SUMÁRIO
Apresentação
Apresentação....................................................................................................5 Mensagem do presidente..............................................................................6
CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL......................................9
Dentro das ações que integram sua Política de Sustentabilidade, a MRV Engenharia apresenta a segunda edição do seu relatório de sustentabilidade: um panorama do exercício de 2012, e o primeiro elaborado a partir das diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), organização multistakeholder mundialmente reconhecida por se dedicar à padronização e ao incremento das técnicas de reporte do desempenho econômico, social e ambiental das empresas. Conjugando indicadores próprios e da GRI, a MRV Engenharia almeja dar mais um importante passo rumo a uma gestão mais sustentável e responsável.
Negócio, Missão, Visão e Valores...............................................................10 Concretizar sonhos.........................................................................................11 Minha Casa, Minha Vida.................................................................................14 Escala progressiva..........................................................................................19 Qualidade certificada......................................................................................21 Nossa atuação..................................................................................................22 Governança corporativa.................................................................................24 Sistema de gestão..........................................................................................29 Prêmios e reconhecimentos de 2012........................................................31
entrega de sonhos.....................................................33 Relacionamento com o cliente....................................................................34
Compromisso com as pessoas.............................49
O documento, que contempla a totalidade de operações da MRV Engenharia, expõe as principais conquistas, desafios e avanços da empresa nos âmbitos social, econômico e ambiental, apresenta o perfil da organização e evidencia de que modo a MRV Engenharia põe em prática princípios como a ética e o respeito com todos os seus públicos – colaboradores, parceiros, comunidades, imprensa, governos e clientes.
Crescimento compartilhado.........................................................................50 Retenção de talentos.....................................................................................55 Oportunidades para jovens profissionais.................................................56 Saúde, segurança e bem-estar...................................................................64 Confiança e parceria.......................................................................................72 Benefícios e diferenciais................................................................................76
Compromisso socioambiental.............................79 Metas sustentáveis........................................................................................80 Compromisso ético.........................................................................................83 Meio ambiente..................................................................................................85 Contrapartidas e melhorias nas cidades..................................................92 Incentivo ao esporte.......................................................................................100
Mais do que simplesmente apresentar o cenário de atuação da empresa, o relatório revela como a busca pela sustentabilidade do negócio se traduz em ações e resultados concretos. O documento traz ainda o modelo de gestão da Companhia, sendo um instrumento de referência para a melhoria contínua dos processos.
Operação sustentável............................................103 Nossos resultados..........................................................................................104 Pilar econômico................................................................................................106 Sumário GRI.......................................................................................................110
GRI / 2.1; 3.5; 3.6
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Mensagem do presidente
Neste segundo aniversário da publicação do Relatório de Sustentabilidade da Companhia, já temos muito a comemorar. Nas próximas páginas, vocês poderão ter acesso ao nosso investimento em boas práticas nas relações de trabalho, nosso compromisso com os nossos colaboradores e também com clientes, parceiros de negócios, com o meio ambiente e com a sociedade de modo geral. Apresentaremos os nossos resultados e os desafios que vivenciamos em 2012, além das perspectivas que vislumbramos para 2013. Mas, principalmente, vocês poderão verificar como o foco nas relações com as pessoas ocupa um lugar de destaque em nosso jeito de ser. O ano de 2012 foi marcado pela reformulação do nosso Código de Conduta, pois acreditamos que esse é um documento vivo e que deve ser constantemente atualizado e aperfeiçoado para garantir a
GRI / 1.1; 4.8
transparência e a ética. Outro marco do ano que passou foi a nossa adesão ao Compromisso Nacional pelo Aperfeiçoamento das Condições de Trabalho na Indústria da Construção Civil, coordenado pela Secretaria-Geral da Presidência da República, que busca garantir a melhoria da qualidade e das condições de trabalho dos nossos profissionais em suas respectivas obras. É importante ressaltar ainda que nós da MRV Engenharia temos investido massivamente em projetos sociais e em empreendimentos e contrapartidas voltadas para a melhoria da qualidade de vida nas 120 cidades em que estamos presentes, como vocês poderão constatar nas páginas que se seguem desta publicação. Boa leitura. Rubens Menin Presidente da MRV Engenharia
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
Concretizar sonhos
Negócio Incorporação, construção e venda de unidades habitacionais.
Concretizar o sonho da casa própria, oferecendo imóveis com a melhor relação custo/benefício para o cliente. Essa é a missão da MRV Engenharia que, há 33 anos, atua no mercado imobiliário brasileiro, tendo como foco as classes C e D *.
Missão Concretizar o sonho da casa própria, oferecendo imóveis com a melhor relação custo/benefício para o cliente.
Localização, preço e formas de financia mento são alguns dos atributos dos empre endimentos da MRV, que vendeu mais de 135 imóveis por dia útil no ano de 2012. Desde a sua fundação, em 1979, a MRV Engenharia já comercializou mais de 200 mil imóveis, o que a torna a maior construtora e incorporadora do país em seu segmento.
Visão Ser a melhor empresa de incorporação, construção e venda de empreendimentos econômicos do Brasil.
Valores
Em 2012, a Companhia a lcançou presença em 120 cidades e 18 estados brasi
leiros, nas regiões Sudeste, Centro-Oeste, Nordeste e Sul e no Distrito Federal (veja mapa de cidades na página 22). Para geren ciar os cerca de 325 empreendimentos em andamento simultâneo n essa extensa malha geográfica, a empresa se orienta por planejamento estratégico sistêmico e conta com um modelo integrado de gestão que compreende desde a prospecção e a escolha dos terrenos até as etapas de produção, vendas e serviços pós-vendas.
* A classe C é composta de famílias com renda entre R$ 1.200 e R$ 5.174; na classe D figuram as famílias que recebem entre R$ 751 e R$ 1.200 por mês
Além disso, mantém um sólido corpo técnico composto por engenheiros, arquitetos, especialistas dos diversos setores da construção e pessoal de apoio administrativo, com mão de obra qualificada em todos os âmbitos.
Ética e transparência; Pensar como o cliente; Geração de valor para o acionista; Time comprometido; Dividir o sucesso; Sustentabilidade.
Sede Administrativa da MRV, em Belo Horizonte.
GRI / 4.8
GRI / 2.2; 2.4; 2.7
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
O sucesso da empresa é reflexo, principalmente, da união de três conceitos: • Localização do empreendimento; • Custo/benefício para o cliente; • Financiamento acessível.
A eficiência se dá por meio da padronização dos projetos, associada à estrutura modular de construção, que podem ser replicadas em diferentes tipos de empre endimentos. Esse diferencial permite um
A MRV Engenharia orienta a construção de seus residenciais em bairros com infra
menor ciclo de incorporação e de obra,
estrutura e capacidade de suprir as neces sidades dos moradores.
ciclos menores, a empresa obtém melhor
agilizando a entrega dos imóveis. Com retorno de seus investimentos.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
Minha Casa, Minha Vida A construtora nasceu com foco em constru ções econômicas e é referência nesse mercado. Pela experiência no segmento e pela credibilidade da m arca, a MRV tornou-se a principal parceira do Governo Federal na execução do maior programa de habitação popular do país, o Minha Casa, Minha Vida (MCMV), implan
tado em 2009. Considerando os critérios do programa e coincidindo com a espe cialidade da MRV, o principal público são famílias com faixa salarial entre três e dez salários mínimos (correspondentes ao segmento econômico denominado classe C), que, na maioria das vezes, têm a oportunidade de adquirir o primeiro imóvel.
Com a parceria, a MRV vem contribuindo para reduzir o déficit de moradia no país, proporcionando a milhares de famílias a realização do sonho de comprar a casa própria. A primeira etapa do programa, o Minha Casa, Minha Vida 1, entre abril de 2009 e maio de 2011, s uperou a marca de 1 milhão de contratações. Nesta fase, a MRV foi responsável por 12% do total das unidades contratadas nas faixas 2 e 3.
Em junho de 2011, teve início o Minha Casa, Minha Vida 2, que tem como meta a contratação de 2,4 milhões de unidades residenciais até 2014. Na 2ª fase, a MRV passou também a trabalhar com o Banco do Brasil, sendo responsável por 45% do total de unidades contratadas nas faixas 2 e 3, no ano de 2012.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
Melhores perspectivas As alterações promovidas no Minha Casa, Minha Vida, em outubro de 2012, melhoraram as perspectivas para os beneficiários e para as empresas do setor imobiliário, ampliando a quantidade de famílias brasileiras em condi-
ções de realizar o s onho da casa própria. Favoreceram também o melhor enquadramento do banco de terrenos da MRV, que passou de 78% de elegibilidade ao MCMV para 97%.
Unidades concluídas
23.874
Unidades contratadas por agentes financeiros 26.457
64.573 40.859
15.141
2010
2011
2012
2010
47.959
2011
2012
Minha Casa, Minha Vida 2 (2011-2014) Status Set/2012
Caixa
Assinado (unidades)
912.501
76.219
8%
Assinado (unidades)
114.000
28.334
25%
00-03 SM
289.783
2.741
1%
00-03 SM
50.349
0
0%
03-10 SM
622.718
73.478
12%
03-10 SM
63.651
28.334
45%
MCMV
MRV Porcentagem da MRV no MCMV
Fonte: Caixa e MRV
MCMV
Status Banco Dez/2012 do Brasil
da MRV Porcentagem MRV no MCMV
Fonte: Banco do Brasil e MRV
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
Minha Casa, Minha Vida (atualização dos parâmetros feita pelo Governo Federal em 2012):
Escala progressiva
Aumento preço da unidade elegível ao programa (R$) até 170 mil
até 190 mil
até 150 mil
até 170 mil
Regiões Metropolitanas Cidades com mais de do Rio de Janeiro, 1 milhão de habitantes São Paulo e Brasília + Capitais Estaduais Anterior
até 130 mil
até 145 mil
Cidades entre 250 mil e 1 milhão de habitantes
até 100 mil
até 115 mil
Cidades entre 50 mil e 250 mil habitantes
até 80 mil
até 90 mil
Cidades com menos de 50 mil habitantes
Novo
Novos subsídios Aumento da renda familiar máxima elegível a subsídio: de R$ 3.100 para R$ 3.275 R$ 25.000
Para assegurar preço, qualidade e locali zação, a empresa possui diferenciais como estoque de terrenos em locais bem estruturados, parcerias de alta qualidade para o fornecimento de materiais e insumos e estrutura padronizada de construção. A utilização de processos padronizados e o rígido controle de qualidade adotado em todos os canteiros fazem da MRV
R$ 25.000 R$ 17.960
A busca por soluções criativas, aliada a estratégias inovadoras para a construção e comercialização de seus empreendimentos, é a marca da MRV Engenharia.
R$ 17.960
uma verdadeira indústria da construção. E, para manter seu padrão de qualidade, a constru tora seleciona cuidadosamente seus fornecedores (veja página 73). Devido ao elevado volume de obras, a empresa conse gue as melhores condições comerciais nos contratos com os fornecedores. Ganhando em escala e diluindo custos fixos, a MRV obtém um aumento progres sivo de sua capacidade produtiva, como mostram os gráficos na próxima página.
R$ 10.783 R$ 2.113
Até R$ 1.600
De R$ 1.600 a R$ 2.325
Regiões Metropolitanas de SP, RJ, DF
R$ 2.113 R$ 2.113
De R$ 2.325 a R$ 2.790
De R$ 2.790 a R$ 3.275
Outras cidades
R$ 0
Até de R$ 3.275
Para assegurar preço, qualidade e localização, a empresa possui diferenciais como estoque de terrenos em locais privilegiados, parcerias de alta qualidade e estrutura padronizada de construção, com o uso de arquitetura inovadora.
Menor custo de financiamento Anterior
R$ 0
Novo
Renda familiar
Taxa de juros
Renda familiar
Taxa de juros
Até R$ 1.600
4,0% + TR
Até R$ 1.600
4,0% + TR
De R$ 1.600 a R$ 2.325
5,0% + TR
De R$ 1.600 a R$ 2.455
5,0% + TR
De R$ 2.325 a R$ 3.100
6,0% + TR
De R$ 2.455 a R$ 3.275
6,0% + TR
De R$ 3.100 a R$ 5.400
8,16% + TR
De R$ 3.275 a R$ 5.400
7,16% + TR
19
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
Obras em andamento e média trimestral de unidades por empreendimento
332 304 277
192 172
170 153
141
1T09
2T09
170
3T09
205
214
226
238
242
255
258
271
279
276 281 279
283
329 290
329
325 303
297
333
Qualidade certificada
313
221
185
4T09
1T10
2T10
Média de unid. por empreendimento
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
4T12
Obras em andamento
Capacidade operacional em constante crescimento Unidades produzidas
10.262
9.869
10.349
10.398
9.794 9.152
Como reflexo da evolução da qualidade e do aprimoramento da gestão, a MRV é certificada pelo Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat/nível A (PBQP-H). A empresa foi uma das primeiras construtoras a atingir o nível máximo de qualificação no programa em novembro de 2001 e passa por auditorias externas anuais para a renovação do certi ficado. O programa, ligado ao Ministério das Cida des, tem como objetivo organizar o setor da construção civil para garantir a melho ria da qualidade do habitat e a moder nização produtiva. Entre as exigências do certificado estão a requalificação da mão de obra, por meio de treinamentos;
a padronização e a verificação constante e preventiva dos processos, por meio da aplicação de auditorias periódicas; além da redução nos índices de desperdício e do retrabalho. A MRV Engenharia possui também a certificação ISO 9001, norma que estabelece critérios para um adequado gerenciamento do negócio, tendo como foco principal a satisfação do cliente. Para a manutenção do selo, a empresa faz auditorias anuais para comprovar, dentre outros aspectos, seu comprometimento com a qualidade em todos os níveis de hierarquia, além da adequada gestão de recursos humanos e dos materiais necessários para o negócio.
