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Documentos Requeridos para Trámites
Contactos Proveedores Locales de Confianza Call Center Contactos Internos y Regulaciones Internas
Procesos Arquitectura Detalles Operativos: Coberturas y Garantías; Actividades y Eventos; y Estacionamientos Medios Publicitarios Inquilinos Multiplaza
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Requeridos Documentos
PARA TRÁMITES
DOCUMENTOS REQUERIDOS
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Documentos REQUERIDOS para trámites PASOS PARA ABRIR UNA EMPRESA EN EL SALVADOR Para operar un negocio en El Salvador, usted puede realizar sus actividades a través de: • Persona Natural: Son personas físicas que actúan en nombre propio para la realización de su actividad comercial, y que se identifican con su Documento Único de Identidad, pasaporte o carnet de extranjero residente. • Persona Jurídica: Es una sociedad o institución formada para la consecución de un fin y con aprobación legal. Están representadas por personas naturales, capaces de ejercer derechos y contraer obligaciones en el ejercicio de su actividad comercial o industrial. Para su formalización se requiere de un notario.
CREACIÓN DE UNA SOCIEDAD EN EL SALVADOR Las sociedades salvadoreñas se pueden constituir en un término de dos semanas aproximadamente. Existen sociedades de personas y de capitales. Nuestra legislación permite que usted incorpore una sociedad extranjera en nuestro registro público, previo cumplimiento de los requisitos previamente establecidos para tales efectos.
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Las sociedades requieren la celebración de una Escritura de Constitución de la Sociedad, a celebrar entre dos o más personas mayores de edad, quienes deberán suscribir al menos una acción cada uno, sin importar cuál sea su nacionalidad o su domicilio, la cual será realizada por un Notario Público en El Salvador. La Escritura Pública que se otorgue deberá ser inscrita en el Registro de Comercio en El Salvador.
• Naturaleza jurídica. • La finalidad a la cual se dedicará la sociedad. • La razón social o denominación de la sociedad (el cual deberá averiguarse con antelación en el Registro de Comercio si está disponible, para evitar que no se inscriba por encontrarse otra sociedad ya inscrita con la misma denominación). • Duración o declaración expresa de constituirse por tiempo indeterminado. • El importe del capital social, con un mínimo de US$2,000.00, distribución accionaría y clases de acciones, etc. Al momento de la constitución debe pagarse como mínimo el 5% de la participación social de cada socio, pudiendo pagar el resto en un plazo que no exceda de 1 año a partir de la fecha de inscripción de la escritura en el Registro de Comercio, salvo que el capital social suscrito sea superior a US$100,000.00, en cuyo caso el plazo será de 5 años . • El régimen de administración de la sociedad, con expresión de las facultades y obligaciones de los organismos respectivos. • El nombramiento de los administradores de la sociedad, así como el plazo en que ejercerán sus funciones, que en el caso de las sociedades anónimas no podrá ser mayor a 7 años, y podrán optar por una Junta Directiva o Administrador Único.
El Pacto Social reflejará la finalidad y los términos y condiciones acordados y luego de su inscripción en el Registro surtirá efectos contra terceros. De acuerdo a la Ley, el Pacto Social deberá contener entre otras cosas: • Nombre, edad, ocupación, número de Documento de Identidad, NIT, nacionalidad y domicilio de las personas naturales; y nombre, naturaleza, NIT, nacionalidad y domicilio de las personas jurídicas, que integran la sociedad. En este último caso deberá relacionarse la personería vigente de la misma y relacionar las generales de su representante. Así también todos los accionistas deben estar solventes tributariamente. • Domicilio de la sociedad que se constituye, con expresión del municipio y departamento al cual pertenece.
DOCUMENTACIÓN LEGAL REQUERIDA PARA SUSCRIBIR SU CONTRATO DE ARRENDAMIENTO Si es persona natural: Documentos de identificación del arrendatario: Si es salvadoreño, DUI y NIT. Y si es extranjero: pasaporte o carnet de residente y NIT. Si es persona jurídica: • Escritura de Constitución de la sociedad. • Escritura de Modificación al Pacto Social (en caso se haya realizado). • Credencial vigente. Estos tres documentos debidamente inscritos en el Registro de Comercio. • Autorización de Junta Directiva para suscribir el contrato (Si es que según su pacto social es necesaria). • Documentos de identificación del representante legal: Si es salvadoreño, DUI y NIT; si es extranjero, pasaporte o carnet de residente y NIT. • Si el que firmará el contrato será un apoderado, presentar Poder que contenga facultades para suscribir contratos, inscrito en el Registro de Comercio.
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PROCESOS ARQUITECTURA
Procesos ARQUITECTURA
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Procesos ARQUITECTURA
Pasos A SEGUIR
PASO 1. Una vez firmada la carta de intención, Grupo Roble realizaá una reunión de coordinación inicial.
PASO 2. Elaborar y presentar a Grupo Roble un PROYECTO CONCEPTUAL del diseño de la tienda. En este momento, también se deberá presentar planos y arte de CERRAMIENTO.
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PASO 3. Una vez recibida la AUTORIZACIÓN PRELIMINAR y AUTORIZACIÓN PARA CERRAMIENTO por parte de Grupo Roble, se deberá elaborar y presentar el PROYECTO FINAL de la tienda, verificando en sitio las condiciones del local.
PASO 4. Una vez recibida la APROBACIÓN DE DISEÑO por parte de Grupo Roble, proceder a conseguir los planos y permisos correspondiente con las instituciones respectivas.
PASO 5. Una vez recibidos los permisos correspondientes, presentarlos a Grupo Roble junto con un cronograma y listado del personal que ejecutará los trabajos para emitir AUTORIZACIÓN PARA TRABAJOS DE REMODELACIÓN. Antes de iniciar los trabajos al interior de su local, el cliente deberá proceder a la construcción de su cerramiento respectivo de acuerdo a lo aprobado por Grupo Roble.
PASO 6. Una vez recibida la AUTORIZACIÓN PARA TRABAJOS DE REMODELACIÓN, llevar dicha autorización a la oficina de administración del centro comercial para tramitar sus permisos de ingreso de personal y materiales de obra.
PASO 7. Al concluir los trabajos, solicitar una inspección por parte de Grupo Roble para obtener un PERMISO DE OPERACIÓN que permita la apertura. En este momento, el cliente también deberá contar con el permiso de ocupación del municipio.
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CONSTRUCCIONES Y/O REMODELACIONES Antes de la apertura el local debe tener: • Extintores de acuerdo al tamaño y al riesgo de la ocupación. • Lámparas de emergencias. • Señalización de evacuación. • Sistema de alarma contra incendio (Estación manual, sirena y detectores de humo) conectado al panel del centro comercial y funcionando. • Sistema de rociadores. • Tableros eléctricos con tapa y despejado. • Cables eléctricos canalizados y con aislante.
Para todo tipo de negocios de alimentos y bebidas: • Permiso de habitar emitido por la Alcaldía Municipal de Antiguo Cuscatlán. • Permiso de operación emitido por la Unidad de Salud de Antiguo Cuscatlán. • Permiso de operación emitido por el Cuerpo de Bomberos de El Salvador. • Calificación de lugar (si es que OPAMSS ha solicitado al arrendatario tramitar una específica para su negocio). • Licencia para venta de bebidas alcohólicas (si es que las venderá). • Deberá cumplir con toda la normativa legal vigente.
Así también para los comercios: • Permiso de habitar emitido por la Alcaldía Municipal de Antiguo Cuscatlán. • Licencia de funcionamiento.
Opcional: • Botón de pánico. • Sistema de video cámaras. • Seguridad privada.
DURANTE LA REMODELACIÓN Y/O CONSTRUCCIÓN • Tramitar los permisos de construcción y remodelación en la administración del centro comercial. • Todos los permisos deben ser solicitados por el encargado de la remodelación, no se tramitarán permisos a contratistas y sub contratistas sin excepción. • Los trabajadores debe tener los equipos de seguridad y utilizarlo (casco, botas, guantes y arnés para trabajo en altura). • El arrendatario tiene que gestionar la instalación de luz con el centro comercial. El centro comercial no efectuará puentes en el medidor ni los permitirá. • Está prohibido utilizar plantas eléctricas dentro del centro comercial durante la construcción o remodelación del local. • Los trabajos de remodelación en el centro comercial se efectúan en horario de 8:00 p.m a 9:00 a.m. • Para realizar trabajo de soldadura o con flama abierta debe mantener un extintor en el lugar en buen estado. • En horas que se encuentra el centro comercial abierto, está prohibido efectuar trabajos que generen ruido, polvo, humo, olores fuertes, además está prohibido efectuar trabajos de soldadura y usar pistola de impacto.
