Relatório de Sustentabilidade MRV 2015 by MRV_

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 (ANO BASE 2014)

sumário Apresentação 3 Quem somos 4 Mensagem da Diretoria

Materialidade 12 Governança Corporativa 14 Construção Responsável 22 Compromisso Socioambiental

Clientes 42 Pessoas 50 Confiança e Parceria

Desempenho Financeiro 64 Glossário 65 Prêmios e Reconhecimentos

Sumário de conteúdo GRI

Expediente 74 2

apresentação A MRV Engenharia acredita e apoia ações sustentáveis em toda a sua cadeia produtiva. Com o intuito de dar transparência às nossas ações para todos os stakeholders, divulgamos o nosso quarto Relatório de Sustentabilidade. O documento reúne os resultados e as iniciativas de destaque nos setores econômico, social e ambiental referentes ao ano de 2014. Assim como nas últimas edições, o Relatório segue as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), organização internacional responsável pela padronização e pela melhoria das técnicas de relatos de desempenho para organizações em todo o mundo. Estamos aprimorando continuamente o Relatório que, pela primeira vez, foi produzido de acordo com a nova geração de indicadores GRI, conhecida como G4. A proposta é apresentar nossos resultados e compromissos nos aspectos considerados

mais relevantes para o nosso negócio e nossos stakeholders. As atividades descritas no documento reafirmam o compromisso da MRV de atuar de forma sustentável e comprometida com as melhores práticas, a fim de proporcionar resultados de alta qualidade e gerar valor para seus diversos públicos – acionistas, clientes, colaboradores, sociedade, poder público, instituições financeiras e parceiros. Quando indicado, as informações também reportam dados consolidados das empresas Prime, MRL Engenharia e Urbamais. A Log Commercial Properties, empresa do grupo, divulga as informações referentes a 2014 em documento próprio. O Relatório Anual 2014 não passou por verificação externa.

Alguns trechos ao longo do Relatório estão destacados em cor. Clique e leia mais sobre o conteúdo online.

QUEM SOMOS Fundado em 1979, o Grupo MRV reúne cinco empresas: MRV Engenharia, Log Commercial Properties, MRL Engenharia, Prime Incorporações e Construções e Urbamais Desenvolvimento Urbano. Saiba mais sobre cada uma delas.

MRV de casa nova Em 2014 a MRV concluiu a construção de sua nova sede, em Belo Horizonte, após dois anos e meio de obras. O prédio, com capacidade para acomodar até 2 mil pessoas, representa ganhos em produtividade e economia de custos, uma vez que concentra toda a administração da empresa em um local único. A estrutura foi planejada para oferecer mais conforto e segurança aos profissionais, e conta com soluções modernas e sustentáveis para a gestão de recursos, como iluminação de Led, banheiros com iluminação e ventilação naturais, elevadores ‘‘inteligentes’’, pavimentos de garagem ventilados e iluminados naturalmente, coberturas com isolamento térmico e vegetação natural, automação, irrigação dos jardins, sistemas econômicos de utilização de água, entre outros. A transferência de todos os empregados da MRV para a nova sede foi concluída em março de 2015.

LINHA DO TEMPO

• Em uma ação pio construção no Br setor de atendim • MRV investe em tivo com os prime clubes de futebo • Inauguração da p Horizonte. • Expansão das ati rior de Minas Ge para o Sul do Bra

• A MRV Engenharia é fundada pelos sócios Rubens Menin Teixeira de Souza, Mário Lúcio Pinheiro Menin e Vega Engenharia Ltda. O objetivo da empresa, com sede em Belo Horizonte (MG), era construir e incorporar empreendimentos na cidade.

1979

1990 – 19 1980 – 1989 • Entrega dos primeiros imóveis construídos na capital mineira. • Vega Engenharia deixa o grupo de sócios.

• Ao completar 35 anos a MRV se firma como principal agente do Minha Casa Minha Vida. • A MRV formaliza sua adesão ao Compromisso Nacional para Aperfeiçoar as Condições de Trabalho na Indústria da Construção. Com isso, se torna a primeira empresa do setor de construção leve a integrar o programa. • Após acordo firmado com Ministério Público do Trabalho, a MRV primariza 70% de sua força de trabalho, com a contratação de aproximadamente 12 mil novos colaboradores. • Inauguração da nova sede da empresa em Belo Horizonte. • Criação do Instituto MRV.

oneira no ramo da rasil, a MRV cria um mento ao cliente. marketing esporeiros patrocínios a ol e a atletas. primeira loja em Belo

ividades para o inteerais e de São Paulo e asil.

2010 – 2014

999 2000 – 2009 • MRV completa 25 anos e projeta sua expansão para outros estados: Rio de Janeiro, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Bahia, Espírito Santo, Ceará, além do Distrito Federal. • Abertura de capital com ações negociadas na BM&FBovespa. • Assinatura de contrato com a Caixa Econômica Federal oficializa a MRV como primeira correspondente da CEF no setor imobiliário. • Ao lado de outras empresas do setor, MRV participa da elaboração do programa Minha Casa, Minha Vida.

NOSSA ATUAÇÃO • Alagoas: Maceió

• Bahia:

Cabo de Santo Agostinho, Caruaru, Jaboatão dos Gurarapes, Olinda, Recife

Camaçari, Feira de Santana, Lauro de Freitas, Salvador, Vitória da Conquista

• Piauí:

• Ceará:

• Rio de Janeiro:

Fortaleza, Maracanaú

• Distrito Federal: Águas Claras, Ceilândia, Gama, Planaltina, Taguatinga

• Espírito Santo: Cariacica, Serra, Vila Velha, Vitória

• Goiás:

Teresina Belford Roxo, Campos dos Goytacazes, Duque de Caxias, Itaboraí, Macaé, Niterói, Resende, Rio das Ostras, Rio de Janeiro, São Gonçalo

• Rio Grande do Norte: Natal, Parnamirim

• Rio Grande do Sul:

Canoas, Caxias do Sul, Gravataí, Novo Hamburgo, Porto Alegre, São Leopoldo, Sapucaia do Sul

Aparecida de Goiânia, Goiânia, Valparaíso de Goiás

• Santa Catarina:

• Maranhão:

• São Paulo:

São José do Ribamar, São Luís

• Mato Grosso: Cuiabá, Várzea Grande

• Mato Grosso do Sul: Campo Grande

• Minas Gerais: Belo Horizonte, Betim, Contagem, Juiz de Fora, Lagoa Santa, Montes Claros, Nova Lima, Sete Lagoas, Uberaba, Uberlândia, Vespasiano

• Paraná: Arapongas, Araucária, Cambé, Curitiba, Londrina, Maringá, Ponta Grossa, São José dos Pinhais

• Paraíba: Campina Grande, Cabedelo, João Pessoa 8

• Pernambuco:

Itajaí, Jaraguá do Sul, Joinville, Palhoça, São José

Americana, Aparecida, Araçatuba, Araraquara, Araras, Barretos, Bauru, Birigui, Botucatu, Cajamar, Campinas, Campo Limpo Paulista, Catanduva, Cotia, Ferraz de Vasconcelos, Franca, Guarulhos, Hortolândia, Indaiatuba, Itu, Jacareí, Jundiaí, Limeira, Marília, Mauá, Mirassol, Mogi das Cruzes, Mogi Guaçu, Ourinhos, Paulínia, Pindamonhangaba, Piracicaba, Poá, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, Rio Claro, Salto, Santa Bárbara D´Oeste, Santo André, São Bernardo do Campo, São Carlos, São José do Rio Preto, São José dos Campos, São Paulo, Sertãozinho, Sorocaba, Sumaré, Suzano, Tatuí, Taubaté, Votorantim

• Sergipe: Aracaju, Barra dos Coqueiros

ceará

maranhão

rio grande do norte paraíba

piauí pernambuco alagoas sergipe

mato grosso bahia

distrito federal

goiás minas gerais

mato grosso do sul

espírito santo

são paulo Rio de janeiro

paraná

santa catarina rio grande do sul

MRV EM NÚMEROS 2014

2013

2012

4.186

3.871

3.804

862

643

20,6%

16,6%

Lucro líquido (R$ milhões)

720

423

528

Impostos pagos (R$ milhões)

338

265

313

Índice de endividamento

24,2%

30,4%

40,7%

Valor adicionado (R$ milhões)

2.179

1.672

1.706

Vendas contratadas (R$ milhões)

6.005

5.094

4.005

Vendas contratadas (unidades)

41.325

38.449

34.214

Lançamentos (R$ milhões)

4.336

3.517

3.433

Lançamentos (unidades)

29.386

25.516

29.655

Unidade concluídas

35.328

40.205

26.457

251

299

22.605

27.764

Receita líquida (R$ milhões) EBITDA (R$ milhões) Margem EBITDA

Obras em andamento Número de empregados

787 20,7%

333 30.078

Geração de riquezas (R$ milhões)

*Inclui remuneração direta, benefícios e FGTS.

Colaboradores*

692,5

507,5

dividendos

391,2

fornecedores*

2.559.424 2.469.904 2.448.786 10

Impostos e contribuições

171,0

140,7

125,3

* Em 2014, a MRV modificou o critério de apuração desse dado, de modo a deixá-lo ainda mais completo, abrangendo a totalidade de contratações realizadas no ano. Os dados de 2013 e 2012 apresentados neste Relatório, também foram revisados seguindo a nova metodologia.

338,1

265,0

Ano 2014 2013 2012

312,9

mensagem da diretoria

Rafael Menin

Eduardo Fischer Eduardo Fischer

Há 36 anos, a MRV está comprometida em desenvolver um trabalho pautado pelas melhores práticas sociais, ambientais e econômicas. Por compreender a importância de uma atuação coerente e responsável, a empresa elegeu 2014 como Ano da Sustentabilidade, uma oportunidade para reforçar o conceito e conceber ações voltadas para o tema. Como parte do conjunto de esforços nesse sentido, inauguramos o Instituto MRV, entidade destinada a gerenciar nossos investimentos em educação, saúde e segurança no trabalho, capacitação profissional, cultura e lazer, sempre com foco no bem-estar de todos os nossos públicos. O projeto nos enche de orgulho, pois reforça nosso compromisso com aquilo em que acreditamos: se todos agirmos em conjunto é possível construir um Brasil melhor e mais solidário. No campo do desempenho econômico, um dos destaques em 2014 consistiu no investimento na primarização dos serviços, que resultou em mais de 12 mil novos colaboradores contratados para atuar nas obras e nos escritórios. Pagamos mais de R$ 690 milhões em salários e mais de R$330 milhões em impostos. Como resultados de diversos

investimentos, nos consolidamos mais uma vez na liderança do Minha Casa Minha Vida. Em 2014, 73% das unidades lançadas foram elegíveis ao programa do Governo Federal. Em um esforço para promover o bem-estar da população e reforçar o diferencial da marca MRV, investimos R$ 103 milhões em urbanização nas 130 cidades onde mantemos negócio. Por acreditar no poder transformador da educação como ferramenta para promover a melhoria da produtividade e o crescimento do país, nossa empresa investe em programas de capacitação para o contingente de trabalhadores das obras, familiares e comunidades. Desse modo, colaboramos para promover a qualidade de vida desses públicos e para criar um legado perene e positivo nas vizinhanças que nos acolhem. Em busca da meta de erradicação do analfabetismo e de promoção do aprendizado, seguimos rumo à inauguração da centésima escola de alfabetização e qualificação em nossos canteiros de obra. Acreditamos que iniciativas desse teor fortalecem nossos alicerces e garantem que a sustentabilidade seja efetivamente um pilar para os negócios da MRV.

