed Khalid

Fredag 12.08.2022

Abdulsebor Mohammed Khalid

Jobbe med fagprøven

Fortsatt med fagprøven og jobbe med PowerPoint

Mat/

Jobbet videre med PowerPoint. Skrevet om brukerstøtte

Jobba videre med fagprøverapporten

Gjennomførte logg for I dag

2. Brukerstøtte i bedrift

2.1 Hva er brukerstøtte? Som en IKT service medarbeider, tilbyr vi brukerstøtte for alle brukerne som trenger hjelp med IT. I rollen som IT-brukerstøtte skal du passe på at programmer og systemene fungerer som de skal. For. (eks. Infoskjermene, PC-er, printere, prosjektorene, mer), men også sørge for at brukerne får utnyttet systemene på best mulig måte.

2.2 Hvordan håndterer vi brukerstøtte på Nøtterøy vgs.

Vi sitter in på kontoret vårt på Læringssenteret og jobber som 1-linje ITmedarbeidere, hvor vi forventer at kundene komme til å oss med problemer. Vi løser problemer på forskjellige måter, enten på Telefon ellers fysisk oppmøte med kundene.

Eks på en sak som vi mottar forsøker å løse Nøtterøy VGS.

Det hender at når vi setter opp 2 faktor for lærerne, så glemmer de passordet etter noen måneder. Vi hjelper dem med dette og gir råd om hvordan de kan dokumentere sine passord på et sikkert sted (f.eks. passord hvelv/safe).

Abdulsebor Mohammed Khalid

Men vi er også avhengig av de IT-medarbeiderne som jobber i 2-linje. Denne systemen er nyttig måte for å få løst problemene, som vi oppdager hverdag. For eks.

Dette er et eks, på henvendelser, som ikke blir løst på 1-linjer og Hvor saken videresendes til 2-linje

Dette bildet, gir en god oversikt på hva IT-linjene gjør og hva skjer med saker som ikke blir løst på linje-1. hvordan 1-linje kontakter IT-linje 2, og hvordan ITlinje 2 håndterer sakene.

For å forstå bedre hvem er første, andre linjene, jeg kan forklare bedre, hva de gjør vært medarbeidere på sin egen arbeidsstasjon.

- Først har vi IT-medarbeidere som heter 1-linje, og de møter fysisk opp med kundene når de trenger hjelp med noe, ellers når kundene ringer på arbeidstelefonen. Som førstelinje, du har ikke full kunnskap på at hvordan bedriften er bygd opp, men du har alternativ løsninger for kundene dine. Om du ikke klarer å løse problemet for kunden din, da går vi videre til andre-linje.

- 2. linje er de med mer teknisk tilgang og kompetanse i våre fagsystemer og generell drift. Disse tar imot/behandler saker som 1. linje ikke kan løse selv, eller at de rett og slett ikke har tilganger inn i diverse systemer/fagapplikasjoner.

2. linje har også alle driftsoppgaver. Dette kan f.eks. være drift av nettverk, servere og klientpakker.

For eks

Lars Oskar, ansvar for nettverk.

Øyvind Skjellin, ansvar for tankesystemet av PC-er, Programvaresenteret.

John Riis, har ansvar for Office365, Azure, AD, Server, Teams, live event, Exchange mail.

2.3 Hvem er IT-medarbeidere 1-linje, 2-linje.

2.4 Vi som jobber i første linje, vi som som jobber i 1-linje vi jobber med

Mohammed Khalid

Service-desk

Vi har service-desken, hvor brukerne kommer og ber om hjelp, Alt fra PC-er, mobiler, printere og prosjektorer. Også annen hjelp i klasserommene som f.eks. Med høytalerne hvis de ikke fungerer slik de skal.

Hvis det er et Printer problem, går vi til printeren, sjekker den og ser om vi kan fikse det som ansatte har meldt om.

Det samme med Klasserommene, hvis ansatte opplever dårlig kontakt med prosjektorene.

Telefoner

På kontoret vårt så har vi fast telefoner, hvor kundene ringer til oss, om de opplever problemer. Telefonnummeret vårt står på Nettsida vårt på Nøtterøy VGS, på IKT seksjonen.