8.439 7.384 6.478
6.982
6.802
5.141 4.325 2.483
3.922
A MRV é certificada pelo Programa Brasileiro da
2.779
Qualidade e Produtividade do Habitat/nível A (PBQP-H). 1T09
2T09
3T09
TOTAL 2009 13.509
4T09
1T10
2T10
3T10
TOTAL 2010 25.985
4T10
1T11
2T11
3T11
TOTAL 2011 35.372
4T11
1T12
2T12
3T12
Total 2012 39.656
4T12
A empresa possui também a certificação ISO 9001, norma que estabelece critérios para um adequado gerenciamento do negócio.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
Nossa atuação fortaleza
são luis
ceará
maranhão
• Alagoas: Maceió
• Goiás: Aparecida de Goiânia, Goiânia, Valparaíso • Maranhão: São José do Ribamar • Mato Grosso: Cuiabá, Várzea Grande • Mato Grosso do Sul: Campo Grande
alagoas sergipe mato grosso
• Rio de Janeiro: Belford Roxo, Campos dos Goytacazes, Duque de Caxias, Macaé, Niterói, Resende, Rio das Ostras, Rio de Janeiro, São Gonçalo
• Rio Grande do Sul: Canoas, Caxias do Sul, Gravataí, Novo Hamburgo, Porto Alegre, Sapucaia do Sul
• Paraíba: Campina Grande, Cabedelo, João Pessoa
• Sergipe: Aracaju
aracajU
bahia distrito federal cuiabá
goiás goiânia
minas gerais belo horizonte
mato grosso do sul
espírito santo
campo grande
são paulo
• Santa Catarina: Joinville, São José
• Paraná: Arapongas, Araucária, Cambé, Curitiba, Londrina, Maringá, Ponta Grossa, São José dos Pinhais
• Pernambuco: Caruaru, Jaboatão dos Guararapes, Olinda, Recife
maceió
salvador
• Rio Grande do Norte: Natal, Parnamirim
• São Paulo: Americana, Aparecida, Araçatuba, Araraquara, Araras, Atibaia, Barretos, Bauru, Birigui, Botucatu, Campinas, Campo Limpo Paulista, Catanduva, Cotia, Ferraz de Vasconcelos, Franca, Guaratinguetá, Guarulhos, Hortolândia, Indaiatuba, Itu, Jacareí, Jundiaí, Limeira, Marília, Mauá, Mirassol, Mogi das Cruzes, Mogi Guaçu, Ourinhos, Paulínia, Pindamonhangaba, Piracicaba, Poá, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, Rio Claro, Salto, Santo André, São Bernardo do Campo, São Carlos, São José do Rio Preto, São José dos Campos, São Paulo, Sertãozinho, Sorocaba, Sumaré, Suzano, Tatuí, Taubaté, Tremembé e Votorantim
• Minas Gerais: Belo Horizonte, Betim, Contagem, Juiz de Fora, Lagoa Santa, Montes Claros, Nova Lima, Uberaba, Uberlândia, Vespasiano
recife
pernambuco
• Ceará: Fortaleza, Maracanaú
• Espírito Santo: Cariacica, Serra, Vila Velha, Vitória
joão pessoa
paraíba
• Bahia: Camaçari, Feira de Santana, Lauro de Freitas, Salvador
• Distrito Federal: Águas Claras, Ceilândia, Gama, Planaltina, Taguatinga
rio grande do norte
natal
paraná
são paulo
RJ
rio de janeiro
santa catarina rio grande do sul porto alegre
MRV Engenharia em 2012: • 325 obras em andamento em 18 estados e 120 cidades brasileiras • 32.995 colaboradores na linha de operações • 6 mil empregos gerados • 39.656 unidades produzidas; 34.213 unidades vendidas.
GRI / 2.5; 2.7; 2.8; LA2
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
Comitês, atribuições e composição (dezembro/2012)
Governança corporativa
A MRV Engenharia está no Novo Mercado, o mais elevado padrão de governança corporativa da Bovespa
A MRV Engenharia é uma empresa de capital aberto, com ações na B M&FBovespa. Desde a sua abertura de capital, em 2007, a MRV é listada no Novo Mercado, o segmento de mais alto nível de gover nança corporativa do Brasil. Estar no Novo Mercado significa se comprometer a prestar informações que facilitam o acompanhamento e a fiscali zação dos atos da administração e dos controladores da empresa. Significa também submeter-se às regras societárias que melhor garantem os direitos de todos os acionistas. O modelo de governança da MRV é regido pela ética e pela transparência. A empresa possui um Conselho de Administração,
1
2
3
4
a mais importante instância de tomada de decisões, encarregado de representar os acionistas e supervisionar a Diretoria Executiva, definindo estratégias e apontando os caminhos a seguir. O Conselho de Administração é formado por sete integrantes, dos quais cinco são independentes e dois participam do grupo de controle da empresa. E conta com seis comitês: Recursos Humanos; Governança Corporativa; Relacionamento com Cliente; Desenvolvimento Imobiliário; Gestão de Riscos e Comitê de Ética. Eles têm o papel de prestar apoio e suporte ao Conselho de Administração, fornecendo informações e fazendo recomendações para subsidiar a tomada de decisão.
O Conselho de Administração é formado por sete integrantes, dos quais cinco são independentes. 1. João Batista de Abreu 2. Eduardo Luiz de Mascarenhas Picchioni* 3. Marcos Alberto Cabaleiro Fernandez 4. Levi Henrique 5. Fernando Henrique da Fonseca 6. Rubens Menin Teixeira de Souza 7. Marco Aurélio de Vasconcelos Cançado
5
6
7
*Em 30/04/2013, foi substituído por Rafael Nazareth Menin Teixeira de Souza.
GRI / 2.6; 4.1; 4.2; 4.3; 4.9; LA13
Comitê
Atribuições e responsabilidades
Composição
Comitê de Recursos Humanos
Prover estratégias para atrair e reter os talentos da empresa, como a proposição de programas de desenvolvimento, treinamento e remuneração.
Um conselheiro (Levi Henrique) e três Diretores Executivos da Companhia (Júnia Maria de Sousa Lima Galvão, Rafael Menin Teixeira de Souza e Leonardo Corrêa).
Comitê de Governança Corporativa
Acompanhar a evolução das melhores práticas internacionais e propor ajustes e evoluções no sistema de governança corporativa da Companhia sempre que julgar necessário.
Um conselheiro (Levi Henrique), duas Diretoras Executivas (Júnia Maria de Sousa Lima Galvão e Maria Fernanda Menin Teixeira de Souza Maia).
Comitê de Relacionamento com o Cliente
Amenizar ou resolver situações que causem problemas para os clientes e definir estratégias para melhoria da satisfação desse público.
Um conselheiro (Marcos Alberto Cabaleiro Fernandez), um Diretor Executivo (Eduardo Paes Barretto) e um Gerente Executivo (Flávio Vidal Cambraia).
Comitê de Desenvolvimento Imobiliário
Definir estratégias de expansão geográfica e de aquisição de terrenos.
Dois conselheiros (Rubens Menin Teixeira de Souza e Marcos Alberto Cabaleiro Fernandez) e três Diretores Executivos (Hudson Gonçalves Andrade, Rafael Menin Teixeira de Souza e Eduardo Fischer Teixeira de Souza).
Comitê de Gestão de Riscos
Avaliar os riscos financeiros, operacionais, sociais e ambientais da Companhia e fixar estratégias para sua mitigação.
Dois conselheiros (Marcos Alberto Cabaleiro Fernandez e Marco Aurélio de Vasconcelos Cançado), dois Diretores Executivos (Leonardo Corrêa e Maria Fernanda Menin Teixeira de Souza Maia).
Comitê de Ética
Fazer a gestão da ética na MRV.
Um conselheiro (Marcos Alberto Cabaleiro Fernandez), quatro Diretores Executivos (Leonardo Corrêa, Maria Fernanda Menin Teixeira de Souza Maia, Rafael Menin Teixeira de Souza e Júnia Maria de Sousa Lima Galvão).
Composição acionária (Posição de dezembro/2012)
Outros Acionistas 63% Rubens Menin T. de Souza 33% Executivos Membros do Conselho 3% Ações em Tesouraria 1%
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
Canais de transparência A MRV trabalha totalmente dentro das leis e busca implantar as melhores práticas nas atividades em que desempenha, exigindo o mesmo de seus fornecedores e parceiros. Essa máxima é praticada em todas as esferas, como no pagamento de impostos ou na contratação de todos os colaboradores conforme a legislação, entre outras. Além disso, a empresa investe fortemente em comunicação transparente, disponibilizando uma série de canais, como
um website de relações com investidores, atualizado com informações em português e inglês, comunicados por e-mail, publicações em jornais, bem como encontros periódicos presenciais com analistas de mercado e investidores. Para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança, a empresa disponibiliza e recomenda o uso de e-mail (faleconosco@mrv.com.br).
9,1%
28,6%
26,3%
42,8%
20,3%
4T10
11,7%
30,5%
13,6%
30,7%
13,5%
30,5%
de porcentagem dos acionistas, por região, sobre o total das ações em circulação.
11,7%
28,0%
28,5%
1T11
Brasil
10,2%
9,6%
8,6%
23,9%
23,5%
24,1%
39,0%
36,2% 39,2%
34,9%
35,0%
o Comitê de Ética.
20,8%
21,0%
20,1%
2T11
3T11
4T11
1T12
Europa
Um dos avanços importantes de 2012 foi a implantação do Comitê de Ética, concomitantemente com a atualização do Código de Conduta e a criação do Canal Confidencial. Esse Comitê tem como principais responsabilidades:
• Esclarecer dúvidas sobre as diretrizes; 39,3%
• Avaliar as situações de descumprimento do código para decisão das ações a serem tomadas;
39,5%
40,2%
18,6%
América (exceto Brasil)
criou e implantou
• Analisar situações não previstas no Código de Conduta e definir como proceder;
26,9%
27,6%
27,8%
2T12
3T12
4T12
Data base: 31/12/2012
8,4%
a Companhia
Ética e conduta
Pulverização A MRV tem operações somente no Brasil, mas conta com investidores do mundo inteiro, como demonstra o gráfico
Em 2012,
• Envolver a diretoria executiva em ações para reforço dos valores e do Código de Conduta; • Fazer a gestão dos canais de comunicação da estrutura da ética;
Ásia e Oceania
GRI / 2.5; 4.4
GRI / 4.8
• Revisar anualmente e atualizar o código sempre que necessário. O novo Código de Conduta do grupo MRV, revisado e atualizado em 2012, apresenta a estrutura da empresa e reforça valores: • Compromisso com a saúde; • Segurança e integridade profissional; • Relacionamento com seus diversos públicos; • Conflito de interesses; • Proteção ao patrimônio; • Valorização e correto uso da marca; • Meio ambiente e responsabilidade social; • Cumprimento da lei e das melhores práticas de governança corporativa.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
Sistema de gestão Relacionamento com stakeholders As premissas que regem as relações da MRV Engenharia com seus stakeholders são a ética e a transparência. A empresa acredita que, para manter o respeito e a confiança do mercado e da sociedade em geral, deve garantir que sua atuação seja guiada por respeito mútuo, tratamento justo e igualitário e comprometimento. Dessa forma, não tolera condutas incompatíveis com seus valores e princípios, como: • preferências, favorecimentos ou privilégios em função de posição social ou hierárquica, ou até mesmo de tempo de trabalho na Companhia; • intimidações ou ameaças, atitudes abusivas, palavras ou comportamentos contra a integridade moral e física de qualquer pessoa;
• atitudes ou palavras que possam ser caracterizadas como assédio moral ou assédio sexual; • discriminação em função de raça, sexo, idade, estado civil, religião, orientação sexual, necessidades especiais, nacionalidade, convicção política e qualquer outra forma de preconceito; • adoção de condições inadequadas de trabalho, bem como utilização de mão de obra escrava ou infantil. Em 2012, a MRV Engenharia avançou no relacionamento com seus stakeholders, identificando oportunidades de estreitar laços com alguns públicos estratégicos, entre eles colaboradores, fornecedores, clientes, entidades de classe, instituições financeiras e governamentais.