• Cuando el centro comercial está abierto al público, está prohibido utilizar en los pasillos andamios y escaleras. • En los pasillos está prohibido almacenar materiales de construcción y desechos de todo tipo. • Al subir o trasladar materiales de construcción, basura, equipos o suministro tienen que utilizar los elevadores de carga y pasillos de servicio en el horario establecido. • Al efectuar trabajos en la Red húmeda contra incendio (rociadores) debe ser efectuado por compañías certificadas por la Oficina de Seguridad del Cuerpo de Bomberos de El Salvador, y contar con el permiso de la administración, efectuar el pago y seguir el procedimientos de drenado de línea contra incendio. • Las adecuaciones del sistema de alarma contra incendio debe ser efectuado por las compañías autorizadas por el centro comercial y contar con el permiso de la administración. • Los trabajos de líneas de gas deben ser efectuados por compañías autorizadas, Cuerpo de Bomberos de El Salvador y cumplir con las normas de contratación vigente por el Ministerio de Economía y contar con el permiso de la administración.
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• Los trabajos de electricidad deben ser efectuados por personal idóneo y mantener la licencia de electricista otorgada por el instituciones pertinentes. • Para ingresar a un cuarto eléctrico o a la azotea, debe solicitar el permiso a la administración y contar con los equipos de seguridad personal.
• Los cerramientos deben estar fijos y anclados a la pared y mantenerlo en buen estado, la puerta debe permanecer cerrada cuando el centro comercial está en operación y los trabajadores en la parte interna del local.
NOTA: • Todos los permisos para efectuar trabajos luego de la aprobación de arquitectura se otorgarán en la administración del centro comercial. • Está prohibido efectuar negociación, contrataciones o solicitar permiso con los trabajadores del centro comercial. • Está prohibido efectuar pago a los trabajadores del centro comercial por alguna actividad realizada o servicio prestado. • Toda actividad gestionada directamente con un colaborador está PROHIBIDA y es a título personal y el centro comercial NO tiene responsabilidad por los inconvenientes que puedan ocasionar. • El encargado de la remodelación es el responsable de garantizar que el personal contratista cuente con el equipo de protección personal básica (casco, guantes, lentes y botas
de seguridad) y cumpla con la legislación laboral vigente en la República de El Salvador. • Está PROHIBIDO ingerir bebidas alcohólicas o estar bajo efectos de droga o alcohol mientras estén laborando en los locales del centro comercial. • Si se le efectúa dos llamados de atención por ruido, olores fuertes, humo, polvo u otra actividad que ponga en riesgo el buen funcionamiento y la seguridad de los clientes del centro comercial se le suspenderán los trabajos por 24 horas. • El personal de seguridad física y seguridad industrial realizarán inspecciones sin previo aviso para garantizar el cumplimento de este procedimiento.
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CRITERIOS DE DISEÑO 1.1 FILOSOFÍA DE DISEÑO El contratar un buen diseño no debe verse como un gasto irrecuperable, sino más bien como una inversión que se convertirá en un fuerte elemento de mercadeo. Un diseño agradable y llamativo de la tienda es parte de los factores que incitan al cliente a tratar de conocer el producto y aún a convertirse en comprador frecuente.
El diseño de la tienda debe verse de manera integral; es decir, debe haber correspondencia entre el ambiente interior de la tienda, su fachada y armonía entre todos sus elementos. Se pretende que los locales tengan un diseño sobrio, fresco y elegante, en el que predomine la transparencia de las vitrinas y se evite lo más posible el uso de elementos sólidos.
1.2 CRITERIOS ARQUITECTÓNICOS • Las puertas a instalar deberán tener un mínimo de 2.40 m de alto y deberán ser de doble acción.
propiedad, aunque elementos arquitectónicos que se salgan de esta línea pueden ser permitidos según sea el caso.
• No podrá modificarse el material o el color de la fachada y/o columnas del centro comercial. La identidad del negocio deberá limitarse al área de diseño de su fachada.
• No se permitirán rótulos conocidos como “de gabinete”, a menos que sean diseñados de una manera muy creativa, evitando la tradicional apariencia de “cajón”. Se prefieren rótulos de letras recortadas (metálicas o acrílicas) con iluminación interna o trasera, ya sea sobre una superficie sólida o directamente sobre el vidrio. Ver requisitos para rótulos. (Página 20).
• La altura mínima permitida para el cielo falso interior será de 4.40 m para los locales ubicados en el nivel Plaza y de 3.90 m, para los locales ubicados en niveles 1 y 2. Sin embargo, estas alturas podrán ser menores en área de bodegas, vestidores o donde la estructura del edificio no lo permita.
• No se permitirá el neón visto en la fachada del local, tanto en vitrina como en rótulos.
• La iluminación es un punto importante de realce de la tienda y no debe verse como un recurso nocturno solamente. Como mínimo, deberá presentarse un sistema de iluminación para la vitrina.
• Los sistemas de seguridad de la fachada (como cortinas metálicas) deberán quedar ocultos arriba del cielo falso u otras estructuras decorativas.
• El diseño deberá respetar en todo momento la línea de
1.3 CRITERIOS TÉCNICOS • El vidrio a instalar deberá ser de 6 mm. como mínimo y deberá ser laminado o vidrio templado (a menos que se ocupe un espesor mayor). La manguetería lateral y superior de la vitrina deberá ser del espesor que se indica en los planos de cada local. Para la parte inferior no se permitirán manguetes menores de 4” de peralte.
• Los materiales de construcción deberán ser duraderos, de primera calidad y de baja conducción del fuego. • Las instalaciones eléctricas deberán cumplir con las normas del código de electricidad NEC y las establecidas para el proyecto como tubería EMT para canalizaciones expuestas y PVC o tecnoducto para las ocultas.
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PROCEDIMIENTOS
CLIENTE
ROBLE ENTREGA DE PLANOS DE LOCAL
DESARROLLO DE PLANOS DE LOCAL PRESENTACIÓN DE SOLVENCIA CON CENTRO COMERCIAL
INQUILINO
INQUILINO DE PROPIETARIO
SOLICITA SOLVENCIA AL ADMINISTRADOR DEL CENTRO COMERCIAL
SOLICITA AL PROPIETARIO EL TRÁMITE DE LA SOLVENCIA
PROPIETARIO SOLICITA SOLVENCIA AL ADMINSITRADOR DEL CENTRO COMERCIAL PRESENTACIÓN PARA APROBACIÓN EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS
REVISIÓN DE PROYECTO
ENTREGA DE PLANOS APROBADOS RECEPCIÓN DEL LOCAL Y PERMISO DE OPERAR
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2.1 REQUISITOS DE PRESENTACIÓN El diseño de todos y cada uno de los locales deberá ser presentado al Departamento de Comercialización de Grupo Roble para su aprobación respectiva antes de la fecha establecida de acuerdo a su ubicación dentro del centro comercial. El cliente no podrá proceder a la ejecución, contratación o compra de ningún trabajo o equipo hasta contar con la aprobación por parte de Grupo Roble, pues de lo contrario podría incurrir en gastos innecesarios. La información que explique claramente el diseño deberá ser presentada en un formato tamaño carta o doble carta como máximo y deberá incluir al menos la siguiente documentación:
• Una perspectiva a color o una elevación a color de la fachada para apreciar las tonalidades a emplear. • Detalle del diseño gráfico y de fabricación de los distintos rótulos. Ver requerimientos para rótulos. (Página 20). • Un plano conceptual de la Iluminación. • Detalle y especificación de mobiliario y de elementos de display, como: elementos gráficos, rotulaciones internas, etc. PLANOS TÉCNICOS: • Plano estructural, (si acaso se piensa modificar la estructura existente o incorporar algún tipo de infraestructura que amerite un cálculo estructural).
PLANOS ARQUITECTÓNICOS: • Planta arquitectónica, indicando la distribución en planta del área de exhibición y del interior del local, incluyendo cotas, notas de materiales, mobiliario, etc. En esta planta es imprescindible indicar la ubicación de la línea de propiedad.
