Revista BYTE TI, nº190 by MKM Publicaciones

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CARTA DEL DIRECTOR

Empieza la era Rajoy. Vale que tiene mejor pinta que lo último que tuvimos que sufrir con Zapatero. Pero hay detalles que me dan mucho miedo: me premian y me ponen de

Perdona si no soy optimista

Ministro a un señor como Ruiz Gallardón que ha dejado el Ayuntamiento de Madrid prácticamente arruinado, con una deuda de casi 7.000 millones de euros. Y, encima, nos imponen como Alcaldesa a una persona como Ana Botella, a la que nos hemos votado. No me gusta nada.

a época navideña es propicia para encontrarse con viejos amigos, comentar, hacer balance del año, etc. En el caso nuestro, de los periodistas, somos requeridos por muchas empresas para compartir reuniones y almuerzos donde igualmente se hace balance de los doce meses transcurridos. Me llama la atención que, a pesar de la crisis reconocida que padecemos, la mayoría de los altos directivos con los que me he encontrado en estos días presumen de unos resultados para sus empresas absolutamente prometedores. No me cuadran los datos que nos dan a los periodistas con las cifras reales y, mucho menos, con las decisiones que ves que toman luego, y que no son otras que reajustes de todo tipo. Tengo la sensación que nuestro sector no es muy diferente de otros que lo están pasando realmente mal, pero nos engañan. Los bancos nos dicen que están ganando no sé cuántos millones, pero luego compruebas que meten en su balances todos los activos inmobiliarios con el valor falso de hace ocho años. Fomentan las prejubilaciones a los 50 años para los de abajo y prorrogan la suyas cuando pasan de los 65; exigen moderación salarial desde sueldos inmorales de 8 millones de euros… esta es la realidad. Nuestros directivos presumen de buenos números, mientras están reestructurando plantillas, congelando y bajando salarios, y exigiendo más productividad. Se tiene miedo de reconocer las dificultades por temor a una repercusión negativa en la visión del cliente que tiene que tomar la decisión de compra. Por encima de todo está la realidad de una industria que, como la del resto del país, está en un periodo de nulo crecimiento y con pocas perspectivas de mejorar. Se tomen las medidas que se tomen, mientras no seamos capaces de crear empleo, España no saldrá de la crisis. Como no veo dónde se puede crear ese empleo, tengo la firme convicción de que, si realmente queremos salir de este pozo, la única solución que tenemos, de momento, es repartir el trabajo que tenemos ahora. Y como veo que la gente no está por esta labor, perdónadme, pero no me siento optimista de cara al nuevo año.

Juan Manuel Sáez. Director

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Sumario 2ENERO

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EN PORTADA El crecimiento pasa por el outsourcing

N.º 190 • ÉPOCA III

Fotógrafos E. Fidalgo, S. Cogolludo, Vilma Tonda

Director Juan Manuel Sáez (juanmsaez@mkm-pi.com)

Ilustración de portada Javier López Sáez

Redactor Jefe Manuel Navarro (mnavarro@mkm-pi.com) Coordinador Técnico Javier Palazon Colaboradores S. Velasco, R. de Miguel O. González, D. Rodríguez, JR. Jofre, F. Jofre, JL. Valbuena, MªJ. Recio, MA. Gombáu, J. Hermoso, JC. Hernández, C. Hernández, M. Barceló, A.Barba. Corresponsales en EE.UU. C. Antón, M. Pérez

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Diseño y maquetación E. Herrero WebMaster Internet Factory, S.L. www.internet-factory.es

REDACCIÓN Avda. del Generalísimo, 14 – 2º B 28660 Boadilla del Monte Madrid Tel.: 91 632 38 27 / 91 633 39 53 Fax: 91 633 25 64 e-mail: byte@mkm-pi.com

30 PUBLICIDAD Directora comercial: Isabel Gallego (igallegol@mkm-pi.com) Ignacio Sáez (nachosaez@mkm-pi.com) Tel.: 91 632 38 27 DEPARTAMENTO DE SUSCRIPCIONES Tel. 91 632 38 27 Fax.: 91 633 25 64 e-mail: suscripciones@mkm-pi.com Precio de este ejemplar: 5,75 euros Precio para Canarias, Ceuta y Melilla: 5,75 euros (incluye transporte) Impresión Gráficas Monterreina Distribución DISPAÑA Revista mensual de informática ISSN: 1135-0407 Depósito legal B-6875/95

© Reservados todos los derechos Se prohíbe la reproducción total o parcial por ningún medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopias, grabados o cualquier otro sistema, de los artículos aparecidos en este número sin la autorizació expresa por escrito del titular del Copyright. La cabecera de esta revista es Copyright de CMP Media Inc. Todos los derechos reservados. Publicado con la autorización de CMP Media Inc. La reproducción de cualquier forma, en cualquier idioma, en todo o parte sin el consentimiento escrito de Publicaciones Informáticas MKM, queda terminantemente prohibida. Byte es una marca registrada de CMP Media Inc.

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EDITA Publicaciones Informáticas MKM

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CARTA DEL DIRECTOR RECOMENDAMOS

10 NOVEDADES 24 ENTREVISTA

Director General de Olivetti

NOVEDADES

26 ANÁLISIS 30 EN PORTADA Outsourcing

42 COMPARATIVA Software de Recursos Humanos

56 TENDENCIAS 64 APLICACIÓN PRÁCTICA 66 TEMPORAL Por Miquel Barceló

COMPARATIVA

27 Análisis Toshiba Portégé Z830

TENDENCIAS

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ESTE MES

RECOMENDAMOS

Panda Cloud Office Protection Panda Security lanza la nueva versión beta de Panda Cloud Office Protection 6.0, servicio de seguridad basado en la nube que proporciona protección para estaciones, servidores y portátiles corporativos y puede ser gestionado remotamente desde cualquier lugar a través de su consola web. La nueva versión beta está disponible para descarga completamente gratuita en http://www.pandasecurity.co m /spain/promotions/betatest/pcop. Además, la comunidad de betatesters de Panda obtendrán grandes ventajas,: los 200 primeros usuarios que prueben esta versión en al menos 2 equipos obtendrán 6 meses de regalo (hasta 250 li-

cencias). Y además, los usuarios que más contribuyan a su mejora durante el período beta, recibirán cheques regalo a canjear en Amazon por el artículo que deseen por valor de 200 dólares. La nueva versión cuenta con tecnología de Device Control (Control de Dispositivos), la cual, además de ofrecer una protección adicional ante la entrada de malware por dispositivos externos, permite a la empresa aumentar la productividad evitando el uso ineficiente de los mismos. Gracias a esta tecnología, la empresa es capaz de gestionar las acciones permitidas (no permitir acceso, sólo lectura o acceso total) a dife-

rentes tipos de dispositivos (llaves USB, cámaras de fotos, DVDs, etc.). Todo ello gestionado desde la consola web de Panda Cloud Office Protection 6.0. Además, Panda Cloud Office Protection incluye políticas para denegar acciones peligrosas que habitualmente son llevadas a cabo por el

malware, autoproteccion contra el malware que intente dañar o eliminar nuestro antivirus, y acceso en tiempo real a la Inteligencia Colectiva, ofreciendo una de las mejores protecciones del mercado. La nueva versión de Panda Cloud Office Protection se aloja en Windows Azure, plataforma de Microsoft en la nube que ha sido diseñada para proporcionar un host escalable, de alta disponibilidad y confiable. Windows Azure usa un conjunto de controles de seguridad y de directivas de privacidad que aseguran la máxima seguridad para los datos y las aplicaciones alojadas.

HP MoonShoot Project HP ha presentado Project Moonshot, un nuevo programa diseñado para ayudar a las compañías a reducir la complejidad de sus sistemas, el consumo energético y los costes. Este nuevo programa se compone de una nueva plataforma de desarrollo para servidores, HP Redstone Server Development Platform, un laboratorio de investigación, HP Discovery Lab, y un potente programa de alianzas, HP Pathfinder Program. Project Moonshot, está basado en la Infraestructura Convergente de HP y permite compartir recursos, incluyendo almacenamiento, comunicaciones, gestión, eficiencia

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energética y refrigeración en miles de servidores. De este modo, prepara el camino hacia el futuro de la informática de bajo consumo para dar respuesta a las necesidades de las organizaciones de hoy día. Project Moonshot fomenta además la colaboración para abrir nuevos caminos en entornos informáticos “hyperscale”.Project Moonshot se basa en la experiencia de HP en innovación para crear soluciones de bajo consumo, como por ejemplo HP Data Center Smart Grid, que permite a las compañías duplicar o triplicar la capacidad de su centro de datos, o el recientemente anunciado HP EcoPOD, el

centro de datos más eficiente del mundo. La infraestructura de Project Moonshot es una extensión de la marca de servidores líder del sector HP ProLiant, que incorpora procesadores tradicionales x86 de Intel y AMD, y que ha liderado el mercado servidores durante 61 trimestres. (3) “Las compañías con entornos “hyperscale” se enfrentan a una crisis de capacidad que requiere un cambio fundamental en la arquitectura de sus sistemas” afirma Noel Goicoehea, Director de la División de Servidores Estándares de HP para España y Portugal, “HP cuenta con una amplia trayectoria en lide-

Noel Goicoechea

rar transiciones en el mercado. Esto permite a las compañías maximizar su habilidad para innovar y acelerar el lanzamiento de nuevos servicios, reduciendo al mismo tiempo los costes y el consumo energético.”

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Y ADEMÁS...

Almacenamiento en red “todo en uno” LaCie ha anunciado 12big Rack Storage Server, una solución de almacenamiento en red que incluye todo el software y el hardware necesario para hacer copias de seguridad y compartir archivos de forma sencilla desde el primer momento. 12big Rack Storage Server incorpora el rendimiento de las Quad LAN y la potencia de Windows Storage Server. Con su potente rendimiento y su escalabilidad a un precio muy competitivo, 12big Rack Storage Server es la solución perfecta para hacer copias de seguridad y compartir archivos en empresas. Funciona con el estándar de la industria Windows Storage Server 2008 R2, la última versión de la potente plataforma NAS de Microsoft. 12big Rack Storage Server incluye discos Nearline SAS de 6 GB/s, que incorporan la tecnología de ruta re-

dundante para mejorar los resultados de E/S en más de un 40%. Entre sus características destacan: - Procesador Intel Quad Core Xeon con 4 GB de RAM, con la potencia suficiente para realizar varias tareas en paralelo y admitir hasta 250 usuarios - Copias de seguridad y servicio de archivos de NAS a NAS - Puertos E/S para conectar dispositivos de almacenamiento

externo e integrarse como array JBOD con una increíble capacidad de ampliación: hasta 144 TB. - Controlador RAID por hardware, que admite los niveles RAID 0, 1, 5, 10, 50 o 60 - Cinco ranuras PCIe libres para aplicaciones dedicadas como Ethernet de 10 Gb, canal de fibra o InfiniBand - Se puede configurar como destino o iniciador iSCSI para permitir la ampliación del espacio de almacenamiento.

Oracle WebLogic Server 12 Oracle WebLogic Server 12c es la última versión del servidor de aplicaciones para los sistemas convencionales, sistemas de ingeniería y entornos de nube. Es la pieza central de Cloud Application Foundation y una parte fundamental de la familia de productos Oracle Fusion Middleware. Oracle WebLogic Server sigue ofreciendo nuevas capacidades innovadoras para la construcción, implementación y ejecución de Java Platform, Enterprise Edition (Java EE). Ofrece mejoras significativas para ayudar a los clientes y partners a reducir el coste total de propiedad y obtener más valor de su infraestructura de aplicaciones actuales, al tiempo que acelera el ciclo de desarrollo y reduce el tiempo de salida al

mercado de sus aplicaciones.La solución está certificada para la especificación de la plataforma Java EE 6, lo que permite una mayor productividad de los desarrolladores con los estándares basados en APIs modernas, como Servlets 3.0, JAX-RS 1.1, Java Server Faces 2.1, EJB 3.1. Los desarrolladores de Oracle WebLogic Server pueden ahora aprovechar las características de la plataforma Java Standard Edition (Java SE) 7 para crear código más limpio y más fácil de mantener. Oracle WebLogic Server proporciona el soporte integrado para la gestión de la dependencia y un uniforme proceso de construcción a través de una actualización del servidor de Oracle WebLogic plug-in para Apache Maven.

NEUROMARKETING: ALICIA Y EL ESPEJO El Aula Magna del Instituto de Empresa (Madrid), fue el escenario de la presentación del libro “Neuromarketing. Alicia y el espejo (El otro lado del marketing)”, editado por Starbook Editorial. En este acto, que con contó con un nutrido número de asistentes, los autores del libro, Juan Pedro García Palomo y Esperanza Martínez Montes estuvieron acompañados de Santiago Acaso Deltell, Director Académico del Executive Master en Dirección Comercial y Marketing del IE, Javier Garcia Barbero, Consultor Director de Telefónica Soluciones, y Teresa Gómez, Jefe de Ventas de StarBook. Santiago Acaso, que ha escrito el prólogo de este libro, hizo un amplio recorrido por algunas de las pautas más llamativas del comportamiento humano y que, desde luego, nos alejan mucho del concepto de “animales racionales”. Esperanza Martínez Montes desarrolló como animar con imágenes los conceptos técnicos tratado en el libro, convirtiendo el texto en una guía visual. Por último, Juan Pedro García ofreció una interesante conferencia sobre los conceptos que encierra esta disciplina. El objetivo final del libro, tal y como comentó Juan Pedro García “es mostrar cómo las diferentes etapas de la evolución de los seres vivos condicionan nuestro proceso de compra”.

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CLOUD COMPUTING

HP acelera el despliegue de entornos cloud “The world works with HP. La Administración Pública, la industria aeroespacial, todo lo esencial de este mundo no podría trabajar sin la ayuda de HP”. Juan Manuel Sáez. Viena

sí empezó su esperado discurso, en su primera gran aparición pública después de nueve semanas en el nuevo cargo de CEO de HP, Meg Whitman. En realidad, lo que quería ilustrar es que HP tiene una gran experiencia, es la primera empresa de TI del mundo, lo va a seguir siendo, y todo su empeño va a ser compartir su gran experiencia con sus clientes para que estos lo añadan en valor a sus negocios. Tal vez se esperaba algo más de este estelar discurso en la inauguración del “HP Discover”, el más importante evento jamás organizado por HP, que reunió en la capital austríaca a cerca de 7.000 personas, entre los que se incluyen clientes (más de 300 procedentes de España), partners de canal, cien periodistas de todo el mundo y analistas del sector, además de los altos directivos de HP. Pero la nueva Presidenta de HP no arriesgó. Se limitó a enumerar los retos y soluciones que la compañía exhibe como corporativos y, eso sí, puso a los clientes como el fin mismo de todas las actuaciones. Lo novedoso, los nuevos productos que la compañía tienen en cartera fueron anunciados de forma paralela, con un denominador común: nuevas Soluciones de Optimización que incrementan la eficiencia y rentabilidad de las Instant-On Enterprises: y es que HP aprovechó este evento para anunciar la ampliación de su portfolio de Optimización de la Información con nuevas soluciones que ayudan a las Instant-On Enterprises a

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Meg Whitman

transformar la información y las ideas en insights para llevar a cabo mejoras en la toma de decisiones.

PLATAFORMA DE PRÓXIMA GENERACIÓN DE HP Siempre según la información facilitada por la propia compañía, la Plataforma de Próxima Generación de HP IDOL 10 permite a las organizaciones comprender de modo automático y actuar sobre una combinación de información humana y extrema mediante la identificación de ideas y patrones en lugar tiempo real. La combinación del procesamiento de la información de Autonomy, compañía de HP, con el

motor analítico a tiempo real de Vertica, compañía de HP, permite a las organizaciones analizar el 100% de la información desectructurada, semiestructurada y estucturada de una forma consistente y unificada.

ALMACENAMIENTO CONVERGENTE Para los requisitos de Big Data de los clientes, el nuevo HP B6200 StoreOnce Backup System es, según HP, el dispositivo de deduplicación a gran escala más rápido de la industria a 28TB por hora y es la única solución de su clase que proporciona automatización completa con alta disponibilidad. El nuevo software HP Data

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SOBRESALIENTE HP Protector integra el motor de deduplicación HP Labs StoreOnce para proporcionar alto rendimiento y recursos eficientes de back up de datos para los entornos TI más pequeños. Para las compañías medianas, un dispositivo de alta densidad de Almacenamiento Convergente: el sistema de almacenamiento HP X5000 G2 Network diseñado por HP y Microsoft y ofrece sencillez y eficiencia para gestionar rápidamente el creciente contenido de Información Humana. Capaz de soportar más de 10.000 usuarios en un solo sistema, es fácilmente expansible hasta más de 100TB de capacidad. HP IT Performance Suite es la plataforma de próxima generación para empresas que permite llevar a cabo la gestión de TI para mejorar el rendimiento con inteligencia operacional. Proporciona una visión completa de todos los activos de TI, automatiza la gestión de TI y ajusta el rendimiento TI para adaptarse a los objetivos específicos de negocio. HP Software espera triplicar su facturación en los próximos tres años HP Software tiene el objetivo de triplicar su facturación en los próximos tres años. Y una de las palancas para ese crecimiento vendrá del canal. Así al menos lo explicó a los representantes de los medios especializados españoles desplazados a la capital austríaca el director general de Software y Soluciones de la filial Ibérica, Javier Moreira. Esta parte de la compañía ha registrado un incremento de negocio superior al 30% en el último ejercicio fiscal cerrado el mes pasado. En España, como apuntó a BYTE TI el propio Moreira, este crecimiento superó el 15 %. Sobre las principales novedades presentadas en el evento para esta área, Moreiras destacó la importancia de “adaptar nuestra plataforma de soluciones mucho más a las necesidades del Cloud. Como parte de las novedades que estamos avan-

zando, dentro de nuestra plataforma de Business Service Management, BSN, estamos lanzando BSN 9.1, cuyas principales mejoras vienen, por una parte, de la mano de poder monitorizar aplicaciones que vayan a dispositivos móviles”. “ BSN”, añadió, “permite a los departamento de tecnología poder monitorizar este tipo de aplicaciones. Mejoras adicionales vienen también de poder monitorizar aplicaciones en entornos híbridos”. Como contó, “el tercer pilar que estamos anunciando es la integración de Autonomy dentro de nuestro entorno de Information Management, donde se aglutinan la parte que ya existía en HP de Information Management, más todo lo que viene de Autonomy, más Vertical, donde lo que pretendemos es facilitar a los usuarios la toma de las decisiones no solo en base a la información estructurada”.

Hewlett Packard ha anunciado que lidera una vez más el mercado total de servidores en España, tanto en facturación como en unidades vendidas, según confirman los datos publicados por la consultora IDC correspondientes al tercer trimestre de 2011. Con un 40,5% de cuota de mercado en facturación, y un 55,1% en unidades vendidas, Hewlett-Packard triplica en número de unidades a su más inmediato seguidor, que ha obtenido una cuota del 18,2%. Del total de las 17.495 unidades de servidores vendidas en nuestro país, 9.638 pertenecen a HP.

SAGE Sage ha presentado sus resultados financieros del ejercicio fiscal 2011. La facturación ha sido de 1.534,2 millones de euros, lo que supone un incremento del 4% respecto al ejercicio anterior. En cuanto al EBITA la cifra ha sido de 419,9 millones de euros, un 8% más que en 2010. En España, el beneficio operativo ha crecido un 4% hasta los 41,9 millones de euros (40,4 millones de euros en 2010).

