Prijedlozi Strateških marketinških smjernica 2013.
Banimir Jakircevic, dipl.oec
23.02.2013.
Sadržaj 1. UVOD....... .............................................................................................................................1 2. BRANDING - POZICIONIRANJE...................................................................................2 - INCentar - Infopult - Sajmovi - Kalendarski katalog - Qr code - Kuverta - Memorandumi - Vizitke 3. POTICANJE PRODAJE - DOPRINOS MARKETINGA................................................11 - 3D pregled projekata - Virtual tour 360 - Sajmovi - ATL & BTL komunikacija - Dodatni alati: - flip flop book - slideboom - youtube - ostvarivanje poslovne suradnje - internet / radio / tv / novine oglašavanje - jača suradnja s trgovcima - cjenovnik na izložbenim eksponatima 4. KATALOG.............................................................................................................................19 - maxi katalog - mini katalog - poslovni katalog 5. LETAK................................................................................................................................... 21 6. TEKUĆE IZMJENE............................................................................................................. 22 - www.tiptopnamjesta.com facebook stranica Tip-Top-namještaj - www.incentar.com facebook stranica incentar - PC INCentar 7. EKO MARKETING - THINK GREEN............................................................................. 27 - racionalno trošenje el. energije - racionalo korištenje potrošnog materijala
1. UVOD Prijedloge temeljim kroz probni rad. Prijedlozi su okvirnog karaktera, i kao takvi ne mogu se staviti na razinu master plana, budući da je postojala ograničenost u dostupnosti izrade, odnosno, izrada se temelji na viđenom u prodajnom centru, te na temelju dostupnih informacija na internetu. Za detaljnu analizu i izradu marketinškog master plana, bila bi nužna dostupnost svim relevantnim podacima (arhiva, vizija uprave, prethodni rezultati i sl).
1
2. BRANDING - POZICIONIRANJE Kroz godine rada i iskustva, kupac se uvjerio u kvalitetu, funkcionalnost i pouzdanost namještaja izraženog u arm d.o.o. Isto tako, prodajni centar ( INcentar), te opcionalna prodaja namještaja kroz Tip-Top mogućnost vlastitog kreiranja troškova kupovine materijala, također su prilično poznati klijentima u regiji. No, ono što je prilično nefunkcionalno i na čemu treba ozbiljnije poraditi je informiranje klijenata, kako budućih, tako i onih s kojima je već ostvarena suradnja. Jer ipak, zadovoljan kupac je onaj koji će se vratiti. A mi smo tu, samo da ga podsjetimo. Dakle, potrebno je uvesti standardizaciju. Tu prvenstveno mislim na web stranice (arm.hr, incentar.com, tiptopnamjestaj.com), te njihove prateće facebok stranice. Informacije svugdje moraju biti identične. Počevši od najobičnijih, ali i najvažnijih --> radno vrijeme --> nemoguće je da na jednoj stranici (INcentar.com - piše jedno radno vrijeme), a na drugoj (tiptopnamjestaj) drugo radno vrijeme. Obilježja poput: - loga - kontakt podataka - radnog vremena - adrese - boje (temeljena na tip top logu) - vizualnog identiteta - grafičkih obilježja (linije i sl.) - fotografija - visoke rezolucije, prilagođena dimenzijama gdje se postavljaju (primjerice, dimenzije za fotografije na facebooku i na web stranicama nisu iste). - tekstualni predložak Qr-code -trenutno ga nemate! Sva ta obilježja, na svim medijima (internet, memorandumi, posjetnice, notesi, prodajni centar..) moraju biti usklađena i tipizirana.
2
2. BRANDING - POZICIONIRANJE INCENTAR - ističe se profesionalnošću i uljudnošću djelatnika. Na ulazu u prodajni centar, poželjno je postaviti maketu centra (u grafičkom obliku - plakat ). Budući da je više odjela. Samim time kupcu (koji prvi put ulazi) se šalje informacije “ovdje osim toga što tražite (primjerice krevet), možete pogledati i naše kuhinje,te proizvode naših poslovnih partnera (kamine, sanitarije i sl.). Isto tako, kupac odmah na ulazu stječe dojam profesionalnosti objekta, i smanjuje mu putanju lutanja i traženja. INFO PULT Jako dobro zamišljen, no ono što nikako ne prolazi, su grafička obilježja (fotografije) u prezentacijama te na letcima. Fotografije su iznimno loše kvalitete (rezolucija, grafička obrada svjetla i boje), te ne daju potencijalnom kupcu uvid da ovdje može pronaći vrhunski kvalitetan namještaj. Istaknute boje, visoka rezolucija, točna osvjetljenost i pozicija objeka u fotografiji, je onaj prvi dojam koji klijent stječe. Te ga mora potaći na daljnje istraživanje. A i činjenica je, da kvalitetno obrađena fotografija bez unaprijed viđenog predmeta, donosi odluku o kupnju, odnosno, “tu idemo vidjeti kuhinje”!! Katalozi, letci i drugi popratni sadržaji na infopultu moraju uvijek biti uredno složeni. Tu predlažem izradu u vlastitom pogonu od vlastitog materijala, boxeve za letke i mini kataloge. Također, na infopultu bi trebao biti postavljen i maxi katalog (detaljni katalog većeg formata sa svim namještajem i dodatnom opremom) zaštićen “prikvačen” kako ga kupac ne bi mogao odnijeti. Za takvo štu, tu su “mini katalozi” Katalozi ne moraju nužno odmah u tisak. Za početak ih je dovoljno postaviti digitalno, a kasnije kada se odluči u tisak, platforma će biti spremna i pripremljena za eventualne izmjene.
o katalogu (mini,maxi i poslovnom) i letcima će biti kasnije riječi.
