Manual de Boas Vindas MRV by MRV_

MANUAL DE BOAS-VINDAS

Olá! Tudo bem? Eu sou a Maria Rosa Vaz, da equipe de relacionamento com o cliente da MRV. Eu estou presente em todos os canais de atendimento e você vai me encontrar sempre no Facebook, Twitter e também quando ligar no (31) 4005-1313. Além disso, estou ainda no Portal de Relacionamento para auxiliar você no que for preciso durante a navegação pelo site. Afinal, este é o meu compromisso: oferecer o melhor atendimento possível para você!

Seja bem-vindo! Parabéns pela conquista da sua casa própria! Nós, da MRV, nos sentimos muito honrados em fazer parte desse momento tão especial que é, para a maioria dos brasileiros, a realização de um grande sonho. De casa nova, você ganha um lugar para reunir a família, receber os amigos, descansar da rotina do dia a dia e curtir os bons momentos da vida em um espaço só seu. Tudo isso com a garantia da maior construtora do Brasil* que, com mais de 36 anos de história, é a única a atuar em mais de 130 cidades do Brasil. Uma empresa que ao longo de sua trajetória vem investindo na busca pela melhoria contínua e satisfação dos seus clientes. Este manual de boas-vindas vem reforçar o nosso compromisso em construir um relacionamento transparente com você, nosso cliente, desde o início. Aqui você encontrará tudo o que precisa saber sobre esta conquista tão importante que é a compra do seu imóvel. Bem informado, você garante que o processo de compra, construção e entrega do seu novo lar ocorra com tranquilidade e sucesso. Um abraço e conte sempre conosco! MRV

* Segundo Ranking ITC - As 100 Maiores da Contrução, 2015

ÍNDICE SEJA BEM-VINDO!

ÍNDICE

CONHEÇA SEU CONTRATO

COMO FAZER OS PAGAMENTOS

O PROCESSO DE FINANCIAMENTO

TAXAS E REAJUSTES

ETAPAS DA OBRA

TÉRMINO DE OBRA

DOCUMENTAÇÃO DO EMPREENDIMENTO

IMPLANTAÇÃO DO CONDOMÍNIO

ENTREGA DE CHAVES

MANUTENÇÃO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

CANAIS DE ATENDIMENTO

MRV SUSTENTÁVEL

CONHEÇA SEU CONTRATO

Tenha ele sempre em mãos e garanta os seus direitos. O contrato particular de promessa de compra e venda é o documento que resguarda você das questões relacionadas à compra do seu imóvel. Nele estão contidas informações importantes, tais como o valor do imóvel, forma de pagamento e prazo para entrega das chaves, além de apresentar também todos os seus direitos e compromissos.

ADITIVO CONTRATUAL

O aditivo contratual é o documento utilizado para acrescentar, excluir ou modificar algum termo do contrato de compra e venda original. Ele é necessário todas as vezes em que a MRV e você realizarem uma negociação ou acordo que não estavam previstos no contrato original. Trata-se de um documento muito importante, pois ele oficializa, torna válido e resguarda você e a MRV em relação ao que foi acordado.

COMO FAZER OS PAGAMENTOS

BOLETOS Todos os seus boletos serão enviados via Correios para o endereço cadastrado no momento da compra do imóvel, e também, para o seu e-mail, com prazo mínimo de 05 dias antes do vencimento. Para garantir o recebimento, é extremamente importante que você mantenha os seus dados sempre atualizados por meio do nosso Portal de Relacionamento: www.mrv.com.br/relacionamento. Fique atento para não perder o prazo de pagamento evitando cobrança de juros e multa pelo atraso.

BOLETO DIGITAL Aproveite para fazer adesão ao Boleto Digital MRV e receba suas faturas mensalmente direto no seu e-mail. Você garante mais praticidade e segurança, contribuindo ainda para a sustentabilidade.

COMO SOLICITAR A 2ª VIA? É muito fácil! Basta acessar o nosso Portal de Relacionamento, clicar na aba Autosserviço e selecionar a opção Extrato.