DUPLICAR DOS SISTEMAS DIFERENTES Jose Maria de la Torre, Vicepresidente y director general de Enterprise, Service, Storage and Networking, por su parte, también nos contó las principales novedades de su parcela, que fueron muchas. Como nos comentó, la parte estrella de los lanzamientos son las soluciones de almacenamiento: “hemos sacado unos sistemas nuevos, con mucha más capacidad y que llevan dentro nuestro sistema de deduplicación. Lo que hemos anunciado es la versión 2.0 de deduplicación que además permite hacer cosas como que seamos capaces de duplicar dos sistemas, algo que no existía hasta el momento”. En redes, declaró, “hemos ratificado nuestra estructura de red y hemos ganado dos puntos de mercado, que le hemos quitado a nuestro competidor principal”. Los objetivos son de crecimiento tanto en España como en Portugal: “estoy convencido de que vamos a alcanzar el presupuesto”.

MUY DEFICIENTE SECTOR TI En 2011 el mercado TI cerrará con una caída del 3,5%, lo que supone un volumen de mercado de 20.617 M mientras que las expectativas para 2012 son alcanzar un imperceptible crecimiento del 0,17%. El comportamiento de los distintos segmentos tecnológicos que componen el mismo diferirá: Mientras que para el mercado de Servicios las expectativas para 2012 son que el mercado crezca un 1,8% y el de Software un 1,0%, el mercado de Hardware tendra undecrecimiento del 0,4%.

MEMORIAS USB Sophos ha realizado un estudio acerca del contenido de memorias USB extraviadas, evidenciando que un 66% de las mismas son portadoras de malware, así como de información personal sin cifrar. El estudio, utilizó como muestra 50 unidades USB encontradas en el transporte público de Sydney y adquiridas en subasta como objetos perdidos, pretende sensibilizar a los usuarios acerca de los riesgos de estas memorias.

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CLOUD COMPUTING >> Por Fernando Jofre

Fujitsu simplifica la gestión en la nube Renovación en su software ServerView Orchestrator Fujitsu ha anunciado las nuevas capacidades de la última versión de su software ServerView Orchestrator V3, un enfoque en la nube basado en gestiones avanzadas, que hacen fácil construir, ampliar y consolidar infraestructuras cloud privadas. Esta nueva solución, ofrece una mayor capacidad de gestión de estos entornos y permite a las organizaciones transformar su centros de datos estáticos en dinámicos, centros de recursos de entrega, gracias a su plataforma EnterpriseClass Multi-tenant system. Como sucesor de su software de gestión, ServerView Resource Coordinator and Cloud Infraestructure Management Software, el nuevo ServerView Orchestrator V3, ofrece una completa gama de escalabilidad y

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de infraestructuras, integrada de las nubes privadas y funciones organizativas. Estos sistemas se adaptan a todos los niveles de madurez de los clouds, tanto a nivel de consolidación de servidores como de virtualización, estandarización, hibridos y full selfservice cloud y garantizan los niveles de automatización, así como un control perfecto de la administración y de los costes. Para hacer frente a una operativa cada vez mayor para las autorizaciones de los usuarios físicos y virtuales, en relación a los servidores, almacenamiento, tipología de la red, la nueva versión de ServerView Orchestrator, proporciona un sencillo self-service del portal de autoservicio. Este portal permite a los usuarios seleccionar y personalizar sus propios sistemas. basados en las configuraciones de los recursos predefinidos. El enfoque de Fujitsu se basa, por tanto, en la coordinación plena de todos los recursos disponibles y permite gestionar y desarrollar todas las opciones del menú de implantación de servicios. Esto facilita a los administradores y a los usuarios, ver exactamente cuántos recursos se están utilizando y ayudándoles a garantizar los servicios que han seleccionado y si se usan de forma rentable y con la máxima eficiencia. La gestión de los centros de datos es cuestionada por los requisitos adicionales de nuevas dimensiones. Esto incluye la eficiencia operativa de los sistemas multi-tier y conseguir una seguridad garantizada de los sistemas basados en implementaciones de servidores físicos y virtuales.

El regalo estrella de las Navidades… Estas navidades me he sumado a la creciente comunidad de navegantes con un tablet… me ha costado la verdad, pero ya estoy “dentro”. Y lo primero que me preocupa de esta nueva generación de aparatos es su uso para gestionar datos personales. McAfee hizo un estudio global a finales del pasado mes de Septiembre entre más de 3.000 consumidores pertenecientes a 10 países (entre ellos España) del que se desprende que el 60% de los usuarios tiene al menos 3 dispositivos y el 25% de ellos cuenta con nada menos que cinco. Por otro lado, el 41% de los usuarios invierte más de 20 horas semanales en el uso de estos dispositivos para temas personales. Y como media global, los encuestados tenían 2.777 ficheros digitales almacenados en al menos uno de los dispositivos, incluyendo en este grupo música, fotos, notas personales, registros personales información sobre su perfil laboral (resúmenes, cartas, contactos de email) o aficiones. Unos activos que de media están valorados (a nivel financiero y “emocional”) en unos 37.438 USD. Pues a pesar del valor que le podamos dar cada uno de nosotros a la información que gestionamos con estos aparatos, somos muy pocos los que tomamos precauciones en materia de seguridad. Según esta misma encuesta, un 36% no disponía de medidas de seguridad en todos y cada uno de sus dispositivos, y un 7% no la tenía en ninguno. La inseguridad en los nuevos tablets es un aspecto alarmantemente creciente. Si antes todas las miradas y los titulares se centraban en Windows, de tal forma que había una falsa “seguridad” si se optaba por otros dispositivos con sistemas operativos alternativos, este panorama está cambiando. El mayor equilibrio de cuotas de mercado lo está consiguiendo. De hecho, los ataques contra Android han aumentado un 37% en el tercer trimestre del pasado año 2011, comparado con el trimestre anterior. Si bien el coste de estas soluciones de seguridad pudiera ser un impedimento para adquirirlas es curioso también indicar que nada menos que el 32% pensaba que no había nada en el mercado para resolverlo. Total, que si los Reyes les han traído un tablet, vayamos ahora sin prisa y sin pausa en las Rebajas a mejorar su seguridad…

a películas de éxito, programas de televisión y entretenimiento en Internet.

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GESTIÓN DOCUMENTAL >> Por Manuel Navarro

Impresión de Konica Minolta desde la nube La multinacional revoluciona el mundo de la impresión aprovechándose de las ventajas de la nube Con EveryOnePrint las empresas pueden tener disponible en la nube una solución de impresión que no esté asociada a ningún dispositivo de impresión. Cualquier empleado con movilidad o empleado de la empresa puede imprimir sobre el dispositivo de impresión más cercano a él, sin importar marca o modelo. De esta forma, los usuarios pueden disponer de una herramienta que no necesite drivers de impresora instalados en sus teléfonos, ni tienen que hacer una preselección de impresoras antes de imprimir. A partir de ahora, como recoge la propia compañía, imprimir es algo tan sencillo como enviar un correo a una dirección de correo pre-establecida o subir un documento a una página web. Desde ese momento, cuando el usuario quiera imprimir el documento, solo tiene que acercarse a la impresora o multifuncional más cercano e identificarse, para que el documento se imprima delante de él.

SEGURIDAD DOCUMENTAL Con EveryonePrint, Konica Minolta también consigue dar un paso más en la seguridad documental, ya que el documento nunca se imprime hasta que el usuario está delante del dispositivo de impresión que ha seleccionado. De esta forma se garantiza la seguridad de la información y se consiguen ahorros en la impresión de documentos olvidados o no desea-

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dos después de haberlos enviado a imprimir. EveryonePrint a su vez ha sido mejorado con la posibilidad de integrarse con soluciones de contabilidad de impresión como PageScope Enterprise Suite, Pcounter o PaperCut. Con ello, es posible el control de costes y la asignación de estos a personas y/o departamentos, así como un sistema completo de reporting. Con ello, EveryonePrint puede dar la garantía que el control de personas y costes a la hora de imprimir está garantizado. Si la empresa dispone de trabajadores móviles, EveryonePrint es la solución perfecta para que puedan imprimir estén donde estén, sin importar ubicaciones, horas o máquinas disponibles.

Periodistas vs. Redes sociales El pasado miércoles 30 de noviembre ocurrió una cosa muy interesante en la red social Twitter, que al menos merecería un estudio: a alguien se le ocurrió sacar las declaraciones de un senador del Partido Popular en las que aseguraba que la homosexualidad era una enfermedad. Evidentemente los RT se expandieron como la pólvora, salvo que había un problema fundamental: Esas declaraciones corresponden efectivamente a un senador del PP pero… ¡del año 2005! Es decir, ni siquiera existía Twitter. Hasta que alguien se dio cuenta de ese dato importante, nadie se paró un segundo a pensar en ello. La gran mayoría dio por buena la información como si se hubiera producido ese 30 de noviembre. Viene esto a colación de los muchos expertos (me hace mucha gracia este término, miren a dónde nos han llevado los expertos) que aseguran que el futuro del periodismo está en las redes sociales, que la información tradicional desaparecerá y que los periodistas seremos una clase en extinción. Pues sí, no me extraña. Con cosas así, es mejor que seamos una especie en declive. Poner a las redes sociales a la altura de un medio de comunicación, creérselo y dar por bueno "lo que dicen los expertos", es poco menos que una más de las sandeces que se tienen que escuchar estos días. Si damos la total confianza a la información que se saca de las redes sociales estaremos dando otro paso atrás (uno más) en la estructura de la sociedad. Y, sí lo siento y aunque sea un tópico, sin periodistas seremos todos un poquito menos libres. Twitter, Facebook y demás no son otra cosa que canales de comunicación, como antaño lo fueron el teléfono, el fax o el correo electrónico. Y lo único que favorece es la inmediatez, pero no la información seria, veraz, contrastada, y redactada en condiciones por un profesional que se ha formado para ello: el periodista

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CLOUD COMPUTING >> Por Óscar González

Acens mejora su oferta de software en cloud acens ha anunciado un acuerdo con Open-Xchange, para ofrecer email corporativo y aplicaciones colaborativas desde la nube a sus clientes. Acens reemplazará su sistema de webmail con Open-Xchange, proporcionando de forma gratuita durante medio año a más de 300.000 cuentas de correo electrónico activas las capacidades de webmail completas, movilidad y trabajo en equipo de OpenXchange. Finalizado este periodo, los clientes podrán seguir disfrutando del servicio por sólo 3,90 euros al mes. Para los nuevos usuarios de correo corporativo que quieran beneficiarse de las ventajas del servicio en la nube, dispondrán de dos modalidades de servicio a partir de 3,90 euros al mes que incluye 25 GB de espacio por buzón, webmail premium, movilidad, trabajo en equipo y 10 GB para compartir archivos dentro de los miembros de la organización (Infostore). La nueva aplicación en la nube de Open-Xchange integra correo electrónico, calendario, gestión de contactos y tareas con funcionalidades avanzadas de software colaborativo, tales como la gestión de la información e intercambio de documentos, y permite la integración e interacción con las diferentes redes sociales. Se puede acceder a la aplicación cloud con un navegador de Internet estándar -sin necesidad de instalar software- y un PC, portátil, iPad o Smartphone. Las capacidades de movilidad permiten a los usuarios recibir push email y sincronización de contactos y calendarios en sus teléfonos inteligentes, incluyendo el iPhone y los dispositivos basados en Android, Nokia, Windows Mobile y otros. "Con Open-Xchange en acens da-

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mos un paso más para facilitar a nuestros clientes nuevos servicios y aplicaciones en la nube que les ayuden a incrementar su productividad individual”, explica José Cerdán, CEO de acens. “Nuestros clientes van a ver cómo Open-Xchange les ayuda a gestionar de forma eficaz e intuitiva sus calendarios, contactos y mensajes de diferentes cuentas de correo electrónico, así como la interacción con las redes sociales desde una sola aplicación." "acens es nuestro primer partner en ofrecer a sus clientes de forma gratuita por un periodo inicial de prueba hasta el 15 de Mayo de 2012, todas las funciones de la Mobile WebApp de Open-Xchange y las capacidades de colaboración”, señaló Rafael Laguna, CEO de OpenXchange. "Nos encanta este nuevo enfoque y estamos convencidos de que esta innovadora iniciativa garantiza a acens una verdadera ventaja competitiva frente a otras ofertas cloud existentes como Microsoft Office 365 o Google Apps." Con el lanzamiento de nuevas funcionalidades de correo en la nube, acens refuerza y amplía su oferta de soluciones y aplicaciones en la nube como servicio (SaaS). Se trata de una de las variantes de cloud más extendidas y orientadas hacia el usuario final que no requiere tener grandes conocimientos de tecnología. En su gama de productos SaaS, acens lleva tiempo ofreciendo a sus clientes aplicaciones de correo electrónico (acensMail http://www.acens.com/ aplicaciones/correo-corporativo y acensExchange

Resumiendo… Finaliza otro año y no podemos decir que no haya sido movido. En el plano económico poco se puede añadir que no se haya dicho ya. Afortunadamente, el sector de las TI no ha sido uno de los que más afectados por la actual situación, y por el contrario las cifras que se han movido, tanto a nivel nacional como a nivel mundial, han resultado relativamente satisfactorias. Los negocios digitales están viviendo un buen momento, y tanto ha sido así que se ha llegado a especular sobre una nueva “burbuja 2.0”, aunque no son pocas las opiniones que aseguran que dicha burbuja no es tal. Las valoraciones teóricas de las redes sociales más importantes del momento (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.) resultan astronómicas, y negocios alternativos como las tiendas de aplicaciones digitales (App Stores), el comercio electrónico, y servicios sociales (marketing on-line, promociones, servicios de geolocalización, etc.) siguen por muy buen rumbo, pese como hemos dicho a la crisis reinante. En el lado más negativo, han sido dos los personajes del mundillo que nos han abandonado, y han sido dos personas realmente representativas en el mundo del software y la informática en general. Por un lado, el celebérrimo Steve Jobs, y por otro el querido Dennis Ritchie, padre del sistema operativo Unix y del lenguaje C. Sin las aportaciones de estas dos personas el mundo actual, y me refiero a la infinidad de aspectos en los que la tecnología influye de cualquier forma en nuestra vida, realmente no sería el mismo. Mis deseos para este nuevo año entrante son que nuestro sector evolucione y aporte su granito de arena en aspectos como mejora de competitividad, exportación de tecnología y creación de valor añadido, y que los “informáticos de a pie” (que ya sabemos que seamos programadores, analistas, jefes de proyecto o empresarios para gran parte de la sociedad siempre seremos “el amigo informático”) podamos contribuir a hacer de nuestro país un sitio mejor para vivir, y con la esperanza que la innovación tecnológica y la bonanza económica que conlleva tanto necesitamos.

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MOVILIDAD >>

2012 será el año del “trae tu propio dispositivo” En Brocade analizan cuáles serán las próximas tendencias Incremento de la tendencia BYOD (Bring Your Own Device), renovación de los entornos Campus LAN, crecimiento de los proveedores de servicios Cloud, mayo “comoditización” del hardware que irá en paralelo con un crecimiento de la virtualización, crecimiento exponencial de los datos y el despegue de la tecnología FABRIC (“que va a cambiar la arquitectura de las redes”) son las principales tendencias que marcarán el mercado de las TI en 2012 según destacó a los medios de comunicación el director general de la filial española de Brocade, José Javier Pérez. Para esta compañía, 2011 ha sido un año caracterizado por un nivel significativo de innovación en TI, con importantes avances en los sectores de consumo y empresarial. José Javier Pérez enumeró las seis tendencias tecnológicas que debemos tener en cuenta en 2012 según Brocade: 1. La tendencia BYOD o Bring Your Own Device (Traiga su propio dispositivo) está cambiando la forma de adquisición de equipos de TI. El típico ordenador de la oficina se está convirtiendo en algo del pasado, a medida que las empresas permiten y animan cada vez más a los empleados a que se traigan sus propios

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José Javier Pérez.

dispositivos a su lugar de trabajo y a que accedan desde ellos a las aplicaciones de la empresa. Esto permitirá que las aplicaciones estén disponibles en cualquier momento y desde cualquier lugar, y rebajará los costes de adquisición de las compañías. El fenómeno smartphone/tabtét impulsará esta tendencia, y estimulará la adopción de soluciones de Virtual Desktop Infrastructure (VDI), conectividad inalámbrica y soluciones de seguridad de última generación en el ámbito empresarial. Sin embargo, acarrearán muchos problemas a los departamentos de TI, que intentan mitigar el riesgo, y tendrá además un impacto en las ventas de los fabricantes de portátiles y PCs. El año que viene aumentará la posibilidad de que seamos testigos de algún fallo grave de

seguridad como resultado de esta tendencia, y será una llamada de atención a las empresas para que adopten procesos de seguridad adecuados antes de permitir el acceso generalizado a sus redes. 2. Perfeccionamiento de los entornos Campus LAN: La tendencia 'BYOD”, la proliferación de smartphones y tablets entre los consumidores y las previsiones de que el mercado de comunicaciones unificadas triplicará su volumen de negocio para el año 2015, propiciarán que los entornos de Campus LAN tengan que tomar medidas para satisfacer la demanda. 2012 será el año de este tipo de entornos. Por otro lado, la base instalada que se encuentre menos actualizada no podrá hacer frente a la creciente demanda; las aplicaciones que requieren un alto rendimiento de red (tales como streaming de vídeo, IPTV en tiempo real, transferencia de imágenes y educación a distancia) se verán perjudicadas por esta razón, lo mismo que ocurrirá con la productividad, los ingresos y la reputación de la marca. Durante el verano de 2012, asistiremos a una reducción en el precio de entrada de los equipos de tipo enterprise disponibles para soluciones de Campus LAN. Este nivel de innovación aportará por pri-

mera vez a las empresas la sencillez y el rendimiento que necesitan para satisfacer las necesidades del negocio y transformar la forma en que se diseñan las redes de Campus. 3. Aumento de los “Ingresos por servicios cloud”. En 2011 un número creciente de empresas se han ido incorporando como usuarias de la nube y esta adopción pragmática continuará en 2012, pero el año que entra también será testigo de la aparición de una nueva forma de generación de ingresos a medida que empresas sin experiencia previa en proveer servicios en red se muevan hacia la “Prestación de Servicios Cloud”. En la economía actual, las empresas quieren aprovechar al máximo todos sus activos y sus entornos de centros de datos para ofrecer servicios en la nube como una fuente adicional de ingresos. Aquellas empresas que deseen abrirse hueco en este mercado en auge, tendrán que contar con la arquitectura adecuada para su centro de datos - una topología de red basada en “fabric” altamente virtualizada, que proporcione fiabilidad y rendimiento para cumplir los más estrictos Service Level Agreements - con la que satisfacer las demandas de los clientes.

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Para AMD las tabletas no sustituyen a nada “Las tabletas no sustituyen a nada”. Son palabras de Ramón Abad, director de Desarrollo de Negocio de Consumo de AMD en España y Portugal, pronunciadas en el curso de una rueda de prensa donde hizo balance del año que va a concluir y las prioridades para 2012. Las prioridades de AMD para 2012 1. En 2012, AMD centrará sus esfuerzos en tres mercados prioritarios: los mercados emergentes, los de bajo consumo y el mercado cloud. 2. En el area de consumo: El objetivo es crecer. Algo que será posible gracias al exitoso lanzamiento de la APU Serie A para entornos de cliente y la plataforma Bulldozer para ordenadores de sobremesa y servidores. Además presentará la APU “Trinity” para portátiles de consumo en 2012, que está

previsto que consuma la mitad de energía que la actual APU “Llano” de 35 vatios y que aportará potencia a los ordenadores ultraligeros. Además, AMD se centrará en el segmento de bajo consumo energético en 2012 y 2013 con nuevos modelos de APUs que estarán optimizadas para consumir poco y mantener los niveles de rendimiento para que sean capaces de permitir el gaming y entretenimiento en alta definición. e. En 2012 esperamos tener las APUs con nombre en clave “Krishna” de bajo consumo y alto rendimiento diseñadas específicamente para tablets. Finalmente, desde la compañía se cree que la movilidad y los formatos portátiles son muy fuertes y todavía siguen creciendo - Los portátiles con tecnología AMD

Fusion demuestran que los equipos ultrafinos pueden ofrecer una reproducción de video en HD excepcional y larga duración de la batería. Los netbooks que aparecieron en el mercado, tenían una limitación de rendimiento. Ahora, con las APUs AMD Fusion no hace falta elegir entre estilo y funcionalidad. - Los tablets son populares para navegar por internet, consumir contenido informativo y jugar.