3
2. BRANDING - POZICIONIRANJE SAJMOVI Koliko sam upoznat, bili ste na specijaliziranim sajmovima. Sajmovi predstavljaju prilično skupu stavku, te zbog toga ih mnogi i izbjegavaju. Naročito, nakon prve godine posjete, nakon što vide da očekivani rezultati od posjete sajmu nisu postignuti. Rezultati sa sajmova nažalost traže višegodišnje kontinuirane dolaske. Naravno, u ovim trenucima (kriza), treba dobro ispitati financijske mogućnosti i opravdanje za značajniji trošak. Ukoliko postiji mogućnost i volja, odlazak na sajam treba unaprijed osmisliti i odrediti: - odlazak samostalno ili s nekime (radi smanjenja troškova najma prostora) - pripremiti reklamne materijale - mini kataloge ( do 200kom), letke (ukoliko postoji dovoljan broj kataloga, letci su suvišni. - maxi katalog - 3 komada - osmisliti, pripremiti i izraditi na vrijeme izgled pozicije na sajmu - unaprijed istražiti mogućnosti realizacije potencijalnih projekata (pozvati potencijalne klijente da nas posjete na sajmu, ili, ugovoriti sastanak na sajmu ili u njihovom uredu. - obavijestiti širu javnost da ćemo biti na sajmu - putem vlastitih informacijskih platformi (web stranice, facebook stranice, mailing liste. Tu su i skuplje mogućnosti, koje nas ističu iznad ostalih --> reklamni oglasi u radijskim/tv/novinskim medijima (u financijski pozitivnim i stabilnim vremenima). Međunarodni sajmovi - radi skorog otvranja evropskog tržišta su svakako poželjni. No, činjenica je, i financijski daleko skuplji. Da bi se smanjili troškovi, postoje dvije mogućnosti, dijelenje pozicije s drugim izlagačem, ili, preko odgovarajućih organa slanje naših reklamnih materijala.
4
2. BRANDING - POZICIONIRANJE KALENDARSKI KATALOG Kroz godinu, nekoliko je - državnih praznika (poput Božića, Uskrsa..), - posebnih dana (poput Valentinova), - akcijskih razdoblja (pred proljeće, pred jesen, zimsko sniženje i sl.) - rasprodaje - i sl. Za sva ta događanja potrebno je u skladu s mogućnostima, unaprijed pripremiti sav marketinški materijal, te o tome obavijestti potencijalne klijente putem vlastitih portala (web, facebook i sl) U svim tim događanjima, osim isticanja posebnih cijena, novosti, nužno je i ostvariti komunikaciju sa širom publikom putem socijalne komunikacije (izrada prigodnih fotografija, slanje prigodnih čestitki u svakom poslovnom mailu (ispod loga umetnuti mini foto čestitku za određeno razdoblje). Time, naša ponuda u navedenom razdoblju nije više suha i monotona, dobiva novi dašak osvježenja i socijalne povezanosti s klijentom. Iznimno je bitno, takve marketinške materijale ne postaviti prerano, i ne držati ih na portalima predugo. Također, za događaje poput primjerice Valentinova, stranica se osvježava na dan u ranim statima i uklanja već sutra (foto čestitka). u tim razdobljima potrebno je staviti prigodni cover na facebok stranice kao i na web stranice. Također, foto-čestitka mora biti određeno povezana i s našom djelatnošću. Dakle, čestitati valentinovo sa dva medvjedića i velikim crvenim srcem nikako ne prolazi! Takva čestitka obavezno mora sadržavati naš logo (eventualno prilagođen događaju), te u skladu s mogućnošću prilagodbe dio namještaja ili komplet (uobičajeno je postaviti ono što je na akciji u datom trenutku - bez cijene!. Opcionlano, i Qr-code prilagođen bojom za taj događaj.
5
2. BRANDING - POZICIONIRANJE QR-code digitalizirani oblik posjetnice, poveznice ili obavijesti koji se očitava novim mobitelima. Može sadržavati: - sve podatke kao i vizitka - u tom slučaju nakon što se sa mobitelom očita (besplatno) automatski sve umetnute podatke slaže i raspoređuje u kontakte (ime, prezime, adresa, telefon, web adresa ...
- poveznic na web stranicu - očitavanjem pokazuje web adresu internet stranice
- obavijest - tekstualni oblik qr-coda - daje općenite informacije koje mogu sadržavati i sve gore navedeno, kao i tekstualnu poruku. gr code se može postaviti na: - internet stranice - memorandume - kuverte - ulazna vrata - proizvode (opis proizvoda, cijena, dostupnost, internet stranica proizvođača (naša) i sl. - posjetnice - i sl. Besplatan ali prilično kvalitetan i moćan dodatni alat koji svakako pridonosi jačanju branda kroz upotrebu suvremenih tehnika informiranja. ključno je obratiti pozornost na dimenzije qr-coda!
6
2. BRANDING - POZICIONIRANJE KUVERTE Kuverte su oblik dodatno potrošnog materijala koji je neophodan u radu. Kada se već moraju koristiti, neka posluže i kao dodatan element u brandingu tvrtke ali i kao marketinški alat. Unaprijed na kuverte isprintati logo tvrtke, adresu, te postaviti qr-code. Time naš klijent i prije nego što otvori kuvertu, dobiva dodatne informacije o nama, te takva kuverta neće završiti negdje u masi, nego će obavijestiti klijenta na pouzdanog pošiljatelja i dodatno ga “potaknuti” da ju odmah otvori. Isto tako, poželjno je i adrese primatelja tiskati ili izravno na kuverte ili na naljepnice (naljepnice poput onih za deklaracije artikala).
7
2. BRANDING - POZICIONIRANJE MEMORANDUMI verzija 1 GOTOVI MEMORANDUMI a) 1. strana:
broj žiroračuna swift broj
2. strana
tehnička podrška : potrebno više ladica u printeru.
broj žiroračuna swift broj
8
verzija 2 - WORD MEMORANDUMI (template) - unaprijed pripremljeni i zaštićeni memorandumi u Ms wordu gdje djelatnik ne može mijenjati podatke firme (jer je zaključano šifrom - kao da je već tiskano). primjer memoranduma za izradu ponude odnosno prijedloga nacrta - sa zaštićenim područjima - područja koja se ne mogu brisati i područjima gdje je omogućen unos
tehnička podrška: broj ladica u printeru nije bitan. Ukoliko printer printa crno bijelo, takvi će biti i memorandumi.
svaki memorandum mora imati dva oblika. Za tisak na jednu stranicu, i za tisak na dvije ili više stranica.
9
2. BRANDING - POZICIONIRANJE VIZITKE - posjetnice Također dodatni dio potrošnog materijala koji je neophodan i nužan u radu. Predlažem vizitke u obostranom obliku. stranica 1. (slike su samo informativnog karaktera, išle bi naravn druge)
Marko Marković marketing 098 123 456
INCentar Franka Lisice 42 23 000 Zadar
www.incentar.com
Interijeri po mjeri!
stranica 2.
Marko Marković marketing 098 123 456
www.incetar.com
INCentar Franka Lisice 24 23 000 Zadar
Interijeri po mjeri!
