BENCHMARKING SOBRE GESTIÓN DE COMUNICACIONES INTERNAS
Benchmarking Sobre Gestión de Comunicaciones Internas
[] Informe de Resultados – Año 2011. En base a una iniciativa de la Comisión Comunicaciones Internas – División Recursos Humanos. Intercambio Empresarial – Divisiones. IDEA.
Benchmarking sobre Gestión del Área de Comunicaciones Internas - 2011
1. INDICE
2.
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 2
3.
EMPRESAS PARTICIPANTES............................................................................................ 2
4.
SÍNTESIS DEL INFORME ................................................................................................... 3
5.
DIMENSIÓN DATOS GENERALES .................................................................................... 6
6.
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA ............................................................................................... 11
7.
DIMENSIÓN ACERCA DE LA GESTIÓN DE COMUNICACIONES INTERNAS ............... 16
1
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2. INTRODUCCIÓN El propósito del estudio apunta a responder las preguntas: • ¿De qué hablamos cuando hablamos de comunicación interna? • ¿Cómo es la actualidad en las áreas responsables de CCII en nuestras empresas? Su objetivo es compartir información sobre aspectos claves de la gestión de las comunicaciones internas y de su aporte al negocio.. En el presente informe se realiza un análisis a partir de los datos recabados en el mes de agosto y septiembre de 2011 en un grupo de veintidós (22) empresas que operan en el país. El informe explora tres dimensiones, Dimensión datos generales. Dimensión acerca del área. Dimensión acerca de la gestión de las Comunicaciones Internas. 3. EMPRESAS PARTICIPANTES
Akapol
IRSA
Arcor
LAN Argentina
Banco Patagonia
Loma Negra - Ferrosur Roca
BASF
Metrovías -Benito Roggio Transporte
Cablevisión
Molinos Río de la Plata
Cepas Argentinas
Omint
Dupont Argentina
Praxair Argentina
Edenor
Santander Río
Ford
Securitas Argentina
Gas Natural Fenosa
Ternium Siderar
IPLAN | NSS
Yell Argentina 2
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4. SÍNTESIS DEL INFORME Características de las empresas participantes El 50% de las empresas participantes desarrolla actividades relacionadas con servicios, en tanto que un 45% se dedica a las actividades agropecuarias. El 5% restante se dedica principalmente a actividades del tipo agropecuarias. El 37 % de las empresas participantes tiene una dotación de hasta 1500 empleados, el 18% entre 1501 y 3000 empleados, el 18% entre 3000 y 5000 y el 27% restante posee más de 5000 empleados. En este sentido, el 55% de las empresas participantes tiene una dotación de hasta 3000 empleados Es de apreciarse que el 39% de las empresas participantes poseen una facturación anual hasta 500 MM$, el 17% factura anualmente entre 501 y 1000 MM$, el 5% entre 1001 y 1500 MM$, otro 11% lo hace entre 1501 y 2000 MM$ mientras que el 28% restante se ubica en una facturación anual superior a 2000 MM$. En lo que respecta a la cantidad de instalaciones/plantas industriales/sucursales comerciales/etc. en el país, el 37% de las empresas participantes cuenta con menos de 10 locaciones, el 27% posee entre 11 y 30 de ellas, un 18% entre 31 y 60, y un 18% cuenta con más de 91 locaciones en el país. El 25% de las instalaciones de las compañías se encuentran en Provincia de Buenos Aires, también un 21% en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, seguido de un 19% para la Región Centro. Se observa una fuerte centralización de las sedes centrales en la misma jurisdicción, CABA (46%). Las empresas, en su gran mayoría (73%), poseen la sede central en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. En lo que respecta a la composición del capital, es dominante la presencia de empresas con preponderancia de capitales extranjeros (46%). Un 45% tienen como principales accionistas a capitales nacionales, mientras que el 9% restante posee una composición de capitales mixta. Solo el 18% de las empresas participantes fueron adquiridas/compradas y/o fusionadas recientemente en un plazo no mayor a dos años. Descripción del Área de Comunicaciones Internas Prácticamente la totalidad de las empresas, el 95%, cuenta con un área destinada a gestionar las acciones de comunicaciones internas. Las comunicaciones internas en la estructura de las empresas relevadas se encuentran, en un 67% en la Dirección / Gerencia de Recursos Humanos, además, en segundo lugar de importancia, se encuentran en un 28% de los casos en la Dirección / Gerencia de Comunicaciones. En promedio son más de dos (2.3) las personas que se encargan de la acciones de comunicaciones internas. El máximo valor registrado es de cinco personas mientras que el mínimo es de una persona. En cuanto a la dependencia institucional, se advierte que el 59% de los máximos responsables reportan al Director/Gerente de Recursos Humanos de la compañía. El resto se distribuye entre los que reportan al Presidente/CEO/Gerente General (18%), Director/Gerente de Comunicaciones (18%) y Gerente de Relaciones Institucionales (5%).