IKT- lokalt telefonnummer 902 93 176

https://www.vtfk.no/skoler/notteroy-vgs/meny/elev-ved-notteroy-vgs/servicedeskog-it-support/

Cherwell

Cherwell er et saksbehandlingssystem med inventarkontroll, hvor vi registrerer henvendelser/saker på unike saksnummer. F.eks. når elevene trenger en låne PC eller når de får utlevert sin leie pc. Vi registrerer alle PC-ene som er på lager inn på Cherwell slik at vi har oversikt over alle PC-ene. Vi kan også registrere problemer vi ikke kan løse, slik at saken kan delegeres til andre i avdelingen.

Tanking av PC-er

Tanking av pc-er gjøres av ulike årsaker. Vi tanker vanligvis alle nye maskiner ved skolestart. Ellers tanker vi pc-ene på nytt hvis f.eks. Office pakken får problemer, maskinen er blitt treg eller fordi en oppgradering av BIOS på pc-en ikke hjalp mht. tregheten.

2-faktor/ WinAuth

Vi som Første linje IT-medarbeidere. Setter opp 2-faktor for alle ansattene, for sikkerhet av brukerne på skolen. For å beskytte dem fra tyveri, eller phising på nettet.

Microsoft Teams

Microsoft Teams, brukes av alle sammen, og våre jobb er å sett opp Teams applikasjoner for alle ansattene og elevene.

2.5 Hvorfor har vi valgt denne løsningen

Service desk er den god løsning for å løse problemer for kundene, og det blir lettere for dem til å få hjelp fra service-desken, i stedet for å ringe. Derfor service-desk er en av de gode løsningene for å hjelpe alle kundene våre.

Fysisk oppmøte er mye bedre en kontakt-Tlf, derfor alle bedrifter med mange ansatte, trenger minimum en eller to brukerstøtte medarbeidere, slik at hverdagen blir enklere for dem til å fungere.

Vi på Nøtterøy VGS er tilknyttet med Fylkeskommunen, og alle andre skolene i Vestfold og Telemark. At vi bruker Helpdesk-flyteskjema, på saker som blir ikke løst. Derfor IT- 1-2linje er en veldig god løsning for å få gjort arbeide mye enklere.

Abdulsebor Mohammed Khalid

2.6 Programtjenester

Vi bruker tjenester som Cherwell og programvare-senteret, 2-faktor, Teams og mer. Virksomheten har valgt å benytte disse programmene for å gjøre hverdagen enklere for bl.a. 1-linje. Med Cherwell har vi mer oversiktlig over alle enhetene som er på skolen. Samme med Programvare-senteret, der alle ansatte og elever har tilgang til Programvaresenteret og alle nødvendige programmer som trengs. F.eks. Geogebra, Phyton, Anaconda, Textpilot, Scratch og flere.

2.7 Hva er en god brukerstøtte

En god brukerstøtte betyr at man skal handle kunden på en profesjonell måte. Ha godt øye kontakt med kundene, være hyggelig, positiv, og man må være tilgjengelig, slik at kunden ikke venter på deg for lang tid. Man må ha tålmodighet med kunder, innimellom kan kundene

Cherwell/ registrering av saker

2-faktor/ WinAuth

Microsoft Teams. Alle ansattene og elevene bruker

være litt misfornøyde, eller om de haster, da man skal være raskt for å behandle kunden, ved kundens behov. Man skal sørge for å hjelpe kunden, med kunden ønske og behov.

Om kundene kontakter via telefon, eller gmail, Outlook man skal sørge for å svare så fort som mulig, slik at kunden ikke står i kø.

Som er IT-medarbeider må du altid holde deg oppdaterte med nye systemene innen for bedriften. Man skal ha god kunskap om alle systemene og programene, som er i bedriften

Man skal ikke være lat, eller slappet av med kundene. Man skal aldri si noe, eller gjøre noe slik at kunden føler seg dum eller dårlig, og man skal ikke kritisere eller kjefte på kunden.

2.8 Fordeler og ulemper

Hva er fordeler og ulemper med de forskjellige typer brukerstøtte, hva kan være dårlig med brukerstøtte. Finnes det en type brukerstøtte hvor kundene blir fornøyd eller misfornøyd.

Det beste brukerstøtte på en bedrift, er fysisk oppmøte med kundene, slik at du snakker godt med dem, og har øye kontakt, og bruker kroppsspråk, for å snakke og forstå problemet. Derfor det er en fordel med å komme opp fysisk med kundene.

Hva kan være ulemper med andre type brukerstøtte. Det er mange kunder som ikke liker å møte på telefon, eller på teams, slik at det blir vanskelig for dem å forstå, F.eks. når man setter opp 2-faktor på PC-en til en ansatt, det blir for vanskelig for kunden til å følge dine instruksjoner.