10
3. POTICANJE PRODAJE - DOPRINOS MARKETINGA 3D PREGLED PROJEKTA - Mega Ray + Photoshop uređivanje VIRTUAL TOUR 360 - flash/video projekcija izrađenog projekta Doprinos marketinga u prodaji namještaja bazira se na jačoj suradnji s trgovcima. Tu prvenstveno mislim na finalnu digitalnu izradu namješaja u 3d verziji (MicroRay), te foto obradu u Photoshopu. U MicroRayu bi se dodavale ispravne boje te dodatni detalji (cvijeće i sl). No, budući da MicroRay radi na niskoj frekvenciji rada, ne može producirati fotorealistične slike, odnosno boje visoke rezolucije. Stoga je potrebno sve to dodatno “našminkati” u Photoshopu (pojačati rezoluciju, ispraviti tonus boja, ekspoziciju, detalje učiniti upečatljivijima..) Sve skupa, ovisno o veličini projekta, ne bi smjelo trajati više od 40 min za veće i zahtjevnije projekte. To prvenstveno ovisi o jačini kompjutera. Također, za veće i značajnije projekte, poželjno je napraviti i tzv “virtual tour” aplikaciju (flash sa mogućnošću upravljanja ili videogledanje), s također visokom rezolucijom prikaza. Tim načinom klijent dobiva stvarni prikaz i mogućnost “šetanja” kroz protor (kuhinju, dnevni boravak, stan..). Za izradu virtual toura 360 ima dosta prilično kvalitetnih besplatnih aplikacija na interntu. Dok bi za prikaz klijentima toura, bilo potrebno (opcionalno) tablet računalo s 1gb RAM memorije, i do 20gb interne memorije. Cijena takvih uređaja je do max 1500kn. Također izrađeni projekti se mogu slati putem maila - preporučam izbjegavanje takvog načina zbog eventualnih zlouporaba - čitav projekt klijent odnese drugom proizvođaču. Predlažem slanje linka za pogled klijentu sa lozinkom - virtual projekt bi bio pohranjen u našoj web stranici-serveru (posebni odjel za klijente) ili na iznajmljenom cloud prostoru. Lozinka je radi zaštite, odnosno da samo klijent može pogledati. to programerima ne bi trebalo predstavljati poseban problem.
Primjer uređenja fotografije u MegaRayu te minimalne obrade u Photoshopu.
11
3. POTICANJE PRODAJE - DOPRINOS MARKETINGA SAJMOVI O sajmovi sam već pisao u prethodnim stranicama. Ovdje samo navodim ispitivanje troškova i isplativosti odlaska. Rezultati na sajmovima često nisu odmah vidljivi. Predlažem da sajmove iskoristimo za ostvarivanje poslovnih kontakta kod nas na izložbenom štandu ili unaprijed dogovoriti prezentaciju naših radova kod klijenata. Potrebno za sajam: - katalozi mini:cca 200kom - katalozi maxi: 3kom - letci - ukoliko ima dovoljno kataloga, nema potrebe za letcima. ukoliko nema, onda cca 200kom - pc konfiguracija s monitorom (cca 22 ili veći monitor) - prezentacije - video i power point - priključak na internet (usb,wirelles, najam...)
12
3. POTICANJE PRODAJE - DOPRINOS MARKETINGA ATL & BTL KOMUNIKACIJA atl - globalna komunikacija sa potencijalnim klijentima - ponude, katalozi i sl šalju se otvorenog tipa što većem i širem broju u relativno određenom području (primjerice dalmacija, ili cijela Hrvatska). btl - ciljana komunikacija sa potencijalnim klijentima - ponude, katalozi se šalju ciljanom auditoriju - primjerice klijentima kojima smo već prodali neki artikl, isključivo poslovnim klijentima, određenim državnim odjelima, klijentima (fizičkim) za koje pretpostavljamo da bi mogli biti naši kupci. ATL PREDNOST atl komunikacije je što se naše ponude šalju masovno. široki auditorij publike na taj način se upoznaje s našim radom i našom ponudom. Ukoliko se prakticira takav način komunikacije, obavezno je takav tip koristiti relativno umjereno (ne više od 3 puta mjesečno) NEDOSTACI atl komunikacije je što računalo zbog globalnog slanja mailova često iste proslijedi u SPAM kod korisnika. Da bi se takvo što izbjeglo, potrebno je unaprijed provjeriti kod operatera kapacitet slanja a da ne bude poslan u spam Također, zbog prezasićenja, svi redovito primaju hrpu svakakvih obavijesti na mail, mnogi odmah brišu sve i stječu negativan dojam o takvom načinu informiranja. putem ATL komunikacije slali bi se letci (akcije i sl.) te mini katalozi -- u digitalnom obliku! BTL PREDNOSTI btl komunikacije je što se naše ponude šalju ciljano - točno određenoj klijenteli. Da bi se vršio takav način slanja, potrebno je prethodno izraditi mailing liste, primjerice: - lista klijenata koji su kod nas kupili - neprestao se nadupunjuje -tražimo od novih mail :) -lista ps velikom vjerovatnošču potencijalnih klijenata - neprestno se nadopunjuje - lista poslovnih subjekata s kojima smo već imali suradnju po djelatnostima (hoteli, restorani,.) - lista potencijalnih poslovnih subjekata - lista državnih organa (posebno, ministarstva, posebno veleposlanstva) - takvu listu već imam Za btl komunikacju uz mailing slanje ponuda, kataloga i sl, preporuča se i jednom do dva puta godišnje slanje poštom kataloga. Za svaku od navedenih stavki potrebno je sastaviti drugačiji dopis, također, ukoliko se zna ime vlasnika, ovlaštene osobe, navesti ju u dopisu. NEDOSTACI: btl kao komunikacijski koncept nema značajnijih nedostataka. Ono na što se mora posebno obratiti pozornost je svakodnevno osvježavanje baze podataka (izmjene kotakta, mail adrese, posl. adrese i sl). Putem BTL komunikacije slali bi se - mini katalozi - dosadašnjim klijentima i potencijalnim sa procijenjenom velikom vjerovatnošću kupovine namještaja - poslovni katalozi - dosadašnjim poslovnim klijentima, potencijalnim poslovnim kljentima BAZA PODATAKA KLIJENATA: ATL - skupno, BTL - sortirano (hoteli, restorani, caffe/fast food .., državni uredi, izaslanstva..