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En lo que respecta a la formación profesional de los integrantes del área, se destaca que el 55% las empresas manifestó que sus empleados tienen estudios en Ciencias de la Comunicación Social, un 36% posee formación en Relaciones Públicas. En cuanto al presupuesto, el 77% de las empresas relevadas cuentan con presupuesto propio para el área de Comunicaciones Internas. En cuanto a las empresas con áreas de CCII con presupuesto propio, un 31% se ubican en el rango de menos de 100 mil pesos anuales, 8% de empresas se ubican en el rango entre 101 y 300 mil pesos de presupuesto y un 15% lo hace en el rango que va de 301 y 500 mil pesos, un 8% entre 801 mil y 1 millón y por último un 38% posee un presupuesto anual de más de 1 millón de pesos. Del total de empresas participantes, el 91% afirmó utilizar servicios tercerizados. El proceso para la contratación de servicios tercerizados se realiza por medio de adjudicaciones directas en el 59% de las empresas, a través de licitaciones en un 55% y por concursos de agencias un 36%. Se advierte que la mayoría de las empresas contempla entre sus contrataciones los servicios de diseño gráfico e imprenta (86%). Además, el 68% de las empresas contratan los servicios de: Fotografía y Video. Dimensión acerca de la Gestión de Comunicaciones Internas Dentro de las principales funciones de Comunicaciones Internas se destaca con un 86% el desarrollo de medios editoriales internos, luego el soporte la consultoría interna en temas de comunicación con un 82%. Dentro de los servicios más demandados internamente se advierte que en todos los casos (100%) demandan la elaboración de piezas de comunicación en todas sus formas, en segundo lugar (86%) se requiere soporte comunicacional a diferentes procesos de RRHH. Luego se destaca, en tercer lugar, con un 77% la comunicación del negocio, luego el apoyo a procesos de gestión del cambio (68%). A propósito de la gestión de Comunicaciones Internas, en el siguiente cuadro se verifica que el 43% de las empresas participantes cuentan con procesos formalizados al momento de diseñar un plan de comunicación interna. El 74% de las empresas participantes poseen acciones de comunicación interna diferenciales para empleados convencionados y fuera de convenio. El 38% de las empresas tiene establecido algún tipo de sistema de medición destinado a la obtención de resultados de la gestión de Comunicaciones Internas. En lo que respecta a la medición de resultados, los indicadores/herramientas mayormente utilizados son los que corresponden a la encuesta de clima organizacional en el 64% de las empresas participantes. En segundo lugar con el 55% de las empresas, se utilizan focus group y testeos de campañas para la evaluación de la gestión de la comunicación y en un 50% a través de la satisfacción de clientes internos. Una de cada dos empresas participantes posee una red de referentes para la comunicación interna. El 38% de las empresas participantes posee más del 80% de su dotación con acceso a los medios electrónicos de información utilizados para acciones de Comunicación Interna. 4
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En lo que respecta a la dotación que no posee acceso a medios electrónicos de información, clave para la comunicación interna de las organizaciones, su situación es contemplada mediante acciones especialmente diseñadas en el 90% de los casos. El 38% de las empresas se encuentran implementando acciones de comunicaciones internas que utilizan WEB 2.0, mientras que del 62% restante un 48% planea hacerlo en un futuro próximo. En el 60% de los casos las empresas participantes tienen a cargo los asuntos de CCII de otras regiones/países además de los de Argentina. Solo en el 7% de las empresas multinacionales participantes las iniciativas y acciones del área de Comunicaciones Internas son definidas por la casa matriz e implementadas localmente. En el 57% esta situación se da en algunas ocasiones. En el 7% de los casos las acciones locales de comunicación para las empresas multinacionales participantes del estudio, están acompañadas de un presupuesto asignado por la casa matriz.
