Winter Lovers

WINTER lOVERS DOSSIÊ SOBRE ENGAJAMENTO E PARTICIPAÇÃO NO UNIVERSO DE GAME OF THRONES DA INTERNET

NATÁLIA SANTOS

Ficha técnica Texto e pesquisa: Natália Santos Orientação: Mirna Tonus Revisão: Lúcia Amaral Diagramação, arte e revisão final: Brunner Macêdo Imagens: Mídias sociais ­ Facebook e Twitter Ferramentas de monitoramento ­ Fanpage Karma e Topsy Site ­ Game of Thrones BR Universidade Federal de Uberlândia ­ Mestrado Profissional Interdisciplinar em Tecnologias, Comunicação e Educação da Faculdade de Educação – FACED

2016

AGRADECIMENTOS

Querido leitor, dou início às páginas deste dossiê agradecendo. Acho que não poderia começar de forma melhor.

Agradeço à minha mãe que me apresentou quando eu tinha apenas três anos minha paixão da vida inteira: a leitura. A agradeço ainda por todos os sacrifícios que fez para que eu estudasse e tivesse uma profissão. E por tudo que fez e faz por mim.

Agradeço ao meu marido pela paciência e por ser o trampolim dos meus sonhos, me incentivando sempre a ir além. Foi ele que me apresentou o universo GOT, e sem ele, com certeza, não teria chegado até aqui. À minha avó que nunca entendeu de fato o que eu fazia com todos esses gráficos, mas que, mesmo assim, não se cansou em demonstrar interesse e solidariedade às horas que eu passava escrevendo. Agradeço também à toda minha família.

Claro, não poderia deixar de agradecer à minha orientadora, professora, e a mente mais criativa que já tive o privilégio de conhecer. Agradeço pelas suas ideias geniais e sua coragem. E por não me permitir pensar somente de dentro da caixa. Aproveito para agradecer ao grupo de orientandas, e à Carol, pela força e amizade durante a graduação e agora no mestrado.

Agradeço aos meus amigos do trabalho que torceram por mim e muitas vezes mudaram suas rotinas para me ajudar. Pelas ideias que trocamos juntos, pelo apoio diário, muito obrigada!

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SUMARIO APRESENTACAO 6 PRIMEIRA PARTE 11 SEGUNDAPARTE 23 TERCEIRAPARTE 45 CONSIDERACOES 68 ALGUNS SIGNIFICADOS 70

APRESENTACAO

Este dossiê é uma coletânea de gráficos, imagens e relatos que foram selecionados tendo por base o monitoramento das páginas e dos per­ fis que abordam o mundo literário e televisivo de Game of Thrones criados nas mídias sociais por empresas e fãs.

O monitoramento aconteceu durante os seis meses que antecederam o início da 5ª temporada da série na HBO, em abril de 2015, e no pe­ ríodo de exibição desta, que se estendeu até junho.

Todo o conteúdo foi selecionado pensando nos fãs de Game of Thro­ nes que têm interesse em saber mais sobre o que aconteceu nos basti­ dores das mídias sociais enquanto a 5ª temporada estava sendo

exibida na televisão. Como o fandom se comportou? Como as pági­ nas interagiram com esses fãs? Que tipo de relacionamento foi criado entre produtores e fãs? Quais os temas mais comentados? Quais os episódios de maior engajamento?

Tudo isso pode ser visto neste dossiê, que também foi feito para pes­ quisadores que se interessam pelas novas metodologias de pesquisa nas mídias sociais, que contribuem para o meio acadêmico e para empresas privadas que desejam monitorar e acompanhar o desem­ penho das suas páginas e o engajamento do seu público.

Este dossiê é para você, leitor, que assim como eu, quer mais conhe­ cimento para ser compartilhado e multiplicado por aí!

COMO MONITORAR UMA COMUNIDADE DE FÃS DE UM FENÔMENO DA LITERATURA E DA TELEVISÃO MUNDIAL?

Este foi meu primeiro desafio quando decidi pesquisar como os fãs de Game of Thrones se engajam e participam de grupos e comunidades on­ line sobre o tema. No início, me pareceu uma tarefa simples, pois como eu já estava imersa nesse universo como fã de carteirinha, pensei que conseguiria acompanhar de perto tudo aquilo que é publicado pelo fan­ dom de GOT na internet.

Mas não foi uma tarefa fácil. Os fãs estão por toda parte, interagindo, compartilhando, comentando e causando as mais diversas polêmicas em torno do roteiro da série e do destino dos personagens. Isso é incrível, e foi o que me motivou a continuar pesquisando, pois a cada dia descobria algo novo por intermédio deles: uma teoria sensacional contada por um fã, um desenho feito por outro, um pensamento dividido, uma ideia compartilhada.

E nessa corrente feita a quase 1,5 milhão¹ de mãos, descobri o poder e a amplitude da força que o fã tem em uma história.

Como toda pesquisa, precisei delimitar o monitoramento em tempo e es­ paço. Meu primeiro passo foi enumerar as maiores comunidades dos fãs de GOT nas mídias sociais, tanto as criadas pelos fãs quanto as perten­ centes à HBO, canal de TV por assinatura que produz e detém os direitos da série.

Depois, escolhi duas comunidades do Facebook para monitorar, fazendo uso de ferramentas gratuitas, antes e durante a exibição² da 5ª tempora­ da de GOT. Mas, como os fãs também se encontravam no Twitter, moni­ torei as menções à série e aos personagens durante o mesmo período.

Neste dossiê, que também é um relato, divido o que observei aplicando a metodologia da netnografia³, que me ajudou a conhecer e entender as motivações dos fãs ao compartilhar, publicar ou curtir algo relacionado à série nesses espaços on­line.

E, por último, mas nem por isso menos importante, compartilho as pos­ síveis respostas para as perguntas que estiveram comigo por todo este tempo: como, quando e o que motiva os fãs a se engajarem nessas comu­ nidades da internet?

1 Número aproximado de fãs das duas páginas e dos três grupos acompanhados durante a pesquisa 2 A 5ª temporada se deu de 12 de abril a 7 de junho de 2015.

3 Por meio da netnografia, selecionei as comunidades e observei as postagens. Confira a definição no glossário, ao final do estudo.

PRIMEIRA PARTE Nesta primeira parte, apresento os espaços de compartilhamento de ideias e conteúdos, tanto por parte do fandom de Game of Thrones, quanto pelos detentores da página oficial da HBO. Esses espaços podem ser considerados comunidades on­line que estão dispostas não só em mídias sociais, mas em fóruns e sites da internet.