13
3. POTICANJE PRODAJE - DOPRINOS MARKETINGA
DODATNI ALATI U POTICANJU PRODAJE
flip - flop katalozi putem issuu platforme
Flip flop katalozi su digitalni katalozi u obliku knjiga, koji se klikom na miša listaju. Prednost takvog oglašavanja je prvenstven u vizualnom prikazu sadrđaja. Takvi katalozi moraju biti visoke rezolucije, radi kvalitetnijeg pregleda i izgleda, odnosno pripremaju se u programima s visokom frekvencijom rada- indesign. To je uobičajni način izrade kataloga svih većih poslovnih subjekata raznih grana. Najčešće se koriste platformom issuu. Uz digitalni prikaz moguće je postaviti i audio pozadinu čime se čitatelju pruža ugodnija atomosfera. Takvi katalozi se mogu besplatno downloadati (skinuti), te ugraditi ih u naše web i facebook stranice. Standardna izrada u isssuu platformi je besplatna. Odnosno, ovaj elaborat je upravo u issuu platformi. Predlažem izradu u flip flop formatu i mini i maxi kataloga. Također i postavljanje reklamih letaka. Flip flop se može i nadovezati i u mailing slanje putem btl, odnosno atl-a., kao i postaviti na naše info pultove. Puno su praktičniji, jednostavniji i ugodniji za pregled. također, mnoge tvrtke koje se bave izradom ili posredništvom u namještaju, također koriste isti način oglašavanja. Primjerice, končar kuhinje: link:
14
3. POTICANJE PRODAJE - DOPRINOS MARKETINGA
prezentacijski okviri putem slideboom platforme
Prezentacijski okviri dobri su kada je potrebno izraditi nekakvu prezentaciju sa uključenim audio-video-slikovnim prikazima te je iste potrebno poslati na jednu ili više adresa - a onemogućenoje je zbog prevelikih dimenzija slanje mailom. Slideboom omogućuje izradu prezentacije velikih dimenzija. Nedostatak izrade je u tome što se prezentacije izrađuju u Microsoft Power Pointu koji radi na niskoj frekvenciji rada te su stoga kvalitete slika, video zapisa nešto lošiji. Isti se također mogu korisiti za atl/btl komunikaciju, naročito prezentacije na sajmovima te info pultu. evo nekoliko primjera:
youtube platforma
Youtube kao najraširenija video web platforma idealna je za uploadanje video sadržaja (bilo u prezentacijskom obliku ili u stvarnom video prikazu), te upoznavanja klijenata s našim radom (katalozi, video prikazi namještaja, kombinacija i sl.) Također, takvi video prikazi vrlo se lako po potrebi šalju putem maila (link), postavljaju na facebook stranice. Za izradu video, potrebni su multifunkcionalni programi, poput Sony-a, kakve imam, te računalo vrlo dobrih karakteristika.
15
3. POTICANJE PRODAJE - DOPRINOS MARKETINGA
ostvarivanje poslovne suradnje
Ukoliko ne postoji, ili je samo okvirna, potrebno je uspostaviti komunikaciju i poslovnu suradnju s projektantskim kućama, arhitektima, agencijama za nekretnine i sl. Svi su oni usko vezani za uređenje stanova/kuća, te kao takvima, nužno im je potreban poslovni suradnik koji se bavi izradom namještaja. Naravno, takav oblik suradnje bi bio povezan vjerovatno uz davanje provizija. Primjerice, ukoliko neka agencija nekretninama prodaje stan koji treba uređenje, mi smo prvi koje će preporučiti potencijalnim kupcima. Za takvo što trebaju imati naš maxi katalog te otvorenu komunikaciju s jednim našim trgovcem. Isto tako, pri izgradnji novih stambenih objekata (jednom kad krene u bojim vremenima), projektanti će uz naše savjetovanje (obostrana komunikacja) projektirati uređenje stanova te lobirati na našem angažiranju. Takav način u svijetu je visoko razvijen. Istina, kod nas je gotovo ili nikako utvrđen i definiran. No, prednosti bi mogle biti velike za obje strane.
internet / radio / tv / novine - oglašavanje
Od svih navedenih, internet oglašavanje je najjeftinije - putem bannera. Ukoliko biste se odlučili za takav način oglašavanja, preporučam web platforme koje se baziraju na atl komunikaciji s klijentima primjerice ezadar.hr. Specijalizirane platforme za prodaju namještaja su rijetko posjećene, i njihove su baze prvenstveno na središnju hrvatsku. Radio oglašavanje, ukoliko se ugovori dugoročnija suradnja (od nekoliko mjeseci do godinu dana) može biti iznimno povoljna. Tu je potrebno istražiti koje su stanice najslušanije i koji su termini povoljni. Od termina, predlažem one u jutarnjim satima između 7:30 i 8h - kada svi idu na posao, zatim, 10h kada je uobičajeno vrijeme za kavu, 12h kada je uobičajeno vrijeme za pauzu, te oko 16h. Oglasiti jednom dnevno nema smisla i bacanje je novaca u prazno. Potrebno je istu obavijest oglasiti minimalno dva puta, tri puta sasvim dovoljno. Oglašavanje subotom i nedjeljom nije potrebno. Za izradu audio oglasa potrebno je napraviti posebnu audio najavu u trajanju od 5-7 sekundi - koja bi se uvijek koristila - nekakav jingl. nakon toga bi slijedio oglas u trajanju od 15- 30sec. Radio operateri iako naglašavaju u ugovoru da su oglasi od primjerice 15, 30,45 sekundi, to vrijeme je uvijek fleksibilno, odnosno, uvijek će prihvatiti oglas koji traje i 10 sekundi dulje. Prema tome, nije potrebno zakupiti najduže ponuđeni oglas :) Također, poželjno je da se na svim radijskim oglasim uvijek pojavljuje glas iste osobe. to je radi stjecanja prepoznatljivosti kod slušatelja. Obično je to glas, nekoga od voditelja iz radio postaje. Predlažem ženski glas. tv oglašavanje - najskuplji način oglašavanja Preporučam samo u iznimno rijetkim situacijama, te u situacijama kada smo dovoljno stabilni da si to možemo slobodno priuštiti. Alternativa je, izrada namještaja za određenu tv kuću te napraviti kompenzaciju u našu koristi - više oglasnog prostora nego što bismo to inače platili.
