بروشور نجم لخدمات التامين

1

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫مدخل ‪.‬‬ ‫من نحن ‪.‬‬ ‫رسالتنا ‪.‬‬ ‫رؤيتنا ‪.‬‬ ‫أهدافنا ‪.‬‬ ‫خدماتنا ‪.‬‬ ‫ التقدير ‪.‬‬‫ تحديد األضرار ‪.‬‬‫ السحب ‪.‬‬‫فريقنا‬ ‫مركز خدمة العمالء ‪.‬‬ ‫برنامج اساس للتدريب ‪.‬‬ ‫قسم التسويق وتطوير األعمال ‪.‬‬ ‫خدمات األعمال‪.‬‬ ‫قسم تقنية األعمال‪.‬‬ ‫الرقابة الحيادية‪.‬‬ ‫برنامج القيادة الوقائية‪.‬‬ ‫الموارد البشرية‪.‬‬ ‫الشركات المساهمة‪.‬‬ ‫التوظيف والسعودة‪.‬‬

‫المحتويات‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫كلمة‬ ‫الرئيس التنفيذي‬

‫‪0000000000000000000000000000000000000000000000000000‬‬ ‫‪000000000000000000000000000000000000000000000000000‬‬ ‫‪000000000000000000000000000000000000000000000000000‬‬ ‫‪000000000000000000000000000000000000000000000000000‬‬ ‫‪000000000000000000000000000000000000000000000000000‬‬ ‫‪000000000000000000000000000000000000000000000000000‬‬ ‫‪000000000000000000000000000000000000000000000000000‬‬ ‫‪000000000000000000000000000000000000000000000000000‬‬ ‫‪000000000000000000000000000000000000000000000000000‬‬ ‫‪000000000000000000000000‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫حاجات‬

‫المرء ورغباته ال تنتهي‬ ‫تزداد تشابك الحاجات والرغبات في العصر المتسارع ‪.‬‬ ‫يحتار المرء في التفريق بين حاجته ورغبته ‪.‬‬ ‫لكنه ‪....‬‬ ‫حتما يعرف ما يريد عند الحاجة ‪.‬‬

‫أكثر مما تحلم ‪...‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪7‬‬

‫فــــكرة‬ ‫الشركة‬

‫انبثقت شركة «نجم» لخدمات التأمين في األساس انطالق ًا من حرص اللجنة‬ ‫الوطنية للتأمين على راحة السائقين‪ ،‬وانسيابية العمل في شركات التأمين‪ .‬حيث‬ ‫برزت الحاجة إلى وجود شركة توفر على الطرفين الكثير من الوقت والجهد‬ ‫في استخراج التقارير المرورية‪ ،‬وسداد المطالبات المرتبطة بالحوادث على‬ ‫وجه السرعة‪ ،‬باإلضافة إلى احتساب تقديرات أضرار الحوادث بمنتهى الدقة‬ ‫والواقعية‪ ،‬بعيداً عن أي تكهنات أو اجتهادات شخصية ال تستند إلى قواعد‬ ‫عملية متينة‪.‬‬ ‫من واقع هذه الحاجة الملحة‪ ،‬باشرت «نجم» عملها كحلقة وصل بين السائقين‬ ‫المؤمنين وشركات التأمين‪ ،‬لتوفر على الطرفين عناء اإلجراءات الطويلة‪ ،‬وتلعب‬ ‫دورها الريادي في المملكة بكل كفاءة واقتدار‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫انطالقة جديدة‪ ،‬لمبادرة فريدة ‪...‬‬ ‫‪9‬‬

‫بناء على توصيات الفريق المكون من اللجنة الوطنية للتأمين واإلدارة العامة‬ ‫للمرور ومؤسسة النقد العربي السعودي‪ ،‬تأسست شركة «نجم» لخدمات‬ ‫التأمين في عام ‪ 2007‬كشركة ذات مسؤولية محدودة‪ ،‬برأس مال يصل إلى‬ ‫‪ 25‬مليون ريال سعودي‪ ،‬لمزاولة النشاطات والمهام التالية‪:‬‬