FACEBOOK

No Facebook, os fãs brasileiros têm uma grande representatividade.

Somando os participantes dos grupos e das páginas com maior número de fãs, e ainda incluindo a página oficial da HBO, eles chegam a mais de 1,5 milhão. E é nesses espaços que eles encontram pessoas com uma paixão em comum, e é com elas que compartilham e defendem suas ideias.

As páginas dessa mídia social que veiculam e divulgam conteúdos so­ bre o universo GOT têm um papel importante não só para a interação entre os fãs, mas, principalmente, para os produtores da série, pois elas funcionam como um termômetro que mostra a satisfação ou não do público com cada conteúdo postado e episódio exibido. É como fazer uma pesquisa de Ibope indiretamente todos os dias, e, ainda, gratuita­ mente.

Na imagem a seguir, temos a página oficial da HBO no Facebook: “HBO Game of Thrones BR”. No último acesso, feito em junho de 2015, ela já possuía mais de 1 milhão de curtidas, sendo a página com maior número de fãs do Facebook. Por ser ligada ao canal, suas posta­ gens seguem a linha da promoção e divulgação da série.

página oficial HBO

A segunda fanpage com maior número de fãs de GOT nessa mídia social é a Game of Thrones BR, que podemos ver na próxima imagem. Trata­se de uma página criada e alimentada por fãs, sem vínculos com a HBO, e que posta conteúdo próprio, mas também compartilha conteúdos de ou­ tras páginas e sites.

Essa página tem uma linha bem mais opinativa que a anterior. Apesar de não seguirem uma linha específica ou de estarem vinculados a uma em­ presa que defina o que deve ou não ser postado, os produtores de con­ teúdo da página a mantêm organizada, seguindo a demanda de postagens dos seus participantes.

Nela, o número de fãs chegou a 200 mil em 2015, sendo que em outubro de 2014 o número de curtidas era de 180 mil. Um dos pontos positivos da página é que ela ancora um site com o mesmo nome que é atualizado fre­ quentemente com notícias, enquetes e podcasts sobre a série e os livros.

Durante o monitoramento, foi possível perceber a grande interação dos fãs não só na mídia social, mas também nos campos de comentários do site, que abrem espaço para discussões.

Página criada por fãs no Facebook – Game of Thrones BR

Grupo de fãs brasileiros no Facebook – Game of Thrones: O Grupo

O grupo ilustrado pela imagem Game of Thrones: O Grupo tinha cerca de 500 membros no segundo semestre de 2014, sendo que um ano depois esse número já era quatro vezes maior.

Esse fato demonstra o crescimento das páginas e a busca por informações por parte dos fãs no Facebook. Nessa mídia social, além de curtirem as páginas abertas, os fãs também participam dos grupos fechados, depen­ dendo da autorização dos administradores para entrar.

Grupo Game of Thrones Brasil

O Game of Thrones Brasil foi criado no dia 10 de abril, dois dias antes do início da 5ª temporada, e contava com quase 50 mil participantes. No segundo semestre de 2015, o grupo alcançou mais de 73 mil pessoas.

Trata­se de um grupo fechado, onde os fãs comentam, interagem e compartilham conteúdos.

Grupo Game of Thrones Brasil HBO

O Game of Thrones Brasil – HBO tinha 22 mil membros no início de 2015 e é específico para discutir a série. Tem no nome o canal HBO, mas não possui vínculos com ele, como é especificado na descrição do grupo.

Na última consulta, feita em outubro de 2015, o número de fãs tinha pas­ sado de 22 mil para 28 mil. Em comparação com os demais, não teve um crescimento tão expressivo no número de participantes, talvez pelo re­ ceio dos fãs de o grupo ter relação com o canal e pelo fato de ficarem mais à vontade para expressar suas opiniões em grupos só de fãs. Esse é um ponto que notei participando desses grupos. Os administradores or­ ganizam bem as postagens, mas, nos grupos, os fãs tem a oportunidade de postar sobre tudo e não somente comentar ou curtir, como é permiti­ do nas páginas. Nos grupos, o fã tem liberdade para criar o conteúdo do seu post e esse é o maior atrativo e diferencial desses grupos em relação às páginas.

TWITTER

No Twitter, a maior concentração de fãs de GOT é em perfis em inglês.

Como não foi possível separar os fãs brasileiros nessas páginas, elas se­ rão apresentadas apenas para conhecimento, já que houve monitoramen­ to às menções nessa mídia social durante a 5ª temporada de GOT, mas os perfis não foram especificamente acompanhados durante a pesquisa.

Assim como no Facebook, a HBO também destinou uma conta oficial pa­ ra a série, mas somente em inglês: Game of Thrones. São quase 2 mi­ lhões de seguidores de várias partes do mundo, e o perfil é atualizado com frequência. Com mais de 100 mil tweets, o perfil segue cerca de 420 pessoas/páginas.

Twitter GOT HBO

As páginas de fãs no Twitter são um pouco diferentes. Nelas, são criados perfis dos personagens mais popularese a média de cada uma passa de 100 mil seguidores, como mostro nos recortes feitos nas páginas, ilustra­ dos pelas imagens a seguir.

Página Daenerys

Página Tyrion

Muitas vezes, os fãs de uma página/um perfil de uma determinada mí­ dia social são seguidores de outras também. Esse deslocamento dos fãs para contas com o nome de seus personagens preferidos cria outras pe­ quenas comunidades, que são fãs do todo e também de personagens es­ pecíficos. São grupos dentro do grupo maior de fãs.

SITE

Além dos espaços apresentados nas mídias sociais, a experiência dos fãs é ampliada mais ainda pelo site Game of Thrones BR, que tem vínculos diretos com a página do Facebook Game of Thrones BR, como já mencionei anteriormente. Os criadores do site e da página são fãs assumidos da franquia, o que é possível afirmar por meio da observação e do levantamento feito no site. É uma plataforma que não se limita a analisar a série e a compartilhar as notícias relacionadas a ela, mas também divulga informações sobre os livros, os jogos e, principalmente, fomenta discussões sobre toda a franquia.

O site contém podcasts, chamados de Podcasteros – nome que faz referência à localização do reino Westeros. Neles, os fãs que produzem conteúdo para o site fazem comentários dos episódios de cerca de duas horas cada. Os comentários são detalhados, e muitas vezes há inserção de conteúdo do livro que não foi explorado na série. Acredito que os podcasts sejam a forma mais completa de os produtores desses conteúdos darem suas opiniões.

