MANUAL DO PLANTONISTA DO MAST
SUMÁRIO
Introdução ...............................................................................................
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Do Funcionamento ...............................................................................
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Objetivo ..................................................................................................... Da Rotina do Plantonista ................................................................... Das Responsabilidades do Plantonista .......................................
Dos Direitos do Plantonista Servidor ...........................................
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Introdução
O Museu de Astronomia e Ciências Afins (MAST) como instituto de pesquisa do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) funciona de segunda a sexta-feira das 8h às 17hrs. Já para fins de visitação pública, o Museu abre suas portas também aos finais de semana nos seguintes horários: aos sábados das 14h às 20h e nos domingos e feriados das 14h às 18h.
Para garantir o bom atendimento ao público nos finais de semana e feriados, momento em que o museu opera com uma equipe reduzida, são estabelecidas escalas de trabalho com os servidores trabalhando sob o regime de plantão.
Prédio Sede do Museu de Astronomia e Ciências Afins - MAST.
2- Objetivo Este Manual tem por objetivo estabelecer rotinas e procedimentos que orientem o servidor responsável pelo plantão de atendimento ao público nos finais de semana e feriados. São apresentados aspectos gerais das funções desempenhadas pelos plantonistas, seu horário de trabalho, suas rotinas, responsabilidades e direitos
3- Do Funcionamento
Os plantões de atendimento ao público são realizados aos sábados, das 14h às 20h, e aos domingos e feriados, das 14h às 18h.
3.1- Dos Postos de Trabalho Durante o regime de plantão o museu conta com os seguintes postos de trabalho: - 1 plantonista servidor; - 6 vigilantes; - 1 recepcionista; - auxiliar de serviços gerais : 2 aos sábados e 1 aos domingos e feriados; - equipe de mediadores (seu número varia em função das atividades programadas). 3.2- Dos Servidores Passíveis de Desempenhar a Função de Plantonista: Todos os servidores do MAST são passíveis de desempenhar a função de PLANTONISTA. O servidor que participa dos plantões realiza uma atividade voluntária doando seu tempo e talento em troca da oportunidade de colaborar para o funcionamento do Museu nos dias em que a equipe está reduzida e a instituição funciona no chamado regime de plantão, o que ocorre normalmente nos finais de semana e feriados. Os servidores voluntários plantonistas acompanham as atividades de final de semana, tendo a oportunidade de interagir com o público visitante e de aprender coisas novas. Neste sentido é importante a participação do maior número possível de servidores pois todos podem contribuir independente da sua formação, o que conta é a motivação e o desejo de ajudar. Mesmo
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profissionais de outras áreas de competência são bem-vindos exatamente para se abrir a novas experiências e vivências.
O voluntariado pode ser uma experiência espontânea, prazerosa e gratificante. Cada servidor pode contribuir na medida de suas possibilidades. Aquele que desejar se incorporar ao serviço voluntário de plantonista do Museu deve entrar em contato com o Serviço de Comunicação Social e Atendimento ao Público (SCS) e conhecer as condições de seu exercício. 3.3- Da Definição das Escalas de Plantão A Direção do MAST deverá definir no mês de dezembro, a relação de datas em que serão realizados os plantões do ano a seguir.
Caberá ao SCS a responsabilidade de elaborar, anualmente, as escalas de plantão, definindo a data em que cada servidor deverá ser plantonista, utilizando para tal o critério de ordem alfabética e considerando os períodos de férias já programadas. É responsabilidade do Serviço de Recursos Humanos (SRH): a) elaborar a listagem dos servidores do Museu, em ordem alfabética, e enviar ao SCS, além de zelar pela sua permanente atualização; b) enviar a planilha de férias programadas ao SCS.