‫نبذة عن‬ ‫الشـركة‬

‫‪10‬‬

‫ معاينة الحادث المروري وسؤال أطرافه وتسجيل تفاصيله‬‫ تحديد مسؤولية الحادث بدقة وإعداد تقرير الحادث المروري النهائي‬‫ تقدير األضرار لجميع السيارات المشتركة بالحادث‬‫ إزالة الحادث عبر سحب السيارات المتصادمة أو مخلفاتها‪ ،‬أو أي معوقات‬‫أخرى ناجمة عن الحادث‬ ‫ القيام بعمليات المقاصة والتسويات بين نجم وشركات التأمين من جهة‪،‬‬‫وبين شركات التأمين مع بعضها البعض من جهة أخرى‪ .‬حيث تندرج هذه‬ ‫الخدمات ضمن نطاق أعمال قسم المالية‬ ‫‪ -‬الربط المعلوماتي مع الجهات المعنية بمتابعة الحوادث المرورية‬

‫لكل عمل ثمار‪ ،‬وراءه جهودٌ كبار ‪...‬‬ ‫‪11‬‬

‫نستمد رسالتنا من حاجاتك‪ ،‬ونطورها وفق رغباتك‪ .‬حِـرْصُنـا على ضمان حقوق‬

‫رسالتنا‬

‫جميع األطراف في الحوادث المرورية يدفعنا إلى القيام بكثير من اإلجراءات‬ ‫بالنيابة عنهم‪ ،‬واعتماد منهجيات ونظم عالمية المستوى‪.‬‬ ‫ومن هنا فإن رسالتنا تتمثل في تسهيل حصول المواطنين والمقيمين المؤمنين‬ ‫لدى شركات التأمين على حقوقهم كاملة‪ ،‬وفق أحدث التقنيات والمعايير‪.‬‬

‫نظم مُطوّرة‪ ،‬إلجراءات ميسّرة ‪...‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪13‬‬

‫رؤيتنا‬

‫‪14‬‬

‫تتجلى رؤيتنا في االرتقاء بخدمات تأمين السيارات في المملكة العربية السعودية‪،‬‬ ‫عبر تأهيل الكوادر السعودية‪ ،‬وتطبيق أحدث النُـظم العالمية‪ ،‬وربط شركات‬ ‫التأمين بشبكة معلوماتية متكاملة‪.‬‬ ‫ولتجسيد هذه الرؤية‪ ،‬تستقي شركة «نجم» إمكاناتها من قدرات الشباب‬ ‫السعودي المثابر‪ ،‬من ذوي التخصص العالي‪ ،‬والتدريب الفائق‪ ..‬من نخبة كفاءات‬ ‫الوطن الجديرين بتحمل المسؤولية‪ ،‬والذين يعملون بروح المبادرة كفريق واحد‪،‬‬ ‫تحت مظلة الجودة واالمتياز‪ ،‬حرص ًا على ثقتكم ورضاكم‪.‬‬

‫جذور راسخة‪ ،‬آفاق شامخة ‪...‬‬ ‫‪15‬‬

‫انطالق ًا من رسالة الشركة ورؤيتها‪ ،‬وضعنا نصب أعيننا مجموعة من األهداف‪،‬‬ ‫جمعنا من خاللها بين القيم األصيلة والمواكبة العصرية‪ ،‬تتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫أهدافنا‬

‫‪16‬‬

‫ المحافظة على المبادئ والتقاليد االجتماعية‬‫ االلتزام بالنزاهة والشفافية في جميع المستويات ومع جميع األطراف‬‫ تحقيق أعلى مستويات التفوق والتميز والجودة في الخدمات المقدمة‬‫ توزيع المهام على الموظفين‪ ،‬وضمان تحمل الموظفين للمسؤوليات المناطة‬‫بهم‬ ‫ بث روح المبادرة‪ ،‬وتبادل اآلراء بين الموظفين بأسلوب راقي‬‫ التشجيع على ضرورة العمل كفريق واحد‬‫ التركيز على إرضاء العمالء‬‫‪ -‬دعم خطط النمو المستقبلية‬