• Planos hidráulicos, (si acaso se piensa modificar la red existente o incorporar algún tipo de infraestructura que amerite un nuevo diseño hidráulico).
• Elevación(es) arquitectónica(s) de la nueva fachada del local, indicando altura de vitrina, fascias, mobiliario, rotulaciones, etc. y materiales a utilizar. Es importante que en esta elevación se indique cómo se integrará la fachada con el nuevo cielo falso del pasillo (si lo hubiese), la ubicación y diseño del rótulo.
• Planos eléctricos, indicando cuadro de cargas y detalles relevantes. • Planos mecánicos, indicando la distribución de ductos, rejillas y si acaso se está aumentando la capacidad proporcionada de los equipos.
• Una sección longitudinal y una sección transversal del interior del local, indicando cotas, mobiliario y notas de materiales.
La documentación presentada deberá venir firmada y sellada por un profecional acreditado. El incumplimiento de cualquiera de los requisitos de presentación puede provocar un rechazo del diseño por falta de información.
• Una sección por fachada, indicando la ubicación de la vitrina y los diferentes elementos de fachada respecto a la línea de propiedad del local. Aquí deben incluirse cotas y notas de materiales a utilizar.
2.2 REQUISITOS CONSTRUCTIVOS • Una vez aprobado el diseño, pero antes de proceder con cualquier trabajo, deberá hacerse una solicitud de inicio de la obra al administrador de Multiplaza indicando la naturaleza de los trabajos a realizar, el tiempo de ejecución de los mismos y necesidades especiales si las hubiese. (Léase capacidad de carga eléctrica durante la obra, suspensión de algún servicio básico, etc.).
• Si la obra implica el uso de una valla provisional para cerrar el local, ésta deberá ser de tabla roca o un material de calidad similar o superior. Además deberá ser cubierta por un banner para anunciar la próxima apertura de la tienda. No se permitirá instalar divisiones de malla ciclón, de lámina galvanizada o de cualquier material que genere mal aspecto al exterior.
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• Es responsabilidad del cliente la limpieza final de la obra y el desalojo de los materiales sobrantes, tanto del interior de su local como de las áreas comunes adyacentes que se hayan visto afectadas por la construcción.
• Dependiendo del tipo de trabajo a realizarce se solicitará que el conratista cuente con un seguro de todo riesgo de construcción. • El cliente es libre de contratar a quien mejor le parezca para el desarrollo del diseño y/o ejecución de la remodelación. Sin embargo, el departamento de comercialización de Grupo Roble cuenta con una cartera de arquitectos y diseñadores que han hecho trabajos en nuestros centros comerciales y que conocen a cabalidad nuestros requerimientos.
• Es responsabilidad del cliente y de su contratista el de velar que durante la construcción de la obra no hayan daños en la infraestructura del local ni en la adyacente a éste. • Es obligación del cliente el permitir ingreso al local en construcción por parte de personal de arquitectura e ingeniería de Grupo Roble para la supervisión de los trabajos en proceso y la correspondiente verificación de lo construido contra lo aprobado.
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REQUISITOS DE PRESENTACIÓN PARA RÓTULOS DISEÑO GRÁFICO DEL RÓTULO. Debe presentarse un esquema gráfico del rótulo a instalar. Deberá indicarse en este esquema los colores a utilizar. Una impresión o copia a color es suficiente; o en su defecto, indicar por escrito el código del Pantone de los distintos colores. Es la intención que los rótulos hayan sido pensados en base a un buen diseño gráfico en los cuales es muy importante la creatividad en la diagramación, tipografía, materiales e iluminación del mismo. Rótulos que contengan mucho texto o más de 1 marca no serán permitidos. DIBUJO TÉCNICO DEL RÓTULO. Debe presentarse un dibujo a escala, indicando los materiales a utilizar, sistema de fijación sobre la superficie a instalar y todas las dimensiones del mismo (largo, alto, profundidad, tamaño de las letras, etc.) SISTEMA DE ILUMINACIÓN. Debe presentarse una descripción del tipo de iluminación que tendrá el rótulo (fluorescente, LED, etc.) y la ubicación de la misma (trasera, interior, exterior, etc.) UBICACIÓN EXACTA DEL RÓTULO. Debe presentarse como mínimo una elevación a escala, donde se muestre la fachada del local y la ubicación exacta del rótulo, indicando la altura desde el piso y las medidas desde los límites del local. Adicionalmente, una perspectiva o fotomontaje de cómo quedará el rótulo instalado ayudará mucho a la agilización del trámite. SALIENTE DEL RÓTULO. Debe indicarse claramente en un corte o detalle, la distancia total que saldrá el rótulo de la pared o de la superficie sobre la cual se instalará el mismo. Si el rótulo queda a rostro de la superficie a instalar, no será necesario proporcionar este detalle, pero sí especificarlo de manera escrita en los documentos. NO SE PERMITEN: rótulos conocidos tradicionalmente como “de cajón” o “tipo gabinete”, así como tampoco los de neón.
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CONTACTOS PROVEEDORES LOCALES
Contactos Proveedores
LOCALES DE CONFIANZA REGIONAL 21
LISTADO DE CONTACTOS
DISEÑO GRÁFICO
VITRINAS
CONSTRUCTORAS
SISTEMAS CONTRA INCENDIOS
CONSTITUCIONES DE SOCIEDADES
ROTULACIÓN
ARQUITECTOS
TELEFONÍA E INTERNET
EMPRESA
CONTACTO
TELÉFONO
ZONA DE ACCIÓN
TIGO
2207-4000
Todo el país
Telefónica
2244-0144
Todo el país
Claro
2250-5555
Todo el país
Digicel
2285-5100
Todo el país
Jokisck Moreno
Mauricio Moreno
2526-2400
Todo el país
MSAC
Mariano Samayoa
7039-8620
Todo el país
Studio Vida
Rafael Tobar
2263-9649
Todo el país
Clásicos Neón
Gloria Hidalgo
2276-3127
Todo el país
Campos Peñate
José Campos
2213-5500
Todo el país
Sign City
Marleni Valle
2243-8081
Todo el país
y Asociados, S.A. de C.V.
Lic. Sandra Cabezas
2241-3600
Todo el país
Aguas Integrales
Ing. Óscar Vargas
SISTAGUA
Ing. Arrigo Carrillo
Rusconi, Medida
Todo el país 2263-1087
Castaneda Ingenieros
2535-5353/ 2535-5302
Todo el país
Prisma de Centroamérica, S.A. de C.V.
2288-7717
Todo el país
Inversiones Omni S.A. de C.V.
2133-9999
Todo el país
Solaire
Conny Campos
2254-5455
Todo el país
Vidriera Los Ángeles
Armando Cisneros
2260-6402
Todo el país
Centro de Vidrios
José Manuel Avelar
2221-5838
Todo el país
Indesign Studio
Roberto López
2562-8769
Todo el país
Think
Morena Ventura
2121-0054
Todo el país
Tatiana Ceregnio
Tatiana Ceregnio
7746-2290
Todo el país
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Detalles Operativos:
COBERTURAS Y GARANTÍAS; ACTIVIDADES Y EVENTOS;Y ESTACIONAMIENTOS
DETALLES OPERATIVOS
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Detalles Operativos
COBERTURA Y GARANTÍAS; ACTIVIDADES Y EVENTOS; Y ESTACIONAMIENTOS
HORARIO
El centro comercial está habilitado para atender y ofrecer servicio al público los 365 días al año. El horario mínimo obligatorio de atención al público de todos los locales y kioscos del centro comercial es de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingos de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., jornada contínua (sin cerrar los mediodías). La administración informará con anticipación cambios en el horario para dias específicos. El horario mínimo obligatorio de atención al público del área del food court es de lunes a sábado de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.; domingos y feriados de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. Todo local que no cumpla con el horario de apertura y cierre establecido por la administración del centro comercial será sancionado mediante multa, según se detalla en el cuadro de multas adjunto. De haber un imprevisto o emergencia el encargado del local deberá enviar una nota el mismo día a la Administración explicando el porque del incumplimiento. El horario del Centro Bancario es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.d.