Rafael Menin e Eduardo Fischer Presidência 11

materialidade Após uma série de estudos e revisões, a MRV optou por manter a Matriz de Materialidade elaborada para o Relatório de 2013 – com o apoio de uma consultoria externa – como base para a produção deste Relatório. Os temas mais importantes foram identificados em entrevistas com a Diretoria e com o público interno da empresa. Também foram ouvidos integrantes de sindicatos de trabalhadores,

Os resultados foram avaliados, gerando uma lista com os 13 tópicos mais citados, considerados os mais importantes para os públicos interno e externo.

Eixo Externo

Materiais construtivos e eficiência no uso de recursos Práticas de emprego Desenvolvimento local Inovação nos processos construtivos Treinamento e educação de empregados Geração e gestão de resíduos Retorno dos investimentos para acionistas Diálogo, engajamento e relacionamento com partes interessadas Investimento em infraestrutura para benefício público Interações com clientes Acesso à moradia Interações com o governo Trabalho análogo ao escravo Eixo Interno

agentes financeiros e investidores da MRV. Foram enviados questionários online a clientes e fornecedores. Ao todo, 933 clientes e 26 fornecedores responderam.

Aspectos materiais e abrangência Indicador

Meio Ambiente

Práticas Trabalhistas

Social

Desempenho Econômico

Conteúdo Geral

Aspecto

Públicos Interno

Externo

Materiais construtivos e eficiência no uso de recursos

Empregados

Não aplicável

Inovação nos processos construtivos

Empregados

Acionistas Clientes

Geração e gestão de resíduos

Empregados

Comunidades Órgãos ambientais Poder público

Práticas de emprego

Empregados

Comunidades Entidades de classe Sindicatos

Treinamento e educação de empregados

Empregados

Comunidades Fornecedores

Trabalho análogo ao escravo

Empregados

Governo Fornecedores Poder público ONGs

Diálogo e engajamento com partes interessadas

Empregados

Comunidades Fornecedores Imprensa

Investimento em infraestrutura para benefício público

Empregados

Comunidades Poder público Governo

Acesso à moradia

Empregados

Comunidades Clientes

Desenvolvimento local

Empregados

Comunidades Fornecedores Governos

Retorno dos investimentos para acionistas

Empregados

Acionistas

Interações com o Governo

Empregados

Governo Poder público Órgãos ambientais

Interações com clientes

Empregados

Clientes

Prioridade Muito Alta Alta

GOVERNANÇA CORPORATIVA

Mudanças na estrutura em busca de uma gestão mais dinâmica

Com o objetivo de chegar a um modelo de operações mais dinâmico, a MRV optou por um formato de co-presidência.

Em 2014, acionistas da MRV Engenharia e Participações S.A. aprovaram a reestruturação da administração, com mudança no Estatuto Social. Na ocasião, para cumprir com o regulamento do Novo Mercado, definiu-se que os cargos de presidente do Conselho de Adminstração e de Diretor-Presidente ou principal executivo da companhia não devem ser ocupados pela mesma pessoa. Desde março, a empresa opera com uma nova estrutura administrativa: Rubens Menin deixou a Presidência Executiva, passando a exercer o cargo de Presidente do Conselho de Administração. Com o objetivo de chegar a um modelo de operações mais dinâmico, alinhado ao planejamento estratégico da MRV, optou-se por um formato de co-presidência, que

conjuga a atuação de duas presidências, com responsabilidades e abrangências diferentes e complementares. Rafael Menin assumiu como Diretor-Presidente da Região I, formada por Minas Gerais, Espírito Santo, Rio de Janeiro, Centro-Oeste e Nordeste. As Diretorias Executivas de Administração e Serviços Compartilhados, de Finanças e de Relações com Investidores completam o escopo de responsabilidades dessa diretoria. A Região II é presidida por Eduardo Fischer Teixeira de Souza, e corresponde às operações em São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, além da coordenação da Diretoria Executiva Jurídica e da Diretoria de Relações Institucionais.

Estrutura organizacional Desde que abriu seu capital, em 2007, a MRV integra o Novo Mercado, com ações negociadas na BM&FBovespa. O segmento, reconhecido pelo alto nível de exigência em governança corporativa. É mais um imperativo para uma atuação que privilegia a ética e a transparência, com divulgação de informações claras e completas sobre o desempenho financeiro e econômico. Em agosto de 2011, a MRV aderiu ao Código de Autorregulação e Boas Práticas, da Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca). O 16

documento norteia princípios, regras e traz recomendações para aprimorar as iniciativas de governança corporativa. O Conselho de Administração está no topo da estrutura administrativa da empresa. Composto por sete integrantes, sendo quatro independentes e três do grupo de controle da companhia, o grupo segue uma rotina de reuniões ordinárias trimestrais, mas pode atender a convocações do presidente ou de dois conselheiros, em caráter extraordinário.

Presidente do Conselho de Administração Rubens Menin

Diretor-Presidente 2 Eduardo Fischer

Diretor-Presidente 1 Rafael Menin Regional I MG, NE, CO, RJ, ES Dir. Exec. Adm. CSC Júnia Galvão

Regional II SP e Sul

Dir. Exec. Finanças e RI Leonardo Corrêa

Dir. Exec. Jurídica Maria Fernanda Dir. Exec. Produção Homero Paiva

Dir. Relações Institucionais Raphael Lafeta

Dir. Exec. Desenvolvimento Imobiliário Hudson Gonçalves

Dir. Exec. Comercial Eduardo Barretto

Dir. Exec. Crédito Imobiliário José Adib

Os integrantes são eleitos pelos acionistas da Companhia durante assembleias gerais. São competências do Conselho definir políticas estratégicas, comerciais, eleger a diretoria, além de acompanhar e fiscalizar a gestão. O Conselho de Administração recebe o suporte de oito Comitês de Gestão, com responsabilidades específicas. Temas críticos ou de grande relevância para a MRV que precisam ser avaliados pelo Conselho seguem o fluxo normal

de comunicação pela escala hierárquica da companhia. Em 2014 não foram registradas ocorrências dessa natureza. A Diretoria Executiva responde pela gestão da empresa. Atualmente, nove pessoas integram o grupo, eleitas pelo conselho de Administração para mandatos de dois anos, com possibilidade de reeleição. Todos os integrantes do Conselho de Administração, assim como da Diretoria Executiva, são brasileiros, contratados, e residem nas áreas de atuação da empresa. 17

Comitês Oito comitês internos assessoram as decisões do Conselho de Administração: Comitê de Recursos Humanos, Comitê de Governança Corporativa, Comitê de Relacionamento com o Cliente, Comitê de Desenvolvimento Imobiliário, Comitê de Gestão de Riscos, Comitê de Ética, Comitê de Produção e Comitê Comercial/Crédito. Conheça as atribuições e a composição de cada um deles.

Composição acionária Veja a composição acionária da MRV.

Abrangência As operações da MRV são restritas ao Brasil. No entanto, a companhia atrai o interesse de investidores de diversas partes do mundo, especialmente de países do continente americano. O gráfico ao lado demonstra o percentual de acionistas por região, em relação ao total de ações em circulação.

Acionistas por país % free float 8%

10,0%

28%

24%

44%

48%

20%

18%

2014*

2013

39%

28%

2012

Brasil

América (exceto-Brasil)

Europa

Asia & Oceania

2014*: Posição acionária anual média. Última atualização: 31/12/2014

Conduta ética O Código de Conduta do Grupo MRV, revisado em 2012, norteia as ações de todos os colaboradores da companhia. O documento oferece diretrizes para relacionamento com os diversos públicos da empresa, incluindo colaboradores, acionistas, clientes, parceiros, concorrentes, fornecedores, comunidades, sindicatos, entidades públicas e governamentais, imprensa etc. Para avaliar situações referentes ao Código e analisar situações que não estão

contempladas no documento, a MRV conta com um Comitê de Ética, que administra os canais de comunicação criados para o esclarecimento de dúvidas e denúncias de irregularidades no cumprimento das diretrizes. Além disso, o grupo responde pela revisão anual do Código. A MRV mantém dois canais de comunicação para o relato de procedimentos que não estão de acordo com a regulamentação do Código de Conduta:

Canal Confidencial MRV Ferramenta criada para receber denúncias de irregularidades e descumprimento do Código de políticas, de procedimentos e de regulamentos internos da empresa e da legislação vigente. Uma empresa contratada faz a gestão do canal, a fim de assegurar a confidencialidade das informações

Canal Confidencial 0800 888 2833 www.canalconfidencial.com.br/mrv canalconfidencialmrv@br.ictsglobal.com

Canal Código de Conduta MRV Voltado para o esclarecimento de dúvidas sobre o Código de Conduta, é também um espaço para receber sugestões sobre a gestão da ética na empresa. Todos os colaboradores podem acessar a ferramenta por e-mail e são orientados a recorrer ao gestor imediato em caso de dúvidas. O e-mail comitedeetica@mrv. com.br é outra possibilidade para envio de perguntas. Atualmente, a MRV não dispõe de procedimentos específicos para avaliação de riscos de corrupção, e não faz medição de ocorrências desse tipo. Entretanto, o tema é tratado no Código de Conduta, que reforça o apoio da empresa às práticas anticorrupção, alinhado às convenções internacionais. O setor jurídico e a área de Gestão de Riscos e Auditoria Interna da empresa trabalham na criação de uma política anticorrupção. No período detalhado neste Relatório não houve registro de casos de corrupção na MRV ou nas empresas controladas.

CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL

Negócio

Valores

Incorporação, construção e venda de unidades habitacionais.

Ética e transparência;

Missão

Time comprometido;

Concretizar o sonho da casa própria oferecendo imóveis com a melhor relação custo/benefício para o cliente.