‫أهدافك أهدافنا ‪...‬‬ ‫‪17‬‬

‫خدماتنا‬

‫جاءت خدماتنا بنطاق شامل يعكس إدراكنا لواقع اإلشكاالت التي يعاني منها‬ ‫ابتداء من الوقت الكبير الذي يتطلبه استخراج التقارير‬ ‫السائقون المؤمنون‪،‬‬ ‫ً‬ ‫وانتهاء‬ ‫المرورية‪ ،‬مروراً بعدم دقة تقديرات مراكز اإلصالح في كثير من األحيان‪،‬‬ ‫ً‬ ‫بتأخير سداد المطالبات المرتبطة بالحادث‪ .‬ومن هنا جاءت خدماتنا لتسد الفجوة‬ ‫ما بين المؤمن وشركات التأمين ببراعة تثير اإلعجاب‪.‬‬ ‫تتسع قاعدة خدماتنا لتشمل باقة واسعة تلبي مختلف احتياجات المؤمّـنين‬ ‫والعاملين في قطاع التأمين على حد سواء‪ .‬ومن هذه الخدمات ما يلي‪:‬‬

‫‪18‬‬

‫نلبي كل الزوايا‪ ،‬لنجمع لك المزايا ‪...‬‬ ‫‪19‬‬

‫• ‬ ‫خدماتنا‬

‫تحديد المسؤولية‬

‫تحدد «نجم» المسؤولية في الحوادث المرورية للمركبات من خالل‬ ‫تقرير وافٍ يحدد نسبة مسؤولية كل طرف‪ ،‬على أن يكون أحد‬ ‫األطراف حام ً‬ ‫ال لوثيقة تأمين سارية المفعول من الشركة المتعاقد‬ ‫معها‪.‬‬

‫نلبي كل الزوايا‪ ،‬لنجمع لك المزايا ‪...‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪21‬‬

‫• ‬ ‫خدماتنا‬

‫تقدير األضرار‬

‫من خالل مراكز تقدير األضرار المنتشرة بفروعها في المملكة‪ ،‬تقوم «نجم»‬ ‫بتقدير األضرار الناتجة عن الحوادث المرورية‪ ،‬التي يكون أحد أطرافها‬ ‫حام ً‬ ‫ال لوثيقة تأمين سارية المفعول من الشركة‪ ،‬سواء لحقت هذه األضرار‬ ‫بالمركبات‪ ،‬أو الممتلكات العامة أو الخاصة‪ ،‬وذلك بإصدار تقرير يحدد حجم‬ ‫األضرار ونوعها والقيمة التقديرية إلصالحها‪ ،‬باستخدام أنظمة حاسوبية‬ ‫تعمل وفق المعايير العالمية‪ ،‬مثل نظام ميتشل لتقدير األضرار‪.‬‬

‫نلبي كل الزوايا‪ ،‬لنجمع لك المزايا ‪...‬‬ ‫‪22‬‬

‫‪23‬‬

‫خدماتنا‬

‫• ‬

‫نقل المركبات‬

‫تشرف «نجم» على سحب المركبات المتضررة من موقع الحادث‬ ‫إلى أماكن إصالحها‪ ،‬أو األماكن المتفق عليها مع الشركة من ورش‬ ‫وغيرها‪ ،‬عن طريق التعاقد مع ناقلين معتمدين‪.‬‬