Públicos MRV
GOVERNOS
IMPRENSA
PÚBLICO INTERNO
FORNECEDORES
MRV
ÓRGÃOS AMBIENTAIS
ENTIDADES DE CLASSE
CONCORRENTES
SINDICATOS CLIENTES
PODER PÚBLICO
COMUNIDADES INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
GRI / 4.14
O investimento constante em ferramentas que possibilitam um gerenciamento completo do negócio é um dos diferenciais da MRV no mercado de construção civil brasileiro. Abrangendo praticamente todas as áreas da Companhia, o sistema de gestão da informação conta com 37 sistemas e módulos de solução de tecnologia. Um dos destaques é o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) da SAP, criadora de softwares de gestão de empresas. Outro sistema que é um diferencial na gestão dos negócios é o CRM Dynamics, assim como os recursos do BPM Oracle, ferramenta utilizada principalmente como suporte aos sistemas MRV Crédito e Nota
Fiscal Express. Essas e outras ferramentas tecnológicas somam suas eficiências a sistemas desenvolvidos internamente pela empresa – MRV Comercial, MRV Obras, MRV Orçamentos, entre outros. Em 2012, a empresa aprimorou ainda mais as possibilidades de gestão, desenvolvendo grandes projetos como o módulo Assistência Técnica 2.0 que, a partir do início de 2013, abriu uma nova fronteira para o uso da mobilidade de equipamentos móveis, como tablet e celulares, para operações de atividades em campo. No caso da assistência técnica, os recursos são usados em vistorias, manutenções preventivas e corretivas.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - CONSTRUÇÃO RESPONSÁVEL
Em 2012, a MRV foi eleita a mais inovadora, na categoria construção, pelo estudo As 100 + inovadoras em TI, realizado pela Revista
Prêmios e reconhecimentos de 2012
Information Week, organizada pela It Mídia. Outra novidade é a criação do sistema MRV Comercial. A ferramenta engloba o MRV Corretor, que possui hoje mais de cinco mil usuários, mantendo sua funcionalidade nas etapas de comercialização e vendas e estendendo seu alcance para a prospecção de clientes. Com uma base superior a 100 mil potenciais clientes, a área comercial da empresa, a partir de novembro de 2011, passou a ser gerenciada por esta plataforma, possibilitando uma grande vantagem para o seu desempenho. A MRV também aprimorou o sistema de Crédito Imobiliário, permitindo que todas as análises de crédito fossem centralizadas, integrando as etapas do processo, desde o recebimento de notas fiscais fí-
sicas ou eletrônicas, até a conferência da entrega dos imóveis e o recebimento fiscal. Essa iniciativa rendeu à MRV o título de empresa mais inovadora, na categoria construção, pelo estudo As 100 + inovadoras em TI, realizado pela Revista Information Week, organizada pela It Mídia, com base em avaliação feita com 247 empresas brasileiras. Em 2012, a Companhia implantou ainda o sistema Pódio, uma espécie de rede social corporativa que permite compartilhar fotos, comentários e gerar estatísticas. A ferramenta tem sido utilizada no controle de alojamentos de colaboradores, de forma a garantir as condições adequadas nesses locais e é um diferencial da MRV.
Hoje são mais de 980 alojamentos cadastrados
Prêmio Top Imobiliário de São Paulo A MRV Engenharia foi premiada pelo Jornal Estado de S. Paulo e pelo Secovi, com o Top Imobiliário pelo seu desem penho na Região Metropolitana de São Paulo em 2011. A Companhia obteve
Ranking ISTOé Dinheiro Campeã do setor Construção Imobiliária, no Ranking As Melhores da Dinheiro 2012, pela revista Istoé Dinheiro, por apresentar o maior lucro dentre todas as empresas de capi tal aberto do setor nas Améri-
Marca mais lembrada pela 13ª vez, na categoria Liderança do prêmio Top of Mind – Mercado Comum – Marcas de Sucesso em Minas Gerais 2011/2012. A MRV foi a marca escolhida por 36,3%, dos 1.387 entrevistados dos 30 maiores municípios de Minas.
Ranking do Brasil Econômico
trabalhadores
Eleita a empresa que mais agrega valor aos acionistas, segundo ranking do Brasil Econômico, em 2012, elaborado pelo Instituto Assaf e pela Consultoria M/Legatte
GRI / HR7
cas, segundo a consultoria Economática. O lucro líquido consolidado ficou em R$ 760 milhões, 20% superior aos R$ 634 milhões de 2010.
Top of Mind
com quase 6 mil monitorados.
maior pontuação no ranking de classificação entre as construtoras, atingindo 93,02 pontos, e o segundo lugar entre as incorporadoras, com 71,41 pontos.
GRI / 2.10
A Companhia também foi a mais lembrada no segmento da construção civil pelas populações das cidades de Belo Horizonte, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Bauru, Piracicaba, Uberlândia, Sorocaba, Franca, Suzano, São José dos Campos, Taubaté, Jundiaí e Curitiba.
Soluções Empresariais. A Companhia superou 228 empresas de 23 segmentos, tendo como base o exercício de 2011.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - ENTREGA DE SONHOS
Relacionamento com o cliente Canais de Relacionamento O ano de 2011 foi estabelecido como o Ano do Cliente na MRV e representou um divisor de águas: a satisfação total do cliente passou a ser o objetivo maior da empresa. Com o engajamento de todas as áreas, foi possível realizar uma série de estudos e pesquisas que identificaram oportunidades de melhoria e inovação de processos internos em todos os níveis. O passo seguinte foi o planejamento de estratégias e a implantação dos novos projetos, sistemas e iniciativas que contribuiriam direta ou indiretamente para maximizar a satisfação do cliente.
Além disso, a MRV também adotou dire trizes de atendimento ao cliente que passaram a nortear o trabalho de todos os colaboradores da construtora, dos setores administrativos à Engenharia, impactan do, em maior escala, na rotina da equipe de Relacionamento com Clientes. Em 2012, a implantação de projetos pionei ros, como o Atendimento Humanizado, Conexão MRV, Régua de Relacionamento, Atendimento Executivo e Visita à Obra, trouxe grandes mudanças na estrutura e na forma de a tuação do setor.
A partir do momento da efetivação da assinatura do contrato de compra do imóvel, o cliente MRV tem à sua disposição um rol de canais de atendimento e relacionamento com a construtora. Uma das opções disponibilizadas é o Portal de Relacionamento. Com acesso restrito aos clientes, protegido por login e senha, o canal foi pensado especialmente para oferecer as principais informações e autosserviços necessários após a compra do imóvel. Por meio dele, o cliente pode, por exemplo, acompanhar o andamento das obras pelo cronograma e por fotos do
empreendimento, visualizar seu extrato financeiro e emitir boletos, além de esclarecer dúvidas e fazer solicitações. O site oferece também uma série de infor mações importantes para quem tem dúvi das sobre o processo de compra de um imóvel. Em formato de vídeos e apresentado com uma linguagem didática e simples, o cliente consegue rapidamente esclarecer suas dificuldades, tais como tipos de financiamento ou as etapas que antecedem a entrega das chaves do imóvel.
Inovação no Portal do Cliente Em constante evolução, ainda em 2013, o Portal do Cliente passará a c ontar com um recurso inovador: uma ferramenta que permite que o site identifique em qual etapa da compra do imóvel o cliente está, exibindo todas as informações necessárias e adequadas a esse momento. Se o cliente está na etapa de assinatura do
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GRI / PR5
seu financiamento, por exemplo, quando ele fizer seu login no Portal, irá visualizar em destaque t odas as informações e links que explicam este processo. Dessa forma, com acesso à infor mação adequada, o cliente poderá programar-se melhor para cada etapa e passar pelos processos com tranquilidade e segurança.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - ENTREGA DE SONHOS
Solução no primeiro contato Outro canal para esclarecimento de dúvidas e solicitações dos clientes é o (31) 4005-1313. O canal é considerado a porta de entrada do cliente na MRV e, por isso, as equipes trabalham com a missão principal de atender e resolver as solicitações já no primeiro contato. Para cumprir esse desafio foi desenvolvido um projeto cujas ações visam principalmente a aumentar a autonomia da equipe que atua no canal. A intenção é disponibilizar um atendimento mais eficiente e capaz de dar respostas rápidas às solicitações dos clientes. A iniciativa já aponta bons resultados, frutos da nova percepção do cliente. Em pesquisas realizadas ao final das ligações, a
nota média dada para a qualidade do atendimento, agilidade e solução é de 7,6, em uma escala de zero a nove. Indicadores apontam que a equipe p ossui, atualmente, 83% de autonomia. Isso significa que 83% das ligações recebidas pelo canal são solucionadas no primeiro contato. Quando a solicitação do cliente não pode ser resolvida no primeiro momento, a demanda é repassada para uma segunda equipe que, com preparo e especialização diferenciados, faz contato direto com as áreas e gerências estratégicas da MRV. Essa mesma equipe também responde ao Fale Conosco que está disponível no Portal do Cliente.
Atendimento humanizado Além de buscar uma solução ágil e eficaz para as demandas no primeiro contato, a forma de atender o cliente no canal da construtora tem passado por grandes transformações. Por meio do projeto Atendimento Humanizado, as equipes recebem treinamentos e são estimuladas
a interagir mais livremente com o cliente, utilizando uma linguagem mais próxima, leve e cordial. A ideia é que o atendimento transcorra com mais naturalidade e confiança, perdendo as características da comunicação mecanizada.
Além desses canais, a empresa também presta Canais de atendimento ao cliente
atendimento, esclarece dúvidas e recebe solicitações
Portal do cliente: www.mrv.com.br/portaldocliente
por meio de canais disponíveis aos clientes pelas
Fale Conosco: (31) 4005-1313
redes sociais – Twitter e Facebook – onde mantém a fan page MRV Responde. GRI / PR5
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - ENTREGA DE SONHOS
Até junho de 2013, a MRV deverá atingir a marca de um milhão de fãs no Facebook, fato inédito entre as companhias do setor imobiliário. Como a previsão de alcance da meta coincide com a chegada do período de inverno, foi planejada, em comemoração ao feito, uma campanha para coleta de agasalhos em 95 das 120 cidades onde a empresa atua, possibilitando que os seguidores indiquem as entidades a serem beneficiadas pela ação, em cada região do País. A iniciativa é um exemplo de como a MRV tem utilizado as redes sociais, ca-
nais em que começou a investir em 2007, quando a web 2.0 começava a demonstrar sua importância e tendência. Em 2010, foi criada a fan page no Facebook e, no início de 2012, o perfil já acumulava 65 mil fãs. A popularidade conquistada na rede social é hoje uma grande oportunidade de contato e interação com o público, permitindo conhecer o perfil e anseios dos internautas para determinar ações específicas. Além disso, MRV utiliza a rede social também como canal para divulgar campanhas e produtos.
Atendimento Executivo Portal de Atendimento O Portal de Atendimento é uma ferramenta criada em 2012 para auxiliar e f uncionar como um guia para o trabalho do atendente da MRV. A ferramenta é mais uma forma de aprimorar o relacionamento com
o cliente. Além de conter todos os procedimentos operacionais e fluxos dos processos relacionados ao cliente, o Portal é um ambiente voltado para a interação e a troca de experiências entre os a tendentes.
Mais um projeto desenvolvido com a visão de gerar melhorias no relacionamento com o cliente é o Atendimento Executivo, que leva diretores e gestores executivos da MRV Engenharia para atender o cliente diretamente pelo canal telefônico Fale Conosco. O projeto é um marco na aproximação entre a gestão da empresa e as necessi-
A MRV não se enxerga como uma empresa que vende imóveis somente. Ao vender unidades residenciais, ela vende sonhos. E são nas etapas de concretização desse sonho que o cliente entra em contato com a empresa, por isso é importante agregar envolvimento e confiabilidade às oportunidades de relacionamento. Algumas características do atendimento são chamar os clientes pelo nome, sem o uso do ‘senhor’ e ‘senhora’, prestar informações e fazer comentários úteis; conversar, interagir de forma espontânea e agradável, ser proativo, sem ficar preso em um script.
dades do cliente. Na ocasião, os executivos vivenciam a rotina do atendimento ao cliente identificando, com mais facilidade, as oportunidades de m elhoria nos processos internos da empresa. Além disso, a experiência contribui também para que haja uma reflexão sobre a real percepção que o cliente tem da construtora.
foto: Gláucia Rodrigues
A experiência de falar diretamente com o cliente é muito válida para entendermos suas necessidades. Quando ele entra em contato, sua expectativa é de uma pronta-solução para suas demandas. O fornecimento de informações corretas por parte da MRV é fundamental para construir um relacionamento cooperativo durante a ligação.
Bianca Vargas, Gestora Executiva e Viviane Sieiro, Gestora de Relacionamento com Clientes da MRV Engenharia.
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Mônica Simão, Diretora Executiva de Relações com Investidores, que participou do projeto Atendimento Executivo, em 2012
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Relacionamento em números
Perfil do cliente
200.000 clientes ativos 41.550 ligações atendidas / mês 21.700 solicitações finalizadas / mês
88% dos nossos clientes estão comprando o primeiro imóvel1 Os clientes MRV são jovens: 68% deles têm entre 21 e 35 anos
Indicadores de relacionamento (dezembro/2012) 88% - Primeiro imóvel 12% - Outros
54.800 acessos ao portal de relacionamento por mês
68% - De 21 a 35 anos 32% - Outros
2.300 contatos através do Call Center por mês
3.959 atendimentos via Twitter e Facebook pelo Canal MRV Responde
98,9%
Quase 70% dos compradores dos apartamentos da MRV têm renda inferior ou igual a 6 salários mínimos
de atendimento nas solicitações recebidas pelo Fale Conosco
38.663 acessos a vídeos do Youtube
A maior parte dos nossos clientes possui, no mínimo, ensino médio completo
17% - 2 a 3 salários mínimos 52% - 3 a 6 salários mínimos
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12% - 6 a 9 salários mínimos 19% - mais de 9 salários mínimos
seguidores no Twitter
52% - Ensino médio 43% - Ensino superior 5% - Outros
2.358 curtidas na Fan Page do relacionamento com clientes da MRV
Fonte: MRV 2011 1) Pesquisa realizada com clientes MRV - Data Popular - 2011
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - ENTREGA DE SONHOS
Entrega dos Sonhos Com o objetivo de transformar o momento da entrega das chaves do imóvel em um momento marcante e especial para o cliente, em setembro de 2012, a Compa nhia iniciou o projeto “Entrega dos Sonhos”. Ele prevê várias ações execu tadas por uma equipe multidisciplinar, chamada de “Esquadrão da Q ualidade”. Na ocasião, após fazer toda a preparação necessária, a equipe realiza, junto com o proprietário, um check-list no imóvel, inspe cionando itens importantes que devem ser observados pelo cliente. É uma oportu nidade de demonstrar transpa
rência e o comprometimento da construtora com a qualidade do produto entregue. Finalizada a vistoria, o proprietário recebe as chaves do seu imóvel em um chaveiro personalizado e um presente simbólico da construtora: um kit ecológico contendo um pequeno vaso de planta com sementes de girassol para simbolizar o início de uma nova vida. A equipe entrega ao cliente também uma pasta com documentos do imóvel e o Manual Básico do Proprietário, que inclui orientações de utilização e dicas para a conservação e manutenção da unidade.
