ESPECIAL HAPVIDA/DIVULGAÇÃO
DIARIOde P E R N A M BUC O
Recife, TER - 30/09/2014
Para quem sabe
viver bem
Hapvida vem se consolidando cada vez mais em Pernambuco. O beneficiário do plano conta com 47 unidades e brevemente ganhará um megacomplexo ambulatorial com 100 consultórios de especialidades e setor de autorização. Esta história de sucesso começou em Fortaleza há 35 anos.
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Terceira maior do ranking nacional Com três milhões de usuários, Hapvida comemora 6% de crescimento só no primeiro semestre de 2014
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om um mercado em franca expansão no Brasil, o número de planos de saúde no país cresceu aproximadamente 58% desde o ano 2000, alcançando mais de 49,2 milhões de indivíduos em 2013,
de acordo com dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Apesar dos números favoráveis não foram poucas as operadoras de saúde que encerraram suas atividades. A Hapvida faz parte dos números positivos do setor. É, atualmente, a terceira maior operadora do país e cresceu acima da média nacional, enquanto os números nacionais ficaram em torno de 0,3% num ano de recessão - a empresa comemora quase 6% de crescimento só no primeiro semestre. “Isso se deve a um modelo de ne-
gócio que investe forte em rede própria e em tecnologia. O nosso orçamento para este ano é de R$ 150 milhões, a maioria está optando por guardar dinheiro para se prevenir da crise. Nós decidimos ousar e continuar investindo porque acreditamos em nosso potencial e temos tido resposta do mercado: já alcançamos mais de 3 milhões de clientes”, explica o presidente executivo da Hapvida, Jorge Pinheiro. De acordo com Pinheiro, o perfil do usuário Hapvida é daquele que não abre mão da qualidade do aten-
dimento, mas busca preços justos. “Otimizamos nossos investimentos para garantir tabelas competitivas. Quanto mais avançamos em novas tecnologias oferecemos qualidade e baixamos custos, o que nos torna competitivos no mercado”, salienta o presidente. Clientes como a Joana Lopes, 69, usuária há mais de 20 anos, atesta sua satisfação na escolha do plano: “Já fiz cirurgia, exames de todo tipo e nunca me foi negado nenhum procedimento. Toda minha família tem o plano e estamos satisfeitos”, diz.
História marcada pelo sucesso na área da saúde O Hapvida surgiu há 35 anos, através do médico Cândido Pinheiro, oncologista renomado no estado do Ceará e dos seus filhos. O nome Hapvida vem da junção do nome do Hospital Antônio Prudente, pertencente à família, que começou como uma clínica e tornou-se o maior hospital privado do estado do Ceará.
O nome da unidade de saúde foi uma homenagem de Cândido Pinheiro ao médico Antônio Prudente, um dos fundadores do Hospital do Câncer de São Paulo, que foi seu professor quando concluiu a residência médica em oncologia. A experiência com a gestão hospitalar foi a mola propulsora para a cria-
ção da operadora de saúde Hapvida. Atualmente, possui clientes em todo o território nacional. É a maior operadora do Norte e Nordeste e a terceira no ranking nacional. Através da Fundação Ana Lima, o Hapvida desenvolve a responsabilidade social da empresa. Milhares de crianças e adolescentes de comunidades carentes
têm acesso a atividades educacionais e de integração social. A Fundação, que começou apenas em Fortaleza, tem, atualmente, unidades em Pernambuco, Bahia, Rio Grande do Norte e Pará.Além das atividades de inclusão, são prestados os cuidados básicos de saúde para o desenvolvimento saudável de cada criança.
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Beneficiário pernambucano conta com 47 unidades de atendimento
Mais espaço no cenário nacional
Em constante crescimento HAPVIDA/DIVULGAÇÃO
Com mais de 35 anos no mercado, operadora está presente em 11 estados com 210 unidades próprias nessas regiões
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aior operadora de saúde do Norte e Nordeste, a Hapvida conta com a maior rede de atendimento próprio das regiões. São 20 hospitais próprios, 70 Hapclínicas, 16 Prontos Atendimentos, 55 centros de diagnóstico por imagem e 49 laboratórios com diversos postos de coleta. Além disso, é uma das duas maiores operadoras com capital próprio e genuinamente nacional. Com mais de 35 anos no mercado, a Hapvida teve início em Fortaleza, no Ceará, e está presente em 11 estados, entre eles Pernambuco. Em número de beneficiários já é a terceira maior no ranking nacional com 210 unidades próprias espalhadas pelo Norte e Nordeste. Em Pernambuco, o número de usuários já chega a 350 mil e não para de crescer. “É o nosso estado recorde em vendas”, diz Jorge Pinheiro. O usuário pernambucano conta com 47 unidades de atendimento e em breve ganhará um megacomplexo ambulato-
Presidente executivo Jorge Pinheiro: grupo em expansão em 2015 rial com 100 consultórios de especialidades e setor de autorização. Tudo isso num prédio de sete andares que está sendo reformado na Avenida Manoel Borba. Segundo o presidente executivo Jorge Pinheiro deve ser inaugurado no primeiro trimestre de 2015. “No ranking de reclamações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), com quase 800 operadoras, a nossa colocação é de 228ª, sendo que somos a terceira maior com 3 milhões de beneficiários e entre as 100 maiores estamos em 32ª em reclamações. A tendência é melhorar a posição”, afirma Simone Varella, diretora de Marketing.