‫نلبي كل الزوايا‪ ،‬لنجمع لك المزايا ‪...‬‬ ‫‪24‬‬

‫‪25‬‬

‫كفاءاتنا‬ ‫الوطنية‬

‫‪26‬‬

‫تعد انطالقة «نجم» أكثر من مجرد خطوة في خدمات التأمين في‬ ‫المملكة‪ ،‬فهي نقلة نوعية لتأهيل الكوادر الوطنية‪ ،‬حيث أخذت الشركة‬ ‫على عاتقها منذ تأسيسها تدريب الكوادر السعودية من الجنسين‪ ،‬ومن ثم‬ ‫توظيفها في مختلف أقسام الشركة‪ ،‬إيمان ًا منا بأن خير استثمار هو االستثمار‬ ‫في العنصر البشري‪ ،‬الذي ترتكز عليه مسيرة التنمية البشرية‪.‬‬ ‫وقد أسفرت جهودنا في توطين الوظائف بخدمات التأمين عن نسبة‬ ‫سعودة تجاوزت ‪ %90‬خالل أقل من عام‪ .‬يُضاف إلى ذلك حرصنا على‬ ‫استقطاب نخبة الخبراء‪ ،‬والكفاءات األكثر تميزاً وإبداع ًا في مجال التأمين‪.‬‬

‫سواعد بناءة‪ ،‬خبرات معطاءة ‪...‬‬ ‫‪27‬‬

‫برنـــامــج‬ ‫«أسـاس»‬ ‫للتـدريـب‬

‫‪28‬‬

‫حرص ًا على ضمان أعلى مستويات االحتراف والكفاءة‪ ،‬اعتمدت «نجم» برنامج «أساس»‬ ‫لتدريب وتأهيل محققي الحوادث‪ ،‬ومساعدتهم على فهم طبيعة عملهم‪ .‬وقد‬ ‫اختارت الشركة لالنضمام إلى هذا البرنامج المتميز نخبة من الشباب السعودي‪ ،‬قبل‬ ‫أن يتسلموا وظائفهم بالعمل كمحققي حوادث‪ ،‬بعد اجتياز الفحوصات الطبية‬ ‫والجنائية‪.‬‬ ‫يمتد البرنامج إلى ثالثة أشهر كاملة ما بين التطبيق النظري والعملي‪ ،‬وينقسم إلى‬ ‫خمسة مراحل‪:‬‬

‫برنامج أمين‪ ،‬ألساس متين ‪...‬‬ ‫‪29‬‬

‫برنـــامــج‬ ‫«أسـاس»‬ ‫للتـدريـب‬

‫‪30‬‬

‫أو ً‬ ‫ال– تحديد المسؤوليات‪ :‬ويتضمن المعلومات التقنية والفنية‪ ،‬حاالت االصطدام‬ ‫المختلفة‪ ،‬والتطبيقات العملية‪.‬‬ ‫ثاني ًا – تقدير األضرار‪ :‬ويتضمن معلومات أساسية حول تقدير األضرار‪ ،‬وفحص‬ ‫السيارة والطالء‪.‬‬ ‫ثالث ًا – قانون السير السعودي‪ :‬ويتضمن األنظمة واللوائح المعمول بها‪.‬‬ ‫رابع ًا – اإلسعافات األولية‪ :‬وتتضمن مبادئ ومفاهيم اإلسعافات األولية‪ ،‬وخطواتها‬ ‫األساسية‪.‬‬ ‫خامس ًا – الدورات التدريبية المساعدة‪ :‬وتتضمن أساسيات التأمين‪ ،‬خدمة العمالء‪،‬‬ ‫مهارات التفاوض‪ ،‬وإدارة الوقت‪.‬‬

‫برنامج أمين‪ ،‬ألساس متين ‪...‬‬ ‫‪31‬‬

‫مــركــز‬ ‫خـدمــة‬ ‫العمالء‬

‫قامت «نجم» بإنشاء مركز لخدمات العمالء تديره كوادر سعودية‬ ‫حظيت بأعلى مستوى من التدريب والتأهيل‪ ،‬الستخدام تقنيات متطورة‬ ‫في مجال استقبال بالغات الحوادث المرورية‪ ،‬وتوجيه العمالء والرد على‬ ‫استفساراتهم‪ ،‬بما يتماشى مع أحدث األساليب المهنية‪ .‬كما تم تجهيز‬ ‫المركز بآخر ما توصلت إليه تقنية االتصاالت العصرية من أجهزة وأنظمة‪،‬‬ ‫لتقديم خدمات رفيعة المستوى تلبي العمالء وتحوز على رضاهم‪.‬‬

