La comunicación en las instituciones públicas es importante, no solo para transparentar las acciones, sino para acercar a la población al conocimiento de servicios, actividades, proyectos y programas, que en su conjunto contribuyen a mejorar la calidad de vida de todos los vecinos de la Ciudad. Este mes conversamos con Carlos Sandoval, Director de Comunicación Social, dependencia que tiene a su cargo la tarea de informar el día a día municipal. ¿Cuál es la función principal de su dirección? La Dirección de Comunicación Social busca acercar a la ciudadanía a través de su comunicación, por medio de las redes sociales, de los medios escritos, medios de comunicación, pero sobre todo también llevar la imagen en general de toda la institución municipal. Somos la fuente de información de la municipalidad y del alcalde hacia los vecinos.
¿En qué áreas está conformada la Dirección de Comunicación Social? � • • • • • • • •
Protocolo Diseño Fotografía Prensa y Redacción Financiero Administrativo Revista MuniGuate Medios electrónicos Mensajería
¿En la unidad de prensa, cómo es un día a día comunicando la labor que realiza la municipalidad?
Definitivamente ningún día es igual, todos los días presentamos distinta información. La relación con la prensa es estable, es una relación amigable en la cual trasladamos toda la información solicitada de forma inmediata para que los medios de comunicación y los vecinos estén informados. Trabajamos comunicados de prensa, informe en las redes, declaraciones del vocero, y también contamos con un chat de periodistas donde trasladamos información solicitada.
¿Cuál es la importancia y qué papel juega la comunicación interna dentro de la institución? La comunicación interna debe ser vital, ya que no puede existir una buena comunicación externa si primero no informamos al equipo de la dirección y posterior a los colaboradores municipales, por lo que es importante mantener esa comunicación abierta constantemente, para poder tener los canales de retroalimentación para vecinos, amigos, que constantemente puede consultar a los empleados municipales y así ellos puedan trasladar la información sin ningún inconveniente.
¿Qué plataformas apoyan los procesos de comunicación de la municipalidad? Plataformas digitales, las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, nuestro sitio web, y la revista MuniGuate que compartimos cada semana.
La era digital ha desplazado en un porcentaje considerable a los medios físicos. ¿Háblenos cómo trabaja la municipalidad su información por canales digitales?
Hemos desarrollado métodos que nos permiten esa relación con los vecinos, se han creado distintos canales que han funcionado y han sido de éxito para la dirección, por ejemplo, el chat de whatsapp que compartimos con los periodistas, en donde les trasladamos información diaria y también se les da una respuesta inmediata a sus solicitudes. Así como en las diferentes redes sociales de la institución, en donde los vecinos pueden trasladarnos sus comentarios y consultas. A través de la misma tecnología podemos realizar transmisiones en vivo, hacer videos informativos.
¿Cuál es el alcance que tiene las redes sociales de la institución? Las redes sociales de MuniGuate se han consolidado como un importante canal de comunicación entre la institución y los vecinos, actualmente más de 1 millón de personas nos siguen a través de nuestras diferentes redes sociales.
Desde la unidad de diseño, ¿cómo se refuerza la imagen institucional? Constantemente estamos innovando, contamos con 33 diseñadores en toda la Municipalidad de Guatemala, que tienen cierto enlace con nuestra dirección, no solo innovamos la imagen de la municipalidad, sino también la de cada una de las direcciones, manteniendo siempre la misma línea gráfica y la misma intención de comunicación, para que los vecinos sepan cual es el mensaje que se transmite y como lo está realizando.
¿Qué labor realiza la unidad de protocolo? Le da seguimiento a la cobertura de los eventos protocolarios del Alcalde, Vicealcalde, Gerente, y de los representantes del concejo Municipal que en determinado momento asistan a actividades en donde soliciten apoyo protocolario.
¿Cuáles considera son las características que debe tener un buen comunicador institucional? En mis 9 años laborando para la Municipalidad puedo decir que un comunicador debe ser accesible, tener facilidad de palabra, carisma, mantener el manejo de información de toda la institución, conocer la institución desde lo más profundo hasta lo más elevando, pero sobre todo, que le guste comunicar, para que la comunicación se vuelta más fluida e interesante.