Tableta con capacidad de banda ancha Lenovo y Qualcomm, han anunciado que la tableta ThinkPad de Lenovo ofrece ahora la tecnología Gobi 3000 de Qualcomm, con lo que se convierte en la primera tableta Android que proporciona a clientes empresariales una única plataforma móvil que pueden usar en todo el mundo. De esta forma, se elimina la necesidad de cambiar de dispositivo para conectarse a distintos operadores o estándares de una región a otra. Gracias a la tecnología Gobi 3000, los usuarios de la tableta ThinkPad pueden conectarse

fácilmente a cualquier operador en su país y permanecer conectados con roaming global cuando viajen a otras áreas del globo. “Las empresas confían cada vez más en la conectividad de banda ancha para mejorar la productividad de sus trabajadores”, señaló Tom Butler, Marketing Director de ThinkPad de Lenovo. “La tecnología Gobi 3000 de Qualcomm en nuestras tabletas ThinkPad facilita a los usuarios la conexión con redes móviles, independientemente de su ubicación o de la tecnología

inalámbrica que utilicen, lo que hace que su experiencia móvil sea realmente flexible”, añadió. «Nuestra solución Gobi 3000 ha sido diseñada para simplificar la conectividad 3G en dispositivos móviles, como la tableta ThinkPad de

Lenovo”, afirmó Fram Akiki, Senior Director of Product Management de Qualcomm. «Gracias a la tecnología Gobi, los administradores de sistemas de las empresas disponen de la flexibilidad necesaria para adquirir tabletas 3G”.

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SEGURIDAD >>

Sophos Endpoint Security 10, con funcionalidad de cifrado Sophos ha anunciado la disponibilidad de la última versión de su solución Endpoint Security, que integra nuevas funcionalidades como Gestión de Parches. Según estimaciones de la industria, el 90% de los ataques perpetrados con éxito han sido contra vulnerabilidades para las que ya existía un parche. A pesar de esta estadística, muchos ordenadores no tienen los últimos parches de seguridad instalados, poniendo a las organizaciones en grave riesgo frente a una gran variedad de amenazas de malware. La gestión y seguimiento de parches consume demasiado tiempo y a menudo es difícil ver qué ordenadores tienen realmente instalados parches críticos de manera correcta. Sin esta visibilidad, los administradores TI no tienen un método sencillo de identificar los ordenadores con mayor riesgo. Sophos Patch Assessment, función incluida en Sophos Endpoint Secuirty 10, identifica, prioriza y escanea parches relacionados con amenazas críticas para la seguridad. Con el respaldo de SophosLabs, los departamentos de Seguridad y TI pueden conocer sobre qué amenazas previene un parche, de las más a las menos críticas. Sophos Patch Assessment además de permitir escanear parches para el mundo Microsoft, también permite escanear parches de terceros fabricantes tales como Adobe, Apple, Citrix, Skype, entre otros. Esto es particularmente importante ya que la mayoría de los parches de hoy día ya no son de Microsoft.

PROTECCIÓN WEB Y FILTRADO DE CONTENIDOS UBICUOS Los fabricantes de seguridad ahora combinan datos basados en la reputación con el filtrado de URL para bloquear a los usuarios de accesos a sitios que se saben

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mero de cajas necesarias para gestionar el acceso a la web. En una reciente encuesta llevada a cabo en Naked Security se preguntó si las compañías debían bloquear el acceso a websites con contenido ofensivo, y más del 77% de los 4.600 participantes confirmaron la necesidad del bloqueo de las mismas.

EL CIFRADO SE HACE SENCILLO

infectados o sitos que con frecuencia albergan malware o contenido indeseado. El filtrado de URL basado en la reputación que realiza búsquedas en tiempo real en la base de datos del fabricante de seguridad es especialmente efectivo para bloquear miles de nuevos sitios con malware, ataques que infectan la optimización de los motores de búsqueda (SEO) y de secuestros de sitios de confianza. Sophos Endpoint Secuirty también integra Sophos Web Filtering haciendo fácil la instalación de una política inteligente de navegación para las 14 primeras categorías más inadecuadas dentro de la Consola Endpoint Enterprise. Con Sophos Web Filtering, los usuarios están protegidos de estos sites allá donde vayan, sin necesidad de un software o infraestructura adicional. Sophos Web Filtering permite un mejor rendimiento para los usuarios a través de un escaneo local, sin tener que recurrir a otro dispositivo en el Centro de Datos y reduciendo así el nú-

El cifrado completo de disco en Sophos Endpoint permite que los datos almacenados en ordenadores de sobremesa o portátiles estén completamente protegidos, permitiendo a los administradores TI cifrar los puestos de trabajo y ver su estado. Además, Sophos Encryption está integrado en la última versión de Sophos Endpoint, sin necesidad de desplegar una consola independiente, haciendo más rápida y fácil la instalación de un cifrado completo de disco en los ordenadores con tan sólo seis clics. Según “Buyer's Guide to Endpoint Protection Platforms,” de Gartner, December 15, 2010,”la combinación de tecnologías múltiples en un sola plataforma, EPPs (endpoint protection platforms) tenderán a incrementar la seguridad mientras que se reducirá la complejidad, el coste y su gestión”. “Nuestro objetivo siempre ha sido el de ofrecer a los clientes la más completa seguridad en cualquier lugar, sin ningún tipo de complejidad. Las características incluidas en Sophos Endpoint 10, primera de la industria, reafirman dicho objetivo” confirma Sahun Paice, Vicepresidente y Product Manager de Sophos.

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GESTIÓN DOCUMENTAL

Impresiones desde la nube con Lexmark Lexmark ha anunciado que su solución Print Release Enterprise puede ahora alojarse en la nube a través de un modelo de Software como Servicio (SaaS). Gracias a esta innovación, los administradores de TI tienen la posibilidad de aumentar rápidamente la funcionalidad de Lexmark Print Release sin necesidad de hacer inversiones en nuevas infraestructuras de TI, ofreciendo al mismo tiempo unas capacidades globales de impresión móvil en toda la flota. Las empresas contarán ahora con la flexibilidad para elegir el modelo de utilización de Lexmark Print Release que mejor se adapte a sus necesidades, bien un despliegue tradicional en el servidor del cliente, o como servicio alojado. Con este nuevo modelo de servicio, Lexmark permite a los usuarios de Print Release disfrutar de una rápida implementación, además de ofrecer la comodidad de gestionarla de forma remota en un centro de datos con certificación de seguridad. La implementación de Lexmark Print Release ofrece un amplio so-

porte para la impresión móvil orientada al entorno empresarial. Con la aplicación Lexmark Mobile Printing, diseñada para smartphones y tablets con sistema operativo Apple iOS y Android 1, Los empleados pueden enviar sus trabajos de impresión directamente a la cola de impresión y retirarlos en cualquier dispositivo con Print Release habilitado 2. La solución puede configurarse de modo que los empleados tengan la capacidad de imprimir desde cualquier dispositivo móvil con servicio de correo electrónico activado, como una BlackBerry, simplemente adjuntando el documento a un correo electrónico y enviándolo a la cuenta de email corporativa para Print Release. No sólo permite la impresión desde dispositivos móviles; también permite a las empresas la posibilidad de monitorizar y gestionar los trabajos de impresión enviados desde estos dispositivos cuando se utiliza simultáneamente la solución de Lexmark Document Accounting de seguimiento de actividades.

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ENTREVISTA

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E N T R E V I S TA “LOS PORTÁTILES NO SE VAN A VOLVER A PONER DE MODA” Olivetti sigue siendo una empresa puntera dentro del sector TI. Eso sí, la mutación de la compañía ha sido muy importante en los últimos años llegando a día de hoy a abarcar sectores como el de las tabletas. BYTE habló con su director general. ¿CUÁLES SON LAS PERSPECTIVAS ECONÓMICAS DE OLIVETTI PARA ESTE AÑO 2012? Olivetti es una multinacional de carácter muy competitivo, y aunque las previsiones de entorno desfavorecen la práctica totalidad de los factores de negocio, nos planteamos crecer de manera global, incluso con dos dígitos. Es evidente que este crecimiento no está basado en la continuación del crecimiento orgánico del negocio tradicional de Olivetti, se sustenta en el reclutamiento de nuevos concesionarios para los sistemas de oficina, continuar con el fuerte crecimiento de equipos de color, el paulatino despliegue de software que habilita los servicios de valor añadido en las redes de producción documental de la oficina y la máxima cobertura de nuestros equipos con consumibles y piezas originales. Este crecimiento orgánico viene siendo posible merced a los cambios en la estrategia, modelo de negocio y política comercial que acometimos ya el pasado año, y que en 2012 habrán sido plenamente desplegados. EN LO REFERENTE A PRODUCTO, ¿DÓNDE CREE, DE SU GAMA DE PRODUCTO, QUE SE CONCENTRARÁ LA MAYOR PARTE DE SUS VENTAS? ¿POR QUÉ? Olivetti tiene tradicionalmente una importante componente de ventas en los sistemas especializados de impresión en entorno bancario. Ello no obstante, y debido a las conocidas circunstancias del sector será en 2012 todavía menor, previendo que pase incluso a un segundo plano. Como ya he mencionado, los sistemas de impresión continuarán su pujanza (al menos para nosotros). A este sector le dedicamos una gran atención y programas, siempre orientados a través la especializadas red de Concesionarios Olivetti Quality Network. Además, en 2012 continuaremos con el pro-

grama específico Best-for-Color, dirigido a potenciar la presencia de Olivetti y sus concesionarios BfC en las soluciones integrales de cliente final. Las soluciones de Retail generando ingresos. EL MERCADO DE IMPRESIÓN HA CAMBIADO MUCHO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS, ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DEMANDAS EN ESTE MERCADO? Más bien, habría que preguntar qué queda de la demanda de antaño de este mercado. Olivetti propone, desde hace tiempo ya, un cambio en el arcaico, desfasado e inconveniente modelo tradicional de coste página. Nosotros apostamos por lo que denominamos “Modelo Optimizado del Coste-Click”. Siendo más preciso, para un equipo Olivetti d-color MF 300, el precio de un Click es de tres céntimos de euro en color, y sin mínimos mensuales. MUCHAS COMPAÑÍAS DEL SECTOR (INCLUIDA OLIVETTI) ESTÁN OFRECIENDO OFERTAS, TIPO PLAN RENOVE, PARA CAMBIAR SU PARQUE DE IMPRESIÓN POR OTRO MÁS MODERNO, ¿POR QUÉ ESTA APUESTA? Lo que se pretende es una actualización del parque, cargando lo mínimo posible por el cambio de máquinas, y una cuota fija mensual. Esta lleva acarreado un número mínimo de impresiones, pero como ya he dicho, ya no hay mínimos. O en otras palabras, el usuario podría garantizar que dentro de un año va a necesitar producir mensualmente, digamos, 3000 A4 en una de esas máquinas. Pues si firma uno de esos contratos las va a pagar, las imprima o no. Y por cierto, si decide imprimirlas “porque ya están pagadas”, tendrá que incurrir en el extra-gasto del papel, que no está obviamente incluído en ese contrato. Frente a este modelo de gasto fijo,

Olivetti propone un gasto flexible de impresión, acompasado a las necesidades variables mes a mes, en la situación actual de crisis. Es un axioma: la economía de choque exige variabilizar los costes, y no hacerlos fijos con un contrato a cuota mensual. Mejor 3 céntimos impresión color sin mínimos, desde cero impresiones a 3000, ¿no? EL SECTOR SIGUE OFRECIENDO PRODUCTOS MULTIFUNCIONALES CUANDO EN TEORÍA ALGUNOS ELEMENTOS (FAX O FOTOCOPIADORA, POR EJEMPLO) APENAS SE UTILIZAN HOY EN DÍA ¿POR QUÉ CREE QUE SE SIGUEN COMPRANDO ESTE TIPO DE EQUIPOS? Buena pregunta. Y sinceramente no sé muy bien que contestarle. Creo que es debido a la misma inercia que nos dificulta la aceptación del Modelo Optimizado del CosteClick: resistencia al cambio. Lo del Fax es difícil de justificar. OLIVETTI TAMBIÉN ESTÁ APOSTANDO POR LOS TABLETS, ¿NO CREE QUE SE TRATA DE UNA MODA PASAJERA? En absoluto. Asumir que es una moda pasajera sería tanto como pensar que la movilidad no será una realidad. Mire ya en muchos casos, el capital humano de la empresa, deberá moverse y salir de la oficina, para buscar oportunidades de venta, para desplazarse al punto de demanda... Para eso, entre otras muchas aplicaciones, necesitamos un Tablet. Si ¿será una moda pasajera en informática de consumo? Mi opinión particular es que no. Para que una moda pase de moda, tiene que haber otro producto que se ponga de moda. No creo que los portátiles vuelvan a ponerse de moda, ni creo que los ultrabooks consigan una implantación exitosa.

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Análisis Fujitsu STYLISTIC Q550 Fujitsu apuesta por una tableta más profesional, de la mano de Windows 7

Fujitsu España Camino Cerro de Los Gamos 1 28224 Pozuelo Madrid Precio 800 euros Teléfono 915031540 WEB www.fujitsu.es EXCELENTE MUY BUENO BUENO ACEPTABLE POBRE

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A FAVOR: Comodidad en la escritura

EN CONTRA: precio elevado.

a sido de los últimos en llegar, pero lo ha hecho intentando desmarcarse de lo que ya había en el mercado. Se trata de la tableta de Fujitsu, que responde al nombre de STYLISTIC Q550 y se puede encontrar en el mercado por encima de los 800 euros. El modelo combina altos niveles de seguridad, con una sorprendente tecnología multitáctil. La compañía japonesa ha apostado por unas características potentes con el uso de Microsoft Windows 7 como sistema operativo y un procesador Atom de Intel. La tableta Fujitsu STYLISTIC Q550, como decimos, cumple con los más altos estándares de seguridad. La Protección Avanzada Antirobo (ATP) de Fujitsu, permite a los administradores rastrear y recuperar el sistema y, si es necesario, eliminar los datos de la tableta. Los datos se cifran a la perfección con el Cifrado de Disco Completo (FDE), e incluye la posibilidad de almacenar todas sus credenciales en el módulo opcional integrado Trusted Platform Module (TPM). Windows 7 le poporciona una perfecta integración en los entornos existentes de cualquier compañía, lo que permite ejecutar las versiones completas de todos los software de la empresa que se requieren, pero con la flexibilidad y facilidad de uso de una tableta. Además, el sistema operativo Windows ofrece la posibilidad de configurar el equipo según las preferencias de los usuarios individuales, o para un estándar corporativo. Así como, tener la capacidad de conectar con los accesorios nuevos o existentes, a través de los puertos estándar USB. Mientras que se está en movimiento, Windows 7 Professional gestio-

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na automáticamente los archivos y sincroniza los cambios al volver a la red. La STYLISTIC 0550 incorpora de forma opcional 3G/UMTS para poder conectarse a Internet en cualquier momento y lugar. WLAN y Bluetooth ofrecen la conectividad a la red corporativa. También ofrece GPS opcional para facilitar la navegación durante los viajes. La imagen de la pantalla auto gira, por lo que siempre se observa el trabajo desde el lado derecho hacia arriba. Un panel IPS (InPlane Switching Technology) proporciona un color preciso y consistente desde cualquier ángulo de visión, mientras que el antirreflejo de gran angular de visualización, permite a varios usuarios que estén en la misma habitación ver lo que está en la pantalla, independientemente del lugar donde están sentados. Es de destacar asimismo su Interfaz "Multi Touch" con un lápiz muy preciso, sensible a la pre-

sión, que facilita la entrada de datos móviles. Este dispositivo reconoce automáticamente cuando los usuarios trabajan con un lápiz, lo que permite descansar la mano en la pantalla cuando se escribe. Por lo que se refiere al importante apartado de la duración de la batería, Fujitsu ha optado por una buena solución: sabedor que la duración estándar pueda no llegar a colmar las expectativas de los usuarios más exigentes, ofrece como opción una batería de larga duración que se reemplaza sin la pérdida de datos: con ésta se puede llegar a las ocho horas. Por lo demás, con la STYLISTIC 0550, tendrá la misma sensación que escribir en un papel, pero con la modalidad añadida del reconocimiento de escritura para convertir notas en texto. Mientras escribe, puede apoyar su mano de forma natural en la pantalla y este dispositivo reconoce que está utilizando pluma e ignora los sensores de la pantalla táctil.

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Análisis Toshiba Portégé Z830 Ahora que los ultrabooks pretenden hacerse con parte del mercado de las tabletas, este de Toshiba destaca por ser el de menor peso. Toshiba Parque empresarial San Fernando. San Fernando de Henares Madrid Precio a consultar Teléfono 0000 WEB www.toshiba.es EXCELENTE MUY BUENO BUENO ACEPTABLE POBRE

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oshiba llega un poco después que sus competidores, pero lo hace superándolos: el Portégé Z830 es sin duda el ultrabook (la nueva denominación de los fabricantes para la nueva generación de portátiles profesionales con poco peso) más ligero y versátil del mercado, aunque este título, a la vista de la prisa que la tecnología tiene para avanzar, no se tiene por mucho tiempo. Con un peso de tan solo 1,2 kilos y 1,59 cm. de grosor, el nuevo equipo de la firma japonesa es un gusto llevarlo bajo el brazo: aparte de su ligereza, es atractivo, funcional y potente. Ha incorporado una colección de puertos completa, lo que le convierte en el único de esta categoría de ordenadores con 3 USB (dos USB 2.0 y un USB 3.0), puerto Ethernet LAN, puerto VGA, HDMI, lector de tarjetas SD, ranura de tarjetas SIM y entrada de auriculares y micrófono.

RESISTENTE

A FAVOR: Poco peso. EN CONTRA: teclado algo incómodo.

El aspecto ligero del Portégé Z830 se completa con una carcasa de magnesio con una estructura interna en forma de “panal de abeja” capaz de absorber golpes y caídas, dotándole de mayor robustez y menor torsión. La ubicación de los componentes da una mayor resistencia a la flexión. Lleva una RAM de 4GB ampliables hasta 10 GB DDR3 y 128 GB de disco SSD. Incorpora teclado retroiluminado para una escritura más cómoda en ambientes de poca luminosidad, resistente a derrames acci-

dentales de líquidos. Su pantalla con tecnología de retroiluminación LED tiene 300 NIT de luminosidad y una resolución de 1.366 x 768 pixeles. Integra WebCam, con sistema de reconocimiento facial y dos altavoces estéreo de 1,5 W cada uno, con calidad de sonido Dolby Advanced Audio. El Portégé Z830 integra la segunda generación de procesadores Intel® Core i5 para sistemas Ultrabook. Estos procesadores cuentan con un rendimiento inteligente mejorado que adapta automáticamente la velocidad cuando el usuario más lo necesita y con una experiencia visual incorporada para ofrecer una mejor experiencia informática. Tiene hasta 6 GB de memoria DDR3 y un disco de estado sólido Toshiba de 128 GB, para un encendido y acceso a la información más rápido y con menor consumo energé-

tico. Alcanza una autonomía máxima (según la compañía, y no comprobado en este análisis apresurado) de hasta 5 horas 15 minutos de uso intensivo y hasta 8 horas y media con un uso moderado. Para su conectividad inalámbrica dispone de Bluetooth, WLAN y conectividad 3G opcional. El ultrabook Portégé Z830 se integra con Windows 7 Professional. Muchas tareas de rutina se realizan con sólo un par de clics, a fin de ahorrar tiempo configurando proyectores, impresoras y redes. Destaca también por sus opciones de seguridad que entre otras cosas, permite proteger la información laboral gracias a copias de seguridad automáticas en casa o en la red del trabajo. Además, con Windows XP Mode, se pueden usar la mayoría de los programas de Windows XP en Windows 7.