3.4- Das Funções a Serem Desempenhadas: PLANTONISTA SERVIDOR – é responsável pela coordenação da equipe de plantão e pelo bom funcionamento do Museu nesse dia. Sua principal atribuição é zelar para que sejam cumpridas as regras descritas no Manual do Plantonista. No caso da ocorrência de situações excepcionais, ou de emergência, é dever do PLANTONISTA SERVIDOR tomar as medidas que considerar adequadas para garantir a solução do problema ocorrido, e fazer o devido registro no Livro do Plantonista. No entanto, sem uma razão
objetiva ou de força maior, é vedado ao PLANTONISTA SERVIDOR modificar o funcionamento da instituição. O horário de trabalho é o seguinte: Sábados- das 14h às 20h Domingos e feriados – das 14h às 18h
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VIGILANTES EXTERNOS – são responsáveis pela segurança das pessoas (público e servidores) e dos bens culturais e institucionais (acervo, edifícios e equipamentos). Os postos de trabalho são distribuídos da seguinte forma: - 1 na portaria da Rua General Bruce; - 1 fazendo a ronda pelo campus; O trabalho é realizado em turnos: das 7h às 19h e das 19h as 7h. VIGILANTES INTERNOS (Guarda-Sala) – são responsáveis pela vigilância dos espaços expositivos, garantindo especialmente a segurança do acervo e o bom uso dos equipamentos eletrônicos. Também é de sua responsabilidade ligar e desligar todas as luzes e os aparelhos das exposições do Prédio Sede, abrir e fechar os banheiros, as salas e as cúpulas de observação. Os vigilantes internos não devem prestar informações ao público, apenas direcionar os visitantes as recepcionistas. Os postos de trabalho são distribuídos da seguinte forma: - 3 no Prédio Sede, distribuídos 1 por andar - 1 na área das Cúpulas. O horário de trabalho é o seguinte: Sábados- das 14h às 20h Domingos e feriados – das 14h às 18h
RECEPCIONISTAS – são responsáveis por acolher os visitantes, prestar orientações e informações sobre o Museu, sobre a programação de atividades, horários de abertura e fechamento da instituição. Os postos de trabalho são distribuídos da seguinte forma: - 1 na recepção do Prédio Sede. O horário de trabalho é o seguinte: Sábados- das 14h às 20h Domingos e feriados – das 14h às 18h AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS - é o responsável pela conservação e limpeza de todo o Museu (Campus, Prédio Sede e Anexo), especialmente banheiros, salas de atividades e auditório. Não é sua função limpar ou manusear acervo museológico e equipamentos eletrônicos das exposições. O horário de trabalho é o seguinte:
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Sábados- trabalho realizado em turnos- das 13h às 17h e das 14h às 19h Domingos e feriados – das 12h às 16h
EQUIPE DE MEDIADORES – é responsável por preparar, organizar e realizar as atividades educacionais programadas de acordo com o site do MAST. O horário de trabalho é o seguinte: Sábados- das 14h às 20h Domingos e feriados – das 14h às 18h
3.5- Da Equipe responsável pelo Plantão Embora cada membro da equipe do plantão tenha sua função específica, conforme apresentado acima, sob a ótica do público visitante todos os plantonistas são vistos como representantes do Museu e, portanto, devem conhecer a sua rotina, além de informações básicas, tais como: -horário de funcionamento; -nome das exposições e os temas abordados; -horário e local das atividades previstas para o dia; -localização dos banheiros, bebedouros e cafeteria; Cabe ao SCS manter toda a equipe de plantão devidamente informada sobre as atividades previstas para o dia.
3.6- Livros de Ocorrências No caso da ocorrência de casos excepcionais ou de emergência durante o plantão é obrigatório que seja efetuado o seu registro nos Livros de Ocorrências disponíveis: 1) um sob a guarda dos VIGILANTES – apenas para registro de ocorrências relativas a questões relacionadas à segurança; 2) um com as RECEPCIONISTAS – se a ocorrência for relativa a outras questões como, por exemplo, ao atendimento ao público; Os Livros de Ocorrências sob a guarda dos Vigilantes e das Recepcionistas deverão ser analisados pela Coordenação de Administração imediatamente após o período dos plantões para que seja verificada a existência de alguma anormalidade e, se for o caso, tomadas as medidas necessárias.
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3.7- Livro do Plantonista Também o plantonista deve registrar a ocorrência de anormalidades durante o plantão no Livro do Plantonista. Cabe ao SCS a análise do Livro imediatamente após o período do plantão e caso seja verificada a existência de alguma anormalidade e, se for o caso, tomadas as medidas necessárias.
4- Da Rotina do Plantonista
4.1- Estar presente no hall principal do Prédio Sede na abertura e antes do fechamento do Museu, cumprindo a seguinte carga horária: - sábados das 14h às 20h; - domingos das 14h às 18h; É desejável a chegada do servidor com a antecedência de 15 minutos e a sua permanência até o saída do último visitante; Importante: A portaria localizada na Rua General Bruce fecha 30 minutos antes do encerramento das atividades do Museu.
4.2- Quando de sua chegada ao Museu, dirigir-se a Sala do Plantonista, localizada no andar térreo do prédio sede, e verificar o quadro de colaboradores para o plantão. Importante: Cabe ao Serviço de Infraestrutura e Logística (SIL) disponibilizar essas informações ; 4.3- Apresentar-se às recepcionistas, vigilantes e mediadores, conferir se a equipe do dia está completa, devidamente uniformizada e portando os rádios de comunicação; 4.4- Caso a equipe não esteja completa, o Plantonista poderá remanejar os postos de trabalho, registrando o ocorrido no Livro de Ocorrências do Plantonista;
4.5- Em dias de chuva as cúpulas não deverão ser abertas, sendo o vigilante remanejado para o prédio sede, conforme a necessidade; Importante: Caso haja alguma demanda específica, o Plantonista poderá autorizar a sua abertura.