16
3. POTICANJE PRODAJE - DOPRINOS MARKETINGA oglašavanja putem novina, časopisa i sl. Nešto jeftiniji od tv oglašavanja. Predlažem da se prvotno koriste novine koje izlaze besplatno i lokalne novine- radi jeftijih cijena postavljanja oglasa Oglašavanje u novinama tipa jutarni list, večernji i sl, je znatno skuplje, naročito jer se odnosi na samo jedan dan oglasašavanja. Oglašavanje u specijaliziranim časopisima je od svi navedenih načina oglašavanja putem novina i časopisa, najisplativiji. Cjenovno se nalazi u sredini između lokalnih i globalnih novina. No ono što je bitno, dopire do ciljane klijentele, a i takve časopise često imaju prodajni centri koji se baziraju na preprodaji namještaja. također, uz oglašavanje u takvim časopisima omogućuje se i besplatno oglašavanje na njihovim facebook stranicama koje bilježe iznimno visoku posjećenost.
17
3. POTICANJE PRODAJE - DOPRINOS MARKETINGA jača suradnja s trgovcima - obrada skica / nacrta / elemenata u MegaRay-u, zatim digitalna finalna obrada u Photoshopu, te po potrebi izrada mini kataloga putem INdizajna. put obrade: MegaRay - uređenje interijera i opremanje istog dodatnim elementima (cvijeće, slika na zidu) te bojanje zidova, poda i sl. -- izlazni rezultat --3D SLIKA Photoshop - poboljšanje rezolucije i veličine slike. Uljepšavanja boja, tona, kontrasta, ekspozicije, pozadine i sl. - izlazni rezultat - obrađena fotografija visoke rezolucije spremna za korištenje dodatne obrade: INdizajn - izrada letaka, plakata, mini kataloga u običnom pdf formatu visoke ili srednje kvalitete,ili u digitalnom flip flop izgledu.
virtual 360 - izrada projekta u stvarnom prostoru uz mogućnost kvalitetnog realnog pregleda i kretanja kroz prostor.
primjer virtual toura 360: http://www.hgtv.com/dream-home/hgtv-dream-home-2012-dining-room-tour/index.html http://www.seeit360.com/360-virtual-tours/kitchen Za veće projekte, osim virtual tour 360, moguće je izraditi i čiste video projekcije (montaža) cjenovnik na izložbenim eksponatima redovni, promotivni, akcijski, rasprodaja -- potrebno je standardiziranje svih - isto zaglavlje, isti font teksta, isti vizualni identitet. također, poželjno je napraviti i digitalni predložak tako da se nove cijene (akcijske) i križanje istih vrši digitalno, odnosno da se printaju samo isključivo nova cijena! - ne cijeli letak ponovno.
18
4. KATALOG MINI I MAXI KATALOZI maxi katalog Izlazio bi jednom godišnje obuhvatio bi detaljno sve tipove namještaja sortirano - tip fotografija: preko cijele stranice ili preko odbje stranice obuhvaća sve tipove elemenata, skice, dimenzije obuhvaća sve tipove dodatne opreme (ručkice, nogari, sudoperi i sl obuhvaća tipove tehnike (pojedine) - kooperacija sa končarom --sudjelovanje u katalogu - naplatimo im eventualno u suradnji sa tavellom, kamini hoyan i ostalia -- naravno, naplatimo im -- na taj način katalog bi za nas praktički bio besplatan :) mogućnost postavljanja stvarnih fotografija kuhinja, ormara, dnevnih boravaka i sl -- dogovoriti se sa klijentima koji su od nas kupili. dati im popust na iduću kupovinu od 5% Pozicije maxi kataloga: - 1x info pult - 1x svaki radni stol trgovca - 1x blagajna - 1x kooperanti (ako želimo/žele) opcionalno: - za potrebe odlaska na sajam -- 2 komada - u slučaju ozbiljnog pokazanog interesa od strane klijenta - pokazujemo mu. ako želi, upućujemo ga na internet stranicu gdje smo postavili naš maxi katalog. isti katalog bi se stavio putem issuu platforme na internet u digitalnom flip-flop format mini katalog Izlazio bi kvartalno ili češće po potrebi sa uključenim cijenama Obuhvaćao bi sve tipove namještaja sortirano (od svakog tipa nekoliko), -- kuhinje, dnevni boravci, spavaće sobe, dječje... Sadržavao bi i dodatnu opremu, ali općenito. Sastojao bi se od 90% fotografije i 10% tekst (kratak opis) Sadržavao bi samo temeljne dimenzije (na zadnjoj stranici kataloga) Pozicije mini kataloga: - infopult (10ak kom) - glavni pult (10ak kom) - radni stolovi trgovaca (cca 7 kom po stolu) - kooperanti (neka izlože i naše ako imaju pozicje za kataloge) za potrebe odlaska na sajam: cca 200 kom (ako se ide/odnosno, šalju katalozi. isti bi se postavljao u digitalnom obliku putem issuu platforme - i na naše web stranice i facebook. Opcionalno: - slanje poštom fizičkim i pravnim osobama -- jednom mjesečno (cca 200kom)
format: a4 landscape max 30 stranica (srednja kvaliteta papira)
19
4. KATALOG POSLOVNI KATALOG izradio bi se za potrebe poslovne prezentacija pravnim subjektima (hoteli, restorani i sl.) Mora biti izrađen u papiru visoke kvalitete, s iznimnom naglaskom na kvalitetu fotografija koje bi zauzimale 98% prostora pretežno na obje strane. Tek kratak tekst koji bi sadržavao naziv i šifru proizvoda, te eventualno kratak promo tekst. Bio bi podijeljen po tipovima namještaja: hoteli: - uređenje recepcije (prva jer predstavlja ulaz u hotel) - uređenje vanjskog/unutarnjeg interijera (hotelski dnevni boravak i sl.) - uređenje konferencijske dvorane - uređenje spa objekata (klupe, drvenarija i sl.) - uređenje restorana (stolice, stolovi, komode...) - uređenje soba - uređenje kuhinje restorani: - uređenje kuhinja restorana - uređenje restorana (stolovi, šank..) nautica - uređenje kompletnog drvenog interijera u unutrašnjosti broda Posebno naglasiti: - stučno savjetovanje pri osmišljavanju i dizajniranju interijera - stručni nadzor od ideje do realizacije - 3d projekcije - virturalna projekcija - brzi rokovi izrade u vlastitom pogonu. Položaji poslovnih kataloga: - 2x galerija trgovci - mailing slanje BTL poslovnim subjektima (kojima smo već nešto radili, i potencijalnim. - agencijama nekretnina, projektantima i sl. ( s kojima ostvarimo suradnju), a možemo poslati i otvorenog tipa. Pretvaranje istog u digitalni oblik te periodično BTL komunikacijom slati mailom (link na flip flop book) za sve kataloge vrijedi: - ukoliko ne želite više primati naše obavijesti, proslijedite nam Vaš odgovor sa predmetom:katalog,i ključnom riječju NE. - ili putem web portala da odu na našu stranicu i odaberu da više ne želi primati obavijesti (malo kompliciranije za izraditi)
