Principais conceitos
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dacex Conceito
Comentário
Personalidade corporativa > Propriedade, missão corporativa, filosofia corporativa, valores fundamentais Cultura organizacional/corporativa > Cultura como contexto e não como variável Estratégia corporativa/Gestão Apresentação deliberada da personalidade estratégica > corporativa baseada na estratégia corporativa Identidade corporativa > Expressão da personalidade corporativa no comportamento, nos símbolos (incluindo a identidade visual), e na comunicação Interface da imagem corporativa > Momento da verdade para uma organização. As fronteiras internas e externas sendo derrubadas. Reputação corporativa > Resultado da imagem corporativa ao longo do tempo Comunicação corporativa > Consiste de gestão, organização e marketing da comunicação. Tudo que a organização diz, faz e comunica. Comunicação integrada > As três formas de comunicação devem ser integradas horizontal e verticalmente. Empregados > A percepção que os empregados têm da identidade corporativa é importante. Influência ambientais > Ações dos competidores, legislação governamental, economia predominante Estrutura organizacional > Tipo de estrutura organizacional conforme ela se relaciona com a estrutura da identidade corporativa Marcelo Stein de Lima Sousa
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Junho 2011
Conceito 3
Principal questão Comentários Uma definição...
Marcelo Stein de Lima Sousa
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Junho 2011
Identidade corporativa 4
O que somos nós?
Busca respostas para outras questões: qual é nosso(a)... • negócio • estrutura • estratégia • ethos • mercado • performance • história • reputação • relacionamentos com outras identidades?
A mistura de elementos que dá às organizações o seu caráter distinto: a fundamentação da identidade do negócio. Marcelo Stein de Lima Sousa
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Junho 2011
Personalidade corporativa 5
Quem somos nós?
• A mistura de subculturas dominantes de uma organização. • O relacionamento dos empregados com uma variedade de outras identidades organizacionais (empresa holding, subsidiárias, as identidades originais, atuais e emergentes). • Identidades profissionais, culturais, industriais, sexuais, etc.
Está relacionado com as atitudes e comportamentos dos membros da organização. Marcelo Stein de Lima Sousa
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Junho 2011
Identidade visual 6
Qual o sistema de símbolos e de identificação da organização?
Será que as dicas visuais (e verbais) comunicam... • ... Quem e o que somos? • ... Quem e o que fomos? • ... Quem e o que queremos ser? • ... Uma mistura das anteriores? • ... Com clareza ou de maneira confusa? • Refletem ou apenas reforçam a atual estratégia ?
Geralmente utilizada para sinalizar mudanças (i) na estratégia corporativa, (ii) na cultura, (iii) na comunicação, e, eventualmente, para (iv) acomodar mudanças de design gráfico. Marcelo Stein de Lima Sousa
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Junho 2011
Comunicação corporativa 7
Existe comunicação integrada?
• Em relação à comunicação nas áreas gerencial, organizacional e de marketing. • Elas estão integradas em termos de administração, filosofia e processos?
Os canais através dos quais uma identidade torna-se conhecida pelos públicos internos e externos. Geralmente são a somatória das comunicações gerenciais, organizacionais e de marketing.
Marcelo Stein de Lima Sousa
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Junho 2011
Comunicação corporativa total 8
Existe congruência nas comunicações verticais e horizontais?
• Vertical: entre a comunicação corporativa e as ações, performances e comportamentos corporativos, e entre terceiros (parceiros) envolvidos. • Horizontal: o mesmo que na anterior, mas também ao longo do tempo.
Incluem, além da tríade da comunicação corporativa, seus produtos e comportamentos, e toda comunicação que a organização não consegue controlar.
Marcelo Stein de Lima Sousa
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Junho 2011
Imagem corporativa 9
Qual é a atual percepção?
Em relação à imediata percepção mental mantida por indivíduos, grupos e redes.
Objetivo declarado da administração: a criação de uma imagem positiva. Amplamente baseada na psicologia, no design gráfico, e nas relações públicas.
Marcelo Stein de Lima Sousa
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Junho 2011
Reputação corporativa 10
Quais os diferentes atributos associados à organização?
A percepção duradoura que os indivíduos, grupos ou redes possuem da organização.
Objetivo de uma gestão eficiente: a aquisição de uma reputação favorável entre os diversos grupos interessados na organização. Acredita-se que isto garante uma vantagem competitiva.
Marcelo Stein de Lima Sousa
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Junho 2011
Brand corporativo 11
Qual a promessa e/ou premissa inferida e/ou comunicada pelo brand?
Estas inferências são precisas, refletindo a realidade (hiato promessa-performance), mostradas pelo compromisso da administração e sustentadas/tornadas explícitas pela comunicação efetiva?
Seis elementos: culturais, compromissos, intricados, tangíveis e etéreos (CCITE)
Marcelo Stein de Lima Sousa
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Junho 2011