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No ranking de reclamações da ANS, a nossa colocação é de 228ª, sendo que somos a terceira maior” Simone Varella, diretora de Marketing
O conjunto de fatores que favorece o crescimento do setor de saúde suplementar, aliado a uma forte estratégia de mercado, fez com que o Hapvida ganhasse cada vez mais espaço no cenário nacional. Esse crescimento da operadora pode ser visto com uma mudança de postura da nova classe média brasileira, que passa a ter o plano de saúde como uma das prioridades. Isso foi comprovado por uma pesquisa do Instituto Datafolha, em 2013. Segundo o estudo, ter um plano de saúde é o terceiro maior desejo dos brasileiros que não possuem esse beneficio, ficando atrás apenas de casa própria e educação.A pesquisa aponta que 96% dos entrevistados acreditam que ter um plano de saúde oferece mais segurança e o beneficio é apontado como essencial pelo mesmo percentual de pessoas.
SAIBA MAIS ●
Número de unidades próprias do Hapvida no Norte e Nordeste:
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Total de colaboradores:
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Número de usuários em todo o território nacional:
210
13.500
3 milhões ●
Número de unidades em Pernambuco: 47 unidades, sendo 5 hospitais; 3 Prontos Atendimentos; 16 Hapclínicas; 11 unidades com atendimento de Vida & Imagem e 12 unidades com coleta laboratorial.
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Total de beneficiários em Pernambuco:
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350 mil Empresarial: 65% Individual: 35%
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Hapvida: consolidado no estado Facilidades tecnológicas permitem que usuários tenham acesso a vários serviços oferecidos pelo plano
Plano conquistou preferência dos pernambucanos, através de uma ampla estrutura de serviços médicos
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plano de saúde Hapvida chegou ao Recife há cerca de oito anos, trazendo os diferenciais que já o haviam consolidado no Ceará: uma estrutura de serviços de saúde que proporciona aos usuários conforto, qualidade e segurança.Aos poucos, a operadora foi conquistando a confiança dos usuários pernambucanos, mostrando-se como uma solução para a democratização do acesso à saúde. O Hapvida, ao se instalar em Pernambuco, proporcionou o fortalecimento da sua rede própria de unidades, contando ainda com uma extensa rede de apoio credenciada em várias regiões do estado. Grandes in-
vestimentos foram realizados na aquisição de hospitais, modernização de centros médicos e compra de equipamentos de última geração.Nesse mesmo período, o Hapvida adquiriu as carteiras de clientes da OPS Santa Clara, MMS e Santa Helena. De acordo com o superintendente administrativo no estado, José Pereira, o principal diferencial do Hapvida em Pernambuco sempre foi o investimentos na ampla estrutura de serviços médicos e tecnologia de ponta para seus clientes.“Hoje, nosso maior número de unidades concentra-se em Pernambuco. São 47 unidades próprias, sendo 5 hospitais, 3 Prontos Atendimentos, 16 hapclínicas, 11 unidades de diagnóstico por imagem e 12 unidades laboratoriais”, destaca Pereira.
Integração digital
As facilidades tecnológicas oferecidas pelo plano, que é destaque em todo país em seu segmento pela in-
tegração digital, são amplamente utilizadas pelos usuários.“Nossos clientes, além de contarem com agendamento de consultas e exames pela internet, dispõem de inúmeros terminais de auto-atendimento que facilitam e agilizam o acesso aos serviços, como impressão de segunda via do boleto e declaração de presença na consulta, entre outros”, frisa o superintendente.“Nas redes sociais também estamos presentes através do Facebook com atendimento aos beneficiários e dicas de saúde,por exemplo”, complementa. A usuária Verônica Laurentino, 48, elogia a facilidade nas marcações. “Sempre utilizo os terminais para tudo que preciso do plano.Acesso o site e faço marcações também por telefone.A gente tem que aproveitar as facilidades”, diz a dona de casa que é cliente há quatro anos e que acabou levando toda a família para a operadora. “Eu divulgo mesmo porque é bom”, sentencia.