20
5. LETAK Preporučam veličinu letka a5 formata (kao i do sada), ispis obostrano. Tip papira bi trebao biti Kunst 135-150 gr sjajni. ovisno o pojasu dijeljenja letaka, osobno smatram da nije potrebno više od 700 kom letaka po tisku (ovisno o načinu raspačavanja) Radi niže cijene, poželjno je sklopiti ugovor (pismeni/usmeni) na bazi godine - okvirno se najavi broj tiska u godini, te zatražimo nižu cijenu u startu. Neznam koju cijenu sada plaćate, pa navodim kako je u praksi. Budući da se radi o letku malih dimenzija, nije ga dobro pretrpavati malim fotografijama, naročito ako su one slabe kvalitete kao što je slučaj u trenutnom letku. Tu također fotografije moraju biti pravilnu uređene i pripremljene prije odlaska u tisak. Primjetio sam da trenutno radite sve sa fotografijama u jpg formatu. Taj format je dobar kada su fotografije vrhunski uslikane i nije potrebno raditi korekcije,odnosno kada se u drugim formatima izvrše sve korekcije, tada je uredu za fotografije manjih dimenzija konvertirati ih jpg. Za fotografije koje zahtijevaju grafičku obradu i doradu, kao i fotografije velikih dimenzija, jpg zbog svojih ograničenja nikako nije odgovarajući format. Pozicije za letke: - infopult u incentru (uredno složeni u jednu poziciju ili u rebrastom obliku (kao kada se raširi špil karata) (do 15kom) - radni stolovi svih djelatnika (do 10 kom) - kod naših kooperanata (ako postoji mogućnost) - dijeliti gradom / na automobile Opcionalno: - ponijeti na sajam (ukoliko nema dovoljno mini kataloga) do 300 kom Preporučam ili u vlastitoj izvedi izraditi mini boxove ili kupiti od pleksiglasa mini boxove, za postaviti kataloge na radne stolove i infopult (radi urednosti) također, preporučam da se isti način primjeni i za postavljanje akcijskih novosti i sličnog pokraj prodajnog asortimana (umjesto da se buši zid čavlima ili pribadačama..), ili postavljanje mini pluto ploča. IZNIMNO VAŽNO: na poleđini svih kataloga, letaka, kao i na internet stranicama obavezno postaviti nešto slično ovome: “Ilustracije u ovom katalogu su informativnog karaktera i kao takve ne mogu uvijek u potpunosti prikazivati stvarne boje predmeta kao što je on u stvarnosti, niti predstavlja ugovorni dokument. Materijali od drveta i razne boje koje koristimo u bojanju ne mogu se u potpunosti identično digitalno prikazati, te je potrebno za potpun doživljaj i izgled željenog elementa posjetiti naš prodajni centar u ulici Franka Lisice 42 u Zadru. Svi oglasi su informativnog karatkera, i Arm d.o.o. zadržava pravo mogućnosti pogrešaka, kao i mogućnost naknadnih izmjena bez prethodne najave. Za točne i detaljne informacije obratite se našem stručnom timu.”
21
6. TEKUĆE IZMJENE Tekuće izmjene se odnose na izmjene koje je potrebno napraviti u što kraćem vremenskom roku a odnose se na pogrešne informacije, greške u aplikacijama, kao i na moje prijedloge u poboljšanju web sustava. Sve tri internet stranice (arm.hr, tiptopnamjestaj.com, incentar.com) kao i njihove facebook stranice, zbog detaljnosti, objasnit ću pojedinačno. WWW.TIPTOPNAMJESTAJ.COM NASLOVNICA na svim stranicama i podstranicama facebook poveznica (link) nije ispravna -odnoso upućuje korisnika na stranicu koja ne postoji (trenutno je to: http://www.facebook.com/people/Tip-Top-Namjestaj/100000955299069 dok je ispravna adresa: http://www.facebook.com/pages/Tip-Top-namje%C5%A1taj/439157032771255 također, onaj koji je izradio stranicu, upisao je slovo Š koje računalo ne prepoznaje pa zato i stranica ima neobičan naslov: Tip-Top-namje%C5%A1taj -------------------------Predlažem da se postavi link za katalog preko vlastite podstranice ili issuu platforme (digitalni flip flop oblik kataloga). Također, slide image koji se nalazi s desne strane potrebno je ispraviti povratnu funkciju kada dođe na zadnju fotografiju, odnosno da se slike prikazuju kružno, a ne od zadnje se vraća (u rikvers) na prvu. o nama Preporučam izbacivanje riječi “Društvo” u početku teksta : Društvo Arm.d.o.o. ... objašnjenje: Iako d.o.o. uistinu upućuje na društo u nastavku s ograničenom odgovornošću, sama riječ -društvo- vrlo često ima negativno konotacije, te je stoga poželjno izbaciti tu riječi, te rečenicu započeti sa: Arm d.o.o. ... KONTAKTI
- ispraviti radno vrijeme (trenutno piše od 7 - 19h)
Preporučam izbaciti kratke oznake za telefon, mobitel, e-mail. trenutno su to: t, m, e. Estetski je puno ljepše sa tel: mob: e-mail. ili ako nema dovoljno prostora ili predstavlja previše teksta na malom prostoru, bez ikakvih oznaka. sam broj telefona govori radi li se o fiksnom ili mobilnom telefonu.
22
6. TEKUĆE IZMJENE AKCIJE - izbaciti neaktivne akcije (nije potrebno imati akcijske letke iz prethodnih godina. bolje je staviti tekući akcijski letak većih dimenzija radi lakšeg i boljeg pregleda. - također, bilo bi dobro da se na letak postavi link koji će korisnika preusmjeriti na mini katalog s istaknutom akcijom te gdje će klijent moći zoomirati i smanivati pogled, kao i pogledati ostale elemente na akciji i u ponudi. Sam letak dimenzija 8x12cm nema posebnog smisla. Također, na svakom letku bi trebalo biti istaknuto do kada traje akcija, ili ako nije vremenski određena napisati:”akcija traje do isteka zaliha” Ukoliko nema obavijesti do kada traje akcija, klijent može doći i za godinu dana i tražiti neki proizvod. NOVOSTI - poželjno je upisati datum objave svake nove novosti - kako bi klijent znao radi li se o staroj-nevažećoj novosti, ili novosti koja je još aktivna.