Det er mange kunder som trenger å få problemet løst fortløpende, og vis vi ikke løser det som kunden hadde forventa, da oppfatter de som en dårlig brukerstøtte.

2.9 Hvordan kan en dårlig brukerstøtte ramme din lærebedrift negativt Abdulsebor Mohammed Khalid

En dårlig brukerstøtte kan påvirke alle som jobber på bedriften. Med dårlig brukerstøtte den kan påvirke hele bedriften, og når kundene ikke får de hjelpene som de hadde forventet, da får kundene både en dårlig service også misfornøyde. Når kunder blir misfornøyde på problemene sine, da kan dette påvirke enkelt bedriften.

Her er noen punkter, på at hvordan de kan påvirke dårlig bedriften din.

1. Mangel på empati

2. Kunder kan ikke kontakte deg

3. Dårlig telefonførespørsel

4. Lange ventetider

5. Blir overført flere-ganger

6. Negativ personlighet

7. Lukte dårlig uhygienisk

8. uprofesjonelt

3 Hva mener vi med ergonomi

Abdulsebor Mohammed Khalid

Med ergonomi vi mener at, hva er tilpassende utstyr på arbeidsplassen din. Hensikten med riktig utsyr er at man skal forbygge skader, og derfor bør man jobbe med følgene av Helse, miljø, og sikkerhet. Slik at alle ansattene på jobb forebygger skader, man blir mindre fraværende på jobb.

Hva skjer når man ikke følger prinsippene til (Helse, miljø og sikkerhet). prinsipper brukes til å forebygge feilbelastninger eller unødvendig slitasje på arbeidstakere, siden dette kan forårsake enten belastningssykdommer i kroppen.

Disse kropps-skadene, og belastning-skader man kan forvente seg, når man ikke følger Helse, miljø og sikkerhet.

(skjelettplager, rygg, arm, bein, fingrene, øynene, og nakken).

Dette er et eksempel på skader belastningskader som kan skje, om man ikke har riktig utsyr på arbeidsstedet, eller om du ikke sitter riktig måte

3.1 Hvilket lover og regler har vi om ergonomi

Arbeidsmiljøloven har en del kapitler som handler om Helse, Miljø, og sikkerhet. Jeg har skrevet en del av lovene som snakker om type lover og regler vi har om HMS på jobben.

- Ved planlegging og utforming av arbeidet skal det legges vekt på å forebygge skader og sykdommer. Arbeidets organisering, tilrettelegging og ledelse, arbeidstidsordninger, lønnssystemer, herunder bruk av prestasjonslønn, teknologi mv. skal være slik at arbeidstakerne ikke utsettes for uheldige fysiske eller psykiske belastninger og slik at sikkerhetshensyn ivaretas.

Dette er fra arbeidstilsynet, fra kapitel Generell krav til arbeidsmiljø 4/2. Som handler om å forebygge skader, og belastning-skader. Og man skal unngå uheldig fysiske belastninger når man er på jobb.

3.2 (Arbeidsmiljøloven 4-2)

Abdulsebor Mohammed Khalid

Dette bilde er arbeidsmiljøloven

3.3 (Arbeidsmiljøloven 4-4)

- Virksomheten skal innrettes for arbeidstakere av begge kjønn

3.4 (10-2. Forebygging av skader ved ergonomisk belastende arbeid)

- Arbeidsgiver skal gjennomføre nødvendige tiltak for å fjerne eller redusere forekomsten av belastende og helseskadelig manuelt arbeid, herunder iverksette utviklingstiltak, jf. § 2-1 andre ledd. Tiltakene skal ta utgangspunkt i arbeidet som utføres og omfatte faktorer som:

-organisering av arbeidet,

-lokaler,

-inventar,

-utstyr, herunder tekniske hjelpemidler,

-samarbeidsrelasjoner, og

-styrings- og planleggingssystemer som bidrar til å påvirke arbeidstakt og arbeidsinnhold.

Dette er fra arbeidstilsynet, fra kapitel 10, num 2. Som handler om, arbeidsgiver skal passe på å redusere belastning skader eller en type arbeid, hvor den kan reduseres helseskader.

Abdulsebor Mohammed Khalid

3.5 (§10-3. Krav til valg av arbeidsutstyr)

- Arbeidsgiver skal påse at arbeidsutstyr som skal brukes, er konstruert og innrettet slik at arbeidstakerne er vernet mot skader på liv eller helse ved bruken av dem, jf. forskrift om utførelse av arbeid.