AMORTIZAÇÃO Você sabia que pode investir no seu imóvel desde agora e ter algumas vantagens financeiras? A qualquer momento você poderá utilizar algum recurso extra, como seu 13º ou férias, para amortizar suas parcelas e diminuir o seu saldo devedor. Dessa forma você terá um saldo devedor menor a ser corrigido de acordo com o contrato e conseguirá manter sua condição de financiamento. Sempre que quiser mais informações sobre esse assunto ou verificar outras condições de amortização e quitação do seu imóvel, entre em contato por meio do 0800 031 3678.

O PROCESSO DE FINANCIAMENTO

FINANCIAMENTO DE IMÓVEL NA PLANTA. COMO FUNCIONA? Primeiro, a MRV assina com o banco o contrato de financiamento para obter os recursos para a construção do empreendimento. Durante o período de construção, os clientes também assinam com o banco seu próprio financiamento. Até você assinar com o banco, o INCC reajusta o valor total do seu saldo devedor com a construtora. Após a assinatura, suas parcelas de financiamento deixam de ser reajustadas pelo INCC e o banco começa a cobrar mensalmente os juros contratuais de fase de obra, que são os juros referentes o valor já liberado por ele para a construção do empreendimento.

QUAIS AS VANTAGENS DESSE TIPO DE FINANCIAMENTO? Este plano oferece os menores percentuais de taxas e juros, além de ter as seguintes vantagens: • Você assina o contrato ainda durante a obra, podendo garantir mais facilmente as condições de financiamento. • Você se torna proprietário já na fase de construção. • As suas chaves podem ser entregues logo após o término da obra e liberação da unidade. • Você tem o reajuste do INCC somente até a assinatura do financiamento com o banco. • O banco assegura, junto com a MRV, a entrega do empreendimento e a qualidade dos materiais utilizados.

FINANCIAMENTO BANCÁRIO Neste caso, você também compra o imóvel na planta, mas só assina o contrato de financiamento com o banco depois que o empreendimento estiver totalmente construído e o Habite-se averbado. É importante lembrar que, até a assinatura do financiamento, o seu saldo devedor é corrigido pelo INCC.

FINANCIAMENTO FLEX Este é um financiamento direto com a MRV. Durante as obras, as parcelas são pagas diretamente para a empresa, com valores e taxas de reajuste combinados no momento da venda.

IMPORTANTE: Nos planos de financiamento de imóvel na planta e bancário, após a emissão e averbação do Habite-se, respectivamente, e até a quitação total de todas as parcelas, o saldo devedor é corrigido pelo IGP-M ou IPCA, de acordo com o previsto em contrato, mais juros de 1% ao mês. Já no financiamento flex, a partir da emissão ou averbação do Habite-se, dependendo do tipo de contrato, até a quitação total de todas as parcelas, o saldo devedor passa a ser corrigido pelo índice determinado em contrato.

CONHEÇA O PROCESSO DE FINANCIAMENTO, ATÉ A ENTREGA DAS CHAVES. FINANCIAMENTO DE IMÓVEL NA PLANTA*

Compra do imóvel

Assinatura da MRV com o banco

INCC

Assinatura do financiamento do cliente com o banco

Emissão do Habite-se e ateste de 100% da obra pelo banco

Entrega de chaves

JUROS CONTRATUAIS DE FASE DE OBRA

FINANCIAMENTO BANCÁRIO

Compra do imóvel

Emissão do Habite-se e ateste de 100% da obra pelo banco

INCC

• No plano de financiamento de imóvel na planta, após a emissão do Habite-se e até a quitação total de todas as parcelas, o saldo devedor é corrigido pelo IGP-M ou IPCA, de acordo com o previsto em contrato, mais juros de 1% ao mês.

Averbação do Habite-se

Assinatura do financiamento do cliente com o banco

Entrega de chaves

IGP-M ou IPCA, de acordo com o previsto em contrato, mais juros de 1% ao mês.