PERMANENCIA DE EMPLEADOS DESPUÉS DEL CIERRE Los empleados, arrendatarios o propietarios pueden permanecer en sus locales después del cierre siempre y cuando se le haya notificado previamente a la Administración del centro comercial (sea por medio de nota escrita o correo electrónico) donde detallan los nombres, apellidos y documento de identidad de las personas que están autorizadas a permanecer en la tienda después de este horario.
EXTENSIÓN DE HORARIO Para la época navideña existe un horario especial, el cual será comunicado por escrito oportunamente por el Departamento de Mercadeo del centro comercial (ubicado en las oficinas de administrativas del centro comercial). El horario del Centro Financiero (bancos), supermercados y servicio (cable y telefonía fija), será según su horario de operación de servicio al cliente. Multiplaza se reserva el derecho de revisar el horario de operación del centro comercial, para ofrecer al consumidor un mejor servicio y atención según sus necesidades. Los días 24 y 31 de diciembre el horario especial es de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
DÍAS DE ASUETO El centro comercial estará abierto al público aún en días de asueto o feriados. 27
DÍAS FERIADOS
FESTIVIDADES Las únicas fechas festivas o religiosas donde la apertura es voluntaria para los locales son: 25 de diciembre, 1o de enero y Viernes Santo. Se les solicitará a los arrendatarios que opten por cerrar durante estas fechas que lo comuniquen previamente a la administración del centro comercial, en un período de 48 horas/2 días. Se requiere que los locales dejen las luces encendidas y con rótulos (no manuscritos) informándole a los clientes de su horario especial.
El horario del centro comercial para los días feriados es de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. Los días feriados son: - 1o de enero - Jueves, viernes y sábado de la Semana Santa - 1o de mayo. Día del trabajador - 17 de junio. Día del padre - 6 de agosto - 15 de septiembre - 2 de noviembre - 25 de diciembre
Las tiendas en general, kioscos y restaurantes podrán decidir abrir durante estas fechas si lo desean.
LOCALES, KIOSCOS Y FOOD COURT GIRO COMERCIAL DEL ESTABLECIMIENTO El giro comercial de cada local ha sido fijado con la firma de los contratos de venta o alquiler, y dicho giro solo podrá ser cambiado de acuerdo a las condiciones establecidas en esos contratos o en su defecto con la autorización escrita del
terminación anticipada al contrato de arrendamiento, por incumplimiento de las obligaciones adquiridas en el mismo. Los locales tienen la responsabilidad de mantener actualizados los nombres y números de contacto, tanto en el Centro de Información como en la administración del centro comercial.
Departamento de Comercialización (ubicado en las oficinas de Grupo Roble). Cualquier cambio o giro del negocio sin previa autorización por parte de Grupo Roble generará una 28
IMAGEN Y VENTA Cada establecimiento deberá mantener decorado su local según los estándares del centro comercial y los productos que comercialicen deben ser de buena calidad, no adulterados y de legítima procedencia. Los comercios destinados a la venta de alimentos y bebidas, deberán asegurar que estos sean elaborados con la mayor limpieza y bien presentados para su consumo, así como contar con los permisos correspondientes por parte del Ministerio de Salud,
AIRE ACONDICIONADO
registros sanitarios y mantener la cadena de frío. Los cuales podrán ser revisados por la administración del centro comercial sin previo aviso, y realizar la entrega de los reportes de mantenimiento de la empresa sub contratada por el inquilino todos los 28 de cada mes, en las oficinas administrativas. Los letreros no podrán ser confeccionados manualmente ni con información que no sea concerniente a eventos en Multiplaza.
TRAMPAS DE GRASA
Todos los locales deben mantener sus unidades de aire acondicionado operando mientras estén abiertos al público y de acuerdo al horario de operación del centro comercial. La temperatura máxima de operación de los aires acondicionados debe ser de 75 grados fahrenheit o 23 grados centígrados. Los técnicos del centro comercial realizarán las respectivas inspecciones sin previo aviso.
Los locales comerciales donde se preparen comidas, deberán instalar trampas de grasa suficientes y eficientes conforme lo indiquen las normas del Ministerio de Salud y el Departamento de Ingeniería de Grupo Roble, y darle mantenimiento a la misma de acuerdo a su operación y necesidad. También deberán utilizar productos biodegradables para el lavado, limpieza y sanitización necesaria para el giro de su negocio.
Cada arrendatario es responsable por el mantenimiento de su aire acondicionado y deberá presentar a administración del centro comercial un reporte del mismo todos los 28 de cada mes.
Los arrendatarios o propietarios de dichos locales serán responsables por los daños que causen a las instalaciones comunes o vecinas por la falta de instalación o mantenimiento de dichas trampas. La limpieza y mantenimiento de las trampas de grasa en los locales es responsabilidad de los arrendatarios o propietarios. Será obligación presentar a la administración del centro comercial, todos los 28 de cada mes, un reporte debidamente refrendado por la compañía que brinda el servicio, según cada arrendatario. El centro comercial auditará las trampas de grasa de su local y se verificará el plan de mantenimiento mensual. Se incluyen en esta norma aquellos locales que su naturaleza no sea la venta de comidas, pero dentro de su infraestructura incluyan cafés como servicio adicional.
FUMIGACIÓN Cada local deberá realizar por su cuenta fumigaciones de acuerdo a las regulaciones del Ministerio de Salud. De ser necesario y pertinente, la administración del centro comercial podrá contratar este servicio y cobrarlo al establecimiento en caso de ver irregularidades en el local. Estos trabajos deberán realizarse en un horario de 10:00 p.m. a 8:00 a.m., previa coordinación con la administración. EL TIPO DE FUMIGACIÓN PARA LOS LOCALES DE VENTAS DE ALIMENTOS DEBERÁ SER COMPLETO Y REALIZADO MENSUALMENTE (INCLUYENDO EL CONTROL DE ROEDORES). El reporte de este trabajo deberá ser entregado a la administración del centro comercial todos los 28 de cada mes.
SISTEMA DE INYECCIÓN Y EXTRACCIÓN EN LOCALES DE COMIDA Cada arrendatario deberá mantener en óptimas condiciones su sistema de inyección y extracción de aire, para garantizar la no proliferación de olores, humo y calor en el centro comercial. El incumplimiento de esta norma se entenderá como incumplimiento de su contrato y será sujeto a la no renovación del mismo. Para poder realizar los trabajos de mantenimiento, los técnicos deberán presentar su identificación personal y de empresa, y equipo de seguridad al Departamento de Seguridad del centro comercial. 29
RECOLECCIÓN DE BASURA
CIERRE POR INVENTARIO
Para la disposición de basura en el centro comercial se cuentan con cuartos contenedores de basura en diferentes puntos; cada inquilino es responsable de trasladar sus desechos hacia el contenedor más cercano asegurando no dejar rastro de basura en los pasillos durante el traslado; para el retiro de basura. Debe circular únicamente por los pasillos de servicio y nunca por pasillos principales. El Departamento de Mantenimiento hace inspecciones periódicamente para garantizar la buena ejecución de esta actividad, cualquier daño por incumplimiento será notificado al inquilino con el recargo por los costos involucrados.
En caso de necesitar cerrar el local para realizar inventario de mercancía, deberán notificarlo por escrito y con un mínimo de 48 horas / 2 días de anticipación a la administración del centro comercial para su aprobación. Esta nota deberá ser enviada por escrito o vía correo electrónico a las oficinas de la administración del centro comercial. Todo el trabajo deberá realizarse estrictamente dentro del local. Durante el transcurso del tiempo que el local permanezca cerrado por inventario, se debe colocar un anuncio formal y estéticamente adecuado (no manuscrito) al negocio, que cuente con el logo de la tienda (dentro de la fachada del local) que informe a los clientes que el mismo está cerrado por inventario y el período de cierre; de lo contrario se le impondrá la multa por incumplimiento de horario. Por la seguridad de los propietarios y arrendatarios, está terminantemente prohibido que el personal de la tienda retire mercancía del centro comercial sin previa notificación escrita a la administración, por parte del Gerente General y/o arrendatario o propietario del establecimiento.