Interface do site Game of Thrones BR

Imagem secundária da página

Além dos episódios, existem podcasts de teorias sobre o futuro dos perso­ nagens e também da história. A página também disponibiliza espaço para comentários, cria enquetes e fomenta debates.

PODCASTEROS

ENQUETE

Esses espaços foram aqueles nos quais mais notei a participação e tam­ bém a concentração de fãs em números absolutos. Diante de todos esses espaços e da infinidade de materiais produzidos por eles diariamente, optei por acompanhar as duas comunidades do Facebook, o site Game of Thrones BR e as menções e tweets durante a 5ª temporada.

SEGUNDA PARTE Nesta segunda parte, compartilho o monitoramento feito especificamente na página oficial da HBO durante o período da pesquisa, e no qual foi possível visualizar as modificações na página em relação às postagens próprias, as postagens dos fãs e a interação da página com o seu público.

E QUE COMECEM AS ARTICULAÇÕES PARA O TRONO!

Apresentados os espaços com maior participação dos fãs brasileiros, va­ mos voltar à página oficial da HBO, com seus quase 1,5 milhão de fãs.

Neste espaço, compartilho o desempenho dessa página por meio de grá­ ficos gerados pela ferramenta Fanpage Karma, que, durante o monitora­ mento de nove meses, estava aberta gratuitamente.

Com a ajuda dessa ferramenta, foi possível levantar vários dados, entre eles: a performance da página, o engajamento dos fãs, os tipos de posta­ gens divulgados e os horários escolhidos para publicar as postagens.

A Fanpage Karma é uma ferramenta muito útil e de fácil utilização. Logo de início ela já nos dá um resumo da página procurada. Nesse resumo podemos ver a quantidade de fãs, quantas postagens em média ela pu­ blica por dia, o nível de interação das postagens, o nível do serviço pres­ tado aos fãs e até o valor comercial estimado dela.

O que mais me chamou atenção, e que compartilho com vocês, foi a va­ riação desses dados, que só melhoraram à medida que a data da exibição da série na TV se aproximava.

E por que houve essa variação? Possivelmente porque a visibilidade da página é interessente para os produtores, principalmente no período de exibição da série, durante o qual é possível efetivar de fato o intercâmbio entre o conteúdo divulgado pela televisão e aquele feito e compartilhado nas mídias sociais, criando assim uma ponte transmidiática entre con­ teúdos, públicos e produtores. A mídia social funciona nesses termos co­ mo uma alavanca e um suporte para a televisão.

VARIAÇÃO DA PERFORMANCE DA PÁGINA PERFORMANCE: Nesse caso, a performance pode ser definida como o desempenho da página. A ferramenta traz uma série de fatores que ajudam a mensurá-la, como: número de fãs, número de postagens, engajamento, valorização da página, entre outros.

Resumo da performance da página entre outubro e novembro de 2014

entre janeiro e fevereiro de 2015

entre março e abril de 2015

entre maio e junho de 2015

Quando olhamos para o círculo (em verde) que caracteriza os pontos da performance nas imagens, podemos ver claramente a mudança crescente à medida que a exibição da 5ª temporada se aproximava. É como se a pá­ gina se atentasse mais a seu conteúdo com a proximidade da exibição de seu produto. Outros fatores também mudaram com o passar do tempo. O número de postagens subiu da média de menos de uma por dia para quase duas, lembrando que a ferramenta faz uma média desse número.

NUVEM DE TAGS

Outro item observado na pesquisa da página, e que também se alterou de outubro de 2014 a junho de 2015, foram as palavras mais usadas pelos fãs na página. Em 2014, as palavras ainda eram, em sua maioria, referentes aos últimos acontecimentos da 4ª temporada, exibida no 1º semestre de 2014. O tamanho e as cores das palavras significam respectivamente: Legenda Tamanho: quanto maior o tamanho da palavra, maior sua frequência Verde escuro: alto engajamento Vermelho: baixo engajamento E as demais cores representam apenas as palavras entre as mais citadas.

Nuvem de tags/palavras mais mencionadas na página entre outubro e novembro de 2014

A primeira imagem mostra o levantamento das palavras entre outubro e novembro de 2014. Elas fazem referência à morte do rei Joffrey, em um dos episódios mais emblemáticos da 4ª temporada, exibida em 2014.

Nuvem de tags/palavras mais mencionadas na página entre janeiro e fevereiro de 2015

Entre janeiro e fevereiro de 2015, o foco dos assuntos mudou completamente, passando a estar centrado nas especulações sobre a 5ª temporada. Podemos notar a palavra estreia, GOTSeason5 e GOTBR como as mais mencionadas no período.

entre março e abril de 2015

A partir de março, a ferramenta possibilitou a visualização das hashtags mais utilizadas. E, desse mês até abril, elas foram muito parecidas com as palavras comuns citadas na página. Todas fizeram referência à estreia da 5ª temporada especificamente no Brasil, com a hashtag #GOTBR (próxi­ ma à sinalização com a estrela). É possível observar também na figura acima, mesmo com baixo engaja­ mento, a palavra FanArt. Nessa mesma época a página lançou uma opor­ tunidade para os fãs divulgarem sua arte em álbuns de fotos da página.

Essas artes seriam desenhos feitos a mão ou em arte gráfica pelos própri­ os fãs, representações de momentos e/ou personagens da série que mais gostaram. Os gerenciadores da página dividiram os álbuns por tempora­ das.

*Aqui cabe uma nota mental do que observei durante essa campanha na página. Acredito que tenha sido um dos momentos de maior engaja­ mento, tanto dos fãs que enviaram seus desenhos e daqueles que com­ partilharam, comentaram e curtiram, quanto dos produtores da página, por abrirem esse espaço de divulgação e compartilhamento de fan art.

Vejo esse espaço também como um cenário que possibilita a ampliação da narrativa sob o olhar do fã. Um dos desenhos mais incríveis que vi nos álbuns reflete de forma pura essa ampliação. O artista, que também é um fã da série, traz uma das cenas mais chocantes do Casamento Vermelho, na qual a mãe de Robbo o segura morto no colo, como na obra Pietá, de Michelangelo, que tem a representação de Jesus Cristo morto nos braços de Maria. A fan art pode ser vista aqui.

Nuvem de tags/palavras mais mencionadas na página entre abril e maio de 2015

Seguindo os meses, a nuvem de palavras continua acompanhando os acontecimentos da série, mas, no período mostrado na imagem acima, as palavras que prevalecem são mais as de divulgação da série. Os assuntos que giram em torno dos episódios ainda aparecem na nuvem, mas, dessa vez, com nomes de personagens como Tyrion, Stannis e Daenerys.