TAXAS E REAJUSTES

INCC Quando você adquire um imóvel, até que assine o contrato de financiamento com o banco, o seu saldo devedor é corrigido mensalmente pelo INCC (Índice Nacional da Construção Civil). O INCC nos mostra o quanto ficou mais caro ou mais barato construir um empreendimento considerando, por exemplo, a variação de preços dos materiais de construção, mão de obra e matérias-primas. É importante lembrar que o reajuste ocorre na compra de qualquer imóvel financiado e está previsto em contrato. Acompanhe seu extrato no Portal de Relacionamento e fique atento para não ser pego de surpresa no momento da assinatura do seu financiamento com o banco.

Para saber mais e tirar eventuais dúvidas, acesse o Portal de Relacionamento e assista ao vídeo “O que é INCC?”

JUROS CONTRATUAIS DE FASE DE OBRA No plano de financiamento de imóvel na planta, durante a fase de obra, o banco cobra a prestação mensal de forma diferenciada. Nessa fase, ela é chamada de juros contratuais de fase de obra, e seu valor é calculado de acordo com a liberação de recursos pelo banco para a construção do empreendimento. Essa cobrança se inicia a partir do momento em que você assina o contrato de financiamento com o banco e termina com a emissão do Habite-se e ateste de 100% de finalização da obra. As parcelas serão debitadas direto na conta do banco que você assinou o financiamento.

ITBI E REGISTRO O ITBI, Imposto de Transmissão de Bens Imóveis, ou Imposto de Transmissão de Bens Intervivos — ITIV, como é conhecido em alguns municípios, é o tributo cobrado pela Prefeitura para a transferência de propriedade do imóvel. Já a taxa de registro é o valor cobrado pelo Cartório de Registro de Imóveis para que seja formalizada a transferência do imóvel. Essas taxas são pagas logo após a assinatura do financiamento ou quitação da unidade e podem ser de 2% até 5% do valor do imóvel. Para saber os valores praticados em sua cidade, procure a Prefeitura do município e informe-se.

IGPM + 1 O Índice Geral de Preços do Mercado (IGPM) é a correção utilizada em todo o mercado imobiliário para medir a variação da inflação quando o empreendimento já está pronto. No caso do financiamento de imóvel na planta, após a emissão do Habite-se e até a quitação total de todas as parcelas, o saldo devedor é corrigido pelo IGP-M ou IPCA, de acordo com o previsto em contrato, mais juros de 1% ao mês. No caso do financiamento bancário, após a averbação do Habite-se até a quitação de todas as parcelas, o saldo devedor é corrigido pelo IGPM + juros de 1% ao mês ou pelo IPCA + juros de 1% ao mês, de acordo com o seu contrato. Já no financiamento flex, a partir da emissão ou averbação do Habite-se, dependendo do tipo de contrato, até a quitação total de todas as parcelas, o saldo devedor passa a ser corrigido pelo índice determinado em contrato.

VOCÊ SABIA? • A MRV é a única construtora do país presente em mais de 130 cidades do Brasil. • Mais de 275 mil pessoas já realizaram o sonho da casa própria com a MRV.

DICA: MANTENHA SUA SAÚDE FINANCEIRA. A compra de um imóvel é um dos principais investimentos que fazemos na vida e deve ser cercada de muitos cuidados. Por isso, se for financiar o imóvel, procure manter todos os seus pagamentos em dia evitando ser incluído nos cadastros de consumidores que não quitaram seus débitos. No momento da assinatura, o banco irá analisar todas as questões da sua vida financeira, inclusive se você contraiu, neste período, outros financiamentos e empréstimos que podem modificar o seu perfil.