Entrega antecipada
Jaqueline e Fernando Gonçalves, clientes da MRV.
GRI / PR3; PR5
A data de entrega dos empreendimentos é uma questão que ganhou atenção especial na MRV Engenharia. A empresa sabe bem que o atraso na entrega do imóvel pode comprometer a percepção do cliente e provocar frustração. Por isso, tem se empenhado fortemente, utilizando um rígido e detalhado controle de cronograma e planejamento de obras. GRI / PR5
Mais que cumprir o prazo, o foco da MRV passou a ser antecipar as entregas. Em 2012, diversos empreendimentos em várias regiões do país foram entregues com antecedência de três a seis meses, surpreendendo famílias com o adiantamento do sonho da casa própria.
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Qualidade com foco no cliente A qualidade é um valor observado pela MRV em todas as esferas de sua atuação, que vão desde a escolha dos materiais, fornecedores, recursos, até as técnicas que impactam no produto final. Para isso, no período dos últimos dois anos, a empresa fez investimentos e ampliou significamente a estrutura da sua área de Qualidade, que abrange também a Assistência Técnica. Assim como todo o corpo técnico da empresa, esses colaboradores passam por treinamentos e avaliações de desempenho constantes, que os preparam tanto para o desenvolvimento do trabalho diário quanto para o trato com o cliente.
A equipe é responsável também por realizar o acompanhamento contínuo do padrão de qualidade estabelecido e, antes da conclusão da obra, supervisiona a e tapa de acabamento para garantir que seja empregado o melhor e o mais adequado à expectativa do comprador. Todo o procedimento é guiado pelo Sistema da Qualidade da empresa, ferramenta que subsidia o planejamento de cada etapa da obra, como execução, compras e entrega de materiais, estoque, almoxarifado, entre outros. O sistema permite controle técnico refinado e segue à risca a Política da Qualidade da empresa. Tudo buscando a melhoria continua dos processos para garantir a satisfação do cliente.
Realizamos o sonho da casa própria ao comprarmos um apartamento da MRV. A entrega foi antecipada em três meses, para outubro de 2012, o que foi muito bom porque ficamos livres mais cedo do aluguel. Além disso, uma grande vantagem é que, sendo nosso, a gente pode montar o apartamento do jeito que a gente quer. Escolhemos armários, tintas, acabamentos e fizemos adaptações para deixá-lo a nossa cara. Ana Maria Fabrino Pizzi e Nielsen Barra, com a filha Mariana, de Ribeirão Preto, são clientes da MRV Engenharia.
GRI / PR5
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - ENTREGA DE SONHOS
Melhoria contínua A melhoria contínua é um valor incorporado em todos os níveis e áreas da MRV. Na equipe de Assistência Técnica, que cuida de reparos e manutenção dos imóveis, o projeto mede e avalia tanto os itens quanto os motivos das solicitações feitas pelo cliente. Reparos recorrentes são estudados por um comitê interno de quali dade que discute os principais problemas e valida as ações a serem implantadas nos processos. Os inputs e retornos dos clientes chegam, em sua maioria, por meio de pesquisas de
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satisfação. São considerados, também, solicitações e comentários rece bidos por outros meios, como telefone, portal, e-mail, redes sociais. As pesquisas são realizadas com quem recebe as chaves e também com clientes que estão no período de cobertura de assistência técni ca e manutenção garantida pela construtora – até cinco anos após a compra do imóvel. Atualmente, a MRV possui uma base de mais de 60 mil clientes dentro do período de g arantia.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO COM AS PESSOAS
Crescimento compartilhado
A MRV Engenharia entende que seus colaboradores são fundamentais para o sucesso da empresa, independentemente do cargo que ocupam. Com todos eles, a empresa estabelece uma rela ção de respeito, ética e de parceria. Atualmente,
a construtora dispõe de 32.995 trabalhadores dedicados às atividades da construção propriamente dita e às tarefas rela cionadas às áreas de apoio, prospecção, vendas e pós-vendas.
A gestão de pessoas da MRV Engenharia é orientada pelas seguintes diretrizes: • Recrutar profissionais adequados às demandas; • Estimular o desenvolvimento pessoal e profissional; • Promover o desenvolvimento organizacional, buscando resultados através do “time/grupo”; • Identificar, valorizar e reter os talentos da MRV; • Identificar, valorizar e alocar apropriadamente pessoas alinhadas com a cultura e os valores da MRV; • Difundir e estimular uma cultura empresarial única;
• Proporcionar um clima organizacional saudável, que contribua para a retenção, a inovação e para os resultados da empresa; • Adotar práticas de remuneração e recompensas compatíveis com a função e com o mercado; • Definir políticas de remuneração atrativas e diferenciadas para os talentos e pessoas-chave identificados, desde que alinhadas ao alcance de resultados.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO COM AS PESSOAS
Perfil dos colaboradores da MRV Engenharia
Escolaridade 39% - Ensino fundamental completo/incompleto 31% - Educação superior completo/incompleto 28% - Ensino médio completo/incompleto 1% - Pós-graduação, mestrado, doutorado, pós-doutorado completo/incompleto 1% - Analfabeto
Contratações e promoções A MRV Engenharia prioriza movimentações internas a contratações externas. Somente quando as competências desejadas não são identificadas em seu próprio quadro, conforme um planejamento de carreiras, é que a empresa vai ao mercado para atrair e recrutar os profissionais adequados às demandas, através de processos de seleção que seguem as diretrizes de gestão de pessoas da empresa. Na formação das equipes dos canteiros de
obras, a empresa dá preferência à mão de obra local, no intuito de fomentar o desenvolvimento das regiões onde atua. A empresa tem se destacado na gera ção de empregos. Atualmente, são 325 canteiros de obras que geram trabalho e renda para mais de 30 mil famílias, em 120 cidades de 18 estados. Todos os contratados recebem acompanhamento individual de desempenho e oportunidades de promoção.
Sexo 75% - Masculino 25% - Feminino
Força de trabalho Idade
32.995 22.409
2010
2011
42% - De 21 a 30 anos
Evolução do número de colaboradores atuantes em canteiros de obra da MRV
26.635
2012
28% - De 31 a 40 anos 15% - De 41 a 50 anos 11% - Acima de 51 anos 4% - De 16 a 20 anos
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Retenção de talentos Com o forte ritmo nos últimos anos, a MRV abriu muitas oportunidades de crescimento profissional para os seus colaboradores. Para reter talentos nesse ambiente de oportunidades, a Companhia oferece remuneração alinhada ao mercado, garante capacitação e chances de desen volvimento a todos, estimula o comprometimento e o sentimento de time e oferece perspectivas de progressão profis sional. Os colaboradores contam
Rotatividade Pelas características de suas atividades, a MRV Engenharia trabalha com um grande contingente de mão de obra. O efetivo varia ao longo do período de cada obra, conforme o perfil e estágio dos projetos. De acordo com o artigo “Salários na Construção Civil nos anos 2000: entre a formalização e a rotatividade”, publicado no boletim Trabalho e Construção do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (DIEESE), em dezembro de 2011, o tempo de permanência de um empregado na construção civil em uma empresa dura, em média, 37 meses, ficando abaixo de outros setores como Indústria, Comércio e Serviços. Essa rotatividade é explicada pelo próprio fluxo de obras, que lida com contratos temporários e a necessidade de qualificações especializadas por etapas da construção.
Ao final de 2012, o quadro de colaboradores diretos da MRV totalizava 13.760 colaboradores, sendo o universo total, somando estagiários, temporários e terceiros, superior a 32 mil trabalhadores. A taxa de turn over (equivalente a soma do número de admissões e de demissões dividido por dois) da MRV, calculada somente para colaboradores diretos, totalizou, ao final de 2012, 8,2%, sendo subdividida da seguinte forma:
3,6%
Comercial e Crédito Imobiliário 3,4% Obras
Todos os gestores são orientados a fazer a análise de desempenho dos seus colaboradores. Para ter mais controle sobre esse processo, a MRV está desenvolvendo um sistema de monitoramento, que deverá ser entregue em dezembro de 2013 e passar a vigorar a partir de 2014.
Capacitação profissional A empresa mantém programas de capacitação diferenciados para colaboradores das áreas administrativas e operacionais. Entre janeiro e setembro de 2012, foram 110 modalidades de treinamentos presen-
ciais, totalizando 16.494 horas, para 2.418 colaboradores. O saldo é de 6,82 horas por participante. Já os treinamentos virtuais regulares abrangeram 989 colaboradores.
Respeito à diversidade
Turn Over (2012) Administrativo
com planos de carreira estruturados, com acompanhamento individual de desempenho e oportunidades de promoção, em um ambiente pautado pela meritocracia.
9,4%
Taxa calculada somente com base nos colaboradores diretos
GRI / LA1; LA2
Conforme explicitado em seu Código de Conduta, a MRV não pratica e não tolera qualquer tipo de discriminação de raça, cor, idade, estado civil, crença, nacionalidade, orientação sexual ou ideologia. Essa máxima é seguida tanto para os GRI / LA10;LA12, HR4
processos de recrutamentos quanto de promoção e de rotina de trabalho, em qualquer área ou processo da empresa. Em 2012, não foram registrados casos de discriminação.
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Oportunidades para jovens profissionais Além dos programas de capacitação para colaboradores que já integram seu corpo funcional, a MRV oferece aos mais jovens portas de acesso ao mercado de trabalho e ao desenvolvimento profissional. Iniciativas como os programas Jovem Apren-
diz, Trainee, Estágio, Caça Talentos e Educação Continuada de Estagiários têm como objetivo identificar e preparar os profissionais selecionados para se tornarem estratégicos na Companhia.
Pessoas com deficiência O Programa de Inclusão de Pessoas com Deficiência tem como objetivo oferecer aos profissionais com deficiência oportunidades e condições de desenvolvimento laboral.
À Medicina do Trabalho cabe avaliar o candidato e recomendar a função compatível, com a devida concordância do profissional. Além disso, a área presta apoio e acompanhamento, assegurando ao colaborador a adaptação adequada às tarefas.
Quando eu tinha 15 anos, meu pai me matriculou na Cidade dos Meninos, por saber que lá eu teria diversas oportunidades. Permaneci na instituição entre 2001 e 2003, quando fiz o ensino médio, diversos cursos técnicos e profissionalizantes. Foi nesta época que a MRV Engenharia entrou na minha vida e iniciei minha admiração pela empresa, que sempre apoiou o projeto e construiu um prédio capaz de abrigar 200 estudantes. Em 2004, eu fui buscar emprego no mercado e tive a sorte de conseguir uma vaga na MRV. Entrei como mensageiro e um ano depois me tornei assistente administrativo. Em 2007, quando a MRV abriu capital e se expandiu, eu já cursava Ciências Contábeis e fui ganhando novas responsabilidades até chegar ao cargo onde estou agora, de coordenador de Crédito Imobiliário. Hoje respondo pelos registros de contratos em Belo Horizonte e conto com uma equipe de dez pessoas. Outra grande conquista deste período em que estou na MRV, foi a de comprar meu apartamento dentro das minhas condições de financiamento. De casa nova, eu me casei, em 2011, e hoje vivo com minha esposa e minha filha.
Alex da Costa Atanásio, colaborador da MRV Engenharia há nove anos, foi beneficiado pelo apoio da empresa durante a adolescência, como estudante da Cidade dos Meninos, e hoje é também cliente da Companhia.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO COM AS PESSOAS Rafaela Cristina dos Santos Neves, Assistente de backoffice da área de Relacionamento com Clientes
Programa Jovem Aprendiz Jovens com idades entre 14 e 24 anos, atendidos por instituições parceiras como Fundação CDL, Divina Providência, Rede Cidadã e Associação Profissionalizante do Menor (ASSPROM), encontram na MRV uma oportunidade de acesso ao mercado de trabalho. Eles são o alvo do Programa Jovem Aprendiz, que os capacita para o mundo profissional, com oportunidades na construtora ou em empresas parceiras.
A aprendizagem prática é desenvolvida nas dependências da MRV, com acompanhamento de um gestor, enquanto o aprendizado teórico – que inclui capacitação em informática e atividades administrativas – ocorre em paralelo nas instituições parceiras. O Programa tem um ano e meio de duração.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO COM AS PESSOAS
Programa de Estágio A iniciativa, voltada para estudantes de engenharia civil e engenharia de produção, oferece aos jovens selecionados a oportunidade de vivenciar o dia a dia dos canteiros de obras, com acompanhamento dos engenheiros da MRV. Durante o período de estágio, que pode chegar a dois anos, eles adquirem conhecimento prático sobre todas as etapas da construção civil e recebem uma bolsa de estudos
compatível com o mercado. Ao se formarem, ou mesmo antes, podem ser contratados e alçar uma carreira na MRV Engenharia. Em 2012, o programa incluiu cerca de 800 estagiários, sendo que 89 destes foram promovidos a engenheiros da estrutura de produção.
Educação continuada de estagiários Marina de Assis Carvalho e Bruna Gomes Rasuck, trainees da MRV.