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5. DIMENSIÓN DATOS GENERALES El 50% de las empresas participantes desarrolla actividades relacionadas con servicios, en tanto que un 45% se dedica a las actividades agropecuarias. El 5% restante se dedica principalmente a actividades del tipo agropecuarias.
ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA EMPRESA Agropecuaria 5%
Servicios 50%
Industria 45%
Estas empresas pertenecen a los siguientes rubros:
AGROPECUARIA
INDUSTRIA
SERVICIOS
Granos ganadería lechería riego
Alimenticia
Energía eléctrica
Automotriz
Banco
Cementera
Distribución de gas por redes
Ciencia
Financieros
Consumo Masivo
Línea Aérea
Gases industriales
Publicidad Editorial, Telefónica y Online
Química
Salud
Siderúrgica
Telecomunicaciones Transporte de pasajeros y de carga.
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Como se observa en el siguiente gráfico, el 37 % de las empresas participantes tiene una dotación de hasta 1500 empleados, el 18% entre 1501 y 3000 empleados, el 18% entre 3000 y 5000 y el 27% restante posee más de 5000 empleados. En este sentido, el 55% de las empresas participantes tiene una dotación de hasta 3000 empleados .
DOTACIÓN DE LA EMPRESA Más de 5.000 empleados 27%
Hasta 1500 empleados 37%
Entre 3000 y 5000 empleados 18% Entre 1501 y 3000 empleados 18%
Es de apreciarse que el 39% de las empresas participantes poseen una facturación anual hasta 500 MM$, el 17% factura anualmente entre 501 y 1000 MM$, el 5% entre 1001 y 1500 MM$, otro 11% lo hace entre 1501 y 2000 MM$ mientras que el 28% restante se ubica en una facturación anual superior a 2000 MM$.
FACTURACIÓN ANUAL Más de 2000 MM$ 28% Hasta 500 MM$ 39%
1501-2000 MM$ 11% 1001-1500 MM$ 5%
501-1000 MM$ 17%
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Dispersión geográfica y composición orgánica En lo que respecta a la cantidad de instalaciones/plantas industriales/sucursales comerciales/etc. en el país, el 37% de las empresas participantes cuenta con menos de 10 locaciones, el 27% posee entre 11 y 30 de ellas, un 18% entre 31 y 60, y un 18% cuenta con más de 91 locaciones en el país.
DISPERSIÓN GEOGRÁFICA Cantidad de instalaciones/plantas industriales sucursales comerciales/etc. en el paísDispersión Geográfica Más de 91 18% Menos de 10 37%
Entre 31 y 60 18%
Entre 11 y 30 27%
Dichas instalaciones están distribuidas de la siguiente manera:
UBICACIÓN
DE LAS INSTALACIONES
PROVINCIA DE BUENOS AIRES
25%
CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES
21%
REGIÓN CENTRO
19%
REGIÓN SUR
14%
REGIÓN NORTE
14%
OTRO
6% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
El 25% de las instalaciones de las compañías se encuentran en Provincia de Buenos Aires, también un 21% en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, seguido de un 19% para la Región Centro. Se observa una fuerte centralización de las sedes centrales en la misma jurisdicción, CABA (46%). 8
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Las empresas, en su gran mayoría (73%), poseen la sede central en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
UBICACIÓN DE LA SEDE CENTRAL DE LA COMPAÑÍA EN ARGENTINA Provincia de Buenos Aires 27%
Ciudad Autónoma de Buenos Aires 73%
En lo que respecta a la composición del capital, es dominante la presencia de empresas con preponderancia de capitales extranjeros (46%). Un 45% tienen como principales accionistas a capitales nacionales, mientras que el 9% restante posee una composición de capitales mixta.
ORIGEN DEL CAPITAL PRINCIPAL Mixto 9%
Americano 18% Extranjero 46% Nacional 45%
Europeo 14% Brasileño 9% Otros países/regiones 5%
Solo el 18% de las empresas participantes fueron adquiridas/compradas y/o fusionadas recientemente en un plazo no mayor a dos años.
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¿LA EMPRESA FUE ADQUIRIDA/COMPRADA Y/O FUSIONADA RECIENTEMENTE? -PLAZO NO MAYOR A 2 AÑOSSi 18%
No 82%
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6. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA
Características del área de Comunicaciones Internas Prácticamente la totalidad de las empresas, el 95%, cuenta con un área destinada a gestionar las acciones de comunicaciones internas.