ETAPAS DA OBRA

A construção do empreendimento é feita em diversas etapas. O primeiro passo é a fundação, onde o solo é preparado para suportar o peso do empreendimento. Em seguida ocorrem as fases da estrutura e alvenaria, que têm como objetivo dar estabilidade e sustentação para a construção. A última etapa é o acabamento, onde o residencial ganha pisos, azulejos, pintura, enfim, momento dos toques finais que vão deixar o imóvel pronto para você morar. A área comum também é uma parte fundamental da construção. Ela compreende todos os espaços que serão utilizados pelos moradores, tais como a recepção, corredores, escadas e áreas de lazer. Você pode acompanhar a evolução de cada uma dessas etapas do seu empreendimento por meio do cronograma e das fotos disponibilizados em nosso Portal. ALVENARIA ESTRUTURAL A maioria dos edifícios da MRV é construída utilizando moderna técnica de alvenaria estrutural e parede de concreto. Isso significa que as paredes do imóvel fazem parte da estrutura de sustentação do edifício. Por isso, é muito importante que elas nunca sejam removidas ou modificadas. Nesse tipo de construção, não é possível abrir vãos para a instalação de ar-condicionado ou quebrar paredes para unir ambientes, por exemplo. Qualquer alteração pode comprometer seriamente a estabilidade do edifício. VISITA À OBRA A MRV sabe o quanto a conquista da casa própria é importante e, para que você possa ver de perto a construção do imóvel, oferecemos a visita à obra. Quando a área comum do empreendimento atingir entre 70% e 90% de execução, você e seus futuros vizinhos serão convidados para fazer uma visita ao residencial e, juntos, poderão ver o andamento das obras. Quando chegar o momento da visita, nós entraremos em contato com você com antecedência para passar todas as informações. Fique atento, pois você será contatado pelo Portal de Relacionamento e e-mail cadastrado em nosso sistema.

TÉRMINO DA OBRA

É muito importante entender que, depois que a obra é finalizada pela equipe de Engenharia, são necessários vários procedimentos até o início da entrega dos imóveis. Isto é, ainda que o residencial esteja pronto, ele precisa passar por algumas etapas até que esteja totalmente apto para moradia, tais como: • Vistoria da Equipe de Qualidade da MRV; • Vistoria do cliente para futuro recebimento das chaves; • Vistoria da Prefeitura e do Corpo de Bombeiros, em alguns casos, para emissão do Habite-se; • Realização da assembleia de implantação do condomínio e recebimento da área comum pelo síndico.

DOCUMENTAÇÃO DO EMPREENDIMENTO

HABITE-SE O Habite-se é o documento que comprova a finalização da obra e as condições de moradia do residencial. Importante: o nome Habite-se pode variar de município para município, sendo conhecido também como Certificado de Conclusão ou Carta de Habitação. CND A CND (Certidão Negativa de Débitos) é o documento que atesta que a construtora não possui débitos referentes ao empreendimento. AVERBAÇÃO DO HABITE-SE A averbação do Habite-se é o registro em cartório de todos os documentos do empreendimento. É importante que você saiba que o tempo de espera, tanto para a emissão do Habite-se quanto para a Averbação, não depende exclusivamente da MRV, mas também da agilidade dos serviços da Prefeitura e do cartório do município.

IMPLANTAÇÃO DO CONDOMÍNIO

A implantação do condomínio ocorre quando o empreendimento está nos preparativos finais para a entrega e é um passo fundamental para a liberação do residencial. COMO OCORRE A IMPLANTAÇÃO DO CONDOMÍNIO? A MRV irá convocar você e seus futuros vizinhos para a assembleia de implantação do condomínio. Na ocasião, além de eleger, por meio de votação, os representantes que vão cuidar e acompanhar de perto todas as ações relativas ao residencial, serão definidas algumas questões importantes, tais como a forma de administração e o valor da taxa de condomínio. TAXA DE CONDOMÍNIO E IPTU Conforme consta no seu contrato de promessa particular de compra e venda, o pagamento de todas as despesas relativas ao imóvel, inclusive da taxa de condomínio e do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU), passarão a ser de responsabilidade do proprietário dez dias após a notificação de entrega de chaves do imóvel, enviada por e-mail pela MRV.