- For å sikre arbeidstakernes liv eller helse skal arbeidsgiver ved valg av arbeidsutstyr ta hensyn til spesielle arbeidsforhold på den enkelte arbeidsplass, arbeidets særpreg og de farer som kan oppstå ved bruken.

- Arbeidsgiveren skal vurdere farene og treffe nødvendige tiltak for å sikre at arbeidsutstyr som stilles til rådighet for arbeidstakerne egner seg for arbeidet og er tilpasset formålet. Arbeidsutstyret skal kunne brukes og vedlikeholdes uten fare for skade på liv eller helse for den som utfører arbeidet.

- Når det ikke er mulig å sikre fullt ut at arbeidsutstyr kan brukes uten fare for skade på liv eller helse, skal arbeidsgiveren treffe tiltak for å begrense farene mest mulig.

3.6 (§33.Tilrettelegging av arbeid)

- Arbeidsgiveren skal sikre at arbeidet legges til rette slik at helseskadelig eksponering og uheldige fysiske og psykiske belastninger unngås for den enkelte arbeidstakeren, og slik at sannsynligheten for feilhandlinger som kan føre til fare- og ulykkessituasjoner, reduseres.

- Tilretteleggingen skal gjøres ut fra en enkeltvis og samlet vurdering av akutte og langvarige påvirkninger fra de ulike arbeidsmiljøfaktorene, og ut fra en vurdering av hvordan teknologi og organisasjon påvirker mulighetene for å arbeide sikkert.

- Arbeidet skal tilrettelegges slik at det tas tilstrekkelig hensyn til arbeidstakernes muligheter, begrensninger og behov for en meningsfylt arbeidssituasjon, jf. § 35.

- Arbeidet skal planlegges slik at mest mulig arbeid blir utført på dagtid, og slik at arbeidstakerne sikres nødvendig restitusjon og hvile.

- Arbeidsgiveren skal redusere uheldige belastningsforhold og fare for skader og ulykker på grunnlag av gjennomførte analyser, kartlegginger og innhentede opplysninger om arbeidstakernes egen opplevelse av risiko- og belastningsforhold knyttet til arbeidet.

3.7 Hvilket plikter har arbeidsgiver og arbeidstaker.

3.8

Arbeidsgiver skal sørge for at bestemmelsene gitt i og i samsvar med denne lov blir overholdt.

3.9 (§2-2. Arbeidsgivers plikter overfor andre enn egne arbeidstakere)

1- Når andre enn arbeidsgivers egne arbeidstakere, herunder innleide arbeidstakere eller selvstendige, utfører arbeidsoppgaver i tilknytning til arbeidsgivers aktivitet eller innretning, skal arbeidsgiver:

a- sørge for at egen virksomhet er innrettet og egne arbeidstakeres arbeid er ordnet og blir utført på en slik måte at også andre enn egne arbeidstakere er sikret et fullt forsvarlig arbeidsmiljø

b- samarbeide med andre arbeidsgivere for å sikre et fullt forsvarlig arbeidsmiljø

2- Hovedbedriften skal ha ansvaret for samordningen av de enkelte virksomheters helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid. Dersom det samtidig sysselsettes mer enn 10 arbeidstakere, og ingen virksomhet kan regnes som hovedbedrift, skal det skriftlig avtales hvem som skal ha ansvaret for samordningen. Kommer slik avtale ikke i stand, skal det meldes til Arbeidstilsynet som bestemmer hvem som skal ha ansvaret for samordningen.

(§ 2-1. Arbeidsgivers plikter)

Abdulsebor Mohammed Khalid

3.10 Arbeidstakers plikter

3.11 (§2-3. Arbeidstakers medvirkningsplikt)

1- Arbeidstaker skal medvirke ved utforming, gjennomføring og oppfølging av virksomhetens systematiske helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid. Arbeidstaker skal delta i det organiserte verne- og miljøarbeidet i virksomheten og skal aktivt medvirke ved gjennomføring av de tiltak som blir satt i verk for å skape et godt og sikkert arbeidsmiljø.