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Nossos clientes, além de contarem com agendamento de consultas e exames pela internet, dispõem de inúmeros terminais de auto-atendimento que facilitam e agilizam o acesso aos serviços” José Pereira, superintendente administrativo em Pernambuco
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Complexo médico de ponta RAPHA OLIVEIRA/ ESP.DP/D.A PRESS
Centro de hemodiálise e clínica oncológica são inaugurados no bairro do Espinheiro, no Recife, e centralizam serviços
Clínica uniu os consultórios médicos às áreas de hematologia, cirurgia oncológica e quimioterapia
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m Pernambuco, muitas novidades para os clientes Hapvida: acaba de ser inaugurado um centro de hemodiálise, tratamento que era feito em rede credenciada. O centro foi agregado à clínica oncológica, que funciona na Rua Barão de Itamaracá, na Zona Norte do Recife.A clínica também foi inaugurada recentemente e agrega todas as necessidades dos pacientes oncológicos no mesmo lugar. “É um grande complexo médico. Agora, eles terão um lugar de referência. O centro teve muita aceitação dos pacientes e centralizou o serviço”, afirma o superintendente da Rede Hospitalar do Hapvida, Cláudio de Simone. A clínica uniu os consultórios médicos às áreas de hematologia, cirurgia oncológica e quimioterapia ambulatorial, agilizando ainda mais o tratamento. Os pacientes realizam todo o processo em contato com os médicos das diversas fases do tratamento. Além disso, a clínica abriga uma farmácia especializada, que produz os medicamentos na hora, manipulados de acordo com a necessidade do enfermo, e realiza encontros mensais entre os pacientes com grupos de apoio. Com funcionamento das 6h às 20h, o centro de hemodiálise está aberto em três turnos para pacientes renais crônicos. A expectativa é atender 14 pessoas por turno, num total de 42 ao dia. Com a inauguração deste novo centro, os investimentos passam de R$ 1 milhão nesta área da saúde. No total, em 2014, serão investidos R$ 150 milhões na rede. A previsão era de R$ 120 milhões. Em
Pernambuco, o montante total é de R$ 30 milhões em infraestrutura e qualidade.
Descentralização
O atendimento na rede Hapvida é descentralizado. Clínicas e hospitais localizam-se em pontos estratégicos da cidade. Na área de pediatria, Pernambuco conta com uma unidade exclusiva para atendimento infantil (Beira Rio), prontos atendimentos estratégicos, além do Hospital Vasco Lucena, que é uma unidade de referência para as especialidades materno-infantil, equipado com UTIs neonatal, adulto e pediátrica, no bairro da Boa Vista. Os investimentos em Pernambuco não param. Está previsto para o
próximo ano a inauguração de um megacomplexo ambulatorial com 100 consultórios, num prédio de sete andares. Serão salas para atendimento médico especializado e áreas de medicina preventiva, como fonoaudiologia e nutrição, além de um setor de autorizações para que o paciente já saia com seus procedimentos autorizados. “Cerca de 20% dos nossos investimentos previstos para este ano foram em Pernambuco. Confiamos muito no estado que é campeão de vendas. Isso traz também mais tranquilidade para o usuário porque vê que sua operadora está investindo e melhorando a qualidade do atendimento”, ressalta o presidente executivo da Hapvida, Jorge Pinheiro.