‫خدمة الئقة‪ ،‬بجودة فائقة ‪...‬‬ ‫‪32‬‬

‫‪33‬‬

‫مــركــز‬ ‫خـدمــة‬ ‫العمالء‬

‫‪34‬‬

‫يتألف مركز خدمة العمالء من ثالث وحدات رئيسية وهي‪:‬‬ ‫‪ - 1‬وحدة استقبال البالغات‪ :‬تتلقى بالغات العمالء وتقوم بتسجيل المعلومات‬ ‫األساسية‪ ،‬وتحويل كل حالة إلى وحدة التوجيه والتحكم‪.‬‬ ‫‪ -2‬وحدة التوجيه والتحكم‪ :‬يتم من خاللها تحديد موقع الحادث عبر‬ ‫الخرائط اإللكترونية‪ ،‬ومن ثم توجيه أقرب محقق حوادث إليه عبر‬ ‫األقمار الصناعية‪ ،‬والتنسيق مع مختلف الجهات مثل الشرطة أو الدفاع‬ ‫المدني‪.‬‬ ‫‪ -3‬وحدة العناية بالعمالء‪ :‬تقوم بالرد على كافة االستفسارات‪ ،‬وتلقي‬ ‫المالحظات والمقترحات‪ ،‬واستقبال الشكاوي‪.‬‬

‫خدمة الئقة‪ ،‬بجودة فائقة ‪...‬‬ ‫‪35‬‬

‫الــرقــابــة‬ ‫والحيادية‬

‫تخضع الشركة منذ تأسيسها إلشراف ورقابة مؤسسة النقد العربي‬ ‫السعودي‪ ،‬لضمان نزاهة أعمال الشركة وحياديتها‪ ،‬وضبط مستوى األداء‬ ‫وجودة الخدمات‪ .‬كما يغطي هذا اإلشراف الجوانب التالية‪:‬‬ ‫ ترخيص الشركة والتجديدات الالحقة له‬‫ ‬ ‫ اإلشراف المباشر على التدريب وإجراء االختبارات‬‫ ‬ ‫ استخراج تصاريح محققي الحوادث‪ ،‬واعتمادهم رسمي ًا‬‫ ‬ ‫وباإلضافة إلى مؤسسة النقد العربي السعودي‪ ،‬تضمن حيادية الشركة‬ ‫كذلك لجنة مستقلة عن الشركة تنظر في االعتراضات‪ ،‬وتبت في المنازعات‬ ‫التي قد تنشأ بسبب الحادث‪.‬‬

‫‪36‬‬

‫ضبط األداء‪ ،‬تطوير وارتقاء ‪...‬‬ ‫‪37‬‬

‫تـقــنـيـة‬ ‫األعمال‬

‫‪38‬‬

‫مع شركة «نجم»‪ ،‬ستشعر بسالسة التعامل ال على المستوى الشخصي‬ ‫فحسب‪ ،‬بل على المستوى التقني أيض ًا‪ .‬حيث عمدنا إلى تحديث إمكانات‬ ‫الشركة بآخر ما توصلت إليه التكنولوجيا من أجهزة تقنية‪ ،‬ونظم عصرية‬ ‫تواكب أرقى المعايير العالمية‪ .‬ومن هذه النظم التي تم تحديثها ما‬ ‫يلي‪:‬‬ ‫ مركز االتصال‬‫ تحديد مواقع الحوادث والسيارات‬‫ نظام تحديد المسؤولية ‬‫ نظام تقدير األضرار‬‫ بوابة الشركة االلكترونية (‪) Portal‬‬‫ نظام تسيير المعامالت (‪)Workflow‬‬‫ أنظمة الموارد البشرية والشؤون اإلدارية ‬‫‪ -‬النظام المالي‬