Por meio da nuvem de palavras, é possível visualizar os assuntos mais comuns na página durante o período monitorado, mas não conseguimos distinguir se esse conteúdo gerou engajamento da página com os fãs. Só conseguimos supor que gerou pelas hasthtags mais comentadas serem aquelas criadas pela HBO para divulgação. Mas a nuvem não mostra co­ mo isso ocorreu.

INTERAÇÃO DOS FÃS COM A PÁGINA

A Fanpage Karma tem outra ferramenta de gráficos que disponibiliza da­ dos sobre as postagens dos fãs na página e como os donos dela interagem com essas postagens. Nesses gráficos é onde mais transparece como é a relação da página com os fãs. Nas próximas imagens, podemos visualizar tanto o crescimento das publicações dos fãs na timeline quanto o compor­ tamento da página em relação a essas postagens.

Os círculos azuis mostram as postagens respondidas; os amarelos, as ignoradas; e os vermelhos, as deletadas.

Postagens dos fãs na timeline da página entre outubro e novembro de 2014

Em 2014, a maioria das postagens foi ignorada, algumas foram respondi­ das e muito poucas deletadas. Esse “vazio” de ações específicas aconte­ ceu tanto pela falta de engajamento diário da página como também dos fãs. Como não havia nenhuma exibição da série no momento, o assunto esfriou um pouco. Acompanhei a página durante todos os dias, as posta­ gens não eram diárias e, quando existiam, publicavam assuntos mais ge­ rais ou relembravam cenas da temporada anterior.

entre janeiro e fevereiro de 2015

Postagens dos fãs na timeline da página entre março e abril de 2015

Em março, a um mês da 5ª temporada, observamos que a maioria das postagens dos fãs na página haviam sido deletadas, o que é indicado pe­ los círculos vermelhos, que eram maioria em relação aos outros. Nesta imagem, vimos, em cima, um ponto vermelho que indica uma postagem que gerou alta reação na página, mas foi deletada. Durante o período, notamos pelo gráfico que a página já não estava tanto à deriva, sendo monitorada todos os dias.

Postagens dos fãs na timeline da página entre maio e junho de 2015

Podemos perceber pelas imagens também, além do número de postagens de fãs excluídas, o crescimento no número de postagens escritas à medi­ da que a temporada se aproximava e era exibida.

Com o passar do tempo, as reações foram aumentando, havendo o enga­ jamento e a participação da página e dos fãs. Apesar de muitas postagens ainda serem ignoradas, muitas foram respondidas e a maioria gerou mais reação do que as outras dos meses anteriores.

INTERAÇÃO DA PÁGINA COM OS FÃS As próximas figuras complementam os gráficos anteriores, pois especifi­ cam o tipo de serviço prestado pela página aos fãs. Neste caso, a parte amarela indica os posts dos fãs não ignorados na timeline; os vermelhos, os deletados; os azuis mais claros, os curtidos pela página, o azul inter­ mediário, os posts comentados pela página ;e os azuis mais escuros, as postagens comentadas e curtidas pela página. A diferença desses gráficos para os anteriores é que eles especificam o serviço e dizem respeito a to­ das as postagens, além de incluírem o tempo que a página demora em média para responder, que sempre foi de mais de 24 horas. Nos próximos gráficos, podemos especificar o engajamento de acordo com a ação da página. Tudo pode ser considerado engajamento, até mesmo as posta­ gens deletadas, pois a página tem um propósito implícito, afinal, nada é deletado ou respondido por acaso. Cada página tem uma equipe específi­ ca para cuidar dela.

Atividade da página em relação às postagens dos fãs entre outubro e novembro de 2014

Atividade da página em relação às postagens entre janeiro e fevereiro de 2015

Atividade da página em relação às postagens entre abril e maio de 2015

Em todo o período, o número de postagens ignoradas permanece maior que o de respondidas, apesar de nos últimos meses as variações entre os itens do serviço terem sido menores. Mas na última imagem vemos uma grande parte azul clara, que representa as postagens que foram curtidas pela página. Estas podem estar dentro do círculo das respondidas, como também das apenas curtidas. Curtir não é a maneira mais completa de en­ gajamento, mas é um meio de participação que pode fidelizar o fã, que, por sua vez, fica com a sensação de que foi correspondido ao curtir o que gostou na página.

RETENÇÃO DOS FÃS Um dos itens mais importantes para a compreensão dessa página e de seu engajamento com o público e o tema é a forma como ela consegue reter o fandom. A retenção foi calculada pela ferramenta Fanpage Karma levando em consideração o número de vezes em que o participante da página fez comentários.

Em 2014, a média de interação do fã com a página foi de uma vez. Logo no início de 2015, esse número aumentou para duas e três vezes, apesar de o grupo que interagiu apenas uma vez ter permanecido na estatística.

Mesmo que ao fim do monitoramento o número de fãs que comentaram apenas uma vez tenha chegado a mais de 70%, esse é um número muito positivo, que mostra interação, pois, muitas vezes, tal interação se resume a apenas uma curtida. O fato de o fã comentar uma postagem indica que ele sentiu necessidade de fazer parte do assunto, e essa necessidade é que o torna protagonista dentro dessas narrativas transmídia construídas nesses espaços de interação. Poderemos observar tal situação com mais detalhes nas próximas figuras.

Retenção de fãs pela página entre outubro e novembro de 2014

entre janeiro e fevereiro de 2015

entre março e abril de 2015

entre maio e junho de 2015

Engajamento por dia e hora entre outubro e novembro de 2014

A imagem do gráfico continua na linha dessa relação entre página e fãs. O gráfico acima expõe o dia e o horário em que há mais reações dos fãs, e possivelmente, o melhor dia para postar. Podemos ver que o dia mais po­ pular para a página é a sexta­feira, e o horário, entre quatro da tarde e oito da noite.

Já a imagem abaixo mostra quando a página realmente posta, o que ocorre em dias variados. Não há uma preocupação com dias específicos. E isso também é positivo mesmo a pesquisa apontando um dia como sendo me­ lhor que os outros. A regularidade é fundamental para o estreitamento das relações com os fãs, que procuram novidades e informações novas.

Todos os dias, novos fãs chegam e querem uma página atualizada. A ima­ gem mostra também a quantidade de curtidas que a página recebeu por postagem, os comentários e a audiência alcançada. A postagem com mais curtidas chegou a mais de 31 mil, e se referia à 4ª temporada.