¿SU ORGANIZACIÓN CUENTA CON UN ÁREA DEDICADA A GESTIONAR LAS COMUNICACIONES INTERNAS? Si 95%
No 5%
Al respecto se registraron las siguientes nomenclaturas para el área:
Asuntos Externos Comunicación Corporativa Comunicación y Beneficios Comunicaciones Internas Comunicaciones Internas y Clima Dirección de Comunicación y Asuntos Públicos Empleos, Entrenamiento y Desarrollo Organizacional
Empleos, Formación y Desarrollo Gerencia de Capacitación, Desarrollo Comunicación Gestión del Clima, Comunicación y Talento Jefatura de Comunicaciones Internas Sector Capacitación y Desarrollo Sustentabilidad & Gestión del talento
DÓNDE SE SITÚA EN LA ESTRUCTURA GENERAL DE LA COMPAÑÍA EL ÁREA O PERSONA RESPONSABLE DE CCII
Dirección/Gerencia de Comunicaciones 28%
Dirección/Gerencia de Recursos Humanos 67%
Dirección/Gerencia de Relaciones Institucionales/ Prensa 5%
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&
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Las comunicaciones internas en la estructura de las empresas relevadas se encuentran, en un 67% en la Dirección / Gerencia de Recursos Humanos, además, en segundo lugar de importancia, se encuentran en un 28% de los casos en la Dirección / Gerencia de Comunicaciones.
Cantidad de personas dedicadas a actividades de Capacitación Md
Me
Mo
DS
Min
Max
2.3
2
2
1.1
1
5
En promedio son más de dos (2.3) las personas que se encargan de la acciones de comunicaciones internas. El máximo valor registrado es de cinco personas mientras que el mínimo es de una persona. Medidas de Tendencia Central utilizadas MEDIA (Md): (media aritmética). Es el promedio aritmético de las observaciones, es decir, el cociente entre la suma de todos los datos y el número de ellos. MEDIANA (Me): Es el valor que separa por la mitad las observaciones ordenadas de menor a mayor, de tal forma que el 50% de estas son menores que la mediana y el otro 50% son mayores. MODA (Mo): Es el valor de la variable que más veces se repite, es decir, aquella cuya frecuencia absoluta es mayor. DESVÍO ESTANDAR (DS): Permite determinar el promedio aritmético de fluctuación de los datos respecto a su punto central o media. La desviación estándar nos da como resultado un valor numérico que representa el promedio de diferencia que hay entre los datos y la media
Dependencia institucional En cuanto a la dependencia institucional, se advierte que el 59% de los máximos responsables reportan al Director/Gerente de Recursos Humanos de la compañía. El resto se distribuye entre los que reportan al Presidente/CEO/Gerente General (18%), Director/Gerente de Comunicaciones (18%) y Gerente de Relaciones Institucionales (5%).
¿A QUIÉN REPORTA EL MÁXIMO RESPONSABLE DEL ÁREA?
Presidente/ CEO/Gerente General 18%
Director/Gerente de Recursos Humanos 59%
Gerente de Relaciones Institucionales 5%
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Director/Gerente de Comunicaciones 18%
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En lo que respecta a la formación profesional de los integrantes del área, se destaca que el 55% las empresas manifestó que sus empleados tienen estudios en Ciencias de la Comunicación Social, un 36% posee formación en Relaciones Públicas.
FORMACIÓN
PROFESIONAL DE LOS INTEGRANTES DEL ÁREA DE
CCII
CCIAS. DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
55%
OTROS
41%
RELACIONES PÚBLICAS
36%
PSICOLOGÍA
18%
RRHH
14%
MARKETING
9%
LICENCIATURA EN LETRAS
5%
PERIODISMO
5%
PUBLICIDAD
5% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Otras especialidades (41%) fueron mencionadas:
Administración de empresas Administración y gestión empresarial Ciencias políticas
Contador Diseño gráfico Ingeniería Industrial Relaciones Laborales
Sistemas Sociología
Presupuesto del área En cuanto al presupuesto, el 77% de las empresas relevadas cuentan con presupuesto propio para el área de Comunicaciones Internas.
¿COMUNICACIONES INTERNAS TIENE ASIGNADO UN PRESUPUESTO PROPIO? Si 77%
No 23%
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En cuanto a las empresas con áreas de CCII con presupuesto propio, un 31% se ubican en el rango de menos de 100 mil pesos anuales, 8% de empresas se ubican en el rango entre 101 y 300 mil pesos de presupuesto y un 15% lo hace en el rango que va de 301 y 500 mil pesos, un 8% entre 801 mil y 1 millón y por último un 38% posee un presupuesto anual de más de 1 millón de pesos.