Sustentabilidade.

Visão Ser a melhor empresa de incorporação, construção e venda de empreendimentos econômicos do Brasil.

Pensar como o cliente; Geração de valor para o acionista; Dividir o sucesso;

Pautada por sua Missão, Visão e Valores, a MRV atua no negócio de incorporação, construção e venda de unidades habitacionais, sempre em busca das melhores práticas para a geração de resultados sólidos.

Um ano de recordes O ano de 2014 trouxe um recorde de 42.505 chaves entregues, 28.903 delas antes do prazo. O número representa uma evolução de 37% em relação ao ano anterior. A meta para 2015 é reduzir o ciclo médio de obras em até 20% e antecipar a entrega das unidades em construção. O sistema de Venda Simultânea, implantado em 2013, ganhou forças em 2014. A partir de uma parceria com a Caixa Econômica Federal (CEF) e o Banco do Brasil (BB), o registro de venda dos imóveis é liberado no momento em que as instituições financeiras aprovam o crédito. A operação reduz o risco do negócio e os cancelamentos de vendas. A entrada de capital no caixa da empresa permite acelerar a produção e finalizar os imóveis de forma mais rápida, o que contribui para agilizar o tempo de entrega dos imóveis. A equipe da MRV Engenharia, especializada na construção de imóveis residenciais econômicos, é formada por oito diretores operacionais, 53 supervisores, 449 engenheiros e milhares de operários capacitados para o trabalho. No ano contemplado neste Relatório, foram 251 canteiros de obras em diversas regiões do Brasil, com uma média de 349 unidades por canteiro.

42.505 chaves entregues

28.903 delas antes do prazo

Time de primeira 8 diretores operacionais 53 supervisores 449 engenheiros Milhares de operários capacitados

Minha Casa Minha Vida Por mais um ano, a MRV foi a empresa líder no programa Minha Casa Minha Vida (MCMV), do Governo Federal. Em 2014, foram disponibilizadas 36.059 unidades para venda por meio do sistema financeiro. O número, inferior às 43.465 unidades registradas em 2013, reflete o cenário projetado por um ano atípico no Brasil, com a ocorrência de greves e grandes mobilizações, como as eleições presidenciais e da Copa do Mundo da Fifa, sediada no país. Das 41 mil vendas contratadas ao longo do ano, o que corresponde a R$ 6 bilhões 26

(ou 17,9% acima do valor do ano anterior), 82% foram elegíveis ao programa. Ao todo, os 519 projetos contratados representam a soma de R$ 6.553 bilhões, o equivalente a 1,68 o volume da empresa que registra o segundo lugar no programa, conforme dados do Ministério das Cidades em abril de 2014. As contratações no MCMV 2 faixas II e III somaram 166.193 unidades contratadas em 2014. Isso corresponde a 11% do total de unidades ofertadas pelo segmento. O conhecimento adquirido ao longo dos anos na construção de residências

econômicas e a reconhecida atuação em crédito imobiliário situam a MRV como a principal parceira da CEF e do BB também nesse programa. Ao todo, 1.860 colaboradores, entre próprios e terceiros, trabalham na área do crédito imobiliário para viabilizar os processos de financiamento junto aos agentes financeiros. A equipe também atua em projetos que permitam aumentar as chances de sucesso dos clientes na compra do imóvel, como financiamento da parcela destinada à poupança exigida para as faixas II e III (entre 10% e 20% do valor do imóvel) no programa Minha Casa Minha Vida.

MCMV 1 (2009-2010) TOTAL

MRV

1.005.028

50.384

Faixa I

547.874

Faixa II e III

430.154

50.384

12%

TOTAL

MRV

Unidades Contratadas

2.758.471

169.373

Faixa I

1.226.605

3.180

Faixa II e III

1.531.866

166.193

11%

Unidades Contratadas

MCMV 2 (2011-2014)

COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL

2014: Ano da Sustentabilidade A MRV elegeu 2014 como o Ano da Sustentabilidade. A decisão evidencia a importância do tema para a empresa que, desde o início de sua história, procura atuar de forma responsável, entendendo que as ações adotadas no presente não podem comprometer o bem-estar das gerações futuras. A sustentabilidade é um dos

valores e um dos pilares mais importantes para a empresa - interna e externamente. O ano que passou trouxe novas oportunidades para trabalhar o assunto de forma aprofundada e resultando em ações que reforçam o compromisso da empresa com uma atuação responsável.

No Ano da Sustentabilidade, a MRV investiu em ações que reafirmam seu comprometimento com um mundo melhor

Canteiros de obras A MRV é a única empresa brasileira de construção leve a aderir ao Compromisso Nacional para Aperfeiçoar as Condições de Trabalho na Indústria da Construção, ainda em 2012, quando ele foi lançado. Em 2014, as propostas do Compromisso foram incorporadas a mais quatro obras, totalizando 27 dos 251 canteiros da empresa e gerando benefícios para 22.605 colaboradores (em 31/12/2014).

Diariamente, empregados indicados pelo sindicato dedicam parte de seu tempo para conversar com os colegas e levantar informações sobre condições de saúde e segurança no trabalho, por exemplo. A interlocução entre esse grupo de empregados e a empresa contribui para que as melhorias ou soluções de possíveis problemas ganhem mais agilidade e eficiência.

O mapa do Compromisso

DISTRITO FEDERAL Taguatinga

paraíba João Pessoa

bahia Camaçarí

MATO GROSSO Várzea Grande

MATO GROSSO DO SUL Campo Grande PARANÁ Araucária

espírito santo Serra SãO PAULO Ribeirão Preto, SãoJosé dos Campos, Rio Claro, Votorantim, Itu, Piracicaba, Campinas

Sustentabilidade ambiental Nas obras e escritórios da MRV, 100% dos papéis são certificados pelo FSC - Forest Stewardship Council (Conselho de Manejo Florestal). Os produtos certificados contribuem para a preservação de florestas, solos, animais e da biodiversidade, garantindo o bemestar e os direitos dos trabalhadores, comunidades e povos indígenas.

Mesmo sem adotar formalmente o princípio da precaução, a MRV está sempre em busca de novas soluções para reduzir os impactos decorrentes de suas atividades. Todo projeto – do planejamento à conclusão – é pautado pelo respeito ao meio ambiente, compromisso que também é exigido dos fornecedores. Além de promover o paisagismo dos empreendimentos e de seus entornos, a empresa compromete-se com a recuperação de parques de áreas degradadas

nas regiões onde atua. No final de 2014, a MRV mantinha 16 Áreas de Preservação Ambiental (APA) no país. Seguindo acordos firmados com secretarias de Meio Ambiente e prefeituras, a empresa contribui para preservar ecossistemas locais, além de custear a manutenção de praças, parques e áreas verdes das cidades onde atua. No último ano, mais uma vez, a MRV superou a meta de plantio de árvores, que era de 100 mil mudas. Ao todo, 113.892 novas árvores foram plantadas em todas as regionais.

Projetos sustentáveis A etapa de construção demanda atenção especial da MRV no que diz respeito à gestão responsável dos recursos e à redução de impactos ambientais. Em 2014, as ações foram voltadas principalmente para a economia de água nos projetos, conforme planejamento da empresa e a necessidade de mobilização estimulada pela escassez hídrica no Brasil. O reaproveitamento de água dos chuveiros para uso nas descargas, a reutilização de água para lavagem de caminhões betoneira e a captação de água da chuva para irrigação de hortas e jardins e para lavagem de banheiros representam alguns dos exemplos das ações criadas para otimizar o consumo. De janeiro a dezembro, foram consumidos 3,9 milhões m³ de água, um desembolso de R$ 54,5 milhões com serviços de água e esgoto. 32

Uma das medidas para reduzir o consumo consistiu na colocação de garrafas pet cheias de areia na caixa acoplada dos vasos sanitários utilizados nos canteiros de obras. As garrafas ocupam espaço correspondente a 1,2 litro de água, volume economizado a cada vez que a descarga é acionada. A iniciativa foi implantada inicialmente nas obras de Ribeirão Preto e, em um mês, gerou uma economia de aproximadamente 500 litros. A gestão responsável dos projetos vai além da fase de obras e é uma característica das unidades entregues aos clientes. Nesse sentido, em 2014 foi implantado o Projeto Morador Sustentável, com ações piloto em Belo Horizonte e no Triângulo Mineiro. A iniciativa oferece capacitação e recursos para que os moradores dos empreendi-

mentos façam a gestão de resíduos de maneira adequada, e usem os recursos naturais com responsabilidade no dia a dia. No momento de entrega dos empreendimentos, cada condomínio recebe um coletor de pilhas e baterias, um coletor de lâmpadas, um coletor de óleo vegetal e um coletor de resíduos recicláveis e não recicláveis. Além disso, os moradores participam de treinamentos e são presenteados com cartilhas que ensinam a praticar a coleta seletiva e a economizar água e energia, dentre outras informações. A MRV disponibiliza, ainda, um e-mail para o esclarecimento de dúvidas sobre o tema (sustentabilidade@mrv.com.br).

naturais e apresentam os seguintes diferenciais: • Medidores de água individualizados que promovem a redução de até 50% no consumo mensal nos condomínios. • Descargas econômicas em sistema dual flush que permite escolher entre dois fluxos de água (3 ou 6 litros). O sistema inclui bacias com caixa acoplada à descarga, que podem economizar até 20 litros de água a cada acionamento, em comparação com o modelo convencional. • Sistema de coleta de óleo de cozinha reciclável que pode ser trocado pelo condomínio por materiais de limpeza, graças a parcerias com ONGs.