Regularidade de postagens da página

Tipos de postagens

O gráfico, coletado no 2º semestre de 2014, mostra os tipos mais comuns de postagens, se são feitas com links, imagens, vídeos etc. Nesse caso, elas são feitas em sua totalidade com imagens. Há 14 postagens que somam cerca de 18.553 curtidas. É interessante perceber que a ferramenta apre­ senta também o somatório da participação das postagens, levando em conta o total de reações (20.122), os compartilhamentos (654) e os comen­ tários (415). Num universo de mais de 1 milhão de fãs, esses valores não são tão representativos, mas é preciso levar em conta que a imagem foi coletada fora do período de temporadas da série.

TERCEIRA PARTE Nesta parte, mostramos o acompanhamento feito durante a 5ª temporada, de abril a junho de 2015. É o que chamo de monitoramento semanal, realizado por meio das ferramentas Topsy e Social Mention aos domingos, antes, durante e após a exibição de cada episódio da série. Esse monitoramento foi o das menções à franquia na internet e mais específico dos tweets.

Foi realizada também a observação diária da comunidade oficial HBO Game of Thornes BR, e da comunidade de fãs Game of Thrones BR. Antes da demostração dos gráficos coletados em cada episódio, compartilho o relato netnográfico que norteou a pesquisa em todas as comunidades

O 1ºEPISÓDIO E AS PRIMEIRAS IMPRESSÕES

O 1º episódio da 5ª temporada foi esperado com ansiedade pelos fãs de GOT. Durante todo o dia os fãs especularam sobre os possíveis acontecimentos. Entre os principais questionamentos estavam: a série vai tomar um rumo diferente dos livros? Qual será o destino dos personagens principais (Jon, Daenerys e Tyrion, este em especial, pois, ao final da 4ª temporada, tinha assassinado o próprio pai).

O sentimento de ansiedade foi dividido com o sentimento de revolta e indignação de grande parte dos fãs ao saber que os cinco primeiros episódios tinham sido vazados na internet, e muitos dos que assisti­ ram estavam perpetuando spoilers nas comunidades.

Percebi uma divisão entre os fãs, os que aceitavam os spoilers e aqueles que gostavam de preservar a surpresa e acabavam por criti­ car e brigar com quem espalhava as histórias nas comunidades. A comoção dividiu tanto os fãs que a comunidade GOT BR separou as postagens para os perfis de fãs poderem comentar, uma com e outra sem os temidos spoilers. De maneira geral, notei que os fãs gosta­ ram da estreia. Muitos estavam felizes com a volta da série, mas al­ guns pontuaram que o episódio inicial havia sido fraco. A cena que mais gerou repercussão no fandom foi à morte de Mance Rayder, o rei dos selvagens, mais pela bravura de Jon Snow, que não deixou Mance ser queimado vivo, desferindo uma flecha da misericórdia.

Mais uma vez ponto para Jon, um dos personagens mais amados da série.

Já haviam se passado três dias do primeiro episódio e os jornais do mundo todo ainda comentavam a grande audiência de GOT. O site

GOT BR lançou o primeiro podcast da temporada cerca de duas horas de uma análise completa do episódio. É interessante como os fãs que produzem conteúdo para o site conseguem misturar as cenas da série com a narrativa literária e fazer inferências históri­ cas, ora voltando a temporadas e livros anteriores, ora comentan­ do aspectos que não haviam sido abordados na série. Lendo os comentários, notei que os fãs que tinham ouvido o podcast eram fãs mais devotos e confidentes. Os comentários eram menos su­ perficiais (não sendo de uma linha só) que aqueles das comunida­ des do Facebook. A impressão que tenho é que o fã que comenta no site dedica mais do seu tempo para isso, trazendo novas informa­ ções e promovendo um debate com o que é falado no podcast.

Episódio em números A estreia da 5ª temporada aconteceu no dia 12 de abril de 2015. As menções no Twitter durante o dia e a noite chegaram a 150 mil. Na segunda imagem abaixo, os tweets mostrados (6.109) correspondem ao número de menções específicas do horário de exibição.

Menções à franquia – 1º episódio

Número de tweets (6.109 em uma hora, 202 mil em um dia)

Trendstopics – Assuntos mais comentados no Twitter

Como esperado, a série entrou para os trends do Twitter como um dos assuntos mais comentados na mídia social.

O ESTRANHO SILÊNCIO DAS COMUNIDADES

O segundo episódio foi um dos vazados na internet. O debate entre os que viram antes e os que não viram continuou. Achei as comu­ nidades um pouco silenciosas, talvez porque o episódio não tenha trazido nenhum acontecimento considerado bombástico pelos fãs.

Os comentários da página oficial da HBO foram mais relacionados aos rumos diferentes que a série estava tomando em relação ao livro, e na comunidade GOT BR o post para comentar o episódio foi omi­ tido (talvez por ter sido fraco). Não o encontrei. No site, os comen­ tários da resenha do episódio foram parabenizando­a ou criticando­a, poucos comentaram sobre a série ou trouxeram algu­ ma informação que ampliasse o debate. O mesmo aconteceu com os comentários dos podcats (bem fracos). Os fãs continuam esperando um “boom”. Vamos esperar então.

Episódio em números O 2º episódio foi exibido no dia 19 de abril e o nível de engajamento não foi tão grande como no primeiro, assim como o número de menções na hora da exibição foi reduzido pela metade, cerca de 3.850.

Menções à franquia - 2º episódio

Gráfico – 2º episódio

Comparado ao 1º episódio, o 2º realmente teve uma diminuição das men­ ções à franquia na internet. Foi observada, concomitante ao monitora­ mento, a criação de recursos da página oficial para estimular a participação dos fãs, como aplicativos como o da Patrulha da Noite.

MAIS UM DIA DE SILÊNCIO ESTRANHO O 3º episódio seguiu a linha do 2º nas comunidades. Comentários vagos e sem um direcionamento temático. Mais uma vez, o post des­ tinado aos comentários foi omitido na comunidade GOT BR, assim como no 2º episódio. Achei um pouco estranho, mas, infelizmente, a HBO trouxe mais um episódio morno. Ainda não vi o engajamento que achei que encontraria. Acredito que o silêncio esteja sendo moti­ vado pela falta de acontecimentos mais fortes na série. Percebi que os fãs são mais apegados aos personagens do que à história em si, e o fato de ainda não ter acontecido algo relevante com algum persona­ gem específico pode estar influenciando a participação dos fãs nas comunidades. Nos grupos, houve uma diminuição das postagens.

Acredito que os fãs ainda estejam esperando um episódio mais épico, com uma grande batalha, uma grande reviravolta.

