Lourdes Ancora

Directora Corporativa de Revenue Management RCD Hotels

“El liderazgo no cosiste en estar al mando, sino en cuidar de las personas a tu cargo.”

Estudió Ingeniería en Sistemas Computacionales y cuando salió de la universidad hace un poco más de 24 años comenzó a trabajar realizando labores de Programador Analista. Automatizó el departamento de reservaciones, facilitó procesos conectando con algunos tour operadores cuando no existían los channel managers, que son los conectores entre los sistemas hoteleros.

Posteriormente le ofrecieron la dirección corporativa de reservaciones donde tuvo el asesoramiento del CEO Roberto Chapur, quien define como un genio, un visionario, que le enseñó a distancia todo lo relacionado con hotelería, ventas, análisis, toma de decisiones, Lourdes ayudó a automatizar el departamento y hacer pronósticos mucho más certeros.

Ella, junto a diferentes directores de la empresa recomendaron una reingeniería

tecnológica en toda la empresa y la nombraron Directora Corporativa de proyectos, cambiaron los sistemas hechos en casa por sistemas punta de lanza en la hotelería, como el sistema hotelero, el CRM, el financiero y al terminar, inició como Directora Corporativa de Revenue Management que es su puesto actual.

Lourdes afirma que su trabajo es fascinante. Junto a su equipo han lograron varios objetivos, mejores tarifas y manejar los mejores ingresos totales de los hoteles de sus destinos, también se enfocó en encontrar un buen sistema de Revenue que se conectara con el sistema hotelero, y menciona que al final han logrado ser una empresa líder, no solamente en México sino también a nivel mundial. La cual ha experimentado un crecimiento muy fuerte, un rendimiento importante y sobre todo, es una empresa innovadora. Están construyendo nuevos hoteles en nuevos destinos con nuevas marcas y estamos seguros que de la mano de Lourdes continuarán creciendo.

Escuchar a Lourdes es conectar con un líder que tiene muy buena comunicación y esto lo hace con su staff. Sus colaboradores a quienes considera como su familia, tiene gerentes a su cargo desde hace más de 20 años; siempre trata de que el crecimiento sea interno, por eso no tiene tanta rotación de personal, busca capacitar, enseñar y motivar a quienes trabajan a su lado.

Lourdes se define como una profesional innovadora, apasionada y analista, con objetivos bien claros a corto, mediano y largo plazo que se traducen en continuar con el crecimiento que tiene la empresa en cuanto a sus ingresos en todos los hoteles, posicionar los nuevos hoteles que están próximos a inaugurar y darle reconocimiento a la nueva marca (un hotel en Riviera Cancún). Busca consolidar más al staff, continuar en esa unión de equipo para poder impulsar estos hoteles, automatizar más procesos para no saturar al staff con este crecimiento que viene. Lourdes es un ejemplo de éxito, trabajo en equipo y liderazgo indiscutible.