PRESUPUESTO ASIGNADO AL ÁREA DE CCII Entre 101 y 300 mil pesos 8%
Entre 301 y 500 mil pesos 15%
Entre 801 mil y 1 millón de pesos 8%
Menos de 100 mil pesos 31%
Más de 1 millón de pesos 38%
Contratación de Servicios y Proveedores Del total de empresas participantes, el 91% afirmó utilizar servicios tercerizados.
EL ÁREA DE COMUNICACIÓN INTERNA ¿UTILIZA SERVICIOS TERCERIZADOS?
Si 91%
No 9%
A continuación se detallan los procesos de contratación de servicios:
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PROCESO DE CONTRATACIÓN
DE PROVEEDORES
ADJUDICACIÓN DIRECTA
59%
LICITACIÓN
55%
CONCURSO DE AGENCIAS
36%
OTRO
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
El proceso para la contratación de servicios tercerizados se realiza por medio de adjudicaciones directas en el 59% de las empresas, a través de licitaciones en un 55% y por concursos de agencias un 36%. Se advierte que la mayoría de las empresas contempla entre sus contrataciones los servicios de diseño gráfico e imprenta (86%). Además, el 68% de las empresas contratan los servicios de: Fotografía y Video.
PROVEEDORES Y SERVICIOS UTILIZADOS DISEÑO GRÁFICO/IMPRENTA
86%
FOTOGRAFÍA Y VIDEO
68%
DISEÑO DIGITAL
45%
DESARROLLO INTRANETS
41%
PRODUCTORAS AUDIOVISUALES
41%
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
32%
CONSULTORÍA
32%
AGENCIAS DE PUBLICIDAD
27%
ESTUDIOS CUALI/CUANTITATIVOS
23%
DESARROLLO/GESTIÓN DE REDES SOCIALES
5% 0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
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7. DIMENSIÓN ACERCA DE LA GESTIÓN DE COMUNICACIONES INTERNAS Dentro de las principales funciones de Comunicaciones Internas se destaca con un 86% el desarrollo de medios editoriales internos, luego el soporte la consultoría interna en temas de comunicación con un 82%.
PRINCIPALES
FUNCIONES DE
COMUNICACIÓN INTERNA 86%
DESARROLLO DE MEDIOS EDITORIALES INTERNOS
82%
CONSULTORÍA INTERNA EN TEMAS DE COMUNICACIÓN GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
50%
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
50%
SOPORTE A LÍDERES EN SU ROL DE COMUNICADORES
50% 27%
DISEÑO GRÁFICO
OTRO
23%
REPUTACIÓN CORPORATIVA
23%
CAPACITACIÓN
23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Además las áreas y/o personas responsables de Comunicaciones Internas desarrollan, otras actividades y/o funciones. Las mismas se presentan en el siguiente cuadro:
OTRAS ACTIVIDADES Y/O FUNCIONES A CARGO DEL ÁREA Y/O PERSONA RESPONSABLE DE COMUNICACIONES INTERNAS CLIMA ORGANIZACIONAL
59%
OTRO
27%
RSE
23%
FORMACIÓN Y DESARROLLO
23%
PRENSA
18%
RELACIONES INSTITUCIONALES
9%
EMPLEOS Y SELECCIÓN
9%
COMPENSACIONES Y BENEFICIOS
5%
NO TIENE
18% 0%
10%
20%
16
30%
40%
50%
60%
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Otras funciones o actividades a cargo del área y/o personas responsable de Comunicaciones Internas son:
Administrativas RRHH Ceo Asistencias a Gerencia - Beneficios Comunicación y Asutnos Públicos Eventos de integración
Eventos institucionales Identidad Corporativa y Marca/eventos/gestión del portal web
En relación con los temas o problemáticas que requieren más frecuentemente sus servicios los clientes internos se presentan los siguientes:
TEMAS
O PROBLEMÁTICAS QUE REQUIEREN MÁS FRECUENTEMENTE SERVICIOS LOS DIFERENTES CLIENTES INTERNOS
100%
100%
86%
90%
77%
80%
68%
70% 60% 50%
36%
40% 30%
41%
45%
27%
20% 10% 0% CONFLICTIVIDAD
REDACCIÓN DE
SOPORTE A LOS
CRISIS: CÓMO
APOYO A
COMUNICACIÓN
SOPORTE
LABORAL Y
DISCURSOS DEL
LÍDERES EN SU ROL
SOSTENERLA
PROCESOS DE
DEL NEGOCIO
COMUNICACIONAL
ELABORACIÓN DE PIEZAS DE
DISCURSO
CEO/OTROS
DE
INTERNAMENTE
GESTIÓN DE
A DIFERENTES
COMUNICACIÓN
CORPORATIVO
LÍDERES
COMUNICADORES
CAMBIO
PROCESOS DE
INTERNA
RRHH
INTERNOS
Dentro de los servicios más demandados internamente se advierte que en todos los casos (100%) demandan la elaboración de piezas de comunicación en todas sus formas, en segundo lugar (86%) se requiere soporte comunicacional a diferentes procesos de RRHH. Luego se destaca, en tercer lugar, con un 77% la comunicación del negocio, luego el apoyo a procesos de gestión del cambio (68%).