Voltado para estagiários de Produção consi derados estratégicos, o programa está em vigor desde 2011, com o propósito de complementar a formação dos jovens com maior potencial de aprovei-
tamento. Os estagiários devem atuar na MRV há no mínimo seis meses, ter avaliação positiva de desempenho e estar a até 12 meses da formatura. Em 2012, foram 41 participantes.
Programa Trainee A iniciativa tem como foco jovens profissionais com potencial para se tornarem os futuros líderes da Companhia. São 24 meses de atividades, compreendendo desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais e atuação prática. Com vagas nas áreas de Engenharia, Desen volvimento Imobiliário, Comercial e Crédito Imobiliário, o Programa Trainee seleciona candidatos que estejam formados há pelo menos dois anos, com média de desempenho escolar acima de 80%, conhecimento em informática e inglês.
O trainee circula por diferentes setores, com acompanhamento contínuo da área de Desenvolvimento Humano e da alta direção da MRV, o que proporciona uma visão ampliada da empresa e experiências que serão úteis em sua futura atuação como líder. Dessa forma, o jovem profis sional ganha visibilidade e começa a construir sua carreira, ao mesmo tempo em que contribui para os resultados da Companhia. Em 2012, 25 jovens participaram do programa.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO COM AS PESSOAS
Programa Caça-Talentos O Caça-Talentos oferece oportunidades a profissionais em formação, que estejam no mínimo no 7º período dos cursos de Engenharia Civil e Engenharia de Produ ção Civil. O programa os prepara para assumir funções estratégicas na organização. O ponto de partida é um plano de desenvolvimento que inclui palestras, treinamentos externos e internos, atividades em obras e escritório, sempre com acompanhamento próximo da equipe de Desenvolvimento Humano e da alta direção da MRV.
Uma importante etapa do Caça Talentos é o job rotation pelas áreas de Obras, Planejamento e Controle, Orçamento e Custos, Projetos, Suprimentos e Relacionamento com o Cliente, entre outras. Nos últimos seis meses do programa (que pode durar até três anos, conforme a data da formatura), o participante elabora um projeto focado em melhorias ou redução de custos. As orientações são dadas pela área de Desenvolvimento Humano, que também organiza a banca avaliadora. Em 2012, o programa envolveu 44 participantes.
O programa tem nos permitido ganhar conhecimento teórico e prático. Com toda certeza, representa um marco e um grande avanço em nossas carreiras. Estamos nos capacitando cada vez mais para sermos profissionais alinhados com as estratégias e práticas da MRV Engenharia, prontos para assumir os desafios de crescimento dessa grande Companhia. Fazer parte do corpo de colaboradores de uma empresa com 33 anos de existência transforma a vida de qualquer pessoa. A oportunidade é valiosa, e deve ser bem aproveitada, pois aprender com quem é o melhor é se tornar parte da equipe dos melhores. Leonardo Pereira, Diego Faria e Guilherme de Freitas, participantes do programa Caça-Talentos.
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Segurança, saúde e bem-estar A MRV investe permanentemente em programas e ações voltados para os cuidados com a saúde e a segurança do colaborador. A empresa cumpre as obrigações legais, exigidas pelas n ormas regulamentadoras do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), representadas por iniciativas como o Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO), o Programa de Condições de Meio Ambiente do Trabalho na Construção (PCMAT) e o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA). Além disso, a empresa implementa ações e campanhas educativas para estimular a conscientização, o envolvimento e o compromisso dos colaboradores com a saúde e a segurança do trabalho.
Para garantir que as ações alcancem os milhares de profissionais atuantes nas centenas de cidades brasileiras em que está presente, a MRV conta com recurso próprio, com equipe de Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT). Esta última é formada por 412 profissionais da área, contratados pela MRV, que atuam fazendo cumprir as normas de segurança do trabalho em mais de 325 canteiros de obras. Além disso, conta com empresas parceiras, que atuam como multiplicadoras nas obras aplicando treinamentos na equipe e colhendo exames médicos ocupacionais.
Em 2012, a empresa realizou Sipats integradas em todo o Brasil.
GRI / LA8
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Segurança A equipe de mais de 400 profissionais dedicados à Segurança do Trabalho atua sugerindo constantemente formas de prevenção e aplicando treinamentos a todos os colaboradores da empresa. Todo novo colaborador tem que passar pelo treinamento introdutório, com seis
horas de duração, e pelo treinamento de integração ao canteiro de obras, com uma hora. Ambas as iniciativas têm como objetivo disseminar junto aos novos cola boradores orientações sobre riscos de acidentes e medidas de prevenção. Além disso, cada colaborador recebe treina-
mento específico conforme sua função, assim como uniformes e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs). Como parte da rotina, a empresa lança mão de um sólido conjunto de procedimentos de segurança, como os Diálogos Diários de Segurança (DDS), realizados entre equipe e líderes, com a presença de um profissional de Segurança do Trabalho, e as análises preliminares de risco (APRs). Além disso, mantém comissões internas de prevenção de acidentes (CIPAs) e realiza semanas internas de prevenção de acidentes de trabalho (Sipats) em todos os municípios em que atua, com programação que inclui vacinação, exames médicos, gincanas, premiações e palestras. Em 2012, a MRV Engenharia deu um passo adiante na organização das Sipats. Em uma soma de esforços, elas foram realizadas no mesmo período, em q uase todas as regionais, abrangendo atividades prevencionistas em cerca de 300 canteiros de obras em todo o B rasil e com a participação ativa de mais de 24,5 mil pessoas. Os participantes assistiram a palestras sobre drogas, prevenção de câncer e de doenças sexualmente transmissíveis,
Número de trabalhadores (em percentual): Abrangidos por acordos coletivos
100%
Representados em comitês formais de segurança e saúde
100%
GRI / LA4; LA6; LA8; HR5
GRI / LA8
direção defensiva e segurança em cantei ros de obras. Em clima de festa, houve sorteios de presentes, peças teatrais, apresentações musicais e lanche. Em cada obra, há também uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), composta por profissionais indicados da empresa e por representantes eleitos de forma livre pelos colaboradores. A Cipa contribui na implantação dos programas de prevenção de acidentes do trabalho e representa os colaboradores em suas reivindicações, fiscalizando o cumprimento das normas de segurança. A empresa adota as melhores práticas, como exemplifica a implantação de um checklist de segurança em todas as obras, e gerencia com rigor a utilização de equipamentos de proteção coletiva e individual dos trabalhadores. Além de treinamentos, campanhas de conscientização e de estímulo ao comportamento seguro, a MRV Engenharia investe em maquinário moderno que otimiza a produção e expõe o trabalhador a menos riscos; desenvolve diversas soluções e adaptações em itens de proteção coletiva, pensando no aproveitamento, durabilidade e sustentabilidade.
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Saúde A MRV mantém um conjunto estruturado de iniciativas voltado para a promoção da saúde de seus colaboradores, seguindo as orientações da Norma Regulamentadora NR-7. O eixo ordenador das atividades é o Programa de Controle e Saúde Ocupacional (PCMSO), que prevê ações de prote ção, prevenção e promoção da saúde. De forma constante e periódica, desde a admissão até o término de seu período funcional na empresa, os colaboradores participam de exames médicos ocupacionais periódicos e complementares. A MRV monitora indicadores de frequência e gravidade de doenças e de absenteísmo e procura elucidar suas causas prováveis
para o desenvolvimento correto de medi das preventivas. Uma das vertentes das ações preventivas são as campanhas e palestras s obre temas como tabagismo, alcoolismo, drogas, hipertensão, diabetes, primeiros socorros e Doenças Sexualmente Transmis síveis (DST). Outro foco são as atividades de Ginástica Laboral, incentivadas e desen volvidas nos canteiros de obras, e as campanhas de vacinação, realizadas em parceria com os poderes públicos municipais, estaduais e clínicas conveniadas. Somente em 2012, a área da Saúde no Trabalho realizou imunização de cerca de cinco mil colaboradores, nos 325 canteiros de obra.
GRI / LA8
A MRV realizou Sipats em cerca de 300 canteiros, com a participação ativa de mais de 24,5 mil colaboradores.
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Bem-estar Para oferecer conforto e qualidade de vida aos colaboradores, a MRV Engenharia deu início, em 2012, à implantação de melhorias nas áreas de vivência em todas as suas frentes de trabalho. Ambientes nos canteiros de obras utilizados para refeições, lazer e descanso, os locais comportam entre 100 a 400
pessoas e incluem ventiladores, armários individuais, televisão, micro-ondas, entre outros itens. Ainda em 2012, a empresa cumpriu a meta de implementar as melhorias nos espaços de vivência em 100% das obras, tanto as novas, quanto as que já estavam em andamento.
Nos últimos dois anos eu passei por algumas obras da MRV, nas cidades de Hortolândia, Campinas, Sorocaba e Paulínia. Gosto de trabalhar para essa construtora por ser uma empresa muito organizada e correta no cumprimento das obrigações. Trabalhamos com carteira assinada e temos nossos direitos garantidos; recebemos treinamento de segurança e diversos aprendizados; somos bem tratados e respeitados; recebemos pontualmente alimentação e cesta básica, entre outras vantagens. Carlos Alberto dos Santos, colaborador terceirizado que atua no canteiro de obra do condomínio Parque Patagônia, em Paulínia, interior de São Paulo.
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Confiança e parceria As ações de relacionamento com emprei teiras, sindicatos e com os próprios cola boradores, somadas ao reforço dado à fiscalização das condições de trabalho e moradia, evidenciam o propósito da empresa de combater irregularidades e desrespeitos aos direitos de seus traba
lhadores. O esforço está em sintonia com o primeiro dos valores da MRV Engenharia, Ética e transparência, que pode ser traduzido na prática em uma rela ção de confiança entre a construtora e seus clientes, colaboradores, acionistas e fornecedores.
Relacionamento com sindicatos A MRV respeita e segue as convenções e os acordos coletivos firmados com sindicatos em todos os estados em que atua, buscan do construir proximidade com esses líderes, para oferecer condições cada vez melho res aos colaboradores. Exemplo disso são os convites feitos aos representantes de sindicatos para que
visitem os canteiros de obra e alojamentos e mantenham um canal aberto com a empresa. Todos os colaboradores são contemplados pelos acordos coletivos dos sindicatos regionais. Em 2012, não foram identificadas operações em que o direito de exercer a liberdade de associação e de negociação coletiva estivesse ameaçado.
Relacionamento com fornecedores A parceria na contratação de mão de obra é adotada pela MRV como forma de trazer mais dinamismo para a produção. A empresa estabelece relacionamentos próximos e duradouros com sua cadeia de fornecedores, assegurando o cumprimento de acordos, políticas e valores da empresa. A MRV adota rigoroso critério na escolha e contratação das empresas, tanto presta doras de serviço, quanto fornecedoras de insumos. Para tanto, possui normas que regem todas as etapas, d esde a habilitação da empresa até a efetiva celebração do contrato. Colaboradores diretos e terceirizados têm as mesmas condições de trabalho, atenção e benefícios e a empresa se respon sabiliza igualmente pela saúde, integridade e segurança de todos. Coerentemente, a MRV exige que as empreiteiras contratadas atuem em conformidade com GRI / HR2; HR5; HR7; HR11; LA9
a legislação brasileira e fiscaliza in loco a regularidade das contratações, condições de alojamento, alimentação, saúde e segurança de seus parceiros. Para prevenir problemas e irregularidades, como as registradas em 2012, que resultaram em denúncias contra a MRV relativas a não pagamento de colaboradores e más condições em alojamentos, a construtora intensificou seus mecanismos de controle e abriu n ovos canais de diálogos com os colaboradores e s indicatos. Além disso, técnicos de Segurança do Trabalho da MRV fazem fiscalização diária dos alojamentos próprios e das contratadas. E a empresa disponibiliza, em todas as suas obras, os canais necessários para que esses colaboradores se expressem em caso de não recebimento do salário, condições inadequadas de alojamento, alimentação, ou qualquer outra irregularidade.
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Controle em tempo real Para ampliar a eficiência das fiscalizações, a MRV utiliza uma rede social corpora tiva que permite o acompanhamento das questões em tempo real, com a possibilidade de troca de informações e imagens, documentos e inserção de comentários. Por meio dela, a equipe de Segurança do Trabalho de cada empreendimento registra e compartilha as avaliações diárias dos alojamentos, submetendo-as ao acompanhamento online de gerentes
e diretores da MRV Engenharia. A ferramenta oferece dinamismo na solução das demandas e é capaz de registrar e gerar estatísticas diariamente, como o número de alojamentos cadastrados, as condições em que se encontram e o número de trabalhadores alojados. A iniciativa é um dos recursos que contribuem para maior controle e melhoria das condições de trabalho, conforme Compromisso Nacional assinado pela MRV (ver página 83).
Durante o ano de 2012, foram cadastrados 980 alojamentos, sendo 575 ativos, com 5.765 pessoas alojadas. No período, o sistema registrou mais de 4 mil atualizações e fiscalizações postadas.
Sou da Paraíba, mas trabalho na região de São Paulo e moro em alojamento próximo ao canteiro de obra da MRV, onde estou há cerca de seis meses. O alojamento é como a nossa casa, tem cozinha com eletrodomésticos e utensílios, quartos com cama, armários, cômodas e televisão, banheiro com chuveiro quente. O espaço é confortável, com tudo novo, ótimo para descansar. Recebemos da empresa café da manhã todos os dias e cesta básica mensalmente. Moro com quatro colegas e somos muito unidos. Dividimos as tarefas para seguir as normas do alojamento e manter o ambiente sempre limpo e organizado. As fiscalizações feitas por engenheiros da segurança da MRV são constantes e muito exigentes. Hélio Marinho da Silva, colaborador terceirizado que atua no canteiro de obra do condomínio Parque das Águas, em Campinas, interior de São Paulo.