As unidades habitacionais são planejadas para promover o uso racional dos recursos

Destinação de resíduos

40% de resíduos reciclados ou reutilizados em 2014

Os esforços para melhorar a gestão do material gerado pelas obras permitiram que o volume de resíduos reciclados ou reutilizados saltasse de 57 mil m³ em 2013 para 86,6 mil m³ em 2014, ou seja, um acréscimo de 40%. O material, com peso médio de 103 mil toneladas, é o suficiente para encher 17.322 caçambas, que antes seriam destinadas aos aterros sanitários. Para sistematizar os processos de gestão de resíduos em todo o país, cada obra ganhou um responsável pela destinação apropriada do material gerado. As ações não só contribuíram para a preservação ambiental, como também trouxeram ganhos econômicos. Em 2014, as iniciativas de reutilização e reciclagem proporcionaram uma economia de R$ 3,9 milhões para a MRV. Em março, a empresa começou a instalar placas nas entradas dos canteiros, sinalizando as obras onde são

realizadas ações sustentáveis para gestão de resíduos. Até o fim do ano, 87% das obras já haviam recebido a sinalização. Uma das ações que ganhou força em 2014 para reduzir o descarte de materiais foi a higienização e limpeza de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) para reuso. Somente na regional Nordeste, a que alcançou os melhores resultados com essas ações, mais de 5 mil capacetes, botas e uniformes foram reaproveitados, o que gerou uma economia de quase R$ 57 mil. Somando todas as regionais, 15.510 unidades foram reaproveitadas, proporcionando uma economia de mais de R$1,1 milhão para a empresa. Seguindo a prática dos últimos anos, a MRV manteve parcerias com cooperativas de reciclagem para doação de isopor, plásticos, sacos de cimento, metal, vidros e outros materiais. No caso de

Resíduos de Base Cimentícia (resíduo classe A), como pó, areia e pedrisco, a reciclagem continua a ser feita nos próprios canteiros, formando um agregado que pode ser integrado à argamassa de contra piso ou em outras aplicações similares. Já as madeiras provenientes das obras têm duas destinações: as que se encontram em boas condições são aproveitadas na fabricação de móveis, as demais são transformadas em cavaco e usadas na geração de energia em empresas de diferentes segmentos. Procedimento semelhante é adotado com o gesso. O material é enviado para uma área de transbordo e triagem para, em seguida, ser devolvido ao processo de produção. Em 2014 a MRV manteve o sistema de logística reversa para os resíduos classificados como perigosos, devolvendo-os para os próprios fabricantes.

A empresa também mantém parcerias com a Universidade Estadual da Paraíba (UEPB); Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG); Universidade Federal da Bahia (UFBA); Universidade Salvador (Unifacs); Empresa Mato-grossense de Pesquisa, Assistência e Extensão Rural (Empaer - MT) e Fundação de Amparo à Pesquisa e ao Desenvolvimento Científico e Tecnológico do Maranhão (Fapema) para estudos sobre valorização e resíduos. Além do Fale Conosco, a empresa mantém outros canais para que o público possa esclarecer dúvidas, registrar queixas e reclamações sobre possíveis impactos ambientais decorrentes das atividades. Quando uma obra é iniciada, clientes e moradores de áreas próximas recebem o e-mail e o telefone do engenheiro responsável pelo projeto para entrar em contato caso seja necessário. 35

Certificações Em 2014 a MRV recebeu duas importantes certificações nas normas ISO 14000, que versa sobre Meio Ambiente, e OHSAS 18000, dedicada à Saúde e Segurança Ocupacionais. A empresa direciona esforços contínuos para aumentar a qualidade de seus produtos, identificando oportunidades de melhoria a cada trabalho. A empresa

também investe em programas para a gestão responsável de resíduos em todas as obras, tratando cada material de acordo com a legislação ambiental vigente. Desde 2001 a MRV é certificada na norma PBQP-H Nível A (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat) e, desde 2008 na norma de qualidade ISO 9001.

Controle de emissão de Gases de Efeito Estufa (GEE) Como prática sustentável, há cinco anos a MRV faz um inventário de suas Emissões de Gases de Efeito Estufa. A prática atende aos cinco princípios do GHG Protocol Corporate Standard de precisão, completude, consistência, transparência e relevância. A cada ano, a empresa busca melhorar a qualidade dos resultados apurados, a fim de tornar o levantamento mais preciso e completo e, assim, identificar oportunidades de redução das emissões de GEE. O levantamento das emissões de GEE contempla as fontes de escopo 1, 2 e 3, sendo esta última relacionada a emissões indiretas. Entre as abordagens apresen-

tadas pelo GHG Protocol (WRI/WBCSD), que incluem Participação Acionária e Controle (operacional ou financeiro), a MRV optou pela abordagem de controle financeiro por julgá-la mais apropriada às suas atividades e estrutura de gestão de ativos. Nessa abordagem, todos os ativos de propriedade da MRV Engenharia integram o Escopo 1. A partir de 2014, os dados sobre as emissões da empresa Urbamais passaram a integrar o Relatório, somando-se às demais empresas do grupo, fato responsável pelo aumento dos números registrados em todos os escopos em comparação ao último ano.

As emissões do Escopo 1 da MRV em 2014 podem ser atribuídas, em sua maioria, à supressão arbórea de Mata Atlântica realizada pela Urbamais na região de Araraquara (SP), para a construção de loteamento. Mesmo com a inclusão da Urbamais no Relatório, o Escopo 2, caracterizado pela aquisição de eletricidade da rede, obteve variação pouco significativa. O Escopo 3, representado pelas emissões do tratamento de resíduos, viagens aéreas, fretes e outras atividades sobre as quais a MRV não possui ingerência sofreu aumento

A cada ano, a empresa busca tornar o levantamento mais preciso e completo e, assim, identificar oportunidades de redução das emissões GEE.

Emissões absolutas de GEE por escopo – 2014* Escopo

t CO2

t CH4

t N2O t CO2e

Escopo 1

20.261,69

0,42

2,64

20.261,69

Escopo 2

6.101,57

Escopo 3

171.616,31

* Os GEE contemplados nesta estimativa são aqueles regulados sob o Protocolo de Quioto: dióxido de carbono (CO₂), metano (CH₄), óxido nitroso (N₂O), hexafluoreto de enxofre (SF₆) e as famílias hidrofluorcarbonos (HFC) e perfluorcarbonos (PFC), expressos na unidade comum de CO₂ equivalente2 (CO₂e). São contabilizadas as emissões diretas e indiretas (Escopo 1, 2 e 3). As informações não foram verificadas por terceira parte.

Melhorias nas cidades

Em 2014, a empresa investiu aproximadamente R$ 103 milhões em infraestruturas que promovem a qualidade de vida dos moradores.

Além do objetivo de construir moradias de qualidade, com preços e condições de pagamento acessíveis, a MRV se empenha em criar um ambiente agradável para as famílias que residem em seus empreendimentos. Por meio de contrapartidas ou iniciativas próprias, no último ano a empresa investiu aproximadamente R$ 103 milhões em infraestruturas que promovem a qualidade de vida dos moradores, como pavimentação de vias, construção de escolas, centros de saúde e estações de saneamento básico de esgoto, além de obras que estimulam o bem-estar, como paisagismo em praças, parques e jardins. Em 2014, foram investidos R$ 13,9 milhões na construção de 20 Estações de Tra-

tamento de Esgoto (ETE) nos estados da Bahia, Ceará, Espírito Santo, Mato Grosso, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Santa Catarina, contribuindo para oferecer melhores condições de vida e saúde para a população. Nas cidades de Jaboatão dos Guararapes (PE) e Campinas (SP), a MRV destinou verbas para a execução do viário e construção de pontes para facilitar o deslocamento dos moradores, com um investimento superior a R$ 21 milhões. Ainda em Campinas foi feita a destinação de quase R$ 500 mil na adequação da Avenida São José dos Campos, favorecendo o trânsito de pedestres e veículos no local.

MRV Cidadã Desde sua fundação, a MRV cria e integra ações para oferecer assistência e melhorar a qualidade de vida das comunidades, principalmente de jovens e idosos carentes. Inaugurado em dezembro de 2014, o Instituto MRV nasceu com o objetivo de promover atividades voltadas para educação, saúde, segurança no trabalho, capacitação profissional, cultura e lazer, gerando valor e bem-estar para a sociedade.

Há mais de 15 anos, a empresa oferece suporte à Cidade dos Meninos São Vicente de Paulo (Associação de Promoção Humana Divina Providência), localizada em Belo Horizonte, cidade-sede da MRV. O projeto, um dos destaques da atuação social da empresa, recebeu R$ 1,5 milhão para manutenção das atividades oferecidas aos mais de 5 mil alunos assistidos.

Principais ações desenvolvidas em 2014 Construção de nova sala de aula. A MRV investiu cerca de R$ 60 mil na construção de uma nova sala de aula na Escola Municipal Antônio Nunes da Rocha, em São José dos Pinhais (PR). Com o espaço, a instituição de ensino ofertou 60 vagas a mais que em 2013, ampliando o atendimento para 380 alunos no Ensino Fundamental – 1º e 2º anos. Academia na Praça. O parque Ecológico Mata dos Ipês, em Uberaba (MG) ganhou uma academia ao ar livre em abril. O espaço, doado pela MRV, permite aos frequentadores praticar atividades físicas gratuitamente. Ao todo, foram investidos mais de R$10 mil em infraestrutura e equipamentos.

Campanha do Agasalho em São José dos Campos (SP). Em 2014 a MRV participou da Campanha Aqueça Corações. A iniciativa, realizada pelo Fundo Social de Solidariedade, beneficia muitas entidades assistenciais e famílias em estado de vulnerabilidade social da cidade. Apoio à casa de idosos. Por meio de um convênio firmado com a MRV, a instituição Lar da Velhice e Assistência Social, que atende idosos na cidade de Araçatuba (SP), transforma os resíduos gerados na construção civil em fonte de renda para a organização. A parceria oficializada em 2014 foi sugerida pelos colaboradores da construtora e, desde então, beneficia mais de 35 idosos da região.

Doação para a ONG Cabelegria. Em agosto do ano passado, 15 colaboradoras da Regional Triângulo Mineiro lideraram uma campanha de doação de cabelos, que foram enviadas à ONG Cabelegria. A instituição confecciona e distribui perucas para crianças que realizam tratamento contra o câncer.

Contribuições e doações 2014 (R$ mil) Associação de Promoção da Divina Providência

1.209

Instituto Empreender Endeavor Brasil

Instituto Atlântico

Instituto Minas pela Paz

Parque infantil para a população de Maringá. Em setembro, um dos cartões postais da cidade paranaense recebeu um novo parque infantil, instalado nas dependências do Parque Ingá. Foram cerca de R$ 30 mil investidos que possibilitarão às famílias da região participar de atividades de lazer gratuitas e ao ar livre. Outubro Rosa. Como parte das ações do Outubro Rosa, empregados da MRV arrecadaram 365 lenços, que foram doados a mulheres que enfrentam o tratamento contra o câncer de mama. O objetivo da ação foi contribuir para a autoestima das pacientes, assistidas por 10 instituições filantrópicas. Natal de Luz. Nos municípios de Serra (ES) e Uberlândia (MG) o Natal ganhou mais cor. Com o patrocínio da MRV, espaços públicos foram decorados e iluminados para as festas de fim de ano. Arrecadação solidária. Em Londrina e Cambé (PR), um grupo de empregados arrecadou brinquedos para serem doados no Natal. Os 320 presentes foram entregues pelo Papai Noel à ONG Viver.