2-

a- bruke påbudt verneutstyr, vise aktsomhet og ellers medvirke til å hindre ulykker og helseskader,

b- straks underrette arbeidsgiver og verneombudet og i nødvendig utstrekning andre arbeidstakere når arbeidstakeren blir oppmerksom på feil eller mangler som kan medføre fare for liv eller helse, og vedkommende ikke selv kan rette på forholdet,

c- avbryte arbeidet dersom arbeidstaker mener at det ikke kan fortsette uten å medføre fare for liv eller helse,

d- sørge for at arbeidsgiver eller verneombudet blir underrettet så snart arbeidstaker blir kjent med at det forekommer trakassering eller diskriminering på arbeidsplassen

e- melde fra til arbeidsgiver dersom arbeidstaker blir skadet i arbeidet eller pådrar seg sykdom som arbeidstaker mener har sin grunn i arbeidet eller forholdene på arbeidsstedet,

3- Arbeidstaker som har til oppgave å lede eller kontrollere andre arbeidstakere, skal påse at hensynet til sikkerhet og helse blir ivaretatt under planleggingen og utførelsen av de arbeidsoppgaver som hører under eget ansvarsområde.

Abdulsebor Mohammed Khalid

4. Min arbeidsplass

Jeg som IKT- servicemedarbeider på Nøtterøy VGS, jobber i læringssenteret, i IKTavdelingen. Vi er to personer, og begge vi har våres egne arbeidsplasser. Som IT-1-linje, medarbeider, grunnleggende jeg har (arbeidspult/arbeidsstol/ data-mus/ tastatur/ lampe/ PCskjerm) Jeg har alt utstyrene som en grunnleggende IKT-medarbeider skal ha på arbeidsstedet sitt.

Abdulsebor Mohammed Khalid

Dette er arbeidsplassen min, på Nøtterøy VGS. Ved inngang B, på Læringssenteret.

4.1 Jobber vi ergonomisk

Jobber vi ergonomisk riktig på jobb, hvordan handler vi med tunge varer, og PC-er, og arbeidsplassene til ansattene, hvordan har vi det på Arbeidsstedet vårt.

Som du ser på bilde opp, vi har det vi trenger som IT-medarbeidere.

- Arbeidsstol

- Riktig pult størrelse

- Data mus, som passer godt med hånda

- Trådløs Tastatur

- PC-skjerm

- Lampe

Hvordan håndterer vi tunge varer eller, enheter.

Denne

nedover viser veldig godt, et løfte teknikk for å unngå skader, spesielt rygg-skader. Man skal unngå å bøye ryggen, når man løfter. Man skal bruk beina, også løfte med beina, for å unngå skader på ryggen.

4.2 Hvordan burde vi løfte tunge ting/eller varer.

bilda

Abdulsebor Mohammed Khalid

Dette er eksempel på 4-6 stykker av PC-er

Dette er eksempel på en tungt, A4 arker

Dette er et bilde som viser, ergonomisk måte, løfte teknikk.

Abdulsebor Mohammed Khalid

4.3 Oppsett av arbeidsplass for ansatte

Vi gir alt nødvendige utsyr, når vi oppsetter en arbeidsplass. For eks den bilde nedover gir en god oversikt, på hva en bruker har på arbeidsplassen sin.

- Ergonomisk arbeidsstol

- Ergonomisk tastatur, som ikke skader fingrene

- Arbeidspult

- Ergonomisk arm støtte

- Lampelys

Abdulsebor Mohammed Khalid

Dette er et av arbeidsplassene til en av våre ansatte.

Konklusjon

I denne fagprøverapporten, jeg har snakket om, hva er en brukerstøtte. En som jobber i en bedrift som IKT-servicemedarbeider, hva gjør de i bedriften.

Hvordan håndterer vi brukerstøtte på Nøtterøy VGS, hvilket system vi bruker i Nøtterøy VGS. Hva slags type brukerstøtte har vi på Nøtterøy VGS, fysisk-oppmøte med kunder eller digital. Vi har service desk på Nøtterøy VGS, i Læringssenteret, hvor kundene kan komme og få hjelp, fysisk.

Hva slags andre type brukerstøtte har vi, eller bruker vi. Hvilket andre system har vi, når vi ikke klarer på løse en sak på 1-linje IT. Hvordan håndterer IT linje-2. Hva gjør de, med sakene. De sakene som ikke blir løst, vi sender dem videre til 2-linje, slik at de kan løse for oss.

Hvem er IT-1 og 2 linje. Og hva er dems oppgave for å løse problemet. 1-linje IT er de som jobber fysisk på arbeidsplass, også på telefon, eller Teams. IT-linje 2 er de som blir kontaktet av linje-1.