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Análisis ePages 6.12 Ya está disponible la nueva versión de peajes, que hace hincapié en que los productos de una tienda se posicionen mejor en los buscadores. ePages Entenza 332-334, 3a2o 08 029 Barcelona T Precio a consultar Teléfono +34 91 453 43 55 WEB www.epages.es EXCELENTE MUY BUENO BUENO ACEPTABLE POBRE

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A FAVOR: Interfaz EN CONTRA: precio

oy en día, aparecer el primero en Google aporta 14 veces más clicks que aparecer el décimo. Este dato subraya la importancia del posicionamiento en los buscadores para las empresas. Efectivamente, un buen proceso SEO que incluya el conjunto de técnicas para la mejora del posicionamiento natural permite una visibilidad constante en Internet y la captación de internautas cualificados para la tienda online. No obstante, muchas compañías se ven desbordadas por este nuevo reto y creen que no tienen los recursos suficientes para sacarle provecho. Para responder a esta problemática, la compañía ePages, especializada en soluciones de comercio electrónico en marca blanca, ha presentado en nuestro país la nueva versión ePages 6.12, que, entre otras novedades, incluye una herramienta que simplifica el proceso de optimización para buscadores (SEO). Esta nueva versión incluye una sección llamada "SEO cockpit" que integra y verifica todas las etapas del posicionamiento y avisa al vendedor cuando hay una posibilidad de mejora. La solución también permite la creación automática de URL's cortas y de etiquetas HTML para que los vendedores online se despreocupen de la parte técnica. Incluye una integración directa con Google Places, para identificar la tienda por dirección postal en Google Maps. Los botones "Me gusta" y la integración con la página de fans o la tienda Facebook contribuyen igualmente a más visibilidad en los moto-

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res de búsqueda y a una mejor interacción con los clientes de las tiendas online. El posicionamiento en los motores de búsqueda es actualmente un elemento clave para el éxito de una tienda online. El SEO es gratuito y realmente puede permitir a una PYME marcar puntos. Por ello, en su nueva versión 6.12, ePages deseaba simplificar la parte técnica, y proponer una herramienta intuitiva que permita a las tiendas online beneficiarse de este posicionamiento natural. Gracias a estas mejoras, los vendedores solo tienen que concentrarse en lo que nadie puede hacer mejor que ellos, es decir sus contenidos: elegir bien sus palabras claves, los títulos de sus páginas y cumplimentar cuidadosamente la descripción de productos, ya que los motores de búsqueda valoran los contenidos ricos y únicos". Además mantie-

ne las características de las versiones anteriores. Se maneja de forma muy intuitiva porque se ha diseñado pensando en los hábitos corrientes en internet y las barras multifunción ("ribbons") de Microsoft Office 2007. Esta nueva interfaz hace que crear, diseñar y gestionar una tienda o una página web sean unas tareas aún más sencillas e intuitivas. Otras mejoras muy importantes para el usuario final: - Un nuevo asistente de creación: ayuda el usuario a crear su tienda online o su página web de manera muy rápida y sencilla. - Un editor WYSIWYG potente con la posibilidad de edición "front-end": permite la vista previa en tiempo real y facilita enormemente la creación y la gestión de contenido. - Una mejor usabilidad.

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Análisis Philips 273P Nuevamente la compañía holandesa nos vuelve a dejar un buen sabor de boca con esta pantalla apta para diseñadores, maquetadotes o arquitectos Philips C./ Martínez Villergas 49 28047MADRID Precio a consultar Teléfono 900 800 655 WEB www.philips.es EXCELENTE MUY BUENO BUENO ACEPTABLE POBRE

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A FAVOR: reducción de consumo EN CONTRA: precio

hilips ha decidido ofrecer una nueva perspectiva del mundo de los monitores con este 273P de 27 pulgadas que incorpora la tecnología de retro iluminación LED en un formato 16:09. El nuevo monitor es sencillamente espectacular, destacando por la nitidez de imagen y que está dirigido a un segmento muy particular, que como pueden ser pequeñas y medianas empresas de diseño gráfico e ilustración, estudios de arquitectos o aparejadores, así como diseñadores de videojuegos. También puede ser apto para el uso doméstico si se realiza un uso intensivo de videojuegos, pero básicamente está enfocado a entornos profesionales. La última oferta de Philips presta especial atención al diseño y al consumo, de hecho, el fabricante, debido a la tecnología PowerSensor utilizada, permite un efecto directo sobre el consumo de una manera inteligente, lo que reducirá notablemente la factura eléctrica de las empresas. Como ocurría en otros modelos, está tecnología favorece que el equipo se apague en el momento en el que no detecte la presencia del usuario a su alrededor. De hecho, la tecnología de PowerSensor permite el control la nitidez de la pantalla a través de un sensor y, cuando está ausente el usuario, el monitor se coloca en el bajo consumo de energía con el fin de ahorrar. Los sensores de infrarrojos reconocen cuándo la persona vuelve a su puesto de trabajo y hacen que el monitor vuelva a su estado normal al momento. Esta tecnología es por tanto muy útil en determinados momentos como cuando el usuario se encuen-

tra en reuniones o descansos para comer, por ejemplo. Según el fabricante, esta tecnología posibilita una reducción del consumo hasta en un 80%. Otro aspecto destacable es el referente a la ergonomía ya que la pantalla es ajustable 11cm en altura. Pero lo mejor en este sentido es que el monitor se puede rotar hasta 90 grados lo que por ejemplo, es muy útil a la hora de ver fotografías verticales o para poder trabajar con extensos documentos de Excel. Este nuevo monitor también garantiza la presencia de varias interfaces, incluyendo la imagen inteligente para la mejora de la imagen en Full HD y tres puertos USB para expandir nuestra plataforma de negocios a través de varios dispositivos externos, por no mencionar el puerto HDMI que permite apreciar la calidad del vídeo. La configuración de imagen, gracias a SmartImage se realiza de forma automática despen-

diendo de las características de salida del dispositivo que conectemos al monitor. Esta tecnología analiza dinámicamente el contenido de la pantalla y mejora el contraste, la saturación del color, la nitidez y el movimiento de la imagen. El rendimiento de la pantalla cambia de acuerdo con el contenido: el vídeo, las imágenes de alta resolución, los medios audiovisuales y los documentos, todos necesitan variar la visualización en pantalla para ofrecer la mejor experiencia al usuario. Los usuarios pueden controlar manualmente el tipo de visualización seleccionando el tipo de pantalla deseado con un simple botón.De acuerdo con lo que hemos podido apreciar en la redacción el Philips Brilliance 273P es un monitor que tiene una resolución de 1920 x 1080 píxeles (HD), 2ms de tiempo de respuesta, un factor de brillo de 395 cd/m2.

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Dada la crisis que sufrimos y lo inevitable del cambio tecnológico, las empresas se decantan cada vez más por introducirse en el mundo del outsourcing con un principal objetivo: reducir costes.Por Manuel Navarro

na de las principales novedades de este mercado es que se están observando cambios de tendencia. La crisis obliga, y es que, si hace relativamente poco tiempo muchas empresas se planteaban la externalización de determinadas áreas, en estos momentos ningún departamento está exento de esta externalización. La mejora de la tecnología y de la seguridad, el abaratamiento de determinados servicios por el incremento de la competencia y sobre todo, la reducción de gastos que le supone a las empresas son los factores determinantes en el auge del outsourcing. Podemos asegurar que en estos momentos, el mercado del outsourcing tecnológico se encuentra en plena expansión. Durante la crisis, la externalización está creciendo a ritmos que rozan el 5% anual. Esto es debido, en parte, a que la mala situación económica está ayudando a las empresas a perder el miedo a sacar afuera la gestión de sus operaciones incluyendo la tecnológica. Ello les permite conseguir una optimización de los costes de mantenimiento y una mejora en la eficiencia de sus procesos, ayudándoles a adaptarse al ritmo de su negocio, en estos tiempos de inestabilidad económica. Desde IBM se corrobora esta afirmación. Para Victoria Celaá y Castro, Business Development Analyst Strategic Outsourcing IBM SPGI, “en la situación actual de mercado las empresas buscan estrategias y modelos de negocio que les ayuden a incrementar su competitividad. En este sentido la externalización está creciendo más que otras áreas al ser una excelente herramienta que permite a las empresas mejorar su eficiencia operativa y controlar y reducir costes en actividades que no son el centro de su negocio. Además, y muy importante en estos momentos, la externalización dota a las empresas de una mayor flexibilidad y permite liberar recursos (tanto económicos como humanos) que la empresa puede luego decidir reinvertir en las áreas clave, para desarrollar proyectos de innovación que ayuden a la expansión del negocio y a la captación y retención de clientes. Es decir, sin comprometer la transformación de la empresa y su capacidad de adaptación hacia el futuro”. En la misma línea se sitúan desde Ibermática. Su portavoz afirma que “en la actualidad, una de cada cinco operaciones de outsourcing es una externalización de procesos de negocio. En una situación económica difícil, en el terreno de los BPO se observa un incremento gradual, llegando a elevarse un 19% durante 2010, en relación al año anterior. En cuanto a los contratos de outsourcing, cada vez más se ven asociados a escenarios de transformación, que requieren proveedores con experiencia suficiente en incorporación de mejoras e innovación operativa, estabilidad financiera y conocimiento en reingeniería de procesos”. Así que parece que todas las empresas dedicadas a prestar servicios a otras, tienen crecimientos y observan al mercado con buenos ojos de aquí a los próximos años. Sin embargo, no en todos impera este optimismo. Por ejemplo, José Alba Aparicio, Socio. Director de la UN Business Processes de Delaware, asegura que “Llevamos ya varios años en los que el mercado de servicios de TI está sufriendo las consecuencias de la crisis, y los servicios de outsourcing no se quedan fuera. No vemos que las empresas hayan incrementado significativamente su demanda de servicios de outsourcing para ahorrar costes o mejorar su eficiencia. En estos años no ha habido un aumento signi-

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ficativo de esa demanda de servicios. En cuanto a los proveedores, lo que si estamos experimentando es una continua presión a la baja en cuanto a los márgenes del servicio”. Así que, lo mejor es no instalarse en ninguno de los dos lados de la balanza, porque la realidad indica que se está produciendo un crecimiento acelerado del outsourcing junto con un incremento de la cautela y de la exigencia a la hora de externalizar por parte de las empresas. Por una parte, y al estar los presupuestos empresariales más contraídos, se reflexiona mucho acerca de los productos y servicios que se deben externalizar. En este sentido, las empresas son más exigentes y adjudican servicios a empresas de outsourcing alejados de su epicentro de negocio, aquellos que aportan menor valor añadido al cliente. Por otra parte, el outsourcing sigue significando un ahorro enorme para las empresas, además de una especialización en departamentos concretos. Este ahorro de costes sigue siendo esencial e impresicindible en una época de dificultades económicas como al actual

LAS VENTAJAS Evidentemente, la primera de las ventajas es el ahorro de costes, pero la empresas no sólo deberían fijarse en este factor, aunque claro, la coyuntura económica tampoco es que ayude mucho. Básicamente las principales ventajas del outsourcing se podrían resumir en las siguientes: Las ventajas del outsourcing abarcan todos los ámbitos principales de la empresa: Ventajas en la gestión del negocio, ventajas financieras, de gestión de los recursos humanos y, por supuesto, tecnológicas. ■ Incrementar la eficiencia de gestión de procesos y áreas de TI al

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externalizar a un tercero que posee una metodología, procesos y procedimientos experimentados cuya aplicación implica un aumento en la productividad a lo largo de los años de vigencia del contrato. ■ Centrarse en su negocio clave. Ya que a través de la externalización se dispone de más recursos que dedicar a las tareas esenciales de su propio negocio al delegar en su socio tecnológico la gestión de determinadas funciones. Los recursos liberados, tanto financieros como humanos, pueden emplearse en nuevos proyectos de innovación, transformación, integración o simplemente diferenciación. ■ Aumento de la Flexibilidad del modelo de gestión de la empresa lo que permite una mayor capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios en el negocio y una mayor agilidad para tomar decisiones. ■ Adoptar un modelo de costes variable frente a fijo, lo cuál proporcionar una mayor flexibilidad financiera. ■ Reducción y Control de costes e inversiones asociados a infraestructura, aplicaciones y procesos. El outsourcing reduce el nivel de inversiones necesarias siendo el proveedor quien las realiza para proporcionar el servicio con un ahorro desde el primer momento. Por otro lado, los costes asociados son predecibles durante el periodo del contrato con el consiguiente beneficio para el negocio. ■ Mejorar la calidad del servicio al contar con un socio de contrastada solvencia, con el que se establecen unos objetivos determinados de calidad y nivel de servicio objetivos. El cliente tiene la garantía y los mecanismos de control necesarios para obtener continuamente un servicio eficaz y de la calidad requerida. ■ Mejorar la capacidad de innovación. Acceso a las mejores prácticas globales en tecnologías de la información y gestión de procesos,

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disponiendo del respaldo que supone el conocimiento especializado del proveedor. ■ Gestión eficaz de los recursos humanos, enfoque en los nuevos proyectos de transformación e innovación, acceso a recursos especializados adicionales, mejora de los conocimientos e, incluso, transferencia de todo o parte del personal de TI hacia el proveedor de servicios. Según la portavoz de IBM, “estos beneficios ayudan a las empresas a acometer proyectos de transformación e innovación gracias a los recursos liberados durante la externalización”. Por su parte, Enrique Ortega Vacas de Informática El Corte Inglés cree que “la externalización TI aporta unas ventajas claras, desde el punto de vista financiero. Sus beneficios, desde el punto de vista del negocio, sin embargo, son igual de contundentes. Un outsourcing de TI exitoso elimina las barreras para el acceso de las organizaciones a las últimas tecnologías,

facilita su adaptabilidad al entorno cambiante del mercado, y mejora la disponibilidad, continuidad y seguridad de la información en la empresa. Externalizando, las compañías también pueden incrementar sus capacidades tecnológicas siempre que lo necesiten, ya que el músculo tecnológico que les facilita un proveedor de outsourcing, les permite una alta flexibilidad para ajustarse a las necesidades intrínsecas de los servicios”. Como vemos las ventajas son innumerables, según la empresa con la que se hable. Cada una de ellas, dará nuevos beneficios. Por ejemplo, Fernando Goñi, director de ventas de outsourcing de HP cree que “la externalización de servicios es clave a la hora de que las empresas puedan centrarse en su actividad principal. Esto trae en consecuencia la tercera ventaja principal, pues gracias a la externalización, las compañías pueden contar con los servicios y la amplia experiencia de proveedores especializados. Ello les permite conseguir una optimi-

OUTSOURCING DE TI, UNA ALTERNATIVA VIABLE PARA AHORRAR SANTIAGO MANTECA, Director de la División de Asistencia Técnica de Informática El Corte Inglés Durante décadas, el alto coste de las tecnologías en propiedad y su mantenimiento han sido unas de las principales causas para que las pequeñas y medianas compañías no puedan acceder a las mismas capacidades de TI que las grandes organizaciones. En muchas ocasiones, esta dificultad de acceso a las TIC ha supuesto una merma importante de su competitividad. Decía el empresario norteamericano Henry Ford, que “el verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos” y hoy, por fin, estamos siendo testigos de este progreso. En el mercado están apareciendo nuevos modelos de provisión TI, como la externalización o el 'pago por uso', para que las emrpresas puedan aplicar en sus negocios la más avanzada tecnología, de manera flexible, optimizada y muy competitiva en costes.

PROPAGAR LA INNOVACIÓN TI EN TODO EL MERCADO Los proveedores de servicios TI consolidados en el mercado español también han puesto su grano de arena para avanzar en esta dirección. Durante el último año, estas compañías han hecho un esfuerzo importante para integrar innovaciones

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como el cloud computing o la virtualización, etc. y para configurar una nueva oferta de servicios de outsourcing de TI capaz de dar cabida a todo tipo de necesidades. Sus propuestas engloban, desde la externalización global de las infraestructuras informáticas corporativas, hasta el outsourcing de tareas muy concretas, para que cada empresa pueda explorar las posibilidades del outsourcing a su propio ritmo. Uno de los servicios de outsourcing de TI más completos, hoy en día, es la externalización de toda la infraestructura tecnológica empresarial, trasladando las aplicaciones corporativas al CPD del outsourcer, desde donde se prestarán los servicios requeridos. Las ventajas económicas y de negocio de esta fórmula son muy significativas, pero aquellas empresas que no se sienten preparadas para abordarla, pueden recurrir a otros múltiples servicios, como: el outsourcing orientado a la “seguridad del dato”, que permite alojar la información de negocio en infraestructuras externas compartidas, con las últimas medidas de seguridad y sin tener que preocuparse de las tareas asociadas a las copias y a su gestión; el outsourcing del correo electrónico corporativo (una externalización económica y fácil de realizar, que se lleva a cabo

a través de Nubes públicas) o el outsourcing de las comunicaciones, cada vez más popular, que proporciona a las empresas con una o varias delegaciones una red privada virtual multioperador para un servicio de voz y datos unificado, optimizado y eficaz. Los servicios de externalización TI también han dado el salto al puesto de usuario, con la 'subcontratación' de todos los PC y portátiles de una organización, incluida su adquisición, configuración, mantenimiento y evolución, con aplicativos de productividad, sistemas antivirus y operativos incluidos. Otras modalidades de outsourcing que están ganando adeptos rápidamente en el mercado español son la externalización de la gestión documental o el outsourcing de la impresión, que también incluye la introducción de buenas prácticas en las políticas de impresión corporativas con unos ahorros en costes muy significativos. A modo de conclusión, podríamos decir que la externalización es uno de los fenómenos más destacado en el mercado actual, en el que las propias tecnologías y su avance están permitiendo que las empresas se 'olviden' de las TIC, para poder dedicarse a su propio negocio.