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4.6- Esclarecer todos os membros da equipe sobre as atividades que vão acontecer naquele plantão para que o público possa ser corretamente informado por qualquer representante do museu; Importante: Caberá ao SCS providenciar essas informações ;
4.7- Conferir se o formulário de contagem dos visitantes está na entrada da portaria da Rua General Bruce. Na sua falta, improvisar uma forma de contagem dos visitantes com os meios disponíveis e registrar o fato no Livro do Plantonista;
4.8- Conferir se o material informativo e de divulgação do MAST está no balcão de recepção do Prédio Sede. Na sua ausência, registrar o fato no Livro do Plantonista;
4.9- Percorrer todas as salas do Museu antes da abertura ao público a fim de averiguar: a iluminação, o funcionamento dos aparelhos, computadores, estado das vitrines e objetos. No caso de alguma inconformidade, registrar o fato no Livro do Plantonista; Importante: em caso de vitrine(s) e/ou acervo(s) danificado(s) ou ausente(s), informar o fato imediatamente a direção do Museu; Importante: Caberá a Coordenação de Museologia (CMU) fornecer uma listagem do acervo em exposição. 4.10- Conferir a abertura do ‘Café das Estrelas’ no horário previsto. Em caso de atraso ou não funcionamento, fazer o registro no Livro do Plantonista;
4.11- Caberá aos responsáveis pelas atividades do dia se apresentarem-se ao Plantonista, com o objetivo de informar: a. Se a equipe está completa e a postos; b. Se os equipamentos necessários a realização da atividade estão disponíveis e funcionando; c. Se os materiais necessários estão disponíveis; d. A possibilidade de atraso no horário de realização da atividade; Importante: é desejável que o Plantonista compareça ao local de realização das atividades antes do seu início.
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4.12- Durante o período do plantão, com exceção dos períodos mencionados acima, permanecer a disposição na Sala do Plantonista localizada no andar térreo do Prédio Sede; 4.13- Observar com discrição o trabalho das recepcionistas e seguranças. Em caso de dúvidas ou problemas, registrar no Livro do Plantonista;
5. Das Responsabilidade do Plantonista
5.1- Registrar no Livro do Plantonista os fatos que julgar relevantes para o museu e que tenham ocorrido durante o plantão;
5.2- Orientar e até modificar a forma de trabalho da equipe durante o plantão, em função de emergências ou casos excepcionais;
5.3- Em caso de emergência, suspender a visitação e/ou fechar parcial ou totalmente o Museu, desde que a situação assim o exija e que a justificativa para tal ato esteja devidamente registrada no Livro do Plantonista; Importante: tenha sempre em mente não colocar em risco os acervos, visitantes e funcionários.
5.4- Quando for o caso, providenciar a chegada ao Museu dos serviços de emergência, seja de força policial, atendimento médico (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - SAMU), corpo de bombeiros ou defesa civil, conforme a característica da ocorrência; Importante: deverá estar disponível na Sala do Plantonista, listagem completa dos telefones de emergência, seja de força policial, atendimento médico (SAMU), corpo de bombeiros ou defesa civil além dos telefones dos servidores do MAST, conforme a característica da ocorrência. Importante: Informar a natureza do acidente, o local exato onde se produziu e quais os meios de acesso até o local do acidente. Enfatizar que se trata de um local público. 5.5- Carimbar e assinar comprovantes de visita ao Museu para estudantes; Importante: O SIL deverá providenciar o carimbo que deverá estar disponível na sala do plantonista.
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5.6- Suspender atividades programadas para o dia do plantão em função da falta de pessoal de material necessário ao desenvolvimento da atividade ou de outros problemas de infraestrutura, ou que coloquem em risco acervos, visitantes ou funcionários; 5.7- Em casos de emergência e havendo a necessidade, retirar na portaria as chaves de qualquer setor do museu, fazendo o devido registro no Livro de Ocorrência e no Livro do Plantonista. Caberá ao Coordenador de Administração, após a análise dos Livros de Ocorrências, dar ciência aos coordenadores das áreas envolvidas; 5.8- Não deixar o Museu antes que todos os visitantes tenham saído;
6. Dos Direitos do Plantonista Servidor
6.1- O PLANTONISTA SERVIDOR tem o direito de gozar um dia de folga a cada plantão realizado, como compensação para cada dia trabalhado, e esta folga deverá ser gozada dentro do próprio mês, em data a ser negociada junto a sua chefia direta. (Portaria MAST Nº 039/2011 de 22.12.2011).
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