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Benefícios e diferenciais A empresa supera os benefícios legais, oferecendo aos seus colaboradores plano de assistência à saúde e odontológico, vale-transporte, tíquete refeição, segu ro de vida coletivo, convênio farmácia, cartão combustível e um Guia de Parcei ros, que inclui descontos em produtos e serviços como faculdades, academias, escolas de idiomas e restaurantes. Um importante diferencial é o programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR), extensivo a todos os colaboradores. A distribuição anual dos valores é definida conforme o desempenho financeiro da
empresa, e considera também a assiduidade dos colaboradores, o resultado da avaliação de desempenho individual e o alcance das metas desdobradas a partir das diretrizes anuais da construtora.
Esses diferenciais, aliados ao porte da empresa e à força de sua marca, fazem da MRV uma empresa desejável para jovens talentos. Em 2012, ela figurou em nono lugar entre as 20 empresas brasileiras que mais atraem a chamada geração Y. A enquete foi organizada pelo Linkedin, site de negócios com formato de rede social.
A pesquisa analisou o comportamento dos jovens à procura de emprego e identificou as organizações mais populares nas redes sociais e na internet. A MRV é considerada uma empresa com perfil desafiador, com perspectivas de crescimento pessoal e profissional, e que valoriza a meritocracia como forma de ascensão profissional.
Como parte das políticas de valorização e retenção de talentos, a MRV também adota o programa Stock Options. Nele, os colaboradores que se destacam durante o ano têm a opção de compra de ações da Companhia em condições específicas de mercado. Atualmente, o programa beneficia 240 colaboradores.
A MRV cumpre todos os seus compromissos. É idônea com os colaboradores, clientes, fornecedores, e arca com todos os pagamentos e benefícios. Consideramos importante trabalhar em uma empresa séria, honesta e ética nas relações. Da mesma forma, procuramos ser profissionais e éticos nos nossos relacionamentos dentro da Companhia. O fato de termos nossa família trabalhando na MRV nos traz tranquilidade e segurança, porque temos confiança na gestão e na liderança da empresa e procuramos dar o nosso melhor. Nós crescemos dentro da MRV e temos a oportunidade de ver a escalada profissional dos nossos filhos, o que é muito satisfatório. Paulo Lima, colaborador há 23 anos, gestor executivo do Crédito Imobiliário da Regional Ribeirão Preto, e Conceição Lima, colaboradora há 16 anos, gestora administrativa da mesma regional. Os filhos deles já atuam na MRV: Paula é coordenadora do Desenvolvimento Imobiliário em Ribeirão Preto, e Arthur, estagiário de engenharia civil.
GRI / LA3
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Metas sustentáveis Assim como Ética e Transparência, Time Comprometido e Sucesso, a Sustentabilidade é um dos valores da MRV Engenharia. Para aliar o crescimento à prática cotidiana desses princípios, a Companhia tem empreendido iniciativas nas dimensões econômica, ambiental e social do negócio, no intuito de contribuir para a qualidade de vida das gerações atuais e futuras.
Nesse sentido, a atuação da MRV é toda permeada pelo respeito nas relações com suas partes interessadas – clientes, cola boradores, acionistas, comunidades, impren sa e governos. Como parte dos compromissos assumidos com esses públicos, a empresa trabalha para concre tizar os sonhos dos clientes, para promover a dignidade e o desenvolvimento das pessoas, para preservar recursos naturais, contribuindo para o crescimento do país.
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Compromisso ético A MRV desenvolveu, em 2010, sua Política de Sustentabilidade e mantém desde então um contínuo acompanhamento de sua implementação, a qual se guia pelos seguintes pilares:
1) Econômico A gestão sistêmica, com foco em controle de custos e ganho em produtividade e qualidade dos produtos, com difusão de boas práticas, garante a estabilidade financeira, o crescimento contínuo e seguro.
2) Ambiental A empresa pratica a redução de impactos negativos, aliada à preservação do meio ambi ente. Assim como o inventário sobre a emissão de gases de efeito estufa, a Companhia desenvolve levantamentos de todas as práticas, para identificar principais temas e áreas a serem revistos, de modo a minimizar impactos nocivos ao meio ambiente. A MRV também inclui nos projetos de paisagismo extensas áreas verdes. Em 2011, a empresa superou a meta de plantar 100 mil árvores, plantando 105 mil mudas. Em 2012, a meta cresceu 15%, atingindo 120 mil árvores plantadas. No mesmo ano, a empresa iniciou projetos de reciclagem de entulhos em diversos canteiros de obra em todo o país.
3) Social Até 2012, a empresa investiu mais de R$ 40 milhões em ações de apoio e de incentivo à educação infantil e formação de mão de obra. Progressivamente, mais projetos sociais estão sendo incorporados, com v istas a beneficiar crianças e jovens em idade escolar, ao mesmo tempo em que são expandidos os programas de formação de mão de obra para construção civil. Em médio prazo, todos os municípios em que a MRV atua serão contemplados com tais programas.
GRI / EN19
A MRV se prepara para novos desafios no campo da Sustentabilidade. Em 2013, implantará o programa de adequações ambientais para pleitear a certificação ISO 14001, que estabelece o que deve ser feito para implantar um Sistema de Gestão Ambiental. A empresa também buscará a OSHAS 18001, certificação que atesta a conformidade e as boas práticas nas áreas de segurança do trabalho e saúde ocupacional. No trato com seus mais de 30 mil colaboradores, as premissas são de respeito, valorização e ética. Em 2012, a MRV aderiu, junto à Secretaria Geral da Presi dência da República, ao Compromisso Nacional pelo Aperfeiçoamento das Condi ções de Trabalho na Indústria da Construção Civil, instituído através da criação da Mesa Nacional Permanente, pela Presi GRI / LA8; LA9; SO5
dência da República, em decreto publicado no DOU em 1º de março de 2012. O documento contempla desde a captação de mão de obra, capacitação e programas de desen volvimento, até questões de saúde, higiene e prevenção de doenças. O programa mantém forte interação com os sindicatos da categoria nas diversas cidades onde os canteiros de obra da empresa se localizam. Para colocá-lo em prática, a empresa constituiu nos canteiros escolhidos junto com os sindicatos um comitê bipartite, que se reúne periodicamente, para promover ações em prol da melhoria da qualidade e das condições de trabalho, em busca de um ambiente cada vez mais saudável, seguro e propício para o desenvolvimento profissional.
Ministro Gilberto Carvalho empossa representantes sindicais na obra do Top Life Taguatinga.
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Responsabilidade social A formação de mão de obra é uma das maneiras que a MRV tem para exercitar a responsabilidade social. Prática constante há muitos anos na empresa, a Escola de Produção, programa de alfabetização e capacitação profissional existente nos canteiros de obra, qualifica centenas de pessoas e contribui para o desenvolvimento social dos municípios onde a MRV atua. Alinhado com uma das diretrizes básicas do Compromisso Nacional para o Aperfeiçoamento das Condições de Trabalho na Indústria da Construção Civil, este projeto é uma das prioridades da empresa para 2013. Por meio dele, trabalhadores de várias cidades recebem capacitação em ofícios ligados à construção civil, como pedreiro, servente, mestre de obra, carpinteiro, eletricista, entre outros. Os cursos acontecem através de parcerias diversas, como com o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) além de fornecedores e sindicatos, gerando opor-
tunidades de aprendizado, trabalho e renda para as comunidades. Alunos que demonstram bom desempenho são contratados pela MRV e têm a chance de construir uma carreira na empresa. Assim, a construtora contribui para mudar a realidade dos municípios, ofertando emprego, reduzindo o déficit de mão de obra na construção civil e qualificando mais e melhor a mão de obra local.
Meio Ambiente
As prefeituras, importantes parceiras nesse processo, reconhecem a importância da iniciativa como impulsionadora do desenvolvimento social e, em alguns municípios, indicam as pessoas a serem qualificadas. O modelo da Escola da Produção começou a ser adotado pela MRV em 2011 e já foi implantado em Uberlândia, Curitiba, Porto Alegre, Londrina, Maringá, gerando bons resultados. Em dezembro de 2012, o projeto formou uma turma de 477 alunos nos cursos para mestre de obra, eletricista e auxiliar administrativo, em Curitiba, no Paraná.
Preservação de áreas verdes
Minha filha vai se casar em breve e por isso eu decidi buscar um novo local para morar. Comprei o terreno e o material para a construção de uma nova casa, mas faltavam recursos para a mão de obra. Aproveitei a oportunidade de aprender o ofício com a MRV Engenharia e acabei por ter uma grande surpresa no curso. Meus colegas tiveram a ideia de usar meu lote como local de aprendizado e passamos a aplicar as técnicas que aprendemos para a construção da minha casa. Estou feliz e aprendendo muito com os quase 30 colegas empenhados na construção, além do apoio dos professores. A casa está ficando ótima, do jeito que eu queria.
Além dos projetos de paisagismo integrados aos empreendimentos e seus arredores, a Companhia se empenha na recuperação de parques e áreas degradadas. Com esse propósito, a MRV tem adotado Áreas de Preservação Permanente (APPs) e garantido sua manutenção confor
Lia de Lourdes Bredon Dias, vendedora de água e aluna do curso de mestre de obras da Escola de Produção da MRV Engenharia, em Curitiba.
GRI / EN26
me os acordos com as secretarias de Meio Ambiente das prefeituras das loca lidades onde mantém empreendimentos. As APPs são áreas que, por força de legislação federal, devem ser mantidas livres de impactos que comprometam sua preservação.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL
Empreendimentos sustentáveis A MRV procura investir em soluções cada vez mais sustentáveis. Para tanto, incorpora a preservação dos recursos naturais em todas as fases do planejamento e da construção, adotando, em alguns de seus
empreendimentos, por exemplo, caixa para captação e reaproveitamento de água de chuva, coleta de óleo de cozinha para reciclagem e lâmpadas com sensor de presença nas áreas comuns.
Além disso, promove outras importantes iniciativas:
Medidores de água individualizados A empresa utiliza hidrômetros individualizados em seus empreendimentos, ação que reduz o consumo mensal de água do condomínio em até 50%.
Descargas econômicas Em todos os empreendimentos, a opção são bacias com caixa acoplada à descarga, que possibilitam economizar até 20 litros de água em cada acionamento, em comparação com os modelos convencionais. A empresa também oferece a opção dual flush, que tem duas modalidades de consumo: 3 ou 6 litros em cada descarga.
Madeira certificada Nas obras, 100% da madeira utilizada é certificada e de procedência reconhecida. A preocupação com o desmatamento levou a empresa a procurar madeira de florestas plantadas, eliminando o risco de consumo de espécies nativas. O principal benefício é a utilização de matéria-prima renovável (obedecendo aos preceitos da produção sustentada estabelecidos em certificação florestal), fixadora de CO2.
Destinação de gesso e madeira Em parceria com empresas de soluções ambientais, a MRV, em diversos canteiros de obra, faz a retirada e destinação correta de materiais como gesso e madeira. O gesso, após recolhido, é enviado a uma Área de Transbordo e Triagem (ATT) para separação e posterior reingresso no processo produtivo. Os restos de madeira, quando em boas condições, são transformados em móveis sustentáveis. Caso contrário, a madeira é transformada em cavaco (pedaços de madeira originados de picagem e destroçamento) e enviada para empresas para que possa ser utilizada como fonte enérgica na fabricação de cerâmica, bebidas, laticínios e em lavanderias, por exemplo.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL
Controle de emissão de gases de efeito estufa (GEE) Em 2012, a MRV apresentou os principais resultados da quantificação de suas emissões de gases de efeito estufa (GEE) – substâncias que apresentam potencial de gerar mudanças climáticas bruscas e contribuir para o aquecimento global.
Gestão de resíduos e reciclagem Para reduzir o impacto das milhares de toneladas de resíduos gerados em seus mais de 325 empreendimentos, em 2012, a MRV ampliou a iniciativa de gestão de resíduos nos canteiros. A ação, que consiste no reaproveitamento de entulhos dentro das próprias obras, começou a ser realizada em 2011. Desde então, os rejeitos são direcionados para locais específicos e adequados, o que e vita o acúmulo desses materiais em aterros sanitários. As obras que contam com gestão de resíduos e reciclagem recebem baias de armazenamento, posicionadas em p ontos estratégicos. Nessas estruturas são depositados madeira, gesso, metal, sacaria, rejeito, entulho e materiais recicláveis. Posteriormente, o volume recolhido é enviado a locais pré-determinados, de acordo com a natureza de cada resíduo.
A iniciativa inclui a implantação de uma mini-indústria de reciclagem, capaz de fornecer insumos de obra a partir do material recolhido. É possível reaproveitar canaletas, blocos, concreto, pedras e argamassa. O entulho se transforma em matéria-prima, empregada em revestimentos, contrapisos e na produção de blocos. Os resíduos que não podem ser reapro veitados na constru ção civil são sepa rados e destinados à reciclagem externa ou recebem destinação específica. Essa iniciativa é parte do conceito de constru ção responsável da MRV Engenharia.
Escopo 1
emissões diretas de gases de efeito estufa são resultantes, principalmente, do consumo de óleo diesel em geradores e veículos e equipamentos off-road da MRV, utilizados nas obras.
O Inventário de Gases de Efeito Estufa referente ao ano de 2011 condiz com o compromisso da empresa com uma operação sustentável. O levantamento contempla todas as fontes relevantes dos escopos 1, 2 e 3 e atende aos cinco princípios da GHG Protocol Corporate Standard, meto dologia que é referência mundial na elabo ração de inventários corporativos de GEE. Os cinco princípios são precisão, completude, consistência, transparência e relevância.