KUHINJE SOBE DNEVNI BORAVAK UREDI POZICIJE - potrebno sve slike grafički obraditi (ekspozicija, boje..) preporučak da kada se klikne na određeni element i otvori podstranica sa izborom materijala i troškovnikom, slika koja prikazuje željeni element trebala bi biti veća i istaknutija. Jer kupac i gleda navedeni element na temelju slike. Također, bilo bi poželjno ugraditi mogućnost zooma i pomicanja. odnosno da kada korisnik dođe mišem na fotografiju elementa da se taj isti element automatski zumira kako bi klijent mogao bolje pogledati što eventualno želi kupiti.
23
6. TEKUĆE IZMJENE FACEBOOK STRANICA - TIPTOPNAMJEŠTAJ - ISPRAVITI LINKA NA WEB STRANICI. pokušati promijeniti slovo Š u S u naslovu facebook stranice. COVER PAGE - digitalno obraditi fotografiju O NAMA umjesto poveznice na www.arm.hr staviti poveznicu na:www.tiptopnamjestaj.com - jer je ovo facebook stranica od tiptopnamjestaja. Izraditi foto albume sortirano prema: - kuhinje - spavaće sobe - dnevni boravci - dječje sobe - idejni projekti (skice prijedloga) pobrinuti se za više like-ova! Postavljati isključivo kvalitetne fotografije. Izraditi kvalitetniju komunikaciju s potencijalnim klijentima - to ne znači biti non stop na fb i chatati cijelo vrijeme. Naprotiv, predlažem slijedeći scenarij ažuriranja obavijesti i komunikacije: - od 9 - 9:45 - od 14 - 14:30 - te dodatno reagirati ukoliko se dobije nekakav upit ili postoji hitna potreba za fb komunikacijom. gubiti cijeli dan na fb je uzaludno. Sve bitne novosti OBAVEZNO postaviti na highlights - kako bi se istaknule, bile uočljivije. Budući da je fb osmišljen prvenstveno za socijalnu komunikaciju, nužno je pratiti sve važnije datume (praznike i sl.) te na vrijeme reagirati sa popratnim fotografijama i tekstovima. Priprema za značajnije praznike (Božić, Uskrs), treba biti obavljena najmanje 3 tjedna prije i postavljena sasvim dovoljno 2 tjedna prije samog praznika. Za datume koji traju 1 dan (Valentinovo) prigodna fotografija se stavlja u ranim jutarnjim satima na taj dan. Prigdne fotografije uz socijalnu povezanost (ako je valentinovo - ide srce i crvena boja) trebala bi imati i povezanost s djelatnošću, odnosno, u fotografiju treba umetnuti primjerice kuhinju crvene boje (bilo digitalno obrađenu ili je uistinu takva), učiniti ju toplijom sa prigodnim dodacima (vino, ruža na radnoj površini i sl). I to je ipak jedan način prodaje.
24
6. TEKUĆE IZMJENE WWW.INCENTAR.COM
HOME
ispraviti grešku na naslovnici glavne flash animacije: Warning: getimagesize(/home/wwwincen/public_html/images/banners/Tavella_baner za web.jpg) [function.getimagesize]: failed to open stream: No such file or directory in /home/wwwincen/public_html/modules/mod_slideshowck/helper.php on line 92
- poboljšati kvalitetu fotografija i povećati dimenzije samog flasha.
Facebook link postaviti na desnu stranu ispod natpisa: “interijeri po mjeri” - odnosno, pomaći još udesno i da bude vidljiv sa svake podstanice. - radno vrijeme pomaknuti na desnu stranu ispod flash fotografija - kontakt podatke također pomaknuti na desnu ispod radnog vremena. - newsletter gadgate smanjiti. - tekst dobrodošlice smanjiti (suziti) - flash fotografije - smanjiti dimenzije i postaviti link na katalog - namjestiti nonstop kružni oblik listanja - ne smije se dogoditi da je jedna stavka bez fotografije
AKTUALNO - dolaskom miša na ponudu automatski bi se trebala otvoriti slika (bez klika) - paziti na dimenzije fotografija (standardizirat ih sve)
TRAŽITE POSAO - zamolba u pdf formatu. Slanje zamolbe u doc formatu nije poželjno jer su moguće razne manipulacije podacima. KONTAKT ISPRAVITI ADRESU - kućni broj pogrešan!!! dodati kontakt podatke prodajnog centra (telefon) s naslovom:PRODAJA
FACEBOOK STRANICA: https://www.facebook.com/INcentar
O NAMA
detaljniji opis - može se i prepisati cjelokupni tekst sa web stranice. dodati godine iskustva, reference, stručno savjetovanje, izrada projekta u 3d dimenziji.. COVER PAGE - digitalno obraditi sliku sve važnije obavijesti postaviti na HIGHLIGHTS!
25
6. TEKUĆE IZMJENE PRODAJNI CENTAR - INcentar INFOPULT - osvježiti / proširiti digitalnu prezentaciju (ppsx) - kvalitetnije obraditi i istaknuti fotografije Uredno složiti i postaviti na pult: - mini kataloge (cca 10kom) - maxi katalog (1kom)- nepomični - letci (cca 15ak kom) - kontakt podaci voditelja smjena ili odjela (posjetnica, cca 20ak/osoba) - pluto oglasna ploča - za postavljanje posebnih obavijesti a radi spriječavanja oštećenja na zidu) Opcionalno: - skica objekta s pripadajućom legendom (gdje se koji odjel nalazi) RADNI STOLOVI DJELATNIKA - maxi katalog na svakom stolu - mini katalog (cca 5kom) opcionalno: - mogućnost posluživanja snažnijih klijenata kavom, nekakvim pićem) - poziv u Incafee da donesu) GLAZBA - izraditi 5 kompilacija dužine koliko je i radno vrijeme centra - svaka kompilacija se sastoji od popisa pjesama i glazba je bez pauze (potrebna obrada) - svaka kompilacija nosi određeni naziv kako bi se znalo koja je kompilacija bila jučer iako zainteresirani klijenti dođu prosječno 3 i više puta mjesečno u centar, i iako je mala vjerovatnost da primjete jednu te istu glazbu, predlažem radi djelatnika koji tu rade i po nekoliko godina i svaki dan slušaju istu glazbu. Odgovarajuća glazba (glazba koja ide uz ambijent i koja se ne ponavlja neprekidno) pozitivno i stimulirajuće djeluje na radno osoblje.