Episódio em números No 3º episódio, exibido no dia 26 de abril, a queda se manteve, o número de menções não chegou a 50 mil, como ilustra a imagem. Nela, pode ser visto também o pico de menções do 1º episódio, exibido três domingos antes, e também a queda durante as semanas seguintes.

Menções à franquia – 3º episódio

TEMPORADA QUE SEGUE MORNA

O post na comunidade GOT BR voltou, mas com poucos comentários, só 12. Um pouco frustrante ver tão poucas participações. No site, o debate está mais caloroso e os fãs compartilham mais opiniões. A postagem da resenha do episódio conta com 115 comentários divididos entre opiniões em relação à resenha, ao episódio e algumas respostas a comentários. Nas repostas, é possível perceber a preocupação dos fãs em serem solícitos uns com os outros. Pelo que percebi, nenhuma dúvida ficou sem resposta.

Notei, durante o monitoramento, que os tweets aumentaram só durante o episódio, depois quase ninguém comentou ou participou de alguma discussão. Às vezes sinto que os fãs utilizam a página oficial da HBO no Facebook quando precisam desabafar ou reclamar de alguma cena com a qual não concordam, mas não debatem entre si nem trazem elementos novos para a discussão, como acontece muito nos grupos e nos comentários do site Game of Thrones BR.

Episódio em números O 4º episódio foi ao ar no dia 3 de maio e seguiu a mesma linha dos ante­ riores. Não houve muito alvoroço no fandom nem números que superas­ sem os da estreia.

Gráfico – 4º episódio

A única mudança mais significativa ocorreu nos trends do Twitter, no qual Brienne, uma das personagens, apareceu. Nesse episódio, ela se des­ taca por lutar contra o sequestrador de Arya Stark, uma das pernonagens mais queridas pelos fãs. O nome dela aparece em último lugar, no canto inferior direito da imagem.

Brienne nos Trends

UMA LUZ NO FIM DO TÚNEL

No 5º episódio, já no dia 10 de maio, a participação e o engajamento dos fãs nas mídias sociais começaram a ser percebidos. O post da página GOT BR emplacou 81 comentários. Até aqui, achei que as participações mais afloradas iriam se restringir ao site, mas os fãs do Facebook voltaram a emitir opiniões mais expressivas que comentá­ rios de uma palavra/frase. Os memes começaram a ser feitos. Acho interessante quando vejo uma ou outra imagem com um meme, principalmente quando a imagem roda pelas comunidades. Isso mostra o engajamento dos fãs com a série, pois utilizam parte do tempo para criar imagens com grandes significados para eles. O episódio foi interessante, exceto por uma mudança de uma das pas­ sagens do livro. Houve muita reclamação.

Episódio em números As palavras de busca durante o monitoramento semanal variaram de acordo com a obervação das comunidadese também do monitoramento mensal pelo Fanpage Karma. Algumas palavras­chave foram utilizadas como testes, mas em todos os episódios a busca por game of thrones, #GameOfThrones foi mantida, por serem menções mais gerais e pode­ rem, assim, representar melhor a realidade da comunidade de fãs da franquia no Twitter.

Menções à franquia – 5º episódio

ENTÃO, O GIGANTE DESPERTOU

O 6º episódio não vazou antes da exibição, no domingo, pela HBO. Pode ser por isso que esse foi um dos episódios mais comentados até então. Mas é cedo para dizer. Acho que a repercussão girou muito em torno de uma das cenas finais do episódio, na qual uma das per­ sonagens é “estuprada” após o casamento. Foi uma cena forte, que causou revolta e repulsa dos fãs. Eu, particularmente, concordo com a maioria deles, pois, no livro, a personagem toma um rumo com­ pletamente diferente. A série não é totalmente fiel ao livro, e aqui cabe a reflexão de que uma adaptação nem sempre é fiel. Mas os produtores às vezes extrapolam, e senti que os fãs também acham isso. Seria para ter mais audiência? É uma pena. De uma média de 15 comentários por episódio, esse teve 81 na GOT BR e 116 no site.

Após acompanhar os seis episódios, notei que a página oficial da HBO faz postagens mais gerais, com vídeos ou imagens produzidas sobre um ou outro personagem. Nada específico sobre cenas ou per­ sonagens polêmicos. Nesse episódio ficou muito explícito isso. Nada foi mencionado ou comentado sobre o estupro. A página até tenta responder aos fãs, mas só os primeiros comentários, não todos. Al­ guns chegam a 960 comentários, a maioria reclamando sobre a sé­ rie, sobre a qualidade do áudio e das legendas.

Episódio em números O gráfico gerado pelo Topsy durante o 6º episódio, no dia 17 de maio, mostra claramente o aumento das menções nos dias específicos da exibição dos capítulos pela HBO, os picos acentuados e as quedas durante a semana. É possível ver na imagem que, após o 1º episódio, o máximo de menções que os outros chegaram até então foi 60 mil.

Menções à franquia -- 6º episódio

UMA PERSONAGEM, DOIS LADOS: AME OU ODEIE

Episódio marcado pela reviravolta na história de uma das persona­ gens mais odiadas da série/dos livros: Cersei Lannister. Por isso, muitos memes foram criados e alguns vídeos compartilhados nas duas comunidades do Facebook, a oficial da HBO (nos comentários) e a GOT BR. Como houve essa reviravolta, notei mais entusiasmo dos fãs que fi­ zeram ospodcasts e também daqueles que comentaram em seguida.

A expectativa para os três últimos episódios é grande, mas o episó­ dio ainda não causou o furor e o engajamento do anterior (no qual Sansafoi estuprada), o que me faz pensar que o que acontece com os personagens mais queridos, sejam eles bons ou ruins, causa mais engajamento do que o que ocorre com os mais odiados. O estupro de Sansa foi comentado por vários sites, inclusive pelos que não são específicos de GOT. No 7º episódio Cersei é presa, e é claro que os fãs comentaram e muitos gostaram do que aconteceu. Mas o fato não gerou polêmica em torno do assunto, aquele que paira nessas situações: ela mere­ ceu? Podemos fazer esse tipo de julgamento até mesmo em relação a uma personagem?

Episódio em números No 7º episódio, do dia 24 de maio, foram testadas algumas hashtags cole­ tadas no monitoramento da página oficial da HBO no Facebook. A ima­ gem a seguir apresenta as palavras geralmente utilizadas na busca, e a outra, as hashtags mais usadas no Facebook. As imagens são muitos se­ melhantes, não importando a variação de palavras, contando que elas contemplem menções gerais à franquia e não especificamente a um per­ sonagem ou a uma passagem.