VOCÊ SABIA? •A MRV foi a marca mais lembrada pela 13ª vez na categoria Liderança do prêmio Top of Mind – Mercado Comum – Marcas de Sucesso em Minas Gerais. A companhia também foi a mais lembrada no segmento da construção civil pelas populações de 13 importantes cidades de Norte a Sul do Brasil. •A Construtora também é a primeira a assinar acordo com o Ministério Público do Trabalho, confirmando a sua prática de cumprir à risca os direitos previstos na legislação trabalhista do país.

ENTREGA DE CHAVES

Quando o residencial já passou por todas as etapas anteriores, está apto para receber seus moradores e nós podemos iniciar a entrega das chaves. É importante lembrar que a entrega dos imóveis ocorre de acordo com o tipo de contrato e somente se você não tiver pendências com a MRV. Por isso, é essencial que você fique atento e não deixe passar despercebidas algumas questões que podem impedir o recebimento do imóvel, tais como: • Você ainda não assinou o contrato de financiamento com o banco e não quitou o imóvel; • Você assinou com o banco e ainda possui algum débito com a MRV; • Você tem algum aditivo pendente de devolução junto à MRV; • As taxas de transferência (ITBI e Registro) estão em aberto. Se você identificar qualquer pendência em seu contrato nesta etapa, é fundamental que entre em contato conosco para regularizarmos a situação e liberarmos o imóvel para a entrega. Lembre-se de manter os seus dados sempre atualizados, pois você será informado e convocado para entrega das chaves pelo e-mail cadastrado em nosso Portal de Relacionamento.

10.

MANUTENÇÃO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

É muito importante conhecer as orientações de uso e manutenção do seu imóvel para conservá-lo em perfeito estado. Por isso, quando você recebe suas chaves, a MRV oferece o Manual do Proprietário, onde você poderá encontrar o prazo de garantia de cada item, caso precise solicitar assistência técnica. Além disso, ele também contém as plantas baixa, elétrica e hidráulica do imóvel. Você também pode conferir a versão online, disponível no www.mrv.com.br/relacionamento após a entrega do seu imóvel. Se quiser saber mais sobre esse assunto, assista ao vídeo “Como solicitar assistência técnica?” no Portal de Relacionamento.

11.

CANAIS DE ATENDIMENTO

A MRV entende a importância do relacionamento com o cliente e dispõe de uma equipe especializada para atender suas dúvidas e solicitações. Confira abaixo todos os nossos canais de atendimento:

Portal de Relacionamento www.mrv.com.br/relacionamento Fique por dentro de tudo sobre o seu imóvel: • • • • • •

Cronograma de evolução, com fotos do andamento da obra; 2ª via de boleto; Extrato de pagamento; Vídeos explicativos; Glossário e perguntas frequentes; Fale Conosco.

Como se cadastrar no Portal? Assim que você adquire seu imóvel, nós enviamos um e-mail com o assunto “Cadastro no Portal de Relacionamento com Cliente MRV” contendo um link para geração de uma senha de acesso. Caso não tenha recebido, verifique a sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se necessário, entre em contato conosco e solicite o reenvio.

Telefone: (31) 4005-1313 Use este número para esclarecer dúvidas e fazer diversas solicitações. O atendimento é de segunda a sexta, das 8 às 21 horas.

Redes sociais A MRV também está presente nas mídias sociais, no Facebook e Twitter: facebook.com/mrv.responde twitter.com/mrvresponde

12.

MRV SUSTENTÁVEL

Buscar soluções sustentáveis e ambientalmente corretas é um dos focos da MRV. A construtora tem consciência da importância da sua atuação como agente do progresso e da melhoria da qualidade de vida dos seus clientes, da comunidade local, da sociedade e dos seus empregados. Conheça alguns números gerados pela construtora: - Plantamos mais de 630 mil árvores em todo o Brasil nos últimos cinco anos, o que equivale a 420 campos de futebol. - Investimos, somente em 2015, R$ 130 milhões na revitalização de praças, parques e áreas de lazer, construção de escolas, postos de saúde, estações de tratamento de esgoto e pavimentação de vias urbanas. - Já implementamos mais de 170 escolas de alfabetização e profissionalização em nosso canteiros de obras, beneficiando mais de 3.000 colaboradores.