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A propósito de la gestión de Comunicaciones Internas, en el siguiente cuadro se verifica que el 43% de las empresas participantes cuentan con procesos formalizados al momento de diseñar un plan de comunicación interna.
¿TIENE EL ÁREA UN CIRCUITO Y/O PROCESO FORMALIZADO QUE ESTABLEZCA CÓMO BRINDA SUS SERVICIOS, PLAZOS, CÓMO DEBE SER LA ATENCIÓN A LOS CLIENTES INTERNOS, ENTRE OTRAS COSAS?
No 57% Si 43%
A la hora de responder con qué otras áreas de la compañía interactúan cotidianamente, se reconocieron:
¿CON QUÉ OTRAS
ÁREAS DE LA COMPAÑÍA INTERACTÚA COTIDIANAMENTE?
RECURSOS HUMANOS
86%
MARKETING
82%
RELACIONES INSTITUCIONALES
68%
PRENSA
59%
OTRAS
55%
PRESIDENCIA/DIRECTORIO/CEO
55%
RELACIONES LABORALES
36%
PUBLICIDAD
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
En primer lugar se encuentra el área de Recursos Humanos (86%) luego Marketing (82%), Relaciones Institucionales en tercer lugar (68%) y Prensa en cuarto lugar (59%).
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Dentro de la categoría Otras (55%) se mencionaron las siguientes respuestas:
Banca Comercial Calidad Canales electrónicos Control de gestión Desarrollo sustentable
Distribución Comercialización Excelencia Operacional Fundación Manufactura Medio Ambiente
y
Operaciones Planeamiento. RSC Seguridad informática Sistemas Sustentabilidad
Acciones diferenciales de comunicación interna
¿EXISTEN EN SU EMPRESA ACCIONES DE CCII DIFERENCIALES PARA EMPLEADOS CONVENCIONADOS Y FUERA DE CONVENIO?
Si 26%
No 74%
El 74% de las empresas participantes poseen acciones de comunicación interna diferenciales para empleados convencionados y fuera de convenio. Se han desarrollado las siguientes acciones diferenciales:
Para fuera de convenio, procesos de evaluación de desempeño, formulario de Profile, etc. Beneficios, Capacitación y Medios Mailing específico. Diferente acceso a la información: medios segmentados (periódico exclusivo para empleados DC). El CEO hace una reunión especial para FC cada 3 meses.
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Medición de Resultados El 38% de las empresas tiene establecido algún tipo de sistema de medición destinado a la obtención de resultados de la gestión de Comunicaciones Internas.
¿TIENE EL ÁREA ESTABLECIDO ALGÚN SISTEMA DE MEDICIÓN PARA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS DE LA GESTIÓN?
No 62%
Si 38%
En lo que respecta a la medición de resultados, los indicadores/herramientas mayormente utilizados son los que corresponden a la encuesta de clima organizacional en el 64% de las empresas participantes. En segundo lugar con el 55% de las empresas, se utilizan focus group y testeos de campañas para la evaluación de la gestión de la comunicación y en un 50% a través de la satisfacción de clientes internos.
¿QUÉ INDICADORES / HERRAMIENTAS
UTILIZAN AL MOMENTO DE EVALUAR LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN?