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É um grande complexo médico. Agora, eles terão um lugar de referência. O centro teve muita aceitação dos pacientes e centralizou o serviço” Cláudio de Simone, superintendente da Rede Hospitalar do Hapvida
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Através do portal, beneficiário pode acompanhar seu estado de saúde
A tecnologia em favor do usuário Operadora inova mais uma vez e lança o portal Minha Saúde Hapvida, instrumento de prevenção para o beneficiário
lembretes dos medicamentos que precisa tomar. O site disponibiliza questionários para que os usuários preencham os perfis.A partir de protocolos criados por médicos especialistas é possível identificar se o usuário possui alguma destas doenças. Se for o caso,ele pode ser encaminhado para o atendimento ambulatorial. “Esta é uma ferramenta para o ioneira no uso da tecnologia como ferramenta indispen- beneficiário, com o propósito de sável ao atendimento à saú- acompanhar seu estado de saúde de dos seus usuários, o Hapvida e proporcionar melhor qualidade não para de inovar. Acaba de ser de vida. Totalmente interativo, a partir dos protocolos crialançado o portal dos o usuário vai receMinha Saúde Haber mensagens se prepvida, um instrumento de preven- EMPRESA INVESTE cisa cuidar melhor da alimentação, praticar ção com dicas de CADA VEZ exercícios… a intenção saúde, alimenta- MAIS NA é ir melhorando esses ção e bem-estar. ÁREA DE perfis de saúde”, expliMantendo a inteTECNOLOGIA ca o diretor de Tecnoratividade caractelogia da Informação rística em todas as (TI) Rômulo Bezerra, suas atividades, o responsável pela área portal também realiza um verdadeiro monitora- de Sistema e Projetos. mento da saúde do usuário. Ao se conectar, o usuário tem todas as Investimento informações sobre as consultas que De acordo com Rômulo Bezerra, a realizou, os exames, os medicamen- área de tecnologia constitui um dos tos. Terá seu perfil traçado e dicas maiores investimentos da empresa. de saúde exclusiva. Para este ano, o orçamento estimaOs pacientes com diabetes, hiper- do é de R$ 17 milhões.“Boa parte destensão e obesidade recebem indica- ta verba já foi gasta, cerca de 60% ções de dietas, acompanhamento e foram investidos para aprimoramen-
HAPVIDA/DIVULGAÇÃO
RAPHA OLIVEIRA/ ESP.DP/D.A PRESS/REPRODUÇÃO DA INTERNET
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Rômulo Bezerra: busca constante por melhoria dos serviços to do sistema. Nós temos mais de 40 profissionais somente na área de sistemas e equipes de gerenciamento de projetos.Investimos muito em consultoria, treinamento e contratação de pessoas”, destaca Bezerra. “Somos a primeira operadora de saúde a disponibilizar o prontuário eletrônico do paciente com certificado digital. Estamos buscando sempre a melhoria no atendimento, e, para isso, o uso da tecnologia é fundamental”. O prontuário com certificação di-
gital por enquanto está disponível apenas em Fortaleza, no Ceará, mas em breve será expandido para toda a rede. Outras ferramentas tecnológicas disponibilizadas são o site, onde os usuários podem fazer suas marcações de consulta e a Unidade de Resposta Audível (URA). Ao ligar para o contact center o atendimento robótico é interativo, através de conversa com o beneficiário, indicando as clínicas mais próximas para atendimento.
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Prevenção através da interatividade RAPHA OLIVEIRA/ ESP.DP/D.A PRESS
Endereço eletrônico traz também conteúdo jornalístico sobre saúde e bem-estar
Usuário tem acesso por meio do site ao seu histórico e uma série de serviços para melhoria da saúde
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O beneficiário pode acompanhar seu histórico de consultas e exames, conectando-se ao site, além de agendar consultas e fazer pequenos testes. No mesmo momento, o internauta recebe o feedback” Ana Luiza Augusto, gerente de Medicina Preventiva do Hapvida
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portal www.minhasaudehapvida.com.br funciona da seguinte forma: ao conectar-se no site,o usuário pode criar um login e uma senha que dão acesso ao seu histórico médico e a serviços. “O beneficiário pode acompanhar seu histórico de consultas e exames já realizados,além de agendar consultas e fazer pequenos testes, os quais classificam seu risco de desenvolver doenças ou alguma complicação, caso já tenha alguma patologia instalada.No mesmo momento, o internauta recebe o feedback com dicas de saúde”, explica a gerente de Medicina Preventiva do Hapvida, Ana Luiza Augusto. Depois de fazer o cadastro, o usuário deve informar o número do plano de saúde, que consta na sua carteirinha, e e-mail para confirmar e ativar a conta. A partir daí, começa a troca de informações entre os beneficiários da operadora e a Medicina Preventiva da empresa. Para montar o perfil do usuário do
portal são disponibilizados questionários online para cada um preencher com informações sobre peso, altura e massa corpórea. “À medida que o internauta acessa, preenche os dados e realiza exames,o perfil fica mais
BENEFICIÁRIOS PODEM CONTAR COM A MEDICINA PREVENTIVA DA EMPRESA
completo”, pontua Rômulo Bezerra, diretor de TI.
