Manual de Normas e Procedimentos
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O Manual A
Mosimann
Bem vindo à Mosimann Contabilidade
e
Consultoria
e
Mosimann Informática apresentam seu Manual de
É com grande orgulho que lhe damos boas vindas e desejamos um começo de trabalho maravilhoso.
Normas e Procedimentos com o objetivo de definir com clareza os princípios éticos que norteiam as ações das
A Mosimann Contabilidade e Mosimann Informática vêm
empresas, compromissos de conduta tanto da parte
caminhando a passos largos para o desenvolvimento e
institucional como da parte dos seus colaboradores.
temos o prazer de convocá-lo para que conosco, possa nos ajudar a dar continuidade a esse processo.
O Manual vem para esclarecer, orientar e propiciar a compreensão de quais comportamentos e condutas são
Contamos com sua visão empreendedora, sua pró-
considerados adequados no desempenho das atividades
-atividade e sua vontade em crescer, para conquistar todos
profissionais, criando assim uma cultura organizacional.
os nossos objetivos.
Felicidades e Sucesso.
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Apresentação Itamar Mosimann iniciou-se na prestação de serviços contábeis em janeiro de 1973 e constituiu empresa limitada em novembro de 1980. O pioneirismo na utilização de computadores e a escassez de programas, levou a empresa a desenvolver seus próprios softwares, surgindo assim a Mosimann Informática em setembro de 1992.
OBJETIVOS SOCIAIS
Mosimann Contabilidade e Consultoria ◼◼ Prestação de Serviços Contábeis ◼◼ Registros, Alterações e Distratos Sociais ◼◼ Consultoria Contábil, Fiscal, Trabalhista e Econômico-financeira Missão: Oferecer serviços contábeis, fiscais e gerenciais com qualidade, em parceria com o cliente, primando pela sua satisfação.
Mosimann Informática Desenvolve sistemas de computação, sendo seu principal produto o MOSIMAX, Sistema de Gestão Empresarial. Missão: Desenvolver sistemas de gestão empresarial com alta tecnologia e, dar aos clientes, um atendimento altamente personalisado. - 04 -
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INFORMAÇÕES E REGRAS GERAIS Na Mosimann não é permitida a entrada de pessoas estranhas sem o acompanhamento de um colaborador. É proibido sair da empresa com qualquer documento da empresa sem autorização.
Segurança Todo ambiente da empresa, tanto interno como externo, é monitorado por áudio e vídeo pela Direção.
DIREITOS DO COLABORADOR Benefícios A Mosimann procura contemplar sua equipe com uma série de vantagens, que podem incluir: alimentação, uniformes, seguro-saúde, auxílio faculdade, cursos de aperfeiçoamento, auxílio academia, seguro de vida, etc.
Pagamento O pagamento do salário do colaborador é realizado pelo financeiro da Mosimann no quinto dia útil do mês, na sala do mesmo.
Férias A política da Mosimann é de que as férias sejam gozadas no período legal, sem transferência para o próximo ano. A solicitação para aquisição do período do gozo de férias deve ser previamente agendada com a Direção. A Mosimann adota o sistema de férias coletivas no final do ano. Por ocasião das férias coletivas, é montada uma equipe de plantão.
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DEVERES DO COLABORADOR
Apresentação Pessoal
Horário de Trabalho
A aparência, atitude e a maneira colaborador se comunicar refletem a imagem da Mosimann frente aos clientes e à comunidade. A aparência é mais uma ferramenta no dia-a-dia profissional, então use-a a seu favor. Mulheres devem evitar muita maquiagem.
A pontualidade e assiduidade são vitais para o bom andamento do trabalho e importantes para o progresso dentro da Mosimann. O expediente de trabalho compreende os turnos: Das 7h35min às 11h55min. Das 13h20min às 17h30min. A empresa não aceita e nem trabalha com hora extra. Todo colaborador deve assinar o ponto eletronico diariamente na entrada e saída de cada turno. A entrada e saída devem ser feitas pela porta principal, ou seja, passando pela sala da telefonista.
Horário de Intervalo O horário de intervalo deve ser utilizado para lanche ou relaxamento. O tempo consiste em quinze minutos no período matutino e quinze minutos no período vespertino, que podem ser feitos de acordo com a disponibilidade do colaborador, sendo apenas um por vez de cada setor.
O uso do uniforme é obrigatório. Qualquer alteração que torne o uniforme impróprio para uso deve ser comunicado imediatamente à empresa. O empregado deve estar ciente que o uniforme a ele confiado é de propriedade da empresa, comprometendo-se a devolvê-lo em caso de demissão. Asseio: Mantenha suas roupas sempre limpas e bem passadas. Além de aumentar a durabilidade delas, dando aparência de novas por mais tempo, você passa uma imagem mais profissional.
Comportamento Não correr nem andar apressadamente nas dependências da empresa.
Ausências e Atrasos Qualquer solicitação de saída antes do final do expediente para tratar de assuntos pessoais, deve ser feita no início do dia com seu superior. Em caso de ausência por motivo de doença ou alguma emergência, a Mosimann deve ser comunicada, se possível, com antecedência.