ÁREA Y PASILLOS DE ABASTO Las zonas de acceso y área de carga y descarga deben mantenerse debidamente limpias y transitables. Los locales con pasillos internos de abasto deberán mantenerlos libres de objetos que obstaculicen el libre paso por el mismo. De encontrarse este tipo de materiales se enviará una notificación por escrito al local para ser retirado, si esto no se cumple, la administración del centro comercial procederá a retirar los objetos y sacarlos del centro comercial sin responsabilidad alguna. El horario de abastecimiento para los locales que no tengan pasillos internos es de 8:00 p.m. a 9:00 a.m. únicamente. La multa por incumplimiento de horario será calculado según lo establecido en cuadro de multas adjunto. NOTA: El Food Court tiene su propia zona de abastecimiento desde el sótano, el horario de abastecimiento es de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. 30
REMODELACIONES, MANTENIMIENTO Y TRABAJOS EN GENERAL Toda remodelación o cambios en sus locales deben contar con la aprobación previa y por escrito del Departamento de Arquitectura y Comercialización de Grupo Roble. El arrendatario tiene la obligación de solicitar el documento de CRITERIOS DE DISEÑO, antes de iniciar sus trabajos. Toda obra que se inicie sin esta aprobación, será suspendida de inmediato por la administración del centro comercial. Se establecen los siguientes criterios mínimos para la remodelación de los locales: 1. El horario que rige para realizar trabajos de remodelación, cambios de fachadas, montajes u otros, será de 8:00 p.m. a 9:00 a.m. Fuera de este horario se pueden realizar actividades dentro del local que no afecten a nuestros visitantes o locales vecinos, con ruidos excesivos, olores fuertes y polvo. Todo local debe llenar la hoja de autorización de servicios externos para arrendatarios y entregarlo a la administración del centro comercial, después de la aprobación por parte del Departamento de Arquitectura de Grupo Roble. 2. Los trabajos en fachada o remodelaciones mayores requieren un cierre con tablaroca (mampara). El arrendatario deberá anunciar en este cerramiento la próxima apertura de la tienda con un mensaje gráfico que genere expectativa en el visitante. El arte gráfico para este cerramiento deberá ser aprobado por el Departamento de Mercadeo de Grupo Roble. Sin esta aprobación, no se podrá iniciar el cerramiento. 3. Los trabajos y/o remodelaciones interiores menores, requieren cierre de vitrina con vinyl adhesivo con publicidad
de la tienda, pegado sobre la vitrina. 4. El retiro de basura y/o escombros debe ser retirado del centro comercial diariamente por el contratista a cargo de dicha remodelación. 5. El transporte de materiales y/o basura debe realizarse en carretillas o carretones para evitar ensuciar las áreas comunes del centro comercial, además proteger el piso del área de paso con láminas de plywood, lo suficientemente gruesas para evitar rotura de pisos, dependiendo del peso del material a transportar en casos que aplique. 6. El contratista encargado de los trabajos será el responsable de la limpieza de las áreas comunes que sean ensuciadas durante la remodelación. 7. Los trabajadores que se encuentren dentro de la remodelación deberán contar con todo el equipo de protección y seguridad ocupacional, así como también deberán estar debidamente uniformados e identificados. 8. Los propietarios o arrendatarios son responsables de tramitar ante las instituciones respectivas cualquier permiso que fuere necesario para efectuar las remodelaciones, así como el pago de impuestos, tasas o contribuciones especiales que graven los trabajos a realizar. NOTA: La multa por estos incumplimientos será establecida por la administración del centro comercial, según el incidente, tomando como referencia el mínimo establecido en el cuadro.
TRABAJOS EN LOS LOCALES El centro comercial provee apoyo a los locales en todo lo posible. Sin embargo existen trabajos que por su naturaleza han sido causados por negligencia, falta de mantenimiento o son de estricta responsabilidad del locatario, que debe de responsabilizarse. De solicitar el apoyo de la administración del centro comercial se estará cobrando el servicio brindado en estricta proporción del gasto generado, por medio de una orden de servicio, la cual deberá ser firmada por el solicitante antes de realizarse el trabajo. Éstas deberán ser pagadas en la oficina de la administración del centro comercial.
deben contar con el debido equipo de seguridad (cascos, arnés, guantes y deberán estar debidamente uniformados e identificados), de lo contrario el Departamento de Seguridad procederá a suspender los trabajos. De ser trabajos de altura deberán cumplir con todos los requerimientos de Seguridad Ocupacional para este tipo de actividades. Todos los trabajos eléctricos y de plomería deberán ser supervisados por el encargado de electricidad y el encargado de fontanería del centro comercial. Los trabajos de línea de gas deben ser efectuados por personal idóneo y la oficina de Seguridad del Cuerpo de Bomberos.
Los locales que opten por realizar sus trabajos con contratistas o subcontratistas, deberán reportarlo en el Departamento de Seguridad antes de comenzar con los trabajos. Los trabajadores 31
SEGURIDAD REGULACIONES DE SEGURIDAD Diariamente, al cierre del centro comercial, los agentes de seguridad harán un recorrido por todos los locales y kioscos para revisar que todos hayan quedado debidamente cerrados. En caso que un local o kiosco se encuentre abierto, el Departamento de Seguridad contactará al arrendatario o propietario para solicitarle que venga a cerrarlo. Mientras
llega la persona encargada del local, el guardia de seguridad tendrá instrucciones de mantenerse frente al local o el kiosco. Se cobrará una tarifa de $10.00 + IVA por cada hora que el guardia haya permanecido cuidando el local o kiosco. El centro comercial no se hace responsable de pérdidas o daños incurridos durante este período.
MATERIAL EXPLOSIVO Queda prohibido introducir y almacenar en el local y todas las áreas del centro comercial materiales inflamables, explosivos, corrosivos y gases en cilindros a presión que puedan causar daños a la salud humana y seguridad del centro comercial. Es importante que cada inquilino cumpla con los requisitos establecidos por la oficina de Seguridad del Cuerpo de Bomberos de El Salvador para poder operar.
BOTÓN DE ALARMA En algunos locales se ha instalado un circuito especial que termina en un botón de alarma. El mismo tiene como objetivo alertar al Departamento de Seguridad del centro comercial cuando se está cometiendo un acto delictivo, cuando existen sospechosos en el área o para notificar cualquiera anormalidad delictiva dentro del local. Este botón de alarma alerta inmediatamente al centro de control del Departamento de Seguridad del centro comercial y se envían las unidades de seguridad más cercanas al local. En dado caso su local no cuente con uno, puede solicitarlo a través de la administración debiendo cancelar la tarifa respectiva.
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CONDUCTA El inquilino y su personal mantendrán orden, moralidad y cortesía y se obligan a no hacer ni permitir sonidos o ruidos, escándalos, etc. y en general, evitar cualquier actividad que pueda ocasionar molestias, peligro o perjuicio al centro comercial, sus visitantes o demás vecinos. La administración del centro comercial se reserva el derecho de prohibir el acceso de personas que; a su juicio, puedan causar desordenes o ser motivo de escándalo. Está terminantemente prohibido el uso de las áreas comunes para el descanso y la ingesta de alimentos, por parte del personal de las tiendas.
Todos los dependientes de locales y/o kioscos deberán conservar un adecuado código de vestir. Prohibido: • Aceptar las ventas externas que no sean de nuestros arrendatarios dentro de sus locales y en las áreas comunes. • Aceptar la solicitación de dinero o regalías dentro de los locales y en las áreas comunes, incluyendo los estacionamientos del centro comercial.