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zación de los costes de mantenimiento y una mejora en la eficiencia de sus procesos, ayudándoles a superar con éxito este momento de inestabilidad económica y a convertirse en lo que en HP denominamos Instant-On Enterprise, que es aquella en la que todo y todos están conectados, en la que todo el mundo espera resultados de forma “instantánea” y que trata de responder continuamente a las oportunidades de negocio”, y Alfonso Cabas, Director de Infraestructuras de Steria, considera que “Aún siendo todavía un elemento importante, las empresas están empezando a no considerar ya los costes como el factor más decisivo a la hora de externalizar actividades. Esto es así porque en los últimos meses, por el devenir y volatilidad de los mercados, muchas empresas se han visto abocadas a tener que reaccionar frente a rápidos cambios en el número de pedidos recibidos o, en general, en su actividad cotidiana. Por ello, una gran mayoría de las empresas quiere controlar las fluctuaciones de capacidad en los proyectos de outsourcing sin tener que invertir más dentro de sus propios negocios, contemplando la capacidad de crecimiento y decrecimiento del servicio y contando con la ventaja de que es el proveedor el que tiene que invertir y no el cliente. Es decir, quieren y anteponen a cualquier otro criterio la flexibilidad”. En definitiva, más que ahorro de costes deberíamos hablar de flexibilidad. Obviamente, la reducción de costes es una de ellas, pero al final en sí mismo no justifica la adopción de este tipo de soluciones. Los clientes lo que buscan es eficacia e innovación, mejorar sus procesos y que su negocio crezca. En definitiva, que su negocio sea flexible y ágil para poder afrontar los cambiantes retos del mercado gracias a estar al día en materia tecnológica. Las ventajas clave de la externalización de servicios son el compromiso del proveedor respecto al cumplimiento de acuerdos, la cualificación de los recursos empleados -tanto humanos como técnicos-, la reducción de costes y, sobre todo, la flexibilidad y el hecho de que el cliente pueda centrarse en su negocio para aumentar la productividad de la compañía, focalizándose en aquellas actividades que aportan más valor a su negocio. Además, la elección de un proveedor adecuado de outsourcing, permitirá a la

empresa alinear negocio y TI y disponer de soluciones innovadoras para afrontar y anticiparse a la creciente complejidad y volatilidad del entorno empresarial, con ahorros que pueden llegar al 25% y con la ventaja de que el cliente no tiene que invertir sino el proveedor

LOS RIESGOS Un mercado como el de la externalización, no está exento de riesgos. Las empresas deben confiar ciegamente en su proveedor de servicios. Si está premisa no se cumple, mejor no contratar nada con ese proveedor. Porque la realidad es que los riesgos, como las meigas, haberlos haylos. Así por ejemplo, para el portavoz de Delaware uno de los principales es “que el contrato obtenido sea tan bajo que luego no se pueda prestar el servicio de forma adecuada. Existen múltiples tareas que quedan fuera del outsourcing que alguien debe realizar y casi nunca se contemplan dentro del contrato de outsourcing. Esto obliga a redefinir completamente la forma de hacer las actividades”. La relación cliente-proveedor en outsourcing es compleja y a largo plazo. Por ejemplo, las bajadas unilaterales por parte de un cliente, como resultado de presiones por la dirección para reducir todos los gastos, no solo dañan la relación sino que muchas veces producen un deterioro en el servicio en la medida que el proveedor también intenta reducir sus costes para afrontar un menor ingreso. ¿Qué debe hacer entonces una empresa que quiera externalizar algún elemento o servicio tecnológico? “Nuestra recomendación para

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los clientes es que elijan proveedores especialistas en los que puedan depositar una confianza plena, que determinen de forma clara y precisa de los servicios que se van a prestar, los niveles de calidad contratados, la confidencialidad de la información, los procesos implicados etc. Sin ese nivel de confianza es imposible cualquier tipo de acuerdo. Asimismo, cualquier contrato de externalización debe ir soportado con suficientes cláusulas legales que delimiten responsabilidades y prevean una posible reversibilidad futura del modelo de servicio. Finalmente, el éxito o no de este tipo de contratos se basa en buena medida en una palabra: compromiso. En un marco general en el que los contratos de outsourcing son cada vez más estratégicos, es importante que, desde el comienzo, la alta dirección de la empresa proveedora esté implicada en establecer un modelo de relación que constituya un partnership real, y no solamente un acuerdo puntual para prestar un servicio”, se afirma desde Osiatis. Para Demetri Rico, Director de ICT Presales and Sales Management de T-Systems, “Uno de los riesgos no evidentes es la gestión del cambio y la adaptación de la organización de IT de proveedora de servicio a ser responsable del servicio prestado por un tercero. Se ha de adaptar la organización y capacidades del departamento IT y crear un modelo de gobierno con el outsourcer con responsabilidades claras que sea sostenible”. Digamos que hay una serie de preocupaciones que la mayoría de las empresas tienen cuando se proponen externalizar. En primer lugar

negocio”.

LA PRESIÓN DEL OUTSOURCER Y LA CALIDAD DEL SERVICIO No todo son buenas noticias para las empresas que se dedican a esto de la externalización. Aunque los datos que se manejan en este mercado son los del crecimiento, la crisis también afecta a este mercado. Fundamentalmente, porque los clientes, invocando a la mala situación económica que reina, exigen cada vez unos presupuesto muy ajustados que, evidentemente, pueden afectar a la calidad del servicio que se presta. Para el portavoz de T-Systems, “la presión es cierto que es creciente, pero también lo es que el mercado de outsourcing y los clientes son más maduros y esto facilita en paralelo la presión por reducir los precios, los clientes aceptan que el proveedor de servicio debe tener más libertad para escoger la tecnología y el diseño de soluciones. Esto facilita las economías de escala y las soluciones eficientes por parte del proveedor de servicios de outsourcing y no afecta a la calidad del servicio y a los márgenes”. Sin embargo, Mariano Lamo, Director General CMC O2, cree que “La presión en precio no afecta, no tiene porqué, a la calidad del servicio, como no afecta al posicionamiento. Obviamente una empresa que ofrece outsourcing tiene que garantizar la calidad al margen de la situación del mercado, de no ser así perdería toda su

La percepción de pérdida de control se evita cuando el proveedor de servicios cuenta con un modelo de relación adecuado que permita al cliente mantener en todo momento el control de la estrategia la percepción de pérdida de control. Esto sin embargo se evita cuando el proveedor de servicios cuenta con un modelo de relación adecuado que permita al cliente mantener en todo momento el control de la estrategia así como la comunicación entre los dos equipos involucrados en el contrato: el del cliente y el del proveedor. En segundo lugar garantizar la seguridad y confidencialidad a la hora de ceder datos e información de una tercera empresa. En este caso, el entorno legislativo en materia de Protección de Datos de Carácter Personal vigente en cada país garantiza la salvaguarda y protección de los intereses y derechos de las personas cuyos datos podamos tratar en la prestación de servicios. Además, como se señala desde IBM, se encuentra “la percepción de pérdida de flexibilidad es otro de los inhibidores clave para éste tipo de acuerdos. Si bien, los contratos de outsourcing cuentan con mecanismos que garantizan la flexibilidad del acuerdo a lo largo de la vigencia del mismo, el mantenimiento del control, la inclusión de nuevos servicios o áreas al contrato según las necesidades del negocio, así como la vuelta atrás o terminación anticipada si se producen cambios en la estrategia del negocio. Como comentario final, la experiencia es una de las principales características que una empresa que quiere externalizar debe buscar en el proveedor de servicios para garantizar un acuerdo flexible y gestionado por un modelo de relación que asegure la alineación con los objetivos de

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credibilidad y la confianza del cliente, factores clave para cualquier proveedor de este tipo de servicios”. No obstante, este directivo si que está de acuerdo en que, “los márgenes actuales para el outsourcing no son altos y se deben compensar con una mayor duración de los contratos y una involucración en modelo win-win con el Cliente, mejorando la calidad del servicio y relajando los SLA´s”. Y es que parece ser que en los márgenes se encuentra la clave. Así, desde Ibermática, se afirma que “los márgenes en operaciones de outsourcing son los requeridos para el tipo de operación en cuestión, en función de las inversiones y riesgos que asume el proveedor, los activos transferidos, la transferencia de conocimientos, la duración del contrato, etc. Hoy en día, debido a la presión de reducción de costes, el mercado demanda procesos de transformación, con anticipación de las mejoras operativas desde el arranque del contrato; es decir, con proveedores realmente comprometidos en la mejora continua”. Y en la misma línea se sitúa el portavoz de HP que afirma que “Es cierto que, últimamente, las empresas de outsourcing están experimentando en los últimos tiempos una bajada del margen. Así, aunque el mercado de outsourcing sigue funcionando, cada vez se exigen precios más agresivos que terminan por no compensar la demanda de un mayor nivel de experiencia, pues las arquitecturas a gestionar son cada vez más complejas. Esto es así porque, desafortunadamente, en gran parte de

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los casos el precio es el primer elemento de decisión de los clientes. Por ello, es necesario buscar soluciones en Offshore basadas en una estandarización de procesos y tecnologías que permiten conseguir dichos ahorros de una manera segura y eficiente. Como HP sea posiblemente la compañía que como fabricante esté mejor posicionada para ofrecer este conjunto de soluciones”. Finalmente, Victoria Celaá y Castro de IBM considera que “El cumplimiento 100% de los niveles de calidad de servicio es clave para el proveedor. Para conseguirlo en los términos firmados en el acuerdo y con los beneficios financieros exigidos en el contrato, IBM ha desarrollado un modelo de servicios basado en la industrialización, que nos permite aprovechar las economías de escala proporcionando un servicio optimizado y eficiente. Los clientes cada vez están más familiarizados con el outsourcing, lo que hace que cada vez sean más exigentes y, por tanto, la calidad y, en concreto, los acuerdos de nivel de servicio son ahora un aspecto esencial para las empresas. En la actualidad, estamos recibiendo cada vez más peticiones para presentar propuestas en las que no sólo se nos retribuya por el número de servido-

res en uso, sino por el volumen de operaciones y transacciones. Esto exige una granularidad adicional al control del acuerdo”.

LAS TENDENCIAS Cualquier área es susceptible de ser externalizada: infraestructura tecnológica, aplicaciones y procesos. Parcialmente o en su totalidad. En el caso del outsourcing de procesos, los servicios que más se solicitan son, por un lado, la gestión de los procesos relacionados con el backoffice (procesos operativos) bancario o de empresas de seguros y, en segundo lugar, la gestión de procesos de finanzas y administración de empresas de diferentes sectores (esto cubre la gestión de cobros, facturas, gestión de los gastos de viaje, etc.). Estos servicios son los más solicitados porque son los más fáciles de ser externalizados e industrializados y tienen mayor capacidad de automatización. En general, se externalizan todas las actividades que no son nucleares para el negocio (BPO), o aquellas del departamento de TI que no son estratégicas (Outsourcing de TI), y se refieren a los servicios de soporte y provisión, aunque también al apoyo en el desarrollo de proyectos

AUMENTA EL OUTSOURCING UN 50% El 50% de las empresas españolas aumentará durante este año la contratación de servicios de outsourcing tecnológico, según un estudio interno realizado por la empresa Ágora Solutions. La principal razón es la reducción de costes, que puede suponer entre un 10 y un 20% de los gastos en servicios TIC de la compañía. La situación que vive nuestra economía ha obligado a las empresas a realizar una completa revisión de su estructura de costes para poder mantener su actividad y no comprometer sus resultados. Según un estudio interno realizado por Ágora Solutions, empresa del Grupo Ágora especializada en outsourcing, esta reducción de gastos ha supuesto un incremento en los servicios de externalización del sector tecnológico. Concretamente, el estudio señala que un 50% de las

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empresas españolas ha recurrido durante este año a un proveedor tecnológico para eliminar ese coste de su estructura. El ahorro, en función del proyecto y del tipo de compañía de que se trate, oscila entre el 10 y el 20% de la partida mensual dedicada al departamento de tecnología. Además de la reducción de costes, las empresas recurren a la externalización buscando aumentar la productividad y optimizar sus procesos. La tendencia, que continuará durante el próximo año, afecta tanto a grandes como a pequeñas empresas, ya que el mercado ofrece soluciones adaptadas a todo tipo de compañías y sectores. ”Las grandes empresas han sido, tradicionalmente, las que han sustentado el mercado del outsourcing -comenta Fernando Villamanta, consejero delegado del Grupo Ágora

Solutions- pero ahora mismo es una tendencia generalizada e independiente del tamaño de la organización. De hecho, entre las compañías de nueva creación son pocas las que nacen con un departamento tecnológico propio, salvo aquellas en que la tecnología es justamente el corazón de su negocio. Tanto las ventajas que aporta el outsourcing como las motivaciones de las empresas para contratarlos son comunes a cualquier compañía o sector”. El estudio realizado por Ágora Solutions desvela otras dos tendencias que van a mantener al alza el segmento de la externalización tecnológica en los próximos años: - La digitalización de la economía. Gran parte de la demanda se centra en este ámbito. Internet es un sector crítico para las compañías y ha colocado a la tecnología como un elemento esencial en

cualquier tipo d eorganización, sea cual sea su actividad. En 2020 la cuarta parte del PIB mundial se generará a través de los negocios digitales. - La tecnología como elemento diferencial en la creación de la oferta. El consumidor es el centro de todas las estretegias de creación de producto , no solo en el proceso de diseño de la oferta sino también en las relaciones, que se han trasladado a las redes sociales. - La hipercompetencia. El entorno de la globalización obliga a todas las empresas a ser cada vez más competitivas. Aparte de los costes, que suponen una primera razón para optar por la etxernalización de servicios TIC, existen otras ventajas añadidas como la flexibilidad en capacidad, el acceso inmediato a la innovación, el conocimiento especializado y la mejora de la eficiencia.

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E N P O R TA D A e incluso ciertas actividades de estrategia tecnológica. Tanto en el caso de recursos especializados, como de recursos más multi-disciplinares, los clientes demandan de modelos de consumo basados en la eficiencia del servicio (y no en las horas), orientados al resultado final y con visión de extremo a extremo. Todas las aplicaciones críticas para el negocio, pero también aquellas que son más generalistas, son susceptibles de externalizar. En definitiva, todos los departamentos con relación con cliente o usuario, o con diferentes aproximaciones de canal, o numerosas actividades planificadas o administrativas y con volumen, son ejemplos de externalización. Para Enrique Ortega Vacas de Informática El Corte Inglés, “en la actualidad, cada vez más compañías apuestan por la externalización para optimizar la provisión de los servicios TI de tipo commodity, cuyos costes son muy competitivos. El sector privado está dinamizando la demanda de outsourcing de TI, porque las compañías han hecho sus deberes, han efectuado sus ajustes de costes y han identificado claramente las áreas a externalizar. El sector público, por otro lado, sigue sumido en un proceso de reestructuración de costes que, sin duda y en un futuro inminente, también le llevará a potenciar claramente los procesos de externalización, como un modelo de provisión capaz de responder, no sólo a sus objetivos coyunturales, sino a sus necesidades en el largo plazo. Junto con el incremento de las modalidades de outsourcing de TI más tradicionales, estamos observando un crecimiento continuo del outsourcing de procesos de negocio (BPO)”. Por su parte, Mario Romero Largacha, director de Consultoría y Proyectos de Osiatis, afirma: “Por nuestra experiencia, la externalización de servicios como los centros de atención al usuario, o el mantenimiento de infraestructuras, son dos de las áreas que mayores beneficios reportan a la hora de la externalización. En el primer caso, aquellas empresas que mantienen los centros de atención a usuarios (CAU) internos se encuentran a menudo con costes fijos de

estructura muy elevados, complejidad en la gestión de turnos o bajas tasas de resolución de incidencias en primer nivel que aportan poco valor añadido y complican la rentabilidad de los mismos. La propuesta para conseguir ahorrar en este ámbito se centra en contar con un CAU mutualizado, es decir, compartiendo los primeros niveles de atención (Nivel 1) entre varias compañías, de manera que las constantes inversiones en recursos humanos y tecnología se transformen en costes predecibles y estables, a la vez que se facilita una cobertura completa 24x7 y permite a la compañía proporcionar un servicio de calidad sin fisuras. En cuanto al mantenimiento de infraestructuras, las compañías especializadas en proveer servicios de valor añadido se posicionan como una opción más económica ya que pueden funcionar como único punto de contacto multifabricante, ofrecen una mayor flexibilidad contractual, se rigen por exigentes acuerdos sobre niveles de servicio (SLA), proporcionan cobertura 24x7 con tiempos de respuesta de hasta una hora, prestan un servicio basado en la cercanía y con un total compromiso mediante modelos basados en penalizaciones”. Finalmente, en Meta 4cosideran que “El mercado demanda servicios especializados atendidos por especialistas. Las aplicaciones y/o servicio más externalizadas son aquellas cuyo rendimiento y resultado son más fácilmente medibles”.

CLOUD COMPUTING Como siempre que se habla de cualquier mercado de TI en los últimos años, Cloud Computing, no podía dejar de tener presencia. Y en el mercado del outsourcing también es así. Cloud Computing proporciona los beneficios de la externalización en cuanto a modelo de costes transformando costes fijos en variables, evitando inversiones iniciales y permitiendo a las empresas acceder a funciones y capacidades específicas de un modo aún más flexible de pago por uso y, en éste caso, conociendo en tiempo real el nivel de consumo realizado. En

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éste sentido la PYMES se pueden beneficiar del acceso a capacidades de forma muy flexible En la actualidad Cloud Computing está creciendo. Según un estudio elaborado por IBM dos tercios de las organizaciones entre 100 y 1.000 empleados han integrado o están pensando en integrar algún tipo de tecnología cloud. Sin embargo es importante que las empresas reflexionen sobre cuál es su objetivo a la hora de adoptar una estrategia cloud, cuál es el nivel de integración al que quieren acceder (Infraestructura IaaS, Plataforma PaaS, Software SaaS) y qué modelo Cloud es más ventajoso para sus objetivos (Cloud Pública, Privada o Híbrida) ya que cada uno de esos modelos requiere un nivel de inversión diferente y, por tanto, conlleva un ROI distinto. Cloud proporciona al outsourcer poder facilitar los servicios a sus clientes optimizando el coste de la infraestructura, sobre todo para todos aquellos servicios de baja criticidad o que por su naturaleza no requieran de sistemas dedicados. Aun así, y motivado por el cambio de mentalidad necesario, está costando su introducción masiva en España. Las principales ventajas que proporciona el Cloud, son sobre todo las económicas, muy importantes en el momento en que vivimos. Derivada de las económicas y ya en el aspecto de negocio, nos proporcionan la facilidad de podernos amoldar a cada necesidad de nuestra empresa, sin tener que invertir en costosos equipamientos y pago por adquisiciones de licencias. Que en el caso que nuestra empresa se tenga que contraer o expandir nos obligaría en el primer caso a tener infraestructura infrautilizada y en el segundo, necesidades de más inversión, sin tener la seguridad del periodo de tiempo en el cual tenga nuevamente que contraerme. Todo esto con el Cloud, está solucionado. En principio el cloud computing permite la máxima granularidad y escalabilidad en las necesidades de procesamiento de datos (servi-

dores). Por lo tanto, dado un esquema de precios adecuados, debería poder ajustar el precio que pagan las empresas por la potencia de procesamiento contratado. Claro que todo depende de las tarifas pagadas por esta modalidad versus las tarifas de las modalidades convencionales. En todo caso, este concepto engloba la externalización de potencia de procesamiento/almacenaje (máquinas) con la externalización de aplicaciones (ERP, CRM etc.) y por lo tanto es una forma de ITO más. La expresión Cloud Computing está integrándose cada vez más en el mercado. Se observa que bajo este modelo existen ciertos niveles de tolerancia a fallos que antes no existían, aparte que propicia una mejora en la eficiencia y productividad de los empleados. No obstante el término no es nuevo, solo que decir Cloud Computing es mucho más fiable que usar el término “terminales tontos” aunque el fin es el mismo. Y es que, Cloud computing ofrece un universo de nuevas posibilidades que antes no teníamos. Permite diseñar modelos de servicio más eficientes, rápidos, flexibles y escalables. Todos ellos factores que, en época de crisis, son esenciales para cualquier compañía. Con ello no quiero decir que 'Cloud' sea la respuesta para todo. Simplemente, abre nuevas posibilidades que es necesario, casi obligado, analizar. Y es que, El avance de la informática en la nube permite un dimensionado más flexible de las capacidades de los servicios y su oferta a un coste menor. En general, los outsourcers consideran a la nube como una iniciativa incipiente en el mercado español, aunque de rápido avance y que tendrá mucho recorrido en el segmento de los servicios de outsourcing de TI. Pero, la irrupción de la nube, ¿no perjudicaría a las tradicionales empresas de externalización? En principio parece que no. Por ejemplo, desde Osiatis afirman que cloud computing complementa nuestro negocio y nos permite diversificar nuestra oferta. En concreto, en

LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING ENRIQUE ORTEGA VACAS de Informática El Corte Inglés El éxito de una externalización TI depende de múltiples factores. Los más críticos de ellos vienen representados por: - La no identificación de costes ocultos, que genere una duplicidad de costes en un proceso de externalización - La capacidad de la empresa cliente de gestionar y controlar el servicio contratado - La contratación del proveedor idóneo y la elaboración de los contratos, incorporando todas las variables a tener en cuenta. - El conocimiento del proveedor de la actividad de negocio y objetivos de la empresa cliente - La capacidad adaptativa del cliente ante los cambios en el modelo de ejecu-

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ción de los servicios por parte del proveedor, ya que muchas veces se producen cambios en los procesos que están orientados a la mejora del servicio y a la innovación, que el cliente debe ser capaz de asimilar con éxito. Los niveles de externalización han de ser los necesarios para que el cliente delegue la ejecución y gestión de los procesos sobre los que se apoya la externalización, pero evitando la pérdida de control del servicio recibido. Si la empresa cliente no ha alcanzado un mínimo de madurez en sus procesos, o no cuenta con la experiencia y recursos necesarios para evitar esta pérdida de control, la externalización podría

resultar incluso contraproducente. Los acuerdos contractuales deben incluir las cláusulas jurídicas sobre las que se sustentará la prestación del servicio, el alcance técnico de la externalización (duración, alcance de servicio, entorno tecnológico, usuarios, etc.) y el alcance económico (apartado vital para garantizar la flexibilidad por volumetría o por innovación en el servicio). En el contrato también se debe estipular la calidad esperada mediante los SLA y sus criterios de medición, el modelo de relación entre el cliente y el proveedor y las posibles contraprestaciones en relación con incumplimiento de los niveles de servicio pactados.