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Falar com a máxima discrição. As informações da empresa e dos clientes não podem ser divulgados para terceiros. Observar as normas de segurança. - 09 -
Aparelhos e meios eletrônicos Internet, e-mail, fax, computadores, impressoras e fotocopiadoras são de uso exclusivo das atividades relacionadas à empresa. Podem ser utilizados para fins pessoais desde que, com autorização da direção. Todo colaborador tem a sua disposição um e-mail da empresa com seu nome, portanto o mesmo deve ser usado exclusivamente para uso profissional, sendo vetado o uso para fins pessoais. É proibido também instalar qualquer tipo de software, manipular qualquer tipo de documento ou material ilegal, enviar e receber mensagens ou qualquer outro procedimento que não atenda às necessidades do trabalho e interesses da empresa, ou seja, considerado ilegal, ofensivo, anti-social, antiético ou imoral. Softwares só poderão ser instalados pela equipe de suporte, com autorização da Direção.
Utilização de Telefones O telefone deve ser utilizado com total discrição. É proibida a realização de ligações particulares, em caso de urgência, solicitar ao superior. É proibido o uso do celular durante o horário de expediente, assim como ele não deve ser deixado dentro da gaveta da escrivaninha, exceção feita aos funcionários em nível de gerencia.
Dados Pessoais Qualquer alteração nos dados pessoais do colaborador, como mudança de endereço e telefone, deve ser comunicado imediatamente ao Departamento Administrativo.
A direção tem poder de visualizar o computador de todos os colaboradores e se houver constatação de alguma irregularidade o colaborador deverá prestar esclarecimentos junto à mesma.
Valores e Objetos Pessoais
Nos horários de descanso e após o expediente, o acesso a internet e e-mail pessoal é liberado, porem não podem ser feitos downloads de softwares ou imagens.
O cuidado com os objetos pessoais são de responsabilidade de seu proprietário. A Mosimann não se responsabiliza por dinheiro ou bens, perdidos ou desaparecidos em suas dependências. Bolsas, pastas e objetos pessoais devem ser guardados no armário localizado na sala do café da empresa.
Ligações O atendimento de ligações externas deve ser feito até o terceiro toque, dizendo: Mosimann, seu nome e uma saudação. Atenda sempre às ligações. Em caso, de impossibilidade de atendimento, retorne assim que possível, sempre no mesmo dia. É muito importante que aqueles que nos procuram sintam-se cordialmente atendidos. O cliente jamais pode ficar sem um retorno imediato. - 10 -
Para sua segurança, utilize um cadeado, sendo este, de responsabilidade do colaborador. Quaisquer prejuízos decorrentes de desaparecimento ou perda devem ser imediatamente comunicados à Direção.
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No Setor É proibido comer na escrivaninha ou em qualquer outro ambiente exceto a cozinha. Garrafas ou copos não podem ser colocados em cima da escrivaninha. O monitor e as lâmpadas devem ser desligados na saída para o almoço. Ao final do expediente, cada setor é responsável pela retirada do lixo, limpeza das escrivaninhas e por fechar portas e janelas. Deixar a sala e as mesas sempre organizadas. Os equipamentos de uso pessoal como: computadores, calculadoras, canetas, escrivaninhas, cadeiras, etc, devem ser limpas pelo próprio colaborador. Respeite o ambiente de trabalho. Cuide para não atrapalhar os colegas com conversas altas. A temperatura e funcionamento do ar-condicionado deve ser sempre executado pelo superior hierárquico.
Compra e Estoque de Materiais As solicitações de compras devem ser feitas pelo sistema de computação. Ao retirar material do almoxarifado, o mesmo deve ser devolvido no seu devido lugar. Sempre que abrir uma caixa (clips, grampos, elásticos) feche-a em seguida. Não desperdiçar, usar apenas o material necessário. - 12 -
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ÉTICA PROFISSIONAL
Uso da Cozinha Café, água, frutas ou lanche devem ser consumidos na cozinha, jamais na escrivaninha. Após o lanche, a cozinha deve permanecer limpa e organizada, como estava, sem louças dentro do tanque ou sujeiras no balcão, na geladeira ou no chão.
A Mosimann Contabilidade e Mosimann Informática são empresas que exigem trabalho, esforço, disciplina, dedicação, responsabilidade, organização e compromisso com a ética.
Deixe os pratos e talheres limpos e secos no devido lugar. Todos podem utilizar a geladeira, desde que seus pertences estejam identificados.
Cabe aos colaboradores seguirem rigorosamente as regras de conduta profissional e os códigos de ética da profissão que atua.
Apenas consuma o que for de sua propriedade. Descarte os alimentos da geladeira que não estão em uso.
Limpeza
É interessante que os mesmos não se contentem apenas em realizar o básico da sua função, espera-se muito mais deles, que tragam sugestões, alternativas, soluções, com criatividade, simplicidade e ousadia para os assuntos pelos quais outras pessoas passariam distantes.
Zelar pela limpeza do pátio de estacionamento, hall e salas, recolhendo eventuais folhas e resíduos.
A busca pela produtividade deve ser uma constante. Procurar fazer sempre mais e melhor em menor tempo possível.
Não deixe cabelos na pia e quando terminar o papel higiênico, solicite um novo para não faltar ao próximo.
Espera-se que os colaboradores façam com que cada cliente sinta prazer e satisfação por ter a Mosimann como sua parceira. Isto significa, exercer seu trabalho com dedicação, persistência, lealdade e responsabilidade na execução das tarefas, e dentro dos princípios éticos.
Fumo É proibido fumar nas dependências da empresa, bem como na realização de trabalhos externos junto aos clientes.
Estamos muito satisfeitos e honrados com a sua integração à equipe.
Seja bem- vindo!
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