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+ saibamais Marcação de consutas do Sassepe é alterada
Sassepe
Agendamento será feito por telefone e por tipo de especialidade médica, a partir do dia 15
Confira os horários para marcar consultas e suas respectivas especialidades
A
partir do próximo dia 15 inicia o novo modelo de marcação de consultas do Sistema de Assistência à Saúde dos Servidores do Estado de Pernambuco (Sassepe). O agendamento de consultas pelo telefone será feito por tipo de especialidade médica. Cada um dos especialistas oferecidos na rede credenciada terá horários específicos para atendimento no call center. A mudança foi programada para desafogar o sistema entre as 7h e 10h, quando são recebidas quase 50 mil ligações, sobrecarregando a linha telefônica. A gestora da rede credenciada do Sassepe, Ana Paula Jardim, diz que a mudança vai beneficiar 196 mil beneficiários do plano de saúde dos servidores públicos, que reclamam da demora na marcação de consultas. Segundo ela, o modelo de marcação por especialidade médica foi discutido com o Sindicato dos Servidores Públicos de Pernambuco. “Verificamos que havia grande congestionamento no call center nas primeiras horas da manhã. Fizemos um estudo para identificar as maiores demandas e distribuimos as especialidade por horários”.
Entre 7h e 10 h, são recebidas quase 50 mil ligações De acordo com Ana Paula, o estudo identificou que o número de 90 atendentes é suficiente para operar o call center do Sassepe, cujo serviço é terceirizado. “O problema é a concentração nas primeiras horas da manhã de ligações para o sistema de agendamento”. Outro gargalo identificado no estudo é a desistência de consultas sem comunicação prévia. Do total de 60 mil consultas agendadas por mês, cerca de 6 mil não são realizadas. São pacientes que tomam a vaga das pessoas que precisam de assistência médica. Além da mudança na marcação de consultas, a gestora de rede do Sassepe informou que a prioridade do sistema é reduzir o tempo de espera para atendimento médico na rede credenciada. Hoje, o usuário do plano de saúde demora em torno de 28 dias para ser atendido. Ana Paula acrescenta que houve recomendação do Tribunal de Contas do Estado (TCE) para a contratação de novos prestadores de serviços de saúde. Em setembro do ano passado, o Sassepe abriu um chamamento público para o credenciamento de novos profissionais das diversas especialidades e já foram contratados 200 novos prestadores.
SAMUCA/DP
d e P E R N A M B U C O - Recife, quinta-feira, 6 de fevereiro de 2014 DIARIOd
Novo modelo de marcação Horário
Especialidades
7h às 9h
Clínica geral,cardiologia e gastroenterologia
9h às 11h
Odontologia, pneumologia, ortopedia, reumatologia e pediatria
11h às 14h
Urologia, ginecologia, obstetrícia, oftalmologia e otorrinolaringologia
14h às 17h
Endocrinologia, angiologia, cirurgia geral, cirurgia plástica, mastologia, neurologia e dermatologia
7h às 19h
Demais especialidades
FONTE: IRH