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LOS FRAUDES MÁS FRECUENTES Desde Ibermática se asegura que a la hora de contratar con un outsourcer hay que vigilar determinadas actuaciones. Para esta compañía en ocasiones, suelen darse situaciones donde: - Dificultades y costes para establecer un contrato - Costes ocultos debidos a falta de servicio y servicio afectado parcialmente - Pérdida total del control y

conocimiento del servicio - Costes de arranque y finalización no acordes a la operación - Costes de extracción de datos - Falta de integración entre datos y aplicaciones - Ausencia de flexibilidad para dar respuesta al crecimiento de la organización - Inexistencia de un modelo de crecimiento o decrecimiento

el caso de Osiatis, contamos con la plataforma Osiatis Cloud Center, que permite a nuestros clientes abordar con tranquilidad el desafío de las TI en la nube, al asociar el rendimiento de centros de datos con la flexibilidad de una oferta cloud: rapidez, autonomía y control de los costes mediante una facturación en función del uso”. Pácticamente calcada es la declaración del portavoz de IBM quien asegura que “cloud computing complementa nuestro negocio y nos permite diversificar nuestra oferta. En concreto, en el caso de Osiatis, contamos con la plataforma Osiatis Cloud Center, que permite a nuestros clientes abordar con tranquilidad el desafío de las TI en la nube, al asociar el rendimiento de centros de datos con la flexibilidad de una oferta cloud: rapidez, autonomía y control de los costes mediante una facturación en función del uso”. Una empresa volcada casi al 100% en la nube afirma, en la voz de Juanjo Garcia, Director de Grandes Cuentas de Arsys que “podríamos hablar de la facilidad y rapidez de implantación, de la disponibilidad de la seguridad, de la flexibilidad, el pago por uso, multiubicuidad… Pero la mayor aportación de Cloud, y que resume todas las ventajas, anteriores, es que permite que tener la tecnología que necesitamos cuando la necesitamos y así poder aprovechar al máximo las ventajas competitivas de las TIC, sin preocuparse de aspectos técnicos, costes iniciales… El outsourcing es un modelo muy amplio, las empresas que operamos en el sector del Cloud Computing somos una parte cada vez más importante de este modelo, pero no debemos olvidar que hay muchas empresas de externalización (como Accenture, Tecnocom, Everis…) que, a su vez, también pueden mejorar su capacidad competitiva gracias al Cloud”. Para García además los riesgos de Cloud tampoco son muchos: “los entornos Cloud se enfrentan a las mismas amenazas que los entornos tradicionales basadas en servidores físicos (DoS y DDos, malware, vulnerabilidades de SO…), con la ventaja de que al estar basados en entornos virtuales tienen menores riesgo físicos, ya que los servidores virtuales se pueden migrar rápidamente a otro host físico, lo que les confiere mayor disponibilidad. Estas amenazas no son nuevas, ya que se solucionan con herramientas como cortafuegos, sistemas de detección de intrusos, sistemas de control de código malicioso, etc. que llevamos utilizando los proveedores desde hace años”. Y es que, para algunos, como el portavoz de Steria, uno de los aspectos que perjudica al modelo Cloud, es que todavía no está suficientemente desarrollado: “El sector del outsourcing todavía debe dar algunos pasos más para lograr su total madurez, especialmente en cuanto a lo que se refiere una óptima combinación de servicios onshore, near-shore off-shore, o rigth-shoring por parte de los proveedores y a una industrialización de sus recursos. El Cloud Computing debe verse como una herramienta más que facilitará y acelerará esta progresión en los próximos años. En realidad, el cloud computing no deja ser otro servicio suministrado por un proveedor externo. Es decir, es outsourcing. De hecho, la mayoría de los tradicionales proveedores de outsourcing ya ofrecen servicios puramente cloud porque esta es la tendencia que está marcando el mercado. Y es más, las empresas deben tener el mismo cuidado en la contratación de este tipo de servicios en cuanto a aspectos de nivel de acuerdos de servicio (SLA), seguridad, etc”.

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Programas de gestión de recursos humanos Mayor productividad, supresión de duplicidades, ahorro de costes y tiempo, una estructura organizativa más funcional o presencia de portales para empleados son algunas de las características y beneficios que implica la contratación de un software de recursos humanos.

n cualquier organización empresarial, con independencia de su tamaño, los trabajadores constituyen un activo vital que hay que gestionar y cuidar muy bien, porque de ellos depende llegar a ser más o menos competitivos. Dentro de este contexto, la gestión de los recursos humanos (RRHH) se convierte en un elemento estratégico importante, pues participa de manera activa en la captación y la motivación de los empleados, así como en el desarrollo de sus capacidades tanto de manera individual como en grupo. Asimismo, ayuda a gestionar todas las tareas legales y administrativas que deben cumplirse de manera obligatoria.

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Entre las necesidades que resuelve la contratación de una herramienta de este tipo se encuentra la gestión de los recursos humanos (por ejemplo, la búsqueda de personal) y la administración de la plantilla (cuestiones de asistencia o puntualidad, entre otras). La forma de trabajar también cambia y los procesos de control y las tareas del día a día se hacen de una forma más eficiente y rápida. Finalmente, la toma de decisiones certeras también se agiliza porque es posible conocer estadísticas y datos valiosos con un solo clic. Incluso ya es posible encontrarse con soluciones adaptadas a los “usuarios móviles” que pasan muchas horas fuera de la oficina y necesitan estar en permanente contacto con el resto de sus compañeros mientras se ausentan.

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Cezanne Enterprise El software de gestión Enterprise se caracteriza por su modularidad: permite seleccionar distintos servicios según las necesidades de cada empresa.

sta firma, consciente de que la administración eficaz de los recursos humanos constituye el núcleo de las organizaciones exitosas, apuesta por el software Enterprise, una solución que se caracteriza por ser potente y flexible, cubriendo el ciclo completo de la vida profesional de los empleados: desde su selección y reclutamiento hasta la gestión y evaluación del rendimiento, los planes de sucesión de la carrera y la gestión de su compensación. Al tratarse de una solución modular, permite a cada empresa seleccionar los módulos que mejor se adaptan a sus necesidades; todos ellos pueden integrarse en su sistema de ERP y completar así la funcionalidad que le falte. En concreto, está compuesta por los servicios Cezanne People (para gestionar los empleados de forma individual), Cezanne Recruiting (recopila los datos curriculares de los candidatos a un puesto), Cezanne Training (gestión de información relacionada con los planes formativos y la asistencia a cursos), Cezanne Time Management (administración de las vacaciones), Cezanne Performance (evaluación del desempeño del empleado), Cezanne Succession&Career (desa-

PARA PYMES

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rrollo del talento y planes de carrera), Cezanne Survey (para crear, gestionar y analizar datos de encuestas realizadas a los empleados), Cezanne Salary Analysis (políticas retributivas),

también puede llevar a cabo algunas acciones, aunque de forma restringida, y actualizar su información personal, realizar una autoevaluación o una revisión salarial on line y completar encuestas.

En su intento por ofrecer soluciones adaptadas a todas las organizaciones, Cezanne también dispone del software on line Cezanne OnDemand, pensado para compañías de entre 50 y 500 empleados. Este servicio SaaS permite a las pymes optimizar la gestión de sus empleados de forma más eficiente, con mayor precisión y a menor coste lo que, en definitiva, se traduce en un impulso de los resultados del negocio. Se trata, además, de un servicio de pago por uso a 2 euros por empleado y mes, por lo que se establece el coste mensual a través de

Al tratarse de una solución modular, permite a cada empresa seleccionar los módulos que mejor se adaptan a sus necesidades Cezanne Stock Option (opciones de compra de acciones), Cezanne Budget (para calcular los costes laborales de la compañía) y Cezanne Pay Review (revisión salarial de los colaboradores). Además, es personalizable también a otros niveles, y los responsables de recursos humanos pueden elegir los campos, pantallas, workflows e informar fácilmente y sin la intervención del departamento de sistemas o su proveedor. El empleado

Cezanne Enterprise reúne los datos sobre las personas y sus puestos en un único sistema, por lo que la gestión diaria de la administración del personal es mucho más flexible. Está orientado a las empresas de más de 500 empleados, dispone de diferentes módulos y puede ser utilizada por distintos número de usuarios. Según estas variables se calcula la inversión necesaria por parte de cada empresa.

su usabilidad. Este sistema permite, de igual forma, que la solución se actualice con nuevas funcionalidades con regularidad, y los clientes reciben información detallada de las nuevas características. Cezanne Software Ibérica S.A. Calle Caleruega, 67 Planta 7ªB 28003 Madrid Teléfono: 91 768 40 80 Fax: 91 768 40 87 Web: www.cezannesw.com/es Precio: A consultar

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Exact Synergy RR.HH Destaca por incrementar la capacidad de autogestión del empleado, mejorar la comunicación interdepartamental y facilitar la total visibilidad del trabajo del usuario. Además, apuesta por un interesante y práctico Portal de Autoservicio del Empleado.

sta solución se encuentra ligada al resto de módulos que constituye Exact Synergy, red de comunicación entre todos los recursos de una compañía vía Internet y se caracteriza por su flexibilidad y accesibilidad desde cualquier sitio, además de una mayor implicación en los procesos de negocio. Asimismo, facilita las funciones tradicionales relacionadas con recursos humanos y su integración con el módulo de Nóminas lo transforma en una herramienta que asegura la eficacia en los procesos administrativos. También consigue automatizar de forma sencilla la gestión de salarios, la emisión de informes, el envío de recibos y el pago a los empleados. Sus características principales son dos. La primera es el acceso on line a la información relevante; en este caso, Exact Synergy RR.HH proporciona un importante ahorro de costes al reducir los excesos de comunicación redundantes porque toda la información relacionada con la parte comercial y financiera (además de la referida a los clientes) se encuentra centralizada en una única base de datos. La segunda alude a la definición de niveles de seguridad y de roles, por lo que los trabajadores únicamente acceden a las funciones y los datos im-

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Destaca el Portal de Autoservicio del Empleado (ESS) que incluye las herramientas que el trabajador utilizará de manera cotidiana prescindibles para su trabajo. Estas características se completan con labores de gestión de vacantes y candidatos vía web, planificación de recursos, y actividades ligadas a la formación y el desarrollo. En este último caso, la planificación y los calendarios de formación pueden gestionarse on-line también y el sistema permite hacer un seguimiento de las asistencias, evaluaciones o control de costes. Exact Synergy RR.HH, asimismo, evalúa a cada trabajador y mide de manera objetiva los resultados de su trabajo diario.

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En otro orden de cosas hay que destacar el Portal de Autoservicio del Empleado (ESS) que incluye las herramientas que el trabajador utilizará de manera cotidiana (visitas médicas, solicitud de vacaciones, informes de gastos, etcétera) y cuya accesibilidad es independiente del momento y el lugar en el que se encuentre ya que sólo precisa de una conexión a la Web. Como resultado, los procesos administrativos se automatizan y el departamento de recursos humanos se libera de trabajos burocráticos y manuales. Este portal del empleado se perfila como una solución colaborativa que permite compartir/publicar información de interés. También admite la

gestión de necesidades internas y reserva de activos (por ejemplo, un proyector o una sala de reuniones), la introducción de gastos adjuntando el comprobante original y la planificación de jornadas de trabajo que son accesibles al resto de empleados autorizados. Todas estas posibilidades se traducen en una serie de ventajas relacionadas con la optimización de los procesos de gestión del personal y recursos humanos y la reducción de costes, tiempo y dinero. De igual forma, ayuda a potenciar el sentido de la colaboración y el espíritu de pertenencia (en especial en el caso de las organizaciones que están descentralizadas desde el punto de vista geográfico), y a actualizar los datos de los empleados en tiempo real y sin necesidad de dirigirse obligatoriamente al departamento de RR.HH. La gestión de la seguridad también es importante porque sólo los usuarios autorizados pueden acceder a un determinado tipo de información. Exact España Sede en Madrid Avenida Sur del Aeropuerto de Barajas. Número 34, 2º planta. 28042 Madrid Teléfono: 902 504 114 Web: www.exact.es Precio: A consultar

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C O M PA R AT I VA Grupo Castilla Epsilon RH Se trata de una solución integrada que defiende una gestión global y flexible. Además, Epsilon RH dispone de renovadas herramientas de colaboración y un cuadro de mandos con indicadores clave para la gestión del capital humano.

os “números” avalan a Grupo Castilla cuando se habla de la gestión del capital humano: 30 años de experiencia en la gestión de RRHH, 5.000 instalaciones en más de 3.200 clientes, más de 1,3 millones de nóminas gestionadas, amplia cobertura sectorial, etcétera. Con esta carta de presentación, el fabricante ha elegido para esta comparativa la solución Epsilon RH que puede integrarse con cualquier aplicación de gestión que la empresa tenga instalada. También destaca su filosofía de dato único. Esto significa que la información sólo se introduce una vez, se guarda en una base de datos y queda a disposición de todos los niveles de la organización para que se consulte en cualquier momento y lugar, eliminando duplicidades. El cuadro de mandos para recursos humanos de Epsilon RH se llama Epsilon Analytics: intuitivo y muy visual, integra

todos los indicadores de gestión del área de personal. A este respecto, los indicadores pre-construidos (también es posible crear indicadores personalizados) se alimentan directamente tanto de Epsilon RH como de cualquier otra aplicación de recursos humanos ya existente. El director de Personal y el Gerente, de igual forma, tienen a su disposición toda la información que necesitan para contar con datos ac-

tualizados en tiempo real y tomar decisiones de una forma ágil y eficaz. Epsilon Analytics es una buena herramienta para la elaboración de diagnósticos estratégicos, racionalizar los costes de personal y elaborar una previsión de los gastos. También permite la confección de estudios, informes y análisis, y ayuda a la implantación de políticas retributivas de la organización. Cuenta con un sistema de alertas que ayuda a identificar las áreas de gestión con valores fuera de los umbrales establecidos previamente como un elevado absentismo. Epsilon RH posee la funcionalidad Gestión del Tiempo (para controlar los aspectos relativos a los periodos de tiem-

po de trabajo) y su integración con el Portal del Empleado simplifica la puesta en práctica de solicitudes y el control de saldos para la autogestión de estos tiempos de trabajo (Plan Concilia). Este Portal del Empleado permite descentralizar muchas gestiones del día a día, lo que se traduce en una mejora de la comunicación y la productividad. Así, por ejemplo, el empleado puede realizar directamente una solicitud electrónica a su responsable o consultar sus propios datos (pueden estar relacionados con sus nóminas, currículo, calendario laboral o vacaciones). Se ha creado, asimismo, un Portal del Candidato y se ha desarrollado una aplicación que gestiona los gastos de viaje a nivel corporativo y otra dedicada a la Salud Laboral y Prevención de Riesgos Laborales. Estas características se completan con un módulo de Gestión EconómicaNómina y otro de Desarrollo Profesional que, entre otras prestaciones, permite realizar un seguimiento de la evolución de los trabajadores. Grupo Castilla Polígono El Prat - Calle Informática, número 5 43330 Riudoms (Tarragona) Teléfono: 902 021 022 Web: www.grupocastilla.es Precio: A consultar

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HR Access HRA Suite 7 Sus características le permiten optimizar la gestión de los recursos humanos a escala local e internacional para adaptarse a cualquier compañía. Su configuración es flexible y su procesamiento rápido, ofreciendo una sencilla implementación y con contenidos expertos.

lto grado de adaptabilidad y rendimiento, sencilla usabilidad y cobertura funcional. Esta es la carta de presentación de HRA Suite 7, una solución de gestión de recursos humanos dinámica y escalable que ofrece a las organizaciones que lo contraten un amplio abanico de funciones a través de las cuales procesar esta área: dispone de funciones con las que retener y capitalizar el talento, una sólida base de datos de RR.HH. que asegura un alto nivel de integridad de la información (actividades, nóminas y gestión de tiempos) y herramientas que ayudan a tomar decisiones y a redactar informes que garanticen una gestión rápida y eficiente de los datos con los que se trabaja. También está preparada para procesar grandes cantidades de información. Entrando en detalle, HRA Suite 7 brinda un completo

conjunto de procesos que facilitan atraer, desarrollar y retener el talento. Lo consiguen a través de un proceso de evaluación y gestión del rendimiento, actividades relacionadas con el e-Learning y la puesta en práctica de pruebas on-line. Por su parte, y para gestionar de manera óptima el talento y la trayectoria profesional de los empleados, la herramienta cuenta con una opción para crear distintos modos de ges-

tión diferenciados entre sí: se recurre, para ello, a criterios como la edad o la experiencia profesional. La auditoría, evaluación y administración de las nóminas (con un potente motor de cálculo) es otra característica a indicar, al igual que la gestión de tiempos trabajados y actividades. Las tareas de gestión también se aplican a las prestaciones, y contempla mutuas, planes de jubilación y prestaciones sociales individuales. En otro orden de cosas, ha resultado un software muy visual y los indicadores de rendimiento contextual se encuentran disponibles para todos los usuarios. Esta opción es útil porque la compañía está en condiciones de garantizar la gestión, el seguimiento y el ajuste de las actividades relacionadas con el departamento de recursos humanos.

municación telemática estándar con los organismos oficiales tales como la Agenda Tributaria o el INEM, lo que permite un control de los tiempos de entrega dentro de los plazos requeridos. Y en lo que a seguridad se refiere, la confidencialidad se perfila como un elemento clave en el modelo de gestión laboral y de la nómina. El resultado es un área de trabajo segura que fomenta la colaboración para, de esta manera, facilitar los cambios que sea necesario implementar y mejorar la productividad del negocio. HRA Suite 7 está disponible en varios idiomas, ofrece contenidos expertos integrados en el sistema de información de recursos humanos a través de HRa Channels y su arquitectura modular (basada en diferentes niveles) permite desplegar aplicaciones Internet/intranet. Ofrece, de igual forma, un conjunto completo de tecnologías de integración que aseguran una completa capacidad operativa dentro de los sistemas de información. HR Access Solutions SL Calle Anabel Segura, número 16 Arroyo de la Vega. Alcobendas (Madrid) Teléfono: 91 790 4300 Fax: 91 790 4399 Web: www.hraccess.com

SEGURIDAD Se ha garantizado una co-

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Kronos Workforce Central v6.2 Esta solución se encuentra dirigida a empresas de más de 500 empleados, y el fabricante ha desarrollado una versión para dispositivos móviles compatible con tabletas y teléfonos inteligentes. a última versión de Workforce Central de Kronos demuestra que la planificación de los recursos humanos de una empresa no es sinónimo de una tarea ardua o difícil. Pone especial énfasis en la facilidad de uso, ya que las mejoras introducidas a este respecto guían (tanto a responsables como trabajadores) en la toma de decisiones de una manera eficiente y rápida. También se ha incorporado un nuevo sistema de cifrado que mantiene protegida la información de carácter confidencial, así como un sistema de acceso único de usuarios. Precisamente, este sistema único será de especial utilidad para aquellas organizaciones multinacionales que precisen de una solución a través de la cual gestionar sus recursos humanos de forma global. Con Workforce Central v6.2 el acceso a la información es más

intuitivo, y sus nuevas funcionalidades y capacidades se traducirán en dos puntos clave: mejora de la productividad y reducción de los costes laborales. Entrando en detalle, el programa ayuda a simplificar el control de tiempos y de asistencia de los empleados a través de herramientas como Timekeeper y Activities, La primera es un avanzado sistema de control de presencia que

muestra, planifica y gestiona la variable “tiempo. La segunda, por su parte, proporciona los datos de control de las actividades laborales más recientes de forma detallada, lo que permite tomar decisiones de una forma adecuada y fundamentada. En el área de planificación destaca el software de previsión laboral Forecast Manager (emplea algoritmos predictivos avanzados) y el programa Scheduler, que resulta útil para organizar los horarios de los trabajadores de forma automatizada y, de esta manera, alinear el trabajo con la demanda de forma anticipada. En otro orden de cosas, y para luchar contra el absentismo, se encuentra el módulo Absense Manager. El control de los costes laborales y la mejora de la productividad se encuentran ligados a la función Analytics.