Doação de resíduos. Uma parceria firmada em Cravinhos (SP) transforma resíduos de obra em matéria-prima para peças de arte. Materiais como ripas, tubos de PVC e caibros, que seriam descartados, ganham vida nova e viram brinquedos nas mãos de um artesão. Além de garantir uma destinação sustentável para os resíduos, a ação proporciona uma nova fonte de renda para o artesão. Minas pela Paz. Por mais um ano, a MRV renovou contrato com o Instituto, criado em 2007 a partir da iniciativa da Federação das Indústrias de Minas Gerais (Fiemg) e das maiores empresas do Estado. O objetivo da organização é auxiliar o governo no combate à violência e na redução da criminalidade. A instituição se destaca por elaborar, propor e implantar soluções viáveis com foco na segurança pública. Criança Esperança. Em parceria com a empresa Codeme e o Sindicato da Indústria da Construção Pesada do Estado de Minas Gerais (Sicepot), a MRV assinou um termo para a construção da nova sede do Espaço Criança Esperança em Belo Horizonte. Além da nova sede, onde serão desenvolvidas ações como oficinas de dança, música e artes, o projeto prevê uma piscina e a reforma da quadra de esportes, onde mais de 700 crianças e adolescentes praticarão atividades.

Investimento Social (R$ milhões) R$ milhões

2014

2013

2012

1,5

0,2

6,8

4,7

Urbanização

88,1

80,0

83,0

Meio Ambiente

13,9

13,1

2,8

TOTAL

103,5

93,3

97,3

Educação Saúde

CLIENTES

250mil

8,15

clientes ativos

pontos de satisfação no atendimento ao cliente, em uma graduação de 0 a 9, o que significa 90,5% de qualidade no atendimento

52.943

1.283

ligações atendidas pelo telefone 4005-1313 (média mensal), totalizando 585.212 ligações no ano

atendimentos nas redes sociais.

158.858

130 mil

comunicações online e pelo Portal de Relacionamento

acessos aos vídeos do Conexão MRV postados no YouTube.

264.543

1,5 milhão

acessos ao Portal de Relacionamento (média mensal)

de acessos aos vídeos de histórias de clientes, disponibilizados no YouTube.

Construindo sonhos Um a cada 300 brasileiros é cliente da MRV, que bateu recordes em 2014, colocando 42.505 chaves nas mãos dos proprietários. Aliado à essa ação foram realizados 101 eventos de Entrega dos Sonhos no Brasil, representando 76,5% dos empreendimentos com primeira entrega de chaves no decorrer do ano, o que representa um aumento de 38,9% em relação aos empreendimentos participantes no ano anterior. O objetivo é transformar o ato em um momento de confraternização, com atendimento personalizado aos novos moradores e atividades de integração entre os condôminos. Uma das novidades do projeto em 2014 consistiu na participação de lideranças da empresa nos encontros, como forma de aproximação e oportunidade de identifica-

ção de melhorias no processo. O projeto é chamado de Atendimento Executivo e já levou mais de 65 lideranças para presenciar o momento de entrega das chaves. Ao receber as chaves, o cliente passa a ter acesso ao Manual do Proprietário, documento que se consolidou no meio eletrônico em 2014 em uma iniciativa inovadora da MRV. Disponível no Portal do cliente, o guia reúne as plantas virtuais do imóvel, vídeos explicativos sobre instalações elétricas e hidráulicas, dicas de manutenção preventiva das construções, entre outras informações relevantes. Além da redução no impacto ambiental gerado pela produção e distribuição de material físico (impresso ou CD), o manual online representa uma economia anual de R$ 800 mil para a empresa.

Assistência técnica Após um período de treinamentos internos virtuais e presenciais, a MRV implantou o sistema SAP para gerenciar todas as demandas e requisições recebidas pelas equipes de campo. Desde 2013, ao entrar no Portal para solicitar a manutenção, o cliente pode categorizar o pedido e fazer o autoagendamento da visita. Os dados são enviados diretamente para o tablet do engenheiro responsável, que comparece à visita de avaliação e, se necessário, solicita a compra de materiais e a execução de serviços.

Durante o período de garantia do imóvel, que é de cinco anos após a entrega das chaves, o cliente pode acionar a equipe de Assistência Técnica para relatar ocorrências, requisitar visitas e agendar vistorias de um especialista da MRV. Uma equipe de 1.500 colaboradores, entre próprios e terceirizados, tem a missão de oferecer atendimento rápido e eficiente às solicitações. Em 2014, o projeto Na Palma da Mão foi consolidado em todo o Brasil, contribuindo significativamente para esse objetivo.

Atendimento personalizado Em 2014 a MRV procurou ampliar ainda mais as oportunidades de relacionamento com os clientes, oferecendo novos canais para construir uma comunicação cada vez mais acessível, direta e eficaz. As principais informações que os clientes precisam saber, desde a assinatura do contrato de compra e venda até a entrega das chaves, chegam a eles de maneira segmentada e proativa por meio da Régua de Comunicação. Com uma estratégia de cruzamento de banco de informações, a MRV sincroniza os dados dos seus mais de 250 mil clientes com as informações e cronogramas das 251 obras em andamento, permitindo que eles recebam e-mails marketing explicativos durante todo o período de construção do imóvel. Um dos principais recursos para garantir o diálogo continua a ser o Portal de

Na mesma plataforma, o responsável lança informações sobre cada obra, consolidando dados que viabilizam a melhoria contínua do trabalho. Até o final de 2014, o projeto representava ganhos em eficiência da ordem de 60% para a empresa, além de 25% na redução dos custos registrados antes da implantação. Em 2014, a otimização dos processos permitiu à MRV concluir 95% das demandas de assistência técnica em até 30 dias após a solicitação.

Relacionamento com o Cliente, que é constantemente aprimorado. No último ano a MRV desenvolveu o projeto de uma ferramenta de comunicação dirigida que permite enviar mensagens direcionadas aos clientes de forma individual, por blocos ou empreendimentos, além de gerar relatórios aprofundados a partir desses contatos. A ferramenta também favorece a ampliação da Régua de Comunicação, possibilitando interações personalizadas em ocasiões especiais, como aniversário do cliente, aniversário de um ano da mudança para o apartamento e outras datas comemorativas. O Portal abriga os vídeos do Conexão MRV, projeto pioneiro criado pela empresa para oferecer um atendimento educativo e contribuir para que os clientes possam esclarecer as principais dúvidas sobre o processo de compra de um imóvel

na planta. Ao todo, estão disponíveis para acesso nove vídeos de curta duração que facilitam a compreensão de assuntos diversos, como tipos de financiamento, documentação necessária ao empreendimento, entrega das chaves, índices que regem o setor, entre outros. Os vídeos contabilizam mais de 130 mil acessos.

Avaliação positiva Diversas iniciativas tiveram início em 2014 em busca de um relacionamento mais próximo e transparente com os clientes. Um dos destaques é o projeto Visita à Obra, que garante que todos os clientes possam conhecer os canteiros quando os empreendimentos atingem 70% de conclusão. Como resultado, a empresa registrou uma redução de 65% no volume de reclamações sobre o processo de visita à obra. Atividade contemplou mais de 100 empreendimentos, contabilizando aproximadamente 38 mil visitas realizadas ao longo do ano. O compromisso com a melhoria contínua também transformou o modo de atender o cliente MRV em 2014. Por meio do projeto Atendimento Humanizado, os

profissionais que fazem a interface com o cliente foram capacitados para conduzir os contatos de forma mais leve, cordial e próxima. O resultado é uma evolução de 3% na nota dada pelo cliente ao final do atendimento entre 2012 e 2014 e mais de 90% de qualidade percebida pelo cliente para o atendimento do Call Center no último ano. O processo de Campanha Promocional também foi remodelado, com a implantação benefícios para o cliente. Essas ações aumentam a qualidade no atendimento, reduzindo o tempo de resposta e minimizando erros de abertura nas solicitações. Como resultado, registrou-se uma redução de 75% no volume de reclamações sobre o assunto entre 2012 e 2014.

90% de qualidade percebida pelo cliente para o atendimento do Call Center em 2014

#meumundomelhor Em setembro do último ano, a MRV começou a divulgação de vídeos que mostram a trajetória de clientes reais em busca da primeira casa própria. Os cinco vídeos publicados até o fechamento deste Relatório já ultrapassaram 1 milhão e meio de visualizações e impactaram mais de 6 milhões de pessoas nas redes sociais. As interações nas mídias, entre curtidas, comentários e compartilhamentos, passam de 47 mil, confirmando os vídeos como uma impor-

tante ferramenta para aproximar ainda mais a MRV de seus clientes e clientes em potencial. O projeto continua em 2015, com histórias de diversas partes do Brasil. Os vídeos são um desdobramento da campanha #meumundomelhor, uma série de ações lançadas pela empresa em 2014 para retratar a transformação social que a construtora promove na vida de seus clientes.

Órgãos de Defesa do Consumidor Em 2014 a MRV cumpriu uma agenda de visitas aos Procons das cidades onde mantém empreendimentos. Ao todo, foram 15 oportunidades de diálogo com os órgãos, momentos em que a equipe apresentou a empresa e ofereceu soluções para dúvidas ou queixas feitas pelos

clientes. Além de e-mail, os representantes dos escritórios regionais dos Procons têm acesso a uma linha direta (hot line) para atendimento personalizado com a equipe de relacionamento com cliente da MRV, a fim de otimizar o atendimento das demandas.

Projetos para 2015 Um dos projetos previstos para 2015 é o lançamento de um canal de comunicação direto e exclusivo com os síndicos, que fornecerá todo o suporte necessário a eles. A ferramenta virtual os auxiliará na gestão do condomínio, com informações sobre manutenção preventiva.

Outra novidade prevista para 2015 é o lançamento da Ouvidoria MRV, mais um canal para estreitar o diálogo entre empresa e os consumidores. O propósito é contribuir para a melhoria dos relacionamentos e para a fidelização dos clientes, otimizando resultados antes obtidos por meio de outros canais de atendimento.

MRV Sem Dúvida: Transparência e solidez O MRV Sem Dúvida nasceu da necessidade de estabelecer um relacionamento mais transparente com os clientes. O guia interativo, dividido em seis grandes temas, mostra números e fatos sobre a construtora, passando por temas como

qualidade, garantia e sustentabilidade. O guia atende também parceiros e stakeholders, que buscam informações sobre a empresa. A página foi lançada em dezembro de 2014 e já possui mais de 22 mil acessos.