CLIMA ORGANIZACIONAL
64%
FOCUS GROUP / TESTEOS DE CAMPAÑAS
55%
SATISFACCIÓN DE CLIENTES INTERNOS
50%
ENCUESTA DE MEDIOS INTERNOS
32%
REPUTACIÓN CORPORATIVA
14%
OTROS
9% 0%
10%
20%
20
30%
40%
50%
60%
70%
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Otros indicadores / herramientas mencionadas fueron:
Encuestas digitales a los clientes internos en función de las campañas solicitadas una vez lanzadas Encuestas puntuales sobre herramientas de comunicación específicas, campañas, charlas, etc.
Red de Referentes Una de cada dos empresas participantes posee una red de referentes para la comunicación interna.
¿EXISTE EN SU EMPRESA UNA RED DE REFERENTES PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA?
Si 50%
No 50%
Acceso a medios electrónicos de información El 38% de las empresas participantes posee más del 80% de su dotación con acceso a los medios electrónicos de información utilizados para acciones de Comunicación Interna.
¿QUÉ % DE LA DOTACIÓN DE SU EMPRESA TIENE ACCESO A LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS DE INFO UTILIZADOS PARA ACCIONES DE CCII? Entre 21% y 40% 24%
Entre 81 y 100% 38%
Entre 41% y 60% 19%
Entre 61% y 80% 19%
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En lo que respecta a la dotación que no posee acceso a medios electrónicos de información, clave para la comunicación interna de las organizaciones, su situación es contemplada mediante acciones especialmente diseñadas en el 90% de los casos.
¿EXISTEN ACCIONES DE CCII REALIZADAS ESPECÍFICAMENTE PARA EL PERSONAL QUE NO POSEE ACCESO A MEDIOS ELECTRÓNICOS DE INFORMACIÓN?
Si 90%
No 10%
Las empresas consultadas enumeraron las siguientes acciones específicas:
Campañas gráficas / materiales impresos Carteleras Desayunos Focus Groups
Reuniones Cara presenciales Revista Interna Teleconferencias Televisión interna
a
Cara
/
acciones
Acceso a medios electrónicos de información
SE ENCUENTRAN EN IMPLEMENTACIÓN ACCIONES DE CCII QUE UTILICEN LA INTERFAZ WEB 2.0? No 14%
No, pero planeamos hacerlo en un futuro próximo 48%
Sí 38%
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El 38% de las empresas se encuentran implementando acciones de comunicaciones internas que utilizan WEB 2.0, mientras que del 62% restante un 48% planea hacerlo en un futuro próximo. Las acciones mencionadas fueron las siguientes:
Blogs Canal exclusivo en Youtube. Canal interno de televisión al estilo youtube para generar interacción
Chat interno Cuenta en Twitter Facebook Great Place to Work Online, Redes Sociales.
House Organ digital. Intranet Página de Linkedin Red Social Interna Utilización de Sharepoint
En el 60% de los casos las empresas participantes tienen a cargo los asuntos de CCII de otras regiones/países además de los de Argentina.
ADEMÁS DE LA CCII DE ARGENTINA, TIENE A SU CARGO LOS ASUNTOS DE CCII DE OTROS REGIONES/PAÍSES?
Si 40%
No 60%
En el siguiente gráfico se detallan las respuestas obtenidas:
CCII DE OTROS PAÍSES
DESDE SEDE
ARGENTINA
PARAGUAY
33%
URUGUAY
33%
CHILE
25%
BRASIL
17%
BOLIVIA
17% 0%
5%
10%
15%
23
20%
25%
30%
35%
40%
Benchmarking sobre Gestión del Área de Comunicaciones Internas - 2011
Además fueron enumeradas las siguientes respuestas:
África China
España México
Solo en el 7% de las empresas multinacionales participantes las iniciativas y acciones del área de Comunicaciones Internas son definidas por la casa matriz e implementadas localmente. En el 57% esta situación se da en algunas ocasiones.
EN CASO DE SER UNA EMPRESA MULTINACIONAL ¿LAS INICIATIVAS Y ACCIONES SON DEFINIDAS POR LA CASA MATRIZ E IMPLEMENTADAS LOCALMENTE?
A veces 57%
No 36%
Si 7%
En el 7% de los casos las acciones locales de comunicación para las empresas multinacionales participantes del estudio, están acompañadas de un presupuesto asignado por la casa matriz.
LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACCIONES LOCALES DE COMUNICACIÓN ¿ESTÁN ACOMPAÑADAS DE UN PRESUPUESTO ASIGNADO POR LA CASA MATRIZ? No 64%
Depende el caso 29%
Si 7%
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