Menções à franquia - 7º episódio

Menções à franquia –7º episódio – com as hashtags Facebook HBO Game of Thrones BR

A linha laranja da imagem representa uma das hashtags criadas pelos pro­ dutores da HBO para a divulgação da série, a #DominGOT, que une o dia em que a série é exibidaao nome como é popularmente conhecida GOT. Ainda nesse episódio umas das personagens mais odiadas (ver figura a se­ guir) sofre um tipo de represália e é presa. As menções a ela (linha azul, com 62.743 menções em um mês) chegam a igualar a hashtag #DominGOT (linha verde), semelhança essa apresentada pela reta em ascenção no canto inferior direito da imagem:

Gráfico comparativo entre Cersei, #DominGOT e Game of Thrones

Imagem com o ranking de personagens próximos de morrer

A imagem acima é de uma das ferramentas criadas pelos produtores da página oficial da HBO no Facebook para promover a participação dos fãs.

A necessidade de colocar essa imagem aqui é para justificar o fato de a personagem ser uma das mais odiadas. O ranking representa quem os fãs, ou participantes da página, acham que vão morrer ou torcem para que isso aconteça.

A GRANDE BATALHA DA TEMPORADA

Mais um episódio em que a página GOT BR pulou o post exclusivo do episódio. Não entendi, foi um episódio comentado por todos os outros grupos/fóruns e páginas que sigo. Inclusive a resenha do site GOT BR teve mais de 280 comentários, o maior número até então. Foi a primeira grande batalha da temporada e muitos esperavam por isso, já que a série é uma grande luta pelo trono de Westeros. Concordo que faltava essa cena, e não me decepcionei, como muitos fãs que aclamaram o episódio.

Já consigo perceber os fãs que são mais presentes e os que se engajam mais, trazendo conteúdo para a discussão e interagindo com os outros.

Acho que esse é o caminho: quanto mais cenas impactantes, mais os fãs vão participar. Notei durante o monitoramento um frenesi no Twitter por conta da batalha. É muito bom ver essa paixão e como os fãs comentam e participam dos fóruns.

Episódio em números O 8º e penúltimo episódio, exibido no dia 31 de maio, foi um dos que mais geraram repercussão na internet. Esta pode ser comprovada pelo monitoramento, mas também pela observação das comunidades de fãs. O episódio foi marcado por uma batalha épica, que contou com a participa­ ção de um dos personagens mais queridos, Jon Snow, e também revelou um dos grandes mistérios da série até então, apresentando de fato os White Walkers, considerados mortos­vivos.

Gráfico – 8º episódio

Neste gráfico, é possível ver mais claramente ainda a ascensão gerada pe­ lo episódio anterior. Em um dia foram quase 80 mil tweets, superando a marca do 1º episódio,que foi ao ar em abril.

Tweets durante o 8º episódio

Gráfico – personagens

A imagem acima mostra um gráfico feito uma semana após o episódio, e nele é possível constatar a popularidade de Jon Snow, representada pela linha verde, com quase 200 mil tweets, seguida da de Daenerys, com mais de 72 mil, e de Stannis, com 57 mil. O nome de Stannis foi cogitado no monitoramento por ele ter aparecido no episódio e ter ficado prestes a to­ mar a decisão de sacrificar a própria filha pelo trono.

ADEUS, QUERIDA SHIREEN

Episódio com uma das cenas mais fortes que já vi em todas as tem­ poradas, a morte de uma criança queimada na fogueira a mando do próprio pai. Muitos fãs se revoltaram e não acreditaram que os pro­ dutores poderiam ser capazes de mudar tanto a história de uma per­ sonagem. Até agora foi o episódio mais comentado nas comunidades e no site. Notei a presença de alguns fãs que já vi comentando em outras postagens, a maioria em um só, mas reparei alguns que vol­ tavam. Os fãs estão presentes nas comunidades das mídias sociais, mas depois de oito episódios posso afirmar que a presença dos fãs mais devotos e que trazem conteúdo extra para a discussão está mais nos comentários do site. No Facebook, os fãs comentam, marcam amigos, mas não elaboram grandes debates nos comentários, com exceção de dois ou três. Nas comunidades do Facebook, os fãs co­ mentam algo breve ou só curtem um ou outro comentário.

Episódio em números O 9º episódio, exibido no 1º domingo de junho, dia 7, é um dos capítulos que gerou maior comoção e paixão dos fãs nas comunidades e também no Twitter, como pode ser visto na segunda imagem. A primeira expressa claramente o crescimento das menções à franquia durante os domingos.

No caso dessa imagem em específico, além dos termos Game of Thrones e #DominGOT, foi inserido o nome de um dos personagens, Stannis Ba­ ratheon (em azul), que chocou o público por queimar a própria filha co­ mo oferenda aos deuses. Essa ação aumentou o número de tweets com o seu nome e instigou uma série de debates e opiniões nas comunidades.

Gráfico – 9º episódio

Tweets sobre Stannis Baratheon

A CEREJA DO BOLO

O ápice da temporada para os fãs sem dúvida foi esse episódio. Decidi escrever após três dias da veiculação do capítulo para poder ler todos os comentários e perceber melhor as ações dos fãs. Acho que li mais de 2.000 comentários se for somar as duas páginas do Facebook escolhi­ das, o site e os outros grupos e fóruns que sigo. Nada define mais os últimos dias do que a intensa participação e o engajamento dos fãs.

Mais uma vez o engajamento foi impulsionado pelo destino de um dos personagens mais queridos, Jon Snow. Muitos memes, vídeos, imagens e montagens foram criados após esse episódio. E um ponto interessante foi a inserção de novas teorias sobre a série e o livro. Os fãs se engajaram para provar que a morte do personagem não era real, para isso buscaram até a renovação do contrato do autor. Vejo muita paixão aí: todos movidos pela não aceitação da morte do personagem.

Aqui consigo de fato concluir que os fãs estão nas mídias sociais, mais entre os três primeiros dias após a exibição da temporada. No site GOT BR a participação se estende a mais dias, em função das publi­ cações das resenhas, do podcast e das notícias. O site faz um clipping das notícias da série, e, movidos pela curiosidade inicial e pela troca de informações, os fãs continuam a frequentar esse ambiente.