REGULACIONES ADICIONALES PARA EL ÁREA DEL FOOD COURT 1. Es importante que cada inquilino cumpla con los requisitos establecidos por las regulaciones del Cuerpo de Bomberos de El Salvador o instituciones pertinentes para poder operar. 2. Es responsabilidad del arrendatario y encargado de cada local, el mantenimiento, ornato y limpieza diaria de cada uno de los locales arrendados, así como el buen comportamiento y presentación de cada empleado. 3. Se deberá mantener la política del buen vecino, absteniéndose de imitar, desprestigiar o hacer campaña lasciva contra los otros inquilinos del centro comercial. 4. Los alimentos y bebidas deberán ser servidos en utensilios desechables; en caso contrario, la limpieza y recolección de los mismos, será responsabilidad del negocio que brinda el servicio. 5. Se harán revisiones periódicas para evitar el almacenamiento de bandejas en el interior de cada local. Al final del día, cada local deberá devolver el total de bandejas al supervisor para aseo e inventario y comenzar completos el día siguiente. 6. Cada gerente o encargado del local deberá velar por el buen uso de las bandejas, evitando su utilización para áreas de cocina o llevárselos a otras áreas que no sea el Food Court. 7. Todos los empleados del Food Court deberán contar con sus uniformes y/o estar debidamente identificados (carnet con el logo de la empresa o enviar un listado del personal al departamento de Seguridad del centro comercial). 8. Cada local deberá encender los extractores de humo, inyectores y aires acondicionados (si aplica) diariamente desde el inicio hasta el final de la jornada. 9. Se debe dar el debido mantenimiento y limpieza a todo
el sistema de extracción de humo. Se deberá presentar a la administración del centro comercial, la carta de contrato mensual de limpieza del sistema, todos los 28 de cada mes. Los técnicos deberán presentar sus equipos de seguridad al registrarse en el Departamento de Seguridad. 10. La limpieza de trampas de grasa será obligación de los inquilinos, los cuales deberán presentar carta de contrato mensual o quincenal de la limpieza ya mencionada a la administración del centro comercial, en caso contrario el centro comercial procederá con el mantenimiento debido a costo del inquilino. Todo certificado deberá ser presentado a la administración del centro comercial todos los 28 de cada mes. 11. Cada local es responsable de su fumigación mensual interna, la cual podrán realizar en un horario de 9:00 p.m. a 8:00 a.m. 12. Se prohíbe el uso de tanques de gas propano ya que este será proveído por una compañía de gas debidamente autorizado por el centro comercial, donde cada local es responsable de su contrato directo con la misma. 13. Es obligación darle el debido mantenimiento a las cortinas enrollables. Se deberá presentar a la administración del centro comercial su control mensual escrito por parte de la empresa todos los 28 de cada mes; en caso contrario, se procederá con el mantenimiento a costo del inquilino. 14. Es obligación de todos los locales botar la basura, desechos orgánicos o líquidos en doble bolsa reforzada y transportarlos al respectivo depósito en recipientes que no se filtren. Está prohibido depositar materiales punzantes 33
18. Se prohíbe el ingreso de vendedores ambulantes a las instalaciones generales del centro comercial. 19. Las mesas y sillas de Food Court así como las salas de estancia en el centro comercial son para el uso exclusivo de los clientes visitantes. 20. Cada arrendatario deberá velar por el buen comportamiento de sus colaboradores, así como del buen uso de las áreas e infraestructura del centro comercial. 21. Queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas y cerveza de barril, con la excepción de la cerveza de lata o botella, que se venderá un máximo de 3 cervezas por cliente exclusivamente a personas mayores de 18 años. 22. Cada negocio deberá contar con su licencia para venta de bebidas alcohólicas.
o cortantes en bolsas de basura. Las cajas vacías deben ser depositadas en el sótano en el área destinada para esto. 15. De igual manera cada propietario de local deberá evitar tener los pasillos internos sucios y obstruidos con restos de comida, cajas, bolsas, canastas, cestas, etc., lo cual atrae roedores e insectos que son perjudiciales para la salud e interfieren con el abastecimiento del Food Court. 16. Cada inquilino es responsable por la adquisición, buen uso y manejo de los lockers para sus empleados. Está prohibido guardar comida y bebidas dentro de los lockers, al igual de armas y materiales inflamables. 17. El Food Court cuenta con un juego de baños de uso común y exclusivo para los empleados de locales del Food Court. No se permite a los empleados el uso de los baños para clientes.
FACTURACIÓN Y COBROS El Departamento de Cobros es el encargado de realizar la facturación de los servicios de alquiler, mantenimiento,
publicidad, seguro, agua, energía eléctrica y otros de todos los locales de los centros comerciales de Grupo Roble El Salvador.
CONTACTOS Cualquier consulta la puede realizar a los teléfonos: 2505-6256 y 2505-6260, o vía correo electrónico a las siguientes personas: René Iglesias, Gerente de Cobros: rene.iglesias@gruporoble.com Carolina Cruz, Atención al Cliente: carolina.cruz@gruporoble.com
Ligia Morales, Atención al Cliente: ligia.morales@gruporoble.com Karla Bran Encargada de Cartera Empresarial: karla.bran@gruporoble.com
PROCESO DE PAGO DE FACTURACIÓN La facturación se realiza de forma mensual y se distribuye la primera semana de cada mes para que se realicen los pagos a más tardar el día 10 de cada mes, después de esta fecha, si esta no es cancelada, se incurrirá en intereses por mora según lo establecido en el contrato de alquiler. Nuestro objetivo principal es hacer más ágil y segura su forma de pago, los cuales podrá realizar de las siguientes formas:
e-banca, telebanca, kioscos y cajeros automáticos. Citi – Cuenta colectora bancaria por medio de NPE, en todas las agencias del país. Davivienda – Cuenta colectora bancaria por medio de NPE, en todas las agencias del país. Scotiabank – En trámite cuenta colectora bancaria por medio de NPE, en todas las agencias del país. Pago en caja administrativa de Grupo Roble – ubicada en Edificio Grupo Roble, Boulevard Tutunichapa costado Norte de Metrocentro, San Salvador.
Banco Agrícola – Cuenta colectora bancaria por medio de NPE, en todas las agencias del país, y en este banco se puede realizar sus pagos con la Tarjeta de Crédito por medio de
REPORTE DE VENTAS Los locales deberán suministrar mensualmente un reporte de sus ventas al Departamento de Cobros, a las oficinas de Grupo Roble o vía correo electrónico a las siguientes direcciones: ventascc.es@gruporoble.com
Nuestra empresa Metrocentro, S.A. de C.V. se compromete a guardar estricta confidencialidad sobre la información obtenida. Estos reportes serán utilizados para mediciones de ventas a nivel global del centro comercial y por categorías. 34
ACTIVIDADES Y EVENTOS COORDINACIÓN DE EVENTOS Y/O ACTIVIDADES El Departamento de Mercadeo de Grupo Roble es el encargado de recibir y procesar solicitudes para coordinar eventos o actividades que quieran realizarse. Los contactos son: Mercedes Sánchez o Eva Rosales. Ellas le informarán sobre los requisitos para llevar a cabo actividades, así como también atenderán cualquier duda respecto a las mismas. Cualquier consulta podrán contactarlas al número: 2507-9800, o vía correo electrónico en el caso de Multiplaza a mercedes.sanchez@gruporoble.com o en el caso de Las Terrazas a eva.rosales@gruporoble.com
PUBLICIDAD DE LOS ESTABLECIMIENTOS El reparto de anuncios, volantes o panfletos, así como la colocación de afiches en las vidrieras, deberán ser aprobados previamente por el Departamento de Mercadeo de Grupo Roble. Los volanteos se autorizan por períodos de 3 días máximo y no más de 3 marcas/locales volanteando al mismo tiempo. Las áreas destinadas para volantear son solamente las entradas del Food Court. Para llevar un control y permitir que todos los establecimientos del centro comercial puedan tener acceso a estos servicios, se administra un calendario de reserva, el cual podrán solicitarlo a las ya mencionadas encargadas. Está totalmente prohibido colocar banners y estructuras rollup fuera de sus locales y el uso de altoparlantes, bocinas o cualquier otro medio audible para la promoción de sus tiendas y/o productos, al igual de mesas, sillas y cualquier otro mobiliario.
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Las áreas comunes del centro comercial podrán ser solicitadas para la realización de eventos de su local. Todas estas acciones deben pasar por un proceso de solicitud y aprobación previa por el Departamento de Mercadeo de Grupo Roble. La ficha podrá solicitarla en la oficina administrativa del centro comercial o vía correo electrónico a: mercedes.sanchez@gruporoble.com o eva.rosales@gruporoble.com. Favor hacer llegar este formulario con un mínimo de dos semanas de anticipación.
FERIA DE PASILLOS Está estrictamente prohibido la comercialización o exhibición de mercancía o cualquier producto en los pasillos.
NORMATIVA SONIDO Los propietarios o arrendatarios se obligan a respetar la normativa vigente emitida por la Alcaldía de Antiguo Cuscatlán con respecto al sonido, ruidos y música, para las actividades realizadas dentro o fuera de su local, aunque las mismas cuenten con la autorización de Metrocentro para su realización, siendo los únicos responsables de cualquier sanción generada por su incumplimiento.