Escopo 2
emissões indiretas pela compra de energia decorrem da geração da energia elétrica comprada, principalmente nas obras.
Escopo 3
outras emissões indiretas são geradas por fontes não pertencentes ou controladas pela empresa, mas ligadas a suas atividades. Foram incluídas as emissões do gerenciamento de resíduos, viagens aéreas, logística e transporte por frete.
Emissões absolutas de GEE por escopo – 2011
Atualmente, a gestão de resíduos está implan tada em 23 canteiros e tem apresen tado resultados significativos. Com a elaboração de manual técnico para implantação e gestão de resíduos, a empresa planeja levar a iniciativa para as 120 cidades em que atua. GRI / EN16; EN17; EN19
Escopo
t CO2
t CH4
t N2O
t CO2e
Escopo 1
16.055,17
0,50
1,68
6.587,79
Escopo 2
585,06
-
-
586,06
Escopo 3
11.391,33
14,49
1,65
12.207,69
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL
Resultados Escopo 1 Ano base 2011 - Emissões de GEE por atividade - Escopo 1 70,1% - Equipamentos off-road/geradores
Histórico do Inventário
19% - Aeronaves 4,7% - Cartão Combustível
Para o ano de 2010, a MRV realizou pela primeira vez a estimativa das suas emissões de GEE, ao aderir ao índice ICO2, da BM&FBovespa. A metodologia utilizada para a estimativa de emissões foi baseada na receita da empresa e na análise das emissões típicas de empresas do setor.
3,5% - Frota leve / equipamentos 2,8% - Copa / 1ª carga dos apartamentos Gases refrigerantes A principal fonte de emissão direta foi o óleo diesel consumido em equipamentos off-road e em geradores, seguido pelas aeronaves próprias e pela frota leve própria abastecida por funcionários com ‘cartão combustível’.
Resultados Escopo 2
Ano base 2011 - Emissões de GEE por área de Empresa - Escopo 2 78,1% - Obras
O inventário das emissões medidas em 2011 seguiu a mesma metodologia do inventário em relação a 2010, sendo seus
14,6% - Administrativo 7,3% - Lojas A maior parte do consumo de eletricidade proveniente do Sistema Interligado Nacional relaciona-se às atividades nas obras. A MRV e suas parceiras consumiram aproximadamente 20 mil MWh em 2011, responsáveis pela emissão indireta de cerca de 600 toneladas de dióxido de carbono equivalente (CO₂e) associadas à geração da eletricidade pela matriz elétrica brasileira.
Resultados Escopo 3 - 2010 x 2011
Os inventários de Emissão
Ano base 2011 - Emissões de GEE por atividade - Escopo 3
de Gases de Efeito Estufa
73,4% - Transporte e distribuição (frete - carga)
do exercício de 2010 e 2011
8,9% - Transporte e distribuição (frete - motoboy) Kg CO2e/unidade produzida
8,6% - Reembolso combustível 4,2% - Viagens a negócios 3,4% - Coprocessamento 1,1% - Aterro 0,4% - Táxi
Para medir os dados de 2011, a MRV deu mais um passo no caminho da sustentabilidade e quantificou suas emissões a partir dos dados reais da sua atividade, com base nas principais referências para elaboração de inventários corporativos.
Para o inventário 2011, ampliamos a abrangência do Escopo 3, incluindo as emissões do transporte por frete, na modalidade CIF (custo, seguro e frete). Como a construção civil demanda grande quantidade de insumos, essas emissões foram significativas quando comparadas com as demais emissões da MRV.
GRI / EN16; EN17
estão disponíveis no site da empresa, atendendo ao princípio da transparência.
GRI / EN18; EN19
resultados comparáveis, preservando o princípio da consistência. Foram implementadas melhorias na coleta de dados, aumentando a precisão do inventário. A etapa atual é de aprimoramento dos mecanismos de controle, a fim de registrar a real geração de emissões para, a partir daí, a empresa poder programar uma redução efetiva desses índices. A expectativa é de que, com a implementação da ISO 14001, a MRV tenha condições de estabelecer sua política de gerenciamento estratégico de carbono e torne seu inventário de emissões de gases de efeito estufa um instrumento ainda mais eficaz.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL
Praça em Contagem.
Contrapartidas e melhorias nas cidades Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostram que o B rasil tem se tornado um país cada vez mais urbano. O Censo 2010 registrou um acréscimo de quase 23 milhões de habitantes nas cidades, resultando no aumento do grau de urbanização – de 81,2% em 2000, para 84,4% em 2010. O Instituto conclui que o incremento tem sido causado pelo próprio crescimento vegetativo nas áreas urbanas, além dos fluxos migratórios. Paralelamente a esse movimento, ocorre o crescimento de demandas por moradias e infraestrutura de habitação nas cidades. Ainda segundo o levantamento do IBGE de 2010, o Brasil tem mais de 160 milhões de pessoas vivendo em área urbana, enquan to o número de pessoas residentes em meios rurais é inferior a 30 milhões.
Ao trabalhar para suprir a demanda dessa população, a MRV Engenharia assume importante papel de agente de desenvolvimento de diversas regiões, construindo unidades residenciais nos grandes centros, e criando infraestru tura que p ermite condições adequadas ao bem-estar de milhares de famílias. Melhorar a qualidade de vida dos moradores onde a construtora está presente é marca registrada da MRV Engenharia. Em 2012, a empresa investiu mais de R$ 90 milhões em pavimentação de ruas e avenidas, construção de escolas e unidades básicas de saúde, estações de saneamento básico e de esgoto, restauração e manutenção de parques, praças e jardins, entre outras iniciativas.
GRI / EC8; EN26; SO1
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL
Algumas obras de 2012
• Os projetos de urbanização em Bauru (SP) totalizaram R$ 3,5 milhões, investidos pela MRV na cidade. A empresa realizou o recapeamento de mais de 22 mil m² de ruas no b airro Terra Branca, implantou 875 metros de rede adutora de água e 535,45 metros de rede de água pluvial, instalou equipamentos de sinalização no trânsito e disponibilizou R$ 1,5 milhão para a Prefeitura realizar melhorias no sistema viário local.
• Melhorias em vias urbanas nas cidades de Ribeirão Preto e São Carlos (SP) somaram R$ 235 mil. Em Ribeirão Preto, foram aplicados R$ 210 mil no asfaltamento de 3,7 mil m2 de vias, na construção de calçadas e no plantio de árvores. Já em São Carlos, a construtora investiu R$ 25 mil na construção de 750 metros de ciclo-faixa.
• A MRV iniciou a revitalização e o paisagismo da Praça Almir Dutra, em Maracanaú (CE). O espaço recebeu melhorias na pavimentação e nos acessos para deficientes físicos e visuais, como a instalação de piso podotátil, ganhou brinquedos e equipamentos de ginástica, além de mudanças na iluminação e nos bancos. A reforma consumiu R$ 115 mil e beneficiou cerca de 4.250 moradores da região.
• A Praça Nossa Senhora Auxiliadora, em Cuiabá (MT), recebeu obras de melhoria realizadas pela MRV Engenharia e a Prime Construções. Elas investiram R$ 70 mil na revitalização e na doação de equipamentos comunitários para o local e no plantio de várias espécies nativas da região, formando uma grande área verde. O investimento é de R$ 1 milhão até 2014 e beneficia mais de 15 mil moradores da região.
• A empresa investiu R$ 1,77 milhão na praça do bairro Barreto, em Niterói (RJ). Do total, R$ 1,5 milhão refere-se à doação do terreno ao muni cípio. Com 2.701 m², a praça possui playground e um conjunto de equipa mentos para prática de exercícios físicos. Também ganhou quiosque, ringue de patinação, bicicletário, mesa de jogos e 600 m² de área verde.
• Em parceria com a Prefeitura de Contagem e a empresa Log Commer cial Properties, a MRV realizou a restauração completa do Casarão do Parque Gentil Diniz, em Contagem (MG). O projeto, que teve início em 2010, mante ve toda a estrutura de pau a p ique e as características originais do casarão do século 19. Para a restauração do casarão e a construção do anexo da cozinha foram investidos R$ 563 mil.
• A MRV Engenharia e a Prime Construções se uniram para garantir melhorias para os municípios onde atuam em Goiás. Em Valparaíso, as empresas investiram R$ 4,5 milhões na construção de uma estação de tratamento de esgoto e em uma estação elevatória.
GRI / EC8; EN26; SO1
GRI / EC8; EN26; SO1
• Em Belo Horizonte (MG), a MRV parti cipou do projeto de revitalização de um dos mais tradicionais conjuntos habitacionais da cidade, o Instituto de Aposentadorias e Pensões dos Industriários (IAPI), inaugurado em 1947 pelo então prefeito Juscelino Kubitschek. O projeto foi organizado pela Casa & T intas e Coral, e contou com apoio da Prefeitura e de outras empresas privadas. Para colorir os nove prédios do conjunto, foram investidos R$ 700 mil e utilizados 11.500 litros de tinta, beneficiando diretamente cerca de 5,4 mil moradores.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL
Investimento em educação
• Centro Solidário de Educação Infantil
• Escola padrão
Em novembro de 2012, a MRV entregou à comunidade de Uberlândia (MG) um centro de educação infantil, com capacidade para atender 200 crianças com idades a partir de 5 anos. A construção do espaço foi realizada pela MRV, após convênio assinado com o Servas e a Prefeitura de Uberlândia, em 2011.
A empresa entregou à comunidade do bairro Maria Aparecida Pedrossian, em Campo Grande (MS), a escola padrão que atenderá a mais de 700 alunos. Somente em 2011, foram investidos R$ 8 milhões na construção de mais oito escolas na cidade.
• cidade dos meninos são vicente de paulo
A MRV mantém 200 jovens com a doação de 1 salário mínimo por mês para cada um na Cidade dos Meninos.
• Construção de escola A MRV construiu em Valparaíso (GO) uma escola para 540 alunos da comuni dade. A estrutura conta com seis salas de aula, sala de informática, salas para professores e diretoria, cozinha com despensa, área de serviço, biblioteca, banheiros feminino e masculino, além de um pátio coberto e um descoberto. A empresa prevê aplicar R$ 1,66 milhão na construção do prédio.
A MRV mantém 200 jovens na Cidade dos Meninos São Vicente de Paulo.
Centro Municipal de Educação Infantil Bernardo Monteiro, em Contagem. GRI / SO1
GRI / SO1
• Centro Municipal de Educação Infantil Bernardo Monteiro Construção de um espaço com 570 m2 que funciona em regime integral, abrigando e beneficiando 170 crianças de até 3 anos de idade, em Contagem (MG). O Centro recebeu investimento de R$ 840 mil da MRV. Ao todo, são 11 salas de aula, oito instalações sanitárias, lactário, almoxarifado, secretaria, recepção, fraldário, dois depósitos de material de limpeza, cozinha, despensa, sala de preparo, área de serviço, refeitório e pátio coberto.
98
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Centro Solidário de Educação Infantil, em Uberlândia (MG)
• Escola Municipal José Paulino Nogueira
• Centro Municipal de Educação Infantil
Reforma e reconstrução completa da escola, em Paulínia (SP).
Construção e doação de imóvel com 800 m2, equipado com berçário, maternal e pré-escola, em São José dos Pinhais (PR).
• Escola Municipal Beatriz Fadin da Silva
Finalização da construção e emparelhamento para atender a 250 crianças na faixa de 0 a 4 anos, em Paulínia (SP).
Consegui uma vaga no Cemei para o meu filho, Kaick, logo que o espaço foi inaugurado. Na época, eu precisava trabalhar e não tinha com quem deixá-lo. Desde então, o Kaick tem se desenvolvido muito, é uma criança esperta e está sempre feliz. A estrutura do Centro é muito boa, confortável e segura, e as professoras são ótimas. Eu confio plenamente de sair para trabalhar e deixar meu filho nesse espaço, onde ele está seguro e bem cuidado.
Deise, mãe do Kaick, aluno do Centro Municipal de Educação Infantil Bernardo Monteiro, unidade construída pela MRV Engenharia, em Contagem, Minas Gerais.
GRI / SO1
100
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL
Estreia na Fórmula1
Incentivo ao esporte Em 2012, a MRV Engenharia retomou a estratégia de marketing esportivo, inicia da na década de 1990, com os objetivos de fomentar a profissionalização do esporte e a geração de empregos. O Clube Atlético Mineiro, o Sport Club do Recife, além de outras agremiações regionais com menor expressão, mas grande poten cial de transformação social nos estados de São Paulo e Rio Grande do Sul. No vôlei, a MRV patrocinou o time masculino de Montes Claros (MG), que disputou a Superliga Nacional.
Em 2012, pela primeira vez, a MRV apostou no automobilismo, por meio do patrocínio da equipe Williams, da qual faz parte o piloto Bruno Senna. O piloto foi
patrocinado em seu primeiro ano na categoria Fórmula 1, um importante estímulo para sua carreira.
A empresa opta por apoiar iniciativas que valorizem o esporte como oportunidade de inserção de jovens em atividades saudáveis, uma vez que os clubes possuem ações sociais voltadas para categorias de base. Os recursos captados, além de serem importantes para o fortalecimento das equipes principais, são também direcionados para as categorias amadoras e beneficiam milhares de crianças.