26
7. EKO MARKETING - THINK GREEN Iako je eko marketing u svojim počecima predstavljao samo jedan od trendova, s vremenom i pojavom globalne krize postao je jedan od najsnažnijih alata u borbi protiv gubitaka. Racionalnom i funkcionalnom potrošnjom materijalnih i elektronskih resursa tvrtka u svojim kritičnim trenucima može održavati stabilnost te ujedno i steći ugled tvrtke koja brine o okolišu. Uštede nikako ne smiju ići na uštrb efikasnosti i uvjeta rada. Uštede se baziraju na učinkovitijem trošenju resursa koji se svakodnevno troše. U Incentru ono na čemu se određenim dijelom može uštedjeti, su za početak: -racionalno trošenje električne energije - racionalno korištenje potrošnog materijala (papir) racionalno trošenje električne energije na početnim primjerima Električna energija se može uštedjeti a da ne dođe do remećenja rada djelatnika na način da se: - na svim računalima u postavkama namjesti da svako računalo nakon 2 min pasivnog rada ode u stand by aranžman odnosno aranžman gdje monitor i procesor odlaze u stanje mirovanja a da se ne ugasi niti da dođe do gubitka započetog rada. - za takvo što potrebno je također u postavkama korištenih progrema urediti auto spremanje svih datoteka svakih 2 minute. - da se osvjetljenje na monitorima koje je po defaultu većinom postavljeno na maximum prilagodi potrebama djelatnika, odnosno, ukoliko je nekome presvijetlo, smanji. Ovo je naročito važno, jer zbog određenih nestabilnosti pojedinih programa pri jačem opterećenu koji se zna povremeno sam od sebe srušiti, podaci će biti automatski spremljeni i djelatnik neće morati raditi istu stvar ponovno. Također, povremenim odlaskom računala u stand by (ne obično zaključavanje) procesor se hladi i omogućuje duži kvalitetniji rad te se time izbjegavaju “ludiranja” i usporavanja računala nakon 6 sati kontinuiranog rada Isto tako upotrebom stand by aranžman i smanjenjem nepotrebnog osvjetljenja monitora radni vijek kompletne konfiguracije se produžuje. Primjerice, ukoliko djelatnik odlazi na teren i neće ga biti 30 i više minuta, neracionalno je da računalo radi punim kapacitetom. Prosječna potrošnja računala iznosi oko 200 wata/sat , s vremenom ta potrošnja raste zbog zagrijavanja a naročito zbog korištenja jačih programa (MegaTischler, MegaRay i sl.), te ta potrošnja nakon nekoliko sati rada iznosi 0,4w/sat, a oko 14h se penje i do 0,6w na sat. Čime ukupna dnevna potrošnja (u 8h sada) iznosi oko 1.5kw po računalu. U slučaju duže rada računala, potrošnja nastavlja s proporcionalnim rastom. primjenom predloženih načina rada, ukupna dnevna potrošnja u 8 sati rada, bi se kretala oko 1 kw/dan po računalu, čime se samo na dnevnoj bazi postiže ogromna ušteda energije. 8 sati po trenutnom stanju rada 10 računala: 15 kw/dan 8 sati rada 10 računala pod ekonomičnim principom: 10 kw/dan
mjesečno:300 kw mjesečno:200 kw
27
7. EKO MARKETING - THINK GREEN
racionalno korištenje potrošnog materiala
Papir, kao materijal koji se najviše troši predstavlja značajniju stavku u troškovima potrošnog materijala. Svaki ispis papira na kopirnom stroju nije uvijek toliko bitan, odnosno, ponekad služi samo kao pokazni materijal klijentu, koji nakon njegova odlaska postaje otpad. Predlažem da se isti takav papir, kojemu je druga strana prazna, koristi za ponovno printanje za također manje važne ispise. Usto, za takve ispise, može se koristiti i papir manje kvalitete (manje debljine, pa i reciklažni papir)
Takvim radom, da se pojedini list papira koristi dva puta, i da taj papir bude manje kvalitete i ili reciklažni, predstavlja znantu uštedu u materijalu čija je potrošnja neizbježna. Primjerice, ukoliko se dnevno potroši 100 komada papira za razne ispise, a od toga je vjerovatno oko 60 papira koji se zbog svoje manje značajnosti mogu ponovno koristiti, dolazimo do zaključa da se u biti dnevna potrošnja papira može smanjiti na: 70 papira dnevno (što je 30% manje na dnevnoj bazi). Ukoliko se za takve ispise koristi manje kvalitetan papir i ili reciklažni ušteda u financijskom pogledu se daljnje smanjuje. primjer potrošnje: trenutna potrošnja: 100kom/dan cijena: 10,00kn mjesečno: eko potrošnja: 70kom/dan od toga: 40 jednostrano cijena: 4,00kn mjesečno: 30 obostrano cijena: 3,00kn mjesečno: UKUPNO:
200,00kn (10x20dana) 80,00kn 60,00kn 140,00kn/mjesečno
ušteda mjesečno:60kn, godišnje:720,00 kn na prosječno 100 komada potrošenog papira. upotreba eko papira: eko potrošnja: 70kom/dan od toga: 40 jednostrano cijena: 4,00kn mjesečno: eko papir 30 obostrano cijena: 2,00kn mjesečno: UKUPNO:
80,00kn 40,00kn 120,00kn/mjesečno
ušteda uz reciklirani papir mjesečno:80,00kn. Godišnje:960,kn uz prosječnu potrošnju od 100kom papira dnevno. Za takvo što potrebno na fotokopirnom stroju odrediti jednu ladicu za upotrebu rabljenog papira i jednu za upotrebu novog papira. Ili, odrediti vanjsko mjesto negdje uz fotokopirni stroj gdje će se ostavljati papiri koji se mogu ponovno upotrijebiti.
28
Prijedlozi strateških marketinških smjernica 2013
Branimir jakirčević, dipl.oec
ZADAR
veljača 2013.