ESTACIONAMIENTOS Con el objetivo de facilitar el acceso a diferentes áreas de estacionamientos del centro comercial, se implementó un sistema que permite brindar a los visitantes una mayor seguridad, disponibilidad y comodidad en los estacionamientos. Como parte de este ordenamiento, los colaboradores de nuestros clientes tienen asignada una bolsa de estacionamientos exclusiva en la cual pueden permanecer estacionados en su jornada laboral.
El centro comercial tiene claramente establecidas las áreas para estacionamientos, para aquellos vehículos que se estacionen fuera de este sector, en las calles internas del centro comercial, estacionamientos de discapacitados, línea amarilla, etc. Multiplaza se reservará el derecho de coordinar junto con las autoridades de tránsito correspondientes, las aplicaciones de multas dependiendo de la violación. Todo vehículo que permanezca estacionado por un periodo mayor de 24 horas, será removido por un servicio de grúa a costo del propietario del vehículo.
Para poder accesar a las bolsas de estacionamientos, cada colaborador deberá de contar con su tarjeta de proximidad. Cada cliente tiene derecho a un número limitado de tarjetas sin costo dependiendo el tamaño de su local.
Cualquier consulta, puede dirigirse al administrador del estacionamiento el Ing. Roberto Bonilla al celular 7910-4683 o puede dirigir su solicitud a los siguientes correos: roberto.bonilla@gruporoble.com o estacionamientos_multiplazasv@gruporoble.com
En el momento de entrega de las tarjetas, el administrador del estacionamiento le explicará dónde está ubicada la bolsa de estacionamiento, el reglamento y sus sanciones por incumplimiento.
VALET PARKING Entre los servicios prestados para comodidad de nuestros clientes contamos con el servicio de valet parking ubicados en la entrada por el Obelisco sobre la Calle El Pedregal. El horario es de lunes a sábado de 9:30 a.m. a 1:00 a.m., domingos y feriados de 9:30 a.m. a 11:00 p.m.
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IMPOSICIÓN DE SANCIONES Y MULTAS El Condominio Multiplaza está regulado por un Reglamento de Administración, cuyas normas son obligatorias para todos los condóminos y arrendatarios del mismo, en el cual se nombró administrador a la sociedad Metrocentro, S.A. de C.V., facultándolo para imponer multas y sanciones por infracciones cometidas por éstos, sus empleados o proveedores, contrarias al régimen jurídico, al reglamento mencionado, reglamentos particulares de administración y sus modificaciones, así como a las reglas y regulaciones emitidos por los Órganos de Administración, así:
Adicionalmente estará sujeto al pago de los daños y perjuicios ocasionados y, si el infractor fuese un arrendatario, se podrá dar por terminado anticipadamente su contrato de arrendamiento por incumplimiento. Para el caso de obras, construcciones, o realización de edificaciones prohibidas, además de las multas se ordenará, a cargo del infractor, la demolición de la obra, construcción o edificación prohibida o que contravenga el Reglamento General de Administración, los respectivos Reglamentos Particulares de Administración y demás reglas y regulaciones del régimen, en el plazo de quince días contados a partir del día siguiente de la notificación que realice el administrador.
LA PRIMERA VEZ
En caso que el infractor no cumpliera con lo solicitado, el administrador realizará, a cargo del infractor, la demolición de la obra, construcción o edificación prohibida, cobrando los gastos en la cuota condominal.
Con una multa de US$251.70 (*), equivalente a un salario mínimo mensual para el rubro de servicio. LA SEGUNDA VEZ Con multa de US$503.40 (*), equivalente a dos salarios mínimos mensuales para el rubro antes mencionado.
*Los valores antes reflejados corresponden al salario mínimo mensual para el rubro y los servicios vigentes en El Salvador, los cuales serán actualizados de acuerdo a las variaciones que se decreten.
LA TERCERA VEZ Con multa de US$755.10(*), equivalente a tres salarios mínimos para el mismo rubro.
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CALL CENTER
Call Center
CONTACTOS INTERNOS Y REGULACIONES INTERNAS 39
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Call Center
CONTACTOS INTERNOS Y REGULACIONES INTERNAS
CALL CENTER: 2504-5555
CENTRAL:
2507-9899 (Seguridad / 24 horas) 2507-9800 (Administraci贸n)
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DIRECTORIO DE CONTACTOS
METROCENTRO SAN SALVADOR Y MULTIPLAZACONTACTO
CARGO
CORREO ELECTRÓNICO
CONTACTO
Gerente del Centro comercial Elías Arévalo
elias.arevalo@gruporoble.com 2507-9800
Subgerente del Centro comercial Pedro Deras
pedro.deras@gruporoble.com 2507-9800
Jefe de Marca Mercedez Sánchez Cea
mercedes.sanchez@gruporoble.com
2507-9800
Jefe de Marca Las Terrazas Eva Rosales
eva.rosales@gruporoble.com 2124-8207
Supervisor de mantenimiento Las Terrazas Felix Noé Vasquez
noe.vasquez@gruporoble.com
2124-8207
Información General Melisa Panameño
claudia.panameno@gruporoble.com
2507-9800
Supervisor de Seguridad
2507-9808 7888-9600
Call Center para solicitud sobre mantenimiento
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2504-5555
REGULACIONES INTERNAS
OFICINA ADMINISTRATIVA
(Anclas, Mini Anclas, Locales, Restaurantes, Kioscos, Cafés y Food Court)
(Centro de asistencia, información, mantenimiento y reclamos para co-propietarios y arrendatarios):
El presente reglamento establece las normas de conducta de carácter obligatorio que se deben mantener dentro de las instalaciones de Multiplaza San Salvador por parte de los arrendatarios del mismo, por lo que se les solicita hacer extensivo el presente reglamento a los encargados y dependientes de sus locales con el fin de dar a conocer las normas establecidas.
El centro comercial cuenta con una oficina administrativa. Está ubicada a un costado de Sears, en el nivel de estacionamientos PB. La oficina administrativa y su personal tienen como fin brindarle el servicio y apoyo a todos los locales del centro comercial, con temas relacionados a: asistencia, información, mantenimiento, seguridad y reclamos. En todo momento y en especial en casos de emergencia, el centro comercial contará por lo menos con un supervisor de mantenimiento y uno de seguridad, bajo la coordinación del gerente del centro comercial.
ADMINISTRACIÓN La función principal del gerente consiste en velar por el buen funcionamiento, mantenimiento y seguridad del centro comercial.
revisar o cambiar estas regulaciones, según las necesidades operativas y administrativas. La asistente – recepcionista atiende las necesidades de los propietarios, inquilinos, gerentes o supervisores de los locales, sobre reclamos, solicitudes, permisos o información general sobre la operación del centro comercial.
El gerente también debe velar por la sana convivencia de nuestro centro comercial, entre la administración, propietarios, inquilinos y visitantes del centro comercial, resguardando y ejerciendo autoridad para que las regulaciones del centro comercial se cumplan por igual entre todos los locales, según lo estipulado en este documento. El gerente podrá ser localizado a través de los contactos antes detallados. La administración del centro comercial se reserva el derecho de
El horario de la Administración es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
INSPECCIÓN
REPARACIONES Y RECLAMOS Cualquier daño, reclamo, necesidad de servicio, o de reparación del local deberá ser notificado de inmediato al call center (línea de servicio al cliente 2504-5555) y posteriormente por escrito en un período no mayor de 24 horas a la administración del centro comercial, con copia al Departamento de Comercialización (ubicado en las oficinas de Grupo Roble). El arrendatario permitirá acceso a su local a las personas que el gerente del centro comercial designe para examinar, inspeccionar, reparar o reformar las instalaciones o estructuras.
personal de mantenimiento, debidamente autorizados por la administración del centro comercial, cuyas instalaciones pasen por el local o a las cuales se lleguen a través del mismo. Ningún arrendatario podrá alterar, sin el previo y correspondiente permiso por escrito de la administración del centro comercial, a ninguna de las instalaciones ajenas, comunes o privadas que pasen por el local en cuestión. Cualquier daño causado por negligencia o mal uso de las instalaciones por parte del propietario, arrendatario o sus dependientes serán reparadas bajo el presupuesto y costo del propietario o arrendatario.
El arrendatario y/o propietario también deberá permitir acceso a su local a aquellos arrendatarios vecinos, contratistas o 43
DEPTO. DE SEGURIDAD
DEPTO. DE MANTENIMIENTO
El servicio de seguridad está disponible las 24 horas del día a través del teléfono 2507-9899. Las oficinas del Departamento de Seguridad se encuentran adyacentes a las oficinas administrativas del centro comercial.