Kronos ha desarrollado una versión móvil de su producto: se trata de la solución Workforce Mobile y garantiza su acceso inmediato y permanente para la gestión de la fuerza laboral desde dispositivos móviles como una tableta o un teléfono. Entre sus características más importantes hay que citar MobileViews, que ofrece la posibilidad de añadir a Kronos Mobile sus propios desarrollos, y Labor Detail: los trabajadores pueden elegir entre una lista personalizada de tareas para indicar las que están realizando y completar el código de remuneración, por lo que la compañía está en condiciones de recoger información mucho más detallada sobre las tareas que efectúan sus empleados. Esta solución móvil también permite escanear códigos de barras (no es necesario utilizar lectores fijos) y garantizar una mayor visibilidad y control de los datos gracias a la validación sencilla de los fichajes y los filtros mejorados de que dispone. Además, se han mejorado características como la recogida de datos mediante GPS y el control de finalización de las sesiones. Kronos España Pº de la Castellana, 153. Bajo 28046 Madrid Teléfono: 91 579 85 28 Web: www.kronosglobal.es Precio: A consultar

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C O M PA R AT I VA Meta4 PeopleNet Se oferta a través de SaaS y es una solución global e integrada que cubre todas las funciones de un departamento de recursos humanos: gestión estratégica del talento, administración del personal y gestión de la organización, entre otros aspectos.

s una solución que facilita que cualquier empresa defina su propio modo de implementación en función de su estrategia de recursos humanos y de sus necesidades. Para ello, ofrece un único sistema de registro común para la propagación de funcionalidades relacionadas con cuestiones de organización, gestión de personas y competencias en todas las áreas y funciones relacionadas con RR.HH. Con indicadores, informes y gráficos (que ayudan a agilizar la toma de decisiones), cuenta con un portal del empleado y otro del manager para la descentralización de su gestión administrativa vía on line. Estas características se completan con funciones avanzadas de gestión del talento y herramientas de configuración: sirven para que las organizaciones adapten sus propios flujos de trabajo, alertas e importación y exportación de datos.

Los servicios estándares incluyen una plataforma Hosting & Administración ubicada en un centro de datos certificado y monitorizado 24x7 de alta seguridad; soporte de mantenimiento; copias de seguridad y aplicaciones que se efectúan de manera regular; y protección y confidencialidad de los datos, además de un administrador de autenticación con una gestión segura de las identidades. PeopleNet también ha pensado en los clientes que desean realizar una implementación a su ritmo y de manera autónoma. Para ello, hay una fase de planificación en la que se definen los objetivos del proyecto, se evalúan los recursos y se define la estrategia de migración de datos. Le sigue una fase de configuración y de validación, y finalmente tiene lugar la puesta en marcha a través de un despliegue metódico y seguro de las funcionalidades

testeadas hacia el entorno de producción de la plataforma.

MODELO SAAS Las organizaciones que valoren la compra de esta herramienta de recursos humanos deben conocer que la manera de adquirirla es en modo alquiler a través de un servicio SaaS: se beneficiarán en término de agilidad, seguridad, inmediatez de uso, flexibilidad o movilidad al acceder a la información en cualquier momento y lugar. El cliente sólo debe abonar el pago mensual de una cantidad fijar por empleado que incluye los conceptos de licencia de uso, hosting o soporte, entre otros. Meta4, por su parte, se encarga de la inversión y el mantenimiento de la tecnología con el ahorro de costes que ello proporciona. Tampoco es necesario que las compañías inviertan en infraestructura tecnológica porque la aplicación se aloja en

un servicio de máxima disponibilidad y escalabilidad. Con un sistema de RRHH centralizado como éste, se garantiza el acceso y la consolidación global de la información en tiempo real para una mejor toma de las decisiones. También es posible llevar a cabo un seguimiento global de la plantilla, la gestión de grupos de talento, el acceso al control mensual de los presupuestos salariales, las vistas globales y locales de la estructura de la empresa, reporting mensuales, actualizaciones automáticas de altas y bajas locales disponibles, etcétera. Meta4 Centro Europa Empresarial Edificio Roma Calle Rozabella, número 8 28290 Las Rozas (Madrid) Teléfono: 91 634 85 00 Web: www.meta4.es Precio: A consultar

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Oracle PeopleSoft Enterprise HCM 9.1 La nueva actualización de PeopleSoft de Oracle ha tenido en cuenta los comentarios de más de 150 clientes de la compañía. Sus renovadas funciones y la incorporación de nuevas características ayudan a reducir el coste total de la propiedad l título que nos ocupa representa para este gigante de la informática uno de los lanzamientos más importantes, completos y sólidos de todas las versiones presentadas hasta la fecha de PeopleSoft. Como prueba de esta afirmación, algunos datos de interés: dispone de 1.350 nuevas funciones, 21 nuevas soluciones, 200 mejoras sectoriales específicas, 300 servicios web nuevos y más de 28.000 páginas mejoradas con prestaciones relacionadas con el universo Web 2.0. Para la puesta en práctica de este trabajo, Oracle se entrevistó con más de 150 clientes y el resultado es una amplia gama de nuevas características diseñadas para incrementar la productividad de los trabajadores, acelerar el rendimiento del negocio y reducir el coste total de la propiedad. Su adopción resulta cuatro veces más rápida que versiones predecesoras y pone especial énfasis en conectar y atender a los trabajadores mediante nuevas herramientas de colaboración y captación. También proporciona información que permite actuar mediante bancos de trabajo, paneles y análisis integrados. Por otra parte, Oracle proporciona con PeopleSoft Enterprise 9.1 paquetes de funcionalidades entre versiones: esto se conoce como Feature Packs y de manera

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Su adopción es más rápida que versiones anteriores y atiende a los trabajadores mediante herramientas de colaboración continua ofrecerán nuevas capacidades acorde a las necesidades cambiantes de las organizaciones. A este respecto, People Enterprise de Oracle Human Capital Management (HCM) 9.1 Feature Pack 2010 se encuentra ya disponible y destaca por incorporar capacidades que ayudan a incrementar el rendimiento de los trabajadores y también alinear las inversiones que se llevan a cabo en fuerza laboral.

FEATURE PACK 2010 Entre las capacidades incluidas en PeopleSoft HCM 9.1 Feature Pack 2010 cabe citar un Directorio de Compañía que proporciona

una visualización de organigrama configurable y cuyas funcionalidades facilitan la creación de una vista configurable. Se garantiza, asimismo, su integración con Clairvia Healthcare Scheduling a través de Clairvia: se trata de una solución de gestión enfocada a labores de demanda y planificación de personal que ofrece a los administradores de salud una visibilidad en tiempo real de las necesidades de su personal, ayudando a los clientes a mejorar la productividad de los trabajadores, reduciendo tiempos y facilitando el cumplimiento de sus requerimientos de servicio.

El lanzamiento de Feature Pack 1 para la versión 9.1 brinda la posibilidad de implementar módulos de gestión del Talento de otras versiones (como la 8.9 o la 9.0), por lo que no es necesario migrar desde versiones pasadas para utilizar las nuevas funcionalidades disponibles. Finalmente, incidir en la solución PeopleSoft Enterprise Human Resources. Es una solución global de recursos humanos que contribuye a gestionar de forma competente un personal dinámico, tanto si actúa en un único país o en varios. Está disponible en varios idiomas, admite varias divisas y cuenta con soporte para Unicode. Con una opción para generar informes y análisis exhaustivos, el resultado es una visión detallada y de conjunto de todas las operaciones y actividades puestas en práctica. Estas características se completan con la puesta en marcha de estructuras organizativas flexibles, planificación de salarios, gestión de puestos de trabajo, seguimiento en gastos de formación y gestión de competencias. Oracle España Calle José Echegaray 6ºB 28230 Las Rozas (Madrid) Teléfono: 902 302 302 Web: www.oracle.es Precio: A consultar

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SAP ERP Human Capital Management Modular, integrada y global. Estos tres términos son claves en la solución propuesta por SAP. Se trata de una herramienta que pone especial énfasis en la “fuerza laboral” y que automatiza los procesos operacionales relacionados con los empleados. l producto con el que esta firma participa en la comparativa cuenta con el aval de más de 12.000 organizaciones de todo el mundo que actualmente la están utilizando. Además, se encuentra disponible en 30 idiomas y se han desarrollado 47 versiones para países específicos. ERP Human Capital Management (también conocido con el nombre de ERP HCM) es una solución de recursos humanos de carácter global, modular e integrada que proporciona a cualquier compañía, con independencia de su tamaño o su actividad, las herramientas y los recursos necesarios para gestionar de forma óptima su plantilla de empleados. También permite incrementar el factor eficacia mientras se reducen los costes a través de la automatización de procesos transaccio-

pectos relacionados con las variables de tiempo, asistencia, nóminas y reporte legales. Finalmente, la “Entrega de servicios” proporciona a la fuerza laboral de las herramientas precisas para labores de información y provee, en este punto, de un centro de interacción para empleados.

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PRINCIPALES BENEFICIOS

nales y servicios compartidos. Las capacidades y funciones que incorpora este título permiten gestionar hasta cuatro procesos. El primero de ellos hace referencia al “Análisis de la fuerza laboral” que proporciona a los gerentes y profesionales de los departamentos de recursos humanos las opciones de generación de reportes y

análisis necesarios para conocer en tiempo real su fuerza laboral. En este apartado se contemplan, entre otras, las siguientes posibilidades: la planeación y simulación de costos de dicha fuerza laboral y el análisis y la medición de la administración del talento. Precisamente, la “Administración del Talento” es la segunda capacidad a citar, y ayuda a encontrar el talento que necesita una compañía antes que la competencia a través de labores de reclutamiento y administración del aprendizaje empresarial. Por su parte, la “Administración del proceso de la fuerza laboral” ayuda a automatizar e integrar todos los procesos esenciales de la fuerza laboral. Para ello, la solución soporta la administración de empleados y beneficios y tiene en cuenta as-

Los beneficios que proporciona esta propuesta encaminan sus pasos a lograr alinear la fuerza laboral con los objetivos de la organización, proporcionando a los trabajadores unos planes de carrera y de desarrollo perfectamente definidos, así como oportunidades personalizadas de aprendizaje. También ayuda a identificar y a realizar un seguimiento de aquellos empleados con un alto potencial, a mejorar la toma de decisiones y a gestionar el capital humano de forma efectiva (con la ayuda de análisis e informes) y reducir los riesgos que pudiesen aparecer.

SAP España Calle Torrelaguna, número 77 Bloque SAP 28043 Madrid Teléfono: 91 456 72 00 Web: www.sap.com/spain Precio: A consultar

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C O M PA R AT I VA UNIT4 ekon HCM El nuevo enfoque de este software para el tratamiento de la gestión del capital humano se basa en la capacidad de empresas y organismos para la gestión profesional. racias a sus múltiples capacidades, el software UNIT4 ekon HCM se posiciona como un sistema que posibilita la gestión avanzada del capital humano, tanto si se trata de una empresa como un organismo público o un despacho. Para ello, se vale de herramientas como la automatización de procesos administrativos y legales tales como la afiliación y la contratación, y cuenta con capacidad para integrarse en los sistemas RED, Contrata y Delta. También es capaz de reducir el tiempo de preparación y los pasos que hay que llevar a cabo a la hora de calcular la nómina, debido a que cuenta con un motor capaz de calcular de 40 a 80 por segundo. Y al tratarse de una solución global, permite la completa integración de toda la información, evitando redundancias y errores, y se vale de su flexibilidad para controlar fácilmente todos los procesos implicados en la ges-

El software permite controlar los riesgos laborales presentes en cada uno de los puestos de trabajo tión, permitiendo realizar cálculos y simulaciones exactos a partir de la planificación. En este sentido, además, como integra plenamente la gestión documental, hace posible que en el mismo sistema esté recogida toda la documentación

referente a la gestión de la compañía, entre la que se encuentran los datos y documentos. A la hora de gestionar el equipo de trabajo, este software se caracteriza por sus cualidades para incrementar la productividad gracias a la definición de las acciones y planes formativos necesarios para adecuar a las personas a sus puestos de trabajo. Precisamente durante la selección de nuevos trabajadores, es capaz de facilitar la elección de los candidatos más idóneos, porque puede proporcionar una exhaustiva definición de puestos de trabajo y un riguroso sistema de reclutamiento. Para los ya contratados, se puede aplicar a la hora de motivarlos y retener a los mejores

empleados, estableciendo los planes de carrera más adecuados para cada caso concreto. Además, y como forma de control en el día a día, permite controlar los riesgos laborales presentes en cada uno de los puestos de trabajo, y está preparado para establecer las correspondientes medidas de seguridad, lo que favorece la disminución de accidentes laborales y los costes de absentismo originados. También ayuda a llevar un control más exhaustivo de la presencia de los mismos en sus puestos, así como a planificar los horarios y las tareas de cada uno de ellos. Desde el punto de vista del empleado, ofrece un Portal dirigido a ellos, con gran interactividad y que facilita el intercambio de información en ambos sentidos, convirtiéndose en un componente de motivación y eficiencia en las comunicaciones internas. Además de interactiva, esta aplicación resulta muy ágil e intuitiva, y se implementa de forma muy rápida de implantar sin necesidad de renunciar a las personalizaciones necesarias en cada caso. UNIT4 Ibérica Avenida Castell de Barberà, números 22-24 08210 Barberà del Vallès (Barcelona) Teléfono: 902 227 000 Web: www.unit4.es Precio: A consultar

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CONCLUSIONES La selección de los programas incluidos en esta comparativa permite arrojar una radiografía bastante completa sobre los últimos programas de gestión de recursos humanos disponibles en el mercado. Cada organización debe analizar con detenimiento cuáles son sus necesidades y, en base a éstas, decidirse por una opción u otra. En este caso, los precios no han podido ser facilitados porque el importante final dependerá de diversos factores que los fabricantes analizan previamente. Para grandes cuentas, por ejemplo, la herramienta de SAP,

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y Kronos Workforce Central v 6.2 son una buena opción. En el caso de este último título, además, el fabricante ha desarrollado de manera específica una versión para utilizarse con teléfonos móviles inteligentes y tabletas. Por otra parte, Meta4 PeopleNet defiende un modelo de negocio basado en el software como servicio. Otro destacable es la solución de Grupo Castilla: Epsilon RH porque cuenta con un destacado cuadro de mandos para la gestión de los recursos humanos completo y muy intuitivo (Epsilon Analytics). Desde BYTE TI recomendamos SAP y Epsilon RH

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PPM

para la innovación José Antonio García Blázquez, Principal Consultant de soluciones de gobierno TI en CA Technologies

ara algunas compañías el desarrollo de nuevos productos se denomina Innovación, otras lo llaman Investigación y Desarrollo, y otras Ingeniería. Pero para todas tiene el mismo significado: el proceso de captura de las mejores ideas para la construcción y lanzamiento al mercado de nuevos productos. Gestionar la innovación en una organización significa tomar las decisiones adecuadas a partir de ideas correctas de acuerdo con las prioridades y objetivos del negocio. Esto va más allá de la ejecución de proyectos en tiempo y en costes, es decir, significa, entre otras cosas, colaboración con los clientes, alineamiento estratégico y visibilidad. En el mercado altamente competitivo de hoy en día, es necesario innovar con ayuda de soluciones y técnicas que permitan tomar las decisiones correctas sobre las inversiones, capturar las mejores ideas y adoptar nuevos métodos de trabajo, como desarrollos ágiles, para mejorar el time-to-market, además de alinear recursos y requisitos, y planificar de forma continua el ciclo de vida de la innovación.

RETOS En la situación actual, la mayoría de las organizaciones ven en la mejora de la capacidad de innovación la principal

manera de incrementar la rentabilidad y el crecimiento. El reto más importante al que se enfrentan las organizaciones que intentan mejorar su capacidad de innovación es optimizar el retorno de la inversión durante todo el ciclo de vida del producto, desde las fases más tempranas hasta la retirada del mismo. Esto se traduce en lo siguiente: ■ Incremento de las ventas y beneficios de los nuevos productos. Según indican algunos estudios, las compañías más innovadoras consiguen ventas dos veces y media más altas en los nuevos productos y un retorno diez veces mayor en sus inversiones de innovación, si se comparan con las compañías menos innovadoras. La pérdida de ventas y beneficios pueden ser resultado de una planificación inadecuada y del retraso en el lanzamiento de los productos debido al re-trabajo excesivo en la fase de desarrollo. Por otro lado, no eliminar las ideas más deficientes en la etapa inicial da lugar a un rendimiento pobre de los productos o fallos importantes en su lanzamiento. ■ Reducir el time-to-market. Este es uno de los retos clave para muchas organizaciones, particularmente las que fabrican productos de alta tecnología. El éxito en el desarrollo y lanzamiento de productos requiere la coordinación de esfuerzos de muchas partes de la organización, desde el departamento de I+D+I hasta el departamento de fabricación, financiero, marketing y ventas. Muchas organizaciones tratan de hacer esto mediante procesos infor-

males o a medida y utilizando sencillas herramientas desktop. En dichos entornos es prácticamente imposible identificar las áreas de mejora para optimizar el ciclo de lanzamiento de los productos. ■ Optimizar la utilización de recursos. En la construcción de productos se busca siempre garantizar que el esfuerzo de desarrollo de nuevos productos no exceda la capacidad de los recursos disponibles. Con frecuencia las compañías no disponen de mecanismos que permitan la visibilidad global sobre la utilización y disponibilidad de recursos y su relación con la cartera de nuevos productos. ■ Reducir los costes de desarrollo. Últimamente la reducción de los costes de desarrollo se ha convertido en un objetivo común para todas las compañías, y especialmente para las que hacen un uso intensivo de recursos en el desarrollo de nuevos productos. Más del 40% de los proyectos de desarrollo de nuevos productos exceden el presupuesto estimado y aproximadamente el 40% de ellos se consideran completamente fracasados. Como consecuencia, la gestión de proyectos es a menudo uno de los requisitos clave para la mejora del desarrollo de productos y su introducción en el mercado.

PROJECT AND PORTFOLIO MANAGEMENT (PPM) PARA EL NEGOCIO Y LA INNOVACIÓN El proceso de desarrollo de nuevos productos se puede resumir en cinco pasos: - La generación y captura de todas las ideas.