PESSOAS

Pessoas em primeiro lugar

A gestão dos colaboradores da MRV é pautada pelo respeito e pela valorização profissional

Força de Trabalho 29.600 26.176 24.570

Em setembro de 2013, a MRV assinou um acordo com o Ministério Público do Trabalho, iniciando um processo que prioriza a contratação de empregados próprios, com foco na primarização de sua força de trabalho. Nos primeiros meses de 2014, aproximadamente 12 mil novos colaboradores passaram a integrar o quadro de empregados próprios da empresa, atuando nos canteiros de obras. Para promover a mudança, a MRV buscou profissionais no mercado e entre os terceiros que já prestavam serviço para a empresa. Todos os empregados da MRV que atuam em obras, incluindo os terceirizados, recebem capacitação na NR18, obrigatória para trabalho em canteiros. De acordo com a função exercida, o profissional recebe treinamento em outras Normas Regulamentadoras, tais como NR-10, NR-12, NR-33 e NR35, que trata especificamente de trabalho em altura. A relação da MRV com seus colaboradores é pautada pelo respeito, pela ética

2014

2013

No último ano, 18 profissionais de diferentes áreas ingressaram na empresa por meio do Programa de Trainees, criado em 2011 para recrutar jovens talentos. O programa permite aos contratados atuar em diversos setores da empresa, durante pelo menos dezoito meses, sempre acompanhados pela área de Desenvolvimento Humano e pelas Diretorias Executivas. Ao final do período, os participantes apresentam um projeto para melhorias de processos vinculados à sua área de atuação, baseado nos aprendizados adquiridos.

2012

Número de colaboradores atuantes em canteiros de obras da MRV *Inclui terceiros e não inclui estagiários

e pela parceria para alcançar resultados cada vez melhores e gerar valor. A gestão de pessoas prioriza o estímulo ao desenvolvimento pessoal e profissional e a manutenção de um ambiente de trabalho saudável. A remuneração e os benefícios oferecidos pela empresa dependem da função exercida e acompanham as práticas do setor, não havendo diferenciação salarial em função do gênero. A MRV cumpre todas as convenções coletivas firmadas com os sindicatos dos trabalhadores.

SSMA A Política de Segurança, Saúde e Meio Ambiente (SSMA) da MRV equipara a importância desses três temas às demais variáveis de gestão do negócio.

Cultura de segurança A Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (Sipat) e demais campanhas de conscientização são oportunidades para reforçar a importância da adoção de práticas seguras no ambiente de trabalho. Em 2014, mais de 15 mil empregados participaram dos encontros, que incluíram palestras de sensibilização sobre a importância do uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), conduta para procedimentos em altura, ações de educação ambiental, palestras sobre saúde, sustentabilidade, entre outros. Em parceria com órgãos públicos e instituições locais, a empresa promoveu campanhas de vacinação, doação de sangue, além de atividades que incluem artesanato e capacitação profissional para moradores de comunidades próximas às obras.

Outra ação que mobiliza os empregados para momentos de conscientização sobre saúde ocupacional e segurança no trabalho são os Diálogos Diários de Segurança (DDS), prática adotada em todos os canteiros de obras. Em 2014, em média 25 mil trabalhadores participaram desses momentos, criados para contribuir com a redução de riscos de acidentes por meio da incorporação da segurança como cultura de trabalho. Ao longo do ano, as Comissões Internas de Prevenção de Acidentes (Cipas) também atuaram fortemente em todas as obras, escritórios regionais e na sede da empresa, em Belo Horizonte. A MRV manteve no último ano os “Campeonatos de Segurança”, iniciativa que premia as obras que alcançam o melhor desempenho no cumprimento das Nor53

mas Regulamentadoras e apresentam as melhores condições de segurança do trabalho. Para determinar o desempenho, as obras passam por auditoria interna mensal, sendo que aquelas que registram pontuação abaixo de 75% recebem um plano de ação imediato para se adequar ao cumprimento da legislação. Em 2014 o Ministério do Trabalho e Emprego promoveu 119 fiscalizações nos canteiros de obras e escritórios. Não houve ocorrências e notificações em 88 dessas ocasiões, o que representa 74% do universo auditado. De janeiro a dezembro, o Ministério abriu 232

procedimentos administrativos junto ao órgão de defesa administrativa. Eles são catalogados e registrados a para melhoria continua da gestão em segurança do trabalho da empresa. Apesar de reforçar constantemente a orientação de segurança no trânsito junto às empresas contratadas, foram registrados dois acidentes fatais de trajeto em 2014, envolvendo empregados de uma empresa contratada e uma coligada da MRV. A empresa acompanhou de perto a condução das investigações e apoio prestado às famílias. Não houve acidentes fatais nas operações em 2014.

Em dia com a saúde Todas as ações de promoção de saúde desenvolvidas pela MRV procuram atender à Norma Regulamentadora NR-7, instituída pelo Ministério do Trabalho e do Emprego. Por meio do Programa de Controle e Saúde Ocupacional (PCMSO), a empresa cria e desenvolve iniciativas internas voltadas para a promoção da saúde e da qualidade de vida de seus empregados.

passou a MRV sediou campanhas de vacinação. Ao todo 2.215 empregados foram imunizados, sendo 689 deles contra a gripe, com a aplicação da vacina H1N1. Em parceria com secretarias de saúde municipais, foram realizados eventos de conscientização nos canteiros de obras sobre a importância de manter os cartões de vacinação atualizados.

Além dos exames médicos ocupacionais periódicos e complementares, no ano que

Moradia e convivência Desde 2012 a MRV mantém um sistema online de controle de alojamentos. Técnicos de Segurança do Trabalho visitam diariamente as moradias para averiguar as condições de alojamento dos mais de 5 mil colaboradores que as utilizam. As inspeções levam em consideração as orientações e exigências das Normas Regulamentadoras 18 e 24. Os dados são

compilados em relatórios semanais sobre cada unidade e postados em uma rede social corporativa para acompanhamento da Diretoria. Os documentos e registros fotográficos também são disponibilizados aos diversos órgãos fiscalizadores sempre que solicitados. De janeiro a dezembro, a equipe gerou 14.415 relatórios.

A construtora exige que as empreiteiras parceiras forneçam alimentação e alojamentos adequados e mantenham uma gestão cuidadosa da saúde e da segurança de seus profissionais.

Capacitação e recrutamento A MRV acredita no poder transformador da educação e compreende que o treinamento e a capacitação são chaves para trabalhos de qualidade. Por isso, a empresa mantém salas de aula nas obras, com aulas de alfabetização e cursos profissionalizantes, concebidos para complementar a formação dos colaboradores. Ao longo do ano foram abertas 97 escolas em canteiros de todo o Brasil, proporcionando aprendizado para cerca de 1.750 alunos operários. Sempre que possível, a oportunidade é estendida para familiares e moradores de comunidades vizinhas às obras. Em 2014, em uma inciativa pioneira na MRV, a empresa ofereceu formação profissional para uma equipe formada por

20 ex-detentos. Após quatro meses de curso de Pedreiro de Alvenaria e Aplicador de Revestimento Cerâmico, ministrado pelo Serviço Nacional de Aprendizagem (Senai), os novos profissionais foram contratados para atuar na Obra Retiro das Rosas, no Rio de Janeiro. Regularmente são contratados egressos de cursos profissionalizantes promovidos pelo Senai em todas as regionais, como o Programa de Acesso ao Ensino Técnico e ao Emprego (Pronatec). Para contribuir para a formação profissional dos trabalhadores que já compõem o quadro de empregados, a empresa oferece permanentemente oportunidades de qualificação.

Benefícios Todos os empregados da MRV contam com uma série de benefícios estendidos a seus dependentes. O pacote reúne planos médico e odontológico, descontos em farmácias conveniadas, seguro de vida coletivo, vale refeição, cesta básica e vale transporte. Para os empregados que trabalham nos setores administrativos e administrativos de obras os benefícios englobam, ainda, pagamento anual da Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

Treinamentos realizados em 2014

Treinamentos presenciais

2.140 Pessoas treinadas

994

Total de horas de treinamento presencial

4.119 Total de horas de treinamento virtual

CONFIANÇA E PARCERIA

Diálogo e transparência para construir relações perenes com todos os públicos O relacionamento da MRV com seus diferentes públicos é norteado pelos valores da empresa – ética e transparência – em prol de uma comunicação ampla e eficaz. Como parte de seus esforços para a construção de um am-

biente de confiança, a empresa mantém canais de diálogo específicos para cada um dos seus públicos: colaboradores, fornecedores, acionistas, imprensa, comunidade e governo.

Sindicatos Em todos os estados onde atua, a MRV segue criteriosamente os acordos e as convenções coletivas assinados com os sindicatos. Ao longo de 2014, a empresa firmou 89 convenções com 89 sindicatos das cidades onde mantém empreendimentos, contemplando 24.508 dos empregados Entre os temas acordados, destacam-se normas regulamentadoras relativas à

saúde, segurança, medicina e higiene do trabalho, além da implantação de programas como o de Controle Médico de Saúde Ocupacional e de Prevenção de Riscos Ambientais. No último ano não houve registro de casos em que os direitos de exercer a liberdade de associação e de negociação coletiva fossem prejudicados.

Fornecedores A MRV conduz o relacionamento com fornecedores guiada por seus valores e pelas premissas do Código de Conduta. Todos os anos, a construtora movimenta aproximadamente R$ 2,5 bilhões em compras e contratações de 19 mil itens, junto a 8,9 mil fornecedores ativos, de um total de 12 mil cadastrados. A equipe de Suprimentos, responsável pelas aquisições, dispõe de 172 profissionais em 28 equipes espalhadas pelo país. O time atua na contratação de equipamentos, serviços estratégicos e de maior valor agregado (fundações, demolições, terraplenagens, pavimentações, redes elétricas etc), em um trabalho integrado com as áreas de Produção. Anualmente, a MRV gera quase 366 mil pedidos anuais a fornecedores, um a cada 22 segundos, em média. No ano relatado, a área de Suprimentos movimentou metade do valor desembolsado para construção dos empreendimentos. Os cerca de 50% restantes dizem respeito à mão de obra, incluindo salários de engenheiros, empreiteiros e demais empregados. Os canteiros de obras têm liberdade para contratar pequenos fornecedores locais. Para garantir economia de escala em suas compras, a MRV não estabelece contrato de exclusividade com nenhum fornecedor, e efetua diariamente pesquisas de mercado em busca das melhores oportunidades.

Toda a madeira usada pela empresa é proveniente de reflorestamento e apenas em casos excepcionais a MRV utiliza madeiras de matas nativas, com a exigência de que o produto seja certificado. A mesma decisão vale para as demais matérias-primas, como areia e outros insumos, que somente são adquiridos após apresentação de certificação de origem e alvará de funcionamento das contratadas. A postura está alinhada ao valor da sustentabilidade, um dos pilares da governança corporativa da empresa. Outra prática da MRV determina que empregados próprios e terceirizados tenham as mesmas condições de trabalho. Por isso, a construtora exige que as empreiteiras parceiras forneçam alimentação e alojamentos adequados e mantenham uma gestão cuidadosa da saúde e da segurança de seus profissionais. Para selecionar os fornecedores, a MRV segue critérios trabalhistas rígidos, como a proibição do uso de trabalho infantil, trabalho escravo ou práticas discriminatórias. Os contratos preveem penalidades severas – incluindo o rompimento do vínculo – em caso de descumprimento de uma dessas cláusulas. Em 2014, nenhuma violação de direitos humanos ou ocorrência negativa em relação às práticas de trabalho foi registrada.