Episódio em números O último episódio, exibido para milhões de fãs em todo o mundo, foi ao ar no dia 14 de junho, e, indubitavelmente, foi o que mais os estimulou a co­ mentar, compartilhar imagens, vídeos e notícias. Antes mesmo de sua di­ vulgação, algumas notícias sobre possíveis acontecimentos já tinham sido veiculadas na internet, fato que gerou a revolta de muitos fãs, que espera­ vam por uma história inédita. O episódio superou a própria marca, estabe­ lecida no primeiro episódio, com cerca de 8,11 milhões de telespectadores em todo o mundo. A imagem abaixo mostra a ascenção das menções no Twitter, que ultrapassaram a marca das 300 mil, assim como os tweets re­

ferentes a Jon, que mais uma vez foi protagonista do episódio. Os tweets com seu nome chegaram a 100 mil.

Gráfico pós-exibição do episódio final

Tweets após o final

O número de tweets gerais também superou o dos outros episódios. En­ tre dez e onze da noite, foram mais de 40 mil. Nos dois próximos gráfi­ cos, também verificamos a comoção dos fãs na página Game of Thrones BR.

Postagem para quem leu os livros, com mais de 500 comentários

Postagem para quem viu apenas a série, com mais de 400 comentários

O fervor do final da série se estendeu por toda a semana. E novas teorias começaram a ser formadas para a próxima temporada, que só vai ao ar no primeiro semestre de 2016. Até lá, os fãs se juntam para discutir o que irá acontecer e também para compartilhar ideias e informações.

Durante o monitoramento e o acompanhamento das comunidades, foi possível entender o fluxo de fãs durante a temporada. Estes comentam, participam e se engajam quando há algum acontecimento que choca: mortes, punições, batalhas, reviravoltas comuns na história de GOT. O enjagamento dos fãs existe, mas só fica explícito quando os episódios tra­ zem essas características.

CONSIDERACOES Quando comecei a pesquisa nas comunidades on­line de Game of Thrones, meu objetivo era descobrir possíveis personagens para um livro­reportagem. E uma das formas que eu encontrei de procurar esses personagens foi estudar e entender como os fãs se engajam e participam nessas comunidades. O monitoramento se tornou parte do meu dia a dia e, além das comunidades de fãs, passei a monitorar a comunidade oficial da HBO como forma de entender também o engajamento da página e seu desempenho. Todos esses elementos me ajudaram a encontrar essas pessoas.

Com o passar do tempo, me envolvi tanto na pesquisa que o material que selecionei não me levou mais a um livro­reportagem, mas a este dossiê. O formato foi pensado com base no material que eu tinha coletado com ajuda das ferramentas gratuitas que usei, e também dos meus diários netnográficos, que aqui foram resumidos. Tentei com essas metodologias de pesquisa responder às perguntas que me fiz no início de tudo. E acredito que todas elas, cada uma com a sua particularidade, constribuíram para isso e tornaram essas repostas possíveis.

Como, quando e o que motiva os fãs a se engajarem nessas comunidades da internet?

Ao longo deste dossiê, indiquei as possíveis repostas, mas neste es­ paço as ressalto. O que motiva um fã a se engajar em uma determi­ nada comunidade está relacionado muito ao que é postado pela página. Quando a série começa a ser exibida, os motivos passam a estar ligados ao desenrolar desta. Mas o que motiva mesmo é a mor­ te de um personagem, o que os fãs entendem como justiça sendo fei­ ta, enfim, todos os sentimentos que mexem com o coração e a mente humana. Todos os temas que mobilizam os fãs fazem parte do uni­ verso GOT e, quando colocados dentro da narrativa literária e/ou te­ levisiva, continuam sendo motivo de debate. Desse modo conseguimos juntar o quando com o que os motiva.

E como os fãs se engajam? Por meio de memes, enquetes, podcasts, comentários e principalmente curtidas. São poucos os que realmente promovem grandes debates por intermédio de comentários nas co­ munidades, a maioria apenas curte, marca alguém ou responde a um ou outro comentário de forma breve. O furor existe quando aprovam ou discordam de algo. No caso de acontecimentos neutros, o engaja­ mento é bem superficial.

As emoções do fã precisam ser testadas para que ele se manifeste e se engaje em algo. É isso que o motiva e que também fideliza ou não um fã a uma página.

ALGUNS SIGNIFICADOS Engajamento Um estado de estar ocupado, envolvido, absorvido em algo, que gera as consequências de uma atração ou força de repul­ são. Os indivíduos mais engajados vão se aproximar ou repe­ lir um alvo quando mais valor for adicionado ou subtraído dele. (Higgins e Scholer)

Etnografia A etnografia é um método de investigação oriundo da an­ tropologia que reúne técnicas que munem o pesquisador para o trabalho de observação, a partir da inserção em co­ munidades para pesquisa, onde o pesquisador entra em contato intra­subjetivo com o objeto de estudo. (Adriana Amaral)

Fandom Grupo de fãs, pessoas que gostam de algo ou alguém. Que pro­ duzem conteúdo sobre o tema e compartilham conteúdo entre eles e membros de outras comunidades.

Fanpage Karma Ferramenta de monitoramento de mídias sociais, como o Face­ book. A ferramenta gera gráficos e analisa a performance de páginas e perfis. É destinada à pesquisadores e também profis­ sionais do marketing que se interessam pelo monitoramento de mídias sociais e por marketing digital.

Netnografia A netnografia é a prática da etnografia como método de inves­ tigação de comunidades e grupos que se relacionam também no ambiente virtual, mediado pelo computador. Na netnogra­ fia, o pesquisador está inserido nas comunidades e uma das preocupações é se relacionar eticamente com os outros partici­ pantes do grupo.

Transmídia Narrativa que aproveita o melhor de cada mídia para contar uma his­ tória, amplificando a experiência do público e abrindo espaço para a participação na expansão das produções. (Mirna Tonus)

Topsy Tópicos ao longo do tempo, por tipo (link, tuíte, foto, vídeo, es­ pecialistas), mídia social (Google + ou Twitter), com ordem de relevância ou data e opção de idioma. Representação em gráfico também. Apresenta trendingtopics. Permite compartilhamento e criação de alerta de e­mail. (Mirna Tonus)

NATÁLIA SANTOS Minha mãe costuma contar que já nasci falando, e pouco tempo depois já estava lendo. A comunicação nasceu comigo e eu não poderia ter escolhido outra profissão. Tenho 26 anos, sou jornalista, trabalho com telejornalismo, sou apaixonada por livros e tecnologia.

A cada dia descubro um livro novo, uma nova história, uma nova aventura.

E assim, vou descobrindo novos mundos. E o que eu mais gosto?

Compartilhar. Ideias estão aí para isso, serem multiplicadas.