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- El análisis, priorización y filtrado de ideas. - La construcción y pruebas del producto. - El lanzamiento del producto al mercado conjuntamente con ventas y marketing, - El seguimiento, evolución y posterior retirada del producto. Nuestra meta es aplicar las técnicas de PPM al ciclo de vida de los productos con el objetivo de maximizar el retorno de la inversión en todas y cada una de las fases de la innovación y construcción de nuevos productos. El gráfico de la figura 1 muestra la curva de un hipotético ciclo de vida del producto, que comienza desde su origen y desarrollo hasta su retirada del mercado, y señala en el eje de ordenadas el retorno de la inversión del producto. 58

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Ciclo de vida del producto

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TENDENCIAS El éxito del desarrollo de nuevos productos se basa en la captura e identificación temprana de las ideas correctas (más atractivas, rentables y alienadas) y la optimización del proceso de transformación en los productos correctos. La aplicación de las técnicas y métodos de PPM al ciclo de vida de los productos permite conseguir muchos de los objetivos clave o fundamentales del negocio:

1. Incremento del ratio de éxito de la innovación mejorando la captura de ideas independientemente de su origen (clientes, empleados, analistas, competencia, etc.) y permitiendo el análisis de las mismas con criterios homogéneos basados en los objetivos estratégicos de la organización. Asimismo, ayuda a identificar de forma temprana las ideas más adecuadas para que progresen rápidamente hacia la construcción y el lanzamiento. De igual modo, ayuda a identificar rápidamente las ideas peores para que sean eliminadas en la etapa inicial. 2. Reducción de los costes de desarrollo a través de la reducción del esfuerzo en las tareas de administración. Esto se logra mejorando y promoviendo la colaboración, por ejemplo, a través de plantillas de mejores prácticas y flujos de trabajo.

También se consigue optimizar la gestión global de recursos mediante la planificación y coordinación entre diversas áreas de negocio, desde el desarrollo, pasando por fabricación, marketing, ventas, etc.

3. Disminución del time-to-market mediante la utilización de las mejores prácticas de la industria de la innovación como, por ejemplo, Stage-Gate, que aporta la reducción del re-trabajo, la disciplina en un proceso que tradicionalmente ha sido desordenado o el incremento de probabilidad de éxito, entre otras ventajas. 4. Mejora de las ventas de los nuevos productos incrementado la cuota de mercado y aumentando el beneficio global durante el ciclo de vida del producto. Esto es posible gracias a la utilización de la Gestión de Portfolios, cuyo objetivo en este caso es mejorar la alineación de las actividades de innovación con la estrategia de negocio, identificando cuándo eliminar una idea o cuándo revitalizar otras. 5. Mejora de la próxima generación de productos y servicios a través de la reutilización y la captura del conocimiento y las lecciones aprendidas en proyectos anteriores.

El éxito del desarrollo de nuevos productos se basa en la captura e identificación temprana de las ideas correctas (más atractivas, rentables y alienadas) y la optimización del proceso de transformación en los productos correctos

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Los avances de la virtualización y el cloud computing Ramón Ares Director General de Ozona Consulting

l relato de los hechos muestra hasta qué punto los progresos tecnológicos pueden sernos útiles en un mundo cada vez más avanzado. Utilizando la tecnología se han logrado mejoras competitivas, un acceso del negocio a nuevos mercados, una mayor flexibilidad productiva e incluso se pueden identificar muchos otros elementos que han sido claves de negocio desde la revolución industrial. Hoy en día, está demostrado que gracias a la tecnología son muchas las empresas que pueden sortear una crisis financiera y de consumo tan galopante como la actual. Actualmente, existen dos tendencias tecnológicas que están apoyadas por proveedores muy solventes, que cuentan con un desarrollo suficiente y con experiencia demostrable a través de muchos casos de éxito. Por un lado, están las soluciones de puesto de trabajo basadas en VDI

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y virtualización de aplicaciones, estas herramientas buscan incrementar la productividad de los usuarios y, si es posible, reducir los costes ligados a ellos. Por otro, el cloud computing, este gran conocido que permite a los CIO prestar menos atención a la infraestructura y más a los servicios que usa la organización. Si hemos aprendido algo del pasado es que debemos saber aprovechar las ventajas a corto plazo, pero sin hipotecar el medio y el largo. Es decir, la experiencia demuestra que no debemos lanzarnos a adoptar de manera generalizada ningún paradigma nuevo, ya sea la virtualización ligada al usuario (virtualización de aplicaciones, VDI, etc.) o el cloud computing, sin haber analizado de manera adecuada la estrategia apropiada para hacerlo. En su momento, las ventajas de la virtualización de servidores, sobre todo en los procesos de consolidación, dieron lugar a un crecimiento incontrolado de servidores virtuales. En poco tiempo, algunos CPDs habían reducido los pro-

blemas de crecimiento desmesurado de hardware físico y lograron reducir los tiempos de provisión de nuevos servicios, pero habían incorporado un problema muy grave: la existencia de servicios incontrolados. El principal problema es que estos servicios se habían habilitado gracias a la facilidad de su puesta en marcha y a la inexistencia de procedimientos que lo impidieran, estos procedimientos no fueron tenidos en cuenta en su momento, pues no existía la tecnología que los requiriese. En el caso de cloud computing, es imprescindible establecer una estrategia y habilitar todos los mecanismos internos precisos para que sus ventajas no se vuelvan en contra de las empresas que adoptan esta tecnología y más teniendo en cuenta que ante el servicio somos simples clientes. No existe ni la propiedad ni el control efectivo de la infraestructura que presta los servicios, ni de los equipos de administración y operación. En muchos casos no serán identificables, pues están en la nube.

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En el caso del cloud computing es imprescindible establecer una estrategia y habilitar los mecanismos internos precisos para que sus ventajas no se vuelvan en contra de la empresa En el caso de soluciones de puesto de trabajo, muchas veces podemos vernos tentados por los fabricantes e integradores que nos hablarán de reducciones de costes instantáneas, retornos de inversión inferiores al año e incrementos de funcionalidad exponenciales para los usuarios. Estos beneficios son tanto o más inmediatos que en el caso de la virtualización en el CPD, pero las posibilidades de

errar también lo son. Por ese motivo, el camino adecuado para abordar soluciones de virtualización en el puesto de trabajo comienza por realizar un completo análisis de las necesidades actuales de los usuarios y una previsión de las futuras, analizar los dispositivos existentes y definir escenarios alternativos para sustituirlos cuando sea el momento, estudiar cual es el mix de esce-

narios más adecuado para ofrecer servicios a los usuarios (entornos SBC, escritorios VDI, aplicaciones virtualizadas, escenarios clásicos de PCs y dispositivos móviles), realizar todas las proyecciones económicas y analizar qué cambios deben acometerse en la organización de SSII de la compañía para acompañar la puesta en marcha de este modelo (formación, orientación a servicios, etc).

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Cómo aumentar la seguridad en las redes inalámbricas Javier Herrero Technical Manager de SMC Networks España

a seguridad representa actualmente una de las principales preocupaciones para los administradores TI, por lo que están haciendo especial hincapié en invertir y aumentar la seguridad en las redes inalámbricas. La seguridad continúa siendo un desafío considerable a la hora de adoptar e integrar infraestructuras de red inalámbricas. Sin embargo, siguiendo los diferentes pasos técnicos que enumeramos a continuación, el usuario puede erradicar muchos de los problemas encontrados a la hora de garantizar la seguridad en las infraestructuras inalámbricas. El primero de estos pasos es ocultar el nombre de red (SSID) para que los receptores inalámbricos encuentren más fácilmente su transmisor. Muchos de los dispositivos inalámbricos están configurados por defecto con un identificador SSID (Service Set Identifier). Este SSID o nombre de red se puede cambiar a un nombre privado o ser ocultado (no divulgado). De este modo, solo los receptores que conocen el SSID correcto estarán capacitados para conectarse a la red inalámbrica. El segundo paso cubre el filtrado de direcciones MAC (siglas en inglés de media access control; en español "control de acceso al medio"). Como parte de la seguridad física, el router ofrece la posibili-

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dad de permitir únicamente el acceso a los usuarios de red a los que se haya especificado que pueden acceder a la red inalámbrica, identificando la dirección Ethernet MAC asociada a cada dispositivo de red específico. Esto proporciona un nivel de seguridad similar a las tarjetas de acceso de los empleados o a los identificadores. Un tercer paso recoge los estándares WEP/WPA/WPA2. De acuerdo a los expertos y fabricantes, estas abreviaturas se refieren a 3 estándares de encriptación diferentes que pueden ser utilizados para securizar una red inalámbrica: ■ WEP (Wired Equivalent Privacy): Ya no es considerada segura y solo debería ser utilizada con equipos antiguos que no soportan WPA/WPA2. ■ WAP (WiFi protected Access): Ofrece un nivel más elevado de seguridad inalámbrica, asegurando que los datos permanecerán privados y el acceso a la red está restringido a usuarios autorizados. ■ WPA2: Ha reemplazado a WPA y utiliza un estándar de encriptación más fuerte llamado Estándar de Encriptación Avanzado (AES). El estándar IEEE802.1x describe cómo proporcionar autenticación y autorización utilizando un servidor de autenticación que mantiene los nombres de usuario, passwords y derecho de los usuarios a acceder a una red en función de una base de datos central. De este modo, un punto de acceso o router inalámbrico conectará con el servi-

dor de autenticación cuando un dispositivo quiera conectarse a la red inalámbrica. El servidor chequea los credenciales de usuario contra las bases de datos e informa al punto de acceso o router inalámbrico si se permite el acceso o no a la red al usuario así como de los derechos de dicho usuario. El siguiente paso recomendado sería deshabilitar el servidor DHCP. La razón inherente se refiere al hecho de que el servidor DHCP de un router inalámbrico lo frenará asignando direcciones IP de forma automática a los nuevos dispositivos, incluyendo hackers potenciales. Sin embargo, el administrador de red tendrá que configurar nuevos dispositivos manualmente con información de direcciones IP válidas. Después entraríamos en comprobar la seguridad de la subred IP. Las subredes y direcciones IP en las redes inalámbricas domésticas están configuradas normalmente de modo que 254 usuarios puedan tener direcciones IP válidas. Para una seguridad adicional, el router podría además ser configurado con una subred que permita asignar únicamente 6 direcciones IP, de modo que el máximo número de dispositivos en la LAN esté limitado y el cliente externo necesitará saber la subred utilizada en la red para tener la capacidad de conectarse. En esta línea, el próximo paso a seguir cubre el nombre de usuario y password del router. Después de conectarse a la red por

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cable o WiFi, se puede acceder a la interfaz de administración del router a través de su dirección IP en un buscador web. Con la ayuda del nombre de usuario y el password, se puede cambiar cualquier router establecido. Con el objetivo de evitar que un intruso sea capaz de meter el login en el router de red y hacer los cambios de configuración en la red, se recomienda cambiar el nombre de usuario (si es posible) y el password de la

interfaz web administradora del router. Por último, el usuario debería cambiar la dirección IP por defecto. Los expertos sugieren que los routers wireless normalmente son, por defecto, configurados con una dirección IP. Si se piensa inutilizar el servidor DHCP de modo que el router no asigne direcciones IP al dispositivo, sería conveniente además cambiar el rango de las direcciones IP utilizadas en la red completa. Las

funcionalidades y herramientas para conseguir que una red inalámbrica sea más segura están ahí. Sólo se trata de utilizarlas e implementarlas correctamente. Nunca existirá una red 100% segura, ni siquiera en el caso de que sea cableada, pero puede alcanzarse un muy buen nivel de seguridad en una red inalámbrica, simplemente utilizando todas las funcionalidades disponibles en nuestros productos.

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El Ayuntamiento de Terrassa gestiona sus TI con EasyVista El Ayuntamiento de Terrassa, con una población superior a 213.000 habitantes, tiene la firme intención de acercar cada vez más sus servicios a la ciudadanía, de forma que su relación con la administración sea cada vez más fácil, rápida y eficaz.

l resultado es una reducción notable del Coste Total de Propiedad de su solución de gestión TI y una mayor independencia para su personalización “Nos inclinamos por EasyVista por ser una herramienta integrada y modular, su alineación con ITIL V3 y por su personalización sin necesidad de código, lo que implicaba un considerable ahorro de costes” comenta Albert Marín, Director de Explotación de Sistemas del Ayuntamiento de Terrassa. Necesidades del negocio - Gestión del Service Desk y de la CMDB, todo ello integrado en una sola herramienta. Por qué EasyVista - Por su relación calidad precio (ahorro del TCO), la facilidad de implantación y porque permite optimizar y simplificar la gestión de TI. Beneficios del negocio - Mayor y mejor control y conocimiento del origen de las incidencias para su posterior gestión. Unificación de toda la información en un solo sistema. El Ayuntamiento de Terrassa, con una población superior a 213.000 habitantes, tiene la firme intención de acercar cada vez más sus servicios a la ciudadanía, de forma que su relación con la administración sea cada vez más fácil, rápida y eficaz. Es el órgano de gobierno y administración del municipio, con carácter de

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Corporación de Derecho Público y la administración pública más próxima a los vecinos y vecinas. En Terrassa, los trámites por internet y las consultas en línea dan servicio 24 horas al día y permiten que el Ayuntamiento esté disponible los 365 días del año.

POR QUÉ EASYVISTA Antes de elegir EasyVista, el Ayuntamiento de Terrassa utilizaba para la Gestión de los servicios de TI una solución ITSM de CA (Computer Associates). Con la intención de ahorrar costes en el mantenimiento y la consultoría, iniciaron la búsqueda de una herramienta integral del área de TI más económica y que permitiese una mayor independencia. ICNET Consulting y Staff&Line ofertaron EasyVista para cubrir esta necesidad. “Con la implantación de EasyVista pretendíamos conseguir una gestión óptima del Service Desk y una visión lógica de nuestros SS.II. a través de la CMDB” comenta Albert Marín, Director de Explotación de Sistemas del Ayuntamiento de Terrassa. Los principales retos en la implantación de EasyVista estribaron en la adaptación de la solución a la estructura organizativa del Ayuntamiento de Terrassa, la implementación del Directorio Activo y

la traducción al catalán, todos ellos solventados gracias a la buena colaboración existente entre el equipo de implantación y el personal del Servicio de Tecnología, Logística y Calidad (Explotación) del Ayuntamiento de Terrassa. En la actualidad se encuentran implantados los módulos Discovery, Asset Management, Service Operation, Service Transition y Extended CMDB. Para la ejecución de este proyecto se invirtieron 15 jornadas.

MENOR TCO Y MAYOR CONOCIMIENTO SOBRE LAS INCIDENCIAS “Dentro de los beneficios aportados por EasyVista podemos destacar la reducción de costes al no precisar de código en la personalización y un mayor control de las incidencias, al poder identificar claramente la casuística del problema, evitando apariciones futuras, con el consiguiente ahorro de tiempo en la resolución de las mismas” comenta Albert Marín, Director de Explotación de Sistemas del Ayuntamiento de Terrassa. El Ayuntamiento de Terrassa está valorando de cara al futuro ampliar las licencias de EasyVista e implantar la Gestión del Conocimiento, uno de los 15 procesos ITIL v3 en los que está certificada la herramienta.

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APLICACIÓN PRÁCTICA

A DESTACAR Sector: Administración Pública

incidencias al año.

Usuarios TI: 22 usuarios

Objetivo: El objetivo principal de la implantación de EasyVista fue poder gestionar el Service Desk y la CMDB de la manera más óptima posible, logrando una reducción de los costes.

Tamaño del parque: En el Ayuntamiento de Terrassa hay 2000 PCs Incidencias: Aproximadamente 13.000

Módulos implantados: - EasyVista Discovery - EasyVista Asset Management - EasyVista Operation - EasyVista Transition - Extended CMDB Módulos por implantar: - Proceso de Gestión del

Conocimiento (EasyVista Service Transition) Ventajas: - Fácil y rápida implantación - Reducción de los costes - Alineación de los procesos con ITIL v3 - Flexibilidad y Adaptabilidad

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TEMPORAL En nuestro país hay bastante confusión

el nombre de Turing en la boca y consid-

sobre informática para el suplemento de

Cada año suelo escribir el artículo

en torno a eso, posiblemente porque los

eraban que sin conocer las ideas de

la Enciclopedia Catalana. En 2011 ha sido

primeros catedráticos de informática en

Turing no se podía ser informático. Por

imprescindible hablar de como, en

las universidades fueron, casi siempre,

otra parte, a mi me constaba que los ver-

octubre de 2011, fallecieron tres personas

matemáticos o científicos teóricos

daderos profesionales de la informática,

importantes en la historia de la infor-

"reconvertidos" a un nuevo y promete-

aquellos con los que trabajaba todo el

mática. Sorprendentemente, en un par

dor campo como la informática. Y han

día (en aquellos tiempos, estaba como

de semanas, nos dejaron, de más joven a

dejado también su huella.

profesor asociado en la FIB con sólo cua-

mayor (y, curiosamente, con exactamente

En la presentación del premio Turing

tro horas semanales de dedicación) nada

14 años de diferencia en su edad al

Award, la famosa y tan usada Wikipedia,

sabían de Turing en la mayoría de los

morir: 56, 70 y 84 años respectivamente)

define a Turing como un "científico

casos. Y, debo decirlo, se ganaban muy

personas como Steve Jobs, Dennis Richtie

británico, matemático y Lector en la

bien la vida.

y John McCarthy. Un empresario inno-

Universidad de Manchester". Nada dice

Curiosamente, mientras en la empresa

vador (Jobs), uno de los creadores del

de "informática", ni de "computación".

y en la práctica profesional nada se sabía

UNIX y del lenguaje C (Richtie) y el inven-

Eso sí, sabemos que Turing fue el padre

de ella, en la universidad se hablaba

tor del término "inteligencia artificial"

de la llamada "informática teórica" y

mucho de la "informática teórica" (evi-

(McCarthy), por citar sólo lo más destaca-

que, en un famoso artículo de 1950 pre-

dente oximoron según la docta opinión

do de su actividad global en la informáti-

sentó lo que hoy conocemos como "test

de Marvin Minsky: ¿no se trata de hacer

2012: AÑO TURING Por Miquel Barceló

ca. Los tres dejaron una huella impor-

de Turing" para determinar si un progra-

máquinas y programas reales y que fun-

tante. Pues bien, en 2012 debemos

ma se comportaba o no de manera

cionen? Eso no es teoría, es práctica inge-

prepararnos para el aniversario del

inteligente. Y su "máquina universal",

nieril, decía el bueno de Minsky cuando,

nacimiento de otro gran genio de la

que hoy llamamos "máquina de Turing",

en 1991, le invité a Barcelona para dar

informática, Alan Turing, nacido en 1912,

es fundamental para determinar o no la

una conferencia...).

hace ya justamente cien años. Un intelec-

calculabilidad de un problema.

Sea como sea, los casi treinta y cinco

to excepcional y un ser menos afortunado en lo personal. Seguro que, para la informática, 2012 va a ser el "año Turing" y me consta que ya se están haciendo preparativos para diversos congresos, conferencias y actos en torno a la figura y el legado de uno

Para la informática, 2012 va a ser el año “Turing” y me consta que se están haciendo preparativos para diversos congresos y actos en torno a los padres del la informática

de los "padres" de la informática moderna. No en vano, el premio más famoso

Esa diferencia entre informática y la

años pasados no han sido en balde.

del mundo informático lleva su nombre:

teoría de la misma ha sido siempre algo

Todos reconocemos hoy la importancia

el Turing Award, concedido anualmente

que he experimentado en mi propia

seminal de Turing, la realidad profesional

por la más amplia asociación de académi-

carne. Cuando, joven profesional de la

de la informática e incluso el oximoron

cos (y algunos profesionales...) del

informática, en 1977, entré a dar clases

minskiano de la "informática teórica".

mundo de la informática como es la ACM

en la recién creada Facultad de

Talante y tolerancia se llama la figura.

(Association for Computing Machinery).

Informática de Barcelona de la UPC (FIB-

Hay algunos que discuten si Turing fue

En cualquier caso, 2012 va a ser el año

UPC), tuve alguna que otra sorpresa no

Turing y todos deberíamos alegrarnos

un verdadero informático ya que su ver-

siempre grata. Algunos de mis com-

por tener entre nuestros predecesores a

dadera profesión fue la de matemático.

pañeros en la universidad tenían siempre

alguien de tanta calidad intelectual.

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