Para selecionar os fornecedores, a MRV segue critérios trabalhistas rígidos, como a proibição do uso de trabalho infantil, trabalho escravo ou práticas discriminatórias.

Investidores A companhia faz parte do Novo Mercado da BMF Bovespa e para manter um canal de diálogo aberto com os investidores, a MRV dispõe de uma seção especialmente dedicada a esse público em seu site. Lá estão reunidas as principais informações financeiras e legais da empresa, além dos relatórios trimestrais, anuais e notícias relacionadas ao desempenho do negócio.

Como concentra 61% das ações em investidores brasileiros e estrangeiros, a empresa cultiva um contato próximo com analistas e representantes do setor financeiro. De janeiro a dezembro, a MRV promoveu seis apresentações para esse público, além de 16 conferências, 51 reuniões diversas, 12 road shows e oito visitas às obras.

Governo Como boa prática, a MRV procura estabelecer um relacionamento próximo com governos e instituições públicas a fim de tratar temas ligados diretamente à sua atividade e questões relacionadas à sustentabilidade. A empresa se empenha em participar de forma consistente de fóruns e grupos de trabalho dedicados a temas de interesse, como as regras do programa Minha Casa Minha Vida e a legislação trabalhista, a exemplo das Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho e Emprego. A MRV também adota uma postura parti-

cipativa nas deliberações sobre aspectos que regem o setor de construção civil. Os temas relacionados à esfera municipal são tratados diretamente com as prefeituras. Já os assuntos das esferas estadual e federal são trabalhados pela empresa em parceria com entidades patronais, como os Sindicato da Indústria da Construção Civil (Sinduscons), de abrangência regional, a Associação Brasileira das Incorporadoras Imobiliárias (Abrainc), e a Câmara Brasileira da indústria da Construção (CBIC), de âmbito nacional.

DESEMPENHO FINANCEIRO Em 2014 a MRV trabalhou para aprimorar sua atuação no mercado de imóveis econômicos, principal foco de atuação da empresa desde sua constituição. Os resultados alcançados ao longo do ano são sólidos, com um aumento de 17,9% no volume de vendas em relação a 2013, o que demonstra que o mercado de atuação da MRV continua forte, apesar do cenário econômico nacional e internacional se mostrar instável. A receita operacional líquida em 2014 foi de R$ 4,18 bilhões, um crescimento de 8,2% em relação aos R$ 3,87 bilhões registrados no ano passado. O EBTIDA foi de R$ 862 milhões (margem de 20,6%), 34% acima dos R$ 643 milhões de 2013. Já o lucro líquido consolidado alcançou R$ 720 milhões, um crescimento de 70,2% frente aos R$ 423 milhões apurados no último ano.

INSS empregador, Cofins, ISSQN, IRPJ/ CSLL, PIS, taxa de gerenciamento, ICMS e outros

Índice de endividamento (dívida líquida / patrimônio líquido) 40,7%

312,9 338,0

265,0

Dividendos pagos (R$ milhões)

141 140,7

30,4% 125,3 24,2%

2014

2013

2012

2014

2013

2012

2014

2013

2012

glossário Áreas de Preservação Permanente (APPs) – Instituídas pelo Código Florestal (Lei 4.771 de 1965 e alterações posteriores) consistem em espaços territoriais legalmente protegidos, ambientalmente frágeis e vulnerárias, podem ser públicas ou privadas, urbanas ou rurais, cobertas ou não por vegetação nativa. No meio urbano, a manutenção de APPs possibilita a valorização do patrimônio natural e construído, assegurando ainda melhor qualidade de vida às comunidades.

Novo Mercado – Lançado em 2000 pela Bovespa, o Novo Mercado estabeleceu um padrão de governança corporativa altamente diferenciado e se tornou referência de transparência exigida pelos investidores. As empresas listadas adotam ainda um conjunto de regras societárias que ampliam os direitos de seus acionistas, além de uma política de divulgação de informações mais abrangente. No Novo Mercado, as empresas só podem emitir ações com direito a voto, as chamadas ações ordinárias (ON).

EBITDA – Sigla em inglês para Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and Amortization. Em português, significa lucro ates de juros, imposto de renda, amortização e depreciação. Logística reversa – Um dos conceitos da Política Nacional de Resíduos Sólidos. É caracterizada por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação.

ANEXOS Prêmios e Reconhecimentos em 2014 1º lugar no Ranking ITC 2014 - Mais Lançamentos, Mais Obras Entregues, Residencial Popular; vencedora também na categoria Empresa que mais construiu em 2012, 2013 e 2014. Pelo quarto ano e pelo terceiro ano consecutivo, melhor desempenho em metros quadrados construídos.Concedido Pela revista Inteligência Empresarial da Construção -ITC a empresa foi agraciada também com a principal construtora Popular do país 1º lugar- Top of Mind – Mercado Comum Marcas de Sucesso – Minas Gerais – 2013/2014 Construção civil Premiada na categoria Construção civil através de pesquisa foi composta por 1.500 entrevistas domiciliares entre os 23 maiores municípios de Minas Gerais, de acordo com o IPC-Índice de Potencial de Consumo. No conjunto, representam 50,44% do IPC estadual. Maiores e Melhores Empresas de Minas Gerais - XVI Prêmio Minas - Desempenho Empresarial Mercado Comum A escolha obedeceu a critérios rigorosos e estritamente técnicos, possuindo como fundamento essencial a análise dos balanços, das demonstrações de lucros e perdas e dos relatórios de administração divulgados pelas empresas, com base no exercício de 2013 1º lugar Marcas Ícones- As mais lembradas do Espírito Santo- Categoria Construtora de Imóveis Pelo segundo ano consecutivo a MRV foi a empresa de construção mais lembrada pelos Capixabas, sendo agraciada com o primeiro lugar na categoria Construtora de Imóveis. Prêmio Vitae Rio - Construção Segura, Empresa Viva- SECONCI Construção Segura, Empresa Viva - foi criado pelo Seconci -RJ para dar mais visibilidade aos padrões de excelência em saúde e segurança das empresas de construção. Prêmio Edison Zenóbio de Comunicação Imobiliária evento conjunto dos Diários Associados e Câmara do Mercado Imobiliário. Foram escolhidas as estratégias mais eficientes de ofertas de imóveis, veiculadas pelo Jornal Estado de Minas e pelo portal Lugar Certo.

SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI Este Relatório segue as diretrizes G$ da GRI em seu modelo ESSENCIAL, conforme símario abaixo. CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS

Pág./Referência

Verificação Externa

G4-1 Declaração do detentor do cargo mais graduado na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a empresa e sua estratégia de sustentabilidade.

Não

G4-2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.

Não

Estratégia e análise

Perfil organizacional G4-3 Nome da organização. G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços.

Não

G4-5 Localização da sede da organização.

Não

G4-6 Número de países nos quais a organização opera e nome dos países nos quais a suas principais operações estão localizadas ou que são especificamente relevantes para os tópicos de sustentabilidade abordados no relatório.

4, 8 e 9

Não

G4-7 Natureza da propriedade e forma jurídica da organização.

Não

G4-8 Relate os mercados em que a organização atua (com discriminação geográfica, setores cobertos e tipos de clientes e beneficiários).

4, 8 e 9

Não

G4-9 Porte da organização, incluindo: número total de empregados; número total de operações; vendas líquidas; capitalização total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido; quantidade de produtos ou serviços prestados.

Não

G4-10 Número total de empregados por contrato de trabalho e gênero; número total de empregados permanentes por tipo de emprego e de gênero;Percentual de empregados próprios e terceiros que compõem o total da força de trabalho, por gênero;total da força de trabalho por região e por gênero;relate se uma parte substancial do trabalho da organização é realizada por trabalhadores que são legalmente reconhecidos como autônomos ou consultores individuais; relatar quaisquer variações significativas nos números de empregos gerados.

Não

G4-11 Percentual do total de empregados cobertos por acordos de negociação coletiva.

100%

Não

G4-12 Descreva a cadeia de fornecedores da organização.

Não

G4-13 Mudanças significativas ocorridas no decorrer do período coberto pelo relatório em relação ao porte, estrutura, participação acionária ou cadeia de fornecedores da organização, inclusive: mudanças na localização ou nas operações da organização, como abertura, fechamento ou ampliação de instalações; mudanças na estrutura do capital social e de outras atividades de formação, manutenção ou alteração de capital (para organizações do setor privado); mudanças na localização de fornecedores, na estrutura da cadeia de fornecedores ou nas relações com fornecedores, inclusive no seu processo de seleção e exclusão.

As mudanças registradas estão relacionadas à rotina de concorrências, não tendo havido alterações significativas.

Não

Compromisso com iniciativas externas G4-14 Relate se e como a organização adota a abordagem ou princípio da precaução.

Não

G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa.

30 e 31

Não

G4-16 Participação em associações e organizações nacionais ou internacionais de defesa em que a organização: tem assento no conselho de governança; participa de projetos ou comissões; contribui com recursos financeiros além da taxa básica como organização associada; considera estratégica a sua participação.

Não

G4-17 Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas ou documentos equivalentes da organização. Relatar se qualquer entidade incluída nas demonstrações financeiras consolidadas ou documentos equivalentes da organização não foi coberta pelo relatório.

Não

G4-18 Processo adotado para definir o conteúdo do relatório e os limites dos Aspectos e como a organização implementou os Princípios para Definição do Conteúdo do Relatório.

Não

Aspectos materiais identificados e limites

CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS

Pág./Referência

Verificação Externa

G4-19 Liste todos os Aspectos materiais identificados no processo de definição do conteúdo do relatório.

Não

G4-20 Para cada Aspecto material, relatar o Limite do Aspecto dentro da organização, da seguinte maneira: se o Aspecto é material dentro da organização; se o Aspecto não for material para todas as entidades dentro da organização, selecione uma das duas seguintes abordagens e apresente: a lista de entidades ou grupos de entidades incluídos no item G4-17 para os quais o Aspecto não é relevante ou a lista de entidades ou grupos de entidades incluídos no item G4-17 para os quais o Aspecto é relevante; relate qualquer limitação específica relacionada ao Limite do Aspecto dentro da organização.