Qualidade de vida
É importante ressaltar que o acesso ao prontuário é totalmente restrito ao beneficiário e somente ele poderá fornecer login e senha. “O sistema está dentro das normas de saúde,as informações são confidenciais e pertencen-
tes ao paciente, que decide quem mais pode ter acesso ao seu histórico”, explica Bezerra. “Com certeza esse projeto vai proporcionar melhorias na saúde do cliente, que vai poder consultar seu histórico diariamente. Caso tenha dúvidas técnicas a respeito do funcionamento do portal, o beneficiário vai poder esclarecê-las por meio do número 0800 2829 130”, reforça o diretor. O endereço eletrônico traz, também,conteúdo jornalístico sobre saúde e bem-estar. Com esses serviços, o Hapvida pretende direcionar e orientar ao autocuidado, que pode ser tomado com medidas simples, a exemplo da adoção de uma alimentação equilibrada, da prática regular da atividade física e dos cuidados necessários com a idade,entre outras informações.“Assim, teremos resultados de mudança de comportamento e estilo de vida dos nossos beneficiários”, avalia a gerente de Medicina Preventiva do Hapvida, Ana Luiza Augusto.
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Plano odontológico é referência HAPVIDA/DIVULGAÇÃO
Além de profissionais à disposição do usuário, a rede Hapvida é composta por credenciados, de acordo com cada região
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om mais de 1 milhão de beneficiários, o Hapvida é o maior plano odontológico das regiões Norte e Nordeste. A explicação para o crescimento constante no mercado são os diferenciais no atendimento que o plano oferece, além do grande número de profissionais à disposição do usuário. Na parte de odonto, a rede Hapvida é composta por credenciados, de acordo com a necessidade de cada região, conforme o programa de georreferenciamento. No Recife, são 250 dentistas e no Nordeste são 2 mil credenciados. Faz parte dessa rede, a Urgência Odontológica 24 horas, em todas as capitais e regiões metropolitanas do país. Um dos diferenciais do plano é a fidelização dos profissionais.“Com a fidelização dos dentistas, o beneficiário estabelece um vínculo de confiança com o profissional que realizará seu tratamento. Outro dife-
Um dos diferenciais do plano odontológico é a fidelização dos profissionais no atendimento rencial é que todos os produtos são formatados para oferecer ao cliente, individual ou empresarial, os serviços específicos que atendam as suas necessidades”, explica Jaqueline Machado, superintendente de Odontologia da Hapvida. Para garantir mais saúde e quali-
dade de vida aos seus clientes a rede odontológica oferece o Programa de Prevenção, através do qual os usuários são direcionados, logo nas primeiras consultas, a um dentista prevencionista. “Com ele, o usuário passará por procedimentos como limpeza, tartarectomia e
Rapidez e qualidade no atendimento A tecnologia contribui para que o atendimento em odontologia seja realizado de forma rápida e com qualidade para os beneficiários. A partir do Núcleo de Controle e Qualidade, criado pelo Hapvida, 97% das agendas dos dentistas credenciados ao plano são internalizadas. Assim, a marcação das consultas odontológicas é realizada pela central da operadora. “Ao mesmo tempo, a partir da identificação biométrica, a operadora faz
o acompanhamento dos dentistas que estão em atendimento. E, em caso de falta ou atraso, outro é providenciado para o atendimento”,salienta a superintendente de Odontologia da Hapvida, Jaqueline Machado. “Há, ainda, o georreferenciamento, que se trata de um monitoramento por região. A ferramenta permite dimensionar a rede, mostrando a necessidade de credenciar mais profissionais na região e o paciente ainda pode verificar onde está a es-
pecialidade que necessita”, acrescenta Jaqueline.
Odontopediatria
O Plano Odonto Kids é uma das novidades da Odontologia do Hapvida. O plano de prevenção e acompanhamento odontológico voltado para o público infantil oferece procedimentos de urgência e prevenção para as crianças. “A pessoa pode usá-lo a vida inteira, inclusive na fase adulta, mas a ideia é que esse
aplicação de flúor, além de serem avaliadas as necessidades de tratamento específico”, pontua Jaqueline. “Com esse programa, acompanhamos o paciente e, caso ele não retorne ao dentista a cada seis meses, uma mensagem o lembrará de voltar ao profissional”.
cuidado inicie ainda na infância”, explica Jaqueline Machado. Além do Odonto Kids, outra novidade é o Cartão-presente. Comercializado por R$ 49,90, o produto dá direito à limpeza e atendimento de urgência por um ano. Além deles, há ainda a novidade do Plano Ortodôntico. Com ele, os beneficiários têm direito ao tratamento ortodôntico completo, inclusive com a manutenção mensal. As marcações para a Odontologia do Hapvida podem ser feitas pelo site: www.hapvida.com.br/maisodonto e pela URA, no número 4002.2722.