Principais equipes patrocinadas em 2012 • Clube Atlético Mineiro • Sport Club do Recife • Montes Claros Vôlei • Equipe Williams de Fórmula 1, incluindo o piloto Bruno Senna GRI / SO1
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - OPERAÇÃO SUSTENTÁVEL
Nossos resultados Por trás da ampla estrutura administrativa, do extenso alcance geográfico, da robusta capacidade financeira e da vasta capacidade de produção que alçaram a MRV Engenharia à posição de maior construtora residencial do Brasil em área construída, estão diversas ações e contribuições. Ações que são guiadas pelo foco na satisfação dos clientes e no desenvolvimento das comunidades onde a MRV atua.
A Companhia promove qualificação da mão de obra, gera empregos e oportunidades de desenvolvimento profissional. Além disso, ajuda milhares de famílias a realizarem o sonho de comprar a casa própria, investe em melhorias nas estruturas das cidades e apoia projetos educacionais, de saúde e de incentivo ao esporte. A MRV também atua na preservação do meio ambiente e mantém em dia suas obrigações tributárias, que contribuem com o crescimento do país.
Operação Sustentável Qualidade Operacional e Geração de Caixa
pessoas Ética e Transparência
Geração de valor para o acionista
Time comprometido
fluxo de caixa
MRV
qualidade
Sustentabilidade
Pensar como o cliente
Dividir o sucesso
clientes
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107
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - OPERAÇÃO SUSTENTÁVEL
Evolução dos indicadores financeiros (em milhares de R$)
Pilar econômico
Há 33 anos, a empresa constrói uma trajetória de resultados através do cresci mento orgânico, rigorosos controles orçamentários, inovação e ética. Conservadorismo e solidez são termos que definem bem a gestão financeira da MRV Engenharia, propiciando condições para o desenvolvimento sustentável das suas operações. A taxa de endividamento da Companhia é inferior à média do setor. A MRV não se expõe a riscos de liquidez e mantém sua
rentabilidade em patamares elevados e sua lucratividade está entre as maiores do setor nas Américas. Assim, a MRV Engenharia está alçando um caminho de crescimento sustentável rumo à perenidade, em que a principal estratégia é o equilíbrio entre a eficiência operacional, rentabilidade e a geração de caixa. Com seriedade e ética, a empresa empenha seus esforços para continuar construindo uma história de integridade e de pioneirismo.
Indicador
2010
2011
2012
Receita bruta
3.171.514
4.213.673
4.431.206
Receita líquida
3.020.951
4.015.063
4.265.885
Margem bruta (%)
32,3%
31,1%
27,9%
Lucro líquido
634.488
760.103
527.566
EBITDA
795.933
1.045.000
812.000
Margem EBITDA (%)
26,3%
26,0%
19,0%
Total de impostos pagos no país (em milhares de R$) Tipo de imposto INSS Empregador; COFINS; ISSQN; IRPJ/CSLL; PIS; Taxa de gerenciamento; ICMS; outros. 275.761
279.300
235.862
Índice de endividamento
Indicadores financeiros (em milhares de R$)
(dívida líquida/patrimônio líquido)
Indicador
2010
2011
2012
Receita líquida
3.020.951
4.015.063
4.265.885
Valor adicionado
1.433.258
1.963.317
1.852.820
Total Ativos
6.791.338
9.160.646
11.108.742
2010
2011
49,1 %
2012
42,2 %
24,3 %
2010
GRI / EC1
GRI / EC1
2011
2012
109
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 - OPERAÇÃO SUSTENTÁVEL
Perfil do relatório Além de indicadores próprios, este Relatório foi elaborado a partir das diretrizes para relatórios de sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI). As respostas aos indicadores cobrem o
Examinado pela GRI
GRI / 3.1; 3.6
C+
B
B+
A
A+
√ Com Verificação Externa
Examinado por Terceiros
C
Com Verificação Externa
Auto declarado
período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2012 e abrangem a totalidade de operações da MRV Engenharia. A empresa considera que se enquadra no nível C de aplicação das diretrizes da GRI.
Com Verificação Externa
Obrigatório
GRI/G3
Opcional
108
Sumário GRI
N.D = não disponível
Indicadores
4.7. Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais Indicadores
Páginas
INDICADORES DE PERFIL
4.9. Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios
1. Estratégia e análise 1.1. Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia 1.2. Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades de sustentabilidade para a organização e seus efeitos sobre os stakeholders
4.8. Declaração de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação
7 – atende parcialmente N.D
4.10. Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança
Páginas
N.D 7, 10, 27 24-25 – atende parcialmente N.D
Compromissos com iniciativas externas
2. Perfil organizacional
4.11. Princípio da precaução
N.D
2.1. Nome da organização
5
4.12. Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa
N.D
2.2. Principais marcas, produtos e/ou serviços
11
4.13. Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais
N.D
2.3. Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures
N.D
Engajamento dos stakeholders
2.4. Localização da sede da organização
11
4.14. Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização
28
4.15. Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se deseja engajar
N.D
4.16. Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders
N.D
4.17. Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los
N.D
2.5. Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório 2.6. Tipo e natureza jurídica da propriedade 2.7. Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários) 2.8. Porte da organização 2.9. Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária 2.10. Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório
22-23,26 24 11,22-23 23 Não houve alterações significativas 31
3. Parâmetros para o Relatório Perfil do relatório 3.1. Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas 3.2. Data do relatório anterior mais recente 3.3. Ciclo de emissão de relatórios 3.4. Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório
3.6. Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores)
106-107
Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades devido a mudanças climáticas
N.D
Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece
N.D
2011, com indicadores próprios
EC4
Ajuda financeira significativa recebida do governo
N.D
Anual 114
5
Aspecto: presença no mercado EC5
Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local
N.D
EC6
Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes
N.D
EC7
Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes
EC8
Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono
EC9
Descrição de impactos econômicos indiretos significativos
5, 109 N.D N.D
3.9. Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório
N.D
3.10. Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações
N.D
3.11. Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório
N.D
Sumário do conteúdo GRI 110-113
Verificação N.D
4. Governança, compromissos e engajamento Governança 4.1. Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização
Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos
EC3
3.8. Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações
3.13. Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório
EC1 EC2
3.7. Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório
3.12. Tabela que identifica a localização das informações no relatório
Indicadores de desempenho econômico
109
Escopo e limite do relatório 3.5. Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: definição da materialidade, identificação de stakeholders e priorização de temas
INDICADORES DE DESEMPENHO
N.D 92-95 N.D
Indicadores de desempenho ambiental Aspecto: Materiais EN1
Materiais usados por peso ou volume
N.D
EN2
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem
N.D
Aspecto: Energia EN3
Consumo de energia direta discriminados por fonte de energia primária
N.D
EN4
Consumo de energia indireta discriminados por fonte primária
N.D
EN5
Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência
N.D
EN6
Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia
N.D
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas
N.D
Aspecto: Água 24-25
4.2. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição)
24-25
4.3, Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança
24-25
4.4. Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança
26
4.5. Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental)
N.D
4.6. Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados
N.D
EN8
Total de água retirada por fonte
N.D
EN9
Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água
N.D
EN10
Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada
N.D
Aspecto: Biodiversidade EN12
Localização e tamanho da área possuída
N.D
EN13
Impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços
N.D
EN14
Habitats protegidos ou restaurados
N.D
EN15
Estratégias para gestão de impactos na biodiversidade
N.D
Indicadores
Páginas
HR4
Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos EN16
Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa
EN17
Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeitos estufa
EN18
Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas
EN19
Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio
EN20
NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas
N.D
EN21
Descarte total de água, por qualidade e destinação
N.D
EN22
Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição
N.D
EN23
Número e volume total de derramamentos significativos
N.D
EN24
Peso de resíduos transportados, considerados perigosos
N.D
EN25
Descrição de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitats
N.D
N.D 89-90 91 – atende parcialmente 82, 89-91
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais
EN27
Percentual de produtos e embalagens recuperados, por categoria de produto
85, 92-95 N.D
EN28
Valor multas e número total de sanções resultantes de não conformidade com leis
N.D
EN29
Impactos ambientais referentes a transporte de produtos e de trabalhadores
N.D
Aspecto: Geral Total de investimentos e gastos em proteção ambiental
N.D
Aspecto: emprego
LA2
Número total de admitidos e taxa de rotatividade, por faixa etária, gênero e região
LA3
Comparação entre benefícios a empregados de tempo integral e temporários
Política de liberdade de associação e o grau da sua aplicação
52, 54 – atende parcialmente 23, 54, atende parcialmente N.D
Aspecto: relações entre trabalhadores e governança
Aspecto: trabalho infantil HR6
Medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil
HR7
Medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado
HR8
Políticas de treinamentos relativos a aspectos de direitos humanos para segurança
Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas
HR10
Porcentagem e número total de operações sujeitas a avaliações relacionadas a direitos humanos
HR11
Número de reclamações (queixas) relacionadas a direitos humanos efetuadas, encaminhadas e resolvidas por meio de mecanismos formais
SO1
Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades
92-100 – atende parcialmente
Unidades submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção
N.D
SO3
Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção
N.D
SO4
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção
N.D
Aspecto: políticas públicas SO5
Posições quanto a políticas públicas
83
SO6
Políticas de contribuições financeiras para partidos políticos, políticos ou instituições
N.D
Aspecto: concorrência desleal SO7
Aspecto: conformidade
LA6
Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde
66
Aspecto: saúde e segurança no trabalho LA7
Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos
N.D
LA8
Programas de educação, prevenção e controle de risco
64-68, 83
LA9
Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos
73, 83
Número de ações judiciais por concorrência desleal
N.D
SO8
Descrição de multas significativas e número total de sanções não-monetárias
N.D
SO9
Operações com significativo potencial de impacto ou impactos negativos reais em comunidades locais
N.D
SO10
Medidas de prevenção ou mitigação implementadas em operações com significativo potencial de impacto ou impactos negativos reais em comunidades locais
N.D
Responsabilidade pelo produto Aspecto: saúde e segurança do cliente
Aspecto: treinamento e educação 55
PR1
Política para preservar a saúde e segurança do consumidor durante o uso do produto
N.D
Não conformidades relacionadas aos impactos causados por produtos e serviços
N.D
LA11
Programas que apoiam a continuidade da empregabilidade e preparam para a aposentadoria
N.D
PR2
LA12
Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho
55
Aspecto: Rotulagem de produtos e serviços
Aspecto: diversidade e igualdade de oportunidades 24-25, 114, atende parcialmente N.D
Direitos humanos Aspecto: Práticas de Investimento e de processos de compra HR1
Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos
N.D
HR2
Empresas contratadas submetidas a avaliações referentes a direitos humanos
73
HR3
Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações
N.D
Aspecto: não-discriminação
73, atende parcialmente
SO2
N.D
Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional
N.D
Sociedade
Descrição de notificações (prazos e procedimentos)
LA14
N.D
Aspecto: Avaliação
LA5
Composição da alta direção e dos conselhos, e proporção por grupos e gêneros
N.D
Aspecto: direitos indígenas
66
LA13
30, 73
Aspecto: práticas de segurança
Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva
Média de horas de treinamento por ano
N.D
Aspecto: trabalho forçado ou análogo ao escravo
LA4
LA10
66, 73
Aspecto: corrupção
Práticas trabalhistas e trabalho decente
Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região
HR5
Aspecto: comunidade
Indicadores de desempenho SOCIAL
LA1
55
Aspecto: Remediação
Aspecto: conformidade
EN30
Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas
Páginas
Aspecto: liberdade de associação e negociação coletiva
HR9
Aspecto: produtos e serviços EN26
Indicadores
PR3
Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem
42
PR4
Não conformidades relacionadas à rotulagem de produtos e serviços
N.D
PR5
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas
34-47
Aspecto: Comunicações e Marketing PR6
Programas de adesão à leis, normas e códigos voluntários
N.D
PR7
Casos de não conformidade relacionados à comunicação de produtos e serviços
N.D
Aspecto: Privacidade do Cliente PR8
Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade de clientes
N.D
PR9
Multas por não conformidade relacionadas ao fornecimento e uso de produtos e serviço
N.D
114
MRV Engenharia Av. Raja Gabaglia, 2720, Bairro Estoril, Belo Horizonte - MG. Cep: 30494-170 Tel: (31) 3348-7100
Diretoria Executiva da MRV Engenharia e Participações S/A Presidente Rubens Menin Teixeira de Souza Diretor Executivo de Finanças Leonardo Guimarães Corrêa Diretor Executivo Comercial Eduardo Paes Barretto Diretor Executivo de Produção Homero Aguiar Paiva Diretora Executiva de Administração e Centro de Serviços Compartilhados Júnia Maria de Sousa Lima Galvão
Diretor Executivo de Crédito Imobiliário José Adib Tomé Simão Diretor Executivo de Desenvolvimento Imobiliário Hudson Gonçalves de Andrade Diretor Executivo Regional Eduardo Fischer Teixeira de Souza Rafael Menin Teixeira de Souza Diretora Executiva Jurídica Maria Fernanda Nazareth Menin Teixeira de Souza Maia Diretora Executiva de Relações com Investidores Mônica Freitas Guimarães Simão
GRI / 3.4; LA13
Ficha Técnica Realização: Diretoria de Relações Institucionais da MRV Engenharia Coordenação Técnica: Sérgio Lavarini e Simone Maia Execução: BH Press Comunicação Edição de Arte: Movida Comunicação Fotografia: Agência Nitro – Bruno Magalhães, Leo Drumond, Rafael Motta Junho de 2013
Informações específicas ou complementares podem ser obtidas pelo site (www.mrv.com.br). Em caso de dúvidas, sugestões, críticas ou reclamações, contate a Diretoria de Relações Institucionais pelo e-mail: comunicacao@mrv.com.br
Av. Raja Gabaglia, 2720 CEP 30494-170, Estoril Belo Horizonte/MG Tel.: (31) 3348-7100 www.mrv.com.br