Não

G4-21 Para cada Aspecto material, relate seu limite fora da organização, da seguinte maneira: relate se o Aspecto é material fora da organização; se o Aspecto for material fora da organização, identifique as entidades, grupos de entidades ou elementos para os quais o Aspecto é material. Além disso, descreva a localização geográfica na qual o Aspecto é relevante para as entidades identificadas. Relate qualquer limitação específica relacionada ao Limite do Aspecto fora da organização.

Não

G4-22 Relate o efeito de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para essas reformulações.

Alterações em informações e dados fornecidos em edições anteriores estão explicadas ao longo do relatório, em notas de rodapé ou no próprio texto.

Não

G4-23 Alterações significativas em relação a períodos cobertos por relatórios anteriores em Escopo e Limites de Aspecto.

Não houve em 2014

Não

Engajamento de Stakeholders G4-24 Lista de grupos de stakeholders engajados pela organização.

Não

G4-25 Base usada para a identificação e seleção de stakeholders para engajamento.

Não

G4-26 Abordagem adotada pela organização para envolver os stakeholders, inclusive a frequência do seu engajamento, discriminada por tipo e grupo, com uma indicação de que algum engajamento foi especificamente promovido como parte do processo de preparação do relatório.

Não

G4-27 Principais tópicos e preocupações levantadas durante o engajamento de stakeholders e as medidas adotadas pela organização para abordar esses tópicos e preocupações, inclusive no processo de relatá-las; grupos de stakeholders que levantaram cada uma das questões e preocupações mencionadas.

Não

Perfil do Relatório G4-28 Período coberto pelo relatório (p. ex.: ano fiscal ou civil) para as informações apresentadas.

Não

G4-29 Data do relatório anterior mais recente (se houver).

2014 (ano base 2013)

Não

G4-30 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal, etc.).

Anual

Não

G4-31 Contato para perguntas sobre o relatório ou seu conteúdo.

Expediente

Não

Sumário de conteúdo GRI G4-32 Relate a opção “de acordo” escolhida pela organização; relate o Sumário de Conteúdo da GRI para a opção escolhida; apresente a referência ao Relatório de Verificação Externa, caso o relatório tenha sido submetido a essa verificação. Verificação G4-33 Política e prática corrente adotadas pela organização para submeter o relatório a uma verificação externa.

CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS

Pág./Referência

Verificação Externa

G4-34 Estrutura de governança da organização, incluindo os comitês do mais alto órgão de governança. Identifique todos os comitês responsáveis pelo assessoramento do conselho na tomada de decisões que possuam impactos econômicos, ambientais e sociais.

Não

G4-35 Processo usado para a delegação de autoridade sobre tópicos econômicos, ambientais e sociais pelo mais alto órgão de governança para executivos seniores e outros empregados.

Não

G4-38 Composição do mais alto órgão de governança e dos seus comitês

16 a 18

Não

G4-39 Relate se o presidente do mais alto órgão de governança é também um diretor executivo (e, nesse caso, sua função na gestão da organização e as razões para esse acúmulo).

16 a 18

Não

Governança

G4-42 Papéis desempenhados pelo mais alto órgão de governança e pelos executivos seniores no desenvolvimento, aprovação e atualização 18 do propósito, declaração de missão, visão e valores, e definição de estratégias, políticas e metas relacionadas a impactos econômicos, ambientais e sociais da organização.

Não

G4-47 Frequência com que o mais alto órgão de governança analisa impactos, riscos e oportunidades derivados de questões econômicas, ambientais e sociais.

16 e 17

Não

G4-49 Processo adotado para comunicar preocupações críticas ao mais alto órgão de governança.

16 e 17

Não

G4-50 Relate a natureza e o número total de questões críticas que foram comunicadas ao mais alto órgão de governança e o(s) mecanismo(s) utilizado(s) para tratar e resolvê-los.

Não

G4-56 Valores, princípios, padrões e normas de comportamento da organização, como códigos de conduta e de ética.

19 e 20

Não

G4-58 Mecanismos internos e externos adotados pela organização para comunicar preocupações em torno de comportamentos não éticos ou incompatíveis com a legislação e questões relacionadas à integridade organizacional, como encaminhamento de preocupações pelas vias hierárquicas, mecanismos para denúncias de irregularidades ou canais de denúncias.

19 e 20

Não

Ética e integridade

INDICADORES DE DESEMPENHO CATEGORIA ECONÔMICA Aspectos materiais

Forma de gestão e indicadores

Pág./Referência

DESEMPENHO ECONÔMICO

DMA

10 e 64

G4 – EC 1 Valor econômico direto gerado e distribuído

10 e 64

DMA

G4- EC 7 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos

G4- EC 8 Impactos econômicos indiretos significativos, inclusive a extensão dos impactos

Forma de gestão e indicadores

Pág./Referência

Omissões

Verificação Externa

DMA

32 e 33

(parcialmente)

Não

G4-EN 1 Materiais usados, discriminados por peso ou volume

32 e 33

Não

DMA

32 e 33

Não

G4-EN 8 Total de retirada de água por fonte.

32 e 33

Não

G4 – EN 10 Percentual total de água reciclada e reutilizada

32 e 33

IMPACTOS ECONÔMICOS INDIRETOS

Omissões

Verificação Externa Não

Não

CATEGORIA AMBIENTAL Aspectos materiais MATERIAIS

ÁGUA

EFLUENTES E RESÍDUOS SÓLIDOS

DMA

Não

G4-EN 24 Número e volume total de derramamentos significativos

Não houve derramamentos em 2014

Não

CATEGORIA SOCIAL: Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente Aspectos materiais

EMPREGO

TREINAMENTO E EDUCAÇÃO

Igualdade de Remuneração entre Mulheres e Homens

Mecanismo de reclamação para práticas de trabalho

Forma de gestão e indicadores

Pág./Referência

DMA

Não

G4-LA 2 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou que trabalhem em meio período, por unidade operacional significativa.

Não

DMA

Não

G4-LA 9 Média de horas de treinamento por ano

Não

DMA

Não

G4-LA 13 Proporção de salário-base e de remuneração das mulheres em comparação aos homens, por categoria funcional e por unidade operacional significativa.

Não

DMA

Não

G4-LA 16 Número de queixas em relação às práticas trabalhistas registradas, encaminhadas e resolvidas por meio de mecanismos formais de reclamação.

Não

Omissões

Verificação Externa

CATEGORIA SOCIAL: Direitos Humanos Aspectos materiais

Forma de gestão e indicadores

Pág./Referência

DMA

Não

Não houve operações identificadas em 2014

Não

DMA

Não

G4-HR5 Operações e fornecedores identificados como tendo risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição efetiva do trabalho infantil.

Não houve operações identificadas em 2014

Não

DMA

Não

G4-HR 6 Operações e fornecedores identificados como tendo risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou compulsório e medidas tomadas que contribuam para a erradicação de toda forma de trabalho forçado ou compulsório

Não

Liberdade de G4-HR4 Operações e fornecedores identificados em situações Associação e onde o direito de liberdade de associação e de negociação coletiva Negociação coletiva pode estar sendo violado ou correndo risco significativo e medidas tomadas para apoiar esse direito.

Trabalho infantil

TRABALHO ESCRAVO OU COMPULSÓRIO

Omissões

Verificação Externa

CATEGORIA SOCIAL: Sociedade Aspectos materiais

Forma de gestão e indicadores

Pág./Referência DMA

COMUNIDADES LOCAIS

G4-SO 1 Percentual de operações com programas implementados de engajamento da comunidade local, avaliação de Impactos e desenvolvimento local

Omissões

Verificação Externa

Não

38, 39 e 40

Não

CATEGORIA SOCIAL: Responsabilidade pelo Produto Aspectos materiais ROTULAGEM DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Forma de gestão e indicadores

Pág./Referência

Omissões

Verificação Externa

DMA

Não

G4 -PR 5 Resultados de pesquisas que medem a satisfação dos clientes

Não

DMA

Não

Não houve casos registrados em 2014

Não

Não houve casos registrados em 2014

Não

PRIVACIDADE DO CLIENTE

G4 – PR 8 Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade de clientes

CONFORMIDADE

G4-PR 9 Multas por não-conformidade relacionadas ao fornecimento e uso de produtos e serviço.

DMA

OUTROS INDICADORES RELATADOS QUE NÃO FORAM CONSIDERADOS DE ALTA MATERIALIDADE Aspectos

PRESENÇA NO MERCADO

Forma de gestão e indicadores

Pág./Referência

BIODIVERSIDADE

EMISSÕES

TRANSPORTE

GERAL

Verificação Externa

DMA

Não

G4-EC 5 Variação da proporção do salário mais baixo, discriminado por gênero, comparado ao salário mínimo local

Não

17 e 18

Não

G4- EC 6 Proporção de membros da alta direção contratados na comunidade local em unidades operacionais importantes

Práticas de compras

Omissões

DMA

Não

G4-EC9 Proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes.

Não

DMA

Não

G4-EN 13 Habitats protegidos ou restaurados

Não

G4-EN 15 Emissões diretas de gases de efeito estufa (Escopo 1).

Não

G4-EN 16 Emissões diretas de gases de efeito estufa (Escopo 2)

Não

G4-EN 17 Emissões diretas de gases de efeito estufa (Escopo 3)

Não

G4-EN 30 Impactos ambientais referentes a transporte de produtos e de trabalhadores

Não

DMA

Não

G4-EN 31 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental.

Não

Mecanismos de Reclamação Ambiental

DMA

Não

G4-EN 34 Número de queixas em relação aos impactos ambientais registrados, encaminhados e solucionados através de mecanismos formais de reclamação.

Não

53 a 55

Não

100%

Não

G4-LA 6 Tipo de lesões e taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e número total de mortes relacionadas com o trabalho, por região e por gênero

Não

DMA

Não

G4-SO3 Número total e percentual de operações avaliadas para riscos relacionados à corrupção e riscos significativos identificados.

Não

DMA SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

Anticorrupção

G4-LA5 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde.

Av. Professor Mário Werneck, 621 Buritis - Belo Horizonte - MG (31) 3615-7100 www.mrv.com.br

Expediente Realização – Diretoria de Relações Institucionais / MRV Engenharia Coordenação técnica – Raphael Lafeta e Simone Maia Produção editorial e gráfica: BH Press Comunicação. Redação: Letícia Raquel. Projeto gráfico e diagramação: Danilo Fonseca. Informações específicas ou complementares podem ser obtidas pelo site www.mrv.com.br por meio da Diretoria de Relações Institucionais, Raphael Lafeta, e-mail comunicação@mrv.com.br/ (31) 3348-7100