Hvorfor har valgt denne løsningen for å løse problemer, og saker hos oss. Og hva er fordelene med det. Hvilket andre program tjenester bruker vi på til å løse problemer. Fylkeskommunen har valgt disse programtjenestene for å gjøre hverdagen vår enklere.

Hva er en god brukerstøtte på bedriften, hva må man gjør for å gi til kundene, slik at de blir fornøyde. Også hva er fordeler og ulemper med de forskjellige type brukerstøttene, som å dukke opp fysisk, eller hjelpe digitalsk.

Hva mener vi med Ergonomi. Hvorfor må man følge arbeidsløven og arbeidstilsynet. Man må følge HMS som forebygger skader på arbeidsplassen. Og forebygger kroppsskader som (skjelettplager, rygg, arm, bein, fingrene, øynene, og nakken)

Hvilket lover og regler har vi om å jobbe helse, miljø og sikkerhet på jobben. Og hva er arbeidsgivers og arbeidstaker plikter når det kommer til HMS på arbeidsplassen

Har snakket om min arbeidsplass på Nøtterøy VGS. Om vi jobber ergonomisk og forklarer hvordan man skal jobber ergonomisk måte på jobb.

Egenvurdering

Dag 2, 10.08

Hva som har gått bra

Jeg syns at fram til nå så har det gått bra, men jeg forstår også at det er mye skriving og vurderinger på en fagprøverapport. Slik nå syns jeg at jeg kommer til å jobbe videre med dette. Jeg tror ikke at jeg kommer til å endre planen heller, den som jeg planlagt. Fram til nå har jeg kommet videre med brukerstøtte oppgaven, og den syns jeg går fint.

Hva som ikke har gått bra

Jeg syns bare at, jeg må godt gjennom oppgavene, er litt vanskelig ellers er alt annet greit for meg. Men å skjønne strukturen på fagprøven, og sånne små ting er litt vanskelig. Også jeg er ikke ferdig enda med oppgavene og fagprøven, derfor jeg må jobbe videre med fagprøvene de to neste dagene.

Dag 3, 11.08

Hva som har gått bra

Jeg syns at det har gått bedre enn i går med fagprøve rapporten, fordi i går ble jeg ikke helt ferdig med Brukerstøtte oppgaven. Jeg mener at i dag er bedre med Fagprøverapporten, og har skrevet allerede mye, og skrevet det som er nødvendige for fremføringsdagen.

Jeg mener også at jeg gjorde mer arbeids en i går, på fagprøverapporten

Hva som ikke har gått bra

Jeg syns at det har vært vanskelig å prøve å finne riktige lover og plikter for HMS spesielt for arbeidssted og forskjellige plikter for arbeidstakere og hvilket plikter har Arbeidsgiver til arbeidstakere sine, dette syns jeg har gått litt dårlig på, mens eller alt annet har gått fint fram til nå. Men å finne riktige plikter er litt vanskelig, når det er skrevet med akademisk setninger.

Andre kommentarer

I går gjorde jeg en feil på arbeidsloggen, jeg mente å skrive onsdag for dag (2), jeg tror jeg glemte, og skreva tirsdag.

Abdulsebor Mohammed Khalid

Dag 4, 12.08

Hva som har gått bra i dag er at jeg blei ferdig med fagprøverapporten og det var veldig mye jobb og skriving, sette inn bilder. Jeg lagde en PowerPoint om Brukerstøtte og ergonomi som skal fremføres på mandag. Ellers alt annet syns jeg ser bra ut.

Jeg har blitt sliten med denne fagprøve rapporten veldig mye. Og på starten trodde jeg at det skulle være enklere, men det var ikke det.

Jeg syns at det har gått fint med at jeg har jobbet med brukerstøtte og ergonomi.

Hva som ikke gått greit, jeg har litt skrive vansker. Jeg syns at grammatikken min er dårlig, men jeg har prøvd å skrive så godt jeg kunne, for at dere kunne forstå, hva jeg mener i fagprøverapporten.

Kilder

Stig Erik Ask

https://www.udir.no/kl06/ISF3-01/Hele/Kompetansemaal/etter-vg3

https://www.arbeidstilsynet.no/regelverk/lover/arbeidsmiljoloven/10/10-2/ Michael Skinstad

Ahmad Sheikh Ismail

Tor Frithjof

https://sml.snl.no/ergonomi

https://ndla.no/nb/subject:1:a9e14915-c279-462b-82fa-714ceee05116/topic:2:193102/ topic:2:188465/

Abdulsebor Mohammed Khalid