Todas las reparaciones, fugas y daños que se presenten en las ÁREAS COMUNES serán atendidas por este departamento, a través de la figura del supervisor de turno, al cual podrán localizar a los teléfonos antes anunciados. Todo reclamo u otras solicitudes deberán ser reportadas llamando a nuestra línea de servicio al cliente 2504-5555.
LÍNEA DE SERVICIO
CENTRO DE INFORMACIÓN
Como servicio agregado para todos nuestros inquilinos hemos implementado la línea de servicio al cliente 2504-5555 en la cual de manera personalizada se atenderán sus consultas, solicitud de información, quejas, comentarios o cualquier duda que tenga sobre el centro comercial, ¡Llámenos! con gusto le atenderemos.
El centro de información del centro comercial se encuentra ubicado en el Nivel 1, frente a la escalinata que lleva a Plaza de Cafés, debidamente identificado. En este se suministrará orientación sobre ubicaciones de tiendas, promociones, campañas y actividades que se realizarán en el centro comercial, incluyendo información de seguimiento de casos reportados a la línea de servicio al cliente.
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MEDIOS GRATUITOS
Medios Publicitarios Y APOYO DE MARKETING 45
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Medios Publicitarios
El centro comercial Multiplaza cuenta con dos jefes de marca para atender sus necesidades. Mercedes Sanchez, jefe de marca de Multiplaza y Eva Rosales, jefe de marca de Las Terrazas. Ellas tienen la responsabilidad de aprobar y supervisar todos los eventos y espacios temporales dentro del centro comercial así como supervisar y atender la marca y los inquilinos que nos apoyan. Los medios publicitarios dentro del centro comercial los maneja una compañía externa llamada IMC (detalles abajo). También tenemos una serie de medios ya contratados por el centro comercial para promover sus marcas y promociones los cuales también verán detallados. Valla Digital: Ubicada en la Avenida Jerusalén hacia Multiplaza.
Y APOYO DE MARKETING
Las Medidas del arte deben ser de 1296 x 352 pixeles y deben incluir el logo de Multiplaza el cual les puede facilitar el jefe de marca del centro comercial. El arte facilitado por el inquilino pautará por dos semanas sin costo alguno y debe de ser enviado a circulomultiplaza@gruporoble.com Radio: Show Trend Studio en radio La Femenina 102.5 es todos los lunes a las 7:00 p.m adonde contamos con espacios para menciones y entrevistas sin costo alguno. Solo hace falta reservar el espacio que necesitan con el jefe de marca y coordinar si van a enviar a alguien o enviarán una mención que hace la locutora del show. Un lunes al mes el show es grabado en Multiplaza, esto puede ser desde su local siempre y cuando reserve la fecha con antelación ya que el cupo se llena rápido. Base de Datos: Multiplaza cuenta con envíos de correos electrónicos sin costo alguno a una base de datos recolectada de sus diferentes actividades y promociones. Se realizan envíos a clientes de Multiplaza cada 15 días en un arte tipo cuponera. Las medidas de cualquier promoción que desee publicar deberán ser de 700 x 700 pixeles y debe de ser enviado a circulomultiplaza@gruporoble.com 47
Fan Pages: Multiplaza cuenta con Facebook, Twitter e Instagram además de su sitio web www.multiplaza.com y el sitio de promociones www.multisales.com.sv en el cual puede contar con presencia de sus promociones siempre y cuando sean enviadas al Círculo Multiplaza (ver manual de uso adjunto para posts en las distintas redes sociales y sitios del centro comercial). Las Terrazas cuentan con sus propias cuentas de Facebook, Twitter e Instagram. También contamos con un perfil llamado La Chica Multi quien cuenta también con un blog, Facebook, Twitter e Instagram. Dentro de las redes sociales también podemos crear dinámicas para promover y generar interacción con cada una de sus marcas sin costo alguno. Los artes deben ser enviados a circulomultiplaza@gruporoble.com Pantalla Kiosco de información: La pantalla que está en el kiosco de información está pasando anuncios constantemente sin costo alguno. Se utilizan las mismas dimensiones de arte que la fan page (adjunto manual de uso). Hasta que su promoción finalice, nos pueden enviar la cantidad de artes que deseen y ser enviado a circulomultiplaza@ gruporoble.com Activaciones de Marca: Como inquilinos cuentan con espacio para hacer a 1 activación de marca al mes de forma gratuita siempre y cuando exista disponibilidad de espacio y cumpla con los criterios de diseño. El montaje debe ser aprobado por el área de Arquitectura de Grupo Roble. Mercadeo se encarga de conseguir dicha aprobación. Apoyo conferencias de prensa: Contamos con una agencia de relaciones públicas con la que podemos apoyarle en la apertura de su local sin costo alguno. La agencia nos facilita la convocatoria de medios y nosotros proporcionamos mesas y sillas. Si desea poner presencia de marca, corre por cuenta de la marca. Dichas conferencias se pueden realizar en las plazas o frente a su local. Directorio IMC: En los directorios de IMC, contamos con presencia de su marca en el área de promociones. Para el envío del arte favor revisar el manual adjunto y luego enviar a circulomultiplaza@gruporoble. com 48
IMC: IMC es la empresa responsable por la comercialización de todos los medios publicitarios dentro del centro comercial. El circuito de medios incluye tótems digitales, directorios digitales, pantalla gigante, cajas de luz, publitapias dentro y fuera del centro comercial, pantallas en elevadores, tótems estáticos, plumas de estacionamientos, etc. Si están interesados en contratar uno de estos, medios pueden comunicarse con Karin Monterrosa al correo kmonterrosa@imcmedios.com
PROMOCIONES 1. ALOJAMIENTO Actualmente las promociones se alojan en una tab de Facebook. Se dará de baja a la tab para migrar las promociones a un micrositio con el objetivo de aprovechar el tráfico de móvil. Un micrositio permitirá que los esfuerzos en pauta sea aún más efectivos, las promociones sean más vistas y con ello, el tráfico en el centro comercial aumente.* multisales.com.sv Es el micrositio que alojará el contenido promocional de los inquilinos del centro comercial. Proporciona a los fans una opción inmediata para encontrar los mejores descuentos.
2. MEDIDAS Tamaño permitido 800 pixeles x 800 pixeles 800 px
800 px
800 pixeles x 800 pixeles
Tamaños no permitidos Artes con más de 800 pixeles x 800 pixeles o menos de 800 pixeles x 800 pixeles. NO SE ACEPTARÁN. 49
3. ESPECIFICACIONES Las promociones que envíen los inquilinos deben contener en el arte lo siguiente: • Nombre e información de la tienda • Nombre y descripción de la promoción • Vigencia de la promoción • Restricciones de la promoción • Logo del centro comercial al que pertenece • Especificar fecha de activación de la promoción en el micrositio (tiempo que estará visible la promoción) El arte enviado por los inquilinos debe ser formato: jpg o png con resolución: 72dpi Artes no permitidos Enviar logos como promociones. NO SE ACEPTARÁN. Artes con logos de otros centros comerciales. NO SE ACEPTARÁN. Únicamente se permitirán las promociones con el logo de Multiplaza.
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4. PROMOCIONES ILIMITADAS Los inquilinos podrán enviar los artes de promociones que deseen, siempre y cuando cumplan con las especificaciones que anteriormente se presentaron. Las promociones serán subidas especificamente en el micrositio. ACTIVACIÓN DE PROMOCIONES Los inquilinos deberán especificar al momento de enviar un arte de promoción lo siguiente: • Vigencia de la promoción • Horas • Visibilidad en el micrositio* * Es decir, si la promoción se activa desde el momento que se envía o en una fecha posterior.
5. REPORTES DE PROMOCIONES Cada semana se enviará un reporte a los inquilinos de las promociones que se compartieron en multisales.com.sv. El
reporte mostrará la fecha en la que se subió, su vigencia, así como un screen de la promoción en el micrositio.
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WWW.MULTIPLAZA.COM
GUATEMALA • EL SALVADOR • HONDURAS • NICARAGUA • COSTA RICA • PANAMÁ • COLOMBIA • REPÚBLICA DOMINICANA