‫رؤية تقنية‪ ،‬لمواكبة عصرية ‪...‬‬ ‫‪39‬‬

‫المـوارد‬ ‫البشرية‬

‫‪40‬‬

‫لضمان أمثل مستوى جودة للعمالء‪ ،‬تحرص «نجم» على االلتزام بآلية دقيقة‬ ‫تستوعب من خاللها المواهب السعودية الجديدة والكفاءات الخبيرة‪ ،‬وفق‬ ‫شروط تضمن أهليتها ومكانتها الواعدة في مستقبل الشركة‪.‬‬ ‫وتشتمل مقاييس القبول واالختيار على المؤهالت العلمية (الشهادات)‬ ‫والخبرات العملية‪ ،‬باإلضافة إلى القدرة على التخاطب ومهارات االتصال‬ ‫باللغتين العربية واإلنجليزية‪ .‬وتحتل السلوكيات العامة وسمات الشخصية‬ ‫جانب ًا كبيراً من األهمية‪ ،‬إلى جانب مهارات الحاسب اآللي وتطبيقاته‬ ‫المختلفة‪.‬‬

‫حُسن االختيار‪ ،‬سبيل االقتدار ‪...‬‬ ‫‪41‬‬

‫برنـــامج‬ ‫القيــادة‬ ‫الوقائية‬

‫التزامنا بأصول القيادة اآلمنة ال يتجلى في توجيهاتنا اإلرشادية فحسب‪ ،‬بل‬ ‫ينعكس على برنامج تحسين القيادة الذي يتلقاه جميع الموظفين المخولين‬ ‫بالقيادة في شركة «نجم»‪ ،‬حيث يتم تزويد المتدربين بكافة قواعد القيادة‬ ‫الوقائية السليمة‪ .‬يتم تطبيق برنامج القيادة الوقائية من خالل محورين‬ ‫أساسيين‪:‬‬ ‫أو ً‬ ‫ال‪ :‬التدريب النظري على القيادة السليمة على الطرق‪ .‬ويتناول القيادة‬ ‫السليمة ومبادئها‪ ،‬والمهارات المطلوبة للتعامل مع مفاجآت الطريق أي ًا‬ ‫كانت‪ ،‬ويتضمن كذلك عرض حاالت حقيقية لحوادث مختلفة من خالل‬ ‫األفالم والشرائح‪.‬‬ ‫ثاني ًا‪ :‬التدريب التطبيقي على القيادة السليمة‪ ،‬ويتلخص في فحص السيارة‬ ‫والتأكد من سالمتها‪ ،‬كما يشتمل على اختبار تطبيقي لكل متدرب برفقة‬ ‫أحد المدربين المتخصصين‪.‬‬

‫‪42‬‬

‫القيادة الوقائية‪ ،‬نموذجٌ يحتذى ‪...‬‬ ‫‪43‬‬

‫عناوين الشركة‬

‫مقر الشركة الرئيسي‪:‬‬ ‫الرياض – حي الربيع – شارع الملك عبد العزيز ( شمال ) – مخرج ‪5‬‬ ‫مجمع اللؤلؤة التجاري – بوابة رقم ‪ – 1‬الدور األول‬ ‫ص‪.‬ب ‪ 85890 :‬الرياض ‪11612‬‬ ‫هاتف ‪01 - 2057787 :‬‬ ‫فاكس ‪01 - 2057797 :‬‬ ‫البريد االلكتروني ‪info@najm.sa.com :‬‬ ‫الموقع على الشبكة ‪www.najm.sa.com :‬‬

‫كروكي الموقع‬

‫فروع الشركة‪:‬‬ ‫المنطقة الوسطى ‪0000000000000‬‬ ‫المنطقة الشرقية ‪00000000000000‬‬ ‫المنطقة الغربية ‪00000000000000‬‬

‫‪44‬‬

‫‪45‬‬

T: +966 1 2057787 F: +966 1 2057797 info@najm.sa.com www.najm.sa.com

46