소비자 2020 소비자상담동향 _ 박범규

2020년 인천시 소비자상담 동향... 전년대비 1.9% 감소

- 헬스장. 휘트니스센터 품목 소비자상담 최다 -

○ 인천광역시(시장 박남춘)가 한국소비자원 인천지원, 인천소비자단체협의회와 공동 발표한 「2020년 인천지역별 소비자상담 맞춤형 정보 분석」에 따르면, 2020년 한 해 동안 1372소비자상담센터*에 접수된 인천지역 소비자상 담 건수는 40,337건으로 나타났다.

※ 1372소비자상담센터(국번없이 1372)는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행함.

인천광역시 소비자상담 전년 대비 1.9% 감소

○ 2020년 인천광역시 소비자상담은 40,337건으로 전년(2019년, 41,132건) 대비 1.9%(795건) 감소하였다. 이는 전국 소비자상담의 약 5.8%를 차지한다.

○ 전체 40,337건에서 기초자치단체 확인이 가능한 17,021건 중 서구가 3,272건으로 가장 많았으며, 부평구(3,269 건), 남동구(3,077건), 연수구(2,342건) 등의 순으로 접수되었다.

[ 2020년 월별 소비자상담 접수 현황 ]

상담 다발품목은 ‘헬스장·휘트니스센터’, ‘의류·섬유’, ‘이동전화서비스’ 순으로 많아

○ 2020년 상담 접수 상위 5개 품목으로는 헬스장·휘트니스센터(1,918건)가 가장 많았고, 의류·섬유(1,705건), 이동 전화서비스(1,186건), 항공여객운송서비스(1,072건), 투자자문(컨설팅)(882건) 순이었다. 상담 사유를 살펴보면 헬 스장·휘트니스센터 품목 등에서 계약관련 상담이 다발했으며, 의류·섬유 품목은 배송지연 등 계약불이행 관련 상담 도 주를 이뤘다.

○ 전년 대비 증가율 상위 5개 품목을 분석한 결과, 보건·위생용품이 1,145.0%로 가장 많이 증가했고, 예식서비스 (287.4%), 외식(209.3%), 항공여객운송서비스(99.3%), 기타숙박시설(82.2%) 순으로 증가율이 높았는데, 이는 주 로 코로나19상황에 기인한 것으로 파악된다.

20대와 30대 소비자, 헬스장·휘트니스센터 관련 상담이 많아

○ 연령별 상담 현황을 살펴본 결과, 20대,30대 소비자는 헬스장·휘트니스센터(668건, 712건) 관련 상담이 가장 많 았으며, 40대·50대 소비자는 의류·섬유(398건, 337건), 60대 소비자는 투자자문(컨설팅)(135건) 상담이 가장 높게 나타났다.

TV홈쇼핑, 전년 대비 상담 증감률 가장 높아

○ 판매방법별로는 일반판매가 19,930건으로 가장 많았고, 그 외 국내온라인거래(11,464건), 방문판매(1,578건), 전화권유판매(1,157건) 등의 순이며, 전년 대비 증감률은 TV홈쇼핑이 10.8%로 가장 높았다.

○ 김진성 시 일자리경제과장은 “앞으로도 인천시민들이 질 높은 소비자 상담과 피해구제를 받으실 수 있도록 더 노 력할 것”이라며, “ 분석자료를 바탕으로 소비자 피해 예방을 위한 맞춤형 홍보와 교육 활동을 다양하게 펼쳐 나갈 예정”이라고 말했다.

인터뷰

박범규

한국소비자원인천지원장 Q. 이번에 2020년 인천시 소비자상담 동향을 발표하셨는데 취지와 분석 결과에 대해 말씀해 주시기 바랍니다. ▪매년 지역별 소비자상담의 변화 추이를 지역 소비자에게 정보제공함으로써 선제 적으로 소비자피해를 예방을 하고자 지역별 맞춤형 소비자상담동향 분석을 공동발 표하고 있습니다. ▪ 2020년 인천시 소비자상담동향 분석 결과에서 나타난 바와 같이 전년(2019년) 보다 소비자상담건수는 다소 감소하였지만 코로나19 상황의 영향으로 마스크, 손 소독제 등 보건·위생용품이 전년(2019년)보다 대폭 증가한 것으로 나타났으며 특 히, 헬스장·휘트니스센터와 관련한 소비자상담은 매년 상담접수 상위 품목을 차지 하고 있어 이용 계약시 각별히 주의할 필요가 있을 것으로 보입니다.

Q. 올해 한국소비자원인천지원은 인천시 소비자단체와 어떤 협력관계를 갖고 사 업을 추진할 계획인지 말씀해 주시기 바랍니다. ▪작년과 마찬가지로 올해도 지역 소비자단체와의 꾸준한 협력관계 틀 속에서, 특 히 매년 개최하고 있는 「인천 소비자권익증진협의회」 및 「시민소비자포럼인천」의 성과도출을 위해 지속적으로 지원할 계획이며 ▪지역 소비자단체와의 협업을 통해 지역내 소비자역량 강화와 함께 소비자피해예 방을 위한 소비자교육 및 소비자정보제공 등 지역 밀착형 소비자권익증진 협력 및 지원 등에도 최선을 다할 생각합니다.